第一篇：“百日”錘煉鑄精兵 “規(guī)范”管理展新顏
“百日”錘煉鑄精兵 “規(guī)范”管理展新顏
（永順經(jīng)營部2004年“百日競賽”活動總結(jié)）
按照中國加入WTO的承諾，我國的成品油零售市場將于2004年12月11日全面開放。隨著國外石油公司進入中國成品油零售市場的腳步日近，為積極應(yīng)對競爭、打造國際一流品牌，自2004年7月1日起，中石化歷時3個多月影響深遠的“加油站規(guī)范化管理百日競賽活動”在全國范圍內(nèi)拉開了帷幕。
永順經(jīng)營部積極響應(yīng)中石化此次開展的“百日競賽”活動。新的領(lǐng)導(dǎo)班子在州公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持和幫助指導(dǎo)下，以此為契機，正視不足，克服困難，沉下心來腳踏實地真抓實干，下氣力糾歪風(fēng)、改陋習(xí)、樹新貌，在各項工作中通力合作，齊心協(xié)力積極推進“百日競賽”活動有序開展。短短的三個多月時間，經(jīng)營部各項基礎(chǔ)工作得到長足改進，加油站面貌一新，員工綜合素質(zhì)不斷提高，“百日競賽規(guī)范化管理”使加油站各項工作有了質(zhì)的提升和飛躍。
一、統(tǒng)一認識，深入宣傳，積極推進活動有序開展。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認識。2004年7月8日，“百日競賽”活動伊始，永順經(jīng)營部就“規(guī)范化管理百日競賽”活動如何深入實際地開展召開了專題會議，13名站長及32名加油員參加了會議。會上劉傳忠經(jīng)理傳達了省、州公司關(guān)于開展“百日競賽”活動的會議精神，闡述了此次開展“百日競賽”的必要性和重要性。同時就我部如何在“百日競賽規(guī)范化管理”活動強調(diào)的“規(guī)范化服務(wù)，加油站視覺形象，統(tǒng)一賬、表、單的使用，廁所管理，安全管理和設(shè)備管理”等六方面內(nèi)容上按規(guī)范完善改進，提出了明確要求和期望。
2、健全組織，明確責(zé)任。為確?！鞍偃崭傎悺备黜椆ぷ髂苡行蜷_展，經(jīng)營部于7月7日下文成立了以經(jīng)理劉傳忠為組長，副經(jīng)理向清海、經(jīng)理助理周海燕為副組長，徐湘英、馬繼蓉、谷成健、李洪新為成員的“加油站規(guī)范化管理百日競賽”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員在完成自身原有工作的基礎(chǔ)上，還須擔(dān)負加油站“百日競賽”活動開展后的整體部署，情況檢查、隱患整改及督促落實等任務(wù)。各自分工負責(zé)下站督促，確保經(jīng)營部“百日競賽”活動能有序、高效的開展下去。
3、層層學(xué)習(xí)，深入宣傳。為確保所有員工都能了解此次開展“百日競賽”活動的有關(guān)要求及意義，認清形勢，積極主動投入到競賽中去。我部將石化銷售公司、省、州分公司下發(fā)的有關(guān)“規(guī)范化管理百日競賽”活動的相關(guān)文件及評比細則一一復(fù)印，下發(fā)各站對照檢查、學(xué)習(xí)。要求站長在站內(nèi)召開“百日競賽”活動宣傳發(fā)動會，引導(dǎo)員工更新觀念，改進不足，以積極主動的態(tài)度參與“百日競賽活動”。
二、嚴格自查自糾，落實整改項目。
1、自查自糾，落實項目。7月9日至11日，我部分為兩 組，歷時三天，按照下發(fā)的評比細則對各站硬件及軟件進行逐一自查自糾，并詳細登記造冊。11個站硬件方面自查自糾各類大小整改項目共計124條，其中主要涉及設(shè)備、設(shè)施添置、維護，安全隱患，房屋整修，廁所改造，標識牌更換，便民服務(wù)等方面。整改資金初步預(yù)算12萬余元，預(yù)算明細情況表按要求于7月16日將及時提交給州公司。屬加油站能自行整改的問題，檢查小組現(xiàn)場下達“限期責(zé)令整改通知書”，共下發(fā)11份整改通知書要求各站在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。服務(wù)方面達不到要求的，提出嚴肅批評，要求站長以身作則，嚴格管理，出現(xiàn)“三違現(xiàn)象”及顧客投訴現(xiàn)象將從重從嚴處罰。對在復(fù)查檢查中整改不力的太陽山站、蘇區(qū)站通報批評，并處以50元-100元的罰款。
2、精心策劃、組織整改。8月22日，按照州公司下達的批復(fù)及要求，我經(jīng)營部精心策劃，分輕重緩急開始著手對溪州站、芙蓉鎮(zhèn)站、大橋站、城南站、志強站、關(guān)山站等站硬件設(shè)施進行有序整改。主要涉及：
一是單項整改資金比較小的項目：⑴營業(yè)場所的墻面粉刷；⑵照明燈具及電路的維修更換；⑶破損加油島的整修；⑷破損門窗及倉庫地面的修復(fù)整理；⑸發(fā)電房各種設(shè)施及卸油池的整改；⑹油罐管線法蘭的銅片跨接；⑺油罐附件的刷漆維護；⑻消防砂池的新建及整改，消防鏟的維修及新購配備；⑼卸油接地靜電報警器的修復(fù)添置；⑽站內(nèi)安全生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的配備維修（絕緣膠墊、二氧化碳滅火器、防爆電筒）；⑾加油機附件的維修、更換及噴漆保養(yǎng)；⑿辦公桌、更衣柜、文件柜、沙發(fā)的整修及添購；⒀站內(nèi)文件盒、文具用品的配備；⒁便民服務(wù)設(shè)施的添置、增加；⒂各站破損罩棚的維修，“集團”標識的清除；⒃潤滑油貨架的配備、安裝。
二是費時費力、工程量大、所需單項資金較大的整改項目主要有：⑴城南站、溪州站、大橋站、芙蓉鎮(zhèn)站、關(guān)山站的廁所整改；⑵IC卡改造工程；⑶芙蓉鎮(zhèn)站廁所改水工程；⑷各站安全標識的配備、運輸及安裝張貼。⑸城東發(fā)電機房的重建。
3、精心組織，全程監(jiān)管。自8月23日開始，我部整改項目按州公司要求及批復(fù)正式啟動。班子成員通力合作，保證有足夠時間到施工現(xiàn)場檢查工程質(zhì)量及進度。工程質(zhì)量不符合要求的責(zé)令立即返工。施工過程中始終把顧客的利益及站內(nèi)長遠利益放在優(yōu)先考慮的位置，盡可能的結(jié)合實際地形地勢及客戶的建議科學(xué)合理施工。為此，在硬件整改中，為某一設(shè)施的設(shè)計及安裝總是慎之又慎，思之又思。寧愿費一點時間，想周全一點、長遠一點，也不馬馬虎虎圖進度。整改過程中，公司主要領(lǐng)導(dǎo)時?，F(xiàn)場辦公，解決疑難問題，協(xié)調(diào)周邊關(guān)系。加油站站長全天駐站協(xié)助整改，當班安全員及加油員負責(zé)施工現(xiàn)場的安全保障工作。正是由于從上到下認真負責(zé)的態(tài)度，才將整個施工過程中的安全防范工作落到了實處，最終確保我部“百日競賽”活動中各類安全事故為“零”。
4、重大作業(yè)，現(xiàn)場監(jiān)護。⑴IC卡作業(yè)：9月9日至12日在溪州站、大橋站實施IC卡改造前期工程。改造前，我部制定了現(xiàn)場安全監(jiān)管預(yù)案，并上報州公司獲準實施，取得了“動火票”。同時與地方安全管理部門進行了銜接協(xié)調(diào)。為確保施工質(zhì)量、進度，杜絕各類安全事故發(fā)生，加油站暫停營業(yè)，安全防護措施到位，分管領(lǐng)導(dǎo)與州公司安全管理人員全程監(jiān)護施工質(zhì)量和進度。歷時4天，整個IC卡改造前期工程在兩站順利完成。⑵加油機安裝：在11月5日-6日溪州加油站更換加油機過程中，經(jīng)理親自參與，加班至深夜。班子成員相互協(xié)作，把好“安全關(guān)”、“數(shù)質(zhì)量關(guān)”，協(xié)調(diào)與稅務(wù)局、技術(shù)監(jiān)督局等部門的關(guān)系，確保整個作業(yè)安全順利完工。
在主要領(lǐng)導(dǎo)垂范引召下，班子成員及各重點站站長加班加點犧牲休息時間，密切合作，以上硬件整改工作得以于11月中旬全部完工。
三、完善管理制度，夯實基礎(chǔ)工作。
