第一篇：實驗報告

技 能 訓 練 實習報 告

學院:經(jīng)濟與管理

班級:09人力2班

學號:0868100136

姓名:蘇日古嘎

一、實驗名稱：奧派人力資源實踐平臺

二、實驗目的：

奧派人力資源實踐平臺系統(tǒng)按照人力資源管理的核心內(nèi)容進行功能的分類，同時按照人力資源管理的流程作為實驗流程，開展實驗。系統(tǒng)提供了大量真實案例數(shù)據(jù)，按照系統(tǒng)設計的正確流程，基于這些案例數(shù)據(jù)，對企業(yè)的人力資源狀況進行診斷分析，對企業(yè)的人力資源管理問題提出解決方案。以案例為基礎，對企業(yè)的狀況進行思考，并做出正確判斷和診斷，通過使用系統(tǒng)，能夠接觸到企業(yè)的真實資料，了解企業(yè)現(xiàn)實情況，并對企業(yè)問題進行診斷，提出解決方案，達到與在企業(yè)中開展實際工作一致的效果，學習到的人力資源管理工作的方法和技巧，培養(yǎng)實際的工作能力。

三、實驗內(nèi)容

實驗一：人事管理（1）實驗內(nèi)容：

1、員工信息瀏覽：列表欄中列出員工的基本信息詳細信息提供只讀方式瀏覽。

2、調(diào)動分配：在實驗中，實驗可以將員工調(diào)動/分配至其他部門，同時擔任調(diào)動后部門下的相關職務。

3、離職人員：列出員工的基本信息，同時也列出了員工的離職原因。實驗可以對員工的離職原因進行查看。

4、檔案查詢與維護：實驗根據(jù)查詢條件和過濾條件輸入相關信息即員工姓名或員工編號，就可以定位到一個在職的員工，進而可以對該員工的詳細信息進行維護。

5、人事結構分析：人事結構分析模塊提供了人事的統(tǒng)計分析功能。實驗可以通過按年齡、按工齡、按性別、按出生日期、按學歷、按部門、按雇傭性質(zhì)等對在職員工進行人事統(tǒng)計分析。

（2）實驗成果：

A從這個實驗中學到了企業(yè)在人事管理中如何對人員進行調(diào)動，如何對企業(yè)員工的人事檔案進行管理和維護以及企業(yè)如何對人事結構進行統(tǒng)計分析。

B了解了企業(yè)中人力資源部要做詳細的員工信息以備調(diào)動內(nèi)員工和招聘解雇員工等工作。

C從此次實驗中收獲了人事管理是人力資源管理工作中的很基礎性的工作，學到了怎樣做好員工信息以備企業(yè)在發(fā)展中很好的配置內(nèi)部員工和按照企業(yè)自身的發(fā)展需求招聘相關外部專業(yè)人員。

D以后的人力資源工作當中要做好員工信息這一部分工作是很重要的要認識到這一點。

（3）實驗中存在的問題

A員工信息瀏覽中員工信息的設置選項較少，應在添加性別、學歷、特

長、家庭住址、婚姻、健康等方面內(nèi)容都應該涉及到。

B在調(diào)動分配模塊員工從教務處調(diào)到財務處時沒有涉及到相應的崗位。

實驗二：考勤管理

（1）實驗內(nèi)容：

1.考勤參數(shù)設置：列表欄列出了目前已經(jīng)設置的考勤參數(shù)信息，包括考勤項目級別，相關類別，考勤分數(shù)等等相關信息。

2.日?？记谟涗洠毫斜頇诹谐鲆呀?jīng)記錄的員工日?？记谟涗洠瑢嶒瀸W生可以隨時對員工的日?？记谟涗涍M行查詢操作。

3.考勤數(shù)據(jù)查詢：考勤數(shù)據(jù)查詢模塊提供員工的考勤記錄查詢功能 4.考勤數(shù)據(jù)匯總：考勤數(shù)據(jù)匯總模塊分為兩類：員工的考勤匯總和部門的考勤匯總。

（1）員工考勤匯總 實驗學生選擇需要匯總的考勤時間段，便可以匯總出員工在各部門的考勤信息，以及明細記錄

（2）部門考勤匯總 實驗學生選擇需要匯總的考勤時間段，便可以匯總出各部門下的員工考勤信息，以及統(tǒng)計記錄。

（2）實驗成果：

A從實驗中了解到考勤管理是為了讓員工明確工作和休息時間，明確考勤部門的工作范圍、職責，保障工作效率，同時考勤管理是計發(fā)員工工資，進行績效考核的重要依據(jù)。

B從實驗中學到考勤管理模塊包含考勤參數(shù)設置、日?？记谟涗?、考勤數(shù)據(jù)查詢和考勤數(shù)據(jù)匯總，了解了企業(yè)的考勤過程。

C在人力資源管理活動中一定會涉及到考勤方面的內(nèi)容所以在企業(yè)中對員工考勤是必要的人事工作之一。

D通過此次實驗知道了考勤是對企業(yè)內(nèi)部員工考核的一種公平的方法。

（3）實驗中存在的問題

A在流程中考勤參數(shù)設置時添加項部靈活，寫一個項就添加了好幾同樣的項。

B在考勤數(shù)據(jù)匯總中應在加一項道德素質(zhì)考核這一項，這樣體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理的一面。員工不能只是機械化的來工作也要注重思想道德這一項。

實驗

三、合同管理

（1）實驗內(nèi)容：

1、合同模版管理：合同模版管理系統(tǒng)提供了三份勞動合同模版、一份新員工擔保書、二份承諾保證書。點擊查看下面的瀏覽可以查看合同內(nèi)容。用戶自己不可以添加合同模版，也不可以編輯、修改系統(tǒng)得合同模版。

2、試用期：查看試用期人員的資料；對試用的人員進行評分，并給與通過還是解除。試用的人員在試用期里要接受各級領導的審查，領導對試用人員的表現(xiàn)情況給與評分和評語。對表現(xiàn)比較差的人員給與解除勞動關系。對表現(xiàn)好的人員給與通過，通過試用的人員進入下一試用階段，也就是進入初步簽訂階段。

