第一篇：電商培訓(xùn)主持稿陳

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位學(xué)員: 上午好！

為拓寬就業(yè)渠道，豐富就業(yè)形式，推動農(nóng)村電商發(fā)展，加大對電子商務(wù)知識的普及和運用，街道辦事處勞動就業(yè)和社保保障服務(wù)中心聯(lián)合四川京鴻達電子商務(wù)有限公司（京東德陽館）舉辦2018年第一期電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

參加今天培訓(xùn)的有：旌東、八角井、工農(nóng)街道的同志們。出席今天開班儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓：經(jīng)開區(qū)社保局肖爽老師，四川京鴻達電子商務(wù)有限公司（京東德陽館）京東德陽館行政總監(jiān)：陳玉輝；京東德陽館運營總監(jiān)：陳烺，讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

下面，請經(jīng)開區(qū)社保局肖老師對本次做開班動員講話，大家歡迎及就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策進行宣講

同志們，剛才社保局肖老師抓住了當前電商發(fā)展的有利時機，加大電子商務(wù)培訓(xùn)工作，開展全市電子商務(wù)工作作了強調(diào)部署，希望大家認真領(lǐng)會，充分認識學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要意義，不斷增長電子商務(wù)知識，切實提升對電子商務(wù)的應(yīng)用水平。

感謝京東德陽館領(lǐng)導(dǎo)的講話，我們常說21世紀是互聯(lián)的天下，是電子商務(wù)的時代，經(jīng)濟學(xué)家說：“不管你現(xiàn)在做什么或有什么想法，必須要迎接互聯(lián)，然后適應(yīng)互聯(lián)，除此之外別無選擇，如果錯過互聯(lián)，與你擦肩而過的不僅是機會，而是整整一個時代。

各位領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)的學(xué)員寄予了厚望，望大家認真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，珍惜本次學(xué)習(xí)機會，嚴格遵守會議制度，認真學(xué)習(xí)，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)，確保本次培訓(xùn)達到預(yù)期目標，取得實效。

最后，預(yù)祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功，本期就業(yè)技能培訓(xùn)開班儀式到此結(jié)束，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出寶貴時間前來參會。

接下來的時間交給我們電商的夏老師和王老師，他們不僅掌握電子商務(wù)前瞻的信息，而且實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，希望大家珍惜這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，仔細聽、認真記、多交流，不斷提升自身電商運營水平，影響和帶動身邊更多的人發(fā)展電商經(jīng)濟

第二篇：電商培訓(xùn)

學(xué)文教育是一所開設(shè)的專業(yè)從事電子商務(wù)人才培養(yǎng)的教育機構(gòu)，辦學(xué)歷史11年。常年開設(shè)學(xué)歷教育大專本科研究生班，網(wǎng)絡(luò)教育大專本科，成人高考大專本科；職業(yè)技能培訓(xùn)班：PHP程序開發(fā)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、SEO培訓(xùn)、網(wǎng)站設(shè)計與制作培訓(xùn)、網(wǎng)站管理培訓(xùn)等電子商務(wù)人才培訓(xùn)課程，教學(xué)中心已覆蓋經(jīng)濟發(fā)達的珠三角地區(qū)，主要有深圳(西鄉(xiāng)、沙井、龍華)、東莞、中山等地。以職業(yè)塑造為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為本位。充分體現(xiàn)現(xiàn)代社會人才標準，傾力打造全能型高級IT型人才，精心設(shè)計的高端職業(yè)技能培訓(xùn)課程，是學(xué)生成才、家長放心的理想之所！

電腦培訓(xùn)：

辦公文秘、平面設(shè)計、模具設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、招調(diào)工計算機雙高、CAD、PS、CDR、3Dmax等

電商人才培訓(xùn)：

SEO專員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、淘寶開店、淘寶美工、淘寶客服 英語培訓(xùn)：

商務(wù)英語、新概念英語一二冊、英語口語、外貿(mào)英語、英語/日語考級、海外日常用語 政府公辦，師資雄厚，隨到隨學(xué)，學(xué)會為止，還可推薦工作！

