第一篇：郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2

郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)(終稿)2

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1郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位介紹

據(jù)調(diào)查，我們將郵政營(yíng)銷崗位職責(zé)總體劃分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)銷售、客戶管理三大部分。一是市場(chǎng)策劃，主要包括綜合市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),制定營(yíng)銷計(jì)劃與目標(biāo)，營(yíng)銷策劃與品牌策劃，研究市場(chǎng)信息與推廣新的策劃戰(zhàn)略。二是市場(chǎng)銷售，主要包括企業(yè)產(chǎn)品銷售，市場(chǎng)策劃的實(shí)施，客戶回訪，合同審核，資料統(tǒng)計(jì)，內(nèi)勤管理。

三是客戶管理,主要職責(zé)是客戶管理與服務(wù)，特別是大客戶管理與維系工作。2畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目介紹

這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)新入職員工的實(shí)際工作情況，尋找出他們自身能力素質(zhì)與營(yíng)銷崗位要求間的差距，從而有針對(duì)性的提出培訓(xùn)需求。這不僅有利于提高營(yíng)銷員工的能力，也有利于郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.1實(shí)踐項(xiàng)目性質(zhì)

這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的的實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)新入職員工的實(shí)際工作情況，尋找出他們自身能力素質(zhì)與營(yíng)銷崗位要求間的差距并提出培訓(xùn)需求，從而制定出相應(yīng)的培訓(xùn)方案。這不僅有利于提高營(yíng)銷員工的能力，也有利于郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2實(shí)踐項(xiàng)目特點(diǎn)，1，實(shí)踐性。本次是一次與實(shí)際情況聯(lián)系較為緊密的活動(dòng)，需要我們進(jìn)行實(shí)地的社會(huì)調(diào)查，所以其實(shí)踐性較強(qiáng)。，2，探索性。因?yàn)榇饲安](méi)有很多相關(guān)理論的研究，因此我們可以借鑒的東西很少，這就需要我們要在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行探索式的調(diào)查與研究。，3，影響性。此次的實(shí)踐項(xiàng)目反映了郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求，為他們?cè)黾恿嗽V求通道，有利于增加營(yíng)銷員工提升自我的機(jī)會(huì)，也有利于促進(jìn)郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3實(shí)踐項(xiàng)目分工

我們小組的研究課題是《郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)》由孫軒、杜人杰、聶秀秀、柳心利四個(gè)人來(lái)共同合作完成。這要求我們要圍繞郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位要求，根據(jù)自己的親身經(jīng)歷，通過(guò)調(diào)查對(duì)新員工能力素質(zhì)的不足進(jìn)行分析，總結(jié)設(shè)計(jì)出個(gè)人勝任此崗位的培訓(xùn)方案。

在促銷策劃中，廣告可謂是營(yíng)銷員不得不運(yùn)用的一個(gè)方法。營(yíng)銷員通過(guò)廣告來(lái)進(jìn)行宣傳，以達(dá)到促銷的目的。例如，郵政總公司為了宣傳愛心包裹，呼吁大家一起參與，便在央視進(jìn)行了大力的宣傳，并且邀請(qǐng)了幾名大碗明星到場(chǎng)助陣。

總之，營(yíng)銷員要綜合運(yùn)用策劃的方法在增加企業(yè)銷量的同時(shí)提升企業(yè)品牌和公信力。

3.2.3進(jìn)行郵政特色產(chǎn)品營(yíng)銷

一是深入全面的了解郵政產(chǎn)品和服務(wù)。作為郵政營(yíng)銷員最基礎(chǔ)的任務(wù)就是要先全面而深刻的了解郵政產(chǎn)品，只有先了解了產(chǎn)品才能更容易的找到市場(chǎng)時(shí)機(jī)。由于郵政經(jīng)營(yíng)范圍較廣，產(chǎn)品種類較多，所以作為郵政營(yíng)銷員更要下功夫去全面的了解郵政產(chǎn)品。

