第一篇：直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)之組織實(shí)施工作篇

目錄

第一部分 直播衛(wèi)星“戶戶通”情況簡(jiǎn)介...................................................................................2 第一章 概述......................................................................................................................................2

一、“戶戶通”工程的背景.............................................................................................................2

二、“戶戶通”工程的總體目標(biāo).....................................................................................................3

三、“戶戶通”工程實(shí)施情況.........................................................................................................3 第二章 管理體系..............................................................................................................................5 第三章 技術(shù)體系..............................................................................................................................6

一、技術(shù)創(chuàng)新.................................................................................................................................6

二、接收設(shè)施功能.........................................................................................................................7 第二部分 工程組織實(shí)施.............................................................................................................8 第一章 動(dòng)員部署..............................................................................................................................8 第二章 組織工程實(shí)施....................................................................................................................10

一、摸底階段...............................................................................................................................10

二、安裝準(zhǔn)備階段.......................................................................................................................13

三、安裝階段...............................................................................................................................18

四、控制糾錯(cuò)階段.......................................................................................................................21

五、工程驗(yàn)收階段.......................................................................................................................21

六、售后服務(wù)階段.......................................................................................................................22 第三章 落實(shí)保障措施....................................................................................................................24

一、經(jīng)費(fèi)落實(shí)...............................................................................................................................24

二、宣傳保障...............................................................................................................................25

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)...............................................................................................................................26

四、招標(biāo)要求...............................................................................................................................27

五、組織協(xié)調(diào)...............................................................................................................................28

第一部分 直播衛(wèi)星“戶戶通”情況簡(jiǎn)介

第一章 概述

直播衛(wèi)星“戶戶通”工程，是通過直播衛(wèi)星為有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)農(nóng)村地區(qū)提供廣播電視公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家家戶戶通廣播電視的惠民工程。實(shí)施“戶戶通”工程，是一項(xiàng)全新的系統(tǒng)工程，是廣播電視公共服務(wù)覆蓋格局的重大調(diào)整和完善，是全國廣電系統(tǒng)“十二五”時(shí)期的重要工作任務(wù)。實(shí)施“戶戶通”工程，具有重大意義和突出優(yōu)勢(shì)：開展直播衛(wèi)星廣播電視公共服務(wù)是宣傳黨的方針政策、讓黨和政府聲音走進(jìn)千家萬戶的便捷渠道，是實(shí)現(xiàn)廣播電視公共服務(wù)均等化、改善農(nóng)村文化民生的迫切需要，是增強(qiáng)主流媒體輻射力影響力、鞏固農(nóng)村思想文化陣地的有效途徑，是促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提高農(nóng)村文明程度的必然要求。

一、“戶戶通”工程的背景

2008年6月9日，我國發(fā)射了中星9號(hào)衛(wèi)星，為廣播電視覆蓋盲區(qū)提供“村村通”廣播電視服務(wù)。經(jīng)過兩年的努力，解決了1350萬戶盲區(qū)用戶收聽收看廣播電視難的問題，滿足了部分老少邊窮地區(qū)群眾的廣播電視需求。根據(jù)第六次全國人口普查公布的數(shù)據(jù)，全國現(xiàn)有4億戶家庭，最新統(tǒng)計(jì)有線電視用戶約2億戶，除了1350萬村村通用戶，另外還有近2億用戶只能依靠地面無線信號(hào)收看電視節(jié)目。由于頻率資源的限制，最多只能收看6套模擬電視節(jié)目，且收聽收看質(zhì)量低、效果差。而目前城市居民通過有線電視已經(jīng)可以收看幾十套甚至上百套標(biāo)清和高清節(jié)目，城鄉(xiāng)廣播電視服務(wù)差距較大。

中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次對(duì)利用直播衛(wèi)星開展廣播電視公共服務(wù)做出重要指示，從 政治、國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和堅(jiān)持為人民服務(wù)的高度進(jìn)行了戰(zhàn)略謀劃，要求通過直播衛(wèi)星在有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)實(shí)施廣播電視“戶戶通”工程，以最低的成本、最快的速度、最有效的方式實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)廣播電視公共服務(wù)均等化。

二、“戶戶通”工程的總體目標(biāo)

國家“十二五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃綱要明確部署，加快文化改革發(fā)展步伐，在今后五年基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系。這是我們黨對(duì)全國人民作出的莊嚴(yán)承諾。中央提出在“十二五”末期實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)廣播電視公共服務(wù)全覆蓋、均等化的總體要求，也是“十二五”期間直播衛(wèi)星公共服務(wù)的總體目標(biāo)，即開展直播衛(wèi)星廣播電視公共服務(wù)、推進(jìn)廣播電視公共服務(wù)體系建設(shè)，著力推進(jìn)農(nóng)村廣播電視由“村村通”向“戶戶通”延伸，著力構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村廣播電視公共服務(wù)體系，在“十二五”末期實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)廣播電視公共服務(wù)全覆蓋、均等化。

三、“戶戶通”工程實(shí)施情況

2011年9月4日寧夏現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以來，直播衛(wèi)星“戶戶通”工作在全國各?。▍^(qū)、市）陸續(xù)開展，總體進(jìn)展順利。2012年2月，寧夏回族自治區(qū)率先完成全區(qū)“戶戶通”工程。

今年，中央財(cái)政撥?？?5億元，采用“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的方式支持內(nèi)蒙古、海南、貴州、云南、陜西、甘肅、青海等七省（區(qū)）開展直播衛(wèi)星“戶戶通”工程建設(shè)。3月14日財(cái)政部、國家廣電總局、七?。▍^(qū)）人民政府在北京舉行了直播衛(wèi)星“戶戶通”工程目標(biāo)責(zé)任書簽訂儀式。按照責(zé)任書要求，2012年底前七?。▍^(qū)）將完成1350萬戶直播衛(wèi)星“戶戶通”建設(shè)任務(wù)。七?。▍^(qū)）各級(jí)黨委、政府將直播衛(wèi) 3 星“戶戶通”工程作為一項(xiàng)政治工程、民心工程來抓，成立了由省（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)任組長的“戶戶通”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門召開動(dòng)員部署大會(huì)，對(duì)各級(jí)政府和相關(guān)部門提出明確具體的要求。地方各級(jí)政府和相關(guān)部門認(rèn)真履行職能，方案制定、用戶摸底、宣傳動(dòng)員、技術(shù)培訓(xùn)、試點(diǎn)安裝等各項(xiàng)工作有條不紊，扎實(shí)推進(jìn)。目前，總局正在制定《“十二五”時(shí)期廣播影視衛(wèi)星直播發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)全國“戶戶通”預(yù)計(jì)用戶進(jìn)行全面摸底，繼續(xù)積極爭(zhēng)取國家財(cái)政資金支持。

第二章 管理體系

國家廣播電影電視總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心（以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)星直播中心）負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星節(jié)目平臺(tái)建設(shè)、播出和運(yùn)行管理工作。在衛(wèi)星直播中心的授權(quán)下，直播衛(wèi)星地方服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱地方服務(wù)機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)管理本區(qū)域內(nèi)直播衛(wèi)星接收設(shè)施的銷售和安裝服務(wù)工作。在地方服務(wù)機(jī)構(gòu)的授權(quán)下，專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱專營點(diǎn)）負(fù)責(zé)接收設(shè)施專營、服務(wù)等工作。直播衛(wèi)星地方安裝服務(wù)隊(duì)伍（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)隊(duì)伍）負(fù)責(zé)接收設(shè)施的上門安裝。接收設(shè)施生產(chǎn)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱生產(chǎn)企業(yè)）負(fù)責(zé)接收設(shè)施生產(chǎn)及配合供貨和售后服務(wù)等工作。

為了支撐直播衛(wèi)星公共服務(wù)體系運(yùn)行，衛(wèi)星直播中心組織開發(fā)了直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域管理系統(tǒng)、專營點(diǎn)管理系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)和“戶戶通”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)。服務(wù)區(qū)域管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全國直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域的劃定和備案管理，各?。▍^(qū)、市）通過服務(wù)區(qū)域管理系統(tǒng)進(jìn)行直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域劃定，被劃定為直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域的地區(qū)可以開展“戶戶通”接收設(shè)施的專營銷售推廣工作，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶可以到直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營網(wǎng)點(diǎn)自愿購買接收設(shè)施。專營點(diǎn)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全國專營點(diǎn)的申報(bào)、審批和備案管理，審批通過后由衛(wèi)星直播中心備案生成工號(hào)。用戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)“戶戶通”用戶、接收設(shè)施信息的登記及安裝管理，銷售網(wǎng)點(diǎn)獲得地方服務(wù)機(jī)構(gòu)下發(fā)的授權(quán)證書、得到工號(hào)后可以登錄用戶管理系統(tǒng)，在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行用戶開戶登記、“戶戶通”接收設(shè)施銷售和服務(wù)工作?！皯魬敉ā睌?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)“戶戶通”用戶發(fā)展情況、專營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立情況等的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢,便于各級(jí)廣電行政管理部門和地方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)本區(qū)域“戶戶通”工作進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。

第三章 技術(shù)體系

針對(duì)直播衛(wèi)星的技術(shù)特點(diǎn)和管理要求，總局積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，建立了覆蓋全面、內(nèi)容豐富、安全可控的技術(shù)體系。

一、技術(shù)創(chuàng)新

“戶戶通”節(jié)目通過中星9號(hào)直播衛(wèi)星傳輸，我國境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)的用戶使用45厘米左右的小口徑天線、專用高頻頭和直播衛(wèi)星專用機(jī)頂盒即可直接接收廣播電視。與有線傳輸覆蓋手段相比，直播衛(wèi)星系統(tǒng)具有覆蓋范圍廣、系統(tǒng)容量大、廣播質(zhì)量高、抗干擾能力強(qiáng)、用戶接收靈活方便、覆蓋不受地形地貌影響、部署成本低、便捷高效等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)用戶接收管理以及節(jié)目內(nèi)容的有效控制。

