第一篇：煙草(專賣局)公司解決客戶經(jīng)理問題幫扶制度

煙草專賣局（分公司）服務(wù)客戶經(jīng)理

解決客戶經(jīng)理問題幫扶制度

按照“卷煙上水平”工作要求，為確保局（分公司）卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成，建設(shè)一支“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,加快提升客戶經(jīng)理素質(zhì),促進(jìn)客戶經(jīng)理工作職能完成“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，從而提高卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、把握市場的能力，全面推動(dòng)全省“卷煙營銷上水平”，特制定服務(wù)客戶經(jīng)理、解決客戶經(jīng)理問題的幫扶制度：

一、工作目標(biāo)

（一）解決學(xué)習(xí)問題，解決客戶經(jīng)理在基層沒有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件的現(xiàn)狀。

（二）解決生活問題，解決客戶經(jīng)理生活單調(diào)和生活中存在的實(shí)際問題。

（三）解決工作問題，解決客戶經(jīng)理工作中的問題。

二、工作措施

（一）組織培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一方面積極組織客戶經(jīng)理參加市局（公司）每季度定期組織的客戶經(jīng)理營銷業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)；另一方面結(jié)合隆陽區(qū)分公司客戶經(jīng)理的實(shí)際需要開展季度性培訓(xùn)；其三各站按照各自片區(qū)特征和不同客戶經(jīng)理的實(shí)際情況，市場經(jīng)理每月對不同客戶經(jīng)理開展差異化培訓(xùn)，做到了市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)及時(shí)有效，解決客戶經(jīng)理營銷理論知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能提升的困難。

（二）建立學(xué)習(xí)場所，營造學(xué)習(xí)氛圍。在各站設(shè)立學(xué)習(xí)活動(dòng)室，為客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)建立良好環(huán)境。

（三）黨員干部結(jié)對幫扶，解決實(shí)際問題。落實(shí)專人對需要幫扶客戶經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查摸底，及時(shí)掌握第一手資料，按照黨員干部“三個(gè)一”活動(dòng)要求，選好結(jié)對對象進(jìn)行幫扶。

（四）半年匯報(bào)，了解聯(lián)系對象動(dòng)態(tài)。黨員干部盡量為聯(lián)系的客戶經(jīng)理辦實(shí)事、辦好事，每位黨員干部每半年要向黨支部匯報(bào)聯(lián)系對象的思想、生活和其他情況。

（五）領(lǐng)導(dǎo)、干部頻下基層，關(guān)心職工。通過走訪、慰問，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的生活積極性和對公司的歸屬感，了解、解決客戶經(jīng)理實(shí)際存在困難。

（六）成立《云南省保山市客戶經(jīng)理論壇》，為客戶經(jīng)理提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的平臺，為解決客戶經(jīng)理工作中的問題提供了一個(gè)很好的平臺。

（七）為客戶經(jīng)理人手配備筆記本電腦一臺，便于客戶經(jīng)理的文字工作和訂貨跟蹤。

（八）加強(qiáng)市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的服務(wù)和指導(dǎo)，為客戶經(jīng)理工作提供技術(shù)支撐。

三、工作要求

（一）卷煙營銷分中心要認(rèn)真組織、開展客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

（二）認(rèn)真開展黨員干部“三個(gè)一”活動(dòng)，切實(shí)解決客戶經(jīng)理思想、生活上的問題。

（三）每逢節(jié)假日，要求班子領(lǐng)導(dǎo)下基層進(jìn)行慰問。

（四）認(rèn)真組織開展好《云南省保山市客戶經(jīng)理論壇》工作，為客戶經(jīng)理搭建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流平臺。

（五）市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)要及時(shí)有效。

二0一二年三月十一日

第二篇：煙草專賣局客戶經(jīng)理述職報(bào)告

煙草專賣局客戶經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，應(yīng)上級工作安排，我到客服部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。現(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關(guān)心和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報(bào)：

一、客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)兩年里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)專賣和送貨方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不

熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認(rèn)識能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

五、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績，今年上半年我轄區(qū)總銷量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷售24.88箱，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo)。

但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請大家多多批評指正。

述職人：＃＃

＃＃年7月5日

第三篇：市煙草專賣局（公司）黨風(fēng)廉政建設(shè)制度

市煙草專賣局（公司）黨風(fēng)廉政建設(shè)制度

一、行政工作

⒈不準(zhǔn)用公款裝修住房，不準(zhǔn)違反規(guī)定購房和建私房。

⒉不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)招待來客，應(yīng)本著小額、從簡、合理的原則到定點(diǎn)飯店用餐。招待標(biāo)準(zhǔn)：一般辦事員為２０元／人，科（廠）級為４０元／人，處及處以上為６０元／人。需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

