第一篇：未來導(dǎo)游之星復(fù)賽知識(shí)問答題題庫—廈門旅游培訓(xùn)中心

廈門院校未來導(dǎo)游之星大賽知識(shí)問答題庫

1、全陪導(dǎo)游人員職責(zé)是什么？

答案：實(shí)施接待計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)接待單位、協(xié)調(diào)督辦工作、維護(hù)游客安全、處理事故問題、作好宣傳調(diào)研。

2、地陪導(dǎo)游人員職責(zé)是什么？

答案：安排旅游活動(dòng)、作好接待工作、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)、維護(hù)游客安全、妥善處理問題。

3、旅游團(tuán)中導(dǎo)游人員協(xié)作共事的原則是什么？ 答案：（1）主動(dòng)爭取各方的配合；

（2）尊重各方的權(quán)限和利益；

（3）建立相互之間的友情關(guān)系；

（4）彼此尊重、分擔(dān)責(zé)任。

4、地陪應(yīng)從哪幾方面掌握旅游團(tuán)隊(duì)交通票據(jù)的情況？ 答案：（1）該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂托，有無變更以及更改后的落實(shí)情況；

（2）有無返程票；

（3）有無國內(nèi)段國際機(jī)票；

（4）出境票的票種（是OK票還是Open票）。

5、地陪上團(tuán)前如何做好語言和知識(shí)的準(zhǔn)備？ 答案：（1）根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對(duì)翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備；

（2）接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備；

（3）當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

6、地陪在接團(tuán)時(shí)如何認(rèn)找旅游團(tuán)? 答案:認(rèn)找的辦法是：地陪在明顯的位置上舉起接站牌或?qū)в纹?，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或客人）前來聯(lián)系；同時(shí)地陪也應(yīng)主動(dòng)地從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。問清該團(tuán)來自那個(gè)國家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社名稱、團(tuán)號(hào)、主要行程、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。

7、地陪在向旅游者做風(fēng)情介紹時(shí)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答案：地陪應(yīng)介紹本地的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。同時(shí)，還可以適時(shí)介紹本地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。

8、旅游職業(yè)者在工作中為什么要注意自身著裝？

答案：旅游職業(yè)者穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。

9、地陪應(yīng)向旅游者介紹所住飯店的哪些基本情況？

答案：飯店的名稱、位置、距機(jī)場（車站、碼頭）的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)等。

10、在旅游者入住酒店之后，地陪如何保持與旅行團(tuán)的聯(lián)系？

答案：地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(hào)（若地陪住在飯店）、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快取得聯(lián)系。

11、地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時(shí)間？

答案：地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)，或請(qǐng)總機(jī)叫醒。

12、歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面？ 答案：（1）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地

（2）介紹自己的姓名及所屬單位

（3）介紹司機(jī)

（4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望

（5）簡要介紹在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐?/p>

（6）預(yù)祝旅游愉快順利

13、赴景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)如何做好途中導(dǎo)游？ 答案：（1）重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)，到達(dá)游覽參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間，視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞；

（2）風(fēng)光導(dǎo)游，介紹本地的風(fēng)土人情，自然景觀、回答游客提出的問題；

（3）介紹游覽景點(diǎn)；

（4）如旅途長，可以討論一些游客感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)等來活躍氣氛。

14、游覽景點(diǎn)前地陪應(yīng)向客人交代哪些注意事項(xiàng)？ 答案：（1）抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間；

（2）在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；

（3）地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。

15、地陪在返程中應(yīng)如何導(dǎo)游？ 答案：（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)。返程中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時(shí)可補(bǔ)充講解，回答旅游者的問詢；

（2）風(fēng)光導(dǎo)游。如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）宣布次日活動(dòng)日程。返回飯店下車前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等。提醒旅游者帶好隨身物品。地陪要先下車，照顧旅游者下車，再向他們告別。

16、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪對(duì)接待計(jì)劃提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)采取怎樣的措施？