1、完善制度，加強管理。為了強化管理，夯實基礎(chǔ)，確保加油站在“百日競賽”各項活動中能有章可循，有據(jù)可依。我部制定了《加油站廁所管理制度》、《加油站衛(wèi)生責(zé)任制度》、《經(jīng)營部發(fā)票管理制度》、《加油站請銷假制度》、《客戶走訪制度》、《加油站二次分配制度》，《加油站考勤制度》、《加油站設(shè)備管理制度》、《加油站帳冊表單管理制度》等制度。并按制度對設(shè)備設(shè)施設(shè)施實行了“四定”管理，劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，對在“百日競賽”活動期間員工違反規(guī)章制度的行為，也嚴格按制度進行處罰。
2、規(guī)范帳務(wù)、強化基礎(chǔ)。針對加油站基礎(chǔ)管理工作滯后，各類帳表冊單的填報不符合規(guī)范要求，特別是在帳務(wù)數(shù)據(jù)的填報上更是概念模糊。為此，我部派周海燕、馬繼蓉兩位同志趕赴州公司學(xué)習(xí)如何提升加油站基礎(chǔ)管理工作，并就規(guī)定的7本流轉(zhuǎn)帳、4本管理臺帳及輔助帳表冊單在實際工作中填報出現(xiàn)過的疑難問題向州公司專業(yè)人員學(xué)習(xí)請教。兩位同志回公司后多次為站長舉辦培訓(xùn)班。自10月份開始，更是沉下心來加班加點駐扎在加油站幫助指導(dǎo)、檢查督促各站盡快按規(guī)范整改到位。帳務(wù)填報過程中，加油站長、公司機關(guān)人員、加油員時常犧牲個人休息時間，甘當義務(wù)帳務(wù)員協(xié)助各站加班加點工作到深夜。
為了保質(zhì)保量完成帳表冊單填報任務(wù)，我部集中力量重點在帳表冊單的薄弱環(huán)節(jié)狠下功夫。其中主要涉及：⑴帳表冊單、管理臺帳體系的完善；⑵帳帳、帳實、帳表的平衡關(guān)系；⑶各類帳表單、臺帳的填寫、改錯要求及規(guī)范；⑷票據(jù)的傳遞及保管；⑸各類原始單據(jù)的整理、裝訂及保存；⑹各種記錄的完善。
3、顧客至上、誠信為本。河北固安事件，是“百日競賽
活動期間的一則負面新聞。為避免類似事件在我部發(fā)生，在經(jīng)理劉傳忠同志安排部署下，10月18、19日由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊對各站加油機付油精確度進行了自校，對鉛封進行了普檢。為更好的維護顧客及我部利益，經(jīng)與永順質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門銜接，10月下旬，其對我部所有在營站加油機進行了校定，并在調(diào)試合格后發(fā)放了檢定合格證。
4、加強巡檢、夯實成效。為維持站內(nèi)各項整改成效，保障各項工作能制度化、經(jīng)?；归_，不松懈，不反彈。經(jīng)理劉傳忠同志經(jīng)常夜訪加油站，檢查“經(jīng)營紀律”，“站容站貌”、“規(guī)范服務(wù)”“便民措施”等各項工作是否正常。班子其他成員也各自分工負責(zé)，駐扎加油站督導(dǎo)搞好“百日競賽”工作。
四、強化培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)。
1、強化培訓(xùn)，提升素質(zhì)。員工素質(zhì)高低，決定加油站各項工作的成效好壞。在活動中為使員工綜合素質(zhì)能有所提高，我部開展了不同形式的培訓(xùn)工作。⑴“百日競賽”文件資料學(xué)習(xí)（《加油站考評細則》、《加油站與石油庫》、《加油站服務(wù)導(dǎo)刊》《加油站管理規(guī)范》、《加油站帳表及填寫規(guī)范》、《石油庫安全小常識》等；⑵應(yīng)知應(yīng)會知識學(xué)習(xí)、考試；⑶加油站安全設(shè)施、設(shè)備的使用、維護；⑷突發(fā)事件的應(yīng)急措施；⑸人身、資金安全的防范及自我保護。為此，我部將各類安全學(xué)習(xí)資料下發(fā)各站，“應(yīng)知應(yīng)會”人手一份，并于11月9日在會議室組織考試。為檢驗加油員真實的掌握程度及水平，劉經(jīng)理每次下站不忘出題考試。經(jīng)過長期以來的強化培訓(xùn)，員工有了緊迫感，能夠自覺主動學(xué)習(xí)，知識面得到拓寬，實踐操作能力、安全防范意識有所提高，工作中“三違”現(xiàn)象得以逐步杜絕。
2、優(yōu)質(zhì)禮貌、規(guī)范服務(wù)。優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)是加油站員工的工作職責(zé)，為規(guī)范操作程序，改變舊有的思想觀念，以嶄新的精神面貌更好的為顧客服務(wù)，我部一是為加油站添置了便民設(shè)備設(shè)施；二是要求加油站待人接物要禮貌文明，并要求公司機關(guān)管理人員以身作則言傳身教；三是認真組織學(xué)習(xí)操作“八步法”。將州公司下發(fā)的”“八步法”光碟各站下發(fā)一張，由站長組織員工觀看學(xué)習(xí)。為見成效，于8月18日、19日分三批組織全體員工在會議室觀看學(xué)習(xí)“八步法”。自20日開始，班子成員分工負責(zé)，各自下站督促檢查“八步法”操作情況，并帶頭示范操作，3次集中在溪州加油站現(xiàn)場操作。經(jīng)過長期督促和學(xué)習(xí)，大部分員工由最初抵觸到躲避轉(zhuǎn)為自覺主動，而禮貌熱情周到的“規(guī)范化服務(wù)”也贏得了顧客的稱贊。
五、“規(guī)范管理”苦中有獲，“百日競賽”成效可圈。
1、基礎(chǔ)工作得到加強。中石化規(guī)定的帳冊表單已經(jīng)按照A、B類站的劃分在加站規(guī)范使用。數(shù)據(jù)填報規(guī)范整潔，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到提高，管理臺帳能按規(guī)范認真填寫，各類安全防范工作能夠落到實處，帳表冊單的放置管理得到加強。設(shè)備設(shè)施管理、制度的執(zhí)行得到加強。
2、員工素質(zhì)得以提高。此次“百日競賽”整改涉及加油站方方面面。屬于加油站徹底而全面的一次自查自糾工程。站長在改進中不斷得到提高和完善，不斷接受新事物、新知識、新理念，通過長時間“艱苦作業(yè)”，綜合素質(zhì)得到提高。而加油員的綜合素質(zhì)也在不斷強化培訓(xùn)后相應(yīng)得到提高。
3、安全生產(chǎn)得到保障。加油站硬件得以改進完善，存在的許多不安全因素得以改進完善。為加油站以后各項工作安全、有序、高效運轉(zhuǎn)提供了安全保障。
4、站容站貌形象改觀。站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生得到極大改善，一改以往存在的臟亂差現(xiàn)象，品位不斷提升。站內(nèi)廁所、營業(yè)間、油罐區(qū)、配電間、發(fā)電房等場所干凈整潔。無關(guān)標識牌匾下墻，各類物品歸類整齊置放，墻面干凈整潔，附屬設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護到位。積塵、蛛網(wǎng)、廢棄雜物已經(jīng)遠離站內(nèi)。加油站整體外觀形象得到極大改觀。
5、集體凝聚力得以增強。通過此次活動，員工之間凝聚力得以增強。特別是在帳表冊單填報過程中，加油員工主動協(xié)助站長開展工作，而站長在員工有困難時則主動放棄休息來幫助值班。各站之間相互探討問題，互相幫助，取長補短。機關(guān)管理人員在完成自身工作的同時，下站幫忙整改，一忙到深夜已經(jīng)是常事。
6、市場競爭力得以提高。員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，環(huán)境的干凈整潔，站內(nèi)的便民措施，顧客為先的氛圍，營造了一種和諧、親切的人文環(huán)境。優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)在社會上也引起了一定的反響，為石油公司贏得了贊譽。資源短缺時個體戶價格隨意上漲，而我們堅持準確計量，公平買賣，也使顧客對加油站產(chǎn)生了信任，為后期經(jīng)營工作的順利開展創(chuàng)造了條件。
“100天”，雖然成效顯著，收獲頗豐，然而好的一面仍需要不懈的堅持下去，而存在的不足與缺點更需要我們不斷去改進和完善。
