第一篇：學(xué)車常見問題

城鄉(xiāng)駕校學(xué)車常見問題

提示：請務(wù)必認(rèn)真仔細(xì)閱讀以了解學(xué)車常識

一、學(xué)費(fèi)包什么？

答：是全包的（補(bǔ)考除外），包五科考試科目（每次考試當(dāng)場都有兩次機(jī)會）、體檢、辦暫住證等。

二、補(bǔ)考費(fèi)多少：

答:筆試50元，五選五300元，路面400元。

三、考到的駕照是哪里的？

答：駕照是廣州車管所統(tǒng)一發(fā)的，從化沒有權(quán)利發(fā)放駕照。

四、城鄉(xiāng)駕校簡介？

答：城鄉(xiāng)駕校，在后門1km左右的地方，已經(jīng)在學(xué)院這邊駐點(diǎn)多年，有信譽(yù)保證，不夸張的說每年從城鄉(xiāng)畢業(yè)的師兄師姐牽起手來可繞中大南方一圈。

五、學(xué)車的地點(diǎn)在哪里？

答:后門1km左右的地方（即大自然附近），學(xué)車來回有專門的教練車包接送。

接送候車點(diǎn)：東區(qū)H25前保安亭 西區(qū)后門保安亭

六、學(xué)車科目？

答：一共五科，按順序：筆試-五選五-長途-路面-筆試，每科考試都包接送去考場的。(五選五包括倒樁和九選四)

七、駕照可以轉(zhuǎn)回家鄉(xiāng)嗎？

答：可以，只需要去你當(dāng)?shù)剀嚬芩k理手續(xù)就可以了轉(zhuǎn)了，很

方便很容易。

八、（重點(diǎn)）學(xué)車需要準(zhǔn)備哪些資料？

答：廣州戶口：相館拍學(xué)車照（一袋照片+一張光盤+相關(guān)回執(zhí)）+一張身份證復(fù)印件；

非廣州戶口（不是廣州戶口）：一張?jiān)谛ＷC明（用于辦暫住證）+相館拍學(xué)車照（一袋照片+一張光盤+相關(guān)回執(zhí)）+兩張身份證復(fù)印件+身份證原件（用于辦暫住證，一天即還）。

九、在校證明如何辦理？為什么要辦暫住證明

答：直接到輔導(dǎo)員那里說明要辦張?jiān)谛ＷC明用來學(xué)車，輔導(dǎo)員就會幫你辦理。辦在校證明是因?yàn)楸救瞬皇菑V州當(dāng)?shù)貞艨谝k暫住證才能在這里學(xué)車的。

十、到西區(qū)照相館拍學(xué)車相的問題：

直接到照相館說拍學(xué)車的照片，不用辦那張要加10元 “居住證回執(zhí)”，只需要25元左右。

十一、體檢的問題：

體檢我們這里是包辦的，就不用本人親自去廣州那邊體檢了。（學(xué)校外面的駕校包括校內(nèi)的安通駕校是要本人親自去的）

十二、關(guān)于組團(tuán)報(bào)名？

組團(tuán)是由我們發(fā)起的一個(gè)活動，為每個(gè)學(xué)車的人爭取到最便宜的價(jià)格。個(gè)人也可以參團(tuán)，我們有足夠的人可以足成團(tuán)一起報(bào)名。如果學(xué)員能湊齊4個(gè)人一起報(bào)名，每個(gè)人學(xué)費(fèi)可以優(yōu)惠100

元。

十三、多久才能拿到駕照？

答：看個(gè)人的努力情況，如果多抽時(shí)間去學(xué)而且不補(bǔ)考，一個(gè)學(xué)期就可以搞定。

十四、學(xué)費(fèi)怎么交？

答：可先交3000元（剩下的在考長途之前全交完），全交完可要求開發(fā)票。

十五、為什么學(xué)費(fèi)有所上調(diào)？

答：因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)行學(xué)車要打卡了，考試新規(guī)要求高，不過相對于街口的駕校和校內(nèi)的駕校來說，城鄉(xiāng)的價(jià)格已經(jīng)壓到了最低。

