第一篇：羅城仫佬族自治縣管道燃?xì)忭椖款A(yù)審流程

羅城仫佬族自治縣管道燃?xì)忭椖繉徟鞒?/p>

一、入園申請報告（含附件：項目建議書、企業(yè)名稱申請復(fù)印件）

二、企業(yè)名稱預(yù)核準(zhǔn)通知書：羅城仫佬族自治縣國立燃?xì)庥邢薰?/p>

三、縣工業(yè)園管委會報縣人民政府分管的蒙副縣長

四、職能部門預(yù)審意見：

1、縣住建局預(yù)審意見

2、縣國土局預(yù)審意見

3、縣環(huán)保局預(yù)審意見

4、消防大隊預(yù)審意見

5、縣市政局預(yù)審意見

6、縣經(jīng)貿(mào)局預(yù)審意見？

7、縣安監(jiān)局預(yù)審意見

8、縣招商局綜合意見

9、縣發(fā)改局項目核準(zhǔn)備案登記

五、上報縣工業(yè)組討論，出具工業(yè)組會議紀(jì)要（沒有蓋章）

六、上報縣人民政府分管的蒙副縣長（縣辦謝鋒副主任收呈），形成縣會議紀(jì)要（蓋人民政府紅章）

七、縣人民政府與業(yè)主簽訂管道燃?xì)忭椖客顿Y協(xié)議書

預(yù)選址：羅城仫佬族自治縣城東工業(yè)園01—2號地塊（即橫一路與縱三延長線左側(cè)），用地18畝（一期）

第二篇：管道燃?xì)饪蛻舴?wù)中心工作流程標(biāo)準(zhǔn)(轉(zhuǎn))

營業(yè)廳工作流程標(biāo)準(zhǔn)

總 則

為了提升客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，規(guī)范和指導(dǎo)客戶中心各崗位業(yè)務(wù)，強化各班組內(nèi)部管理，結(jié)合目前客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展的實際情況和《客戶服務(wù)制度》等，特對各崗位工作中涉及到的各項制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié)，以及要求等流程進(jìn)行細(xì)化、匯編。

本工作流程適用于客戶服務(wù)中心各項工作。

1.營業(yè)廳工作流程

1.1營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1.1.1穿好工作服和佩戴工作牌，做好營業(yè)場所的清潔工作。

1.1.2開啟電腦，進(jìn)入客戶服務(wù)系統(tǒng)。

1.1.3開啟用戶滿意度調(diào)查儀。

1.1.4檢查各類資料、表單和發(fā)票等

1.檢查用氣申請表、各銀行代扣委托書、繳費變更登記單、報裝費發(fā)票遺失聲明、啟封表申請表、發(fā)放給報裝用戶的安全宣傳袋等是否齊全。

2.檢查地稅發(fā)票、定額（過戶費）發(fā)票、銷售發(fā)票、核對單是否滿足需要。

3.清點好備用金。

1.2 各類業(yè)務(wù)的受理

1.2.1報裝業(yè)務(wù):

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答辦理報裝手續(xù)。

2.針對不同情況的辦理:

⑴已繳報裝費，報裝費發(fā)票尚在。

要求用戶提供報裝費發(fā)票和有效收據(jù)（原件）。詢問用戶：“請問報裝費發(fā)票名字是你本人嗎”如用戶回答：“是”，就對用戶說：“請?zhí)峁┥矸葑C（復(fù)印件）（必須與發(fā)票上的姓名相符）、代扣銀行卡（建行、工行、溫行（限銀行柜臺辦理）、華夏、農(nóng)行、廣發(fā)、鹿城農(nóng)村合作銀行），今后產(chǎn)生的氣費直接從提供的銀行卡上扣取，代扣銀行卡如不是戶主的，需提供卡主身份證復(fù)印件”；如用戶回答是代辦的，對用戶說：“請?zhí)峁糁鞯纳矸葑C復(fù)印件和代辦人身份證復(fù)印件”；如用 戶回答是轉(zhuǎn)讓的，對用戶說：“請你提供房屋產(chǎn)權(quán)有效證明，需要辦理過戶手續(xù)”。

⑵用戶反映報裝費發(fā)票遺失：

①2006年7月前，根據(jù)所屬營業(yè)廳翻閱臺帳查找。如果臺帳上有已繳納報裝費信息的，與用戶核對戶主姓名，若能夠?qū)?yīng)，就按照新裝用戶要求辦理。

②如果臺帳上沒有已繳納報裝費信息，為了避免重復(fù)繳費事情發(fā)生，同時也為了保障用戶的利益，營業(yè)員就以O(shè)A形式向財務(wù)部申請調(diào)閱歷史憑證，來查證該戶是否已繳報裝費。營業(yè)員對用戶說：“請你將戶主的姓名、聯(lián)系電話和繳費情況留下，待查詢后通知你”。并做好登記，待財務(wù)部反饋結(jié)果后及時通知用戶辦理相關(guān)手續(xù)。

③2006年7月后，用戶到公司營業(yè)廳查詢，分A類和B類。A類為坐收、代收等方式，憑客服系統(tǒng)建檔資料報裝，無需房開證明；B類為統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬批量開票等方式，需房開出具報裝費已繳證明，有房產(chǎn)證的除外。（特殊情況除外）

④對發(fā)票遺失的用戶必須要求填寫《管道燃?xì)鈭笱b費發(fā)票遺失聲明》

⑶未繳納報裝費

①對用戶說：“請你先繳納報裝費后再辦理報裝手續(xù)”告知用戶需繳納相關(guān)報裝費：多層2400元；高層2850元；別墅4000元。

②提供戶主身份證等相關(guān)有效證件（復(fù)印件）、銀行卡號（戶主本人，若不是戶主本人的卡號還需提供卡主的身份證復(fù)印件）、由第三者代辦的需附第三者身份證復(fù)印件。

3.向用戶提供用氣申請表以及氣費代扣銀行授權(quán)書由用戶親自填寫，附帶一 份用氣申請表填寫的范本給用戶參照。對用戶說：“麻煩你，請?zhí)顚懹脷馍暾埍?附件2)，請你仔細(xì)閱讀用戶須知”，并指導(dǎo)用戶填寫。

4.營業(yè)員仔細(xì)核對用戶填寫的表單并予以確認(rèn)。

5.進(jìn)入客服系統(tǒng)：點擊“前臺業(yè)務(wù)窗口”“用戶報裝”項，進(jìn)入“普通用戶登記”頁面。

⑴未建檔用戶：點擊“新增”欄，根據(jù)用氣申請表輸入用戶的詳細(xì)資料。

⑵已建檔用戶：在“模糊地址”欄上輸入用戶地址，點擊“篩選”，在檢索區(qū)選中點擊該戶，在“普通用戶登記”頁面補全用戶信息。

6.錄入完畢核對無誤后點擊“保存”欄。7.將已填寫的《用氣申請表》放入打印機，在檢索區(qū)選中點擊該戶，點擊“打印報裝單”欄，進(jìn)行打印。

8.將已打印的《用氣申請表》交給用戶確認(rèn)簽字，并將“用戶聯(lián)”交給用戶，對報裝費發(fā)票蓋上“已報裝”印章，退還用戶，“存根聯(lián)”經(jīng)手人蓋章存檔。

9.詢問用戶是否有特殊的要求，如用戶對安裝有另外的要求，在“用戶對安裝要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。

10.告知用戶說：“明天起5個工作日內(nèi)安排安裝（用戶另約時間及特殊情況除外），到時會與你電話聯(lián)系的” 應(yīng)用戶需求可以在提交安裝業(yè)務(wù)前進(jìn)行 “安裝業(yè)務(wù)級別”的選擇：①等待安排；②按照約定；③盡快安排；④加急安排。

11.點擊“安裝業(yè)務(wù)提交”欄進(jìn)行業(yè)務(wù)的提交。

12.特別注意的事項：

⑴統(tǒng)一繳納報裝費的在“報裝性質(zhì)”處選擇集體，點擊“集體”前“〇”。

⑵用戶到營業(yè)廳繳納報裝費的在“報裝性質(zhì)”處選擇散戶，點擊“散戶”前“〇”。

⑶在 “報裝日期” 與 “開票日期”散戶用戶應(yīng)選擇辦理的當(dāng)天，若是集體報裝的用戶開票日期應(yīng)選擇與報裝費發(fā)票開票的日期，避免日報表統(tǒng)計出錯。

⑷將錄入系統(tǒng)內(nèi)的卡號報用戶進(jìn)行核對

13.告知用戶說：“請你選購灶具時，必須購買帶熄火保護(hù)裝置的灶具，否則根據(jù)國家規(guī)定我公司可不予通氣，外出和晚間入睡前，牢記關(guān)閉室內(nèi)管道燃?xì)飧骺刂崎y門”。

14.將宣傳資料交給用戶，請用戶在申請表上“已贈送資料”欄旁簽署“已收”并簽字，告知用戶閱讀用戶須知項各條款，并簽署“我已閱讀以上條款”和用戶姓名。告知用戶說：“請你需用氣時應(yīng)提前三天與公司客服88511111聯(lián)系，由我公司專業(yè)人員上門給予通氣。以后用氣過程中如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤稌r，及時撥打公司24小時搶修電話：88386119”。

15.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

16.手續(xù)不齊全需告之用戶說：“請帶齊資料后，可到公司各營業(yè)廳辦理，營業(yè)廳除黃龍營業(yè)廳外其他營業(yè)廳雙休日照常。17.“普通用戶登記”窗口輸入規(guī)范：

⑴當(dāng)“用戶類型”欄選項為“IC卡”，“繳費方式”欄應(yīng)選擇“充值”。當(dāng)“用戶類型”欄選項為“抄表”時，繳費方式選項不應(yīng)選擇“充值”；

⑵用戶姓名不得出現(xiàn)空格，例如：“張三”，應(yīng)錄入“張三”。用戶姓名若無，可用“用戶”表示。

⑶輸入用戶地址時，由于每個小區(qū)的單元戶數(shù)有可能不一樣，錄入時應(yīng)詢問清楚，正確錄入單元。

⑷如“銀行卡號/銀行名稱/持卡人”3項選項有一項不為空，則其他2項必須填寫；

⑸當(dāng)用戶類型選項為“抄表”、繳費方式選項選擇“銀行代繳/銀行托收”時，“銀行卡號”/“銀行名稱”/“持卡人”選項不應(yīng)為空；

⑹當(dāng)用戶類型選項為“抄表”、繳費方式選項不選擇“銀行代繳/銀行托收”時，“銀行卡號”/“銀行名稱”/“持卡人”選項應(yīng)為空；

⑺如填寫“短信號碼”選項，則“短信公司”選項必須填寫；

⑻當(dāng)報裝性質(zhì)選項選擇為“集體”，則開票日期選項不應(yīng)選擇信息輸入的當(dāng)天日期，應(yīng)選擇發(fā)票上的開票日期，若報裝發(fā)票丟失將開票日期統(tǒng)一選擇“2002年1月1日”。

⑼開票日期選項選擇的日期應(yīng)小于或等于報裝日期選項選擇的日期。

以上情況當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)保存時，系統(tǒng)將會出現(xiàn)提示框，提示信息輸入錯誤。點擊“確定”按鈕，出錯的一欄處于全選狀態(tài)，即可對信息進(jìn)行修改。

1.2.2已統(tǒng)一裝表用戶：

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答已有氣表，要求辦理通氣或改裝手續(xù)，“請問你的地址是哪里”。

2.明確地址，進(jìn)入客服系統(tǒng)：點擊“戶表信息管理”“普通用戶信息”，在“普通用戶詳細(xì)信息”頁面查詢該用戶資料。

⑴系統(tǒng)內(nèi)已有該戶檔案，表狀態(tài)為“報裝”，在“普通用戶登記” 窗口篩選該戶，點擊“統(tǒng)一裝表數(shù)據(jù)保存”欄。（如表狀態(tài)是未用，先將表狀態(tài)改為報裝）

①點火通氣業(yè)務(wù)：在前臺業(yè)務(wù)窗口點擊 “點火業(yè)務(wù)受理”，進(jìn)入點火業(yè)務(wù)受 理窗口檢索區(qū)，篩選該戶，點擊“點火業(yè)務(wù)提交”。如用戶對點火有特殊的要求，在“用戶對點火要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。

②改裝業(yè)務(wù)：在前臺業(yè)務(wù)窗口點擊 “施工業(yè)務(wù)受理”，欄進(jìn)入“安/改/換/等”業(yè)務(wù)受理窗口點擊“改裝”，在檢索區(qū)篩選該戶，點擊“改裝提交”。如用戶對改裝有特殊要求，在“用戶對改裝要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。

⑵若系統(tǒng)內(nèi)無該戶檔案，按“報裝業(yè)務(wù)”內(nèi)容執(zhí)行，再點擊“統(tǒng)一裝表數(shù)據(jù)保存”欄，按點火通氣業(yè)務(wù)或改裝業(yè)務(wù)方式提交。

3.應(yīng)用戶需求可以在提交業(yè)務(wù)前，進(jìn)行業(yè)務(wù)級別的選擇：①等待安排；②按照約定；③盡快安排；④加急安排。

4.提交業(yè)務(wù)時在“用戶對安裝要求”欄做備注：“統(tǒng)一裝表” 或“已裝表”。

5.在“戶表信息”模塊點擊“氣表裝改換”，在“實施日期”欄將日期改回原裝表日期，如果原沒有實施日期就填寫“2002年1月1日”。

6.告知用戶說：“自次日起三個工作日（改裝5個工作日內(nèi)完成）內(nèi)由專業(yè)人員上門給予通氣（用戶另約時間及特殊情況除外），到時會與你電話聯(lián)系的”。

7.告知用戶說：“請你選購灶具時，必須購買帶熄火保護(hù)裝置的灶具，否則根據(jù)國家規(guī)定我公司可不予通氣，外出和晚間入睡前，牢記關(guān)閉室內(nèi)管道燃?xì)飧骺刂崎y門”。