3、初次簽訂：查看試用期人員的資料和得分；對試用的通過的人員給與延期還是簽訂合同。對于進入初步簽訂的人員也要接受各級領導的審查，領導對給試用人員進行查看并對表現(xiàn)情況給與評價，對于不滿意的人員將繼續(xù)適用，對于滿意的人員給與簽訂合同。

4、變更或續(xù)簽：實現(xiàn)某一部門人員合同簽訂的信息；實現(xiàn)合同的變更、自動續(xù)簽還是手動續(xù)簽等功能。對于已經(jīng)簽訂合同的人員，可以根據(jù)需要修改、變更合同信息；對于即將到期或是已經(jīng)到期的合同根據(jù)情況給與續(xù)簽還是解除。

5、解除或終止：實現(xiàn)某一部門人員合同簽訂的信息的查詢功能；實現(xiàn)對所有員工（包括離職和在職）的已存合同檔案進行管理： 1.對表現(xiàn)不好的員工可解除合同。

2.對已離職的員工的合同檔案終止合同處理。終止時，該員工的人事檔案即刪除。

6、查詢統(tǒng)計打印：實現(xiàn)按部門、職位、員工類別、合同簽訂時間、合同結束時間查詢員工合同簽訂情況；具體員工合同瀏覽等功能。

（2）實驗結果 A通過對合同管理實驗模塊的操作，可以學習到在實際情況當中用人單位和應聘人員如何進行合同的簽訂、合同的變更和續(xù)簽、合同的解除和終止。

B而可以更加清楚的認識到勞動合同對于用人單位和應聘人員的重要性。

C聘請外籍工作人員合同時用中文和英文文寫成，兩種文本具有同等效力。

（3）實驗中存在的問題

A解除和終止這項總是出現(xiàn)紅色，做完了還顯示紅色，診斷不出來。

B在試用期模塊點擊解除之后到解除和終止項時仍然沒有任何反應。實驗四： 工作分析

（1）實驗內(nèi)容

1、制定目標：實驗學生通過對企業(yè)現(xiàn)有問題的分析和總結，從而確定工作分析目標。制定目標包括分析類型（全面/部分）、企業(yè)現(xiàn)有問題、工作分析目標等。

2、確定人員：確定人員就是對即將參與工作分析的研究人員進行確定。

工作分析人員的類型分為：工作分析專家、崗位在職人員、上級主管。

3、確定對象：實驗學生根據(jù)可供參考的資源即公司經(jīng)營戰(zhàn)略和組織結構圖，來確定需要分析的崗位信息。需要分析的崗位信息包括職位名稱、所屬部門、所需人數(shù)，上級職位。

4、信息調(diào)查：信息調(diào)查中包含了問卷調(diào)查法、訪談法、現(xiàn)場觀察法三種調(diào)查方式。實驗學生通過這三種方式的信息調(diào)查，可以了解到企業(yè)員工的日常工作狀況，以及員工在工作環(huán)境中所遇到的問題，以便得到及時反饋信息。

問卷調(diào)查法：采用問卷的方式獲取工作分析中的信息，實現(xiàn)工作分析目的。

訪談法：訪談法又稱為“面談法”，是一種應用最為廣泛的工作分析方法。

現(xiàn)場觀察法：是指在工作現(xiàn)場觀察員工的實際工作，用文字或圖表的形式記錄下來，收集工作信息中的一種方法。

5、工作描述：工作描述是關于一種工作中所包含的任務、職位以及責任的一份目錄清單。實驗學生通過對職位名稱分析、工作任務分析、工作職責分析、工作關系分析、勞動強度分析。

6、任職資格要求：任職資格要求是一個人完成某種特定工作所應具備各類資格要求進行了解。包括必備知識、必備經(jīng)驗、必備身體素質(zhì)、必備操作能力、必備個性特征和必備個性特征。

7、工作說明書：工作說明書是實驗學生根據(jù)前面的詳細調(diào)查信息。主要是根據(jù)工作描述和任職資格要求這兩個大方面來編制特定部門下的工作說明書。

（2）實驗結果

A工作分析是對工作的一個全面的評價過程．對組織上各項工作的性質(zhì)、責任、任務以及從事該工作的員工所具備的條件進行調(diào)查和分析，然后加以系統(tǒng)、科學的工作描述和任職資格要求，最終編制出工作說明書。

B此次試驗中的工作分析模塊包含制定目標、確定人員、確定對象、信息調(diào)查、工作描述、任職資格要求和工作說明書，這將會讓我對企業(yè)工作分析流程更加了解。

C從實驗中掌握了比在教科書上學到的多知道了工作分析中有確定目標、確定人員、確定對象、信息調(diào)查、工作描述、任職資格要求和工作說明書等內(nèi)容。

（3）實驗中存在的問題

A信息調(diào)查方面設計的行業(yè)巨多范圍廣，所以信息無法詳細地統(tǒng)計。B任職資格要求這一模塊內(nèi)容中應該添加一項個人道德方面的原組織的評價等。

實驗五：培訓管理

（1）實驗內(nèi)容

1、培訓戰(zhàn)略規(guī)劃目標：通過對企業(yè)現(xiàn)階段的情況進行分析和總結，從而確定培訓目標

2、在職員工培訓需求分析：需根據(jù)組織分析與個人分析確認培訓需求，并根據(jù)已確認的培訓需求決定培訓目標。

3、新員工培訓需求分析：需對各崗位進行工作分析，以確認各崗位的培訓需求。

4、制定培訓計劃：培訓計劃的制定涉及到設計培訓課程，培訓編制預算，選擇培訓對象。

5、培訓計劃實施：在培訓計劃實施的過程中需要注意的事項。

6、培訓效果評估：培訓效果分析分為培訓需求評估，培訓組織與實施評估，培訓結束后評估，培訓總結歸納，培訓轉化，在此各類分析中需如何設計評估表等。

（2）實驗結果

A通過此次實驗學到了對于企業(yè)如何從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)規(guī)劃培訓目標；