十六、為什么有些駕校那么便宜？

答：

1、那是外面的駕校。我這家駕校是駐點(diǎn)在學(xué)校這邊多年的，能做到保證中途不收費(fèi)（補(bǔ)考除外），多年來在學(xué)校這邊的信譽(yù)都很好，安全有保障。這些都是外面的駕校做不到的，出現(xiàn)亂收費(fèi)或者有什么意外，你們是投訴無門的，無法保證到你們的利益。以我們這里的內(nèi)部情況可以知道，其他駕校之所以便宜可能會在其他地方補(bǔ)收那些優(yōu)惠的價(jià)格，以駕校的利潤很難做到這么便宜的。

2、而且我們這家學(xué)車方便，接送也方便，東區(qū)保安亭，西區(qū)后門，每天都有教練車專車接送。

3、五千塊你都肯出了，還差那幾百塊報(bào)個(gè)有保障有信譽(yù)的駕校嗎？而且我們的負(fù)責(zé)人都是校內(nèi)信譽(yù)好的學(xué)生代表，長期負(fù)責(zé)招生。

十七、校內(nèi)那個(gè)為什么比你這里的貴這么多？

答：因?yàn)樾?nèi)那個(gè)要交大筆的管理費(fèi)給學(xué)校，而且費(fèi)用很高，所以學(xué)費(fèi)比我們這家貴幾百塊。同樣是駐點(diǎn)在我們學(xué)校這邊，我們這家是最實(shí)惠的，也是最有保障最有信譽(yù)的。（學(xué)校這邊只有我們這兩家駐點(diǎn)駕校）

十八、報(bào)名流程:

1、準(zhǔn)備資料（問題六有詳細(xì)說明）

2、之后聯(lián)系校內(nèi)總負(fù)責(zé)人（短號:654950 QQ:1099097540），報(bào)名需要填寫一些報(bào)名資料。

3、然后安排時(shí)間統(tǒng)一交錢，先交3000元（一般是每天的下午

六點(diǎn)）

4、交完錢之后就可以準(zhǔn)備考第一個(gè)科目（筆試），一般交完錢

一個(gè)月內(nèi)安排。

十九、學(xué)車流程

1、報(bào)名后一個(gè)月內(nèi)安排筆試

明嫂會提前4天左右通知你考試時(shí)間，如果你方便的話呢就答應(yīng)去考試，考試時(shí)間一般是一個(gè)上午或者一個(gè)下午（包括來回路程等等消磨的時(shí)間），報(bào)名那些東西明嫂都會準(zhǔn)備好，你帶上自己和證件去就行

啦。

2、考完筆試可根據(jù)個(gè)人時(shí)間預(yù)約學(xué)車（一般提前一天預(yù)約就行）

3、預(yù)約學(xué)車熱線：652173 明嫂（老板娘）

以上是常見的一些問題，遇到其他問題可隨時(shí)問我的親

第二篇：學(xué)車常見問題[定稿]

Q：平臺報(bào)名學(xué)車有協(xié)議嗎？

A：有，學(xué)員一律先簽訂學(xué)車協(xié)議保障學(xué)員朋友的合法權(quán)益。

Q：平臺繳費(fèi)后可以退費(fèi)嗎？

A：可以，但是根據(jù)學(xué)車進(jìn)展程度，在您退費(fèi)時(shí)會做相應(yīng)的扣費(fèi)未入法培的扣250元，已經(jīng)送審的扣760元。