為確保接收設(shè)施可管可控，總局在技術(shù)和管理方面采取了一系列有針對(duì)性的保障措施：一是傳輸安全，我國直播衛(wèi)星技術(shù)系統(tǒng)采用自主研發(fā)的專用傳輸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)頂盒只能接收到我國直播衛(wèi)星信號(hào)，接收不到其他任何衛(wèi)星信號(hào)。二是可管可控，在我國直播衛(wèi)星系統(tǒng)中采用加密技術(shù)，通過機(jī)頂盒加密卡授權(quán)，可以精確管理到每一個(gè)用戶、每一臺(tái)機(jī)頂盒、每一個(gè)頻道。三是實(shí)行位置鎖定，開發(fā)全國直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域管理信息系統(tǒng)，研發(fā)了機(jī)頂盒位置鎖定技術(shù)，利用移動(dòng)通信基站進(jìn)行定位，確保機(jī)頂盒只能在批準(zhǔn)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常使用，離開服務(wù)區(qū)域就不能接收信號(hào)。四是部署實(shí)時(shí)干預(yù)系統(tǒng)，對(duì)非服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶安裝行為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)自動(dòng)干預(yù)，不予開通，有效防止“戶戶通”設(shè)備進(jìn)城問題。

二、接收設(shè)施功能

接收設(shè)施由機(jī)頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線等組成，雙模接收設(shè)施還包括地面數(shù)字電視接收天線。通過“戶戶通”接收設(shè)施，用戶可以享受到六大實(shí)惠：

1、可以為用戶免費(fèi)提供25套衛(wèi)星電視節(jié)目，包括：中央電視臺(tái)第1至16套，其中有深受廣大觀眾喜愛的CCTV-3/5/6/8節(jié)目，還有中國教育電視臺(tái)第1套、本省1套衛(wèi)視和7套少數(shù)民族語言節(jié)目。

2、可以為用戶免費(fèi)提供17套衛(wèi)星廣播節(jié)目，包括中央人民廣播電臺(tái)第1至13套、中國國際廣播電臺(tái)3套節(jié)目和本省廣播電臺(tái)1套節(jié)目。

3、機(jī)頂盒內(nèi)置了地面數(shù)字電視解調(diào)芯片，具有“雙?！苯邮展δ?，除接收衛(wèi)星節(jié)目外，還可以免費(fèi)接收當(dāng)?shù)?套地面數(shù)字電視節(jié)目。

4、機(jī)頂盒具有應(yīng)急廣播功能，在發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí)，機(jī)頂盒不論是在開機(jī)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，都可自動(dòng)接收應(yīng)急廣播信號(hào)并發(fā)出報(bào)警聲音。

5、機(jī)頂盒內(nèi)置了移動(dòng)通信模塊和專用軟件，用戶只需在機(jī)頂盒上外接一個(gè)電話機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)固定電話功能。

6、機(jī)頂盒具有數(shù)據(jù)廣播功能，用戶可免費(fèi)瀏覽查看新聞時(shí)事以及涉農(nóng)的氣象、科技、農(nóng)貿(mào)等綜合服務(wù)信息。

第二部分 工程組織實(shí)施

本章主要介紹“戶戶通”工程在整?。▍^(qū)）推進(jìn)過程中的主要組織方式、工作內(nèi)容、操作流程、注意事項(xiàng)和典型案例。

第一章 動(dòng)員部署

“戶戶通”工程涉及千家萬戶，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和組織體系，保證各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

工作內(nèi)容：

從寧夏整體推進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)看，領(lǐng)導(dǎo)和組織體系可以細(xì)化為：成立領(lǐng)導(dǎo)小組、召開動(dòng)員大會(huì)、簽訂目標(biāo)責(zé)任書、制訂實(shí)施方案等。

領(lǐng)導(dǎo)小組及其分工：領(lǐng)導(dǎo)小組組長由省（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，辦公室設(shè)在廣電局。廣電局作為具體牽頭單位，聯(lián)系方方面面，總體協(xié)調(diào)進(jìn)度。辦公室下設(shè)7個(gè)工作組，由廣電局領(lǐng)導(dǎo)、各職能處室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組組長。工作職責(zé)如下：

? 資金管理組：負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理，包括資金落實(shí)、歸集、支付等工作。? 設(shè)備采購組：負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星設(shè)備政府采購招標(biāo)有關(guān)工作，起草招標(biāo)文件、核定設(shè)備類型及數(shù)量、組織協(xié)調(diào)招標(biāo)等工作。

? 用戶統(tǒng)計(jì)組：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各市、縣（區(qū)）按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)摸底工作，將用戶底數(shù)、單雙模底數(shù)和基站底數(shù)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

? 安裝服務(wù)組：負(fù)責(zé)設(shè)立專營網(wǎng)點(diǎn)和組建安裝服務(wù)隊(duì)伍，培訓(xùn)、指導(dǎo)、組織安裝設(shè)備，統(tǒng)計(jì)記錄安裝數(shù)據(jù)、完成基站信息采集及管理，設(shè)備物流管理，處理安裝過程中出現(xiàn)的問題，建立相關(guān)管理規(guī)范與工作流程。

? 通信服務(wù)組：負(fù)責(zé)獲取通信基站數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)通信部門做好基站信號(hào)正常保障工作，協(xié)調(diào)做好外接電話的推廣、安裝和補(bǔ)貼工作。

? 監(jiān)督檢查組：負(fù)責(zé)監(jiān)督評(píng)估和督導(dǎo)檢查工作，對(duì)各地工程建設(shè)進(jìn)度和建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行檢查，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，協(xié)調(diào)解決各種問題和困難。

? 綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安裝小組日常工作和工作組之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)新聞單位宣傳報(bào)道。第二章 組織工程實(shí)施

根據(jù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和大規(guī)模推進(jìn)工作的要求，可將“戶戶通”整省（區(qū)）推進(jìn)的主要工作具體分為以下六個(gè)階段：一是摸底階段，主要完成用戶摸底、機(jī)頂盒單雙模類型摸底和通信基站摸底等工作；二是安裝準(zhǔn)備階段，主要完成用戶收費(fèi)最終確認(rèn)、設(shè)備物流配送、工號(hào)申請(qǐng)、五聯(lián)單填寫與裝箱標(biāo)注、用戶信息錄入和設(shè)立“戶戶通”專用呼叫坐席等工作；三是安裝階段，主要完成設(shè)備提取、設(shè)備安裝調(diào)試等工作；四是控制糾錯(cuò)階段，主要完成錄入資料檢查、核查實(shí)際安裝數(shù)量、檢查安裝質(zhì)量、用戶跟蹤回訪等工作；五是工程驗(yàn)收階段，主要完成工程的自驗(yàn)、抽驗(yàn)及終驗(yàn)等工作；六是售后服務(wù)階段，進(jìn)入日常運(yùn)行，及時(shí)處理用戶故障。

一、摸底階段

摸底階段主要完成用戶摸底、機(jī)頂盒單雙模類型摸底和通信基站摸底三方面工作，由用戶統(tǒng)計(jì)組全面負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的匯總、核查、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

（一）用戶摸底

工作內(nèi)容：

1、用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)。建立用戶花名冊(cè)，登記信息包括用戶姓名、詳細(xì)地址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、用戶特殊情況（五保戶/殘疾人/軍烈屬/其他，主要用于統(tǒng)計(jì)政府給予特殊性群體的補(bǔ)貼）等。

2、劃分直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域。根據(jù)用戶統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出用戶的區(qū)域分布情況，在“直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域管理系統(tǒng)”中及時(shí)上報(bào)新增的服務(wù)區(qū)域，并完成審核、審 10 批工作。

注意事項(xiàng)：

1、務(wù)必得到各級(jí)政府支持，由政府召開動(dòng)員部署大會(huì)，對(duì)地市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村明確具體任務(wù)和要求：要指定專人負(fù)責(zé)，村一級(jí)由村主任直接負(fù)責(zé)，做到摸底全覆蓋，不留死角。

2、要按照規(guī)定認(rèn)真填寫用戶信息，用戶姓名要求實(shí)名制，聯(lián)系電話應(yīng)填寫常用電話。

3、為保障摸底工作準(zhǔn)確，一般需進(jìn)行多次用戶摸底工作。

4、用戶花名冊(cè)應(yīng)統(tǒng)一格式，可設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的摸底表格，注明填寫要求和注意事項(xiàng)，以便最終的匯總、統(tǒng)計(jì)。

5、要確保將摸底計(jì)劃發(fā)展用戶所在地區(qū)劃入服務(wù)區(qū)內(nèi)，對(duì)于某個(gè)行政村內(nèi)部分自然村已通有線，部分自然村未通有線的情況，應(yīng)上報(bào)未通有線的自然村，具體的上報(bào)方法在“直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域管理系統(tǒng)”中有詳細(xì)說明。

典型案例：

案例1：寧夏“戶戶通”工程前后三次摸底，數(shù)據(jù)均不同。實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)：有的村上報(bào)數(shù)量比實(shí)際用戶數(shù)量大，造成實(shí)際安裝數(shù)量低于目標(biāo)任務(wù)數(shù)量，無法完成目標(biāo)任務(wù)。另一方面，有的地方為了少出配套資金，就少報(bào)用戶數(shù)，致使“戶戶通”安裝過程中，部分村民無法安裝，意見很大。

案例2：有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有認(rèn)真進(jìn)行入戶登記，僅憑社保登記或戶口花名冊(cè)上報(bào)用戶數(shù)量，但由于人戶分離，造成上報(bào)的用戶數(shù)與實(shí)際用戶數(shù)存在偏差。如有的人已經(jīng)不在村里居住，設(shè)備安裝后擅自拿到城里使用，出現(xiàn)位臵信息改變導(dǎo)致無 法正常收看，用戶投訴率上升。

