第一篇：麥當(dāng)勞：在精細(xì)化管理和員工熱情之間找平衡

麥當(dāng)勞:在精細(xì)化管理和員工熱情之間找平衡

為追求效率,麥當(dāng)勞把自己的廚房改造成了亨利福特的“T 型車流水線”,為 此可能付出的代價(jià)是員工在單調(diào)重復(fù)勞動(dòng)中喪失熱情.

麥家凌(化名)在麥當(dāng)勞廚房中的煎炸機(jī)旁忙于將一批批牛肉餅放入機(jī) 器——他是廣州市荔灣區(qū)一家 24 小時(shí)店的晚班員工,工作時(shí)間是從晚上 12 點(diǎn)到 次日早上 7 點(diǎn).“麥當(dāng)勞對(duì)肉餅的煎制時(shí)間有嚴(yán)格規(guī)定,根據(jù)大小從 40 秒到 90 秒不等,” 麥家凌《環(huán)球企業(yè)家》說:“這樣做能最大限度保證口感.” 麥家凌是麥當(dāng)勞中國(guó)耗時(shí) 3 年,投入驚人人力,物力成本的信息化點(diǎn)餐系統(tǒng) “Made For You”(譯成為您而做,后簡(jiǎn)稱“MFY”)系統(tǒng)的直接受益者.在使用 該系統(tǒng)之前,員工在牢記麥當(dāng)勞員工手冊(cè)規(guī)定之外,還需憑借經(jīng)驗(yàn)操作.但 MFY 系統(tǒng)對(duì)所有食品都設(shè)置了特定模式,能自動(dòng)控制烹制時(shí)間:比如,薯?xiàng)l炸制時(shí)間 約為 3 分鐘,板燒雞腿漢堡的雞肉層需烹制 100 秒.因?yàn)橛辛?MFY 系統(tǒng),麥當(dāng) 勞在烹制過程中的次品率大幅度下降了.麥當(dāng)勞這些年在中國(guó)所面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面,在全球堪稱絕無僅有.在全 球,麥當(dāng)勞穩(wěn)坐快餐業(yè)第一把交椅.但在中國(guó),金色拱門的優(yōu)勢(shì)被滿頭白發(fā)的山 德士上校驅(qū)趕得蕩然無存:進(jìn)入中國(guó) 18 年,麥當(dāng)勞開店數(shù)量近1000 家,比麥當(dāng) 勞早 3 年進(jìn)駐中國(guó)的肯德基門店數(shù)已經(jīng)超過 2000 家.這使得麥當(dāng)勞(中國(guó))有限 公司首席執(zhí)行官施樂生(Jeffrey Schwartz)不得不想盡辦法對(duì)老對(duì)手奮起直追: 他們將中國(guó)近千家餐廳的全套廚房設(shè)備更新為 MFY;推廣 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)模式;和 中石化合作開設(shè)汽車餐廳“得來速”;在北京和上海試點(diǎn)推出送外賣的“麥樂送”;并且投資 8000 萬美元成為北京奧運(yùn)會(huì) TOP 贊助商,把餐廳開到了奧林匹克公園 內(nèi).在增加對(duì)顧客黏性和單店銷售額的同時(shí),麥當(dāng)勞通過對(duì)廚房的精細(xì)化管理大 幅度提高了其利潤(rùn)率和產(chǎn)品質(zhì)量,這一切使得中國(guó)區(qū)連續(xù)兩年保持銷售收入的兩 位數(shù)增長(zhǎng).但經(jīng)歷過麥當(dāng)勞傳統(tǒng)廚房模式時(shí)代的老員工偶爾會(huì)懷念起過去,那是由指示 員大聲統(tǒng)計(jì)顧客需要漢堡數(shù)量的熱火朝天的時(shí)期.“那時(shí),(麥當(dāng)勞)更像個(gè)大 家庭,”北京市東城區(qū)某家麥當(dāng)勞門店的老員工林誠(chéng)(化名)對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》 說:“人們樂于協(xié)作,并且為自己是麥當(dāng)勞的一員深感自豪”.現(xiàn)代化廚房的確減 少了出錯(cuò)率,計(jì)算機(jī)會(huì)安排好點(diǎn)餐和制作指令,但當(dāng)每個(gè)人都被簡(jiǎn)化成流水線上 的一環(huán)時(shí),員工之間的互動(dòng)和交流也隨之減少.“有時(shí)候,(我)會(huì)缺乏歸屬感,”林誠(chéng)說:“長(zhǎng)期重復(fù)勞動(dòng)讓人覺得自己像 機(jī)器.”

這幾乎是任何試圖在組織內(nèi)部推進(jìn)完美流程管理的企業(yè)都會(huì)遇到的問 題——高精度設(shè)備和流水線作業(yè)這枚硬幣的另外一面是員工個(gè)人的作用和屬性 被削弱.在餐飲

業(yè),和食物質(zhì)量同等,甚至更加重要的東西是服務(wù),而員工的積 極性和歸屬感則會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量.一位連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的專家指出,像麥當(dāng) 勞,肯德基這樣進(jìn)入中國(guó)近20 年后的國(guó)際快餐巨頭,都已經(jīng)進(jìn)入再塑企業(yè)文化 期:一方面,它們給中國(guó)員工帶來的品牌優(yōu)越感已經(jīng)降低;另一方面,近年來中 餐連鎖崛起,它們無論在薪資還是上升路徑上,都能為員工提供更多機(jī)會(huì).“麥當(dāng)勞目前的挑戰(zhàn)在于激發(fā)員工積極性,”該位專家說:“否則,讓顧客滿 意和在(麥當(dāng)勞)規(guī)定的 90 秒時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)之間,有時(shí)會(huì)發(fā)生意想不到的沖 突.”

MFY 系統(tǒng) 為了食品安全和口感,麥當(dāng)勞所有出爐產(chǎn)品都設(shè)定了保存期限,如果在期限 內(nèi)沒有售出,就必須丟棄.麥當(dāng)勞厚厚的員工手冊(cè)中明文規(guī)定:薯?xiàng)l 7 分鐘沒有 賣出去就要丟棄,而漢堡的“生存周期”是 10 分鐘.在麥當(dāng)勞的傳統(tǒng)廚房模式時(shí) 代,降低食物丟棄造成的損失取決于經(jīng)理對(duì)所做食品的預(yù)估是否準(zhǔn)確.但在 MFY 時(shí)代,有數(shù)據(jù)表明,從顧客開始點(diǎn)餐到送出餐點(diǎn)的過程速度提高 了 5 秒,同類成品的損耗率至少降低了 70%,除非顧客點(diǎn)單之后取消或者更改訂 單,不然,幾乎不會(huì)造成因超過成品保存時(shí)限而丟棄的情況.一位特地去觀察過該系統(tǒng)的百勝餐飲集團(tuán)的員工評(píng)價(jià)說:“麥當(dāng)勞(的 MFY)改變了整個(gè)廚房生產(chǎn)平臺(tái),完全顛覆了原先'定時(shí)制作'的方式.” 過去,麥當(dāng)勞的廚房里會(huì)有商品制作指示員(Production Caller)來預(yù)估具體 時(shí)段顧客的流量和漢堡包數(shù)量,把所有產(chǎn)品生產(chǎn)好,放在稱為“bin”的保溫箱里.但 MFY 系統(tǒng)將前端柜臺(tái)與后端廚房無縫連接在了一起:柜臺(tái)上所有的點(diǎn)餐信息 都能實(shí)時(shí)反應(yīng)到廚房流水線上,計(jì)算機(jī)代替了原本的商品制作指示員的角色.烹 飪模式完全由計(jì)算機(jī)設(shè)定和控制,出錯(cuò)率大大減少,員工只需要根據(jù)訂單進(jìn)行選 擇并且監(jiān)控機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn).事實(shí)上,這個(gè)自動(dòng)化廚房管理系統(tǒng)早在 1999 年就開始在美國(guó)的麥當(dāng)勞餐廳 試運(yùn)行,并且逐步在歐美推廣.3 年前,當(dāng)施樂生試圖在中國(guó)力推 MFY 系統(tǒng)時(shí), 麥當(dāng)勞中國(guó)內(nèi)部對(duì)此曾有過一次相當(dāng)激烈的爭(zhēng)論.一些管理者質(zhì)疑,更換系統(tǒng)的 工作量和投入巨大,這不僅意味著更換廚房設(shè)施(包括電路和墻面的設(shè)計(jì)都需要 改動(dòng)),也改變了員工的工作方法.在麥當(dāng)勞中國(guó)市場(chǎng)還沒有取得預(yù)期成績(jī)時(shí), 進(jìn)行這樣的改造是否值得?有鑒于中國(guó)是麥當(dāng)勞在亞洲最重要的市場(chǎng),MFY 系 統(tǒng)在美國(guó)本土試驗(yàn)成功后極大降低了運(yùn)營(yíng)成本,最終,改革派占了上風(fēng).“為了百分百推廣 MFY,我們克服了數(shù)不清的困難,”麥當(dāng)勞(中國(guó))營(yíng)運(yùn) 訓(xùn)練,特許經(jīng)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān)林慧蓉告訴《環(huán)球企業(yè)家》.麥當(dāng)勞為了這次“廚房 革命”設(shè)立了專門的團(tuán)隊(duì),他們考察了全中國(guó)每一間餐廳,對(duì)每一間廚房設(shè)施都

