第一篇：關(guān)于構(gòu)建廣東省汽車維修救援網(wǎng)的通知

關(guān)于構(gòu)建廣東省汽車維修救援網(wǎng)的通知

粵交運(yùn)[2010]1843號(hào)

各地級(jí)以上市交通運(yùn)輸局（委）、中國電信股份有限公司廣東各地級(jí)以上市分公司：

為適應(yīng)我省社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，引導(dǎo)汽車維修企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足人民群眾對汽車維修救援服務(wù)的需求，進(jìn)一步提升我省汽車維修業(yè)的一體化公共服務(wù)能力和水平，省交通運(yùn)輸廳與中國電信廣東分公司決定合作在全省共建廣東省汽車維修救援網(wǎng)。中國電信廣東分公司提供114/118114作為廣東汽車維修網(wǎng)的服務(wù)接入號(hào)碼，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。具體通知如下：

一、請各單位認(rèn)真按照《廣東省汽車維修救援網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用方案》（附件1）、《廣東省汽車維修救援服務(wù)規(guī)范》（附件2）的要求，組織實(shí)施廣東省汽車維修救援網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用工作。

二、時(shí)間安排

（一）2011年1月10日前，各地級(jí)以上市交通運(yùn)輸主管部門按要求完成轄區(qū)內(nèi)汽車維修救援網(wǎng)點(diǎn)的選定工作，并填寫好《廣東省汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)申請書》、《廣東省汽車維修救援服務(wù)質(zhì)量承諾書》及《廣東省汽車維修救援入網(wǎng)企業(yè)信息匯總表》報(bào)省交通運(yùn)輸廳綜合運(yùn)輸處并發(fā)電子郵件至fengpengzhan@gdcd.gov.cn。

（二）2011年1月15日前，省交通運(yùn)輸廳完成全省汽車維修救援網(wǎng)點(diǎn)選定并向社會(huì)公布。同時(shí)，廣東省汽車救援服務(wù)信息中心完成相應(yīng)功能建設(shè)。

（三）2011年1月18日，廣東省汽車維修救援網(wǎng)正式開通并向社會(huì)發(fā)布。

各地在實(shí)施過程中遇到的問題請及時(shí)向省交通運(yùn)輸廳和中國電信廣東分公司反映。聯(lián)系人: 省交通運(yùn)輸廳：馮鵬展，電話：020-83730685020-83846709

中國電信廣東分公司：朱家樂，電話020-38919973

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傳真：

第二篇：宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案

宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案

為規(guī)范我市汽車維修救援服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)機(jī)動(dòng)車維修各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，充分發(fā)揮汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的作用，更好地為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，保障道路暢通，特制訂《宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)省運(yùn)管局《關(guān)于印發(fā)安徽省汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案的通知》（公運(yùn)維?2008?6號(hào)）精神及相關(guān)文件要求，為廣大人民群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分利用各種有效資源，以96333為平臺(tái)，構(gòu)建我市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)，提升行業(yè)的服務(wù)能力和水平。

二、入網(wǎng)條件

宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)遵循入網(wǎng)自愿、退網(wǎng)自由的原則。

凡在我市范圍內(nèi)取得一、二類汽車維修經(jīng)營許可的骨干維修企業(yè)，規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)，均可志愿加入汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)，并具備以下條件：

1、持有《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的一、二類汽車維修企業(yè)，維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果在A級(jí)以上，且能承擔(dān)施救工作。

2、有專門的維修救援服務(wù)機(jī)構(gòu)、24小時(shí)服務(wù)熱線。

3、有健全的維修救援管理制度，公開服務(wù)承諾和維修救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、有與維修救援服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施及維修救援服務(wù)專用車輛。

5、有專門的維修救援技術(shù)和管理人員。

6、企業(yè)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并形成局域網(wǎng)，且安裝使用《安徽省汽車維修行業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)》，寬帶聯(lián)網(wǎng)。

三、相關(guān)程序

申請加入汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，應(yīng)向所在地運(yùn)管所提出申請，提供以下材料并裝訂成冊：

