第一篇：ERP銷售工作計(jì)劃

erp初步實(shí)施規(guī)劃

一、erp實(shí)施目標(biāo) 第（0頁）

二、財(cái)務(wù)erp實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表0頁）

三、erp項(xiàng)目實(shí)施措施0頁）

四、erp實(shí)施需求計(jì)劃 第（0頁）

五、erp實(shí)施經(jīng)費(fèi)預(yù)算第（0頁）

財(cái)務(wù)部erp實(shí)施工作目標(biāo)

一、erp實(shí)施總體目標(biāo)。

1、貨幣資金、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實(shí)相符、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰。為供

銷往來結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實(shí)的信息共享；為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù)。

2、產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享。

3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計(jì)劃排單、摧單、交單、車間安排生產(chǎn)提供信息共

享。

4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計(jì)算、扣款、罰款、考勤提供實(shí)時(shí)的信

息支持。

二、第一階段目標(biāo)：erp財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈實(shí)施階段（4月-8月）。

1、采購訂單管理；

2、采購入庫單；

3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算；

4、付款單；

5、領(lǐng)料出庫單管理；

6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理（重新分類）；

7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化；

8、銷售訂單；

9、銷售發(fā)貨出庫單；

10、收款單；

11、生產(chǎn)完工入庫單；

12、成品庫存管控；

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控；

14、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化；

15、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)；

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整；

17、相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整；

三、第二階段目標(biāo)：erp生產(chǎn)管理實(shí)施階段（8月-12月）。

1、建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)；

2、建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理；

3、車間在產(chǎn)品管理；

4、產(chǎn)成品品質(zhì)管理；

5、材料采購品質(zhì)管理；

6、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

四、第三階段目標(biāo)：erp人事管理人事工資實(shí)施階段。erp實(shí)施工作計(jì)劃時(shí)間表

備注：

1、在erp實(shí)施過程中本著先實(shí)施、后規(guī)范、再完善的原則。對(duì)財(cái)務(wù)總賬與供應(yīng)鏈的連

接按原賬套繼續(xù)操作，erp賬套先做出入庫單、月底做財(cái)務(wù)核算、庫存盤點(diǎn)調(diào)整，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后再按原有的賬套數(shù)據(jù)對(duì)erp應(yīng)收應(yīng)付等相關(guān)科目進(jìn)行調(diào)整使之與原來的賬套數(shù)據(jù)一致。保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全穩(wěn)妥性。

2、對(duì)于生產(chǎn)流程卡或者說生產(chǎn)管理這一塊按車間生產(chǎn)實(shí)際需求結(jié)合erp的特性，力求

經(jīng)討論后改進(jìn)完善erp的生產(chǎn)管理模塊功能并使之符合公司生產(chǎn)部門的要求方可開始培訓(xùn)人員及展開實(shí)施。

3、erp實(shí)施過程中肯定會(huì)碰到或這或那的數(shù)據(jù)調(diào)整工作，為穩(wěn)妥起見對(duì)涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 的前期保持原有財(cái)務(wù)賬套數(shù)據(jù)的操作，待后期規(guī)范后再進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整并賬。

4、涉及相關(guān)部門模塊操作的，原則上以部門人員為主要實(shí)施操作力量，如實(shí)施過程中 部門碰到無法解決的問題，erp實(shí)施管理人員聯(lián)系用友等相關(guān)技術(shù)人員分別針對(duì)性地進(jìn)行處理。如因工作量增加相關(guān)部門無法按時(shí)完成本部門應(yīng)及時(shí)完成的工作任務(wù)的。應(yīng)將相關(guān)情況如實(shí)匯及時(shí)報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)處，以便及時(shí)安排調(diào)整實(shí)施思路或增加實(shí)施力量。篇二：erp工作計(jì)劃 erp實(shí)施計(jì)劃 篇三：erp系統(tǒng)試運(yùn)行準(zhǔn)備工作計(jì)劃 erp系統(tǒng)試運(yùn)行準(zhǔn)備

1、確定需求目標(biāo),基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備：確定公司實(shí)施erp的目標(biāo)，結(jié)合公司現(xiàn)有狀況制定出erp實(shí)現(xiàn)的功能和流程目錄，準(zhǔn)備一套與軟件商初步調(diào)研用的基礎(chǔ)資料（包括公司組織機(jī)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及模塊樣板描述等相關(guān)資料）。

2、實(shí)施周期、投資估算以及對(duì)實(shí)施公司的實(shí)施能力有所了解?對(duì)公司做調(diào)研分析是必不可少的步驟，其作用主要體現(xiàn)在：一通過對(duì)我公司的調(diào)研，確定出公司的現(xiàn)狀、公司要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，得出公司的需求分析報(bào)告，提供能夠解決什么樣的問題，實(shí)施計(jì)劃（實(shí)施的周期、預(yù)算估計(jì)等）以及實(shí)施中公司怎樣配合

3、耐心聽取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關(guān)系，項(xiàng)目的實(shí)施才容易成功。

4、實(shí)施前的各項(xiàng)制度規(guī)定：實(shí)施erp前(過程中)制度的建立。erp系統(tǒng)的實(shí)施是提高整個(gè)公司管理水平的過程，所以除了上述部分資料的準(zhǔn)備以外我們還應(yīng)作做好包括制度上的準(zhǔn)備，正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，而規(guī)矩的建立也有賴于文字的記錄。會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、實(shí)施操作制度、問題的反饋制度等一系列相關(guān)的規(guī)定出臺(tái)。

5、重視培訓(xùn)，并貫穿始終。erp是借用一種新的管理模式來改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。它基于管理思想、管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展成就，反映了企業(yè)的供應(yīng)鏈。成功實(shí)施erp，必須重視培訓(xùn)，而培訓(xùn)絕不僅僅是單

純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管里層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫，注重科學(xué)性、有效性、實(shí)用性，分階段、分層次進(jìn)行，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。否則軟件用上了，但員工未必真正接受；觀念上接受了，數(shù)據(jù)、制度未必能到位。erp是整體管理解決方案，要防止將軟件降格為對(duì)手工操作的電子化。

6、加強(qiáng)進(jìn)度控制。erp的實(shí)施大體上分三個(gè)階段：前期主要是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；中期進(jìn)行交接面界定，業(yè)務(wù)流程重組；后期是實(shí)施適應(yīng)期，實(shí)行手工與計(jì)算機(jī)并行作業(yè)，逐步解決原手工作業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)作業(yè)的不適應(yīng)性。實(shí)施過程具體包括項(xiàng)目啟動(dòng)、組建隊(duì)伍、設(shè)計(jì)、編碼、測試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、軟件安裝、軟件調(diào)試、項(xiàng)目試運(yùn)行、二次開發(fā)、項(xiàng)目正式運(yùn)行等眾多環(huán)節(jié)。每一階段都需要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力推進(jìn)和各方協(xié)調(diào)，否則會(huì)有中斷、延時(shí)、超預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題有：忘記預(yù)期目標(biāo)，在各種利益均衡和困難面前降低原有目標(biāo)；項(xiàng)目可能暫時(shí)影響正常的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)；不可預(yù)見性因素影響項(xiàng)目進(jìn)程，動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)的決心。針對(duì)以上種種情況，領(lǐng)導(dǎo)必須謀劃得當(dāng)，意志堅(jiān)定，監(jiān)督有力，實(shí)施項(xiàng)目管理，及時(shí)溝通，及時(shí)分析過程中偏失的原因，積極尋求對(duì)策。

7、科研研發(fā)及技術(shù)支持系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、qc（質(zhì)檢）系統(tǒng)、采購管理、生產(chǎn)車間管理、庫存子系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、總調(diào)度

及信息管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)

8、實(shí)施前的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備工作、流程重組工作與評(píng)估軟件商同步開始

9、中高層領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)說明展示會(huì)。半小時(shí)左右。（重要）