具體提出了改造方案.在這期間,麥當(dāng)勞還要跟業(yè)主協(xié)調(diào),以極大的耐心等候裝 修改造報(bào)批的通過.“拿上海舉例來說,很多餐廳的廚房形狀都不是規(guī)則的方形,有的店甚至是 菱形的,這些問題都加大了改造的難度.”林回憶說,位于上海陜西南路百盛商 場(chǎng)地下的麥當(dāng)勞餐廳,由于開在商場(chǎng)的一角,廚房區(qū)域是窄長(zhǎng)的,為此,麥當(dāng)勞 不得不多次找專家和業(yè)主共同開會(huì),歷經(jīng)多次激烈爭(zhēng)論和反復(fù)論證,該廚房的改 造方案才得以通過.經(jīng)過兩年多時(shí)間的推行,中國(guó)絕大部分麥當(dāng)勞餐廳使用了 MFY 系統(tǒng).在該 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,北京,上海,廣州,深圳等城市的麥當(dāng)勞中有大約 80%的店改造 成為 24 小時(shí)店.但這一現(xiàn)代廚房機(jī)制和 24 小時(shí)全天營(yíng)業(yè)模式,也對(duì)麥當(dāng)勞中國(guó) 更為精細(xì)化的流程和人員管理提出了更高的要求.

管理難題 “和人們?cè)O(shè)想的相反,其實(shí) MFY 系統(tǒng)對(duì)員工的要求不降反升,”林誠(chéng)回憶說: “在試行階段,大家都神經(jīng)高度緊張.”舉例來說,如果 90 秒之內(nèi)要把漢堡送到 顧客手中,那么除去裝袋和送餐,制作時(shí)間大約要控制在 50 秒左右.如果再把 這 50 秒分解為三道制作工序,每道都有規(guī)定作業(yè)時(shí)間,這就對(duì)員工在每一個(gè)環(huán) 節(jié)動(dòng)作的精確度要求更為嚴(yán)格.安裝 MFY 系統(tǒng)精簡(jiǎn)員工工作后的一個(gè)效果,可能是麥當(dāng)勞在中國(guó)推行其之 初萬萬沒有想到的:在麥當(dāng)勞內(nèi)部,老員工對(duì)該系統(tǒng)適應(yīng)得較慢,反倒是 80, 甚至 90 后的年輕員工對(duì)高科技的制作流程感覺新穎和刺激.隨著時(shí)間流逝,在 熟悉了分工精細(xì)化和整個(gè)流程后,MFY 還為越來越多的員工帶來了困惑和不安.“我覺得(自己)成了流水線上的一顆螺絲釘,”麥家凌說:“只需要機(jī)械重 復(fù)一些簡(jiǎn)單動(dòng)作.”盡管麥當(dāng)勞的管理流程越來越細(xì)化,幾近完美,并且有各種 考核制度來規(guī)范員工行為:比如每個(gè)員工都要通過定期考核表(SOC),門店內(nèi) 隨時(shí)會(huì)有店經(jīng)理巡邏查看,員工如果被發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為要扣分.但作為一個(gè)最普 通的產(chǎn)區(qū)員工,麥家凌有時(shí)難免為自己日復(fù)一日的重復(fù)簡(jiǎn)單勞動(dòng)感到泄氣.“在餐廳的高峰時(shí)段來臨時(shí),保持 90 秒的速度是鐵規(guī)則,還要遵守各項(xiàng)細(xì)化 的操作標(biāo)準(zhǔn),員工有時(shí)難免會(huì)在對(duì)人的服務(wù)上打折扣,”麥家凌說:“我們畢竟不 是機(jī)器.”有時(shí),工作時(shí)間過長(zhǎng)也令他煩惱:“我有時(shí)會(huì)加班超過五個(gè)鐘頭以上.” 一位不愿透露姓名的門店經(jīng)理認(rèn)為,麥當(dāng)勞改為 24 小時(shí)店后一時(shí)人手不 足,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致員工超時(shí)工作.24 小時(shí)門店固然會(huì)根據(jù)需要增加服務(wù)員,但是 愿意在晚上工作的人不多.為了節(jié)約成本,也為應(yīng)對(duì)人員缺乏,麥當(dāng)勞的辦法是 盡量靈活改進(jìn)排班表,把原先的三班制改為多時(shí)段輪班,晚間 11 點(diǎn)以后,每隔 一段時(shí)間便會(huì)有服務(wù)員陸續(xù)下班 在凌晨 2 至 5 點(diǎn)期間 隨著門店客流量的降低 , , , 服

務(wù)員也相繼減少.有時(shí)候整個(gè)餐廳只有三位員工(餐廳高峰時(shí)段一個(gè)餐廳約有 20 位員工).人員的靈活安排的確可以為餐廳最大程度地節(jié)約人力,與此同時(shí),

麥當(dāng)勞要解決的難題便是如何緩解員工長(zhǎng)時(shí)間工作后的厭倦感——夜間營(yíng)業(yè) 中,為顧客詬病的服務(wù)質(zhì)量問題大多出于此.“麥當(dāng)勞的管理系統(tǒng)確實(shí)很強(qiáng)大,可它還是無法完全解決'重復(fù)'的問題,”楊 一晨(化名),一位曾經(jīng)在麥當(dāng)勞工作了十多年,獲得過十年優(yōu)秀員工勛章的麥 當(dāng)勞中層管理人員說:“對(duì)于保持員工積極性來說,我們最大的敵人就是單調(diào)的 重復(fù)工作.”如果沒有一個(gè)良好的晉升和激勵(lì)機(jī)制,在這樣多年的“重復(fù)”中,員 工會(huì)漸漸無法找到自己的價(jià)值所在,也會(huì)喪失歸屬感——這會(huì)對(duì)麥當(dāng)勞的服務(wù)質(zhì) 量造成無法挽回的損失.“因此,在重視利潤(rùn)和數(shù)字的同時(shí),這一屆麥當(dāng)勞高管還面臨如何重塑麥當(dāng) 勞公司文化,激發(fā)員工熱情的挑戰(zhàn).”