二、學(xué)歷教育熱門高校與專業(yè)：

華南理工大學(xué)：工商管理、行政管理、會計、電氣工程自動化、物流管理、土木工程 南 開 大 學(xué)：工商企業(yè)管理、人力資源管理、行政管理、高級文秘、市場營銷...大連理工大學(xué)：機械設(shè)計制造、土木工程、電氣工程、金融與會計、工程管理....中國石油大學(xué)：環(huán)境工程、油氣儲運工程、城市燃氣工程、安全工程....東北財經(jīng)大學(xué)：會計學(xué)、財務(wù)管理、金融學(xué)、工程管理....北京外國語大學(xué)：英語、日語、韓語、對外漢語、漢語言文學(xué)....華中師范大學(xué)：學(xué)前教育、小學(xué)教育、教育管理、數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、心理學(xué).....大專本科報名條件與資料

高起專：具備普通高中、職業(yè)高中、中等、技校畢業(yè)證書 專升本：具有大?；蛘弑究莆膽{

報名時間：分春秋兩季，全年滾動式招生。

注意準備材料：兩寸藍底相片3張，身份證及畢業(yè)證原件 聯(lián)系電話：0755-27781476 27965501

在線咨詢：QQ1535649868 004km.cn 報名地址：深圳市寶安區(qū)72區(qū)新安三路大浪居委公交站臺旁（洪浪北地鐵站C出口）

第三篇：電商公司年會主持稿

會議馬上就要開始了。請各位親在自己的位置上坐好，手機調(diào)靜音或者振動。

溫馨提示：不管是誰，只要誰的手機響了，就要上來表演一個節(jié)目。大家相互監(jiān)督哦！

男：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位經(jīng)理，各位店家，女：各位兄弟姐妹，各位親。

合：大家下午好！必達2014年總結(jié)會現(xiàn)在正式開始！男：我是主持人XXX，……

女：我是XXXX，很高興初來公司就擔(dān)任此次活動的主持。感謝必達給予我們這次機會。男：也感謝在座的親們今天能夠聚集在一起，一起來為我們自己這一年的所有工作做一個總結(jié)。

女：回顧2014年，我們公司取得了可喜可賀的成績。在必達這里，聚集了來自四面八方的一群志向高遠、獨具魅力的年輕人。

男：在這一年，我們經(jīng)受了一次次嚴峻的考驗，但經(jīng)過大家的共同努力，我們都突破了這些阻擾，取得了穩(wěn)步的發(fā)展。

女：隨著公司的不斷發(fā)展，我們的隊伍也在逐漸壯大。在整個行業(yè)遭遇廝殺的大環(huán)境下，我們并沒有被困難所嚇倒。公司業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)健的發(fā)展，也取得了不錯的成績。男：正所謂是：中流擊水，乘風(fēng)破浪航程順 女：百舸爭流，在創(chuàng)輝煌占鰲頭

男：下面，我們以熱烈的掌聲有請周總上來做下總結(jié)，并部署一下來年的計劃。女：大家掌聲歡迎！

女：感謝周總的演講！真是鏗鏘有力，句句在理。也希望全體員工能奮發(fā)圖強，在來年的工作中取得更大的進展!下面有請項目一部負責(zé)人XXX上來，做下總結(jié)。大家掌聲歡迎！男：感謝美女的演講！我們項目一部的團結(jié)和凝聚力，不是一時半會就能形成的，完完全全是在大美女的悉心領(lǐng)導(dǎo)和栽培下，一步一步鑄造起來的！我們項目一部…………大家說，對不對?。ㄏ旅嫫鸷?，）好，下面，有請我們的項目二部負責(zé)人XXX上來演講。大家掌聲歡迎！

女：感謝三位領(lǐng)導(dǎo)的精彩演說。真是讓我們耳目一新呀！

男：是的！在過去的一年，在同事們的共同努力下，我們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽儭Ｈ瞬攀枪旧婧桶l(fā)展之本。公司發(fā)展的每一步都離不開在座每一個同事的努力和付出。

女：是的，同時。每一個員工，在必達，多多少少都獲得了不少的成長，陽光總在風(fēng)雨后，付出總會有回報。下面我們開始進入第二個環(huán)節(jié)：開始進行優(yōu)秀員工頒獎環(huán)節(jié)。

