第一篇：6、電腦培訓(xùn)內(nèi)容(電腦技巧)

? 顧客要找人怎么辦？

告知顧客前臺(tái)可以廣播找人。

? 顧客丟失上網(wǎng)卡怎么辦？

對(duì)于丟失上網(wǎng)卡的顧客，工作人員首先要協(xié)助幫其尋找，包括廣播尋找，詢問(wèn)旁邊的顧客，如果沒(méi)有找到，表示遺憾。如果是會(huì)員卡，提醒顧客第一時(shí)間掛失該卡，同時(shí)告知顧客，掛失后可以補(bǔ)辦，但是要重新繳納押金

? 顧客自稱是某管理部門并要求免費(fèi)上網(wǎng)應(yīng)該怎么辦？

網(wǎng)吧的管理部門包括公安，消防，文化，工商等多個(gè)部門，如果遇到顧客自稱是某主管部門要求免費(fèi)上網(wǎng)的，收銀員先禮貌接待，然后第一時(shí)間匯報(bào)給經(jīng)理，由經(jīng)理進(jìn)行處理。

? 有客戶來(lái)聯(lián)系工作怎么辦？

隨著網(wǎng)吧的發(fā)展，會(huì)有網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，廣告公司，軟件經(jīng)銷商等來(lái)網(wǎng)吧洽談合作，收銀員作為網(wǎng)吧的窗口，一定要禮貌熱情的進(jìn)行接待，并通知店面經(jīng)理，店面經(jīng)理處理完成后做書(shū)面的記錄。

? 兩名一起來(lái)的顧客結(jié)帳時(shí)費(fèi)用不一致怎么辦？

收銀員要先核實(shí)兩人在登記記錄上的登記，對(duì)上網(wǎng)時(shí)間和卡號(hào)進(jìn)行查驗(yàn)，確實(shí)是同一時(shí)間來(lái)的，要對(duì)客戶進(jìn)行道歉，并按照登記的記錄收費(fèi)，如果登記記錄與顧客描述不一致，要出示登記記錄給顧客看，并按規(guī)定收費(fèi)。

? 顧客認(rèn)為收費(fèi)與其實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間不符怎么辦？

收銀員要禮貌耐心的與顧客解釋我們收費(fèi)軟件的功能和特點(diǎn)。如果顧客認(rèn)為收費(fèi)的誤差較大，通知店面經(jīng)理，嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵。店面經(jīng)理遇到此問(wèn)題應(yīng)當(dāng)帶客人離開(kāi)前臺(tái)去辦公室解決。

? 收銀員收到假幣怎么辦？

收銀員對(duì)收到的每一張錢幣都應(yīng)該使用驗(yàn)鈔機(jī)仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)退還顧客，請(qǐng)顧客換一張使用，但不得對(duì)顧客有其他批評(píng)或怨言。

? 人多時(shí)候秩序混亂怎么辦？

在上網(wǎng)高峰期，出入口的人比較多，收銀員應(yīng)要求上下機(jī)的顧客排好隊(duì)，遵守秩序。如果收銀員認(rèn)為不能控制局面，應(yīng)報(bào)告值班領(lǐng)班，由領(lǐng)班和保安臨時(shí)協(xié)助維持秩序。

? 收費(fèi)電腦出現(xiàn)故障刷卡刷不下來(lái)怎么辦？

收銀員應(yīng)鎮(zhèn)定，對(duì)顧客進(jìn)行道歉，安撫顧客。并通知技術(shù)部。

? 會(huì)員卡損壞要求補(bǔ)辦怎么辦？

要求補(bǔ)卡的會(huì)員，一律按照每張卡5元的價(jià)格交納卡押金，收銀員應(yīng)說(shuō)明5元費(fèi)用是可以在會(huì)員退卡時(shí)退還的。然后收銀員啟動(dòng)收費(fèi)軟件的補(bǔ)卡功能，將原會(huì)員卡上的金額轉(zhuǎn)到新卡上。

? 遇到醉酒客人要求上網(wǎng)怎么辦？

如果醉酒的顧客可以自行完成上機(jī)登記，且字跡清晰表達(dá)基本流暢，可以讓其進(jìn)入網(wǎng)吧消費(fèi)，如果顧客醉酒程度嚴(yán)重，收銀員應(yīng)通知經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)拒絕其入內(nèi)，并出示網(wǎng)吧管理制度給顧客看，不聽(tīng)勸阻繼續(xù)取鬧，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序的，保安可以報(bào)警。

? 遇到赤膊或衣著不整的顧客怎么辦？

為了照顧大多數(shù)顧客的感受，遇到赤膊的顧客，收銀員應(yīng)建議其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顧客，收銀員應(yīng)拒絕其入內(nèi)，繼續(xù)無(wú)理取鬧擾亂秩序的，報(bào)告經(jīng)理，經(jīng)理有權(quán)驅(qū)逐或報(bào)警。

? 有外表像未成年人的顧客來(lái)上網(wǎng)怎么辦？

對(duì)于明顯為未成年人的顧客，收銀員應(yīng)堅(jiān)決拒絕其入內(nèi)，對(duì)于自稱年齡已到，但外表疑為未成年人的，收銀員應(yīng)要求其出示身份證，達(dá)到18歲的可以入內(nèi)。? 顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品怎么辦

為了避免產(chǎn)生不必要的糾紛，收銀臺(tái)不承擔(dān)為顧客寄存物品的義務(wù)。如果顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品，收銀員應(yīng)禮貌的拒絕，并解釋網(wǎng)吧的規(guī)定，請(qǐng)顧客原諒。? 收銀員吃飯或其他原因暫時(shí)離開(kāi)怎么辦？

收銀員因?yàn)槌燥埢蚱渌驎簳r(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)的，應(yīng)鎖好裝現(xiàn)金的抽屜，報(bào)告店面經(jīng)理，由店面經(jīng)理安排人員暫時(shí)頂替，當(dāng)班收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，吃飯不應(yīng)該超過(guò)20分鐘，其他原因不應(yīng)超過(guò)5分鐘。收銀員不得自行安排人員頂替。

? 顧客到收銀臺(tái)借紙和筆怎么辦？

收銀臺(tái)應(yīng)多準(zhǔn)備一些紙和筆，有顧客來(lái)借筆和紙張，收銀臺(tái)應(yīng)立即提供。并要求顧客使用完后立刻歸還。

? 客戶要求安裝指定的軟件怎么辦？

合法的軟件，網(wǎng)管可以協(xié)助顧客安裝，但是原則上不進(jìn)行保護(hù)。如果必須重新啟動(dòng)才可以使用的軟件，網(wǎng)管可在做記錄由技術(shù)為其安裝到指定的機(jī)器，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意安裝并保護(hù)。

? 網(wǎng)絡(luò)突然斷線怎么辦？

當(dāng)區(qū)的服務(wù)人員和網(wǎng)管人員首先要做好上網(wǎng)人員的安撫工作，同時(shí)通知技術(shù)部和店面經(jīng)理，對(duì)顧客解釋要一致解釋為是對(duì)方服務(wù)器，或者電信線路的問(wèn)題。? 顧客要求更換耳機(jī)或鼠標(biāo)怎么辦？

先建議顧客更換電腦上網(wǎng)，然后值班網(wǎng)管對(duì)鼠標(biāo)和鍵盤進(jìn)行更換。不愿意換電腦的，網(wǎng)管應(yīng)迅速為顧客更換，不得以任何原因推委拒絕。

? 顧客帶自己的筆記本來(lái)上網(wǎng)怎么辦？

安排到商務(wù)區(qū)，并協(xié)助顧客調(diào)好IP地址，調(diào)通電腦。其他位置，原則上不接納自帶筆記本上網(wǎng)。

? 電腦等設(shè)施發(fā)生故障怎么辦？

電腦發(fā)生故障，相關(guān)工作人員應(yīng)在該電腦的顯示器或空調(diào)的控制面板位置貼上：機(jī)器故障，停止使用的說(shuō)明

? 顧客說(shuō)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)游戲卡機(jī),游戲人物死亡怎么辦？

網(wǎng)絡(luò)游戲的卡機(jī)有多種情況，一般分為服務(wù)器問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，而且兩者無(wú)法界定。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，網(wǎng)管應(yīng)先對(duì)顧客進(jìn)行安慰，并說(shuō)明并不是我們網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也許是游戲服務(wù)器本身的問(wèn)題。如果顧客執(zhí)意要求網(wǎng)吧進(jìn)行賠償，網(wǎng)管可報(bào)告店面經(jīng)理進(jìn)行處理。

? 顧客想上的網(wǎng)站上不了怎么辦？

在顧客使用的電腦上進(jìn)入SOHU，SINA等網(wǎng)站，如果能夠正常進(jìn)入，則是顧客想上的網(wǎng)站出現(xiàn)了技術(shù)故障，這一點(diǎn)應(yīng)該向顧客解釋清楚。如果都上不去，應(yīng)該檢查網(wǎng)吧是不是全部掉線，或者是該機(jī)器網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)配置出現(xiàn)問(wèn)題。

? 顧客要玩的游戲我們這里沒(méi)裝怎么辦？

如果該游戲不大，可在15分鐘內(nèi)裝完，那么可以為其立刻安裝，并跟顧客商量略等片刻，提供飲用水。如果需要的時(shí)間較長(zhǎng)，可以讓顧客留下光盤或下載地址，向顧客保證盡快裝好，下次一定可以玩。

? 給顧客充游戲點(diǎn)卡應(yīng)該怎么辦？

我們的游戲點(diǎn)卡大多是線上充值，所以一定要讓顧客自己輸入帳號(hào)，并在銷售記錄上簽字認(rèn)可。這樣發(fā)生糾紛就是游戲運(yùn)營(yíng)商的原因。如果網(wǎng)管不按規(guī)定登記，造成糾紛，損失由網(wǎng)管自行承擔(dān)。

? 顧客帶自己的耳機(jī)或鼠標(biāo)等外設(shè)來(lái)玩游戲怎么辦？

網(wǎng)管應(yīng)協(xié)助顧客換上耳機(jī)鼠標(biāo)，并將網(wǎng)苑的鼠標(biāo)和耳機(jī)等外設(shè)妥善保管好，等該顧客離開(kāi)的時(shí)候，立刻換好，以便于下一位顧客使用。

? 發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩或者用語(yǔ)音聊天罵人的顧客怎么辦？

網(wǎng)管要保持網(wǎng)吧內(nèi)相對(duì)安靜的環(huán)境，有大聲喧嘩的顧客，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的制止，可以說(shuō)：別的顧客提意見(jiàn)，請(qǐng)你們稍微降低一下說(shuō)話聲音，大聲喧嘩的顧客主要以勸說(shuō)為主。但是對(duì)于用語(yǔ)音聊天罵人的顧客在勸阻兩次不聽(tīng)后可以由保安將其驅(qū)逐，嚴(yán)重的報(bào)告治安管理部門處理。

? 顧客之間發(fā)生沖突怎么辦？

顧客之間發(fā)生沖突，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)勸解，勸解無(wú)效的，經(jīng)理可責(zé)令其離開(kāi)網(wǎng)吧。如發(fā)生打架斗毆等行為的，首先要分開(kāi)當(dāng)事人，令其離開(kāi)網(wǎng)吧，如果不聽(tīng)勸告，應(yīng)該明確的告訴當(dāng)事人，如果不離開(kāi)我們報(bào)警處理。

? 顧客與我們工作人員發(fā)生沖突怎么辦？

如果是因?yàn)槲覀儐T工的服務(wù)態(tài)度或表達(dá)方式造成的沖突，由網(wǎng)吧經(jīng)理向顧客當(dāng)面道歉。網(wǎng)吧經(jīng)理不在由值班網(wǎng)管向顧客道歉，并贈(zèng)送一定的上網(wǎng)時(shí)間。對(duì)與顧客發(fā)生沖突的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。如果是因?yàn)轭櫩筒环墓芾恚鼰熁虼舐曅鷩W或者拒不交上網(wǎng)費(fèi)等發(fā)生的沖突，擾亂網(wǎng)吧的正常經(jīng)營(yíng)秩序，經(jīng)理可以將其驅(qū)逐或報(bào)警。

? 上網(wǎng)顧客損壞或盜竊網(wǎng)吧物品怎么辦？

上網(wǎng)顧客損壞網(wǎng)吧物品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該要求賠償，拒不賠償?shù)?，網(wǎng)管報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。發(fā)現(xiàn)盜竊網(wǎng)吧的物品顧客，保安應(yīng)該將其扭送治安點(diǎn)或派出所處理。? 發(fā)現(xiàn)顧客瀏覽非法網(wǎng)站怎么辦？

網(wǎng)管應(yīng)勸說(shuō)該顧客關(guān)閉非法網(wǎng)站，對(duì)于不聽(tīng)勸阻繼續(xù)觀看的，網(wǎng)管可以關(guān)閉其上網(wǎng)電腦。對(duì)于性質(zhì)嚴(yán)重且不聽(tīng)勸阻的，經(jīng)理可以將其驅(qū)逐或報(bào)告公安機(jī)關(guān)。? 顧客說(shuō)在網(wǎng)吧丟失物品怎么辦？

對(duì)于顧客的物品，網(wǎng)吧不負(fù)有保管責(zé)任，上網(wǎng)顧客如果發(fā)生物品丟失，網(wǎng)管和保安應(yīng)該積極配合顧客進(jìn)行尋找，并對(duì)顧客進(jìn)行安慰。如果顧客要求網(wǎng)吧賠償，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的根據(jù)有關(guān)法律說(shuō)明網(wǎng)吧本身并沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)。解決不了的情況，報(bào)告經(jīng)理處理。

? 網(wǎng)管或巡視人員發(fā)現(xiàn)顧客遺失的財(cái)物怎么辦？

網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)立刻交領(lǐng)班妥善保管，并將情況通知各收銀臺(tái)，以便失主詢問(wèn)時(shí)可以告知。

? 顧客對(duì)網(wǎng)吧的管理或服務(wù)有意見(jiàn)怎么辦？

顧客對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)吧員工表達(dá)了對(duì)網(wǎng)苑的意見(jiàn)或不滿，該員工都要立刻報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班對(duì)該顧客進(jìn)行道歉，并記錄顧客的意見(jiàn)，報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理進(jìn)行改進(jìn)。? 衛(wèi)生間有異味怎么辦？

任何網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味，都必須立刻進(jìn)行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關(guān)衛(wèi)生間的門，并報(bào)告保潔員進(jìn)行進(jìn)一步處理。

? 游戲商包我們的電腦搞活動(dòng)怎么辦？

跟游戲商洽談好搞活動(dòng)以后，應(yīng)該在活動(dòng)前15分鐘封閉游戲商的區(qū)域，只能出不能進(jìn)。如果上網(wǎng)顧客特別多的話，應(yīng)該提前半小時(shí)封閉該區(qū)域不再發(fā)卡，在活

動(dòng)前10分鐘將該區(qū)域顧客清理完畢。

? 突然停電怎么辦？

后勤人員應(yīng)該首先檢查停電原因，經(jīng)理到各區(qū)向大家說(shuō)明情況并道歉。安排部分網(wǎng)管和收銀員負(fù)責(zé)好出口，其余員工維持秩序，做好安全檢查，并在最短的時(shí)間內(nèi)排除停電故障，如確實(shí)因電力部門確定需長(zhǎng)時(shí)間斷電的應(yīng)及時(shí)向顧客解釋，并安排顧客有序的離開(kāi)。

? 顧客上機(jī)時(shí)喝酒怎么辦？

網(wǎng)吧內(nèi)不允許飲用含酒精的飲品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)管和經(jīng)理都必須制止。? 有各主管部門來(lái)網(wǎng)吧檢查怎么辦？

工作人員要第一時(shí)間通知經(jīng)理，經(jīng)理安排人員在3-5分鐘內(nèi)查看：是否有未成年，禁止吸煙（要求：顧客將放置桌面的煙盒及打火機(jī)收好，并給顧客解釋在檢查時(shí)限內(nèi)不能抽煙）及瀏覽黃色非法網(wǎng)站，保潔及時(shí)打掃地面保證地面無(wú)煙頭。經(jīng)理接待完后及時(shí)報(bào)董事

? 各崗位需要領(lǐng)用物品怎么辦？

所有物品都由經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一保管。領(lǐng)物品需要經(jīng)理簽字領(lǐng)取。

第二篇：電腦培訓(xùn)內(nèi)容

第一天：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

一、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)：

1、開(kāi)機(jī)順序：先開(kāi)顯示器，再開(kāi)主機(jī)。

2、關(guān)機(jī)順序：先關(guān)主機(jī)，再關(guān)顯示器。

3、關(guān)主機(jī)的方法：“開(kāi)始” “關(guān)閉系統(tǒng)” “關(guān)閉計(jì)算機(jī)” “是”。

4、熱啟動(dòng)（死機(jī)時(shí)）：方法一：按主機(jī)面板上的復(fù)位鍵“Reset”；

方法二：同時(shí)按Ctrl+Alt+Del三個(gè)鍵。

二、鍵盤操作：

１、常用鍵名稱及作用：

EscCaps LockShiftCtrlAlt

空格鍵回車鍵退格鍵DeleteNum Lock

２、標(biāo)準(zhǔn)指法：

（１）基準(zhǔn)鍵：ＡＳＤＦ ＪＫＬ；

（２）指法分工圖：

３、打字注意事項(xiàng)：

（１）按標(biāo)準(zhǔn)指法打字，學(xué)會(huì)“盲打”。

（２）左右手明確分工，不互幫互助，不“單指走遍天下”。

（３）每次打完字母后，手指立即返回基準(zhǔn)鍵。

三、打字練習(xí)軟件的使用方法：

（如“打字高手”或“金山打字通”等）

第二天：五筆字型輸入法

（一）一一、五筆字型基礎(chǔ)：

1、漢字的三個(gè)層次：筆畫(huà)、字根、整字。

2、漢字的五種筆畫(huà)：橫、豎、撇、捺、折。（代號(hào)分別是1、2、3、4、5）

3、字根：

（1）鍵盤分五個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)分五個(gè)位。

（2）字根在鍵盤上的分布規(guī)律：

4、字根助記詞：

5、鍵名字的概念：

6、成字字根的概念：

第三天：五筆字型輸入法

（二）二、字根之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系：

1、單：

2、散：

3、連：

4、交：

三、漢字拆分規(guī)則：

1、書(shū)寫順序：

2、能散不連：

3、能連不交：

4、取大優(yōu)先：

5、兼顧直觀：

四、編碼規(guī)則和輸入方法：

1、鍵位表以內(nèi)的漢字：（1）鍵名字：（2）成字字根：（3）五種單筆畫(huà)：

2、鍵位表以外的漢字：

五、識(shí)別碼（全稱“末筆字型交叉識(shí)別碼”）

1、關(guān)于末筆的規(guī)定

2、字型：左右型、上下型、雜合型。（代號(hào)分別為1、2、3）

3、末筆字型交叉識(shí)別碼表：

第四天：五筆字型輸入法

（三）六、簡(jiǎn)碼輸入：

1、一級(jí)簡(jiǎn)碼（高頻字）：

2、二級(jí)簡(jiǎn)碼：

3、三級(jí)簡(jiǎn)碼：

七、詞組輸入：

1、兩字詞：

2、三字詞：

3、四字詞：

4、多字詞：

八、重碼：

九、萬(wàn)能學(xué)習(xí)鍵“Z”：

十、難拆字舉例：

幫DTBH徐TWT埔FGEY追WNNP官PNHN越FHAT凹MMGD

凸HGMG 尷DNJL尬DNWJ蔡AWFI秉TGVI曹GMAJ段WDMC

貌EERQ善UDUK 藏ADNT載FAL片THGN州YTYH桃SIQ

身TMDT良YVE第TXHT

第五天：練習(xí)（學(xué)員上機(jī)練習(xí)，教師輔導(dǎo)）

第六天：休息

第七天：Windows知識(shí)

（一）一、Windows98基本知識(shí)

1、windows 98的啟動(dòng)（常規(guī)啟動(dòng)、復(fù)位啟動(dòng)、熱啟動(dòng)）

2、windows 98的桌面介紹（圖標(biāo)、任務(wù)欄）

3、windows 98的桌面的相關(guān)內(nèi)容的操作

（1）桌面背景與屏幕保護(hù)

（2）顯示顏色與屏幕區(qū)域的設(shè)置

（3）任務(wù)欄位置的改變

（4）讓聲音圖標(biāo)與輸入法的指示圖標(biāo)顯示在任務(wù)欄上

（5）時(shí)間與日期的設(shè)定

（6）能分清任務(wù)欄的自動(dòng)隱藏與縮小

4、windows98的退出（正常退出、強(qiáng)制退出、應(yīng)用程序的強(qiáng)制退出）

二、常用操作

1、鼠標(biāo)的常用操作（單擊、雙擊、右擊、拖動(dòng)）

2、窗口的打開(kāi)、關(guān)閉、最大化、還原

3、窗口各部分的簡(jiǎn)單介紹及工具面板的顯示與隱藏

三、常用附件的介紹：計(jì)算器、記事本、寫字板、畫(huà)圖

第八天：windows 98知識(shí)

（二）四、文件與文件夾的基本操作

1.文件夾的新建

2.文件、文件夾的重命名

3.文件與文件夾的移動(dòng)

4.文件與文件夾的復(fù)制

5.文件與文件夾的刪除

6.文件屬性的查看與設(shè)置（隱藏、只讀、文檔）

7.回收站里內(nèi)容的還原與清空

8.在桌面創(chuàng)建快捷方式

9.文件與文件的簡(jiǎn)單查找

五、其它：

1.軟盤格式化的介紹

2.簡(jiǎn)單介紹軟件的安裝與刪除

第九天：word 2000知識(shí)

（一）一、word 2000的基礎(chǔ)知識(shí)

1.word 2000的啟動(dòng)。

2.word 2000工作窗口的簡(jiǎn)單介紹。P90

3.文檔視圖的介紹（要學(xué)員在頁(yè)面視圖下操作）

4.一些常用面板的顯示與隱藏（常用工具欄，格式工具欄，繪圖工具欄、?..）。

5.word 2000的退出。

二、文檔的基本操作

1.新建文檔

2.打開(kāi)文檔（含打開(kāi)最近使用過(guò)的文檔）

3.保存文檔（新文檔的第一次保存與原文檔的保存畫(huà)面不同的說(shuō)明）

4.文檔換名存盤與換地址存盤

5.關(guān)閉文檔。

三、文檔的編輯

1.文檔內(nèi)輸入文字

2.刪除文本（文字）。

3.插入文字

4.插入符號(hào)與數(shù)字

5.拆分段落

6.合并段落

7.撤消與恢復(fù)操作

四、文檔的其它編輯

1.塊的選定

2.移動(dòng)與復(fù)制

第十天：word 2000

（二）――表格

一、表格的創(chuàng)建

二、表格內(nèi)輸入內(nèi)容

三、表格的編輯

1、單元格的選定

2、表格及單元格的刪除操作

3、表格與單元格中的內(nèi)容的復(fù)制、移動(dòng)與刪除操作。

四、表格的調(diào)整

1、表格的移動(dòng)與縮放

2、單元格的(行、列)高度與寬度的調(diào)整。

3、添加行與列

4、刪除行與列

5、單元格的合并

6、單元格的拆分

7、邊框線的調(diào)整

8、利用繪圖工作欄中的鉛筆畫(huà)線(制作簡(jiǎn)單的表頭)

例：

第十一天：word 2000(三)

一、文檔格式編輯

1、字符的基本格式：

（1）利用字符格式對(duì)話框

（2）利用格式工具欄

2、段落的基本格式

（1）利用段落格式對(duì)話框

（2）利用格式工具欄

二、圖片的插入與大小的改變

三、頁(yè)面設(shè)置：頁(yè)邊距與打印方向、紙張大小

四、簡(jiǎn)單介紹打印設(shè)置與打印預(yù)覽。

五、其它：文檔的保護(hù)(打開(kāi)密碼與修改密碼的設(shè)置)

第十二天：練習(xí)（學(xué)員上機(jī)練習(xí)，教師輔導(dǎo)）

第十三天：Excel2000

（一）一、Excel2000基礎(chǔ)：

1、啟動(dòng)Excel2000的方法：

2、退出Excel2000的方法：

3、Excel2000編輯窗口：

（1）標(biāo)題欄（2）菜單欄（3）工具欄（4）編輯欄（5）工作簿窗口（6）狀態(tài)欄

二、工作簿基本操作：

1、基本概念：工作簿、工作表、工作表標(biāo)簽、單元格、活動(dòng)單元格

2、單元格地址：比如“A3”，“B2：F5”

3、打開(kāi)工作簿的步驟：

4、新建工作簿的方法：

5、保存工作簿的步驟：

三、編輯和管理工作表：

1、工作表的操作：工作表的切換、工作表的改名

2、選定工作表：選定單元格、整行、整列、一個(gè)區(qū)域

3、單元格的基本操作：復(fù)制和移動(dòng)單元格數(shù)據(jù)、插入列、插入行、刪除列、刪除行

4、調(diào)整工作表：改變行高、改變列寬

5、撤銷：

四、單元格的錄入與編輯操作：

1、錄入數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)將光標(biāo)定位在要輸入數(shù)據(jù)的單元格上。當(dāng)該單元的內(nèi)容全部輸完后，按回車鍵或按一下光標(biāo)移動(dòng)箭頭，便可將數(shù)據(jù)輸入到當(dāng)前單元格中。

2、填充數(shù)據(jù)：填充月份、填充有規(guī)律的數(shù)據(jù)

3、設(shè)置單元格的格式：（字體、字形、字號(hào)、顏色、左對(duì)齊、居中、右對(duì)齊、合并及居中）

第十四天：Excel2000

（二）五、數(shù)據(jù)計(jì)算：

1、公式的輸入：

2、自動(dòng)求和：“自動(dòng)求和”按鈕Σ

3、函數(shù)的使用：求和SUM、求平均AVERAGE4、數(shù)據(jù)的排序：

六、圖表制作：

1、創(chuàng)建圖表的步驟：

2、編輯圖表：移動(dòng)圖表、改變圖表的大小

第十五天：Internet因特網(wǎng)

（一）一、Internet基礎(chǔ)：

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

2、Internet（也稱為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或因特網(wǎng)）

3、IP地址概念及組成：

4、域名地址：（層次命名法、頂級(jí)域名的類別）

5、家庭上網(wǎng)應(yīng)具備的硬件條件：一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一個(gè)調(diào)制解調(diào)器Modem（俗稱“貓”），一根電話線。

二、網(wǎng)上沖浪：

1、網(wǎng)上信息的瀏覽：

（1）啟動(dòng)InternetExplorer瀏覽器（簡(jiǎn)稱“IE瀏覽器”）的方法：

（2）在“地址欄”中鍵入欲瀏覽的網(wǎng)址，并按回車鍵，就可打開(kāi)相應(yīng)網(wǎng)站。

（3）超級(jí)鏈接（簡(jiǎn)稱“超鏈接”）

2、網(wǎng)上信息的搜索：

（1）目錄搜索：（將網(wǎng)絡(luò)上的資源分成若干類，使你可直接選擇你需要的內(nèi)容瀏覽。）

（2）搜索引擎：GOOGLE、百度、中文YAHOO（雅虎）和SOHU（搜狐）

3、網(wǎng)上信息的下載：

（1）保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容

（2）保存網(wǎng)頁(yè)中的某一部分內(nèi)容

（3）點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上提供的下載超級(jí)鏈接。

4、將自己喜歡的網(wǎng)址收藏起來(lái)：

5、設(shè)置IE瀏覽器：（單擊“工具”菜單中的“Internet選項(xiàng)”命令。）

（1）更改主頁(yè)：

（2）歷史記錄：

第十六天：Internet因特網(wǎng)

（二）三、收發(fā)電子郵件（E-mail）：

1、電子郵件地址的組成：

2、申請(qǐng)免費(fèi)電子郵箱：

3、發(fā)送電子郵件

4、接收電子郵件

5、回復(fù)作者（回復(fù)郵件）：

第三篇：電腦培訓(xùn)課程安排內(nèi)容

電腦培訓(xùn)課程安排內(nèi)容 1電腦基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用和操作系統(tǒng)發(fā)展歷程（windows操作系統(tǒng) dos操作系統(tǒng)）電腦維護(hù)保養(yǎng)

2電腦打字（五筆、全屏、拼音打字）訓(xùn)練，全能打字教室 3辦公軟件office 2003Word2003文件排版、Excel 2003電子表格制作PowerPoint2003幻燈片課件制作

4辦公軟件 WPS 2012Word 2012文件排版、Excel 2012電子表格制作PowerPoint2012幻燈片課件制作 5網(wǎng)上鄰居寬帶連接創(chuàng)建與應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)工作原理

6電子商務(wù)Adobe peader/PDF閱讀器、網(wǎng)絡(luò)電子郵箱申請(qǐng)查閱、收發(fā)、（語(yǔ)音、視頻、文件、電影、歌曲）打開(kāi)播放7殺毒軟件360、金山毒霸、免費(fèi)安裝，升級(jí)殺毒、優(yōu)化電腦 8電腦資源管理器應(yīng)用，文件下載、復(fù)制、剪切、粘貼、刪除、還原、系統(tǒng)維護(hù)磁盤整理

第四篇：2010最新電腦培訓(xùn)-電腦維修技術(shù)員-基礎(chǔ)教程

2010最新電腦培訓(xùn)-電腦維修技術(shù)員-基礎(chǔ)教程.txt32因?yàn)閻?ài)心，流浪的人們才能重返家園；因?yàn)閻?ài)心，疲憊的靈魂才能活力如初。渴望愛(ài)心，如同星光渴望彼此輝映；渴望愛(ài)心，如同世紀(jì)之歌渴望永遠(yuǎn)被唱下去。本文由xianglb貢獻(xiàn)

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世紀(jì)龍騰 *** 電腦維修技術(shù)員基礎(chǔ)教程 電腦維修技術(shù)員基礎(chǔ)教程 維修