激勵(lì) 就在啟動(dòng) MFY 系統(tǒng)的同時(shí),麥當(dāng)勞也出臺(tái)了一個(gè)新的員工排班工作系統(tǒng).這個(gè)系統(tǒng)能收集到過去五周每一個(gè)時(shí)段的營(yíng)業(yè)狀況,每一家門店會(huì)以此為依據(jù), 來預(yù)測(cè)和安排不同時(shí)段的員工數(shù)量.各個(gè)店長(zhǎng)根據(jù)系統(tǒng)所統(tǒng)計(jì)出的每個(gè)時(shí)段的需 要,來靈活掌握員工數(shù)量.麥當(dāng)勞以加薪的方式招聘了一些夜間員工,并且對(duì)現(xiàn) 有員工的班次進(jìn)行了調(diào)整.“我們基本上會(huì)根據(jù)員工的意愿排班,”林慧蓉告訴《環(huán)球企業(yè)家》:“與外 人的想象不同,有些員工甚至特別要求在晚間的特殊時(shí)段上班.”靈活排班機(jī)制 的一大好處在于,可以通過系統(tǒng)有效統(tǒng)計(jì)出各個(gè)員工工作熱情高漲的時(shí)段,人員 調(diào)度的精度和合理性都大大增強(qiáng)了.“事實(shí)上,麥當(dāng)勞想過無數(shù)辦法來管理和激勵(lì)員工,”楊一晨承認(rèn):“一個(gè)普通 員工向管理層發(fā)展的職業(yè)路徑還是清晰的.”所有員工在工作過程中的學(xué)習(xí),服 務(wù)和配合會(huì)有各種考核,他們的成績(jī)會(huì)被逐項(xiàng)錄入麥當(dāng)勞的龐大職員數(shù)據(jù)庫.這 個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)詳細(xì)記錄了員工的日常表現(xiàn),每個(gè)員工每年有兩次薪金調(diào)整的機(jī) 會(huì),各項(xiàng)考核和認(rèn)證的成績(jī)均與薪資掛鉤.因?yàn)辂湲?dāng)勞在中國(guó)未來將加速發(fā)展,因此對(duì)新員工的招募和培訓(xùn)就更加重 要.“林慧蓉說.麥當(dāng)勞中國(guó)為了未來的擴(kuò)張,正加速儲(chǔ)備自己的管理層.據(jù)內(nèi) 部人士透露,麥當(dāng)勞的管理人員”快速培訓(xùn)計(jì)劃“讓原本需要 6 至 9 個(gè)月培訓(xùn)后才 能轉(zhuǎn)正的見習(xí)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正周期縮短到了 3 至 4 個(gè)月.麥當(dāng)勞的人員結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是金 字塔型:一個(gè)穩(wěn)定的中,高管理層憑借一套早已成型的嚴(yán)密培訓(xùn)體系,管理著數(shù) 量龐大并且流動(dòng)性強(qiáng)的小時(shí)制服務(wù)人員.前者是麥當(dāng)勞管理的中堅(jiān)力量,后者則 為公司的擴(kuò)張節(jié)約了勞動(dòng)力成本.新進(jìn)普通員工會(huì)在餐廳的不同崗位,比如廚 房,柜臺(tái)等地熟悉初級(jí)工作,每個(gè)門

店都有專門的訓(xùn)練員來教授和訓(xùn)練他們.麥 當(dāng)勞的培訓(xùn)矩陣就像游戲通關(guān)升級(jí)一樣,要通過考試方能進(jìn)入下一個(gè)階段.一個(gè) 月之后,當(dāng)新員工能夠單獨(dú)勝任所有的初級(jí)工作后,麥當(dāng)勞開始對(duì)他們進(jìn)行第二 輪訓(xùn)練.有經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練師會(huì)針對(duì)每個(gè)人安排不同的溝通與培訓(xùn)課程,直到把他們 培養(yǎng)成真正合格的員工.

歸根結(jié)底,麥當(dāng)勞在對(duì)人的訓(xùn)練,招募和保留過程中,所使用的全部技巧, 都是為了消除員工在龐大系統(tǒng)中的孤獨(dú)和厭煩心理,并且激發(fā)他們的組織榮譽(yù) 感.因此,在其內(nèi)部的培訓(xùn)中,他們會(huì)把員工分成小組,每組有 5 到 6 名員工, 其中有經(jīng)驗(yàn)豐富的訓(xùn)練員也有新員工,穿插搭配,便于互補(bǔ)和相互激勵(lì).這些小 組之間也會(huì)在各種比賽中互有競(jìng)爭(zhēng).那些被麥家凌看來極其單調(diào)的重復(fù)勞動(dòng),也 被麥當(dāng)勞轉(zhuǎn)化成為了激勵(lì)辦法:在麥當(dāng)勞內(nèi)部,值班經(jīng)理和看店巡查的高層管理 人員定期檢查工作,為員工填寫考核表,得到好評(píng)的員工會(huì)得到一種與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 的淺藍(lán)色 McMoney 券,這是麥當(dāng)勞世界里通用的”貨幣“,累積到一定數(shù)量后可 以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品.麥當(dāng)勞正盡量讓員工從各項(xiàng)日常工作中獲得成就感,比如,一年一度傳統(tǒng)的 明星大賽(ALL STAR):所有的麥當(dāng)勞門店會(huì)推出各個(gè)項(xiàng)目的參賽人選:比如, 誰的薯?xiàng)l炸得最棒;誰的漢堡做得最好;誰的柜臺(tái)服務(wù)讓顧客最滿意等等.林慧 蓉還是員工時(shí),就曾經(jīng)當(dāng)選過柜臺(tái)服務(wù)的全明星選手.麥當(dāng)勞甚至給那些有音樂 天賦的員工也找到了”用武之地“,他們可以參加”麥當(dāng)勞之聲全球歌詠比 賽“——2008 年,麥當(dāng)勞中國(guó)有 1000 個(gè)熱衷于此的員工報(bào)名參加比賽,最后有 3 人進(jìn)入亞太區(qū)決賽.

”麥當(dāng)勞要在精細(xì)化管理與尊重人的價(jià)值之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn),“楊一晨說: ”這是未來它在中國(guó)乃至全球擴(kuò)張的關(guān)鍵."

第二篇：?jiǎn)T工上網(wǎng)控制、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理需在封堵和疏導(dǎo)之間尋求平衡

員工上網(wǎng)控制、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理需在封堵和疏導(dǎo)之間尋求平衡

作者：大勢(shì)至 日期：2011/11/28

編者按：如今企事業(yè)單位信息化已經(jīng)初步建成，企事業(yè)單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)也逐步通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全和暢通與否將直接關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至在很大程度上影響到企業(yè)的正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、推動(dòng)上網(wǎng)管理和上網(wǎng)控制已經(jīng)成為企事業(yè)單位普遍的共識(shí)和舉措。

如今在大多數(shù)企業(yè)中，員工上網(wǎng)已經(jīng)成為一種必要條件。在這種情況下，QQ、MSN、P2P下載等不規(guī)范的上網(wǎng)行為可能會(huì)帶來工作效率的低下，甚至由于像“艷照門”事件一樣帶來法律的風(fēng)險(xiǎn)。因此，越來越多的單位開始部署上網(wǎng)監(jiān)控軟件，安裝網(wǎng)絡(luò)控制軟件，部署局域網(wǎng)限速軟件、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及各種網(wǎng)管軟件或網(wǎng)管設(shè)備等來加強(qiáng)上網(wǎng)控制。同時(shí)，中國(guó)員工上網(wǎng)的隨意性、娛樂性和開放性也在客觀上需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管控。

