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      郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2

      時(shí)間:2019-05-14 07:12:07下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2

      郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)(終稿)2

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      1郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位介紹

      據(jù)調(diào)查,我們將郵政營(yíng)銷崗位職責(zé)總體劃分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)銷售、客戶管理三大部分。一是市場(chǎng)策劃,主要包括綜合市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),制定營(yíng)銷計(jì)劃與目標(biāo),營(yíng)銷策劃與品牌策劃,研究市場(chǎng)信息與推廣新的策劃戰(zhàn)略。二是市場(chǎng)銷售,主要包括企業(yè)產(chǎn)品銷售,市場(chǎng)策劃的實(shí)施,客戶回訪,合同審核,資料統(tǒng)計(jì),內(nèi)勤管理。

      三是客戶管理,主要職責(zé)是客戶管理與服務(wù),特別是大客戶管理與維系工作。2畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目介紹

      這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)新入職員工的實(shí)際工作情況,尋找出他們自身能力素質(zhì)與營(yíng)銷崗位要求間的差距,從而有針對(duì)性的提出培訓(xùn)需求。這不僅有利于提高營(yíng)銷員工的能力,也有利于郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

      2.1實(shí)踐項(xiàng)目性質(zhì)

      這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的的實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)新入職員工的實(shí)際工作情況,尋找出他們自身能力素質(zhì)與營(yíng)銷崗位要求間的差距并提出培訓(xùn)需求,從而制定出相應(yīng)的培訓(xùn)方案。這不僅有利于提高營(yíng)銷員工的能力,也有利于郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

      2.2實(shí)踐項(xiàng)目特點(diǎn),1,實(shí)踐性。本次是一次與實(shí)際情況聯(lián)系較為緊密的活動(dòng),需要我們進(jìn)行實(shí)地的社會(huì)調(diào)查,所以其實(shí)踐性較強(qiáng)。,2,探索性。因?yàn)榇饲安](méi)有很多相關(guān)理論的研究,因此我們可以借鑒的東西很少,這就需要我們要在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行探索式的調(diào)查與研究。,3,影響性。此次的實(shí)踐項(xiàng)目反映了郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求,為他們?cè)黾恿嗽V求通道,有利于增加營(yíng)銷員工提升自我的機(jī)會(huì),也有利于促進(jìn)郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

      2.3實(shí)踐項(xiàng)目分工

      我們小組的研究課題是《郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)》由孫軒、杜人杰、聶秀秀、柳心利四個(gè)人來(lái)共同合作完成。這要求我們要圍繞郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位要求,根據(jù)自己的親身經(jīng)歷,通過(guò)調(diào)查對(duì)新員工能力素質(zhì)的不足進(jìn)行分析,總結(jié)設(shè)計(jì)出個(gè)人勝任此崗位的培訓(xùn)方案。

      在促銷策劃中,廣告可謂是營(yíng)銷員不得不運(yùn)用的一個(gè)方法。營(yíng)銷員通過(guò)廣告來(lái)進(jìn)行宣傳,以達(dá)到促銷的目的。例如,郵政總公司為了宣傳愛心包裹,呼吁大家一起參與,便在央視進(jìn)行了大力的宣傳,并且邀請(qǐng)了幾名大碗明星到場(chǎng)助陣。

      總之,營(yíng)銷員要綜合運(yùn)用策劃的方法在增加企業(yè)銷量的同時(shí)提升企業(yè)品牌和公信力。

      3.2.3進(jìn)行郵政特色產(chǎn)品營(yíng)銷

      一是深入全面的了解郵政產(chǎn)品和服務(wù)。作為郵政營(yíng)銷員最基礎(chǔ)的任務(wù)就是要先全面而深刻的了解郵政產(chǎn)品,只有先了解了產(chǎn)品才能更容易的找到市場(chǎng)時(shí)機(jī)。由于郵政經(jīng)營(yíng)范圍較廣,產(chǎn)品種類較多,所以作為郵政營(yíng)銷員更要下功夫去全面的了解郵政產(chǎn)品。

      二是綜合運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營(yíng)銷。營(yíng)銷員要在了解消費(fèi)者心理和行為的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營(yíng)銷。其中,營(yíng)銷員最常用的一種是有關(guān)推銷的技巧。從推銷模式上來(lái)講,主要分為兩種,埃達(dá)模式和迪伯達(dá)模式。在尋找準(zhǔn)顧客的方法上來(lái)講,主要有地毯式訪問(wèn)、連鎖介紹法、中心開花法、委托助手法、市場(chǎng)咨詢法、資料查詢法、互聯(lián)網(wǎng)尋找法。營(yíng)銷員可以根據(jù)自身能力和職責(zé)范圍來(lái)尋找適合的方法。另外,在約見準(zhǔn)顧客的時(shí)候也要注意約見的方式是否合適。

      三是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。由于郵政行業(yè)的特殊性使得郵局比其他行業(yè)的公司更容易獲得客戶的準(zhǔn)確信息,這也成為了郵政開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。作為營(yíng)銷員要充分發(fā)揮這個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)積極開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作。

      首先,營(yíng)銷員要深入了解本地區(qū)的企業(yè)情況,尋找出潛在顧客。在進(jìn)行接觸后提出自己的建議尋找合作機(jī)會(huì),并根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)篩選出合適的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行商函的寄遞。另外,還要與商函中心進(jìn)行合作設(shè)計(jì)出令客戶滿意的商函。此外,還要進(jìn)行信息反饋的統(tǒng)計(jì),如有必要還要進(jìn)行二次營(yíng)銷。

      3.2.4負(fù)責(zé)本區(qū)客戶的管理與維系工作

      營(yíng)銷員是企業(yè)與客戶的紐帶,客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度決定著企業(yè)的發(fā)展,但由于客戶較多所以做好客戶的管理與維系工作對(duì)于營(yíng)銷員來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要的。建立顧客檔案是營(yíng)銷員必做的功課,營(yíng)銷員可以根據(jù)檔案更好的掌握顧客信息,及時(shí)的與顧客進(jìn)行溝通。其中,值得重視的是對(duì)大客戶的管理與維系工作。我們要通過(guò)與顧客的接觸找到大客戶,并且進(jìn)行大客戶市場(chǎng)需求分析,進(jìn)行大客戶市場(chǎng)細(xì)分與定位,制定大客戶的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,另外還要注意大客戶營(yíng)銷技巧,并注意大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理。