⒊不準(zhǔn)公款私請。

⒋不準(zhǔn)到基層供銷社和下屬等單位亂采亂購物品。

⒌不準(zhǔn)讓親戚、朋友承包本單位基建工程，嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)，驗(yàn)收制度。

⒍不準(zhǔn)私分和濫發(fā)錢物。

⒎不準(zhǔn)對來信來訪和群眾舉報(bào)不辦、不查，并要實(shí)行　專人登記、領(lǐng)導(dǎo)批辦，承辦結(jié)果公布的工作制度。

⒏不準(zhǔn)用公車學(xué)駕駛和公車私用，車輛由辦公室統(tǒng)一管理。

二、干部、人事工作

⒈不準(zhǔn)以其它形式代替黨組集體討論決定干部任免。

?、膊粶?zhǔn)以私人感情處理人事關(guān)系，人事安排由黨組研究決定。

⒊不準(zhǔn)末經(jīng)考察和上級批準(zhǔn)調(diào)進(jìn)干部。

⒋不準(zhǔn)不經(jīng)組織批準(zhǔn)將配偶或直系親屬安排在本單位工作。

⒌不準(zhǔn)泄露醞釀?dòng)懻摳刹咳蚊獾那闆r。

⒍不準(zhǔn)在選舉中違反黨的紀(jì)律和法律法規(guī)。

⒎不準(zhǔn)在干部考察工作中隱瞞或歪曲事實(shí)～。

⒏不準(zhǔn)在干部選拔任用中封官許愿，打擊報(bào)復(fù)，營私舞弊。

⒐不準(zhǔn)拒不服從上級組織派進(jìn)和調(diào)出干部的決定。

三、專賣管理

?html> />-->lass=msonormal style=“margin: 0cm 0cm 0pt;line-height: 150%”> ⒍不準(zhǔn)越權(quán)審批案件，上報(bào)案件需經(jīng)審批小組討論決定。

⒎不準(zhǔn)一人辦理舉報(bào)獎(jiǎng)，協(xié)查獎(jiǎng)手續(xù)。

四、業(yè)務(wù)工作

⒈不準(zhǔn)以煙謀私，以權(quán)謀私，以崗謀私。

⒉不準(zhǔn)在自己家里洽談業(yè)務(wù)、簽訂協(xié)議或合同。

⒊不準(zhǔn)批供卷煙多人簽字，實(shí)行一人審批，統(tǒng)一價(jià)格。

⒋不準(zhǔn)違反規(guī)定擅自確定卷煙價(jià)格。

⒌不準(zhǔn)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收受禮金、禮品，無法謝絕的要如實(shí)上交，所收錢物由辦公室入帳管理。

⒍不準(zhǔn)擅自以公司名義為外單位和個(gè)人作經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。

⒎不準(zhǔn)搞賬外利潤，卷煙購進(jìn)和銷售做到如實(shí)入賬，經(jīng)營利潤如實(shí)反映。

⒏不準(zhǔn)為系統(tǒng)外單位、個(gè)人違章購進(jìn)卷煙提供任何條件，包括出借賬戶、合同、準(zhǔn)運(yùn)證、介紹信、工作證、資金等。

⒐不準(zhǔn)個(gè)人侵占和挪用單位在業(yè)務(wù)往來中的回扣費(fèi)、好處費(fèi)和貴重禮品。

⒑不準(zhǔn)在“三產(chǎn)”企業(yè)中的兼職干部領(lǐng)取承包合同規(guī)定以外的報(bào)酬。

⒒不準(zhǔn)“三產(chǎn)”企業(yè)違反規(guī)定到外省經(jīng)營卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)。

⒓不準(zhǔn)動(dòng)用“三產(chǎn)”資金為煙草公司辦事情。

五、財(cái)務(wù)工作

⒈不準(zhǔn)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律；

⒉不準(zhǔn)做帳外帳；

⒊不準(zhǔn)拖欠稅款，個(gè)人所得稅按月代扣上交；

⒋不準(zhǔn)報(bào)銷超越審批權(quán)限的單據(jù)；

⒌不準(zhǔn)違反上級規(guī)定報(bào)銷通訊費(fèi)用；

⒍不準(zhǔn)挪用公款或末經(jīng)批準(zhǔn)借款；

⒎不準(zhǔn)干部、職工拖欠公款，出差借款返回后三天內(nèi)結(jié)清；

⒏不準(zhǔn)報(bào)銷因工作失職被審查機(jī)關(guān)的罰息、罰款。

第四篇：煙草專賣局(公司)安全隱患排查整改制度

××市煙草專賣局（公司）安全隱患排查整改制度

一、為了建立安全生產(chǎn)隱患排查治理長效機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任,加強(qiáng)安全生產(chǎn)隱患監(jiān)督管理，防止和減少事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局第16號令《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》，制定本制度。

