第一篇：聯(lián)通表揚信

篇一：給聯(lián)通公司的感謝信 尊敬的領導： 您好！

感謝您能在百忙之中查看這封“感謝信”。

經(jīng)過2014年1月1日至2014年1月24日，僅僅24天的聯(lián)通寬帶使用故障與報修、投訴，使我深深的體會到，作為一個消費者的弱勢，作為一個使用“壟斷性”產(chǎn)品并且在“霸王條款”的擠壓下勉強維系生存的消費者的無奈與悲哀。我作為忠實的用戶，深深地感謝建平縣聯(lián)通公司賜予的“無限期故障性服務”！

起源：2014年1月1日至2014年1月16日，在新年伊始，在這除舊迎新的短短16天時間里，作為一個聯(lián)通寬帶的忠實用戶，已經(jīng)向聯(lián)通10010服務臺申請了3次故障維修和6次10010投訴，原因很簡單，只是因為一個無欠費用戶享受了近10天無法上網(wǎng)的“特優(yōu)服務”：無法瀏覽新聞，無法傳遞信息，無法暢游網(wǎng)絡?? 經(jīng)過：2014年1月16日，建平縣聯(lián)通公司某王姓工作人員（手機號為：186****1805）自稱投訴辦負責人，與用戶溝通情況，并反復強調(diào)“故障在用戶家中”“只能在工作時間（8小時）以內(nèi)入戶修復”“用戶應無償請假陪同”“即便賠償也只能依據(jù)《條例》按照每天費用額度按日退費，不能依據(jù)《消法》對其造成的損失給予經(jīng)濟賠償”“上不去網(wǎng)影響經(jīng)濟信息傳遞可以去網(wǎng)吧上網(wǎng)”類似內(nèi)容或意思的言語表達。

發(fā)展：18日上午，聯(lián)通公司的線路維修人員終于出現(xiàn)在用戶的家中（第一次出現(xiàn)時儀容著裝竟沒有任何企業(yè)形象，且沒有攜帶任何能夠表明身份信息的證件），抱怨著無奈的出勤只是為了應付公司的領導交代，檢查其實并沒有故障的客戶線路，并且形式性的將線路的排序更換（以為用戶不懂得寬帶線路中8條線的有效線序，4通4斷，只更改了2條有效數(shù)據(jù)線路，其實客戶線路也真的沒有任何問題），然后無奈的離開（用戶也對其表示無奈和理解）。同日下午，建平縣聯(lián)通公司負責投訴工作的王姓工作人員再次電話聯(lián)系用戶，而且以各種“漂亮” “完美”的言辭和“全心全意”地服務，“用盡全力”并且“咨詢過”上級公司“正在”積極為用戶解決所投訴的問題，但是由于10010投訴中心要求的申訴辦理時限已臨近，希望用戶理解聯(lián)通公司施加給他的“壓力”和“無奈”，以“個人或者朋友關系”要求用戶撤訴，不然投訴將會影響其當月的1000元績效工資，用戶針對現(xiàn)實存在情況，要求王姓負責人一定如實反映問題，并待問題真正解決以后定會為其撤訴，用戶還如實地將此情況已以“是誰傷透了消費者的心？”投訴至遼寧省民心網(wǎng)的實際情況告之王姓負責人，該人并未直接給予答復，還表示用戶的做法“不近人情”“不切實際”，但其還是在無奈之下告之個人電話，并表示再有故障定在第一時間內(nèi)解決問題。2014年1月24日中午，用戶的寬帶再次無法連接，并且故障原因還是由聯(lián)通公司造成的，當用戶電話與王姓負責人聯(lián)系的時候，其卻又稱是用戶自己的“毛病”“用戶線路故障”“用戶家中路游故障”“故障就在用戶家里”“等待查找原因”等借口推委搪塞。用戶無奈，只能再次向10010投訴。