答案：（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排；

（2）需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

（3）對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋，耐心說服。

17、導(dǎo)游語言表達(dá)的四原則是? 答案：正確、清楚、生動(dòng)、靈活。

18、導(dǎo)游語言內(nèi)容的“八要素”是什么？

答案：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

19、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解過程中應(yīng)遵循哪些原則？ 答案：計(jì)劃性，客觀性，針對(duì)性，靈活性。

20、導(dǎo)游講解方法中的“虛實(shí)結(jié)合法”如何解釋？

答案：指在導(dǎo)游講解中，將典故傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的方法，亦稱編織故事法；“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等；“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣文逸事等。

21、旅游者最基本的旅游動(dòng)機(jī)有四種，哪四種？

答案：健康動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、社會(huì)關(guān)系動(dòng)機(jī)、聲望動(dòng)機(jī)。

22、提供心理服務(wù)的一般方法是什么？ 答案：（1）尊重游客；

（2）保持微笑服務(wù)；（3）學(xué)會(huì)使用柔性語言；（4）與游客建立“伙伴關(guān)系”；（5）提供個(gè)性化服務(wù)。

23、因客觀原因、不可預(yù)見的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問題）需變更旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游員的一般處理規(guī)程是什么？ 答案：（1）制定出應(yīng)變計(jì)劃并分別報(bào)告組團(tuán)社和接待社；

（2）做好旅游者的工作。地陪、全陪協(xié)同領(lǐng)隊(duì)向客人說明、道歉，爭取游客的認(rèn)可和支持；

（3）適當(dāng)?shù)慕o予物質(zhì)補(bǔ)償。經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后可采取加菜、加酒、送紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面致歉。

24、導(dǎo)游員按計(jì)劃從機(jī)場接回了一團(tuán)隊(duì)，即將入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)并非自己應(yīng)接的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)導(dǎo)游員該怎么辦？ 答案：（1）弄清錯(cuò)接的原因，了解另一相似團(tuán)隊(duì)的去向并盡快取得聯(lián)系，立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）若屬同一家旅行社接待，地陪可不再交換旅游團(tuán)；

（3）不同旅行社，地陪應(yīng)盡快交換旅游團(tuán)；

（4）實(shí)事求是的向客人說明情況，誠懇道歉。

25、快到用餐時(shí)，旅游團(tuán)提出改中餐為西餐的要求，導(dǎo)游人員該如何處理？ 答案：（1）首先考慮時(shí)間是否允許，若在用餐前3小時(shí)提出要求，導(dǎo)游員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系；

（2）若快到用餐時(shí)才提出要換餐，一般不接受要求，但須做好解釋；

（3）若客人仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自行點(diǎn)菜，但費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

26、一外國游客在游覽點(diǎn)地?cái)偵峡粗辛艘环袊糯之?，正與攤主討價(jià)還價(jià)，見導(dǎo)游員過來后便征求其意見，此時(shí)導(dǎo)游員該如何表態(tài)？ 答案：（1）海外游客在地?cái)偵腺徺I我國古代字畫之類的文物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該勸阻并告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：凡攜帶我國的文物（字畫、圖書等）出 口須向海關(guān)遞交我國文物管理部門的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜出；

（2）游客要買文物類的東西，應(yīng)帶其到文物商店購買，提醒游客保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印（如有的話）去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。

27、什么情況下導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)？ 答案：（1）影響整體旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)；

（2）存在安全問題或隱患時(shí)；

（3）旅游團(tuán)即將離開本地至下一站時(shí)（特別是即將出境時(shí)）。

28、構(gòu)成旅游活動(dòng)的六項(xiàng)基本要素是什么？ 答案：行、游、住、食、購、娛。

29、地陪上團(tuán)前應(yīng)做好哪些語言和知識(shí)方面的準(zhǔn)備？ 答案：（1）根據(jù)計(jì)劃安排的參觀游覽項(xiàng)目，確定翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好

外語和介紹資料的準(zhǔn)備；

（2）接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備；

（3）當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面準(zhǔn)備。

30、首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容是什么？

答案：首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容要根據(jù)途中的時(shí)間和沿途的景色來決定，但一般應(yīng)主要介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光、概況、風(fēng)情以及所住飯店的簡單情況。