“100天”，一個簡簡單單的阿拉伯數(shù)字，看似并無多少新意的“百日競賽”，卻在日升日落與風(fēng)風(fēng)雨雨中見證了永順縣經(jīng)營部全體員工所付出的心血與汗水?！?00天”，鍛煉了隊伍，提升了形象，也影縮和展現(xiàn)了所有堅持在加油一線石化人的可貴、可愛與艱辛的一面！
永順縣經(jīng)營部
二00四年十一月二十一日
第二篇：圍繞中心服務(wù)大局規(guī)范管理展樹形象
為綜合辦工作再上新臺階而努力工作
在充分肯定成績的同時，我們還要清醒地認識到，我們的自身建設(shè)還有很多不足之處，與形勢的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍有很大的差距。譬如，在日常工作中往往疲于被動，不能主動地研究領(lǐng)導(dǎo)的需要，提出及時有效的主動服務(wù)，使服務(wù)的”工作線”與領(lǐng)導(dǎo)的”需求線”還有一定的距離；工作效率有時還不是太高，與基層的要求還存在一定差距；一些同志研究新情況、新問題不夠，工作中滿足于傳統(tǒng)的、程式化的工作方式，缺乏開拓創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新能力等等。所有這些，都給我們辦公室各項工作造成不應(yīng)有的缺憾。所以，我們必須保持高度清醒的頭腦，正視工作中存在的困難和問題，并努力在今后的工作中加以克服。
一、認清形勢、提高辦公室工作的質(zhì)量和水平
面對新的形勢，我們將進一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬工作思路，轉(zhuǎn)變工作方法，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，以高質(zhì)量的決策服務(wù)，高效率的工作機制，高水平的后勤保障，當好集團公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不斷提高工作質(zhì)量和水平。
下半年辦公室工作的指導(dǎo)思想是：做好三個服務(wù)、抓住六項重點、實現(xiàn)六個轉(zhuǎn)變。
做好三個服務(wù)：即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為同級機關(guān)服務(wù)。要不斷改進服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要強化超前意識，充分發(fā)揮主觀能動性，善于想大事，謀全局，當好參謀；為基層和機關(guān)服務(wù)，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協(xié)調(diào)，如實反映基層和群眾的意見，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門、基層和群眾的關(guān)系。
抓住六項重點：參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、機要保密、后勤服務(wù)、辦公自動化。
參謀助手主要是努力為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的決策服務(wù)。面對繁重艱巨的改革、發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室決策服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。我們必須充分發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高決策服務(wù)質(zhì)量，努力做到報信息有質(zhì)量，搞調(diào)研有功夫，提建議有價值，擬文稿有創(chuàng)意，使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的”高能計算機”和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的”輸出變壓器”。具體地說，就是要把握好決策前、中、后三個環(huán)節(jié)。決策前主要是圍繞黨政關(guān)心的重大問題進行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實情況和可靠依據(jù)；決策中主要是為黨政領(lǐng)導(dǎo)提供指導(dǎo)性、針對性、可操作性強的工作預(yù)案，也就是文稿起草工作；決策后主要是抓好督促檢查，促進問題的解決，確保黨委決策和工作部署的貫徹落實。
綜合協(xié)調(diào)主要是工作協(xié)調(diào)，對各部門以及對同級領(lǐng)導(dǎo)班子工作的協(xié)調(diào)。就辦公室內(nèi)部工作協(xié)調(diào)而言，辦公室要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使各職能部門、各單位之間的工作關(guān)系和諧、匹配、步調(diào)一致地開展工作。辦公室要做到統(tǒng)籌平衡、及時溝通，以避免同級領(lǐng)導(dǎo)班子成員在部署、開展工作時的相互撞車和業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，辦公室處于中樞和核心地位，是領(lǐng)導(dǎo)的”左右手”，要積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好各種事務(wù)，協(xié)調(diào)來自各方面的矛盾。要有高效快捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的運行機制，辦事不拖拉、不推諉，保證機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。
信息調(diào)研是”謀事之基、成事之道”，是做好一切工作的前提。特別是在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的新形勢下，有許多新情況、新問題需要了解、認識、研究和解決，也有許多好的經(jīng)驗需要發(fā)掘、總結(jié)、提煉和推廣，這就使信息調(diào)研工作顯得尤為重要和迫切。在具體工作中，要做到”三多、四加強”，即多掌握第一手資料，多總結(jié)典型經(jīng)驗，多抓落實辦實事；加強集團公司和本單位在改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強集團公司和本單位經(jīng)濟建設(shè)中出現(xiàn)的熱點、難點問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強改革與發(fā)展重大問題的信息反饋和調(diào)查研究，以此促進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進黨群、干群關(guān)系的好轉(zhuǎn)。
機要保密是黨的一項重要工作，在全面建設(shè)小康社會的進程中，發(fā)揮著”保安全、保發(fā)展”的重要作用。做好新形勢下的保密工作，一要堅持一切從實際出發(fā)，扎扎實實深入到改革、發(fā)展的第一線，周密、系統(tǒng)地進行分析、研究，努力探索保密工作的新方法、新途徑。二要自覺承擔(dān)起自己的職責(zé)，主動介入，大膽管理，特別是要嚴格把好要害部門、部位的監(jiān)督關(guān)。三要繼續(xù)加大保密法的宣傳教育力度，落實各項規(guī)章制度，調(diào)動部門參與保密工作的積極性。
