第一篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作報告

****醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作報告

自2010年以來，醫(yī)院 通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，制訂“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案，使全院職工積極參與，形成一把手、一盤棋工程。同時護(hù)理工作以等級醫(yī)院評審、“三好一滿意”、“平安醫(yī)院創(chuàng)建”等活動為依托，有了長足的進(jìn)步和整體發(fā)展。我們堅持開展 以“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”為核心理念的團(tuán)隊建設(shè)工作，逐步形成團(tuán)隊目標(biāo)明確、組織架構(gòu)健全、團(tuán)隊作風(fēng)優(yōu)良、具有航醫(yī)特色的護(hù)理工作模式。從剛起步時的一知半解、浮于表面到現(xiàn)在的做出實效、穩(wěn)步推進(jìn)，有了一些體會和感悟，現(xiàn)將具體做法和取得的成效報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛學(xué)習(xí)動員，接受新思想新理念

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，成立了以院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實好通知精神，護(hù)理部組織各臨床科室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會相關(guān)文件，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

副院長親自帶隊先后參觀了**總醫(yī)院、中航**、**醫(yī)院、陜西**醫(yī)院、成都**醫(yī)院和河南**醫(yī)院等，選派科室護(hù)士長、護(hù)理骨干到**市中心醫(yī)院、中醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗，為創(chuàng)建活動科學(xué)統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》等指導(dǎo)性文件，對《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（2014年版）》進(jìn)行解讀并制定《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)度表》，按照時間節(jié)點完成任務(wù)。完善規(guī)章制度與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實施，逐項推進(jìn)。先后制定了《中航364醫(yī)院護(hù)理規(guī)章制度》、《護(hù)理人員口袋書》，涵蓋了護(hù)理人員分級管理制度、責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士以及助理護(hù)士崗位職責(zé)、修訂完善了護(hù)理人員績效考核制度和護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊伍

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。對護(hù)士梯隊的建設(shè)采取采取了走出去學(xué)、請進(jìn)來教和工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫，護(hù)理部管理人員赴北京、上海、江蘇、四川、陜西、天津等地等參加各種管理培訓(xùn)班和實地參觀交流；護(hù)士長參加院內(nèi)、外培訓(xùn)班100余人次，護(hù)士長的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升；各科室推選出2名骨干護(hù)士進(jìn)行重點培養(yǎng)，護(hù)理部搭建平臺，參加各種類型培訓(xùn)班、協(xié)助護(hù)士長管理和教學(xué)、參加護(hù)士長會議等方式提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，根據(jù)每位骨干護(hù)士的特點，幫助定位好骨干護(hù)士職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)護(hù)士長候選人、專科護(hù)士、教學(xué)護(hù)士。去年8月至12月，以衛(wèi)生局組織的“崗位大練兵”活動為契機，強化全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。今年“5.12”護(hù)士節(jié)之際，組織全院N0—N3級護(hù)士舉辦“靜脈穿刺一針率”競賽活動，活動中每名護(hù)士穿刺10個病人，從護(hù)士素質(zhì)、護(hù)患溝通、操作流程、護(hù)理效果等方面考核，經(jīng)過層層選拔，選出6名“穿刺能手”。開展“星級護(hù)理站”、“星級護(hù)士長”“星級護(hù)士”的評選。通過創(chuàng)“星”活動，讓同行評護(hù)士、讓患者評護(hù)士，營造積極向上、不甘落后的良好工作氛圍，充分調(diào)動了護(hù)士工作積極性和熱情，進(jìn)一步提升護(hù)士素質(zhì)。

護(hù)理部為打造學(xué)習(xí)型護(hù)士團(tuán)隊，堅持每周提問14項護(hù)理核心制度和應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，每月進(jìn)行2次“全院性護(hù)理業(yè)務(wù)講座，每月一次護(hù)理基本技術(shù)操作、護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每季度一次“三基考試”，鼓勵護(hù)士撰寫護(hù)理論文。進(jìn)一步強化了護(hù)士專業(yè)知識和技能。

三、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供感動服務(wù)