結果：在2014年1月1日至1月24日接近半數(shù)時間用戶無法正常使用聯(lián)通公司應提供的網(wǎng)絡服務。

接續(xù)：通過聯(lián)通公司相關負責人的“診斷” 試想，用戶完全可以推出這樣的結論：因為聯(lián)通公司的品牌和服務不存在問題，所以一定是用戶家的“線路故障”和家中3臺電腦“全部都有問題”，致使聯(lián)通服務器端數(shù)據(jù)錯誤，最終因此造成的用戶損失聯(lián)通公司絕對不予賠償，最多只能按日退費。（以上結論僅為推斷，暫未形成事實，不承擔相關法律責任。）在此，用戶深深地“感謝”建平縣聯(lián)通公司，是您的“言行舉止”“所作所為”教會了用戶：作為“一般消費者”的弱勢群體，只能在“霸王條款”的壓迫下，掙扎、生存，適應、適應、再適應??無奈、無奈、再無奈??過年關，聯(lián)通過年，用戶過“關”?? 特此致謝 建平縣聯(lián)通公司

您忠實的消費者和無奈的用戶篇二：寫給公司的感謝信 感謝信

尊敬的中國聯(lián)通股份有限公司陜西分公司：

首先感謝貴司長期以來對世紀互聯(lián)的關心與支持。在新的一年里，我們有信心與貴司一起抓住機遇，合作共贏，不斷開拓市場，創(chuàng)造更好成績。再次感謝。此致 敬禮

世紀互聯(lián)（西安）信息服務外包產(chǎn)業(yè)園有限公司

二〇一四年二月十三日篇三：天津聯(lián)通維護人員熱心服務受到客戶贊揚 天津聯(lián)通維護人員熱心服務受到客戶贊揚

近日，天津聯(lián)通和平分公司收到客戶張先生寄來的表揚信，表揚服務接待人員工作認真負責，真心為用戶著想。據(jù)了解，前幾天，張先生打來障礙電話反映家里固話及寬帶無法正常使用，孩子正值高考結束急需用電腦上網(wǎng)查學校資料。此時已經(jīng)到了中午12點，但維護人員小高放棄吃飯時間，20分鐘趕到用戶家中，及時的為用戶排除了故障，也解除了用戶的焦急。通過高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，受到了用戶的表揚。同時充分體現(xiàn)了天津聯(lián)通想客戶之所想，急客戶之所急的服務理念。

第二篇：工作總結(聯(lián)通)

在上海移動公司工程建設部項目管理室的指導和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡優(yōu)化和應急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關單位的好評。s0100

****年是上海移動工程任務最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀律監(jiān)督小組和售后服務中心。為了提高員工的素質(zhì)，設立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓，邀請有關專家到公司講課和培訓，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了ISO9001:****質(zhì)量體系論證，并設專人負責貫徹實施。

回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：

1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業(yè)務水平也參差不齊。

2、安全、質(zhì)量意識還不夠強，管理工作還有待提高。

3、習慣性違章時有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。

5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。

7、員工對文化知識和業(yè)務知識的學習缺乏主動性。

8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。

為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。

2、進行公司內(nèi)部全員培訓，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓。

3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學習條件，積極營造輕松、愉快的學習氛圍，并經(jīng)常邀請相關專家到公司講課，或外送專業(yè)學校、廠家進行專業(yè)培訓。

4、逐步引入大專以上學歷，專業(yè)相對口的管理和技術人才，充實我們的力量。

5、認真貫徹實施ISO9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。

6、積極、主動地向移動公司相關人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。

7、教育全體員工誠實守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質(zhì)量關，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽。

8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。

10、力爭今年的工程優(yōu)良率達95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。

下面談談對上海移動工程施工的一點體會

我們從95年進入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當中學到了很多很多。我們在上海的業(yè)務逐漸擴大，人員逐步增加，還設立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標準、嚴要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。

二、管理科學。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督，即轉移了上海移動的風險，卻更有利于質(zhì)量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質(zhì)量進行著嚴格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。

三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認真、仔細，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有S型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴格，鋼印不清或稍有點長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。

四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術和質(zhì)量要求遠沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。

五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當中，薛工是最認真負責的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因為電源、水、住宿都是移動公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認的，因為廠內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內(nèi)得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關系，其它地方很難做到這一點。

六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴格，同時虛心聽取設計院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設計和加工上存在的問題進行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。

七、檢查特多，且仔細、認真。由于工程部的領導去施工現(xiàn)場的勤查、細檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。

安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領導的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的ISO9000認證為起點，遵循“以顧客為關注焦點”、“持繼改進”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負工程部領導的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。

在以往的工程中，工程建設項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關心和支持，是他們對工程安全、質(zhì)量高度認真負責的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！

質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.