這里，有幾項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，值得我們關(guān)注：

企業(yè)中員工每周上班花在網(wǎng)上處理私人事務(wù)的時(shí)間高達(dá)5.6小時(shí)，平均每天超過1小時(shí)（炒股、聊天等）；

中國(guó)白領(lǐng)比其它地區(qū)的白領(lǐng)每周多花7.6小時(shí)的時(shí)間來使用IM、玩游戲、P2P；

有83%的企業(yè)員工由于在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，使企業(yè)有更多機(jī)會(huì)遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅 ；

網(wǎng)絡(luò)視頻下載鏈接導(dǎo)致大量有病毒或木馬的程序進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，威脅到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全

即時(shí)通訊的攻擊數(shù)量出現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)。在過去的一年中，這類攻擊的增長(zhǎng)幅度高達(dá)1500%

就目前來說，關(guān)于員工的上網(wǎng)行為，我們可以歸為幾大問題，帶寬擠占問題、影響工作效率問題、信息泄漏，以及法律追究問題。當(dāng)前，而這在四大問題中，又以帶寬擠占、影響工作效率的矛盾最突出。

如何才能解決帶寬擠占、影響工作效率、甚至法律風(fēng)險(xiǎn)等問題呢？

普通解決辦法：武斷封殺，能行么？

最開始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件等，的確，這也是當(dāng)前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件方面，其中包括封代理服務(wù)器或防火墻、封協(xié)議、封端口，利用路由器、網(wǎng)管軟件封堵等。

以上這些措施直接有效，但卻有些武斷。

例如，采用封IP的措施時(shí)，讓員工的電腦不能上網(wǎng)，從而杜絕員工在上班時(shí)間炒股但他卻沒法上網(wǎng)工作了。采用封端口的措施時(shí)，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都可以通過80端口來通訊，如果我們把80端口封鎖，那就連網(wǎng)頁訪問都不能進(jìn)行了。

更重要的是，對(duì)于QQ、MSN、Skype、P2P等應(yīng)用，它同時(shí)是工作的工具，也可能造成對(duì)工作的影響。例如，由于P2P的設(shè)計(jì)思想使其形成了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的搶奪，使得局域網(wǎng)中的其他應(yīng)用無法得到應(yīng)有的帶寬，造成了網(wǎng)絡(luò)擁塞、重要服務(wù)無法得到保證的狀況。在實(shí)際工作中，我們有時(shí)通過P2P下載最熱門的影片，但同時(shí)，很多工作相關(guān)的文檔資料都需要P2P軟件來下載。

可以說，我們每個(gè)人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在嘗到了P2P的甜頭后都不忘記罵上一句，“是哪個(gè)混蛋把網(wǎng)速拖得這么慢！” 但是，如果我們把P2P應(yīng)用封掉時(shí)，就又會(huì)有大量的人抱怨：有些技術(shù)文檔無法下載，工作無法開展了。當(dāng)帶寬問題的嚴(yán)重性凸顯出來后，IT部門自然成為了各個(gè)辦公室競(jìng)相指責(zé)的目標(biāo)。

從目前的企業(yè)情況看，媒體行業(yè)、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)銷售公司、傳統(tǒng)企業(yè)的銷售部、市場(chǎng)宣傳部門等，對(duì)及時(shí)通訊工具的依賴性的確比較強(qiáng)。例如，現(xiàn)在有很多跟網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的產(chǎn)品銷售公司，就依靠QQ、MSN、Skype進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售，這是一種高效、低成本的銷售方式，值得我們密切關(guān)注。另一方面，很多企業(yè)都使用Skype等工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，例如總部與分部之間，廠商與經(jīng)銷商之間，供應(yīng)商與企業(yè)用戶之間等。

關(guān)于很多企業(yè)采用封堵的辦法限制QQ、禁止MSN、控制P2P和屏蔽股票軟件等應(yīng)用的辦法，我們應(yīng)當(dāng)客觀地看待此事。

首先，我們不能采用一刀切的武斷做法。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線炒股、黃色網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)店、團(tuán)購、旅游網(wǎng)站等應(yīng)用，一般來說，對(duì)企業(yè)只會(huì)有害處。對(duì)于這樣的應(yīng)用，我們應(yīng)當(dāng)全力控制。不過，對(duì)于QQ、MSN、P2P等應(yīng)用，我們則應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

在網(wǎng)絡(luò)管理工作中，企業(yè)想做的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效管理，例如上網(wǎng)帶寬充分，保證下載、上網(wǎng)速度，員工的工作效率高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不會(huì)因?yàn)樵L問外網(wǎng)感染病毒而影響工作效率。

但是，如何才能做到以上幾點(diǎn)呢？在想不到其他更好的辦法時(shí)，大家都想到了封堵，這可能是不得已的下策了。我們需要做的是，對(duì)員工QQ、MSN、P2P等上網(wǎng)行為的有效管理，而不是簡(jiǎn)單封堵。

在QQ、MSN、P2P、股票等應(yīng)用中，最需要管理的是P2P應(yīng)用。因?yàn)?，P2P下載導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬的擠占，這是侵害了其他員工的上網(wǎng)利益，這造成了對(duì)大家的影響。相反，對(duì)于QQ、MSN、股票軟件，只要不進(jìn)行大文件傳輸，一般只會(huì)影響到自己的工作效率問題。

此外，對(duì)于QQ、MSN、股票軟件等應(yīng)用，還要區(qū)別哪些對(duì)工作的幫助大，哪些對(duì)工作的幫助小。分清這些區(qū)別非常有用，這在很大程度上影響了企業(yè)對(duì)不同應(yīng)用采用封堵的態(tài)度。例如，很多單位就把QQ給封掉了，但卻沒有封殺MSN和Skepe，就因?yàn)镼Q閑聊的人太多，而MSN和Skepe用于工作的人多。

對(duì)員工上網(wǎng)行為的管理，其實(shí)還跟該企業(yè)的管理風(fēng)格密切相關(guān)。對(duì)于工作效率這個(gè)問題，如果一個(gè)企業(yè)是扁平化的管理組織，其采用的考核指標(biāo)也是目標(biāo)式的，員工對(duì)待工作效率自己是有分寸的。所以，為了完成工作目標(biāo)，這些員工可能會(huì)用QQ進(jìn)行閑聊，但更多的時(shí)候，他會(huì)把它用于工作。

所以，我們真正要做的是，對(duì)員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪問、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分時(shí)間、分不同的應(yīng)用進(jìn)行管理。

專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)行為管理方案

從目前看來，對(duì)員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪問、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，可能通過上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。就目前來看，專門針對(duì)上網(wǎng)行為管理的主要包括國(guó)外廠商Bluecoat、Websense等，以及國(guó)內(nèi)廠商大勢(shì)至公司、深信服等廠商。

3月20日，大勢(shì)至公司又推出了聚生網(wǎng)管新一代上網(wǎng)行為管理方案（官方網(wǎng)站：http://004km.cn/）：該版本的產(chǎn)品在URL過濾、應(yīng)用協(xié)議控制、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)審計(jì)、日志查詢統(tǒng)計(jì)等方面實(shí)現(xiàn)了全面的提升，同時(shí)還在界面設(shè)計(jì)和系統(tǒng)性能上得到了大幅度的改進(jìn)，為產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升和快速客戶服務(wù)提供了可擴(kuò)展的平臺(tái)，整個(gè)產(chǎn)品也充分體現(xiàn)了大勢(shì)至公司‘貼近用戶、服務(wù)用戶’的產(chǎn)品理念。