去年醫(yī)院邀請北京吳春榮管理咨詢中心的吳教授為全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行四期《核心理念與技能培訓(xùn)班》，并開展一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動舉措，在醫(yī)院掀起“用感動創(chuàng)造口碑”的熱潮。一是結(jié)合吳教授講課成果，5個開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)，開展了護(hù)理人員“見面問好、微笑服務(wù)、雙手接遞”、護(hù)士首問負(fù)責(zé)制、三主動：“主動與患者交朋友，主動關(guān)愛、主動服務(wù)”，護(hù)士站設(shè)置溫馨服務(wù)盒，發(fā)放健康教育冊，制定健康教育路徑單到床頭，幫助患者購買生活用品，代交住院押金，全程陪護(hù)患者做檢查。二是改進(jìn)和完善護(hù)理服務(wù)工作流程，要求護(hù)理人員在工作中換位思考，做到“一笑”（微笑服務(wù)）“二多”（多巡視病房，多和病人溝通）“三問”（見面問好，詳細(xì)詢問病情，詢問病人有何需要）“四心”（接診病人熱心，呵護(hù)病人有愛心，治療觀察護(hù)理細(xì)心，聽取意見虛心）“五到位”（就診有人引，檢查有人陪，手續(xù)有人辦，困難有人幫，出院有人送）。三是強化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，對護(hù)士進(jìn)行從服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、禮儀妝容包括坐姿、站姿、走姿、各種護(hù)理操作姿勢、化妝、服飾等在內(nèi)的禮儀與形體培訓(xùn)，更換護(hù)士裝款式和顏色，使護(hù)士將端莊的儀表、得體的語言和整潔的服飾融為一體。四是開展延伸護(hù)理服務(wù)，做實電話回訪，隨時撥打，建立QQ群、微信群，宏偉分院和江漢分院還開設(shè)家庭病床。讓病人真正感受到院前、院中、院后的全程舒心、周到的服務(wù)。在服務(wù)效果上，護(hù)士從規(guī)范化服務(wù)到個性化服務(wù)，使病人從滿意到感動。護(hù)士用心服務(wù)，創(chuàng)造感動，用感動創(chuàng)造口碑，用口碑塑造品牌。

四、完善質(zhì)控體系，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

改善臨床護(hù)理服務(wù)，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，實施責(zé)任制整體護(hù)理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，不斷強化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識。一是加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。每月匯總并通報各科室的護(hù)理質(zhì)量缺陷，在護(hù)士長例會上進(jìn)行重點講評，使護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是將臨床科室和重點科室護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)控的核心內(nèi)容，制成10個專項檢查表，有的放矢，并引用PDCA管理工具，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。三是質(zhì)量管理創(chuàng)新，成立了“護(hù)理管理決策組、健康教育組、壓瘡管理專業(yè)組、靜脈輸液專業(yè)組及航醫(yī)天使才藝隊”，各個組織制定計劃并開展工作。四是借力客服部和考核辦，整合所有職能部門每天聯(lián)合查房，主要查新入院、危重、治療效果不好、溝通不良的病人，每天查找漏洞，反饋到科室限時整改，考核辦負(fù)責(zé)督導(dǎo)整改落實并與科室績效掛鉤。系列舉措使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，患者安全有了根本保障。去年，住院患者逐月攀升，護(hù)理工作量不斷增加。全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯事故，實現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)“零投訴”。

五、穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作見成效

一是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量逐步提高，管理更趨科學(xué)順暢，病人安全得到保障，護(hù)患糾紛降為零。二是病人對護(hù)理服務(wù)更加滿意，和諧了護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院發(fā)展增加核心競爭力。在被感動的患者中，介紹自己身邊的親朋好友來院就診。三是護(hù)理工作得到院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、醫(yī)生的高度認(rèn)可和好評?；A(chǔ)護(hù)理和健康教育的落實，科主任和醫(yī)生感受到病房環(huán)境和病人情緒明顯變化，尤其健康教育路徑單的實施，醫(yī)生再不用擔(dān)心人在手術(shù)臺上其他病人的問題得不到及時解答，醫(yī)生覺得把病人交給護(hù)士很放心。問卷調(diào)查結(jié)果表明，患者滿意度達(dá)98%。四是護(hù)理人員安全感、價值感提升。因護(hù)理人員的增加、績效改革、班次調(diào)整，培訓(xùn)到位，在治療和操作中更加得心應(yīng)手，護(hù)士感受到從未有過的輕松和快樂。幫助別人，成就自己，一面面錦旗、感謝信，病人熱情地打招呼和聊天，病人出院后都變成了朋友，護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感明顯增強，自身感受到成就感和價值感。

