第一篇：馬經(jīng)理心得體會(huì)

“講黨性、重品行、做表率”活動(dòng)心得

馬鵬程

領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)是黨的作風(fēng)的重要體現(xiàn)，關(guān)系黨的凝聚力和號(hào)召力，反映黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，影響黨和國(guó)家事業(yè)的發(fā)展?！叭h同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部都要講黨性、重品行、作表率?！焙\濤同志在黨的十七大報(bào)告中提出的這個(gè)要求，為廣大黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步指明了方向，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部一定要自覺維護(hù)大局，倍加珍視，在以胡錦濤同志為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，高舉馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹十七大精神，同心同德，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取。領(lǐng)導(dǎo)干部講黨性、重品行、作表率，是政治原則和行為準(zhǔn)則，也是人生追求和道德規(guī)范；是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧的迫切需要，也是個(gè)人健康成長(zhǎng)和不斷進(jìn)步的重要保證。

講黨性，就是始終牢記黨的根本宗旨，心系職工、服務(wù)職工。我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。黨員干部無論職務(wù)高低，都是人民的公仆，必須始終牢記黨的根本宗旨，真心誠(chéng)意地為職工謀利益，在任何 1

時(shí)候任何情況下，與廣大職工同呼吸共命運(yùn)的立場(chǎng)不能變，全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能忘，堅(jiān)信群眾是真正英雄的歷史唯物主義觀點(diǎn)不能丟。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨的事業(yè)的骨干力量，在任何時(shí)候任何情況下都不能忘記自己的身份和職責(zé)，都必須牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，站在廣大職工的角度分析問題、認(rèn)識(shí)問題，按照職工的愿望要求制定政策、開展工作，努力做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。講黨性，心系職工、服務(wù)職工，才能得到職工群眾的擁護(hù)和支持，才能創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、人民和歷史檢驗(yàn)的成績(jī)。

重品行，就是注重思想道德修養(yǎng)，生活正派、情趣健康。做“官”先做人。一個(gè)讓黨放心、讓群眾滿意的領(lǐng)導(dǎo)干部，必然是一個(gè)明辨是非、嚴(yán)于律己的干部，一個(gè)品德高尚、情趣健康的干部。切不可陷入認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，以為只要工作上有能力、有成績(jī)，道德情操上有點(diǎn)問題沒關(guān)系。許多事實(shí)表明，一些領(lǐng)導(dǎo)干部蛻化變質(zhì)，一步步墜入違法亂紀(jì)的深淵，往往是從思想道德滑坡開始的。由于自身所處的位置和具有的影響等因素，領(lǐng)導(dǎo)干部的言行舉止對(duì)一個(gè)單位的風(fēng)氣具有明顯的示范引導(dǎo)作用。如果領(lǐng)導(dǎo)干部

忽視了做人，品行不端，情趣低下，不僅敗壞單位風(fēng)氣，而且影響工作開展，損害黨的形象和威信。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須做社會(huì)主義榮辱觀的自覺實(shí)踐者，切實(shí)加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，注意防微杜漸，拒絕燈紅酒綠，堅(jiān)持擇善而交，堅(jiān)決抵御腐朽沒落思想觀念和生活方式的侵蝕，積極培養(yǎng)健康的生活情趣和生活作風(fēng)，以高尚追求樹立良好形象，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)社會(huì)和諧。

作表率，就是時(shí)刻不忘肩上重任，以身作則、率先垂范。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是引領(lǐng)和指導(dǎo)。無論是在學(xué)習(xí)上還是在工作中，無論是正常情況下還是遇到危難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)當(dāng)努力走在前面，為黨員干部和廣大群眾作出榜樣。應(yīng)做勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的表率，學(xué)習(xí)的目的全于運(yùn)用，運(yùn)用是更重要的學(xué)習(xí)。衡量理論學(xué)習(xí)有沒有取得實(shí)際成效，既要看到思想認(rèn)識(shí)上是不是有新的提高，更重要的是工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，自覺改造自己的世界觀，進(jìn)一步加強(qiáng)首先情操的修養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同志，正確對(duì)待。少一些應(yīng)酬，多一些讀書，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和路線、方針、政策，學(xué)習(xí)各種有用的知識(shí)，深刻理解十七大指示的全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，不斷提高自己的政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)為更加有效地開展工作、推動(dòng)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；做求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的表率，深入實(shí)際、深入基層，調(diào)查研究、了解下情，直面困難、正視矛盾，以卓有成效的工作破解發(fā)展難題、維護(hù)職工利益；做發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事的表率，帶頭增強(qiáng)民主意識(shí)，善于聽取各種意見，不搞“一言堂”，以自己的模范行動(dòng)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧，不斷增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力；做秉公用權(quán)、廉潔從政的表率，自覺遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，慎獨(dú)、慎微、慎初，抵制誘惑，經(jīng)受考驗(yàn)，始終做到一身正氣、一塵不染。

