第一篇：退購房定金投訴給房管局(工商局、消保委)案例1

投訴樣本：天津****

2017年**月，天津中原物業(yè)顧問有限公司銷售通過微信和搜房網(wǎng)房天下APP等方式宣傳坐落于**市***區(qū)**大廈為LOFT公寓，后又改口說是商住兩用公寓，本人相信其的宣傳并于2017年**月**日向天津市華運商貿(mào)物業(yè)有限公司交付了定金，認購位于*********室。

簽訂書面認購協(xié)議書時，協(xié)議書上并未明確該房屋的物業(yè)性質(zhì)、具體戶型圖和環(huán)境布局（例如：車輛停放區(qū)域規(guī)劃和具體收費形式等），一切均以《***市商品房買賣合同》所載的最終實施情況為準。

預(yù)定協(xié)議簽訂后，在規(guī)定時間內(nèi)本人與******有限公司銷售進行商品房合同的簽訂以及繳納首付款，通過查看正式商品房合同上關(guān)于物業(yè)性質(zhì)時才知悉該房屋并非商住兩用公寓而是寫字樓。這與之前給本人展示相關(guān)沙盤模型、效果展示圖中重點描述的公寓性質(zhì)大相徑庭，直接影響后期居住效果等。

另本人要求將配套設(shè)施的交付時間等，例如停車場的租售詳情、明細和具體交付時間寫入正式商品房合同或附件中，*******公司均以合同無法修改的原因回絕了本人。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第四條規(guī)定：出賣人通過認購、訂購、預(yù)訂等方式向買受人收受定金作為訂立商品房買賣合同擔(dān)保的，因不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由，導(dǎo)致商品房買賣合同未能訂立的，出賣人應(yīng)當(dāng)將定金返還買受人。

另外，建設(shè)部的《商品房銷售管理辦法》規(guī)定：“符合商品房銷售條件的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在訂立商品房買賣合同之前，向買受人收取預(yù)訂款性質(zhì)費用的，訂立商品房買賣合同時，所收費用應(yīng)當(dāng)?shù)肿鞣績r款，當(dāng)事人未能訂立商品房買賣合同的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向買受人返還所收費用”。

因為本人對于購買物業(yè)項目****市****區(qū)*****室的用地性質(zhì)為辦公和不能修改增加正式合同條款無法與甲方：*****有限公司達成一致，因此正式合同無法簽訂，******有限公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律條款返還****萬元定金。

現(xiàn)本人投訴*****有限公司對于*******物業(yè)有限公司開發(fā)的項目：*******樓的物業(yè)性質(zhì)隨意從寫字樓篡改為商住兩用公寓。

且*****有限公司在本人繳納定金后，在正式商品房合同中無法進行修改且以定金繳納后永不再退的條款為霸王條款，嚴重侵害了本人的合法權(quán)益。

這兩家公司的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)多次協(xié)商無果，特向貴處提出申訴。本人求助貴單位協(xié)助調(diào)解請上述兩家公司盡快將本人繳納的****萬元購房預(yù)定金返還給本人。

退定金微信群（群主邀請）：838372301

QQ群（各種案例文件）：647479123

給******消保委及****老師的感謝信 ******區(qū)消保委的全體同志們： 你們好!我是一位普通的消費者，今年***份與一房地產(chǎn)公司因房屋周邊環(huán)境問題產(chǎn)生****萬元定金糾紛，三四個月時間里多次討要無果，萬念俱灰。后我將此事投訴到上海工商局，案子轉(zhuǎn)送到******消保委****老師這里。***老師及時與我聯(lián)系，了解詳細過程，認真記錄，多次與開發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通調(diào)解，期間開發(fā)商拒絕退還，態(tài)度冷淡，甚至一度無法聯(lián)系到負責(zé)人，無奈***老師親赴售樓處現(xiàn)場與開發(fā)商溝通，最終開發(fā)商同意退還我的定金。

衷心感謝******消保委及****老師在調(diào)解過程中傾注的辛勞與耐心，在我最絕望、最無奈的時候幫我挽回了損失。特別是***老師認真負責(zé)的態(tài)度和高效專業(yè)的業(yè)務(wù)水平深深地感動了我。****老師設(shè)身處地的從消費者角度出發(fā)，認為開發(fā)商有違規(guī)嫌疑，至少全額罰沒消費者辛辛苦苦掙的大額定金是不合適的，表示會盡力幫我挽回損失或者部分損失。如果沒有*****老師的鍥而不舍的努力，等待我的可能是漫長而不確定結(jié)果的法律程序。

同時，在此過程中，我深深地感受到，在消費者購房的過程中，完全處于不對等的劣勢，相比網(wǎng)購商品7天無理由退貨，購買大宗商品的房地產(chǎn)，反而遭遇到更多的信息不對等，不平等合約甚至霸王條款，消費者進入售樓處，很容易被訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)員、精心設(shè)計的購房氣氛迷惑而稀里糊涂簽字交定金，可能對此套房子并沒有深入的了解。在此呼吁消保委能向有關(guān)部門反映，加強房地產(chǎn)銷售過程中的違規(guī)亂象的整治，加強立法切實保護作為弱勢群體的消費者，加強對普通消費者的宣傳教育，購房決定，三思而后行。如能如愿，誠摯感謝！

再次感謝******消保委及****老師的幫助，不但幫我挽回了大額損失，還平復(fù)了幾個月來因購房而埋在心中的怒氣，弘揚了社會主義正能量，讓正義和誠信歸位。感謝****老師熱情主動、盡心盡力的付出，心系消費者，是一位優(yōu)秀的消協(xié)工作者，贊！