六、存在問題、困難及建議

1、年輕護(hù)士扎堆結(jié)婚生子，病人數(shù)量增多時，護(hù)士編制仍然不夠。

2、還需要醫(yī)院各部門更進(jìn)一步的支持和配合，特別是支助保障系統(tǒng)不完善。

3、護(hù)士勞動價值不能得到適當(dāng)體現(xiàn)。建議：

1、衛(wèi)生行政部門規(guī)范優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的收費標(biāo)準(zhǔn)，緩解醫(yī)院成本壓力。

2、護(hù)理質(zhì)控中心的老師搭建平臺，提供更多學(xué)習(xí)交流機會及到二級醫(yī)院予以實地指導(dǎo)。

3、醫(yī)院加大對臨床科室支持力度，減少護(hù)士非護(hù)理性事務(wù)的時間，把護(hù)士還給病人。

護(hù)理部

2015年9月18日

第二篇：醫(yī)院護(hù)理工作報告

醫(yī)院護(hù)理工作報告

醫(yī)院護(hù)理工作報告1

20××年，根據(jù)醫(yī)院科室的總體安排和護(hù)理部的工作計劃，在全院護(hù)理人員的共同努力下，優(yōu)質(zhì)完成了以下護(hù)理任務(wù)：

一、護(hù)理安全

在20××年，護(hù)理部仍然把全院的護(hù)理安全工作作為一切工作的重中之重。通過組織護(hù)理人員的專業(yè)學(xué)習(xí)，強化安全意識，規(guī)范工作流程，加強護(hù)理質(zhì)量控制，改變護(hù)理日程。對呼吸內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科等幾個護(hù)理工作量較大的科室實行雙夜班、雙副班工作制，普外科也實行小組負(fù)責(zé)制，加強中午和晚上的護(hù)理力量。截至目前，全院未發(fā)生護(hù)理事故和重大護(hù)理差錯。

二、護(hù)理質(zhì)量控制

20××年，全院護(hù)理質(zhì)量控制工作的重點是病房管理、病人管理、護(hù)士儀器、標(biāo)準(zhǔn)化操作、護(hù)理核心制度落實、護(hù)理文件、醫(yī)院廢棄物管理、門診輸液流程等。每月不定期在門診和門診進(jìn)行1—2次隨機檢查或綜合檢查，每月初召開護(hù)士長會議進(jìn)行質(zhì)量反饋。及時反饋和整改各部門發(fā)現(xiàn)的問題。20××年，全院護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，保證了各項醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

三、員工在職培訓(xùn)

20××年，護(hù)理部在員工在職培訓(xùn)方面做了大量工作，取得了一定成績。年初，五名新任命的護(hù)士長被派往晉中第一醫(yī)院進(jìn)行短期學(xué)習(xí)?；貋砗?，護(hù)理部召開護(hù)士長專題會議，請五位護(hù)士長交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗。20××年，派6名護(hù)士長參加山西省衛(wèi)生廳舉辦的'護(hù)士長管理班。全年參加國家和山西衛(wèi)生部門組織的護(hù)理學(xué)術(shù)交流會議和短期護(hù)理班7人。從5月1日開始，對近兩年上崗的53名護(hù)士每周進(jìn)行一次培訓(xùn)，持續(xù)7個月。根據(jù)教學(xué)計劃，本次培訓(xùn)將于20××年3月結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容均為臨床最常用的護(hù)理理論和技術(shù)，授課人員均為護(hù)理部和臨床一線的護(hù)士長和臨床經(jīng)驗豐富的護(hù)士，職稱為護(hù)士以上。要求學(xué)生認(rèn)真做筆記，護(hù)理部定期對學(xué)生筆記進(jìn)行檢查和復(fù)習(xí)。通過七個月的學(xué)習(xí)，新護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)有了很大的提高。此外，護(hù)理部每月應(yīng)組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。每個科室每月至少組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和2次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