      3.2.5完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

      作為營(yíng)銷員不僅要做好本職工作還要完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。例如,為了配合其他部門的工作需要營(yíng)銷員做一些額外的工作,還有郵局有時(shí)會(huì)為了做一次項(xiàng)目就需要給各個(gè)部門臨時(shí)加派一些任務(wù),此時(shí)作為營(yíng)銷員也要積極的完成工作。4郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位要求

      結(jié)合對(duì)郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作描述,員工勝任該崗位的能力素質(zhì)要求可總結(jié)為必要態(tài)度方面、必要技能方面和必要知識(shí)方面。

      4.1必要態(tài)度方面

      一是微笑面對(duì)顧客。微笑永遠(yuǎn)是營(yíng)銷員最好的自薦信。作為營(yíng)銷員要時(shí)刻記得把客戶放在重要位置,要以友好的態(tài)度來(lái)面對(duì)顧客,不管顧客的態(tài)度是怎樣的,我們時(shí)刻要微笑對(duì)待。特別是在顧客發(fā)牢騷的時(shí)候我們更要保持自己的微笑。

      二是真誠(chéng)對(duì)待,以顧客的實(shí)際需求為中心。作為營(yíng)銷員在做業(yè)務(wù)時(shí)一定要真誠(chéng)的對(duì)待每位顧客,以顧客的實(shí)際需求為中心,不能為了提高業(yè)務(wù)量欺騙顧客和故意隱瞞信息,誤導(dǎo)顧客做出與自己實(shí)際需求不相關(guān)的購(gòu)買行為。例如,前幾年在有些支局,有些營(yíng)銷員為了讓顧客購(gòu)買保險(xiǎn)就進(jìn)行了不實(shí)得解說(shuō),對(duì)顧客隱瞞了重要的信息,結(jié)果遭到了顧客的投訴。

      三是敬業(yè)精神。營(yíng)銷員必須要具備一種頑強(qiáng)的敬業(yè)精神,百折不饒,要意識(shí)并認(rèn)定拒絕是不可避免的。不能遇到拒絕一多,就灰心喪氣,一蹶不振。營(yíng)銷員要學(xué)會(huì)在失敗中站立起來(lái),一帆風(fēng)順的事情在營(yíng)銷中是微乎其微的。營(yíng)銷員要懂得自己永遠(yuǎn)是一位孤獨(dú)的戰(zhàn)士,在不斷的被人推出門后還能再次舉起手來(lái)敲門。也許,機(jī)會(huì)就在那最后的一敲中。

      四是勤于學(xué)習(xí),善于總結(jié)。學(xué)習(xí)如逆水行舟不進(jìn)則退,作為營(yíng)銷員更是這個(gè)道理。因此,營(yíng)銷員一定要注重提高自己的知識(shí)和經(jīng)歷,這就要求每個(gè)營(yíng)銷員要勤于學(xué)習(xí),努力充實(shí)自己,不斷提高自己的專業(yè)水平。不善于學(xué)習(xí),只能被社會(huì)所淘汰。此外,作為營(yíng)銷員還要善于總結(jié)自己的經(jīng)歷,并從中提升自己。

      五是敏于觀察。營(yíng)銷員的基本素質(zhì)就是要有敏銳的洞察力,作為郵政營(yíng)銷員更要時(shí)刻記得觀察,善于撲捉市場(chǎng)信息、行業(yè)信息,用心去體驗(yàn)生活、感受市場(chǎng),能夠從簡(jiǎn)單的現(xiàn)象中找到規(guī)律的東西。

      4.2必要技能方面

      一是市場(chǎng)調(diào)查的技能。作為郵政營(yíng)銷人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查前首先要明確自己要調(diào)查的項(xiàng)目的價(jià)值性。雖然我們想調(diào)查的項(xiàng)目很多,但是并不一定每一個(gè)都需要投入精力來(lái)調(diào)查,我們需要注意該調(diào)查項(xiàng)目的投入和收益是否在我們的期望范圍之內(nèi)。盲目的市場(chǎng)調(diào)查只會(huì)讓我們既浪費(fèi)了時(shí)間又白費(fèi)了人力和物力。

      二是市場(chǎng)策劃的技能。作為郵政營(yíng)銷員掌握市場(chǎng)策劃也是必要的技能之一。首先,營(yíng)銷員要懂得用創(chuàng)意的方法來(lái)進(jìn)行策劃,因?yàn)閯?chuàng)新才是市場(chǎng)策劃的靈魂。

      其次,營(yíng)銷員要掌握策劃的作業(yè),即營(yíng)銷策劃的組織、營(yíng)銷策劃的程序、營(yíng)銷策劃的文案、推介和落實(shí)。

      此外,營(yíng)銷員要熟悉策劃的內(nèi)容,它包括市場(chǎng)定位策劃、產(chǎn)品策劃、定價(jià)策劃、分銷策劃、促銷策劃和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃幾大部分。需要注意的是營(yíng)銷員要根據(jù)自己的職權(quán)范圍和能力職責(zé)進(jìn)行策劃。

      三是同理心及談判技巧。營(yíng)銷員首先要了解消費(fèi)者的行為和心理活動(dòng)過(guò)程,從而明確消費(fèi)者行為的個(gè)性心理傾向和特征以及影響消費(fèi)者行為的因素。其中,在影響消費(fèi)者行為的因素中需要從幾下幾方面來(lái)分析,社會(huì)因素、商品因素、市場(chǎng)因素和廣告因素。作為營(yíng)銷員要在上訴因素中結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)有重點(diǎn)的進(jìn)行營(yíng)銷。

      作為營(yíng)銷員在工作中要不可避免的與客戶簽訂一些合同,在簽訂過(guò)程中難免會(huì)進(jìn)行一些關(guān)于價(jià)格和條件的談判。因此,作為營(yíng)銷員有必要懂得商務(wù)談判的技能和戰(zhàn)略。此外,推銷也是營(yíng)銷員不可缺失的技能之一。營(yíng)銷員要在提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上懂得各種推銷模式和開發(fā)顧客的技巧,且能夠很好的處理顧客各種異議。

      四是管理顧客的技能。如何管理顧客是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),作為營(yíng)銷員更應(yīng)該懂得如何去做好這門學(xué)位。特別是對(duì)大客戶的管理和維護(hù)對(duì)于企業(yè)更為重要。首先,它需要我們先找出大客戶并尋求出他們的需求,然后進(jìn)行大客戶的市場(chǎng)細(xì)分和定位。最后針對(duì)大客戶使用合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。在這些當(dāng)中,最重要的就是要進(jìn)行與大客戶的溝通,通過(guò)溝通來(lái)了解大客戶的需求變化并及時(shí)作出相應(yīng)的對(duì)策挽留住大客戶。