8.告知用戶波紋軟管各個規(guī)格的單價以及安裝波紋軟管的好處，建議用戶使用公司的波紋軟管。得到用戶的認(rèn)可和波紋軟管的長度后，在用戶對點火要求一欄注明需帶多少長度的波紋軟管。

9.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

1.2.3尚未繳納報裝費的，需要封進(jìn)戶管或立管業(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求封進(jìn)戶管或改動管道，“請?zhí)峁﹫笱b費發(fā)票” 用戶回答未繳報裝費，“請問你的地址是哪里”。

2.明確地址，進(jìn)入客服系統(tǒng)：點擊“戶表信息管理”“普通用戶信息”，在“普通用戶詳細(xì)信息”頁面查詢該用戶資料。

3.確認(rèn)該戶未繳報裝費后，營業(yè)員盡量勸說用戶繳納報裝費，告知用戶使用 管道燃?xì)獾暮锰?，天然氣即將進(jìn)入我市，費用將實惠很多，并提醒鋼瓶的不方便性和不安全性。

4.用戶如果堅持不繳納報裝費，營業(yè)員告知用戶說：“我會將你的情況向領(lǐng)導(dǎo)請示，自次日起5個工作日內(nèi)相關(guān)人員會與你聯(lián)系上門勘查”。

5.營業(yè)員記錄該戶的戶名、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話和事宜等，以O(shè)A形式和電話兩種形式通知相關(guān)班組。

6.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

7.安裝工上門封管后，將安（改）裝單交予營業(yè)員。由營業(yè)員書面存檔，并記錄該戶未繳納報裝費（注明：該戶未交報裝費，系統(tǒng)內(nèi)不記錄該戶詳細(xì)資料）。

1.2.4 過戶業(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答辦理過戶手續(xù)。

⑴新報裝用戶

①在辦理報裝業(yè)務(wù)時可以一并辦理過戶。

②按辦理報裝業(yè)務(wù)要求用戶必須提供報裝費發(fā)票（原件）、房屋產(chǎn)權(quán)有效證明（復(fù)印件）、現(xiàn)戶主身份證（復(fù)印件）、代扣銀行卡號（如卡號不是戶主的，需提供卡主身份證復(fù)印件）。

③報裝費發(fā)票遺失的用戶，須填寫《管道燃?xì)鈭笱b費發(fā)票遺失聲明》。

④按辦理報裝業(yè)務(wù)要求，指導(dǎo)用戶填寫《用氣申請表》和“銀行代扣委托書”并打印《用氣申請表》。

⑤按辦理報裝業(yè)務(wù)要求，在客戶系統(tǒng)里錄入用戶資料。

⑥點擊“前臺業(yè)務(wù)窗口”“過戶登記”項，在“普通用戶過戶登記”頁面點擊“新增”，輸入用戶模糊地址“篩選”雙擊該用戶，輸入新用戶資料并保存。

⑦收取過戶費5元/戶（直系親屬過戶憑有效證明免收過戶費）。

⑧報裝費發(fā)票遺失的用戶報裝日期一律填寫“2002年1月1日”。

⑵已報裝用戶

①需提供報裝費發(fā)票（原件）、房屋產(chǎn)權(quán)有效證明（復(fù)印件）、現(xiàn)戶主身份證（復(fù)印件）、代扣銀行卡號（如卡號不是戶主的，需提供卡主身份證復(fù)印件）。②報裝費發(fā)票遺失的用戶，須填寫《管道燃?xì)鈭笱b費發(fā)票遺失聲明》，提供報裝費發(fā)票原件的，需在發(fā)票上蓋章，并注明“已過戶”。

③按辦理報裝業(yè)務(wù)要求，指導(dǎo)用戶填寫《用氣申請表》和“銀行代扣委托書” 并打印《用氣申請表》。

④已通氣的用戶辦理過戶手續(xù)時需先查看“前臺收費”是否有欠費，如有，須結(jié)清氣費，并在《申請表》上記錄結(jié)算方數(shù)。

⑤點擊“前臺業(yè)務(wù)窗口”“過戶登記”項，在“普通用戶過戶登記”頁面點擊“新增”，輸入用戶模糊地址“篩選”雙擊該用戶，輸入新用戶資料并保存。

⑥委托他人辦理，必須提供受委托人身份證復(fù)印件。

⑦收取過戶費5元/戶（直系親屬過戶憑有效證明免收過戶費）。

2.將宣傳資料交給用戶，請用戶在申請表上“已贈送資料”欄旁簽署“已收”并簽字，告知用戶閱讀用戶須知項各條款，并簽署“我已閱讀以上條款”和用戶姓名。

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

1.2.5氣費繳納業(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答繳納氣費。

2.現(xiàn)金繳納氣費

⑴有繳費通知單：營業(yè)員根據(jù)其提供的繳費通知單進(jìn)入電腦客戶服務(wù)系統(tǒng)“前臺業(yè)務(wù)窗口”，點擊“前臺收費”，錄入用戶編號或模糊地址，篩選該戶，并與用戶進(jìn)行核對。

①“未繳費用清單”已有該戶未繳記錄的，在“未繳費用清單”里雙擊該戶，“繳費方式”選擇“現(xiàn)金”，點擊“確認(rèn)繳費”。在打印機上放入核對單，點擊“執(zhí)行收費并打印發(fā)票”。

②“未繳費用清單”沒有該戶未繳記錄的，說明抄表數(shù)據(jù)未導(dǎo)入，根據(jù)繳費通知單本次抄表數(shù)據(jù)，在“本次立方數(shù)”方框內(nèi)輸入本次抄表方數(shù)，“繳費方式”選擇“現(xiàn)金”，點擊“下一步”，再點擊“確認(rèn)繳費”，在打印機上放入核對單，點擊“執(zhí)行收費并打印發(fā)票”。

⑵無繳費通知單:營業(yè)員根據(jù)系統(tǒng)“未繳費用清單”記錄按繳納氣費方式進(jìn) 行繳費，如果系統(tǒng)“未繳費用清單”沒有記錄，聯(lián)系抄表員，詢問該戶本月的抄表方數(shù)后再按繳納氣費方式進(jìn)行繳費或憑用戶的自報讀數(shù)進(jìn)行繳費。

⑶逾期按欠費額的0.3%/天收取滯納金，滯納金按0.5元開始計算，如：1.4元,計1元,1.9元計1.5元，對于估抄用戶，滯納金在20元以內(nèi)的，營業(yè)員有權(quán)限進(jìn)行減免。

⑷如遇銀行扣款日，銀行卡用戶現(xiàn)金繳費前臺鎖住，查看該戶是否有欠費，在確定用戶該卡上無余額時，可開手工核對單先收取氣費，并簽字蓋章。待扣款結(jié)束后，再在客戶系統(tǒng)上銷賬，并在手開核對單背面進(jìn)行打印，建議用戶在銀行存足錢以便扣氣費。

3.IC卡充值

⑴有IC卡用戶：將用戶IC卡插入插卡器，點擊客戶系統(tǒng)“IC卡信息管理”“IC卡管理”項，進(jìn)入“IC卡管理”頁面，點擊“讀卡”“充值”，選擇繳費方式（現(xiàn)金、煤氣票、等）根據(jù)用戶自愿繳費金額，輸入立方數(shù)確認(rèn)后，點擊“執(zhí)行收費并寫卡”，在打印機上放入氣費核對單打。

⑵用戶已辦IC卡，但I(xiàn)C卡丟失或失效：

①補卡：將新的IC卡插入插卡器，點擊客戶系統(tǒng)“IC卡信息管理”“IC卡管理”項，進(jìn)入“IC卡管理”頁面，點擊補卡，并在備注欄里記錄新卡卡號。

②錄入用戶模糊信息或編號，篩選該戶，在“費用”欄錄入補卡金額數(shù)，在“收訖“欄打“√”（由于公司原因或卡、表質(zhì)量問題的造成補卡為免費不用在費用欄和收訖做記錄），點擊“制卡”，收取10元的工本并開具定額發(fā)票給用戶，在備注欄注明補卡原因。

③點擊“讀卡”“充值”，選擇繳費方式（現(xiàn)金、煤氣票、等）根據(jù)用戶自愿繳費金額，輸入立方數(shù)確認(rèn)后，點擊“執(zhí)行收費并寫卡”，在打印機上放入氣費核對單打。

⑶報裝制作新卡：

① 將新的IC卡插入插卡器，點擊客戶系統(tǒng)“IC卡信息管理”“IC卡管理”項，進(jìn)入“IC卡管理”頁面，點擊“制作新卡”。

②錄入用戶模糊信息或編號，篩選該戶，點擊“讀卡”“充值”，選擇繳費方式（現(xiàn)金、煤氣票、等）根據(jù)用戶自愿繳費金額，輸入立方數(shù)確認(rèn)后，點擊“執(zhí) 行收費并寫卡”，在打印機上放入氣費核對單打。

4.燃?xì)馄崩U納氣費

⑴燃?xì)馄痹谝?guī)定的與季度上可延期一個月使用，逾期不得使用；未到可用季度，不得提前使用。

⑵燃?xì)馄币堰^期，告之用戶說：“請你及時到燃?xì)馄卑l(fā)放單位調(diào)換”。

⑶燃?xì)馄蔽吹娇捎眉径龋嬷脩粽f：“請你按票面上標(biāo)明的季度使用”。

⑷瓶裝燃?xì)馄币粡埧傻钟?立方管道液化氣。對于燃?xì)馄泵嫔嫌∮小懊嬷怠痢猎弊謽拥钠比?，在收取氣票的同時需另向用戶收取規(guī)定的現(xiàn)金。免費供應(yīng)券則只收取票券。

⑸根據(jù)該戶近幾個月的用氣量，收取用戶的燃?xì)馄睆垟?shù)所折合成的立方數(shù)原則上不得超過該戶管道燃?xì)庠缕骄脷夥綌?shù)的3倍。

⑹該戶近幾個月都未產(chǎn)生氣量的，在用戶氣表的實際讀數(shù)尚未達(dá)到原已收燃?xì)馄钡慕Y(jié)算方數(shù)時，原則上不應(yīng)再收取用戶燃?xì)馄薄?/p>

⑺要求用戶在氣票背面寫上繳費地址與姓名，對用戶說：“請你寫下你的地址與姓名”

⑻有繳費通知單：營業(yè)員根據(jù)其提供的繳費通知單進(jìn)入電腦客戶服務(wù)系統(tǒng)“前臺業(yè)務(wù)窗口”，點擊“前臺收費”，錄入用戶編號或模糊地址，篩選該戶，并與用戶進(jìn)行核對。

①“未繳費用清單”已有該戶未繳記錄的，在“未繳費用清單”里雙擊該戶，“繳費方式”選擇“煤氣票(優(yōu)惠券或提貨券)”，點擊“下一步”，“實收氣票”錄入實際收取的張數(shù)，點擊“確認(rèn)繳費”。在打印機上放入核對單，點擊“執(zhí)行收費并打印發(fā)票”。

②“未繳費用清單”沒有該戶未繳記錄的，說明抄表數(shù)據(jù)未導(dǎo)入，根據(jù)繳費通知單本次抄表數(shù)據(jù)，在“本次立方數(shù)”方框內(nèi)輸入本次抄表方數(shù)，“繳費方式”選擇“煤氣票(優(yōu)惠券或提貨券)”，點擊“下一步”，“實收氣票”錄入實際收取的張數(shù)，再點擊“確認(rèn)繳費”，在打印機上放入核對單，點擊“執(zhí)行收費并打印發(fā)票”。

⑼無繳費通知單:營業(yè)員根據(jù)系統(tǒng)“未繳費用清單”記錄按繳納氣費方式進(jìn)行繳費，如果系統(tǒng)“未繳費用清單”沒有記錄，聯(lián)系抄表員，詢問該戶本月的抄 表方數(shù)后再按繳納氣費方式進(jìn)行繳費。

⑽若用氣量不足5立方，剩余氣量可給予預(yù)存。

⑾如收取的燃?xì)馄辈蛔阋越Y(jié)算用戶當(dāng)月全部用量時，應(yīng)進(jìn)入“氣費信息管理”“已抄表信息”，篩選該戶的已抄表記錄，在“拆分立方數(shù)”欄中輸入相應(yīng)的需拆分的立方數(shù)（應(yīng)與氣票方數(shù)一致），點擊 “拆分繳費保存”兩次，進(jìn)入前臺收費窗口，檢索區(qū)篩選該戶地址，與用戶確認(rèn)地址、戶主姓名，“未繳費用清單”處應(yīng)該有2筆抄表記錄，按氣票繳納氣費方式進(jìn)行繳費，不足部分可向用戶收取現(xiàn)金，銀行代扣氣費的用戶，也可將不足部分方數(shù)計入次月一并結(jié)算。

⑿如收取的燃?xì)馄蓖瑫r繳二筆氣費，執(zhí)行合并繳費，按繳納氣費方式進(jìn)行繳費，但第一筆“實收氣票”錄入“0”，第二筆“實收氣票”錄入實收票數(shù)。

⒀如優(yōu)惠券、提貨券繳費：“繳費方式”選擇“優(yōu)惠券”或“提貨券”，“實收氣費”按票面的**元/張倍數(shù)錄入，“實收氣票”錄入實際收取的張數(shù)，其余一樣。

⒁逾期按欠費額的0.3%/天收取滯納金，滯納金按0.5元開始計算，如：1.4元,計1元,1.9元計1.5元。

5.現(xiàn)金（氣票）收取須“唱票”，說：“收你××元”；找錢提醒用戶要清點，說：“找你××元，請清點”。

6.將打印完畢的核對單客戶聯(lián)交予用戶說：“請核對收好”。并向用戶宣傳使用銀行代扣繳費方式、網(wǎng)上銀行繳費方式及新抄表模式。如有用戶同意今后使用銀行代扣的方式來繳費，前臺給予辦理相關(guān)的手續(xù)。若用戶身邊沒帶卡，建議用戶下次抄表時可向抄表人員提出辦理銀行代扣業(yè)務(wù)的要求。