31、游客抵達(dá)酒店入住，地陪應(yīng)提供的服務(wù)是什么？ 答案：（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)；

（2）介紹飯店設(shè)施；

（3）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)內(nèi)容；

（4）照顧行李進(jìn)房；

（5）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；

（6）確定叫早時(shí)間。

32、地陪送客到達(dá)機(jī)、車場的時(shí)間應(yīng)提前多久？ 答案：（1）團(tuán)體：出境航班，提前120分鐘；國內(nèi)航班，提前90分鐘；乘火車

提前60分鐘；

（2）散客：出境航班，提前120分鐘；國內(nèi)航班，提前60分鐘；乘火車

提前40分鐘。

33、全陪在監(jiān)督各地地陪服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？ 答案：（1）若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；（2）若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姡ㄈ缟米允召M(fèi)加點(diǎn)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、過多安排購物等）和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。

34、導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤”是什么？ 答案：（1）勤動(dòng)眼：博覽群書，注意觀察。

（2）勤動(dòng)嘴：多讀多說，不恥下問。

（3）勤動(dòng)手：多做摘記，總結(jié)，多寫文章。

（4）勤動(dòng)腿：多請(qǐng)教他人，多深入實(shí)踐，多調(diào)查研究。

35、消除游客消極情緒的主要方法有哪幾種？ 答案：（1）補(bǔ)償法——物質(zhì)補(bǔ)償法：改善接待條件、加酒加菜、贈(zèng)送紀(jì)念等；

——精神補(bǔ)償法：說明情況，請(qǐng)求諒解，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面道歉等；

（2）轉(zhuǎn)移注意法：轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快之事，恢復(fù)愉快的心情；（3）分析法：講清造成消極情緒的原委，一分為二地分析事物的兩面性及其與游客得失關(guān)系，力爭取得游客的理解。

36、在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)游客有表現(xiàn)出過度疲勞的狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣提供導(dǎo)游服務(wù)？

答案：導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：

（1）車中和景點(diǎn)講解宜短不宜長；

（2）行走宜近不宜遠(yuǎn)；（3）飲食宜精不易多；（4）休息宜多不宜少。

37、結(jié)束當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程，旅游團(tuán)離店前，導(dǎo)游員應(yīng)確認(rèn)的工作內(nèi)容有哪些？ 答案：（1）確認(rèn)人數(shù)；

（2）確認(rèn)行李件數(shù)，辦妥交接手續(xù)；

（3）確認(rèn)游客在店內(nèi)個(gè)人消費(fèi)是否結(jié)清；

（4）提醒游客確認(rèn)旅行證件和錢物是否帶齊。

38、有位游客想利用中午休息時(shí)間到商業(yè)街上購物，并請(qǐng)求導(dǎo)游員陪同前往。導(dǎo)游員應(yīng)該如何協(xié)助？ 答案：（1）如時(shí)間允許又不影響導(dǎo)游員對(duì)其他旅游者的照顧，可陪同前往；

（2）若不能陪同前往，可寫個(gè)中文便條，注明商店位置等；

（3）商店較遠(yuǎn)，還應(yīng)該幫助叫出租車，并向司機(jī)交待清楚；

（4）提醒客人注意安全，注意下午出發(fā)時(shí)間。

39、在游覽活動(dòng)中，團(tuán)中有許多年輕人要求組織他們到附近的海濱或江湖去游 泳，作為導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 答案：（1）耐心勸阻客人不可到海濱或江湖中游泳；

（2）若想游泳可組織他們到游泳池游泳；

（3）導(dǎo)游員決不可置全團(tuán)不顧，陪少數(shù)人游泳；

（4）要提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。

40、有位客人向?qū)в握f，賓館房間里的一幅壁畫很別致，他特別喜歡，能否麻煩導(dǎo)游員給幫忙買一幅？導(dǎo)游員知道這種裝飾畫在市場上是買不到的，那末，該如何滿足客人的這項(xiàng)要求？ 答案：（1）向客人說明情況；（2）協(xié)助客人與賓館有關(guān)方面聯(lián)系；

