第一篇:XX大學(xué)生暑期保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字
XX大學(xué)生暑期保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
3000字
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通過(guò)在保險(xiǎn)公司售后服務(wù)部的短期實(shí)習(xí),了解保險(xiǎn)公司的整體架構(gòu)以及其工作流程與現(xiàn)狀,從而深刻體會(huì)金融類市場(chǎng)的發(fā)展情況,或許與我國(guó)際商務(wù)專業(yè)有些許關(guān)聯(lián)性。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想,有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐拉近我與社會(huì)的距離,開(kāi)拓視野增長(zhǎng)才干,進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與身上所肩負(fù)的歷史使命。
實(shí)踐單位: 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx支公司
實(shí)踐時(shí)間: 20xx年7月 7日20xx年7月16日 共10天
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司是國(guó)家大型金融保險(xiǎn)企業(yè),集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國(guó)壽投資管理公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院、成都保險(xiǎn)學(xué)校等多家公司和機(jī)構(gòu)。
其主要工作,除了通過(guò)所屬公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展壽險(xiǎn)及相關(guān)的資產(chǎn)管理等主營(yíng)業(yè)務(wù),并直接管理一部分存續(xù)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)外,重點(diǎn)是進(jìn)行資本運(yùn)作,不斷拓展新的業(yè)務(wù),成為一家擁有保險(xiǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等三大產(chǎn)業(yè)集群,具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性多元化大型現(xiàn)代保險(xiǎn)與金融服務(wù)集團(tuán)。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(China Life Insurance Company Limited)是國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司,是中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)的中流砥柱。我所在支公司為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧國(guó)市支公司,我所屬實(shí)踐部門(mén)(售后服務(wù)部以及內(nèi)勤外勤部門(mén))屬于基本部門(mén),發(fā)展穩(wěn)定。
幫助售后服務(wù)部以及客戶部復(fù)印證件,掃描資料,抄保險(xiǎn)單,管理輸入客戶資料,查閱資料,必要時(shí)幫助聯(lián)系客戶協(xié)商。大一沒(méi)有學(xué)到多少專業(yè)知識(shí),僅僅是用自己已有的不專業(yè)技能例如快速查找、拼音輸入、信息管理能力進(jìn)行工作。
“沒(méi)有實(shí)習(xí),就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì)的接觸并不多。其實(shí)學(xué)校要求我們參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),無(wú)非是想讓我們提前接觸社會(huì),了解社會(huì),這樣才不會(huì)在真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心,于是我才決定這個(gè)假期要真正的去接觸社會(huì),品嘗社會(huì)的酸甜苦辣。之前因?yàn)榧彝ピ蚨喽嗌偕倥c保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有著些許接觸,我所認(rèn)為的保險(xiǎn)行業(yè),就是用大多數(shù)人的剩余財(cái)產(chǎn)或是投資來(lái)給予少部分人以利益。眾所周知,保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是維護(hù)國(guó)家相對(duì)穩(wěn)定家庭和諧所必不可少的一個(gè)保障,但是經(jīng)過(guò)這一次的實(shí)踐,我對(duì)保險(xiǎn)這整個(gè)巨大的行業(yè)的了解深入了很多,其中大部分情況可能并不如原先所想,這部分內(nèi)容我會(huì)在后面詳細(xì)加以闡述。
秉著鍛煉自己的精神,我得到了在保險(xiǎn)公司實(shí)踐10天的機(jī)會(huì),通過(guò)相關(guān)資料的閱讀,我了解到保險(xiǎn)公司各個(gè)職位所承擔(dān)的不同責(zé)任與義務(wù),一個(gè)個(gè)小小的崗位組成了一支結(jié)構(gòu)完整,分工合理的隊(duì)伍。保險(xiǎn)公司主要是分為內(nèi)勤和外勤兩種職位,向我這樣沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)然不適合作為外勤尋找客戶了,但是我所實(shí)踐的內(nèi)勤職位同樣擁有繁重復(fù)雜的工作項(xiàng)目與流程。
內(nèi)勤負(fù)責(zé)的是內(nèi)部服務(wù)工作:收單統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)考勤、宣傳資料的準(zhǔn)備與提供、日常事物的組織與安排、新人注冊(cè)管理、銷號(hào)手續(xù)的實(shí)施、代理人業(yè)績(jī)上墻、部門(mén)逐月計(jì)劃完成情況、各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí),部門(mén)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作以及業(yè)務(wù)人員的日?,嵤露紝儆趦?nèi)勤的工作范圍。所以這是個(gè)工作面相當(dāng)廣并且累人的工作,不僅要執(zhí)行每日的常規(guī)計(jì)劃內(nèi)任務(wù),偶爾還會(huì)被分到不得不執(zhí)行的計(jì)劃外任務(wù)。但是作為實(shí)習(xí)生,我只是幫助內(nèi)勤作了一些份內(nèi)的事,保險(xiǎn)公司內(nèi)部是流動(dòng)的,經(jīng)常會(huì)有各種培訓(xùn)與演講,主要都是為了業(yè)務(wù)的推動(dòng)與發(fā)展,在保險(xiǎn)公司里面作為常規(guī)業(yè)務(wù)員(外勤)的工作壓力是相當(dāng)大的,每月都有著固定的業(yè)務(wù)指標(biāo),因?yàn)楸kU(xiǎn)公司每一階段都有著固定的營(yíng)業(yè)區(qū)費(fèi)用預(yù)算方案及營(yíng)銷業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用計(jì)劃,為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(比如數(shù)額較大的賠償出現(xiàn)),主管營(yíng)銷的工作人員必須要進(jìn)行費(fèi)用分析,避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