      4.3必要知識(shí)方面

      一是郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。郵政業(yè)務(wù)包含函件、包件、報(bào)刊、集郵、機(jī)要通信業(yè)務(wù)、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)與管理、速遞物流業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)、國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)。營(yíng)銷員要充分了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。

      二是市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)。了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的方法、購(gòu)買者行為分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道和促銷策略。

      三是郵政市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方面的知識(shí)。認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)信息是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的前提和基礎(chǔ)。進(jìn)行營(yíng)銷的重要步驟包括調(diào)查與預(yù)測(cè)。需了解市場(chǎng)調(diào)研的作用、類型和內(nèi)容,熟悉調(diào)查資料整理的方法,掌握市場(chǎng)調(diào)研的含義及市場(chǎng)調(diào)研的基本方法和步驟,掌握調(diào)研報(bào)告的撰寫方式。

      四是郵政營(yíng)銷策略及推廣技巧方面。熟悉產(chǎn)品整體的概念,產(chǎn)品生命周期及其階段的特征與營(yíng)銷戰(zhàn)略,掌握產(chǎn)品組合策略,品牌策略,包裝策略,理解促銷的含義和作用、人員推廣含義及特點(diǎn),了解公共關(guān)系的含義、特點(diǎn)和作用,掌握營(yíng)業(yè)推廣的含義、特點(diǎn)以及營(yíng)業(yè)推廣的方式。

      五是相關(guān)知識(shí)。營(yíng)銷員在具備專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上還要具備經(jīng)濟(jì)法、管理學(xué)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、商品學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)。

      第二篇:郵政企業(yè)員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

      縣里組織的入職培訓(xùn)結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。部長(zhǎng)的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了我縣的發(fā)展史、我縣未來(lái)的發(fā)展前景,以及縣里對(duì)我們的期望。使我們對(duì)我縣的未來(lái)充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

      對(duì)職工培訓(xùn)的重視,反映了我縣重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就為會(huì)議做準(zhǔn)備。培訓(xùn)過(guò)程中,更是聚精會(huì)神,時(shí)而點(diǎn)頭微笑,時(shí)而緊縮眉頭,時(shí)而奮筆疾書,時(shí)而陷入沉思。有些人工作比較忙,但是他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中也一定在總結(jié),在思考,所以在匯報(bào)工作的時(shí)候,盡管沒(méi)有書面報(bào)告,但是仍然匯報(bào)的很精彩。

      就象部長(zhǎng)的培訓(xùn)上面說(shuō)的:畢業(yè)后找到工作后才是自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的開始。在大學(xué)讀書的時(shí)候,別人就問(wèn)我,上大學(xué)學(xué)到的最有用的東西是什么。我回答:大學(xué)里面最重要的是,思想的變化,能接觸到的世界寬闊了,視野也寬闊了,想的也就多了?;叵胍幌?,上了大學(xué)之后,我的思想一年一個(gè)大變化。而到了民樂(lè)之后,我學(xué)到了更多的東西。7天的時(shí)間,我的思想已經(jīng)發(fā)生了兩次大的變化。第一次是在培訓(xùn)班的時(shí)候,慢慢的了解我縣的經(jīng)濟(jì),理解公司的我縣文化的過(guò)程。從剛進(jìn)培訓(xùn)班的不明白很多事情,到想明白了很多事情。慢慢的了解了我縣的一些情況。現(xiàn)在我滿腦子的問(wèn)號(hào),就象剛考上三支一扶的時(shí)候一樣。現(xiàn)在,我在努力工作的同時(shí),也在努力學(xué)習(xí),仔細(xì)觀察,希望能夠盡快將滿腦子的問(wèn)號(hào)拉成感嘆號(hào)。我急切的盼望那個(gè)時(shí)候的到來(lái),那樣我就能為縣里做出更大的貢獻(xiàn)。

      縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要是靠?jī)杉拢鹤鍪裁春腿绾巫?。做什么是我縣的戰(zhàn)略,如何做是我縣的管理。在培訓(xùn)中,我了解到我縣的發(fā)展壯大,首先是得益于戰(zhàn)略的正確選擇,管理,結(jié)合老師說(shuō)的今年管理細(xì)化的一年這個(gè)說(shuō)法,那應(yīng)該可以說(shuō)的我縣以前的管理非常大氣:從管理決策權(quán)下放,到鮮明的縣組織高壓線(即,永遠(yuǎn)的誠(chéng)信與堅(jiān)決的反腐敗)。那么,如何繼續(xù)保持戰(zhàn)略的正確決策?知己知彼:充分了解自己實(shí)力(管理水平、人才儲(chǔ)備、資金實(shí)力等),充分了解外部環(huán)境(社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等),然后制定伸手不得,跳而有獲的發(fā)展目標(biāo)。如何提高管理水平?在繼續(xù)保持以前優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,完善制度,規(guī)范程序,塑造良好的企業(yè)文化、企業(yè)氛圍等。所有的這一切,都需要人才。人才從哪里來(lái)?招聘來(lái)好材料,然后進(jìn)行有目的的培訓(xùn)。

      星星之火,可以燎原??h里早就送中高層領(lǐng)導(dǎo)外出培訓(xùn),現(xiàn)在又有了第一次入職培訓(xùn),對(duì)全體員工的在職培訓(xùn)也即將開始。大力對(duì)員工培訓(xùn),是戰(zhàn)略。如何做好培訓(xùn)?有領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,相信這次的培訓(xùn)一定會(huì)起到非凡的效果。

      一周的培訓(xùn),聽了縣領(lǐng)導(dǎo)的重要講話,聽了各位教授的認(rèn)真授課,自覺(jué)受益匪淺,感受頗多,這次培訓(xùn)是非常必要的,非常有助于我們進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)十七大精神,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步堅(jiān)定加快發(fā)展的信心和決心,進(jìn)一步理清加快發(fā)展思路,進(jìn)一步找到加快發(fā)展的途徑,進(jìn)一步破解加快發(fā)展的難題,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這不僅是個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的需要,更是推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的需要。