———— 文檔由世紀(jì)龍騰提供 第一部分總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則,方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ),需要認(rèn)真遵守執(zhí)行.§1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則: 一, 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情,一方面指觀察,另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境.簡(jiǎn)單的事情就是觀察,它包括: 1,電腦周圍的環(huán)境情況——位置,電源,連接,其它設(shè)備,溫度與濕度等;2,電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象,顯示的內(nèi)容,及它們與正常情況下的異同;3,電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵,連接,器件的顏色,部件的形狀,指示燈的狀態(tài)等;4,電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件,資源的使用情況;使用的是使種操作系統(tǒng), 其上又安裝了何種應(yīng)用軟件;硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等.簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括: 1, 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng);2,在判斷的環(huán)境中,僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件,和被懷疑有故障的部件/軟件;3,在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中,添加用戶的應(yīng)用(硬件,軟件)來(lái)進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起,有利于精力的集中,有利于進(jìn)行故障的判斷與定位.一定要注意, 必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后,才可進(jìn)行判斷與維修.二, 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象,要“先想后做” 先想后做,包括以下幾個(gè)方面: 首先是,先想好怎樣做,從何處入手,再實(shí)際動(dòng)手.也可以說(shuō)是先分析判斷,再進(jìn)行維 修.其次是,對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象,盡可能地先查閱相關(guān)的資料,看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求, 使用特點(diǎn)等,然后根據(jù)查閱到的資料,結(jié)合下面要談到的內(nèi)容,再著手維修.最后是,在分析判斷的過(guò)程中,要根據(jù)自身已有的知識(shí),經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷,對(duì)于自己不 太了解或根本不了解的,一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢,尋求幫助.三, 在大多數(shù)的電腦維修判斷中,必須“先軟后硬: 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看,總是先判斷是否為軟件故障,先檢查軟件問(wèn)題,當(dāng)可判軟 件環(huán)境是正常時(shí),如果故障不能消失,再?gòu)挠布矫嬷謾z查.四, 在維修過(guò)程中要分清主次,即”抓主要矛盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí), 有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象, 而是有兩個(gè)或兩 個(gè)以上的故障現(xiàn)象(如:啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)顯,但機(jī)器也在啟動(dòng),同時(shí)啟動(dòng)完后,有死機(jī)的現(xiàn)象 等),為時(shí),應(yīng)該先判斷,維修主要的故障現(xiàn)象,當(dāng)修復(fù)后,再維修次要故障現(xiàn)象,有時(shí)可 能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了.世紀(jì)龍騰 *** §1.2 電腦維修的基本方法 一,觀察法 觀察,是維修判斷過(guò)程中第一要法,它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中.觀察不僅要認(rèn)真,而且 要全面.要觀察的內(nèi)容包括: 1, 周圍的環(huán)境;2, 硬件環(huán)境.包括接插頭,座和槽等;3, 軟件環(huán)境;4, 用戶操作的習(xí)慣,過(guò)程 二,最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指, 從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境.最 小系統(tǒng)有兩種形式: 硬件最小系統(tǒng):由電源,主板和 CPU 組成.在這個(gè)系統(tǒng)中,沒(méi)有任何信號(hào)線的連接, 只有電源到主板的電源連接.在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常 工作;軟件最小系統(tǒng):由電源,主板,CPU,內(nèi)存,顯示卡/顯示器,鍵盤和硬盤組成.這個(gè) 最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行.對(duì)于軟件最小環(huán)境,就”軟件“有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明: 1,硬盤中的軟件環(huán)境,保留著原先的軟件環(huán)境,只是在分析判斷時(shí),根據(jù)需要進(jìn)行隔 離如卸載,屏蔽等).保留原有的軟件環(huán)境,主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題 2,硬盤中的軟件環(huán)境,只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境(可能是卸載掉所有應(yīng)用,或是 重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)),然后根據(jù)分析判斷的需要,加載需要的應(yīng)用.需要使用一 個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境,是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題,軟件沖突或軟,硬件間的沖突問(wèn)題.3,在軟件最小系統(tǒng)下,可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?如:在判斷啟動(dòng)故障時(shí), 由于硬盤不能啟動(dòng),想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng).這時(shí),可在軟件最小系統(tǒng)下加入一 個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤,來(lái)檢查.又如:在判斷音視頻方面的故障時(shí),應(yīng)需要在軟件 最小系統(tǒng)中加入聲卡;在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí),就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等.最小系統(tǒng)法,主要是要先判斷在最基本的軟,硬件環(huán)境中,系統(tǒng)是否可正常工作.如果 不能正常工作,即可判定最基本的軟,硬件部件有故障,從而起到故障隔離的作用.最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合, 能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障, 提高維修效 率.三,逐步添加/去除法 逐步添加法,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ),每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件,來(lái)檢查故 障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化,以此來(lái)判斷并定位故障部位.逐步去除法,正好與逐步添加法的操作相反.逐步添加/去除法一般要與替換法配合,才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位.四,隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法.它也可用來(lái)將懷疑相互

世紀(jì)龍騰 *** 沖突的硬件,軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法.上提到的軟硬件屏蔽,對(duì)于軟件來(lái)說(shuō),即是停止其運(yùn)行,或者是卸載;對(duì)于硬件來(lái)說(shuō), 是在設(shè)備管理器中,禁用,卸載其驅(qū)動(dòng),或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除.五,替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件, 以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方 法.好的部件可以是同型號(hào)的,也可能是不同型號(hào)的.替換的順序一般為: 1,根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別,來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備;2,按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換.如:先內(nèi)存,CPU,后主板,又如要判斷打印故 障時(shí),可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題,再考慮打印電纜是否有故障,最后考慮打印機(jī)或并口 是否有故障等;3,最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線,信號(hào)線等,之后是替換懷疑有故障 的部件,再后是替換供電部件,最后是與之相關(guān)的其它部件.4,從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件.故障率高的部件先進(jìn)行替換.六,比較法 比較法與替換法類似,即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀,配置,運(yùn)行現(xiàn)象等 方面的比較,也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較,以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置,硬件配置方面的不 同,從而找出故障部位.七,升降溫法 在上門服務(wù)過(guò)程中,升降溫法由于工具的限制,其使用與維修間是不同的.在上門服務(wù) 中的升溫法,可在用戶同意的情況下,設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力,傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升 溫;降溫的方法有:1)一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段,如一清早或較晚的時(shí)間;2)使電 腦停機(jī) 12~24 小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn);3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹,以加快降溫速度.八,敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí),通過(guò)振動(dòng),適當(dāng)?shù)呐で?甚 或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn),從而判斷故障部件的一種維修方法.九,對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障,往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的,這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中,注意 觀察故障機(jī)內(nèi), 外部是否有較多的灰塵, 如果是, 應(yīng)該先進(jìn)行除塵, 再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修.在進(jìn)行除塵操作中,以下幾個(gè)方面要特別注意: 1, 注意風(fēng)道的清潔 2, 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中, 最好在清除其灰塵后, 能在風(fēng)扇軸處, 點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油, 加強(qiáng)潤(rùn)滑.3, 注意接插頭,座,槽,板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以.插頭,座,槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除:一是用酒精擦拭,一是用金屬片(如小 一字改錐)在金屬引腳上輕輕刮擦.4, 注意大規(guī)模集成電路,元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí),應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵,同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象,元 器件是否有變形,變色或漏液現(xiàn)象.5, 注意使用的清潔工具 清潔用的工具,首先是防靜電的.如清潔用的小毛刷,應(yīng)使用天然材料制成的毛刷,禁 用塑料毛刷.其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí),必須切斷電源,且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜 電的處理.世紀(jì)龍騰 *** 用于清潔的工具包括:小毛刷,皮老虎,吸塵器,抹布,酒精(不可用來(lái)擦拭機(jī)箱,顯 示器等的塑料外殼).6,對(duì)于比較潮濕的情況,應(yīng)想辦法使其干燥后再使用.可用的工具如電風(fēng)扇,電吹風(fēng) 等,也可讓其自然風(fēng)干.十,軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 1, 操作系統(tǒng)方面.主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件,系統(tǒng)配置參數(shù),組件文件,病毒等.修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件.1)對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng),可用 SYS 命令來(lái)修復(fù)(要保證 MSDOS.SYS 的大小在 1KB 以上),但要求,在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的.這可使用諸如 DiskMap 之類 的軟件實(shí)現(xiàn);2)對(duì)于 Windows 2000/XP 系統(tǒng),有兩種方法——修復(fù)啟動(dòng)文件,使用 fixboot 命 令;修復(fù)主引導(dǎo)記錄,使用 fixmbr 命令.調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件.A.對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng),可用的工具很多,如:Msconfig 命令,系統(tǒng)文件檢查器, 注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令(scanreg.exe,它要求在 DOS 環(huán)境下運(yùn)行.另外如果要用 scanreg.exe 恢復(fù)注冊(cè)表,最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件)等;B.對(duì)于 Windows 2000 系統(tǒng),可用的工具與 Windows 9x 相比比較少,但某些調(diào)試 命令可用 Win98 中的一些命令(如 win98 下的 Msconfig 命令, 就可用在 windows 2000 下);C.對(duì)于 Windows XP 系統(tǒng),可用的工具主要是 Msconfig 命令;D.調(diào) 整 電 源 管 理 和 有 關(guān) 的 服 務(wù) , 可 以 使 用 的 命 令 是 , 要 ” 運(yùn) 行 “ 文 本 框 中 輸 入 gpedit.msc 來(lái)進(jìn)行;E.所有操作系統(tǒng)的調(diào)試,都可通過(guò)控制面板,設(shè)備管理器,計(jì)算機(jī)管理器(Windows 9x 系統(tǒng)無(wú))來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試.組件文件(包括.DLL,.VXD 等)的修復(fù) A.通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝;B.通過(guò)從.CAB 文件中提取安裝;C.可用系統(tǒng)文件檢查器(sfc.exe 命令)來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件;D.從好的機(jī)器上拷貝覆蓋.檢查系統(tǒng)中的病毒.建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件,并能直接訪問(wèn)諸如 NTFS 分區(qū).2, 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面.主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配, 版本是否合適, 相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用 下能否正常響應(yīng).A.最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng), 聲卡驅(qū)動(dòng),非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等),而后考慮強(qiáng)行安裝.這樣有利于判斷設(shè)備的好壞;B.如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng),則先使用,仍不能正常或不能滿足應(yīng)用需要,則使用 設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng);C.更換設(shè)備,應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換.卸載驅(qū)動(dòng),可從設(shè)備管理器中卸載;再?gòu)陌踩?式下卸載;進(jìn)而在 INF 目錄中刪除;最后通過(guò)注冊(cè)表卸載;D.更新驅(qū)動(dòng)時(shí),如直接升級(jí)有問(wèn)題,須先卸載再更新.3, 磁盤狀況方面.檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問(wèn),介質(zhì)是否有損壞,保存在其上的文件是否完整等.世紀(jì)龍騰 *** 可用的調(diào)整工具: A.DiskMap,方便地找回正確的分區(qū);B.Fdisk 及 Fdisk /MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài);C.當(dāng)硬盤容量大于 64GB 時(shí),如果要重新分區(qū)或查看分區(qū),要求使用隨機(jī)附帶的磁盤 分區(qū)軟盤中的 Fdisk 命令.這個(gè)命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令來(lái)代替;D.format,Scandisk,廠商提供的磁盤檢測(cè)程序,檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道;E.文件不完整時(shí),要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名,再用在”操作系統(tǒng)方面“中所述的 方法重建.4, 應(yīng)用軟件方面.如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問(wèn)題, 使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中 所述的相符,應(yīng)用軟件的相關(guān)程序,數(shù)據(jù)等是否完整等;5, BIOS 設(shè)置方面.1)在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài).建議:在維修時(shí)先把 BIOS 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)(一般 是出廠時(shí)的狀態(tài)),然后根據(jù)應(yīng)用的需要,逐步設(shè)置到合適值.2)BIOS 刷新不一定要刷新到最新版,有時(shí)應(yīng)考慮降低版本.6, 重建系統(tǒng).在硬件配置正確, 并得到用戶許可時(shí), 可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷操作系統(tǒng)之類軟件 故障,在用戶不同意的情況下,建議使用自帶的硬盤,來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作.在這種情況 下,最好重建系統(tǒng)后,逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài),以便判斷故障點(diǎn).1)重建系統(tǒng),須以一鍵恢復(fù)為主,其次是恢復(fù)安裝,最后是完全重新安裝.恢復(fù)安裝 的方法: 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng),直接從光盤安裝,或執(zhí)行 toolssysrecpcrestor.bat,即 可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝.在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí),可能由于 win.com 的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn) 行,這時(shí),可在 Windows 目錄下,刪除win.com 后,再重新安裝.另一種恢復(fù)安裝,是將根目錄下的 System.1st 改名為 System.dat 后覆蓋掉 Windows 目錄下的同名文件,之后重啟即可.但這種方法,不是真正意義上的重新安裝, 而類似于完全重新安裝.對(duì)于 Windows XP 或 Windows2000 系統(tǒng),直接使用其安裝光盤啟動(dòng),在安裝界面 中選擇修復(fù)安裝,選擇 R 時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng):一是快速修復(fù),對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇;另 一是故障修復(fù)臺(tái),只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái).故障修復(fù)臺(tái)界面類似于 DOS 界面.2)為保證系統(tǒng)干凈,在安裝前,執(zhí)行 Fdisk /MBR 命令(也可用 Clear.com).必要 時(shí),在此之后執(zhí)行 format <驅(qū)動(dòng)器盤符> /u [/s]命令.3)一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝.第二部分 常見(jiàn)故障判斷 本部分將計(jì)算機(jī)從開(kāi)機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類.每一類的判斷, 定位過(guò)程都是 第一部分中”維修判斷“一節(jié)的有機(jī)組成部分,即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容, 這兩部分總是相互結(jié)合使用的.以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分, 對(duì)于未列出的故障現(xiàn) 象,有的可歸類到其中,有的無(wú)法歸類.因此,本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類其中的故障 現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路, 并提供基本的排除的方法.而對(duì)不能歸類其中的其它故 障現(xiàn)象來(lái)說(shuō),我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集,整理總結(jié),然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)

世紀(jì)龍騰 *** 手冊(cè)》進(jìn)行豐富.第一章 加電類故障 一,定義舉例 從上電(或復(fù)位)到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1,主機(jī)不能加電(如:電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等),有時(shí)不能加電,開(kāi)機(jī)掉閘, 機(jī)箱金屬部分帶電等;2, 開(kāi)機(jī)無(wú)顯,開(kāi)機(jī)報(bào)警;3, 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī),自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等;4, 反復(fù)重啟;5,不能進(jìn)入 BIOS,刷新 BIOS 后死機(jī)或報(bào)錯(cuò);CMOS 掉電,時(shí)鐘不準(zhǔn);6,機(jī)器噪音大,自動(dòng)(定時(shí))開(kāi)機(jī),電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障.三,可能涉及的部件 市電環(huán)境;電源,主板,CPU,內(nèi)存,顯示卡,其它可能的板卡;BIOS 中的設(shè)置(可 通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài));開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線,復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障.四,判斷要點(diǎn)/順序.以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明,要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀.另外,本 章只分析加電類的故障,如果在判斷中涉及其它類故障,可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程.以下 各類同.1, 維修前的準(zhǔn)備 1)POST 卡;2)萬(wàn)用表;3)試電筆;4)CPU 負(fù)載.2, 環(huán)境檢查 1)檢查電腦設(shè)備: A.周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形,變色,異味等現(xiàn)象;B.環(huán)境的溫,濕度情況;C.加電后,注意部件,元器件及其它設(shè)備是否變形,變色,異味,溫度異常等現(xiàn)象發(fā) 生.2)檢查市電情況: A.檢查市電電壓是否在 220V±10%范圍內(nèi),是否穩(wěn)定(即是否有經(jīng)常停電,瞬間停 電等現(xiàn)象);B.市電的接線定義是否正確(即,左零右火,不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短 接),零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象);C.供電線路上是否接有漏電保護(hù)器(且必須接地火線上),是否有地線等;D.主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象,另 一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的情況.3)檢查電腦內(nèi)部連接: A.電源開(kāi)關(guān)可否正常的通斷,聲音清晰,無(wú)連鍵,接觸不良現(xiàn)象;B.其它各按鈕,開(kāi)關(guān)通斷是否正常;C.連接到外部的信號(hào)線是否有斷路,短路等現(xiàn)象;D.主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件,特別是主板的相應(yīng)插座中;世紀(jì)龍騰 *** E.板卡,特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確.4)檢查部件安裝: A.檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路;B.或零部件安裝上是否造成短路(如 P4CPU 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的 短路等);C.通過(guò)重新插拔部件(包括 CPU,內(nèi)存),檢查故障是否消失(重新插拔前,應(yīng)該先 做除塵和清潔金手指工作,包括插槽).如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決,應(yīng)檢查部件安裝時(shí), 是否過(guò)松,后檔板尺寸是否不合適,插座太緊,以致插不到位或被擠出;D.檢查內(nèi)存的安裝, 要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始順序安裝.如果不是這樣, 請(qǐng)重新插好.5)檢查加電后的現(xiàn)象: A.按下電源開(kāi)關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí),觀察各指示燈是否正常閃亮;B.風(fēng)扇(電源的和 CPU 的等)的工作情況,不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn) 象;C.注意傾聽(tīng)風(fēng)扇,驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過(guò)大;D.主機(jī)能加電,但無(wú)顯示,應(yīng)傾聽(tīng)主機(jī)能否正常自檢(即有自檢完成的鳴叫聲,且硬 盤燈能不斷閃爍)若有,先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障,否則檢查主機(jī)問(wèn)題;E.對(duì)于開(kāi)機(jī)噪音大的問(wèn)題,應(yīng)分辨清噪音大的部位,一般情況下,噪音大的部件有風(fēng) 扇,硬盤,光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件.對(duì)于風(fēng)扇,應(yīng)通過(guò)除塵來(lái)檢查,如果噪音減小,可在風(fēng) 扇軸處滴一些鐘表油,以加強(qiáng)潤(rùn)滑.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)檢查主機(jī)電源: A.主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí), 將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接, 看能否加電, 并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出;B.用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi);C.在接有負(fù)載的情況下,用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍;D.對(duì)于電源一加電,只動(dòng)作一下即停止工作的情況,應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它 機(jī)器上是否能正常工作(即檢查上面提到的三點(diǎn));E.如果電腦的供電不是直接從市電來(lái),而是通過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備獲得,要注意用戶所用的穩(wěn) 壓設(shè)備是否完好,或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容.2)在開(kāi)機(jī)無(wú)顯時(shí),用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A.查看 POST 顯示的代碼是否為正常值(參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》中的代碼定義);B.對(duì)于 POST 卡所顯示的代碼,應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件.如顯示的代碼與內(nèi)存有 關(guān),就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存;C.傾聽(tīng)在硬件最小系統(tǒng)下, 有無(wú)報(bào)警聲音, 若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上;D.檢查中還應(yīng)注意的是,當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí),要求插入無(wú)故障的內(nèi)存和顯示 卡(集成顯示卡除外),若此時(shí)沒(méi)有報(bào)警音,且有顯示或自檢完成的聲音,證明硬件最小系 統(tǒng)中的部件基本無(wú)故障,否則,應(yīng)主要檢查主板;E.在準(zhǔn)備更換 CPU 來(lái)檢查時(shí),應(yīng)先使用 CPU 負(fù)載,檢查主板的供電電壓是否在允許 范圍內(nèi), 在電壓正常的情況下才可進(jìn)行 CPU 更換操作.如果超出范圍, 直接更換主板.CPU 電壓允許值參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》;3)部件的檢查: A.如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng) POST 卡檢查正常后, 要逐步加入其它的板卡及設(shè)備, 以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問(wèn)題;世紀(jì)龍騰 *** B.對(duì)于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的部件,應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太 合適,這可通過(guò)去掉后檔板檢查.4)BIOS 設(shè)置檢查: A.通過(guò)清 CMOS 檢查故障是否消失;B.BIOS 中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符(如:磁盤參數(shù),內(nèi)存類型,CPU 參數(shù), 顯示類型,溫度設(shè)置等);C.根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失.5)其它方面的檢查: A.在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確(即按左零 右火,上地的連接方法;零地線不可短接;零線不能懸空),再檢查漏電保護(hù)器是否正確地 接在火線上,容量是否過(guò)小,接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量(特別是電腦的 數(shù)量——在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為 30mA 時(shí),應(yīng)可接 16~20 臺(tái)電腦),最后檢查整機(jī)設(shè) 備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現(xiàn)象;B.檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線.在無(wú)地線的環(huán)境中,觸摸主機(jī)的金屬部分,會(huì)有麻手的 感覺(jué).這時(shí),如果接地后,機(jī)器可正常運(yùn)行,且麻手現(xiàn)象消失,則屬正?，F(xiàn)象,不是故障;C.對(duì)于不能進(jìn) BIOS,或不能刷新 BIOS 的情況,可先考慮主板的故障;D.對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況,除注意市電的環(huán)境(如插頭是否插好等)外,要注意 電源或主板是否有故障;E.系統(tǒng)中是否加載有第三方的開(kāi)關(guān)機(jī)控制軟件,有應(yīng)予以卸載.第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 一,定義舉例 與啟動(dòng), 關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障.啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程 中發(fā)生的問(wèn)題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī),報(bào)錯(cuò),黑屏,反復(fù)重啟等;2, 啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤;3,啟動(dòng)過(guò)程中,總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作(如總是磁盤掃描,啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng) 用程序等);4, 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng);5, 登錄時(shí)失敗,報(bào)錯(cuò)或死機(jī);6, 關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò).三,可能涉及的部件 BIOS 設(shè)置,啟動(dòng)文件,設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序,操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源,磁盤及 磁盤驅(qū)動(dòng)器,主板,信號(hào)線,CPU,內(nèi)存,可能的其它板卡.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)磁盤數(shù)據(jù)線;2)萬(wàn)用表;3)查毒軟件.2, 環(huán)境檢查 1)機(jī)器周邊及外觀檢查: A.市電連接是否牢傷心,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象;世紀(jì)龍騰 *** B.主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮,不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;C.觀察系統(tǒng)是否有異味,元器件的溫度是否偏高;D.觀察 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠,或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;E.傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響.2)驅(qū)動(dòng)器連接檢查: A.驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確, 牢傷心.驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;B.驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符;C.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接,規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符(如:支持 DMA66 的驅(qū)動(dòng)器,必須使用 80 芯數(shù)據(jù)電纜);D.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線,有死彎或硬痕等),除可通過(guò)觀察來(lái)判 斷外,也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查;E.驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上,或通過(guò)其它板卡(如硬盤保護(hù)卡,雙網(wǎng)隔 離卡等)來(lái)控制.3)檢查其它部件的安裝: A.通過(guò)重新插拔部件(包括 CPU,內(nèi)存),檢查故障是否消失(重新插拔前,應(yīng)該先 做除塵和清潔金手指工作,包括插槽).如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決,應(yīng)檢查部件安裝時(shí), 是否過(guò)松,后檔板尺寸是否不合適,插座太緊,以致插不到位或被擠出;B.檢查 CPU 風(fēng)扇與 CPU 是否接觸良好.最好重新安裝一次.4)顯示的內(nèi)容的觀察:要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容,死機(jī)的位置,以確定故障可能發(fā)生的 部位.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)充分地與用戶溝通,了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶的操作;2)BIOS 設(shè)置檢查: A.是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件.如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防寫開(kāi)關(guān)打開(kāi),則建議將其關(guān)閉,待完成一次完整啟動(dòng)后,再開(kāi)啟;B.是否添加了新硬件.這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,檢查添加 的硬件是否有故障,或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查);C.檢查 BIOS 中的設(shè)置,如:啟動(dòng)順序,啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等.建議通過(guò)清 CMOS 來(lái)恢復(fù);D.檢查是否由于 BIOS 問(wèn)題(包括設(shè)置及功能)引起操作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉, 可償試將 Windows 目錄下的 BIOS.vxd(或 VPBIOSD.vxd)改名為 BIOS.old,然后重 啟,或關(guān)閉,若故障消失,則通過(guò)修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來(lái)解決,否則與 BIOS 無(wú) 關(guān).注意測(cè)試完成以后,一定要將其改回原來(lái)的名字(注:除 Windows 98 外,其它操作 系統(tǒng)無(wú)此文件);E.在某些特殊情況下,應(yīng)考慮升級(jí) BIOS 來(lái)檢查.如:對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后,某 些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況,除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外,就可考慮更新 BIOS 來(lái)解決.以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行.3)磁盤邏輯檢查: A.根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示,相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確,分區(qū)是否激活, 是否格式化;B.直接檢查硬盤是否已分區(qū),格式化;C.加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)(若 使用軟驅(qū),最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng)).若能,進(jìn)行第 3),4)步的檢查,否則進(jìn)行第 5)步的檢查;接著,分區(qū)是否激活,有無(wú)壞道等;世紀(jì)龍騰 *** D.硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活,其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令;E.檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn),若不能,用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢 查硬盤是否有故障.有故障,更換硬盤;在無(wú)故障的情況下,通過(guò)初始化硬盤來(lái)檢測(cè),若故 障依然存在,更換硬盤;F.在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí),先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除,看是否可啟動(dòng),若仍不能, 應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查, 包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P 接口,電源,內(nèi)存等.若可啟動(dòng)了,最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作,若故障不消失,則再 更換硬盤;G.如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作,但用戶存有有用數(shù)據(jù),建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解 決.4)操作系統(tǒng)配置檢查: A.對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示,應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文 件;B.在不能啟動(dòng)的情況, 建議進(jìn)行一次”選擇上一次啟動(dòng)“或用 scanreg.exe 恢復(fù)注冊(cè)表 到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除;C.檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行,或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正 常.在這里特別要注意 Autoexec.bat 和 Config.sys 文件,應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件,檢查啟動(dòng) 故障是否消失;D.檢查啟動(dòng)設(shè)置,啟動(dòng)組中的項(xiàng),注冊(cè)表中的鍵值等,是否加載了不必要的程序;E.檢查是否存在病毒.要求在一個(gè)系統(tǒng)中,只能安裝一個(gè)防病毒軟件;F.必要時(shí),通過(guò)一鍵恢復(fù),恢復(fù)安裝等方法,檢查啟動(dòng)方面的故障;G.當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)(如黑屏,花屏等),應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查, 但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常, 顯示設(shè)置是否正確, 最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的 VGA 方式檢查.5)硬件部件檢查: A.如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的,請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng) 器接口(主板上的);B.當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后,應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài),來(lái)定位引起不能正 常啟動(dòng)的部件;C.要注意檢查電源的供電能力,即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi),波動(dòng)范圍是否超出 允許的范圍(參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》;)D.驅(qū)動(dòng)器的檢查,可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行;E.硬件方面的考慮,應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始考慮:使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有 故障,內(nèi)存安裝的位置,應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開(kāi)始安裝,對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是 否一致,兼容等.有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分.6)對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查: A.在命令提示符下查看 BOOTLOG.TXT 文件(在根目錄下)此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件,.它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄, 保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄, 與出問(wèn)題后的記錄 相比較,找出有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序,在 WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng), 或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值,更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序,有可能將問(wèn)題解決;B.升級(jí) BIOS 到最新版本,注意 CMOS 的設(shè)置(特別是 APM,USB,IRQ 等);C.檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝 D.應(yīng)用程序引起的問(wèn)題, 關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序, 檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞;E.檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī),比如網(wǎng)卡,聲卡,可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換