大勢(shì)至公司新推出的產(chǎn)品在對(duì)應(yīng)用協(xié)議的識(shí)別與控制上實(shí)現(xiàn)了對(duì)各種應(yīng)用協(xié)議的管控，其獨(dú)有的特征行為分析方法對(duì)加密P2P的部分應(yīng)用也做到了有效控管，另外，通過對(duì)140種的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用協(xié)議庫的自動(dòng)更新省去了用戶不必要的擔(dān)憂。從產(chǎn)品URL數(shù)據(jù)庫的容量來看，其規(guī)模也達(dá)到了1000萬條，基本涵蓋了中國(guó)大陸所有的網(wǎng)站。聚生網(wǎng)管產(chǎn)品還通過對(duì)特定的用戶/用戶組和未確定人數(shù)的群體設(shè)置策略來保障公司帶寬資源的有效使用。另外，該版本還增加了對(duì)POP3郵件和BBS發(fā)帖附件審計(jì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)正文和附件同時(shí)顯示的功能，讓客戶可以更有效的管理和查閱發(fā)帖內(nèi)容。

在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的監(jiān)控與管理方面，新產(chǎn)品對(duì)于用戶關(guān)注的各種應(yīng)用都可以做到有效的監(jiān)控，采用管理思維邏輯習(xí)慣的方式，讓主管可以對(duì)不同部門在同一時(shí)刻的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行情況，并通過遞進(jìn)與關(guān)聯(lián)式的分析讓管理者對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)的流量、web訪問、郵件收發(fā)、IM等動(dòng)態(tài)信息的及時(shí)了解，協(xié)助其制定公司整體的網(wǎng)絡(luò)使用策略，讓企業(yè)充分用好互聯(lián)網(wǎng)。最后，產(chǎn)品獨(dú)有的硬件與軟件BYPASS功能在在新產(chǎn)品中得到了充分地體現(xiàn)，操作界面提供直觀切換按鈕和一鍵式硬件BYPASS功能的結(jié)合了卻了用戶擔(dān)心影響網(wǎng)絡(luò)速度的后顧之憂。

封堵與保證溝通權(quán)利的平衡

我們以聚生網(wǎng)管2011版本為例：通過聚生網(wǎng)管上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品可以達(dá)到：對(duì)員工的上網(wǎng)行為進(jìn)行全程控制，誰？在什么時(shí)間？使用QQ、MSN，是否可以使用炒股軟件？是否可以訪問股票網(wǎng)站？可以擁有多少帶寬？真正幫助企業(yè)解決員工炒股規(guī)定的有力執(zhí)行。聚生網(wǎng)管的核心功能在于：禁止BT下載、控制視頻網(wǎng)站、限制上班炒股、禁止局域網(wǎng)玩游戲、限制網(wǎng)絡(luò)速率、限制局域網(wǎng)網(wǎng)速、控制局域網(wǎng)流量、防御ARP攻擊、禁止訪問網(wǎng)站、限制外部電腦接入內(nèi)網(wǎng)、檢測(cè)網(wǎng)卡混雜模式、遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)等。

虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界是對(duì)等的,現(xiàn)實(shí)世界里有美與丑、善與惡，網(wǎng)絡(luò)世界里同樣也有美與丑、善與惡。因此，無論是從社會(huì)角度、從法律角度、從企業(yè)的利益角度，甚至從員工的切身利益角度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的控制和管理都是必然的。

對(duì)于員工的上網(wǎng)行為，我們不能禁止，但合理的管理也是必要的。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，不是封堵了QQ、MSN、P2P下載，反而保證了員工可以使用他們，只不過，需要進(jìn)行合理控制，這讓員工與企業(yè)都成為雙贏的局面。一方面，由于員工的上網(wǎng)行為會(huì)受到系統(tǒng)的全程監(jiān)控，員工肯定會(huì)減少網(wǎng)絡(luò)聊天的時(shí)間，不去訪問不應(yīng)該訪問的網(wǎng)站，另一方面，員工能夠確保良好的溝通方式，從而極大地提高工作效率和降低工作成本。

仔細(xì)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，行為管理系統(tǒng)并非是IE通訊工作、P2P應(yīng)用的敵人，相反，是它們的合法保護(hù)者。行為管理系統(tǒng)就像公司的法規(guī)，它從法律的角度確定了IE通訊工作、P2P應(yīng)用的合法性，同時(shí)，它限制了員工的非法行為。

事實(shí)上，并非所有的企業(yè)都需要行為管理系統(tǒng)。但是，對(duì)于很多單位，例如學(xué)校、保密單位、企業(yè)的核心研發(fā)部門，都會(huì)有行為管理系統(tǒng)的潛在需求。

選擇合理的專業(yè)解決方案

上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品和企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)安全密切相關(guān)，由于是一種相對(duì)較新的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，因此，企業(yè)在選購時(shí)需要花費(fèi)更多的心思。在所有的選擇要素中，URL數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫是最重要的兩條。

一方面，要看URL數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量和本土化如何。網(wǎng)頁過濾功能是上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的核心之一，也是選購中首先應(yīng)考慮的要點(diǎn)，因此任何一款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的URL數(shù)據(jù)庫的好壞是非常重要的，而國(guó)內(nèi)用戶在考察時(shí)更要注意數(shù)據(jù)庫本土化的程度。雖然說網(wǎng)絡(luò)無國(guó)界，但每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的語言、使用習(xí)慣大不相同。

目前，由于國(guó)外產(chǎn)品大多都符合歐美標(biāo)準(zhǔn)，比較適應(yīng)國(guó)外人的上網(wǎng)習(xí)慣。但是，上網(wǎng)行為管理是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的控制和對(duì)上網(wǎng)行為的管理來實(shí)現(xiàn)更完善的安全目標(biāo)的，用戶喜歡訪問哪些網(wǎng)站？使用什么即時(shí)通信軟件？玩什么游戲？有哪些使用習(xí)慣？對(duì)上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定義有著很重要的影響。

另一方面，要看應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫如何。好的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品可以提供對(duì)各種流行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的協(xié)議分析特征庫的更新維護(hù)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行多層次、全方位的分析，確保對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的準(zhǔn)確控制管理。用戶無須關(guān)注應(yīng)用的變化，只需要明確對(duì)應(yīng)用的控制要求，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用的控制管理。應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫應(yīng)該包含：IM即時(shí)通信、P2P應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)電視、流媒體協(xié)議、在線游戲、在線炒股、郵件通信協(xié)議、遠(yuǎn)程登錄協(xié)議等。這樣才能確保對(duì)用戶的上網(wǎng)行為進(jìn)行全面的控制和管理。

在這方面，聚生網(wǎng)管不僅可以做到絕大多數(shù)應(yīng)用的管理，針對(duì)特別的應(yīng)用加密的應(yīng)用，聚生網(wǎng)管也取得了突破性的進(jìn)展。例如，聚生網(wǎng)管就能夠解決QQ加密文件的監(jiān)控管理，并且在客戶端不安裝任何軟件的情況下進(jìn)行。

同時(shí)，聚生網(wǎng)管系統(tǒng)針對(duì)最新出現(xiàn)、最新流行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也做了有效的管控。如限制員工團(tuán)購、禁止網(wǎng)絡(luò)購物、控制網(wǎng)購、限制開網(wǎng)店、禁止在線游戲、限制上網(wǎng)干私活、禁止員工網(wǎng)上做生意等等。

聚生網(wǎng)管系統(tǒng)還可以針對(duì)企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)管理的特定需要進(jìn)行個(gè)性化定制網(wǎng)絡(luò)控制功能，從而可以滿足用戶個(gè)性化、長(zhǎng)遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)管理需要。