      勤于學(xué)習(xí),著力提高政治理論水平和發(fā)展業(yè)務(wù)能力

      思路決定出路,眼界決定境界。要想站得高,看得遠(yuǎn),不學(xué)習(xí)是不行的。學(xué)什么?就是要不斷學(xué)習(xí)政治理論,提高用馬列主義的觀點(diǎn)解決實(shí)際問(wèn)題的能力;學(xué)習(xí)歷史、黨史、中國(guó)革命史,了解和把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律,學(xué)會(huì)按規(guī)律辦事;學(xué)習(xí)新的科學(xué)管理理念、管理手段和方法,與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)化企業(yè)各項(xiàng)管理;學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有關(guān)知識(shí),增強(qiáng)搶抓機(jī)遇,開拓市場(chǎng),發(fā)展業(yè)務(wù)的能力;學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)干部職工以強(qiáng)烈的事業(yè)心和飽滿的工作熱情投入到企業(yè)大發(fā)展中來(lái),創(chuàng)造性地開展工作,取得成效的能力。怎么學(xué)?就是從省公司的各項(xiàng)決策中學(xué),從當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際中學(xué),從山西改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)中學(xué),從廣大干部職工中學(xué),并始終注重從紛繁復(fù)雜的事物表象中抓住其本質(zhì),找到普遍的,帶有規(guī)律性的東西,形成正確的發(fā)展思路,確保勤奮學(xué)習(xí),學(xué)以致用。

      善于思考,著力尋找正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

      學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆。我們始終思考一個(gè)問(wèn)題,就是如何在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞市局的中心工作,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),凝聚人心,鼓舞士氣,舉眾人之力,去深化改革,開拓市場(chǎng),強(qiáng)化公理,鍛煉隊(duì)伍,把企業(yè)的事業(yè)做得更好,取得更大的成績(jī)。幾年來(lái)的發(fā)展,取得了令人矚目的成績(jī),這其中蘊(yùn)涵了方方面面的智慧和力量,要著力尋找成績(jī)背后的原因是什么?為什么能夠取得如此輝煌的成績(jī)?是戰(zhàn)略決策的力量,還是體制機(jī)制的力量,是和衷共濟(jì)、團(tuán)結(jié)拼搏,還是千方百計(jì)開拓市場(chǎng),人的積極性從哪里來(lái),這些深層次的原因都需要我們?nèi)ニ伎?。同時(shí),在我們的發(fā)展中,如發(fā)展也存在著市場(chǎng)開拓力度不夠,營(yíng)銷體系與建設(shè)成效亟待開發(fā)等問(wèn)題,都需要對(duì)癥下藥,認(rèn)真解決。需要我們?cè)趯?shí)際工作中思發(fā)展之計(jì),謀發(fā)展之策,一心一意想著如何在跨越發(fā)展的征程中獻(xiàn)出自己的力量和智慧。

      精于實(shí)踐,著力推動(dòng)各項(xiàng)決策的有效落實(shí)

      實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正確的思路確定之后,關(guān)鍵是狠抓落實(shí)。一是深入調(diào)整研究,尋找發(fā)展成績(jī)與差距。深入到全市各縣(市、區(qū))、各網(wǎng)點(diǎn)去實(shí)地調(diào)研,尋找發(fā)展中存在的好的做法與存在的不足。對(duì)于發(fā)展好的,要及時(shí)總結(jié),并針對(duì)性地在全市推廣,達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果,對(duì)于發(fā)展差的,要進(jìn)行重點(diǎn)幫促,找到發(fā)展慢的原因,力求以面促點(diǎn)。二是深入市場(chǎng)領(lǐng)域,尋找業(yè)務(wù)項(xiàng)目。要實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,按部就班是不行的,必須找到增量市場(chǎng),尋求大的營(yíng)銷項(xiàng)目作支撐。因此,注重深入市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域,集思廣益,力求開發(fā)出一些好的項(xiàng)目,并確保成功,有效支撐發(fā)展。三是深入生產(chǎn)一線,加強(qiáng)內(nèi)部管理。加大與干部職工的溝通力度,從群眾中來(lái),到群眾中去,重點(diǎn)抓好安全、服務(wù)、建議、技術(shù)支撐等各項(xiàng)工作。

      勇于創(chuàng)新,推動(dòng)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

      創(chuàng)新,是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。目前,改革發(fā)展面臨著時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的局面,大家都在積極主動(dòng)想辦法加快發(fā)展,但更要看到,企業(yè)發(fā)展面臨著隊(duì)伍上的、市場(chǎng)上的、機(jī)制上的、管理上的、能力上的、服務(wù)上的等多方面的亟待解決的問(wèn)題,這些問(wèn)題的有效解決,都要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校?chuàng)造性地抓好落實(shí)。有時(shí)候,一個(gè)制度的創(chuàng)新,將會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力;一個(gè)改革方案的出臺(tái),將會(huì)有效解決和發(fā)展生產(chǎn)力;一支隊(duì)伍素質(zhì)的提升,將會(huì)為企業(yè)的發(fā)展迸發(fā)出更大的青春和活力;一個(gè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的成功運(yùn)作,將會(huì)堅(jiān)定我們加快發(fā)展的信心和決心,為我們積累寶貴的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。如何創(chuàng)新?首先的領(lǐng)導(dǎo)層面上要高度重視,把創(chuàng)新放在重要的位置去抓;其次要形成創(chuàng)新的氛圍和文化,鼓勵(lì)大家為企業(yè)發(fā)展去探索和創(chuàng)新;第三要建立創(chuàng)新的制度和規(guī)定,使創(chuàng)新成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為和習(xí)慣;第四要搭建創(chuàng)新的平臺(tái),做好將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為郵政企業(yè)實(shí)際發(fā)展效果,發(fā)展能力的各項(xiàng)工作。

      第三篇:新入職員工崗位安全教育培訓(xùn)

      新入職員工崗位安全教育培訓(xùn)

      為了使員工更好地了解和適應(yīng)崗位,更加深入地掌握有關(guān)監(jiān)理崗位的各項(xiàng)規(guī)范和工作內(nèi)容,公司安排相關(guān)人員對(duì)新入職的員工進(jìn)行了全方面、立體化的安全教育培訓(xùn)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容:

      1、安全監(jiān)理細(xì)則

      2、有關(guān)國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策

      3、建筑施工安全生產(chǎn)法規(guī)

      4、國(guó)家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)法律法規(guī)

      5、建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)和規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)

      6、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全技術(shù)措施

      7、建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范

      8、中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法

      9、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例

      10、公司內(nèi)部制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度

      培訓(xùn)人員確認(rèn)簽字: 山東世豐建設(shè)監(jiān)理有限公司

      年 月 日

      第四篇:新入入職員工培訓(xùn)

      酒店新員工入職培訓(xùn)方案

      酒店規(guī)范形象和禮貌用語(yǔ)