世紀(jì)龍騰 *** 硬件來(lái)檢查;F.通過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查;G.對(duì)于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問(wèn)題,請(qǐng)參閱附錄二之(三).其中的一引起論述 對(duì)于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助.第三章 磁盤類故障 一,定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面:一是硬盤,光驅(qū),軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障;另一是影響對(duì)硬盤,光驅(qū),軟驅(qū)訪問(wèn)的配件(如主板,內(nèi)存等)引起的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1)硬盤有異常聲響,噪音較大;2)BIOS 中不能正確地識(shí)別硬盤,硬盤指示燈常亮或不亮,硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工 作等;3)不能分區(qū)或格式化,硬盤容量不正確,硬盤有壞道,數(shù)據(jù)損失等;4)邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改,訪問(wèn)硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò);5)硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障;6)第三方軟件造成硬盤故障;7)硬盤保護(hù)卡引起的故障.2, 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1)軟驅(qū)指示燈不亮或常亮,軟驅(qū)讀盤聲音大;2)軟驅(qū)劃盤,軟盤不能彈出或插入等;3)軟盤不能被格式化, 軟驅(qū)不讀盤, 軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;4)在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出;5)軟驅(qū)盤符丟失或被更改,訪問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò);6)軟驅(qū)安裝不到位.3, 光盤驅(qū)動(dòng)器 1)光驅(qū)噪音較大,光驅(qū)劃盤,光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉,光驅(qū)讀盤能力差等;2)光驅(qū)盤符丟失或被更改,系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等;3)訪問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等;4)光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作.三,可能涉及的配件 硬盤,光驅(qū),軟驅(qū)及其它們的設(shè)置,主板上的磁盤接口,電源,信號(hào)線.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)磁盤數(shù)據(jù)線;2)相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件;3)查毒軟件等.2, 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1)環(huán)境檢查 A.檢查硬盤連接: a)硬盤上的 ID 跳線是否正確,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;世紀(jì)龍騰 *** c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕.可通過(guò)更換連接線檢查;d)硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符;e)硬盤電源是否已正確連接,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象.B.硬盤外觀檢查: a)硬盤電路板上的元器件是否有變形,變色,及斷裂缺損等現(xiàn)象;硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;c)加電后,硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;d)加電后, 要傾聽(tīng)硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常, 不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音.C.硬盤的供電檢查: a)供電電壓是否在允許范圍內(nèi),波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等.2)故障判斷要點(diǎn) A.建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查,并判斷故障現(xiàn)象是否消失.這樣做可排除由于其 它驅(qū)動(dòng)器或配件對(duì)硬盤訪問(wèn)的影響.B.參數(shù)與設(shè)置檢查: a)硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別,識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確;BIOS 中對(duì) IDE 通道的傳 輸模式設(shè)置是否正確(最好設(shè)為”自動(dòng)“);顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符,格式化容量是否與實(shí)際相符(注意,一般標(biāo)稱容量是 按 1000 為單位標(biāo)注的,而 BIOS 中及格式化后的容量是按 1024 為單位顯示的,二者之 間有 3%~5%的差距.另格式化后的容量一般會(huì)小于 BIOS 中顯示的容量).硬盤的容量 根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能(如帶有一鍵恢復(fù)),應(yīng)比實(shí)際容量小很多,縮小的值請(qǐng)參看用戶手 冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明;c)檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格,如:對(duì)于大于 8GB 硬盤 的支持,對(duì)高傳輸速率的支持等;C.硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查:參傷心啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分.a)檢查磁盤上的分區(qū)是否正常,分區(qū)是否激活,是否格式化,系統(tǒng)文件是否存在或完 整;對(duì)于不能分區(qū),格式化操作的硬盤,在無(wú)病毒的情況下,應(yīng)更換硬盤.更換仍無(wú)效的, 應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件配件是否有故障;c)必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作,或完全重新安裝操作系統(tǒng);D.系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查:參傷心啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分.a)注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒,特別是引導(dǎo)型病毒(如用查 KV3000 /K 命令,或 用 MEM.EXE 命令等進(jìn)行檢查);認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行;設(shè)備管理器中對(duì) IDE 通道的 設(shè)置是否恰當(dāng);c)是否開(kāi)啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù).在這里要注意的是,ATA 驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn) 異常,建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失;E.硬盤性能檢查: a)當(dāng)加電后,如果硬盤聲音異常,根本不工作或工作不正常時(shí),應(yīng)檢查一下電源是否 有問(wèn)題,數(shù)據(jù)線是否有故障,BIOS 設(shè)置是否正確等,然后再考慮硬盤本身是否有故障;應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障;F.對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問(wèn)題,應(yīng)從以下幾方面考慮: a)安裝硬盤保護(hù)卡,應(yīng)注意將 CMOS 中的病毒警告關(guān)閉,將 CMOS 中的映射地址設(shè) 為不使用(disable),將 CMOS 中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為 LAN;光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的 IDE 數(shù)據(jù)線上.世紀(jì)龍騰 *** 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼, 對(duì)于 1.0 版 ALT+133, ALT+144, ALT+155, 彈出 10 組數(shù)(必須用小鍵盤),對(duì)于 3.0 版,在管理員密碼處輸入 ENPQ,得到一組數(shù)據(jù), 然后撥打 800,來(lái)得到密碼;c)裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器,開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象,應(yīng)使用專用的工具程序解決.方法請(qǐng) 參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》;d)對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下,看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況,要檢查:這些數(shù)據(jù)盤是否為該引 導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤;分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別;在大于 8GB 的硬盤上,在 8GB 之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的 FAT16 分區(qū)(當(dāng)然引導(dǎo)盤支持 FAT16 文件系統(tǒng));該 引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于 3 個(gè);e)硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能,要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能,要啟用硬盤保護(hù) 功能,可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下 F4 來(lái)啟用(事先應(yīng)已安裝過(guò)),如果不行,可重新插拔一下 硬盤保護(hù)卡.在 Windows 下,則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝;f)當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后,硬盤上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留,應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是 用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū).目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的 FDISK 進(jìn)行分區(qū)的 系統(tǒng);g)在硬盤保護(hù)模式為每次還原, 如果由于未正常關(guān)機(jī), 而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描, 應(yīng)在管理員模式下,在 Msdos.sys 文件中加入 autoscan=0 的項(xiàng);h)對(duì)于在使用者模式下,出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象,需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的 SETUP.EXE;3, 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1)環(huán)境檢查 A.軟驅(qū)的在一定情況下,類似于硬盤的檢查方法.B.檢查軟驅(qū)的連接: a)連接電纜安裝是否正確,不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象;軟驅(qū)連接的位置,應(yīng)與 BIOS 中設(shè)置的值相符;c)軟驅(qū)的電源連接是否正確.C.軟驅(qū)外觀檢查 a)軟驅(qū)中是否有異物;電路板上及其元器件是否有變形,變色,異味等現(xiàn)象.D.所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差;2)故障判斷要點(diǎn) A.軟驅(qū)的檢查,應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū),或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷.且在必 要時(shí),移出機(jī)箱外檢查;B.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查.但要注意:BIOS 中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許 或禁止;C.檢查軟驅(qū)的讀,寫能力,一方面是自身讀寫能力的檢查,另一方面是軟盤的互換讀 寫能力的檢查, 即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過(guò)的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出.如果不 能,更換軟驅(qū);D.軟盤是最易感染病毒的介質(zhì),因此的檢查中,一定要注意對(duì)病毒的檢查.4, 光盤驅(qū)動(dòng)器 1)環(huán)境檢查 A.檢查光驅(qū)連接: a)光驅(qū)上的 ID 跳線是否正確,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;世紀(jì)龍騰 *** c)光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕.可通過(guò)更換連接線檢查;d)光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符;e)光驅(qū)電源是否已正確連接,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象.B.光驅(qū)外觀檢查: 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形,變色,及斷裂缺損等現(xiàn)象;c)光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;d)加電后,光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;e)加電后, 要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常, 不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音.2)故障判斷要點(diǎn) A.光驅(qū)的檢查,應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷.且在必要時(shí),移 出機(jī)箱外檢查.檢查時(shí),用一可啟動(dòng)的光盤來(lái)啟動(dòng),以初步檢查光驅(qū)的故障.如不能正常讀 取,則在軟件最小系統(tǒng)中檢查.最先傷心察的是光驅(qū);B.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法;C.光驅(qū)性能檢查: a)對(duì)于讀盤能力差的故障,先考慮防病毒軟件的影響,然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè),如 故障復(fù)現(xiàn),更換維修,否則根據(jù)用戶的需要及所見(jiàn)的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理;必要時(shí),通過(guò)刷新光驅(qū)的 formware 檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失(如由于光驅(qū)中放 入了一張 CD 光盤,導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí),光驅(qū)工作不正常,就可償試此方法);D.操作系統(tǒng)中配置檢查: a)在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格;設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確,IDE 通道的設(shè)置是否正確.必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟, 以便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別.第四章 顯示類故障 一,定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或配件所引起的故障, 還包含有由于其它配件不良所引 起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象.也就是說(shuō), 顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的, 應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 開(kāi)機(jī)無(wú)顯,顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電;2, 顯示偏色,抖動(dòng)或滾動(dòng),顯示發(fā)虛,花屏等;3,在某種應(yīng)用或配置下花屏,發(fā)暗(甚至黑屏),重影,死機(jī)等;4, 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改;5,亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小,屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小;6, 休眠喚醒后顯示異常;7, 顯示器異味或有聲音.三,可能涉及的配件 顯示器,顯示卡及其它們的設(shè)置;主板,內(nèi)存,電源,及其它相關(guān)配件.特別要注意計(jì) 算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序 2, 環(huán)境檢查 1)市電檢查: 世紀(jì)龍騰 *** A.市電電壓是否在 220V±10%,50Hz 或 60Hz;市電是否穩(wěn)定;B.其余參傷心加電類故障中有關(guān)市電檢查部分.2)連接檢查: A.顯示器與主機(jī)的連接牢傷心,正確(特別注意,當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí),是否連接到 正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形,折斷等現(xiàn)象,應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì) 量是否完好;B.顯示器是否正確連接上市電,其電源指示是否正確(是否亮及顏色);C.顯示設(shè)備的異常,是否與未接地線有關(guān).特別注意:不允許電腦維修工程師為用戶 安裝地線,應(yīng)請(qǐng)用戶通過(guò)正式電工來(lái)安裝;3)周邊及主機(jī)環(huán)境檢查: A.檢查環(huán)境溫, 濕度是否與使用手冊(cè)相符(如鉆石瓏管, 要求的使用溫度為 18~40C);B.顯示器加電后是否有異味,冒煙或異常聲響(如爆裂聲等);C.顯示卡上的元器件是否有變形,變色,或溫升過(guò)快的現(xiàn)象;D.顯示卡是否插好,可以通過(guò)重插,用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它板卡)的金 手指部分來(lái)檢查;主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多,進(jìn)行清除;E.周圍環(huán)境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括:日光燈,UPS,音箱,電吹風(fēng)機(jī), 相傷心過(guò)近(50 厘米以內(nèi))的其它顯示器,及其它大功率電磁設(shè)備,線纜等).注意顯示器 的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾;F.對(duì)于偏色,抖動(dòng)等故障現(xiàn)象,可通過(guò)改變顯示器的方向和位置,檢查故障現(xiàn)象能否 消失.4)其它檢查及注意事項(xiàng): A.主機(jī)加電后,是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作(如有自檢完成的鳴叫聲,硬盤指示 燈不停閃爍等),如有,則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡;B.禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向,在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)(2~3 分鐘)也最好不 要搬動(dòng)顯示器.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)調(diào)整顯示器與顯示卡: A.通過(guò)調(diào)節(jié)顯示器的 OSD 選項(xiàng),最好是回復(fù)到 RECALL(出廠狀態(tài))狀態(tài)來(lái)檢查故 障是否消失.對(duì)于液晶顯示器,需按一下 auto config 按鈕;B.顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低(如 H/V-MOIRE,這是不能通過(guò) RECALL 來(lái)恢 復(fù)的);C.顯示器各按鈕可否調(diào)整,調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求;D.顯示器的異常聲響或異常氣味,是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求(如新顯示器剛 用之時(shí),會(huì)有異常的氣味;剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲,屏幕抖動(dòng)等,但這些都 屬正常現(xiàn)象).有關(guān)顯示器的規(guī)格,請(qǐng)見(jiàn)附錄二之(二);E.顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中(如 AGP 2.0 卡是否可用在主機(jī)的 AGP 插槽 中等).2)BIOS 配置調(diào)整: A.BIOS 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配(即是用板 載顯示卡,還是外接顯示卡;是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡);B.對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡,需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否 符合應(yīng)用的需要;以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行.3)檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng): 世紀(jì)龍騰 *** A.顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配,版本是否恰當(dāng);B.顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確,如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序,最好使用廠家的驅(qū)動(dòng);C.是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動(dòng)(包括主板驅(qū)動(dòng));D.如果系統(tǒng)中裝有 Direct X 驅(qū)動(dòng),可用其提供的 Dxdiag.exe 命令檢查顯示系統(tǒng)是 否有故障.該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查.4)顯示屬性,資源的檢查: A.在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況,如有,先去除這 些沖突的設(shè)備;B.顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)(如:不正確的監(jiān)示器類型,刷新速率,分辨率和顏色深 度等,會(huì)引起重影,模糊,花屏,抖動(dòng),甚至黑屏的現(xiàn)象);5)操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查: A.系統(tǒng)中的一些配置文件(如:System.ini 文件)中的設(shè)置是否恰當(dāng);B.顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要;C.是否存在其它軟,硬件沖突.6)硬件檢查: A.當(dāng)顯示調(diào)整正常后,應(yīng)逐個(gè)添加其它配件,以檢查是何配件引起顯示不正常;B.通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器,檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題;C.通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常(建議的更換順序?yàn)? 顯示卡,內(nèi)存,主板).第五章 安裝類故障 一,定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 二,可能的故障現(xiàn)象 1,安裝操作系統(tǒng)時(shí),在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò);在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào) 錯(cuò);2,安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò),重啟,死機(jī)等(包括復(fù)制和配置過(guò)程);3, 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常(如黑屏,不啟動(dòng)等);4, 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上,或卸載不了等.三,可能涉及的配件 磁盤驅(qū)動(dòng)器,主板,CPU,內(nèi)存,及其它可能的配件,軟件.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線;2)相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序.2, 環(huán)境檢查 1)軟件安裝 A.檢查硬件設(shè)備的連接與外觀: a)檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常;設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接.連接插頭, 座的接針是否有變形, 缺失, 短路等現(xiàn)象;c)仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息,判斷可能造成故障的部位;d)觀察系統(tǒng)是否有異味,元器件的溫度;e)CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;f)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響.世紀(jì)龍騰 *** B.其它方面檢查: a)認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè),確認(rèn)機(jī)器的軟,硬件配置符合該手冊(cè)的要求;仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好.2)設(shè)備安裝 A.檢查設(shè)備的連接與外觀: a)要安裝的設(shè)備,配件是否連接正確,連接電纜是否完好,接針是否有缺針,斷針, 或短接的現(xiàn)象;要安裝的設(shè)備,配件的制作工藝是否優(yōu)良;c)余類似上述軟件安裝.B.驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查:用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)操作系統(tǒng)安裝: A.檢查 CMOS 中的設(shè)置: a)如果需要,請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置;關(guān)閉 BootEasy 功能,關(guān)閉防病毒功能,及關(guān)閉 BIOS 防寫開(kāi)關(guān);c)特別注意硬盤的參數(shù),CPU 的溫度等.注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際 的硬件配置相符.B.安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查: a)檢查是否有病毒;檢查分區(qū)表是否正確,分區(qū)是否激活.使用 Fdisk /mbr 命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正 確的(注意使用此命令后,如果機(jī)器不能啟動(dòng),可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤.硬盤應(yīng) 做初始化操作);c)檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序.以下過(guò)程,建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查(注:在最小系統(tǒng)下,需要添加與安裝有關(guān)的其 它驅(qū)動(dòng)器).C.安裝過(guò)程檢查: a)如果在復(fù)制文件時(shí),報(bào) CAB 等文件錯(cuò),可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)(如硬盤)上再行安裝.如果正常通過(guò),則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題,可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故 障;若仍然不能復(fù)制,應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器,數(shù)據(jù)線,內(nèi)存等配件;如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題, 建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障, 應(yīng)先 對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作,再重新安裝(初始化操作時(shí),最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行).如果仍不能解決,再考慮硬件;c)安裝過(guò)程中,在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示,藍(lán)屏或死機(jī)等,一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾 次(應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟),看能否通過(guò);另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò).如果不能 通過(guò),應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存,磁盤,CPU(包括風(fēng)扇),電源等配件;如果 能正常安裝,則是軟件最小系統(tǒng)之外的配件的故障或配置問(wèn)題,這可通過(guò)在安裝完成后,逐 步添加那些配件,并判斷是否有故障或配置不當(dāng);D.硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題: a)如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電,要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試.如果故障消失,在 安裝好系統(tǒng)以后,將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上,檢查故障是由哪個(gè)配件引起,并用 替換法解決;如果故障不能消失,應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源,主板和內(nèi)存,甚至磁盤驅(qū) 動(dòng)器;在 IDE 設(shè)備上安裝諸如 UNIX 操作系統(tǒng)時(shí),或要安裝多個(gè)操作系統(tǒng)時(shí),要注意:一是 8.4GB 限制(UNIX 的開(kāi)始部分必須在 8.4GB 之內(nèi))——這一條在 SCSI 設(shè)備上無(wú)這一要

世紀(jì)龍騰 *** 求;另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系;E.對(duì)于 LEOS 的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn): a)確保主板 BIOS 支持 LEOS,建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持 LEOS 的 BIOS;如果為用戶更換硬盤, 也要注意備件硬盤是否正確支持 DMA66.否則在安裝 LEOS 時(shí) 也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題;c)LEOS 最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進(jìn)行安裝.具體順序可以參傷心如下方 案:新硬盤-〉安裝 LEOS->分區(qū)(Fdisk)->安裝操作系統(tǒng)(Windows XP)-〉制作一 鍵恢復(fù).如果原硬盤存在分區(qū),可以使用 Clear.com 程序清楚后再安裝 LEOS.2)應(yīng)用軟件安裝: A.檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題: a)應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題,部分可參傷心上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法;在進(jìn)行安裝前,要求先備份注冊(cè)表,再進(jìn)行安裝;B.軟件間,軟硬件間的沖突檢查: a)可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法.一是在軟件最小系統(tǒng)下,關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程 序,然后安裝需要的應(yīng)用軟件;另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序,然后安裝 需要的應(yīng)用軟件.關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是:使用 msconfig 禁用啟動(dòng)組,autoexec.bat, config.sys,win.ini,system.ini 中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序;使用任務(wù)管理器,檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程,并給予殺除;c)對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況,看能否通過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決.如果不能解決,則視為不兼容;d)利用其它機(jī)器(最好是不同配置的),檢查是否存在軟,硬件方面的兼容問(wèn)題;e)檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件,如果已經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其卸載后再安裝,如果 無(wú)法正常卸載,可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載(對(duì)于 Windows XP 可使用系統(tǒng)還 原功能來(lái)卸載);f)必要時(shí),可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料,之后再與軟件廠商聯(lián)系,看是否有其他的注意 事項(xiàng).C.硬件檢查: 在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問(wèn)題,應(yīng)檢查光驅(qū),安裝介質(zhì),硬盤線等配件.3)硬件設(shè)備安裝: A.沖突檢查: a)所安裝的設(shè)備,配件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識(shí)別到,或能由操作系統(tǒng)識(shí)別 到(非即插即用識(shí)備除外).如果不能識(shí)別,應(yīng)檢查 BIOS 設(shè)置及設(shè)備本身,包括跳線及相 應(yīng)的插槽或端口;檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突;通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序, 去除原系 統(tǒng)中的相應(yīng)配件或設(shè)備,更換插槽,看故障是否消除.如果不能消除,則為不兼容;c)加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配;d)檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置(主要是.ini 文件中的設(shè)置)是否與所安裝的配件或設(shè) 備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方;B.驅(qū)動(dòng)程序檢查:所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本(即,不一定是最新的);C.硬件檢查: a)所安裝的配件或設(shè)備是否本身就有故障;檢查原系統(tǒng)中的配件是否有不良的現(xiàn)象(如插槽損壞,供電能力不足等).第六章 操作與應(yīng)用類故障

世紀(jì)龍騰 *** 一,定義舉例 這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 休眠后無(wú)法正常喚醒;2, 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏,死機(jī),非法操作等故障現(xiàn)象;3, 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢;4, 運(yùn)行某應(yīng)用程序,導(dǎo)致硬件功能失效;5, 游戲無(wú)法正常運(yùn)行;6, 應(yīng)用程序不能正常使用.三,可能涉及的配件 主板,CPU,內(nèi)存,電源,磁盤,鍵盤,接插的板卡等 四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)干凈的可用硬盤;2)殺毒軟件;3)盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序,若干版本的 BIOS;4)磁盤連接的數(shù)據(jù)線等.2, 環(huán)境檢查 1)市電及連接檢查: A.檢查市電是否正常,連接是否牽傷心;是否有接地;B.設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接.2)周邊及外觀檢查: A.檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常;B.驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響,CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;C.觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多,而導(dǎo)致各插接件間接觸不良.先除塵后可用橡皮等擦拭 金手指,去除氧化層或灰塵.然后重新插上;D.觀察系統(tǒng)是否有異味,元器件的溫升是否過(guò)高或過(guò)快.3)顯示與設(shè)置檢查: A.詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息,判斷可能造成故障的部位;B.注意 CMOS 中對(duì)于硬盤,系統(tǒng)時(shí)間,CPU 溫度的設(shè)置,注意在自檢時(shí)顯示的硬件 信息和機(jī)器配置是否相符;C.仔細(xì)閱讀軟件的使用指南,注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求.4)充分與用戶溝通: A.了解用戶的使用情況;B.出故障前的現(xiàn)象;C.做過(guò)什么操作才出現(xiàn)目前的故障.根據(jù)以上了解的情況,來(lái)初步判斷可能的故障原因.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)檢查是否由于用戶誤操作引起 A.機(jī)器出現(xiàn)死機(jī),藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí),首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和 要求,要仔細(xì)詢問(wèn),觀察用戶的操作方法是否符合常理,并由工程師用正確的方法操作,應(yīng) 用用戶的機(jī)器,查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障.若不出現(xiàn),則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起 的,由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法.世紀(jì)龍騰 *** B.若經(jīng)過(guò)上述操作故障依然存在,可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟 失的 DLL 文件,并嘗試恢復(fù).C.注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī),藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律,并找出可能引起機(jī)器 故障的原因(如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開(kāi)機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)).D.通過(guò)與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較,查看故障機(jī)的文件大小是否相 同或相差不大,主程序的版本是否一致.2)檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A.檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染,使用殺毒軟件殺毒;B.檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件,建議用戶使用其中一個(gè),并卸載 其他的防毒軟件;C.檢查是否有木馬程序,用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序.可以通過(guò)安裝補(bǔ)丁 來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞,或者安裝防火墻.3)檢查是否由于操作系統(tǒng)問(wèn)題引起故障 A.檢查硬盤是否有足夠的剩余空間,并檢查臨時(shí)文件是否太多.整理硬盤空間,刪除 不需要的文件;B.對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失,可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù);C.檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁(對(duì)于 Winnt 可在啟動(dòng)時(shí)觀察 service pack 的版本,推薦使用 SP6;Win2k 和 Winxp 可以在系統(tǒng)屬性中查看,Win2k 推薦使 用 SP3,Winxp 推薦使用 SP1.;)D.檢查 DirectX 驅(qū)動(dòng)是否正常,升級(jí) DirectX 的版本;E.檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序,并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適.檢查驅(qū)動(dòng)安裝的 順序是否正確(例如:首先安裝主板驅(qū)動(dòng)).4)檢查是否由軟件沖突,兼容引起故障 A.檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)(NT/98/2K/XP)相兼容, 可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料, 并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有對(duì)于此軟件 的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝.B.可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行,并嘗試關(guān)閉程序 只保留最基本的后臺(tái)程序.C.注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的 DLL 文件, 可通過(guò)改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決 問(wèn)題.5)檢查硬件設(shè)置是否不正確 A.首先,檢查 CMOS 設(shè)置是否正確,可恢復(fù)默認(rèn)值;B.在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常, 中斷是否有沖突, 如有沖突, 調(diào)整系統(tǒng)資源(對(duì) 于某些硬件,要閱讀說(shuō)明書(shū),按照說(shuō)明正確設(shè)置硬件);C.在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除,重新安裝驅(qū)動(dòng)程序(最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程 序),查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常;D.運(yùn)行硬件檢測(cè)程序,如 AMI 等檢測(cè)硬件是否有故障;E.在軟件最小系統(tǒng)情況下,重新更新硬件驅(qū)動(dòng),觀察故障是否消失.6)檢查是否為兼容問(wèn)題 A.遇到兼容性問(wèn)題時(shí),應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)(如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是 否為同一廠家,同一規(guī)格,同一容量,內(nèi)存顆粒同一批次),是否允許在一起使用.B.閱讀說(shuō)明書(shū)或到網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料,檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求, 現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求,軟硬件之間是否相互支持.C.在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突,如有沖突,手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源.世紀(jì)龍騰 *** D.在設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確,更新合適版本的設(shè)備驅(qū) 動(dòng)(如某些顯卡用 WIN2000 或 WINXP 自帶的公版驅(qū)動(dòng),會(huì)造成某些大型 3D 游戲無(wú)法 運(yùn)行);E.檢查維修 BOM,去除非聯(lián)想的硬件,檢查系統(tǒng)是否可正常工作,如可正常工作, 建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決.7)檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 A.碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上,出現(xiàn)死機(jī),運(yùn)行慢,藍(lán)屏等故障時(shí),應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò),與 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離,觀察故障是否消失,如故障消失,則為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起故障.B.確為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起的故障,其判斷與解決步驟參傷心網(wǎng)絡(luò)部分.8)檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 A.使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序,檢查硬件是否有故障,如果有,利用替換法排除相應(yīng)的 硬件;B.用替換法檢查檢測(cè)程序無(wú)法判斷的硬件故障.第七章 局域網(wǎng)類故障 一,定義舉例 這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 網(wǎng)卡不工作,指示燈狀態(tài)不正確;2,網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng),能 Ping 通但不能連網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢;3, 數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等;4, 網(wǎng)絡(luò)工作正常,但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò);5, 只能看見(jiàn)自己或個(gè)別計(jì)算機(jī);6, 無(wú)盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò);7, 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常.8, 網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通.三,可能涉及的配件 網(wǎng)卡,交換機(jī)(包括 HUB,路由器等),網(wǎng)線,主板,硬盤,電源等相關(guān)配件.四,判斷要點(diǎn)/順序 1.維修前的準(zhǔn)備 1)可用的網(wǎng)線(直連線和普通網(wǎng)線,線序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn));2)如有條件,帶上網(wǎng)線連接檢查器.2.環(huán)境檢查 1)電源連接檢查: A.市電的接線定義是否正確;B.是否有地線;C.網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備(如:HUB,交換機(jī)等)是否均已上電工作.2)網(wǎng)線連接檢查: A.網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配(如直連和普通網(wǎng)線);B.網(wǎng)線的連通性是否正常,要查看網(wǎng)線有無(wú)破損,過(guò)度扭曲;C.網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過(guò)長(zhǎng)(如 5 類雙絞線長(zhǎng)度超過(guò)技術(shù)規(guī)格要求的 100 米);D.網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好,是否氧化;E.網(wǎng)卡接口是否完好.重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng);F.根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器,終結(jié)器是否正常.世紀(jì)龍騰 *** 3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查: A.加電啟動(dòng)后,網(wǎng)卡指示燈是否亮等;B.HUB 等設(shè)備的網(wǎng)線接口,在與終端或服務(wù)器連接后,如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置 正常,其指示燈會(huì)亮(注意指示燈顏色是否正常,參傷心設(shè)備說(shuō)明書(shū)),如果指示燈不亮, 說(shuō)明設(shè)備有故障;C.網(wǎng)卡配件是否接插到位無(wú)翹起,網(wǎng)卡上金手指是否氧化;D.網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾.4)主機(jī)外觀檢查: A.檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路;B.機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過(guò)多,如果是,應(yīng)清理灰塵;C.主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形,變色現(xiàn)象;D.加電后,注意配件,元器件及其它設(shè)備是否有異味,溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生.5)其它方面: A.在 UNIX 下,要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī) 3.故障判斷要點(diǎn) 1)尋求用戶網(wǎng)管的配合.首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系,以得到網(wǎng)管合作.2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查: A.對(duì)于掉線,丟包等故障,要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性;B.網(wǎng)絡(luò)連接正常,但不能進(jìn)行域登錄,要從以下幾點(diǎn)檢查: a)指明的域名是否存在或已工作;是否已按服務(wù)器,操作系統(tǒng)的要求(如在服務(wù)器端啟用了 WINS 解析服務(wù),DNS 服務(wù) 等,WINXP HOME 版不能登錄到域中.,設(shè)置終端允許登錄到域中,計(jì)算機(jī)名是否已注)冊(cè)到域中;c)檢查使用的協(xié)議是否正確;C.檢查是否安裝了防火墻,是否被授權(quán)訪問(wèn);D.在必要時(shí),使用直連線只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)(這樣做可 排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響).3)網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)與屬性檢查: A.驅(qū)動(dòng)程序是否正確,合適.網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別,并盡可能使用與操作系 統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動(dòng)程序(只有老型號(hào)的 ISA 網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的安 裝).在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí),如有必要,可將啟動(dòng)中加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉,再行安裝;B.網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常,可調(diào)整網(wǎng)速,如對(duì)于 10/100Mbps 的網(wǎng)卡, 如果工作在 10Mbps 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)工作不正常,應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在 10Mbps 的 速度上;C.檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式,如是否為全雙工等.4)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查: A.檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確(不管用哪種協(xié)議,必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用 的協(xié)議一致).網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計(jì)算機(jī)名;B.如果不能看到自己或其它計(jì)算機(jī),先通過(guò)按 F5 多刷新幾次來(lái)檢查,然后檢查是否 安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù), 是否添加了 NETBEUI 協(xié)議(如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有 WINS 服務(wù)器,則不需添加,如沒(méi)有則要添加);C.如能 ping 通網(wǎng)絡(luò), 但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問(wèn)其它終端或服務(wù)器, 可用 ipconfig /all(在命令行方式),netstat 等命令查看具體信息,檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置,如域,工作組等, 世紀(jì)龍騰 *** 并進(jìn)行相應(yīng)的更改;D.TCP/IP 協(xié)議的實(shí)用程序 ping 命令,可用來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況.這需要維修人員 了解 TCP/IP 協(xié)議的相關(guān)知識(shí)(順序:PING 127.0.0.1,本機(jī) IP,本網(wǎng)段 IP,網(wǎng)關(guān),DNS 等);E.如果 PING 不通,可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除,重啟后重新安 裝;F.通過(guò)執(zhí)行 tracert <目標(biāo) IP 地址 >命令,檢查 IP 包在哪個(gè)網(wǎng)段出錯(cuò);5)系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查: A.檢查機(jī)器自檢完成后,所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中(非 PNP 網(wǎng)卡除外), 其所用資源與其它設(shè)備有無(wú)共享;B.檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備,如有,可通過(guò)更換設(shè)備間的 安裝位置,或手動(dòng)操作更改沖突的資源.對(duì)于 ISA 總線的網(wǎng)卡,可能需要在 CMOS 中關(guān)掉 其所占中斷的 PnP 屬性,且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享.較老的 PCI 設(shè)備也不宜 與其它設(shè)備共享資源;C.檢查系統(tǒng)中是否存在病毒;D.如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)工作不正常,檢查 CMOS 設(shè)置是否正確,重點(diǎn) 檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與其匹配,必要時(shí),關(guān)閉其它正在運(yùn)行的應(yīng)用程序,及啟動(dòng)中加載 的程序,看是否能正常工作,或與能夠正常運(yùn)行該應(yīng)用的機(jī)器進(jìn)行比較,檢查在配置方面有 何不同;E.通過(guò)重新安裝系統(tǒng),檢查是否由于系統(tǒng)原因而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不正常.6)硬件檢查: A.用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測(cè)網(wǎng)卡是否完好;B.如更換網(wǎng)卡后仍不正常,可更換主板,更換主板仍不能解決時(shí),可考慮更換其它型 號(hào)網(wǎng)卡;7)對(duì)于無(wú)盤站,注意檢查以下幾點(diǎn): A.BIOS 中是否允許了從網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng),BIOS 中最好禁用軟驅(qū),將”Report No FDD For Win 95“,由 Yes 更改為 No(或反之.這與軟驅(qū)的設(shè)置有關(guān))B.對(duì)于 ISA 網(wǎng)卡, BIOS 的設(shè)置, 其 應(yīng)使 BOOT ROM 默認(rèn)的起始地址為 D800H 或 C800H,I/O 為 300H(如有些網(wǎng)卡的默認(rèn)設(shè)置為 C800H 容易與 AGP 顯卡等配件占用的 地址資源沖突導(dǎo)致安裝失敗);.C.在以上操作無(wú)效時(shí),對(duì)有些主板,屏蔽板載聲卡,再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的修改.D.工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致;E.有多臺(tái)服務(wù)器時(shí),必須指定第一響應(yīng)服務(wù)器.對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò),特別要注意: A.檢查兩臺(tái)終端間的有效距離是否過(guò)大,中間是否有隔離物;B.對(duì)等網(wǎng)絡(luò)下,所使用的頻率通道是否一致;C.在用 AP 的環(huán)境下,終端的網(wǎng)絡(luò) ESSID 必須與 AP 一致;D.檢查網(wǎng)卡和 AP 的密鑰的密鑰是否相符.第八章 Internet 類故障 一,定義舉例 主要是與瀏覽 Internet 有關(guān)的軟,硬件故障.如:不能撥號(hào),不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 不能撥號(hào),無(wú)撥號(hào)音,撥號(hào)有雜音,上網(wǎng)掉線;世紀(jì)龍騰 *** 2, 上網(wǎng)速度慢,個(gè)別網(wǎng)頁(yè)不能瀏覽;3, 上網(wǎng)時(shí)死機(jī),藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等;4, 能收郵件但不能發(fā)郵件;5, 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常;6, 與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞,或反之.三,可能涉及的配件 調(diào)制解調(diào)器,電話機(jī),電話線,局端.余類同 ”局域網(wǎng)類故障“.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 環(huán)境檢查 1)周邊及外觀檢查: A.市電的接線定義是否正確,是否有地線;B.外置 MODEM 附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備;C.電話是否有防盜打功能,是否安裝了 IP 電話撥號(hào)器,傳真機(jī)等外部設(shè)備.這些外 部設(shè)備連接是否正確,工作是否正常(單獨(dú)工作和連機(jī)情況下);D.檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多,是否有異物造成短路,插接配件是否接插到位,無(wú)翹起;E.主板,MODEM 或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形,變色等現(xiàn)象;F.網(wǎng)卡接口接觸是否良好;G.加電后注意配件,元器件及其它設(shè)備是否有異味,溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生.2)信號(hào)線連接: A.電話線是否正確連接,連接的電話線是否正常,用戶的電話是否為分機(jī),是否有來(lái) 電提醒;B.撥打的電話號(hào)碼是否有限制;C.寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確,能否連通,有條件的話將機(jī)器更換環(huán)境(如:到鄰 居家中或回站)后再進(jìn)行測(cè)試,以驗(yàn)證是否為連線問(wèn)題;2, 故障判斷要點(diǎn) 1)MODEM 配置檢查: A.檢查 CMOS 中的設(shè)置是否正確.MODEM 設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到;B.軟件最小系統(tǒng)加 MODEM,檢查故障現(xiàn)象是否消失.如消失.則是硬件之間的不兼 容或資源沖突造成的故障;C.在設(shè)備管理器中檢查 MODEM 驅(qū)動(dòng)是否正確,是否有資源沖突.MODEM 支持的 協(xié)議是否與局端不兼容.在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí),可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線,上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象.將原 MODEM 驅(qū)動(dòng)刪除(最好在控制面板——調(diào)制解調(diào)器中將 MODEM 刪除)安裝主板驅(qū)動(dòng)后 , 重新安裝 MODEM 驅(qū)動(dòng)程序;D.MODEM 設(shè)備屬性設(shè)置是否正確(如使用的連接速度等).2)撥號(hào)器/撥號(hào)過(guò)程檢查: A.檢查用戶所用的撥號(hào)程序,是否為第三方的軟件,建議用一新建的撥號(hào)連接,撥號(hào) 上網(wǎng)(最好能不用用戶的賬號(hào)),檢查是否能撥號(hào),是否報(bào)錯(cuò);B.注意察看報(bào)錯(cuò)信息,初步判斷故障原因(如:報(bào) 680 錯(cuò)誤,是沒(méi)有撥號(hào)音,678 錯(cuò)誤,是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒(méi)響應(yīng)等);C.用戶是否有權(quán)訪問(wèn) Internet 網(wǎng)絡(luò).3)網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查: A.如果是通過(guò)服務(wù)提供商來(lái)?yè)芴?hào)上網(wǎng)的,除一定要安裝 IP 協(xié)議外,不應(yīng)對(duì) IP 地址等 參數(shù)進(jìn)行設(shè)定.其它上網(wǎng)方式,應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定;B.使用的撥號(hào)協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致(如使用 PPP 協(xié)議等).世紀(jì)龍騰 *** 4)IE 檢查: A.對(duì)于 Windows 98 系統(tǒng),如果 IE 有故障,建議升級(jí) IE 到 5.5 版本,或打補(bǔ)丁;B.檢查 IE 屬性設(shè)置是否正確,檢查 IE 是否因上某一網(wǎng)站而被修改.如果臨時(shí)文件過(guò) 多,可造成上網(wǎng)后無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)(可在 IE 屬性中刪除臨時(shí)文件等.關(guān)于刪除的方法,見(jiàn)本 章之后).是否因?yàn)闆](méi)有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件,而造成不能瀏覽網(wǎng)頁(yè).檢查 IE 中的 安全級(jí)別設(shè)置,和分級(jí)檢查設(shè)置,恢復(fù)成默認(rèn)值;C.檢查是否因上某些網(wǎng)站,造成系統(tǒng)被修改(如注冊(cè)表被禁用等);D.檢查用戶的軟件環(huán)境,是否由于防病毒,防火墻之類的軟件,或其設(shè)置不正確,造 成瀏覽困難.5)系統(tǒng)檢查: A.檢查系統(tǒng)中是否有病毒;B.在 MSCONFIG 中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)加載的程序,關(guān)掉所有正在運(yùn)行的程序.防止軟 件沖突造成的無(wú)法上網(wǎng);C.必要時(shí)重新安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試.6)硬件檢查: A.更換 MODEM 所在的插槽,重新檢測(cè) MODEM 并安裝驅(qū)動(dòng),如果無(wú)法上網(wǎng),更換 MODEM 測(cè)試;B.如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號(hào)等現(xiàn)象, 除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外, 應(yīng)查 MODEM 是否已損壞;C.如還不能上網(wǎng),注意檢查其它硬件;7)寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障,還需檢查: A.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否安裝正確;B.用閉環(huán)測(cè)試網(wǎng)卡是否正常;C.根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將撥號(hào)屬性設(shè)置正確,根據(jù)寬帶上網(wǎng)說(shuō)明重新安裝撥號(hào)軟件,設(shè) 置各項(xiàng)設(shè)置;D.更換不同型號(hào)網(wǎng)卡進(jìn)行測(cè)試,排除不兼容現(xiàn)象;E.聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備;F.對(duì)于自動(dòng)上網(wǎng)的,代理服務(wù)器不要進(jìn)行設(shè)置,對(duì)于早期的寬帶網(wǎng),需要設(shè)置 IP.第九章 端口與外設(shè)故障 一,定義舉例 這類故障主要涉及串并口,USB 端口,鍵盤,鼠標(biāo)等設(shè)備的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 鍵盤工作不正常,功能鍵不起作用;2, 鼠標(biāo)工作不正常;3, 不能打印或在某種操作系統(tǒng)下不能打印;4, 外部設(shè)備工作不正常;5,串口通信錯(cuò)誤(如:傳輸數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò),丟數(shù)據(jù),串口設(shè)備識(shí)別不到等);6,使用 USB 設(shè)備不正常(如 USB 硬盤帶不動(dòng),不能接多個(gè) USB 設(shè)備等);三,可能涉及的配件 裝有相應(yīng)端口的配件(如主板),電源,連接電纜,BIOS 中的設(shè)置.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備