四、護(hù)理競賽

20××年，護(hù)理部舉辦了兩次護(hù)理項目競賽。7月，舉辦了護(hù)理技能大賽。競賽項目為電動吸引器吸痰和使用心電監(jiān)護(hù)儀。參與者為全院40歲以下護(hù)士，共90人。比賽持續(xù)了兩周。比賽結(jié)束后，全院進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。裁判老師對這兩個護(hù)理比賽進(jìn)行了點評。8月份舉行了護(hù)理教學(xué)競賽。比賽覆蓋全院14個護(hù)理站。

五、“5.12”護(hù)士節(jié)

“5.12”護(hù)士節(jié)期間，全院評選“優(yōu)秀護(hù)士”，評選表彰70名“優(yōu)秀護(hù)士”，為全院護(hù)士送上節(jié)日禮物。董翠萍、許兩位護(hù)士長被評為晉中市“優(yōu)秀護(hù)士”。

六、其他任務(wù)

1、為43名新護(hù)士和臨時護(hù)士注冊了護(hù)士執(zhí)業(yè)變更。

2、從5月份開始，護(hù)理部牽頭對中青家政保潔人員進(jìn)行日常質(zhì)量抽查或綜合檢查，并總結(jié)考核結(jié)果，月底打分，與中青家政管理費用掛鉤。

3、20××年1月開始，護(hù)理部負(fù)責(zé)洗衣房的管理，配合行政部將全院的床單被套送到孝義洗衣公司進(jìn)行洗滌，大大提高了我院病房管理的質(zhì)量。

醫(yī)院護(hù)理工作報告2

20××，根據(jù)院部整體安排及護(hù)理部工作計劃，在全院護(hù)理人員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了以下護(hù)理任務(wù)：

一、護(hù)理安全方面

20××年，護(hù)理部依然將全院護(hù)理安全工作作為各項工作的重中之重去抓，通過組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，強化安全意識、規(guī)范工作流程、加強護(hù)理質(zhì)控、改變護(hù)理排班，對護(hù)理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科實行了雙夜班、雙副班工作制，還在普外科實行了小組負(fù)責(zé)制，加強了中午及晚上的護(hù)理力量，加大安全管理力度，杜絕護(hù)理安全事故及差錯的發(fā)生。截止到目前，全院未發(fā)生護(hù)理事故及重大護(hù)理差錯。

二、護(hù)理質(zhì)控方面

20××年，全院護(hù)理質(zhì)控工作的重點是病房管理、病人管理、護(hù)士儀表、規(guī)范操作、護(hù)理核心制度執(zhí)行、護(hù)理文書、醫(yī)院廢物管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護(hù)士長會議進(jìn)行質(zhì)量反饋。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、整改。20××，全院護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，保證了醫(yī)療各項工作的順利進(jìn)行。

三、職工崗位培訓(xùn)方面

20××，護(hù)理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作，取得了一定的成績。年初派出新上任的5位護(hù)士長赴晉中一院短期進(jìn)修，回來之后，護(hù)理部召開護(hù)士長專題會議，請5位護(hù)士長交流學(xué)習(xí)心得體會。20××年派出6位護(hù)士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護(hù)理學(xué)術(shù)交流會及護(hù)理短期學(xué)習(xí)班。從5月1日開始，對近兩年來新上崗的53名護(hù)士進(jìn)行每周一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至今已堅持了7個月，按照教學(xué)計劃，這個培訓(xùn)要到20××年3月份結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護(hù)理理論和護(hù)理技術(shù)，講課老師全部為護(hù)理部和臨床一線的護(hù)士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員。要求學(xué)生要認(rèn)真記筆記，護(hù)理部定期對學(xué)生的筆記進(jìn)行檢查點評。通過7個月的學(xué)習(xí)，對新護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。另外每月護(hù)理部要組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。各科室每月至少組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、2次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