B培訓結束后要制定培訓效果評估表。（3）實驗中存在的問題

A在個人分析模塊總是添加不完。

B設計組織實施評估表困難沒有具體的數(shù)據(jù)可分析。實驗六：職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）實驗內(nèi)容

1、審視自我：審視自我分為兩個部分來完成的，一部分是自我評價信息，用文本方式實現(xiàn)的，用戶可以編輯自我評價信息，編輯好了保存即可。另一部分是您的情商，是用選擇方式實現(xiàn)的，用戶在情商記錄信息后選擇答案后保存即可。

2、確立目標：確定目標分為短期目標、中期目標、長期目標、人生目標四個部分來實現(xiàn)的，都采取文本方式實現(xiàn)的，用戶只要在相應的文本框中輸入內(nèi)容保存即可。

3、環(huán)境評價：環(huán)境評價用你所學的專業(yè)、你所選擇的行業(yè)、你所處的地位、所處的形勢、發(fā)展趨勢五個部分組成，其中所選的行業(yè)用的是下拉選框，其余用的文本框方式實現(xiàn)的。

4、職業(yè)定位：職業(yè)定位分為了解自己、確定職位兩個部分，在了解自己的基礎之上，進一步確定自己的職位即職業(yè)定位。了解自己分為了解自己的興趣、特長、性格、學識、技能。

5、生涯設計：生涯設計的策略分為行動方案、培訓計劃、階段性教育三個部分，通過文本框方式實現(xiàn)生涯設計的編輯功能。

6、評估與反饋：評估和反饋分為評估和反饋兩個部分。評估由變化

因數(shù)和需要調(diào)整的地方兩個部分組成，通過文本方式顯示評估的編輯功能。反饋部分由改進后的結果文本來實現(xiàn)的反饋的編輯功能的。

（2）實驗結果

A 從實驗中學到了職業(yè)生涯規(guī)劃是指組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素組織因素和社會因素等進行分析，制定有關對個人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想與計劃安排。

B職業(yè)生涯規(guī)劃是一個人對其一生中所承擔職務相繼歷程的預期和計劃，包括一個人的學習，對一項職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻和最終退休。

（3）實驗中存在的問題

A這次實驗中設計的短期計劃中期計劃跟長期計劃的時間間隔太長。

B在評估與反饋模塊設計的內(nèi)容不能進行員工本人的職業(yè)生涯規(guī)劃的評估，本人認為企業(yè)不用設計這模塊。

第二篇：實驗報告

《體育測量與評價》實驗報告模板

課程名稱：體育測量與評價

實驗名稱：ISAK全套人體測量指標(共39項)測試

一、預習報告

1.實驗目的①通過實驗強化體格及身體成分測量的有關知識和操作技能，培養(yǎng)系統(tǒng)的積累有關數(shù)據(jù)資料，樹立求真務實的風氣，培養(yǎng)嚴謹?shù)目茖W研究工作能力和協(xié)作精神。

②通過實際測量，準確掌握測試點的定位，正確使用測量儀器，準確讀數(shù)；提高學習興趣，培養(yǎng)動手能力，理論聯(lián)系實際，將基本理論知識聯(lián)系到體育教學、運動訓練和科研的實際中去，培養(yǎng)對實際問題的分析處理能力，進而為體育運動實踐提供科學指導。

2.實驗內(nèi)容

量度：體重（1項）

長度：身高、坐高、上臂、前臂、手長、髂前上棘高、大轉子高、大腿、小腿、脛骨長（10項）

寬度：肩寬、髂嵴、足長、胸寬、胸厚、肱骨、股骨（7項）

圍度：頭圍、頸圍、上臂放松、緊張圍、前臂、手腕、胸圍、腰圍、臀圍、大腿、大腿中、小腿、踝圍（13項）身體成分：肱

三、肩胛、肱

二、髂嵴、髂前、腹部、、大腿前、小腿內(nèi)（8項）

3.實驗條件

量度測量：杠桿式體重秤

長度測量：身高/坐高儀，長、短鋼直尺，兩米以上的卷尺，足長測量計

寬度測量：測徑規(guī)

圍度測量：帶狀軟尺

體成分測量：皮褶厚度計

二、實驗操作與結果

1.實驗方法、步驟

①學習ISAK全套人體測量指標(共39項)測試的相關理論知識；測量方法、相關儀器使用方法、讀數(shù)、產(chǎn)生誤差的原因等。

②測量上述指標，3人一組（被測人、測量員、記錄員）相互測量，完成3次測量，并將測量的結果填寫在表格中，計算出平均值或取中間值記錄，檢查準確無誤后，再填寫電子版，打印后貼在實驗報告的實驗數(shù)據(jù)處。

③討論交流測試各項指標的心得體會，為自己或同學制定個人鍛煉計劃、體質(zhì)健康增強方案等提供參考數(shù)據(jù)。

2.實驗現(xiàn)象、數(shù)據(jù)及觀察結果

見附表（要求將測試數(shù)據(jù)輸入表格后打印粘貼）

3.分析討論

圍繞受試者各項指標的測量結果，根據(jù)以往學習基礎，參考《國家學生體質(zhì)健康標準》，分析其目前體格和身體成分狀況，提出制定個人鍛煉計劃的設想或個人增強體質(zhì)健康的重點方向。