（二）單雙模分布情況摸底

工作內(nèi)容：

1、本轄區(qū)地面數(shù)字電視覆蓋實(shí)際情況或近期規(guī)劃情況。

2、單雙模用戶比例與分布情況。

3、根據(jù)本地節(jié)目的覆蓋要求，當(dāng)?shù)卣鋵?shí)地面數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)費(fèi)及年度運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)情況。

4、?。▍^(qū)、市）廣電局匯總，統(tǒng)一向總局申報(bào)頻率，做好覆蓋規(guī)劃。

注意事項(xiàng)：

1、地面數(shù)字電視頻率需經(jīng)總局審批，不得擅自開播。

2、地面數(shù)字電視不得加密收費(fèi)。

3、地面數(shù)字電視建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)需有保障。

4、某些地區(qū)會(huì)對(duì)單雙模機(jī)頂盒的需求進(jìn)行調(diào)整，在標(biāo)書及設(shè)備配送環(huán)節(jié)應(yīng)有所考慮。

典型案例：

案例：部分地區(qū)地面數(shù)字電視發(fā)射臺(tái)基本上由地、縣廣電局負(fù)責(zé)管理。由于建設(shè)初期沒有落實(shí)電費(fèi)和維護(hù)費(fèi)，個(gè)別發(fā)射臺(tái)站已經(jīng)停止播出。

（三）通信基站摸底

工作內(nèi)容：

1、積極與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、聯(lián)通等電信部門溝通協(xié)調(diào)，獲得當(dāng)?shù)氐幕拘畔⑶闆r，包括全部基站代碼、經(jīng)緯度信息、覆蓋范圍、功率大小等。

2、利用采集儀到計(jì)劃安裝的地區(qū)實(shí)地采集通信基站信息。

3、結(jié)合服務(wù)區(qū)劃分，建立“戶戶通”通信基站白名單（服務(wù)區(qū)域基站集），與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)公司協(xié)調(diào)建立黑名單（城區(qū)基站集）。

注意事項(xiàng)：

1、要了解當(dāng)?shù)氐幕臼欠耖_通GPRS通道，具體方法可查看移動(dòng)手機(jī)是否能上網(wǎng)。

2、對(duì)于確實(shí)沒有基站信號(hào)的用戶要及時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總，并由當(dāng)?shù)匕惭b隊(duì)上報(bào)，經(jīng)縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司核查確認(rèn)后逐級(jí)上報(bào)，最終由地方服務(wù)機(jī)構(gòu)匯總后與總局衛(wèi)星直播中心協(xié)商解決。

二、安裝準(zhǔn)備階段

安裝準(zhǔn)備階段，主要完成用戶收費(fèi)最終確認(rèn)、設(shè)備物流配送、工號(hào)申請(qǐng)、五聯(lián)單填寫與裝箱標(biāo)注、用戶信息錄入和設(shè)立“戶戶通”專用呼叫坐席等工作，由資金管理組、用戶統(tǒng)計(jì)組、安裝服務(wù)組共同負(fù)責(zé)。

（一）用戶收費(fèi)最終確認(rèn)

工作內(nèi)容：

1、村干部對(duì)照摸底清單，對(duì)用戶資格、姓名、住址、電話等重要信息進(jìn)行再次審核，確認(rèn)本村安裝用戶數(shù)。

2、村干部同步收取用戶自行承擔(dān)的設(shè)備購臵費(fèi)用。

注意事項(xiàng)：

1、確保用戶自行承擔(dān)的設(shè)備購臵費(fèi)用足額上繳，不得截留。

2、禁止搭車收費(fèi)，以免影響“戶戶通”正常推進(jìn)。

（二）設(shè)備物流配送

工作內(nèi)容：

第一步，生產(chǎn)企業(yè)委托物流公司送貨到各縣指定地點(diǎn)。

第二步，縣廣電部門指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的接收、驗(yàn)收、保管等工作。第三步，在完成用戶和設(shè)備信息錄入工作之后，根據(jù)安裝計(jì)劃，將設(shè)備配送到村委會(huì)指定地點(diǎn)存放。

注意事項(xiàng)：

1、縣、鄉(xiāng)、村專人負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星“戶戶通”設(shè)備的接收、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)。

2、驗(yàn)收工作要對(duì)設(shè)備的數(shù)量、配件和外包裝等方面進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收工作要實(shí)行簽字確認(rèn)等管理機(jī)制。

3、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村委會(huì)應(yīng)設(shè)臵專門的場(chǎng)所存放設(shè)備，場(chǎng)地內(nèi)應(yīng)劃出不同的區(qū) 域用于存放不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村的設(shè)備，并有明顯標(biāo)識(shí)。存放場(chǎng)地要注意設(shè)備的安保、防火、防水措施。

4、設(shè)備發(fā)往村的過程中，要注意與安裝計(jì)劃同步。

5、要由安裝隊(duì)提供上門安裝服務(wù)，嚴(yán)禁直接將機(jī)頂盒和加密卡發(fā)給用戶。

典型案例：

寧夏某縣廣電局讓廠家直接將整套設(shè)備發(fā)到村里，村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)讓用戶直接將設(shè)備領(lǐng)回家。結(jié)果造成：用戶自行安裝，隨意調(diào)換加密卡，該縣近2萬戶重新統(tǒng)計(jì)錄入，銷戶再開戶，還有大量設(shè)備遺失，既影響進(jìn)度，也造成大量人力物力浪費(fèi)。

（三）工號(hào)申請(qǐng)

工作內(nèi)容：

第一步，中標(biāo)企業(yè)或地方服務(wù)機(jī)構(gòu)在有任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立不少于一家專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

第二步，?。▍^(qū)、市）地方服務(wù)機(jī)構(gòu)組織中標(biāo)企業(yè)在“戶戶通專營點(diǎn)申報(bào)審核系統(tǒng)”中進(jìn)行申報(bào)、審批，經(jīng)衛(wèi)星直播中心備案后下發(fā)新的整省推進(jìn)專用工號(hào)。

注意事項(xiàng)：

1、招標(biāo)工作完成后，應(yīng)立即開展專營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的規(guī)劃工作。

2、在設(shè)備到貨前務(wù)必完成向總局衛(wèi)星直播中心申請(qǐng)專用工號(hào)的工作。

3、工號(hào)下發(fā)后，必須使用專用工號(hào)進(jìn)行用戶信息錄入。之前已有的工號(hào)僅限于零售市場(chǎng)使用，二者不能混用，否則將造成用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出錯(cuò)。

（四）五聯(lián)單填寫與裝箱標(biāo)注

工作內(nèi)容：

第一步，根據(jù)用戶資格審核后的用戶登記表填寫五聯(lián)單，并將設(shè)備條形碼粘貼在五聯(lián)單相應(yīng)區(qū)域內(nèi)。

第二步，將五聯(lián)單和對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒、加密卡放入包裝盒內(nèi)，需安裝電話的應(yīng)按照安裝電話的流程辦理。

第三步，在包裝盒外部明顯處粘貼或標(biāo)注用戶信息，如村名、用戶姓名等。

注意事項(xiàng)：

1、五聯(lián)單中的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)填寫全面、準(zhǔn)確、清晰，并與用戶花名冊(cè)上的信息保持一致。

2、應(yīng)確保用戶信息、機(jī)頂盒、加密卡、電話卡與五聯(lián)單一致，做到人、機(jī)、加密卡、電話卡一一對(duì)應(yīng)，絕對(duì)不能與其他用戶互換，否則將造成設(shè)備無法開通。

（五）用戶信息錄入

工作內(nèi)容：

1、使用本轄區(qū)所對(duì)應(yīng)的整省（區(qū)）推進(jìn)專用工號(hào)登錄用戶管理系統(tǒng)。

2、按照五聯(lián)單上的內(nèi)容進(jìn)行用戶信息錄入操作。

注意事項(xiàng)：

1、應(yīng)使用整?。▍^(qū)）推進(jìn)專用工號(hào)進(jìn)行用戶信息錄入操作，嚴(yán)禁使用其它工號(hào)進(jìn)行操作。

2、應(yīng)保證用戶信息錄入場(chǎng)所和錄入用計(jì)算機(jī)，錄入場(chǎng)所應(yīng)具備上網(wǎng)條件。

3、用戶信息錄入時(shí)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)錄入審核工作，確保錄入信息與五聯(lián)單一致，發(fā)現(xiàn)五聯(lián)單上信息有誤或不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及時(shí)與五聯(lián)單用戶所在村進(jìn)行核實(shí)。

4、一個(gè)工號(hào)允許多人同時(shí)登錄在線操作，但不能在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)同一個(gè)用戶進(jìn)行操作。

典型案例：

案例1：在用戶信息錄入的過程中，部分工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，存在錄入錯(cuò)誤、沒有錄入等情況。一是造成用戶管理系統(tǒng)中大量的用戶姓名填寫不準(zhǔn)確，缺少其他信息，用戶的售后服務(wù)沒有保障；二是呼叫中心在受理用戶來電時(shí)，無法獲得用戶信息，給后續(xù)的售后服務(wù)、電話回訪、工程驗(yàn)收和下一步運(yùn)行工作帶來不利影響。

案例2：有的企業(yè)采取包租網(wǎng)吧、集中培訓(xùn)縣城學(xué)生集中錄入的方式，效率高、差錯(cuò)率低。

（六）設(shè)立“戶戶通”專用呼叫坐席

工作內(nèi)容：

1、省級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心應(yīng)設(shè)立5個(gè)以上的“戶戶通”專用坐席。

2、與總局衛(wèi)星直播中心呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，為本地用戶提供及時(shí)、有效的政策咨詢、安裝及售后等服務(wù)。