二是綜合運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營(yíng)銷。營(yíng)銷員要在了解消費(fèi)者心理和行為的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營(yíng)銷。其中，營(yíng)銷員最常用的一種是有關(guān)推銷的技巧。從推銷模式上來(lái)講，主要分為兩種，埃達(dá)模式和迪伯達(dá)模式。在尋找準(zhǔn)顧客的方法上來(lái)講，主要有地毯式訪問(wèn)、連鎖介紹法、中心開花法、委托助手法、市場(chǎng)咨詢法、資料查詢法、互聯(lián)網(wǎng)尋找法。營(yíng)銷員可以根據(jù)自身能力和職責(zé)范圍來(lái)尋找適合的方法。另外，在約見準(zhǔn)顧客的時(shí)候也要注意約見的方式是否合適。

三是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。由于郵政行業(yè)的特殊性使得郵局比其他行業(yè)的公司更容易獲得客戶的準(zhǔn)確信息，這也成為了郵政開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。作為營(yíng)銷員要充分發(fā)揮這個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)積極開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作。

首先，營(yíng)銷員要深入了解本地區(qū)的企業(yè)情況，尋找出潛在顧客。在進(jìn)行接觸后提出自己的建議尋找合作機(jī)會(huì)，并根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)篩選出合適的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行商函的寄遞。另外，還要與商函中心進(jìn)行合作設(shè)計(jì)出令客戶滿意的商函。此外，還要進(jìn)行信息反饋的統(tǒng)計(jì)，如有必要還要進(jìn)行二次營(yíng)銷。

3.2.4負(fù)責(zé)本區(qū)客戶的管理與維系工作

營(yíng)銷員是企業(yè)與客戶的紐帶，客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度決定著企業(yè)的發(fā)展，但由于客戶較多所以做好客戶的管理與維系工作對(duì)于營(yíng)銷員來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要的。建立顧客檔案是營(yíng)銷員必做的功課，營(yíng)銷員可以根據(jù)檔案更好的掌握顧客信息，及時(shí)的與顧客進(jìn)行溝通。其中，值得重視的是對(duì)大客戶的管理與維系工作。我們要通過(guò)與顧客的接觸找到大客戶，并且進(jìn)行大客戶市場(chǎng)需求分析，進(jìn)行大客戶市場(chǎng)細(xì)分與定位，制定大客戶的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，另外還要注意大客戶營(yíng)銷技巧，并注意大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理。

3.2.5完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

作為營(yíng)銷員不僅要做好本職工作還要完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。例如，為了配合其他部門的工作需要營(yíng)銷員做一些額外的工作，還有郵局有時(shí)會(huì)為了做一次項(xiàng)目就需要給各個(gè)部門臨時(shí)加派一些任務(wù)，此時(shí)作為營(yíng)銷員也要積極的完成工作。4郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位要求

結(jié)合對(duì)郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作描述，員工勝任該崗位的能力素質(zhì)要求可總結(jié)為必要態(tài)度方面、必要技能方面和必要知識(shí)方面。

4.1必要態(tài)度方面

一是微笑面對(duì)顧客。微笑永遠(yuǎn)是營(yíng)銷員最好的自薦信。作為營(yíng)銷員要時(shí)刻記得把客戶放在重要位置，要以友好的態(tài)度來(lái)面對(duì)顧客，不管顧客的態(tài)度是怎樣的，我們時(shí)刻要微笑對(duì)待。特別是在顧客發(fā)牢騷的時(shí)候我們更要保持自己的微笑。

二是真誠(chéng)對(duì)待，以顧客的實(shí)際需求為中心。作為營(yíng)銷員在做業(yè)務(wù)時(shí)一定要真誠(chéng)的對(duì)待每位顧客，以顧客的實(shí)際需求為中心，不能為了提高業(yè)務(wù)量欺騙顧客和故意隱瞞信息，誤導(dǎo)顧客做出與自己實(shí)際需求不相關(guān)的購(gòu)買行為。例如，前幾年在有些支局，有些營(yíng)銷員為了讓顧客購(gòu)買保險(xiǎn)就進(jìn)行了不實(shí)得解說(shuō)，對(duì)顧客隱瞞了重要的信息，結(jié)果遭到了顧客的投訴。