男：在我們身邊，總有一些人，在我們已經(jīng)休息的時候，他還在默默付出，在我們還在遲疑的時候，他已經(jīng)沖在前面，在我們遇到困難的時候，他會真誠的相助。他不直接為公司創(chuàng)造價值，但是我們的離不開他存在的價值。他成為了我們的好榜樣。掌聲歡迎必達2014年勤勞小蜜蜂獎獲得者上來領(lǐng)獎！XXXX?。ㄉ蟻恚┯姓堉芸偵蟻頌楂@獎人頒獎?。ㄕ坡暎┱埆@獎人發(fā)表一下感言！

女：眉宇間的青澀略顯稚氣，特有的張揚卻持有沉穩(wěn)，在忠誠比黃金更寶貴的年代，以蓬勃的朝氣，迅速的融入集體，精準盡責(zé)地演繹自己的角色，增添了一筆亮麗的色彩，他能再短時間內(nèi)很好的適應(yīng)崗位工作，工作態(tài)度積極，責(zé)任心強，并能積極與團隊配合。他就是 的最佳新秀獎獲得者：XXXX！有請他上來領(lǐng)獎。有請周總為姜松頒獎。（掌聲）請獲獎人發(fā)表一下感言！

男：他沒有什么驚天動地的事跡，但卻在自己的工作崗位默默無聞的工作，他竭盡所能的為公司節(jié)省下成本，控制了不少外來的風(fēng)險，創(chuàng)造了不少實實在在的價值。他就是最佳貢獻獎獲得者XXXX！。有請他上來領(lǐng)獎。有請周總為姜松頒獎。（掌聲）請獲獎人發(fā)表一下感言！女：還有一個獎，是要現(xiàn)場評選的。我們要在現(xiàn)場發(fā)掘一名最佳人氣獎。請大聲說出來你覺得在公司最佳人氣的是誰?。牭矫肿疃嗟?，然后點名，示意舉手表決，最多的，獲勝）

男：非常開心，上面對在公司表現(xiàn)好的員工做出了頒獎，接下來我們先玩一個游戲。玩完游戲之后，我們再進行團隊頒獎。女：游戲說明：

做游戲。勝者得獎品。

女：開心的游戲做完啦！現(xiàn)在開始我們的團隊頒獎環(huán)節(jié)。

男：首先第一個是，最能把控公司錢財?shù)?，最嚴厲的、嚴格的、嚴謹?shù)奈覀兊墓芗覉F隊，最佳管家團隊獎：財務(wù)部！有請財務(wù)部的代表上來領(lǐng)獎。（掌聲，上來）周總頒獎。感言一下。然后集體部門上來拍個照片。

女：有一個團隊，人不多，但是掌管了幾個項目的運營，其向心力和凝聚力是不容忽視的。他們就是項目一部。最具凝聚力團隊獎！請代表上來領(lǐng)獎。（掌聲，上來）周總頒獎。感言一下。然后集體部門上來拍個照片。

男：還有一個團隊，總是沖鋒陷陣在最前鋒，乘風(fēng)破浪在銷售最前端，不管遇到什么都能奮發(fā)圖強，業(yè)績也在不斷的增長，他是我們的最佳奮進團隊：項目二部！請代表上來領(lǐng)獎。（掌聲，上來）周總頒獎。感言一下。然后集體部門上來拍個照片。女：有這么幾個人，他們的辦公環(huán)境并沒有那么優(yōu)越，但是，他們?nèi)蝿谌卧梗慌驴嗖慌屡K，總能將我們銷售出去的貨物第一時間正裝打包發(fā)送出去，他們吃苦耐勞的精神值得我們學(xué)習(xí)。他們是我們的孺子牛團隊：倉儲部！請代表上來領(lǐng)獎。（掌聲，上來）周總頒獎。感言一下。然后集體部門上來拍個照片。