后勤服務(wù)是綜合辦公室工作的重要組成部分。它有突出的服務(wù)性，不僅涉及單位內(nèi)部，而且涉及單位外部；不僅涉及到領(lǐng)導(dǎo)，而且涉及一般同志及其家庭；不僅受內(nèi)部條件的制約，而且受外部條件變化的影響。如何進一步提高后勤服務(wù)工作的水平？關(guān)鍵是抓好三點：一要強化主動服務(wù)的意識，增強后勤工作人員的責(zé)任感，強化為基層、為機關(guān)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識，提高工作的熱情和主動性。二要積極創(chuàng)造條件，改善干部職工的辦公和生活條件。三要改進接待工作。接待工作是企業(yè)對外交流的一個重要窗口。下一步我們將根據(jù)集團公司改革的總體要求，制定和出臺相關(guān)的公務(wù)接待方案，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，把熱情、周到、嚴密、安全的要求貫徹到接待工作之中，努力塑造集團公司的良好形象。
辦公自動化是集團公司信
第三篇：圍繞中心 服務(wù)大局 規(guī)范管理 展樹形象
為綜合辦工作再上新臺階而努力工作
在充分肯定成績的同時，我們還要清醒地認識到，我們的自身建設(shè)還有很多不足之處，與形勢的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍有很大的差距。譬如，在日常工作中往往疲于被動，不能主動地研究領(lǐng)導(dǎo)的需要，提出及時有效的主動服務(wù)，使服務(wù)的“工作線”與領(lǐng)導(dǎo)的“需求線”還有一定的距離；工作效率有時還不是太高，與基層的要求還存在一定差距；一些同志研究新情況、新問題不夠，工作中滿足于傳統(tǒng)的、程式化的工作方式，缺乏開拓創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新能力等等。所有這些，都給我們辦公室各項工作造成不應(yīng)有的缺憾。所以，我們必須保持高度清醒的頭腦，正視工作中存在的困難和問題，并努力在今后的工作中加以克服。
一、認清形勢、提高辦公室工作的質(zhì)量和水平
面對新的形勢，我們將進一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬工作思路，轉(zhuǎn)變工作方法，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，以高質(zhì)量的決策服務(wù)，高效率的工作機制，高水平的后勤保障，當好集團公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不斷提高工作質(zhì)量和水平。
下半年辦公室工作的指導(dǎo)思想是：做好三個服務(wù)、抓住六項重點、實現(xiàn)六個轉(zhuǎn)變。
做好三個服務(wù)：即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為同級機關(guān)服務(wù)。要不斷改進服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要強化超前意識，充分發(fā)揮主觀能動性，善于想大事，謀全局，當好參謀；為基層和機關(guān)服務(wù)，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協(xié)調(diào)，如實反映基層和群眾的意見，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門、基層和群眾的關(guān)系。
抓住六項重點：參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、機要保密、后勤服務(wù)、辦公自動化。
參謀助手主要是努力為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的決策服務(wù)。面對繁重艱巨的改革、發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室決策服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。我們必須充分發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高決策服務(wù)質(zhì)量，努力做到報信息有質(zhì)量，搞調(diào)研有功夫，提建議有價值，擬文稿有創(chuàng)意，使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的“高能計算機”和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的“輸出變壓器”。具體地說，就是要把握好決策前、中、后三個環(huán)節(jié)。決策前主要是圍繞黨政關(guān)心的重大問題進行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實情況和可靠依據(jù)；決策中主要是為黨政領(lǐng)導(dǎo)提供指導(dǎo)性、針對性、可操作性強的工作預(yù)案，也就是文稿起草工作；決策后主要是抓好督促檢查，促進問題的解決，確保黨委決策和工作部署的貫徹落實。
綜合協(xié)調(diào)主要是工作協(xié)調(diào)，對各部門以及對同級領(lǐng)導(dǎo)班子工作的協(xié)調(diào)。就辦公室內(nèi)部工作協(xié)調(diào)而言，辦公室要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使各職能部門、各單位之間的工作關(guān)系和諧、匹配、步調(diào)一致地開展工作。辦公室要做到統(tǒng)籌平衡、及時溝通，以避免同級領(lǐng)導(dǎo)班子成員在部署、開展工作時的相互撞車和業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，辦公室處于中樞和核心地位，是領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”，要積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好各種事務(wù)，協(xié)調(diào)來自各方面的矛盾。要有高效快捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的運行機制，辦事不拖拉、不推諉，保證機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。
信息調(diào)研是“謀事之基、成事之道”，是做好一切工作的前提。特別是在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的新形勢下，有許多新情況、新問題需要了解、認識、研究和解決，也有許多好的經(jīng)驗需要發(fā)掘、總結(jié)、提煉和推廣，這就使信息調(diào)研工作顯得尤為重要和迫切。在具體工作中，要做到“三多、四加強”，即多掌握第一手資料，多總結(jié)典型經(jīng)驗，多抓落實辦實事；加強集團公司和本單位在改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強集團公司和本單位經(jīng)濟建設(shè)中出現(xiàn)的熱點、難點問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強改革與發(fā)展重大問題的信息反饋和調(diào)查研究，以此促進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進黨群、干群關(guān)系的好轉(zhuǎn)。
機要保密是黨的一項重要工作，在全面建設(shè)小康社會的進程中，發(fā)揮著“保安全、保發(fā)展”的重要作用。做好新形勢下的保密工作，一要堅持一切從實際出發(fā)，扎扎實實深入到改革、發(fā)展的第一線，周密、系統(tǒng)地進行分析、研究，努力探索保密工作的新方法、新途徑。二要自覺承擔(dān)起自己的職責(zé)，主動介入，大膽管理，特別是要嚴格把好要害部門、部位的監(jiān)督關(guān)。三要繼續(xù)加大保密法的宣傳教育力度，落實各項規(guī)章制度，調(diào)動部門參與保密工作的積極性。