10、基礎(chǔ)資料的錄入。與技術(shù)部、物流部分別落實(shí)原材料編碼負(fù)責(zé)人、庫存錄入負(fù)責(zé)人（緊急，周三前錄完）。

11、試運(yùn)行通知，如何提需求、要權(quán)限。

12、營管部權(quán)限、操作的問題，培訓(xùn)于闖。篇四：erp系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃 tderp系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、深入了解企業(yè)管理軟件用途與概念。

2、了解整套企業(yè)管理軟件應(yīng)用流程。

3、精通自己負(fù)責(zé)的企業(yè)節(jié)點(diǎn)應(yīng)用，確保整個(gè)應(yīng)用流程通暢。

4、確定整體流程的容錯(cuò)處理方式。

在系統(tǒng)培訓(xùn)之后，軟件的應(yīng)用將可以基本確定，后期就需常用的進(jìn)行操作，以達(dá)到更進(jìn)一步的了解、熟悉軟件的環(huán)境。

培訓(xùn)方式：

培訓(xùn)分三個(gè)階段：

第一階段：綜合概述企業(yè)管理軟件的基本流程，以相關(guān)實(shí)例作為教程例子。

第二階段：確定相關(guān)操作人員的使用流程與功能區(qū)，并加以講解。

第三階段：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的針對(duì)性講解培訓(xùn)。

軟件簡述

企業(yè)管理軟件,是一個(gè)將企業(yè)日常運(yùn)作流程,用企業(yè)管理軟件轉(zhuǎn)化成有效且規(guī)則的數(shù)據(jù)流,讓企業(yè)的每一個(gè)人都能清楚的看到、了解企業(yè)當(dāng)前的狀態(tài)。企業(yè)管理軟件良好運(yùn)用，可以讓企業(yè)工作人員、管理人員更加快速、準(zhǔn)確的掌握所需數(shù)據(jù)，達(dá)到準(zhǔn)確備料與相關(guān)判斷。如何能更有效，更好的運(yùn)用企業(yè)管理軟件，就需要系統(tǒng)認(rèn)識(shí)企業(yè)管理軟件的運(yùn)作流程，以及相關(guān)的軟件培訓(xùn)。讓每一個(gè)使用的操作員都能了解什么樣的操作和功能組合能夠達(dá)到怎樣的數(shù)據(jù)匯總效果。

軟件功能模塊分部：

注:在每個(gè)功能模塊分支計(jì)劃中,會(huì)對(duì)每一個(gè)模塊功能進(jìn)行綜合簡述。

在模塊與模塊之間，它們的數(shù)據(jù)是根據(jù)相關(guān)的功能會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)的自動(dòng)交換。企業(yè)管理軟件有著很強(qiáng)的系統(tǒng)連慣性，在日常的運(yùn)作當(dāng)中需要不斷的去適應(yīng)。

培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備

1、在系統(tǒng)的培訓(xùn)之前，企業(yè)的內(nèi)部人員需要對(duì)每一個(gè)相關(guān)的操作員進(jìn)行責(zé)任的確定，還有

相關(guān)的操作人員所規(guī)定的操作步和相關(guān)人員。

2、企業(yè)內(nèi)部需要在軟件的應(yīng)用當(dāng)中，熟悉相關(guān)的物料編號(hào)組成。

責(zé)任權(quán)限分配如下所示：

操作員：黃威

所屬部門：銷售部

日常錄入的操作功能：銷售訂單、銷售出貨、銷售退貨相關(guān)銷售單據(jù)查詢、修改。其它一些需要錄入的功能操作。

只有每一個(gè)需要用軟件的操作員了解自己每天日常需要在軟件上面的一些功能操作與單據(jù)錄入工作。才能各司其職。

功能培訓(xùn)計(jì)劃

銷售管理

銷售管理主要的功能應(yīng)用在于銷售部門，他包含了銷售部門的數(shù)據(jù)應(yīng)用功能，主功能應(yīng)用如下：

這些銷售單據(jù)功能是在日常的應(yīng)用中使用最平常，也是最廣泛的功能。

而操作既定情況為： 報(bào)價(jià)單：當(dāng)有客戶需要我們的報(bào)價(jià)的時(shí)候，相關(guān)操作員需要及時(shí)準(zhǔn)確的錄入銷售訂單數(shù)據(jù)。銷售訂單：當(dāng)客戶需要下達(dá)訂單給我們，相關(guān)操作員需要及時(shí)準(zhǔn)確的錄入銷售訂單數(shù)據(jù)。銷售出貨單：當(dāng)訂單生產(chǎn)完成之后，在給客戶出貨的時(shí)候，需要錄入銷售出貨單。（注意： 銷售出貨單，是需要根據(jù)客戶的銷售訂單來進(jìn)行出貨的，所以在輸入銷售出貨的單的時(shí)候務(wù)必先錄入客戶與銷售訂單號(hào)，軟件會(huì)根據(jù)所選擇客戶與訂單號(hào)來

獲取數(shù)據(jù)。）

銷售退貨單：銷售退貨是也是根據(jù)客戶與出貨單號(hào)建立連接的。只有在發(fā)生出貨之后才能進(jìn)

行退貨的，在輸入退貨單的時(shí)候必須要根據(jù)實(shí)際情況錄入相應(yīng)的實(shí)際退貨數(shù)。

銷售出貨回單：當(dāng)我們出貨完回來之后，有些客戶會(huì)給我們一張單，我們?cè)谶@里需要將回單

的單號(hào)錄入到，銷售出貨單回單里面，并輸入驗(yàn)收單號(hào)。

單據(jù)明細(xì)：每一個(gè)單據(jù)都會(huì)有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的明細(xì)功能。在相應(yīng)的明細(xì)表功能當(dāng)中，可以全面，細(xì)致，準(zhǔn)確的查詢到每一張已經(jīng)錄入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的單據(jù)。而相關(guān)的日常

查詢，分析都可以在相關(guān)的明細(xì)當(dāng)中查詢。例如：當(dāng)需要查詢某一時(shí)間段當(dāng)中

銷售訂單量，就可以直接在銷售訂單交貨情況表里進(jìn)行查詢分析。而銷售訂單

交貨情況明細(xì)表當(dāng)中的數(shù)據(jù)又是實(shí)時(shí)與銷售出貨單的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并后得出交貨

情況表。

在日常工作當(dāng)中，上面這些功能，將是我們絕大多數(shù)對(duì)軟件的操作（銷售部操作員）。其銷售管理常見的流程如圖：

銷售訂單的基本常用的流程運(yùn)作如下所示：

銷售部操作員在日常工作中，如何有效、及時(shí)、準(zhǔn)確的將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)輸入到相應(yīng)軟件功能中是關(guān)鍵。

在銷售功能運(yùn)作的時(shí)候，需分配好，每一個(gè)操作員的相關(guān)操作權(quán)限，明確操作目的。銷售管理功能訓(xùn)練目標(biāo)：

1、能熟練掌握相關(guān)銷售管理當(dāng)中每種單據(jù)錄入、修改、刪除等基本操作。

2、能熟練使用明細(xì)報(bào)表查詢、分析出所需要的銷售數(shù)據(jù)

采購管理

采購管理是針對(duì)企業(yè)的采購管理流程。當(dāng)企業(yè)發(fā)生采購業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，相關(guān)的采購數(shù)據(jù)需要采購操作員輸入到采購管理相應(yīng)的數(shù)據(jù)當(dāng)中。

采購功能構(gòu)成，如圖：

采購管理的操作即定的情況如下： 申購單：當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有需要進(jìn)行必要的原材料申購的時(shí)候，需要及時(shí)錄入申購數(shù)據(jù)。采購詢價(jià)：當(dāng)對(duì)供應(yīng)商有需要制作相關(guān)的詢價(jià)單的時(shí)候，需要及時(shí)錄入詢價(jià)數(shù)據(jù)。

采購訂單：當(dāng)企業(yè)需要給供應(yīng)商下達(dá)采購訂單的時(shí)候，操作員要在采購訂單功能當(dāng)中錄入相關(guān)的采購單數(shù)據(jù)。