      第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

      整 體 自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則,精神飽滿,充滿活力,整齊整潔。

      頭發(fā)狀況 勤洗發(fā),理發(fā);梳理整齊,無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物,不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

      發(fā) 型 前不遮眼,側(cè)不扣耳,后不過(guò)領(lǐng)。前面留海不過(guò)眉毛,后不過(guò)肩,不留披肩發(fā)。

      發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

      面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈,不留胡須,鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,口齒無(wú)異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈,上崗之前化淡妝(淡雅自然),不濃妝艷抹,口齒無(wú)異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。

      裝飾物 不能佩戴首飾(項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾),只允許佩戴手表、名牌、婚戒,特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有,以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服,佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶,工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好,不可衣冠不整,工號(hào)牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要將衣袖、褲子卷起;衣袋里不能裝任何物品,特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

      指甲要修好,不留長(zhǎng)指甲,保持干凈、勤洗手。

      女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。

      鞋 襪 著黑色皮鞋,表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋,表面干凈,著肉色連褲襪,不掛邊、不破損、不滑絲。

      整理場(chǎng)所 公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方,不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

      第二節(jié) 酒店基本禮儀

      舉止儀態(tài)禮儀

      一、站立(基本要求:挺拔)

      站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí),腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右),雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時(shí)雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內(nèi)),身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí),腳可以向后站半步,將重心任意移到任何一腳,另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置,但上體仍保持正直。

      二、坐姿(姿態(tài)要端正)

      入坐要輕緩,不要趕步,以免給人以“搶座”感,走到座位前,自然轉(zhuǎn)身,右腳向后撤半步,安穩(wěn)坐下(女子入座時(shí),若是裙裝,應(yīng)用手將裙向前攏一下,不要落座后再起來(lái)整理)。坐下后,頭部要端正,面帶微笑,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收。雙肩平正放松,挺胸、立腰、兩臂自然彎曲,男士雙手掌心垂直向下,自然放在膝上,兩膝距離以一拳左右為宜;女子可將右手搭在左手上,輕放在腿面上,并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。兩腿自然彎曲,雙膝并攏,雙腿正放或側(cè)放,(男士坐時(shí)雙腿可略分開)。雙腳平落地上??刹n也可交疊。女子坐在椅子上,只可坐滿椅子的三分之二,脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身,上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng),幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí),右腳應(yīng)向后收半步而后站起,動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí),不要前俯后仰,更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿,尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

      注意:

      (1)、從座位左側(cè)就座,毫不聲息就座,減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響;(2)、從座位左側(cè)離開;離開前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意,隨后站起身來(lái),動(dòng)作輕緩,避免弄響座椅;離座后先采用基本站姿,站好再走;

      (3)、他人入座之后再入座,地位低于對(duì)方稍后離座,身份相似允許同時(shí)起身;(4)、公共場(chǎng)合,要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯;

      (5)、以背部接近座椅 做法:先側(cè)身走近座椅,背對(duì)其站立,右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅,然后隨勢(shì)坐下,可以一手扶把手。

      規(guī)范的坐姿:

      (1)、雙腿叉開過(guò)大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外面去);(2)、架腿方式欠妥,如一條小腿架在另一大腿上,留出大空隙;(3)、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃;

      (4)、腳跟接觸地面,腳尖翹起或腳蹬踏他物,一般都要放在地上;(5)、以手觸摸腳部,撫摸小腿或以腳自脫鞋襪;(6)、單手或雙手放在身前桌下不允許;

      (7)、手部支于桌上,用雙肘支在面前的桌子上,對(duì)同座之人不夠禮貌;(8)、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下;

      (9)、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上,僅用于休息,在工作在不宜出現(xiàn);(10)、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。(11)、在室內(nèi),以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

      上身體位:頭部抬直,看上去同地面垂直,低頭辦公,回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái),與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?,不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方,工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

      手臂位置:

      1、放在兩條大腿上,雙手各自扶平

      2、放在一條大腿上,側(cè)身與人交談,雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

      3、放在身前桌子上,雙手平扶,相握疊放于桌上,或放在身旁的扶手上,側(cè)身應(yīng)雙手相握,疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上;

      4、放在皮包文件上,短裙女士面對(duì)男士而坐,將皮包、文件放在并攏的大腿上,雙手或扶、疊、握在其上;

      三、走姿(給人的感覺(jué):愉悅)

      行走時(shí),上體要正直,身體重心略向前傾,頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰,腹部略微上提,兩臂自然前后擺動(dòng)(擺動(dòng)幅度為35厘米)左右,雙臂外開不要超過(guò)30度,走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健,女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線,不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”,步幅均勻、步速不要過(guò)快,行進(jìn)間不能將手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng),相對(duì)而行,應(yīng)主道讓道,盡量走右邊;相向而行,不搶道;穿行時(shí),賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí),不能從中間穿行,應(yīng)先道一聲:“對(duì)不起,請(qǐng)讓一下”,待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客,應(yīng)主動(dòng)表示道歉,說(shuō)聲:“對(duì)不起”方可離開,行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木,超越客人時(shí),要禮貌致歉。說(shuō)聲對(duì)不起;引領(lǐng)客人時(shí),讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè); 3人同行時(shí),中間為上賓;在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè),以便使她們有安全感;與上級(jí)、賓客相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意。

      注意:

      (1)、男服務(wù)生110步/分;女服務(wù)生120步/分,較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度,是客人樂(lè)于看到。

      (2)、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng),男子每步約40厘米,女子每步約為35厘米;

      (3)、起步之時(shí),身體須向前微傾,重心落在前腳掌上,并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡;

      (4)、不可手插衣袋,尤其不可插褲袋,也不要叉腰,倒背著手;

      (5)、后退時(shí)扭頭就走是失禮,面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體,步幅宜小,輕擦地面,轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。

      (6)、兩人或兩人以上并排,以內(nèi)為尊,以右為尊,以道路內(nèi)側(cè)為尊;

      (7)、三個(gè)人并排,由尊而卑依次居中、居右、居左;

      (8)、以前為尊,以后為卑,客人、女士、尊長(zhǎng)在前;主人、男士、晚輩較低隨后。

      四、微笑

      微笑不僅是一種儀表,一種職業(yè)需要,而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn),同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象,笑意寫在臉上,客人掛在心上,是一種服務(wù)品質(zhì)。

      要求:微笑要親切自然,不做作,嘴角含笑,嘴唇似閉非閉,不露到半牙為止,遇到客人3秒內(nèi)必須微笑,與客人目光相遇應(yīng)微笑致意,回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