所以在這段實(shí)踐的時(shí)間里,我也見(jiàn)識(shí)到了這整個(gè)負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)人員的繁忙,每天早上他們都會(huì)聚在一起跳早操,讓每個(gè)人都充滿干勁,經(jīng)常性的開(kāi)會(huì),督促他們完成應(yīng)該盡快解決的任務(wù)。高額的提成會(huì)給予他們極大的動(dòng)力去完成業(yè)務(wù),但是這個(gè)職業(yè)也不是傳說(shuō)中的低要求高待遇,人員素質(zhì)參差不齊,這也是我對(duì)這個(gè)行業(yè)最直接的一個(gè)認(rèn)識(shí)。很多平時(shí)閑在家里的人,只要是有人緣,能夠弄到業(yè)務(wù)就會(huì)被無(wú)條件地接納入公司作為外勤人員。為了這個(gè)問(wèn)題我還專門(mén)上知乎尋找了答案,即使現(xiàn)在有很多保險(xiǎn)學(xué)校或者是保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的高材生,但是保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)的績(jī)效來(lái)源(而非利潤(rùn)來(lái)源)主要還是需要擁有廣泛人緣,能成功的接到很多合同的業(yè)務(wù)員來(lái)完成。
總之在這幾天實(shí)踐的時(shí)間里,不斷要求業(yè)務(wù)員提高效益、提出獎(jiǎng)勵(lì)政策、懲罰制度是我對(duì)公司拓展業(yè)務(wù)最深的印象。那些從外界招來(lái)的業(yè)務(wù)員就是每天打電話推銷,有種拉進(jìn)來(lái)一個(gè)賺一份傭金就行的感覺(jué)。
好了,回到我自己實(shí)習(xí)的正題上來(lái),前五天我主要就是幫忙在管理經(jīng)理的身邊打打雜,記錄記錄資料,并熟悉他們從售前到售后的流程。我了解到每一份保險(xiǎn)的保費(fèi)都是需要用復(fù)雜公式計(jì)算出來(lái)的,綜合考慮到受保人的身體狀況、家庭情況來(lái)予以評(píng)定,這樣說(shuō)起來(lái)計(jì)算保費(fèi)這件事也確實(shí)是不輕松的一個(gè)活。而在售后這方面,有著VIP和普通客戶的區(qū)別,需要定期追蹤受保人的狀況,并及時(shí)處理索賠事件。但是保險(xiǎn)公司也總是會(huì)保住自己的利益不受太大損失的,這幾年中國(guó)可以說(shuō)是多災(zāi)多難了,汶川地證、08年大雪、舟曲等等一系列的事件都需要保險(xiǎn)公司大量的賠款。你可以說(shuō)保險(xiǎn)公司是拿著大多數(shù)人的錢(qián)匯集到一起然后再賠付給少部分實(shí)在需要的人,但是沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)也是做不到這一點(diǎn)的。
后五天在其他外勤部門(mén)的實(shí)習(xí)告訴我,在我所在的這類小地方小范圍的保險(xiǎn)公司里,獲取利潤(rùn)主要還是靠保費(fèi)與賠付款加上公司固定預(yù)算支出的差額來(lái)賺取的,所以在計(jì)算保費(fèi)時(shí)還需要考慮到適當(dāng)提高保費(fèi)來(lái)保證公司支出過(guò)多的情況下仍能夠賺取適宜的利潤(rùn)(當(dāng)然這一點(diǎn)要首先考慮到保費(fèi)能否被投保人所接受)。在實(shí)踐時(shí)查閱到的有關(guān)保險(xiǎn)公司的資料極大地豐富了我的知識(shí),從這個(gè)小公司投射到中國(guó)人壽這個(gè)龐大的集團(tuán),我發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)的來(lái)源確實(shí)完全不同的,為了解答我在前面提到的一個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)分點(diǎn)介紹如下:
第一,死差益(上述的保費(fèi)差額利潤(rùn))。這個(gè)不是集團(tuán)的主要利潤(rùn)來(lái)源,因?yàn)楫吘谷松怂溃馔獍l(fā)生的與否是人為無(wú)法控制的。
第二,費(fèi)差益,這個(gè)主要是與公司每年固定的預(yù)支出有關(guān),拉客戶所花掉的費(fèi)用等等類似行政費(fèi)用的花銷,如果比預(yù)計(jì)的要少,那么這也是一種利潤(rùn)來(lái)源(因?yàn)樵谟?jì)算保費(fèi)時(shí)也將這點(diǎn)算入了其中),這一點(diǎn)利潤(rùn)來(lái)源也是基本不可控制的,所以也不重要。
第三,也是最后最重要的一點(diǎn),利差益,也就是融資投資所賺取到的利潤(rùn)。就比如看股市紅火的那幾年,保險(xiǎn)公司都樂(lè)開(kāi)了花,通通盈利。
綜上所述,就我的觀點(diǎn)來(lái)看,整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)就像是理財(cái)公司一般,只不過(guò)他們?nèi)谫Y的手段是拉業(yè)務(wù),偶爾還會(huì)賠點(diǎn)錢(qián)。
在后五天的實(shí)踐中,我知道了遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,雖然說(shuō)目前彌補(bǔ)了市場(chǎng)的缺口就可以賺到錢(qián),但是沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。在大學(xué)接下來(lái)的三年里,一定要廣讀書(shū)籍細(xì)致了解金融國(guó)貿(mào)方面的知識(shí),為今后的工作打下基礎(chǔ)。最近在人物周刊上看到一篇文章,里面引了一段賈樟柯的對(duì)話。
人物周刊:就你的觀察,當(dāng)下年輕人最大的問(wèn)題是什么?賈樟柯:跟我們年輕時(shí)一樣,患得患失。每做一個(gè)選擇,如果需要在現(xiàn)實(shí)利益跟希望之間選擇,最后結(jié)果一定是妥協(xié)。我不是說(shuō)理想應(yīng)該跟物質(zhì)絕緣,這個(gè)不矛盾。但20歲有20歲的經(jīng)濟(jì)模式,25歲有25歲的,不要試圖去跨越它。16歲的女孩沒(méi)必要因?yàn)闆](méi)有LV或者迪奧的包而焦慮,現(xiàn)在很多年輕人,有跨越他年齡段的欲望?,F(xiàn)在的我們?cè)絹?lái)越受到大量外界信息的干擾,隨便聽(tīng)從某些意見(jiàn)領(lǐng)袖的看法似乎已經(jīng)成了我們這一代的代名詞,但我們真正要去做的,不是一味地向前看,而是沉下來(lái)靜心學(xué)習(xí),從我們自己的思考與解釋中歸納出自己的一套世界觀人生觀,網(wǎng)絡(luò)上的那些思考只可以借鑒,切不可完全聽(tīng)從。就像現(xiàn)在很多年輕人(像我這樣的),對(duì)未來(lái)憂心忡忡,總是想著未來(lái)的工作如何如何,未來(lái)的家庭如何如何,于是千方百計(jì)找兼職找鍛煉,跨越了他們這個(gè)年齡段所應(yīng)該做的,我不是說(shuō)實(shí)踐不好,而是說(shuō)在現(xiàn)在這個(gè)年齡段,讀書(shū)學(xué)習(xí)思考的作用大于實(shí)踐。
以上就是我對(duì)這整次實(shí)踐的感悟與思考,我明白了今后該如何去做,明白了事務(wù)的側(cè)重點(diǎn),也明白了生活的不易。細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定人生,目前我所能做,就是努力學(xué)習(xí)找到未來(lái)。
第二篇:2014大學(xué)生暑期保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字
一、實(shí)踐目的:
通過(guò)在保險(xiǎn)公司售后服務(wù)部的短期實(shí)習(xí),了解保險(xiǎn)公司的整體架構(gòu)以及其工作流程與現(xiàn)狀,從而深刻體會(huì)金融類市場(chǎng)的發(fā)展情況,或許與我國(guó)際商務(wù)專業(yè)有些許關(guān)聯(lián)性。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想,有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐拉近我與社會(huì)的距離,開(kāi)拓視野增長(zhǎng)才干,進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與身上所肩負(fù)的歷史使命。
實(shí)踐單位: 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx支公司
實(shí)踐時(shí)間: 2014年7月 7日——2014年7月16日 共10天
二、所屬實(shí)踐公司整體簡(jiǎn)介:
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司是國(guó)家大型金融保險(xiǎn)企業(yè),集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國(guó)壽投資管理公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院、成都保險(xiǎn)學(xué)校等多家公司和機(jī)構(gòu)。