執(zhí)行力的提高是

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的反應(yīng)，是領(lǐng)導(dǎo)才能的體現(xiàn)

2008年7月19日

第二篇：心得體會(huì).(馬)

踐行科學(xué)理念 力促民政發(fā)展

——深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

馬一

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大與胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志一系列重要講話精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展重要論述摘編》和局長(zhǎng)在全局開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，我感觸頗深，深受啟發(fā)，以下是本人的一些心得體會(huì)。

首先是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀重要意義的認(rèn)識(shí)?？茖W(xué)發(fā)展觀是對(duì)黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重要戰(zhàn)略思想。民政事業(yè)是社會(huì)事業(yè)的重要組成部分，在民政系統(tǒng)中開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)對(duì)推動(dòng)民政事業(yè)的發(fā)展具有重大的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。民政工作都是關(guān)乎民生的大事，只有以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，提升水平，才能以更科學(xué)的方法來開展工作，以更發(fā)展的眼光來服務(wù)群眾，不斷推動(dòng)民政事業(yè)又好又快的發(fā)展。

其次是對(duì)科學(xué)發(fā)展實(shí)質(zhì)的理解與把握?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。我國(guó)人口多、底子薄，生產(chǎn)力水

平還不高，發(fā)展中仍面臨一些突出矛盾，必須抓住發(fā)展這個(gè)第一要義，把發(fā)展作為解決問題的關(guān)鍵，用發(fā)展來滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求；人民是歷史創(chuàng)造的主體，是國(guó)家的主人，我黨的根本宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的，要始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展的成果惠及全體人民；改革開發(fā)三十年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了巨大的成就，但另一方面，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口資源環(huán)境不適應(yīng)等問題仍嚴(yán)峻的擺在我們面前，只有堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，才能有效化解諸多限制因素，解決出現(xiàn)的問題，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康快速向前發(fā)展，早日實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)；統(tǒng)籌兼顧是科學(xué)的工作方式，是重要的歷史經(jīng)驗(yàn)，是科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，是我們解決各方面矛盾的重大戰(zhàn)略方針。只有堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，才能處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的問題，才能充分發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性，確保中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的快速前進(jìn)。

最后是結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀對(duì)自身的思考。科學(xué)發(fā)展觀是治黨治國(guó)的指導(dǎo)方針，也是我們做好工作的法寶，為了在以后的工作中更好的深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，我要著手做好以下兩個(gè)方面：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，吃透關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀一系列重要論述，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)

發(fā)展觀的堅(jiān)定性和自覺性，不斷提高個(gè)人政治素養(yǎng)與思想水平。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，在具體工作中發(fā)揚(yáng)我黨吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去，深入群眾，了解民情，反映民意。牢記群眾利益無小事，在為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、解決問題的過程中踐行科學(xué)發(fā)展觀，在勤奮工作中不斷提高為人民服務(wù)的能力。民政工作復(fù)雜而艱苦，我們年輕民政工作者更是任重而道遠(yuǎn)，但我堅(jiān)信我們不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和老同志們的期望，我們會(huì)扛起肩上的擔(dān)子，手捧黨和國(guó)家關(guān)心民生疾苦而制定的良策，把我們的熱血與激情揮灑在為人民服務(wù)這塊土地上，哺育著民政事業(yè)這棵參天大樹不斷茁壯生長(zhǎng)；把我們的青春與汗水化為一個(gè)個(gè)音符，譜成一曲國(guó)富民強(qiáng)的科學(xué)發(fā)展之歌。

第三篇：大經(jīng)理心得體會(huì)

大經(jīng)理心得體會(huì)

篇一：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

暑期實(shí)習(xí)心得

為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機(jī)器，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題等。從字面上來看，這樣的工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實(shí)習(xí)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，實(shí)習(xí)之后，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！