注意事項(xiàng)：

呼叫中心的坐席應(yīng)根據(jù)本?。▍^(qū)）的用戶數(shù)合理設(shè)臵，保證一定的接通率。

三、安裝階段

安裝階段主要完成設(shè)備提取、設(shè)備安裝、用戶開通等工作，由安裝服務(wù)組、用戶統(tǒng)計(jì)組、通信服務(wù)組、監(jiān)督檢查組共同負(fù)責(zé)。

（一）設(shè)備提取

工作內(nèi)容：

1、安裝隊(duì)提前與村負(fù)責(zé)人根據(jù)村里的用戶分布、家中是否留人等情況協(xié)商每天的安裝地區(qū)和安裝數(shù)量。

2、按照當(dāng)天的安裝計(jì)劃前往村里的設(shè)備存放場(chǎng)所領(lǐng)取五聯(lián)單和相應(yīng)設(shè)備（安裝電話的需領(lǐng)取話機(jī)）。

注意事項(xiàng)：

1、村負(fù)責(zé)人提前通知用戶家中留人，避免家中無人，影響安裝任務(wù)如期完成。

2、用戶、五聯(lián)單、機(jī)頂盒、加密卡和電話卡必須一一對(duì)應(yīng)。

（二）設(shè)備安裝和用戶開通

工作內(nèi)容：

第一步，安裝隊(duì)到達(dá)用戶家中，取出五聯(lián)單，與用戶逐一核對(duì)所有的用戶信息。

第二步，安裝天線，包括天線組裝、固定支架、安裝高頻頭和連接線纜、室 18 內(nèi)外布線和對(duì)星調(diào)試工作。

第三步，機(jī)頂盒安裝，包括機(jī)頂盒安裝調(diào)試、用戶開卡工作。安裝人員攜帶與該用戶信息對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒和加密卡等設(shè)備提供上門安裝、開通服務(wù)。

第四步，用戶開卡成功后，將機(jī)頂盒蓋好并貼好封條，并提醒用戶相關(guān)注意事項(xiàng)和售后服務(wù)電話。

注意事項(xiàng)：

1、與用戶核對(duì)用戶信息時(shí)，信息不全的應(yīng)補(bǔ)全，信息錯(cuò)誤的應(yīng)修訂，并在五聯(lián)單上詳細(xì)記錄。

2、要嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程和方式進(jìn)行安裝。

3、要盡量做到機(jī)頂盒與電話機(jī)同步安裝，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)話機(jī)的通話質(zhì)量是否存在問題，以及對(duì)電視機(jī)是否會(huì)產(chǎn)生電磁干擾等。

4、天線安裝中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：應(yīng)在可能的條件下考慮防雨，天線高頻頭與射頻線纜連接處一定要做好防水處理（一般做法為先套上塑料防水套管，再纏上防水膠帶）。

5、機(jī)頂盒開蓋之后要檢查內(nèi)部的各類板件、模塊和連線是否有松動(dòng)、虛接現(xiàn)象，若有上述現(xiàn)象應(yīng)先接緊、接實(shí)，保證設(shè)備正常使用。

6、機(jī)頂盒安裝中應(yīng)注意事項(xiàng)：一是必須接上外臵天線，并將外臵天線擰緊；二是日常使用時(shí)，不要隨意撥動(dòng)外臵天線，最好將外臵天線臵于直立狀態(tài)；三是安裝SIM卡時(shí)要注意按照卡槽標(biāo)識(shí)的樣子正確插入SIM卡，插入后應(yīng)將SIM卡卡座扣緊，要確保SIM卡不存在欠費(fèi)、未開通GPRS功能等問題；四是應(yīng)將加密卡按照正確的方式插入，注意不要插反。

7、天線、機(jī)頂盒、電話機(jī)、電視機(jī)各種設(shè)備之間的連接線纜和接頭要符合 質(zhì)量要求，施工時(shí)要接緊、接實(shí)，避免出現(xiàn)虛接、松動(dòng)等現(xiàn)象，接頭應(yīng)用冷壓鉗壓實(shí)，盡量避免話機(jī)對(duì)視頻的干擾。

8、安裝中遇到無基站信息的情況時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄加密卡號(hào)，當(dāng)天安裝工作完成后統(tǒng)一上報(bào)安裝服務(wù)組協(xié)調(diào)解決。

9、安裝中遇到機(jī)頂盒或加密卡故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)需要替換的備用機(jī)頂盒或加密卡，由安裝服務(wù)組在用戶管理系統(tǒng)上進(jìn)行“更換設(shè)備”操作，再重新安裝。

10、安裝中若集中出現(xiàn)如定位模塊無法正常搜索基站、定位模塊異常、機(jī)頂盒和電話機(jī)無法正常使用等接收設(shè)備自身的問題時(shí)，監(jiān)督檢查組應(yīng)及時(shí)與廠家、總局衛(wèi)星直播中心等相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)。

11、可將“操作誤區(qū)等注意事項(xiàng)及維修電話”統(tǒng)一制作成 “溫馨提示”發(fā)給用戶或貼在機(jī)頂盒上。

典型案例：

案例1：安裝人員違反操作流程，采取在同一地點(diǎn)集中開卡、安裝的方式，造成部分用戶將設(shè)備領(lǐng)回家后出現(xiàn)位臵信息改變的現(xiàn)象，影響用戶的正常收看。

案例2：很多中標(biāo)企業(yè)前期沒有經(jīng)驗(yàn)，把設(shè)備發(fā)到用戶家里，有的只發(fā)了天線、高頻頭和饋線，有的把機(jī)頂盒發(fā)了，還有的企業(yè)把機(jī)頂盒、加密卡也一起發(fā)了，對(duì)后續(xù)工作造成嚴(yán)重影響。一是由于發(fā)放程序混亂、用戶自行換卡，出現(xiàn)大量機(jī)卡不匹配的情況，造成開卡以后長時(shí)間無法開通，影響安裝速度。二是大量機(jī)頂盒不知去向，用戶不開卡，有的拿走了，有的藏起來，造成設(shè)備流失和無法完成開通任務(wù)。三是設(shè)備發(fā)放后，由于安裝人員不足，長時(shí)間沒人上門調(diào)試安裝，帶來大量投訴。

四、控制糾錯(cuò)階段

主要完成用戶信息修訂、實(shí)際安裝數(shù)量核查、設(shè)備安裝質(zhì)量檢查、用戶跟蹤回訪等工作，由安裝服務(wù)組、用戶統(tǒng)計(jì)組、監(jiān)督檢查組共同負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)安裝隊(duì)交回的五聯(lián)單，對(duì)用戶信息不全、信息錯(cuò)誤的用戶在用戶管理系統(tǒng)上進(jìn)行用戶信息修訂工作。

2、對(duì)已安裝的用戶進(jìn)行抽查，檢查設(shè)備安裝質(zhì)量。

3、主動(dòng)電話回訪用戶，并根據(jù)用戶投訴情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并解決。

注意事項(xiàng)：

1、用戶信息修訂工作應(yīng)在當(dāng)天安裝工作完成后及時(shí)完成，避免錯(cuò)誤信息堆積，對(duì)今后的售后服務(wù)造成不利影響。

2、實(shí)際安裝數(shù)量是指節(jié)目授權(quán)已開通并可正常收看電視的用戶數(shù)量，而不是在用戶管理系統(tǒng)中錄入的用戶數(shù)量。

五、工程驗(yàn)收階段

主要完成本地自查自驗(yàn)、省（區(qū)）廣電局成立抽查小組實(shí)地抽查和工程終驗(yàn)等工作。驗(yàn)收內(nèi)容一般包括組織領(lǐng)導(dǎo)、人員培訓(xùn)、工程進(jìn)度、安裝質(zhì)量、完成數(shù)量、專營點(diǎn)建設(shè)、自籌資金收繳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及檔案、用戶投訴等方面，由用戶統(tǒng)計(jì)組、監(jiān)督檢查組共同負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：

1、成立驗(yàn)收工作小組，按照工程技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范的要求制定驗(yàn)收方案，組織開展自查自驗(yàn)工作。

2、?。▍^(qū)）廣電局組織成立抽查小組，前往被抽查的縣、鄉(xiāng)、村進(jìn)行實(shí)地抽查、驗(yàn)收。

3、省（區(qū)）政府召開驗(yàn)收總結(jié)大會(huì)，完成工程整體驗(yàn)收工作。

注意事項(xiàng)：

1、驗(yàn)收資料要齊全，驗(yàn)收數(shù)據(jù)應(yīng)包括中標(biāo)企業(yè)、廣電部門、總局衛(wèi)星直播中心提供的各方面數(shù)據(jù)，驗(yàn)收資料和數(shù)據(jù)應(yīng)做到有據(jù)可查。

2、嚴(yán)禁走過場(chǎng)，務(wù)必按照目標(biāo)責(zé)任書要求及工程驗(yàn)收方案認(rèn)真執(zhí)行。

六、售后服務(wù)階段

主要完成售后服務(wù)體系建設(shè)、售后服務(wù)的監(jiān)督管理、用戶故障處理及其它服務(wù)工作，由安裝服務(wù)組和監(jiān)督檢查組共同負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：

1、督促企業(yè)完善專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)工作，落實(shí)維護(hù)責(zé)任，建立長期穩(wěn)定的售后服務(wù)隊(duì)伍。

2、積極向當(dāng)?shù)攸h委政府爭(zhēng)取確保長期通的基本運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)，保證有穩(wěn)定的維護(hù)保障隊(duì)伍，提供長效服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直播衛(wèi)星接收設(shè)施生產(chǎn)企業(yè)和售后服務(wù)隊(duì)伍的監(jiān)督管理，落實(shí)三包服務(wù)承諾，確保售后服務(wù)質(zhì)量。