1、宣城市車輛故障維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)申請書（見附件1）

2、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修救援管理制度及24小時(shí)服務(wù)電話

3、維修救援技術(shù)、管理人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證書復(fù)印件

4、維修救援車輛行駛證復(fù)印件

5、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證復(fù)印件

6、維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果“A”級(jí)以上證明材料復(fù)印件。

7、其他的相關(guān)材料。

所在地運(yùn)管所對企業(yè)提交的材料進(jìn)行初審，將初審意見填入《宣城市車輛故障維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)申請書》，將材料上報(bào)市運(yùn)管處。

市運(yùn)管處對上報(bào)的材料進(jìn)行審查，對符合條件的企業(yè)按合理布局，擇優(yōu)選用的原則，作出是否準(zhǔn)予入網(wǎng)的決定。

入網(wǎng)企業(yè)自愿退出宣城市汽車維修救援網(wǎng)的，應(yīng)在退出前15日內(nèi)以書面形式告知所在地運(yùn)管所，運(yùn)管所簽署建議并報(bào)市備案。

若入網(wǎng)企業(yè)條件發(fā)生變化，不能滿足入網(wǎng)條件的，將作自動(dòng)退網(wǎng)處理。市運(yùn)管處將退網(wǎng)企業(yè)從汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)名單中刪除，并在網(wǎng)站上公告。

四、模式及體系

以一、二類骨干維修企業(yè)為節(jié)點(diǎn)，布局合理、輻射全市、快速反應(yīng)、救援有力的汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)布局合理化、服務(wù)高效化、經(jīng)營行為規(guī)范化、管理手段現(xiàn)代化，為我市道路暢通提供保障。

（一）運(yùn)作模式

1、以96333運(yùn)政服務(wù)熱線為支撐，建設(shè)全市維修救援信息服務(wù)中心，為值班人員提供入網(wǎng)企業(yè)名單、維修類別、聯(lián)系電話及聯(lián)系人。

2、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及入網(wǎng)企業(yè)向社會(huì)公示維修救援電話。

3、客戶可直接撥打96333 運(yùn)政服務(wù)熱線，值班人員接到施救電話，將車牌號(hào)、車型、車輛拋錨區(qū)域位置、聯(lián)系方式等信息填入《96333值班人員汽車維修求助受理單》（見附件2），并依據(jù)求援人提供的信息及時(shí)、快捷的向網(wǎng)內(nèi)具有相應(yīng)資質(zhì)的最近的維修企業(yè)發(fā)出施救指令。

4、救援企業(yè)接到電話后，及時(shí)救援，并認(rèn)真填寫援助服務(wù)受理單（見附件3）。救援人員原則上市區(qū)應(yīng)在60分鐘以內(nèi)，郊區(qū)應(yīng)在90分鐘以內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場，如不能到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知救援者；若不能實(shí)施救援，向求援者說明原因，并立即告知96333值班人員和救援管理人員，以便重新安排入網(wǎng)企業(yè)組織救援。

5、96333值班人員和救援企業(yè)對救援客戶進(jìn)行及時(shí)回訪，并認(rèn)真填寫回訪記錄。

（二）組織體系

1、由市運(yùn)管處負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和建立全市汽車救援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。救援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要包括救援信息服務(wù)中心、入網(wǎng)企業(yè)。

2、入網(wǎng)企業(yè)接受救援信息服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度和指揮車輛救援。

3、當(dāng)96333接到救援電話時(shí)，信息服務(wù)中心根據(jù)具體情況及時(shí)告知當(dāng)事人救援企業(yè)的聯(lián)系電話及聯(lián)系人，讓當(dāng)事人直接聯(lián)系救援企業(yè)，或信息服務(wù)中心直接通知救援企業(yè)進(jìn)行救援活動(dòng)。

五、主要措施

1、著力打造和積極宣傳我市的汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

2、統(tǒng)一救援服務(wù)標(biāo)識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。救援車輛標(biāo)識(shí)的主體采用“汽車維修救援”，救援車輛上噴涂救援電話“96333”和入網(wǎng)企業(yè)的救援電話。

3、對入網(wǎng)企業(yè)的施救人員和車輛進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、編號(hào)，建立資料庫。

4、在市運(yùn)管處網(wǎng)站上（http:///ahxcyg/）公示入網(wǎng)企業(yè)的地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、聯(lián)系人及救援車輛的車型、編號(hào)等，方便車主業(yè)戶和救援企業(yè)查詢。