Q：平臺學(xué)車有沒有發(fā)票？可以開什么項(xiàng)目的？

A：有。在學(xué)車完成后憑收據(jù)到駕校財(cái)務(wù)室換取正規(guī)發(fā)票，項(xiàng)目只能是培訓(xùn)費(fèi)。

Q：平臺報(bào)名后自己不學(xué)轉(zhuǎn)給其他人學(xué)可以嗎？

A：可以的，需要到駕校手續(xù)廳辦理相應(yīng)手續(xù)。

Q：出國了，車沒學(xué)完怎么辦？

A：

1、三年內(nèi)回國的，可以回來接著學(xué)；

2、不打算回來的，扣減相應(yīng)費(fèi)用后退學(xué)即可。

Q：還有一個(gè)月就畢業(yè)回家上班了，科目三一直約不到車或約不到考試怎么辦？

A：及時(shí)聯(lián)系我們。越早越好。

Q：戶口遷到長沙了但沒有長沙身份證需要辦暫住證嗎？ A：需要。車管所以身份證住址判斷本地還是外地，身份證住址外地就視為外地的，就需要辦暫住證。

Q：駕校學(xué)完車駕照可以遷回老家嗎？

A：可以，帶上身份證原件及正反面復(fù)印件一份、一寸白底照片3張、駕照正副本，在老家的車管所直接辦理即可。

Q：駕?？颇慷?xùn)練項(xiàng)目和考試項(xiàng)目是？

A：共五項(xiàng)：

1、倒車入庫；

2、坡道定點(diǎn)停車和起步；

3、側(cè)方停車；

4、曲線行駛；

5、直角轉(zhuǎn)彎。

Q：駕校科目二學(xué)完后多久考試？

A：一般約考后隔一周考試。

Q：駕?？颇咳嗌賹W(xué)時(shí)？那些訓(xùn)練項(xiàng)目？

A：科目三又叫路訓(xùn)，訓(xùn)練項(xiàng)目有16個(gè)：考試上車準(zhǔn)備（包括系安全帶、觀察、打左轉(zhuǎn)燈）、起步、直線行駛、變更車道、加減擋位操作、通過路口、路口左轉(zhuǎn)彎、路口右轉(zhuǎn)彎靠邊停車、通過人行橫道線、通過學(xué)校區(qū)域、通過公共汽車站、會車、超車、掉頭、夜間行駛。

Q：駕?？颇咳龑W(xué)完后多久考試？

A：一般約考后隔一周考試。Q：駕校全部考完后多長時(shí)間領(lǐng)駕照？

A：上午考完當(dāng)天下午即可領(lǐng)取駕照。

Q：駕校學(xué)車要多久？

A：如果您時(shí)間充裕，最快2個(gè)多月拿照。如果您沒有時(shí)間，最晚在通過科目一后3年內(nèi)考完所有科目考試即可。即，保質(zhì)期3年，過期重新報(bào)名。

Q：駕校學(xué)車需要每天都去嗎？

A：不需要。根據(jù)自己方便時(shí)間自由安排，有時(shí)間約上車了可去練，沒時(shí)間了不約車就不用去練車了。

Q：選自動擋的還是手動擋的好呢？

A：手動擋的本叫C1本，自動擋的本叫C2本，拿C1本可以開手動擋也能開自動擋，拿C2的本就只能開自動擋的小客車了。所以，一般建議學(xué)手動擋，如果擔(dān)心手動擋不好學(xué)的可以報(bào)名自動擋，相對而言自動擋更容易些

第三篇：行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺車險(xiǎn)業(yè)務(wù)常見問題

行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺 車險(xiǎn)業(yè)務(wù)常見問題

行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺項(xiàng)目部

Ver2010 2010年5月 行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺常見問題

目錄 引言..................................................................................................................2 1.1 2平臺問題的界定..........................................................................................2

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)常見問題.................................................................................................2 2.1 2.2 交強(qiáng)險(xiǎn).....................................................................................................2 商業(yè)險(xiǎn).....................................................................................................4 行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺常見問題 引言

1.1平臺問題的界定

出現(xiàn)問題時(shí)保險(xiǎn)公司首先要獲取與平臺進(jìn)行交互的請求與返回報(bào)文，然后檢查請求報(bào)文是否正確，在請求正確的前提下并且符合平臺業(yè)務(wù)規(guī)則如果返回報(bào)文與預(yù)期不一致時(shí)可界定為平臺數(shù)據(jù)問題 車險(xiǎn)業(yè)務(wù)常見問題

2.1 交強(qiáng)險(xiǎn)

1.平臺是怎么計(jì)算一輛車應(yīng)繳的保費(fèi)的？

答：平臺通過車輛信息匹配找到歷史保單，從歷史保單中篩選出簽單日期在本張保單簽單日期前15個(gè)月內(nèi)的保單信息作為上年保單，若找到，參照上年保單的理賠浮動原因及兩個(gè)這兩個(gè)簽單日期之間的結(jié)案信息條數(shù)來計(jì)算本張保單的浮動。

