第一篇：河務(wù)局局長(zhǎng)2009上半年創(chuàng)新工作總結(jié)講話

突出重點(diǎn) 扎實(shí)工作確保全面完成年度目標(biāo)任務(wù)

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹2009年黃委委務(wù)會(huì)議精神，總結(jié)上半年工作，明確下半年任務(wù)，動(dòng)員全局干部職工創(chuàng)新思維，扎實(shí)工作，為全面完成年度目標(biāo)任務(wù)而奮斗。

下面，我講三個(gè)問(wèn)題。

一、上半年主要工作完成情況

上半年，全局干部職工

在黃委和**省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓年初工作會(huì)議確定目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、完成任務(wù)過(guò)半的既定目標(biāo)。

（一）治黃工作全面順利推進(jìn)

——完成了汛前準(zhǔn)備和調(diào)水調(diào)沙任務(wù)。組織了汛前工程普查與河勢(shì)查勘，公布了防汛責(zé)任人，進(jìn)行了防汛隊(duì)伍組織和培訓(xùn)，迎接了國(guó)家防總的汛前檢查，承辦了2009年黃河防汛抗旱會(huì)議，修訂了黃河防洪、東平湖防洪、黃河灘區(qū)運(yùn)用等預(yù)案，制定了物資調(diào)運(yùn)、通信及后勤保障等方案，推進(jìn)了全省黃河防汛準(zhǔn)備工作的落實(shí)。對(duì)東平湖分泄洪閘機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了更新改造，落實(shí)了二級(jí)湖堤防風(fēng)浪坍塌和滲水險(xiǎn)情搶護(hù)措施。第九次調(diào)水調(diào)沙，我省河道最大流量3890～3710立方米每秒，河道排洪能力明顯提高，全局干部職工和沿黃群眾晝夜巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)搶護(hù)，確保了工程和灘區(qū)安全。

——取得了應(yīng)急引黃抗旱和水資源調(diào)度的全面勝利。去冬今春，**省遭遇了三十年一遇的嚴(yán)重干旱。黃河防總、**省相繼啟動(dòng)了抗旱應(yīng)急ⅰ級(jí)響應(yīng)。我局認(rèn)真貫徹上級(jí)的部署，科學(xué)調(diào)度黃河水資源，1～2月份，全局引黃河水12億立方米，創(chuàng)有引黃水量記載以來(lái)的同期最高值，沿黃1465萬(wàn)畝小麥得到了及時(shí)灌溉。調(diào)水調(diào)沙期間向河口自然保護(hù)區(qū)進(jìn)行生態(tài)補(bǔ)水1508萬(wàn)立方米。

圓滿完成了引黃入衛(wèi)調(diào)水任務(wù)，向河北輸送黃河水1.86億立方米。上半年，全局累計(jì)引水44.02億立方米，比上年同期多引9.3億立方米。

——規(guī)劃計(jì)劃、防洪工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)了階段性目標(biāo)。完成了《黃河流域綜合規(guī)劃報(bào)告》、《黃河下游近期防洪工程建設(shè)可行性研究報(bào)告》和《黃河河口綜合治理規(guī)劃》**段的修編任務(wù)。開(kāi)展了南北展寬區(qū)任務(wù)變更遺留問(wèn)題的處理工作。全局39項(xiàng)黃河標(biāo)準(zhǔn)化堤防在建工程已開(kāi)工33項(xiàng)，27項(xiàng)基建工程已基本完工。累計(jì)完成土方1215萬(wàn)立方米、石方18.99萬(wàn)立方米，分別占年度目標(biāo)任務(wù)的67%和99%。土地遷占完成征地3100畝、房屋拆遷8.6萬(wàn)平方米，分別占批復(fù)總量的93%和97%。河口模型廳按計(jì)劃的進(jìn)度完成了任務(wù)。

——工程日常管理與維修養(yǎng)護(hù)進(jìn)一步規(guī)范。春季綠化植樹(shù)97.34萬(wàn)株，占計(jì)劃任務(wù)的128%。對(duì)26座病險(xiǎn)水閘組織了安全鑒定，對(duì)31座病險(xiǎn)水閘向黃委編報(bào)了《除險(xiǎn)加固專項(xiàng)規(guī)劃報(bào)告》。全局共簽訂工程維修養(yǎng)護(hù)合同近1.7億元。完成維修土方125.56萬(wàn)立方米，石方8.84萬(wàn)立方米，建安投資8453萬(wàn)元。

——水政工作繼續(xù)加強(qiáng)。開(kāi)展了《東平湖滯洪區(qū)管理辦法》立法工作。全面完成了所轄段的違章片林清除任務(wù)，共清除違章片林2149畝。完成了在沿黃28個(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)置派出所的前期工作，東阿、陽(yáng)谷黃河派出所已恢復(fù)建立。

——科技與創(chuàng)新工作扎實(shí)開(kāi)展。加強(qiáng)了“基于3s技術(shù)黃河口遙感觀測(cè)分析系統(tǒng)研究”等4項(xiàng)重大技術(shù)的研究與跟蹤管理。選定了9項(xiàng)年度科技重點(diǎn)課題。申報(bào)了5項(xiàng)省部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目和75項(xiàng)水利科技先進(jìn)技術(shù)成果和推廣項(xiàng)目。全局儲(chǔ)備創(chuàng)新項(xiàng)目235項(xiàng)。

（二）經(jīng)濟(jì)工作保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)

上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總收入18.28億元，同比增長(zhǎng)39%。承攬社會(huì)工程一包合同額19億元。

全局經(jīng)濟(jì)工作呈現(xiàn)出五個(gè)特點(diǎn)：一是施工企業(yè)規(guī)范化管理和市場(chǎng)開(kāi)拓取得新進(jìn)展。全局承攬千萬(wàn)元以上的社會(huì)工程項(xiàng)目33項(xiàng)，超億元的工程項(xiàng)目4項(xiàng)。二是土地資源優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步發(fā)揮。三是利用黃河泥沙淤地改土初見(jiàn)成效，簽訂淤地改土合同額2281萬(wàn)元，合同土方量560萬(wàn)立方米。四是黃河水利風(fēng)景區(qū)建設(shè)及旅游資源開(kāi)發(fā)力度加大。五是“兩水分供”和延伸供水穩(wěn)步推進(jìn)，上半年累計(jì)完成非農(nóng)業(yè)引水3.93億立方米，較去年同期增加2250萬(wàn)立方米。

（三）黨風(fēng)廉政、職工隊(duì)伍和精神文明建設(shè)得到加強(qiáng)

深入開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)。開(kāi)展了整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)。各市局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)在駐地黨委的領(lǐng)導(dǎo)下有序開(kāi)展。逐級(jí)簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，開(kāi)展了廉政文化和宣傳月活動(dòng)，進(jìn)行了會(huì)議費(fèi)、出國(guó)費(fèi)、“小金庫(kù)”專項(xiàng)檢查。開(kāi)展了“雙節(jié)”送溫暖和慰問(wèn)一線職工活動(dòng)。狠抓了年初工作會(huì)議確定的“八件實(shí)事”的督辦與落實(shí)。

調(diào)整充實(shí)了有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)近年來(lái)提拔的處級(jí)干部進(jìn)行了測(cè)評(píng)。繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展了職工教育培訓(xùn)。召開(kāi)了直屬機(jī)關(guān)黨的工作會(huì)議。完成了省局和局直文明單位的自查復(fù)審，保持了相應(yīng)的文明單位稱號(hào)。濟(jì)南百里黃河風(fēng)景區(qū)開(kāi)

第二篇：店長(zhǎng)年工作總結(jié)

店長(zhǎng)年工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的.理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)2

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶店長(zhǎng)，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的`幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，心得體會(huì)對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)為咱們店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿咱們店越走越好！

店長(zhǎng)年工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的糕點(diǎn)、面包烘焙工所有工作任務(wù)，履行好xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策，盡職盡責(zé)，在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。

二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過(guò)去一年來(lái)在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年，在以后的.xxx工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的糕點(diǎn)、面包烘焙工工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為xxx做出更大的成績(jī)。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)4

XX年轉(zhuǎn)眼過(guò)去，XX年接著到來(lái)。在一年年首歲末，對(duì)XX年作為地區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長(zhǎng)、分析與共享自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，希望在XX年能有更多的收獲與進(jìn)步，對(duì)公司及自己都有個(gè)好的交代。

一、人員方面

1、目前直營(yíng)店在職人員有31人，儲(chǔ)備9人。

（1）、區(qū)域人員情況

XX年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（XX年1月-4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出入）

店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長(zhǎng)所直接接觸到的工作，沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)是十全十美的。七個(gè)店長(zhǎng)中各有長(zhǎng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的，要做到以事論事，不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問(wèn)題，我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì)出什么問(wèn)題的。

（2）、區(qū)域人員流動(dòng)情況：

通過(guò)圖3，的人員流動(dòng)量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。

在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：

a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心，給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透?，但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無(wú)法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。

b、經(jīng)濟(jì)原因：無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無(wú)雙休日、節(jié)假日，一部分員工會(huì)在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。

d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資原因：有員工會(huì)反映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)節(jié)假日我們的`工資不占優(yōu)勢(shì)。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn)，也會(huì)造成辭職。

每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因，愛(ài)公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。