針對出現(xiàn)較多或較大誤差的測試項目，探尋原因，提出改進措施。

第三篇：實驗報告

西華大學學生上機實踐報告

西華大學上機實踐報告

課程名稱：網(wǎng)絡程序設計方法

指導教師：陳克力

上機實踐名稱：根據(jù)實驗指導書填寫實驗名稱

上機實踐編號：填寫第幾個實驗（如實驗1）

年級：2004 姓名： 學號： 組號：1 上機實踐成績：上機實踐日期：哪一天上機就填寫哪一天，不得隨意亂寫 上機實踐時間：例如9:40-11:40

一、目的本次上機實踐所涉及并要求掌握的知識點。

二、內(nèi)容與設計思想

上機實踐內(nèi)容（填寫自己實驗的具體題目）、算法設計思想與算法實現(xiàn)步驟等。

三、使用環(huán)境

奔4計算機，windows xp, Edipplus+IIS50+ACCESS編程環(huán)境

四、核心代碼及調(diào)試過程

詳細記錄核心代碼以及程序在調(diào)式過程中出現(xiàn)的問題及解決方法。

記錄程序執(zhí)行的結果。

五、總結

對上機實踐結果進行分析，問題回答，上機的心得體會及改進意見。

六、附錄

下面說明內(nèi)容，在正式上次實驗報告時刪除之

(陳克力老師EMAIL：click_ckl@163.com

實驗報告上交注意事項：實驗報告只上交電子檔，每一個實驗單獨交一個文檔，文件名取名規(guī)則為：完整的學號+姓名+實驗N.doc例如：200409010527封寅達實驗1.doc;如果文件名取錯，造成的遺失由學生自己負責認真準備填寫實驗報告表頭信息，不得有誤

第四篇：實驗報告

南通職業(yè)大學

醫(yī)藥商品經(jīng)營與管理實驗報告

系

科：

化學工程系

專

業(yè)： 生物技術及應用

班

級：

生物101

姓

名：

趙如剛

指導教師：

張春美

完成日期：

2011-10-9

藥品經(jīng)營與管理實驗報告

華潤堂藥店面向周邊地區(qū)銷售中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、中藥飲片、一二類醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料用品、計生用品零售。臨近居民區(qū)和學校人，流量大是該店在地理位置上的一大優(yōu)勢。據(jù)黃經(jīng)理介紹，要開設一家醫(yī)保定點藥店，要求藥品品種達到一千。另外，她建議我們，如果打算開藥店的話，盡量選擇開公司性質(zhì)的藥店，這樣法人可變更，減小經(jīng)營的風險，可以將損失最小化

（4）擁有與所經(jīng)營藥品相適應的質(zhì)量管理機構或者質(zhì)量管理人員。跨地域申請籌建連鎖門店的藥品零售連鎖企業(yè)，其質(zhì)量管理機構負責人必須是執(zhí)業(yè)藥師。、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、一、藥品陳列

藥品陳列要能誘導顧客的購買欲望和動機，滿足顧客的購買心理。通過陳列調(diào)節(jié)顧客心理，最終達到顧客滿意，有利于藥品的銷售。

1、陳列類型

①集中陳列

②特殊陳列：櫥窗陳列、專柜陳列、懸掛陳列等。

2、藥品陳列的基本原則及要求

①陳列貨架標準化

對于封閉式銷售來說，典型售貨柜臺及貨架既要便于各種身材顧客的活動，又要便于普通身材營業(yè)員的活動。因此，柜臺一般高度為90～95厘米，寬度為46～60厘米；貨架寬度一般為46～56厘米，高度不應超過160～183厘米；營業(yè)員活動區(qū)域寬度為76～122厘米；顧客活動區(qū)域寬度為45～610厘米?？紤]到有的顧客需坐著挑選，而營業(yè)員需站著服務，陳列柜的高度可降至86～91厘米。

②按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)的要求陳列藥品應按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存(“四分開”原則)。

a.即藥品與非藥品應分開存放；

b.內(nèi)服藥與外用藥應分開存放

c.性能互相影響或易串味的藥品與一般藥品應分開存放；

d.處方藥與非處方藥應分柜擺放。另外，特殊管理的藥品應按照國家的有關規(guī)定存放。

③醒目原則

對于開架銷售來說，藥品大、中、小分類應清晰、合理，使顧客進入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。

④方便原則

對于開架銷售來說，藥品陳列要方便顧客找尋藥品，為顧客提供一種或明或暗的有序的購物引導。

⑤整潔美觀原則

陳列的藥品要整齊、干凈，有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應及時從貨架上撤下來。每種藥品都有其優(yōu)點，藥品陳列應設法突出其特點。

⑥先進先出、先產(chǎn)先出的原則

藥品按照效期或購進記錄進行銷售。藥品效期或購進記錄在前，優(yōu)先陳列，易變質(zhì)藥品也應放在貨架前端優(yōu)先推薦。

⑦關聯(lián)性原則

將功能相同的藥品放在一起陳列。

3、中藥陳列時對格斗的要求

①功效接近的，常放在一個格斗里，一個格斗最多放兩種藥 ②外形接近，藥效完全不同的不能放一個格斗 ③輕、小的藥材放在上面，重、大的藥材放在下面

二、GSP管理的規(guī)章制度

1、藥品零售企業(yè)進行GSP管理的重要性和必要性

GSP管理的實施將有力地推動我國藥品流通監(jiān)督管理工作穩(wěn)步向前發(fā)展，對維護藥品市場的正常秩序，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，保障人民用藥安全有效將產(chǎn)生積極的作用。也會使藥店的信譽度大大提高。

2、GSP管理的規(guī)章制度

GSP管理包括藥品批發(fā)的質(zhì)量管理和藥品零售的質(zhì)量管理。藥品零售的質(zhì)量管理又包括：①管理職責。②人員與培訓。③設施和設備。④進貨與驗收。⑤陳列與儲存。⑥銷售與服務。

三、藥店店址選擇

1、店面選址的重要性

藥店的地理位置對日后的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益影響重大，應盡量選擇較繁華、客流量較集中的地段或醫(yī)院附近和居民生活小區(qū)。

同時還應考慮到周圍環(huán)境是否清潔衛(wèi)生、有無噪聲污染、交通是否方便，同時應避開同行過多的地段，以避免過度競爭，還要分析研究這一地段人群的收入狀況、人員的結構及對醫(yī)療保健的需求狀況等，以確定藥店的規(guī)模和特色。