在實(shí)習(xí)的前幾天,我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)柜面操作基本知識(shí)和銀行中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。平安銀行的柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人預(yù)約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)中還包括銀行中各種機(jī)器（自動(dòng)存取款機(jī)、終端機(jī)、自動(dòng)開卡機(jī)、叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)以及打印回單和流水的機(jī)器等）的使用學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)各種知識(shí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀 成不可估量的后果。比如說，平安銀行個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事，它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很多不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我要牢記每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯(cuò)，因?yàn)槿绻憬o客戶講解的時(shí)候出了錯(cuò)，那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。

實(shí)習(xí)的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作，經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

在禮儀姿勢(shì)的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。我在工作的時(shí)候必須以銀行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢(shì)站立，而且必須時(shí)時(shí)微笑面對(duì)客戶，在走路和站姿方面的訓(xùn)練非常嚴(yán)格，因?yàn)榻?jīng)理說大堂經(jīng)理是銀行的門面，所以我必須要以最精神的姿態(tài)面對(duì)客戶。在最開始的時(shí)候，由于要一整天的

站立，每次我回家的時(shí)候總是累得筋疲力盡，腰酸背痛腿抽筋。后來站的久了，我也就習(xí)慣了，能夠從容的應(yīng)對(duì)每天的工作量了。另外，應(yīng)對(duì)客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時(shí)，由于辦理業(yè)務(wù)的窗口只有5個(gè)，再加上天氣炎熱，頓時(shí)大廳里一片混亂，埋怨聲絡(luò)繹不絕。這時(shí)候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時(shí)間長(zhǎng)的原因，以維護(hù)好大廳的秩序，但是有時(shí)我還是會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這種客戶情緒一個(gè)激動(dòng)就會(huì)罵人，甚至打人，非常無理取鬧，也非常難纏。剛開始我遇到這種客戶的時(shí)候被罵了就非常難過，都快哭出來了，經(jīng)理就笑著跟我說：“你們小女孩子就是臉皮薄，被罵了有什么，我還曾經(jīng)被客戶打過呢，我們做銷售的就是要臉皮厚一點(diǎn)，上嘴皮頂天，下嘴皮頂?shù)兀衙孀臃偶依?。”我聽了之后，非常佩服我們?jīng)理，微笑著面對(duì)罵你的人，忍常人之所不能忍，才能做好這個(gè)工作。在實(shí)習(xí)的最后幾天，我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財(cái)顧問學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面的知識(shí)。我學(xué)習(xí)的主要有如何發(fā)展新客戶，保持老客戶，如何向他們營(yíng)銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品等。其值得注意的地方有許多，比如，經(jīng)常以短信或郵件的方式給自己的客戶發(fā)理財(cái)產(chǎn)品周報(bào)以及最近的金融界大事理財(cái)分析，這樣的話，由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財(cái)信息，如果客戶什么時(shí)候有閑錢了想買理財(cái)產(chǎn)品了，就會(huì)想到你，然后聯(lián)系你買理財(cái)產(chǎn)品，這就是所謂的機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。還有過年過節(jié)的時(shí)候給客戶發(fā)短信，約他們來銀行拿禮物，然后在與他們的聊天中不經(jīng)

意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容，問一問他們的理財(cái)意愿，介紹一下合適他們的理財(cái)產(chǎn)品，爭(zhēng)取拿下他們的理財(cái)名額。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)到了許多與客戶相處的知識(shí)，也全面的了解了平安銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品，大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。

作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我還是大二，下半年大三，現(xiàn)階段還沒有確定以后的職業(yè)方向，所以一方面我會(huì)在以后的大學(xué)生活中去其他的行業(yè)實(shí)習(xí)，來最終選擇適合我的職業(yè)，另一方面抓緊時(shí)間在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候多考一些證件，以做準(zhǔn)備。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師、證券從業(yè)資格證等的考試，相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重 篇二：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

2013年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

（四）大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營(yíng)銷過程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營(yíng)銷。在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀

表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。

服務(wù)是永恒的主題，老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。

篇三：大堂經(jīng)理心得體會(huì)

大堂經(jīng)理心得 大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象，是銀行各網(wǎng)點(diǎn)名副其實(shí)的形象大使。

我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認(rèn)真的做好以下幾點(diǎn)：一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員

熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員

根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

三是當(dāng)好信息收集員

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員

負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員

維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。

六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員

快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

XX路支行

XXX XXXX年XX月XX日

第四篇：馬概心得體會(huì)

解讀國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)

——讀《馬克思主義基本原理概論》有感

12月25日下午中共中央總書記胡錦濤在中共中央政治局第三十七次集體學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)，全黨全社會(huì)都必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的重要性和緊迫性，下最大決心、花最大氣力抓好節(jié)約能源資源工作。