      五、稱呼禮儀

      一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”,女性為“女士”;年齡大些的女士可稱為“夫人”;

      姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”,“劉經(jīng)理”。

      六、致意禮儀

      點(diǎn)頭禮

      主要用于在同一場(chǎng)合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人,一般可側(cè)身止步讓行,并點(diǎn)頭微笑致意,這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

      注目禮

      自然凝視對(duì)方,并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用,而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用,雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛;雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛;雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

      鞠躬禮

      取立正姿勢(shì),雙目注視受禮者,面帶微笑,然后使身體上部向前傾斜,視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種,角度越大,表示越謙恭,職位越低,年齡越輕,鞠躬時(shí)間越長(zhǎng),鞠躬次數(shù)越多,幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向;女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起,面帶微笑,動(dòng)作不要太快,并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

      握手禮

      標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是:握手時(shí),兩人相距約一步,上身稍前傾,伸出右手,四指并齊,拇指張開,兩人的手掌與地面垂直相握,握住手指部分,并用力要輕,略微上下擺動(dòng)二三秒為宜,握手時(shí)注視對(duì)方,微笑致意,不可目光他顧,一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見到您真高興!”“您好!”“再會(huì)”等。一般來(lái)說(shuō),握手的基本規(guī)則是:上級(jí)在先,長(zhǎng)輩在先,女士在先;而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候,見對(duì)方伸出手后,再伸手與之握手,在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí),最有禮貌的順序應(yīng)該是:先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面,女方可以不與男方伸手,互致點(diǎn)頭禮即可;若接待來(lái)賓,不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎,男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎;若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,對(duì)方應(yīng)立即回握,在餐旅行業(yè)中,應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn),服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí),要注意別人握完再握手,不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套(女士是允許的)男士之間握得較緊較久,但不能用力太大,男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后,一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上,此外,握手后切忌用手帕擦手。

      合十禮

      朋友相見,雙手合十,稍稍低頭,互相問(wèn)好,晚輩向長(zhǎng)輩行禮,雙手合十舉過(guò)前額,長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。

      七、應(yīng)答禮節(jié)

      是指和客人交談,一問(wèn)一答,解決客人問(wèn)題時(shí),首先必須按規(guī)范站立,不準(zhǔn)依靠各種物體,雙目注視對(duì)方,集中精神停止其它工作;其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容,必要時(shí)作好記錄,以示尊重客人,沒(méi)聽清楚時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍?!焙?jiǎn)短的回答客人問(wèn)題,講話時(shí),語(yǔ)氣溫和,音量適中,不要搶話,讓對(duì)方把話說(shuō)完,回答對(duì)方問(wèn)話,一定要實(shí)事求是,知道多少說(shuō)多少,當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí),應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門,再答復(fù)客人。禁止說(shuō)否定語(yǔ),也不可憑想象,與客人交談時(shí),應(yīng)保持一步半的距離。

      注意:

      (1)、態(tài)度誠(chéng)懇,開誠(chéng)布公,不能自以為是,高人一等;

      (2)、言談過(guò)程中,多用平視的目光語(yǔ),注視對(duì)方的眼鼻之間,切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽非聽,隨意打呵欠,伸懶腰或不時(shí)看鐘表,在與人交談時(shí),將頭垂下是一種消極的人體信號(hào),缺乏興趣的行為;當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ;

      (3)、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事,無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉;

      (4)、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活;

      (5)、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話,是聽者的忌諱;

      八、迎送禮儀

      當(dāng)賓客到達(dá)時(shí),服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接,面帶微笑,并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ),當(dāng)賓客離開時(shí),服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑,目送客人,并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ),重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍,提前恭候,夾道迎送,面帶微笑,鼓掌致意。

      九、遞送物品規(guī)范

      遞送筆給客人時(shí),并將筆尖朝向自己,遞送名片時(shí),應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?,雙手遞給對(duì)方,不方便雙手也要采用右手,遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上,右手在上,左手在下,打開菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(zhǎng)者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向,十、操作禮節(jié)

      (一)操作注意事項(xiàng):

      1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ;

      2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門,離開時(shí)必須關(guān)門

      3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件;

      4、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品;

      5、不準(zhǔn)吃客人的食品;

      6、不講有損酒店形象的語(yǔ)言;

      7、不講粗言惡語(yǔ),使用蔑視污辱性語(yǔ)言

      8、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號(hào);

      9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng),如:吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等,即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避;

      10、在上班工作前,不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程,絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西;

      11、服務(wù)員在工作時(shí),應(yīng)保持室內(nèi)安靜,說(shuō)話聲音要輕,不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕,操作動(dòng)作要輕,取放物品要輕,避免發(fā)出響聲。(這就是我們酒店行業(yè)在所說(shuō)的“三輕”);

      12、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客,切忌交頭接耳議論或指手劃腳,更不許圍觀,聽到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí),不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客,應(yīng)熱情關(guān)心,周到服務(wù),不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

      14、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理;

      15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事,特別是不要隨意詢問(wèn)女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛或羨慕,以免產(chǎn)生誤會(huì)。

      (二)陪同引導(dǎo)

      1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí),則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí),一般不應(yīng)請(qǐng)其先行,同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

      2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí),本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào),切勿我行我素,走得太快或太慢。

      3、及時(shí)關(guān)照提醒。

      4、采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí),應(yīng)面向?qū)Ψ?,稍許欠身,在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí),頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

      (三)攙扶幫助

      在工作時(shí),服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶,以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意:選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

      與客人對(duì)面相遇

      1、放慢步伐。離客人約2米處,目視客人,面帶微笑,輕輕點(diǎn)頭致意,并且說(shuō):“您好!”,“您早”

      2、行鞠躬禮。應(yīng)停步,躬身15度~30度,眼住下看,并致問(wèn)候,切忌邊走邊看邊躬身,這是十分不雅觀的。

      3、員工在工作中,可邊工作邊致禮,若能暫停手中的工作致禮,更會(huì)讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

      十一、示意規(guī)范

      要求:一般用右手,四指并攏,大指自然張開,手掌平伸,掌心向上,指示相應(yīng)的人、物和方向。

      十二、蹲姿

      酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí),不能撅臀部、彎上身、低垂頭,而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

      正確的蹲姿:以一膝微屈為支撐點(diǎn),將身體重心移此,另一腿屈膝,腳稍分開,站在東西旁邊,而不要低頭、彎背,將腰慢慢直下拿取物品,由于女員工多穿裙子,所以兩腿要靠緊。

      注意:

      (1)、不要突然下蹲,速度切勿過(guò)快;

      (2)、不要毫無(wú)遮掩,尤其是著裙裝服務(wù)員;

      (3)、不要蹲著休息,對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許;

      (4)、不要方位失當(dāng),在服務(wù)對(duì)象旁下蹲,最好與之側(cè)身相向;

      (5)、不要蹲在椅子上;

      (6)、不能距人過(guò)近,保持一定距離;

      十三、介紹禮節(jié)

      在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是:先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人,先把男子介紹給女子(如果男子職務(wù)比女子高,則應(yīng)先把女子介紹給男子),先把下級(jí)介紹給上級(jí),先把客人介紹給主人,以便主人更好地接待客人。

      在介紹過(guò)程中,先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意,這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如,要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子??梢赃@樣介紹:“李小姐,讓我把王先生介紹給你,好嗎?”然后就給雙方作介紹:“李小姐,這們是荊都大酒店的王先生,王先生,這位是我的同事李麗小姐?!?/p>

      十四、使用名片禮儀

      1、遞名片。

      事先將名片準(zhǔn)備好,放在上衣口袋里,一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得:“這是我的名片,以后多聯(lián)系”、“這是我的名片,以后請(qǐng)多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片,并且都是初交,那么最好依照座次來(lái)交換;向他人索要名片,不要直截了當(dāng),最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問(wèn)姓名、單位、地址、電話等等,如果愿意的話,一定會(huì)送給你,“如果沒(méi)有什么不便,能否請(qǐng)您留一張名片給我?”

      2、接名片。

      對(duì)方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí),立即放下手中的事,雙手接過(guò),仔細(xì)地閱讀一遍,絕不要一眼不看就藏起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教,對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你,可感嘆地說(shuō)道:“哦,荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀!”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過(guò)名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方,如果自己沒(méi)有帶,那么跟人家解釋:“對(duì)不起,我沒(méi)帶名片?!比缓笳泻魧?duì)方,并把名片慎重地放入上衣口袋,名片放在桌上時(shí),切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西,那是不禮貌的表現(xiàn)。

      本稱名片為名刺,交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片,左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片,然后到處尋找自己的名片,被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外,日本人交換名片時(shí),忌諱從屁股后兜里掏或裝入,這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

      十五、乘車禮儀

      吉普車 副駕駛座為上座,由尊而卑為后排右座,后排左座;

      乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車,以前排,即駕駛員身后的第一排為尊,其它各排座位由前而依次遞減,由尊至卑由前而后,自右而左;

      雙排座轎車

      1、由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫叀⒑笈抛筮?、后排中間、副駕駛座;

      2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座;后排右邊、后排左邊、后排中間。

      副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低,一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座;社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。

      主人親自駕車,若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座,多人必須推舉一人就座副駕駛座;

      尊者先上車,最后下車;卑者最后登車,最先下車。上車時(shí),低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車,然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車。

      臨窗座位為上座,臨通道為下座;與行駛方向相同為上座,與其相反為下座。

      十六、敬煙禮儀

      煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中,有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧,用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸,把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走,取掉臟煙缸,把清潔的煙缸放回桌上;

      用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候,將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過(guò)去,一根火柴只限一人,為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí),一定要另劃一根火柴,用打火機(jī)的時(shí)候,要斜遞過(guò)去,火焰調(diào)節(jié)要適中,應(yīng)熄滅后再重新打一次。

      十七、著裝禮儀(“男穿牌子、女穿樣子”)穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志,坐著的時(shí)候,可解開衣扣(防走樣),站起來(lái)之后,尤其面對(duì)他人之時(shí),衣服要扣上; 扣法:

      (1)單排兩粒,只系上邊那粒,雙排扣一律都扣;

      單排三粒,系上邊兩?;騿蜗抵虚g;

      單排穿西裝背心最下邊一般不系,雙排式西裝穿背心一律都扣。(3)穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫,如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng),不要同時(shí)穿多件;

      (4)襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法:襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣;

      (5)直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范,在辦公室可以暫時(shí)脫下;

      (6)最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米;

      (7)未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系,領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比,打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣,并不是非要用領(lǐng)帶夾,位置在七??蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五??壑g,不宜處于外人視野之內(nèi),而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色;

      (8)牛皮鞋與西服最般配;

      (9)全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)(三一律:公文包、鞋子、腰帶色彩相同);(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋,忌西服配便鞋,無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪;(11)在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內(nèi)外女士均或戴帽,(室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套,向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重)但帽檐不能過(guò)寬,穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲,襪口不得短于裙擺邊,穿套裙時(shí)不能穿布鞋;(12)、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi),長(zhǎng)褲不要卷起,任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。

      十八、個(gè)人舉止十忌

      忌一在眾人之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音??人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

      忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見,最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢,也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可,則應(yīng)去洗手間完成。

      忌三公開露面前,須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí),你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣,或更好才行,邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

      忌四參加正式活動(dòng)前,不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物(如蔥蒜、韭菜、洋蔥等),以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。

      忌五在公共聲所里,高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為,應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語(yǔ),聲音的大小以不引起他人注意為宜。

      忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí),不可接近之。他人需要自已幫助時(shí),要盡力而為。見別人有不幸之事,不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉,得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

      忌七在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西,更不要出于友好逼著在場(chǎng)的人非嘗一嘗你吃的東西不可,愛吃零食者,在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自已的美好形象,一定要有所克制。

      忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng),以免將病毒傳染給他人,影響他人的身體健康。

      忌九對(duì)一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守與服從,這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰,不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可,那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。

      忌十在大庭廣眾之下,不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕,不要走得咚咚作響,遇到急事時(shí),不要急不擇路,慌張奔跑。

      這些不利自已又有妨他人的行為舉止,除令人望而生厭外,還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此,在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

      第五篇:新入職員工培訓(xùn)