第三篇：聯(lián)通企業(yè)文化

中國聯(lián)通企業(yè)文化

?如果在70年代你問任何一位美國公司的總裁，他在公司內(nèi)扮演的最重要的角色是

什么？大多數(shù)回答是指揮者、決策者和戰(zhàn)略家。然而到了90年代，由哈佛商學院進行的一項調(diào)查結果卻表明，那些業(yè)績最好的領導者，他們把自己首先看作是某種特定文化的塑造者和支持者。他們認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是自己公司領先于競爭對手的一種獨一無二的關鍵性力量！

企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。

企業(yè)文化首先是一種精神，是一個企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價值觀體系。聯(lián)通在發(fā)展過程中，逐步形成了有中國聯(lián)通特色的企業(yè)文化，從成立之日起，中國聯(lián)通就肩負著打破壟斷、促進競爭的使命。為了生存和發(fā)展，聯(lián)通人一開始就形成了強烈的競爭意識和精神，頑強拼搏、奮力追趕、不斷超越，在拼搏和競爭中，逐步演化成了一種聯(lián)通特有的競爭文化。

為了競爭，為了創(chuàng)造良好的業(yè)績，作為一個新興的電信運營商，一個壟斷市場的拓荒者，必須堅持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求奮進，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。近年來，為了適應競爭和發(fā)展需要，聯(lián)通人勇于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，從公司領導到普通員工，都具有強烈的創(chuàng)新理念，是聯(lián)通由小到大、由弱到強的重要法寶，最終形成了聯(lián)通獨有的創(chuàng)新文化。

聯(lián)通在發(fā)展的道路上，面臨著各種各樣的困難。面對困難、面對挑戰(zhàn)，聯(lián)通人不怨天尤人、不發(fā)牢騷不埋怨，總是豪情萬丈、奮發(fā)向上，胸懷激情、飽含激情，充滿“必勝的志氣、蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣”，在不斷戰(zhàn)勝困難的過程中，逐步形成了聯(lián)通的激情文化。

激烈的競爭環(huán)境和資本市場的洗禮，造就了聯(lián)通人強烈的誠信為客戶創(chuàng)造價值、誠信為企業(yè)創(chuàng)造價值、誠信為股東創(chuàng)造價值、誠信為社會創(chuàng)造價值的誠信意識，在不斷創(chuàng)造價值的過程中，聯(lián)通人履行責任，不斷奉獻，形成了聯(lián)通深入骨髓的誠信文化。

企業(yè)文化也是一種價值理念。從歷史和現(xiàn)實來看，企業(yè)從事經(jīng)濟活動和企業(yè)家進行企業(yè)運營活動，都自覺或不自覺地接受著一種文化價值觀念的制約。德國社會學家韋伯把它定義為一種經(jīng)濟倫理精神。韋伯一生致力于考察“世界諸宗教的經(jīng)濟倫理觀”，亦即試圖從比較的角度去探討世界諸民族的精神文化氣質(zhì)與該民族的社會經(jīng)濟發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系。從企業(yè)文化的作用來看,它是對企業(yè)能力要素輻射性最強、影響力最大的因素之一。

“競爭實現(xiàn)超越；創(chuàng)新開拓未來；激情戰(zhàn)勝艱險；誠信立足天下”是中國聯(lián)通的核心價值觀。企業(yè)要做到最優(yōu)秀，必須在企業(yè)核心價值觀上下工夫，技術、高科技可以學，制度可以制定，高新設備可以買到，人才可以引進，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求，這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。從這一意義上說，企業(yè)文化才是最終意義上的核心競爭力、持久競爭優(yōu)勢。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽是企業(yè)文化不可或缺的基本要素，如果說一個企業(yè)一開始就是以“圈錢”為其核心價值觀，把消費者的利益拋在一邊，那么這個企業(yè)是不可能維持長久的。唯有誠信至上，不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能百年不衰。企業(yè)文化更表現(xiàn)為一種行為規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的信息傳播速度加快，社會輿論的監(jiān)督