所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會(huì)比較大。

（3）、員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響

結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長(zhǎng)或老店員應(yīng)該不存在什么問(wèn)題。

小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液，會(huì)讓店長(zhǎng)及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作，這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。

二、銷售、店鋪方面

（一）、銷售情況總分析

XX年各店總銷量為：一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來(lái)看，這個(gè)月均是兩店銷售最差的月，再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。

（二）質(zhì)量原因影響銷售情況

在商品質(zhì)量方面通過(guò)跟店里面師傅的溝通及對(duì)其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個(gè)比上不足比下有余的的情況。主要是在細(xì)節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來(lái)的主要方面有：

1）、高低腳的情況較嚴(yán)重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會(huì)出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。

2）、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過(guò)大隼過(guò)小，卯眼多出的地方用木屑來(lái)填補(bǔ)，百聯(lián)店已有顧客反映此問(wèn)題。師傅也感覺(jué)到了此問(wèn)題的嚴(yán)重性。

3）、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。

4）、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。

5）、過(guò)大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。

總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細(xì)節(jié)方面的處理上還有待加強(qiáng)，從整體來(lái)看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況。會(huì)讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。

小結(jié)：

通過(guò)以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn)：

1）、由于部分商場(chǎng)偏僻及無(wú)廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時(shí)通過(guò)圖1可以看到有個(gè)明顯的上沖，這是因?yàn)樵滦巧虉?chǎng)的位置不偏而且商場(chǎng)有自己的活動(dòng)、廣告推廣。

2）、五月份的世博會(huì)對(duì)我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無(wú)一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯。

3）、在上海同商場(chǎng)的紅木品牌競(jìng)爭(zhēng)中我們不占優(yōu)勢(shì)，面對(duì)上海的本土品牌及其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)，我們的優(yōu)勢(shì)不突出。尤其是在大顧客的競(jìng)爭(zhēng)上就更顯被動(dòng)。在年銷售過(guò)千的店面中，她們都有自己過(guò)百萬(wàn)的大訂單，而我們過(guò)40萬(wàn)的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個(gè)突破點(diǎn)，也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

4）、產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時(shí)間的過(guò)長(zhǎng)以及過(guò)多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

5）、連天紅其它區(qū)域直營(yíng)店的增多分解掉了我們一部分顧客。

6）、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)降低顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信心，影響再次購(gòu)買(mǎi)及介紹朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

（三）、顧客原因影響銷售情況

（1）、成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過(guò)廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過(guò)所在商場(chǎng)找來(lái)的顧客達(dá)成成交的，這一部分的比例為24.09%；當(dāng)然通過(guò)老顧客、朋友介紹達(dá)成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開(kāi)業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng)，相信這個(gè)比例也會(huì)相應(yīng)的增長(zhǎng)。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)5

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

我是xx百貨的店長(zhǎng)，隨著時(shí)間的流逝。20xx年即將接近尾聲。過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：

一、工作中的'收獲。

1、商場(chǎng)20xx年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

2、配合賣(mài)場(chǎng)管理開(kāi)展日常工作，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng)，令活動(dòng)達(dá)到一定的效果。

4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣(mài)場(chǎng)相關(guān)知識(shí)、講解、相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級(jí)是下級(jí)模范，我一直堅(jiān)持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦，我對(duì)任何人一視同仁，公平、公正、公開(kāi)做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20xx年業(yè)績(jī)和員工比較穩(wěn)定。

二、工作中做的不到位、

1、員工有時(shí)禮貌、禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)在工作中沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、某一時(shí)段員工思想過(guò)于反常，，無(wú)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。

4、對(duì)會(huì)員的維護(hù)不夠服務(wù)化、精細(xì)化。處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力。

總之，20xx年，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)，最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓、祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在新的一年續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼20xx年運(yùn)作已快走過(guò)了，回顧20xx年，在公司各部門(mén)和王經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在前后廳的密切配合下，在全體員工的大力支持和努力下，完成了業(yè)績(jī)是_萬(wàn)元，比_月份超了XX_萬(wàn)元，可是離指標(biāo)XX萬(wàn)元還差XX萬(wàn)元，我們將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持和奮斗下去。下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況

冬季了，火鍋店的生意承上升趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)情況較為穩(wěn)定，客源也較為穩(wěn)定，為即將來(lái)臨的旺季我們已做好了準(zhǔn)備工作。

二、工作情況

1、員工的整體接待服務(wù)水平有所提高：

我們每周六的15：00是固定不變的培訓(xùn)時(shí)間，都會(huì)給員工做培訓(xùn)，練好各項(xiàng)基本功，減少不必要的投訴;

2、海鮮直貨銷售情況良好：

為保證太多的直貨海鮮能夠在新鮮期內(nèi)銷售完畢，及時(shí)和XX_做好溝通、匯報(bào)工作，申請(qǐng)了海鮮特價(jià)的銷售，銷售情況良好，除了鮑魚(yú)因養(yǎng)殖技術(shù)原因產(chǎn)生了直貨較多，現(xiàn)已漸

漸銷售，XX多顆的鮑魚(yú)直貨通過(guò)大家的推銷，截止到今天還剩顆，直到XX月才調(diào)撥給了安慶店200顆鮑魚(yú)，銅陵店100顆，，在此表示對(duì)這兩家門(mén)店的感謝，謝謝支持。

同時(shí)，希望XX區(qū)域的每家門(mén)店能及時(shí)將真實(shí)的庫(kù)存數(shù)告訴XX，每家門(mén)店齊心協(xié)力，互相配合，在完成本店直貨銷售一空的情況下主動(dòng)去問(wèn)有沒(méi)有其他店需要幫忙代售的，盡可能在短時(shí)期內(nèi)銷售完畢，否則會(huì)影響口感和質(zhì)感。

3、管理方面任然在繼續(xù)加強(qiáng)管理方式和管理技巧的鍛煉：

在XX月份進(jìn)來(lái)的幾名從基層員工提拔的實(shí)習(xí)領(lǐng)班，經(jīng)過(guò)自身的努力、學(xué)習(xí)、實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了管理狀態(tài)，日后將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)她們的培訓(xùn)工作。提高各項(xiàng)管理技能。

4、人員招聘上面，前廳是招了十來(lái)位兼職的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鍛煉已可以單獨(dú)操作;緩解了服務(wù)員緊缺的情況;但是基層員工依然缺乏，招聘員工已納入我店的工作重點(diǎn)。

5、客訴方面有所下降，基本上就是客訴忙的時(shí)候上菜慢了、菜里發(fā)現(xiàn)小蟲(chóng)等異物，忙的時(shí)候人員不夠，都已做好解釋心得體會(huì)工作，沒(méi)有大的事件發(fā)生?，F(xiàn)在我也常給員工總結(jié)些案例，加

強(qiáng)處理客訴的應(yīng)變能力，及時(shí)安撫客人受傷的心，讓客訴的客人能夠再次光臨也納入我們本月的工作重點(diǎn)中。

6、溝通方面：

在客人面前，培養(yǎng)領(lǐng)班的工作積極性，多做好與客戶的溝通、巡臺(tái)，及時(shí)傳達(dá)和了解客人反饋的意見(jiàn)，必要時(shí)做好回訪記錄，做好售后服務(wù)工作;

在員工面前，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多做員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通，一邊安撫和支持、指導(dǎo)、考核領(lǐng)班的工作，一邊做好員工支持實(shí)習(xí)領(lǐng)班的工作情況，減少矛盾和誤會(huì)的產(chǎn)生，從而影響工作的安排和執(zhí)行力度不夠的壓力。

7、團(tuán)隊(duì)方面：

經(jīng)常給員工灌輸團(tuán)隊(duì)精神，抨擊個(gè)人主義者，經(jīng)常給員工樹(shù)立正確的思想教育觀，培養(yǎng)大家熱愛(ài)企業(yè)的觀點(diǎn)。

一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題

創(chuàng)收、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題，為提高部門(mén)創(chuàng)收能力，部門(mén)根據(jù)總體工作總結(jié)工作安排，作了以下幾方面的工作：

①為進(jìn)一步提升人氣及知名度，在海鮮直貨較多和滯銷菜品較多情況下，推出了特價(jià)酬賓促銷活動(dòng)，得到的消費(fèi)者的一致好評(píng)。

②加強(qiáng)優(yōu)惠券的大力宣傳情況，讓中低擋消費(fèi)層次的顧客走進(jìn)來(lái)，嘗出味道、嘗出品味來(lái)，改變澳門(mén)豆撈在百姓心中‘貴’的印象。

③為增強(qiáng)在vip客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源，充分展示和體現(xiàn)酒店承辦效果及組織能力，

服務(wù)上，建議在店內(nèi)培養(yǎng)一批骨干力量(如氣質(zhì)上、形象上，技能上)的服務(wù)人員，貴賓來(lái)時(shí)最好領(lǐng)班級(jí)以上親自服務(wù);

促銷上，建議在店內(nèi)培訓(xùn)一批促銷能手，要求口才較好、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工、領(lǐng)班親自針對(duì)為不同消費(fèi)檔次的客人點(diǎn)菜;

⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí)，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，

二是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本

質(zhì)量就是根本，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門(mén)在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開(kāi)展了以下六個(gè)方面的工作：