其主要工作,除了通過(guò)所屬公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展壽險(xiǎn)及相關(guān)的資產(chǎn)管理等主營(yíng)業(yè)務(wù),并直接管理一部分存續(xù)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)外,重點(diǎn)是進(jìn)行資本運(yùn)作,不斷拓展新的業(yè)務(wù),成為一家擁有保險(xiǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等三大產(chǎn)業(yè)集群,具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性多元化大型現(xiàn)代保險(xiǎn)與金融服務(wù)集團(tuán)。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(China Life Insurance Company Limited)是國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司,是中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)的中流砥柱。我所在支公司為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧國(guó)市支公司,我所屬實(shí)踐部門(mén)(售后服務(wù)部以及內(nèi)勤外勤部門(mén))屬于基本部門(mén),發(fā)展穩(wěn)定。
三、實(shí)踐內(nèi)容:
幫助售后服務(wù)部以及客戶部復(fù)印證件,掃描資料,抄保險(xiǎn)單,管理輸入客戶資料,查閱資料,必要時(shí)幫助聯(lián)系客戶協(xié)商。大一沒(méi)有學(xué)到多少專業(yè)知識(shí),僅僅是用自己已有的不專業(yè)技能例如快速查找、拼音輸入、信息管理能力進(jìn)行工作。
四、正文:
“沒(méi)有實(shí)習(xí),就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì)的接觸并不多。其實(shí)學(xué)校要求我們參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),無(wú)非是想讓我們提前接觸社會(huì),了解社會(huì),這樣才不會(huì)在真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心,于是我才決定這個(gè)假期要真正的去接觸社會(huì),品嘗社會(huì)的酸甜苦辣。之前因?yàn)榧彝ピ蚨喽嗌偕倥c保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有著些許接觸,我所認(rèn)為的保險(xiǎn)行業(yè),就是用大多數(shù)人的剩余財(cái)產(chǎn)或是投資來(lái)給予少部分人以利益。眾所周知,保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是維護(hù)國(guó)家相對(duì)穩(wěn)定家庭和諧所必不可少的一個(gè)保障,但是經(jīng)過(guò)這一次的實(shí)踐,我對(duì)保險(xiǎn)這整個(gè)巨大的行業(yè)的了解深入了很多,其中大部分情況可能并不如原先所想,這部分內(nèi)容我會(huì)在后面詳細(xì)加以闡述。
秉著鍛煉自己的精神,我得到了在保險(xiǎn)公司實(shí)踐10天的機(jī)會(huì),通過(guò)相關(guān)資料的閱讀,我了解到保險(xiǎn)公司各個(gè)職位所承擔(dān)的不同責(zé)任與義務(wù),一個(gè)個(gè)小小的崗位組成了一支結(jié)構(gòu)完整,分工合理的隊(duì)伍。保險(xiǎn)公司主要是分為內(nèi)勤和外勤兩種職位,向我這樣沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)然不適合作為外勤尋找客戶了,但是我所實(shí)踐的內(nèi)勤職位同樣擁有繁重復(fù)雜的工作項(xiàng)目與流程。
內(nèi)勤負(fù)責(zé)的是內(nèi)部服務(wù)工作:收單統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)考勤、宣傳資料的準(zhǔn)備與提供、日常事物的組織與安排、新人注冊(cè)管理、銷號(hào)手續(xù)的實(shí)施、代理人業(yè)績(jī)上墻、部門(mén)逐月計(jì)劃完成情況、各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí),部門(mén)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作以及業(yè)務(wù)人員的日?,嵤露紝儆趦?nèi)勤的工作范圍。所以這是個(gè)工作面相當(dāng)廣并且累人的工作,不僅要執(zhí)行每日的常規(guī)計(jì)劃內(nèi)任務(wù),偶爾還會(huì)被分到不得不執(zhí)行的計(jì)劃外任務(wù)。但是作為實(shí)習(xí)生,我只是幫助內(nèi)勤作了一些份內(nèi)的事,保險(xiǎn)公司內(nèi)部是流動(dòng)的,經(jīng)常會(huì)有各種培訓(xùn)與演講,主要都是為了業(yè)務(wù)的推動(dòng)與發(fā)展,在保險(xiǎn)公司里面作為常規(guī)業(yè)務(wù)員(外勤)的工作壓力是相當(dāng)大的,每月都有著固定的業(yè)務(wù)指標(biāo),因?yàn)楸kU(xiǎn)公司每一階段都有著固定的營(yíng)業(yè)區(qū)費(fèi)用預(yù)算方案及營(yíng)銷業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用計(jì)劃,為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(比如數(shù)額較大的賠償出現(xiàn)),主管營(yíng)銷的工作人員必須要進(jìn)行費(fèi)用分析,避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
所以在這段實(shí)踐的時(shí)間里,我也見(jiàn)識(shí)到了這整個(gè)負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)人員的繁忙,每天早上他們都會(huì)聚在一起跳早操,讓每個(gè)人都充滿干勁,經(jīng)常性的開(kāi)會(huì),督促他們完成應(yīng)該盡快解決的任務(wù)。高額的提成會(huì)給予他們極大的動(dòng)力去完成業(yè)務(wù),但是這個(gè)職業(yè)也不是傳說(shuō)中的低要求高待遇,人員素質(zhì)參差不齊,這也是我對(duì)這個(gè)行業(yè)最直接的一個(gè)認(rèn)識(shí)。很多平時(shí)閑在家里的人,只要是有人緣,能夠弄到業(yè)務(wù)就會(huì)被無(wú)條件地接納入公司作為外勤人員。為了這個(gè)問(wèn)題我還專門(mén)上知乎尋找了答案,即使現(xiàn)在有很多保險(xiǎn)學(xué)?;蛘呤潜kU(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的高材生,但是保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)的績(jī)效來(lái)源(而非利潤(rùn)來(lái)源)主要還是需要擁有廣泛人緣,能成功的接到很多合同的業(yè)務(wù)員來(lái)完成。
總之在這幾天實(shí)踐的時(shí)間里,不斷要求業(yè)務(wù)員提高效益、提出獎(jiǎng)勵(lì)政策、懲罰制度是我對(duì)公司拓展業(yè)務(wù)最深的印象。那些從外界招來(lái)的業(yè)務(wù)員就是每天打電話推銷,有種拉進(jìn)來(lái)一個(gè)賺一份傭金就行的感覺(jué)。
好了,回到我自己實(shí)習(xí)的正題上來(lái),前五天我主要就是幫忙在管理經(jīng)理的身邊打打雜,記錄記錄資料,并熟悉他們從售前到售后的流程。我了解到每一份保險(xiǎn)的保費(fèi)都是需要用復(fù)雜公式計(jì)算出來(lái)的,綜合考慮到受保人的身體狀況、家庭情況來(lái)予以評(píng)定,這樣說(shuō)起來(lái)計(jì)算保費(fèi)這件事也確實(shí)是不輕松的一個(gè)活。而在售后這方面,有著VIp和普通客戶的區(qū)別,需要定期追蹤受保人的狀況,并及時(shí)處理索賠事件。但是保險(xiǎn)公司也總是會(huì)保住自己的利益不受太大損失的,這幾年中國(guó)可以說(shuō)是多災(zāi)多難了,汶川地證、08年大雪、舟曲等等一系列的事件都需要保險(xiǎn)公司大量的賠款。你可以說(shuō)保險(xiǎn)公司是拿著大多數(shù)人的錢(qián)匯集到一起然后再賠付給少部分實(shí)在需要的人,但是沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)也是做不到這一點(diǎn)的。