7.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說：“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

8、氣費核對單換取發(fā)票

用戶要求氣費發(fā)票，需憑核對單換取。點擊客服系統(tǒng)“發(fā)票打印”，錄入核對單號，調(diào)出相關(guān)氣費信息，點擊“保存并打印發(fā)票”。

若用戶通過信息亭、ATM、自助終端繳費機、網(wǎng)站等電子渠道繳費，要求開具正式發(fā)票。核實該筆繳費記錄后，先補打氣費核對單，憑核對單號碼開具發(fā)票。1.2.6點火業(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答需要通氣。

2.明確地址后，進(jìn)入客服系統(tǒng) “普通用戶詳細(xì)信息”查詢該戶目前的表狀態(tài)為“裝表”。

3.在前臺業(yè)務(wù)窗口點擊“點火業(yè)務(wù)受理”，進(jìn)入點火業(yè)務(wù)受理窗口檢索區(qū)，篩選該戶，如果篩選清單里有安裝、改裝兩筆記錄，應(yīng)受理安裝記錄，與用戶核對聯(lián)系電話后點擊“點火業(yè)務(wù)提交”。如用戶對點火有特殊的要求，在“用戶對點火要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。查看用戶繳費方式，為現(xiàn)金用戶的，向用戶推廣辦理銀行代扣，告知可由點火人員上門辦卡。并在“用戶對點火要求”欄內(nèi)注明用戶的繳費方式和辦卡意愿。

4.告知用戶說：“自次日起三個工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予通氣（用戶另約時間及特殊情況除外），到時會與你電話聯(lián)系的”。

5.告知用戶說：“請你選購灶具時，必須購買帶熄火保護(hù)裝置的灶具，否則根據(jù)國家規(guī)定我公司可不予通氣”。

6.告知用戶波紋軟管各個規(guī)格的單價以及安裝波紋軟管的好處，建議用戶使用公司的波紋軟管。得到用戶的認(rèn)可和波紋軟管的長度后，在用戶對點火要求一欄注明需帶多少長度的波紋軟管。

7.應(yīng)用戶需求可以在提交業(yè)務(wù)前，進(jìn)行業(yè)務(wù)級別的選擇：①等待安排；②按照約定；③盡快安排；④加急安排。

8.如IC卡用戶查詢是否已充值，如未充值請用戶先充值氣費。

9.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

1.2.7二次點火業(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答：以前用過，現(xiàn)在要重新用氣。

2.明確地址后，進(jìn)入客服系統(tǒng)“普通用戶詳細(xì)信息”查詢該戶目前的表狀態(tài)，若是“通氣”狀態(tài)，進(jìn)入“業(yè)務(wù)流程查詢”該戶最近是否有過改裝記錄或超過3個月沒用氣，若是，可以受理二次點火業(yè)務(wù)。

3.進(jìn)入前臺業(yè)務(wù)，點擊 “施工業(yè)務(wù)受理”欄進(jìn)入“安/改/換/等”業(yè)務(wù)受理窗 口,點擊“二次點火”，在檢索區(qū)篩選該戶，點擊“二次點火提交”。如用戶對二次點火有特殊要求，在“用戶對二次點火要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。查看用戶繳費方式，為現(xiàn)金用戶的，向用戶推廣辦理銀行代扣，告知可由點火人員上門辦卡。并在“用戶對點火要求”欄內(nèi)注明用戶的繳費方式和辦卡意愿。

4.告知用戶說：“自次日起三個工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予通氣（用戶另約時間及特殊情況除外），到時會與你電話聯(lián)系的”。

5.告知用戶說：“請你選購灶具時，必須購買帶熄火保護(hù)裝置的灶具，否則根據(jù)國家規(guī)定我公司可不予通氣”。

6.告知用戶波紋軟管各個規(guī)格的單價以及安裝波紋軟管的好處，建議用戶使用公司的波紋軟管。得到用戶的認(rèn)可和波紋軟管的長度后，在“用戶對點火要求”一欄注明需帶多少長度的波紋軟管。

7.應(yīng)用戶需求可以在提交業(yè)務(wù)前，進(jìn)行業(yè)務(wù)級別的選擇：①等待安排；②按照約定；③盡快安排；④加急安排。

8.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

1.2.8私自點火業(yè)務(wù)

1.抄表員在抄表過程中或其他人員發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)未通氣的用戶在使用管道燃?xì)?，須告知用戶帶相關(guān)資料到營業(yè)廳繳費，并應(yīng)到營業(yè)廳要求營業(yè)員查詢該戶檔案。（相關(guān)流程見抄表流程）

2.營業(yè)員對用戶原始檔案進(jìn)行核查。

⑴有供氣合同，屬客戶資料漏輸客戶服務(wù)系統(tǒng)的，應(yīng)立刻進(jìn)行補輸。⑵沒有供氣合同的，報裝費已繳，用戶過來繳費時根據(jù)用戶資料按“報裝業(yè)務(wù)”流程進(jìn)行報裝，并虛增點火記錄，先繳清氣費后，按“已統(tǒng)一裝表點火業(yè)務(wù)受理流程”進(jìn)行點火業(yè)務(wù)的提交，且在用戶對點火要求一欄注明該戶為“私自點火,氣費已收，請補簽供用氣合同”，點火人員完成補簽供氣合同反饋后，做完回執(zhí)，對虛增點火記錄按補簽的供氣合同進(jìn)行修改。

⑶報裝費未繳，根據(jù)繳費通知單手工開具發(fā)票先收取氣費，不在系統(tǒng)虛增任何記錄，并同時要求用戶繳納報裝費，待用戶繳清報裝費后，方可在系統(tǒng)內(nèi)增加此戶信息，并做好氣費核銷。如果用戶只繳納氣費或者兩者均不繳納的，提交封 表處理，并做好記錄。

對繳納氣費但拒繳報裝費的用戶，收取的氣費核對單復(fù)印存檔，并建立該戶檔案袋，在檔案袋上注明該戶未繳報裝費，以備日后查證。

1.2.9燃?xì)獗淼姆獗怼⒎鈽I(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求辦理封表手續(xù)。

⑴明確地址后，向用戶了解需封表的原因，并進(jìn)入客服系統(tǒng)“普通用戶詳細(xì)信息”查詢該戶目前的狀態(tài)。

⑵告知用戶說：“重新開通，需帶戶主身份證到本公司營業(yè)廳辦理啟封手續(xù)即可”。

⑶在“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口中篩選該用戶并點擊。

⑷若出現(xiàn)欠費信息提示，告知用戶說：“你還有欠費未繳，須先繳清欠費方可給予受理封表業(yè)務(wù)”。

⑸氣費結(jié)清后，點擊“封表提交”，如用戶對封表有特殊要求或其它需備注的，在“用戶對封表要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。

⑹確認(rèn)聯(lián)系電話后告知用戶說：“封表業(yè)務(wù)受理后自次日起3個工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予封表完畢（特殊情況除外）”。

⑺應(yīng)用戶需求可以在提交封表業(yè)務(wù)前選擇

1、等待安排；

2、按照約定；

3、盡快安排；

4、加急安排。

⑻業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

2.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求辦理啟封手續(xù)。

⑴詢問用戶說：“請問帶戶主身份證了嗎？”如是委托辦理，還需提供委托人身份證復(fù)印件。

⑵明確地址后，營業(yè)員進(jìn)入客服系統(tǒng)“普通用戶詳細(xì)信息”查詢該戶目前的表狀態(tài)。

⑶如有欠費，要求用戶須繳清氣費，告知用戶說：“你還有欠費未繳，須先繳清欠費方可給予受理啟封業(yè)務(wù)”。⑷存在過戶的，需先辦理過戶手續(xù)后（見“辦理過戶手續(xù)”），再予以啟封。

⑸要求用戶填寫啟封申請表（附件3）說：“麻煩你，請你按樣本填寫一張啟封申請表（給一份啟封申請表填寫的范本給用戶參照）”。

⑹確認(rèn)聯(lián)系電話后，告知用戶說：“辦理啟封手續(xù)后，自次日起3個工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予啟封完畢（特殊情況除外）”。

⑺在“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口中篩選到該戶并點擊。

⑻應(yīng)用戶需求可以在提交封表業(yè)務(wù)前選擇

1、等待安排；

2、按照約定；

3、盡快安排；

4、加急安排。

⑼告知用戶說：“請你選購灶具時，必須購買帶熄火保護(hù)裝置的灶具，否則根據(jù)國家規(guī)定我公司可不予通氣”。

⑽告知用戶波紋軟管各個規(guī)格的單價以及安裝波紋軟管的好處，建議用戶使用公司的波紋軟管。得到用戶的認(rèn)可和波紋軟管的長度后，在用戶對點火要求一欄注明需帶多少長度的波紋軟管。

⑾點擊“啟封提交”，如用戶對啟封有特殊要求或其它需備注的，在“用戶對啟要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。

查看用戶繳費方式，為現(xiàn)金用戶的，向用戶推廣辦理銀行代扣，告知可由點火人員上門辦卡。并在“用戶對點火要求”欄內(nèi)注明用戶的繳費方式和辦卡意愿。

⑿業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

1.2.10燃?xì)獗頇z測

1.根據(jù)用戶自行到營業(yè)廳要求燃?xì)獗頇z測。

2.明確地址后，營業(yè)員進(jìn)入客服系統(tǒng)“前臺收費檢索區(qū)”查詢該戶的歷史繳費記錄。

3.幫助用戶分析用氣量異常的原因。

4.如用氣量大是正常的，向用戶解釋說：“我們給你安裝的燃?xì)獗韽某鰪S到安裝是經(jīng)過至少兩次的專業(yè)檢測的，一般是不會出現(xiàn)質(zhì)量問題的，你家可能是**原因造成用量大，你再試用一個月看”。盡量說服用戶不檢測。

5.如用戶堅決要求檢測或用氣量確實異常的，告知用戶檢測表相關(guān)的規(guī)定：須交檢測押金三百元，如果經(jīng)檢驗合格，收取拆裝費20元及規(guī)定的檢驗費，退 還押金后，原表裝回重新使用。如果檢驗不合格（表快或表慢）免收檢驗費和拆裝費，并退還押金，免費予以更換新表，同時按誤差額退補最近2次抄表所產(chǎn)生的氣費，通氣時間不足三個月的按實計算。

6.與用戶簽訂檢測表協(xié)議書，開具押金收款收據(jù)，告知用戶說：“請你收好收據(jù)，等處理好了要帶此收據(jù)來退回押金”。

7.根據(jù)用戶信息在“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口中查詢到該用戶并點擊，核對后點擊“校表提交”，如用戶對檢測表有特殊要求或其它需備注的，在“用戶對校表要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。

8.確認(rèn)聯(lián)系電話后告知用戶說：“檢測表業(yè)務(wù)受理后自次日起5個工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予拆表（特殊情況除外）”。

9.應(yīng)用戶需求可以在提交校表業(yè)務(wù)前選擇

1、等待安排；

2、按照約定；

3、盡快安排；

4、加急安排。

10.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價。”完成后對用戶說：“請走好！”

11.查詢用戶繳費信息，并記錄在檢測表協(xié)議上，并將檢測表協(xié)議書與派工單一起交施工人員。

1.2.11換波紋管業(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求更換波紋管。

2.詢問用戶說：“你需多少長度”，并告知用戶波紋管價格。

3.根據(jù)用戶的需求，明確地址后在“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理” 窗口點擊“其它業(yè)務(wù)”，并在檢索區(qū)中篩選到該用戶，并點擊，核對后在“用戶對其它的要求”欄下方格內(nèi)注明：換波紋管，長度***米以及用戶聯(lián)系電話和其它需說明的事項。

4.應(yīng)用戶需求在提交業(yè)務(wù)前選擇

1、等待安排；

2、按照約定；

3、盡快安排；

4、加急安排。

5.點擊“其它業(yè)務(wù)提交”，告知用戶說：“受理后次日起5個工作日內(nèi)由專業(yè) 人員上門給予更換”。并告知用戶：⑴不銹鋼波紋管適用于固定式燃燒器具；⑵灶具帶有自動熄火保護(hù)裝置，燃?xì)鉄崴鞅仨殲榘踩停煔馀胖潦彝猓椅?超過國家規(guī)定的8年使用年限；⑶波紋管與灶具下活動抽屜或拉籃需保持一定的間距，使用中嚴(yán)禁抽屜、拉籃與波紋管存在碰擦現(xiàn)象。

查看用戶繳費方式，為現(xiàn)金用戶的，向用戶推廣辦理銀行代扣，告知可由點火人員上門辦卡。并在“用戶對點火要求”欄內(nèi)注明用戶的繳費方式和辦卡意愿。

6.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

1.2.12 IC卡表故障換表業(yè)務(wù)

用戶IC卡表故障，如要求更換普通表的可給予更換，但必須告知用戶不予退還200元氣表差價，以后也不能再要求換回IC卡表。要求更換普通表的用戶，需攜帶戶主身份證前往營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，接線組不受理該類業(yè)務(wù)（特殊情況除外）；IC卡表故障換IC卡表的業(yè)務(wù)，可直接撥打客服熱線進(jìn)行受理。

1.2.13繳費方式變更業(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求變更繳費方式。

2.告知用戶說：“工行、建行、鹿城農(nóng)村合作銀行、農(nóng)行、華夏其中一家銀行的存折或借記卡都可以使用，溫州銀行代扣的建立與取消業(yè)務(wù)需在銀行柜面辦理。