世紀(jì)龍騰 *** 1)準(zhǔn)備相應(yīng)端口的短路環(huán)測(cè)試制具;2)準(zhǔn)備測(cè)試程序 QA,AMI 等——這些程序要求在 DOS 下運(yùn)行;3)根據(jù)站內(nèi)的資源,準(zhǔn)備相應(yīng)端口使用的電纜線,如并口,打印機(jī)線,串口線,USB 線等.2, 環(huán)境檢查 1)連接及外觀檢查: A.設(shè)備數(shù)據(jù)電纜接口是否與主機(jī)連接良好,針腳是否有彎曲,缺失,短接等現(xiàn)象;B.對(duì)于一些品牌的 USB 硬盤,應(yīng)向用戶說(shuō)明最好使用外接電源以使其更好的工作;C.連接端口及相關(guān)控制電路是否有變形,變色現(xiàn)象;D.連接用的電纜是否與所要連接的設(shè)備匹配(如:兩臺(tái)機(jī)器通過(guò)串口相連,就應(yīng)使用 空調(diào)制解調(diào)器連接線而不能使用 MODEM 線等).2)外設(shè)檢查: A.外接設(shè)備的電源適配器是否與設(shè)備匹配;B.檢查外接設(shè)備是否可加電(包括自帶電源,和從主機(jī)信號(hào)端口取電);C.檢測(cè)其在純 DOS 下是否可正常工作.如不能工作,應(yīng)先檢查線纜或更換外設(shè)及主 板;D.如果外接設(shè)備有自檢等功能,可先行檢驗(yàn)其是否為完好;也可將外接設(shè)備接至其它 聯(lián)想機(jī)器檢測(cè).3, 故障判斷要點(diǎn) 1)盡可能簡(jiǎn)化系統(tǒng),無(wú)關(guān)的外設(shè)先去掉;2)端口設(shè)置檢查(BIOS 和操作系統(tǒng)兩方面): A.檢查主板 BIOS 設(shè)置是否正確,端口是否打開(kāi),工作模式是否正確;B.通過(guò)更新 BIOS,更換不同品牌或不同芯片組主板,測(cè)試是否存在兼容問(wèn)題;C.檢查系統(tǒng)中相應(yīng)端口是否有資源沖突.接在端口上的外設(shè)驅(qū)動(dòng)是否已安裝,其設(shè)備 屬性是否與外接設(shè)備相適應(yīng).在設(shè)置正確的情況下,檢測(cè)相應(yīng)的硬件——主板等;D.檢查端口是否可在 DOS 環(huán)境下使用,可通過(guò)接一外設(shè)或用下面介紹的端口檢測(cè)工 具檢查;E.對(duì)于串,并口等端口,須使用相應(yīng)端口的專用短路環(huán),配以相應(yīng)的檢測(cè)程序(推薦 使用 AMI)進(jìn)行檢查.如果檢測(cè)出有錯(cuò)誤,則應(yīng)更換相應(yīng)的硬件;F.檢查在一些應(yīng)用軟件中是否有不當(dāng)?shù)脑O(shè)置,導(dǎo)致一些外設(shè)在此應(yīng)用下工作不正常.如:在一些應(yīng)用下,設(shè)置了不當(dāng)?shù)臒徭I組合,使某些鍵不能正常工作.3)設(shè)備及驅(qū)動(dòng)程序檢查: A.驅(qū)動(dòng)重新安裝時(shí)優(yōu)先使用設(shè)備驅(qū)動(dòng)自帶的卸載程序,如 Z32 打印機(jī);B.檢查設(shè)備軟件設(shè)置是否與實(shí)際使用的端口相對(duì)應(yīng), USB 打印機(jī)要設(shè)置 USB 端口 如 輸出;C.USB 設(shè)備,驅(qū)動(dòng),應(yīng)用軟件的安裝順序要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明操作;D.外設(shè)的驅(qū)動(dòng)程序,最好使用較新的版本,并可到廠商的網(wǎng)站上去升級(jí).第十章 音視頻類故障 一,定義舉例 與多媒體播放,制作有關(guān)的軟硬件故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 播放 CD,VCD 或 DVD 等報(bào)錯(cuò),死機(jī);2, 播放多媒體軟件時(shí),有圖像無(wú)聲或無(wú)圖像有聲音;世紀(jì)龍騰 *** 3, 播放聲音時(shí)有雜音,聲音異常,無(wú)聲;4, 聲音過(guò)小或過(guò)大,且不能調(diào)節(jié);5, 不能錄音,播放的錄音雜音很大或聲音較小;6, 設(shè)備安裝異常.三,可能涉及的配件 音,視頻板卡或設(shè)備,主板,內(nèi)存,光驅(qū),磁盤介質(zhì),機(jī)箱等.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)除必備的維修工具外,應(yīng)準(zhǔn)備最新的設(shè)備驅(qū)動(dòng),補(bǔ)丁程序,主板 BIOS,最新的 DirectX,標(biāo)準(zhǔn)格式的音頻文件(CD,WAV 文件),視頻文件(VCD,DVD);2)熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項(xiàng)設(shè)置, WINDOWS 下聲音屬性的設(shè)置, 如 聲卡/顯卡附 帶應(yīng)用軟件的設(shè)置,視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等;3)有針對(duì)性的了解用戶的信息,主要了解:出現(xiàn)故障前是否安裝過(guò)新硬件,軟件,重 裝過(guò)系統(tǒng)(包括一鍵恢復(fù)).2, 環(huán)境檢查 1)檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)(220V±10%);2)檢查設(shè)備電源,數(shù)據(jù)線連接是否正確,插頭是否完全插好,如音箱,視頻盒的音/ 視頻連線等;開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟;音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大小;3)觀察用戶的操作方法是否正確;4)檢查周圍使用環(huán)境,有無(wú)大功率干擾設(shè)備,如:空調(diào),背投,大屏幕彩電,冰箱等 大功率電器.如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x(50 厘米以上);5)檢查主板 BIOS 設(shè)置是否被調(diào)整,應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠狀態(tài),特別檢查 CPU,內(nèi)存 是否被超頻.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)對(duì)聲音類故障(無(wú)聲,噪音,單聲道等),首先確認(rèn)音箱是否有故障,方法:可以 將音箱連接到其他音源(如錄音機(jī),隨身聽(tīng))上檢測(cè),聲音輸出是否正常,此時(shí)可以判定音 箱是否有故障;2)檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補(bǔ)丁,造成多媒體功能工作不正常;3)對(duì)多媒體播放,制作類故障,如果故障是在不同的播放器下,播放不同的多媒體文 件均復(fù)現(xiàn),則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置(如聲音設(shè)置,光驅(qū)屬性設(shè)置,聲卡驅(qū)動(dòng)及設(shè)置).乃 至檢查相關(guān)的硬件是否有故障;4)如果是在特定的播放器下才有故障,在其他播放器下正常,應(yīng)從有問(wèn)題的播放器軟 件著手,檢查軟件設(shè)置是否正確,是否能支持被播放文件的格式.可以重新安裝或升級(jí)軟件 后,看故障是否排除;5)如果故障是在重裝系統(tǒng),更換板卡,用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng),或使用一鍵恢復(fù)等情 況下出現(xiàn),應(yīng)首先從板卡驅(qū)動(dòng)安裝入手檢查,如驅(qū)動(dòng)是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等;6)對(duì)于視頻輸入,輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號(hào)制式設(shè)定是否正 確,即應(yīng)該與信號(hào)源(如有線電視信號(hào)),信號(hào)終端(電視等)采用相同的制式.中國(guó)地區(qū) 普遍為 PAL 制式;7)進(jìn)行視頻導(dǎo)入時(shí),應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符,如:軟件 中音頻輸入為 MIC,則音頻線接聲卡的 MIC 口,且聲卡的音頻輸入設(shè)置為 MIC;當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障,如:播放 DVD/VCD 速度慢,不連貫等,先 檢查光驅(qū)的傳輸模式,應(yīng)設(shè)為”DMA“方式;9)檢查有無(wú)第三方的軟件,干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用.另外,殺毒軟件會(huì)引

世紀(jì)龍騰 *** 起播放 DVD/VCD 速度慢,不連貫等(如瑞星等,應(yīng)關(guān)閉);10)軟件檢查 A.檢查系統(tǒng)中是否有病毒;B.聲音/音頻屬性設(shè)置:音量的設(shè)定,是否使用數(shù)字音頻等;C.視頻設(shè)置:視頻屬性中分辨率和色彩深度;D.檢查 DirectX 的版本, 安裝最新的 DirectX.同時(shí)使用其提供的 Dxdiag.exe 程序, 對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查 E.設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查: WINDOWS 下”系統(tǒng)—設(shè)備管理“中, 在 檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備(顯 卡,聲卡,視頻卡等)是否正常,即不應(yīng)存在有”?“或”!“等標(biāo)識(shí),設(shè)備驅(qū)動(dòng)文件應(yīng)完整.必要時(shí), 可通過(guò)卸載驅(qū)動(dòng)再重新安裝或進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí).對(duì)于說(shuō)明書(shū)中注明必須手動(dòng)安裝的聲 卡設(shè)備,應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝(此時(shí),不應(yīng)讓系統(tǒng)自動(dòng)搜索,而是手動(dòng)在設(shè)備列表 中選取);F.如用戶曾重裝過(guò)系統(tǒng),可能在裝驅(qū)動(dòng)時(shí)沒(méi)有按正確步驟操作(如重啟動(dòng)等),導(dǎo)致系 統(tǒng)顯示設(shè)備正常,但實(shí)際驅(qū)動(dòng)并沒(méi)有正確工作.此時(shí)應(yīng)為用戶重裝驅(qū)動(dòng).方法可同上;G.用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng),或使用一鍵恢復(fù)后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)識(shí)別的設(shè)備不是用戶實(shí) 際使用的設(shè)備,而且在 WINDOWS 下”系統(tǒng)—設(shè)備管理“中不報(bào)錯(cuò),這時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)設(shè)備 名稱是否與實(shí)際的設(shè)備一致,不一致則重裝驅(qū)動(dòng)(如:更換過(guò)可替換的主板后聲卡芯片與原 來(lái)的不一致);H.重裝驅(qū)動(dòng)仍不能排除故障,應(yīng)考慮是否有更新的驅(qū)動(dòng)版本,應(yīng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí),或安 裝補(bǔ)丁程序.11)硬件檢查 A.用內(nèi)存檢測(cè)程序檢測(cè)內(nèi)存部分是否有故障.考慮的硬件有主板和內(nèi)存;B.首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡,設(shè)備.聲音類的問(wèn)題:聲卡,音箱, 主板上的音頻接口跳線;顯示類問(wèn)題:顯卡;視頻輸入,輸出類問(wèn)題:視頻盒/卡;C.當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障,在軟件設(shè)置無(wú)效時(shí),用替換法確定光驅(qū)是 否有故障;D.對(duì)于有噪音問(wèn)題,檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝,音箱自身是否有問(wèn)題,音箱 電源適配器是否有故障,及其他匹配問(wèn)題等;E.用磁盤類故障判斷方法,檢測(cè)硬盤是否有故障;F.采用替換法確定 CPU 是否有故障;G.采用替換法確定主板是否有故障.第十一章 兼容或配合性故障 一,定義舉例 這類故障主要是由于用戶追加第三方軟,硬件設(shè)備而引起的軟,硬件故障.這類故障, 在前面的幾類故障中已部分提及, 因此有些故障現(xiàn)象可能與前面所介紹的故 障判斷類似,可參傷心.二,可能的故障現(xiàn)象 1,加裝用戶的設(shè)備或應(yīng)用后,系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定,如:死機(jī)或重啟等;2, 用戶所加裝的設(shè)備不能正常工作;3, 用戶開(kāi)發(fā)的應(yīng)用不能正常工作;4,用戶需要的配置在聯(lián)想機(jī)上不能滿足(如需要加裝大容量?jī)?nèi)存,需要多個(gè)串口等).三,可能涉及的配件 所有可能的配件或軟件.但影響第三方應(yīng)用最多的配件應(yīng)該是:主板,CPU,內(nèi)存,顯

世紀(jì)龍騰 *** 示卡,及新型接口的外設(shè).四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 環(huán)境檢查 1)檢查外加設(shè)備板卡等的制作工藝,對(duì)于工藝粗糙的板卡或設(shè)備,很易引起黑屏,電 源不工作,運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象;2)檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號(hào).不同的型號(hào)一是會(huì)引起兼容問(wèn)題, 造成運(yùn)行不穩(wěn)定,死機(jī)等現(xiàn)象;另一是要注意修改 BIOS 中的設(shè)置;3)更新或追加的配件,如 CPU,硬盤等的技術(shù)規(guī)格是否能與其余的配件兼容.過(guò)于新 的配件或規(guī)格較舊的配件,都會(huì)與原有配置不兼容.如:較舊的配件不支持電源管理,從而 使系統(tǒng)運(yùn)行時(shí),使用這樣的配件就會(huì)工作不正常,或是使整個(gè)系統(tǒng)也不能正常工作.2, 故障判斷要點(diǎn) 1)開(kāi)機(jī)后應(yīng)首先檢查新更新的或追加的配件,在系統(tǒng)啟動(dòng)前出現(xiàn)的配置列表中能否出 現(xiàn).如果不能,應(yīng)檢查其安裝及其技術(shù)規(guī)格;2)如果造成無(wú)顯示,運(yùn)行不穩(wěn)定或死機(jī)等現(xiàn)象,應(yīng)先去除更新或追加的配件或設(shè)備, 看系統(tǒng)是否恢復(fù)到正常的工作狀態(tài),并認(rèn)真研讀新設(shè)備,配件的技術(shù)手冊(cè),了解安裝與配置 方法;3)外加的設(shè)備如不能正常安裝, 應(yīng)查看其技術(shù)手冊(cè)了解正確的安裝方法, 技術(shù)要求等, 并盡可能使用最新版本的驅(qū)動(dòng)程序.如果不能解決, 應(yīng)檢查外加設(shè)備的質(zhì)遼誦陌原系統(tǒng)的工 作情況;4)檢查新追加或更新配件與原有配件間是否存在不能共享資源的現(xiàn)象,即調(diào)開(kāi)相應(yīng)配 件的資源檢查故障是否消失,在不能調(diào)開(kāi)時(shí),可設(shè)法更換安裝的插槽位置,或在 BIOS 中 更改資源的分配方式;5)檢查是否由于 BIOS 的原因造成了兼容性問(wèn)題,這可通過(guò)更新 BIOS 來(lái)檢查(注不 一定是最新版或更高版本,可以降低版本檢查);6)查看追加的配件上的跳線設(shè)置是否恰當(dāng),并進(jìn)行必要的設(shè)置修改;7)對(duì)于使用較舊的板卡或軟件,應(yīng)注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常;通過(guò)更改系統(tǒng)中的設(shè)置或服務(wù),來(lái)檢查故障是否消失.如電源管理服務(wù),設(shè)備參數(shù)修改 等;9)檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況,即通過(guò)更換硬件或屏蔽原有軟件來(lái)檢 查.9.物理驅(qū)動(dòng)器與邏輯驅(qū)動(dòng)器 物理驅(qū)動(dòng)器指實(shí)際安裝的驅(qū)動(dòng)器.邏輯驅(qū)動(dòng)器是對(duì)物理驅(qū)動(dòng)器格式化后產(chǎn)生的.要點(diǎn):同上.硬盤邏輯鎖巧解 在談?wù)摼唧w的解決方法前, 先講述一下被”邏輯鎖“鎖住的硬盤為什么不能用普通辦法啟 動(dòng)的原因: 計(jì)算機(jī)在引導(dǎo) DOS 系統(tǒng)時(shí)將會(huì)搜索所有邏輯盤的順序,當(dāng) DOS 被引導(dǎo)時(shí),首先要去 找主引導(dǎo)扇區(qū)的分區(qū)表信息,位于硬盤的零頭零柱面的第一個(gè)扇區(qū)的 OBEH 地址開(kāi)始的地 方,當(dāng)分區(qū)信息開(kāi)始的地方為 80H 時(shí)表示是主引導(dǎo)分區(qū),其他的為擴(kuò)展分區(qū),主引導(dǎo)分區(qū) 被定義為邏輯盤 C 盤,然后查找擴(kuò)展分區(qū)的邏輯盤,被定義為 D 盤,以此類推找到 E,F, G…… ”邏輯鎖“就是在此下手, 修改了正常的主引導(dǎo)分區(qū)記錄將擴(kuò)展分區(qū)的第一個(gè)邏輯盤指 向自己,DOS 在啟動(dòng)時(shí)查找到第一個(gè)邏輯盤后,查找下個(gè)邏輯盤總是找到是自己,這樣一 來(lái)就形成了死循環(huán),這就是使用軟驅(qū),光驅(qū),雙硬盤都不能正常啟動(dòng)的原因.實(shí)際上這”邏輯

世紀(jì)龍騰 *** 鎖“只是利用了 DOS 在啟動(dòng)時(shí)的一個(gè)小小缺陷,便令不少高手都束手無(wú)策.知道了”邏輯鎖 “的”上鎖“原理,要解鎖也就比較容易了.以前我看到有位朋友采用”熱拔插“硬盤電源的方 法來(lái)處理:就是在當(dāng)系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí),先不給被鎖的硬盤插上電源線,等待啟動(dòng)完成后再給硬盤 ”熱插“上電源線,這時(shí)如果硬盤沒(méi)有燒壞的話,系統(tǒng)就可以控制硬盤了.當(dāng)然這是一種非常 危險(xiǎn)的方法,大家不要輕易嘗試,下面介紹兩種比較簡(jiǎn)單和安全的處理方法.方法一:修改 DOS 啟動(dòng)文件 首先準(zhǔn)備一張 DOS6.22 的系統(tǒng)盤,帶上 debug,pctools5.0,fdisk 等工具.然后 在一臺(tái)正常的機(jī)器上, 使用你熟悉的二進(jìn)制編輯工具(debug, pctools5.0, 或者 windows 下的 ultraedit 都行)修改軟盤上的 IO.SYS 文件(修改前記住改該文件的屬性為正常), 具體是在這個(gè)文件里面搜索第一個(gè)”55aa“字符串,找到以后修改為任何其他數(shù)值即可.用 這張修改過(guò)的系統(tǒng)軟盤你就可以順利地帶著被鎖的硬盤啟動(dòng)了.不過(guò)這時(shí)由于該硬盤正常的 分區(qū)表已經(jīng)被黑客程序給惡意修改了,你無(wú)法用 FDISK 來(lái)刪除和修改分區(qū),而且仍無(wú)法用 正常的啟動(dòng)盤啟動(dòng)系統(tǒng),這時(shí)你可以用 DEBUG 來(lái)手工恢復(fù).使用 DEBUG 手工修復(fù)硬盤 步驟如下: a: >debug-a-xxxx:100 mov ax,0201 讀一個(gè)扇區(qū)的內(nèi)容-xxxx:103 mov bx,500 設(shè)置一個(gè)緩存地址-xxxx:106 mov cx,0001 設(shè)置第一個(gè)硬盤的硬盤指針-xxxx:109 mov dx,0080 讀零磁頭-xxxx:10c int 13 硬盤中斷-xxxx:10e int 20-xxxx:0110 退出程序返回到指示符-g 運(yùn)行-d500 查看運(yùn)行后 500 地址的內(nèi)容 這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)地址 6be 開(kāi)始的內(nèi)容是硬盤分區(qū)的信息,發(fā)現(xiàn)此硬盤的擴(kuò)展分區(qū)指向自 己, 這就使 DOS 或 WINDOWS 啟動(dòng)時(shí)查找硬盤邏輯盤進(jìn)**循環(huán), DEBUG 指示符下用 在 E 命令修改內(nèi)存數(shù)據(jù)具體如下: E6BE xx.0 xx.0 xx.0…… …… ……55 AA 55 AA 表示硬盤有效的標(biāo)記,不要修改,xx0 表示把以前的數(shù)據(jù)”xx“改成 0 再用硬盤中斷 13 把修改好的數(shù)據(jù)寫入硬盤就可以了,具體如下: A: >debug a 100 表示修改 100 地址的匯編指令-xxxx:100 mov ax,0301 寫硬盤一個(gè)扇區(qū)-xxxx: 這里直接按回車-g 運(yùn)行-q 退出 然后運(yùn)行 FDISK/MBR(重置硬盤引導(dǎo)扇區(qū)的引導(dǎo)程序),再重新啟動(dòng)電腦就行了.怎 么樣?用這種方法處理夠簡(jiǎn)單的吧?而且這種方法還有一個(gè)好處就是可以保住盤上的數(shù)據(jù)!如果你不需要保數(shù)據(jù)的話,還有更加簡(jiǎn)單的處理方法: 方法二:巧設(shè) BIOS,用 DM 解鎖大家知道 DM 軟件是不依賴于主板 BIOS 的硬盤識(shí)

世紀(jì)龍騰 *** 別安裝軟件,(所以在不能識(shí)別大硬盤的老主板上也可用 DM 來(lái)安裝使用大容量硬盤).就 算在 BIOS 中將硬盤設(shè)為”NONE“,DM 也可識(shí)別并處理硬盤.首先你要找到和硬盤配套的 DM 軟件(找 JS 要或去網(wǎng)上蕩),然后把 DM 拷到一張系 統(tǒng)盤上.接上被鎖硬盤,開(kāi)機(jī),按住 DEL 鍵,進(jìn) CMOS 設(shè)置,將所有 IDE 硬盤設(shè)為 NONE(這是關(guān)鍵所在!),保存設(shè)置,重啟動(dòng),這時(shí)系統(tǒng)即可 ”帶鎖“啟動(dòng).啟動(dòng)后運(yùn)行 DM,你 會(huì)發(fā)現(xiàn) DM 可以繞過(guò) BIOS, 識(shí)別出硬盤, 選中該硬盤, 分區(qū)格式化, OK 了.就 這么簡(jiǎn)單? 不過(guò)這種方法的弱點(diǎn)是硬盤上的數(shù)據(jù)將全部丟失.第三部分--附錄 每個(gè)用戶的硬盤中都存放著大量的有用數(shù)據(jù), 而硬盤又是一個(gè)易出毛病的配件.為了有 效的保存硬盤中的數(shù)據(jù),除了有效的保存硬盤中的數(shù)據(jù),備份工作以外,還要學(xué)會(huì)在硬盤出 現(xiàn)故障時(shí)如何救活硬盤,或者提取其中的有用數(shù)據(jù),把損失降到最小程度.1,系統(tǒng)不承認(rèn)硬盤 此類故障比較常見(jiàn),即從硬盤無(wú)法啟動(dòng),從 A 盤啟動(dòng)也無(wú)法進(jìn)入 C 盤,使用 CMOS 中 的自動(dòng)監(jiān)測(cè)功能也無(wú)法發(fā)現(xiàn)硬盤的存在.這種故障大都出現(xiàn)在連接電纜或 IDE 口端口上, 硬盤本身的故障率很少, 可通過(guò)重新插拔硬盤電纜或者改換 IDE 口及電纜等進(jìn)行替換試驗(yàn), 可很快發(fā)現(xiàn)故障的所在.如果新接上的硬盤不承認(rèn), 還有一個(gè)常見(jiàn)的原因就是硬盤上的主從 條線,如果硬盤接在 IDE 的主盤位置,則硬盤必須跳為主盤狀,跳線錯(cuò)誤一般無(wú)法檢測(cè)到 硬盤.2,CMOS 引起的故障 CMOS 的正確與否直接影響硬盤的正常使用,這里主要指其中的硬盤類型.好在現(xiàn)在 的機(jī)器都支持”IDEautodetect“的功能,可自動(dòng)檢測(cè)硬盤的類型.當(dāng)連接新的硬盤或者更 換新的硬盤后都要通過(guò)此功能重新進(jìn)行設(shè)置類型.當(dāng)然, 現(xiàn)在有的類型的主板可自動(dòng)識(shí)別硬 盤的類型.當(dāng)硬盤類型錯(cuò)誤時(shí), 有時(shí)干脆無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng), 有時(shí)能夠啟動(dòng), 但會(huì)發(fā)生讀寫錯(cuò)誤.比如 CMOS 中的硬盤類型小于實(shí)際的硬盤容量,則硬盤后面的扇區(qū)將無(wú)法讀寫,如果是多 分區(qū)狀態(tài)則個(gè)別分區(qū)將丟失.還有一個(gè)重要的故障原因,由于目前的 IDE 都支持邏輯參數(shù) 類型,硬盤可采用 Normal,LBA,Large 等.如果在一般的模式下安裝了數(shù)據(jù),而又在 CMOS 中改為其他的模式,則會(huì)發(fā)生硬盤的讀寫錯(cuò)誤故障,因?yàn)槠湮锢淼刭|(zhì)的映射關(guān)系已 經(jīng)改變,將無(wú)法讀取原來(lái)的正確硬盤位置.3,主引導(dǎo)程序引起的啟動(dòng)故障 硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)是硬盤中的最為敏感的一個(gè)配件,其中的主引導(dǎo)程序是它的一部分, 此段程序主要用于檢測(cè)硬盤分區(qū)的正確性, 并確定活動(dòng)分區(qū), 負(fù)責(zé)把引導(dǎo)權(quán)移交給活動(dòng)分區(qū) 的 DOS 或其他操作系統(tǒng).此段程序損壞將無(wú)法從硬盤引導(dǎo),但從軟區(qū)或光區(qū)之后可對(duì)硬盤 進(jìn)行讀寫.修復(fù)此故障的方法較為簡(jiǎn)單, 使用高版本 DOS 的 fdisk 最為方便, 當(dāng)帶參數(shù)/mbr 運(yùn)行時(shí), 將直接更換(重寫)硬盤的主引導(dǎo)程序.實(shí)際上硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)正是此程序建立的, fdisk.exe 之中包含有完整的硬盤主引導(dǎo)程序.雖然 DOS 版本不斷更新,但硬盤的主引導(dǎo) 程序一直沒(méi)有變化,從 DOS3.x 到目前有 winDOS95 的 DOS,所以只要找到一種 DOS 引導(dǎo)盤啟動(dòng)系統(tǒng)并運(yùn)行此程序即可修復(fù).4,分區(qū)表錯(cuò)誤引導(dǎo)的啟動(dòng)故障 分區(qū)表錯(cuò)誤是硬盤的嚴(yán)重錯(cuò)誤, 不同錯(cuò)誤的程度會(huì)造成不同的損失.如果是沒(méi)有活動(dòng)分 區(qū)標(biāo)志,則計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng).但從軟驅(qū)或光驅(qū)引導(dǎo)系統(tǒng)后可對(duì)硬盤讀寫,可通過(guò) fdisk 重置 活動(dòng)分區(qū)進(jìn)行修復(fù).如果是某一分區(qū)類型錯(cuò)誤,可造成某一分區(qū)的丟失.分區(qū)表的第四個(gè)字 節(jié)為分區(qū)類型值,正常的可引導(dǎo)的大于 32mb 的基本 DOS 分區(qū)值為 06,而擴(kuò)展的 DOS 分區(qū)值是 05.如果把基本 DOS 分區(qū)類型改為 05 則無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng), 并且不能讀寫其中的數(shù) 據(jù).如果把 06 改為 DOS 不識(shí)別的類型如 efh,則 DOS 認(rèn)為改分區(qū)不是 DOS 分區(qū),當(dāng)然