后五天在其他外勤部門(mén)的實(shí)習(xí)告訴我,在我所在的這類小地方小范圍的保險(xiǎn)公司里,獲取利潤(rùn)主要還是靠保費(fèi)與賠付款加上公司固定預(yù)算支出的差額來(lái)賺取的,所以在計(jì)算保費(fèi)時(shí)還需要考慮到適當(dāng)提高保費(fèi)來(lái)保證公司支出過(guò)多的情況下仍能夠賺取適宜的利潤(rùn)(當(dāng)然這一點(diǎn)要首先考慮到保費(fèi)能否被投保人所接受)。在實(shí)踐時(shí)查閱到的有關(guān)保險(xiǎn)公司的資料極大地豐富了我的知識(shí),從這個(gè)小公司投射到中國(guó)人壽這個(gè)龐大的集團(tuán),我發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)的來(lái)源確實(shí)完全不同的,為了解答我在前面提到的一個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)分點(diǎn)介紹如下:
第一,死差益(上述的保費(fèi)差額利潤(rùn))。這個(gè)不是集團(tuán)的主要利潤(rùn)來(lái)源,因?yàn)楫吘谷松怂?,意外發(fā)生的與否是人為無(wú)法控制的。
第二,費(fèi)差益,這個(gè)主要是與公司每年固定的預(yù)支出有關(guān),拉客戶所花掉的費(fèi)用等等類似行政費(fèi)用的花銷,如果比預(yù)計(jì)的要少,那么這也是一種利潤(rùn)來(lái)源(因?yàn)樵谟?jì)算保費(fèi)時(shí)也將這點(diǎn)算入了其中),這一點(diǎn)利潤(rùn)來(lái)源也是基本不可控制的,所以也不重要。
第三,也是最后最重要的一點(diǎn),利差益,也就是融資投資所賺取到的利潤(rùn)。就比如看股市紅火的那幾年,保險(xiǎn)公司都樂(lè)開(kāi)了花,通通盈利。
綜上所述,就我的觀點(diǎn)來(lái)看,整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)就像是理財(cái)公司一般,只不過(guò)他們?nèi)谫Y的手段是拉業(yè)務(wù),偶爾還會(huì)賠點(diǎn)錢(qián)。
在后五天的實(shí)踐中,我知道了遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,雖然說(shuō)目前彌補(bǔ)了市場(chǎng)的缺口就可以賺到錢(qián),但是沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。在大學(xué)接下來(lái)的三年里,一定要廣讀書(shū)籍細(xì)致了解金融國(guó)貿(mào)方面的知識(shí),為今后的工作打下基礎(chǔ)。最近在人物周刊上看到一篇文章,里面引了一段賈樟柯的對(duì)話。
人物周刊:就你的觀察,當(dāng)下年輕人最大的問(wèn)題是什么?賈樟柯:跟我們年輕時(shí)一樣,患得患失。每做一個(gè)選擇,如果需要在現(xiàn)實(shí)利益跟希望之間選擇,最后結(jié)果一定是妥協(xié)。我不是說(shuō)理想應(yīng)該跟物質(zhì)絕緣,這個(gè)不矛盾。但20歲有20歲的經(jīng)濟(jì)模式,25歲有25歲的,不要試圖去跨越它。16歲的女孩沒(méi)必要因?yàn)闆](méi)有LV或者迪奧的包而焦慮,現(xiàn)在很多年輕人,有跨越他年齡段的欲望。現(xiàn)在的我們?cè)絹?lái)越受到大量外界信息的干擾,隨便聽(tīng)從某些意見(jiàn)領(lǐng)袖的看法似乎已經(jīng)成了我們這一代的代名詞,但我們真正要去做的,不是一味地向前看,而是沉下來(lái)靜心學(xué)習(xí),從我們自己的思考與解釋中歸納出自己的一套世界觀人生觀,網(wǎng)絡(luò)上的那些思考只可以借鑒,切不可完全聽(tīng)從。就像現(xiàn)在很多年輕人(像我這樣的),對(duì)未來(lái)憂心忡忡,總是想著未來(lái)的工作如何如何,未來(lái)的家庭如何如何,于是千方百計(jì)找兼職找鍛煉,跨越了他們這個(gè)年齡段所應(yīng)該做的,我不是說(shuō)實(shí)踐不好,而是說(shuō)在現(xiàn)在這個(gè)年齡段,讀書(shū)學(xué)習(xí)思考的作用大于實(shí)踐。
以上就是我對(duì)這整次實(shí)踐的感悟與思考,我明白了今后該如何去做,明白了事務(wù)的側(cè)重點(diǎn),也明白了生活的不易。細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定人生,目前我所能做,就是努力學(xué)習(xí)找到未來(lái)。
第三篇:保險(xiǎn)公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
1.實(shí)踐時(shí)間:2xxx年xxx月16日—2xxx年xxx月17日
2.實(shí)踐地點(diǎn):xxx省xxx市中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司
3.實(shí)踐內(nèi)容:本專業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容
公司簡(jiǎn)介:中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xxx分公司隸屬于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司,是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)上最大的專業(yè)公司,公司擁有員工 3000 余人,下設(shè) 10 個(gè)經(jīng)營(yíng)單位,所轄機(jī)構(gòu)50個(gè),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。20xxx 年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 4.8 億元,占xxx地區(qū)壽險(xiǎn)市場(chǎng) 70% 以上??偝斜=痤~ 920 億元,共為 1072 萬(wàn)人次提供保險(xiǎn)保障,累計(jì)給付 6.5 億元,為xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得國(guó)家 和省市級(jí)榮譽(yù)80 多次,連續(xù)六年被省公司授予“先進(jìn)單位”;連續(xù)八年獲省市“守合同、重信用企業(yè)”和“消費(fèi)者滿意單位”;連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”;連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”。公司現(xiàn)已發(fā)展成為市場(chǎng)占有率高、專業(yè)人才多、技術(shù)力量強(qiáng)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)全、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、償付能力充足、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的現(xiàn)代化一流商業(yè)壽險(xiǎn)公司(20xxx年企業(yè)年報(bào))。
實(shí)踐目的和要求:2xxx年暑假期間,本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
活動(dòng)的目的:是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),接觸實(shí)際,了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感,并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí),也希望能帶來(lái)一些啟示,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。
基本要求是:深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部;再是參與性,必須親自參加調(diào)查研究。
4.實(shí)踐過(guò)程:
我要參加實(shí)踐的單位在我市xxx西路上,那個(gè)高高聳立的人壽保險(xiǎn)形象企業(yè)。在朋友的介紹下,我來(lái)到了保險(xiǎn)公司,參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng),xxx月xxx日上午我見(jiàn)到了xxx科長(zhǎng),她一看上去就讓人感覺(jué)到非常老練,也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì),更讓人信任。今天就開(kāi)始上班了,此行目的是對(duì)保險(xiǎn)工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。
這是我第一次到保險(xiǎn)公司參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高,保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中國(guó)保健會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展,各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī),是與黨的保險(xiǎn)政策分不開(kāi)的,是與全國(guó)保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開(kāi)的,我在公司里能夠深深的體會(huì)到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。
我開(kāi)始去的時(shí)候,因?yàn)闆](méi)有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn),就先被分在后勤營(yíng)銷科,主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個(gè)科室的正常材料供給,次工作隨說(shuō)簡(jiǎn)單,但又重要,因?yàn)槊刻旄骺剖业牟牧虾凸ぷ髂芊裾9ぷ?,最先是由才開(kāi)始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險(xiǎn)知識(shí),提供有誤的單據(jù),是違規(guī)行為,重則是無(wú)法律保護(hù)的白紙,所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實(shí),成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神,一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。
在實(shí)踐調(diào)查中由于工作需要,我要在許多個(gè)部門(mén)中進(jìn)出,不僅僅在工作上能幫上忙,也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí),大家都很喜歡幫助新人,不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定,所以新來(lái)的員工能很快的適應(yīng)崗位,在這過(guò)程中我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí),深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)對(duì)于國(guó)家和人民的重要性,對(duì)于即將加入wto的中國(guó)來(lái)講,保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),也是新世紀(jì)拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素。對(duì)于我們普通百姓來(lái)說(shuō),必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí),真正的理解“人民保險(xiǎn),利國(guó)利民”的含義。
對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀,有幾點(diǎn)看法和體會(huì):
現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說(shuō)推銷營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的階段,營(yíng)銷觀念還處于萌芽狀態(tài),在這種情況下來(lái)研究保險(xiǎn)營(yíng)銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀。
近年來(lái),新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)較多,但仍不能適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求。為在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),保險(xiǎn)公司不斷開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種,尤其是壽險(xiǎn)險(xiǎn)種。但從市場(chǎng)需求來(lái)看,保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄,形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計(jì)方面,難以適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求。與險(xiǎn)種單一的狀況相吻合,保險(xiǎn)產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)資料分析,我國(guó)各保險(xiǎn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)的相似率達(dá)90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險(xiǎn)公司在一種低水平上重復(fù)“建設(shè)”,無(wú)法構(gòu)造自身的優(yōu)勢(shì),而且導(dǎo)致過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),造成社會(huì)生產(chǎn)力和資源的浪費(fèi)。
要有層次的理解保險(xiǎn)營(yíng)銷概念,其與保險(xiǎn)市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng),現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)處于較高的壟斷地位,新的營(yíng)銷觀念尚處于萌芽狀態(tài),保險(xiǎn)營(yíng)銷人員整體素質(zhì)不高,極不適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)需求,必須尋求創(chuàng)新。要求:
(1)注重經(jīng)營(yíng)關(guān)系,留住顧客;
(2)突出營(yíng)銷中的文化含量和品位,建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象。
保險(xiǎn)并非等于保險(xiǎn)推銷。保險(xiǎn)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于投保人的需要,是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營(yíng)銷,即從搜尋保險(xiǎn)市場(chǎng)上的需求一直到完成險(xiǎn)種設(shè)計(jì)以及對(duì)投保人投保后的服務(wù)等一整套營(yíng)銷活動(dòng)。而保險(xiǎn)推銷的重點(diǎn)則在于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身,主要是為了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。具體表現(xiàn)為:保險(xiǎn)營(yíng)銷不僅僅包含保險(xiǎn)推銷,而且還包括保險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)新險(xiǎn)種、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo),促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝等內(nèi)容;保險(xiǎn)營(yíng)銷還是一種注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保險(xiǎn)企業(yè)活動(dòng),也就是在注重促銷的同時(shí)還注重樹(shù)立保險(xiǎn)企業(yè)的形象,為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測(cè)與決策,而保險(xiǎn)推銷則側(cè)重于短期利益,是一種為獲得眼前的銷售利潤(rùn)而采取的一種行為。雖然保險(xiǎn)營(yíng)銷和保險(xiǎn)推銷都以盈利為目的,但保險(xiǎn)營(yíng)銷是通過(guò)投保人的滿意而獲得利潤(rùn),而保險(xiǎn)推銷則是通過(guò)直接的銷售來(lái)獲得利潤(rùn),所以,從營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)看,營(yíng)業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,淡化賣(mài)保單的商業(yè)行為,強(qiáng)化作客戶永遠(yuǎn)朋友的服務(wù)行為。從保險(xiǎn)企業(yè)的角度來(lái)看,保險(xiǎn)營(yíng)銷要求保險(xiǎn)企業(yè)建立一套遠(yuǎn)比保單推銷復(fù)雜的營(yíng)銷系統(tǒng),來(lái)完成包括調(diào)查分析、實(shí)際營(yíng)銷、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動(dòng)。