男：也有這么幾個人，為了那么點雞毛蒜皮的一毛錢一分錢跟別人斤斤計較，磨破嘴皮子跟別人討價還價，為的是能盡量為公司爭取更多的利益。對每一個產(chǎn)品都嚴格把關(guān)，要求真的是精益求精來形容。他們就是我們的最佳談判團隊：供應(yīng)鏈+業(yè)務(wù)拓展部，請代表上來領(lǐng)獎。（掌聲，上來）周總頒獎。感言一下。然后集體部門上來拍個照片。

女：還有這個幾個人，盡一切所能給大家營造一個更舒適的辦公環(huán)境，規(guī)范好公司的管理制度，為所有的員工做好后備的工作，讓大家能放心一切盡管往前沖。他們就是最佳服務(wù)團隊：人事行政部和訂單中心。請代表上來領(lǐng)獎。（掌聲，上來）周總頒獎。感言一下。

男：很開心，我們的團隊雖然不是最好的，但是，卻是在我們必達都必不可少的，都是最能體現(xiàn)我們價值的！讓我們再接再厲，爭取開年回來我們?nèi)〉酶玫某煽儯?/p>

女：團隊獎頒完啦，接下來進入輕松游戲環(huán)節(jié)。游戲結(jié)束后就開始大抽獎了哦！游戲說明：

做游戲。勝者得獎品。

男：好啦！游戲結(jié)束啦！現(xiàn)在，我們進入期待已久的抽獎環(huán)節(jié)。女：首先抽的是XXX獎

抽獎明細：特等獎：iPad mini（1名），一等獎：中科電空調(diào)凈化器（2名），二等獎：原汁機1011（4名），三等獎：葡萄燈（8名），四等獎：地插燈（12名）安慰獎：杯燈一盞（我們可以先抽二等獎，再抽一等獎。然后調(diào)過來，三等獎和四等獎。最后是特等獎。最后宣布未抽到的都有安慰禮品一份）

男：激動人心的抽獎環(huán)節(jié)結(jié)束啦！抽到大獎的出來表演一下！沒表演就讓給愿意出來表演的人吧?。ㄕ坡曉谀睦铮。?/p>

女：辭舊迎新，高歌奮進，昨天的業(yè)績已經(jīng)成為歷史，明天的征程任重道遠。讓我們以蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、無畏的勇氣，勵精圖治開拓創(chuàng)新，譜寫新一年更加輝煌燦爛的新篇章。男：今天，我們積蓄了飽滿的力量，未來，就在我們的手上。越過今天，迎接我們的將是嶄新的起點。走向明天，我們的內(nèi)心滿是萬丈的豪情。共同努力，相信明天會更好！

女：親愛的同事們，我們的活動到這來就要結(jié)束了。接下來，我們需要大家一起拍照。請集體到前面來排隊大合照。拍完照片后，一起到XXXXX共進晚餐。來吧來吧！

第四篇：電商客服培訓(xùn)

電商客服基礎(chǔ)培訓(xùn)

客服的職能

1、答疑解惑

無論是售前還是售后，客服的職能在于補充用戶的信息缺失，用戶無法或者不愿意從

產(chǎn)品，從詳情了解的信息，由客服負責(zé)解答，讓用戶能真正了解自己購買的產(chǎn)品以及會享受到的后續(xù)服務(wù)。

2、促成成交

這是解答疑慮后的最終目的，是運營、設(shè)計、銷售等每個職能部門都統(tǒng)一的目標。進入溝通程序的用戶，在很大程度上，都有購買意向，只是存在一些疑慮和猶豫，通過客服專業(yè)的解答和銷售技巧，消除用戶疑慮，達成成交，是客服整個智能中最重要的任務(wù)。

3、樹立品牌（公司）形象

作為接觸用戶的第一線，客服人員的一言一行都代表你所在的整個品牌和公司的形象。專業(yè)的、高效的、親切的、周到的、或者一定程度上的幽默態(tài)度，都能提升形象，讓用戶感知接觸的不只是冰冷的電腦，而是人性化的，可以信賴的服務(wù)。