后勤服務(wù)是綜合辦公室工作的重要組成部分。它有突出的服務(wù)性，不僅涉及單位內(nèi)部，而且涉及單位外部；不僅涉及到領(lǐng)導(dǎo)，而且涉及一般同志及其家庭；不僅受內(nèi)部條件的制約，而且受外部條件變化的影響。如何進一步提高后勤服務(wù)工作的水平？關(guān)鍵是抓好三點：一要強化主動服務(wù)的意識，增強后勤工作人員的責(zé)任感，強化為基層、為機關(guān)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識，提高工作的熱情和主動性。二要積極創(chuàng)造條件，改善干部職工的辦公和生活條件。三要改進接待工作。接待工作是企業(yè)對外交流的一個重要窗口。下一步我們將根據(jù)集團公司改革的總體要求，制定和出臺相關(guān)的公務(wù)接待方案，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，把熱情、周到、嚴密、安全的要求貫徹到接待工作之中，努力塑造集團公司的良好形象。
辦公自動化是集團公司信息化工作的重要組成部分，下半年我們將根據(jù)集團公司實際，積極推進集團公司辦公自動化進程，加大投入力度，提高裝備水平。要在辦公室普及計算機知識，以便更好地為各級領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，進一步提高辦公室的工作效率和服務(wù)水平。進一步理順信息渠道，做好下情上報，上情下達工作，不斷提高上報信息的質(zhì)量，挖掘深層次信息，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。
實現(xiàn)六個轉(zhuǎn)變：即實現(xiàn)信息調(diào)研從提供一般情況向提供有分析、有建議的決策參考轉(zhuǎn)變；督促檢查從注重催辦查辦和情況反饋向發(fā)現(xiàn)和處理問題轉(zhuǎn)變；公文處理從單純的收文發(fā)文向提參謀性辦理意見及領(lǐng)導(dǎo)批示后抓落實轉(zhuǎn)變；會議辦理從現(xiàn)場服務(wù)向會前謀劃、會中服務(wù)、會后落實轉(zhuǎn)變；機要保密從傳閱歸檔向服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)轉(zhuǎn)變；工作作風(fēng)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。
二、提高素質(zhì)、加強辦公室隊伍建設(shè)
辦公室無論是當好參謀助手，發(fā)揮總體協(xié)調(diào)作用，還是承上啟下，突出工作樞紐地位，都必須有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、戰(zhàn)斗力強的干部隊伍。我們將把干部隊伍建設(shè)作為一項重要任務(wù)，放在突出位置，切實抓緊抓好。
首先是抓學(xué)習(xí)。工作中要理論聯(lián)系實際，做到學(xué)用結(jié)合，邊學(xué)邊用。在學(xué)習(xí)中，一是堅持以正確的理論為指導(dǎo)。鄧小平理論和江澤民總書記“三個代表”的重要思想是當代的馬克思列寧主義，只有牢固地學(xué)習(xí)和掌握這一科學(xué)理論，才能樹立正確的思想觀念，確立正確的學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)目標，才能運用這一強大的思想武器探索、分析、解決我們在改革、建設(shè)和發(fā)展中遇到的新情況、新問題。二是正確處理好扎實工作與深入學(xué)習(xí)的關(guān)系。工作越忙，越不能忽視和放松學(xué)習(xí)。要堅持干中學(xué)、學(xué)中干，在學(xué)與干的結(jié)合中，達到理論與實踐的有機結(jié)合，不斷增強開創(chuàng)工作新局面的能力，使自身綜合素質(zhì)不斷得以提高。三是處理好“博”與“?！钡年P(guān)系。辦公室工作既涉及面廣，又受嚴格的框框限制，這就要求我們既要掌握與現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的各行各業(yè)的基本知識，更要精通辦公室業(yè)務(wù)。所以，在學(xué)習(xí)中，既要廣泛涉獵信息科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、法律、WTO、現(xiàn)代企業(yè)管理制度等方面的知識，做了解和掌握現(xiàn)代經(jīng)濟的“雜家”，又要深入學(xué)習(xí)和專研辦公室各項業(yè)務(wù)知識，做精通辦公室業(yè)務(wù)的“專家”。要通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型辦公室，使辦公室人員不斷學(xué)習(xí)新知識，培養(yǎng)新能力，更好地適應(yīng)形勢和環(huán)境的變化，努力搞好三個服務(wù)，實現(xiàn)六個轉(zhuǎn)變。
第二是加強紀律建設(shè)。要有嚴格的制度，對辦公室干部隊伍嚴格要求，嚴格管理，嚴格監(jiān)督，保證不出問題。要教育和引導(dǎo)廣大干部職工自覺做到“八個堅持、八個反對”，帶頭廉潔自律，勤政為民，模范執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，用實際行動維護黨在人民群眾中的威信，密切黨同人民群眾的聯(lián)系。要堅持民主集中制原則，加強辦公室機關(guān)的班子建設(shè)，進一步增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第三是要轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立形象。“辦公室工作無小事”，是否具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度，決定著辦公室工作的成敗。無論辦文、辦事或辦會都要嚴謹、細致、準確，做到撰寫文件邏輯嚴密，不東拉西扯；考慮問題認真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數(shù)據(jù)和事例準確無誤，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的參考依據(jù)；要樹立良好的機關(guān)作風(fēng)，提倡對老同志多尊重一點，對年輕人多關(guān)心一點，對同級人員謙讓一點，對下級人員客氣一點，在辦公室上下樹立一榮俱榮、一損俱損的集體觀念，使辦公室真正成為團結(jié)拼搏的戰(zhàn)斗集體。同時，要樹立勤奮廉潔、政令暢通的形象，凡是要求別人做到的，辦公室人員首先做到；凡是不準別人做的，辦公室人員帶頭不做，保證令行禁止。
新的形勢下給辦公室工作提出了更高的要求，廣大職工和各級領(lǐng)導(dǎo)對我們寄予了厚望。我們將緊密圍繞集團公司中心工作，以飽滿的熱情，同心同德，拼搏進取，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和一流的工作水平，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，與時俱進，努力把辦公室工作推上一個新臺階。
第四篇：供電公司開展“規(guī)范管理,共鑄誠信”活動情況匯報
規(guī)范管理共鑄誠信是員工成才，企業(yè)成功的必由之路各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：有機會參加今天的會議很受啟發(fā)和教育。下面就按公司要求，把龍?zhí)豆╇姺止鹃_展“規(guī)范管理，共鑄誠信建設(shè)年”活動的做法和體會分三個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下。