第三篇：精細(xì)化管理在林西礦洗煤廠中的實(shí)踐和應(yīng)用

精細(xì)化管理在林西選煤廠的實(shí)踐和應(yīng)用

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位與會(huì)者，大家上午好！

我叫王永成，來自于唐山開灤集團(tuán)林西礦業(yè)有限公司選煤廠，很高興在這里和大家關(guān)于洗煤管理工作進(jìn)行交流和探討。精細(xì)化管理是煤礦企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇，精細(xì)化管理是煤礦企業(yè)文化的重要內(nèi)容。因此，必須研究精細(xì)化管理、實(shí)踐精細(xì)化管理、完善精細(xì)化管理，才能打造出卓越，邁向輝煌！下面，就精細(xì)化管理在林西選煤廠的實(shí)踐和應(yīng)用，談?wù)勎覀兊囊稽c(diǎn)觀點(diǎn)和做法。

首先來看一下關(guān)于林西礦選煤廠的簡(jiǎn)單介紹

林西礦業(yè)有限責(zé)任公司選煤廠始建于1939年，由英國(guó)西蒙卡公司設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)規(guī)模為1.80Mt/a，是我國(guó)最早建成的選煤廠。經(jīng)多次技術(shù)改造，選煤廠采用跳汰－粗精煤重介－分級(jí)浮選工藝流程，粗精煤泥采用煤泥回收篩脫水回收，浮選精煤采用壓濾機(jī)和圓盤過濾機(jī)脫水回收，煤泥水采用兩段濃縮兩段回收工藝。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外。（由于經(jīng)過對(duì)此改造，工藝和設(shè)備以及空間等的限制，現(xiàn)在林西礦選煤廠正在進(jìn)行全重介的技術(shù)改造）

隨著社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，林西選煤廠為適應(yīng)現(xiàn)代管理體制的需要，必須全面全面提升管理水平，提高生產(chǎn)、工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)選煤廠全面發(fā)展，為此，進(jìn)行了以下措施的實(shí)踐和應(yīng)用。

2、精細(xì)化管理在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)踐和應(yīng)用（主要是通過不斷的實(shí)踐，我們認(rèn)為：精細(xì)化管理離不開規(guī)章制度的完善和創(chuàng)新、員工行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，以及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和相互監(jiān)督的經(jīng)?；途唧w化，因此，精細(xì)化管理在林西選煤廠的實(shí)踐主要體現(xiàn)在安全管理、經(jīng)營(yíng)工作、機(jī)電維修、技術(shù)革新等四個(gè)方面）

2.1、認(rèn)真貫徹安全第一、生產(chǎn)第二的方針，確保安全生產(chǎn)

（1）從提高干部職工的思想意識(shí)入手。通過各種形式加強(qiáng)員工安全教育，特別是安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，組織員工進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《煤礦工人安全生產(chǎn)知識(shí)》、事故案例等的學(xué)習(xí)，尤其是每周二的全員安全活動(dòng)，在活動(dòng)中，（鼓勵(lì)）全體員工積極參與，熱烈討論自身的操作方法，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步提高干部職工的安全意識(shí)，使每個(gè)干部職工都能上安全崗，干安全活，為保證安全生產(chǎn)和設(shè)備正常連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)提高有力的思想保證。（主要目的就是由思想教育入手，使職工安全意識(shí)有了全新的認(rèn)識(shí)和提高，由觀念化轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為）

（2）堅(jiān)持安全大檢查制度。對(duì)隱患問題進(jìn)行檢查、排查、整改，確保安全生產(chǎn)的良好局面。特別是2009年下半年以來，各車間堅(jiān)持每周一次安全自查，廠每月一次安全文明生產(chǎn)大檢查，并對(duì)檢查出的問題限期整改，否則開具罰款單納入車間考核，保證隱患問題的兌現(xiàn)整改，安全隱患問題比去年同期下降了50%。

（3）建立安全崗位責(zé)任制。選煤廠新出臺(tái)了《選煤廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《職工安全教育培訓(xùn)制度》、《車間安全管理辦法》等，對(duì)各崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明生產(chǎn)和設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并制定了獎(jiǎng)懲制度，對(duì)班中脫崗、喝酒、人為造成的生產(chǎn)事故

以及“三違”行為，視情節(jié)輕重給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，做到獎(jiǎng)罰分明，有效地調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，保證了設(shè)備的正常連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。（這兩條就是從選煤廠的“軟件”出發(fā)，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，約束職工的行為，保證安全生產(chǎn)）

（4）加大安全防護(hù)、保護(hù)設(shè)施的投入。2009年，選煤廠重新更換了各個(gè)廠房的門窗和暖氣，不僅保證給廣大職工良好的工作環(huán)境，還保證了設(shè)備防寒防凍的難點(diǎn)問題，為選煤廠順利過冬提供了強(qiáng)有力的保證；同時(shí)更換了所有皮帶的跑偏、過載、打滑等保護(hù)裝置，減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。（從選煤廠的“硬件”出發(fā)，給職工提高一個(gè)安全生產(chǎn)的好的環(huán)境）

2.2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理工作，有效控制洗煤成本。

為完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，該廠依據(jù)集團(tuán)公司和礦上有關(guān)文件結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況制定了《選煤廠經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施辦法》：（下面講一下《選煤廠經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施辦法》的主要內(nèi)容和做法）

（1）主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)主管車間對(duì)材料費(fèi)用進(jìn)行使用（機(jī)電廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)機(jī)電車間費(fèi)用、生產(chǎn)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)洗煤車間費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)手選、煤泥和廠直費(fèi)）。經(jīng)營(yíng)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)各車間材料費(fèi)用使用情況監(jiān)督及物資的計(jì)劃、貨源組織管理及庫房管理；（各廠長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，做好對(duì)所轄車間材料費(fèi)用的使用和監(jiān)督管理）

（2）廠對(duì)可區(qū)分使用車間的物資按費(fèi)用發(fā)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，對(duì)不能確定使用車間的物資按支領(lǐng)統(tǒng)計(jì)考核。考核以單項(xiàng)獎(jiǎng)罰的形式進(jìn)行；

（3）各車間對(duì)材料消耗節(jié)超額的30%考核該車間，其他額度由全廠（含責(zé)任車間）共擔(dān)，其節(jié)超額的10%考核車間班子；（對(duì)于材料消耗的節(jié)超額，做到利益共享，責(zé)任共擔(dān)，不管是管技人員還是職工，對(duì)材料消耗）

（4）建立各種臺(tái)帳和設(shè)備檔案，制定材料的審批和領(lǐng)取制度并嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)施：計(jì)劃物資與支領(lǐng)物資必須相一致，否則不得支領(lǐng)，如出現(xiàn)因計(jì)劃物資與支領(lǐng)物資不一致而造成浪費(fèi)的，對(duì)責(zé)任人處以同等價(jià)值的經(jīng)濟(jì)處罰，特別嚴(yán)重的，免職重新安排（工作）崗位（甚至于開除礦籍）；常規(guī)工具支領(lǐng)必須保證以舊換新，材料組務(wù)必杜絕違規(guī)發(fā)放，否則對(duì)違規(guī)人員按工具原價(jià)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；若因檢修工作需要從庫房借用工具的，務(wù)必于借用工具當(dāng)日歸還，否則每天對(duì)借用人罰款10元/件（當(dāng)然，對(duì)于工具的丟失，應(yīng)按原價(jià)賠償?shù)模?/p>

通過以上措施的制定和實(shí)施，（效果是明顯的）該廠洗煤成本由28.66元/噸下降至25.95元/噸，降幅達(dá)11%，年節(jié)省成本：（28.66-25.95）×135=365.88（萬元）。

2.3、強(qiáng)化機(jī)電檢修工作，實(shí)現(xiàn)了以機(jī)保洗。

加強(qiáng)設(shè)備檢修，提高檢修質(zhì)量，努力降低機(jī)電事故，實(shí)現(xiàn)以機(jī)保洗，以設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)確保全廠的效益。