①為圓滿的完成市旅游局組織的`飯店服務(wù)技能大賽，部門(mén)根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng)，為酒店、為部門(mén)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

②部門(mén)根據(jù)上半年經(jīng)營(yíng)情況較好的實(shí)際，為保持這種良好的經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長(zhǎng)沙、株洲、吉首等地的原材料市場(chǎng)、社會(huì)餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開(kāi)拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評(píng)。

③為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊(duì)伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，個(gè)人簡(jiǎn)歷并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識(shí)，部門(mén)于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過(guò)此次技能比武，共推出新菜3XXXX道，不僅激發(fā)火鍋店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)范文了廚師的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ)。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際，部門(mén)于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》，同時(shí)為統(tǒng)一廚部裝盤(pán)器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，部門(mén)對(duì)廚部部分器皿進(jìn)行了一次購(gòu)置工作。

三是積極溝通，把握了客源市場(chǎng)這一關(guān)鍵

為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，增強(qiáng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，保持并提升餐飲上

半年良好的經(jīng)營(yíng)局面，部門(mén)積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開(kāi)展工作：

①定期對(duì)?？图跋M(fèi)大戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，并對(duì)某段時(shí)間突然消費(fèi)較少的客戶進(jìn)行了電話聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉匕菰L，了解其不來(lái)消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因，并做好了記錄及整改，第三季度，部門(mén)共電話聯(lián)絡(luò)及實(shí)地拜訪?？瓦_(dá)20xxXX次，通過(guò)部門(mén)的努力，XX、XX、XX等消費(fèi)單位較上半年明顯增加;

②為進(jìn)一步體現(xiàn)酒店人性化服務(wù)，部門(mén)對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人、部分市委領(lǐng)導(dǎo)等;

③為體現(xiàn)酒店對(duì)消費(fèi)?？偷闹匾?，通過(guò)部門(mén)外聯(lián)小組及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)常客，并請(qǐng)客人前來(lái)消費(fèi)品嘗和提出寶貴意見(jiàn);

通過(guò)以上舉措的實(shí)施，不僅穩(wěn)定了消費(fèi)客源，而且拉近了與消費(fèi)?？偷木嚯x，擴(kuò)大了酒店餐飲對(duì)外知名度，樹(shù)立了良好的社會(huì)口碑，同時(shí)也提升了包房出租率，20xx年，部門(mén)包房出租率為XX，較去年同期45上升了XX_百分點(diǎn)。

四是張馳有度，奠定了隊(duì)伍穩(wěn)定這一基礎(chǔ)

20xx年是部門(mén)新老員工交替的一年，也是員工隊(duì)伍容易出現(xiàn)波動(dòng)的一年，為此部門(mén)為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會(huì)餐館(王朝食府、湘水人家等)聚餐，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會(huì)餐館的長(zhǎng)處;

其次部門(mén)分樓層和分前后臺(tái)定期召開(kāi)樓面會(huì)，對(duì)每周工作進(jìn)行講評(píng)與總結(jié)，并根據(jù)個(gè)人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn)、推銷能力及有無(wú)投訴等情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并利用后廚每月推新菜之機(jī)，組織部分表現(xiàn)較好、推銷能力較強(qiáng)的員工參加新菜的品嘗和評(píng)議，此舉不僅起到的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果，而且增強(qiáng)了員工的自信心和榮譽(yù)感，總之通過(guò)以上舉措的實(shí)施，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，為部門(mén)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ)。

五是狠抓班子建設(shè)，形成了爭(zhēng)抓落實(shí)這一氛圍

為強(qiáng)化部門(mén)骨干的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念，形成爭(zhēng)先恐后抓落實(shí)的工作氛圍，部門(mén)成立由領(lǐng)班以上骨干擔(dān)任組員的質(zhì)檢小組，每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對(duì)部門(mén)各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對(duì)每次檢查最差或問(wèn)題最多的區(qū)域責(zé)任人實(shí)施處罰或責(zé)令其限期整改，并在部門(mén)部委會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);其次部門(mén)還每月對(duì)領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并對(duì)下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平，部門(mén)專門(mén)對(duì)領(lǐng)班層骨干實(shí)施了一次專業(yè)培訓(xùn)，不僅了解了骨干在實(shí)施管理中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)也強(qiáng)化了骨干的學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

三、存在的主要問(wèn)題

20xx年，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在：

1、部門(mén)安全防范意識(shí)較為淡薄，對(duì)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)不夠，從而導(dǎo)致XX月XX日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生;

2、對(duì)參加市技能比武重視程度不夠，從而導(dǎo)致參加市技能比武部門(mén)中餐宴會(huì)擺臺(tái)爭(zhēng)一保二的任務(wù)沒(méi)有完成;

3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規(guī)范，因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時(shí)有發(fā)生;

4、在對(duì)前臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生;

5、部門(mén)對(duì)后臺(tái)管理缺乏力度和有效的方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多;

四、20xx年主要工作安排

20xx年不僅是酒店深化利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理，更是餐飲為工作打好基礎(chǔ)，以大好經(jīng)營(yíng)形勢(shì)為基礎(chǔ)，以春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī)，以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費(fèi)檔次為重點(diǎn)，以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量”(產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量)，強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)(競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí))為中心，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭(zhēng)在利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理的20xx年實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收XXXX元，重點(diǎn)從以下幾方面著手開(kāi)展工作：

一是著力抓好冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo)，確保效益和口碑雙豐收;

二是做好春節(jié)促銷系列工作安排，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20，人員穩(wěn)定，安全無(wú)事故;

三是以四季度各類婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機(jī)，著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量，為搶占XX年大宴市場(chǎng)份額打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

四是在二樓大廳的經(jīng)營(yíng)思路上堅(jiān)持低起點(diǎn)、多實(shí)惠的大眾消費(fèi)經(jīng)營(yíng)思路，狠抓出品及快捷服務(wù)的保障，力爭(zhēng)散臺(tái)上座率較前三季度有較大幅度的上升;

五是利用春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)促銷活動(dòng)結(jié)束后的經(jīng)營(yíng)淡季，對(duì)XX月XX日廚部技能比武中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改，確保后廚出品質(zhì)量再上新臺(tái)階;

總之，我堅(jiān)信，在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)的大力支持、協(xié)助下，在部門(mén)全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，20xx年的工作任務(wù)一定能完成，公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的“發(fā)展餐飲”這一目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

店長(zhǎng)年工作總結(jié)7

今年完成的工作中藥店的經(jīng)營(yíng)無(wú)疑讓自己花費(fèi)了不少的心思，畢竟無(wú)論是店鋪藥品的管理還是財(cái)務(wù)之類的事務(wù)都是身為店長(zhǎng)的自己需要操心的問(wèn)題，還好有著店員的協(xié)助讓自己在經(jīng)營(yíng)藥店的時(shí)候可以省心不少，通過(guò)今年的經(jīng)營(yíng)使得自身素養(yǎng)提升不少也是自己在藥店管理中的較大收獲，所以我在整合藥店收益的同時(shí)也對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。

在藥店管理中完成對(duì)店員的招聘以及后續(xù)的培訓(xùn)工作，由于藥品經(jīng)營(yíng)的重要性導(dǎo)致相應(yīng)的從業(yè)人員需要具備資格證明才能夠處理好這類工作，因此我在提升自身素質(zhì)的同時(shí)也對(duì)藥店店員的能力提升了要求，尤其是對(duì)藥品的熟悉程度以及是否為醫(yī)學(xué)專業(yè)的信息對(duì)于員工招聘是十分重要的，起碼要能夠根據(jù)顧客的需求找到相應(yīng)的藥品從而為對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)幫助，而且本著幫助顧客的原則往往還會(huì)根據(jù)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)藥品的類型為常見(jiàn)疾病進(jìn)行科普以便后續(xù)的預(yù)防，另外針對(duì)藥店工作人員能力的`需求往往會(huì)展開(kāi)培訓(xùn)以便進(jìn)行檢驗(yàn)與提升。

加強(qiáng)對(duì)藥店的財(cái)務(wù)管理以及店員們對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，盡管用來(lái)治療常見(jiàn)疾病的藥物在利潤(rùn)方面難以賺取太多卻能通過(guò)薄利多銷的方式獲得，實(shí)際上對(duì)于藥品的經(jīng)營(yíng)狀況還要對(duì)組織進(jìn)行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)才能避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，尤其是思想上的追求意味著財(cái)務(wù)能力的管理需要盡快得到加強(qiáng)才行，畢竟看似財(cái)務(wù)核算工作沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)卻因?yàn)椴涣?xí)慣手工記賬的緣故存在著隱患，所以在后續(xù)經(jīng)營(yíng)工作中得要避免隱患的產(chǎn)生并在力所能及的情況下叮囑員工做好，畢竟考慮到藥店經(jīng)營(yíng)工作的特殊性仍需在管理的過(guò)程中對(duì)于相關(guān)法律政策有所了解才行。

針對(duì)藥品的安全性展開(kāi)相應(yīng)的工作以免因此讓顧客遭受損失，其實(shí)對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)而言店員的整體素質(zhì)提升似乎已經(jīng)成為現(xiàn)階段需要得到改善的問(wèn)題，畢竟若是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不專業(yè)導(dǎo)致顧客的疑慮得不到解決未免顯得藥店工作不夠?qū)I(yè)，實(shí)際上為了在藥店經(jīng)營(yíng)中營(yíng)造良好的口碑導(dǎo)致今年的工作中開(kāi)展了不少的優(yōu)惠活動(dòng)，另外也與附近的醫(yī)院進(jìn)行合作從而在藥店門(mén)口開(kāi)展了免費(fèi)體檢的活動(dòng)。