世紀(jì)龍騰 *** 無(wú)法讀寫.很多人利用此類型值實(shí)現(xiàn)單個(gè)分區(qū)的加密技術(shù), 恢復(fù)原來(lái)的正確類型值即可使該 分區(qū)恢復(fù)正常.分區(qū)表中還有其他數(shù)據(jù)用于紀(jì)錄分區(qū)的起始或終止地址.這些數(shù)據(jù)的損壞將 造成該分區(qū)的混亂或丟失, 一般無(wú)法進(jìn)行手工恢復(fù), 唯一的方法是用備份的分區(qū)表數(shù)據(jù)重新 寫回, 或者從其他的相同類型的并且分區(qū)狀況相同的硬盤上獲取分區(qū)表數(shù)據(jù), 否則將導(dǎo)致其 他的數(shù)據(jù)永久的丟失.在對(duì)主引導(dǎo)扇區(qū)進(jìn)行操作時(shí),可采用 nu 等工具軟件,操作非常的方 便,可直接對(duì)硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)進(jìn)行讀寫或編輯.當(dāng)然也可采用 debug 進(jìn)行操作,但操作繁 瑣并且具有一定的風(fēng)險(xiǎn).5,分區(qū)有效標(biāo)志錯(cuò)誤引起的硬盤故障 在硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)中還存在一個(gè)重要的部分,那就是其最后的兩個(gè)字節(jié):55aah,此字 為扇區(qū)的有效標(biāo)志.當(dāng)從硬盤,軟盤或光區(qū)啟動(dòng)時(shí),將檢測(cè)這兩個(gè)字節(jié),如果存在則認(rèn)為有 硬盤存在,否則將不承認(rèn)硬盤.此標(biāo)志時(shí)從硬盤啟動(dòng)將轉(zhuǎn)入 rombasic 或提示放入軟盤.從 軟盤啟動(dòng)時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)入硬盤.此處可用于整個(gè)硬盤的加密技術(shù).可采用 debug 方法進(jìn)行恢復(fù) 處理.另外,DOS 引導(dǎo)扇區(qū)仍有這樣的標(biāo)志存在,當(dāng) DOS 引導(dǎo)扇區(qū)無(wú)引導(dǎo)標(biāo)志時(shí),系統(tǒng) 啟動(dòng)將顯示為:”missingoperatingsystem“.其修復(fù)的方法可采用的主引導(dǎo)扇區(qū)修復(fù)方法, 只是地址不同,更方便的方法是使用下面的 DOS 系統(tǒng)通用的修復(fù)方法.6,DOS 引導(dǎo)系統(tǒng)引起的啟動(dòng)故障 DOS 引導(dǎo)系統(tǒng)主要由 DOS 引導(dǎo)扇區(qū)和 DOS 系統(tǒng)文件組成.系統(tǒng)文件主要包括 io.sys, msdos.sys,command.com,其中 command.com 是 DOS 的外殼文件,可用其他的 同類文件替換,但缺省狀態(tài)下是 DOS 啟動(dòng)的必備文件.在 Windows95 攜帶的 DOS 系統(tǒng) 中,msdos.sys 是一個(gè)文本文件,是啟動(dòng) windows 必須的文件.但只啟動(dòng) DOS 時(shí)可不用 此文件.但 DOS 引導(dǎo)出錯(cuò)時(shí),可從軟盤或光盤引導(dǎo)系統(tǒng),之后使用 sysc:傳送系統(tǒng)即可修 復(fù)故障,包括引導(dǎo)扇區(qū)及系統(tǒng)文件都可自動(dòng)修復(fù)到正常狀態(tài).7,fat 表引起的讀寫故障 fat 表紀(jì)錄著硬盤數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地址,每一個(gè)文件都有一組連接的 fat 鏈指定其存放的簇 地址.fat 表的損壞意味著文件內(nèi)容的丟失.慶幸的是 DOS 系統(tǒng)本身提供了兩個(gè) fat 表, 如果目前使用的 fat 表?yè)p壞,可用第二個(gè)進(jìn)行覆蓋修復(fù).但由于不同規(guī)格的磁盤其 fat 表的 長(zhǎng)度及第二個(gè) fat 表的地址也是不固定的,所以修復(fù)時(shí)必須正確查找其正確位置,由一些工 具軟件如 nu 等本身具有這樣的修復(fù)功能,使用也非常的方便.采用 debug 也可實(shí)現(xiàn)這種 操作,即采用其 m 命令把第二個(gè) fat 表移到第一個(gè)表處即可.如果第二個(gè) fat 表也損壞了, 則也無(wú)法把硬盤恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài),但文件的數(shù)據(jù)仍然存放在硬盤的數(shù)據(jù)區(qū)中,可采用 chkdsk 或 scandisk 命令進(jìn)行修復(fù),最終得到*.chk 文件,這便是丟失 fat 鏈的扇區(qū)數(shù)據(jù).如果是文本文件則可從中提取并可合并完整的文件, 如果是二進(jìn)制的數(shù)據(jù)文件, 則很難恢復(fù) 出完整的文件.8,目錄表?yè)p壞引起的引導(dǎo)故障 目錄表紀(jì)錄著硬盤中文件的文件名等數(shù)據(jù), 其中最重要的一項(xiàng)是該文件的起始簇號(hào), 目 錄表由于沒(méi)有自動(dòng)備份功能, 所以如果目錄損壞將丟失大量的文件.一種減少損失的方法也 是采用上面的 chkdsk 或 scandisk 程序的方法, 從硬盤中搜索出 chk 文件, 由目錄表?yè)p壞 時(shí)是首簇號(hào)丟失,在 fat 為損壞的情況下所形成的 chk 文件一般都比較完整的文件數(shù)據(jù), 每一個(gè) chk 文件即是一個(gè)完整的文件,把其改為原來(lái)的名字可恢復(fù)大多數(shù)文件.9,誤刪除分區(qū)時(shí)數(shù)據(jù)的恢復(fù) 當(dāng)用 fdisk 刪除了硬盤分區(qū)之后,表面現(xiàn)象是硬盤中的數(shù)據(jù)已經(jīng)完全消失,在未格式化 時(shí)進(jìn)入硬盤會(huì)顯示無(wú)效驅(qū)動(dòng)器.如果了解 fdisk 的工作原理,就會(huì)知道,fdisk 只是重新改 寫了硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)(0 面 0 道 1 扇區(qū))中的內(nèi)容.具體說(shuō)就是刪除了硬盤分區(qū)表信息, 而硬盤中的任何分區(qū)的數(shù)據(jù)均沒(méi)有改變, 可仿造上述的分區(qū)表錯(cuò)誤的修復(fù)方法, 即想辦法恢

世紀(jì)龍騰 *** 復(fù)分區(qū)表數(shù)據(jù)即可恢復(fù)原來(lái)的分區(qū)即數(shù)據(jù), 但這只限于除分區(qū)或重建分區(qū)之后.如果已經(jīng)對(duì) 分區(qū)用 format 格式化,在先恢復(fù)分區(qū)后,在按下面的方法恢復(fù)分區(qū)數(shù)據(jù).10,誤格式化硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù) 在 DOS 高版本狀態(tài)下,格式化操作 format 在缺省狀態(tài)下都建立了用于恢復(fù)格式化的 磁盤信息,實(shí)際上是把磁盤的 DOS 引導(dǎo)扇區(qū),fat 分區(qū)表及目錄表的所有內(nèi)容復(fù)制到了磁 盤的最后幾個(gè)扇區(qū)中(因?yàn)楹竺娴纳葏^(qū)很少使用),而數(shù)據(jù)區(qū)中的內(nèi)容根本沒(méi)有改變.這樣通 過(guò)運(yùn)行”unformatc:"即可恢復(fù)原來(lái)的文件分配表及目錄表,從而完成硬盤信息的恢復(fù).另 外 DOS 還提供了一個(gè) miror 命令用于紀(jì)錄當(dāng)前的磁盤的信息, 供格式化或刪除之后的恢復(fù) 使用,此方法也比較有效.1

第五篇：電腦操作技巧

一，巧解任何電腦的開(kāi)機(jī)密碼

小小一招巧解任何電腦的開(kāi)機(jī)密碼，無(wú)需任何工具，無(wú)需放電，任何電腦當(dāng)開(kāi)機(jī)需要密碼時(shí)，只需將機(jī)箱打開(kāi)，把里面的聲卡或其它任何一個(gè)零件拔下來(lái)，然后通電啟動(dòng)，主板自檢后再?gòu)?qiáng)行關(guān)機(jī)，把拔下的零件再插上去，開(kāi)機(jī)，密碼自動(dòng)清除，百試百靈。

二，讓你的鍵盤會(huì)說(shuō)話

長(zhǎng)期面對(duì)無(wú)聲的電腦，我們難免疲倦。如果正在輸入的內(nèi)容被系統(tǒng)一字(字母)不差地念出來(lái)，你還能在無(wú)聲的疲倦中輸入錯(cuò)誤的內(nèi)容嗎？以Windows 2000/XP中一個(gè)鮮為人知的“講述人”為例教你DIY一個(gè)完全免費(fèi)的語(yǔ)音鍵盤。

在“運(yùn)行”中輸入“narrator”，點(diǎn)“確定”。點(diǎn)“確定”跳過(guò)后便請(qǐng)出本文的主角──“講述人”。如果你的音箱已經(jīng)打開(kāi)，聽(tīng)到了什么？不想聽(tīng)的話就按一下Ctrl鍵。再按任意鍵試試，你輸入的字母鍵被系統(tǒng)用標(biāo)準(zhǔn)的美國(guó)英語(yǔ)讀了出來(lái)，這時(shí)一個(gè)完全免費(fèi)的語(yǔ)音鍵盤就誕生在你的手中了。

三，快速關(guān)閉沒(méi)有響應(yīng)的程序

在“開(kāi)始→運(yùn)行”框中輸入“Regedit”，打開(kāi)“注冊(cè)表編輯器”，在HKEY-CURRENT-USER下新建串值Waittokillapptimeout，將其鍵值設(shè)為1000（ms）或更小。

允許強(qiáng)行關(guān)機(jī)

進(jìn)入HEKY-USERS.DEFAULTControl Paneldesktop，創(chuàng)建一個(gè)字符串“AutoEndTask”，將其鍵值設(shè)為“1”即可。對(duì)于真正的死機(jī)，一般只能兩次按下 “Ctrl+Alt+Del” 組合鍵或按主機(jī)箱上的“Reset”鍵（因?yàn)橄馁Y源較少，故前者優(yōu)先）來(lái)重新啟動(dòng)了。

系統(tǒng)死機(jī)時(shí)自動(dòng)重新啟動(dòng)

進(jìn)入HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetC-o-n-trolCrashControl主鍵，在右邊的窗口中修改“AutoReboot”，將其的鍵值改為“1”。

四，ESC鍵不太為人知的幾個(gè)妙用

對(duì)于一般用戶而言，位于鍵盤左上方的ESC鍵并不常用，但你知道嗎？其實(shí)借助ESC鍵還能實(shí)現(xiàn)不少快捷操作哦！

1.上網(wǎng)時(shí)，如果點(diǎn)錯(cuò)了某個(gè)網(wǎng)址，直接按ESC鍵即可停止打開(kāi)當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)。

2.上網(wǎng)時(shí)總免不了要填寫一些用戶名什么的，如果填錯(cuò)了，按ESC鍵即可清除所有的框內(nèi)內(nèi)容；而打字時(shí)，如果打錯(cuò)了也可以按ESC鍵來(lái)清除錯(cuò)誤的選字框。

3.除了“Ctrl+Alt+Del”組合鍵可以調(diào)出windows任務(wù)管理器外，按下“Ctrl+Shift+Esc”組合鍵一樣能啟動(dòng)任務(wù)管理器。

4.當(dāng)某個(gè)程序不處于活動(dòng)狀態(tài)而我們又想將其恢復(fù)為活動(dòng)狀態(tài)時(shí)，按“Alt+Esc”鍵即可激活該應(yīng)用程序，而不必用鼠標(biāo)點(diǎn)擊程序標(biāo)題欄。

5.對(duì)于存在“取消”選項(xiàng)的彈出窗口而言，如果你要選擇取消的話，直接按ESC鍵即可實(shí)現(xiàn)“取消”操作

五、加快開(kāi)關(guān)機(jī)速度

在Windows XP中關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送消息到運(yùn)行程序和遠(yuǎn)程服務(wù)器，告訴它們系統(tǒng)要關(guān)閉，并等待接到回應(yīng)后系統(tǒng)才開(kāi)始關(guān)機(jī)。加快開(kāi)機(jī)速度，可以先設(shè)置自動(dòng)結(jié)束任務(wù)，首先找到HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop，把AutoEndTasks的鍵值設(shè)置為1；然后在該分支下有個(gè)“HungAppTimeout”，把它的值改為“4000(或更少)，默認(rèn)為50000；最后再找到

HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControl，同樣把 WaitToKillServiceTimeout設(shè)置為“4000”；通過(guò)這樣設(shè)置關(guān)機(jī)速度明顯快了不少。

六、提高寬帶速度

專業(yè)版的Windows XP默認(rèn)保留了20%的帶寬，其實(shí)這對(duì)于我們個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么作用的。尤其讓它閑著還不如充分地利用起來(lái)。

在“開(kāi)始→運(yùn)行”中輸入gpedit.msc，打開(kāi)組策略編輯器。找到“計(jì)算機(jī)配置→管理模板→網(wǎng)絡(luò)→QoS數(shù)據(jù)包調(diào)度程序”，選擇右邊的“限制可保留帶寬”，選擇“屬性”打開(kāi)限制可保留帶寬屬性對(duì)話框，選擇“啟用”，并將原來(lái)的“20”改為“0”，這樣就釋放了保留的帶寬。

七、優(yōu)化網(wǎng)上鄰居

Windows XP網(wǎng)上鄰居在使用時(shí)系統(tǒng)會(huì)搜索自己的共享目錄和可作為網(wǎng)絡(luò)共享的打印機(jī)以及計(jì)劃任務(wù)中和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的計(jì)劃任務(wù)，然后才顯示出來(lái)，這樣速度顯然會(huì)慢的很多。這些功能對(duì)我們沒(méi)多大用的話,可以將其刪除。在注冊(cè)表編輯器中找到 HKEY_LOCAL_MACHINEsofewareMicrosoftWindowsCurrent VersionExploreRemoteComputerNameSpace，刪除其下的(打印機(jī))和{D6277990-4C6A-11CF8D87-00AA0060F5BF}(計(jì)劃任務(wù))，重新啟動(dòng)電腦，再次訪問(wèn)網(wǎng)上鄰居，你會(huì)發(fā)現(xiàn)快了很多。

八、加快啟動(dòng)速度

要加快Windows XP的啟動(dòng)速度?？梢酝ㄟ^(guò)修改注冊(cè)表來(lái)達(dá)到目的,在注冊(cè)表編輯器，找到

HKEY_LOCAL_MACHINE---SYSTEM-----Current----ControlSet---Control----Session Manager----Memory Management-----PrefetchParameters，在右邊找到EnablePrefetcher主鍵，把它的默認(rèn)值3改為1，這樣滾動(dòng)條滾動(dòng)的時(shí)間就會(huì)減少；

九、自動(dòng)關(guān)閉停止響應(yīng)程序

有些時(shí)候，XP會(huì)提示你某某程序停止響應(yīng)，很煩，通過(guò)修改注冊(cè)表我們可以讓其自行關(guān)閉，在HKEY_CURRENT_USER-----Control Panel----Desktop中將字符健值是AutoEndTasks的數(shù)值數(shù)據(jù)更改為1，重新注銷或啟動(dòng)即可。

十、加快菜單顯示速度

為了加快菜單的顯示速度，我們可以按照以下方法進(jìn)行設(shè)置：我們可以在HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop下找到“MenuShowDelay”主鍵，把它的值改為“0”就可以達(dá)到加快菜單顯示速度的效果。

十一、清除內(nèi)存中不被使用的DLL文件

在注冊(cè)表的HKKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersion，在Explorer增加一個(gè)項(xiàng)AlwaysUnloadDLL，默認(rèn)值設(shè)為1。注：如由默認(rèn)值設(shè)定為0則代表停用此功能。

十二、加快預(yù)讀能力改善開(kāi)機(jī)速度

Windows XP預(yù)讀設(shè)定可提高系統(tǒng)速度，加快開(kāi)機(jī)速度。按照下面的方法進(jìn)行修改可進(jìn)一步善用CPU的效率：

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSessionManagerMemoryManagement]，?refetchParameters右邊窗口，將EnablePrefetcher的數(shù)值數(shù)據(jù)如下更改，如使用PIII 800MHz CPU以上的建議將數(shù)值數(shù)據(jù)更改為4或5，否則建議保留數(shù)值數(shù)據(jù)為默認(rèn)值即3。

十三、減少啟動(dòng)時(shí)加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會(huì)自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動(dòng)組，每次啟動(dòng)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，這不僅延長(zhǎng)了啟動(dòng)時(shí)間，而且啟動(dòng)完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被消耗掉！

啟動(dòng)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，在“啟動(dòng)”項(xiàng)中列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來(lái)源，仔細(xì)查看你是否需要它自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動(dòng)的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動(dòng)方能生效。

十四、Windows卸載頑固程序精彩技巧

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上的軟件也越來(lái)越多，給大家?guī)?lái)了極大的方便，但有一些軟件以IE插件的形式強(qiáng)制安裝，無(wú)法卸載，頑固地駐留于用戶電腦之中;有些軟件在安裝后，并沒(méi)有提供卸載程序，即使在控制面板中將其刪除，仍然會(huì)有殘余的線程文件向外發(fā)送信息，用戶通常只能采用手工的辦法去刪除，這樣操作起來(lái)不但麻煩，而且還容易誤刪系統(tǒng)文件。以下是一些卸載頑固程序比較另類的方法，希望對(duì)大家有所幫助。

1、巧用QQ來(lái)卸載頑固程序

將QQ安裝目錄下的unins000.exe文件拷貝到要卸載文件的安裝目錄，再執(zhí)行該程序即可!這種辦法對(duì)于卸載那些反安裝程序丟失或者損壞的文件有特效。

2、Winamp的卸載程序可以安全卸載大部分應(yīng)用程序

首先在“我的電腦”找到Winamp安裝目錄下的UninstWp.exe程序，復(fù)制并粘貼到頑固程序所在的文件夾中，雙擊運(yùn)行該程序就可以把頑固程序卸載得干干凈凈了。

3、運(yùn)用WinRAR卸載頑固程序

通過(guò)其地址欄定位到頑固程序所在文件夾，再點(diǎn)工具欄上的“添加”按紐，此時(shí)會(huì)彈出“檔案文件名字和參數(shù)”對(duì)話框，在“存檔選項(xiàng)”中勾選“存檔后刪除原文件”點(diǎn)擊“確定”，等壓縮完成后，WinRAR會(huì)自動(dòng)刪除頑固軟件文件夾，然后手工將剛生成的壓縮包刪除，一切搞定。

4、微軟反間諜軟件完美卸載3721程序

首先下載微軟反間諜軟件MicrosoftAntiSpywareInstall.exe，界面是英文的，文字相當(dāng)于高中英語(yǔ)水平，慢慢看能懂，安裝后按提示升級(jí)最新數(shù)據(jù)庫(kù)，執(zhí)行SCAN，后發(fā)現(xiàn)100多個(gè)3721，CNS*的東西，選擇REMOVE，慢慢的微軟反間諜軟件清除3721，CNS*的東西，再提示重新啟動(dòng)機(jī)器;第一次3721還沒(méi)清除完，在/PROGRAM FILES/下還有3721目錄，先卸載網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，右鍵清除開(kāi)始——程序菜單中的3721條，再運(yùn)行微軟反間諜軟件，掃描后發(fā)現(xiàn)多個(gè)3721，CNS*的東西，但數(shù)量比第一次少多了選擇，選擇REMOVE，清除3721，CNS*的東西，再重新啟動(dòng)機(jī)器，這樣就徹底清除3721。

3、運(yùn)用WinRAR卸載頑固程序

通過(guò)其地址欄定位到頑固程序所在文件夾，再點(diǎn)工具欄上的“添加”按紐，此時(shí)會(huì)彈出“檔案文件名字和參數(shù)”對(duì)話框，在“存檔選項(xiàng)”中勾選“存檔后刪除原文件”點(diǎn)擊“確定”，等壓縮完成后，WinRAR會(huì)自動(dòng)刪除頑固軟件文件夾，然后手工將剛生成的壓縮包刪除，一切搞定。

4、微軟反間諜軟件完美卸載3721程序

首先下載微軟反間諜軟件MicrosoftAntiSpywareInstall.exe，界面是英文的，文字相當(dāng)于高中英語(yǔ)水平，慢慢看能懂，安裝后按提示升級(jí)最新數(shù)據(jù)庫(kù)，執(zhí)行SCAN，后發(fā)現(xiàn)100多個(gè)3721，CNS*的東西，選擇REMOVE，慢慢的微軟反間諜軟件清除3721，CNS*的東西，再提示重新啟動(dòng)機(jī)器;第一次3721還沒(méi)清除完，在/PROGRAM FILES/下還有3721目錄，先卸載網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，右鍵清除開(kāi)始——程序菜單中的3721條，再運(yùn)行微軟反間諜軟件，掃描后發(fā)現(xiàn)多個(gè)3721，CNS*的東西，但數(shù)量比第一次少多了選擇，選擇REMOVE，清除3721，CNS*的東西，再重新啟動(dòng)機(jī)器，這樣就徹底清除3721。

5、運(yùn)用Windows XP附帶的Msicuu.exe、Msizap.exe來(lái)徹底卸載頑固程序

首先要打開(kāi)Windows XP安裝盤，點(diǎn)“Support Tools”，進(jìn)入硬盤的Support Tools安裝目錄(X:Program FilesSupport Tools)，找到Msicuu.exe并雙擊，于是就會(huì)彈出一個(gè)“Windows Installer Clean Up”窗口，顯示當(dāng)前已安裝的所有程序列表。你從中選擇頑固程序，然后單擊“Rmove”按鈕即可卸載。如果以上方法無(wú)效，建議你用Msizap.exe來(lái)卸載，方法是:打開(kāi)注冊(cè)表編輯器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall，在左邊項(xiàng)中找到頑固程序的標(biāo)識(shí)(例如{268723B7-A994-4286-9F85-B974D5CAFC7B})，然后依次選擇“開(kāi)始→程序→Windows Support Tools→Command Prompt”命令，在命令提示符后，輸入以下命令:msizap T {頑固程序的標(biāo)識(shí)}，按回車后即可卸載頑固程序。

6、超級(jí)兔子優(yōu)化王專業(yè)卸載功能卸載常見(jiàn)頑固軟件及IE插件

首先選擇優(yōu)化王下的“卸載軟件”功能，然后切換到“專業(yè)卸載”選項(xiàng)卡，此處提供了18種軟件的卸載功能。超級(jí)兔子優(yōu)化王軟件會(huì)自動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，若裝有該程序的話此處便會(huì)顯示“已安裝”，接著選中要卸載的軟件，單擊“下一步”就可以把這些程序清理干凈，將它們徹底趕出系統(tǒng)。

十四、讓墻紙?jiān)O(shè)置與眾不同

Windows95以后的操作系統(tǒng)提供有三種墻紙放置方式：“居中”、“平鋪”、“拉伸”，用戶

可以根據(jù)個(gè)人的喜歡和圖片的大小選擇墻紙的放置方式。其實(shí)Windows還提供了一種可以利用X、Y坐標(biāo)來(lái)精確放置墻紙的方式，這種方式可以把墻紙?jiān)O(shè)定在一個(gè)指定的位置，配合桌面圖標(biāo)。

打開(kāi)注冊(cè)表

1、HKEY_CURRENT_USERCoutrol PanelDesktop子鍵

2、在右側(cè)窗口中新建兩個(gè)字符串值:“WallPaperoriginX”(圖片所在位置的X坐標(biāo))

和“WallpaperoriginY”(圖片所在位置的Y坐標(biāo))

3分別雙擊它們就可以輸入坐標(biāo)，需要注意的是X、Y坐標(biāo)的范圍是有限的，這要由用戶為屏幕設(shè)置的分辨率決定。如果用戶的分辨率是1024*768，則X坐標(biāo)的最大值不能超過(guò)

1024；而Y坐標(biāo)的最大值不能超過(guò)768。當(dāng)然更不能是負(fù)數(shù)了。其他分辨率的用戶可以據(jù)此類推。

4、重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，就會(huì)看到以第四種方式設(shè)置的墻紙了

十六、常用快捷鍵

winkey+d :

這是高手最常用的第一快捷組合鍵。這個(gè)快捷鍵組合可以將桌面上的所有窗口瞬間最小化，無(wú)論是聊天的窗口還是游戲的窗口??只要再次按下這個(gè)組合鍵，剛才的所有窗口都回來(lái)了，而且激活的也正是你最小化之前在使用的窗口！

winkey+f :

不用再去移動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)“開(kāi)始→搜索→文件和文件夾”了，在任何狀態(tài)下，只要一按winkey+f就會(huì)彈出搜索窗口。

winkey+r :

在我們的文章中，你經(jīng)常會(huì)看到這樣的操作提示:“點(diǎn)擊‘開(kāi)始→運(yùn)行’，打開(kāi)‘運(yùn)行’對(duì)話框??”。其實(shí)，還有一個(gè)更簡(jiǎn)單的辦法，就是按winkey + r！

alt + tab :

如果打開(kāi)的窗口太多，這個(gè)組合鍵就非常有用了，它可以在一個(gè)窗口中顯示當(dāng)前打開(kāi)的所有窗口的名稱和圖標(biāo)●，選中自己希望要打開(kāi)的窗口，松開(kāi)這個(gè)組合鍵就可以了。而alt+tab+shift鍵則可以反向顯示當(dāng)前打開(kāi)的窗口。

winkey+e :

當(dāng)你需要打開(kāi)資源管理器找文件的時(shí)候，這個(gè)快捷鍵會(huì)讓你感覺(jué)非?！八?！再也不用騰出一只手去摸鼠標(biāo)了！

winkey指的是鍵盤上刻有windows徽標(biāo)的鍵●。winkey主要出現(xiàn)在104鍵和107鍵的鍵盤中。104鍵盤又稱win95鍵盤，這種鍵盤在原來(lái)101鍵盤的左右兩邊、ctrl和alt鍵之間增加了兩個(gè)windwos鍵和一個(gè)屬性關(guān)聯(lián)鍵。107鍵盤又稱為win98鍵盤，比104鍵多了睡眠、喚醒、開(kāi)機(jī)等電源管理鍵，這3個(gè)鍵大部分位于鍵盤的右上方。

F1

顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。

F2

當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”

F3

當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件” 對(duì)話框

F10或ALT

激活當(dāng)前程序的菜單欄

windows鍵或CTRL+ESC

打開(kāi)開(kāi)始菜單

CTRL+ALT+DELETE

在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ捒?/p>

DELETE

刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站 SHIFT+DELETE

刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是

放入回收站

CTRL+N

新建一個(gè)新的文件

CTRL+O

打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話框

CTRL+P

打開(kāi)“打印”對(duì)話框

CTRL+S

保存當(dāng)前操作的文件

CTRL+X

剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板

CTRL+INSERT 或 CTRL+C 復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板

SHIFT+INSERT 或 CTRL+V 粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置

ALT+BACKSPACE 或 CTRL+Z 撤銷上一步的操作

ALT+SHIFT+BACKSPACE

重做上一步被撤銷的操作

Windows鍵+D： 最小化或恢復(fù)windows窗口

Windows鍵+U： 打開(kāi)“輔助工具管理器”