4、強化用戶體驗，形成品牌粘性

一個商品售出后，才是服務(wù)真正的開始。售后問題不僅僅是失誤和危機，同時也是轉(zhuǎn)化成機會的途徑，處理完善，可以扭轉(zhuǎn)用戶態(tài)度，加深用戶體驗。對二次復(fù)購，品牌粘性的增強，以及口碑在用戶之間的流轉(zhuǎn)，都有非常重要的作用。同時，用戶評價的管理，用戶關(guān)系的維護，都是行程品牌粘性的重要工作。

客服的素養(yǎng)

1、專業(yè)性

客服的專業(yè)性，一方面是，自身產(chǎn)品的了解程度，可以根據(jù)用戶需求，做出最精準的推薦，可以在用戶猶豫比較之時，強化自身產(chǎn)品的賣點，從心理上，幫助用戶做出決定。另一方面的專業(yè)素養(yǎng)，是對服務(wù)平臺操作流程以及各項規(guī)則的熟悉。操作流程的熟悉，可以使服務(wù)更高效，各項規(guī)則的熟悉，可以減少失誤，盡量避免因為違反規(guī)則而造成的損失。

2、迫切性

客服的最終目的，必須促成成交。必須從心理上，有促成成交的迫切性，才能觸發(fā)服務(wù)時的熱情和激情。通過真誠的服務(wù)意識，專業(yè)的疑惑解答，以及高超的銷售技巧，將流入的每一個用戶抓緊，化被動為主動。同時善于分析未成交原因，進行二次、三次跟進。3.、同理心

同理心是人與人交往最寶貴的品質(zhì)。客服和用戶，從一定程度上，存在一些對立面，在和用戶的想法產(chǎn)生分歧之時，同理心是幫助客服更好的理解用戶需求，從用戶角度，去分析問題，解答疑惑的最重要素養(yǎng)。只有存在同理心，才能有耐心、才能始終釋出善意，最終更完美地解決矛盾。

4、敏銳性

敏銳性分為兩方面。一方面，是對用戶態(tài)度、用戶個性、用戶需求的敏銳性。從用戶跳入溝通，就要開始對用戶的分析，了解用戶真正的需求，痛點，掌握用戶心理，進行應(yīng)對和服務(wù)，可以提高轉(zhuǎn)化的成功率。第二方面的敏銳性，在于對經(jīng)驗、對數(shù)據(jù)的敏銳。數(shù)據(jù)可以反饋很多客觀的事實，客服本身服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)，用戶反饋的信息數(shù)據(jù)，如果可以從中找到優(yōu)化服務(wù)、升級產(chǎn)品的關(guān)鍵點，是從普通客服升級到優(yōu)秀客服的重要參考。

客服的態(tài)度

1、稱呼用戶必須使用“您”，不可用你，少用被頻繁使用的“親”

2、可以用“咱”替代“我”的，盡量使用“咱”。給用戶建議時，把我覺得你可以

×××、我認為×××，盡量替換成：建議您可以×××或者請您考慮下×××，不要太強化主觀意識，讓用戶感覺被尊重，感覺主動權(quán)是在自己手里。

3、盡量少用絕對否定的詞。拒絕用戶，盡量少直接用“不”。直接了當?shù)木芙^，會把溝通的氛圍瞬間變的消極和僵硬。當用戶要求無法滿足時，無論是主觀因素還是客觀因素，首先要致歉，然后委婉地拒絕。比如是否可以優(yōu)惠？不能直接回答：不能優(yōu)惠。盡量用：不好意思，目前給到您的價格，已經(jīng)是我們現(xiàn)在最優(yōu)惠的一個政策。（如果可以給到禮品，可以用禮品替換議價，爭取用戶，給用戶一種自己占到便宜的感覺）

4、幫助用戶處理問題需要時間時，根據(jù)自己判斷的所需時間，要給用戶時間上的心理準備。處理快的，告知用戶麻煩您稍等，我馬上查詢回復(fù)您。如果處理需要和第三方溝通，需要一定時間，要告知用戶大概的等待時間，如果自己時間不確定，可以告知用戶實情，但承諾一旦有回復(fù)，會第一時間聯(lián)系您給您解決。千萬不可讓用戶干等，或者多次上門催促進程。