雖然完成的藥店經(jīng)營(yíng)工作多以設(shè)備與安全為主卻也要在人員管理方面花費(fèi)心思，尤其是工作期間制服的穿帶對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)而言很容易區(qū)分是否具備著較好的專業(yè)素養(yǎng)，而且對(duì)于明年藥店經(jīng)營(yíng)工作的思路也要盡快做好相應(yīng)的部署才能夠得到店員們的認(rèn)可。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)8

在我們所有伙伴的共同努力之下，我們店的銷售是名列前茅的。作為一個(gè)店員，我們每天按時(shí)上下班，并且對(duì)這么長(zhǎng)的工作經(jīng)歷作出以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾

蛋糕的口味直接來(lái)自制作過(guò)程中對(duì)原材料的選擇和搭配，以及制作的時(shí)間，原材料的選擇是最關(guān)鍵的要給員工做好培訓(xùn)和品嘗，要對(duì)我們的產(chǎn)品有信心，喜歡我們的產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品的口味，適應(yīng)人群，保質(zhì)期，原材料要有充分的了解。

二、要有貼心的服務(wù)態(tài)度做銷售

用心去觀察每一位顧客，用心去與顧客交流，了解他們的需求才能做好銷售。我們積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足并超越顧客的需求，不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，讓進(jìn)店的每一位顧客都能感受到你，留住老顧客，更應(yīng)該去吸引新的'顧客。

三、陳列要美觀，大方

現(xiàn)在的年輕人總是喜歡一些新奇的東西，我們的產(chǎn)品好吃更要體現(xiàn)的是產(chǎn)品品質(zhì)與檔次，陳列是突出主推品，并有專人介紹品嘗，形成一種氣氛。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，我們每個(gè)人都能有個(gè)明確的目標(biāo)，在自己的崗位發(fā)揮一定的作用，我想沒(méi)有什么產(chǎn)品是我們賣(mài)不掉的，這樣我覺(jué)得給顧客的感覺(jué)也很好。

以上就是我的工作總結(jié)，面對(duì)以后的工作，我會(huì)以更加飽滿的熱情去對(duì)待。為我們店奉獻(xiàn)自己的一份力量。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)9

作為珠寶店的店長(zhǎng)，這是我做店長(zhǎng)工作來(lái)的第一年，這一年的時(shí)間，我從開(kāi)始的不太熟悉如何做好管理，到而今能熟練的做好管理的工作，可以說(shuō)得到了很大的成長(zhǎng)，同時(shí)也是非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我能晉升到店長(zhǎng)的職位上來(lái)，現(xiàn)在就這一年來(lái)的工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)體會(huì)

作為店長(zhǎng)，和之前自己做柜員的時(shí)候是完全不同的，以前可能只要想著如何的做好銷售的工作，甚至下班之后，就不用想什么事情了，但是作為店長(zhǎng)，每時(shí)每刻都要為店里的事情去負(fù)責(zé)，操心的事情更多了，但同時(shí)也是讓我在這一年里得到的收獲是特別多的。作為店長(zhǎng)，不但是要對(duì)店里的銷售負(fù)責(zé)，同時(shí)也是要管理好下面的員工，之前我覺(jué)得做好管理其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的事情，但是真的做店長(zhǎng)之后，卻發(fā)現(xiàn)這并不是一件容易的事情，特別是我之前也是沒(méi)有學(xué)過(guò)管理，沒(méi)有任何的管理經(jīng)驗(yàn)，但是在這一年里，我不但是積極的嘗試，同時(shí)自己也是認(rèn)真的去學(xué)了管理，對(duì)管理有了更深層次的理解，這一年來(lái)的學(xué)習(xí)，然后實(shí)踐，也是讓自己在管理方面有了很大的.一個(gè)收獲。

二、工作收獲

在工作當(dāng)中，我從開(kāi)始的不太會(huì)管理，到而今能做好管理，也是一步步的學(xué)習(xí)和摸索中成長(zhǎng)起來(lái)的，店長(zhǎng)的工作以前覺(jué)得應(yīng)該是比較輕松的，畢竟不用去和客人推薦產(chǎn)品，同時(shí)也不要做銷售的工作，但是真的做下來(lái)，卻是發(fā)現(xiàn)，比單純的柜員銷售要難很多，要想的事情也是多了很多，不過(guò)我是一個(gè)不服輸?shù)娜?，所以在這一年里，也是努力的去把工作做好，開(kāi)始的時(shí)候還做的不好，甚至還被員工吐槽，覺(jué)得自己也是能做店長(zhǎng)的，只是我運(yùn)氣好而已，但是經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，下面的員工也是服氣，愿意服從我的管理，去做好柜員的工作。除了督促管理做好店鋪的業(yè)績(jī)，同時(shí)我也是要更加的了解我們的產(chǎn)品，做好促銷，活動(dòng)，等等一系列的事情，來(lái)促進(jìn)我們店鋪的銷售。

在一年的時(shí)間里，我的收獲也是特別的多，不但是做好了店長(zhǎng)的工作，同時(shí)自己的能力和當(dāng)初相比也是有了巨大的變化。當(dāng)然自己還是有一些不足的地方，珠寶店的業(yè)績(jī)也是還有進(jìn)步的空間，在下一年里，我要繼續(xù)努力，繼續(xù)的去提升自己，提升珠寶店的一個(gè)業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)10

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過(guò)又是一年，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

略略估算下來(lái)我做蛋糕店這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但是仍然做的還不夠好。20xx年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們蛋糕店行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個(gè)蛋糕店的協(xié)助和幫忙。糕點(diǎn)品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說(shuō)我們金山店，有的時(shí)候出糕點(diǎn)就會(huì)變得很慢，特別是炒盤(pán)糕點(diǎn)。

我覺(jué)得原因可能是以下幾點(diǎn)：

1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們蛋糕店只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈糕點(diǎn)又過(guò)水，顯得不夠用。

2，后廚人員配合度不夠。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上糕點(diǎn)速度。

3，熱糕點(diǎn)炒盤(pán)數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下糕點(diǎn)品越少肯定上糕點(diǎn)速度就越快，一開(kāi)始我們金山店既有魚(yú)鍋也有炒盤(pán)也有烤魚(yú)，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔悖叻迤谌菀讓?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上糕點(diǎn)速度。如果把我們的熱糕點(diǎn)炒盤(pán)數(shù)量減半，把不好賣(mài)的去掉，留下精品，那么會(huì)不會(huì)更好呢？我覺(jué)得他可能會(huì)更好，上糕點(diǎn)速度也會(huì)相應(yīng)提高，糕點(diǎn)品浪費(fèi)耗損也會(huì)相應(yīng)減少。提高了上糕點(diǎn)速度也就等于抓住了一部分回頭看！

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的`思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著我們蛋糕店店發(fā)展越來(lái)越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)11

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的`工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境：

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)12

20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去，20xx年接著到來(lái)。在一年年首接歲末，對(duì)20xx年作為地區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長(zhǎng)、分析與共享自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，希望在20xx年能有更多的收獲與進(jìn)步，對(duì)公司及自己都有個(gè)好的交代。

一、人員方面

1、目前直營(yíng)店在職人員有31人，儲(chǔ)備9人。

（1）區(qū)域人員情況

區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（1月-4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出入）

店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長(zhǎng)所直接接觸到的工作，沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)是十全十美的。七個(gè)店長(zhǎng)中各有長(zhǎng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的，要做到以事論事，不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問(wèn)題，我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì)出什么問(wèn)題的。

（2）區(qū)域人員流動(dòng)情況：

通過(guò)圖3，的人員流動(dòng)量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。

在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：

a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心，給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透?，但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無(wú)法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。

b、經(jīng)濟(jì)原因：無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的.勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無(wú)雙休日、節(jié)假日，一部分員工會(huì)在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。

d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資原因：有員工會(huì)反映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn)，也會(huì)造成辭職。

每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因，愛(ài)公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。

所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會(huì)比較大。

（3）員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響

結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長(zhǎng)或老店員應(yīng)該不存在什么問(wèn)題。

小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液，會(huì)讓店長(zhǎng)及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作，這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。

二、銷售、店鋪方面

（一）銷售情況總分析

10年各店總銷量為：一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來(lái)看，這個(gè)月均是兩店銷售最差的月，再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。

2、各直營(yíng)店銷售情況分析

（1）、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現(xiàn)的時(shí)候它會(huì)有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤，因?yàn)樗靥幈容^偏僻，在銷售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì)帶來(lái)很多的客流，所以它的銷量也會(huì)明顯的上去。

（2）、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因?yàn)樗奈恢迷谑兄行?，客流量相?duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷量都很穩(wěn)定。

（3）、圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營(yíng)店應(yīng)該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷售情況非常符合市場(chǎng)規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們?cè)谶@邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話，一年里應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的銷量。

（4）、店7月份開(kāi)業(yè)以后，銷量穩(wěn)步提高，整個(gè)銷售趨勢(shì)來(lái)看都很不錯(cuò)，在來(lái)年的銷售中應(yīng)該會(huì)有很大的潛力及不錯(cuò)的表現(xiàn)。