一、要站在企業(yè)長遠發(fā)展的高度來認識規(guī)范管理共鑄誠信活動的深遠意義。今年三月初，公司黨政工聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于在全公司開展規(guī)范管理共鑄誠信建設(shè)年活動的通知。龍?zhí)斗止窘拥竭@個通知后，班子經(jīng)歷了一個統(tǒng)一思想的過程。當時有三個客觀因素需要班子研究和思考：一是新班子剛剛組建，工作緊張、紛繁，情況尚未完全介入，這項活動在班子的日常工作中應(yīng)該占什么位置，怎么抓才能扎實有效，需要研究和思考；二是04年剛剛開始，全公司的各項工作，如生產(chǎn)的春檢工作，營銷的大普查工作，管理的清產(chǎn)核資工作，運檢分開中的改革工作等一古腦地向基層壓來，在這種情況下，這項工作和其他工作能否協(xié)調(diào)開展、互融互促，需要研究和思考。三是規(guī)范管理，誠信教育已在全公司開展了幾年時間，包括龍?zhí)斗止驹趦?nèi)均收到了良好效果。那么這項活動再搞下去職工會不會有厭戰(zhàn)情緒，工作中應(yīng)該選擇什么樣的角度，確定怎樣的思路和打法？圍繞以上幾個問題，龍?zhí)斗止军h政工班子進行了認真的思考和討論，感到要想把這項活動實實在在，富有成效地開展好，必須克服以下四種思想情緒和傾向：第一，必須克服“小進則止，沾沾自喜”的盲目自滿思想。使干部職工清醒地認識到，規(guī)范管理和誠信教育在企業(yè)的發(fā)展過程中沒有終點站，任何工作進步和成果都具有階段性，都是相對而言。企業(yè)發(fā)展的越快，管理的標準和誠信的程度也要求越高；第二，必須克服“上面千條線，下面穿針難”的畏難情緒。我們感到，不應(yīng)該單純地將規(guī)范管理和誠信教育當成一項具體工作，更重要的是要把它當成一種先進而科學(xué)的工作方法。如果這個方法運用的好，它會在工作中起到火車頭似的牽引作用，如果這個方法運用的不好，它就會象蝸牛一樣使你背上重重的殼，步履艱難。第三，必須克服“只做表面文章，不重實際效果”的形式主義。規(guī)范管理和誠信教育的本身就蘊含著實事求是的思想原則。因此，工作中決不能做任何表面文章。要把眼睛盯在科學(xué)的管理方法和工作方法的運用上，盯在工作的變化上，盯在進步的幅度上，而不要一味地盯在形式上和評比中的名次上。這就要求我們既要重視工作結(jié)果，更要重視工作過程，沒有科學(xué)的過程不會有先進的結(jié)果。第四，必須克服“人云亦云，不求創(chuàng)新”的保守主義傾向。我們認為，規(guī)范管理，共鑄誠信的全部意義在于職工的成才和企業(yè)的成功。如果規(guī)范管理和誠信教育不能圍繞企業(yè)實際和職工的思想實際采取鮮活而新穎的方法，并在工作中不斷創(chuàng)新，便不會收到理想的效果。因此，必須在工作中提倡有特色，有個性的管理。基于以上思考和認識，龍?zhí)斗止军h政工班子十分重視公司開展的這項活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，用分公司文件的形式制定了活動方案，并在工作中落到了實處。
二、圍繞“建設(shè)年”活動創(chuàng)新工作形式，延伸管理內(nèi)容，開展富有特色的工作。近幾年來，市公司在組織開展規(guī)范管理，誠信建設(shè)的過程中，出臺了很多好的辦法和措施。但我們在貫徹落實中,缺少對這些辦法研究和應(yīng)用的力度，缺少對這些管理方法的延伸和創(chuàng)新。那么,如何實現(xiàn)上下互動,強化工作的落實,我們在六個方面進行了積極的探索和努力：第一，從源頭抓起，發(fā)揮制度建設(shè)的規(guī)范約束作用?？梢哉f，強化制度建設(shè)，實行內(nèi)部歷法是公司幾年來開展規(guī)范化管理工作的一劑靈丹妙藥。龍?zhí)斗止驹谶\用這一好的管理方法中，首先，本著從嚴治企的原則，出臺了《關(guān)于職工無條件下崗（辭職）的規(guī)定》，在6條規(guī)定中，有4條是結(jié)合供電局的工作性質(zhì)來制定的，還規(guī)定，在市公司以上單位或部門組織的專業(yè)檢查評比中因自身工作原因列最后一名的，其所在班的班長要無條件辭職。這些制度,在工作中產(chǎn)生了很大的鞭策作用。在基層，成本管理在管理中舉足輕重。今年，運檢分開后，供電局作為多經(jīng)主渠道的電氣安裝劃給了配電公司，作為可以自行支配的資金渠道被堵死了。在這種情況下精打細算，堵塞漏洞尤為重要。今年一月份，龍?zhí)斗止緝H汽油費就花掉2萬元，二月份雖然有春節(jié)長假可還花掉了17000多元，電話費一二月份均達到了20xx多元，浪費現(xiàn)象較嚴重。針對這種情況，供電局從制度入手，出臺了全方位的成本管理制度，實行分項控制，立體管理，責(zé)任到人。對車輛按公里數(shù)進行單車核效，對電話費實行定額管理，承包到班組，進行月通報。同時取消了10部外線電話，2部小號出局電話。4月份以后，全局的汽油費下降到每月13000元左右，電話費僅為1000元左右，成本費用均降低了40以上。類似從嚴治企、成本管理這樣的制度，分公司共出臺了十余種，均在工作中起到了約束自我，規(guī)范行為的作用。第二，從點滴抓起，按規(guī)范化的管理標準做好平凡和平常的工作。記得徐新局長在創(chuàng)一流工作中曾經(jīng)說過，把日常的平凡工作按一流的標準去做，就叫做創(chuàng)一流。
第五篇：供電公司開展“規(guī)范管理,共鑄誠信”活動情況匯報
規(guī)范管理共鑄誠信是員工成才，企業(yè)成功的必由之路各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：有機會參加今天的會議很受啟發(fā)和教育。下面就按公司要求，把龍?zhí)豆╇姺止鹃_展“規(guī)范管理，共鑄誠信建設(shè)年”活動的做法和體會分三個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下。
一、要站在企業(yè)長遠發(fā)展的高度來認識規(guī)范管理共鑄誠信活動的深遠意義。今年三月初，公司黨政工聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于在全公司開展規(guī)范管理共鑄誠信建設(shè)年活動的通知。龍?zhí)斗止窘拥竭@個通知后，班子經(jīng)歷了一個統(tǒng)一思想的過程。當時有三個客觀因素需要班子研究和思考：一是新班子剛剛組建，工作緊張、紛繁，情況尚未完全介入，這項活動在班子的日常工作中應(yīng)該占什么位置，怎么抓才能扎實有效，需要研究和思考；二是04年剛剛開始，全公司的各項工作，如生產(chǎn)的春檢工作，營銷的大普查工作，管理的清產(chǎn)核資工作，運檢分開中的改革工作等一古腦地向基層壓來，在這種情況下，這項工作和其他工作能否協(xié)調(diào)開展、互融互促，需要研究和思考。三是規(guī)范管理，誠信教育已在全公司開展了幾年時間，包括龍?zhí)斗止驹趦?nèi)均收到了良好效果。那么這項活動再搞下去職工會不會有厭戰(zhàn)情緒，工作中應(yīng)該選擇什么樣的角度，確定怎樣的思路和打法？圍繞以上幾個問題，龍?zhí)斗止军h政工班子進行了認真的思考和討論，感到要想把這項活動實實在在，富有成效地開展好，必須克服以下四種思想情緒和傾向：第一，必須克服“小進則止，沾沾自喜”的盲目自滿思想。使干部職工清醒地認識到，規(guī)范管理和誠信教育在企業(yè)的發(fā)展過程中沒有終點站，任何工作進步和成果都具有階段性，都是相對而言。企業(yè)發(fā)展的越快，管理的標準和誠信的程度也要求越高；第二，必須克服“上面千條線，下面穿針難”的畏難情緒。我們感到，不應(yīng)該單純地將規(guī)范管理和誠信教育當成一項具體工作，更重要的是要把它當成一種先進而科學(xué)的工作方法。如果這個方法運用的好，它會在工作中起到火車頭似的牽引作用，如果這個方法運用的不好，它就會象蝸牛一樣使你背上重重的殼，步履艱難。第三，必須克服“只做表面文章，不重實際效果”的形式主義。規(guī)范管理和誠信教育的本身就蘊含著實事求是的思想原則。因此，工作中決不能做任何表面文章。要把眼睛盯在科學(xué)的管理方法和工作方法的運用上，盯在工作的變化上，盯在進步的幅度上，而不要一味地盯在形式上和評比中的名次上。這就要求我們既要重視工作結(jié)果，更要重視工作過程，沒有科學(xué)的過程不會有先進的結(jié)果。第四，必須克服“人云亦云，不求創(chuàng)新”的保守主義傾向。我們認為，規(guī)范管理，共鑄誠信的全部意義在于職工的成才和企業(yè)的成功。如果規(guī)范管理和誠信教育不能圍繞企業(yè)實際和職工的思想實際采取鮮活而新穎的方法，并在工作中不斷創(chuàng)新，便不會收到理想的效果。因此，必須在工作中提倡有特色，有個性的管理。基于以上思考和認識，龍?zhí)斗止军h政工班子十分重視公司開展的這項活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，用分公司文件的形式制定了活動方案，并在工作中落到了實處。