如：車輛上年理賠浮動原因?yàn)锳1，且上個(gè)保險(xiǎn)沒有結(jié)案信息，則本張保單理賠浮動原因應(yīng)為A2。

2.怎樣查找上年的結(jié)案信息？

答：平臺查找上年結(jié)案信息使用車輛匹配相同的規(guī)則。

如：車輛匹配使用規(guī)則3找到的車輛信息，則找結(jié)案信息時(shí)，只使用規(guī)則3來找結(jié)案信息，不再使用其他規(guī)則。

3.平臺怎樣判斷車輛是否為新車？

答：平臺規(guī)定：車輛的初登日期至保單的簽單起保日期小于等于9個(gè)自然月的車輛為新車，平臺理賠浮動系數(shù)及違法浮動系數(shù)均不浮動。

4.怎樣使一個(gè)賠案信息不參與浮動？

答：將結(jié)案表中的是否參與浮動標(biāo)志置為“0-正常參與浮動”以外的值。行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺常見問題

5.車輛上個(gè)保險(xiǎn)發(fā)生過戶，但并未做過批改過戶，今年應(yīng)不浮動，但現(xiàn)在投保查詢時(shí)，平臺給予浮動，該怎么辦？ 答：這種情況有兩個(gè)辦法可以解決：

a)由保險(xiǎn)公司將特殊車標(biāo)志置為“1-車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移，重新投保”。b)提交電子聯(lián)系單，寫清上年保單號，由平臺管理員將上年保單表的批改過戶標(biāo)志置為“1-批改過戶”。

6.平臺批改哪些字段會重新計(jì)算保費(fèi)？ 答：有兩種情況可能引起保費(fèi)重新計(jì)算： a)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)發(fā)生變化

包括：車輛使用性質(zhì)、車輛種類 b)匹配車輛用到的屬性變化

包括：號牌號碼、號牌種類、發(fā)動機(jī)號、車架號等

7.平臺提示：“9314-保單不存在或者處于無效狀態(tài)。”

答：這個(gè)提示信息多是在批改查詢、批改確認(rèn)和理賠信息上傳等接口中提示，可能是以下原因造成的： a)保險(xiǎn)公司歷史數(shù)據(jù)漏提

解決辦法：需要通知保險(xiǎn)公司盡快補(bǔ)提數(shù)據(jù)。b)報(bào)文中的投保確認(rèn)碼送錯(cuò)

解決辦法：確認(rèn)日志中報(bào)文的投保確認(rèn)碼是否正確，若不正確，需要保險(xiǎn)公司修改報(bào)文中的投保確認(rèn)碼后重新查詢。

8.車輛投保時(shí)理賠浮動系數(shù)不正確 答：可能是以下原因造成的： a)車輛上年的理賠浮動原因不正確

由于歷史保單中的理賠浮動原因提取錯(cuò)誤所致，需要與保險(xiǎn)公司核實(shí)，去年的實(shí)際浮動原因，并修正。b)結(jié)案表中的車輛信息與車輛表的不一致 行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺常見問題

可能由于導(dǎo)數(shù)時(shí)車輛數(shù)據(jù)未成功復(fù)制到結(jié)案表中，或協(xié)會管理員修改數(shù)據(jù)時(shí)未修改完全所致，需要修改結(jié)案表中的車輛信息，令其與車輛表中當(dāng)年的車輛信息保持一致。

9.車輛批改過戶時(shí)保費(fèi)發(fā)生變化

答：按照交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)務(wù)規(guī)定，車輛在保期內(nèi)過戶，保費(fèi)不變化，但批改時(shí)，有時(shí)會有保費(fèi)變化的情況，可能有以下原因造成： a)通過匹配規(guī)則，未找到車輛信息

由于保戶批改后，變化了車牌號碼，而車架號去年沒有錄入完整，導(dǎo)致批改時(shí)，平臺找不到上年保單，保費(fèi)發(fā)生變化。應(yīng)由管理員將上年保單的車架號修改完整即可。b)車輛使用性質(zhì)發(fā)生改變

由于車輛有企業(yè)過戶給個(gè)人，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能自動將車輛的使用性質(zhì)由“220-非營業(yè)企業(yè)”變成“210-非營業(yè)個(gè)人”，標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)發(fā)生變化，導(dǎo)致平臺保費(fèi)變化。

2.2 商業(yè)險(xiǎn)

1.為什么會報(bào)“數(shù)據(jù)庫操作失敗,重復(fù)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)無效”異常?(交強(qiáng)商業(yè)通用)答：有2種可能：

a)