（1）發(fā)動(dòng)全體機(jī)電員工合理安排檢修時(shí)間和檢修項(xiàng)目，見縫插針搞檢修，嚴(yán)格落實(shí)包機(jī)制，做到了日常巡視檢查、設(shè)備維護(hù)、檢修三到位，把事故消滅在了萌芽狀態(tài)，確保了生產(chǎn)的正常持續(xù)進(jìn)行。

（2）深入抓機(jī)電基礎(chǔ)工作，整章建制。建立全設(shè)備檔案，以便掌握檢修更換周期，繼續(xù)將機(jī)電設(shè)備包機(jī)制做實(shí)做細(xì)，逐步過渡到以廠、車間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，以班組為單位，班組長(zhǎng)為核心，員工自覺查驗(yàn)設(shè)備的模式。搞好設(shè)備檢修，提高檢修質(zhì)量。（充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，不斷提高檢修質(zhì)量和效率，保證設(shè)備完好率，降低事故率，達(dá)到以機(jī)保洗的目的）

（3）加強(qiáng)潤(rùn)滑管理，據(jù)（不完全）統(tǒng)計(jì)，機(jī)電設(shè)備的故障，85％以上是由磨損產(chǎn)生的，50％以上是由于潤(rùn)滑不良引起的。潤(rùn)滑管理作為設(shè)備維修的前期的維護(hù)環(huán)節(jié)，起著極其重要的作用。在潤(rùn)滑管理中，要確定“五定”內(nèi)容：

? 定點(diǎn)——指明每臺(tái)設(shè)備的潤(rùn)滑部位和潤(rùn)滑點(diǎn)，并保持其清潔完整，實(shí)施定點(diǎn)

給油；

? 定質(zhì)——按照潤(rùn)滑部位規(guī)定的油脂牌號(hào)用油，潤(rùn)滑材料應(yīng)是檢驗(yàn)合格的； ? 定量——確定各潤(rùn)滑部位的日常給油量、油箱的一次換油量和添油量； ? 定期——規(guī)定潤(rùn)滑部位和潤(rùn)滑點(diǎn)的加油間隔時(shí)間、添油和換油時(shí)間、油箱油

質(zhì)的抽樣化驗(yàn)時(shí)間；

? 定人一一明確操作工、維護(hù)工、潤(rùn)滑工對(duì)日常潤(rùn)滑工作的分工；

2009年下半年實(shí)施以來，選煤廠機(jī)電事故呈可控趨勢(shì)，機(jī)電事故率有了大幅度減低：

（從圖表中，可以看出，通過強(qiáng)化機(jī)電檢修和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，機(jī)電事故率有了明顯下降，從09年下半年的15%以下，下降到6%左右，效果非常明顯，節(jié)約了洗煤成本，提高了洗煤時(shí)間，也提高了洗煤效益）

2.4、加強(qiáng)洗煤生產(chǎn)中的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)革新，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

（1）絮凝劑的合理使用。煤泥水系統(tǒng)是選煤廠工藝最復(fù)雜的環(huán)節(jié)，隨著選煤廠洗水閉路循環(huán)和環(huán)保要求的日益提高，絮凝劑的合理使用是選煤廠實(shí)現(xiàn)煤泥回收、洗煤閉路、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的關(guān)鍵。為此，該廠組織技術(shù)人員采用同樣體積的煤泥水，分別加入

由試驗(yàn)結(jié)果表明：每立方米煤泥水加入絮凝劑溶液2g時(shí)，煤泥水澄清效果最佳。通過絮凝劑的合理使用，該廠不僅降低了洗水濃度，改善了重介系統(tǒng)的脫介效果，還改善了浮選效果，提高了精煤回收率，達(dá)到提質(zhì)增效的良好效果。

（2）加強(qiáng)管理，降低介耗。磁鐵礦粉的質(zhì)量嚴(yán)重影響著介質(zhì)消耗，該廠制定了介質(zhì)管理和使用制度，嚴(yán)把磁鐵礦粉質(zhì)量關(guān)，有效地保證了磁鐵礦粉的質(zhì)量；在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控，對(duì)重介系統(tǒng)的煤泥量、磁選機(jī)的使用和維護(hù)、弧形篩的磨損情況以及脫節(jié)篩噴水的使用效果進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有針對(duì)性的措施，減少各種跑、冒、滴、漏，有效地降低了介質(zhì)消耗。2009年，該廠介耗由原來的2.56Kg/t降至

1.93Kg/t以下，不但節(jié)約成本，而且保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）引進(jìn)新的科學(xué)技術(shù)，對(duì)浮選系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造。針對(duì)當(dāng)前浮選系統(tǒng)入浮濃度大、粒度細(xì)、浮選精煤回收率低的現(xiàn)狀，新增浮選柱系統(tǒng)，（對(duì)入浮煤泥水先通過小旋流器組進(jìn)行濃縮，底流進(jìn)入浮選機(jī)進(jìn)行分選采用過濾機(jī)回收，溢流進(jìn)入浮選柱進(jìn)行分選采用壓濾機(jī)回收，這樣不僅保證了入浮濃度和粒度，還保證了浮選精煤的回收率）使浮選數(shù)量效率提高了10%左右，有效地增加了細(xì)煤泥的回收率，降低了煤泥水濃度。

（4）以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。廠組織專業(yè)技術(shù)人員通過外出考察，多方調(diào)研，探尋市場(chǎng)需求，制定了生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在保證精煤回收率的前提下，合理配煤，產(chǎn)出中煤和低質(zhì)煤，提高商品煤的綜合回收率。

3、結(jié)語

林西選煤廠把精細(xì)化管理理念應(yīng)用于廠生產(chǎn)管理的各個(gè)方面，做到了管理工作制度化、規(guī)范化、明晰化，大大增強(qiáng)了可操作性，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行了、凝聚力和創(chuàng)造性，提高了企業(yè)的管理質(zhì)量水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。通過實(shí)踐，該廠提高了洗煤生產(chǎn)效率，增加了洗煤產(chǎn)率，年可增加效益229.56萬元，同時(shí)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，節(jié)支降耗，減低了洗煤成本，全年可降低生產(chǎn)成本365.88萬元，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（總之，精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和基礎(chǔ)工作，是將精細(xì)化管理的理論、方法貫穿于管理的全過程，是所有環(huán)節(jié)精細(xì)化共同作用的結(jié)果。以上只是我們關(guān)于精細(xì)化管理的一些淺見和簡(jiǎn)單的做法，需要做的工作還很多，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，仍大家的幫助和指導(dǎo)，謝謝大家）

第四篇：在無形資產(chǎn)的開發(fā)中有哪幾類無形資產(chǎn)要在單位和員工之間界定產(chǎn)權(quán)的歸屬

在無形資產(chǎn)的開發(fā)中有哪幾類無形資產(chǎn)要在單位和員工之間界定產(chǎn)權(quán)的歸屬

在無形資產(chǎn)的開發(fā)中有哪幾類無形資產(chǎn)要在單位和員工之間界定產(chǎn)權(quán)的歸屬？

答：需要界定產(chǎn)權(quán)歸屬的無形資產(chǎn)一般有專利權(quán)、著作權(quán)、植物新品種權(quán)、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等要素。