5、建立維修救援信息服務(wù)中心與維修企業(yè)的信息反饋渠道，及時(shí)溝通交換信息，做好相關(guān)的記錄。

6、入網(wǎng)企業(yè)的資質(zhì)考核、評(píng)審與維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核一并進(jìn)行。

7、積極與公安交警部門溝通協(xié)調(diào)，制作救援車輛標(biāo)志標(biāo)識(shí)，解決救援車輛在城區(qū)內(nèi)行駛、?？康葐栴}，為入網(wǎng)企業(yè)實(shí)施救援活動(dòng)提供良好的環(huán)境和空間。

8、加強(qiáng)對入網(wǎng)企業(yè)的日常監(jiān)督管理，健全救援服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和約束機(jī)制。

六、監(jiān)督管理

1、入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真履行汽車維修救援服務(wù)承諾，及時(shí)組織實(shí)施救援工作。

2、入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)提供24小時(shí)全天候、全方位的汽車維修救援服務(wù)。

3、救援人員應(yīng)按《維修救援入網(wǎng)企業(yè)服務(wù)工作流程》和《安徽省機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范（試行）》中要求進(jìn)行規(guī)范操作，文明用語、禮貌待人、熱情服務(wù)。

4、維修救援費(fèi)用由救援費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)三部分組成，入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及救援收費(fèi)情況，并報(bào)市運(yùn)管處和區(qū)所備案。在實(shí)施救援前，應(yīng)將收費(fèi)情況一次性告知當(dāng)事人。

5、入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全管理，從業(yè)人員應(yīng)按規(guī)程操作，不得違章作業(yè)，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對援救車輛的檔案管理工作。

6、入網(wǎng)企業(yè)在施救過程中不得污染環(huán)境，做好廢棄物的回收處理工作。

7、維修救援信息服務(wù)中心應(yīng)做好客戶救援回訪工作，做到每件必訪，針對回訪意見及時(shí)做出相應(yīng)處置。

8、入網(wǎng)企業(yè)如遇舉報(bào)，有態(tài)度惡劣、收費(fèi)不合理、質(zhì)量低劣、不履行服務(wù)承諾的，一經(jīng)查實(shí)，將由所在地運(yùn)管所責(zé)令入網(wǎng)企業(yè)給予相應(yīng)的補(bǔ)償，情節(jié)嚴(yán)重的，將由市運(yùn)管處吊銷其入網(wǎng)資質(zhì)。

9、市運(yùn)管處負(fù)責(zé)對全市汽車維修救援工作監(jiān)督管理；各運(yùn)管所具體實(shí)施對本轄區(qū)內(nèi)的汽車維修救援工作監(jiān)督管理。

第三篇：山西省汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案

關(guān)于加快推進(jìn)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見

山西省交通廳文件晉交運(yùn)字[2006]464號(hào)

各市交通局、省征稽局、省運(yùn)管局：

加快汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是我省乃至全國“十一五”道路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)，也是廳黨組確定的為民辦的實(shí)事之一。這對于滿足道路交通發(fā)展需求，保障道路安全暢通，提升道路運(yùn)輸服務(wù)水平，都有著十分積極的意義。為了更好地推進(jìn)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、各級(jí)交通部門及運(yùn)管機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義和作用。高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面規(guī)劃，精心組織，認(rèn)真落實(shí)好《山西省汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案》。

二、各級(jí)交通部門及運(yùn)管機(jī)構(gòu)要認(rèn)真研究汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，積極幫助汽車維修救援企業(yè)解決面臨的困難和問題，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。特別是要主動(dòng)協(xié)調(diào)公安交警部門，解決救援專用拖載車輛城市道路難行的問題，為進(jìn)城作業(yè)的救援專用車輛提供便利條件。

三、給予汽車維修救援專用拖載車輛交通規(guī)費(fèi)優(yōu)惠政策。先行納入全省汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)體系的200輛專用救援拖載車輛，享受減半征收養(yǎng)路費(fèi)、貨補(bǔ)費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)的優(yōu)惠政策，并在“十一五”期內(nèi)試行。

四、嚴(yán)格汽車維修救援專用拖載車輛交通規(guī)費(fèi)減免審批手續(xù)。汽車維修救援專用拖載車輛由市運(yùn)管局(處)編報(bào)，市交通局初審，省運(yùn)管局匯總，省交通廳組織省交通征稽局、省運(yùn)管局核定批準(zhǔn)。汽車維修救援專用拖載車輛交通規(guī)費(fèi)減征審批手續(xù)，每年辦理一次。