2、店面選址的注意事項

①選址決策要謹慎。因為一旦選擇了店面的位置，再想換店面的話，會帶來很大的成本，造成不必要的浪費。

②注意大環(huán)境的變化及位置潛力。

③開店方位有講究。方位是指藥店正門的朝向，這與當?shù)貧夂蛴嘘P，并受到風向、日照程度、日照時間等因素的影響。

④拐角的位置較理想。優(yōu)點是：可以增加櫥窗陳列的面積，兩條街道的往來人群匯聚于此，有較多的過路行人光顧。但由于藥店位置面臨兩條街，則哪一面作為藥店的正門，則成為十分重要的問題。一般的做法是：選擇交通流量大的一面作為藥店的正門，即店面；交通流量小的一面則作為側門。

⑤三岔路口是個好位置。藥店設在三岔路的正面，店面十分顯眼，同樣是十分合理的藥店位置。

四、醫(yī)保定點

定點藥店意味著長期持久的銷售，在藥品質(zhì)量、價格、服務上具有優(yōu)勢?？商岣哚t(yī)護人員的病例書寫質(zhì)量及醫(yī)保政策領悟能力，提高全院人員醫(yī)保素質(zhì)和為參?；颊叻盏哪芰?，提高醫(yī)護人員的應對能力，并范醫(yī)療和收費行為。同時，醫(yī)?？ǖ耐菩?，使得藥店的工作變得方便、快捷。

五、參觀體會和收獲

藥，聽起來是件很嚴肅的事，藥品經(jīng)營的風險可想而知。但這次參觀我才發(fā) 4 現(xiàn)，原來藥品經(jīng)營也很商業(yè)，比如位于店鋪的左角經(jīng)營著各種補品，還有那只梅花鹿，原來一個店鋪也需要自己的文化，特色。這次參觀的是藥店，但道理去很通用——審時度勢。

生物101 趙如剛

2011年10月9日

第五篇：實驗報告

中國地質(zhì)大學(武漢）

現(xiàn)代交換原理實驗報告

姓名：劉春雨 班級：075131

學院：機電學院

指導老師：郭金翠

實驗一

一、實驗目的

通過現(xiàn)場實物講解，了解CC08交換機的構造以及程控交換機單元所具備的最基本的功能。

二、實驗器材

CC08交換設備

三、實驗內(nèi)容

講述CC08交換設備總體結構、模塊化結構、機架結構、單板功能、交換設備內(nèi)外線連接情況。

CC08數(shù)字程控交換系統(tǒng)采用分級分布式體系結構，是大容量的綜合網(wǎng)絡交換系統(tǒng)，易于平滑升級到下一代網(wǎng)絡。作為大容量交換中心和綜合業(yè)務平臺，C&C08數(shù)字程控交換系統(tǒng)提供了豐富的業(yè)務和功能，包括智能增值業(yè)務解決方案、集團用戶業(yè)務解決方案、Internet接入解決方案等，滿足了新時期網(wǎng)絡建設的需要。此外，它順應發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)階段PSTN網(wǎng)，提供雙向長/市話疏忙、異地手機尋址、2Mbit/s高速信令鏈路、多信令點編碼、交換機方式移機不改號業(yè)務、分步割接不改號、固網(wǎng)預付費、長途平等接入、窄帶出寬帶、全通達、行業(yè)化業(yè)務解決方案等新的業(yè)務，并可接入分組用戶，支持IP Centrex功能，能在網(wǎng)絡的各個層面上提供建設及優(yōu)化的全方位解決方案，為運營商營造了新的利潤空間。C&C08 數(shù)字程控交換系統(tǒng)的特點：高集成度、靈活齊全的業(yè)務提供能力、開放的接口、軟件的平臺化和開放性、高可靠性、易維護性。

（1）總體結構

（2）模塊化結構

SM是CC08交換機得核心，提供多種業(yè)務接口。根據(jù)SM提供的接口可分為以下模塊： 用戶交換模塊（USM）、中繼交換模塊（TSM）、用戶中繼交換模塊（UTM）；還有CC08交換機的遠端模塊：RSM和RSA。模塊編號方式

1、主機系統(tǒng)由一個SM模塊構成，模塊編號為1。

2、模塊由功能機框構成。每六個功能機框構成一個機架。功能機框的編號從下到上，從左到右依次從0編起。

（3）機架結構

SM中機框類型有：主控框、用戶框、中繼框、RSA框；其中單模塊局還需有BAM框和時鐘框。

SM最多有8個機架，在全局統(tǒng)一編號；機框在模塊內(nèi)統(tǒng)一編號，編號范圍0~47，從底到頂，由近至遠。

主機架：含有主控框。每個SM只有一個主控框，即只有一個主控架。

副機架：主機架以外的其他機架。副機架只包括ASL框或RSA接口框。

（4）單板功能

單板編號方式

功能機框由功能單板構成。一個功能機框最多可以容納26塊功能單板。單板的槽位編號從左到右依次為0~25。

主控框的部分板塊功能介紹：

PWC：主要功能是二次電源板，4塊PWC板每塊都可以給兩個框充電；為除用戶框以外的其它機框提供+5V/5A的直流電源

MPU：主備用熱備份狀態(tài)的工作方式，是SM的大腦，負責SM內(nèi)設備的控制；通過總線直接控制主控框單板；通過主節(jié)點控制用戶和中繼電路；通過主節(jié)點獲取用戶和中繼的狀態(tài)，并向它們發(fā)送命令；控制SIG信號的發(fā)送和信令的接收；控制NET板以處理呼叫接續(xù)等功能。

EMA：處理MPU間的通信，提供數(shù)據(jù)備份通路；控制主備MPU的轉換。NOD：負責MPU與用戶框和中繼框內(nèi)的單板的通信。SIG：兩塊SIG板工作在主備用方式，提供用戶各種信號音。

CKV：驅動主控框至各功能單元（用戶框、中繼框）的差分時鐘；CKV板上無CPU，全是驅動器件，因而無法上報自身狀態(tài)，也不需做數(shù)據(jù)配置；把CKV當作BNET的一部分，CKV的狀態(tài)與BNET的狀態(tài)一致；只有CKV或只有BNET都無法正常工作。