（5）、在圖1中表現(xiàn)較弱的為店，剛開(kāi)業(yè)但是它開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。

3、3、各店租金情況分析

（1）、本在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年銷售提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說(shuō)今年的銷量很不理想。（本3月份裝修，影響了一個(gè)月的銷量）。

（2）、店7月份二樓撤的場(chǎng)，沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場(chǎng)后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3.11。

（3）、店本總銷量為844826元，總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。

（4）、店本總銷量為1473202元，總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

（5）、店本總銷量為1051778元，總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

（6）、開(kāi)業(yè)均不到半年時(shí)間，在此不做分析。

（二）影響銷售的原因分析

產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析

1、材質(zhì)原因影響銷售情況分析

（1）、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。

（2）、各材質(zhì)銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因?yàn)樗嶂γ抗锏膬r(jià)格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會(huì)直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開(kāi)始上市，在 8.10.11月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn)；紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

（3）、影響材質(zhì)銷售方面的主要原因及建議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

A、不能寫(xiě)學(xué)名，讓一部分顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生心理抗拒。

B、訂貨時(shí)不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購(gòu)買(mǎi)。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)13

面對(duì)年關(guān)將近的現(xiàn)實(shí)的確讓最近的自己變得努力了許多，尤其是商場(chǎng)收銀的工作本就十分重要的情況下更容不得出現(xiàn)半點(diǎn)疏忽，收起過(guò)去散漫的工作狀態(tài)并認(rèn)真對(duì)待商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)才是此刻的自己應(yīng)該思考的問(wèn)題，只不過(guò)對(duì)我而言過(guò)去積累的商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)同樣能為當(dāng)前的自己帶來(lái)許多幫助，因此我在回顧過(guò)去完成的商場(chǎng)收銀任務(wù)以后對(duì)今年的工作進(jìn)行了以下總結(jié)。

用心對(duì)待商場(chǎng)收銀工作并對(duì)每個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，通過(guò)商場(chǎng)配備的收銀設(shè)備統(tǒng)計(jì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)值是自己的主要工作職責(zé)，在今年的收銀工作中我用心對(duì)待每個(gè)在商場(chǎng)購(gòu)物的顧客并做好相應(yīng)的'服務(wù)，無(wú)論是商品的找零還是對(duì)打折之類的活動(dòng)作出解釋都是自己應(yīng)該做的，只不過(guò)對(duì)于某些蠻橫無(wú)理的顧客感到無(wú)可奈何也是自己在收銀工作中難以應(yīng)對(duì)的事情，所幸的是這樣的情況并為出現(xiàn)太多導(dǎo)致自己處理收銀工作的時(shí)候還算得心應(yīng)手，至于從營(yíng)業(yè)額的分析來(lái)看今年商場(chǎng)的收益處于穩(wěn)定上升但是趨勢(shì)不大的狀況。

根據(jù)商場(chǎng)顧客的人流量調(diào)整相應(yīng)的收銀通道并減少商場(chǎng)的消耗，人流量較少的時(shí)候關(guān)閉多余的收銀通道是商場(chǎng)減少消耗的慣用方式，一般采取這種措施的時(shí)候閑置的收銀員往往還會(huì)兼任導(dǎo)購(gòu)或者商品整理之類的工作，因此我在今年的商場(chǎng)工作中也曾多次對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行整理，也借這個(gè)機(jī)會(huì)導(dǎo)致自己提前熟悉了大量商品的價(jià)格從而為收銀工作帶來(lái)便利，即便上面沒(méi)有標(biāo)記價(jià)格也可以通過(guò)掃描商品碼的方式來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，只不過(guò)有時(shí)剛剛關(guān)閉收銀通道卻發(fā)生人流量劇增的情況，為此給顧客購(gòu)物帶來(lái)的不便也是自己在收銀工作中的失職之處。

最好零錢(qián)的兌換工作并對(duì)商場(chǎng)相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)有著相應(yīng)的了解，對(duì)于習(xí)慣使用現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)賬的顧客來(lái)說(shuō)找零工作的好壞也會(huì)影響到對(duì)方的評(píng)價(jià)，為此需要提前做好零錢(qián)兌換的相關(guān)工作避免需要找零時(shí)缺少相關(guān)資金，至于商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的了解也是為了參與到宣傳工作中去并為顧客進(jìn)行推薦，其中宣傳較多的還是商場(chǎng)的會(huì)員制度并鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員可以憑借消費(fèi)積分兌換相應(yīng)的商品。

總的來(lái)說(shuō)今年的商場(chǎng)收銀工作略顯平淡且出現(xiàn)了一些失誤，這樣的工作狀態(tài)想要迎接明年的商場(chǎng)任務(wù)無(wú)疑顯得有些準(zhǔn)備不足，因此我仍需要在收銀工作中得到相應(yīng)的鍛煉并爭(zhēng)取通過(guò)努力來(lái)獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)14

怎樣才能做好珠寶營(yíng)銷是每一個(gè)珠寶銷售員的共同心愿。要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要準(zhǔn)確，不要錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，做好定位才能做好銷售。然后珠寶銷售員的專業(yè)性，高素質(zhì)，以及引導(dǎo)消費(fèi)要做到位，給顧客找理由購(gòu)買(mǎi)。

一、要想做好珠寶銷售首先要掌握好珠寶首飾的特點(diǎn)

要和你的貨品談戀愛(ài)，愛(ài)上你的貨品，熟悉她的特點(diǎn)，把首飾細(xì)節(jié)化概念化，語(yǔ)言要豐富。例如：一件皇冠式的鉆戒，在介紹時(shí)可以說(shuō)這是一款經(jīng)典的'皇冠式鑲嵌，7個(gè)精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬(wàn)年的結(jié)晶，更顯得尊貴高雅。加上一定的修飾詞更能突出首飾的精美。要把美描述出來(lái)。

二、要做到銷售后移

售后服務(wù)延長(zhǎng)，讓顧客看到希望，先買(mǎi)東西再送東西，這次買(mǎi)了以后可以在以后的節(jié)日里得到贈(zèng)品。把售后服務(wù)延伸到精神享受，讓顧客得到精神享受。

三、培訓(xùn)顧客是最好的營(yíng)銷

讓顧客了解專業(yè)知識(shí)，顧客買(mǎi)過(guò)以后能比別人知道得多，教會(huì)顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時(shí)候能夠說(shuō)出自己買(mǎi)的首飾是什么品牌，含量是什么樣的，有什么好處，鉆石是什么級(jí)別，凈度，顏色，重量，來(lái)自什么樣的工藝。鉆石真假怎么樣去鑒定等等。讓顧客在說(shuō)是要讓他感覺(jué)自己比別人懂得多。傳出好的口碑，比做什么樣的廣告都好。

店長(zhǎng)年工作總結(jié)15

這年的餐飲做得還不錯(cuò)，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的.質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

第三篇：梁山黃河河務(wù)局局基本情況

一、單位概況

梁山河務(wù)局歸東平湖管理局管轄，是梁山縣行政區(qū)域的黃河河道主管機(jī)關(guān)，行使水行政管理和監(jiān)督檢查以及水利工程運(yùn)行管理職能。2005年率先進(jìn)行了水管體制改革試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部行政、事業(yè)、企業(yè)分離，機(jī)構(gòu)設(shè)置分機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和基礎(chǔ)公益性事業(yè)單位兩部分。

二、主管部門(mén)

東平湖管理局是山東省東平湖水庫(kù)防汛指揮部常設(shè)機(jī)構(gòu)，副廳級(jí)全民事業(yè)單位，承擔(dān)泰安、濟(jì)寧兩市行政區(qū)域內(nèi)黃河、東平湖滯洪區(qū)工程建設(shè)與管理任務(wù)及防汛職責(zé)，履行該區(qū)域內(nèi)黃河、大清河、東平湖水行政管理職能，調(diào)度黃河、東平湖水資源，支援地方工農(nóng)業(yè)建設(shè)。

三、單位職能

梁山河務(wù)局履行水行政管理和水利工程管理兩大職責(zé)：

水行政管理職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)《水法》、《防洪法》、《河道管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的實(shí)施和監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的水行政執(zhí)法。水政監(jiān)察，依法查處水事及違法行為，負(fù)責(zé)調(diào)處水事糾紛。

二、執(zhí)行水量調(diào)度指令，實(shí)施水量統(tǒng)一調(diào)度和監(jiān)督管理。

三、負(fù)責(zé)編制管理范圍內(nèi)防御黃河洪水預(yù)案，并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)同級(jí)人民政府的防汛抗旱指揮部黃河防汛辦公室的日常工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理范圍內(nèi)黃河灘區(qū)的安全建設(shè)；根據(jù)授權(quán)，組織河道管理范圍內(nèi)非防洪工程的監(jiān)督管理。

水利工程管理職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的黃河河道、堤防、險(xiǎn)工、控導(dǎo)、涵閘等水利工程的管理、運(yùn)行、調(diào)度和保護(hù)，保證水利工程安全和發(fā)揮效益。