四、護(hù)理競賽

20××年，護(hù)理部共進(jìn)行了2項護(hù)理項目的競賽。7月份進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)比武，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護(hù)儀的使用，參賽人員為全院40歲以下的護(hù)理人員，共90人，競賽歷時2周，賽后還舉行了全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由裁判老師對這兩項護(hù)理競賽項目進(jìn)行了點評。8月份進(jìn)行了護(hù)理教學(xué)競賽。競賽范圍為全院14個護(hù)理站。

五、“5.12”護(hù)士節(jié)活動

“5.12”護(hù)士節(jié)期間，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護(hù)士”活動，共評選出70名“優(yōu)秀護(hù)士”并進(jìn)行了表彰，為全院護(hù)士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍、徐素琴2位護(hù)士長被評為晉中市“優(yōu)秀護(hù)士”。

六、其他工作

1、為全院43名新來院護(hù)士及臨聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士執(zhí)業(yè)變更注冊。

2、從5月份開始，由護(hù)理部牽頭對中青家政保潔員進(jìn)行每日質(zhì)量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結(jié)果打分，與中青家政管理費用掛鉤。

3、從20××年1月份開始，護(hù)理部負(fù)責(zé)對洗衣房的管理，并與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀。

第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理自查報告

***年全院100%的病區(qū)已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，***年護(hù)理部繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為平臺，我院護(hù)理部以人文為導(dǎo)向，認(rèn)真落實部署，倡導(dǎo)溫馨服務(wù)，以“精心，愛心，關(guān)心”來贏得病人的“舒心，安心，放心”。四年來，護(hù)士對生活護(hù)理的認(rèn)識加強了，理解加深了，能夠主動到病人身邊詢問、觀察，和病人的距離拉近了，關(guān)系和諧了；患者理念也在逐步轉(zhuǎn)變，從接受、理解、配合，發(fā)展到由衷的感激之情。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中，全院護(hù)士的思想認(rèn)識和工作作風(fēng)得到了極大的轉(zhuǎn)變，工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，工作氛圍和護(hù)患關(guān)系得到了極大的改善，但我們深知取得的這些成績同患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過認(rèn)真的反思與自查，護(hù)理部認(rèn)為在護(hù)理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

一、亮點：

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行。特色護(hù)理文化沙龍，傳承護(hù)理創(chuàng)新精神；開辟護(hù)理文化墻，融洽醫(yī)護(hù)患關(guān)系；建立護(hù)理園地，報道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動態(tài)，以豐富多彩的形式營造濃厚氛圍。

2、完善護(hù)士績效考核和崗位管理制度，提高護(hù)理人員工作積極性。績效考核向臨床傾斜，由院長倡議設(shè)立護(hù)理專項獎金；護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，頒布“***市第四人民醫(yī)院護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理崗位績效分配方案”，該分配方案以護(hù)理工作量及科室護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果為依據(jù)，計算并核發(fā)各護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)護(hù)理績效分配額度。

3、強化形象塑造。抓好“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”。完善禮儀標(biāo)準(zhǔn)，開展禮儀培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)貌。開展“微笑服務(wù)”，“打造四醫(yī)微笑”，提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)形象。

4、規(guī)范護(hù)理標(biāo)識。完善護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)地統(tǒng)一、規(guī)范、細(xì)化、明確護(hù)理標(biāo)識，不斷提升護(hù)理工作效率。根據(jù)臨床需求，增加方便護(hù)士的護(hù)理輔助用具。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理與考核培訓(xùn)雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量。

6、強化質(zhì)量監(jiān)控，注重細(xì)節(jié)管理。

7、注重標(biāo)桿管理，加強人文關(guān)懷?？剖颐吭略u選滿意天使并掛牌上崗；在“5.12”護(hù)士節(jié)評選優(yōu)秀護(hù)士。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，樹立護(hù)理“標(biāo)桿”，激發(fā)護(hù)理人員主動性、積極性，促進(jìn)全科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。管理者設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護(hù)士的主觀能動性。開展護(hù)士長與護(hù)士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。