3.用戶需提供身份證復(fù)印件。

4.要求用戶填寫《繳費方式變更單》（附件4），對用戶說：“麻煩你，請你將《繳費方式變更單》填起來”。

5.現(xiàn)金變更為銀行代扣或代扣銀行更改，提供相應(yīng)的銀行授權(quán)書要求用戶填寫，對用戶說：“你要填一下銀行授權(quán)書”。

6.辦理變更手續(xù)時，須查看欠費情況，如有欠費須先繳清。

7.明確地址后，在“普通用戶詳細(xì)信息”窗口篩選該用戶信息。

⑴銀行改為現(xiàn)金：將“繳費方式”選擇“現(xiàn)金”，將“銀行名稱”、“銀行卡號”、“持卡人”去掉，點擊“保存”。

⑵現(xiàn)金改為銀行卡：將“繳費方式”選擇“銀行代繳”，根據(jù)用戶填寫的銀行授權(quán)書在“銀行名稱” 欄選擇相應(yīng)的銀行，并錄入卡號與持卡人姓名，并與用戶進(jìn)行核對確認(rèn)后點擊“保存”。⑶代扣銀行名稱改變：根據(jù)用戶填寫的銀行授權(quán)書在“銀行名稱”欄選擇相應(yīng)的銀行和錄入新的卡號和持卡人姓名，并與用戶進(jìn)行核對確認(rèn)后點擊“保存”。

8.在每張表單的右下角處蓋上經(jīng)辦人的私章或簽名。

9.告知用戶：今后若丟失銀行卡或需變更卡號時，應(yīng)及時到燃?xì)夤巨k理變更手續(xù)。避免出現(xiàn)欠費現(xiàn)象。

10.告知用戶繳費方式已變更，下次的燃?xì)赓M將在新卡里代扣或要及時到營業(yè)繳納。

11.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”

12.抄表員提供銀行授權(quán)書和銀行的外勤人員提供用戶到柜臺改變銀行卡號的轉(zhuǎn)賬授權(quán)書（目前就華夏銀行提供此項業(yè)務(wù)）辦理的方法同上，廣發(fā)銀行卡撤銷，需提供用戶該有營業(yè)廳公章的《廣發(fā)銀行撤銷單》。

1.2.14氣費查詢業(yè)務(wù)

1.面帶微笑向用戶提問：“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求查詢氣費。

2.詢問用戶：“請問你的地址是哪里？”

⑴查詢現(xiàn)已繳納至多少方數(shù)，有無欠費情況：明確地址后，進(jìn)入“前臺收費”窗口，輸入用戶模糊地址，點擊該戶，并將用戶繳費情況告知用戶。

⑵查詢各月繳費清單：明確地址后，點擊“查詢與報表”和“抄表收費統(tǒng)計查詢”，選擇“收訖”或“未繳”，輸入用戶模糊地址，選擇“抄表日期”***年*月*日至***年*月*日或“收訖日期” ***年*月*日至***年*月*日，點擊 “預(yù)覽報表”打印清單給用戶。

1.3 日收銀報表的制作與核對

1.3.1每日收訖現(xiàn)金所開的發(fā)票分為地稅和國稅以及核對單。

1.地稅發(fā)票是報裝費、改裝費、IC卡安裝費、過戶、補卡費的收入；

2.國稅發(fā)票是、氣費現(xiàn)金、IC卡充值、公建氣費等收入；

3.核對單是氣費現(xiàn)金、IC卡充值、優(yōu)惠券、免費票等收入。

1.3.2 前臺營業(yè)員每天按收訖的現(xiàn)金分類制作日收銀報表（附件5）。

1.3.3各項收入核對方法：收取現(xiàn)金、燃?xì)馄迸c發(fā)票、核對單、客戶服務(wù)系統(tǒng)、開票系統(tǒng)一并核對，保證戶數(shù)與金額一致。1.核對報裝費：

⑴客服系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期前“□”內(nèi)打鉤，“收款項目”選擇“報裝費”，點擊“收銀報表”便可查閱各營業(yè)員報裝費收訖情況。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總報裝費收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營業(yè)廳便可查閱。

⑵地稅開票系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢統(tǒng)計”“發(fā)票明細(xì)查詢”，按開票日期查詢，輸入開票起始日期與開票截止日期，項目摘要選擇“管道燃?xì)鈭笱b費”，便可查閱報裝費收訖明細(xì)及收訖的總戶數(shù)與總金額。

2.核對改裝費：

⑴客服系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期前“□”內(nèi)打鉤，“收款項目”選擇“安改裝費”，點擊“收銀報表”便可查閱各營業(yè)員報裝費收訖情況。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總安改裝費收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營業(yè)廳便可查閱。

（2）地稅開票系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢統(tǒng)計”“發(fā)票明細(xì)查詢”，選擇按開票日期查詢，輸入開票起始日期與開票截止日期，項目摘要選擇“改裝費”，便可查閱改裝費收訖明細(xì)及收訖的總戶數(shù)與總金額。

3.核對IC卡安裝費：

地稅開票系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢統(tǒng)計”“發(fā)票明細(xì)查詢”，選擇按開票日期查詢，輸入開票起始日期與開票截止日期，項目摘要選擇“IC卡安裝費”，便可查閱IC卡安裝費收訖明細(xì)及收訖的總戶數(shù)與總金額。

4.核對過戶費：

⑴要結(jié)合過戶費定額發(fā)票的開具張數(shù)與客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的過戶報表一并核對，兩者一致，才能保證報表的正確。

⑵客服系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期前“□”內(nèi)打鉤，“收款項目”選擇“過戶費”，點擊“收銀報表”便可查閱各營業(yè)員過戶費收訖情況。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總過戶費收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營業(yè)廳便可查閱。

5.核對補卡費：

⑶要結(jié)合補卡費定額發(fā)票的開具張數(shù)與客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的補卡報表一并核 對，兩者一致，才能保證報表的正確。

⑷客服系統(tǒng)：進(jìn)入“IC卡信息管理”“IC卡綜合查詢”，在收訖人、收訖日期、記錄有效、費用收訖前在“□”內(nèi)打鉤，“制卡類型”選擇“補卡”，收訖人選擇相應(yīng)的人員，收訖日期選擇查詢的日期，點擊“收銀報表”便可查閱各營業(yè)員補卡費收訖情況。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總補卡費收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營業(yè)廳便可查閱。

7.核對燃?xì)馄保?/p>

⑴要將客戶服務(wù)系統(tǒng)“收銀統(tǒng)計報表”與“抄表收費查詢統(tǒng)計”一并核對，收銀統(tǒng)計報表里查閱收訖燃?xì)馄睆垟?shù)，抄表收費查詢統(tǒng)計里查閱燃?xì)馄笔沼櫟姆綌?shù)。兩者結(jié)合，防止顧此失彼，操作失誤而出現(xiàn)漏輸張數(shù)或輸錯方數(shù)的情況發(fā)生。

⑵具體操作如下：

①客服系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期、收款項目前“□”內(nèi)打鉤，“收款項目”選擇“燃?xì)赓M”，收訖人選擇相應(yīng)的人員，收訖日期選擇查詢的日期，點擊“收銀報表” 便可查閱氣票收訖張數(shù)和實際收訖金額。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總氣費收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營業(yè)廳便可查閱核對。

②進(jìn)入“查詢與報表”“抄表收費查詢統(tǒng)計”，繳款情況選擇“收訖”，在繳費方式、收訖日期、收訖人或收訖部門前“□”內(nèi)打鉤，繳費方式選擇燃?xì)馄保▋?yōu)惠券/提貨券），收訖人選擇相應(yīng)的人員，收訖日期選擇查詢的日期，點擊預(yù)覽報表，便可查閱實收燃?xì)馄保▋?yōu)惠券/提貨券）的方數(shù)。若要查閱某營業(yè)廳氣票的收入情況，可去掉相應(yīng)的“收訖人員”，選擇相應(yīng)的“收訖營業(yè)廳” 便可查閱核對。

8.核對IC卡充值數(shù)：

⑴客服系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期、收款項目前“□”內(nèi)打鉤，“收款項目”選擇“充值費”，收訖人選擇相應(yīng)的人員，收訖日期選擇查詢的日期，點擊“收銀報表” 便可查閱IC卡充值數(shù)。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總氣費收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營業(yè)廳便可查閱核對。

⑵進(jìn)入“IC卡信息管理”“IC卡綜合管理”，在相應(yīng)的選項前“□”內(nèi)打鉤，選擇“普通用戶”，選擇相應(yīng)的收訖部門和查詢?nèi)掌冢袄U費方式”選擇“現(xiàn)金或燃?xì)馄保▋?yōu)惠券/提貨券）”、“充值類型”選擇“充值”，點擊“檢索”即可查詢核對

9.核對氣費現(xiàn)金（現(xiàn)金包含系統(tǒng)收訖的的氣費與滯納金）：

⑴滯納金的核對：進(jìn)入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，選擇收銀員、收訖日期，收款項目選擇“滯納金”，點擊收銀報表，便可查閱核對滯納金實際收取金額。

⑵實收燃?xì)赓M的核對：進(jìn)入“抄表收費查詢統(tǒng)計”，“繳款情況”選擇“收訖”，“繳費方式”選擇“現(xiàn)金”，選擇收訖日期和相應(yīng)的收訖人員，點擊“預(yù)覽報表”，便可查閱核對實收現(xiàn)金的情況。若要查閱某營業(yè)廳現(xiàn)金收入情況，可去掉相應(yīng)的“收訖人員”，選擇相應(yīng)的“收訖營業(yè)廳”。

10.核對公建收入：

⑴、IC卡充值：進(jìn)入“IC卡信息管理”“IC卡綜合管理”，在相應(yīng)的選項前“□”內(nèi)的鉤，選擇 “公建用戶”，選擇相應(yīng)的收訖部門和查詢?nèi)掌?，“繳費方式”選擇“現(xiàn)金或燃?xì)馄保▋?yōu)惠券/提貨券）”、“充值類型”選擇“充值”，點擊“檢索”即可查詢核對。

⑵、由公建組統(tǒng)一開具發(fā)票，營業(yè)員收取費用后，進(jìn)入OA流程“公建用戶氣費資金回籠清單”逐戶進(jìn)行登記。

11.將營業(yè)員日報表上金額數(shù)和存入銀行交款單或財務(wù)現(xiàn)金進(jìn)行核對，要求“前日現(xiàn)金結(jié)余”＋“本日營業(yè)收入”－“存入銀行或財務(wù)金額”＝“當(dāng)日現(xiàn)金結(jié)余”。

1.4 派工單的打印

1.4.1 每天下班前責(zé)任營業(yè)員選擇電腦桌面“客戶服務(wù)中心FTP”文件夾”打開“派發(fā)單”，按日期選擇文件打開。

1.4.2 調(diào)整頁面，在打印機上放入紙張開始打印。

1.4.3 將打印完畢的派工單放入指定的文件盒里供施工人員領(lǐng)取。

1.6抄表機數(shù)據(jù)導(dǎo)出、導(dǎo)入

1.6.1抄表機數(shù)據(jù)導(dǎo)出、導(dǎo)入前應(yīng)檢查抄表機顯示的年月日是否正確，抄表機是否正常。1.6.2將抄表機用連接線與電腦相連接，方可進(jìn)行操作。

1.抄表機日期、時間的校正：

⑴電腦時鐘必須先調(diào)整準(zhǔn)確。

⑵進(jìn)入客戶系統(tǒng)“氣費信息管理”“抄表機數(shù)據(jù)處理”，點擊“抄表機設(shè)置”。⑶點擊“校正抄表機時鐘”，程序進(jìn)行自動調(diào)整抄表機正確的時鐘。

2.抄表數(shù)據(jù)導(dǎo)出抄表機：

⑴客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入抄表機時間規(guī)定在每月最后一天。

⑵進(jìn)入客戶系統(tǒng)“氣費信息管理”“抄表機數(shù)據(jù)處理”，點擊“抄表用戶導(dǎo)出”，選擇“抄表人員”，選擇“單月”或者“雙月”，點擊“顯示抄表用戶清單”與抄表員核對下月需抄表的數(shù)量，并確認(rèn)，如抄表用戶總計有誤差需查明原因。

⑶抄表機應(yīng)進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”頁面。

⑷點擊“上傳至抄表機”欄，數(shù)據(jù)上傳到抄表機中。

⑸抄表機進(jìn)入抄表統(tǒng)計頁面，查詢目前抄表機內(nèi)需抄表用戶數(shù)量總計是否無誤。

⑹操作完畢，斷開抄表機與電腦連接線。

3.抄表機數(shù)據(jù)導(dǎo)入客戶系統(tǒng)：

⑴抄表機數(shù)據(jù)應(yīng)在規(guī)定時間導(dǎo)入系統(tǒng)。⑵抄表機應(yīng)進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”頁面。

⑶進(jìn)入客戶系統(tǒng)“氣費信息管理”“抄表機數(shù)據(jù)處理”，點擊“已抄表記錄導(dǎo)入”，選擇“抄表人員”，點擊“導(dǎo)入已抄表記錄”，與抄表員核對抄表戶數(shù)，確認(rèn)大額方數(shù)，檢查數(shù)據(jù)是否有異常，如有異常，雙擊有異常的該戶，退回抄表員重抄，確認(rèn)無誤后點擊“入庫”。

⑷操作完畢，斷開抄表機與電腦連接線。

1.7 氣費銀行代扣

1.7.1銀行文件生成與發(fā)送：

1.進(jìn)入客戶系統(tǒng)“銀行及票據(jù)管理”，點擊“生成銀行文件”顯示“銀行文 件導(dǎo)出”窗口，提供銀行文件的導(dǎo)出功能。

2.選擇相應(yīng)的銀行名稱，點擊“顯示最早未繳記錄”欄，生成銀行文件。

3.生成的銀行文件將顯示文本框內(nèi)，點擊“導(dǎo)出文本文件”欄，系統(tǒng)即彈出 “需導(dǎo)出的銀行文件”窗口，選擇存放銀行文件的路徑（路徑為“桌面”），輸入文件名（文件名為“**銀行”），點擊“保存”，則銀行文件保存成功。