采購入庫：當(dāng)供應(yīng)商送貨過來后，相關(guān)的操作人員及時(shí)錄入采購入庫單（采購入庫單是根據(jù)采購訂單數(shù)據(jù)，指定供應(yīng)商與采購訂單號(hào)）

采購?fù)素洠寒?dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不合格的時(shí)候，我們需要進(jìn)行退貨，并將數(shù)據(jù)錄入到采購?fù)?/p>

貨單里面。

單據(jù)明細(xì)：采購單據(jù)都會(huì)有相應(yīng)的明細(xì)，在明細(xì)當(dāng)中，可以分類查詢很到每一種單據(jù)數(shù)據(jù)明 細(xì)。例如：在采購訂單明細(xì)表中，可以查詢所有的采購訂單情況與入庫數(shù)情況。

基本流程圖: 以上的業(yè)務(wù)流程,是采購管理當(dāng)中比較常用的流程運(yùn)作.采購管理培訓(xùn)目標(biāo):

1、采購數(shù)據(jù)全部進(jìn)可以輸入到采購管理當(dāng)中。

2、操作人員能熟練操作并掌握采購管理的錄入、修改、刪除操作。

3、能用軟件查詢、分析、調(diào)用采購管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、日常中對(duì)采購出單全部用系統(tǒng)進(jìn)行。

倉庫管理

倉庫的管理是針對(duì)倉庫與物料進(jìn)行集中準(zhǔn)確的管理。讓所有的物料有據(jù)可查，對(duì)于倉庫的規(guī)范管理有著很大的價(jià)值。倉庫的物料都需以物料編號(hào)的形式錄入。倉庫管理功能配置如下：篇五：erp培訓(xùn)計(jì)劃

廣 藥 制 造 業(yè) erp系 統(tǒng)

企業(yè)中高層培訓(xùn)方案

廣州藥業(yè)股份有限公司

資訊部 2003年2月

目 錄

一、目的........................................................................................................................3

二、培訓(xùn)方式................................................................................................................3

三、培訓(xùn)企業(yè)和培訓(xùn)對(duì)象............................................................................................3

四、培訓(xùn)時(shí)間表............................................................................................................4

1、第一期培訓(xùn)：2003年3月3日~2003年3月28日...................................4

2、第二期培訓(xùn)：2003年3月31日~2003年4月25日.................................5

3、每天課程時(shí)間表..............................................................................................5

4、各培訓(xùn)模塊具體課程表：..............................................................................6（1）銷售管理sd.......................................................................................6（2）財(cái)務(wù)管理fi.........................................................................................7（3）物料管理mm.....................................................................................8（4）生產(chǎn)管理pp........................................................................................9（5）成本管理co.....................................................................................10（6）質(zhì)量管理qm....................................................................................11

五、培訓(xùn)報(bào)名..............................................................................................................12

六、培訓(xùn)教材..............................................................................................................13

七、企業(yè)erp項(xiàng)目組工作........................................................................................13

八、培訓(xùn)反饋和問題討論..........................................................................................13

九、培訓(xùn)成績考核......................................................................................................13

十、sap系統(tǒng)培訓(xùn)環(huán)境.............................................................................................14

十一、培訓(xùn)設(shè)備..........................................................................................................14

十二、培訓(xùn)用餐..........................................................................................................14

十三、培訓(xùn)費(fèi)用..........................................................................................................14

十四、培訓(xùn)評(píng)估..........................................................................................................15 目前，廣州藥業(yè)制造業(yè)企業(yè)的erp項(xiàng)目已基本完成了系統(tǒng)建設(shè)和切換的階

段任務(wù)。為了使整個(gè)erp系統(tǒng)能更好地應(yīng)用于管理實(shí)踐，提供數(shù)據(jù)分析，支撐經(jīng)營決策，提高管理效益，茲定于2003年3-5月進(jìn)行下屬企業(yè)中高層管理人員的erp系統(tǒng)功能培訓(xùn)，并擬定具體方案如下：

一、目的

1、使企業(yè)中高層管理人員能熟練地使用sap系統(tǒng)，并清晰地了解企業(yè)各項(xiàng)實(shí)際業(yè)務(wù)在sap系統(tǒng)中的流程運(yùn)作。

2、使企業(yè)中高層管理人員能通過sap系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營管理決策。

3、使信息化應(yīng)用于管理實(shí)踐，促進(jìn)公司和各企業(yè)的管理水平上新的臺(tái)階。

4、結(jié)合sap系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)管理革新，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)助，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)各部門的全局觀念，提升工作效率，降低管理成本。

5、為繼續(xù)建設(shè)和完善sap系統(tǒng)提供依據(jù)，推動(dòng)公司和各企業(yè)的信息化發(fā)展。

二、培訓(xùn)方式

本次培訓(xùn)主要由理論講授、上機(jī)實(shí)操、問題討論、成績考核四部分組成，并以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作為立足點(diǎn)，注重理論和實(shí)操結(jié)合。為了得到更好的培訓(xùn)效果，本次培訓(xùn)采用分期、集中、全天授課的方式進(jìn)行。培訓(xùn)共分為兩期，兩期培訓(xùn)內(nèi)容一致，每期每個(gè)業(yè)務(wù)模塊安排4天課程，參與培訓(xùn)人數(shù)控制在15人以下。

三、培訓(xùn)企業(yè)和培訓(xùn)對(duì)象

廣州藥業(yè)屬下七家制造業(yè)企業(yè)需參加本次培訓(xùn)，分別為： 廣州星群藥業(yè)股份有限公司

廣州中一藥業(yè)有限公司 廣州陳李濟(jì)藥廠 廣州羊城藥業(yè)股份有限公司 廣州奇星藥業(yè)有限公司 廣州敬修堂藥業(yè)股份有限公司 廣州潘高壽藥業(yè)股份有限公司

本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要針對(duì)各企業(yè)中高層管理人員，廣州藥業(yè)資訊部對(duì)參加本次培訓(xùn)的人員作出如下決定：

1、建議各企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、erp項(xiàng)目經(jīng)理參加本次培訓(xùn)。

2、要求各企業(yè)業(yè)務(wù)部門所有領(lǐng)導(dǎo)和各模塊關(guān)鍵用戶必須參加本次培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)時(shí)間表 本次培訓(xùn)時(shí)間為：2003年3月3日~2003年5月31日，各模塊具體課程如有臨時(shí)改變，恕不另行通知。

第二篇：ERP銷售工作計(jì)劃

篇一：erp實(shí)施工作計(jì)劃 erp初步實(shí)施規(guī)劃

一、erp實(shí)施目標(biāo) 第（0頁）

二、財(cái)務(wù)erp實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表0頁）

三、erp項(xiàng)目實(shí)施措施0頁）

四、erp實(shí)施需求計(jì)劃 第（0頁）

五、erp實(shí)施經(jīng)費(fèi)預(yù)算第（0頁）財(cái)務(wù)部erp實(shí)施工作目標(biāo)

一、erp實(shí)施總體目標(biāo)。

1、貨幣資金、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實(shí)相符、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰。為供

銷往來結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實(shí)的信息共享；為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù)。

2、產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享。

3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計(jì)劃排單、摧單、交單、車間安排生產(chǎn)提供信息共 享。

4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計(jì)算、扣款、罰款、考勤提供實(shí)時(shí)的信 息支持。

二、第一階段目標(biāo)：erp財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈實(shí)施階段（4月-8月）。