（3）由客人直接與有關(guān)人員交涉完成購買事項(xiàng)。

41、帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎樣提供服務(wù)？ 答案：（1）導(dǎo)游工作中要突出“穩(wěn)”字，講解介紹時(shí)語速要慢，聲音要響亮；

（2）服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路；

（3）整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，自始至終關(guān)注安全問題；

（4）在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法，如虛實(shí)結(jié)合法等。

42、一旦誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生，導(dǎo)游員將如何處理？ 答案：（1）立即向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助；

（2）盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次離站或改乘其他交通工具前往下一站；

（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；

（4）及進(jìn)將情況通知下一站，以便對(duì)日程做相應(yīng)調(diào)整；

（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報(bào)告，查清原因和責(zé)任。

43、一旦發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員將如何處理？

答案：（1）立即采取排毒措施，協(xié)助中毒游客吐出食物，讓其多喝水，加速排泄；

（2）迅速將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開出診斷證明；

（3）迅速報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，追究供餐單位的責(zé)任。

44、旅游團(tuán)中有殘疾客人時(shí)，導(dǎo)游該如何接待？

答案：（1）要滿腔熱情、細(xì)心周到，提供方便，滿足其合理的特殊要求；

（2）安排活動(dòng)時(shí)，要考慮到他們身體條件和特殊需要；

（3）接待過程中要注意不能傷害他們敏感的自尊心

45、游客在旅游途中突然中暑，導(dǎo)游員該如何提供服務(wù)？ 答案：（1）請(qǐng)團(tuán)中醫(yī)生急救，若無醫(yī)生在場，應(yīng)在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。

（2）讓患者平躺，解開衣扣、腰帶，使其全身放松。

（3）最好由游客提供一些降溫防暑藥物，亦可請(qǐng)有中醫(yī)知識(shí)者掐患者人中、合谷等穴位，促其蘇醒。然后，立即送醫(yī)院治療。

46、旅游團(tuán)隊(duì)中導(dǎo)游人員協(xié)作共事的原則是什么？ 答案：（1）主動(dòng)爭取各方的配合（2）尊重各方的權(quán)限和利益

（3）建立相互之間的友情關(guān)系

（4）彼此尊重、分擔(dān)責(zé)任

47、從旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上看，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是什么？ 答案：（1）批量?。唬?）批次多；（3）預(yù)訂期短；（4）要求多；（5）變化多

48、散客導(dǎo)游服務(wù)的具體要求是什么？ 答案：（1）高效率的接待服務(wù)

（2）高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力。

49、從游客購買和消費(fèi)的形式上看，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是什么？ 答案：（1）旅游行程的計(jì)劃與安排不同

（2）付費(fèi)方式不同

（3）價(jià)格不同

（4）自由度不同

（5）旅游人數(shù)不同

50、提供心理服務(wù)的方法一般有哪些？ 答案：（1）尊重游客

（2）保持微笑服務(wù)

（3）學(xué)會(huì)使用柔性語言

（4）與游客建立“伙伴關(guān)系”

（5）做好提醒服務(wù)

（6）多提供個(gè)性化服務(wù)

51、在景點(diǎn)游覽中，地陪如何防止旅游者走失？ 答案：在景點(diǎn)導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始自終與旅游者在一起活動(dòng)。注意旅游者的動(dòng)向并觀察周圍的環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生。

52、地陪在送行前的業(yè)務(wù)有哪些？ 答案：（1）合適交通票據(jù)（機(jī)、車、船票）

（2）商定出行李時(shí)間。

（3）商定集合、出發(fā)的時(shí)間。

（4）商定叫早和早餐時(shí)間。

（5）協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目。

（6）及時(shí)歸還證件。

（7）如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

53、歡送辭的內(nèi)容應(yīng)有哪些？

答案：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；

（2）表達(dá)友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉；

（5）表達(dá)美好的祝愿。

54、旅游業(yè)三大支柱是什么？

答案：旅行社、旅游交通、旅游飯店

55、一旅游團(tuán)向?qū)в螁T提出分餐要求，這樣，原定的兩桌不得不分為三桌或四桌，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 答案：（1）耐心解釋，說明我方難以照辦的理由；