4.打開導(dǎo)出的銀行扣款文本，察看格式是否都符合銀行要求，以及銀行卡號和歸屬銀行名稱是否對應(yīng)。

5.確認(rèn)無誤后，及時將扣款文本通過Email的形式發(fā)送各個銀行的經(jīng)辦人。發(fā)件內(nèi)容：注明該次代扣的戶數(shù)和金額，作為銀行核對的依據(jù)。（建設(shè)銀行還需提供代扣戶數(shù)、金額文字說明的文本，打印好蓋上營業(yè)廳的公章，由建行的人員來領(lǐng)取。）

1.7.2 銀行扣款文件回執(zhí)核銷：

1.通過Email接收銀行返回的扣款文件，返回的銀行文件包括扣款成功和扣款不成功數(shù)據(jù)。

2.進(jìn)入客戶系統(tǒng)“銀行及票據(jù)管理”，點擊“銀行回執(zhí)核銷”，顯示“銀行回執(zhí)核銷”窗口。

3.選擇相應(yīng)的銀行名稱，點擊“導(dǎo)入”欄，系統(tǒng)即彈出“需導(dǎo)入的**回執(zhí)文件”窗口，選擇“桌面”存放的相應(yīng)銀行文件，點擊“打開”按鈕，則銀行文件導(dǎo)入成功。

4.核對顯示的戶數(shù)和金額與銀行提供的數(shù)據(jù)是否一致。

5.點擊“校對”欄，系統(tǒng)即彈出提示信息，對導(dǎo)入的銀行文件進(jìn)行校對。

6.對導(dǎo)入的銀行文件進(jìn)行校對后，系統(tǒng)提示文件核對無誤后，點擊“回執(zhí)核銷”，核銷成功。

7.進(jìn)入“查詢及報表”“抄表收費統(tǒng)計查詢”，“繳費情況”選擇“收訖”，“收訖日期” 選擇為當(dāng)天銷賬日期，“消費立方數(shù)”選擇大于1立方，查詢成功銷賬的戶數(shù)和金額跟銀行提供的數(shù)據(jù)是否一致。

8.確認(rèn)無誤后，銀行銷帳業(yè)務(wù)結(jié)束，因建行的特殊要求，還需打印一份核銷戶數(shù)、金額的文字說明文本提供給建行，并蓋上營業(yè)廳的公章，由建行人員來領(lǐng)取。

9.將銀行提供不成功數(shù)據(jù)做好文件夾發(fā)給抄表組。

10.每月27日前，做好銀行扣款月報表，供財務(wù)核對銀行往來數(shù)據(jù)。

1.7.3 銀行代扣手續(xù)費報銷業(yè)務(wù)：1.每季度末，與銀行經(jīng)辦人核對本季度代扣的戶數(shù)和金額。

⑴進(jìn)入“查詢及報表”“抄表收費統(tǒng)計查詢”，“繳費情況”選擇“收訖”，“收 訖日期” 選擇為當(dāng)季度銷賬日期，“消費立方數(shù)”選擇大于0.5立方，查詢成功銷賬的戶數(shù)和金額。

⑵與銀行提供的數(shù)據(jù)核對無誤后，在OA上發(fā)起工作聯(lián)系函到財務(wù)部（財務(wù)復(fù)核人員），工作聯(lián)系函寫明與各個銀行的代扣戶數(shù)、金額、及需支付的手續(xù)費。

⑶各個代扣銀行均會與公司核算手續(xù)費，但形式不同，建行和工行代扣手續(xù)費的發(fā)票放到公司的回執(zhí)箱里，由財務(wù)部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交營業(yè)廳負(fù)責(zé)人進(jìn)入公司報銷流程；農(nóng)行由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人到公司申請領(lǐng)取支票，憑轉(zhuǎn)賬支票與銀行方客戶經(jīng)理換取發(fā)票后由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人進(jìn)入公司報銷流程。

1.8 統(tǒng)計當(dāng)月的點火數(shù)以及新增抄表的戶數(shù)

1.8.1 將上月26日至當(dāng)月25日的點火單按小區(qū)分類，記錄每個小區(qū)的點火數(shù)。

1.8.2 進(jìn)入客戶系統(tǒng)“查詢及報表”，點擊“氣表業(yè)務(wù)綜合查詢”，在“氣表查詢”窗口選擇“點火用戶統(tǒng)計”欄，將“發(fā)生日期”前“□”內(nèi)打“√”，選擇日期上月26日至當(dāng)月25日，點擊“預(yù)覽報表”，顯示“點火用戶信息查詢報表” 與點火單核對數(shù)字，如有誤需查明原因。

1.8.3做表格記錄各小區(qū)上月的點火戶數(shù)、本月新增的戶數(shù)、本月的總戶數(shù)。

1.8.4 確認(rèn)無誤后將表格在每個月的26日發(fā)給抄表組。作為抄表員下個月抄表計劃的依據(jù)。

1.9 各類業(yè)務(wù)回執(zhí)與業(yè)務(wù)表單的處理

1.9.1統(tǒng)一換表業(yè)務(wù)：

1.營業(yè)員對施工人員提供統(tǒng)一換表回執(zhí)進(jìn)行處理。

⑴檢查施工人員是否認(rèn)真填寫“換表記錄”（附件6）單上每項記錄、有否用戶簽字確認(rèn)。

⑵按“換表記錄”單上的收費記錄與前臺收費窗口進(jìn)行核對、收取、銷帳，并在“換表記錄”單上“收費確認(rèn)”欄上簽字后打印氣費核對單，核對單附在“換表記錄”單上一起存入用戶檔案袋。

⑶由于統(tǒng)一換表特殊原因，在回執(zhí)錄入前，先進(jìn)行派工，進(jìn)入客戶系統(tǒng)“前 臺受理”選擇“施工業(yè)務(wù)受理”進(jìn)入“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口。

⑷在“業(yè)務(wù)區(qū)”選擇換表，錄入換表的用戶模糊地址或其它可查詢的信息，點擊“篩選 ”，在檢索區(qū)查詢到該用戶并點擊，核對后點擊“換表提交”，在“用戶對校表要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明“統(tǒng)一換表”。

⑸在“前臺受理”選擇“業(yè)務(wù)派工”，點擊“換拆啟封校”項，進(jìn)入“換拆啟封校派工單”窗口，“派工單類型”選擇“換表”，選擇歸屬營業(yè)廳，點擊“篩選”，在派工清單里選擇該戶，并雙擊。

⑹選擇施工人員，在“派工備注”上注明“統(tǒng)一換表”，點擊“保存派工單”。

⑺營業(yè)員憑“換表記錄單”進(jìn)入“派工信息管理”“派工單回執(zhí)”在“派工單檢索”選擇“換表派工單”，選擇相應(yīng)的歸屬營業(yè)廳，檢索該用戶，在“派工單明細(xì)”雙擊該戶。

⑻進(jìn)入“業(yè)務(wù)實施情況”窗口，輸入到場時間、實施時間、離開時間，在換表記錄單回執(zhí)蓋章處蓋章。

2.營業(yè)員對施工人員提供統(tǒng)一換表單進(jìn)行處理：

⑴憑“換表記錄單”進(jìn)入“戶表信息”“氣表的裝、改、換”窗口，業(yè)務(wù)類別選擇“換表”。

⑵錄入用戶模糊地址或其它可查詢的信息，篩選該用戶，在“記錄信息”里記錄換表單上新表的詳細(xì)信息，在備注欄注明該戶為統(tǒng)一換表，保存后自動進(jìn)入耗材清單。

⑶將安、改裝登記表記錄的耗材錄入耗材清單，并保存，錄入完畢后在換表單上簽單。

1.9.1更換調(diào)壓器（拆調(diào)壓器）業(yè)務(wù)：

1.營業(yè)員對施工人員提供更換調(diào)壓器（拆調(diào)壓器）回執(zhí)進(jìn)行處理。

（1）檢查施工人員是否認(rèn)真填寫“安改裝單上每項記錄、有否用戶簽字確認(rèn)。

（2）由于更換調(diào)壓器（拆調(diào)壓器）業(yè)務(wù)特殊原因，在回執(zhí)錄入前，先進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和派工，進(jìn)入客戶系統(tǒng)“前臺受理”選擇“施工業(yè)務(wù)受理”進(jìn)入“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口。

（3）在“業(yè)務(wù)區(qū)”選擇改裝業(yè)務(wù)，錄入需改裝的用戶模糊地址或其它可查 詢的信息，點擊“篩選 ”，在檢索區(qū)查詢到該用戶并點擊，核對后點擊“改裝提交”，在“用戶對改裝要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明“更換調(diào)壓器（拆調(diào)壓器）”。

（4）在“前臺受理”選擇“業(yè)務(wù)派工”，點擊“安改裝”項，進(jìn)入“安改裝派工單”窗口，“派工單類型”選擇“安改裝”，選擇歸屬營業(yè)廳，點擊“篩選”，在派工清單里選擇該戶，并雙擊。

（5）選擇施工人員，點擊“保存派工單”。

（6）營業(yè)員憑“安改裝記錄單”進(jìn)入“派工信息管理”“派工單回執(zhí)”在“派工單檢索”選擇“安改裝派工單”，選擇相應(yīng)的歸屬營業(yè)廳，檢索該用戶，在“派工單明細(xì)”雙擊該戶。

（7）進(jìn)入“業(yè)務(wù)實施情況”窗口，輸入到場時間、離開時間，在安改記錄單回執(zhí)蓋章處蓋章。

（8）在安改單頁眉處補填派工單號。

2.營業(yè)員對施工人員提供安改單進(jìn)行處理：

⑴憑“安改單”進(jìn)入“戶表信息”“氣表的裝、改、換”窗口，業(yè)務(wù)類別選擇“改裝”。

⑵錄入用戶模糊地址或其它可查詢的信息，篩選該用戶，在“記錄信息”里記錄安改裝單上的詳細(xì)信息，在備注欄注明該戶為更換調(diào)壓器（拆調(diào)壓器）業(yè)務(wù)，保存后自動進(jìn)入耗材清單。

⑶將安、改裝登記表記錄的耗材錄入耗材清單，并保存，錄入完畢后在安改裝單上蓋章。

1.9.2安裝照片輸入

1.施工人員提供照相機。

2.將照相機的數(shù)據(jù)線與電腦連接，進(jìn)入相機相應(yīng)的移動盤。將施工人員提供的照片核對清單明細(xì)與電腦顯示的數(shù)字是否對應(yīng)，確認(rèn)無誤。

3.電腦桌面建立新的文件夾注明為某年某月，將相機的照片剪切到此文件夾。打開相片按照施工人員注明的地址重新給相片署名。

4.照片輸入完畢后：與安改裝工照片交接本一一核對各戶的照片張數(shù)。

5.確認(rèn)無誤后，營業(yè)員在照片核對單處蓋章（因服務(wù)器內(nèi)保存的資料不能更改，所以營業(yè)員一定要仔細(xì)核對，確保準(zhǔn)確）。6.將注明某年某月的文件夾復(fù)制到公司統(tǒng)一存放安改裝照片存檔的服務(wù)器，保存好后，需進(jìn)入該文件夾檢查照片是否都已復(fù)制到服務(wù)器，確認(rèn)無誤退出該服務(wù)器。

7.為保證資料安全性，需每個廳的營業(yè)員將每次照片的文件夾在電腦D盤上重新保存一次。

1.9.3安裝回執(zhí)的錄入與安改裝登記表（附件7）的輸入：

1.安裝回執(zhí)的錄入：

⑴進(jìn)入“派工信息管理” “派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實施情況”窗口錄入“到場時間”與“實施結(jié)束時間”點擊“保存”。

⑵安裝已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如安裝未完成或不合格，選擇“未完成”或“不合格”。

⑶未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場備注”欄明原因。

2.安改裝登記表的輸入：

⑴系統(tǒng)中自動建立相應(yīng)的“安（改）裝單”信息，按照施工人員提供的安改裝登記表進(jìn)行安裝信息的錄入。

⑵進(jìn)入“戶表信息”“氣表安、改、換”窗口，根據(jù)安改裝登記表輸入用戶模糊地址，點擊該戶，核對系統(tǒng)顯示安裝施工人員、安裝結(jié)束時間。

⑶根據(jù)安改裝登記表內(nèi)容錄入燃?xì)獗硇吞?、表方向、表底?shù)以及耗材清單，若有收取改裝費需在費用欄注明金額；選擇收訖人、收訖時間和收訖營業(yè)廳，以及在備注欄里注明發(fā)票號碼，并點擊“保存”。

⑷為確保資料輸入的準(zhǔn)確性，再次進(jìn)入“氣表裝、改、換”窗口核對輸入的資料。

3.施工人員提供的安改裝登記表有附加該戶的進(jìn)戶管改裝單（安裝組規(guī)定一些無需電焊的進(jìn)戶管改裝可在裝表時由該安裝人員直接改裝）。

⑴營業(yè)員先進(jìn)入客戶系統(tǒng)“施工業(yè)務(wù)受理”“ “安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口，在業(yè)務(wù)區(qū)選擇“改裝”，錄入用戶模糊地址或其它可查詢的信息，篩選該用戶，在用戶對施工要求框里錄入“該戶進(jìn)戶管改裝”后保存提交。

⑵有派工權(quán)限的營業(yè)員根據(jù)以上派工的方法直接進(jìn)行派工，在改裝單注明該 張派工單號。

⑶按以上“安裝回執(zhí)的錄入”方法做改裝業(yè)務(wù)回執(zhí)為“完成”。

⑷系統(tǒng)中自動建立相應(yīng)的“改裝單”信息，按照施工人員提供的安改裝登記表進(jìn)行改裝信息的錄入。

⑸進(jìn)入“戶表信息”，“氣表安、改、換”窗口，根據(jù)安改裝登記表輸入用戶模糊地址或姓名篩選該戶。

⑹錄入進(jìn)戶管的改裝單必須是在錄入安（改）裝單前（系統(tǒng)特殊要求），收取改裝費需在費用欄注明金額，選擇收訖人、收訖時間和收訖營業(yè)廳以及備注欄注明發(fā)票號碼。保存后系統(tǒng)直接進(jìn)入耗材清單，對照安（改）裝單詳細(xì)錄入該戶的耗材，并“保存”。