二、本制度適用于××市煙草專賣局（公司）所屬各部門、各單位及各相關(guān)方。

三、局長（經(jīng)理）對本公司的重大安全隱患排查治理全面負(fù)責(zé)。

四、各分管負(fù)責(zé)人對所分管部門安全生產(chǎn)隱患排查治理全面負(fù)責(zé)。

五、公司安全保衛(wèi)科監(jiān)督檢查重大隱患的整改治理進(jìn)度，公司其他業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施本職范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)隱患排查治理。

六、本公司與承包、承租單位簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，并在協(xié)議中明確各方對隱患排查、治理和防控的管理職責(zé)，嚴(yán)禁以包代管。本公司對承包、承租單位的隱患排查治理負(fù)有統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理的職責(zé)。

七、任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患，均有權(quán)向公司安全保衛(wèi)科和有關(guān)業(yè)務(wù)部門報(bào)告，執(zhí)行公司隱患報(bào)告和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

安全保衛(wèi)科接到隱患報(bào)告后，要按照職責(zé)分工立即組織核實(shí)并予以查處；發(fā)現(xiàn)所報(bào)告隱患應(yīng)當(dāng)由其他有關(guān)業(yè)務(wù)部門處理的，應(yīng)當(dāng)立即移送有關(guān)部門并記錄備查，并跟蹤到隱患得到治理。

八、隱患排查與治理所需的資金由公司安全投入專項(xiàng)資金中解決，保證有充足的安全投入資金整改治理隱患并落實(shí)到位。

九、各部門每月五日前要將上月的安全隱患呈報(bào)安全保衛(wèi)科，并提出整改意見，經(jīng)安全保衛(wèi)科確認(rèn)安全隱患后，每月十日前將隱患報(bào)表上報(bào)上級部門。

十、安全生產(chǎn)隱患整改。

1.隱患整改貫徹“分級負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)”的原則，局長全面負(fù)責(zé)；分管局長（經(jīng)理）組織各業(yè)務(wù)部門對隱患進(jìn)行整改，做到五落實(shí)，既“項(xiàng)目落實(shí)、設(shè)備材料落實(shí)、資金落實(shí)、時(shí)間進(jìn)度落實(shí)、責(zé)任落實(shí)”。2.對于一般隱患，由各部門負(fù)責(zé)人或者有關(guān)人員立即組織整改。3.對于重大隱患，要制定并實(shí)施隱患治理方案。重大隱患治理方案要包括以下內(nèi)容：

（一）治理的目標(biāo)和任務(wù)；

（二）采取的方法和措施；

（三）經(jīng)費(fèi)和物資的落實(shí)；

（四）負(fù)責(zé)治理的機(jī)構(gòu)和人員；

（五）治理的時(shí)限和要求；

（六）安全措施和應(yīng)急預(yù)案。

4.在隱患治理過程中，要采取相應(yīng)的安全防范措施，防止事故發(fā)生。隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應(yīng)當(dāng)從危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員，并疏散可能危及的其他人員，設(shè)置警戒標(biāo)志，暫時(shí)停產(chǎn)或者停止使用。

5.公司各部門要加強(qiáng)對自然災(zāi)害的預(yù)防。對于因自然災(zāi)害可能導(dǎo)致事故災(zāi)難的隱患，要按照有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和本制度的要求排查治理，采取可靠的預(yù)防措施，制定應(yīng)急預(yù)案。在接到有關(guān)自然災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)，要及時(shí)發(fā)出預(yù)警通知；發(fā)生自然災(zāi)害可能危及人員安全的情況時(shí)，要采取撤離人員、停止作業(yè)、加強(qiáng)監(jiān)測等安全措施，并及時(shí)向上級部門匯報(bào)。

6.安全保衛(wèi)科對隱患進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查，直至隱患徹底整改解決或得到有效控制。

十一、堅(jiān)持“不安全，不生產(chǎn)”的原則，對當(dāng)時(shí)不能立即排除的隱患要采取有效的防范措施加以控制，并限期解決。對隱患無防范措施的場所或單位，要堅(jiān)決予以停產(chǎn)整改。

十二、各部門負(fù)責(zé)人未履行隱患排查治理職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，將依法給予處罰。

第五篇：煙草專賣局(公司)服務(wù)承諾制度

順昌縣煙草專賣局(分公司)服務(wù)承諾

尊敬的卷煙零售戶、煙農(nóng)、行評代表、社會監(jiān)督員：

為強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦事效率，促進(jìn)勤政廉政，向廣大卷煙零售戶和煙農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本承諾。

一、服務(wù)煙農(nóng)承諾

1、煙技員負(fù)責(zé)為各自轄區(qū)的煙農(nóng)上門提供生產(chǎn)技術(shù)性指導(dǎo)服務(wù)，做到隨叫隨到；如遇特殊情況應(yīng)先在電話里向煙農(nóng)提供指導(dǎo)服務(wù)。