五、汽車維修救援專用拖載車輛享受交通規(guī)費(fèi)減征優(yōu)惠政策，從發(fā)文之下月執(zhí)行。非專用拖載車輛和未納入汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的專用拖載車輛，不得享受交通規(guī)費(fèi)優(yōu)惠政策。國家有新的政策，按國家新的政策執(zhí)行。

六、搞好汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和宣傳，提高汽車維修救援企業(yè)的救援能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)影響力，充分發(fā)揮汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二〇〇六年九月二十九日

第四篇：重慶市汽車維修救援服務(wù)工作規(guī)范(試行)

重慶市汽車維修救援服務(wù)工作規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條為規(guī)范我市汽車維修救援服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)機(jī)動(dòng)車維修各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，充分發(fā)揮汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用，特制定本規(guī)范。

第二條汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)范。非入網(wǎng)企業(yè)因經(jīng)營活動(dòng)需要而開展救援服務(wù)的，參照本規(guī)范執(zhí)行。

第三條汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行汽車維修救援服務(wù)承諾。

第四條汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公眾提供24小時(shí)服務(wù)。

第五條重慶市道路運(yùn)輸管理局、重慶市汽車維修行業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督開展汽車維修救援服務(wù)活動(dòng)。重慶市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。

各區(qū)縣（自治縣、市）運(yùn)管處（所）、汽車維修行業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的汽車維修救援服務(wù)活動(dòng)。各區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)（汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)）負(fù)責(zé)入網(wǎng)企業(yè)的審查、推薦工作。

第二章入網(wǎng)與退網(wǎng)

第六條重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)遵循入網(wǎng)自愿，退網(wǎng)自由的原則。

凡我市范圍內(nèi)取得一、二類汽車維修經(jīng)營許可，且在上質(zhì)量信譽(yù)考核中獲得“AAA”稱號(hào)的汽車維修企業(yè)，均可自愿申請加入重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)。

第七條申請加入汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)的，除具備第六條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有專門的維修救援服務(wù)機(jī)構(gòu)、24小時(shí)服務(wù)熱線;

（二）有健全的維修救援管理制度，公開的服務(wù)承諾和維修救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

（三）有與維修救援服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施及維修救援服務(wù)專用車輛;

（四）有必要的維修救援技術(shù)、管理人員。

第八條申請加入汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)（汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)）提出申請，并提交下列材料：

（一）《入網(wǎng)申請書》；

（二）24小時(shí)服務(wù)電話，服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和維修救援管理制度；

（三）維修救援技術(shù)、管理人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證明復(fù)印件；

（四）維修救援車輛行駛證復(fù)印件。

第九條區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)（汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)）經(jīng)審查并商當(dāng)?shù)剡\(yùn)管處（所）、汽修辦同意后，將申請企業(yè)向市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)推薦。

第十條市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)接到區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)（汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)）的推薦后，作出是否準(zhǔn)予入網(wǎng)決定。

第十一條對準(zhǔn)予加入機(jī)動(dòng)車救援維修服務(wù)網(wǎng)的，市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)應(yīng)于3日內(nèi)發(fā)給重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)證并在網(wǎng)上公告。

第十二條入網(wǎng)會(huì)員單位自愿退出重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)的，應(yīng)在退出前7日書面告知所在地區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)（汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)），并交回重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)證。

第十三條入網(wǎng)維修企業(yè)條件發(fā)生變化，未滿足第六、七條要求的，作自動(dòng)退網(wǎng)處理。

第十四條對退網(wǎng)企業(yè)，市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)從重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)名單中刪除并公告。

第三章維修救援服務(wù)

第十五條維修救援企業(yè)所救援的車輛種類應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營許可范圍之內(nèi)。

第十六條維修救援企業(yè)接求援電話后，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場，除遇路程遠(yuǎn)、交通堵塞、交通管制、道路施工、求援者所報(bào)車輛施救地點(diǎn)有誤或交管部門不允許實(shí)施救援的地段（如封閉的高速公路，繁華的鬧市地區(qū)等情況）外，救援車原則上應(yīng)在30分鐘以內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場。如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)通知求援者；不能實(shí)施救援的，向求援者說明原因，并有義務(wù)向其推薦其他救援企業(yè)，不得拒絕救援。