1、采購訂單管理；

2、采購入庫單；

3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算；

4、付款單；

5、領(lǐng)料出庫單管理；

6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理（重新分類）；

7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化；

8、銷售訂單；

9、銷售發(fā)貨出庫單；

10、收款單；

11、生產(chǎn)完工入庫單；

12、成品庫存管控；

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控；

14、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化；

15、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)；

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整；

17、相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整；

三、第二階段目標(biāo)：erp生產(chǎn)管理實(shí)施階段（8月-12月）。

1、建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)；

2、建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理；

3、車間在產(chǎn)品管理；

4、產(chǎn)成品品質(zhì)管理；

5、材料采購品質(zhì)管理；

6、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

四、第三階段目標(biāo)：erp人事管理人事工資實(shí)施階段。erp實(shí)施工作計(jì)劃時(shí)間表

備注：

1、在erp實(shí)施過程中本著先實(shí)施、后規(guī)范、再完善的原則。對(duì)財(cái)務(wù)總賬與供應(yīng)鏈的連 接按原賬套繼續(xù)操作，erp賬套先做出入庫單、月底做財(cái)務(wù)核算、庫存盤點(diǎn)調(diào)整，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后再按原有的賬套數(shù)據(jù)對(duì)erp應(yīng)收應(yīng)付等相關(guān)科目進(jìn)行調(diào)整使之與原來的賬套數(shù)據(jù)一致。保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全穩(wěn)妥性。

2、對(duì)于生產(chǎn)流程卡或者說生產(chǎn)管理這一塊按車間生產(chǎn)實(shí)際需求結(jié)合erp的特性，力求 經(jīng)討論后改進(jìn)完善erp的生產(chǎn)管理模塊功能并使之符合公司生產(chǎn)部門的要求方可開始培訓(xùn)人員及展開實(shí)施。

3、erp實(shí)施過程中肯定會(huì)碰到或這或那的數(shù)據(jù)調(diào)整工作，為穩(wěn)妥起見對(duì)涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 的前期保持原有財(cái)務(wù)賬套數(shù)據(jù)的操作，待后期規(guī)范后再進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整并賬。

4、涉及相關(guān)部門模塊操作的，原則上以部門人員為主要實(shí)施操作力量，如實(shí)施過程中

部門碰到無法解決的問題，erp實(shí)施管理人員聯(lián)系用友等相關(guān)技術(shù)人員分別針對(duì)性地進(jìn)行處理。如因工作量增加相關(guān)部門無法按時(shí)完成本部門應(yīng)及時(shí)完成的工作任務(wù)的。應(yīng)將相關(guān)情況如實(shí)匯及時(shí)報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)處，以便及時(shí)安排調(diào)整實(shí)施思路或增加實(shí)施力量。

篇二：erp工作計(jì)劃

erp實(shí)施計(jì)劃篇三：2012erp工程師工作計(jì)劃 2012個(gè)人工作計(jì)劃

一轉(zhuǎn)眼，進(jìn)入鼎美這個(gè)大家庭已經(jīng)有一個(gè)多月了?；叵雱倎碇畷r(shí)對(duì)企業(yè)的陌生與對(duì)未來的茫然，到如今對(duì)部門的了解和對(duì)崗位的認(rèn)知，讓我慢慢對(duì)自己的工作有了勝任的信心，對(duì)自己的未來有了前進(jìn)的動(dòng)力。因?yàn)榱私獠块T，所以能快速地找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人并探討和實(shí)施相關(guān)的erp模塊。因?yàn)檎J(rèn)知崗位，所以能準(zhǔn)確地定位自己的崗位職責(zé)及未來的發(fā)展方向。

在這一個(gè)月中，因?yàn)橛衅髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，有企業(yè)部分同事的大力支持，才能讓我對(duì)企業(yè)現(xiàn)有erp的實(shí)施情況有了大致的了解，并對(duì)其相關(guān)的工作做了初步的整理。2011年即將進(jìn)入尾聲，取而代之的是一個(gè)嶄新的、滿載希望并充滿挑戰(zhàn)的——2012年。想要在2012年新的一年工作有條不紊、順利的完成各項(xiàng)工作，就應(yīng)該先行一步，做好工作計(jì)劃。因?yàn)槌晒偸谴骨嘤袦?zhǔn)備的人。以下，就是我2012年的工作計(jì)劃： 自身建設(shè)方面：

由于自己參加工作時(shí)間才僅僅兩年，自身經(jīng)驗(yàn)、處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己需要認(rèn)真、努力、用心地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，并對(duì)定時(shí)地對(duì)自己的工作進(jìn)行自查，做到自我監(jiān)督。另一方面，各項(xiàng)工作的實(shí)施也離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的幫助。俗話說得好：“三人行必有我?guī)??！蔽視?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問題。工作處理方面：

一、erp系統(tǒng)的實(shí)施。現(xiàn)階段erp系統(tǒng)涵蓋的部門有：財(cái)務(wù)部、營銷部、采購部、pmc、材料倉庫和成品倉庫。雖然以上部門都已把各自的部分業(yè)務(wù)的流程拿到erp系統(tǒng)中來實(shí)現(xiàn)，但不管是系統(tǒng)的操作規(guī)范性上還是功能模塊的利用上都存在或多或少的問題。而這也正是我在新一年中所急迫需要解決的問題。對(duì)于系統(tǒng)操作的規(guī)范性，可以通過以erp操作教程的方式來進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，從而達(dá)到操作規(guī)范的效果。目前倉庫和營銷的erp系統(tǒng)教程已基本編寫完成，其他部門的教程材料還在整理當(dāng)中，爭取在明年第一季度把所有部門的教程都編寫完成，并對(duì)各部門涉及使用erp系統(tǒng)的人員做對(duì)應(yīng)系統(tǒng)模塊的專門培訓(xùn)，讓他們能夠快速地了解erp系統(tǒng)并能對(duì)該系統(tǒng)作正確的操作。因?yàn)榭赡芤粋€(gè)不經(jīng)意的操作，都會(huì)引起erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的混亂，從而給公司帶來巨大的損失。對(duì)于系統(tǒng)模塊的利用上，erp系統(tǒng)現(xiàn)有的模塊還不能實(shí)現(xiàn)成本核算的功能，也不能管控生產(chǎn)車間這塊的數(shù)據(jù)，而成本管理模塊與車間管理模塊則能高效地解決這兩個(gè)問題，不過前提是每個(gè)部門的erp系統(tǒng)都已經(jīng)達(dá)到成熟使用的程度并且滿足使用的規(guī)范性要求，從而促使數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性達(dá)到一定的高度。模塊的增加就意味著相關(guān)業(yè)務(wù)的流程重組，所以在增加新的功能模塊之前，必須對(duì)涉及新模塊的業(yè)務(wù)流程作相應(yīng)的了解，并判斷其現(xiàn)有流程是否符合erp的系統(tǒng)流程，如果不符合的話，則需要在一定的程度上作相應(yīng)的重組并保證前后業(yè)務(wù)的連貫性，不至于發(fā)生因流程重組到導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)的中斷。

二、drp系統(tǒng)的調(diào)研與實(shí)施。企業(yè)現(xiàn)在對(duì)于客戶的管理還存在一定的不足，并且客戶的訂單制作主要以客戶電話或傳真下單為主，不能達(dá)到客戶網(wǎng)上直接下單的需求。而drp系統(tǒng)不僅可以讓客戶了解自己的庫存狀況，也能讓客戶了解企業(yè)的庫存狀況，從而客戶可以對(duì)比自己的庫存與我們企業(yè)的庫存，在網(wǎng)上進(jìn)行合理、有效地下單。這樣不僅提升了下單的速度，也提升下單的有效性。而企業(yè)則可根據(jù)客戶的訂單情況及其庫存情況，對(duì)下月的營銷預(yù)測做到有效地分析。避免因?yàn)闋I銷預(yù)測不準(zhǔn)，而引起備貨過多，從而導(dǎo)致庫存大量壓貨，給企業(yè)造成損失。因此，明年我將對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的銷售模式做一定的調(diào)研，并結(jié)合企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，起草相應(yīng)的drp實(shí)施計(jì)劃。在得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況下，與銷售部門的相關(guān)負(fù)責(zé)及drp的軟件公司負(fù)責(zé)人一起對(duì)我們企業(yè)進(jìn)行drp系統(tǒng)的測試與實(shí)施。通過drp系統(tǒng)的實(shí)施，讓企業(yè)不僅把分銷鏈上的庫存與銷售管理起來，并且使drp系統(tǒng)能結(jié)合財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和物流管理。