5、經(jīng)常稱贊和肯定用戶的想法和建議。在使用“謝謝”的時候，盡量改成“謝謝您”，或者后面加上感謝的具體原因，會讓用戶覺得稱贊不是敷衍。當用戶提出對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)疑時，不要著急否定，可以說，您的建議我會記錄下來提交給相關(guān)部門，希望能讓產(chǎn)品和服務(wù)越來越好，滿足更多人的需求。即使在你的判斷下，用戶的建議無須采納，但在溝通中必須給用戶臺階，讓他的意見不是無處發(fā)泄的狀態(tài)。

6、禁止使用反問的方式，質(zhì)疑或者質(zhì)詢用戶。例如用戶看到活動，想要詢問優(yōu)惠后的價格，實際在頁面中自己可以看到，但用戶仍然詢問時，如果時間允許盡量答復(fù)用戶，如果時間緊張，不可以用：您自己不是可以看到嗎？您看不到嗎？可以用：不好意思，您在頁面上選擇好您要的尺寸、款式，會有正確的售價展示，您可以隨時看到不同的價格哦~要告知用戶如果查看的方式，也告訴他自己查看會更快更有效率。

7、禁止反應(yīng)遲鈍，或者不正面回答用戶問題。遇到用戶提問，無論是否是自己可以解答和解決的，首先要給用戶反饋，無法回答的，給到理由和可以解決的時間，并且遵守自己的承諾，提高信用值。

8、善于使用表情。不是面對面的交流，同樣的一句話，可能因為對方理解上語氣不同，會有不同的解讀，容易造成誤解。善于使用一些親切的，善意的，示弱的表情，可以讓溝通的氛圍變得輕松，也容易消除隔閡，促進溝通效果。

9、禁止使用情緒上非常消極或者激烈的語氣詞、表情、標點符號。例如額，哦，恩，暈，唉，還有省略號，感嘆號。這些都是容易引起誤解，不適合在對外溝通上出現(xiàn)的詞匯。

10、最后千萬切記，嚴格禁止和用戶起沖突，尤其是互相較勁，謾罵。首先每一個客服初心都要懷有善意，不要以任何惡意揣測用戶沖突中，99.9%的用戶都是針對產(chǎn)品或者服務(wù)而產(chǎn)生情緒，安撫情緒，解決問題，永遠是最快消除沖突的方式。如果有意外遇到對自己言語攻擊，污言穢語的情況，將該解決的事情解決，表明態(tài)度，將事件上報給組長或者主管，可不再做回復(fù)?？头皇亲鳛楣緦ν鉁贤ǖ拇?，用戶的攻擊，并非針對個人，自己調(diào)試情緒，不要被煽動而造成更嚴重的沖突。

客服的技能

1、善于使用工具

通過千牛、咚咚等溝通工具，可以查看到用戶的瀏覽記錄，簡要的信息。推薦時，可以查看瀏覽記錄，知道用戶大概的取向，如果你的推薦恰好是用戶自己心理猶豫的選擇，就是隱形的在幫用戶做決策。同時也要善于利用機器人，店小蜜等自動化工具，讓客服效率更高。

2、善于主動提問，更精確了解用戶所需。

通常進入咨詢的用戶，對自己的需求描述，無法非常完整，尤其是首次采購的產(chǎn)品。這時通過你的提問和引導(dǎo)，可以將用戶需求細化，從而做更精準的推薦。在提問和回答的過程中，對用戶的消費水平、消費態(tài)度也會有大概的了解，這是用戶心理的把握。

3、尋求共同點，消除距離。

溝通過程中，如果涉及到一些你和用戶之間有共鳴的話題，在咨詢沒有進展或者遇到瓶頸時，可以通過輕松的話題拉近雙方距離，從而增加信任感。例如購買家居類產(chǎn)品，可能會涉及到兒童，育兒方面，如果你了解，可以從輕松的從這方面入手，找到進一步溝通的節(jié)點。

4、善于示弱。

用戶是花錢來購買產(chǎn)品享受服務(wù)，不會有人喜歡在氣勢上強過自己的人。適當?shù)氖救酰踔裂b可憐，在很多時候尤其是在用戶議價之時，有顯著的作用。