BNETA：BNET板是SM自身控制、維護通信鏈路的交換中心，同時也是話音通信和數(shù)據(jù)通信的交換中心，信令和話路的交換都是在MPU板的監(jiān)控下利用網(wǎng)板資源實現(xiàn)的。BNET板的功能：提供本框及其它各功能機框的工作時鐘；提供4K×4K（128條HW）時隙的交換；提供主叫號碼FSK信號的處理與發(fā)送；支持OPT主備用或負荷分擔方式。2塊BNET工作于主備用方式。

用戶框包含4種板塊：PWX、ASL、DRV、TSS 用戶框

PWX：可為用戶框、模擬中繼框和RSA框供電；為模擬用戶和環(huán)路中繼AT0提供鈴流；PWX為用戶框提供±5V/5A的直流工作電源外，還提供～75V/400mA的交流鈴流； ASL：提供截鈴、脈沖檢測、極性反轉、增益調(diào)整等。

DRV：16路雙音數(shù)字接收器，接收DTMF數(shù)字、驅動半框的HW信號、串行口信號和時鐘信號。

TSS：測試ASL和AT0，為模擬用戶提供嚎鳴音。

中繼框：

DTM：局間數(shù)字中繼接口，含2個PCM系統(tǒng)提供60條中繼通道；支持配合不同的信令設備以支持不同的業(yè)務；一個數(shù)字中繼框最多配置16塊數(shù)字中繼板；

當局間使用七號信令，且傳送電話業(yè)務時，把DTM板配置為TUP，信令協(xié)議板使用LPN7板；當局間使用一號信令，把DTM板配置為DTM，信令協(xié)議板使用MFC板。SET：HW和NOD的配線座。DRV：與用戶框相同。

話音以及控制信息在交換設備中傳送的路徑

信令過程：

模塊內(nèi)：ASL——DRV——NOD——MPU——NOD——DRV——ASL

ASL——DRV——NOD——MPU——NOD——DT 模塊間：ASL——DRV——NOD——MPU——MC2——BNET——OPT——光纖——FBC ——SNT——MCCS——MCCS——SNT——FBC——光纖——OPT——BNET——MC2 ——MPU——NOD——DRV——ASL 話音通路：

模塊內(nèi)：ASL——DRV——BNET——DRV——ASL

ASL——DRV——BNET——DT 模塊間：ASL——DRV——BNET——OPT——光纖——FBC——CTN——FBC——光纖 ——OPT——BNET——DRV——ASL

ASL——DRV——BNET——OPT——光纖——FBC——CTN——FBC——光纖 ——OPT——BNET——DT 實驗小結

在老師的講解過程中我明白一個信令是怎么在交換中傳播的，以前感覺神秘無比的信令交換在經(jīng)過老師的講解后也變得通透了許多，雖然沒有對設備進行操作，但是親身體驗過和聽理論完全就是兩個感覺。

在課下我也查閱了很多和信令交換相關的資料，感覺受益匪淺，同時也感覺對這方面也比較感興趣，以后會多多了解的。

實驗

二、新業(yè)務介紹

（一）、各電話機新業(yè)務的含義

1、縮位撥號 ADI 對常用電話用兩位自編代號來代替原來多位電話號碼，便于記憶，節(jié)省撥號時間，適用于市區(qū)、國內(nèi)國際長途直撥電話。

2、熱線呼叫

如果您與某人聯(lián)系密切，使用熱線服務后，取機5秒鐘內(nèi)不撥號，即可接通對方電話。

3、免打擾服務

當休息時，為避免電話鈴聲的干擾，如電話呼入，將由電話局代答。

4、缺席服務

當您外出時，有電話呼入，可由電信局代答

5、鬧鐘服務

利用電話按您預定的時間自動響鈴，提醒您辦計劃中的事。

6、無條件呼叫前轉

當您有事外出或電話正忙時，所有打給您的電話都將轉移到您所登記的電話上。

7、遇忙呼叫前轉

當您的電話正忙時，所有打給您的電話都將轉移到您所登記的電話上。

8、無應答呼叫前轉

當您有事外出時，所有打給您的電話都將轉移到您所登記的電話上。

9、遇忙回叫

當您撥叫的電話正在使用時，使用此業(yè)務，不必重復撥號，當對方電話空閑時即可自動回叫接通。

10、呼叫等待

當用戶A與用戶B正在通話，用戶C試圖與用戶A建立連接，此時給用戶A一個呼叫等待的指示，表示另有用戶等待與其通話。

11、呼叫轉移

當用戶A與用戶B正在通話時，用戶A可通過此業(yè)務將通話轉移到另一部電話上，即將用戶B和用戶C接通。此業(yè)務不需登記。

（二）、電話機的新業(yè)務一般如何才能實現(xiàn)

1、縮位撥號

對常用電話用兩位自編代號來代替原來多位電話號碼，便于記憶，節(jié)省撥號時間，適用于市區(qū)、國內(nèi)國際長途直撥電話?！绢A置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=ADI-1&DDB-0；并發(fā)送上述命令到交換機。通過上述設定，用戶5550000已有縮位撥號權限?！緶y試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*51*MN*TN#”，其中“MN”為縮位號碼（下同），“TN”為被縮位的電話號碼（下同），該號碼可以是“本地號碼”、“長途字冠+國內(nèi)長途號碼”、“國際字冠+國際號碼”。

2）使用：用戶摘機撥“**MN”。

3）撤消：用戶摘機撥“#51*MN#”單條撤消縮位業(yè)務；撥“#51#”撤消所有縮位業(yè)務。

2、熱線呼叫

如果您與某人聯(lián)系密切，使用熱線服務后，取機5秒鐘內(nèi)不撥號，即可接通對方電話。【預置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS= HLI-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有有熱線呼叫權限?！緶y試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*52*TN#”，“TN”為熱線號碼（雙音多頻按鍵話機）； 2）使用：用戶摘機5s后不撥號，使用熱線服務； 3）撤消：用戶摘機撥“#52#”（雙音多頻按鍵話機）； 【測試說明】