三、oa系統(tǒng)的調(diào)研與實(shí)施。現(xiàn)階段我們企業(yè)的辦公模式還是以傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式為主，各種文件、申請(qǐng)、單據(jù)需要在各部門跑來跑去，然后等著負(fù)責(zé)人簽字蓋章。這樣不僅工作效率低，也增大了紙張的費(fèi)用支出。其次，現(xiàn)在企業(yè)還沒有比較完整的內(nèi)部通信平臺(tái)，即沒有專門的郵件系統(tǒng)來完成單位內(nèi)部的通信和信息交流。而oa系統(tǒng)作為辦公自動(dòng)化軟件卻可以解決以上問題，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無紙化辦公，而這也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的標(biāo)志。不過，oa系統(tǒng)畢竟是“一把手工程”，所以需要單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭推廣，而其中與領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)的應(yīng)用便是審批功能，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可完成審批，相信這個(gè)人性化的措置，可以大大降低領(lǐng)導(dǎo)對(duì)oa的抵觸心理，更加支持oa的推廣。明年的話，我將結(jié)合企業(yè)現(xiàn)在的辦公流程，與oa軟件商一起探討并起草更適應(yīng)企業(yè)本身的oa系統(tǒng)實(shí)施方案。在得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況下，與需要實(shí)施oa的各部門負(fù)責(zé)人一起快速、系統(tǒng)地收集oa系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)，然后提供給oa的軟件商以實(shí)現(xiàn)oa的系統(tǒng)測試，一旦系統(tǒng)成熟、穩(wěn)定后，就可以按計(jì)劃進(jìn)行oa系統(tǒng)的上線操作了。當(dāng)然，oa系統(tǒng)的上線只是整個(gè)實(shí)施方案的開始，后期的使用過程中還需要不斷改進(jìn)和作相應(yīng)的調(diào)整，以更加適合我們企業(yè)的辦公運(yùn)轉(zhuǎn)流程。

四、網(wǎng)絡(luò)管理。一個(gè)安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅是企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行的前提，更是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全的保障。而部署這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，不僅需要硬件（如防火墻、路由器等）的支持，更需要網(wǎng)絡(luò)管理員有預(yù)見性的管理?，F(xiàn)階段我們的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全這一方面是略顯不足的。首先，機(jī)房的空間過于狹小且無窗戶，不僅沒有空調(diào)，而且沒有防雷防火設(shè)備，一旦打雷或機(jī)房溫度過高，很容易引起火災(zāi)，到時(shí)候?qū)⒃斐刹豢上胂蟮暮蠊?。其次，服?wù)器上未架設(shè)域控系統(tǒng)，這樣就不能通過域策略細(xì)化管理域控下面的各個(gè)域用戶（甚至可以指定某個(gè)域用戶不能打開某個(gè)指定的文件夾）。最后，服務(wù)器上重要的數(shù)據(jù)未作實(shí)時(shí)的異地備份。一旦發(fā)生不可預(yù)見性的災(zāi)難，那么是不存在任何數(shù)據(jù)還原的可能性的?；谝陨先齻€(gè)問題，在新的一年，站在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員的角度，我覺得需要做到以下幾點(diǎn)：1.安裝必要的設(shè)備（包括防火、防雷裝置），配備一臺(tái)24小時(shí)運(yùn)作的空調(diào)來控制機(jī)房的溫度維持在一個(gè)合理的范圍；2.在服務(wù)器上架設(shè)域控系統(tǒng)，根據(jù)各部門的分類，為各個(gè)域賬號(hào)設(shè)置不同的權(quán)限來達(dá)到數(shù)據(jù)安全性的要求；3.在離機(jī)房較遠(yuǎn)的倉庫辦公室設(shè)置一臺(tái)專門用來備份服務(wù)器數(shù)據(jù)的機(jī)器。這樣的話，一旦發(fā)生事故，可以在第一時(shí)間把異地備份的數(shù)據(jù)還原成正常業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，保持業(yè)務(wù)的連貫性。

再美的風(fēng)景也需要欣賞的眼光才會(huì)變得有意義，再好的計(jì)劃也要付諸于實(shí)際行動(dòng)才會(huì)顯示出其價(jià)值。我相信：在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷下，在企業(yè)同事的積極配合下，我一定用心、努力地把描繪的色彩會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的景象，把新一年的計(jì)劃變成真正的現(xiàn)實(shí)。

第三篇：銷售內(nèi)勤ERP主要職責(zé)

銷售內(nèi)勤ERP主要職責(zé)

主要職責(zé)：

1、保證本部門相關(guān)的ERP業(yè)務(wù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的運(yùn)行，不影響下游部門的業(yè)務(wù)操作。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)ERP銷售合同編碼、客戶檔案。

3、負(fù)責(zé)錄入及審核ERP銷售合同、銷售訂單的全部內(nèi)容，保證與已簽訂紙質(zhì)銷售合同內(nèi)容一致。

4、負(fù)責(zé)錄入和審核ERP發(fā)貨單，確保實(shí)際發(fā)貨與ERP一致。

5、負(fù)責(zé)錄入ERP銷售發(fā)票，確保本公司所開發(fā)票信息與ERP一致。

6、銷售合同條款約定的期限內(nèi)沒有開票，ERP發(fā)出商品明細(xì)必須與客戶簽訂代儲(chǔ)協(xié)議保證已生效的紙質(zhì)協(xié)議和與ERP一致，無代儲(chǔ)協(xié)議責(zé)任由其本部門來承擔(dān)。

7、根據(jù)ERP銷售分析報(bào)表情況，督促業(yè)務(wù)員催收貨款。

8、銷售人員錄入CRM工作日志、銷售階段、總結(jié)報(bào)告，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督核實(shí)CRM錄入的工作進(jìn)展是否與實(shí)際一致。

9、根據(jù)CRM匯總信息、部門領(lǐng)導(dǎo)提取有關(guān)決策信息并下達(dá)銷售人員執(zhí)行。

10、出現(xiàn)影響下游工作時(shí)間，每日給予100元罰款，出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒有及時(shí)與其他部門進(jìn)行對(duì)賬、調(diào)整，每筆給予200元罰款。

第四篇：ERP銷售話術(shù)

1、如何介紹公司

你好！我是***軟件服務(wù)集團(tuán)公司的，我姓林。

我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、DRP（分銷資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）等軟件的實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，有20幾個(gè)分公司，我現(xiàn)在珠海給您電話，我是珠海分公司業(yè)務(wù)銷售部，我姓林。

我們***軟件集團(tuán)，主要是通過提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務(wù)幫助中國廣大的制造及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力，是目前中國大陸、最具專業(yè)精神、最具影響力的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)的提供商。

2、如何介紹產(chǎn)品

我們***軟件服務(wù)集團(tuán)公司，面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進(jìn)且容易實(shí)施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、DRP分銷資源計(jì)劃，CRM客戶關(guān)系管理、OA辦公自動(dòng)化、KM知識(shí)管理等軟件，比如我們的***ERP產(chǎn)品－**，這套產(chǎn)品共有二十幾個(gè)模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、POS等管理子系統(tǒng)。

“張先生，您剛才的問題，是在我們Master ERP內(nèi)的物料控制系統(tǒng)內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)的功能”

“沒問題，找個(gè)時(shí)間，我們有專業(yè)的顧問，可以為您解析”

3、如何介紹服務(wù)