8、開展公益性項目，充分發(fā)揮公立醫(yī)院的示范作用。

（1）拓展對口幫扶范圍，豐富對口幫扶內(nèi)容和形式。

開展對口幫扶工作：2013年護(hù)理部組織護(hù)理專家赴中河口、滄山、灌溪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、護(hù)理查房和護(hù)理管理等多種形式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（2）完善健康教育，重視社區(qū)護(hù)理服務(wù)。

更新全院健康教育處方：全面更新全院健康教育處方，放置于各科護(hù)士站醒目位置及門診各科候診室內(nèi)，方便病人隨時取閱。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作愿景：

1、深入開展護(hù)士崗位試點，合理配置人力，建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配庫，用于應(yīng)急事件的應(yīng)對，以及根據(jù)病區(qū)護(hù)理工作量統(tǒng)計為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理人員的臨時調(diào)度。護(hù)士長巧用激勵機制，凝聚護(hù)理團(tuán)隊精神，打造高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊。

2、深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵：充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用，各科室重視專科護(hù)理發(fā)展，制定等級評審口袋本，指導(dǎo)年輕護(hù)理人員更好更快地掌握?？浦R和技能。

3、護(hù)理信息化建設(shè)：建立護(hù)理工作量統(tǒng)計信息系統(tǒng)，每月計算各科室的護(hù)理工作量，作為全面績效考核和護(hù)理人力合理配置的科學(xué)依據(jù)；建立護(hù)理質(zhì)量控制信息系統(tǒng)，健全護(hù)理質(zhì)控重點監(jiān)測指標(biāo)體系，使質(zhì)量控制更加數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。

4、先進(jìn)護(hù)理輔助用具的使用，提升護(hù)理工作效率。

5、強化痕跡管理。各護(hù)理單元高度重視，根據(jù)方案要求結(jié)合醫(yī)院實際落實工作任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理管理流程。通過痕跡化管理幫助護(hù)理管理者提高管理藝術(shù)和方法，保證保留優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)的文字、圖片、實物及其電子文檔等資料。護(hù)理管理者可以通過痕跡對比彌補不足,改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法和藝術(shù),提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效和護(hù)理水平。

6、護(hù)理部工作貼近臨床，加強各科室之間的聯(lián)席協(xié)作，特別是后勤保障系統(tǒng)、醫(yī)技之間的聯(lián)系配合等。推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，促優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再上新臺階。

7、嚴(yán)格考核，強化督導(dǎo)。護(hù)理部對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，注重患者的感受和效 果評價，通過指導(dǎo)檢查，及時糾正和解決發(fā)現(xiàn)的問題，堅持優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，改善護(hù)理服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效。

8、護(hù)士人才庫建設(shè)：

選拔具有本科及以上學(xué)歷、主管護(hù)師職稱的臨床護(hù)理骨干進(jìn)入護(hù)士人才庫，根據(jù)每位護(hù)士的優(yōu)勢和個人意愿進(jìn)行護(hù)理管理或?qū)？谱o(hù)理的外出進(jìn)修，并承擔(dān)一定的臨床科研任務(wù)。

9、優(yōu)質(zhì)護(hù)理樹品牌，溫馨服務(wù)促和諧。

作為護(hù)理管理人員，我們同樣受到感染、接受洗禮。只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，不斷培養(yǎng)、感染年輕護(hù)士，才能形成醫(yī)院服務(wù)品牌。對照新三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，積極籌建鼎城人民醫(yī)院。

我們醫(yī)院護(hù)理部將踐行“四動”： 行動（真抓實干）、走動（多參觀學(xué)習(xí)）、互動（多現(xiàn)場交流）、感動（讓六方滿意），切實把“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念落到實處，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)的發(fā)展。每一個微笑，每一句問候，每一次操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們四醫(yī)人的愛心和服務(wù)為病人撐起一片希望的藍(lán)天，不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