第四篇:保險(xiǎn)公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
目錄
1.大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐
(一)實(shí)踐的具體性
(二)實(shí)踐的內(nèi)容
(三)實(shí)踐的作用
(四)實(shí)踐的意義
2.實(shí)踐的總結(jié)
(一)心得體會(huì)
(二)總結(jié)
中國(guó)人壽有限公司紅河分公司實(shí)踐報(bào)告
第一次參加社會(huì)實(shí)踐,我明白這是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén),走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛V袑W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。2017年7 月8日-8月25日我在昆明海有裝飾有限公司進(jìn)行了40多天的暑假實(shí)踐,現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、實(shí)踐的過(guò)程與所學(xué)
整個(gè)實(shí)踐過(guò)程分為兩個(gè)階段,初到公司的二十天里,我是擔(dān)任公司的兼職客服,主要工作就是接聽(tīng)客戶的電話,給客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,記錄客戶的問(wèn)題,并且向客戶推銷保險(xiǎn)。
后面的二十多天我又去了保險(xiǎn)理賠部門(mén),熟悉和了解了壽險(xiǎn)的種類,并且學(xué)習(xí)了出單和理賠的一些簡(jiǎn)單操作知識(shí)。1.客服工作—與人溝通的技巧
在進(jìn)入工作崗位之前,公司對(duì)我進(jìn)行了為期3天的系統(tǒng)培訓(xùn),包括專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和話術(shù)、銷售流程等等。一開(kāi)始因?yàn)槲覜](méi)有相關(guān)的專業(yè)知識(shí),所以只能做一些接聽(tīng)電話的工作,主要接聽(tīng)客戶的投訴并且轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。后面隨著我對(duì)專業(yè)知識(shí)的逐步掌握,帶我的同事開(kāi)始讓我打車險(xiǎn)推銷電話,懷著無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話,剛說(shuō)了一句話就被對(duì)方掛斷,雖然已經(jīng)有心里準(zhǔn)備,但難免有些失落。之后的很多天我都在不斷的撥打電話,給客戶介紹業(yè)務(wù),向客戶報(bào)價(jià),不斷的遭受拒絕,然后又重新振作起來(lái),雖然心里委屈但卻依然堅(jiān)持著。
客服是一個(gè)每天都在不斷面對(duì)陌生人的工作,你不知道電話那頭是個(gè)什么樣 的人,這是一個(gè)很鍛煉個(gè)人心態(tài)和溝通技巧的工作。心態(tài)影響著人的情緒和意志,心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。就像客服工作,如果你不能拿出100%的熱情,總為自己的失敗找借口,那么你肯定做不好這份工作。其實(shí)無(wú)論是做什么工作,將應(yīng)該將心態(tài)擺正,戒除浮躁,勤奮敬業(yè),腳踏實(shí)地,拋棄借口。在和不同客戶溝通的過(guò)程中我也總結(jié)出一些溝通技巧:不要總想著從別人那里獲取什么,首先應(yīng)該讓客戶知道他能得到什么,引起對(duì)方的注意,讓他愿意聽(tīng)你講下去;其次,說(shuō)話一定要熱情、簡(jiǎn)單明了,不耽誤別人的時(shí)間,同時(shí)也讓他不忍心拒絕,這樣成果的幾率就會(huì)很大。雖然短短二十天的客服工作并沒(méi)能做出什么成績(jī),但是在說(shuō)話溝通方面鍛煉了不少。2.了解壽險(xiǎn)的分類
在進(jìn)入算單部門(mén)之前,老師向我詳細(xì)講解了壽險(xiǎn)的分類,壽險(xiǎn)主要分為生存保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、理財(cái)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等等。
? 生存保險(xiǎn):生存保險(xiǎn)的主要目的,是為一定時(shí)期之后被保險(xiǎn)人可以領(lǐng)取一筆保險(xiǎn)金,以滿足其生活等方面的需要。如為子女投保子女教育保險(xiǎn),可以使子女在讀大學(xué)時(shí)有一筆教育基金。
? 養(yǎng)老保險(xiǎn):簡(jiǎn)單說(shuō)養(yǎng)老保險(xiǎn)是由國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行,保證勞動(dòng)者在年老喪失勞動(dòng)能力時(shí),給予基本生活保障的制度,養(yǎng)老保險(xiǎn)的目的是為保障老年人的基本生活需求,為其提供穩(wěn)定可靠的生活來(lái)源。? 健康保險(xiǎn):健康保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)因疾病不能從事正常工作,或因疾病造成殘疾或死亡時(shí)由保險(xiǎn)人給付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)。? 少兒保險(xiǎn):少兒保險(xiǎn)是指以未成年人作為被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn),又稱兒童保險(xiǎn)。中國(guó)人壽少兒保險(xiǎn),大多也是分紅保險(xiǎn),在為孩子提供意外、醫(yī)療
等健康保障同時(shí),還有教育金、婚嫁金等生存給付,讓您的愛(ài)陪孩子一同成長(zhǎng)。
? 意外保險(xiǎn):意外保險(xiǎn)是指投保人繳納一定數(shù)額的保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)人承諾于被保險(xiǎn)人,在遭遇特定范圍內(nèi)的災(zāi)害事故,致身體受到傷害而造成殘廢或死亡時(shí),給付保險(xiǎn)金的行為或合同。
? 理財(cái)保險(xiǎn):理財(cái)保險(xiǎn)是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)對(duì)資金進(jìn)行合理安排和規(guī)劃,防范和避免因疾病或?yàn)?zāi)難而帶來(lái)的財(cái)務(wù)困難,同時(shí)可以使資產(chǎn)獲得理想的保值和增值。
? 醫(yī)療保險(xiǎn):醫(yī)療保險(xiǎn)是為補(bǔ)償疾病所帶來(lái)的醫(yī)療費(fèi)用的一種保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn)以合同的方式預(yù)先向受疾病威脅的人收取醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi),當(dāng)被保險(xiǎn)人患病并去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診而發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用后,由醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