三是敬業(yè)精神。營(yíng)銷員必須要具備一種頑強(qiáng)的敬業(yè)精神，百折不饒，要意識(shí)并認(rèn)定拒絕是不可避免的。不能遇到拒絕一多，就灰心喪氣，一蹶不振。營(yíng)銷員要學(xué)會(huì)在失敗中站立起來(lái)，一帆風(fēng)順的事情在營(yíng)銷中是微乎其微的。營(yíng)銷員要懂得自己永遠(yuǎn)是一位孤獨(dú)的戰(zhàn)士，在不斷的被人推出門后還能再次舉起手來(lái)敲門。也許，機(jī)會(huì)就在那最后的一敲中。

四是勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。學(xué)習(xí)如逆水行舟不進(jìn)則退，作為營(yíng)銷員更是這個(gè)道理。因此，營(yíng)銷員一定要注重提高自己的知識(shí)和經(jīng)歷，這就要求每個(gè)營(yíng)銷員要勤于學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，不斷提高自己的專業(yè)水平。不善于學(xué)習(xí)，只能被社會(huì)所淘汰。此外，作為營(yíng)銷員還要善于總結(jié)自己的經(jīng)歷，并從中提升自己。

五是敏于觀察。營(yíng)銷員的基本素質(zhì)就是要有敏銳的洞察力，作為郵政營(yíng)銷員更要時(shí)刻記得觀察，善于撲捉市場(chǎng)信息、行業(yè)信息，用心去體驗(yàn)生活、感受市場(chǎng)，能夠從簡(jiǎn)單的現(xiàn)象中找到規(guī)律的東西。

4.2必要技能方面

一是市場(chǎng)調(diào)查的技能。作為郵政營(yíng)銷人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查前首先要明確自己要調(diào)查的項(xiàng)目的價(jià)值性。雖然我們想調(diào)查的項(xiàng)目很多，但是并不一定每一個(gè)都需要投入精力來(lái)調(diào)查，我們需要注意該調(diào)查項(xiàng)目的投入和收益是否在我們的期望范圍之內(nèi)。盲目的市場(chǎng)調(diào)查只會(huì)讓我們既浪費(fèi)了時(shí)間又白費(fèi)了人力和物力。

二是市場(chǎng)策劃的技能。作為郵政營(yíng)銷員掌握市場(chǎng)策劃也是必要的技能之一。首先，營(yíng)銷員要懂得用創(chuàng)意的方法來(lái)進(jìn)行策劃，因?yàn)閯?chuàng)新才是市場(chǎng)策劃的靈魂。

其次，營(yíng)銷員要掌握策劃的作業(yè)，即營(yíng)銷策劃的組織、營(yíng)銷策劃的程序、營(yíng)銷策劃的文案、推介和落實(shí)。

此外，營(yíng)銷員要熟悉策劃的內(nèi)容，它包括市場(chǎng)定位策劃、產(chǎn)品策劃、定價(jià)策劃、分銷策劃、促銷策劃和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃幾大部分。需要注意的是營(yíng)銷員要根據(jù)自己的職權(quán)范圍和能力職責(zé)進(jìn)行策劃。

三是同理心及談判技巧。營(yíng)銷員首先要了解消費(fèi)者的行為和心理活動(dòng)過(guò)程，從而明確消費(fèi)者行為的個(gè)性心理傾向和特征以及影響消費(fèi)者行為的因素。其中，在影響消費(fèi)者行為的因素中需要從幾下幾方面來(lái)分析，社會(huì)因素、商品因素、市場(chǎng)因素和廣告因素。作為營(yíng)銷員要在上訴因素中結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)有重點(diǎn)的進(jìn)行營(yíng)銷。