1）當申請熱線服務時，不應同時申請對所有呼出呼叫限制的服務（K=1）； 2）當熱線與呼出限制沖突時，呼出限制優(yōu)先；

3）若用號盤話機或按鍵脈沖話機登記熱線服務，對應該用戶的收號設備類型不能使用自動，必須設為脈沖收號，否則必須撥至最大號長才能登記成功；登記其它最大、最小號長不等的新業(yè)務也必須按此規(guī)則設置。

3、免打擾服務

當休息時，為避免電話鈴聲的干擾，如電話呼入，將由電話局代答。【預置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D= K'5550000, NS=DDB-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有免打擾服務權限。【測試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*56#”（雙音多頻按鍵話機）； 2）使用：其他用戶撥打用戶；由電信局送錄音通知給對方 3）撤消：用戶摘機撥“#56#”（雙音多頻按鍵話機）； 【測試說明】

1）當用戶同時申請了呼叫前轉服務與免打擾服務時，免打擾服務優(yōu)先； 2）缺席用戶服務與免打擾服務不能同時申請； 3）遇忙回叫服務與免打擾服務不能同時申請； 4）鬧鐘服務與免打擾服務不能同時申請。

4、缺席服務

當您外出時，有電話呼入，可由電信局代答 【預置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=CCA-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有缺席服務的功能?！緶y試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*50#”

2）使用：當用戶撥打該電話時，電信局代答。3）撤消：用戶摘機撥“#50#”

5、鬧鐘服務

利用電話按您預定的時間自動響鈴，提醒您辦計劃中的事?！绢A置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=ALS-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有鬧鐘服務功能 【測試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*55*H1H2M1M2#”

其中H1H2為小時：00～24；M1M2為分鐘：00～60。

2）使用：到了登記的時間，話機鈴響；若第一次響鈴時未接聽，約5分鐘后再響一次，第 二次仍未接聽，約5分鐘后會再響第三次。最多響鈴三次。

3）撤消：鬧鐘服務生效后，本次登記自動撤消；

用戶摘機撥“#55#”

【測試說明】

1）鬧鐘服務與免打擾服務不能同時申請；

2）鬧鐘服務與缺席用戶服務、無條件前轉服務無法同時申請。

6、無條件呼叫前轉

當您有事外出或電話正忙時，所有打給您的電話都將轉移到您所登記的電話上。【預置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=CNT-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有無條件呼叫前轉的功能?！緶y試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*57*DN#”，DN為轉移到的電話號碼 2）使用：所有來訪電話都轉移到登記的電話處 3）撤消：用戶摘機撥“#57#”

7、遇忙呼叫前轉

當您的電話正忙時，所有打給您的電話都將轉移到您所登記的電話上。【預置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=CBT-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有遇忙呼叫前轉的功能?！緶y試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*40*DN#”，DN為轉移到的電話號碼 2）使用：所有來訪電話都轉移到登記的電話處 3）撤消：用戶摘機撥“#40#”

8、無應答呼叫前轉

當您有事外出時，所有打給您的電話都將轉移到您所登記的電話上?！绢A置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=NAT-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有無應答呼叫前轉的功能。【測試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*41*DN#”，DN為轉移到的電話號碼 2）使用：所有來訪電話都轉移到登記的電話處 3）撤消：用戶摘機撥“#41#”

9、遇忙回叫

當您撥叫的電話正在使用時，使用此業(yè)務，不必重復撥號，當對方電話空閑時即可自動回叫接通?！绢A置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=BCB-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有遇忙回叫的功能?！緶y試過程】

1）登記：撥叫對方遇忙，拍叉簧聽特種撥號音，撥“*59# ”

2）使用：撥叫的電話空閑時，系統(tǒng)10秒鐘后向您的電話振鈴，您取機后聽回鈴音，等待接通電話。

3）撤消：完成該項回叫或登記超過15分鐘或撥#59#

10、呼叫等待

當用戶A與用戶B正在通話，用戶C試圖與用戶A建立連接，此時給用戶A一個呼叫等待的指示，表示另有用戶等待與其通話?！绢A置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=CAW-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有呼叫等待的功能。

【測試過程】

1）登記：用戶摘機撥“*58#”

2）使用：當用戶A與用戶B通話時，用戶C呼叫用戶A，則用戶C聽回鈴音，用戶A和用戶B聽呼入等待音，此時若：

①.用戶A不理睬，60秒（本局）或90秒（本地）后，用戶C聽忙音，用戶A和B繼續(xù)通話

②.用戶A掛機，用戶B聽忙音，用戶A摘機后與用戶C通話

③.用戶A拍叉簧，用戶B和C聽音樂，用戶A撥“2”與用戶C通話，撥“1”與用戶B通話

3）撤消：用戶摘機撥“#58#”

11、呼叫轉移

當用戶A與用戶B正在通話時，用戶B（被叫）可通過此業(yè)務將通話轉移到另一部電話上，即將用戶B和用戶C接通。用戶B再拍叉后又可和用戶A通話。此業(yè)務不需登記。【預置條件】

在維護終端登陸系統(tǒng)軟件后，在命令行輸入窗口修改相應新業(yè)務功能： MOD ST: D=K'5550000, NS=CTR-1;并發(fā)送上述命令到交換機。

通過上述設定，用戶5550000已經(jīng)有呼叫轉移的功能?！緶y試過程】

1）使用：用戶B拍叉后撥*12*DN#，DN為轉移到的電話號碼

（三）新業(yè)務是否都能同時實現(xiàn)？

答：不能，當一些新業(yè)務的業(yè)務功能想沖突時就不能同時實現(xiàn)。例如：當訂購了免打擾模式的業(yè)務服務時，就不能享用呼叫轉移的業(yè)務。若有用戶撥號進來，則有話音提示該用戶已使用免打擾模式，而不會進行呼叫轉移。