Windows鍵+CTRL+M

重新將恢復(fù)上一項(xiàng)操作前窗口的大小和位置

Windows鍵+E

打開(kāi)資源管理器

Windows鍵+F

打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框

Windows鍵+R

打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框

Windows鍵+BREAK

打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框

Windows鍵+CTRL+F

打開(kāi)“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框

SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊

打開(kāi)當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單 SHIFT

在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開(kāi)wo

rd的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏

ALT+F4

關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序

ALT+SPACEBAR

ALT+TAB

ALT+ESC

ALT+ENTER

間切換

PRINT SCREEN

ALT+PRINT SCREEN

CTRL+F4

CTRL+F6

以跳到前

一個(gè)窗口）

在IE中：

ALT+RIGHT ARROW

ALT+LEFT ARROW

CTRL+TAB

F5

打開(kāi)程序最左上角的菜單 切換當(dāng)前程序 切換當(dāng)前程序 將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板 將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板 關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift 可顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）顯示后一頁(yè)（后退鍵）在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）刷新

CTRL+F5

強(qiáng)行刷新

桌面假IE圖標(biāo)的清理方法

桌面出現(xiàn)假IE圖標(biāo)，主頁(yè)被修改了，但是你查看internet選項(xiàng)，那里顯示的主頁(yè)還是你自己設(shè)置的。這是怎么回事呢？一般是流氓軟件通過(guò)在注冊(cè)表里添加項(xiàng)，修改的。清理方法：

方法一：使用清理桌面

（注意，win7下沒(méi)有方法一的功能了，這是倒退啊，唉。只能使用方法二，或者其它更牛的方法。）

右擊桌面--屬性--桌面--自定義桌面--右下角“現(xiàn)在清理桌面”--下一步--勾選你要清理的圖標(biāo)，再下一步。

（如果沒(méi)有此項(xiàng)，在運(yùn)行 中輸入 GPEDIT.MSC，用戶配置-管理模板-桌面，找到“刪除桌面清理向?qū)А?，禁用此?xiàng)。

如果還是不行，去朋友的電腦 C:WINDOWSsystem32，找fldrclnr.dll，放到你的C:WINDOWSsystem32?？纯茨懿荒苁褂们謇硐?qū)А?/p>

如果還沒(méi)有，恭喜你，你用的是盜版或者是精簡(jiǎn)版之類的，哥用的是官方鏡像激活的，就算正版咯）

方法二：

單擊選擇“開(kāi)始”→“運(yùn)行”→輸入“regedit”，查找HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerDesktopNameSpace”，然后逐個(gè)點(diǎn)選其下各項(xiàng)，看哪“項(xiàng)”的“數(shù)據(jù)”顯示為“Internet Exploer”，找到后記下該項(xiàng)名稱并直接刪除該項(xiàng)（文件夾），刷新桌面后該“病毒IE圖標(biāo)”清除

或者，你這樣做吧，單擊選擇“開(kāi)始”→“運(yùn)行”→ 輸入“regedit”，編輯-查找，然后輸入流氓頁(yè)面地址的關(guān)鍵字，例如我的主頁(yè)曾被修改成了004km.cn，于是我查找shanhong，但是查找無(wú)此項(xiàng)。我打開(kāi)ie，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)是004km.cn的，于是我就查找67881，好家伙，查到了，刪除它。

如果不行，那就去殺毒吧，借助其它的刪除軟件不知道可以不。要用ie的話，就去C:Program FilesInternet Explorer，把IEXPLORE.EXE發(fā)送到桌面快捷方式，用這個(gè)就可以，一般這個(gè)主頁(yè)是沒(méi)有改的?；蛘咧苯哟蜷_(kāi)我的電腦，在地址欄輸入你想要的網(wǎng)址也可以。

內(nèi)存不能為read的幾種解決方法

1、到網(wǎng)站上搜索一下，有專門解決內(nèi)存不能為read的軟件。

2、運(yùn)行 輸入cmd 回車在命令提示符下輸入

for %1 in(%windir%system32*.dll)do regsvr32.exe /s %1

【技巧】如果怕輸入錯(cuò)誤的話，可以復(fù)制這條指令，然后在命令提示框點(diǎn)擊左上角的c：，使用下面的“編輯－粘貼”功能就不容易輸錯(cuò)了。在飛速滾屏完全靜止之后，別著急啟動(dòng)其他程序，先耐心等一會(huì)兒，因?yàn)榇藭r(shí)dll們還在找位置。直到你的指示燈不閃了再做別的。

3、可以用諾頓醫(yī)生nortonwindoctor修復(fù)看看，實(shí)在不行再重裝。任務(wù)欄上沒(méi)有語(yǔ)言欄了？

如果是XP，可以單擊開(kāi)始-設(shè)置-控制面板-區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)-語(yǔ)言-詳細(xì)信息-高級(jí)，不要勾選“關(guān)閉高級(jí)文字服務(wù)”。

也可以找到C:WindowsSystem32ctfmon.exe，雙擊就可以了。電腦藍(lán)屏

藍(lán)屏含義

電腦藍(lán)屏，又叫藍(lán)屏死機(jī)(Blue Screen of Death,縮寫為:BSoD)，指的是微軟Windows操作系統(tǒng)在無(wú)法從一個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤中恢復(fù)過(guò)來(lái)時(shí)所顯示的屏幕圖像。

1、故障檢查信息

***STOP 0x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E8B0EB4)

KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED ***其中錯(cuò)誤的第一部分是停機(jī)碼(Stop Code)也就是STOP 0x0000001E, 用于識(shí)別已發(fā)生錯(cuò)誤的類型, 錯(cuò)誤第二部分是被括號(hào)括起來(lái)的四個(gè)數(shù)字集, 表示隨機(jī)的開(kāi)發(fā)人員定義的參數(shù)(這個(gè)參數(shù)對(duì)于普通用戶根本無(wú)法理解, 只有驅(qū)動(dòng)程序編寫者或者微軟操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員才懂).第三部分是錯(cuò)誤名.信息第一行通常用來(lái)識(shí)別生產(chǎn)錯(cuò)誤的驅(qū)動(dòng)程序或者設(shè)備.這種信息多數(shù)很簡(jiǎn)潔, 但停機(jī)碼可以作為搜索項(xiàng)在微軟知識(shí)庫(kù)和其他技術(shù)資料中使用

2.推薦操作

藍(lán)屏第二部分是推薦用戶進(jìn)行的操作信息.有時(shí), 推薦的操作僅僅是一般性的建議(比如: 到銷售商網(wǎng)站查找BIOS的更新等);有時(shí), 也就是顯示一條與當(dāng)前問(wèn)題相關(guān)的提示.一般來(lái)說(shuō), 惟一的建議就是重啟.3.調(diào)試端口告訴用戶內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)映像是否寫到磁盤上了, 使用內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)映像可以確定發(fā)生問(wèn)題的性質(zhì), 還會(huì)告訴用戶調(diào)試信息是否被傳到另一臺(tái)電腦上, 以及使用了什么端口完成這次通訊.不過(guò), 這里的信息對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō), 沒(méi)有什么意義.有時(shí)保衛(wèi)科可以順利的查到是哪個(gè)生產(chǎn)小組的問(wèn)題, 會(huì)在第一部分明確報(bào)告是哪個(gè)文件犯的錯(cuò), 但常常它也只能查個(gè)大概范圍, 而無(wú)法明確指明問(wèn)題所在.由于工廠全面被迫停止, 只有重新整頓開(kāi)工, 有時(shí), 那個(gè)生產(chǎn)小組會(huì)意識(shí)到錯(cuò)誤 , 不再重犯.但有時(shí)仍然會(huì)試圖哄搶零件, 于是廠領(lǐng)導(dǎo)不得不重復(fù)停工決定(不能啟動(dòng)并顯示藍(lán)屏信息, 或在進(jìn)行相同操作時(shí)再次出現(xiàn)藍(lán)屏).藍(lán)屏的處理方法

Windows 2K/XP藍(lán)屏信息非常多, 無(wú)法在一篇文章中全面講解, 但他們產(chǎn)生的原因往往集中在不兼容的硬件和驅(qū)動(dòng)程序、有問(wèn)題的軟件、病毒等, 因此首先為大家提供了一些常規(guī)的解決方案, 在遇到藍(lán)屏錯(cuò)誤時(shí), 應(yīng)先對(duì)照這些方案進(jìn)行排除.1.重啟

有時(shí)只是某個(gè)程序或驅(qū)動(dòng)程序一時(shí)犯錯(cuò), 重啟后他們會(huì)改過(guò)自新.(注意:此時(shí)參見(jiàn)8.查詢停機(jī)碼)

2.新硬件

首先, 應(yīng)該檢查新硬件是否插牢, 這個(gè)被許多人忽視的問(wèn)題往往會(huì)引發(fā)許多莫名其妙的故障.如果確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題, 將其拔下, 然后換個(gè)插槽試試, 并安裝最新的驅(qū)動(dòng)程序.同時(shí)還應(yīng)對(duì)照微軟網(wǎng)站的硬件兼容類別檢查一下硬件是否與操作系統(tǒng)兼容.如果你的硬件沒(méi)有在表中, 那么就得到硬件廠商網(wǎng)站進(jìn)行查詢, 或者撥打他們的咨詢電話.3.新驅(qū)動(dòng)和新服務(wù)

如果剛安裝完某個(gè)硬件的新驅(qū)動(dòng), 或安裝了某個(gè)軟件, 而它又在系統(tǒng)服務(wù)中添加了相應(yīng)項(xiàng)目(比如:殺毒軟件、CPU降溫軟件、防火墻軟件等), 在重啟或使用中出現(xiàn)了藍(lán)屏故障, 請(qǐng)到安全模式來(lái)卸載或禁用它們.4.檢查病毒

比如沖擊波和振蕩波等病毒有時(shí)會(huì)導(dǎo)致Windows藍(lán)屏死機(jī), 因此查殺病毒必不可少.同時(shí)一些木馬間諜軟件也會(huì)引發(fā)藍(lán)屏, 所以最好再用相關(guān)工具進(jìn)行掃描檢查.5.檢查BIOS和硬件兼容性

對(duì)于新裝的電腦經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏問(wèn)題, 應(yīng)該檢查并升級(jí)BIOS到最新版本, 同時(shí)關(guān)閉其中的內(nèi)存相關(guān)項(xiàng), 比如:緩存和映射.另外

還應(yīng)該對(duì)照微軟的硬件兼容列表檢查自己的硬件.還有就是, 如果主板BIOS無(wú)法支持大容量硬盤也會(huì)導(dǎo)致藍(lán)屏, 需要對(duì)其進(jìn)行升級(jí).6、運(yùn)行“sfc /scannow”來(lái)檢查系統(tǒng)文件是否被替換，然后用系統(tǒng)安裝盤來(lái)恢復(fù).小提示:

BIOS的緩存和映射項(xiàng)

Video BIOS Shadowing(視頻BIOS映射)

Shadowing address ranges(映射地址列)

System BIOS Cacheable(系統(tǒng)BIOS緩沖)

Video BIOS Cacheable(視頻BIOS緩沖)

Video RAM Cacheable(視頻內(nèi)存緩沖)

7.檢查系統(tǒng)日志

在開(kāi)始-->菜單中輸入:EventVwr.msc, 回車出現(xiàn)“事件查看器”, 注意檢查其中的“系統(tǒng)日志”和“應(yīng)用程序日志”中表明“錯(cuò)誤”的項(xiàng).8.查詢停機(jī)碼

把藍(lán)屏中密密麻麻的E文記下來(lái), 接著到其他電腦中上網(wǎng), 進(jìn)入微軟幫助與支持網(wǎng)站http://support.microsoft.com?, 在左上角的“搜索(知識(shí)庫(kù))”中輸入停機(jī)碼, 如果搜索結(jié)果沒(méi)有適合信息, 可以選擇“英文知識(shí)庫(kù)”在搜索一遍.一般情況下, 會(huì)在這里找到有用的解決案例.另外, 在baidu、Google等搜索引擎中使用藍(lán)屏的停機(jī)碼或者后面的說(shuō)明文字為關(guān)鍵詞搜索, 往往也會(huì)有收獲.9.最后一次正確配置

一般情況下, 藍(lán)屏都是在硬件驅(qū)動(dòng)或新加硬件并安裝驅(qū)動(dòng)后, 這時(shí)Windows 2K/XP提供的“最后一次正確配置”就是解決藍(lán)屏的快捷方式.重啟系統(tǒng), 在出現(xiàn)啟動(dòng)菜單時(shí)按下F8鍵就會(huì)出現(xiàn)高級(jí)啟動(dòng)選項(xiàng)菜單, 接著選擇“最后一次正確配置”.10.安裝最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁和Service Pack

有些藍(lán)屏是Windows本身存在缺陷造成的, 應(yīng)此可通過(guò)安裝最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁和Service Pack來(lái)解決.藍(lán)屏代碼含義和解決方案

使用windows出現(xiàn)藍(lán)色屏幕是經(jīng)常的事，而且每每因?yàn)椴磺宄e(cuò)誤的來(lái)源而頻繁重新安裝系統(tǒng)，勞神費(fèi)時(shí)。下列收集了一些windows死機(jī)密碼，供大家參考。

1、0x0000000A:IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

◆錯(cuò)誤分析:主要是由問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序、有缺陷或不兼容的硬件與軟件造成的.從技術(shù)角度講.表明在內(nèi)核模式中有級(jí)別進(jìn)程請(qǐng)求(IRQL)訪問(wèn)其沒(méi)有權(quán)限訪問(wèn)的內(nèi)存地址.◇解決方案:請(qǐng)用前面介紹的解決方案中的2、3、5、8、9方案嘗試排除.2、0x00000012:TRAP_CAUSE_UNKNOWN

◆錯(cuò)誤分析:如果遇到這個(gè)錯(cuò)誤信息, 那么很不幸, 應(yīng)為KeBudCheck分析的結(jié)果是錯(cuò)誤原因

未知.◇解決方案:既然微軟都幫不上忙, 就得靠自己了, 請(qǐng)仔細(xì)回想這個(gè)錯(cuò)誤是什么時(shí)候出現(xiàn)的;第一次發(fā)生時(shí)你對(duì)系統(tǒng)做了哪些操作;發(fā)生時(shí)正在進(jìn)行什么操作.從這些信息中找出可能的原因, 從而選擇相應(yīng)解決方案嘗試排除.3、0x0000001A:MEMORY_MANAGEMENT

◆錯(cuò)誤分析:這個(gè)內(nèi)存管理錯(cuò)誤往往是由硬件引起的, 比如: 新安裝的硬件、內(nèi)存本身有問(wèn)題等.◇解決方案:如果是在安裝Windows時(shí)出現(xiàn), 有可能是由于你的電腦達(dá)不到安裝Windows的最小內(nèi)存和磁盤要求.4、0x0000001E:KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆錯(cuò)誤分析:Windows內(nèi)核檢查到一個(gè)非法或者未知的進(jìn)程指令，這個(gè)停機(jī)碼一般是由問(wèn)題的內(nèi)存或是與前面0x0000000A相似的原因造成的.◇解決方案:

(1)硬件兼容有問(wèn)題:請(qǐng)對(duì)照前面提到的最新硬件兼容性列表, 查看所有硬件是否包含在該列表中.(2)有問(wèn)題的設(shè)備驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)服務(wù)或內(nèi)存沖突和中斷沖突: 如果在藍(lán)屏信息中出現(xiàn)了驅(qū)動(dòng)程序的名字, 請(qǐng)?jiān)囍诎惭b模式或者故障恢復(fù)控制臺(tái)中禁用或刪除驅(qū)動(dòng)程序, 并禁用所有剛安裝的驅(qū)動(dòng)和軟件.如果錯(cuò)誤出現(xiàn)在系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程中, 請(qǐng)進(jìn)入安全模式, 將藍(lán)屏信息中所標(biāo)明的文件重命名或者刪除.(3)如果錯(cuò)誤信息中明確指出Win32K.sys: 很有可能是第三方遠(yuǎn)程控制軟件造成的, 需要從故障恢復(fù)控制臺(tái)中將對(duì)該軟件的服務(wù)關(guān)閉.(4)在安裝Windows后第一次重啟時(shí)出現(xiàn):最大嫌疑可能時(shí)系統(tǒng)分區(qū)的磁盤空間不足或BIOS兼容有問(wèn)題.(5)如果是在關(guān)閉某個(gè)軟件時(shí)出現(xiàn)的:很有可能時(shí)軟件本生存在設(shè)計(jì)缺陷, 請(qǐng)升級(jí)或卸載它.5、0x00000023:FAT_FILE_SYSTEM

0x00000024:NTFS_FILE_SYSTEM

◆錯(cuò)誤分析:0x00000023通常發(fā)生在讀寫FAT16或者FAT32文件系統(tǒng)的系統(tǒng)分區(qū)時(shí), 而0x00000024則是由于NTFS.sys文件出現(xiàn)錯(cuò)誤(這個(gè)驅(qū)動(dòng)文件的作用是容許系統(tǒng)讀寫使用.(NTFS文件系統(tǒng)的磁盤).這兩個(gè)藍(lán)屏錯(cuò)誤很有可能是磁盤本身存在物理?yè)p壞, 或是中斷要求封包(IRP)損壞而導(dǎo)致的.其他原因還包括:硬盤磁盤碎片過(guò)多;文件讀寫操作過(guò)于頻繁, 并且數(shù)據(jù)量非常大或者是由于一些磁盤鏡像軟件或殺毒軟件引起的.◇解決方案:

第一步:首先打開(kāi)命令行提示符, 運(yùn)行“Chkdsk /r”(注:不是CHKDISK, 感覺(jué)象這個(gè), 但是它們所指的內(nèi)容是不一樣的)命令檢查并修復(fù)硬盤錯(cuò)誤, 如果報(bào)告存在壞道(Bad Track), 請(qǐng)使用硬盤廠商提供的檢查工具進(jìn)行檢查和修復(fù).第二步:接著禁用所有即使掃描文件的軟件, 比如:殺毒軟件、防火墻或備份工具.第三步:右擊C:winntsystem32driversfastfat.sys文件并選擇“屬性”, 查看其版本是否與當(dāng)前系統(tǒng)所使用的Windows版本相符合.(注:如果是XP, 應(yīng)該是C:windowssystem32driversfastfat.sys)

第四步:安裝最新的主板驅(qū)動(dòng)程序, 特別IDE驅(qū)動(dòng).如果你的光驅(qū)、可移動(dòng)存儲(chǔ)器也提供有驅(qū)動(dòng)程序, 最好將它們升級(jí)至最新版.6、0x00000027:RDR_FILE_SYSTEM

◆錯(cuò)誤分析:這個(gè)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因很難判斷, 不過(guò)Windows內(nèi)存管理出了問(wèn)題很可能會(huì)導(dǎo)致這個(gè)停機(jī)碼的出現(xiàn).◇解決方案:如果是內(nèi)存管理的緣故, 通常增加內(nèi)存會(huì)解決問(wèn)題.7、0x0000002EATA_BUS_ERROR

◆錯(cuò)誤分析:系統(tǒng)內(nèi)存存儲(chǔ)器奇偶校驗(yàn)產(chǎn)生錯(cuò)誤, 通常是因?yàn)橛腥毕莸膬?nèi)存(包括物理內(nèi)存、二級(jí)緩存或者顯卡顯存)時(shí)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序訪問(wèn)不存在的內(nèi)存地址等原因引起的.另外, 硬盤被病毒或者其他問(wèn)題所損傷, 以出現(xiàn)這個(gè)停機(jī)碼.◇解決方案:

(1)檢查病毒

(2)使用“chkdsk /r”命令檢查所有磁盤分區(qū).(3)用Memtest86等內(nèi)存測(cè)試軟件檢查內(nèi)存.(4)檢查硬件是否正確安裝, 比如:是否牢固、金手指是否有污漬.8、0x00000035:NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS

◆錯(cuò)誤分析:從字面上理解, 應(yīng)該時(shí)驅(qū)動(dòng)程序或某些軟件出現(xiàn)堆棧問(wèn)題.其實(shí)這個(gè)故障的真正原因應(yīng)該時(shí)驅(qū)動(dòng)程序本生存在問(wèn)題, 或是內(nèi)存有質(zhì)量問(wèn)題.◇解決方案:請(qǐng)使用前面介紹的常規(guī)解決方案中與驅(qū)動(dòng)程序和內(nèi)存相關(guān)的方案進(jìn)行排除.9、0x0000003F:NO_MORE_SYSTEM_PTES

◆錯(cuò)誤分析:一個(gè)與系統(tǒng)內(nèi)存管理相關(guān)的錯(cuò)誤, 比如:由于執(zhí)行了大量的輸入/輸出操作, 造成內(nèi)存管理出現(xiàn)問(wèn)題: 有缺陷的驅(qū)動(dòng)程序不正確地使用內(nèi)存資源;某個(gè)應(yīng)用程序(比如:備份軟件)被分配了大量的內(nèi)核內(nèi)存等.◇解決方案:卸載所有最新安裝的軟件(特別是哪些增強(qiáng)磁盤性能的應(yīng)用程序和殺毒軟件)和驅(qū)動(dòng)程序.10、0x00000044:MULTIPLE_IRP_COMPLIETE_REQUESTS

◆錯(cuò)誤分析:通常是由硬件驅(qū)動(dòng)程序引起的.◇解決方案:卸載最近安裝的驅(qū)動(dòng)程序.這個(gè)故障很少出現(xiàn), 目前已經(jīng)知道的是, 在使用 004km.cn/這家公司的某些軟件時(shí)會(huì)出現(xiàn), 其中的罪魁就是Falstaff.sys文件.(作者難道不怕吃官司嘛, 把公司網(wǎng)址公布)11、0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED+AREA

◆錯(cuò)誤分析:有問(wèn)題的內(nèi)存(包括物理內(nèi)存、二級(jí)緩存、顯存)、不兼容的軟件(主要是遠(yuǎn)程控制和殺毒軟件)、損壞的NTFS卷以及有問(wèn)題的硬件(比如: PCI插卡本身已損壞)等都會(huì)引發(fā)這個(gè)錯(cuò)誤.◇解決方案:請(qǐng)使用前面介紹的常規(guī)解決方案中與內(nèi)存、軟件、硬件、硬盤等相關(guān)的方案進(jìn)行排除.12、0x00000051:REGISTRY_ERROR

◆錯(cuò)誤分析:這個(gè)停機(jī)碼說(shuō)明注冊(cè)表或系統(tǒng)配置管理器出現(xiàn)錯(cuò)誤, 由于硬盤本身有物理?yè)p壞或文件系統(tǒng)存在問(wèn)題, 從而造成在讀取注冊(cè)文件時(shí)出現(xiàn)輸入/輸出錯(cuò)誤.◇解決方案:使用“chkdsk /r”檢查并修復(fù)磁盤錯(cuò)誤.13、0x00000058:FTDISK_INTERNAL_ERROR

◆錯(cuò)誤分析:說(shuō)明在容錯(cuò)集的主驅(qū)動(dòng)發(fā)生錯(cuò)誤.?

◇解決方案:首先嘗試重啟電腦看是否能解決問(wèn)題, 如果不行, 則嘗試“最后一次正確配置”進(jìn)行解決.14、0x0000005E:CRITICAL_SERVICE_FAILED

◆錯(cuò)誤分析:某個(gè)非常重要的系統(tǒng)服務(wù)啟動(dòng)識(shí)別造成的.◇解決方案:如果是在安裝了某個(gè)新硬件后出新的, 可以先移除該硬件, 并通過(guò)網(wǎng)上列表檢查它是否與Windows 2K/XP兼容, 接著啟動(dòng)電腦, 如果藍(lán)屏還是出現(xiàn), 請(qǐng)使用“最后一次正確配置”來(lái)啟動(dòng)Windows, 如果這樣還是失敗, 建議進(jìn)行修復(fù)安裝或是重裝.15、0x0000006F:SESSION3_INITIALIZATION-FAILED

◆錯(cuò)誤分析:這個(gè)錯(cuò)誤通常出現(xiàn)在Windows啟動(dòng)時(shí), 一般是由有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序或損壞的系統(tǒng)文件引起的.◇解決方案:建議使用Windows安裝光盤對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)安裝.16、0x00000076ROCESS_HAS_LOCKED_PAGES

◆錯(cuò)誤分析:通常是因?yàn)槟硞€(gè)驅(qū)動(dòng)程序在完成了一次輸入/輸出操作后, 沒(méi)有正確釋放所占有的內(nèi)存

◇解決方案:

第一步:點(diǎn)擊開(kāi)始-->運(yùn)行:regedt32, 找到[HKLMSYSTEMCurrentcontrol setcontrolsession managermemory management], 在右側(cè)新建雙字節(jié)值“TrackLockedPages”, 值為1.這樣Windows便會(huì)在錯(cuò)誤再次出現(xiàn)時(shí)跟蹤到是哪個(gè)驅(qū)動(dòng)程序的問(wèn)題.第二步:如果再次出現(xiàn)藍(lán)屏, 那么錯(cuò)誤信息會(huì)變成:STOP:0x0000000CB(0xY,0xY,0xY,0xY)DRIVER_LEFT_LOCKED_PAGES_IN_PROCESS其中第四個(gè)“0xY”會(huì)顯示為問(wèn)題驅(qū)動(dòng)程序的名字, 接著對(duì)其進(jìn)行更新或刪除.第三步:進(jìn)入注冊(cè)表, 刪除添加的“TrackLockedPages”.17、0x00000077:KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR

◆錯(cuò)誤分析:說(shuō)明需要使用的內(nèi)核數(shù)據(jù)沒(méi)有在虛擬內(nèi)存或物理內(nèi)存中找到.這個(gè)錯(cuò)誤常常是磁盤有問(wèn)題, 相應(yīng)數(shù)據(jù)損壞或受到病毒侵蝕.◇解決方案:使用殺毒軟件掃描系統(tǒng);使用“chkdsk /r”命令檢查并修復(fù)磁盤錯(cuò)誤, 如不行則使用磁盤廠商提供的工具檢查修復(fù).18、0x0000007A:KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR

◆錯(cuò)誤分析:這個(gè)錯(cuò)誤往往是虛擬內(nèi)存中的內(nèi)核數(shù)據(jù)無(wú)法讀入內(nèi)存造成的.原因可能是虛擬內(nèi)存頁(yè)面文件中存在壞簇病毒、磁盤控制器出錯(cuò)、內(nèi)存有問(wèn)題.◇解決方案:首先用升級(jí)為最新病毒庫(kù)殺毒軟件查殺病毒, 如果信息中還有0xC000009C或0xC000016A代碼, 那么表示是壞簇造成的, 并且系統(tǒng)的磁盤檢測(cè)工具無(wú)法自動(dòng)修復(fù), 這時(shí)要進(jìn)入“故障恢復(fù)控制臺(tái)”, 用“chkdsk /r”命令進(jìn)行手動(dòng)修復(fù).19、0x0000007B:INACESSIBLE_BOOT_DEVICE

◆錯(cuò)誤分析:Windows在啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)法訪問(wèn)系統(tǒng)分區(qū)或啟動(dòng)卷.一般發(fā)生在更換主板后第一次啟動(dòng)時(shí), 主要是因?yàn)樾轮靼搴团f主板的IDE控制器使用了不同芯片組造成的.有時(shí)也可能是病毒或硬盤損傷所引起的.◇解決方案:一般只要用安裝光盤啟動(dòng)電腦, 然后執(zhí)行修復(fù)安裝即可解決問(wèn)題.對(duì)于病毒則可使用DOS版的殺毒軟件進(jìn)行查殺(有kv2005DOS版下載).如果是硬盤本身存在問(wèn)題, 請(qǐng)將其安裝到其他電腦中, 然后使用“chkdsk /r”來(lái)檢查并修復(fù)磁盤錯(cuò)誤.20、0x0000007E:SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆錯(cuò)誤分析:系統(tǒng)進(jìn)程產(chǎn)生錯(cuò)誤, 但Windows錯(cuò)誤處理器無(wú)法捕獲.其產(chǎn)生原因很多, 包括:硬件兼容性、有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序或系統(tǒng)服務(wù)、或者是某些軟件.◇解決方案:請(qǐng)使用“事件查看器”來(lái)獲取更多的信息, 從中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤根源.(發(fā)現(xiàn)好像不是解決哦, 看來(lái)這里大家要自力更生了!)21、0x0000007F:UNEXPECTED_KERNEL_MOED_TRAP

◆錯(cuò)誤分析:一般是由于有問(wèn)題的硬件(比如:內(nèi)存)或某些軟件引起的.有時(shí)超頻也會(huì)產(chǎn)生這個(gè)錯(cuò)誤.◇解決方案:用檢測(cè)軟件(比如:Memtest86)檢查內(nèi)存, 如果進(jìn)行了超頻, 請(qǐng)取消超頻.將PCI硬件插卡從主板插槽拔下來(lái), 或更換插槽.另外, 有些主板(比如:nForce2主板)在進(jìn)行超頻后, 南橋芯片過(guò)熱也會(huì)導(dǎo)致藍(lán)屏, 此時(shí)為該芯片單獨(dú)增加散熱片往往可以有效解決問(wèn)題.22、0x00000080:NMI_HARDWARE_FAILURE

◆錯(cuò)誤分析:通常是有硬件引起的.(似乎藍(lán)屏與硬件錯(cuò)誤有不解之緣)

◇解決方案:如果最近安裝了新硬件, 請(qǐng)將其移除, 然后試試更換插槽和安裝最新的驅(qū)動(dòng)程序, 如果升級(jí)了驅(qū)動(dòng)程序, 請(qǐng)恢復(fù)后原來(lái)的版本;檢查內(nèi)存金手指是否有污染和損壞;掃描病毒;運(yùn)行“chkdsk /r”檢查并修復(fù)磁盤錯(cuò)誤;檢查所有硬件插卡已經(jīng)插牢.如果以上嘗試都無(wú)效果, 就得找專業(yè)的電腦維修公司請(qǐng)求幫助了.23、0x0000008E:KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆錯(cuò)誤分析:內(nèi)核級(jí)應(yīng)用程序產(chǎn)生了錯(cuò)誤, 但Windows錯(cuò)誤處理器沒(méi)有捕獲.通常是硬件兼容性錯(cuò)誤.◇解決方案:升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序或升級(jí)BIOS.24、0x0000009C:MACHINE_CHECK_EXCEPTION