（2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商、自行解決矛盾；

（3）如仍有人堅(jiān)持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。須告知費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。

56、地陪按原定計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)迎接一批乘機(jī)抵達(dá)的客人，但卻沒有接到，地陪應(yīng)怎么做？ 答案：（1）立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因

（2）如推遲時(shí)間不長，可留在接站點(diǎn)繼續(xù)等候

（3）如推遲時(shí)間較長，要按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。

57、有一位游客找到導(dǎo)游員說：“中國是個(gè)自行車王國，我很想租借一輛自行車到街上去兜兜風(fēng)?！睂?dǎo)游員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 答案：（1）應(yīng)耐心勸阻他們，以免在街上發(fā)生交通事故；

（2）可協(xié)助他們在庭院曠區(qū)或僻靜處騎車鍛煉一下；

（3）提醒他們注意安全，以免摔傷。

58、國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出的旅游產(chǎn)業(yè)定位是什么？ 答案：國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

59、國家旅游局確定的2012年全國旅游主題是什么？ 答案：2012全國旅游宣傳主題“2012中國歡樂健康游”。60、2006年10月2日，中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布了一個(gè)公約和一個(gè) 指南，請(qǐng)說出這兩個(gè)文件的全稱。答案：《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》。

61、海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)基本要求是什么？

答案：經(jīng)濟(jì)一體化、投資貿(mào)易自由化、宏觀政策統(tǒng)一化、產(chǎn)業(yè)高級(jí)化、區(qū)域城鎮(zhèn)化、社會(huì)文明化。

62、在《加快推進(jìn)廈漳泉大都市區(qū)同城化工作方案》中預(yù)計(jì)于哪一年初步實(shí)現(xiàn)廈漳泉大都市區(qū)同城化工作目標(biāo)？請(qǐng)簡單闡述初步實(shí)現(xiàn)哪些工作目標(biāo)？ 答案：將于2015年初步實(shí)現(xiàn)同城化工作目標(biāo)。

（1）交通通訊基礎(chǔ)設(shè)施同城化聯(lián)網(wǎng)；

（2）公共服務(wù)信息平臺(tái)同城共用；

（3）基本社會(huì)公共服務(wù)有效融合；

（4）資源要素市場體系一體化形成；

（5）綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)。

63、《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》中將鄉(xiāng)村游景點(diǎn)分為幾級(jí)？其星級(jí)標(biāo)識(shí)是什么？該標(biāo)準(zhǔn)的分值設(shè)定突出什么理念？

答案：鄉(xiāng)村游景點(diǎn)分為五級(jí)。以水仙花作為星級(jí)標(biāo)志，一朵代表一星級(jí)，花朵越多服務(wù)質(zhì)量越高。該標(biāo)準(zhǔn)的分值設(shè)定突出鄉(xiāng)村旅游地域文化特色、綠色生態(tài)和低碳經(jīng)濟(jì)理念。64、2011年第一 ～ 四季度公布的旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨全國游客滿意度調(diào)查中，在全國50個(gè)樣本城市中廈門的排名情況？此外，請(qǐng)說出2011年上半年廈門旅游團(tuán)隊(duì)滿意度抽樣調(diào)查中，游客對(duì)導(dǎo)游的滿意度如何？

答案：第一季度排名第八，第二季度排名第九，第三季度排名第二，第四季度排名第三。2011年上半年廈門團(tuán)隊(duì)游客對(duì)導(dǎo)游滿意度高達(dá)99.8%。65、2011年底國家發(fā)改委批復(fù)的什么文件對(duì)廈門具有重要意義？