⑺為確保資料輸入的準(zhǔn)確性，再次進(jìn)入氣表裝、改、換窗口核對輸入的資料。

⑻施工人員上門發(fā)現(xiàn)該戶正常不需整改，由實施人員將現(xiàn)場實際情況告知營業(yè)員?，F(xiàn)場備注注明該戶現(xiàn)場實際情況，不需整改。

1.9.4 換表業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入與換表單的輸入： 1.換表業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入：

⑴進(jìn)入“派工信息管理”，“派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實施情況”窗口錄入“到場時間”與“實施結(jié)束時間”點擊“保存”。

⑵換表已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如換表未完成或不合格，選擇“未完成”。

⑶未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場備注”欄明原因。

2.換表單的輸入：

⑴系統(tǒng)顯示最新立方數(shù)應(yīng)與換表單上“表實際讀數(shù)”核對，如有差額，先收取該部份氣費，再根據(jù)換表單上“新表讀數(shù)”進(jìn)行最新方數(shù)的修改。

⑵系統(tǒng)中自動建立相應(yīng)的“換表單”信息，按照施工人員提供的換表單內(nèi)容進(jìn)行換表信息的錄入。核對系統(tǒng)信息顯示安裝施工人員、安裝結(jié)束時間。錄入燃?xì)獗硇吞?、表方向、表底?shù)以及耗材清單，并“保存”。IC卡表換表時，要在備注欄里注明表實際方數(shù)，充值方數(shù)以及需補氣方數(shù)。

⑶為確保資料輸入的準(zhǔn)確性，再次進(jìn)入氣表裝、改、換窗口核對輸入的資料。1.9.5 拆、封表業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入與拆、封表單（附件8）的輸入：

1.拆、封表業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入：

⑴進(jìn)入“派工信息管理”，“派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實施情況”窗口錄入“到場時間”與“實施結(jié)束時間”點擊“保存”。

⑵拆、封表已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如拆、封表未完成，選擇“未完成”。

⑶未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場備注”欄明原因。

2.拆、封表單的輸入：

⑴進(jìn)入“戶表信息”“氣表拆、封”窗口，根據(jù)拆、封表單輸入用戶模糊地址，點擊該戶，根據(jù)業(yè)務(wù)單內(nèi)容錄入施工人員、施工結(jié)束時間、結(jié)算方數(shù)、相應(yīng)的表狀態(tài)，注明原因，并“保存”。

⑵為確保資料輸入的準(zhǔn)確性，應(yīng)再次進(jìn)入氣表拆、封、啟窗口核對輸入的資料。

1.9.6啟封表業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入與啟封表單（附件9）的輸入：

1.啟封表業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入：

⑴進(jìn)入“派工信息管理”，派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實施情況”窗口錄入“到場時間”與“實施結(jié)束時間”點擊“保存”。

⑵啟封表已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如啟封表未完成，選擇“未完成”。

⑶未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場備注”欄明原因。

2.啟封表單的輸入：

⑴進(jìn)入“戶表信息”“氣表拆、封、啟”窗口，根據(jù)啟封表單輸入用戶模糊地址，點擊該戶，根據(jù)業(yè)務(wù)單內(nèi)容錄入施工人員、施工結(jié)束時間、結(jié)算方數(shù)、相應(yīng)的表狀態(tài)改為“通氣”，注明原因，并“保存”。

⑵為確保資料輸入的準(zhǔn)確性，應(yīng)再次進(jìn)入氣表拆、封、啟窗口核對輸入的資料。

⑶若啟封時有更換波紋管，要進(jìn)入“普通用戶信息”對波紋管情況進(jìn)行記錄。

1.9.7 檢測表業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入與檢測表協(xié)議（附件10）的輸入： 1.檢測表業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入:

⑴進(jìn)入“派工信息管理”“派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實施情況”窗口錄入“到場時間”與“實施結(jié)束時間”點擊“保存”。

⑵檢測表已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如檢測表未完成或不合格，選擇“未完成”。

⑶未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場備注”欄明原因。

2.檢測表協(xié)議的輸入：

⑴進(jìn)入“戶表信息”“校表信息登記”窗口，根據(jù)檢測表協(xié)議單輸入用戶模糊地址，點擊該戶，根據(jù)業(yè)務(wù)單內(nèi)容錄入信息包括校表前度數(shù)、已結(jié)算至方數(shù)、簽約日期、送檢日期、安裝人、臨時表型號、臨時表號、檢測結(jié)果處理記錄。

⑵拆換檢測表后，若原表檢查不合格經(jīng)營業(yè)廳主任核實后，根據(jù)檢測協(xié)議書補氣標(biāo)準(zhǔn)給予補氣。

⑶如氣表不合格，由施工人員上門給予更換新表，若用戶要求就使用臨時表。

⑷對于臨時表，采取錄入換表單的形式處理，可在系統(tǒng)內(nèi)直接收取相應(yīng)氣費。待校表結(jié)束后，若合格，原表裝回，再次錄入換表，更換戶表信息。若原表不合格，臨時表直接供用戶使用，但此方面涉及需在臨時表上補還用戶一定方數(shù)，在OA流程內(nèi)填寫《用戶氣費數(shù)據(jù)修改、退（收）費審批表》，經(jīng)審批后修改最新立方數(shù)。

1.9.8 點火業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入與供氣合同的輸入： 1.點火業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入:

⑴進(jìn)入“派工信息管理”，派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實施情況”窗口錄入“到場時間”與“實施結(jié)束時間”點擊“保存”。

⑵點火已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如點火未完成或不合格，選擇“未完成”、“無法實施”或“不合格”。

⑶未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場備注”欄注明原因。

2.供氣合同的輸入

⑴系統(tǒng)中自動建立相應(yīng)的“點火”信息，按照施工人員提供的供氣合同進(jìn)行 點火信息的錄入。

⑵進(jìn)入“戶表信息”“ 點火登記”窗口，選擇“有點火時間”，根據(jù)供氣合同輸入用戶模糊地址，點擊該戶，核對系統(tǒng)顯示點火施工人員、點火時間、燃?xì)獗硇吞?、表方向、表讀數(shù)與用戶聯(lián)系電話（如不一致，可在聯(lián)系方式處新增電話號碼）。

⑶錄入信息包括最新方數(shù)（普通表由點火驗收人員在協(xié)議里按“舍入法”處理，如：“0”、“1”等，IC卡表就輸入實際的表底數(shù)）、表狀態(tài)（通氣）、灶具品牌、是否有熄火保護(hù)裝置、啟用、熱水器品牌、額定出水量和啟用，供熱品牌，額定功率和啟用，并點擊“保存”。

⑷為確保資料輸入的準(zhǔn)確性，最好再次進(jìn)入氣表點火登記窗口核對輸入的資料。

⑸系統(tǒng)內(nèi)顯示的燃?xì)獗硇吞枴⒈矸较?、表讀數(shù)信息和點火單信息不一致時，營業(yè)員需查詢該戶安裝時間，進(jìn)入保存安裝照片服務(wù)器核對表型號以及表讀數(shù)，不管是安（改）裝單還是點火單，資料有誤均需將原始資料改正，確保資料的準(zhǔn)確性。

⑹點火不成功的整改業(yè)務(wù)，只需要在相應(yīng)的安裝/改裝單中錄入使用的耗材即可。

1.9.9 隱患整改回執(zhí)錄入與整改單的輸入：

1.隱患整改回執(zhí)錄入：

⑴施工人員把隱患整改信息交營業(yè)廳，營業(yè)員及時把整改完成的隱患做回執(zhí)記錄。

⑵做回執(zhí)時先選擇“安檢異常錄入”窗口，選擇“安檢”、“整改情況回執(zhí)記錄”。

⑶“到場日期”窗口填寫整改人員到用戶家中的日期，“整改類型”選擇“整改完成”，“整改日期”填寫安改裝整改完成日期、“整改結(jié)果”填寫整改人員現(xiàn)場實際完成情況、“安檢結(jié)論”選擇“通過”，然后進(jìn)行“保存”。

2.整改單的輸入：

⑴系統(tǒng)中自動建立相應(yīng)的“整改單”信息，營業(yè)員進(jìn)入“氣表安改換”登記窗口，點擊整改（安檢），系統(tǒng)信息顯示整改人員、整改時間，保存。保存后系 統(tǒng)直接進(jìn)入耗材清單，對照安（改）裝單詳細(xì)錄入該戶的耗材，并保存。

⑵為確保資料輸入的準(zhǔn)確性，應(yīng)再次進(jìn)入氣表整改登記窗口核對輸入的資料。

1.9.10 波紋管等其它業(yè)務(wù)回執(zhí)的錄入：

1.進(jìn)入“派工信息管理”“派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實施情況”窗口錄入“到場時間”與“實施結(jié)束時間”點擊“保存”。

2.業(yè)務(wù)已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如業(yè)務(wù)未完成或不合格，選擇“未完成”、“無法實施”或“不合格”。

3.未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場備注”欄注明原因。

4.進(jìn)入“普通用戶信息”對波紋管情況進(jìn)行記錄。

1.9.11 業(yè)務(wù)回執(zhí)取消情況及注意事項：

1.對施工中發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行進(jìn)戶管或立管等改裝業(yè)務(wù)，遂無法實施裝表業(yè)務(wù)的，按照以下要求處理：

⑴業(yè)務(wù)回執(zhí)做成“取消該業(yè)務(wù)”，并在業(yè)務(wù)回執(zhí)的“現(xiàn)場備注”欄里注明具體原因，例如“該用戶需進(jìn)行進(jìn)戶管改裝”。

⑵業(yè)務(wù)回執(zhí)錄入后，營業(yè)員需重新按“改裝”受理該戶業(yè)務(wù)，并在“用戶對改裝的要求”欄中注明原因，例如“該用戶需進(jìn)行進(jìn)戶管改裝”。

2.如該業(yè)務(wù)承諾時間已到期，施工人員應(yīng)在派工單中寫明無法聯(lián)系到用戶的原因，并將業(yè)務(wù)回執(zhí)反饋給營業(yè)員?；貓?zhí)的錄入規(guī)范為：將該業(yè)務(wù)取消，并在“現(xiàn)場備注”里注明原因，如“無法聯(lián)系到該用戶，且該業(yè)務(wù)已到期”。

3.如跟用戶聯(lián)系到了，用戶無明確實施時間要求的，施工人員應(yīng)告知營業(yè)員取消該業(yè)務(wù)（即將回執(zhí)中的“業(yè)務(wù)有效”選項的勾取消掉，并在備注注明：“比如用戶出差，等用戶電話”。）

4.如上門后發(fā)現(xiàn)該戶的灶具無熄火保護(hù)裝置，施工人員應(yīng)告知營業(yè)員取消該業(yè)務(wù)（即將回執(zhí)中的“業(yè)務(wù)有效”選項的勾取消掉，并在備注注明：“該戶灶具無熄火保護(hù)裝置，用戶需更換。等用戶電話）。

5.如上門后發(fā)現(xiàn)該戶的消毒柜擋住15c：

⑴營業(yè)員應(yīng)取消該業(yè)務(wù)（即將回執(zhí)中的“業(yè)務(wù)有效”選項的勾取消掉，并在

備注注明：“該戶消毒柜擋住15C，需先改裝。等用戶電話）。

⑵業(yè)務(wù)回執(zhí)錄入后，營業(yè)員需重新按“改裝”受理該戶業(yè)務(wù)，并在“用戶對改裝的要求”欄中注明原因，例如“該用戶消毒柜擋住15C，需改裝”

⑶施工人員改裝完成后，營業(yè)員進(jìn)入業(yè)務(wù)回訪查詢到該戶，做好回訪記錄。再進(jìn)入點火窗口受理該戶點火業(yè)務(wù)。

6.超出承諾時間不做回執(zhí)，只做順延說明：

⑴如用戶有明確實施時間要求的，無論約定時間是否在承諾期內(nèi)，施工人員應(yīng)按照用戶約定時間上門施工；如約定時間超出承諾期限的，施工人員應(yīng)告之其班組長錄入業(yè)務(wù)順延備注，注明約定時間。

7.無法聯(lián)系到用戶：如該業(yè)務(wù)承諾時間未到期，施工人員應(yīng)繼續(xù)跟用戶聯(lián)系。

8.業(yè)務(wù)單需作廢：如受理的安裝業(yè)務(wù)/點火業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢該業(yè)務(wù)地址所處的樓棟未經(jīng)驗收/未通氣，無法實施安裝業(yè)務(wù)/點火業(yè)務(wù)，若此筆業(yè)務(wù)是營業(yè)員受理 的，則營業(yè)員應(yīng)將該業(yè)務(wù)情況報告營業(yè)廳主任，要求將該業(yè)務(wù)進(jìn)行作廢處理，若此筆業(yè)務(wù)是接聽組受理的，應(yīng)告知接聽組班組長，要求將該業(yè)務(wù)進(jìn)行作廢處理

9.業(yè)務(wù)無法實施的，需改派其他人員進(jìn)行施工：

⑴點火業(yè)務(wù)：回執(zhí)選擇“無法實施”，并在“現(xiàn)場備注”欄里注明無法實施的原因，例如“該業(yè)務(wù)原施工人員休息，無法實施業(yè)務(wù)需重新派工”；

⑵安/改裝等其他業(yè)務(wù)：回執(zhí)選擇“未完成”，并在“現(xiàn)場備注”欄里注明無法實施的原因需重新派工。

1.10 報裝用戶單元號及抄表序號的錄入

1.10.1老區(qū)域抄表序號的錄入：

1.多層：抄表序號為10位，抄表冊號4位，幢數(shù)2位，單元號1位（單元號現(xiàn)自動產(chǎn)生二位，去掉0），房號3位。

2.高層：抄表序號為11位，抄表冊號4位，幢數(shù)2位，單元號1位（單元號現(xiàn)自動產(chǎn)生二位，去掉0），房號4位（不足4位的在房間號前補0）。