退定金-qq

群：2017.1.10

316251309

第二篇：退購房定金案例

退購房定金案例

典型案件：深圳的王先生通過深圳的中介在惠州大亞灣某樓盤看中一套商品房，當(dāng)即與開發(fā)商簽訂了《商品房認購協(xié)議書》，并按約定交了2萬元的購房訂金。但到具體簽訂購房合同時，因?qū)ψ》吭O(shè)計、居住環(huán)境、配套設(shè)施等諸多問題不滿意，王先生不想買這套房了，隨即向房產(chǎn)商提出了退還定金的要求，但被開發(fā)商拒絕。開發(fā)商認為：《認購書》是房地產(chǎn)銷售的慣例?！墩J購書》既賦予購房認購權(quán)，也賦予了放棄權(quán)，并非強制購買預(yù)定房。再有，開發(fā)商已按證明單為購房人保留了所選定的房屋，且未變動房價，不存在任何過錯，而購買人未在認購書約定的時間內(nèi)與開發(fā)商簽訂合同，屬于購房者違約，根據(jù)約定，放棄購買房屋系購房者單方違約，故無權(quán)要求返還定金，開發(fā)商有權(quán)沒收定金。

雙方因無法協(xié)商解決最后走上了法庭。本律師受王先生委托代理了此案。

本律師認為：《認購書》僅表明王先生有購房意向，而非購房合同。理由有兩點：

1、根據(jù)我國法律有關(guān)規(guī)定，房屋買賣契約，須經(jīng)主管機關(guān)登記才有效。而《認購書》作為一份意向書顯然不需房屋土地部門備案。

2、開發(fā)商在王先生尚未見到房屋買賣契約、協(xié)議書及補充協(xié)議的前提下，即要求其必須簽約成功，否則扣除訂金，顯然違背了合同訂立的自愿和公平原則。

本案經(jīng)大亞灣法院經(jīng)審理認為：《認購書》備注欄雖有按時到指定地

點辦理簽約、愈期視為放棄訂購權(quán)、訂金不予退還之條款，但當(dāng)事人王某在雙方約定期限內(nèi)已多次與房屋銷售人員對購房契約的具體條款進行協(xié)商洽談，未達成購房契約系由于雙方分歧較大。故開發(fā)商在與預(yù)購方未達成購房契約的前提下，扣留后者的購房預(yù)付款無事實及法律依據(jù)。最后，判決開發(fā)商退還了王先生預(yù)付的2萬元定金。本律師在辦理了大量惠州地區(qū)的退房、退定金的商品房預(yù)售合同糾紛案件后，總結(jié)認為：在買房者簽訂商品房認購書后，如果有以下情形的，可主張解除雙方簽訂的認購協(xié)議，并要求開發(fā)商退還購房定金。

1、購房者為非惠州戶口，不能提供惠州一年以上社保證明或者納稅憑證的，通常開發(fā)商會私下允諾通過其他途徑為買房者辦理相關(guān)證明，所需費用由購房者提供且沒有正規(guī)發(fā)票，這種情形存在著銀行審批貸款的風(fēng)險，有許多購房者就因此而無法獲得銀行貸款，而開發(fā)商會將這種風(fēng)險由購房者來承擔(dān)，一旦無法獲得銀行貸款就會不斷要求購房者全額支付購房款，否則即會沒收定金或者首期款并要求購房者承擔(dān)違約責(zé)任。這種情形本律師認為屬于雙方明知故犯，開發(fā)商惡意誘導(dǎo)購房者，購房者可主張解除解除認購協(xié)議，并要求開發(fā)商退還定金。實踐中各級法院也支持本律師的上述代理意見。

2、購房者對小區(qū)周邊環(huán)境了解不夠，開發(fā)商也明知卻不事先主動履行告知義務(wù)，導(dǎo)致簽訂認購書并繳納定金后，購房者要求退還定金?？芍鲝堥_發(fā)商未履行合同的附隨義務(wù)，在協(xié)議簽訂中未盡誠信義務(wù)，解除合同，退還定金。

3、簽訂認購書后，雙方經(jīng)協(xié)商無法就正式《商品房買賣合同》的主

要條款達成一致，可要求解除認購協(xié)議，退回定金。本律師根據(jù)相關(guān)法律認為：認購書只是對整個購房合約的基礎(chǔ)性約定，通常只有房屋信息，面積，價格、超過約定時間不簽訂合同定金沒收等條款，對于其他很重要的諸如交房條件、交房時間、違約責(zé)任等待根本沒有約定，因此只要購房者履行了后期的《商品房買賣合同》的磋商義務(wù)，即可根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若于問題的解釋》第四條的規(guī)定，因不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由導(dǎo)致商品房合同無法達成一致，雙方無法簽訂正式商品房買賣合同的，應(yīng)當(dāng)解除商品房認購協(xié)議，定金予以退回。此種情形，本律師在辦案實踐中最為常見，也為法院經(jīng)常采用。

以上，是本律師的少許辦案經(jīng)驗，不盡之處，請指正，謝謝。林律師：***在線咨詢：***

第三篇：北京大學(xué)政府管理學(xué)院2010級研究生人力資源學(xué)科課程作業(yè)----天津市工商局消保處消費者申投訴處理崗崗位分析

北京大學(xué)政府管理學(xué)院2010級研究生人力資源學(xué)科課程作業(yè)----天津市工商行政管理局消保處消費

者申投訴處理崗崗位分析

武興華（學(xué)號：1001220513）

附：天津市工商局消保處消費者申投訴處理崗工作流程圖如下：

北京大學(xué)政府管理學(xué)院2010級研究生 武興華

2011年6月9日