1力度不斷加強，大眾維權意識的不斷增強，企業(yè)的行為規(guī)范表現(xiàn)在競爭、管理、服務、關系等諸多層面的企業(yè)文化環(huán)節(jié)，一旦規(guī)范沒有落實出現(xiàn)紕漏，幾乎馬上就會曝光，企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)——企業(yè)形象就會受到重創(chuàng)。企業(yè)行為規(guī)范通常表現(xiàn)在對組織管理職能的影響，如對組織能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力的影響；其次是對企業(yè)創(chuàng)新能力、承擔風險能力、應對危機能力的影響； 再次是對企業(yè)執(zhí)行能力、職業(yè)道德、制度約束力的影響等等。為維護企業(yè)良好的社會形象，需要不斷培養(yǎng)和提升員工的行為、服務規(guī)范的執(zhí)行能力，通過規(guī)范各級管理人員的行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)，來體現(xiàn)較高的職業(yè)化水準，工作中追求精益求精、忠于職守、誠實守信，逐步培養(yǎng)成為良好的職業(yè)人形象。著名的管理學家克拉倫斯·沃爾頓說：“企業(yè)經(jīng)理人應該用一種全局觀來看待企業(yè)的責任，因為在這種觀點下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽、講道德的組織，而不是賺錢的機器

第四篇：聯(lián)通公告

公告

尊敬的客戶：

您好！

山東聯(lián)通將于5月4日12時 至 5月10日9時對全省進行業(yè)務系統(tǒng)升級，屆時將對客戶辦理業(yè)務產(chǎn)生影響，具體如下：

東營客戶：5月6日18時至5月9日9時影響所有業(yè)務查詢、辦理、繳費和服務類短信提醒服務。

除東營外的其他山東省內(nèi)客戶：5月1日至5月10日9時影響業(yè)務查詢、服務類短信提醒和部分業(yè)務辦理（5月1日至5月4日18時可以正常繳費）。

5月10日9時起，各渠道服務功能將陸續(xù)恢復開通。感謝您對聯(lián)通公司的支持，對給您帶來的不便深表歉意?？头峋€：10010

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司山東省分公司2012年4月27日

第五篇：聯(lián)通征文

聯(lián)通“Wo”生活

16團201019李晨華中科技大學武昌分校國貿(mào)0802

如今3G時代已經(jīng)來臨，各種新興的3G業(yè)務也逐漸的被部分消費者所接受，但還有絕大部分消費者對此采取一種觀望態(tài)度，并處在進一步的了解之中。由此可見，3G業(yè)務的前景是十分樂觀的，潛在的消費群體與消費市場也是十分巨大的，在中國，3G技術存在三種制式，它們分別是：聯(lián)通3G采用全球通用WCDMA技術，中國電信使用的是CDMA2000標準，中國移動則使用的是TD-SCDMA標準。因此不管是哪一家公司，只要打好“3G”這一仗，對其以后的發(fā)展是有深遠影響的。

這個暑假，我有幸參見了中國聯(lián)通公司所舉辦的“大學生見習計劃”，在短短一個月的見習計劃中，我對聯(lián)通，對3G有了進一步了解，與此同時，在我推廣聯(lián)通的相關業(yè)務時也遇到了不少阻力，下面我將結合我在見習計劃中所了解的與所經(jīng)歷的，談談我對聯(lián)通3G業(yè)務的相關建議。

信息不對稱

所謂信息不對稱，是指交易中的各方擁有的資料不同。一般而言，賣家比買家擁有更多關于交易物品的信息。這樣就會造成消費者對相關產(chǎn)品的不了解，那么他們必然不會冒著很大的風險去選擇他們并不了解的產(chǎn)品。

記得有一天，我向我的朋友們推銷聯(lián)通的3G業(yè)務，但他們都不感興趣，無論我怎么強調(diào)聯(lián)通3G的優(yōu)勢，他們都無動于衷，后來才知道，原來他們根本對3G沒有任何的具體概念，只知道有這么個東西，但是不知道有什么好處，不知道要如何操作。當他們來問我一些比較專業(yè)的問題時，我也是不太清楚的，除了業(yè)務的資費，我好想真的說不出什么門道。