作為營(yíng)銷員在工作中要不可避免的與客戶簽訂一些合同，在簽訂過(guò)程中難免會(huì)進(jìn)行一些關(guān)于價(jià)格和條件的談判。因此，作為營(yíng)銷員有必要懂得商務(wù)談判的技能和戰(zhàn)略。此外，推銷也是營(yíng)銷員不可缺失的技能之一。營(yíng)銷員要在提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上懂得各種推銷模式和開發(fā)顧客的技巧，且能夠很好的處理顧客各種異議。

四是管理顧客的技能。如何管理顧客是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，作為營(yíng)銷員更應(yīng)該懂得如何去做好這門學(xué)位。特別是對(duì)大客戶的管理和維護(hù)對(duì)于企業(yè)更為重要。首先，它需要我們先找出大客戶并尋求出他們的需求，然后進(jìn)行大客戶的市場(chǎng)細(xì)分和定位。最后針對(duì)大客戶使用合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。在這些當(dāng)中，最重要的就是要進(jìn)行與大客戶的溝通，通過(guò)溝通來(lái)了解大客戶的需求變化并及時(shí)作出相應(yīng)的對(duì)策挽留住大客戶。

4.3必要知識(shí)方面

一是郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。郵政業(yè)務(wù)包含函件、包件、報(bào)刊、集郵、機(jī)要通信業(yè)務(wù)、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)與管理、速遞物流業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)、國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)。營(yíng)銷員要充分了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。

二是市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)。了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的方法、購(gòu)買者行為分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道和促銷策略。

三是郵政市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方面的知識(shí)。認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)信息是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的前提和基礎(chǔ)。進(jìn)行營(yíng)銷的重要步驟包括調(diào)查與預(yù)測(cè)。需了解市場(chǎng)調(diào)研的作用、類型和內(nèi)容，熟悉調(diào)查資料整理的方法，掌握市場(chǎng)調(diào)研的含義及市場(chǎng)調(diào)研的基本方法和步驟，掌握調(diào)研報(bào)告的撰寫方式。

四是郵政營(yíng)銷策略及推廣技巧方面。熟悉產(chǎn)品整體的概念，產(chǎn)品生命周期及其階段的特征與營(yíng)銷戰(zhàn)略，掌握產(chǎn)品組合策略，品牌策略，包裝策略，理解促銷的含義和作用、人員推廣含義及特點(diǎn)，了解公共關(guān)系的含義、特點(diǎn)和作用，掌握營(yíng)業(yè)推廣的含義、特點(diǎn)以及營(yíng)業(yè)推廣的方式。

五是相關(guān)知識(shí)。營(yíng)銷員在具備專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上還要具備經(jīng)濟(jì)法、管理學(xué)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、商品學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)。

第二篇：郵政企業(yè)員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

縣里組織的入職培訓(xùn)結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。部長(zhǎng)的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了我縣的發(fā)展史、我縣未來(lái)的發(fā)展前景，以及縣里對(duì)我們的期望。使我們對(duì)我縣的未來(lái)充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

對(duì)職工培訓(xùn)的重視，反映了我縣重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就為會(huì)議做準(zhǔn)備。培訓(xùn)過(guò)程中，更是聚精會(huì)神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而緊縮眉頭，時(shí)而奮筆疾書，時(shí)而陷入沉思。有些人工作比較忙，但是他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中也一定在總結(jié)，在思考，所以在匯報(bào)工作的時(shí)候，盡管沒(méi)有書面報(bào)告，但是仍然匯報(bào)的很精彩。