二、協(xié)助做好管理范圍內(nèi)水利工程建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)管理；負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督；負(fù)責(zé)落實(shí)水利工程管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、負(fù)責(zé)水利工程的運(yùn)行和觀測(cè)；負(fù)責(zé)汛期巡堤查險(xiǎn)的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督工作和水尺觀測(cè)工作，并及時(shí)向上級(jí)河務(wù)部門(mén)上報(bào)汛情2，負(fù)責(zé)險(xiǎn)情搶護(hù)工作的組織。

四、負(fù)責(zé)水利工程的資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)簽訂維修養(yǎng)護(hù)合同及監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護(hù)合同的執(zhí)行情況。

五、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的黃河治理開(kāi)發(fā)和管理的現(xiàn)代化建設(shè)。

第四篇：2018河務(wù)局離退休工作總結(jié)

2018河務(wù)局離退休工作總結(jié)

2018年，離退處在局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全局改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，加強(qiáng)政治思想引導(dǎo)，推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)，全年工作完成如下：

一、主要工作情況

(一)離退休人員基本情況

截止2018年底，共有離退休人員471(481)人（其中，離休干部2人，退休干部172(179)人，退休工人295(300)人），離退休黨員132(128)人，全年新增退休人員25(24)人，去世14(14)人。

（二）兩項(xiàng)待遇落實(shí)情況

1.每月按時(shí)足額發(fā)放離退休職工非統(tǒng)籌的各項(xiàng)待遇。全年共計(jì)發(fā)放生活補(bǔ)貼7726380.21(9457992.72)元。發(fā)放遺屬生活費(fèi)222424.70元。離休干部全年報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)（531885.37元）

2.水電、電話網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用及時(shí)統(tǒng)計(jì)和扣繳，不給局相關(guān)部門(mén)的工作拖后腿。

3.積極協(xié)助外地退休人員聯(lián)系醫(yī)保事宜。

4.共訂閱書(shū)刊雜志14種。文件，閱讀、精神通知等傳達(dá)及時(shí)到位，離休干部的學(xué)習(xí)資料送到個(gè)人，活動(dòng)室按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放。保證了離退休職工的學(xué)習(xí)需求。

5.根據(jù)要求，組織了相關(guān)離退休職工參加了局里各種重要學(xué)習(xí)和會(huì)議。保證了老同志在局重要工作、重要部署、重大決策上的參與權(quán)和知情權(quán)。

（三）黨支部工作

進(jìn)一步加強(qiáng)離退休黨組織建設(shè)和思想政治建設(shè)，引領(lǐng)離退休老同志始終把為黨和人民的事業(yè)增添正能量為價(jià)值取向，積極開(kāi)展各項(xiàng)正能量活動(dòng)。

1.要求各支部制定全年學(xué)習(xí)和活動(dòng)計(jì)劃，支部工作按照計(jì)劃正常有序開(kāi)展。全年的學(xué)習(xí)主題是：**。持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。

2.根據(jù)上級(jí)通知要求，通知我局離退休黨員同志收看了《初心》電視劇，各支部在收看電視劇后紛紛組織黨員進(jìn)行了觀感交流發(fā)言。離退休黨總支推薦兩名支部書(shū)記參加水利部離退局舉辦的“水利老同志看《初心》，憶初心，談初心”活動(dòng)，他們的交流發(fā)言被選登在部老干局的“水映夕陽(yáng)”微信公眾號(hào)。

3.開(kāi)展了“重走建設(shè)之路，追憶入黨初心”紀(jì)念陸水工程開(kāi)工60周年參觀座談活動(dòng)。離退休黨員參觀考察了陸水新面貌，暢談了對(duì)新陸水、新時(shí)代的期盼。

4.在分管局長(zhǎng)熊傳強(qiáng)副局長(zhǎng)的關(guān)心下，在綜保中心的大力支持下，困擾離退休第一黨支部的學(xué)習(xí)室問(wèn)題得到圓滿解決，得到了離退休黨員的高度贊譽(yù)。

5.組織支部書(shū)記參加委離退局組織的支部書(shū)記（委員）培訓(xùn)班。

6.離退休黨總支在七.一前夕組織在赤離退休黨員赴嘉魚(yú)官橋八組學(xué)習(xí)先進(jìn)黨支部經(jīng)驗(yàn)。

7.各支部在11月份紛紛組織全體黨員召開(kāi)了“回顧祖國(guó)改革40年，共話陸水發(fā)展新成就”主題座談會(huì)。

8、根據(jù)要求，完成了離退休黨員信息采集工作，規(guī)范了黨員管理工

習(xí)十九大精神主題黨日活動(dòng)，掀起了學(xué)習(xí)十九大精神的熱潮。

10、關(guān)心困難黨員，全年共慰問(wèn)幫扶困難黨員36人次。

11、根據(jù)巡查整改意見(jiàn)要求，進(jìn)行了異地黨員、流動(dòng)黨員的清理，規(guī)范了黨員管理工作。

（四）重大活動(dòng)的開(kāi)展和重點(diǎn)工作的進(jìn)展情況

1、全年共組織召開(kāi)2次陸管局工作情況通報(bào)會(huì)。

2、組織開(kāi)展了“迎新年室內(nèi)運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)”。240余名在赤離退休職工參加?；顒?dòng)增進(jìn)了離退休職工之間的交流，提高了離退休職工健康文明生活方式的意識(shí)。

3、組織評(píng)定出了特困戶、困難戶、長(zhǎng)期病號(hào)、困難黨員等136人。并在春節(jié)前夕對(duì)他們進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。真正為困難人員辦了好事，做了實(shí)事，解了難事。

4、5月份，完成了委離退局組織的“十佳老人”陸管局片區(qū)推薦評(píng)選工作，我局李蒙同志被推選為十佳老人候選人。目前，李蒙同志已經(jīng)順利入圍“十佳老人”終極評(píng)審環(huán)節(jié)。

5、積極推進(jìn)文化養(yǎng)老，進(jìn)一步改善了離退休職工第二活動(dòng)中心設(shè)施設(shè)備。添置了6部空調(diào)，規(guī)范了管理制度。為離退休職工的學(xué)習(xí)、活動(dòng)創(chuàng)造了良好條件。

6、完成了《三峽工程情懷》的動(dòng)員、宣傳、學(xué)習(xí)以及稿件的征集工作。共征集到稿件9篇。老同志在參與的過(guò)程中，回顧了陸水的光輝發(fā)展歷程，暢談了新發(fā)展變化，對(duì)傳承陸水精神起到引導(dǎo)作用。

7、組織離退休職工積極參加長(zhǎng)江委工會(huì)主辦的“迎十九大書(shū)畫(huà)展”活動(dòng)，共上交作品6件。

8、協(xié)助人勞處組織全體離退休職工參加了血防健康檢查。

9、通過(guò)了委離退局關(guān)于我局貫徹落實(shí)3號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)離退休干部工作的意見(jiàn)》的檢查督導(dǎo)工作。

10、參加了部離退局到長(zhǎng)江委督促檢查中辦發(fā)3號(hào)文件貫徹落實(shí)座談會(huì)，并在會(huì)上作交流發(fā)言。

11、開(kāi)展了“慶十九大.迎重陽(yáng)節(jié)”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)。在赤290名離退休職工參加。活動(dòng)凝聚了人心，展示了我局離退休職工積極向上的健康的精神面貌。

12、完成了遺孀、家屬領(lǐng)取生活費(fèi)的認(rèn)證工作。

（五）常規(guī)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展

1.全年共處理老同志喪事14起。

2.到病床前看望生病住院老同志83人次，將組織的關(guān)懷及時(shí)送達(dá)到。

3.為31人送去了生日蛋糕。

4、充分發(fā)揮小組長(zhǎng)的監(jiān)督、宣傳、報(bào)告的作用，進(jìn)一步提高了服務(wù)管理質(zhì)量。

（六）其它相關(guān)工作

1、協(xié)助局購(gòu)房領(lǐng)導(dǎo)小組，完成離退休人員及家屬關(guān)于一期棚改房購(gòu)房合同的簽訂、購(gòu)房款的催繳、單元業(yè)主的推薦、燃?xì)夤艿赖陌惭b等協(xié)助工作。

2、協(xié)助完成離退休職工對(duì)二期棚改房需求的摸底調(diào)查工作。

3、協(xié)助完成我局離退休退伍軍人在社區(qū)的登記工作。

(六)責(zé)任書(shū)完成情況

1、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任完成情況：能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)陸管局黨委的決策部署。組織本部門(mén)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)情況、職工廉潔情況、落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神情況進(jìn)行了監(jiān)督、自查。全年無(wú)違紀(jì)違規(guī)事件發(fā)生，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任完成良好。

2、防汛工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況：成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組成立，在汛期，通過(guò)召開(kāi)小組長(zhǎng)會(huì)議、微信群，QQ群，廣泛宣傳防汛安全知識(shí)，要求老同志做到用實(shí)際行動(dòng)理解、支持局防汛工作，不擾亂防汛秩序、不給防汛工作添堵，不去漲水的地方散步、種菜、看熱鬧等；不傳播謠言，不相信謠言，不發(fā)表不利于防汛工作的言論。做到發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)離退處，努力維護(hù)防汛大局。防汛責(zé)任目標(biāo)圓滿完成。