看完消費者的態(tài)度，讓我們再來看看市場的環(huán)境。其實我們不難發(fā)現(xiàn)，不管是中國聯(lián)通還是中國移動或者說中國電信，3G廣告是鋪天蓋地，公交上，宣傳欄上，樓房上等等，幾乎是隨處可見，可是，這些廣告全部是宣傳資費或者企業(yè)本身，又有那一則廣告是告訴消費者如何使用3G的呢？也許有人會說，廣告應該簡潔，使用方式這種復雜的東西應該在銷售中體現(xiàn)出來，那么現(xiàn)在的銷售又有多少是來交顧客如何使用3G業(yè)務的呢？現(xiàn)在的銷售，除了強調(diào)自己的套餐優(yōu)勢，就是變相打擊同行業(yè)者，產(chǎn)品本身的實用性講解已經(jīng)在慢慢缺失。也許是各個公司都怕花大力氣讓消費者了解3G之后，消費者卻選擇了別家的相關產(chǎn)品，那么這是對社會責任感的一種缺失。雖然企業(yè)是以營利為目的的，但其同樣應肩負社會責任，那么提高消費者的認知水平，不也是一種社會責任嗎？

所以我建議聯(lián)通公司在以后的營銷活動中，應該加強一些概念宣傳，實際操作的推廣，而不是一味的強調(diào)自己的相關資費優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢，因為如果一個人不了解3G，你業(yè)務再好再便宜對他又有什么用處呢？具體的做法有很多，比如拍攝宣傳片，制作宣傳手冊，讓相關業(yè)務員在推銷中進行宣傳等等。

我相信，當消費者對3G業(yè)務有一定了解之后，他們一定會選擇聯(lián)通的，因為是聯(lián)通教會了他們，而且聯(lián)通的3G技術是最成熟，資費是最便宜，網(wǎng)速是最快的。

企業(yè)形象

“信號差，亂扣費”——這六個字是我在推廣業(yè)務時我的客戶都會提到的六個字。短短的六個字，一方面體現(xiàn)了顧客對于聯(lián)通的一個感性認識，同樣也體現(xiàn)出聯(lián)通自身的服務不到位。

當我對一位顧客說了好幾分鐘我們聯(lián)通的資費是多么的便宜的時候，他一個問題就把我問倒了，他說：“一個幾十萬的大生意，就因為在通訊過程中信號不好而洽談失敗，這樣的廉價通訊資費對我來說真的劃得來嗎？”我當時真的是被問得啞口無言，就連我自己心里也承認聯(lián)通的信號不穩(wěn)定我又如何去勸服他人呢。后來又碰到幾位顧客，都是因為信號問題拒絕了我，我當時真的很無奈。于是我回家上網(wǎng)查了一下資料，資料顯示：盡管聯(lián)通每年都投入大量財力來建設基站，可是截止2009年底，中國移動的基站個數(shù)為40萬個，而中國聯(lián)通只有28.9萬個，雖然差距在逐年縮小，可是差距還是比較大的。

所以我覺得中國聯(lián)通應該在基站建設上花大力氣，并且做好相應的宣傳工作，改變中國聯(lián)通在人們心中“信號差”的印象。

至于“亂扣費”，我沒有親身經(jīng)歷過，不過一些顧客也對我提到了這個問題，他們說雖然套餐資費很低，可是一些莫名奇妙的扣費現(xiàn)象很常見，更有人說他50元的話費不到一個星期就被扣完了，他說雖然移動的資費相對較高，但不會亂扣費，所以他還是選擇移動的業(yè)務。

那么在這方面，我覺得聯(lián)通公司應該將一些扣費項目進行公示或者說在話費

詳單里清楚明白且詳細的表示出來，讓大眾明明白白消費。從而提升企業(yè)形象。以上兩點是我在推銷業(yè)務中的一些感受和遇到的問題，那么接下來我將以我自己的觀點與看法談談聯(lián)通公司應如何在大學校園做好業(yè)務宣傳與業(yè)務推廣工作。產(chǎn)品的選擇。

大學生是一個比較特殊的群體，他們關注新事物，樂于接受新事物，可是他們大部分人的經(jīng)濟承受能力有限，不愿意在通訊產(chǎn)品上花大量的金錢，所以在大學校園進行業(yè)務宣傳與推廣時，應該選擇那些資費相對較低，性價比相對較高的產(chǎn)品進行宣傳與推廣。那么我覺得無線寬帶、手機上網(wǎng)等相關業(yè)務比較有推廣價值。