為何國(guó)家如此重視建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)呢？

第一，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)是基于對(duì)我國(guó)國(guó)情的認(rèn)識(shí)，是我國(guó)在社會(huì)主義建設(shè)的偉大實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的科學(xué)宏觀認(rèn)識(shí)。是世界物質(zhì)統(tǒng)一性原理要求，我們一切要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。體現(xiàn)了發(fā)揮主觀能動(dòng)性和尊重客觀規(guī)律相結(jié)合的原理。隨著科技的發(fā)展，人對(duì)自然界的利用和影響程度越來越深。對(duì)自然界的發(fā)展規(guī)律認(rèn)識(shí)上的不足和忽視而對(duì)自然環(huán)境造成了嚴(yán)重的破壞，影響經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。這一個(gè)是殘酷的現(xiàn)實(shí)，它要求我們?cè)诮ㄔO(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義中必須在尊重客觀規(guī)律的前提下積極發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，走可持續(xù)的發(fā)展道路。

第二，只有社會(huì)必須高度重視資源和生態(tài)環(huán)境問題，節(jié)約自然資源，才能實(shí)現(xiàn)資源持久利用。傳統(tǒng)社會(huì)發(fā)展模式只重現(xiàn)在而忽視未來，導(dǎo)致一系列的短期行為，阻礙了社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。正如人與自然環(huán)境既分離又統(tǒng)一，但分離必須以統(tǒng)一為基礎(chǔ)。建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)既要時(shí)間上強(qiáng)調(diào)發(fā)展和自然環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，突出發(fā)展的持續(xù)性，又要合理地布局和利用了社會(huì)發(fā)展與自然環(huán)境之間的空間關(guān)系。

第三，世界上任何事物都與它周圍的事物是相互聯(lián)系的，因此我們必須用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問題。我們要加快建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)，緩解資源瓶頸制約，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，走新型工業(yè)化道路，落實(shí)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展。

第四，物質(zhì)世界是永恒發(fā)展的，建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)要統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的。以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為目標(biāo)，加大實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的力度。加快建立與資源節(jié)約型城市相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)體系，全面推進(jìn)資源的節(jié)約和高效利用。完善相應(yīng)的法律法規(guī)，提倡綠色生產(chǎn)方式和文明消費(fèi)。統(tǒng)籌人與自然的和諧發(fā)展，走經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、資源永續(xù)利用、環(huán)境不斷改善、生態(tài)良性循環(huán)的發(fā)展新路。

第五，內(nèi)因是事物發(fā)展的根據(jù)，外因是事物發(fā)展變化的條件,外因通過內(nèi)因而起作用。建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)是化解國(guó)內(nèi)資源瓶頸制約的重要方法，是保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)安全和國(guó)家安全的需要。同時(shí)建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的提出是為了解決發(fā)展與資源的矛盾。是辯證唯物主義關(guān)于矛盾的普遍性和不平衡性的原理要求我們必須把兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論相結(jié)合需要。

最后，量變是質(zhì)變的必要準(zhǔn)備，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。達(dá)到一定程度才能引起事物的質(zhì)變，而且構(gòu)成事物的成分在結(jié)構(gòu)和空間排列次序上的變化也能引起質(zhì)變。因此，建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)要從小事做起，長(zhǎng)期堅(jiān)持以達(dá)質(zhì)變，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變。

第五篇：馬哲心得體會(huì)

學(xué)習(xí)馬克思主義基本原理概論的心得體會(huì)

攝影092-19 石磊

本學(xué)期我們學(xué)習(xí)了馬克思主義基本原理概論。之前我都只是或多或少地聽過一些，雖然不能說完全不懂，但我知道的都是零零散散的小知識(shí)點(diǎn)，并不真正的了解馬克思主義概論。但我自從學(xué)習(xí)了馬克思主義概論后，我感覺自己獲益匪淺。從前接受到的所有關(guān)于馬克思主義的教育大都是中國(guó)化了的馬克思主義，而且只是一些口號(hào)般的語(yǔ)言，并不能從哲學(xué)角度做出令人信服的講解。我因此曾形成這樣的印象：學(xué)校里講的馬克思主義只是給學(xué)生強(qiáng)加的政治灌輸，無關(guān)于知識(shí)，更無關(guān)于思索。然而這半個(gè)學(xué)期的課扭轉(zhuǎn)了我的看法。在老師的講解下，我終于可以把馬克思主義哲學(xué)與西方哲學(xué)、德國(guó)哲學(xué)聯(lián)系起來，可以了解到馬哲究竟有哪些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，也可以通過它與中哲、西哲的比較得知它們各自的思路與源流。于是我相信，馬克思主義真的是很深刻的哲學(xué)，與中學(xué)時(shí)代接觸到的那些平面化的政治套話截然不同。