就象部長(zhǎng)的培訓(xùn)上面說(shuō)的：畢業(yè)后找到工作后才是自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的開始。在大學(xué)讀書的時(shí)候，別人就問(wèn)我，上大學(xué)學(xué)到的最有用的東西是什么。我回答：大學(xué)里面最重要的是，思想的變化，能接觸到的世界寬闊了，視野也寬闊了，想的也就多了?；叵胍幌?，上了大學(xué)之后，我的思想一年一個(gè)大變化。而到了民樂(lè)之后，我學(xué)到了更多的東西。7天的時(shí)間，我的思想已經(jīng)發(fā)生了兩次大的變化。第一次是在培訓(xùn)班的時(shí)候，慢慢的了解我縣的經(jīng)濟(jì)，理解公司的我縣文化的過(guò)程。從剛進(jìn)培訓(xùn)班的不明白很多事情，到想明白了很多事情。慢慢的了解了我縣的一些情況。現(xiàn)在我滿腦子的問(wèn)號(hào)，就象剛考上三支一扶的時(shí)候一樣。現(xiàn)在，我在努力工作的同時(shí)，也在努力學(xué)習(xí)，仔細(xì)觀察，希望能夠盡快將滿腦子的問(wèn)號(hào)拉成感嘆號(hào)。我急切的盼望那個(gè)時(shí)候的到來(lái)，那樣我就能為縣里做出更大的貢獻(xiàn)。

縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要是靠?jī)杉拢鹤鍪裁春腿绾巫?。做什么是我縣的戰(zhàn)略，如何做是我縣的管理。在培訓(xùn)中，我了解到我縣的發(fā)展壯大，首先是得益于戰(zhàn)略的正確選擇，管理，結(jié)合老師說(shuō)的今年管理細(xì)化的一年這個(gè)說(shuō)法，那應(yīng)該可以說(shuō)的我縣以前的管理非常大氣：從管理決策權(quán)下放，到鮮明的縣組織高壓線(即，永遠(yuǎn)的誠(chéng)信與堅(jiān)決的反腐敗)。那么，如何繼續(xù)保持戰(zhàn)略的正確決策？知己知彼：充分了解自己實(shí)力(管理水平、人才儲(chǔ)備、資金實(shí)力等)，充分了解外部環(huán)境(社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)，然后制定伸手不得，跳而有獲的發(fā)展目標(biāo)。如何提高管理水平？在繼續(xù)保持以前優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完善制度，規(guī)范程序，塑造良好的企業(yè)文化、企業(yè)氛圍等。所有的這一切，都需要人才。人才從哪里來(lái)？招聘來(lái)好材料，然后進(jìn)行有目的的培訓(xùn)。

星星之火，可以燎原?？h里早就送中高層領(lǐng)導(dǎo)外出培訓(xùn)，現(xiàn)在又有了第一次入職培訓(xùn)，對(duì)全體員工的在職培訓(xùn)也即將開始。大力對(duì)員工培訓(xùn)，是戰(zhàn)略。如何做好培訓(xùn)？有領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，相信這次的培訓(xùn)一定會(huì)起到非凡的效果。

一周的培訓(xùn)，聽了縣領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，聽了各位教授的認(rèn)真授課，自覺(jué)受益匪淺，感受頗多，這次培訓(xùn)是非常必要的，非常有助于我們進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)十七大精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步堅(jiān)定加快發(fā)展的信心和決心，進(jìn)一步理清加快發(fā)展思路，進(jìn)一步找到加快發(fā)展的途徑，進(jìn)一步破解加快發(fā)展的難題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這不僅是個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的需要，更是推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的需要。

勤于學(xué)習(xí)，著力提高政治理論水平和發(fā)展業(yè)務(wù)能力

思路決定出路，眼界決定境界。要想站得高，看得遠(yuǎn)，不學(xué)習(xí)是不行的。學(xué)什么？就是要不斷學(xué)習(xí)政治理論，提高用馬列主義的觀點(diǎn)解決實(shí)際問(wèn)題的能力；學(xué)習(xí)歷史、黨史、中國(guó)革命史，了解和把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，學(xué)會(huì)按規(guī)律辦事；學(xué)習(xí)新的科學(xué)管理理念、管理手段和方法，與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)化企業(yè)各項(xiàng)管理；學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)搶抓機(jī)遇，開拓市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力；學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)干部職工以強(qiáng)烈的事業(yè)心和飽滿的工作熱情投入到企業(yè)大發(fā)展中來(lái)，創(chuàng)造性地開展工作，取得成效的能力。怎么學(xué)？就是從省公司的各項(xiàng)決策中學(xué)，從當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際中學(xué)，從山西改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)，從廣大干部職工中學(xué)，并始終注重從紛繁復(fù)雜的事物表象中抓住其本質(zhì)，找到普遍的，帶有規(guī)律性的東西，形成正確的發(fā)展思路，確保勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。