保單表,車輛表,結(jié)案表中關(guān)鍵信息可能出現(xiàn)亂碼,比如發(fā)動機(jī)號為“G4GA?B453888”。

b)傳送的報(bào)文有的字段超過接口規(guī)范規(guī)定長度。

2.平臺是怎么匹配車輛信息的？(交強(qiáng)商業(yè)通用)答：按照配置表中的匹配數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，當(dāng)未找到或找到的對應(yīng)車輛信息多于5條時(shí)，則使用下一個(gè)匹配規(guī)則，繼續(xù)匹配，直到找到合適的車輛。如：若平臺的配置規(guī)則為：5，3，4，2，1 系統(tǒng)會先通過規(guī)則5 – 車架號來找歷史數(shù)據(jù)中的車輛信息，若找到1-5條信息，無論對應(yīng)的保單是那一年的，均認(rèn)為匹配成功，跳出；若沒有找到或行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺常見問題

找到5條以上的信息，則使用規(guī)則3 – 車牌號 + 車架號后六位查找車輛，依此類推，直到規(guī)則跑完。

3.車牌號為ＸＸＸ的車輛，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)沒有下??？

答：風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)分為無賠款優(yōu)待系數(shù)和客戶忠誠度系數(shù)兩種：前者不下浮的情況有：脫保三到六個(gè)月時(shí)只上浮不下浮、脫保六個(gè)月以上不浮動、本單或上張保單為短期單時(shí)只上浮不下浮、過戶車退保原單后首次投?；颍ū締位蛏蠌埍危┡倪^戶時(shí)不浮動；

后者不下浮的情況有：脫保六個(gè)月以上不浮動、本單或上張保單為短期單時(shí)不浮動、過戶車退保原單后首次投?；颍ū締位蛏蠌埍危┡倪^戶時(shí)不浮動；

4.車貸三年，有一張保單沒有下??？

答：這種情況第一張保單不享受下浮，后兩年才會享受下浮，車輛信息發(fā)生變化，批改時(shí)按順序批改。

5.批改查詢返回的無賠優(yōu)調(diào)整系數(shù)與投保查詢返回的無賠優(yōu)調(diào)整系數(shù)不一致？

答：目前商業(yè)車險(xiǎn)平臺對風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的控制是這樣的：允許公司在投保預(yù)確認(rèn)和投保確認(rèn)時(shí)公司傳送的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)數(shù)值比投保查詢時(shí)平臺返回的大。批改查詢時(shí)批改了車輛關(guān)鍵信息，查找上年保單有無，使得浮動無賠優(yōu)調(diào)整系數(shù)發(fā)生變化。

6.車輛過戶時(shí)應(yīng)該注意些什么才能保證正確浮動？ 答：過戶有兩種方式：

1）、過戶后，新保戶退保原單然后首次進(jìn)行投保時(shí)，公司發(fā)起投保查詢請求時(shí)，將請求信息中車輛信息里的過戶車輛標(biāo)志傳“1”，同時(shí)傳送相應(yīng)的轉(zhuǎn)移登記日期。

2）、過戶后，新保戶直接對原單進(jìn)行批改過戶。在批改查詢請求信息中保單行業(yè)車險(xiǎn)信息集中平臺常見問題

信息里有一個(gè)批改過戶標(biāo)志，公司可以將此字段傳送“1”。對于這兩種過戶的業(yè)務(wù)規(guī)則也不一樣：

1）、新保戶退保原單然后首次進(jìn)行投保時(shí)，新投保的保單客戶忠誠度和無賠優(yōu)系數(shù)不浮動，即為“1”。

2）、對于批改過戶的，批改時(shí)系數(shù)不調(diào)整，批改過戶后再進(jìn)行其他批改時(shí)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也不調(diào)整，即保持承保時(shí)的系數(shù)不變。上張保單做過批改過戶的保單，無賠優(yōu)系數(shù)和客戶忠誠度系數(shù)不浮動。

7.商業(yè)車險(xiǎn)批改確認(rèn)時(shí)一直報(bào)：“批改查詢信息不存在”？

答：批改預(yù)確認(rèn)發(fā)送的批改查詢碼在庫中確實(shí)已經(jīng)不存在了。請注意一個(gè)問題，對于沒有做批改確認(rèn)的批改查詢信息，平臺只保留最后一次，也就是說如果批改查詢以后又再一次做了批改查詢，則前一次批改查詢的信息就不再保存了，請核實(shí)是否是此點(diǎn)引起的。