我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，在全國各地設(shè)立了近20幾個(gè)服務(wù)點(diǎn)，約200家代理商，對(duì)用戶提供迅速貼身的服務(wù)支持，形成專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)，以最快的速度滿足用戶的需求。另外我們的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，能以最快的速度接受用戶的意見與反饋，不斷提升產(chǎn)品的功能。國內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)都缺乏信息化的經(jīng)驗(yàn)，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了貼身細(xì)膩的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，讓用戶可以快速的將系統(tǒng)導(dǎo)入使用。通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施輔導(dǎo)程序，使得***管理軟件系統(tǒng)實(shí)施獲得全程嚴(yán)密的質(zhì)量及進(jìn)度的監(jiān)控，因此，所有用肓有在最短的時(shí)間里，以高質(zhì)量的方式成功上線。另外，為了達(dá)成快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)結(jié)構(gòu)，我們特別設(shè)計(jì)了環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)制度，除了以信息工具協(xié)助監(jiān)控外，并有專人為客戶的滿意度把關(guān)，使客戶的所有問題都能在最短時(shí)間內(nèi)獲得解決。

4、如何介紹案例

我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，已經(jīng)成功輔導(dǎo)各類企業(yè)，實(shí)施ERP、DRP、CRM、SCM等管理軟件上千家客戶。如德國西門子，全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家

用電器、手機(jī)等產(chǎn)品的珠海西門子；以及TCL國際電工，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的惠州TCL國際電工；還有紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。

5、如何介紹價(jià)格

“張小姐，因?yàn)槟戳私猓]看過）我們的產(chǎn)品，就讓我報(bào)價(jià)，恐怕我報(bào)不出來?！?/p>

“其實(shí)，管理軟件產(chǎn)品的正式報(bào)價(jià)，涵蓋了軟件產(chǎn)品、服務(wù)、二次開發(fā)等” “如果我們不曉得客戶的需求，且還沒有通過演示，證明產(chǎn)品對(duì)貴公司適用，換句話講，貴公司還不曉得我們公司的產(chǎn)品是否適合貴公司，現(xiàn)在就給您報(bào)價(jià)是不合理的”

“另外，我相信張小姐，您一定認(rèn)可‘軟件就是服務(wù)’的理念，因?yàn)楣芾碥浖煌话愕南M(fèi)用品，買回來照著說明書就可以使用?！?/p>

“因?yàn)槲覀円膊粫缘觅F公司的信息化的現(xiàn)狀，也不曉得貴公司需要什么服務(wù)，所以確實(shí)難于給您正式的報(bào)價(jià)，這是對(duì)貴公司是不負(fù)責(zé)任的”

“所以，如果我不了解您的需求，且不了解您需要的服務(wù)內(nèi)容，我就報(bào)價(jià)給您，那您很難依據(jù)什么理由，認(rèn)為我的報(bào)價(jià)合理或產(chǎn)品適用與否？是嗎？謝謝！”

“價(jià)格范圍從幾千元到幾十萬元都有，根據(jù)不同需求、不同產(chǎn)品、不同功能模塊、不同的并發(fā)用戶數(shù)、是否需要二次開發(fā)，以及貴公司配合程序，價(jià)格都不一樣”

接下來詢問客戶信息化現(xiàn)狀，需求的功能范圍、信息化時(shí)間表等。

電話開發(fā)程序

開場白：“您好，幫我轉(zhuǎn)一下電腦部（財(cái)務(wù)部），謝謝！”

自我介紹：“我是***軟件公司，我姓林”

認(rèn)識(shí)對(duì)方：“那請(qǐng)問小姐，您貴姓？” “李小姐，您好！您這邊是哪一個(gè)部門？”

請(qǐng)示對(duì)方給時(shí)間：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？”

電話目的：“李小姐，您好！我是***軟件公司，我們?cè)碌子幸粋€(gè)企業(yè)信息化研討會(huì)，期望邀請(qǐng)您親自光臨，給我們指導(dǎo)一下！”“請(qǐng)你們公司有關(guān)負(fù)責(zé)人來參加？”

“我是***軟件公司，我們有份企業(yè)管理軟件產(chǎn)品方面的資料寄給您！” 簡介公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例：

“您好！我是***軟件公司，我姓林?！?/p>

“李小姐，您之前了解我們***嗎？”“***公司是一家。?！?/p>

我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ＥＲＰ（企業(yè)資源計(jì)劃）、ＳＣＭ（供應(yīng)鏈管理）、ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理）ＤＲＰ（分銷資源計(jì)劃），ＯＡ（辦公自動(dòng)化）等軟件的實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，有10幾個(gè)分公司，對(duì)用戶提供迅速貼身的服務(wù)支持，形成專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)，以最快的速度滿足用戶的需求。

面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，我們推出了自有的管理軟件，有ＥＲＰ，ＳＣＭ、ＤＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件，如我們的***ＥＲＰ產(chǎn)品――“*** ＥＲＰ”，這套產(chǎn)品共有十幾個(gè)模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、ＰＯＳ等管理子系統(tǒng)。

我們成功輔導(dǎo)各類型企業(yè)，實(shí)施ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件上千家客戶。如全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機(jī)等產(chǎn)品的西門子，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的ＴＣＬ國際電工，紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及服務(wù)能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。

詢問信息化現(xiàn)狀：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？耽誤您一點(diǎn)時(shí)間““可以請(qǐng)教您一個(gè)問題，不曉得貴公司或者您部門，目前有用到企業(yè)管理軟件，如財(cái)務(wù)軟件（ＭＲＰ/MRPII/ERP/CRM/DRP）？”

“貴公司現(xiàn)有管理軟件哪一家給您做服務(wù)？目前使用維護(hù)還好吧？” 詢問需求或時(shí)間表等關(guān)鍵信息：

“目前貴公司（你們部門、您個(gè)人）有用到企業(yè)管理軟件嗎？”

“之前貴公司（你們部門，您個(gè)人）有看過企業(yè)管理軟件產(chǎn)品（系統(tǒng)演示）嗎”

“目前貴公司有計(jì)劃企業(yè)管理軟件的選型嗎？”

“目前貴公司有計(jì)劃實(shí)施企業(yè)管理軟件嗎？”

詢問基本信息

“貴公司是做**產(chǎn)品嗎？是在***工業(yè)區(qū)嗎？貴公司大概多少人？貴公司（部門）有幾部電腦？貴公司硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（平臺(tái)）搭建好了嗎？”

建立私誼、感謝對(duì)方：

“李小姐，非常謝謝您！”“打擾您了，耽誤您時(shí)間了”

“期望下次有機(jī)會(huì)到貴公司時(shí)，能夠見到您（與您認(rèn)識(shí)），謝謝！” “期望下次到***工業(yè)區(qū)，在您方便時(shí)，有機(jī)會(huì)親自拜訪您”

“李小姐，那以后有機(jī)會(huì)多向您請(qǐng)教”

“您個(gè)人電子郵箱嗎”

結(jié)束語：“我是***軟件集團(tuán)青島公司業(yè)務(wù)銷售部的××，再次感謝您，謝謝！”

注：即席式公司介紹與電話目的，還有詢問信息化現(xiàn)狀三個(gè)問題的順序可靈活掌握

第五篇：如何進(jìn)行ERP電話銷售111

電話銷售

電話開發(fā)取得潛在客戶，是銷售流程第一步，也是最重要的一步。主體是公司電話銷售員與客戶方。對(duì)電話銷售員來說，需在3分鐘左右的時(shí)間，了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況），現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)），員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人（公司或主要部門如財(cái)務(wù)、IT）。關(guān)鍵信息：需求、時(shí)間表、決策、競爭、預(yù)算、關(guān)鍵評(píng)估項(xiàng)。另外，客戶會(huì)詢問或了解我們，如公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價(jià)格等方面的問題。以下是具體應(yīng)對(duì)辦法：

一、基本信息

1、確認(rèn)對(duì)方貴姓、部門、職務(wù)請(qǐng)問小姐貴姓？

請(qǐng)問您這邊是哪個(gè)部門？請(qǐng)問您負(fù)責(zé)**部門嗎？請(qǐng)問哪位負(fù)責(zé)？

2、企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況）

請(qǐng)問貴公司（您這個(gè)部門），現(xiàn)在有沒有用到企業(yè)管理軟件？管理軟件應(yīng)用狀況？請(qǐng)問貴公司有實(shí)施企業(yè)管理軟件嗎？有接觸過管理軟件公司嗎？