第十七條施救人員應(yīng)做到文明用語、禮貌待人、服務(wù)熱情。第十八條如維修救援現(xiàn)場為機(jī)動(dòng)車道，救援人員必須在故障車輛前后30米設(shè)立警示標(biāo)志。

第十九條維修救援收費(fèi)由救援費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)三部分組成。

維修救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及救援費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施救援前，維修救援企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知求援者。

救援費(fèi)由維修救援企業(yè)與求援者協(xié)商收取，但協(xié)商價(jià)格不得高于

公示標(biāo)準(zhǔn)。維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，按公示的標(biāo)準(zhǔn)收取，材料費(fèi)照實(shí)合理收取。

第二十條維修救援企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

第二十一條維修救援服務(wù)活動(dòng)不得污染環(huán)境。救援所產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)回收至本企業(yè)進(jìn)行處理。

第四章 救援單位管理

第二十二條維修救援企業(yè)應(yīng)誠實(shí)守信、積極救援。如遇舉報(bào)，有態(tài)度惡劣，收費(fèi)不合理，不履行服務(wù)承諾的，一經(jīng)查實(shí)，市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)將收回汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)證并在網(wǎng)上公告，同時(shí)移交當(dāng)?shù)剡\(yùn)管處（所）予以處理。

第二十三條維修救援企業(yè)應(yīng)按月向所在區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)（汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)）報(bào)送維修救援統(tǒng)計(jì)資料。凡不按照規(guī)定報(bào)送者，由市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)予以警告、通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令退出汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)。

第二十四條各區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)（汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)）定期對維修救援企業(yè)履行服務(wù)承諾等情況進(jìn)行檢查，對達(dá)不到條件的，責(zé)令整改，整改不合格，責(zé)令退出汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)。

第五章附則

第二十五條本規(guī)范自2005年10月1日起實(shí)施。

第二十六條本規(guī)范由重慶市道路運(yùn)輸管理局、重慶市汽車維修行業(yè)管理辦公室、重慶市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：關(guān)于印發(fā)《成都市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)企業(yè)管理規(guī)定》的通知

關(guān)于印發(fā)《成都市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)企業(yè)管理規(guī)定》的通知 各區(qū)（市）、縣交通局，各汽車維修企業(yè)：

為全面提高交通服務(wù)水平，建成并完善成都公眾出行交通信息服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范我市汽車維修救援服務(wù)工作，現(xiàn)將《成都市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)企業(yè)管理規(guī)定》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。

附件：成都市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)企業(yè)管理規(guī)定

成都市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)企業(yè)管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為有效地促進(jìn)我市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展，滿足市場需求，規(guī)范我市汽車維修救援服務(wù)，保護(hù)機(jī)動(dòng)車維修各方面當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，充分發(fā)揮汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的作用，特制定本規(guī)定。

第二條 成都市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)由成都市交通委員會(huì)組建,成都市交委汽車維修行業(yè)管理處、成都市交委信息中心、成都市交委科技信息處和成都市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)具體組織實(shí)施。該網(wǎng)絡(luò)是為社會(huì)公眾提供汽車維修救援信息、受理組織救援工作的平臺(tái)，是成都市公眾出行服務(wù)網(wǎng)的一個(gè)組成部分，是政府服務(wù)功能在交通行業(yè)的具體體現(xiàn)。

第三條 汽車維修救援入網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)定。非入網(wǎng)企業(yè)因經(jīng)營活動(dòng)需要而開展救援服務(wù)的，參照本規(guī)定執(zhí)行。

汽車維修救援入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真履行汽車維修救援服務(wù)承諾，及時(shí)組織實(shí)施救援工作。

汽車維修救援入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持為道路運(yùn)輸及社會(huì)車輛提供24小時(shí)全天候、全方位的汽車維修救援及綜合性服務(wù)。

第四條 成都市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)入網(wǎng)企業(yè)救援能力評(píng)估、成都市交委汽車維修行業(yè)管理處負(fù)責(zé)入網(wǎng)企業(yè)布局并監(jiān)督其開展汽車維修救援工作情況。成都市交委信息中心負(fù)責(zé)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的建設(shè)和入網(wǎng)企業(yè)信息的發(fā)布，汽車救援服務(wù)中心負(fù)責(zé)成都交通服務(wù)熱線受理并傳遞救援信息。