善于思考，著力尋找正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們始終思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市局的中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，凝聚人心，鼓舞士氣，舉眾人之力，去深化改革，開拓市場(chǎng)，強(qiáng)化公理，鍛煉隊(duì)伍，把企業(yè)的事業(yè)做得更好，取得更大的成績(jī)。幾年來(lái)的發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)，這其中蘊(yùn)涵了方方面面的智慧和力量，要著力尋找成績(jī)背后的原因是什么？為什么能夠取得如此輝煌的成績(jī)？是戰(zhàn)略決策的力量，還是體制機(jī)制的力量，是和衷共濟(jì)、團(tuán)結(jié)拼搏，還是千方百計(jì)開拓市場(chǎng)，人的積極性從哪里來(lái)，這些深層次的原因都需要我們?nèi)ニ伎?。同時(shí)，在我們的發(fā)展中，如發(fā)展也存在著市場(chǎng)開拓力度不夠，營(yíng)銷體系與建設(shè)成效亟待開發(fā)等問(wèn)題，都需要對(duì)癥下藥，認(rèn)真解決。需要我們?cè)趯?shí)際工作中思發(fā)展之計(jì)，謀發(fā)展之策，一心一意想著如何在跨越發(fā)展的征程中獻(xiàn)出自己的力量和智慧。

精于實(shí)踐，著力推動(dòng)各項(xiàng)決策的有效落實(shí)

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正確的思路確定之后，關(guān)鍵是狠抓落實(shí)。一是深入調(diào)整研究，尋找發(fā)展成績(jī)與差距。深入到全市各縣(市、區(qū))、各網(wǎng)點(diǎn)去實(shí)地調(diào)研，尋找發(fā)展中存在的好的做法與存在的不足。對(duì)于發(fā)展好的，要及時(shí)總結(jié)，并針對(duì)性地在全市推廣，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，對(duì)于發(fā)展差的，要進(jìn)行重點(diǎn)幫促，找到發(fā)展慢的原因，力求以面促點(diǎn)。二是深入市場(chǎng)領(lǐng)域，尋找業(yè)務(wù)項(xiàng)目。要實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，按部就班是不行的，必須找到增量市場(chǎng)，尋求大的營(yíng)銷項(xiàng)目作支撐。因此，注重深入市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域，集思廣益，力求開發(fā)出一些好的項(xiàng)目，并確保成功，有效支撐發(fā)展。三是深入生產(chǎn)一線，加強(qiáng)內(nèi)部管理。加大與干部職工的溝通力度，從群眾中來(lái)，到群眾中去，重點(diǎn)抓好安全、服務(wù)、建議、技術(shù)支撐等各項(xiàng)工作。

勇于創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

創(chuàng)新，是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。目前，改革發(fā)展面臨著時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的局面，大家都在積極主動(dòng)想辦法加快發(fā)展，但更要看到，企業(yè)發(fā)展面臨著隊(duì)伍上的、市場(chǎng)上的、機(jī)制上的、管理上的、能力上的、服務(wù)上的等多方面的亟待解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題的有效解決，都要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校?chuàng)造性地抓好落實(shí)。有時(shí)候，一個(gè)制度的創(chuàng)新，將會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力；一個(gè)改革方案的出臺(tái)，將會(huì)有效解決和發(fā)展生產(chǎn)力；一支隊(duì)伍素質(zhì)的提升，將會(huì)為企業(yè)的發(fā)展迸發(fā)出更大的青春和活力；一個(gè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的成功運(yùn)作，將會(huì)堅(jiān)定我們加快發(fā)展的信心和決心，為我們積累寶貴的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。如何創(chuàng)新？首先的領(lǐng)導(dǎo)層面上要高度重視，把創(chuàng)新放在重要的位置去抓；其次要形成創(chuàng)新的氛圍和文化，鼓勵(lì)大家為企業(yè)發(fā)展去探索和創(chuàng)新；第三要建立創(chuàng)新的制度和規(guī)定，使創(chuàng)新成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為和習(xí)慣；第四要搭建創(chuàng)新的平臺(tái)，做好將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為郵政企業(yè)實(shí)際發(fā)展效果，發(fā)展能力的各項(xiàng)工作。