答案：《廈門市深化兩岸交流合作綜合配套改革試驗(yàn)總體方案》

66、福建有哪十大獨(dú)具特色的旅游知名旅游品牌？

答案：武夷仙境、鼓浪琴島、媽祖朝覲、惠女風(fēng)情、水上丹霞、福建土樓、古田會(huì)址、濱海火山、白水洋奇觀、曇石山文化。

67、福建有哪些主要手工藝品，請(qǐng)說出其中5種？

答案：福建手工藝品主要有：福州脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫、福州紙傘、平潭貝雕、廈門漆線雕、廈門珠繡、泉州木偶頭、惠安石雕、德化瓷塑、永春紙織畫、漳州棉花畫、仙游漆木碗、福建龍眼木雕、湛盧寶劍。

68、福建省少數(shù)民族中人口最多的是哪個(gè)民族？主要聚居地在哪里？ 答案：畬族，主要聚居在寧德、霞浦、福安、福鼎、古田、連江及羅源。

69、福建省4座國家歷史文化名城的名稱分別是什么？ 答案：泉州市、福州市、漳州市、長汀縣。

70、福建省現(xiàn)有8座中國優(yōu)秀旅游城市，他們分別是哪些城市？

答案：廈門市、武夷山市、福州市、泉州市、永安市、三明市、漳州市、長樂市。

71、我省紅色旅游的主題是什么？ 答案：古田會(huì)議豐碑，萬里長征起點(diǎn)。

72、試述“閩”字的來歷？ 答案：“閩”字的來歷系古閩人以蛇為圖騰崇拜，常將蛇奉于們內(nèi)。

73、“中國丹霞”世界自然遺產(chǎn)包括哪幾個(gè)部分？

答案：包括湖南崀山、廣東丹霞山、福建泰寧、貴州赤水、江西龍虎山、浙江江郎山。

74、我省現(xiàn)有6個(gè)國家地質(zhì)公園，分別有哪些？

答案：漳州濱?；鹕健幓禊Z洞、晉江深滬灣、永安桃源洞、德化石牛山、連城冠豸山

75、福建土樓是哪一年被什么單位列為世界文化遺產(chǎn)地？其中哪座樓被譽(yù)為“東方建筑明珠”

答案：2008年，聯(lián)合國教科文組織。其中永定振成樓被譽(yù)為“東方建筑明珠”。

76、廈門四大傳統(tǒng)建筑是什么？

答案：騎樓、鼓浪嶼建筑、嘉庚建筑、閩南紅磚古厝。

77、著名的“古田會(huì)議”是什么時(shí)候在哪里召開的？ 答案：1929年12月28日在福建上杭縣古田村召開。

78、1999年福建那個(gè)風(fēng)景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列為“世界文化與自然遺產(chǎn)“？福建景區(qū)中現(xiàn)有幾個(gè)世界遺產(chǎn)？

答案：武夷山。武夷山、福建土樓、泰寧大金湖。

79、漳州“三寶”歷史悠久，請(qǐng)說出它們的名稱及其特點(diǎn)？ 答案：八寶印泥與水仙花、片仔癀合稱“漳州三寶”。

八寶印泥冬不凝固，夏不吐油，用于印章，有“入水經(jīng)火永不褪色”的特點(diǎn)。以球大、形美、花多、味香、期長而馳名海內(nèi)外的水仙花是漳州市花、福建省花。片仔癀是一種名貴的中成藥，可以用于治療多種腫痛病癥。

80、泉州南音被稱為音樂文化的“活化石”，它何時(shí)獲得聯(lián)合國教科文組織頒發(fā)的哪項(xiàng)榮譽(yù)？

答案：2009年10月1日，泉州南音正式入選聯(lián)合國教科文組織公布的第四批人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄。

81、實(shí)現(xiàn)和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提是什么？ 答案：堅(jiān)持一個(gè)中國原則。

82、中國共產(chǎn)黨和中國政府對(duì)臺(tái)工作的基本方針是什么？ 答案：“和平統(tǒng)一、一國兩制” 83、50多年來，我們黨和政府對(duì)臺(tái)方針政策經(jīng)歷了哪兩個(gè)時(shí)期？ 答案：經(jīng)歷了“解放臺(tái)灣”與“和平統(tǒng)一”兩個(gè)時(shí)期。84、2005年3月14日十屆全國人大三次會(huì)議高票通過哪部涉臺(tái)法律？ 答案：《反分裂國家法》