1.10.2新區(qū)域抄表序號的錄入

1.多層：抄表序號為11位，抄表冊號4位，幢數(shù)2位，單元號2位，房號3位。

2.高層：抄表序號為12位，抄表冊號4位，幢數(shù)2位，單元號2位，房號4

位（不足4位的在房間號前補0）。

以上資料錄入時，注意系統(tǒng)自動跳出的報裝費是否與多層或高層相對應(yīng)；老區(qū)域錄入時，可以查看系統(tǒng)里已有的抄表序號。

1.11 IC卡表普查查詢業(yè)務(wù)

1.11.1 抄表員上門普查后，發(fā)現(xiàn)有疑問的IC卡表及時到營業(yè)廳進(jìn)行查詢。

1.11.2 明確地址后，營業(yè)員進(jìn)入客服系統(tǒng) “普通用戶詳細(xì)信息”查詢該戶目前的表狀態(tài)。

1.若是“通氣”狀態(tài)。

⑴進(jìn)入客戶系統(tǒng)“IC卡信息管理”“IC卡綜合查詢”，輸入用戶模糊地址、選擇購氣時間，進(jìn)行檢索，查看該戶的購氣量。

⑵根據(jù)抄表員提供的剩余量和用氣量之和，核對該戶的購氣量。⑶核對無誤后，確認(rèn)該戶IC卡表正常。

⑷如購氣量與剩余量和用氣量之和有誤，該戶IC卡表屬不正常。

⑸進(jìn)入客服系統(tǒng)“前臺業(yè)務(wù)”“施工業(yè)務(wù)受理”，選擇“換表”，按換表業(yè)務(wù)受理提交方法提交換表業(yè)務(wù)，并在用戶對施工要求框里注明該戶為抄表員上門普查發(fā)現(xiàn)表有問題，購氣量多少，用戶家實際用氣量多少，剩余量多少，需換表，業(yè)務(wù)級別點擊加急安排。

2.若是“裝表”狀態(tài)：

⑴進(jìn)入“派工信息管理”“業(yè)務(wù)流程查詢”，輸入該戶查詢的相關(guān)信息，查詢該戶是否有受理點火業(yè)務(wù)的記錄，如沒有受理記錄，仍需查詢檔案是否有點火協(xié)議，若無，表示用戶為私自通氣。

⑵進(jìn)入“IC卡信息管理”“IC卡綜合查詢”，輸入用戶模糊地址、選擇購氣時間，進(jìn)行檢索，查看該戶的購氣量。

⑶根據(jù)抄表員提供的剩余量和用氣量之和，核對該戶的購氣量。

⑷核對無誤后，該戶IC卡表屬正常。

⑸需補簽協(xié)議：進(jìn)入“前臺業(yè)務(wù)窗口”“點火業(yè)務(wù)受理”窗口檢索區(qū)，篩選該戶，用戶對點火要求框里注明：該戶為抄表員上門普查發(fā)現(xiàn)已通氣，需補簽點火協(xié)議，業(yè)務(wù)級別點擊加急安排，點擊“點火業(yè)務(wù)提交”。

1-11-3 在外部信息記錄本該戶記錄欄上簽章。

1.12 地稅普通發(fā)票使用要求

1.12.1 按照財務(wù)部的要求正確填寫發(fā)票。

1.12.2 每日需將地稅發(fā)票數(shù)據(jù)在規(guī)定服務(wù)器上進(jìn)行備份。

1.13業(yè)務(wù)統(tǒng)計方法

1.13.1 “氣表綜合查詢”窗口提供報裝、裝表、改裝、換表、點火、拆/啟/封表等各類業(yè)務(wù)的用戶信息查詢統(tǒng)計功能：

1.報裝數(shù)的統(tǒng)計：

⑴進(jìn)入客戶系統(tǒng)“查詢及報表”，點擊“氣表業(yè)務(wù)綜合查詢”，在“氣表綜合查詢”窗口選擇“報裝用戶統(tǒng)計”欄。

⑵將“發(fā)生日期”和“歸屬營業(yè)廳”前“□”內(nèi)打“√”，選擇需查詢的日期和歸屬營業(yè)廳，點擊“預(yù)覽報表”，顯示“報裝用戶信息查詢報表”。

2.裝表戶數(shù)的統(tǒng)計：

⑴進(jìn)入客戶系統(tǒng)“查詢及報表”，點擊“氣表業(yè)務(wù)綜合查詢”，在“氣表綜合查詢”窗口選擇“裝表用戶統(tǒng)計”欄。

⑵將“發(fā)生日期”和“歸屬營業(yè)廳”前“□”內(nèi)打“√”，選擇需查詢的日期和歸屬營業(yè)廳，點擊“預(yù)覽報表”，顯示“裝表用戶信息查詢報表”。

3.點火戶數(shù)的統(tǒng)計：

⑴進(jìn)入客戶系統(tǒng)“查詢及報表”，點擊“氣表業(yè)務(wù)綜合查詢”，在“氣表綜合查詢”窗口選擇“點火用戶統(tǒng)計”欄。

⑵將“發(fā)生日期”和“歸屬營業(yè)廳”前“□”內(nèi)打“√”，選擇需查詢的日期和歸屬營業(yè)廳，點擊“預(yù)覽報表”，顯示“點火用戶信息查詢報表”。

4.改裝、換表、點火、拆/啟/封表等各類業(yè)務(wù)查詢統(tǒng)計按以上方法，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)欄，即可統(tǒng)計。

1.14 批量核對單與欠費通知單的打印

1.14.1核對單的打印：

1.進(jìn)入客戶系統(tǒng)“銀行及票據(jù)管理”“核對單的打印”，選擇收訖日期、繳費方式、區(qū)域，點擊“刷新”。

2.在打印機上放入空白核對單，并調(diào)整打印位置，點擊“開始打印”。

3.將打印好的核對單按區(qū)域整理交抄表人員。

1.14.2欠費通知單的打?。?/p>

1.進(jìn)入客戶系統(tǒng)“查詢與報表”“抄表收費統(tǒng)計查詢”，在“抄表報表查詢”窗口“繳款情況”選擇“未繳”，選擇區(qū)域、抄表員，點擊“欠費用戶預(yù)覽”，進(jìn)入“欠費通知單打印”界面。

2.在打印機上放入空白欠費通知單，并調(diào)整打印位置，點擊“打印”。

3.將打印好的欠費通知單按區(qū)域整理交抄表人員。1.15 與財務(wù)賬目往來管理

1.為確保機打發(fā)票記賬聯(lián)是否連號上交，杜絕存在少交或漏交的現(xiàn)象，要求營業(yè)員每人準(zhǔn)備一本發(fā)票手冊，對所領(lǐng)的發(fā)票在手冊上記錄發(fā)票號、時間、金額，與每次交財務(wù)報表時一并上交，由財務(wù)處負(fù)責(zé)公建用戶的出納核對發(fā)票號并在發(fā)票手冊上簽字確認(rèn)。

2.為了避免營業(yè)員可能會繳費方式錄入錯誤，如繳納現(xiàn)金選擇煤氣票等情況，如未及時發(fā)現(xiàn)并更正會導(dǎo)致系統(tǒng)與報表不一致。營業(yè)員在制作日報表時，應(yīng)認(rèn)真核對客服系統(tǒng)操作情況，如因不慎將繳費方式錄入錯誤，應(yīng)及時通過OA流程向信息中心申請更改。信息中心收到申請后應(yīng)及時修改后臺數(shù)據(jù)，確保原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3.各營業(yè)員制作報表時必須與客服系統(tǒng)核對并簽字確認(rèn)無誤，同時由不同的營業(yè)員復(fù)核（或者管理人員復(fù)核并簽字）并簽字確認(rèn)。

4.營業(yè)廳與財務(wù)核對月底報表，需在OA里制作此報送流程，由各廳制表人發(fā)起，營業(yè)廳管理員和廳長將各廳月報表與客服系統(tǒng)核對無誤后簽字確認(rèn)，流程到財務(wù)時，由會計與系統(tǒng)再次復(fù)核，核對無誤后簽字確認(rèn)。

5.客服中心制作的銀行代扣報表下增設(shè)制表人簽字、出納簽字、會計簽字項，財務(wù)處收到銀行代扣報表的，先由出納與客服系統(tǒng)核對，核對無誤后由出納簽字簽收，交予會計入賬時由負(fù)責(zé)代扣的會計與銀行回單核對，無誤后簽字確認(rèn)。

6.每位營業(yè)員報送財務(wù)的個人報表，由財務(wù)處確認(rèn)簽字交還的那一聯(lián)須由營業(yè)員按保存留底。

7、公建報表流程：由營業(yè)廳指定專人每月將各廳實際交財務(wù)的公建收入進(jìn)行匯總填表并由管理員進(jìn)行復(fù)核后，再由公建組制作各項數(shù)據(jù)填表后，最終由財務(wù)處進(jìn)行核對確認(rèn)。

第三篇：“十三五”重點項目-管道燃?xì)忭椖靠尚行匝芯繄蟾?/a>

“十三五”重點項目-管道燃?xì)忭椖靠?/p>

行性研究報告

編制單位：北京智博睿投資咨詢有限公司

0 本報告是針對行業(yè)投資可行性研究咨詢服務(wù)的專項研究報告，此報告為個性化定制服務(wù)報告，我們將根據(jù)不同類型及不同行業(yè)的項目提出的具體要求，修訂報告目錄，并在此目錄的基礎(chǔ)上重新完善行業(yè)數(shù)據(jù)及分析內(nèi)容，為企業(yè)項目立項、申請資金、融資提供全程指引服務(wù)。

可行性研究報告 是在招商引資、投資合作、政府立項、銀行貸款等領(lǐng)域常用的專業(yè)文檔，主要對項目實施的可能性、有效性、如何實施、相關(guān)技術(shù)方案及財務(wù)效果進(jìn)行具體、深入、細(xì)致的技術(shù)論證和經(jīng)濟評價，以求確定一個在技術(shù)上合理、經(jīng)濟上合算的最優(yōu)方案和最佳時機而寫的書面報告。

可行性研究是確定建設(shè)項目前具有決定性意義的工作，是在投資決策之前，對擬建項目進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟分析論證的科學(xué)方法，在投 資管理中，可行性研究是指對擬建項目有關(guān)的自然、社會、經(jīng)濟、技術(shù)等進(jìn)行調(diào)研、分析比較以及預(yù)測建成后的社會經(jīng)濟效益。在此基礎(chǔ)上，綜合論證項目建設(shè)的必要性，財務(wù)的盈利性，經(jīng)濟上的合理性，技術(shù)上的先進(jìn)性和適應(yīng)性以及建設(shè)條件的可能性和可行性，從而為投資決策提供科學(xué)依據(jù)。

投資可行性報告咨詢服務(wù)分為政府審批核準(zhǔn)用可行性研究報告和融資用可行性研究報告。審批核準(zhǔn)用的可行性研究報告?zhèn)戎仃P(guān)注項目的社會經(jīng)濟效益和影響；融資用報告?zhèn)戎仃P(guān)注項目在經(jīng)濟上是否可行。具體概括為：政府立項審批，產(chǎn)業(yè)扶持，銀行貸款，融資投資、投資建設(shè)、境外投資、上市融資、中外合作，股份合作、組建公司、征用土地、申請高新技術(shù)企業(yè)等各類可行性報告。

報告通過對項目的市場需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線、設(shè)備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等方面的研究調(diào)查，在行業(yè)專家研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對項目經(jīng)濟效益及社會效益進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，從而為客戶提供全面的、客觀的、可靠的項目投資價值評估及項目建設(shè)進(jìn)程等咨詢意見。

報告用途：發(fā)改委立項、政府申請資金、申請土地、銀行貸款、境內(nèi)外融資等

關(guān)聯(lián)報告： 管道燃?xì)忭椖拷ㄗh書 管道燃?xì)忭椖可暾垐蟾?管道燃?xì)赓Y金申請報告 管道燃?xì)夤?jié)能評估報告 管道燃?xì)馐袌鲅芯繄蟾?管道燃?xì)馍虡I(yè)計劃書 管道燃?xì)馔顿Y價值分析報告 管道燃?xì)馔顿Y風(fēng)險分析報告 管道燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展預(yù)測分析報告

可行性研究報告大綱（具體可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整）第一章 管道燃?xì)忭椖靠傉?第一節(jié) 管道燃?xì)忭椖扛艣r 1.1.1管道燃?xì)忭椖棵Q

1.1.2管道燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)單位

1.1.3管道燃?xì)忭椖繑M建設(shè)地點

1.1.4管道燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)內(nèi)容與規(guī)模

1.1.5管道燃?xì)忭椖啃再|(zhì)

1.1.6管道燃?xì)忭椖靠偼顿Y及資金籌措

1.1.7管道燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)期

第二節(jié) 管道燃?xì)忭椖烤幹埔罁?jù)和原則

1.2.1管道燃?xì)忭椖烤庉嬕罁?jù)

1.2.2管道燃?xì)忭椖烤幹圃瓌t

1.3管道燃?xì)忭椖恐饕夹g(shù)經(jīng)濟指標(biāo) 1.4管道燃?xì)忭椖靠尚行匝芯拷Y(jié)論

第二章 管道燃?xì)忭椖勘尘凹氨匾苑治?第一節(jié) 管道燃?xì)忭椖勘尘?/p>

2.1.1管道燃?xì)忭椖慨a(chǎn)品背景

2.1.2管道燃?xì)忭椖刻岢隼碛?/p>

第二節(jié) 管道燃?xì)忭椖勘匾?/p>

2.2.1管道燃?xì)忭椖渴菄覒?zhàn)略意義的需要

2.2.2管道燃?xì)忭椖渴瞧髽I(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展、增強市場競爭力的需要