3、安全及防火目標(biāo)責(zé)任完成情況：根據(jù)目標(biāo)責(zé)任要求，與活動(dòng)室管理員簽訂了“離退休活動(dòng)室安全管理責(zé)任書(shū)”、加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)室的管理，定期對(duì)兩個(gè)離退休活動(dòng)室進(jìn)行安全檢查，確保了活動(dòng)室的正常開(kāi)放。

組織離退休行政組長(zhǎng)、活動(dòng)室管理員進(jìn)行了安全消防知識(shí)講座和演練，增強(qiáng)了離退休職工消防安全意識(shí)。全年無(wú)任何安全、火災(zāi)事故發(fā)生。目標(biāo)責(zé)任完成。

4、社會(huì)綜合治理目標(biāo)責(zé)任完成情況：在“兩會(huì)”、“十九大”、“國(guó)慶”等重大會(huì)議、節(jié)假日期間，積極做好相關(guān)維穩(wěn)工作，全年協(xié)調(diào)處理離退休職工關(guān)于物業(yè)、水電、鄰里糾紛、種菜等問(wèn)題7起，為維護(hù)我局和諧穩(wěn)定的美好局面，為創(chuàng)建平安家庭、精神文明單位做了應(yīng)有的工作。

二、存在的主要問(wèn)題

如何將離退休職工的思想認(rèn)識(shí)與陸管局的改革發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)是我們離退部門(mén)長(zhǎng)期存在的一個(gè)主要問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是部分離退休職工對(duì)單位的改革還存在不理解，對(duì)單位的依賴性強(qiáng)；二是離退休職工日益增長(zhǎng)的美好生活要求與單位的發(fā)展業(yè)績(jī)有一定差距。三是“雙高期”老人急劇增多，服務(wù)管理面臨新的挑戰(zhàn)。

三、2018年工作思路

2018年，我們將認(rèn)真落實(shí)十九大報(bào)告提出的“認(rèn)真做好離退休干部工作”的要求，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，扎實(shí)開(kāi)展好系列活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)離退休干部思想政治建設(shè)和黨支部建設(shè)，組織離退休職工繼續(xù)為陸水的改革發(fā)展發(fā)揮正能量。

1、各支部積極開(kāi)展學(xué)習(xí)“十九大”精神座談會(huì)和每月的主題黨日活動(dòng)。

2、開(kāi)展學(xué)習(xí)“十九大”精神知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，選拔出優(yōu)秀選手參加長(zhǎng)江委離退局的“十九大”知識(shí)競(jìng)賽。

3、開(kāi)展好支部書(shū)記、委員培訓(xùn)班。

4、加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員教育管理，根據(jù)相關(guān)文件精神，落實(shí)支部書(shū)記、副書(shū)記及委員的工作津貼。解決好離退休第一黨支部學(xué)習(xí)室的問(wèn)題。

5、繼續(xù)發(fā)揮離退休職工的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、威望優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展好建言獻(xiàn)策活動(dòng)，組織召開(kāi)情況通報(bào)會(huì)。

6、堅(jiān)持以落實(shí)離退休職工的“兩項(xiàng)待遇”為重點(diǎn)，切實(shí)為離退休職工解決實(shí)際困難，讓離退休職工老有所依、老有所養(yǎng)。

7、增加外地人員微信群，密切聯(lián)系外地離退休職工，傳遞組織的溫暖和關(guān)懷。

8、根據(jù)上級(jí)要求，開(kāi)展好外地離退休職工每2年一次的走訪慰問(wèn)工作。

9、爭(zhēng)取落實(shí)離退休行政小組長(zhǎng)的交通、通訊補(bǔ)貼。

10、繼續(xù)推進(jìn)文化養(yǎng)老，開(kāi)展好文體活動(dòng)，打造符合自身特色和優(yōu)勢(shì)的文體節(jié)目，讓老同志老有所樂(lè)。

11、結(jié)合“水日”、“水周”，組織離退休職工開(kāi)展“環(huán)游陸水湖”水環(huán)境保護(hù)宣傳活動(dòng)。

12、加強(qiáng)離退休活動(dòng)室建設(shè)和管理工作，改善環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，讓老同志老有所學(xué)。

13、開(kāi)展“迎新年室內(nèi)運(yùn)動(dòng)會(huì)”活動(dòng)。

14、組織2-3場(chǎng)符合離退休職工特點(diǎn)及要求的（安全、健康、防詐騙等）講座

15、大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高離退休工作隊(duì)伍整體素質(zhì)和能力，以良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)和管理能力，努力開(kāi)創(chuàng)為老同志服務(wù)新途徑。

16、加大政策宣傳力度，做好水電，物業(yè)改革等解釋說(shuō)明工作；確保離退休職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

17、根據(jù)上級(jí)離退部門(mén)的部署開(kāi)展相關(guān)工作。

離退休職工管理處

2017-12-30

第五篇：2006上半年河務(wù)局工作總結(jié)

二○○六年對(duì)于◎◎河務(wù)局來(lái)說(shuō)，具有里程碑式的深遠(yuǎn)意義。上半年，防汛工作全面進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)；施工征占地、河道清障工作圓滿完成；朝陽(yáng)路院落建設(shè)緊鑼密鼓地推進(jìn)；工程綠化碩果累累；國(guó)家二級(jí)河管單位達(dá)標(biāo)工作正緊張、有序的進(jìn)行，全局呈現(xiàn)出一派團(tuán)結(jié)向上、生機(jī)勃勃的活力與景象。

一、上半年所做的主要工作

（一）、防汛工作全面

進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。今年的備汛工作我局及時(shí)動(dòng)手，周密部署，積極開(kāi)展了各項(xiàng)汛前準(zhǔn)備工作。結(jié)合省局4月26日第一次汛前檢查，5月18日第二次汛前檢查，我局扎實(shí)安排，逐條落實(shí)，確保安全度汛。

一是組建機(jī)構(gòu)，明確防守重點(diǎn)，夯實(shí)各方責(zé)任。今年新班子組建后，按照領(lǐng)導(dǎo)成員分工，重新調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)包片責(zé)任。5月19日，配合渭南市委副書(shū)記韓武孝、副市長(zhǎng)岳萬(wàn)民帶領(lǐng)渭南市81個(gè)防汛單位對(duì)各自的防汛責(zé)任區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)，同時(shí)落實(shí)了19處穿堤涵閘的地方政府防守任務(wù)。5月24日召集地方政府召開(kāi)了庫(kù)區(qū)分部會(huì)議，給地方政府進(jìn)行了技術(shù)交底。更新55公里堤防共計(jì)135個(gè)防汛責(zé)任牌內(nèi)容。二是加強(qiáng)防辦建設(shè)，落實(shí)了防汛值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)，防汛值班工作5月1日起全面啟動(dòng)。三是積極開(kāi)展了徒步拉網(wǎng)式工程普查。四是扎實(shí)開(kāi)展了根石探摸工作，為掌握工程水下動(dòng)態(tài)，給工程管理、維護(hù)、度汛提供準(zhǔn)確的數(shù)字依據(jù)，3月l0日專文向省局上報(bào)了根石探摸報(bào)告。五是加強(qiáng)防汛搶險(xiǎn)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。今年我局制定了防汛搶險(xiǎn)技術(shù)培訓(xùn)方案，對(duì)全體職工及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦包片責(zé)任人160余人通過(guò)專家授課、觀看防汛搶險(xiǎn)影像資料、下發(fā)搶險(xiǎn)手冊(cè)等多種方式，進(jìn)行了培訓(xùn)。六是修訂完善了《渭南河務(wù)局防洪工程度汛方案》和《庫(kù)區(qū)分部防汛預(yù)案》、《庫(kù)區(qū)分部技術(shù)方案》，做到了與地方防汛預(yù)案的緊密銜接。七是全面完成水毀修復(fù)和應(yīng)急度汛工程任務(wù)。根據(jù)省局下達(dá)的水毀修復(fù)和應(yīng)急度汛修復(fù)方案，我局及早動(dòng)手，提前安排，于05年11月10日全面開(kāi)始工程修復(fù)，截止目前，共完成河灘李、上漲渡、蒼渡等10處河道工程應(yīng)急度汛的加固和水毀修復(fù)任務(wù)，對(duì)轄區(qū)48公里的堤頂進(jìn)行了全面整修，鋪設(shè)石沫保護(hù)。八是全面落實(shí)《2006年防汛工作檢查記錄》所提出的意見(jiàn)。對(duì)防汛鉛絲進(jìn)行了及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，新設(shè)立水尺23處；落實(shí)了穿堤建筑物權(quán)屬單位的防守責(zé)任，4處大堤陷坑進(jìn)行開(kāi)挖回填夯實(shí)處理等工作。

（二）認(rèn)真履行水行政執(zhí)法，全力打好河道清障攻堅(jiān)戰(zhàn)。今年，我局根據(jù)采砂協(xié)議，3月15日全面禁采，3月22日起開(kāi)始外運(yùn)砂石，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我局職工放棄“五一”節(jié)假日傾全局之力努力完成河道砂堆清理工作。對(duì)沙王、西慶屯等6處砂區(qū)13萬(wàn)余方砂石進(jìn)行了外運(yùn)和覆平。5月26日前，全面完成了河道砂石清障任務(wù)。上半年共計(jì)清理砂石100余萬(wàn)方，確保按照省局和渭南防指的要求按期清理完畢。并且依法查處水事案件，先后審查了市環(huán)保站，倉(cāng)程路排水項(xiàng)目；加強(qiáng)了鄭州一西安鐵路建設(shè)項(xiàng)目的前期監(jiān)督工作。