4、本地呼叫中心建立售后服務(wù)機(jī)制，提供呼叫受理、派發(fā)工單等服務(wù)。

注意事項(xiàng)：

監(jiān)督中標(biāo)企業(yè)必須保證為專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供足夠的備品備件。保修期過后，應(yīng)提供明碼標(biāo)價(jià)的有償服務(wù)（配件、移機(jī)等費(fèi)用）。

第三章 落實(shí)保障措施

整體推進(jìn)“戶戶通”工作覆蓋范圍大、涉及面廣、工作要求高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要抓好經(jīng)費(fèi)落實(shí)、宣傳、培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)、招標(biāo)等保障措施，有序推動(dòng)“戶戶通”工程建設(shè)。

一、經(jīng)費(fèi)落實(shí)

確保經(jīng)費(fèi)落實(shí)是保障“戶戶通”工作順利開展的關(guān)鍵，要采取有力措施，保證政府、合作企業(yè)及個(gè)人款項(xiàng)足額、按時(shí)到位，由資金管理組負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：

1、落實(shí)省、市、縣各級(jí)政府財(cái)政經(jīng)費(fèi)。協(xié)調(diào)地方配套資金及時(shí)劃轉(zhuǎn)到位。

2、落實(shí)用戶個(gè)人預(yù)收款。制訂個(gè)人預(yù)收款標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則，確保個(gè)人上繳費(fèi)用及時(shí)到位。

3、與當(dāng)?shù)厥〖?jí)移動(dòng)通信分公司開展合作，促使通信公司的補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位。

4、爭(zhēng)取相關(guān)單位的經(jīng)費(fèi)支持，如扶貧濟(jì)困、殘疾人資助、軍烈屬補(bǔ)貼等各類經(jīng)費(fèi)資助和補(bǔ)貼，解決五保戶等困難群體或貧困地區(qū)群眾的繳費(fèi)問題。

注意事項(xiàng)：

1、省廣電部門需要做好溝通匯報(bào)和組織協(xié)調(diào)工作，促成各級(jí)政府逐級(jí)簽署目標(biāo)責(zé)任書，爭(zhēng)取市縣政府對(duì)“戶戶通”工作的經(jīng)費(fèi)支持與補(bǔ)貼資金的落實(shí)。

2、單模、雙模用戶的個(gè)人交款額度可有適當(dāng)差距。要明確責(zé)任，確保用戶個(gè)人預(yù)收款足額上繳，不得截留，也不得搭車收費(fèi)。

二、宣傳保障

加強(qiáng)宣傳是做好“戶戶通”工作的重要保障，要通過多種形式的宣傳為“戶戶通”工作創(chuàng)造良好的輿論氛圍，由綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：

1、通過專題匯報(bào)、動(dòng)員大會(huì)、簽署責(zé)任書、座談會(huì)等形式，爭(zhēng)取地方黨委政府的重視和支持。

2、通過報(bào)紙、廣播、電視、戶外形象宣傳、互聯(lián)網(wǎng)和入戶宣傳等多種宣傳手段，形成強(qiáng)大宣傳聲勢(shì)，爭(zhēng)取群眾的理解和配合?？捎“l(fā)“明白紙”，告知群眾安裝使用“戶戶通”的作用、功能和優(yōu)勢(shì)，明白“戶戶通”工程為廣大農(nóng)民群眾帶來的好處。

3、為新聞媒體的報(bào)道做好服務(wù)。

注意事項(xiàng)：

1、結(jié)合地方實(shí)際，采取適當(dāng)?shù)男麄魇侄巍?/p>

2、“明白紙”要讓群眾充分了解“戶戶通”的作用、功能和優(yōu)勢(shì)，明白“戶戶通”工程為廣大農(nóng)民群眾帶來的好處，鼓勵(lì)動(dòng)員群眾安裝。要明確告知群眾安裝使用“戶戶通”以后，公共服務(wù)免費(fèi)提供25套電視節(jié)目和17套廣播節(jié)目，讓群眾知道“戶戶通”設(shè)備政府補(bǔ)貼了多少錢、群眾只出多少錢，要寫明縣廣電局聯(lián)系電話、網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)電話、中標(biāo)企業(yè)的售后服務(wù)電話、專營點(diǎn)的聯(lián)系電話以及總局衛(wèi)星直播中心的監(jiān)督投訴電話。

3、做好工作預(yù)案，及時(shí)妥善應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道。

典型案例：

案例1：未及時(shí)把“戶戶通”政策宣傳給群眾，個(gè)別群眾不理解國家優(yōu)惠政策、不配合，不參與，影響“戶戶通”既定任務(wù)的如期完成。

案例2：宣傳不到位，少數(shù)人不了解“戶戶通”設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)，多報(bào)數(shù)量，不符合政策無法安裝，設(shè)備轉(zhuǎn)移到異地也無法安裝開通。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)工作要分層次、廣泛、逐級(jí)開展培訓(xùn)，針對(duì)不同的對(duì)象，開展不同的培訓(xùn)內(nèi)容，由安裝服務(wù)組負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：

1、對(duì)市縣廣電局、網(wǎng)絡(luò)公司的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是“戶戶通”工程的組織工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使市縣廣電局和網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)“戶戶通”工程的技術(shù)特點(diǎn)、管理要求、組織流程有一個(gè)全面的了解，知道做什么、怎么做，應(yīng)該避免出現(xiàn)什么問題。

2、針對(duì)鄉(xiāng)村干部和村民骨干的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是配合廣電局、中標(biāo)企業(yè)等單位，組織做好用戶信息摸底、設(shè)備卸貨、存放、保管等工作，組織群眾配合安裝人員進(jìn)村入戶安裝設(shè)備。

3、對(duì)錄入人員和安裝服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是熟練使用用戶管理系統(tǒng)信息錄入、設(shè)備安裝與質(zhì)量要求，再由技術(shù)人員與骨干采取邊安裝邊培訓(xùn)的方式開展。

注意事項(xiàng)：

1、要建立層層培訓(xùn)和考核機(jī)制，結(jié)合安裝進(jìn)度制定培訓(xùn)計(jì)劃，將重點(diǎn)放在 實(shí)操考核上。

2、針對(duì)鄉(xiāng)村干部和村民骨干的培訓(xùn)工作，要詳細(xì)說明設(shè)備存放、保管的具體要求，注意做好出入庫登記入冊(cè)、確認(rèn)交接等。

3、對(duì)安裝隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作相結(jié)合，使現(xiàn)場(chǎng)操作人員和安裝人員充分掌握相關(guān)技能和操作方法。

4、對(duì)安裝隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)工作因涉及到縣、鄉(xiāng)、村等各個(gè)層面，要確保足夠培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)范圍要和安裝任務(wù)量、安裝進(jìn)度相匹配。

典型案例：

案例：中標(biāo)企業(yè)沒有對(duì)新招用的安裝人員做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，安裝人員不了解安裝流程，操作不熟練，或不按規(guī)范流程進(jìn)行用戶信息錄入和入戶安裝，導(dǎo)致安裝工期長，安裝進(jìn)度慢、售后服務(wù)成本高、投訴率高。

四、招標(biāo)要求

招標(biāo)工作要組織規(guī)范、管理科學(xué)，做到公平公正公開，確保設(shè)備招標(biāo)有序開展，由設(shè)備采購組負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：

1、制訂科學(xué)合理的招標(biāo)條款。嚴(yán)格按照總局技術(shù)規(guī)范進(jìn)行招標(biāo)，不允許私自更改技術(shù)要求；商務(wù)條款可以根據(jù)本地情況適當(dāng)調(diào)整，要有利于“戶戶通”發(fā)展，有利于降低實(shí)際成本，不減少基本服務(wù)，同時(shí)要兼顧直播衛(wèi)星接收設(shè)施產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

2、合理組包、分包。要按照總體計(jì)劃任務(wù)和各市縣的具體任務(wù)以及單雙模 27 分布情況，制訂科學(xué)合理組包、分包規(guī)則。

3、要確保資金基本到位或在合理的付款周期內(nèi)能確保落實(shí)資金到位，以免影響工程的質(zhì)量、進(jìn)度及售后服務(wù)工作。

注意事項(xiàng)：

1、要求中標(biāo)企業(yè)或地方服務(wù)機(jī)構(gòu)在有覆蓋任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立專營網(wǎng)點(diǎn)，在設(shè)備貨到之前至少要建立一家，招標(biāo)時(shí)要做出硬性要求，以確保安裝開戶和售后維護(hù)。

2、要根據(jù)中星9號(hào)衛(wèi)星覆蓋場(chǎng)強(qiáng)的特點(diǎn)，合理選擇接收天線口徑。

五、組織協(xié)調(diào)

建立組織協(xié)調(diào)機(jī)制是“戶戶通”順利實(shí)施的重要保障。要在全?。▍^(qū)）“戶戶通”工程領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，通過各級(jí)各有關(guān)部門密切協(xié)作，使各級(jí)政府、相關(guān)部門、網(wǎng)絡(luò)公司、生產(chǎn)企業(yè)和總局衛(wèi)星直播中心成為一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的有機(jī)整體，形成合力。

工作內(nèi)容：

1、與地方政府協(xié)調(diào)，建立定期報(bào)告制度，匯報(bào)工程進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，爭(zhēng)取得到地方政府的支持。

2、與生產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)，建立聯(lián)系溝通制度，工程計(jì)劃進(jìn)度要提前與中標(biāo)企業(yè)溝通，確保中標(biāo)企業(yè)按時(shí)如數(shù)提供貨物。

3、與安裝隊(duì)伍協(xié)調(diào)，指定專門人員包干任務(wù)，及時(shí)總結(jié)當(dāng)天工作，查找問題，研究解決問題的辦法，明確第二天的工作和注意事項(xiàng)。