商標(biāo)權(quán)和域名等無形資產(chǎn)要素本身沒有人身權(quán)，其所有權(quán)自然就屬于申請(qǐng)人。對(duì)于商標(biāo)或域名的設(shè)計(jì)者來講，擁有的僅是著作權(quán)而不是商標(biāo)權(quán)或域名權(quán)。作者如同意某單位將該作品的作為商標(biāo)或域名處置，他一般可獲得稿酬。如果不同意，他人也不應(yīng)擅自采用其作品。注冊(cè)商標(biāo)的申請(qǐng)都是由單位向依法國(guó)家有關(guān)部門申請(qǐng)的，如果是符合商標(biāo)法的申請(qǐng)，即可獲得商標(biāo)權(quán)，與商標(biāo)設(shè)計(jì)者一般就沒有關(guān)系了。這是商標(biāo)、域名這類標(biāo)志性的無形資產(chǎn)與其他無形資產(chǎn)的不同之處。

2如何界定無形資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的歸屬？

界定無形資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬就是要分清該項(xiàng)無形資產(chǎn)是職務(wù)發(fā)明（作品）還是非職務(wù)發(fā)明（作品），通俗地講就是產(chǎn)權(quán)屬于誰。在無形資產(chǎn)開發(fā)中一般是相關(guān)技術(shù)人員付出了智力勞動(dòng)，而單位則提供了相應(yīng)的物質(zhì)條件。

對(duì)于專利權(quán)，分清職務(wù)發(fā)明專利和非職務(wù)發(fā)明專利職務(wù)發(fā)明專利在《專利法》中做了規(guī)定：職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造指利用本單位物質(zhì)條件（包括資料、場(chǎng)地、資金）在本職工作范圍內(nèi)所完成的發(fā)明創(chuàng)造；反之為非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。同時(shí)也規(guī)定“利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造，單位于發(fā)明人或者設(shè)計(jì)人訂有合同，對(duì)申請(qǐng)專利的權(quán)利和專利權(quán)的歸屬作出約定的，從其約定?！睂?duì)于職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造在《專利法實(shí)施細(xì)則》中作了更詳細(xì)的規(guī)定：一是指在本職工作中做出的發(fā)明創(chuàng)造，二是指履行本單位交付的本職工作之外的任務(wù)所做出的發(fā)明創(chuàng)造，三是指退職、退休或者調(diào)動(dòng)工作后一年內(nèi)做出的發(fā)明創(chuàng)造。上述職務(wù)發(fā)明其專利申請(qǐng)權(quán)和專利權(quán)原則要?dú)w單位所有。

同時(shí)對(duì)于非職務(wù)發(fā)明也要提供有關(guān)證明文件支持其辦理申請(qǐng)手續(xù)。

對(duì)于技術(shù)秘密的權(quán)利歸屬，原則上可比照專利權(quán)方式確定。

分清作品是職務(wù)作品還是非職務(wù)作品是著作權(quán)管理的一項(xiàng)重要工作，便于維護(hù)單位和創(chuàng)作人的合法利益。

我國(guó)《著作權(quán)法》定了職務(wù)作品和非職務(wù)作品的著作權(quán)屬的原則:“由法人或者非法人單位主持，代表法人或者非法人單位意志創(chuàng)作，并由法人或者非法人單位承擔(dān)責(zé)任的作品，法人或者非法人單位視為作者。如無相反證明，在作品上署名的公民、法人或者非法人單位為作者”

公民為完成法人或者非法人單位工作任務(wù)所創(chuàng)作的作品是職務(wù)作品。為調(diào)動(dòng)作者與作者所在單位的積極性，對(duì)性質(zhì)不同的職務(wù)作品著作權(quán)歸屬予以劃分：

⒈一般作品的著作權(quán)由作者享有，但法人或者非法人單位有權(quán)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)優(yōu)先使用。作品完成兩年內(nèi)，未經(jīng)單位同意，作者不得許可第三人以與單位使用的相同方式使用該作品。但在作品完成兩年內(nèi)，如單位在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)不使用，作者可以要求單位同意第三人以與單位使用所相同方式使用，單位沒有正當(dāng)理由不得拒絕。這部分報(bào)酬，應(yīng)由作者與單位約定的比例分配。

⒉某些特殊職務(wù)作品的著作權(quán)署名權(quán)作者享有，著作權(quán)中的其他權(quán)利由法人或者非法人單位享有，法人或者非法人單位可以給予作者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這類職務(wù)作品包括：⑴主要利用法人或者非法人單位物質(zhì)技術(shù)條件（資金、設(shè)備或者材料）創(chuàng)作，并由法人或者非法人單位承擔(dān)責(zé)任的工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙及說明、計(jì)算機(jī)軟件、地圖等職務(wù)作品。⑵法律、行政法規(guī)規(guī)定或者約定著作權(quán)由法人或者非法人單位享有的職務(wù)作品。

職務(wù)發(fā)明（作品）盡管所有權(quán)屬于單位，但發(fā)明人或者設(shè)計(jì)人以及作者都享有署名權(quán)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬權(quán)。

3如何界定不同的利益主體共同開發(fā)無形資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的歸屬？

共同開發(fā)無形資產(chǎn)又有“合作開發(fā)”和“委托開發(fā)”之分。

合作開發(fā)所完成的發(fā)明創(chuàng)造除合同另有約定的以外，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于合作開發(fā)各方共有。一方轉(zhuǎn)讓其轉(zhuǎn)讓其共有的專利申請(qǐng)權(quán)的，另一方或者其他合作各方可以優(yōu)先受讓其專利申請(qǐng)權(quán)。

合作開發(fā)各方中一方聲明放棄其共有的專利申請(qǐng)權(quán)的，可以由另一方單獨(dú)申請(qǐng)，或者由其他各方共同申請(qǐng)。專利權(quán)授予專利申請(qǐng)方。

發(fā)明創(chuàng)造被授予專利權(quán)以后，放棄專利申請(qǐng)權(quán)的一方可以免費(fèi)實(shí)施該項(xiàng)專利。合作開發(fā)各方中，一方不同意申請(qǐng)專利的，另一方或者其他各方不得申請(qǐng)專利。合作開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件。除另有協(xié)議外，軟件著作權(quán)由各合作開發(fā)者共同享有。

合作開發(fā)者對(duì)軟件著作權(quán)的行使按照事前的書面協(xié)議進(jìn)行，如無書面協(xié)議，而合作開發(fā)的軟件可以分割使用的，開發(fā)者對(duì)各自開發(fā)的部分可以單獨(dú)享有著作權(quán)，但行使著作權(quán)時(shí)不得擴(kuò)展到合作開發(fā)的軟件整體的著作權(quán)。合作開發(fā)的軟件不能分割使用的，由合作開發(fā)者協(xié)商一致行使。如不能協(xié)商一致，又無正當(dāng)理由，任何一方不得阻止他方行使除轉(zhuǎn)讓權(quán)以外的其他權(quán)利，但所得收益應(yīng)合理分配給所有合作開發(fā)者。

合作開發(fā)所完成技術(shù)秘密與專利權(quán)原則相同。

委托開發(fā)所完成的發(fā)明創(chuàng)造，除合同另有約定的以外，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于研究開發(fā)方，研究開發(fā)方取得專利權(quán)的，委托方可以免費(fèi)實(shí)施該項(xiàng)專利。研究開發(fā)方就其發(fā)明創(chuàng)造轉(zhuǎn)讓專利申請(qǐng)權(quán)的，委托方可以優(yōu)先受讓專利申請(qǐng)權(quán)。

委托開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件，其著作權(quán)歸屬由委托者與受委托者簽訂書面協(xié)議約定，無書面協(xié)議或者在協(xié)議中未作明確約定的，其著作權(quán)屬于受托者。

委托開發(fā)的技術(shù)秘密的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)以及利益分配方法與合作開發(fā)的模式基本相同。但是，委托開發(fā)的研究開發(fā)方不得在向委托方交付研究開發(fā)成果之前，將研究開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓給第三方。