（四）如何修改某個用戶的新業(yè)務？

若要訂的業(yè)務與已定業(yè)務相矛盾，可以先取消已定業(yè)務，再定制新業(yè)務。例：若以定制免打擾模式，則要定制呼叫轉移業(yè)務時，先將免打擾模式取消，可按如下步驟取消：用戶摘機撥“#56#”（雙音多頻按鍵話機）；撤銷后將有話音提示，告知你已經(jīng)將業(yè)務退訂。然后定制呼叫轉移業(yè)務，若為無條件呼叫轉移，則定制步驟：用戶摘機撥“*57*DN#”，DN為轉移到的電話號碼，定制成功后將有話音提示。

（五）如何給某個電話用戶開通“來電顯示”功能？

一、來電號碼顯示技術的基本原理nbsp;來電號碼顯示實際上是現(xiàn)代電信交換網(wǎng)絡可以提供的一項服務業(yè)務。就其機理而言，是指交換機對用戶提供來電號碼專用格式的數(shù)據(jù)的傳送，而用戶終端利用符合數(shù)據(jù)解碼格式要求的端機進行接收和顯示。當交換機發(fā)出第一次振鈴信號后，緊接著發(fā)出一串調(diào)制信號（現(xiàn)用的主要有FSK和DTMF兩種格式的信號）;此信號包含著撥號方的電話號碼、日期、時間、姓名等信息。來電號碼顯示器在每一次振鈴信號的喚醒下，開始接收FSK信號，經(jīng)解碼芯片（如Motorolanbsp;的RC145447）獲得其中信息，由單片機進行格式處理并在屏幕上顯示出來。同樣，若傳輸過來的是DTMF來電號碼信息，只需由DTMF解碼芯片來進行數(shù)據(jù)解碼，即可顯示DTMF的來電號碼。

二、nbsp;電路原理及設計;本文介紹的來電號碼顯示器以MC68HC05P1為主控單片機，控制MC145447接收符合Bell202標準的FSK信號。其中，單制式信息包括日期、時間、電話號碼；復合制式信息包括日期、時間、電話號碼、姓名。來電顯示器可存儲60個記錄。1.主要功能介紹;該機的主要功能有如下五個方面。

1)一般CallID接收顯示功。Callnbsp;ID平時處于等待狀態(tài)，當電話振鈴時被喚醒，進入接收狀態(tài)。LCD開始顯示接收到的信息。

2)長途電話或私人電話批示功能。當Callnbsp;ID接收到長途電話或私人電話時，電話號碼空缺，屏幕上顯示Outnbsp;ofnbsp;Areanbsp;(長途電話)或Private（私人電話）。3)MailBox指示功能。當電信局開通Mailnbsp;Box服務項目時Callernbsp;ID能顯示“Mailnbsp;Box“表示有留言。

4)重要號碼報警功能。接收到的信息與存儲器中被設置成重要號碼的記錄相同時，Callnbsp;ID會發(fā)出報警音，提醒用戶接聽電話。

5)厭惡電話的過濾功能。接收到的信息與存儲器中被設置成厭惡號碼的記錄相同時，Callnbsp;ID會自動模擬提機2S再掛機，使對方電話打不進來。從圖中可見TI-RI為外接電話線；

MC68HC05P1為主控單片機，用于控制信號的接收，信息的顯示、存儲，以及數(shù)據(jù)顯示格式的輪換等；nbsp;MC145447為FSK信號的接收解碼芯片；LCD202為2行╳20字符LCD顯示屏；U4（24C16）為E2PROM存儲器；系統(tǒng)使用+5V直流nbsp;電源工作。nbsp;當振鈴信號從TI-RI輸入到MC145447解芯片時，即產(chǎn)生中斷信號，喚醒MC68HC05P1單片機。解碼芯片接收FSK信號進行解碼，nbsp;單片機讀取中期數(shù)據(jù)進行格式處理，并開啟LCD顯示屏，同時也接通EEPROM存儲器的電源。單片機從EEPROM存儲器中讀取存儲的電話號碼，與剛接收nbsp;到的信息進行比較，判斷其性質(zhì)，然后把結果及電話號碼等信息顯示在LCD顯示屏上，并存儲修改EEPROM存儲器的內(nèi)容。nbsp;3.nbsp;程序設計流程nbsp;接收顯示的程序主要以中斷服務方式進行，其流程原理如nbsp;

三、nbsp;使用方法nbsp;Callernbsp;IDnbsp;來電號碼顯示器作為電話伴侶，與電話機簡單并接即可使用，不會影響電話機的正常使用。其采用9V干電池或9~12V直流充電器供電。Calerlnbsp;ID正常工作電流為6.8nbsp;mnbsp;A，等待狀態(tài)耗電極微，如使用9V干電池供電，可連續(xù)使用3-6個月。nbsp;本文介紹的來電號碼顯示器是單制式的，另一種同時可處理、顯示不同制式的來電號碼顯示器正進一步開發(fā)之中。其實Callernbsp;IDnbsp;也可以與電話機合為一體，使用同一單片機和顯示屏，使電話機的功能更強。

實習心得

實習中一共遇到兩個問題：

1、設置鬧鈴提醒時并不是整秒報時，這導致這個過程重新設置了很多次，浪費了很多時間，結果后來一無意中發(fā)現(xiàn)差不多是在30秒的時候電話才響鈴。

2、有些設置需要兩個人甚至三個人配合完成，完成過程中出現(xiàn)了這種狀況，就是帶電話的并不了解接電話的人那里電話中說的是什么，出現(xiàn)了什么特征。這就導致了在老師驗收過程中有些問題不能全部回答上來，后來重新每個人做一遍才弄通流程。

電話新業(yè)務實習是大學實習中比較有意思的一次實習，靈活而有趣，鍛煉了我的語言理解能力和動手能力，而且我對這方面很感興趣，希望在以后的學習生活中多多接觸。