4、與總局衛(wèi)星直播中心協(xié)調(diào)，明確專人與中心聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)工程實(shí)施過程中需要解決的問題，中心為整體推進(jìn)提供技術(shù)保障和服務(wù)咨詢工作。

注意事項(xiàng)：

1、注意做好橫向和縱向之間的銜接協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，建立暢通的工作和溝通機(jī)制。

2、特別加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的組織協(xié)調(diào)工作，確保設(shè)備物流、保管和安裝工作。

3、加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。針對(duì)縣、鄉(xiāng)一級(jí)在技術(shù)培訓(xùn)、用戶基礎(chǔ)信息核實(shí)、工程進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)備接收、存儲(chǔ)、發(fā)放等關(guān)鍵環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的工作責(zé)任不明、措施不細(xì)，信息錄入流程不熟、安裝隊(duì)伍組織不健全等情況，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確分工、落實(shí)責(zé)任，并建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)更新和上報(bào)制度。

第二篇：在銅廠鄉(xiāng)直播衛(wèi)星村村通戶戶通用戶統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)議上的講話

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

精心組織實(shí)施 確保銅廠鄉(xiāng)直播衛(wèi)星“村村通”、“戶戶通”

工程建設(shè)圓滿完成

——在銅廠鄉(xiāng)2012年直播衛(wèi)星村村通戶戶通用戶統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)議上的講話

同志們：

今天在這里召開2012年全鄉(xiāng)直播衛(wèi)星村村通戶戶通用戶統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)議，主要任務(wù)是：貫徹中央和省、市、縣關(guān)于直播衛(wèi)星村村通戶戶通工程建設(shè)的精神和工作要求，對(duì)即將開展的我鄉(xiāng)村村通戶戶通用戶統(tǒng)計(jì)調(diào)查進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)工作，確保我鄉(xiāng)直播衛(wèi)星村村通戶戶通工程建設(shè)任務(wù)圓滿完成。圍繞這一任務(wù)，我講三點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)抓好廣播電視村村通戶戶通直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)的責(zé)任感

廣播電視是黨和政府的喉舌，也是當(dāng)前影響最大、覆蓋最廣、最受人民群眾歡迎的現(xiàn)代化傳媒，是農(nóng)民群眾知悉黨和國家大政方針、了解外部世界、掌握知識(shí)信息、共享文化娛樂、接受科普教育的重要渠道和載體。實(shí)施廣播電視村村通戶戶通工程，則是把黨和政府的聲音傳入農(nóng)村千家萬戶的政治工程，是農(nóng)村社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，是深受廣大人民群眾歡迎的民心工程、德政工程，是加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，是繁榮發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文

在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，切實(shí)增強(qiáng)抓好廣播電視直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)的責(zé)任感和使命感，把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到全鄉(xiāng)對(duì)廣播電視村村通戶戶通直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)的總體安排部署上來，將智慧和力量凝結(jié)到廣播電視村村通戶戶通直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)中去，按照上級(jí)有關(guān)要求，切實(shí)抓緊抓好，抓出實(shí)效。

二、明確任務(wù)，精心組織，全力抓好廣播電視村村通戶戶通直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)

我們要嚴(yán)格按照中央、省、市、縣相關(guān)要求，高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，認(rèn)真做好直播衛(wèi)星村村通戶戶通工程用戶統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，保證工程建設(shè)能夠順利實(shí)施，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各村委會(huì)是直播衛(wèi)星村村通戶戶通工程建設(shè)的責(zé)任主體，要把村村通戶戶通直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)擺上重要議事日程，把推進(jìn)“村村通”“戶戶通”工作，作為保民生的重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“村村通”“戶戶通”直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立村村通戶戶通工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工程建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，指揮和協(xié)調(diào)工程建設(shè)。堅(jiān)持黨總支書記親自抓，村委會(huì)主任具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，全力推進(jìn)“村村通”“戶戶通”工程，確保工程的順利實(shí)施和扎實(shí)推進(jìn)。

（二）明確職能職責(zé)

在7月14日召開的易門縣2012年直播衛(wèi)星村村通戶戶

好氛圍，真正讓老百姓理解、支持、并積極自愿安裝直播衛(wèi)星接收設(shè)備，切實(shí)把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。

（五）科學(xué)組織實(shí)施

鄉(xiāng)文化事務(wù)中心、銅廠廣播電視管理工作站要按照工程實(shí)施方案認(rèn)真組織、科學(xué)規(guī)劃，周密部署、扎實(shí)推進(jìn)，做到安排一片、完成一片、驗(yàn)收一片，不留死角。各村委會(huì)要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，認(rèn)真規(guī)劃和科學(xué)制定工程實(shí)施方案，細(xì)化直播衛(wèi)星設(shè)施設(shè)備的分配、安裝、管理、維護(hù)方案，確保工程順利實(shí)施。要建立健全完善的工作流程和工作機(jī)制，確保高質(zhì)高效完成建設(shè)任務(wù)。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督管理

各村委會(huì)要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程的管理，遵守施工規(guī)范，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要加強(qiáng)監(jiān)管，避免有線、無線和直播衛(wèi)星重復(fù)、交叉覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞。建立逐級(jí)信息反饋機(jī)制，各村委會(huì)要及時(shí)上報(bào)工程建設(shè)進(jìn)展情況。

三、強(qiáng)化管理，完善機(jī)制，確保廣播電視“村村通”“戶戶通”工程的長期健康運(yùn)行

廣播電視工程是一項(xiàng)民心工程、德政工程，它為推動(dòng)農(nóng)村兩個(gè)文明建設(shè)，保證黨和政府政令暢通，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。直播衛(wèi)星村村通戶戶通的安裝、使用、維護(hù)是一項(xiàng)重要工作，只有不斷完善機(jī)制，強(qiáng)化村村通戶戶通工程穩(wěn)步推進(jìn)，充分發(fā)揮最大工程效益，才能確保廣大群眾真正受益、長久受益。

較好地長期發(fā)揮效益，確?！按宕逋ā薄皯魬敉ā闭＿\(yùn)行和健康發(fā)展，確保廣大群眾更好地收聽收看廣播電視。

同志們，抓好新時(shí)期廣播電視村村通戶戶通直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)意義重大，我們要以當(dāng)前開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，以“四群”教育活動(dòng)為抓手，全面貫徹落實(shí)國家和省、市、縣關(guān)于新時(shí)期“村村通”“戶戶通”工程建設(shè)的安排部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，密切配合，扎實(shí)工作，確保我鄉(xiāng)村村通戶戶通直播衛(wèi)星覆蓋工程建設(shè)任務(wù)圓滿完成，為服務(wù)銅廠鄉(xiāng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

我的講話完畢。謝謝大家！

二〇一二年七月十七日

第三篇：構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織之培訓(xùn)工作亮點(diǎn)

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織之培訓(xùn)工作亮點(diǎn)

“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”，為緊跟公司發(fā)展戰(zhàn)略步伐，配合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，充分利用人才培養(yǎng)資源，落實(shí)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，提升培訓(xùn)績效轉(zhuǎn)化效果，2009年至2010年期間，我部逐步搭建完善公司人才培養(yǎng)體系，人才培養(yǎng)工作圍繞著推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的目標(biāo)展開。

2009年，我部因應(yīng)公司未來門店開拓人才的迫切需求，先后組建了三個(gè)人才梯隊(duì)：儲(chǔ)備店長梯隊(duì)、中層骨干梯隊(duì)、儲(chǔ)備菁英梯隊(duì)，并實(shí)踐推行后備人才輪崗見習(xí)培養(yǎng)工作，建立踐行應(yīng)屆大學(xué)生入職培養(yǎng)的管理與運(yùn)作機(jī)制。

2009年三月和五月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和推動(dòng)下，先后成立了店長俱樂部和菁英訓(xùn)練營，通過項(xiàng)目化的培訓(xùn)管理模式，通過戶外拓展、專業(yè)系列課程、內(nèi)部實(shí)操培訓(xùn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、商務(wù)考察等多種形式，分別對(duì)應(yīng)組織重慶、成都、外區(qū)門店等商務(wù)考察學(xué)習(xí)，對(duì)各梯隊(duì)人才開展各項(xiàng)培養(yǎng)、訓(xùn)練，助推儲(chǔ)備人才成長。

與此同時(shí)，為配合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，加快培養(yǎng)復(fù)合型的人才隊(duì)伍，拓展員工的職業(yè)生涯發(fā)展空間，我部制定了《后備人才輪崗見習(xí)管理辦法》，并于同年，分別從店長俱樂部及菁英訓(xùn)練營中挑選會(huì)員到以“見習(xí)店長“及”見習(xí)經(jīng)理助理“的名義到各門店掛職，在輔導(dǎo)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，按照原定計(jì)劃學(xué)習(xí)了門店?duì)I運(yùn)、物業(yè)管理、公共關(guān)系等方面的知識(shí)，為培養(yǎng)他們成為門店管理人才打下扎實(shí)基礎(chǔ)，加速公司儲(chǔ)備人才的成長。

為幫助大學(xué)畢業(yè)生逐步深入地了解公司的管理與運(yùn)作，為快速融

入企業(yè)、投身工作崗位做好思想上和心理上的準(zhǔn)備，我部擬定了《應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生入職培養(yǎng)實(shí)施辦法》，并參照該管理辦法，落實(shí)組織大學(xué)畢業(yè)生完成了關(guān)于企業(yè)概況、企業(yè)文化、公司經(jīng)營業(yè)態(tài)、購物中心運(yùn)營模式等概況性、屬于零售業(yè)“常識(shí)”的基礎(chǔ)培訓(xùn)，接受了管理上司與自我管理、“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣沟刃睦碚{(diào)節(jié)、素質(zhì)提升類的課程。