（三）審計(jì)工作穩(wěn)步推進(jìn)。今年，審計(jì)工作也是我們的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。4月l0日，我局召開(kāi)了首次迎接審計(jì)工作專題會(huì)議，會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)做了具體安排部署，會(huì)后，開(kāi)展了自查自糾工作。5月17日，我局遵照省局整改意見(jiàn)，對(duì)我局使用的各類資金進(jìn)行了積極整改，并提交了自查報(bào)告。

（四）朝陽(yáng)路院落建設(shè)緊鑼密鼓的進(jìn)行。朝陽(yáng)路院落開(kāi)發(fā)是我局2006年工作的重中之重。我局大志不渝的站在全局的高度把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)政治工程、民心工程、戰(zhàn)略工程、陽(yáng)光工程來(lái)抓，以只爭(zhēng)朝夕的精神，在省局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，超常運(yùn)作，全力推進(jìn)。2月27日朝陽(yáng)路綜合樓設(shè)計(jì)方案通過(guò)省局原則批準(zhǔn)，4月28日，渭南市規(guī)劃局審查通過(guò)我局防汛辦公大樓規(guī)劃方案。5月13日順利完成地勘任務(wù)，并提交了正式地堪報(bào)告。設(shè)計(jì)、籌融資、招標(biāo)及建設(shè)管理的各項(xiàng)工作正在緊鑼密鼓，統(tǒng)籌規(guī)劃，同步進(jìn)行。

（五）、工程綠化碩果累累。為了加強(qiáng)庫(kù)區(qū)防洪工程生物防護(hù)措施，我局今年提早著手，全面開(kāi)展河道、堤防工程綠化工作，發(fā)揮庫(kù)區(qū)綜合效益，搶抓春季植樹(shù)造林的有利季節(jié)，切實(shí)做到植一片，活一片，綠一片，收效一片。上半年我局共補(bǔ)栽堤防行道林45公里，綠化河道工程八處，新植、補(bǔ)栽防浪林8．26公里(620畝)，植樹(shù)6．85萬(wàn)株，打柳樁9420根，超額完成了工程綠化任務(wù)。

（六）、施工征地圓滿完成。今年開(kāi)春以來(lái)，我局始終把渭洛河下游近期治理渭河臨渭段左岸堤防33 100～40 100施工征地作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。年初專門(mén)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，確定專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，配備專用車輛，并且及時(shí)足額撥付專項(xiàng)征地資金。在省局領(lǐng)導(dǎo)和地方政府的大力支持下，經(jīng)過(guò)多方努力在異常艱辛的情況下完成征占臨時(shí)用地500多畝，永久占地120多畝，果園和苗圃12個(gè)，砍伐和移栽大小樹(shù)木4000余株。

（七）、全力以赴迎接國(guó)家二級(jí)河管單位驗(yàn)收。為全面提高我局的工程管理水平，更好地發(fā)揮

工程防洪效益，我局在從去年初開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家二級(jí)水利工程管理單位工作，2005年12月21日通過(guò)了省廳初驗(yàn)，2006年我局將此項(xiàng)工作列入了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，作為全年的重點(diǎn)工作狠抓落實(shí)。強(qiáng)化工程日?；芾?，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料，嚴(yán)格對(duì)照水利部《水利工程管理此文來(lái)源于xiexiebang.com：wenmi114.com考核辦法》自檢自查，在省局工程管理部門(mén)的大力支持

和指導(dǎo)下，確保今年順利通過(guò)國(guó)家二級(jí)河管單位驗(yàn)收。

（八）、安全工作常抓不懈。我局高度重視安全生產(chǎn)工作的重要性，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，首先成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確單位一把手對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)安全第一責(zé)任人。其次積極接受安檢部門(mén)、公安部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)修正了安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并狠抓落實(shí)，做好安全教育的經(jīng)常性宣傳工作，逢會(huì)必講安全工作。四是加大技術(shù)防范措施，在我局經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，3月11日、12日，在院落圍墻內(nèi)側(cè)安裝了3套紅外線對(duì)射報(bào)警裝置，使得單位安全防范措施進(jìn)一步提高。五是我局給單位定期進(jìn)行安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處，特別是加強(qiáng)對(duì)車輛的安全工作，要求車輛定時(shí)到維修點(diǎn)檢查保養(yǎng)，合理調(diào)配機(jī)關(guān)用車，杜絕“酒后駕車、無(wú)證駕車”，制定了酒后駕車連帶責(zé)任處理辦法。由于措施得力，責(zé)任明確，思想到位，至今無(wú)不安全事故發(fā)生。

（九）上繳管理費(fèi)◎◎萬(wàn)元，占全年應(yīng)繳額的50％。

二、主要工作措施：

（一）、黨、政、工齊抓共管，形成合力，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。一是扎實(shí)開(kāi)展“八榮八恥”和黨章學(xué)習(xí)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，做到工作中應(yīng)用學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中促進(jìn)工作，“兩促進(jìn)、兩不誤”。二是組織全體黨員干部學(xué)習(xí)了《開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施意見(jiàn)的通知》，要求黨員干部充分認(rèn)識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，堅(jiān)定思想信念，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，做好廉潔勤政。三是要求黨員干部作出承諾，并向全體職工承諾一句話作為自己的座右銘上網(wǎng)公布。四是由工會(huì)牽頭，組織開(kāi)展創(chuàng)佳評(píng)差活動(dòng)，青年團(tuán)員積極參與，組織多種健身活動(dòng)和“青年文明號(hào)”服務(wù)活動(dòng)。

（二）、績(jī)效考核和健全的制度為我局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了剛性支撐。首先，今年初我局在局務(wù)會(huì)上對(duì)原有制度逐條上會(huì)討論，在制度的修訂中，注重制度的約束性、實(shí)用性和可操作性，從而為績(jī)效考核提供制度支撐。其次，全面完善了績(jī)效考核，考核結(jié)果與當(dāng)月工資、年終獎(jiǎng)金、年終評(píng)先進(jìn)掛鉤，廣大職工對(duì)工作的態(tài)度、工作積極性發(fā)生了根本的變化。

（三）、民主管理、政務(wù)公開(kāi)為單位發(fā)展構(gòu)建了群策群力的平臺(tái)。我局多年來(lái)一直堅(jiān)持民主管理、政務(wù)公開(kāi)。在民主管理方面，主要是通過(guò)下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷和集體討論的形式?jīng)Q策單位有關(guān)方案政策和規(guī)劃。2月21日召開(kāi)了一屆二次職工大會(huì)。在政務(wù)公開(kāi)方面，單位對(duì)大型采購(gòu)、每月的水電費(fèi)、勞保采購(gòu)等都實(shí)行公示制度，特別是朝陽(yáng)路院落建設(shè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都陽(yáng)光操作，使職工敏感、關(guān)注的事宜充分公開(kāi)和透明，維護(hù)了廣大職工和集體的利益。

（四）、提前完成聘用制職工的人事代理工作。今年，我局受省局委托接管局系統(tǒng)下屬各單位聘用制職工的人事代理工作。我局由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦公室具體實(shí)施，積極與渭南市人才技術(shù)交流中心聯(lián)系，辦理有關(guān)事宜。4月19日，召開(kāi)了各河務(wù)局、水文局參加的人才代理專項(xiàng)會(huì)議，具體討論了代理程序及代理事項(xiàng)，6月13日，我局與渭南技術(shù)交流中心簽訂了代理協(xié)議，移交了代理人員的人事檔案。

（五）、采取不同形式對(duì)職工進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。上半年，我局按照年初制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，先后共組織職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)了5次。其中3月份防汛搶險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)2次，5月17日聘請(qǐng)專職人員進(jìn)行了“攝影與寫(xiě)作培訓(xùn)”、“十一五規(guī)劃專題培訓(xùn)”，6月27日組織了“水行政管理與執(zhí)法培訓(xùn)”。職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)率達(dá)100％，共計(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)200余人次。

三、下半年工作開(kāi)展計(jì)劃：

1、進(jìn)一步細(xì)化各級(jí)防汛責(zé)任制，積極督促地方政府落實(shí)渭南城區(qū)段防汛大堤照明線路架設(shè)工作。

2、加快朝陽(yáng)路院落建設(shè)步伐，力爭(zhēng)8月初項(xiàng)目奠基，破土動(dòng)工，按規(guī)劃順利實(shí)施，年底前主體工程竣工封頂。

3、找準(zhǔn)差距，重點(diǎn)突出，強(qiáng)化工程日常化管理，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料，嚴(yán)格對(duì)照水利部《水利工程管理考核辦法》自檢自查，在省局工程管理部門(mén)的大力支持下，全面啟動(dòng)“數(shù)字工管”，確保順利通過(guò)國(guó)家二級(jí)河管單位驗(yàn)收。

4、搞好單位“十一五”規(guī)劃工作。

5、提高信息化意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)我局防汛技術(shù)指導(dǎo)參謀課題的研究工作。

06年的時(shí)間已過(guò)大半，但我們的工作還任重而道遠(yuǎn)，不過(guò)，我們有信心、有決心在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持下，一定會(huì)全面完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。