第三篇：新入職員工崗位安全教育培訓(xùn)

新入職員工崗位安全教育培訓(xùn)

為了使員工更好地了解和適應(yīng)崗位，更加深入地掌握有關(guān)監(jiān)理崗位的各項(xiàng)規(guī)范和工作內(nèi)容，公司安排相關(guān)人員對(duì)新入職的員工進(jìn)行了全方面、立體化的安全教育培訓(xùn)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：

1、安全監(jiān)理細(xì)則

2、有關(guān)國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策

3、建筑施工安全生產(chǎn)法規(guī)

4、國(guó)家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)法律法規(guī)

5、建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)和規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)

6、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全技術(shù)措施

7、建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范

8、中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法

9、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例

10、公司內(nèi)部制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度

培訓(xùn)人員確認(rèn)簽字： 山東世豐建設(shè)監(jiān)理有限公司

年 月 日

第四篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語(yǔ)

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場(chǎng)所 公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開過(guò)大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺(jué)：愉悅）

行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

五、稱呼禮儀

一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點(diǎn)頭禮

主要用于在同一場(chǎng)合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問(wèn)好，晚輩向長(zhǎng)輩行禮，雙手合十舉過(guò)前額，長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問(wèn)一答，解決客人問(wèn)題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對(duì)方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒(méi)聽清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍?！焙?jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說(shuō)完，回答對(duì)方問(wèn)話，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說(shuō)否定語(yǔ)，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠(chéng)懇，開誠(chéng)布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(zhǎng)者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項(xiàng)：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時(shí)必須關(guān)門

3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語(yǔ)言；

7、不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言

8、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號(hào)；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說(shuō)的“三輕”）；

12、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

14、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問(wèn)女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時(shí)關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對(duì)面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說(shuō)：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快；

（2）、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過(guò)近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！?/p>

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問(wèn)姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會(huì)送給你，“如果沒(méi)有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名片給我？”

2、接名片。

對(duì)方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過(guò)名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒(méi)有帶，那么跟人家解釋：“對(duì)不起，我沒(méi)帶名片?！比缓笳泻魧?duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車禮儀

吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車

1、由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫叀⒑笈抛筮?、后排中間、副駕駛座；

2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車，若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過(guò)去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過(guò)去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開衣扣（防走樣），站起來(lái)之后，尤其面對(duì)他人之時(shí)，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；（11）在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重）但帽檐不能過(guò)寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。

十八、個(gè)人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語(yǔ)，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場(chǎng)的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對(duì)一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

第五篇：新入職員工培訓(xùn)

七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報(bào)到的高峰期，身為公司人力資源部門主管的你，有沒(méi)有想過(guò)，面對(duì)這些新進(jìn)人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進(jìn)人員往往對(duì)環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，并以誠(chéng)摯的方式對(duì)待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng)，降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計(jì)劃，新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會(huì)，所以在新員工報(bào)到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。同時(shí)，向新進(jìn)人員解釋給薪計(jì)劃也是一個(gè)不可或缺的步驟，新進(jìn)人員極欲知道何時(shí)發(fā)放薪金、上下班時(shí)間、何時(shí)加班，加班費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免一些不必要的誤會(huì)和摩擦。接著要對(duì)新進(jìn)員工做好升遷計(jì)劃說(shuō)明，新的機(jī)會(huì)對(duì)于每一位力求上進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)其意義不言而喻。人力資源主管要通過(guò)升遷計(jì)劃向他們說(shuō)明“好機(jī)會(huì)對(duì)每位好員工是永遠(yuǎn)開放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。此外，還要制定好對(duì)新員工的教育計(jì)劃。在分配新人到工作單位時(shí)不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是，那個(gè)工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此，任何人進(jìn)公司后第一個(gè)接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。針對(duì)新員工的教育計(jì)劃越詳細(xì)越好，如工作的知識(shí)、技術(shù)和各個(gè)工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動(dòng)的目標(biāo)，而不是抽象的口號(hào)。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來(lái)做可能就會(huì)有不知所措的情形出現(xiàn)?？傊鳛槿肆Y源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