◆錯(cuò)誤分析:通常是硬件引起的.一般是因?yàn)槌l或是硬件存在問(wèn)題(內(nèi)存、CPU、總線、電

源).◇解決方案:如果進(jìn)行了超頻, 請(qǐng)降下CPU原來(lái)頻率, 檢查硬件.25、0x0000009FRIVER_POWER_STATE_FAILURE

◆錯(cuò)誤分析:往往與電源有關(guān)系, 常常發(fā)生在與電源相關(guān)的操作, 比如:關(guān)機(jī)、待機(jī)或休睡.◇解決方案:重裝系統(tǒng), 如果不能解決, 請(qǐng)更換電源.26、0x000000A5:ACPI_BIOS_ERROR

◆錯(cuò)誤分析:通常是因?yàn)橹靼錌IOS不能全面支持ACPI規(guī)范.◇解決方案:如果沒(méi)有相應(yīng)BIOS升級(jí), 那么可在安裝Windows 2K/XP時(shí), 當(dāng)出現(xiàn)“press F6 if you need to install a third-party SCSI or RAID driver”提示時(shí), 按下F7鍵, 這樣Windows便會(huì)自動(dòng)禁止安裝ACPI HAL, 而安裝 Standard PC HAL.27、0x000000B4:VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE

◆錯(cuò)誤分析:這個(gè)停止信息表示W(wǎng)indows因?yàn)椴荒軉?dòng)顯卡驅(qū)動(dòng), 從而無(wú)法進(jìn)入圖形界面.通常是顯卡的問(wèn)題, 或者是存在與顯卡的硬件沖突(比如:與并行或串行端口沖突).◇解決方案:進(jìn)入安全模式查看問(wèn)題是否解決, 如果可以, 請(qǐng)升級(jí)最新的顯卡驅(qū)動(dòng)程序, 如果還不行, 則很可能是顯卡與并行端口存在沖突, 需要在安全模式按下WIN+break組合鍵打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”, 在硬件-->設(shè)備管理器中找到并雙擊連接打印的LPT1端口的選項(xiàng), 在“資源”選項(xiàng)卡中取消“使用自動(dòng)配置”的勾選, 然后將“輸入/輸出范圍”的“03BC”改為“0378”.28、0x000000BE:ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY

◆錯(cuò)誤分析:某個(gè)驅(qū)動(dòng)程序試圖向只讀內(nèi)存寫入數(shù)據(jù)造成的.通常是在安裝了新的驅(qū)動(dòng)程序, 系統(tǒng)服務(wù)或升級(jí)了設(shè)備的固件程序后.◇解決方案:如果在錯(cuò)誤信息中包含有驅(qū)動(dòng)程序或者服務(wù)文件名稱, 請(qǐng)根據(jù)這個(gè)信息將新安裝的驅(qū)動(dòng)程序或軟件卸載或禁用.29、0x000000C2:BAD_POOL_CALLER

◆錯(cuò)誤分析:一個(gè)內(nèi)核層的進(jìn)程或驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤地試圖進(jìn)入內(nèi)存操作.通常是驅(qū)動(dòng)程序或存在BUG的軟件造成的.◇解決方案:請(qǐng)參考前面介紹的常規(guī)解決方案相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行排除.30、0x000000CERIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS

◆錯(cuò)誤分析:通常是由有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序或系統(tǒng)服務(wù)造成的.◇解決方案:請(qǐng)參考前面介紹的常規(guī)解決方案相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行排除.31、0x000000D1RIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

◆錯(cuò)誤分析:通常是由有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序引起的(比如羅技鼠標(biāo)的Logitech MouseWare 9.10和9.24版驅(qū)動(dòng)程序會(huì)引發(fā)這個(gè)故障).同時(shí),有缺陷的內(nèi)存、損壞的虛擬內(nèi)存文件、某些軟件(比如多媒體軟件、殺毒軟件、備份軟件、DVD播放軟件)等也會(huì)導(dǎo)致這個(gè)錯(cuò)誤.◇解決方案:檢查最新安裝或升級(jí)的驅(qū)動(dòng)程序(如果藍(lán)屏中出現(xiàn)“acpi.sys”等類似文件名, 可以非?？隙ㄊ球?qū)動(dòng)程序問(wèn)題)和軟件;測(cè)試內(nèi)存是否存在問(wèn)題;進(jìn)入“故障恢復(fù)控制臺(tái)”, 轉(zhuǎn)到虛擬內(nèi)存頁(yè)面文件Pagefile.sys所在分區(qū), 執(zhí)行“del pagefile.sys”命令, 將頁(yè)面文件刪除;然后在頁(yè)面文件所在分區(qū)執(zhí)行“chkdsk /r”命令;進(jìn)入Windows后重新設(shè)置虛擬內(nèi)存.如果在上網(wǎng)時(shí)遇到這個(gè)藍(lán)屏, 而你恰恰又在進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)下載和上傳(比如:網(wǎng)絡(luò)游戲、BT下載), 那么應(yīng)該是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題, 需要升級(jí)其驅(qū)動(dòng)程序.32、0x000000EA:THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER

◆錯(cuò)誤分析:通常是由顯卡或顯卡驅(qū)動(dòng)程序引發(fā)的.◇解決方案:先升級(jí)最新的顯卡驅(qū)動(dòng), 如果不行, 則需要更換顯卡測(cè)試故障是否依然發(fā)生.33、0x000000ED:UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME

◆錯(cuò)誤分析:一般是由于磁盤存在錯(cuò)誤導(dǎo)致的, 有時(shí)也建議檢查硬盤連線是否接觸不良, 或是沒(méi)有使用合乎該硬盤傳輸規(guī)格的連接線, 例如ATA-100仍使用ATA-33的連接線, 對(duì)低速硬盤無(wú)所謂, 但告訴硬盤(支持ATA-66以上)的要求較嚴(yán)格, 規(guī)格不對(duì)的連線有時(shí)也會(huì)引起這類沒(méi)辦法開(kāi)機(jī)的故障.如果在修復(fù)后, 還是經(jīng)常出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤, 很可能是硬盤損壞的前兆.◇解決方案:一般情況下, 重啟會(huì)解決問(wèn)題, 不管怎么樣都建議執(zhí)行“chkdsk /r”命令來(lái)檢查修復(fù)硬盤 34、0x000000F2:HARDWARE)INTERRUPT_STORM

◆錯(cuò)誤分析:內(nèi)核層檢查到系統(tǒng)出現(xiàn)中斷風(fēng)暴, 比如:某個(gè)設(shè)備在完成操作后沒(méi)有釋放所占用的中斷.通常這是由缺陷的驅(qū)動(dòng)程序造成的.◇解決方案:升級(jí)或卸載最新安裝的硬件驅(qū)動(dòng)程序.35、0x00000135:UNABLE_TO_LOCATE_DLL

◆錯(cuò)誤分析:通常表示某個(gè)文件丟失或已經(jīng)損壞, 或者是注冊(cè)表出現(xiàn)錯(cuò)誤.◇解決方案:如果是文件丟失或損壞, 在藍(lán)屏信息中通常會(huì)顯示相應(yīng)的文件名, 你可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或是其他電腦找到相應(yīng)的文件, 并將其復(fù)制到系統(tǒng)文件夾下的SYSTEM32子文件夾中.如果沒(méi)有顯示文件名, 那就很有可能是注冊(cè)表?yè)p壞, 請(qǐng)利用系統(tǒng)還原或是以前的注冊(cè)表備份進(jìn)行恢復(fù).36、0x0000021A:STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED

◆錯(cuò)誤分析:用戶模式子系統(tǒng), 例如Winlogon或客服服務(wù)運(yùn)行時(shí)子系統(tǒng)（CSRSS）已損壞, 所以無(wú)法再保證安全性, 導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng).有時(shí), 當(dāng)系統(tǒng)管理員錯(cuò)誤地修改了用戶帳號(hào)權(quán)限, 導(dǎo)致其無(wú)法訪問(wèn)系統(tǒng)文件和文件夾.◇解決方案:使用“最后一次正確的配置”, 如果無(wú)效, 可使用安裝光盤進(jìn)行修復(fù)安裝.37、STOP 0xC0000221 or STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH

◆錯(cuò)誤分析:通常是由于驅(qū)動(dòng)程序或系統(tǒng)DLL文件損壞造成的.一般情況下, 在藍(lán)屏中會(huì)出現(xiàn)

文件名稱

.sys文件；

3.將其重命名，如：XXXintelppm.sys；

4.重啟。[5]

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人有的時(shí)候都會(huì)鬧情緒，更何況是機(jī)器呢。Windows有時(shí)候也會(huì)跟我們鬧鬧情緒，小則是“應(yīng)用程序遇到問(wèn)題需要關(guān)閉”，搞不好還可能給您臉色看看。但是，這臉色可不是紅的白的，而是一張“藍(lán)臉”，您見(jiàn)過(guò)嗎？首先，我們介紹以下三個(gè)重要的問(wèn)題：

一、到底什么是“藍(lán)臉”？

這里指的就是大家經(jīng)常稱之為“藍(lán)屏”、“系統(tǒng)崩潰”之類的東西，外國(guó)人又叫它BSOD(Blue Screen of Death)。從專業(yè)的角度講，這一術(shù)語(yǔ)被定義為“是指當(dāng)Microsoft Windows崩潰或停止執(zhí)行（由于災(zāi)難性的錯(cuò)誤或者內(nèi)部條件阻止系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行下去）時(shí)所顯示的藍(lán)色屏幕”。而我們平常所說(shuō)的“系統(tǒng)崩潰(system crash)”或者“內(nèi)核錯(cuò)誤(kernel error)”抑或“停止錯(cuò)誤(Stop error)”的專業(yè)術(shù)語(yǔ)為“程序錯(cuò)誤檢查(Bug Check)”。

二、為什么一定要給您“藍(lán)臉”？

一旦遇上系統(tǒng)藍(lán)屏崩潰，大多數(shù)的人都會(huì)以為Windows不行了所以就癱瘓了，有點(diǎn)罪魁禍?zhǔn)资荳indows或者Windows不夠強(qiáng)悍、不夠穩(wěn)定的意思?？墒牵琖indows在默默地喊冤您知道嗎？要知道，每當(dāng)有內(nèi)核模式設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序或者子系統(tǒng)引發(fā)了一個(gè)非法異常，Windows就會(huì)面臨這個(gè)艱難的抉擇，雖然Windows最終還是選擇了崩潰，但是這并不代表它就不能夠忽略該異常，讓設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序或者子系統(tǒng)繼續(xù)往下執(zhí)行。Windows之所以要選擇“亡我”，是因?yàn)樗恢涝撳e(cuò)誤是否能被隔離出來(lái)從而不傷害系統(tǒng)的其它程序與數(shù)據(jù)，或者該組件將來(lái)是否能夠恢復(fù)正常，而且，Windows深知，這個(gè)異常更有可能來(lái)源于更深層的問(wèn)題，比如由于內(nèi)存的常規(guī)破壞(General Corruption)，或者由于硬件設(shè)備不能正常工作。允許系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行可能導(dǎo)致更多的異常，而且，存儲(chǔ)在磁盤或其他外設(shè)中的數(shù)據(jù)可能也會(huì)遭受破壞。Windows意識(shí)到，這樣做的風(fēng)險(xiǎn)太大了，為了您的程序、數(shù)據(jù)安全與完整，為了將您的損失在第一時(shí)間減小至最低，Windows于是忍痛做出了自我犧牲??

三、怎樣給出“藍(lán)臉”？

當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到引發(fā)崩潰的致命錯(cuò)誤時(shí)，Windows自己執(zhí)行崩潰函數(shù)“KeBugCheckEx”。該函數(shù)接受一個(gè)停止代碼(STOP Code，也稱為錯(cuò)誤檢查碼“Bug Check

Code”），以及四個(gè)根據(jù)停止代碼來(lái)解釋的參數(shù)(下文中會(huì)有圖例)。在調(diào)用KeBugCheckEx之后，首先該系統(tǒng)所有處理器上的所有中斷將被屏蔽，然后系統(tǒng)將顯示器切換到低分辨率的VGA圖形模式（因?yàn)檫@是所有Windows平臺(tái)顯卡均支持的通用模式），繪制一個(gè)藍(lán)色背景，然后顯示此停止代碼，并且后面緊跟一些對(duì)用戶診斷錯(cuò)誤有幫助的關(guān)鍵信息。最后，KeBugCheckEx調(diào)用所有已注冊(cè)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤檢查回調(diào)函數(shù)(這種回調(diào)函數(shù)通過(guò)調(diào)用KeRegisterBugCheckCallback函數(shù)來(lái)注冊(cè))，從而讓這些驅(qū)動(dòng)程序停止運(yùn)行它們所支配的設(shè)備(有系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)被破壞得太嚴(yán)重以至于藍(lán)屏都顯示不出來(lái)的可能性）。

以下情況會(huì)引發(fā)系統(tǒng)藍(lán)屏崩潰：

?

1、運(yùn)行在內(nèi)核模式下的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序或者操作系統(tǒng)函數(shù)引發(fā)了一個(gè)未被處理的異常，比如內(nèi)存訪問(wèn)違例（由于企圖寫一個(gè)只讀頁(yè)面或者企圖讀一個(gè)當(dāng)前未被映射的內(nèi)存地址(即無(wú)效地址)而引起）。

?

2、調(diào)用一個(gè)內(nèi)核支持例程導(dǎo)致了重新調(diào)度，比如當(dāng)中斷請(qǐng)求級(jí)別(IRQL)為DPC/Dispatch級(jí)別或更高級(jí)別時(shí)等待一個(gè)標(biāo)記為需要等待的調(diào)度對(duì)象。

?

3、在DPC/Dispatch級(jí)別或更高的IRQL級(jí)別時(shí)由于數(shù)據(jù)存在于頁(yè)面文件或內(nèi)存映射文件中而發(fā)生了頁(yè)面錯(cuò)誤(Page Fault)。（這將要求內(nèi)存管理器必須等待一個(gè)I/O操作發(fā)生。但正如上面一項(xiàng)所說(shuō)，在DPC/Dispatch級(jí)別或更高IRQL級(jí)別上不能夠進(jìn)行等待，因?yàn)槟菍⒁笠淮沃匦抡{(diào)度）。

?

4、當(dāng)檢測(cè)到一個(gè)內(nèi)部狀態(tài)表明數(shù)據(jù)已遭受破壞或者在保證數(shù)據(jù)不被破壞的情況下系統(tǒng)無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行時(shí)，設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序或操作系統(tǒng)函數(shù)明確地要求系統(tǒng)崩潰（通過(guò)調(diào)用系統(tǒng)函數(shù)KeBugCheckEx）。

?

5、發(fā)生硬件錯(cuò)誤，比如處理器的計(jì)算機(jī)檢查異常功能(Machine Check)報(bào)告有異?；蛘甙l(fā)生不可屏蔽中斷(NMI)。

在了解以上三點(diǎn)知識(shí)之后，相信您對(duì)Windows的大無(wú)畏犧牲精神會(huì)有所贊賞，也會(huì)原諒它的“藍(lán)臉”了。其實(shí)，在絕大多數(shù)情況下均是第三方設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序?qū)е铝薟indows的崩潰。對(duì)于Windows XP用戶提交給微軟在線崩潰分析(Microsoft OCA, Microsoft Online Crash Analysis)站點(diǎn)的內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件，微軟對(duì)引起崩潰的原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分類，如下圖所示：（數(shù)據(jù)于2004年4月份生成）。

既然Windows向我們露出了無(wú)奈的“藍(lán)臉”，我們就應(yīng)該打破沙鍋問(wèn)到底，盡早將引發(fā)系統(tǒng)崩潰的罪魁禍?zhǔn)拙兡脷w案，讓我們的系統(tǒng)早日康復(fù)。下面，我們來(lái)看看Windows想通過(guò)這張“藍(lán)臉”告訴我們些什么。

如上圖所示，這是一張顯示了所有參數(shù)的藍(lán)屏圖像。當(dāng)然，我們所遇到的藍(lán)屏圖像與之可能存在差異，比如少了一些信息等，但是大致是相同的，我們就以它為例進(jìn)行全面地闡述。

首先，我們看看圖中用數(shù)字1標(biāo)注的區(qū)域，這里列出了傳遞給KeBugCheckEx函數(shù)的停止代碼和四個(gè)參數(shù)。此圖中的停止代碼為0x000000D1，四個(gè)參數(shù)為后面括號(hào)內(nèi)的用逗號(hào)分隔的四段16進(jìn)制數(shù)字；接下來(lái)，我們來(lái)看看圖中用數(shù)字2標(biāo)注的區(qū)域，這里顯示的是該停止代碼0x000000D1對(duì)應(yīng)的英文解釋；最后，我們看看圖中用數(shù)字3標(biāo)注的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域當(dāng)且僅當(dāng)停止代碼的四個(gè)參數(shù)中的一個(gè)參數(shù)包含了操作系統(tǒng)或設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序代碼的地址時(shí)才會(huì)顯示，顯示的內(nèi)容為、該地址所處模塊的基地址以及日期戳。如此例中，該設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的文件名為“myfault.sys”。

這些信息對(duì)我們排錯(cuò)有何作用呢？如果上圖中的區(qū)域3出現(xiàn)了，那是最好的結(jié)果了，因?yàn)槟苯泳涂吹搅俗锟準(zhǔn)住癿yfault.sys”文件。但是，區(qū)域3往往是不出現(xiàn)的，那么我們就要在Microsoft的在線幫助和支持(http://support.microsoft.com)中查找該停止代碼等信息或者使用我們的利器——WinDbg進(jìn)行手動(dòng)分析了。筆者推薦后者，因?yàn)橥粋€(gè)停止代碼可能由各種各樣的驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤造成，得到了停止代碼并不等于得到了問(wèn)題文件名稱，另外，微軟的在線幫助和支持中不是所有的錯(cuò)誤都能夠搜索到，而WinDbg正好克服了這兩個(gè)弱點(diǎn)，直接能夠抓出罪魁禍?zhǔn)孜募?，讓您痛快將其斬首?/p>

WinDbg是免費(fèi)軟件，其微軟官方下載地址是http://004km.cn/whdc/devtools/debugging/default.mspx，具體項(xiàng)目為Install Debugging Tools for Windows 32/64-bit Version。

使用WinDbg分析崩潰時(shí)的內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件的前提是您要讓系統(tǒng)在崩潰時(shí)自動(dòng)生成一個(gè)內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件，做法如下：

1、單擊開(kāi)始，然后單擊運(yùn)行。

2、鍵入 control sysdm.cpl

復(fù)制代碼，然后單擊確定。您將會(huì)打開(kāi)系統(tǒng)屬性，請(qǐng)切換到高級(jí)選項(xiàng)卡。結(jié)果如下圖所示：

3、在高級(jí)選項(xiàng)卡上，在啟動(dòng)和故障恢復(fù)部分中單擊設(shè)置。這將打開(kāi)啟動(dòng)和故障恢復(fù)對(duì)話框，如下圖所示：

4、在寫入調(diào)試信息列表中，選擇“小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)(64 KB)”或“核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”，這樣系統(tǒng)在崩潰時(shí)將會(huì)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件。如果您不想讓藍(lán)屏只閃爍一下，而是想看清楚它直到您手動(dòng)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，請(qǐng)清除系統(tǒng)失敗部分中自動(dòng)重新啟動(dòng)(R)項(xiàng)目前的復(fù)選框。然后單擊確定。

5、在啟動(dòng)和故障恢復(fù)對(duì)話框中，單擊確定。

6、單擊確定關(guān)閉系統(tǒng)屬性對(duì)話框。

7、在系統(tǒng)設(shè)置更改對(duì)話框中，如果要立即重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，則單擊是；如果要稍后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，則單擊否。

注：?

Vista用戶請(qǐng)類似操作。? 對(duì)于原版操作系統(tǒng)，以上設(shè)置是默認(rèn)的(除了禁止自動(dòng)重新啟動(dòng))。? 對(duì)于第4點(diǎn)中的寫入調(diào)試信息列表內(nèi)容，現(xiàn)給出以下參照釋義：

（以上三種轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件的大小依次增大，關(guān)于三者的比較不在本文討論范圍之內(nèi)，筆者僅推薦設(shè)置為“小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”或者“核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”，一般性錯(cuò)誤“小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”就足夠了，如不能完好分析請(qǐng)選擇“核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”。為了數(shù)據(jù)的豐富性，您也可以直接選擇“核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”，但筆者強(qiáng)烈不推薦完全內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)。）

值得注意的是，為了確保崩潰時(shí)自動(dòng)生成內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件，您可能還須啟用虛擬內(nèi)存頁(yè)面文件。特別地，當(dāng)您選擇記錄核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)，您必須啟用虛擬內(nèi)存頁(yè)面文件，而且由于核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件的大小取決于該機(jī)器上操作系統(tǒng)和所有活動(dòng)驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)分配的內(nèi)核模式內(nèi)存的數(shù)量，因此沒(méi)有很好的辦法來(lái)預(yù)測(cè)內(nèi)核內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)的大小。下表僅給出該情況下的參考虛擬內(nèi)存大小設(shè)置值：

另外，除了頁(yè)面文件占用的磁盤空間，內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件(*.DMP)的生成位置所在的磁盤還要有足夠的空閑空間來(lái)提取這個(gè)轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件，否則一樣會(huì)“生成不了”(實(shí)際上是丟失了)。

設(shè)置好這些之后，一旦您的系統(tǒng)發(fā)生藍(lán)屏崩潰，系統(tǒng)就會(huì)在以上設(shè)置中選中的相應(yīng)內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件類型下對(duì)應(yīng)的目錄處生成轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件。您所要做的就是立刻拿出利器——啟動(dòng)WinDbg進(jìn)行分析。

筆者在此將結(jié)合一個(gè)實(shí)例進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，過(guò)程中包含了WinDbg調(diào)試藍(lán)屏用到的一些命令，這些命令將不再額外整理，請(qǐng)于閱讀過(guò)程中注意識(shí)記。

首先，您要配置WinDbg將要使用的調(diào)試符號(hào)文件(Symbol File)的位置。什么是調(diào)試符號(hào)文件呢？符號(hào)文件隨DLL文件或者EXE文件建立時(shí)產(chǎn)生，提供包含在可執(zhí)行文件和動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)(DLL)中的函數(shù)的占位空間。此外，符號(hào)文件還可以表示達(dá)到失敗點(diǎn)的函數(shù)調(diào)用路線圖。當(dāng)我們使用各種Microsoft工具調(diào)試應(yīng)用程序時(shí)，必須擁有符號(hào)信息，這樣才能正確分析出問(wèn)題根源。那我們?cè)撊绾卧O(shè)置調(diào)試符號(hào)文件的位置呢？我們既可以從微軟官網(wǎng)下載完整的符號(hào)文件包(同位于WinDbg下載頁(yè)面)，也可以使用微軟的符號(hào)文件服務(wù)器(Microsoft Symbol Server)。筆者推薦后者，因?yàn)橐淮畏治鏊玫降姆?hào)文件局限于有限的幾個(gè)而已，使用后者可以讓程序自動(dòng)下載，既節(jié)省時(shí)間，又可以確保符號(hào)文件是最新的并且是正確的。在WinDbg中點(diǎn)擊“File”菜單，選擇“Symbol File Path ?”，在打開(kāi)的對(duì)話框中輸入

SRV*DownstreamStore*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

復(fù)制代碼

后點(diǎn)擊“OK”按鈕即可。當(dāng)然，還有一步就是再次點(diǎn)擊“File”菜單，選擇“Save Workspace”來(lái)保存當(dāng)前的設(shè)置。

設(shè)置了符號(hào)文件之后，您就可以進(jìn)行內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件的分析了。同樣點(diǎn)擊“File”菜單，這次要選擇“Open Crash Dump

?”，然后通過(guò)文件打開(kāi)對(duì)話框打開(kāi)生成的待分析的內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件。本例中設(shè)置的是核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)類型，于是應(yīng)該定位至“%SystemRoot%”(即系統(tǒng)盤Windows文件夾下)，打開(kāi)MEMORY.DMP文件。但是筆者已經(jīng)事先將其轉(zhuǎn)移至“E:Memory DumpMEMORY.DMP”，因此在后續(xù)的圖片中，您看到的是這個(gè)地址。此時(shí)WinDbg會(huì)滾動(dòng)顯示一些信息并且會(huì)稍有掛起的感覺(jué)，直到從微軟符號(hào)文件服務(wù)器下載完分析這個(gè)崩潰文件所需要的所有符號(hào)文件。

在上圖中，我們看到就是這個(gè)打開(kāi)的調(diào)試器命令窗口(Debugger Command Window)(已經(jīng)將符號(hào)文件加載完畢，待命)，我們先看看位于底部的區(qū)域6，這個(gè)小的長(zhǎng)方條就是WinDbg的命令輸入處(Command Entry)，它又分為兩個(gè)區(qū)域，左邊顯示“0: kd>”的是提示區(qū)，右邊空白區(qū)是命令輸入?yún)^(qū)。當(dāng)剛打開(kāi)這個(gè)窗口而符號(hào)文件尚未下載/加載完畢時(shí)，提示區(qū)域會(huì)什么都不顯示，而命令輸入?yún)^(qū)域?qū)@示“Debuggee

not connected”。直到符號(hào)加載完畢，窗口中顯示出最后一行“Followup: MachineOwner”才會(huì)變?yōu)榭臻e狀態(tài)。在空閑狀態(tài)時(shí)，它將顯示為與上圖中類似的模樣。為什么說(shuō)類似呢？因?yàn)檫@個(gè)空閑待命提示根據(jù)調(diào)試類型、計(jì)算機(jī)處理器硬件配置不同，比如此例中，進(jìn)行的是內(nèi)核調(diào)試，于是顯示“kd>”(kernel debug)，系統(tǒng)為多(核)處理器，因此在“kd>”之前還顯示一個(gè)“0:”，表明當(dāng)前位于編號(hào)為0的處理器。在執(zhí)行了某個(gè)命令之后，如果命令需要處理的任務(wù)較多(如“!analyze

-v”)，提示區(qū)域?qū)@示為忙碌狀態(tài)的“*BUSY*”，一旦顯示為這個(gè)狀態(tài)，您不論輸入什么命令都不會(huì)立即執(zhí)行，而是等待變?yōu)榭臻e狀態(tài)時(shí)延緩執(zhí)行。

如上圖所示，圖中區(qū)域1處將顯示打開(kāi)的這個(gè)內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件的物理路經(jīng)；區(qū)域2處顯示的則是當(dāng)前加載的符號(hào)文件的位置，本例中表明是從微軟服務(wù)器下載；區(qū)域3共有三行，顯示的為系統(tǒng)信息，第一行表明了系統(tǒng)為Windows XP，內(nèi)核版本為2600(SP3)，多處理器(2顆)，32位，第二行表明了系統(tǒng)類型為NT系統(tǒng)，客戶端系統(tǒng)，第三行表明系統(tǒng)的詳細(xì)版本標(biāo)識(shí)；區(qū)域4共兩行，第一行表明該內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件生成的時(shí)間，也就是系統(tǒng)崩潰的具體時(shí)間，本例中(這是去年12月得到的一個(gè)崩潰轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件，現(xiàn)用作本例進(jìn)行說(shuō)明)為星期六(Sat)，12月(Dec)27日，22:56:31.062，2008年，格林尼治標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間東八區(qū)(GMT+8)，第二行顯示的是崩潰時(shí)自系統(tǒng)啟動(dòng)以來(lái)，系統(tǒng)共運(yùn)行了0天4小時(shí)5分15.797秒。區(qū)域5是很關(guān)鍵的錯(cuò)誤信息，它的第一行僅在加載符號(hào)文件遇到錯(cuò)誤時(shí)顯示，此例中，它告訴我們“對(duì)于BaseTDI.SYS文件，模塊已經(jīng)加載完畢但卻不能夠?yàn)槠浼虞d符號(hào)文件”，如果之前配置了正確的符號(hào)文件路徑，這就告訴我們BaseTDI.SYS不是微軟公司的文件，而是第三方驅(qū)動(dòng)程序文件，這很可能是引起錯(cuò)誤的原因，值得關(guān)注但須進(jìn)一步分析。區(qū)域5的第二行是WinDbg自動(dòng)分析的結(jié)果，它告訴我們，引起崩潰的原因(Probably caused by:)很可能是HookUrl.sys文件。一般情況下，這就是引起錯(cuò)誤的罪魁禍?zhǔn)琢?，但是也有不少的例外，最典型的就是顯示一個(gè)微軟自己的文件在此處，您可要注意了，為了避免枉殺無(wú)辜，最好進(jìn)一步分析來(lái)看看都有哪些模塊牽扯在崩潰的最后一刻，這樣就能夠保證審判無(wú)誤了！進(jìn)一步分析的命令可以從“!analyze-v”開(kāi)始。

我們既可以在命令輸入?yún)^(qū)域手動(dòng)鍵入命令

!analyze-v

復(fù)制代碼，也可以在上圖中的區(qū)域7所示位置單擊藍(lán)色的這個(gè)命令。之后，提示區(qū)域?qū)@示為“*BUSY*”，WinDbg將分析一段時(shí)間直到將結(jié)果顯示完畢并再次轉(zhuǎn)為空閑狀態(tài)。下面我們根據(jù)一張例圖闡釋執(zhí)行“!analyze-v”后顯示的各種結(jié)果：

WinDbg經(jīng)過(guò)自動(dòng)的分析，可能會(huì)顯示上圖中區(qū)域1處所示第一行的錯(cuò)誤檢查說(shuō)明(Bug Check Interpretation)，而第二行則給出了詳細(xì)的解釋，從圖中信息看得出，此例錯(cuò)誤由于“驅(qū)動(dòng)程序在隊(duì)列工作項(xiàng)目完成之前卸載”造成的。這個(gè)“DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS”就應(yīng)該是顯示在藍(lán)屏上方的錯(cuò)誤說(shuō)明字樣，后面的Arguments1~4就是藍(lán)屏?xí)r停止代碼后面的四個(gè)參數(shù)。圖中區(qū)域2所示的BUGCHECK_STR是WinDbg中分了類別的錯(cuò)誤檢查(Bug Check)的一項(xiàng)，此例中為0xCE，也是停止代碼的分類簡(jiǎn)寫，我們?cè)诿钶斎雲(yún)^(qū)執(zhí)行