二、圍繞“建設(shè)年”活動創(chuàng)新工作形式，延伸管理內(nèi)容，開展富有特色的工作。近幾年來，市公司在組織開展規(guī)范管理，誠信建設(shè)的過程中，出臺了很多好的辦法和措施。但我們在貫徹落實中,缺少對這些辦法研究和應(yīng)用的力度，缺少對這些管理方法的延伸和創(chuàng)新。那么,如何實現(xiàn)上下互動,強化工作的落實,我們在六個方面進行了積極的探索和努力：第一，從源頭抓起，發(fā)揮制度建設(shè)的規(guī)范約束作用?？梢哉f，強化制度建設(shè)，實行內(nèi)部歷法是公司幾年來開展規(guī)范化管理工作的一劑靈丹妙藥。龍?zhí)斗止驹谶\用這一好的管理方法中，首先，本著從嚴治企的原則，出臺了《關(guān)于職工無條件下崗（辭職）的規(guī)定》，在6條規(guī)定中，有4條是結(jié)合供電局的工作性質(zhì)來制定的，還規(guī)定，在市公司以上單位或部門組織的專業(yè)檢查評比中因自身工作原因列最后一名的，其所在班的班長要無條件辭職。這些制度,在工作中產(chǎn)生了很大的鞭策作用。在基層，成本管理在管理中舉足輕重。今年，運檢分開后，供電局作為多經(jīng)主渠道的電氣安裝劃給了配電公司，作為可以自行支配的資金渠道被堵死了。在這種情況下精打細算，堵塞漏洞尤為重要。今年一月份，龍?zhí)斗止緝H汽油費就花掉2萬元，二月份雖然有春節(jié)長假可還花掉了17000多元，電話費一二月份均達到了2000多元，浪費現(xiàn)象較嚴重。針對這種情況，供電局從制度入手，出臺了全方位的成本管理制度，實行分項控制，立體管理，責(zé)任到人。對車輛按公里數(shù)進行單車核效，對電話費實行定額管理，承包到班組，進行月通報。同時取消了10部外線電話，2部小號出局電話。4月份以后，全局的汽油費下降到每月13000元左右，電話費僅為1000元左右，成本費用均降低了40%以上。類似從嚴治企、成本管理這樣的制度，分公司共出臺了十余種，均在工作中起到了約束自我，規(guī)范行為的作用。第二，從點滴抓起，按規(guī)范化的管理標準做好平凡和平常的工作。記得徐新局長在創(chuàng)一流工作中曾經(jīng)說過，把日常的平凡工作按一流的標準去做，就叫做創(chuàng)一流。同樣，把日常的管理工作按規(guī)范的標準去做就叫規(guī)范化管理。首先，從年初開始，我們從整頓會風(fēng)和工作作風(fēng)入手，著力治理無病呻吟的會議和拍腦門定事的粗放管理行為。每次會議特別是職工大會召開前，班了都坐下來認真確定會議議題，對出臺的工作措施仔細推敲，對領(lǐng)導(dǎo)講話共同把關(guān)，對重要材料印刷下發(fā)，對會議時間和會場紀律嚴格要求，幾次職工大會都做到了內(nèi)容嚴謹，時間緊湊，秩序有序，效果明顯。其次，為了避免工作中的隨意性和口頭會氣，我們把向上級的請示、匯報，落實上級指示精神的方案，工作中的重要管理規(guī)定等都用分公司文件的形式反映出來，固定下來。截止7月末，已發(fā)布了28個分公司文件，做到從工作過程的開始就有章可循，規(guī)范運作。第三，抓住薄弱環(huán)節(jié)，看住關(guān)鍵部位，對影響整體管理工作上水平的難點問題集中攻堅。規(guī)范化管理要同時解決好點和面兩個方面的問題。從面上要解決好全局共性的問題，而從點上則要解決好個性問題和關(guān)鍵部位。在供電分公司，組成面的主要點是各班組。龍?zhí)斗止竟灿?1個班組，班組作為主要零部件，如果運轉(zhuǎn)正常，企業(yè)這部機器才能正常運轉(zhuǎn)。為此，結(jié)合規(guī)范管理，共鑄誠信活動，龍?zhí)斗止景?4年確定為班組建設(shè)年，從班組建設(shè)的重要作用出發(fā)，逐一理順所有班組的管理和工作。一是從班子分工的角度，實行領(lǐng)導(dǎo)包保班組的責(zé)任制，建立責(zé)任清晰的領(lǐng)導(dǎo)抓班組機制；二是在班組長的管理上狠下功夫，班子全體成員定期聽班組長做工作匯報，從班子的角度及時總結(jié)班組工作，每半年組織全體員工測評一次班組長，對不勝任班組長工作的進行堅決的組織調(diào)整。三是對工作落后，管理渙散的班組集中攻堅，徹底治理。龍?zhí)豆╇姺?wù)科雖然是營配合一的綜合性大班組，但由于成立時間短，管理缺乏有效手段，在全局同專業(yè)檢查中排名靠后。直到2004年2月底，這個科的基礎(chǔ)資料還基本處于空白狀態(tài)，組織紀律煥散，管理雜亂無序，職工情緒低落，現(xiàn)場漏洞較多。如何扭轉(zhuǎn)這種局面，達到規(guī)范化管理的要求，我們的做法是從人員上換血，從工作上換著。把經(jīng)過批評教育后工作仍沒有起色的科長調(diào)出了服務(wù)科，并調(diào)整了辦公場所。同時領(lǐng)導(dǎo)坐陣，集中解決問題。一段時間內(nèi)，班子領(lǐng)導(dǎo)輪流作陣供電服務(wù)科，每天都要到該科看一看，及時召開專門的工作調(diào)度會摸清工作情況。由于分公司從工作責(zé)任到工作分工上對這個科嚴格要求對癥下藥，調(diào)動了全科人員的工作熱情。從3月份開始，這個科人員每天加班到晚上八、九點鐘，彌補過去工作上的欠帳。在對防改接地電阻進行為期2個月的測試中，只有兩名年過百半的老同志每天騎著自行車到現(xiàn)場領(lǐng)著臨時工干活，連五一長假都沒休息。僅經(jīng)過幾個月的努力，這個科便一躍成為分公司的先進班組，特別是技術(shù)資料從空白狀態(tài)到現(xiàn)在全部按一流標準配齊、整理了50多種檔案資料，在公司用電營銷部組織的檢查驗收中技術(shù)資料成為了唯一一個獲得300分滿分的單位，同時也使全科的整體工作獲得了市區(qū)評比檢查第一名的好成績。第四，延伸管理，舉一反三，力求創(chuàng)造性地開展工作。我們感到，公司黨政工組織從大的方面確立了規(guī)范管理，共鑄誠信的方向和原則，但在實踐中只有結(jié)合實際，靈活運用，才能創(chuàng)造性地把今后的工作做好。今年上半年，各分公司按局統(tǒng)一部署開展了防改結(jié)束后的第一次營銷用電設(shè)備的春檢工作，這項工作對強化營銷基礎(chǔ)管理，摸清現(xiàn)場設(shè)備底數(shù)，整改營銷設(shè)備存在的問題都特別重要。其中有一項工作就是要和用戶補簽設(shè)備分界點協(xié)議。我們感到這項工作雖然做起來特別重要，但當設(shè)備已運行多少年后才去做，不僅耗時、費力，用戶不愿配合，有時甚至是亡羊補牢。那么怎樣才能從用戶申請用電就用協(xié)議的形式把雙方設(shè)備的維護責(zé)任確定下來，班子研究后決定由主管局長牽頭找來配電公司的領(lǐng)導(dǎo)，商定在用戶辦電時就由客戶代表負責(zé)與用戶簽定設(shè)備分界點協(xié)議，并把它作為竣工前驗收的條件，避免了今后再度發(fā)生補簽的情況。同時，我們還根據(jù)公司要求補測接地電阻的情況，規(guī)定凡是新裝工程，必須同時完成接地電阻的安裝，內(nèi)線專責(zé)到現(xiàn)場驗收后，將驗收資料交供電服務(wù)科存檔，并由施工方對接地電阻進行日常維護。第五，努力運用規(guī)范管理，共鑄誠信活動中的先進典型教育職工，指導(dǎo)工作。積極發(fā)揮先進典型的示范引路作用，永遠是企業(yè)管理者屢用屢效的方法。這個方法雖然老套，但在典型的選擇上，宣傳的角度上，運用的方式上和達到的目的上完全可以體現(xiàn)應(yīng)有的新意和特色。今年3月1日，公司召開了18屆3次職代會，在會上龍?zhí)斗止九潆娋S護班班長陳忠惠被命名為公司2003配電標兵。分公司班子認為，陳忠惠當了20多年的維護班班長，長期被樹為各級先進典型，他的可貴之處不僅在于他幾十年如一日扎實工作，甘于奉獻，還在他用自己的行動詮釋了一名合格的班組長應(yīng)該是個什么樣子，特別是在規(guī)范化管理中龍?zhí)杜潆娋S護班的基礎(chǔ)資料管理處于全省系統(tǒng)的領(lǐng)先水平，這與陳忠惠作為班長的帶頭作用有很大關(guān)系。