以前不了解保險(xiǎn)的時(shí)候,覺(jué)得保險(xiǎn)就是騙人,現(xiàn)在覺(jué)得對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)制度是一項(xiàng)不可或缺的社會(huì)制度,在保險(xiǎn)的運(yùn)作過(guò)程中,社會(huì)完善了福利制度,人民找到了轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的保障,保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)收入,實(shí)在是一項(xiàng)多贏的產(chǎn)業(yè)。
3.壽險(xiǎn)理賠工作
初到理賠部門(mén),帶我的前輩就向我講解了理賠的一些知識(shí)。具體來(lái)說(shuō)理賠的主要步驟是,首先由客戶提出索賠,然后由客戶服務(wù)中心交到理賠部。理賠部則需要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)交上來(lái)的案子進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的要點(diǎn)有核實(shí)病史、了解出險(xiǎn)原因及經(jīng)過(guò)、面見(jiàn)核實(shí)、性別涂改等。一般來(lái)說(shuō),都是面見(jiàn)被保險(xiǎn)人本人,我們根據(jù)此次保險(xiǎn)事故提出一些問(wèn)題,由被保險(xiǎn)人如實(shí)告知。一般來(lái)說(shuō)都要到被保險(xiǎn)
人之前看過(guò)的醫(yī)院或門(mén)診部門(mén)去查實(shí)被保險(xiǎn)人的一些看病記錄。因醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的加速發(fā)展,現(xiàn)在農(nóng)村也開(kāi)始組織居民每年進(jìn)行一次體檢,所以有必要去農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站了解一些情況,以防止被保險(xiǎn)人帶病投保,防止道德風(fēng)險(xiǎn)。所以總的來(lái)說(shuō)調(diào)查是一個(gè)非常重要的過(guò)程。調(diào)查的關(guān)鍵是找到一條正確的調(diào)查途徑,即調(diào)查工作的切入點(diǎn)、方向及線路,這樣可以避免不必在的成本支出,增加調(diào)查取證的把握和效益。同時(shí)對(duì)調(diào)查所取得的證據(jù)材料要進(jìn)行客觀、全面地分析,分析各個(gè)證據(jù)之間的聯(lián)系;分析他們的邏輯關(guān)系是否合理;分析所有的證據(jù)材料是否能權(quán)成證明整個(gè)理賠案件事實(shí)的一個(gè)完整的證據(jù)鏈。一份病案資料中,現(xiàn)病史或既往史等地方已記錄了被保險(xiǎn)人曾經(jīng)的身體狀況或治療事項(xiàng)等內(nèi)容,所以要更加仔細(xì)的看了。常用的調(diào)查報(bào)告包括調(diào)查筆錄、查勘筆錄、情況說(shuō)明等。接下來(lái)便是醫(yī)療費(fèi)用審核了。理賠文件主要有:理賠案件審批表、理賠計(jì)算書(shū)、理賠案件抄單、醫(yī)療費(fèi)用審核報(bào)告、保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)資料清單、保險(xiǎn)案件受理流程轉(zhuǎn)單、理賠委托書(shū)、同意調(diào)查授權(quán)書(shū)、相關(guān)人證件復(fù)印件、保險(xiǎn)憑證、理賠審請(qǐng)書(shū)各在醫(yī)院看病的一些資料等。剛開(kāi)始做醫(yī)療費(fèi)用審核報(bào)告時(shí),首先應(yīng)了解被保險(xiǎn)人所發(fā)生的事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任,這需要好好查看病歷;若是,再看它的治療類別,可以分為兩種,一種是住院治療,另一種是門(mén)診治療。在計(jì)算時(shí),我們要扣除的費(fèi)用包括自理欄目,非類用藥、乙類用藥、檢查類、合醫(yī)已報(bào)費(fèi)等費(fèi)用,我們用總金額減去應(yīng)扣除的費(fèi)用就可以得出初步要賠的金額。慢慢地,我也學(xué)會(huì)了計(jì)算,感到了自己在一步步走向成功,同時(shí)也嘗到了“苦盡甘來(lái)”的滋味。
二十多天的工作,基本就是靠著自己獨(dú)立學(xué)習(xí)完成的,俗話說(shuō):“在家千日好,出門(mén)半”招“難!”意思就是說(shuō):在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么
困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這二十多天里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立!
二、實(shí)踐的收獲和體會(huì)
1.心態(tài)影響著人的意志和情緒
無(wú)論什么工作都要保持一顆熱愛(ài)的心,要把自己分配的工作做到極致。每個(gè)人都應(yīng)該將心態(tài)擺正,戒除浮躁,勤奮敬業(yè),腳踏實(shí)地,拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始,一段新的體驗(yàn),一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén);要多關(guān)注工作本身,多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上,無(wú)論什么工作,你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),真正積極的重視它,它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福,快樂(lè),成功與榮耀。若不能保持一份正確的心態(tài),即使在學(xué)校再優(yōu)秀也是不可能成大氣的。當(dāng)初我們充滿熱情的選擇了工程管理,我們就一定要熱愛(ài)這個(gè)專業(yè),為我們的祖國(guó)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。2.優(yōu)秀的交往技巧是我們事業(yè)成功的重要保障
在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒(méi)有自
學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。在人與人的交往中,我能看到自身的價(jià)值。人往往是很執(zhí)著的,可是如果你只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲,那么你一定會(huì)交得到很多朋友。對(duì)待朋友,切不可斤斤計(jì)較,不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情,要知道給予比獲得更令人開(kāi)心。不論做是事情,都必須有主動(dòng)性和積極性,對(duì)成功要有信心,要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。3.認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐
一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。如果沒(méi)有在保險(xiǎn)公司的暑假實(shí)踐,恐怕我也不能了解這個(gè)行業(yè)的具體情況,我也就不能做出一個(gè)正確的評(píng)判。實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。
4.我們時(shí)刻需要自信
在工作時(shí)我們還需要保持自信。自信是對(duì)自己的肯定,是對(duì)自己能力的一種信任。在暑期實(shí)踐中,我不止一次的明白自信的重要:對(duì)自身能力要自信,對(duì)自己的判斷要自信!雖然我沒(méi)有保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),但不能因?yàn)槲沂莻€(gè)門(mén)外漢就失去信心,不相信自己的判斷,知識(shí)都是學(xué)習(xí)而來(lái)的,經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,我們所度過(guò)的每一天,我們所完成的每一項(xiàng)工作就是我們的經(jīng)驗(yàn)!有自信我們才能更有精神,有自信我們才能更出色的完成任務(wù),有自信我們才能生活的更加精彩!