半個(gè)學(xué)期的時(shí)間固然很短，我不可能對(duì)馬克思主義哲學(xué)有很深的理解。但我想這門課程的意義也并不在于短時(shí)間內(nèi)學(xué)到多少知識(shí)，而在于為我們打開馬哲這扇窗，啟發(fā)我們的哲學(xué)思考。

作為一個(gè)大學(xué)生，我覺得馬克思主義概論是我們必須要學(xué)的！因?yàn)?，在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都會(huì)感到對(duì)這個(gè)世界感到許多不解和困惑！對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也有了更進(jìn)一步的了解。

首先，馬克思主義概論對(duì)是我們黨的根本指導(dǎo)思想，是我國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同理論基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，這一指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，在任何時(shí)候、任何情況下都不能丟，都不能有一絲一毫的動(dòng)搖，否則我們的事業(yè)就會(huì)因?yàn)闆]有正確的理論指導(dǎo)和思想靈魂而迷失方向，就會(huì)歸于失敗。

學(xué)習(xí)和研究馬克思主義，就要在實(shí)踐中用發(fā)展了的馬克思主義來指導(dǎo)和推動(dòng)工作，用發(fā)展了的馬克思主義來指導(dǎo)和推動(dòng)當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步，用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析和解決當(dāng)今中國(guó)社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在的實(shí)際問題，是我們學(xué)習(xí)馬克思主義概論的目的。馬克思在自然唯物主義和古典經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)的唯物史觀和剩余價(jià)值規(guī)律以及在空想社會(huì)主義基礎(chǔ)上提出的以經(jīng)濟(jì)平等和政治民主為根本原則的科學(xué)社會(huì)主義的理想模式，這都是馬克思對(duì)人類社會(huì)做出的卓越貢獻(xiàn)。

針對(duì)當(dāng)今中國(guó)存在的許多非常突出的社會(huì)問題和社會(huì)矛盾，我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合馬克思主義理論的學(xué)習(xí)，根據(jù)馬克思主義的基本原理，虔誠(chéng)地研究如何解決這些擺在面前的實(shí)際問題，這才是有深遠(yuǎn)歷史和現(xiàn)實(shí)意義的。否則，我們學(xué)習(xí)馬克思主義理論就成了無的放矢。如不認(rèn)真解決這些問題，社會(huì)就會(huì)停滯不前，甚至?xí)雇耍蝗绮煌咨铺幚磉@些問題，社會(huì)矛盾就會(huì)越來越尖銳、復(fù)雜、激化，不斷加深、加劇、惡化，直至導(dǎo)致巨大的社會(huì)震蕩。

通過學(xué)習(xí)馬克思主義概論，我不僅掌握了基本的哲學(xué)知識(shí)，同時(shí)，也為構(gòu)造自己的正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀找到了正確的方向。讓我開始運(yùn)用哲學(xué)的兩面性的觀點(diǎn)去分析生活中的問題和解決問題，找出共性和個(gè)性，處理好共性和個(gè)性，從而讓自己的目光是全面的，促使自己更快更好的成長(zhǎng)起來，并迅速成熟。

馬克思主義哲學(xué)是哲學(xué)發(fā)展史上的偉大變革，是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的徹底的唯物主義哲學(xué)。學(xué)習(xí)這門課程對(duì)于學(xué)習(xí)其他課程是一個(gè)從宏觀角度理解的基礎(chǔ)。如果這門課程學(xué)習(xí)好了，其他課程也就可以融會(huì)貫通，舉一反三，理解起來就容易多了。我覺得學(xué)習(xí)這門課程對(duì)我最大的益處，不僅在于學(xué)習(xí)到了理論知識(shí)，更多的是讓我自己的思想覺悟提高許多，分析和解決生活學(xué)習(xí)問題的能力有了很大的提高。

這就是我對(duì)學(xué)習(xí)馬克思主義概論后一點(diǎn)小小的心得。通過這次的寫心得的總結(jié)，我感覺自己又進(jìn)步了不少。