班子認為，陳忠惠不僅是個能干的典型，也是一個會管的典型，這個典型的宣傳無論對規(guī)范化管理還是班組建設(shè)年活動都很有益處。為此，龍?zhí)斗止军h政工以2004年1號文件的形式作出了《關(guān)于開展向配電標兵陳忠惠同志學(xué)習(xí)的決定》，并把他的事跡整理后下發(fā)到各班組進行討論學(xué)習(xí)。典型的意義就在于對職工的教育作用和對工作的指導(dǎo)作用。龍?zhí)队幸粭l10kV線路叫徐州線，全線20個臺區(qū)中高損臺區(qū)就達10多個，由于管理不好，這條線路的承包人象走馬燈似的換了6個，并連續(xù)有3名抄收員因完不成任務(wù)而下崗，因線損偏高，這幾位抄收員每人曾被扣罰6000—8000元的考核工資。03年年底，分公司班子決定把共產(chǎn)黨員，模范抄收員許傳華調(diào)到這個承包段，他接管這個承包段后先從規(guī)范現(xiàn)場的管理入手，下功夫解決了表號不符，有表無卡的漏戶、竊電戶及計量裝置有問題的用戶，同時，從為用戶真誠服務(wù)的角度出發(fā)，善于和各類用戶交朋友，解決他們的用電難題，和用戶建立一種誠信友善的工作配合關(guān)系，不僅在3個多月的時間內(nèi)把這條線路的線損降到了正常標準，還徹底解決了幾萬元的居民電費透支問題。班子感到許傳華既是與用戶建立誠信關(guān)系的典型，也是搞好營銷用電設(shè)備規(guī)范化管理的典型，在當前許多抄收人員都感到壓力大、責(zé)任大，工作不好完成，紛紛要求調(diào)離抄收崗位的情況下，宣傳這樣一個典型非常具有教育意義和指導(dǎo)作用。今年七一前夕，龍?zhí)斗止军h支部在慶祝建黨83周年之際，用“我為黨旗增光彩”事跡報告會的形式，請陳忠惠和許傳華等同志做了事跡報告，為全體黨員和職工上了一堂十分生動的教育課。第六，努力探索“規(guī)范管理，共鑄誠信”活動與生產(chǎn)經(jīng)營工作及其他工作的結(jié)合途徑，使各項工作互融互促，協(xié)調(diào)開展。首先，必須把規(guī)范管理，共鑄誠信活動同生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結(jié)合起來。在配電維護方面，我們努力適應(yīng)生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)化的形勢，下力氣解決了配電在承包10kV線損中外部承包條件不完善的問題，組織人員更換部分大馬拉小車的變壓器，解決了臺區(qū)計量存在的問題，普查用戶自維變壓器的漏統(tǒng)情況，規(guī)范生產(chǎn)承包的各種工作關(guān)系；同時配合省市公司完成10kV地理信息信統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和錄入工作，為實現(xiàn)更高層次的營配工作規(guī)范管理打下了基礎(chǔ)。在營銷管理中，從窗口登記書的清理入手，在較短時間內(nèi)處理了1200多張登記書超期或積壓的問題，制定了《登記書運行管理辦法》，確定了每個環(huán)節(jié)的工作責(zé)任，做到登記書管理實現(xiàn)零積壓。針對計量科表庫管理較亂，資產(chǎn)不清，封印管理有漏洞的問題，擠出資金制作了立體表架，并集中全力對表庫資產(chǎn)進行了徹底清理，制定了封印管理辦法和電表出入庫管理制度，使計量工作有明顯進步，今年7月份，在全公司組織的計量專業(yè)技術(shù)表演賽中獲得了市區(qū)團體總分第一的好成績。二是把規(guī)范管理，共鑄誠信活動同解決在日常工作中發(fā)現(xiàn)的管理漏洞結(jié)合起來。針對在工作中營配兩個專業(yè)比較獨立，聯(lián)系溝通不夠，各自的專業(yè)變化對方不能及時掌握的實際，班子經(jīng)認真組織研究，制定并下發(fā)了《關(guān)于實行營配工作聯(lián)系傳遞制度的通知》，用固定的“營配工作聯(lián)系傳遞單”進行兩個專業(yè)工作變化情況及需要彼此解決的問題的傳遞，規(guī)范了兩個專業(yè)的管理關(guān)系。三是把規(guī)范管理，共鑄誠信活動同人文關(guān)懷，有情管理有機結(jié)合起來。提倡以文化力提升經(jīng)濟力，變馴服式管理為和諧式管理，變“滿負荷工作法”為“快樂工作法”。新班子組成后，利用雙休日等時間下到所有班組逐一召開職工座談會，讓每名職工都談想法，提建議。同時，還經(jīng)常下到班組參加班組早會，找職工談心，注意解決職工的生活困難，改善了供電服務(wù)科值班人員的食宿條件。由于在工作中注意發(fā)現(xiàn)積極因素，充分調(diào)動職工生產(chǎn)工作的積極性，使職工能夠心平氣順地工作。今年1月份以來，龍?zhí)斗止菊{(diào)入、調(diào)出和工作調(diào)整的人員達到了45人，是歷史上人員變化最大的一年，但因為從思想教育和工作程序兩個方面都做在了變化的前面，因此便出現(xiàn)了隊伍穩(wěn)定，過渡自然，銜接有序的局面。四是把規(guī)范管理，共鑄誠信活動同黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)有機結(jié)合起來。雖然龍?zhí)斗止军h支部書記為兼職黨支部書記，但工作中仍然能夠按規(guī)范化管理的標準來要求，對黨委部署的各項工作都能高度重視，認真落實。特別是針對年初客戶投訴舉報較為頻繁的實際，出臺了《關(guān)于加強對客戶投訴舉報嚴格考核和管理的決定》，使客戶投訴舉報的次數(shù)明顯下降。上半年，龍?zhí)斗止军h支部在公司黨委組織的半年工作檢查考核中取得良好成績。
三、工作中的幾點體會在貫徹落實公司規(guī)范管理，共鑄誠信建設(shè)年活動的過程中，我們有四點體會：
1、做任何工作如果沒有領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團結(jié)，通力合作，相互補臺，形成堅強的工作核心和領(lǐng)導(dǎo)核心都不能成功。龍?zhí)斗止菊驗榘嘧訄F結(jié)，步調(diào)一致，作用互補，才使隊伍穩(wěn)定，工作順暢。
2、上級布置的各項工作和活動，說到底，就是要求我們把簡單的事情做好，把復(fù)雜的事情做細，把日常的工作做實。如果把上級的工作部署當負擔(dān)，步伐將十分沉重，工作將更加被動，如果把上級的工作部署不僅當任務(wù)同時也當方法，當策略，工作就會搶占先機，贏得主動。
3、有些工作特別是各項打基礎(chǔ)的工作，雖然做起來繁瑣、費力，不易見成效，但對企業(yè)的長遠發(fā)展有好處，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者就應(yīng)該多做打基礎(chǔ)的工作，多做對企業(yè)長遠發(fā)展有利的工作，任何只顧眼前的短期行為和急功近利都會影響企業(yè)的長遠發(fā)展和職工的切身利益。
4、各項工作的相互聯(lián)系、相互影響和滲透是企業(yè)基本的工作規(guī)律之一，只有抓住各項工作相互聯(lián)系的規(guī)律，找出他們的相融性，才能做到你中有我，我中有你，相融共進，協(xié)調(diào)發(fā)展。以上是龍?zhí)斗止窘衲暌詠黹_展規(guī)范管理，共鑄誠信建設(shè)年活動的做法和體會。上半年龍?zhí)斗止緦崿F(xiàn)了時間過半，完成任務(wù)過半。做到了安全穩(wěn)定，隊伍穩(wěn)定，經(jīng)營形勢穩(wěn)定。在這里，我們要特別感謝公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)，感謝各職能部室的領(lǐng)導(dǎo)以及兄弟單位對龍?zhí)斗止竟ぷ鞯臒崆殛P(guān)心和大力支持。同時也要特別感謝龍?zhí)渡蠈冒嘧硬庞缿c局長、韓會玲書記為龍?zhí)斗止敬蛳铝肆己玫墓ぷ骰A(chǔ)并對龍?zhí)豆ぷ鞯睦^續(xù)關(guān)注、指導(dǎo)和幫助。我們將按公司黨政工組織的要求，更加深入扎實地開展好規(guī)范管理，共鑄誠信建設(shè)年活動，把龍?zhí)斗止镜墓ぷ髯龅酶谩?/p>
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