患者臉上滿意的微笑、由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和支柱。同時這些改變更讓我們?yōu)橹袆?，為之快樂。護(hù)理工作是一項精細(xì)的工作，容不得我們大意，所以我們必須要具備慎獨精神，隨時自查自糾，及時改正不足，發(fā)揚優(yōu)點，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

一：入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二 晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力.三 晚間護(hù)理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.2 根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.四 飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五 排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.六 臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施.七 舒適護(hù)理患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術(shù)前護(hù)理給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.如需要給予備皮.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九 術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十 患者安全管理按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一 出院護(hù)理針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.對患者床單元進(jìn)行消毒

第五篇：醫(yī)院2013優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

岳陽愛康醫(yī)院2013優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

一、工作的亮點：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手親自抓落實，2、措施得力，制訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核細(xì)則，引入競爭機制進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理PK活動，護(hù)理部制訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核獎懲細(xì)則，每月對全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況進(jìn)行分析，護(hù)理部每月寫出書面分析，上報院領(lǐng)導(dǎo)。

3、護(hù)理部認(rèn)真落實檢查，護(hù)理部每月下病房對病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，對各支持系統(tǒng)工作由臨床科室護(hù)士長進(jìn)行打分評價，同時引入第三方對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行調(diào)查。

4、引入競爭機制，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理PK活動，對開展好的科室給予獎勵，對評比的前兩名科室給予1000元及800元的獎勵。最后一名給予特別獎勵兌現(xiàn)了承諾，在全院護(hù)理質(zhì)量講評會上全科護(hù)士朗讀了愛康人成功真經(jīng)，5、病人的滿意度有了提高，全院護(hù)士病人滿意度達(dá)99%，6、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的科室有了新的主措如：婦產(chǎn)科的孕婦學(xué)校開課了！孕婦學(xué)校第一課為準(zhǔn)媽媽們講解了晚孕期的保健知識，讓孕婦增長了孕期知識，架起了一座醫(yī)院.科室與病患的友誼橋梁，各科室提高護(hù)士的服務(wù)態(tài)度有較大改善，內(nèi)系科室為病人提供延伸服務(wù)，內(nèi)系科室我病人買早餐、打開水。同時改變排班模式，中午、早晚增加護(hù)士的人數(shù)，盡量滿足病人的需求。內(nèi)分泌內(nèi)科為加強糖尿病患者的健康知識和從醫(yī)性，增加患者對自主行為的約束性和自控性，增加患者家屬的配合性，特制訂了糖尿病宣傳畫冊，懸掛于每個病室。該畫冊內(nèi)容豐富，通俗易懂，全面淺顯的答疑了糖尿病患者的盲點和疑惑。一月余來，該畫冊獲得了患者和家屬的喜愛和贊賞，成為了科室健康宣教的好幫手。外科、神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士主動為臥床病人床上洗頭、擦浴。婦產(chǎn)科制定了護(hù)士長名片，方便病人及時與病人家屬溝通指導(dǎo)。外科、神經(jīng)內(nèi)科實行彈性排班，根據(jù)科室病人的數(shù)量、輸液的情況對護(hù)理人員的排班隨時調(diào)整，中午增加上班護(hù)士的人數(shù)，滿足病人的需求。

7、水電維修、供應(yīng)室、供應(yīng)科的工作都做得很好，特別是水電維修能隨呼隨到，每月得到各臨床科室的一致好評，科室滿意度每月在96%以上。供應(yīng)科、供應(yīng)室、藥房做到下收下送。

二、下一步工作計劃

1、開展感動服務(wù)活動，進(jìn)行感動服務(wù)事跡宣貫。

2、實行彈性排班，根據(jù)科室病人的數(shù)量、輸液的情況對護(hù)理人員的排班隨時調(diào)整，滿足病人的需求。

3、特別是食堂、環(huán)境衛(wèi)生、被服清洗等部門需要改進(jìn)工作作風(fēng)，還護(hù)士給病人，讓護(hù)士有更多的時間給病人服務(wù)。

護(hù)理部 2013-11-18