我感覺(jué)我這次的暑期社會(huì)實(shí)踐是很成功的。雖然沒(méi)能應(yīng)用到自己的專業(yè)知識(shí),但社會(huì)是一個(gè)大的舞臺(tái),我們習(xí)慣了在學(xué)校小范圍的生活,參加社會(huì)實(shí)踐開(kāi)拓了我們的視野,讓我們了解了社會(huì)的動(dòng)態(tài)與人文;了解了我們的長(zhǎng)處與不足;知曉了如何對(duì)待工作,如何為人處世,為我們以后順利地走向社會(huì)與參加工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。
最后感謝為我提供實(shí)踐機(jī)會(huì)的公司,也感謝一直以來(lái)包容我、幫助我的良師益友們,謝謝你們讓我度過(guò)了一個(gè)充實(shí)的暑假。
第五篇:暑期保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
2009年的夏天,我迎來(lái)了進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)暑假。早就有到社會(huì)中鍛煉一下自己的想法,以前總是在學(xué)校這樣一個(gè)象牙塔里生活著,受著父母老師的庇護(hù),這使我對(duì)真實(shí)的社會(huì)充滿了好奇,想檢驗(yàn)一下自己是否能夠融入這個(gè)社會(huì)的大家庭,并想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,找出自己在社會(huì)中存在的差距。
我們理工學(xué)院和PICC中國(guó)人保有著長(zhǎng)期的合作關(guān)系,以前學(xué)校也選拔了許多優(yōu)秀的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐去人保公司實(shí)習(xí)。很幸運(yùn)的,我通過(guò)了面試,進(jìn)入了公司培訓(xùn)的夏季班。
PICC中國(guó)人保作為新中國(guó)最早實(shí)力最強(qiáng)規(guī)模最大的保險(xiǎn)公司,成立于1949年10月20日,可以說(shuō)與共和國(guó)同生共長(zhǎng),今年迎來(lái)了她六十歲的生日。2003年11月6日公司在香港成功發(fā)行股票,成為中國(guó)內(nèi)地金融機(jī)構(gòu)海外上市“第一股”。2008年北京奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴,也是唯一一家成為合作伙伴的保險(xiǎn)公司。PICC在收購(gòu)華聞、受贈(zèng)中誠(chéng)信托、組建人保金控之后,形成了強(qiáng)大的人保金融資本運(yùn)作平臺(tái)。2009年8月18日,北京大學(xué)百年大講堂,人聲鼎沸,掌聲雷動(dòng)。中央電視臺(tái)在這里隆重舉行《新中國(guó)成立60周年——“推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、影響民眾生活的60個(gè)品牌”》揭曉儀式暨發(fā)布盛典,中國(guó)人保壽險(xiǎn)喜獲“新中國(guó)60周年60個(gè)杰出品牌”殊榮。新中國(guó)60周年60個(gè)杰出品牌,是由60名經(jīng)濟(jì)界知名人士從入選的150家國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)中評(píng)選的。中國(guó)人保壽險(xiǎn)是保險(xiǎn)行業(yè)唯一當(dāng)選的企業(yè)。
加入實(shí)力如此強(qiáng)大的一家企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí),我感到非常榮耀。2009年6月30日開(kāi)始,為期一個(gè)半月的實(shí)習(xí)正式開(kāi)始了。先是進(jìn)行保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)我了解了很多以前模棱兩可的概念,并且對(duì)人保有了更深層次的了解。公司還為我們這期學(xué)員開(kāi)辦了一個(gè)成功特訓(xùn)營(yíng),在這里看到了許多新面孔,我們組建了團(tuán)隊(duì),變得更加有凝聚力。經(jīng)過(guò)了幾個(gè)星期的學(xué)習(xí),我參加了保險(xiǎn)代理人資格考試并順利通過(guò)。
在成功特訓(xùn)營(yíng)的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一個(gè)資格考試的通過(guò)證,在這里,老師們用自己的親身經(jīng)歷向我們傳授成功的心得,分享寶貴的經(jīng)驗(yàn)。用深入淺出的道理,告訴我們這些初入職場(chǎng)的學(xué)生,如何真正的融入公司。首先,就要對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的自我定位。大學(xué)生剛剛邁入社會(huì),總是有一股心高氣傲的輕狂,但卻少了
一份踏實(shí)肯干的韌勁,認(rèn)為自己是高材生,所以不愿意付出。于是就有了正確的自我定位一說(shuō)。首先要擺正自己的位置,端正態(tài)度,不能好高騖遠(yuǎn)。老師有一句話說(shuō)的很有道理,在做事情的時(shí)候要把自己當(dāng)做“局內(nèi)人”,在計(jì)較報(bào)酬的時(shí)候要把自己當(dāng)做“局外人”?,F(xiàn)今企業(yè)對(duì)大學(xué)生持有一種否定態(tài)度,很大一部分原因是我們把這兩者的關(guān)系顛倒了。其次,很重要的一點(diǎn),就是要有目標(biāo)。這是一個(gè)老生常談的話題,但是能有多少人可以立刻說(shuō)出自己的目標(biāo)呢?不論做什么事情,都要為自己制定一個(gè)短期目標(biāo),一個(gè)中期目標(biāo),一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定也要合理,不能好高騖遠(yuǎn),也不能輕易實(shí)現(xiàn)。只有目標(biāo)確定了,我們?cè)谇斑M(jìn)的路上才不會(huì)失了方向,在奮斗的征途中才不會(huì)失了干勁。當(dāng)然,還有必不可少的一點(diǎn),那就是堅(jiān)持。很多人在實(shí)習(xí)期間放棄了,也許是遭到了挫折,但是,如果沒(méi)有前面層層的關(guān)卡,怎么會(huì)有后來(lái)的勝出?在保險(xiǎn)業(yè)有一句流傳很廣的話叫做“?!闭邽橥?。有的人,明明已經(jīng)走了邁向成功的九十九步,偏偏在最后一步的時(shí)候停滯了,膽怯了,放棄了,這與沒(méi)有付出的人的結(jié)果是一樣的,都是失敗。所以,堅(jiān)持,盡管有痛苦,盡管有孤獨(dú),盡管身心俱疲,但是卻是通往成功的必經(jīng)之路。
進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行展業(yè)之后,更深的了解到社會(huì)的多樣化。保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),可以接觸到各種各樣形形色色的人,這給了我很大的鍛煉機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中,我開(kāi)始變得愛(ài)與人溝通,見(jiàn)到陌生人不再只是沉默。在和他們溝通的時(shí)候,了解到他們的需求,合理的向他們介紹適合他們的險(xiǎn)種。這個(gè)過(guò)程不僅僅是營(yíng)銷,更多的是與客戶建立了良好的信任關(guān)系,也許他們不一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品,但是他們從內(nèi)心里接受了我,把我當(dāng)做是他的朋友。
有一句老話叫“不養(yǎng)兒不知父母恩”,而短短幾周的接觸社會(huì),讓我深刻感受到父母掙錢(qián)的不容易,這也讓我更加珍惜這來(lái)之不易的血汗錢(qián)。
總的來(lái)說(shuō),這次暑期社會(huì)實(shí)踐讓我受益匪淺,從各個(gè)方面鍛煉了我,也讓我對(duì)社會(huì)有了更深的親身體驗(yàn),這對(duì)于我們這些還在上學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一筆巨大的寶貴財(cái)富。有了這些經(jīng)驗(yàn),在應(yīng)對(duì)今后的考驗(yàn),不論是就業(yè)還是繼續(xù)深造,都將給與我莫大的幫助。