.bugcheck

復(fù)制代碼

命令，可以得到停止代碼及其參數(shù)，這和上圖的區(qū)域

1、藍(lán)屏上的信息是一致的。本例中可以得到如下結(jié)果：

0: kd>.bugcheck

Bugcheck code 000000CE

Arguments bacb0a4e 00000008 bacb0a4e 00000000

我們?cè)贐ugcheck code值前補(bǔ)上“0x”就可以得到藍(lán)屏上的信息“***STOP: 0x000000CE(bacb0a4e, 00000008, bacb0a4e, 00000000)”。當(dāng)然，關(guān)于這個(gè)錯(cuò)誤如果您想了解更多，一個(gè)是可以在微軟在線幫助和支持網(wǎng)站上搜索字符串“0x000000CE”，再就是可以利用上圖中區(qū)域2的BUGCHECK_STR值“0xCE”執(zhí)行

.hh bug check 0xCE

復(fù)制代碼

命令，在打開(kāi)的窗口左欄右下角點(diǎn)擊“Display”按鈕。如果要在WinDbg中顯示一個(gè)停止代碼或者錯(cuò)誤檢查類的詳細(xì)說(shuō)明(以此錯(cuò)誤為例)，鍵入命令

!analyze-show 0x000000CE

復(fù)制代碼

或者

!analyze-show 000000CE

復(fù)制代碼

，也可以是

!analyze-show 0xCE

復(fù)制代碼

。區(qū)域3中顯示的就是二審判決的重要信息——線程堆棧信息。特別注意紅色框內(nèi)的部分，第一行是“WARNING: Frame IP not in any known module.Following frames may be wrong.”意思就是“警告：堆棧幀IP(InstructionPtr，僅x86處理器，用于決定幀的堆棧回朔的指令指針)不存在于任何已知的模塊中，下面的幀可能出現(xiàn)錯(cuò)誤”。這個(gè)意思的解釋已超出本文討論范圍，筆者僅告訴大家，這行文字下面的一行右側(cè)的模塊是系統(tǒng)藍(lán)屏崩潰時(shí)刻使用的最后一個(gè)模塊(除了Windows內(nèi)核最后調(diào)用KeBugCheckEx犧牲自己，就是警告文字上方的三行)，往往就是它引起了崩潰！我們來(lái)細(xì)看。大家如果了解了堆棧的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或是Windows內(nèi)存分配機(jī)制就應(yīng)該知道，Windows為線程分配額外內(nèi)存時(shí)是從高地指向低地址進(jìn)行的，就是說(shuō)，藍(lán)色區(qū)域3中的堆棧信息我們得倒過(guò)來(lái)由下往上看，這樣才是系統(tǒng)崩潰之前的一刻內(nèi)核態(tài)函數(shù)的調(diào)用和傳遞情況，比如此例，系統(tǒng)內(nèi)核執(zhí)行體(nt!,即Ntoskrnl.exe)通過(guò)函數(shù)IopfCallDriver調(diào)用了BaseTDI，然后BaseTDI又調(diào)用了HookUrl.sys(Unloaded_字樣表示未加載)，再然后就藍(lán)屏了。那么在這最后一刻就涉及到了兩個(gè)非Windows內(nèi)核的模塊——BaseTDI以及HookUrl.sys。之所以要進(jìn)行這個(gè)“二審判決”，就是要避免一種情況——萬(wàn)一HookUrl.sys與BaseTDI是來(lái)自兩個(gè)公司或者兩個(gè)軟件的模塊，而最后加載的HookUrl.sys是沒(méi)有問(wèn)題的，出錯(cuò)是因?yàn)锽aseTDI給HookUrl.sys傳遞了格式錯(cuò)誤或者已被破壞的、或者非法的參數(shù)信息，HookUrl.sys接受此無(wú)效數(shù)據(jù)而引發(fā)了崩潰。如果我們不看線程棧，就根據(jù)之前的“Probably Cause by：HookUrl.sys”進(jìn)行判決，我們很有可能枉殺無(wú)辜而讓兇手逍遙法外。只有通過(guò)線程棧我們才能發(fā)現(xiàn)另一個(gè)驅(qū)動(dòng)程序BaseTDI也被牽連進(jìn)來(lái)。(在應(yīng)用程序崩潰不致系統(tǒng)崩潰的調(diào)試分析中，由于處于用戶態(tài)，WinDbg自動(dòng)分析結(jié)果中的“Probably Cause by：”幾乎都是錯(cuò)誤的。在這種情況下，使用!thread命令是不能顯示出任何信息的，因?yàn)檫@個(gè)命令僅對(duì)內(nèi)核態(tài)的崩潰調(diào)試有效，然而kb命令也顯示不出有用的信息，只有用“~*kb”來(lái)顯示詳細(xì)的全部線程棧才可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，有的時(shí)候還需配合其他命令，本文不作討論)

當(dāng)然，如果您熟練以后，覺(jué)得沒(méi)有必要使用“!analyze-v”命令的話，可以直接使用

!thread

復(fù)制代碼

或者

kb

復(fù)制代碼

命令顯示出核心的線程棧信息來(lái)二審判決?，F(xiàn)在好了，犯罪嫌疑人目標(biāo)鎖定在BaseTDI和HookUrl.sys身上。現(xiàn)在，我們來(lái)看看它們究竟是什么、是哪個(gè)公司、哪個(gè)程序的模塊。(從之前不能夠自動(dòng)從微軟服務(wù)器為他們加載符號(hào)文件就可以知道，它們一定都是第三方驅(qū)動(dòng)程序)

使用命令

lm kv m Basetdi*

復(fù)制代碼

(使用lm(列出模塊)命令和內(nèi)核k選項(xiàng)、詳細(xì)v選項(xiàng)以及參數(shù)m，配合包含通配符*的字符串BaseTDI，來(lái)列出當(dāng)時(shí)已加載于內(nèi)核模式的包含字符BaseTDI的所有驅(qū)動(dòng)文件詳細(xì)信息。使用通配符來(lái)取代完整的文件名后綴可以避免信息的局限性，借此也許可以發(fā)現(xiàn)多個(gè)相關(guān)的模塊以提供更多診斷線索)，我們得到下圖結(jié)果：

從圖中藍(lán)色框選部分，我們可以看出，當(dāng)時(shí)內(nèi)核態(tài)下只有一個(gè)叫BaseTDI.SYS的文件，這個(gè)文件的路徑位于System32Drivers下，屬于名稱為“瑞星個(gè)人防火墻”(ProductName:

Rising PFW, PFW=Personal Firewall)的程序組件，軟件公司注冊(cè)商標(biāo)為“瑞星”(LegalTrademarks:

RISING)。文件的這些英文描述信息如果您不知道，可以百度一下。當(dāng)然，沒(méi)有被筆者高亮顯示的信息(如文件時(shí)間戳、版本、校驗(yàn)和等等)也是非常有用的，比如百度一下文件版本，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)該軟件已經(jīng)提供了更新的解決此問(wèn)題的文件。同樣，我們使用

lm kv m hookurl*

復(fù)制代碼

來(lái)顯示當(dāng)時(shí)內(nèi)核態(tài)下包含HookUrl的文件及其詳細(xì)信息。結(jié)果如下：

圖示是一個(gè)不令人滿意的結(jié)果，因?yàn)槿绺吡敛糠炙?，這個(gè)模塊未被加載，因此沒(méi)有信息被記錄。不過(guò)我們有百度，不用急，百度一下你就知道。在搜索完HookUrl.sys之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)也是瑞星個(gè)人防火墻的文件。其實(shí)這個(gè)案例就是著名的“瑞星個(gè)人防火墻跨版本升級(jí)到2009版時(shí)引發(fā)藍(lán)屏”事件。您可以通過(guò)關(guān)鍵字“瑞星防火墻2009升級(jí)造成藍(lán)屏”進(jìn)行百度搜索。到目前為止，瑞星官方都沒(méi)有任何針對(duì)此事件的正式答復(fù)，雖然不是每個(gè)用戶都出現(xiàn)此問(wèn)題，但是非常多的用戶都報(bào)告了此問(wèn)題，瑞星也不承認(rèn)這個(gè)是軟件缺陷，只有官方卡卡論壇上有一個(gè)不知道是不是工作人員的人發(fā)帖要求大家遇到藍(lán)屏就上傳內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件。說(shuō)到這里，我對(duì)瑞星又要失望了，但是通過(guò)這個(gè)可見(jiàn)藍(lán)屏內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件的分析是多么的有用！

在這里，我還要給出兩個(gè)要得到更多信息時(shí)可能會(huì)使用到的命令，一個(gè)是

!process 0 0

復(fù)制代碼，它可以列出當(dāng)時(shí)運(yùn)行著的所有進(jìn)程的技術(shù)信息；另一個(gè)則是

!vm

復(fù)制代碼，它能夠顯示出當(dāng)時(shí)的虛擬內(nèi)存使用情況，這對(duì)于分析系統(tǒng)是否耗盡了虛擬內(nèi)存、換頁(yè)內(nèi)存池或非換頁(yè)內(nèi)存池，并結(jié)合進(jìn)程列表找到可能的內(nèi)存泄漏錯(cuò)誤非常有用，不過(guò)已超出了本文的討論范圍。

最后，我們來(lái)看看以下的兩種特殊情況該如何使用WinDbg進(jìn)行調(diào)試分析：

第一種情況是系統(tǒng)掛起，也就是“死機(jī)”、“系統(tǒng)沒(méi)有響應(yīng)”，在這種情況下，系統(tǒng)是根本無(wú)法自動(dòng)生成內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件的，而且您也不可能操作本地軟件來(lái)查明是什么掛起了系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候我們需要手動(dòng)讓系統(tǒng)崩潰，以生成內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件。具體做法為，在系統(tǒng)掛起之前，打開(kāi)注冊(cè)表編輯器并定位至

HKEY_LOCAL_MACHINE SystemCurrentControlSetServicesi8042prtParameters

復(fù)制代碼，在該項(xiàng)下面建立一個(gè)名為

CrashOnCtrlScroll

復(fù)制代碼 的DWORD類型鍵值(注意大小寫)，并將其設(shè)置為1，然后重新啟動(dòng)應(yīng)用此更改。一旦系統(tǒng)掛起，就可以通過(guò)按住右邊Ctrl鍵的同時(shí)擊ScrollLock鍵兩次來(lái)生成一個(gè)停止代碼為0x000000E2(MANUALLY_INITIATED_CRASH)的手動(dòng)崩潰。得到內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件以后按照上面的方法分析。注意，此方法對(duì)插入U(xiǎn)SB口的USB鍵盤無(wú)效。(筆記本計(jì)算機(jī)鍵盤很多都是通過(guò)PS/2接口連接的，因此有效)

第二種情況是進(jìn)不了系統(tǒng)就自動(dòng)崩潰，無(wú)法提取出內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件。這種情形以及當(dāng)有特定的需要時(shí)，我們都可以采取雙機(jī)調(diào)試的方法。我們將發(fā)生崩潰的機(jī)器稱為“目標(biāo)機(jī)”，將用來(lái)連接到“目標(biāo)機(jī)”進(jìn)行調(diào)試的機(jī)器稱為“調(diào)試主機(jī)”，調(diào)試主機(jī)必須安裝有WinDbg。

首先，我們需要在兩臺(tái)機(jī)器間建立連接，在新版的WinDbg中，這里一共有三種方式連接到目標(biāo)機(jī)。第一種方式為通過(guò)COM端口連接，使用零調(diào)制解調(diào)器線纜(Null-Modem)，也就是COM對(duì)接線——兩個(gè)頭都是孔的RS232線；第二種是利用IEEE 1394線纜連接，但是這種連接要求兩臺(tái)機(jī)器運(yùn)行相同版本的至少為Windows XP的系統(tǒng)；第三種方式是使用特制的USB 2.0調(diào)試線纜連接，這不是普通的USB連接線，是一種內(nèi)置硬件芯片來(lái)支持調(diào)試的線纜，而且這種方式要求目標(biāo)機(jī)運(yùn)行的系統(tǒng)至少為Windows Vista。使用這三種連接方式進(jìn)行雙機(jī)調(diào)試都需要在目標(biāo)機(jī)上作出相應(yīng)的設(shè)置調(diào)整，具體參見(jiàn)WinDbg幫助文件，這里僅討論第一種連接方式的設(shè)置，因?yàn)檫@是XP及以上系統(tǒng)默認(rèn)支持的最簡(jiǎn)單的方式。此時(shí)我們假設(shè)已經(jīng)使用COM線纜連接好了兩臺(tái)機(jī)器。

其次，在調(diào)試主機(jī)上啟動(dòng)WinDbg，配制好符號(hào)文件之后，我們展開(kāi)“File”菜單，選擇“Kernal Debug?”，這將會(huì)打開(kāi)如下的“Kernal Debugging”對(duì)話框：

默認(rèn)打開(kāi)的就是COM連接方式的配置頁(yè)面。這里的“Baud Rate(傳輸速率)”以及“Port(端口)”需要根據(jù)下一個(gè)步驟的操作方式來(lái)配置。

最后一步，我們可以啟動(dòng)目標(biāo)機(jī)，在引導(dǎo)Windows之前按下F8，在啟動(dòng)菜單中選擇“調(diào)試模式”，這樣，傳輸速率被系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)為19200，端口也默認(rèn)被設(shè)為COM2，因此上一步驟中應(yīng)該照此設(shè)置后點(diǎn)擊“OK”。關(guān)于XP修改Boot.ini、Vista修改Bootcfg的方式啟用指定端口、傳輸速率的調(diào)試，請(qǐng)參見(jiàn)WinDbg幫助文件，在此不再贅述。目標(biāo)機(jī)一起動(dòng)Windows，位于調(diào)試主機(jī)的WinDbg就能夠有信息的顯示，然后按照本文介紹的方法進(jìn)行調(diào)試。另外，對(duì)于上面提到的系統(tǒng)掛起的情況，也可以采用這種雙機(jī)調(diào)試，并且有新的命令

.crash

復(fù)制代碼

強(qiáng)迫目標(biāo)機(jī)在它的本地硬盤驅(qū)動(dòng)器中生成一個(gè)崩潰轉(zhuǎn)儲(chǔ)，當(dāng)系統(tǒng)重新引導(dǎo)以后就可以提取此轉(zhuǎn)儲(chǔ)，當(dāng)然，也可以使用

.dump /m COM.dmp

復(fù)制代碼

命令，在調(diào)試主機(jī)WinDbg所在目錄下生成一個(gè)名叫“COM.dmp”的小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件(命令

windows無(wú)法訪問(wèn)指定設(shè)備、路徑或文件。你可能沒(méi)有合適的權(quán)限訪問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目

我遇到過(guò)的情況：

1，可能是殺軟作怪。那就暫時(shí)關(guān)閉殺軟的實(shí)時(shí)防護(hù)，或者添加信任。以前用NOD32，一些注冊(cè)機(jī)總是不能打開(kāi)。因?yàn)樽?cè)機(jī)一般的殺軟都會(huì)報(bào)毒。添加信任也不行，每次必須關(guān)閉實(shí)時(shí)防護(hù)。2，可能是組策略里的設(shè)置的問(wèn)題。方法：在運(yùn)行框（win7的開(kāi)始菜單的搜索框也是運(yùn)行框）輸入gpedit.msc打開(kāi)組策略，在左側(cè)選用戶配置/管理模板/系統(tǒng)，在右側(cè)選“不要運(yùn)行指定的Windows應(yīng)用程序”，雙擊，在打開(kāi)的對(duì)話框選“已禁用”；“只運(yùn)行指定的Windows應(yīng)用程序”，雙擊，在打開(kāi)的對(duì)話框選“已禁用”，確定?？赡芤貑?。

3，可能是文件的設(shè)置權(quán)限的問(wèn)題。右鍵，屬性，安全。然后自己更改權(quán)限吧。

4，或許你的電腦該殺毒了。

我暫時(shí)沒(méi)有遇到過(guò)其它的原因，如果不能解決，請(qǐng)百度。修復(fù)無(wú)法格式化的U盤

有些U盤在電腦上可以識(shí)別，但無(wú)法讀寫。利用Windows自帶的格式化工具對(duì)其在格式化時(shí)，顯示“文件系統(tǒng)是raw”，無(wú)法完成格式化。MFormat、PortFree等U盤修復(fù)工具，對(duì)它也無(wú)濟(jì)于事。遇到這種故障，我們?cè)撛趺崔k呢？

首先，故障設(shè)備能夠被系統(tǒng)識(shí)別，通常為軟件故障，而軟件故障通常可以利用一些工具軟件來(lái)修復(fù)。一些用戶給能被系統(tǒng)識(shí)別而無(wú)法格式化的U盤判了死刑，實(shí)在可惜。

我們知道，當(dāng)硬盤的分區(qū)表?yè)p壞時(shí)，也無(wú)法完成格式化。遇到這種情況時(shí)，可以利用Windows自帶的分區(qū)工具Fdisk，重建分區(qū)表。解決硬盤故障的這種思路同樣可以用在U盤上，具體方法略有不同。

Step 1：將U盤插入電腦，開(kāi)機(jī)。在“我的電腦”圖標(biāo)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“管理”，出現(xiàn)“計(jì)算機(jī)管理”窗口。

Step 2：點(diǎn)擊窗口左側(cè)“存儲(chǔ)”下的“磁盤管理”，屏幕出現(xiàn)當(dāng)前系統(tǒng)中所有存儲(chǔ)設(shè)備的信息。其中的“磁盤1（可移動(dòng)）”，就是待修復(fù)的U盤。

Step 3：光標(biāo)指向“磁盤1”，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“新建分區(qū)”，再選擇“FAT32”或者“NTFS”，系統(tǒng)將提示分區(qū)創(chuàng)建成功。

Step 4：對(duì)U盤進(jìn)行格式化。

通過(guò)上述步驟，U盤即可得以修復(fù)。

類似案例：我在百品源買了個(gè)4G的聯(lián)想優(yōu)盤，回來(lái)用usbboot弄了一下，媽的，只剩2G了，怎么弄都不行，我看網(wǎng)友說(shuō)，2G的U盤，還有2G是什么備用什么的，黑心的商家把這2G備用提出來(lái)，就當(dāng)4G賣給我們。我也不愿意相信我的U盤是水貨。

我的U盤剛才還明明是4G,拖電影試了的。最后格式化什么的還是不行。說(shuō)是全國(guó)聯(lián)保，得了，去換，就說(shuō)我也不知道它怎么就變成2G了(估計(jì)賣U盤的也不知道，因?yàn)閡sbboot提示說(shuō)，可能損壞U盤，所以不能照實(shí)說(shuō))。還是不甘心就這么壞了，又用0和1重置參數(shù)，最后用XP自帶的磁盤管理工具，格式化后，就又回到3.73G了。OK！虛驚一場(chǎng)。如果ie顯示不能打開(kāi)鏈接，下面的方法或許可以解決

將以下內(nèi)容復(fù)制到記事本，另存為所有文件，擴(kuò)展名改成cmd，然后雙擊該文件就可以了。

@echo off regsvr32 /s actxprxy.dll regsvr32 /s shdocvw.dll echo.echo.echo.echo 已經(jīng)修復(fù)IE無(wú)法打開(kāi)新鏈接問(wèn)題 echo.echo 謝謝您的使用!echo.& pause 寬帶連接故障代碼都有什么含義？ WindowsXP自帶撥號(hào)軟件出錯(cuò)信息

1.Error691

輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無(wú)法建立連接。原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤；ISP服務(wù)器故障。

解決方法：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的賬號(hào)格式。

2.Error797

ADSLModem連接設(shè)備沒(méi)有找到。

原因：ADSLModem電源沒(méi)有打開(kāi)；網(wǎng)卡和ADSLModem之間的連接線或網(wǎng)線出現(xiàn)問(wèn)題；軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒(méi)有正確綁定；在創(chuàng)建撥號(hào)連接時(shí)建立了錯(cuò)誤的空連接。

解決方法：檢查電源、連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，與PPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確安裝并正確綁定；檢查撥號(hào)連接的屬性，看看是否使用了一個(gè)“ISDNchannnel-AdapterName?xx”設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，應(yīng)該選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)建撥號(hào)連接。

二、RasPPPoE撥號(hào)軟件出錯(cuò)信息

1.Error645

網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)。

原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。

解決方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。

2.Error678

與ISP服務(wù)器不能連接。

原因：ADSL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器故障，或者ADSL電話線故障。

解決方法：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步。

3.Error691

輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無(wú)法建立連接。

原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器故障

解決方法：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號(hào)格式。

4.Error791

ADSLModem連接設(shè)備沒(méi)有找到。

原因：ADSLModem電源沒(méi)有打開(kāi)，網(wǎng)卡和ADSLModem的連接線或LAN的網(wǎng)線出現(xiàn)問(wèn)題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒(méi)有正確綁定，在創(chuàng)建撥號(hào)連接時(shí)建立了錯(cuò)誤的空連接。

解決方法：檢查電源、連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，與PPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確安裝并正確綁定；檢查撥號(hào)連接的屬性，看看是否使用了一個(gè)“ISDNchannnel-AdapterName?xx”設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，應(yīng)該選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)建撥號(hào)連接。

5.Error602、Error633

撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。

原因：RasPPPoE沒(méi)有完全或正確安裝。

解決方法：卸載所有PPPoE軟件、協(xié)議，重新安裝。

三、Enternet500撥號(hào)軟件出錯(cuò)信息

1.E0040P

原因：ADSLModem電源沒(méi)有打開(kāi)；網(wǎng)卡和ADSLModem之間的連接線或網(wǎng)線出現(xiàn)問(wèn)題；軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒(méi)有正確綁定；在創(chuàng)建撥號(hào)連接時(shí)建立了錯(cuò)誤的空連接。

解決方法：檢查電源、連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，與PPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確安裝并正確綁定；檢查撥號(hào)連接的屬性，看看是否使用了一個(gè)“ISDNchannnel-AdapterName?xx”設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，應(yīng)該選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)建撥號(hào)連接。

2.E0037P

輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無(wú)法建立連接。

原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器故障。

解決方法：使用正確的用戶名和密碼，并且使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的賬號(hào)格式。Enternet300或Enternet500

一般情況下，主要有三類錯(cuò)誤提示：E0037P：Loginfailed,makesureyouhaveenteredcurrectusernameandpassword!

問(wèn)題：用戶名和密碼錯(cuò)誤。

解決方法：詳見(jiàn)置頂?shù)摹蛾P(guān)于FTTB用戶的用戶名和密碼》。

E0040P：Timeouttoconnectserver

問(wèn)題：連接服務(wù)器超時(shí)。

解決方法：遇到此情況，請(qǐng)檢查一下室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)線是否正常，網(wǎng)卡燈是否亮著？如果沒(méi)有問(wèn)題則請(qǐng)您打63192188報(bào)障。

E0041：Failedoncreateadapter(device)

問(wèn)題：創(chuàng)建適配器（設(shè)備）失敗。

解決方法：這是您的撥號(hào)軟件有問(wèn)題，你必須卸載Enternet300或Enternet500（卸載方法：打開(kāi)“我的電腦”→“控制面版”→“添加刪除程序”，找到Enternet300或Enternet500，雙擊并開(kāi)始卸載）。卸載完畢，重新啟動(dòng)后，再重新安裝Enternet300。若仍然出現(xiàn)這種情況，那么建議您改換安裝RasPPPoE等其他撥號(hào)軟件。

注意：XP操作系統(tǒng)不能安裝Enternet300或Enternet500，會(huì)出現(xiàn)E0041P的錯(cuò)誤提示。

WindowsXP自帶撥號(hào)軟件

錯(cuò)誤678：無(wú)法連接到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)。

問(wèn)題：嘗試連接到服務(wù)器失敗

解決方法：請(qǐng)您自檢一下室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)線是否正常，網(wǎng)卡燈是否亮著？若是都沒(méi)有問(wèn)題，那么實(shí)在抱歉，我們的網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題，您只能報(bào)修了

錯(cuò)誤691：由于域上的用戶名或密碼無(wú)效而拒絕訪問(wèn)。

問(wèn)題：????都寫得這么明白了

解決方法：還是詳見(jiàn)置頂?shù)摹蛾P(guān)于FTTB用戶的用戶名和密碼》

錯(cuò)誤619：無(wú)法連接到指定的服務(wù)器，用于此連接的端口已關(guān)閉。

問(wèn)題：由于上次的連接出錯(cuò)，且重?fù)荛g隔時(shí)間過(guò)短，造成服務(wù)器對(duì)您的用戶名和密碼來(lái)不及響應(yīng)。

解決方法：建議您間隔一到二分鐘后重試。

錯(cuò)誤769：無(wú)法連接到指定目標(biāo)。

問(wèn)題：這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問(wèn)題

解決方法：打開(kāi)“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯?。若是連本地連接都沒(méi)有的話，那你的網(wǎng)卡100%有問(wèn)題了——不是沒(méi)裝好就是壞了。請(qǐng)您聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商，或者自己解決。

注意：成功連接上網(wǎng)以后你會(huì)看到屏幕右下角有兩部電腦的圖標(biāo)。若是要斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接：Enternet300或Enternet500：右鍵這兩部電腦的圖標(biāo)，并點(diǎn)擊“Disconnect”，然后再點(diǎn)擊“Exit”即可。XP撥號(hào)連接：右鍵這兩部電腦的圖標(biāo)，點(diǎn)擊“斷開(kāi)”即可。如果你撥號(hào)時(shí)顯示的錯(cuò)誤提示不在上述范圍內(nèi)，或者是你不太熟悉重裝撥號(hào)軟件的操作，請(qǐng)咨詢63192188。

補(bǔ)充：打開(kāi)enternet300撥號(hào)軟件后，只彈出最上面的一道藍(lán)條，而無(wú)法顯示輸入帳號(hào)密碼的界面。對(duì)于該問(wèn)題有如下兩種解決方法：

（如果對(duì)輸入界面并不是特別要求的話。也可以這樣操作（對(duì)著任務(wù)欄右下角的藍(lán)色圖標(biāo)點(diǎn)右鍵）左鍵點(diǎn)connect即可。）

1、解決方法一

進(jìn)入enternet300的安裝目錄（一般在programfilesEfficientNetworksEnterNet300app或programfilesntsEnterNet300app），打開(kāi)文件enternet.ini，找到[WindowSize]下的一行命令：Rect=03040***（此行數(shù)字不確定）在這行命令前加*（星號(hào)）保存即可。

2、解決方法二

進(jìn)入enternet300的安裝目錄(一般為c:programfilesntsapp下)，將enternet.ini重命名如改為enternet1.ini）。然后雙擊桌面Enternet300快捷方式，系統(tǒng)就會(huì)由于找不到原來(lái)的ini文件，而自動(dòng)清除原有的ADSL撥號(hào)連接，即是打開(kāi)的窗口里只剩下“createnewprofile”一個(gè)圖標(biāo)。接下來(lái)需要做的就是重新建立一個(gè)撥號(hào)連接，然后雙擊它，之前的問(wèn)題就迎刃而解了，而且安裝目錄里也會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)新的enternet.ini文件。

WINDOWSINSTALLER故障修復(fù)

將以下內(nèi)容復(fù)制到記事本，另存為所有文件，擴(kuò)展名改成cmd，然后雙擊該文件就可以了。

@echo off echo.echo 修復(fù)前請(qǐng)關(guān)閉所有打開(kāi)的應(yīng)用程序窗口！echo 準(zhǔn)備好后按任意鍵繼續(xù)?? pause>nul msiexec /unregserver msiexec.exe /regserver echo.echo 修復(fù)完畢!任意鍵退出?? Pause>nul 修復(fù)安全模式

將以下內(nèi)容復(fù)制到記事本，另存為所有文件，擴(kuò)展名改成reg，然后雙擊該文件就可以了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBoot] “AlternateShell”=“cmd.exe”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalAppMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBase] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBoot Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBoot file system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalCryptSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalDcomLaunch] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmadmin] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmboot.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmio.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmload.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmserver] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalEventLog] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalFile system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalFilter] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalHelpSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalNetlogon] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPCI Configuration] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPlugPlay] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPNP Filter] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPrimary disk] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalRpcSs] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSCSI Class] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalsermouse.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalsr.sys] @=“FSFilter System Recovery”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSRService] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSystem Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalvga.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalvgasave.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalWinMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}] @=“Universal Serial Bus controllers”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“CD-ROM Drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“DiskDrive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Standard floppy disk controller”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Hdc”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Keyboard”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Mouse”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E977-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“PCMCIA Adapters”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“SCSIAdapter”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“System”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Floppy disk drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}] @=“Volume”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DA}] @=“Human Interface Devices”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkAFD] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkAppMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBase] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBoot Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBoot file system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBrowser] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkCryptSvc] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDcomLaunch] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDhcp] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmadmin] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmboot.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmio.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmload.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmserver] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDnsCache] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkEventLog] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkFile system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkFilter] @=“Driver Group” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkHelpSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkip6fw.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkipnat.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLanmanServer] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLanmanWorkstation] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLmHosts] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkMessenger] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNDIS] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNDIS Wrapper] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNdisuio] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBIOS] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBIOSGroup] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBT] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetDDEGroup] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetlogon] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetMan] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetwork] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetworkProvider] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNtLmSsp] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPCI Configuration] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPlugPlay] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPNP Filter] @=“Driver Group” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPNP_TDI] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPrimary disk] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpcdd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpdd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpwd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdsessmgr] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkRpcSs] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSCSI Class] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworksermouse.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSharedAccess] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworksr.sys] @=“FSFilter System Recovery” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSRService] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkStreams Drivers] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSystem Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkTcpip] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkTDI] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktdpipe.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktdtcp.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktermservice] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkvga.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkvgasave.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkWinMgmt] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkWZCSVC] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}] @=“Universal Serial Bus controllers”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“CD-ROM Drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“DiskDrive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Standard floppy disk controller”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Hdc”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Keyboard”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Mouse”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Net”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E973-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetClient”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E974-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetService” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E975-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetTrans”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E977-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“PCMCIA Adapters”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“SCSIAdapter”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“System”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Floppy disk drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}] @=“Volume”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DA}] @=“Human Interface Devices”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccess] “DependOnGroup”=hex(7):00,00 “DependOnService”=hex(7):4e,00,65,00,74,00,6d,00,61,00,6e,00,00,00,57,00,69,00, 6e,00,4d,00,67,00,6d,00,74,00,00,00,00,00 “Description”=“為家庭和小型辦公網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換、尋址、名稱解析和/或入侵保護(hù)服務(wù)。” “DisplayName”=“Windows Firewall/Internet Connection Sharing(ICS)” “ErrorControl”=dword:00000001 “ImagePath”=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00，74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73，00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00, 6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00 “ObjectName”=“LocalSystem” “Start”=dword:00000002 “Type”=dword:00000020

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[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessEnum] “0”=“RootLEGACY_SHAREDACCESS