第一篇：兒童益智玩具店-觀察顧客要求感情投入

兒童益智玩具店，觀察顧客要求感情投入

當(dāng)遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法：

煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。

有依賴性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。為他們著想，提

些有益的建議，但別施加太大的壓力。

對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。

想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語(yǔ)，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水

準(zhǔn)。

常識(shí)性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。

為什么要傾聽顧客的聲音

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)不滿的顧客背后有這么一組數(shù)據(jù)：

一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客

24人不滿但并不投訴

6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲

投訴者比不投訴者更愿意繼續(xù)與公司保持關(guān)系

投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有

90%—95%的顧客會(huì)與玩具店繼續(xù)保持關(guān)系

⑴ 適時(shí)介紹的最佳時(shí)機(jī)：

■當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某一玩具時(shí)

■當(dāng)顧客觸摸玩具時(shí)（稍做等待后）

■當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找某玩具的狀態(tài)時(shí)

■當(dāng)顧客停下腳步駐足觀看時(shí)

■當(dāng)顧客與同伴評(píng)價(jià)議論某種玩具時(shí)

■當(dāng)顧客抬起頭時(shí)

⑵ 適時(shí)介紹應(yīng)注意的原則：

■留意顧客及同伴的反應(yīng)

■投其所好地向顧客推薦勸說(shuō)

■鼓勵(lì)顧客發(fā)表自己的意見(jiàn)

■避免多人、多次介紹（2人以上）

■使用陳述性語(yǔ)言，實(shí)事求是

■給予顧客較多的主動(dòng)權(quán)

■結(jié)合顧客特點(diǎn)給予個(gè)別關(guān)注

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第二篇：最受歡迎的益智教育產(chǎn)品,點(diǎn)讀筆敢開就能火的兒童玩具店

最受歡迎的益智教育產(chǎn)品，敢開就能火的兒童玩具店

最新科技光學(xué)技術(shù)綠色產(chǎn)品兒童點(diǎn)讀筆，憑借其可愛(ài)的外形、豐富的學(xué)習(xí)功能、趣味互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式、健康環(huán)保的理念得到了廣泛的關(guān)注與認(rèn)可！巨大的兒童消費(fèi)群體讓兒童點(diǎn)讀筆在市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，其中最火爆的點(diǎn)讀筆品牌小同伴，是最受歡迎的益智教育產(chǎn)品，可以說(shuō)火爆程度達(dá)到兒童玩具店敢開就能火！

小同伴點(diǎn)讀筆迅速征服市場(chǎng)絕非偶然，首先表現(xiàn)是小同伴點(diǎn)讀筆在最大程度上滿足了消費(fèi)者在多元學(xué)習(xí)上的需求，海量的學(xué)習(xí)資料是其成為市場(chǎng)新寵的一個(gè)重要原因。從教材形式上看，點(diǎn)讀筆的教材涵蓋了從平面書本教材、名師講堂教材等多種形式。從教材內(nèi)容上看，點(diǎn)讀筆覆蓋了從學(xué)前、小學(xué)、乃至初中的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括英語(yǔ)，真正達(dá)到九門課程完全同步。如此全面、豐富的學(xué)習(xí)資源使得點(diǎn)讀筆成為人人必備的有效學(xué)習(xí)工具。而且小同伴點(diǎn)讀筆產(chǎn)品線豐富，有針對(duì)學(xué)前兒童亦有針對(duì)小學(xué)生、初中生的學(xué)生筆，因此使它在市場(chǎng)上能縱橫馳騁，為加盟商快速回本，共享財(cái)富盛宴。

再者，小同伴點(diǎn)讀筆集合和優(yōu)化了復(fù)讀機(jī)、電子詞典、學(xué)習(xí)機(jī)、家教機(jī)所有的優(yōu)點(diǎn)于一體，具有點(diǎn)讀、復(fù)讀、跟讀、領(lǐng)讀、測(cè)驗(yàn)、查詢、講解等全方位學(xué)習(xí)功能，在此基礎(chǔ)上還增加了MP3、MP4多媒體播放等輔助功能。超越和完善了之前所有電子產(chǎn)品單調(diào)的學(xué)習(xí)模式。而采用一種趣味式學(xué)習(xí)方法，在極大的程度上提高了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和極積性，使其越來(lái)越受到眾多學(xué)習(xí)者的追捧。

我們了解到，小同伴故事機(jī)已通過(guò)國(guó)家3C認(rèn)證，采用安全環(huán)保的材料，無(wú)毒、無(wú)味、無(wú)輻射，書本是使用大豆油印刷的，保證孩子健康和安全使用！故事機(jī)品牌是讓人眼花繚亂的，今年就有上十款兒童故事機(jī)上市，質(zhì)量參差不齊！故事機(jī)作為小朋友的親密伙伴，用料環(huán)保是必定的，這是一個(gè)產(chǎn)品對(duì)小朋友健康與安全的責(zé)任所在。

點(diǎn)讀筆可以說(shuō)是把握住了市場(chǎng)的契機(jī)，代理和經(jīng)銷點(diǎn)讀筆也就自然而然成為了眾多經(jīng)營(yíng)者的生財(cái)之道。如今電教行業(yè)中的眾多產(chǎn)品中，代理小同伴點(diǎn)讀筆，具有貨源保證、利潤(rùn)率高、售后完善、流程簡(jiǎn)便、資源豐富、收益速度快以及生產(chǎn)商良好的市場(chǎng)控制能力等優(yōu)點(diǎn)，眾多經(jīng)營(yíng)者對(duì)其趨之若駑也是理所當(dāng)然了。

其實(shí)，國(guó)內(nèi)提供點(diǎn)讀筆加盟的廠家比比皆是，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但是產(chǎn)品不具備競(jìng)爭(zhēng)力，很難打持久戰(zhàn)。而正規(guī)的點(diǎn)讀筆加盟品牌在這點(diǎn)上卻倍具優(yōu)勢(shì)，像小同伴點(diǎn)讀筆那樣擁有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量有保證，易吸引家長(zhǎng)眼球，此外，總部每月都在網(wǎng)絡(luò)及CCTV投大量廣告費(fèi)用，讓經(jīng)銷商的生意享受免費(fèi)的總部宣傳成效，進(jìn)貨開店、促銷知道、廠家售后等服務(wù)措施方面也十分完善，因此成為創(chuàng)業(yè)賺錢的良策之選，開一家賺一家！