8.全單退保時(shí)業(yè)務(wù)規(guī)則是什么？

答：批改退保時(shí)，需要向平臺傳送退保標(biāo)記并傳送退保后最新的終保日期，如果退保后的保期不是0天，平臺會重新計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)；如果退保后保期是0天，平臺不會重新計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。所以如果批改退保時(shí)，保期不是0天，則會重新計(jì)算，而退保后一定是短期單，所以會根據(jù)短期單規(guī)則來計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，即無賠優(yōu)系數(shù)只可以上浮，不可以下浮。

第四篇：常見問題匯總

1.員工上個(gè)月的工資漲了，本月是否可以調(diào)整社保或公積金基數(shù)？不可以，社?；鶖?shù)要等

到每年4月份核定基數(shù)的時(shí)候才可以進(jìn)行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費(fèi)+補(bǔ)發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實(shí)物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進(jìn)行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險(xiǎn)是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。

3.外地的職工是夠可以上生育保險(xiǎn)？可以，只要提供工作居住證原件、復(fù)印件即可增加生

育保險(xiǎn)。

4.定點(diǎn)醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁上面如果寫的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_具證明戶口性質(zhì)的證明。因?yàn)榧彝粲谐擎?zhèn)也有農(nóng)業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報(bào)銷？藍(lán)本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、?？漆t(yī)院

7.工傷保險(xiǎn)的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開戶時(shí)，社保會根據(jù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費(fèi)比例。

8.婚假能否分開休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補(bǔ)繳3-7月保險(xiǎn)是否可以？不可以，因?yàn)檠a(bǔ)繳是針對本單位

應(yīng)該為員工繳納社保但是沒有按時(shí)繳。補(bǔ)繳時(shí)要提供工資單的原件、復(fù)印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補(bǔ)繳要公司承擔(dān)滯納金。

10.生完小孩后，生育保險(xiǎn)是不是可以不再繳納？不可以，生育保險(xiǎn)是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國人可以繳納保險(xiǎn)嗎？以前是韓國、德國可以上。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國家只允許上工傷保險(xiǎn)。需要提供護(hù)照的原件、復(fù)印件。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險(xiǎn)暫行辦法》。

12.如果戶口性質(zhì)發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復(fù)印件。

13.員工社?？▉G失，怎么辦理？要員工本人打96102,進(jìn)行社?？ǖ难a(bǔ)辦業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社保卡，公司會將社保卡交到社保進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

14.員工的社?？ㄖ两襁€未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進(jìn)行查詢。

15.有社?？ǖ膯T工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍(lán)本，不用社?？ǎ蛘哂袝r(shí)候用社?？?、有

時(shí)候用藍(lán)本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？?，不能再使用藍(lán)本。如果有時(shí)使用社?？ā⒂袝r(shí)候使用藍(lán)本，社保規(guī)定使用藍(lán)本的部分不予報(bào)銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險(xiǎn)，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。女工人年滿50周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。

第五篇：常見問題

三、常見問題回答要點(diǎn)

1．顧客認(rèn)為中石化加油站油價(jià)高

答：一是要強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢；二是要強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機(jī)損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。

2．顧客認(rèn)為中石化加油站油品數(shù)量不足

答：一要強(qiáng)調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機(jī)，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，或讓顧客查看加油機(jī)上的強(qiáng)檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。二要強(qiáng)調(diào)加油機(jī)都是定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒問題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最計(jì)較。

3．顧客認(rèn)為中石化加油站油品質(zhì)量有問題

答：首先要確認(rèn)是不是油品質(zhì)量問題。如果不是，要參考1回答，然后再強(qiáng)調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒問題。如果是，要立即啟動應(yīng)急機(jī)制，上報(bào)站長，確認(rèn)是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會加油站加過油沒有，速報(bào)上級，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強(qiáng)調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時(shí)還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點(diǎn) 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。自己無法處理的問題，請站長出面解決。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動，不好收場。事情沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場，“您別急，我們肯定會妥善處理好，請您到我們辦公室詳細(xì)說說?！?/p>

第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意?！昂鼙?，給您帶來麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說。”

第三步：注意仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。