您個(gè)人有用到管理軟件嗎？請(qǐng)教貴公司電腦化應(yīng)用（管理）狀況？

目前軟件主要涵蓋哪些功能？財(cái)務(wù)、采購、銷售、庫存管理、和產(chǎn)管理、人事考勤、客戶關(guān)系管理、分銷管理、辦公自動(dòng)化等管理軟件、都有用到嗎？

3、現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商

請(qǐng)問目前哪家軟件公司幫貴公司作服務(wù)（維護(hù)）？ 請(qǐng)問貴公司是自己開發(fā)（委外開發(fā)，購買成熟化或商品化軟件）

4、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

請(qǐng)問目前貴公司（您部門）有幾部電腦？公司有聯(lián)成局域網(wǎng)嗎？

5、公司規(guī)模

貴公司是在***鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）吧？ 好像貴公司規(guī)模應(yīng)很大的吧？

請(qǐng)問目前貴公司有我鈔員工？請(qǐng)問貴公司是港資（民營）嗎？其它地方有沒有分廠？

二、關(guān)鍵信息

1、時(shí)間表（開始選型、完成選型、決定供應(yīng)商、簽約、開始實(shí)施、正式上線）

貴公司現(xiàn)在已經(jīng)開始選型了嗎？貴公司年內(nèi)（近期）有規(guī)劃要實(shí)施管理軟件嗎？

2、競爭（有接觸哪些軟件公司、之前作過什么動(dòng)作如演示報(bào)價(jià)提交過方案）

之前有軟件公司給貴公司演示過產(chǎn)品嗎？有報(bào)過價(jià)嗎？有提交過解決方案給貴公司嗎？企業(yè)信息化是很重要的事，目前貴公司已評(píng)估哪幾家？接觸過哪幾家？

3、需求（此次信息化需解決什么問題、主要關(guān)心什么問題、有無明確需求、需要哪些服務(wù)）

4、決策

是貴公司老板（您個(gè)人）提出要搞電腦化管理嗎？此次軟件選型發(fā)起人是您們老板嗎？

此次軟件評(píng)估（選型、決策）過程如何？此次貴公司有軟件選（評(píng)估）標(biāo)準(zhǔn)？

5、預(yù)算（有預(yù)算、無預(yù)算、有接受過軟件公司的報(bào)價(jià)否）

此次軟件選型，是很重要的事，貴公司對(duì)于預(yù)算，是否有明確計(jì)劃？

目前有軟件公司給您們演示過并正式報(bào)過價(jià)嗎？您個(gè)人（您老板）認(rèn)為此報(bào)價(jià)合理嗎？

企業(yè)信息化是很重要的事，投入也較大，此次貴公司?？您個(gè)人認(rèn)為較合理價(jià)格在多少？

三、如何介紹公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價(jià)錢

1、如何介紹公司

你好！我是佛山奧瑪軟件公司的，我叫譚益平。

我們奧瑪軟件公司，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、DRP（分銷資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）等軟件的實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布整個(gè)廣東，在廣州、中山、深圳、東莞均有分公司，我現(xiàn)在佛山給您電話，我是佛山總公司業(yè)務(wù)銷售部，我叫譚益平。

我們奧瑪軟件公司，主要是通過提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務(wù)幫助中國廣大的制造及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力，是目前中國大陸、最具專業(yè)精神、最具影響力的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)的提供商。

2、如何介紹產(chǎn)品

我們奧瑪軟件公司，面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進(jìn)且容易實(shí)施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、DRP分銷資源計(jì)劃，CRM客戶關(guān)系管理、OA辦公自動(dòng)化、KM知識(shí)管理等軟件，比如我們的***ERP產(chǎn)品－**，這套產(chǎn)品共有二十幾個(gè)模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)

作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、POS等管理子系統(tǒng)。

“張先生，您剛才的問題，是在我們Master ERP內(nèi)的物料控制系統(tǒng)內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)的功能”

“沒問題，找個(gè)時(shí)間，我們有專業(yè)的顧問，可以為您解析”

3、如何介紹服務(wù)

我們奧瑪軟件公司，在整個(gè)廣東，在廣州、中山、深圳、東莞均有分公司，對(duì)用戶提供迅速貼身的服務(wù)支持，形成專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)，以最快的速度滿足用戶的需求。另外我們的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，能以最快的速度接受用戶的意見與反饋，不斷提升產(chǎn)品的功能。國內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)都缺乏信息化的經(jīng)驗(yàn)，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了貼身細(xì)膩的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，讓用戶可以快速的將系統(tǒng)導(dǎo)入使用。通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施輔導(dǎo)程序，使得***管理軟件系統(tǒng)實(shí)施獲得全程嚴(yán)密的質(zhì)量及進(jìn)度的監(jiān)控，因此，所有用肓有在最短的時(shí)間里，以高質(zhì)量的方式成功上線。另外，為了達(dá)成快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)結(jié)構(gòu)，我們特別設(shè)計(jì)了環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)制度，除了以信息工具協(xié)助監(jiān)控外，并有專人為客戶的滿意度把關(guān)，使客戶的所有問題都能在最短時(shí)間內(nèi)獲得解決。

4、如何介紹案例

我們奧瑪軟件公司，已經(jīng)成功輔導(dǎo)各類企業(yè)，實(shí)施ERP、DRP、CRM、SCM等管理軟件上千家客戶。如百順，廣東最大的一家電器開關(guān)生產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、等產(chǎn)品；以及TCL國際電工，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的惠州TCL國際電工；還有紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。

5、如何介紹價(jià)格

“張小姐，因?yàn)槟戳私猓]看過）我們的產(chǎn)品，就讓我報(bào)價(jià)，恐怕我報(bào)不出來?！?/p>

“其實(shí)，管理軟件產(chǎn)品的正式報(bào)價(jià)，涵蓋了軟件產(chǎn)品、服務(wù)、二次開發(fā)等”

“如果我們不曉得客戶的需求，且還沒有通過演示，證明產(chǎn)品對(duì)貴公司適用，換句話講，貴公司還不曉得我們公司的產(chǎn)品是否適合貴公司，現(xiàn)在就給您報(bào)價(jià)是不合理的”

“另外，我相信張小姐，您一定認(rèn)可‘軟件就是服務(wù)’的理念，因?yàn)楣芾碥浖煌话愕南M(fèi)用品，買回來照著說明書就可以使用。”

“因?yàn)槲覀円膊粫缘觅F公司的信息化的現(xiàn)狀，也不曉得貴公司需要什么服務(wù)，所以確實(shí)難于給您正式的報(bào)價(jià)，這是對(duì)貴公司是不負(fù)責(zé)任的”

“所以，如果我不了解您的需求，且不了解您需要的服務(wù)內(nèi)容，我就報(bào)價(jià)給您，那您很難依據(jù)什么理由，認(rèn)為我的報(bào)價(jià)合理或產(chǎn)品適用與否？是嗎？謝謝！”

“價(jià)格范圍從幾千元到幾十萬元都有，根據(jù)不同需求、不同產(chǎn)品、不同功能模塊、不同的并發(fā)用戶數(shù)、是否需要二次開發(fā)，以及貴公司配合程序，價(jià)格都不一樣”

接下來詢問客戶信息化現(xiàn)狀，需求的功能范圍、信息化時(shí)間表等。

電話開發(fā)程序

開場白：“您好，幫我轉(zhuǎn)一下電腦部（財(cái)務(wù)部），謝謝！”

自我介紹：“我是佛山奧瑪軟件公司，我姓林”

認(rèn)識(shí)對(duì)方：“那請(qǐng)問小姐，您貴姓？” “李小姐，您好！您這邊是哪一個(gè)部門？”

請(qǐng)示對(duì)方給時(shí)間：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？”