2010年，繼續(xù)秉承以“系統(tǒng)、實(shí)用、高效”為培訓(xùn)指導(dǎo)原則，我部著力內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、店長俱樂部實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、中層關(guān)鍵人才試行公選課制度、《儲(chǔ)備人才培養(yǎng)開發(fā)管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)化文件編寫等培訓(xùn)相關(guān)的工作。

2010年期間，我部繼2008年建立《人才培訓(xùn)開發(fā)制度》后，建立《內(nèi)部培訓(xùn)講師、輔導(dǎo)導(dǎo)師津貼發(fā)放辦法》，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師規(guī)范管理工作給予相應(yīng)補(bǔ)充；同時(shí)，于2月份，開展了第二期內(nèi)訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)，逐步建立完善公司信息類、門店?duì)I運(yùn)類、物業(yè)管理類、商場(chǎng)管理類、一線實(shí)操類等培訓(xùn)課題。

店長俱樂部在2009年破繭而出后，經(jīng)過一年的探索和發(fā)展，進(jìn)一步確立圍繞提高經(jīng)營能力這一主題，開展多項(xiàng)具有實(shí)戰(zhàn)意義的培訓(xùn)，如參加商學(xué)院組織的香港研修班、“營運(yùn)有道—全面提升百貨門店?duì)I運(yùn)能力”、“百貨銷售業(yè)績倍增策略”、“創(chuàng)新思維訓(xùn)練”及我部組織的“職業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力”、“非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理沙盤模擬”，并在今年7月份組織了店長俱樂部成員赴武漢進(jìn)行專題考察調(diào)研。通過一系列課程學(xué)習(xí)，尤其是香港研修班的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握了前沿的零售業(yè)理論，考察了香港著名購物中心營運(yùn)管理，拓寬了門店?duì)I運(yùn)管理視野，學(xué)員積極結(jié)合公司與自身的實(shí)際情況和發(fā)展方向，向?qū)＜姨岢鰡栴}，教學(xué)雙方積極互動(dòng)，成效顯著。而通過“營運(yùn)有道”“業(yè)績倍增策略”“財(cái)務(wù)沙盤訓(xùn)練”三項(xiàng)培訓(xùn)，從營運(yùn)、促銷、財(cái)務(wù)三個(gè)角度對(duì)學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練，反響熱烈。

中層關(guān)鍵人才作為公司經(jīng)營方針的關(guān)鍵執(zhí)行者和發(fā)展的后備力量，為提升中層關(guān)鍵人才的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，我部對(duì)中層關(guān)鍵人才培訓(xùn)模式進(jìn)行更深入探索和研究。在提升學(xué)員自主學(xué)習(xí)性及提高課程針對(duì)性的前提下，試行了管理、專業(yè)類課程公開選課制度，共提供“心理學(xué)與員工發(fā)展”、“商務(wù)談判攻略”、“卓越執(zhí)行力”、“財(cái)務(wù)控制與內(nèi)部審計(jì)”“高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣”等12個(gè)公選課程及組織“職業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力”、“MTP中層管理者管理技能培訓(xùn)”內(nèi)訓(xùn)課程。整體內(nèi)容涵蓋人力資源，財(cái)務(wù)審計(jì)、銷售管理、企業(yè)文化、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，來自門店店長、部門/商場(chǎng)經(jīng)理、新提拔中層干部、新門店主任等各層級(jí)人員共計(jì)40多人/次參加了課程選課，學(xué)員自主學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情有效提高，培訓(xùn)針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。為加快復(fù)合型人才培養(yǎng)的速度，完善人力資源管理體系，構(gòu)筑搭建員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，提升人才培養(yǎng)效果，我部在緊扣公司發(fā)展戰(zhàn)略的前提下，以百貨、電器、超市、購物中心等業(yè)態(tài)共同發(fā)展所需的復(fù)合型人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)，依據(jù)公司人力資源規(guī)劃及勝任素質(zhì)模型調(diào)研項(xiàng)目成果——儲(chǔ)備人才培養(yǎng)模式，結(jié)合管理年工作，編制了《儲(chǔ)備人才培養(yǎng)開發(fā)管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)化文件。該標(biāo)準(zhǔn)化文件，在整體延用《后備人才輪崗見習(xí)管理辦法》中的培養(yǎng)流程與模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)儲(chǔ)備人才培養(yǎng)總體規(guī)劃、輪崗培養(yǎng)路徑中對(duì)應(yīng)的輪崗要點(diǎn)與時(shí)間周期不夠明晰以及培養(yǎng)流程、管理模式的操作性不夠完善等問題，對(duì)應(yīng)地予以補(bǔ)充規(guī)范。

第四篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)污泥處理處置工作組織實(shí)施示范項(xiàng)目的通1

發(fā)改辦環(huán)資[2011]461號(hào)

國家發(fā)展改革委辦公廳、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)污泥處理處置工作組織實(shí)施示范項(xiàng)目的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳（建委、市政管委、水務(wù)廳、水務(wù)局、城建局、市政公用局、市政園林局）：

近年來，我國城鎮(zhèn)污水處理能力快速增長，污泥產(chǎn)生量也持續(xù)增加，污泥能否得到妥善的處理處置，直接關(guān)系到環(huán)境安全和公眾健康。為進(jìn)一步推進(jìn)城鎮(zhèn)生活污水處理廠污泥處理處置工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，高度重視污泥處理處置工作

污泥富集了污水中的污染物，含有大量的氮、磷等營養(yǎng)物質(zhì)以及有機(jī)物、病毒微生物、寄生蟲卵、重金屬等有毒有害物質(zhì)，不經(jīng)有效處理處置，將對(duì)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重的危害，日益成為困擾我國城市環(huán)境的主要難題之一。因此，做好污泥處理處置工作，是確保污水處理效果、防止污染物進(jìn)入自然環(huán)境的重要措施，是改善城鎮(zhèn)居民生存環(huán)境、提高人民生活質(zhì)量的必然要求，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的重要舉措。各地要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，高度重視污泥處理處置工作，將污泥處理處置工作列入重要議事日程，做出全面部署。各級(jí)發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，抓緊制定規(guī)劃，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，花大力氣做好污泥處理處置工作。

二、全面部署，扎實(shí)推進(jìn)污泥處理處置工作

（一）統(tǒng)籌制定規(guī)劃

各地要在對(duì)污泥處理處置現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合分析本地區(qū)污泥泥質(zhì)特征、自然環(huán)境條件、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平等因素，全面統(tǒng)籌，制定科學(xué)合理的污泥處理處置規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，明確“十二五”期間污泥處理處置的規(guī)劃目標(biāo)、技術(shù)路線、重點(diǎn)任務(wù)、設(shè)施布局及保障措施等要求。

（二）合理選擇技術(shù)

各地應(yīng)充分結(jié)合本地實(shí)際，積極借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，以“資源化、無害化、節(jié)能降耗和低碳環(huán)保相結(jié)合”為基本原則，研究制定適合本地區(qū)的污泥處理處置技術(shù)路線。在篩選確定污泥處理處置工程具體技術(shù)方案時(shí)，應(yīng)按照國家有關(guān)技術(shù)政策和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，在綜合分析評(píng)價(jià)各方案的經(jīng)濟(jì)性、環(huán)境影響和碳減排情況的基礎(chǔ)上，選擇合適的技術(shù)，確定合理可行的工程建設(shè)方案。

（三）加快設(shè)施建設(shè)

各地要把污泥處理處置設(shè)施作為城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點(diǎn)，明確目

標(biāo)，提出融資策略和保障措施，確保設(shè)施建設(shè)順利進(jìn)行。加大協(xié)調(diào)力度，確保污泥處理處置設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目盡快完成土地征用、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、可行性研究、初步設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)審批；對(duì)于已開工建設(shè)的項(xiàng)目，要抓緊施工，保證進(jìn)度，盡早發(fā)揮效益。進(jìn)一步加強(qiáng)污泥處理處置設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)管理，按照基本建設(shè)程序，落實(shí)項(xiàng)目法人制、招投標(biāo)制、質(zhì)量監(jiān)督制、合同管理制、工程監(jiān)理制、工程竣工驗(yàn)收制等管理制度，對(duì)招投標(biāo)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，保證按時(shí)高質(zhì)量完成工程建設(shè)。

（四）規(guī)范運(yùn)營管理

運(yùn)營單位要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工程技術(shù)規(guī)范、導(dǎo)則和操作指南，保證污泥處理處置設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行；加強(qiáng)制度建設(shè)，建立污泥管理臺(tái)賬制度，建立完善的檢測(cè)、記錄、存檔和報(bào)告制度，對(duì)處理處置后的污泥及其副產(chǎn)物的去向、用途、用量等進(jìn)行跟蹤、記錄和報(bào)告。應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)環(huán)境事件，保證設(shè)施安全運(yùn)行和運(yùn)營質(zhì)量。應(yīng)配置必要的檢驗(yàn)檢測(cè)條件，加大監(jiān)管投入，加強(qiáng)技術(shù)管理人員培訓(xùn)。相關(guān)單位應(yīng)及時(shí)將污泥處理處置項(xiàng)目立項(xiàng)、建設(shè)、運(yùn)營管理等相關(guān)信息報(bào)送全國污水處理信息系統(tǒng)。各地行業(yè)主管部門要對(duì)非正規(guī)污泥堆放點(diǎn)和不達(dá)標(biāo)污泥處理處置設(shè)施進(jìn)行排查和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定限期治理方案和計(jì)劃。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督檢查

政府部門的有效監(jiān)管是解決污泥處理處置問題的關(guān)鍵。要進(jìn)一步加強(qiáng)排水許可管理，強(qiáng)化對(duì)污泥的源頭監(jiān)管。相關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配