2.2.3管道燃?xì)忭椖渴钱?dāng)?shù)厝嗣衩撠氈赂缓驮黾泳蜆I(yè)的需要 第三章 管道燃?xì)忭椖渴袌龇治雠c預(yù)測

第一節(jié) 產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

第二節(jié) 市場形勢分析預(yù)測

第三節(jié) 行業(yè)未來發(fā)展前景分析

第四章 管道燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案

第一節(jié) 管道燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)規(guī)模

第二節(jié) 管道燃?xì)忭椖慨a(chǎn)品方案

第三節(jié) 管道燃?xì)忭椖吭O(shè)計產(chǎn)能及產(chǎn)值預(yù)測

第五章 管道燃?xì)忭椖窟x址及建設(shè)條件

第一節(jié) 管道燃?xì)忭椖窟x址

5.1.1管道燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)地點

5.1.2管道燃?xì)忭椖坑玫匦再|(zhì)及權(quán)屬

5.1.3土地現(xiàn)狀 5.1.4管道燃?xì)忭椖窟x址意見

第二節(jié) 管道燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)條件分析

5.2.1交通、能源供應(yīng)條件 5.2.2政策及用工條件

5.2.3施工條件

5.2.4公用設(shè)施條件

第三節(jié) 原材料及燃動力供應(yīng)

5.3.1原材料 5.3.2燃動力供應(yīng)

第六章 技術(shù)方案、設(shè)備方案與工程方案 第一節(jié) 項目技術(shù)方案

6.1.1項目工藝設(shè)計原則

6.1.2生產(chǎn)工藝

第二節(jié) 設(shè)備方案

6.2.1主要設(shè)備選型的原則 6.2.2主要生產(chǎn)設(shè)備 6.2.3設(shè)備配置方案 6.2.4設(shè)備采購方式 第三節(jié) 工程方案

6.3.1工程設(shè)計原則

6.3.2管道燃?xì)忭椖恐饕?、?gòu)筑物工程方案

6.3.3建筑功能布局

6.3.4建筑結(jié)構(gòu)

第七章 總圖運輸與公用輔助工程 第一節(jié) 總圖布置

7.1.1總平面布置原則

7.1.2總平面布置

7.1.3豎向布置

7.1.4規(guī)劃用地規(guī)模與建設(shè)指標(biāo)

第二節(jié) 給排水系統(tǒng) 7.2.1給水情況

7.2.2排水情況

第三節(jié) 供電系統(tǒng)

第四節(jié) 空調(diào)采暖

第五節(jié) 通風(fēng)采光系統(tǒng)

第六節(jié) 總圖運輸

第八章 資源利用與節(jié)能措施

第一節(jié) 資源利用分析

8.1.1土地資源利用分析

8.1.2水資源利用分析

8.1.3電能源利用分析

第二節(jié) 能耗指標(biāo)及分析

第三節(jié) 節(jié)能措施分析

8.3.1土地資源節(jié)約措施

8.3.2水資源節(jié)約措施

8.3.3電能源節(jié)約措施

第九章 生態(tài)與環(huán)境影響分析

第一節(jié) 項目自然環(huán)境

9.1.1基本概況

9.1.2氣候特點

9.1.3礦產(chǎn)資源

第二節(jié) 社會環(huán)境現(xiàn)狀

9.2.1行政劃區(qū)及人口構(gòu)成 9.2.2經(jīng)濟建設(shè)

第三節(jié) 項目主要污染物及污染源分析

9.3.1施工期 9.3.2使用期

第四節(jié) 擬采取的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

9.4.1國家環(huán)保法律法規(guī)

9.4.2地方環(huán)保法律法規(guī)

9.4.3技術(shù)規(guī)范

第五節(jié) 環(huán)境保護(hù)措施

9.5.1施工期污染減緩措施 9.5.2使用期污染減緩措施

9.5.3其它污染控制和環(huán)境管理措施

第六節(jié) 環(huán)境影響結(jié)論 第十章 管道燃?xì)忭椖縿趧影踩l(wèi)生及消防

第一節(jié) 勞動保護(hù)與安全衛(wèi)生

10.1.1安全防護(hù) 10.1.2勞動保護(hù) 10.1.3安全衛(wèi)生 第二節(jié) 消防

10.2.1建筑防火設(shè)計依據(jù)

10.2.2總面積布置與建筑消防設(shè)計

10.2.3消防給水及滅火設(shè)備

10.2.4消防電氣

第三節(jié) 地震安全

第十一章 組織機構(gòu)與人力資源配置

第一節(jié) 組織機構(gòu)

11.1.1組織機構(gòu)設(shè)置因素分析 11.1.2項目組織管理模式

11.1.3組織機構(gòu)圖

第二節(jié) 人員配置

11.2.1人力資源配置因素分析 11.2.2生產(chǎn)班制 11.2.3勞動定員

表11-1勞動定員一覽表

11.2.4職工工資及福利成本分析 表11-2工資及福利估算表 第三節(jié) 人員來源與培訓(xùn)

第十二章 管道燃?xì)忭椖空型稑?biāo)方式及內(nèi)容

第十三章 管道燃?xì)忭椖繉嵤┻M(jìn)度方案

第一節(jié) 管道燃?xì)忭椖抗こ炭傔M(jìn)度 第二節(jié) 管道燃?xì)忭椖繉嵤┻M(jìn)度表 第十四章 投資估算與資金籌措

第一節(jié) 投資估算依據(jù)

第二節(jié) 管道燃?xì)忭椖靠偼顿Y估算

表14-1管道燃?xì)忭椖靠偼顿Y估算表單位：萬元 第三節(jié) 建設(shè)投資估算

表14-2建設(shè)投資估算表單位：萬元

第四節(jié) 基礎(chǔ)建設(shè)投資估算

表14-3基建總投資估算表單位：萬元

第五節(jié) 設(shè)備投資估算

表14-4設(shè)備總投資估算單位：萬元

第六節(jié) 流動資金估算

表14-5計算期內(nèi)流動資金估算表單位：萬元

第七節(jié) 資金籌措

第八節(jié) 資產(chǎn)形成第十五章 財務(wù)分析

第一節(jié) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取 第二節(jié) 營業(yè)收入、經(jīng)營稅金及附加估算

表15-1營業(yè)收入、營業(yè)稅金及附加估算表單位：萬元 第三節(jié) 總成本費用估算

表15-2總成本費用估算表單位：萬元

第四節(jié) 利潤、利潤分配及納稅總額預(yù)測

表15-3利潤、利潤分配及納稅總額估算表單位：萬元 第五節(jié) 現(xiàn)金流量預(yù)測

表15-4現(xiàn)金流量表單位:萬元 第六節(jié) 贏利能力分析

15.6.1動態(tài)盈利能力分析

16.6.2靜態(tài)盈利能力分析

第七節(jié) 盈虧平衡分析

第八節(jié) 財務(wù)評價

表15-5財務(wù)指標(biāo)匯總表

第十六章 管道燃?xì)忭椖匡L(fēng)險分析 第一節(jié) 風(fēng)險影響因素

16.1.1可能面臨的風(fēng)險因素

16.1.2主要風(fēng)險因素識別

第二節(jié) 風(fēng)險影響程度及規(guī)避措施 16.2.1風(fēng)險影響程度評價

16.2.2風(fēng)險規(guī)避措施

第十七章 結(jié)論與建議

第一節(jié) 管道燃?xì)忭椖拷Y(jié)論 第二節(jié) 管道燃?xì)忭椖拷ㄗh

第四篇：湘湖開發(fā)區(qū)弱電管道項目運營流程

湘湖開發(fā)區(qū)弱電管道項目運營流程

一、計劃報建：開發(fā)區(qū)新建道路建設(shè)計劃經(jīng)管委會批準(zhǔn)后，由規(guī)建局向各通信運營商發(fā)出《弱電管孔需求征詢函》，要求15日內(nèi)上報管孔需求計劃。規(guī)建局對以上計劃審核通過后，下發(fā)城發(fā)公司總師辦和投資發(fā)展部備案。

二、施工組織：城發(fā)公司總師辦按確定的計劃開展弱電管道工程設(shè)計，工程部負(fù)責(zé)工程施工的具體事務(wù)，前期部、成本管理部、檔案室配合做好招標(biāo)、報建、預(yù)決算、檔案存檔等工作。

三、驗收移交：新建弱電管道工程竣工后，工程部應(yīng)組織有關(guān)部門及單位進(jìn)行竣工驗收，經(jīng)驗收合格后移交投資發(fā)展部。同時，按規(guī)定應(yīng)提供完整的竣工驗收資料一份（包含紙質(zhì)、電子版的《竣工圖》）。

四、確定價格：由成本管理部聯(lián)系審計機構(gòu)，完成新建弱電管道工程決算審計，審計報告完成后應(yīng)提供一份給投資發(fā)展部。并以審計報告為準(zhǔn)，綜合考慮其他因素，按照“一路一價”原則，確定“租賃單價”。

五、經(jīng)營運作：投資發(fā)展部應(yīng)及時與各通信運營商聯(lián)系，按計劃完成管道置換、使用權(quán)轉(zhuǎn)讓等工作，具體如下：

1、電信公司：根據(jù)雙方已簽訂的《置換協(xié)議》和電信上報的需求計劃，完成置換。

2、移動、聯(lián)通公司：按照各自上報的需求計劃，及審計后確定的租賃單價，及時簽定《弱電管道使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》，并安排付款。

3、華數(shù)及預(yù)留孔位費用結(jié)算：依據(jù)審計確定的成本價，報開發(fā)區(qū)規(guī)建局和財政局，申請補貼。

六、維護(hù)管理：開發(fā)區(qū)內(nèi)弱電管道設(shè)施統(tǒng)一由城發(fā)公司市政管理部負(fù)責(zé)維護(hù)。各通信運營商應(yīng)按規(guī)定簽訂《維護(hù)管理協(xié)議》，并按時繳納維護(hù)費用。

第五篇：燃?xì)夤艿朗┕て髽I(yè)資質(zhì)及安裝生產(chǎn)許可核查項目匯總

燃?xì)夤艿朗┕て髽I(yè)資質(zhì)及安裝、安全生產(chǎn)許可核查項目匯總

依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定及行業(yè)準(zhǔn)入制度的規(guī)定，建議對承擔(dān)我公司燃?xì)夤艿朗┕さ钠髽I(yè)進(jìn)行以下幾方面的核查：

一、對 建筑施工企業(yè)是否在資質(zhì)許可的范圍內(nèi)（資質(zhì)中核定的承包范圍）從事相應(yīng)等級建筑施工活動及資質(zhì)是否在有效期內(nèi)等項目進(jìn)行核查。

依據(jù)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》 第三條建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照其擁有的注冊資本、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備和已完成的建筑工程業(yè)績等條件申請資質(zhì)，經(jīng)審查合格，取得建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書后，方可在資質(zhì)許可的范圍內(nèi)從事建筑施工活動。

二、對 建筑施工企業(yè)是否取得“安全生產(chǎn)許可證”及安全生產(chǎn)許可證是否在有效期內(nèi)等項目進(jìn)行核查。

依據(jù)《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證管理規(guī)定 》（以下簡稱《規(guī)定》）建設(shè)部令第128號令，國家對建筑施工企業(yè)實行安全生產(chǎn)許可制度。建筑施工企業(yè)未取得安全生產(chǎn)許可證的，不得從事建筑施工活動。（注：《規(guī)定》中所稱建筑施工企業(yè)，是指從事土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程及裝修工程的新建、擴建、改建和拆除等有關(guān)活動的企業(yè)。）《規(guī)定》第二十四條，建筑施工企業(yè)未取得安全生產(chǎn)許可證擅自從事建筑施工活動的，責(zé)令其在建項目停止施工，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款；造成重大安全事故或者其他嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《規(guī)定》第二十五條，安全生產(chǎn)許可證有效期滿未辦理延期手續(xù)，繼續(xù)從事建筑施工活動的，責(zé)令其在建項目停止施工，限期補辦延期手續(xù)，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；逾期仍不辦理延期手續(xù)，繼續(xù)從事建筑施工活動的，依照本規(guī)定第二十四條的規(guī)定處罰。

我部門可依據(jù)以上規(guī)定，對的“安全生產(chǎn)許可證”進(jìn)行核查。

三、對 建筑施工企業(yè)是否取得相應(yīng)類別級別“壓力管道安裝許可證”及許可證是否在有效期內(nèi)等項目進(jìn)行核查。

依據(jù)《壓力管道安裝許可規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》）TSG D3001-2009，從事壓力管道安裝的單位,必須取得相應(yīng)類別級別的壓力管道安裝許可證并在確定的許可范圍內(nèi)從事安裝活動。從事城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿朗┕さ钠髽I(yè)應(yīng)取得GB類GB1級別（從事PE管施工的應(yīng)取得GB1（PE專項）的資格。

四、依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》、《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證管理規(guī)定 》及《壓力管道安裝許可規(guī)則》、《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法》等國家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定及行業(yè)準(zhǔn)入制度的規(guī)定，從事城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿朗┕さ捻椖坎咳藛T應(yīng)持證上崗，主要核查以下的人員持證上崗情況：

1.項目部負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）應(yīng)持有“二級以上國家注冊建造師資格證書”。

2.專職安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)建設(shè)主管部門或者其他有關(guān)部門安全生產(chǎn)考核合格并取得 “安全員資格證書”。

3.預(yù)算員，施工員，質(zhì)檢員，安全員，材料員 證書。4.特種作業(yè)人員操作證。由國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局對于特殊行業(yè)實行準(zhǔn)入備案制度所頒發(fā)的證書，可證明持證人受過專業(yè)安全技術(shù)，法律法規(guī)，職業(yè)道德的培訓(xùn)，并已在地方安監(jiān)局備案注冊。

特種作業(yè)人員包括：電工作業(yè)、金屬焊接切割作業(yè)（PE管焊接作業(yè)）、起重機械作業(yè)、機動車輛駕駛、登高架設(shè)作業(yè)、鍋爐作業(yè)(含水質(zhì)化驗)、壓力容器操作、制冷作業(yè)、垂直運輸機械作業(yè)、安裝拆卸工、起重信號工等