一、到職前培訓(xùn)：

讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)（每天早會(huì)時(shí)）；

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

準(zhǔn)備好布置給新員工的一項(xiàng)工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)：

到之后第一天：

1、到行政部報(bào)到；

2、到部門報(bào)到，主管（部長(zhǎng)）代表全體員工歡迎新員工到來(lái)；

3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參加工作場(chǎng)所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點(diǎn)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要。

6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

到之后第五天：

1、一周內(nèi)，部門主管與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期績(jī)效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

1、如何使新近人員有賓至如歸的感受：

當(dāng)新進(jìn)員工開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初幾小時(shí)或數(shù)天中。而在者開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功的給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題：

1、陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2、對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；

3、對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；

4、對(duì)不熟悉的人、事、物，使他分心；

5、對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；

6、不熟悉公司規(guī)章制度；

7、他不知道所欲的上司屬哪一種類型；

8、害怕新工作將來(lái)的困難很大；

4、友善的歡迎：

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)員工以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

5、介紹同事及環(huán)境：

新近人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感會(huì)很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地獎(jiǎng)公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

6、使新進(jìn)員工對(duì)工作滿意：

最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。會(huì)議一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你最初的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，推己及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。

7、與新進(jìn)人員做朋友：

以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

8、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度：

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對(duì)他的期望是什么，以及它可對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。

9、解釋給薪計(jì)劃：

新近員工極欲知道下列問(wèn)題：

何時(shí)發(fā)放薪金；上、下班時(shí)間。

帶好新員工(給您提個(gè)醒)

部門里有新人加入，請(qǐng)不要冷待，善用輔導(dǎo)計(jì)劃與重點(diǎn)管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。

很多主管在新人分配到自己的部門時(shí)，除了簡(jiǎn)單的溝通與職務(wù)說(shuō)明外，由于本身所要管的事情太多，就會(huì)把新人交給部門內(nèi)的同仁帶。的確，新人一到公司，不論過(guò)去有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級(jí)主管來(lái)帶，而不是隨便丟給部門內(nèi)的任何一位同仁。

在培育新人的過(guò)程中，輔導(dǎo)計(jì)劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個(gè)人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時(shí)職務(wù)所需以及將來(lái)發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個(gè)月做一次指定書籍的讀書心得報(bào)告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長(zhǎng)的好方法。通過(guò)這樣的方式，新人能在工作中找到成長(zhǎng)的空間，部門也可隨著人員能力的提升而進(jìn)步。

當(dāng)然，輔導(dǎo)計(jì)劃中，要針對(duì)個(gè)人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個(gè)層次分級(jí)管理。

依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時(shí)和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠?。通過(guò)這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對(duì)自己工作的認(rèn)同感及個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任感。

當(dāng)然，新人的培育，除了透過(guò)主管個(gè)人指導(dǎo)外，部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門的運(yùn)作和工作氣氛，而整個(gè)公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團(tuán)體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場(chǎng)，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會(huì)愿意留在公司。

綜合來(lái)說(shuō)，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無(wú)援的，至少大部分的公司都有人力資源部門，通過(guò)類似專業(yè)部門的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對(duì)組織和部門才有認(rèn)同，也才是長(zhǎng)久的資源。