合，各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)對(duì)污泥處理處置全過程的監(jiān)督。行業(yè)主管部門要切實(shí)履行對(duì)污泥處理處置設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行的監(jiān)管職能，做好對(duì)污泥處理處置工作的監(jiān)督、檢查、管理，確保設(shè)施高效運(yùn)行。定期開展污泥處理處置設(shè)施監(jiān)督性檢查，必要時(shí)加密監(jiān)測(cè)。建立信息公開制度，主要監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果定期公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

三、積極示范，引導(dǎo)污泥處理處置工作全面開展

為更好地指導(dǎo)各地開展污泥處理處置工作，國家發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部將在部門推薦和地方上報(bào)城鎮(zhèn)污水垃圾處理設(shè)施建設(shè)備選項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，選擇一批技術(shù)工藝和治理效果等方面具有典型性的污泥處理處置項(xiàng)目進(jìn)行示范。在加強(qiáng)跟蹤檢查，組織專家對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保效果、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性、節(jié)能降耗、運(yùn)行穩(wěn)定性等方面進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)示范效果好、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)適用、并在行業(yè)內(nèi)具有較好推廣前景的處理處置裝置和工藝，采取適當(dāng)方式予以推廣。

四、定期總結(jié)，及時(shí)上報(bào)污泥處理處置工作進(jìn)展

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳（建委、市政管委、水務(wù)廳、水務(wù)局、城建局、市政公用局、市政園林局）要定期對(duì)本轄區(qū)內(nèi)污泥處理處置工作進(jìn)行總結(jié)，并于每年1月31日前將總結(jié)情況上報(bào)國家發(fā)展改革委（環(huán)資司）和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部（城建司）。

國家發(fā)展改革委辦公廳

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳

二○一一年三月三日

主題詞：城市 建設(shè)

環(huán)境

處理處置

通知

第五篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)工作的實(shí)施意見

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)工作的實(shí)施意見

(鄂人社發(fā)〔2012〕43號(hào))

各市、州、縣人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局：

根據(jù)《湖北省人民政府關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的實(shí)施意見》（鄂政發(fā)?2012?29號(hào)）、《湖北省就業(yè)專項(xiàng)資金管理辦法》（鄂財(cái)社規(guī)?2011?19號(hào)）、《湖北省就業(yè)培訓(xùn)管理暫行辦法》（鄂人社發(fā)?2010?69號(hào)）等文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)工作，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見：

一、切實(shí)增強(qiáng)做好就業(yè)培訓(xùn)工作的緊迫感和責(zé)任感

我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處在加速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，對(duì)高素質(zhì)的勞動(dòng)者需求越來越大、越來越迫切。有無合格的人力資源，已成為影響地方競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力的重要支撐因素。做好就業(yè)培訓(xùn)工作，提高人力資源素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，事關(guān)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展大局。近期，國家和省政府相繼出臺(tái)了一系列關(guān)于加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)工作的文件，省政府把組織全省城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)40萬人納入“十件實(shí)事”，充分體現(xiàn)了國家和省政府對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的高度重視、深切關(guān)注和強(qiáng)力推進(jìn)的決心。各地要以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，順應(yīng)人民群眾的期盼，提振精神，多措并舉，扎實(shí)做好就業(yè)培訓(xùn)工作，努力滿足各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。

二、建立健全面向全體勞動(dòng)者的就業(yè)培訓(xùn)制度

建立健全面向全體勞動(dòng)者的就業(yè)培訓(xùn)制度，是實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是解決結(jié)構(gòu)性矛盾、促進(jìn)就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)的重大措施。職業(yè)技能培訓(xùn)工作應(yīng)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，強(qiáng)化實(shí)際操作技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，能滿足上崗要求或掌握初級(jí)以上就業(yè)技能為目標(biāo)。要面向城鄉(xiāng)各類有就業(yè)要求和培訓(xùn)愿望的勞動(dòng)者開展多種形式的就業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。對(duì)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、畢業(yè)年 1

度高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生參加就業(yè)培訓(xùn)的，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼。

三、加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)管理

要適應(yīng)就業(yè)培訓(xùn)工作發(fā)展的需要，充分調(diào)動(dòng)各類社會(huì)培訓(xùn)資源，開展就業(yè)培訓(xùn)工作。對(duì)享受政府培訓(xùn)補(bǔ)貼的就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照屬地管理，實(shí)行定點(diǎn)制度。各地人力資源和社會(huì)保障部門（以下簡(jiǎn)稱人社部門）、財(cái)政部門組成就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定工作小組進(jìn)行認(rèn)定工作。認(rèn)定程序要嚴(yán)格按照《湖北省就業(yè)培訓(xùn)管理暫行辦法》（鄂人社發(fā)?2010?69號(hào)）規(guī)定執(zhí)行，并切實(shí)落實(shí)年檢制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)于年檢不合格的取消其定點(diǎn)培訓(xùn)資格。

四、大力組織開展各類就業(yè)培訓(xùn)

就業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)堅(jiān)持以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)為目標(biāo)，以工業(yè)園區(qū)、省內(nèi)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人，就業(yè)一人”和“就業(yè)一人，培訓(xùn)一人”。

對(duì)有培訓(xùn)意愿的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者，由社會(huì)各類就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，重點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)崗位實(shí)際需求開展訂單培訓(xùn)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展振興的潛在需求開展定向培訓(xùn)。

對(duì)用人單位吸納進(jìn)城求職的農(nóng)村勞動(dòng)者，在勞動(dòng)合同簽訂之日起6個(gè)月內(nèi)，由用人單位依托所屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或委托所在地定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)合崗位要求和工作需要，組織其參加技能提升培訓(xùn)。

對(duì)有創(chuàng)業(yè)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，由符合條件的就業(yè)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。

城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)，由各地技工學(xué)校、職業(yè)院校組織實(shí)施。

五、嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)補(bǔ)貼申領(lǐng)程序

定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼時(shí)應(yīng)按照勞動(dòng)就業(yè)管理局初審、人社部門審核公示、財(cái)政部門抽查后撥付的程序?qū)嵤Ｅ嘤?xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)

培訓(xùn)補(bǔ)貼時(shí)應(yīng)按照鄂人社發(fā)?2010?69號(hào)文件第20條的規(guī)定提交相關(guān)資料，其中就業(yè)證明是指能提供證明就業(yè)的憑證，包括勞動(dòng)合同復(fù)印件或就業(yè)登記證明或用人單位出具的書面就業(yè)證明或大學(xué)生與用人單位簽訂的就業(yè)協(xié)議等等。

六、合理確定培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

各地人社、財(cái)政部門在確定就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼具體標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)的專業(yè)（工種）所需成本、實(shí)際參加培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)照《湖北省就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼參照表》（見附件）確定；未列入培訓(xùn)補(bǔ)貼參照表內(nèi)的專業(yè)，可參照相近專業(yè)分類和結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求確定。參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)的，按每人2000元標(biāo)準(zhǔn)給予培訓(xùn)補(bǔ)貼。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按鄂財(cái)社規(guī)?2011?19號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。

七、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過程的檢查監(jiān)督

就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼申報(bào)堅(jiān)持“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各地勞動(dòng)就業(yè)管理局根據(jù)省下達(dá)的就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，制訂本地工作方案，做好各類就業(yè)培訓(xùn)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。對(duì)申報(bào)就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要實(shí)行項(xiàng)目申報(bào)、開班確認(rèn)、全程跟蹤，做到開班檢查、中間抽查、結(jié)業(yè)驗(yàn)收，并做好相應(yīng)臺(tái)帳記錄。對(duì)檢查抽查中發(fā)現(xiàn)的虛假行為要嚴(yán)肅處理。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開班前應(yīng)按照鄂人社發(fā)?2010?69號(hào)文件規(guī)定的時(shí)間和資料要求，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)管理局申請(qǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目。勞動(dòng)就業(yè)管理局應(yīng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)大綱、學(xué)員花名冊(cè)進(jìn)行嚴(yán)格的審核確認(rèn)。

城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)的，由各地人社部門職業(yè)能力建設(shè)科室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，符合申報(bào)培訓(xùn)補(bǔ)貼的，開班前，須將培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)管理局備案；結(jié)業(yè)后，按照勞動(dòng)就業(yè)管理局初審、人社部門審核公示、財(cái)政部門抽查的程序?qū)嵤?/p>

八、大力開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

各地就業(yè)訓(xùn)練中心要切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真組織就業(yè)培訓(xùn)，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)高校開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作，高校也可依托定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或與定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)其畢業(yè)高校畢業(yè)生按規(guī)定給予創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。各地要結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)，重點(diǎn)開展創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)和企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)，通過理論教學(xué)、模擬實(shí)訓(xùn)、案例剖析、考察觀摩、企業(yè)家現(xiàn)身說法等方式，提高受訓(xùn)者的創(chuàng)業(yè)能力。要強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與小額擔(dān)保貸款、稅費(fèi)減免等扶持政策及創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)孵化等服務(wù)手段的銜接，健全政策扶持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的工作體系，提高創(chuàng)業(yè)成功率。

九、努力提高就業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量

各地就業(yè)訓(xùn)練中心、技工學(xué)校、職業(yè)院校及其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)就業(yè)需要和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求，加大實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的投入，深化就業(yè)技能培訓(xùn)模式改革，大力推行與就業(yè)緊密聯(lián)系的培訓(xùn)模式，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和有效性。要圍繞本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，突出辦學(xué)特色，實(shí)行校企合作，改革培訓(xùn)課程，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，形成拳頭專業(yè)。要大力開展訂單培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、定崗培訓(xùn)，滿足當(dāng)?shù)赜萌藛挝坏挠霉ば枨?。鼓?lì)和支持企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間建立合作關(guān)系，將培訓(xùn)、實(shí)習(xí)與用工結(jié)合起來，使用工單位的用工需求與職業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)緊密結(jié)合，無縫對(duì)接。

附件：《湖北省就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼參照表》

湖北省人力資源和社會(huì)保障廳湖北省財(cái)政廳

二○一二年五月二十六日