      七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報(bào)到的高峰期,身為公司人力資源部門主管的你,有沒(méi)有想過(guò),面對(duì)這些新進(jìn)人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式,更好地投入到工作中呢?首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進(jìn)人員往往對(duì)環(huán)境感到陌生,給他們以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題,如熱情地把他介紹給同事們認(rèn)識(shí),并以誠(chéng)摯的方式對(duì)待他,可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng),降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率,減少人力資源投入成本。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計(jì)劃,新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了,而造成一些不必要的煩惱及誤會(huì),所以在新員工報(bào)到之初,有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度,他將因此知道公司對(duì)他的期望是什么,以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。同時(shí),向新進(jìn)人員解釋給薪計(jì)劃也是一個(gè)不可或缺的步驟,新進(jìn)人員極欲知道何時(shí)發(fā)放薪金、上下班時(shí)間、何時(shí)加班,加班費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況,因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進(jìn)人員,可提高員工士氣,增強(qiáng)進(jìn)取心,同時(shí)亦可避免一些不必要的誤會(huì)和摩擦。接著要對(duì)新進(jìn)員工做好升遷計(jì)劃說(shuō)明,新的機(jī)會(huì)對(duì)于每一位力求上進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)其意義不言而喻。人力資源主管要通過(guò)升遷計(jì)劃向他們說(shuō)明“好機(jī)會(huì)對(duì)每位好員工是永遠(yuǎn)開放著的”,這樣可使新員工目標(biāo)明確,保持激情和戰(zhàn)斗力。此外,還要制定好對(duì)新員工的教育計(jì)劃。在分配新人到工作單位時(shí)不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是,那個(gè)工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此,任何人進(jìn)公司后第一個(gè)接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話,新人能從他身上學(xué)到許多。針對(duì)新員工的教育計(jì)劃越詳細(xì)越好,如工作的知識(shí)、技術(shù)和各個(gè)工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動(dòng)的目標(biāo),而不是抽象的口號(hào)。例如:教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”,如果立即要新人自己來(lái)做可能就會(huì)有不知所措的情形出現(xiàn)??傊鳛槿肆Y源主管,帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要,它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開。

      新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn):

      為加強(qiáng)新入職員工的管理,使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé),熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施,達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn),滿足公司對(duì)人才的要求。根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

      一、到職前培訓(xùn):

      讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)(每天早會(huì)時(shí));

      為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

      準(zhǔn)備好布置給新員工的一項(xiàng)工作任務(wù)。

      二、部門崗位培訓(xùn):

      到之后第一天:

      1、到行政部報(bào)到;

      2、到部門報(bào)到,主管(部長(zhǎng))代表全體員工歡迎新員工到來(lái);

      3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,參加工作場(chǎng)所。

      4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點(diǎn)的特殊規(guī)定。

      5、新員工工作描述、職責(zé)要。

      6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

      到之后第五天:

      1、一周內(nèi),部門主管與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。

      2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估,并確定一些短期績(jī)效目標(biāo)。

      3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

      四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn):

      1、如何使新近人員有賓至如歸的感受:

      當(dāng)新進(jìn)員工開始從事新工作時(shí),成功與失敗往往決定其最初幾小時(shí)或數(shù)天中。而在者開始的期間內(nèi),也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗(yàn),所以主管人員成功的給予新聘人員一個(gè)好的印象,也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

      2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題:

      1、陌生的臉孔環(huán)繞著他;

      2、對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安;

      3、對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯;

      4、對(duì)不熟悉的人、事、物,使他分心;

      5、對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué);

      6、不熟悉公司規(guī)章制度;

      7、他不知道所欲的上司屬哪一種類型;

      8、害怕新工作將來(lái)的困難很大;

      4、友善的歡迎:

      主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí),要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作,告訴他你的確是歡迎他的,與他握手,對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中,要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)員工以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情,但卻常常為主管人員所疏忽。

      5、介紹同事及環(huán)境:

      新近人員對(duì)環(huán)境感到陌生,但如把它介紹給同事們認(rèn)識(shí)時(shí),這種陌生感會(huì)很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時(shí),大家都將是如何的困窘,而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬,不過(guò),如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí),這個(gè)窘困就被消除了。友善地獎(jiǎng)公司環(huán)境介紹給新同事,使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感,可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

      6、使新進(jìn)員工對(duì)工作滿意:

      最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不是說(shuō),故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀,但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。會(huì)議一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn),回憶你最初的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn),回憶你自己最初的印象,記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué),推己及人,以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn),在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。

      7、與新進(jìn)人員做朋友:

      以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工,可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難,如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

      8、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度:

      新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤,所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對(duì)他的期望是什么,以及它可對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。

      9、解釋給薪計(jì)劃:

      新近員工極欲知道下列問(wèn)題:

      何時(shí)發(fā)放薪金;上、下班時(shí)間。

      帶好新員工(給您提個(gè)醒)

      部門里有新人加入,請(qǐng)不要冷待,善用輔導(dǎo)計(jì)劃與重點(diǎn)管理,可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。

      很多主管在新人分配到自己的部門時(shí),除了簡(jiǎn)單的溝通與職務(wù)說(shuō)明外,由于本身所要管的事情太多,就會(huì)把新人交給部門內(nèi)的同仁帶。的確,新人一到公司,不論過(guò)去有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),為了讓新人熟悉公司的文化,一定要有人帶,但通常都應(yīng)該是由上一級(jí)主管來(lái)帶,而不是隨便丟給部門內(nèi)的任何一位同仁。

      在培育新人的過(guò)程中,輔導(dǎo)計(jì)劃是很好的工具,主管應(yīng)根據(jù)個(gè)人情況量身訂做,考慮到當(dāng)時(shí)職務(wù)所需以及將來(lái)發(fā)展所需,使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向,主管也能明確地了解新人所欠缺的職能,最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個(gè)月做一次指定書籍的讀書心得報(bào)告,或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程,都是能讓新人不斷成長(zhǎng)的好方法。通過(guò)這樣的方式,新人能在工作中找到成長(zhǎng)的空間,部門也可隨著人員能力的提升而進(jìn)步。

      當(dāng)然,輔導(dǎo)計(jì)劃中,要針對(duì)個(gè)人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個(gè)層次分級(jí)管理。

      依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃,主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況,也應(yīng)該不時(shí)和新人面談,溝通彼此的想法,修正不適當(dāng)?shù)牟糠?。通過(guò)這種方式,主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為,信任也能培養(yǎng)新人對(duì)自己工作的認(rèn)同感及個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任感。

      當(dāng)然,新人的培育,除了透過(guò)主管個(gè)人指導(dǎo)外,部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等,讓新人能熟悉部門的運(yùn)作和工作氣氛,而整個(gè)公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團(tuán)體性的教育訓(xùn)練課程,讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場(chǎng),只有新人認(rèn)同公司的理念與文化,才會(huì)愿意留在公司。

      綜合來(lái)說(shuō),主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任,但也不是孤立無(wú)援的,至少大部分的公司都有人力資源部門,通過(guò)類似專業(yè)部門的協(xié)助,更能有效培育新人,而且由主管親自培育的人才,對(duì)組織和部門才有認(rèn)同,也才是長(zhǎng)久的資源。

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