85、臺(tái)灣當(dāng)局于1990年1月成立的海峽交流基金會(huì)（簡稱“?；鶗?huì)”）是一個(gè)什么樣的機(jī)構(gòu)？

答案：是臺(tái)灣當(dāng)局推行大陸政策的重要工具。

86、祖國大陸為便于與“?；鶗?huì)”聯(lián)系、商談，于1991年2月成立了什么機(jī)構(gòu)？ 答案：海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)（簡稱“海協(xié)”）87、請(qǐng)問1992年11月海協(xié)和臺(tái)灣?；鶗?huì)達(dá)成了什么共識(shí)？其核心是什么？ 答案：達(dá)成“九二共識(shí)”，其核心是“堅(jiān)持一個(gè)中國原則”。88、1997年4月，哪些城市與臺(tái)灣高雄港試點(diǎn)直航的開始啟動(dòng)，結(jié)束了臺(tái)灣海峽兩岸48年來商船不能直接通航的歷史。答案：福州、廈門

89、我們現(xiàn)在常說的兩岸直接“三通”，這“三通”指哪三個(gè)方面的直通？兩岸“三通”的基本原則是什么？

答案：指直接通郵、通航、通商；基本原則是“國內(nèi)事務(wù)、直接雙向、互惠互利”。

90、海峽兩岸海運(yùn)直航、空運(yùn)直航、直接通郵于什么時(shí)間全面啟動(dòng)? 答案:2008年12月15日。

91、福建省哪些口岸可以實(shí)行臺(tái)胞“落地辦證”

答案：福州馬尾、廈門五通、廈門海峽郵輪中心、泉州石井、莆田湄洲和2個(gè)開放口岸（福建長樂機(jī)場、廈門高崎機(jī)場）。

92、國家有關(guān)部門在福建設(shè)立了哪幾個(gè)“臺(tái)商投資區(qū)”？ 答案：福州馬尾，廈門海滄、杏林、集美。

93、福建省何時(shí)啟動(dòng)福建居民赴臺(tái)旅游？首批大陸居民赴臺(tái)個(gè)人游試點(diǎn)何時(shí)啟動(dòng)？首批試點(diǎn)城市是那些？ 答案：福建省2008年啟動(dòng)福建居民赴臺(tái)旅游。首批大陸居民赴臺(tái)個(gè)人游試點(diǎn)2011年6月28日啟動(dòng)。北京、上海、廈門。

94、海峽兩岸旅游交流協(xié)會(huì)與臺(tái)灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會(huì)經(jīng)過磋商，2012年4月1日就開放第二批大陸居民赴臺(tái)個(gè)人旅游試點(diǎn)城市達(dá)成共識(shí)。是哪些城市？（至少列舉5個(gè)以上）

答案：天津、重慶、南京、杭州、廣州、成都、濟(jì)南、西安、福州、深圳等十個(gè)城市。

95、我省獲批臺(tái)灣游的旅行社共有10家，其中廈門有哪些？

答案：廈門建發(fā)國旅、廈門旅游集團(tuán)國旅、廈門春輝國際旅行社、廈門航空國際旅行社。（福建省中旅廈門分社、福建省旅游公司廈門分社）

96、什么是閩臺(tái)獨(dú)特的“五緣”關(guān)系？ 答案：地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循。

97、臺(tái)灣是中國的第幾大島?臺(tái)灣地區(qū)現(xiàn)有面積是多少? 答案：第一大島;三萬六千平方公里。

98、臺(tái)灣地區(qū)現(xiàn)有人口是多少？閩南人約占臺(tái)灣地區(qū)總?cè)丝诘亩嗌伲?答案：2300萬左右。74%。

99、臺(tái)灣同胞主要使用的語言有哪些？ 答案：普通話、閩南話和客家話。

100、“臺(tái)灣”之名是從哪個(gè)朝代開始出現(xiàn)的？在臺(tái)灣，民眾信奉最虔誠、香火最盛的是哪尊神？ 答案：明代，媽祖。