5、增加急迫性，適當使用饑餓營銷。

人們往往容易被限量、限時這樣有緊迫性的文字誤導(dǎo)，從而提升消費的速度和頻次，例如雙11這樣僅此一天全年最低價的純營銷節(jié)日。所以在跟用戶傳達優(yōu)惠信息和產(chǎn)品信息的時候，盡量突出獨特性，突出時效性，給用戶一種買到就是賺到，錯過就不會再有的感覺。

6、學(xué)會借他人之口。

客服代表的是賣家，對自己產(chǎn)品的強力稱贊，也很容易造成王婆賣瓜的效應(yīng)。善于利用買家評論，買家秀，用買家的真實反饋，來說服正在猶豫的新用戶，他人的一句好評，往往會比自己的100次稱贊更能讓用戶卸下心防。這也是用戶評價特別重要的原因。

7、營造一種個性化的氛圍。

任何人都希望自己是被特殊對待的，所以在溝通中，要根據(jù)用戶特性，給他營銷自己是特殊的感覺。例如客服手上如果有非公開的禮品或者優(yōu)惠權(quán)限，在給到用戶的時候，直接說，你下單我們可以再贈送您一個禮物，用戶可能會覺得這個是催我下單的手段，是應(yīng)得的。但是如果說，我覺得跟您聊的挺愉快的，我這邊一會偷偷給您備注多送您一個禮物，希望您喜歡，用戶會覺得自己享受到了其他人沒有的優(yōu)惠，區(qū)別對待的結(jié)果，是用戶心理上的虛榮心得到了滿足，自然下單也會更愉快。

8、謹慎使用承諾。

用戶在糾結(jié)下單或者下單以后，對于公司本身確定可以做到的服務(wù)，要堅定且突出的承諾給用戶，打消他的疑慮，讓他覺得產(chǎn)品購買后，自己還是有保障的。但是承諾同時也需要謹慎，禁止說大話，說空話，反而適得其反。

最后，所有的言行，所有的溝通，都反饋到真實、客觀的數(shù)據(jù)。學(xué)會用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，用數(shù)據(jù)提升。

第五篇：電商培訓(xùn)大綱

電商培訓(xùn)大綱

第一章 政策解讀與宏觀發(fā)展

政府對農(nóng)業(yè)電商發(fā)展的目標與要求

供銷社電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)政策解讀

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識以及發(fā)展趨勢

電商現(xiàn)狀以及需求分析

國內(nèi)知名電商平臺案例分享

第二章 涉農(nóng)電商理念解析

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)交易概念 新型農(nóng)業(yè)電子商務(wù)概念（兩者對比）

開展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的積極意義

我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展格局與江西省電子商務(wù)發(fā)展格局

當前縣市農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸與措施

第三章 農(nóng)業(yè)電商模式全解

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)營銷模式探討（省供銷農(nóng)商市場、供銷網(wǎng)與江西綠色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)案例植入）

1、平臺化—— 對于自有品牌的農(nóng)產(chǎn)品

2、資源整合化——無品牌的農(nóng)產(chǎn)品 通過合富農(nóng)鮮品牌整合銷售

3、原產(chǎn)地直銷化——與企業(yè)達成供銷協(xié)議，即農(nóng)產(chǎn)品預(yù)售模式（案例分析）

農(nóng)產(chǎn)品如何啟動電子商務(wù)（江西綠色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)運營模式、提供的服務(wù)）

供銷社電子商務(wù)運營策略 供銷社電子商務(wù)營銷策略 農(nóng)民合作社電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)融資策略與財務(wù)風(fēng)險控制

第四章 運營支持

江西綠農(nóng)網(wǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式（物流、倉儲、質(zhì)檢、加工、…）江西綠農(nóng)網(wǎng)與供銷社、實體經(jīng)濟相輔相成 第五章 電商實踐運用指導(dǎo)

江西綠農(nóng)網(wǎng)注冊、發(fā)布供需信息等 農(nóng)產(chǎn)品線上采購策略 電商企業(yè)的管理與控制

第六章 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

電商團隊的組建 農(nóng)產(chǎn)品品牌策劃與包裝

各類知名電商縣市電商運營經(jīng)驗分享