2、嚴(yán)格落實(shí)預(yù)檢制度，主動(dòng)上門為煙農(nóng)預(yù)檢煙葉。

3、不參與非法收購、販運(yùn)煙葉等違法行為。

4、堅(jiān)持掛樣和對樣收購煙葉，并做到公平、公正、公開，不收人情煙、關(guān)系煙和賄賂煙。

5、嚴(yán)格執(zhí)行煙葉收購“七條要求”和“五條紀(jì)律”及“八條廉政制度”，不得向煙農(nóng)索、拿、卡、要，不準(zhǔn)接受煙農(nóng)以任何名義的宴請。

二、服務(wù)卷煙零售戶承諾

1、服務(wù)形象要求：儀表端正、服裝整潔。為客戶服務(wù)工作人員要統(tǒng)一著裝，并做到態(tài)度誠懇，主動(dòng)熱情，文明用語，服務(wù)周到。

2、一切從客戶利益出發(fā)，努力提升客戶的盈利水平。對新品牌的營銷，我們將尊重客戶自愿，決不強(qiáng)買強(qiáng)賣。

3、在全縣實(shí)施客戶經(jīng)理工作機(jī)制，制定專人或者多人負(fù)責(zé)各轄區(qū)客戶服務(wù)工作?？蛻艚?jīng)理將定期拜訪客戶，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，積極為客戶解決力所能及的問題。

4、及時(shí)向客戶傳遞貨源信息，在主導(dǎo)品牌不能有效滿足市場的情況下，積極推薦新品牌，以替代品牌補(bǔ)充市場貨源。

5、嚴(yán)格按客戶訂單送貨，按時(shí)保質(zhì)保量免費(fèi)送貨到戶，決不扣留零售客戶的卷煙。不按時(shí)送貨的，經(jīng)營戶可以舉報(bào)，縣局（分公司）將責(zé)成其補(bǔ)送，并對相關(guān)人員進(jìn)行處理。

6、因非主觀因素未能按規(guī)定的時(shí)間提供所需服務(wù)的，應(yīng)向服務(wù)對象做出解釋，并另行約定服務(wù)時(shí)間。我們將努力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力為客戶提供周到、滿意的服務(wù)，做到“文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、增值服務(wù)”。

三、煙草專賣管理服務(wù)承諾

1、嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣行政執(zhí)法職能，嚴(yán)厲打擊制售假冒卷煙等違法活動(dòng)，努力為卷煙零售客戶、廣大消費(fèi)者創(chuàng)造良好的卷煙市場秩序。

2、嚴(yán)格遵循“文明執(zhí)法、公正執(zhí)法”的原則，認(rèn)真規(guī)范專賣執(zhí)法行為，努力提高依法執(zhí)政水平。

3、公開煙草專賣零售許可證辦證程序，縣局（分公司）機(jī)關(guān)和各專賣管理所建立政務(wù)公開欄，使零售戶能及時(shí)了解和掌握煙草專賣的有關(guān)政策及執(zhí)法程序。

4、零售戶向各自片區(qū)專賣管理所提交辦證申請，專賣管理所在收到申請后，在3天內(nèi)完成對申請人所在地進(jìn)行實(shí)地勘察，并在法定期限內(nèi)作出“行政許可”或“行政不許可”等決定。

5、嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范辦案程序，按照“公開、公正、依法辦事”的原則，查處卷煙經(jīng)營違法案件。在市場檢查當(dāng)中，堅(jiān)持兩人同時(shí)在場，亮證查案，并按規(guī)定程序開具罰沒等有關(guān)單據(jù)，按規(guī)定上繳罰沒款財(cái)物。執(zhí)法過程中不得索、拿、卡、要，不準(zhǔn)接受被查單位或個(gè)人的宴請。

四、服務(wù)承諾監(jiān)督

為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大卷煙零售戶和煙農(nóng)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，須對服務(wù)承諾進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)督。

1、行評監(jiān)督電話號碼：0599---7838102、7838141

2、服務(wù)承諾投訴電話:8006596666、12313

3、聘請“特邀行風(fēng)監(jiān)督員”，對執(zhí)行承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。

4、對卷煙零售戶和煙農(nóng)提出的各種意見、反映、建議和各種投訴，縣局（公司）將及時(shí)責(zé)成有關(guān)部門認(rèn)真查處。

5、對卷煙零售戶和煙農(nóng)的投訴，一般情況在接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)查處，特殊情況在10個(gè)工作日內(nèi)查處。

6、投訴者留有通訊地址、電話號碼要求對投訴處理結(jié)果答復(fù)的，縣局（公司）須在查處結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

以上承諾，請社會各界人士予以監(jiān)督。

2014年5月

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