產(chǎn)品的宣傳

一個產(chǎn)品的宣傳對于產(chǎn)品本身有很大的影響，記得老師上課的時候曾經(jīng)告訴我們，在他上大學的時候，可口可樂到他們學校宣傳，開展了為期一個多星期的免費品嘗活動，就在那一個多星期的時間里，同學們吃晚飯都可以喝上一瓶免費的可口可樂，消費的習慣被慢慢培養(yǎng)起來了，所以老師說他的同學們到現(xiàn)在也基本上都只喝可口可樂。所以說一個好的宣傳方案確實對產(chǎn)品的銷售量有很大的幫助。

那么對于通訊市場，對于聯(lián)通來說的話，像這樣的宣傳也是可以做的。①可以與各高校協(xié)商好，在高考錄取通知書里可以夾帶一張聯(lián)通的號卡，那么上大學想要換號的同學就可以直接用聯(lián)通提供的號碼了，十分方便。

②可以在高校所下發(fā)的食堂飯卡或者圖書證上印上中國聯(lián)通的廣告，讓廣大同學們在日常生活中不自覺的接受這樣的廣告宣傳，讓他們更多的了解聯(lián)通的業(yè)務，那么他們自然會選擇自己熟悉的業(yè)務與品牌。

那么這方面來說，中國電信可以說做的快人一步，他們?yōu)槊课淮髮W新生都配備了一個號碼，同時還有一臺手機，如果承諾在一定年限內(nèi)使用就可免費得到手機。所以聯(lián)通也可以這樣來宣傳，并且提供更好的產(chǎn)品與之抗衡。

③可以為學校的超市或者商店提供免費的名稱制作，并在上面印上聯(lián)通的相關內(nèi)容，這樣即為商販們某了福利，又宣傳了自己。

④為高校的各個社團提供相應的活動贊助與活動所需的帳篷，為各個社團的成員配備相應的手機號碼，將中國聯(lián)通真正植入到校園生活中去。

產(chǎn)品的相關服務

“為什么大家都喜歡購買聯(lián)想的筆記本，因為其售后很好?！边@是很多人說過的一句話，類似的，為什么海爾集團發(fā)展的很好，也是因為其售后服務做得很到位。所以在售后方面聯(lián)通公司應該加強。

不知道是不是很多人都有這樣一個印象：移動的營業(yè)廳滿大街都是，可是聯(lián)通的營業(yè)廳卻很難找。這樣一來，很多人都會覺得一旦選擇聯(lián)通出了什么問題，自己不方便得到滿意的解答，所以很多人會去選擇移動，因為移動就在他們身邊。所以在以后的發(fā)展中，聯(lián)通公司應該多設立一些營業(yè)廳，方便群眾。與此同時也提升了自己的企業(yè)形象。

個人觀點

其實我還有一個想法或者說建議，那就是聯(lián)通公司應減少對低端業(yè)務或者說2G業(yè)務的投入，將人力和物力都投入到高端市場去。我之所以會這樣說是基于目前的市場環(huán)境。

1.信號問題。聯(lián)通的信號在某種程度上來說比不上移動，這是一個不爭的事實，所以很多人寧愿選擇資費較高的移動套餐來保證通話質(zhì)量，況且現(xiàn)在移動的資費也在慢慢降低，并采取了許多諸如返話費、送禮品的活動。

2.資費問題。談到低資費，電信的資費更加低，而且與固話、寬帶綁定，費用低到了一種底線，而且天翼189號段的信號極好，這也是許多人的共識。

上述兩點我們可以發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通在信號與資費方面都沒有十分絕對的優(yōu)勢，如果再花大量的精力去發(fā)展2G是不明智的，所以應該將精力投入到3G方面。原因有三：第一，聯(lián)通擁有國內(nèi)乃至國際上最成熟的3G技術——WCDMA，是其他競爭對手在短時間內(nèi)無法趕超的。第二，聯(lián)通在3G的資費上十分多樣化與人性化，給了用戶許多選擇的余地，適合不同的消費群體。第三，聯(lián)通積極與世界知名公司進行合作，例如蘋果，這對內(nèi)地的蘋果迷或者說高端客戶都是有很大吸引力的。

以上就是我通過這近一個月的實習生活所體會到的種種，一家之言難免有不到之處，還望見諒。