1.入網(wǎng)條件 入網(wǎng)程序

第五條 成都市汽車維修救援網(wǎng)遵循入網(wǎng)自愿，退網(wǎng)自由的原則。

第六條 入網(wǎng)條件：

（一）持有《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的一、二類汽車維修企業(yè)及能承擔(dān)施救工作的道路運(yùn)輸業(yè)戶；

（二）有專門的維修救援服務(wù)機(jī)構(gòu)、24小時(shí)服務(wù)熱線；

（三）有健全的維修救援管理制度，公開的服務(wù)承諾和維修救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）有與維修救援服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施及維修救援服務(wù)專用車輛；

（五）有必要的維修救援技術(shù)、管理人員；

第七條 入網(wǎng)程序：

（一）申請加入汽車維修救援網(wǎng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)（市）縣交管所提出申請，填寫《成都市車輛故障維修救援網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)申請表》；

（二）區(qū)（市）縣交管所按第六條對申報(bào)企業(yè)進(jìn)行審查后，將符合條件的企業(yè)報(bào)市交委汽車維修行業(yè)管理處，由市交委汽車維修行業(yè)管理處按合理布局，擇優(yōu)選用的原則，作出是否準(zhǔn)予入網(wǎng)決定，并向社會(huì)公告入網(wǎng)企業(yè)名單。

第八條 入網(wǎng)單位自愿退出成都市汽車維修救援網(wǎng)的，應(yīng)在退出前7日書面告知所在地的區(qū)（市）縣交管所，由各區(qū)（市）、縣交管所報(bào)市交委汽車維修行業(yè)管理處。

第九條 入網(wǎng)企業(yè)條件發(fā)生變化，未滿足第六條要求的，作自動(dòng)退網(wǎng)處理。

第十條 對退網(wǎng)企業(yè)，市交委信息中心應(yīng)在接汽車維修行業(yè)管理處的書面通知后將其從成都市汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)名單中刪除并在網(wǎng)站上公告。

1.維修救援服務(wù)

第十一條 維修救援企業(yè)所救援的車輛種類應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營許可范圍之內(nèi)。

第十二條 施救程序

（一）車輛在行使中如發(fā)生故障或處于困境而不能自救時(shí)，可撥打“962999”交通服務(wù)熱線，說明車輛所在位置、故障車型、故障簡述等內(nèi)容。

（二）在大成都行政區(qū)域內(nèi)故障車輛求救信息由汽車救援服務(wù)中心受理，中心接救援電話后，及時(shí)、快捷的向網(wǎng)內(nèi)維修企業(yè)發(fā)出救援指令，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)人力物力資源，按求援者要求指派就近的符合條件的維修企業(yè)救援。救援人員原則上應(yīng)在30分鐘以內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場，如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知求援者；不能實(shí)施救援的，向求援者說明原因。

（三）汽車維修救援中心、維修企業(yè)之間應(yīng)建立信息反饋渠道。救援進(jìn)行中或結(jié)束后，雙方應(yīng)及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，并做好救援情況記錄。

第十三條 施救人員應(yīng)做到文明用語、禮貌待人、服務(wù)熱情。

第十四條 維修救援收費(fèi)由救援費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)三部分組成。

維修救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示其維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及救援收費(fèi)情況，并報(bào)市汽車

維修行業(yè)管理處備案。在實(shí)施救援前，維修救援企業(yè)應(yīng)將其收費(fèi)情況告知求援者。

第十五條 維修救援企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

第十六條 維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境。救援所產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)回收至本企業(yè)進(jìn)行處理。

1.監(jiān)督管理

第十七條 維修救援企業(yè)應(yīng)誠實(shí)守信、積極救援。如遇舉報(bào)，有態(tài)度惡劣，收費(fèi)不合理，質(zhì)量低劣，不履行服務(wù)承諾的，一經(jīng)查實(shí)，按有關(guān)規(guī)定予以處理，并將取消其汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)資質(zhì)。

第十八條 成都市交委汽車維修行業(yè)管理處對全市汽車維修救援活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。各區(qū)（市）縣運(yùn)管所負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)汽車維修救援活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第五章 附 則

第十九條 本管理規(guī)定自2007年1月1日起實(shí)施。

第二十條 本管理規(guī)定由成都市交通委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。