電話目的：“李小姐，您好！我是奧瑪軟件公司，我們?cè)碌子幸粋€(gè)企業(yè)信息化研討會(huì)，期望邀請(qǐng)您親自光臨，給我們指導(dǎo)一下！”“請(qǐng)你們公司有關(guān)負(fù)責(zé)人來參加？”

“我是奧瑪軟件公司，我們有份企業(yè)管理軟件產(chǎn)品方面的資料寄給您！”

簡介公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例：

“您好！我是奧瑪軟件公司，我姓林。”

“李小姐，您之前了解我們奧瑪嗎？”“***公司是一家。。”

我們奧瑪軟件公司，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ＥＲＰ（企業(yè)資源計(jì)劃）、ＳＣＭ（供應(yīng)鏈管理）、ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理）ＤＲＰ（分銷資源計(jì)劃），ＯＡ（辦公自動(dòng)化）等軟件的實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，有10幾個(gè)分公司，對(duì)用戶提供迅速貼身的服務(wù)支持，形成專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)，以最快的速度滿足用戶的需求。

面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，我們推出了自有的管理軟件，有ＥＲＰ，ＳＣＭ、ＤＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件，如我們的***ＥＲＰ產(chǎn)品――“*** ＥＲＰ”，這套產(chǎn)品共有十幾個(gè)模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、ＰＯＳ等管理子系統(tǒng)。我們成功輔導(dǎo)各類型企業(yè)，實(shí)施ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件上千家客戶。如全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機(jī)等產(chǎn)品的西門子，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的ＴＣＬ國際電工，紙業(yè)行業(yè)的龍

頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及服務(wù)能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。

詢問信息化現(xiàn)狀：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？耽誤您一點(diǎn)時(shí)間“

“可以請(qǐng)教您一個(gè)問題，不曉得貴公司或者您部門，目前有用到企業(yè)管理軟件，如財(cái)務(wù)軟件（ＭＲＰ/MRPII/ERP/CRM/DRP）？”

“貴公司現(xiàn)有管理軟件哪一家給您做服務(wù)？目前使用維護(hù)還好吧？”

詢問需求或時(shí)間表等關(guān)鍵信息：

“目前貴公司（你們部門、您個(gè)人）有用到企業(yè)管理軟件嗎？”

“之前貴公司（你們部門，您個(gè)人）有看過企業(yè)管理軟件產(chǎn)品（系統(tǒng)演示）嗎”

“目前貴公司有計(jì)劃企業(yè)管理軟件的選型嗎？”

“目前貴公司有計(jì)劃實(shí)施企業(yè)管理軟件嗎？”

詢問基本信息

“貴公司是做**產(chǎn)品嗎？是在***工業(yè)區(qū)嗎？貴公司大概多少人？貴公司（部門）有幾部電腦？貴公司硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（平臺(tái)）搭建好了嗎？”

建立私誼、感謝對(duì)方：

“李小姐，非常謝謝您！”“打擾您了，耽誤您時(shí)間了”

“期望下次有機(jī)會(huì)到貴公司時(shí)，能夠見到您（與您認(rèn)識(shí)），謝謝！”

“期望下次到***工業(yè)區(qū)，在您方便時(shí)，有機(jī)會(huì)親自拜訪您”

“李小姐，那以后有機(jī)會(huì)多向您請(qǐng)教”

“您個(gè)人電子郵箱嗎”

結(jié)束語：“我是***軟件集團(tuán)青島公司業(yè)務(wù)銷售部的××，再次感謝您，謝謝！”

注：即席式公司介紹與電話目的，還有詢問信息化現(xiàn)狀三個(gè)問題的順序可靈活掌握。

項(xiàng)目部市場拓展組（電話聯(lián)系方案）

首先我們要明確的是我們所接聽或撥出的每通電話都是非常重要的，我們代表的是公司形象，對(duì)每一個(gè)用戶都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

通過電話聯(lián)系我們需要獲得那些信息？

電話銷售員來說，需在幾分鐘左右的時(shí)間，了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況），現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)），員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人（公司或主要部門如財(cái)務(wù)、IT）。

第一要知道企業(yè)(客戶)有沒有ERP,CRM,OA,等內(nèi)部信息建設(shè).第二要通過交流了解企業(yè)需要做內(nèi)部的信息建設(shè)么.第三企業(yè)希望和咱們合作么?如果希望大概的投入建設(shè)資金是多少? 第四有效信息確認(rèn)之后引導(dǎo)項(xiàng)目部成員與企業(yè)接觸 注意事項(xiàng)：打電話時(shí)要注意什么？

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么? C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時(shí)間，簡化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。F：每和一個(gè)客戶完成一則通話，都要自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于進(jìn)一步的了解客戶。

如何通過電話讓我們能夠了解客戶的信息呢？

下面我會(huì)舉例具體說明：

1、確認(rèn)對(duì)方貴姓、部門、職務(wù)請(qǐng)問小姐貴姓？

請(qǐng)問您這邊是哪個(gè)部門？請(qǐng)問您負(fù)責(zé)**部門嗎？請(qǐng)問哪位負(fù)責(zé)？

2、企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況）

請(qǐng)問貴公司（您這個(gè)部門），現(xiàn)在有沒有用到企業(yè)管理軟件？管理軟件應(yīng)用狀況？請(qǐng)問貴公司有實(shí)施企業(yè)管理軟件嗎？有接觸過管理軟件公司嗎？（進(jìn)一步接觸客戶之后了解相關(guān)信息之后進(jìn)行下一步）3當(dāng)我們向別人介紹我們公司時(shí)。你好！我是***公司的，我姓王。

我們***公司，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、DRP（分銷資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）等軟件的實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商

我們***公司，主要是通過提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務(wù)幫助中國廣大的制造，零售及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力 4我們向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)

我們***公司，面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進(jìn)且容易實(shí)施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、DRP分銷資源計(jì)劃，CRM客戶關(guān)系管理、OA辦公自動(dòng)化，比如我們的***ERP產(chǎn)品－**，這套產(chǎn)品共有二十幾個(gè)模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、等管理子系統(tǒng)。5當(dāng)客戶提出價(jià)格問題時(shí)

可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模，和實(shí)施信息化管理程度進(jìn)行大概報(bào)價(jià)（5萬到30萬之間）小型企業(yè)可以這樣回答“根據(jù)您的需求，大概五萬元就能建設(shè)您的管理系統(tǒng)”.（也可以談?wù)勗蹅兊脙?yōu)勢是自己開發(fā)費(fèi)用低，跟金碟用友公司做比價(jià)也有價(jià)格優(yōu)勢）6當(dāng)客戶提出一些問題時(shí)？

“李先生，您剛才的問題，是在我們ERP系統(tǒng)內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)的功能”

“沒問題，找個(gè)時(shí)間，我們有專業(yè)的顧問，可以為您解析”（到這里市場拓展組的任務(wù)就需要交給項(xiàng)目部了）

有很多時(shí)候我們會(huì)遇到對(duì)方不愿意通話，我們可以這樣來 回答 “他沒有時(shí)間”，“他在開會(huì)”。----“最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他？”

“他不聽銷售員的電話?！?---“那有誰對(duì)我的產(chǎn)品有興趣？” “我不需要該產(chǎn)品?！?---“準(zhǔn)確地說你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求？”

“王先生對(duì)此不感興趣?！?---“他有否說明不喜歡的理由？” “發(fā)一份傳真過來吧?！?---“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么？”

“寄一封信給我們吧?！?---“已經(jīng)寄過了?！?/p>

“我們的購買計(jì)劃已經(jīng)擱置?！?---“你們什么時(shí)候才投入新的購買計(jì)劃？”

“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電?！?---“我們什么時(shí)候聯(lián)系你比較合適？”

“我不知道他什么才開完會(huì)?！?---“那公司里誰會(huì)知道呢？” “他在講電話，你可以留下姓名嗎？”----“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?/p>