第一篇：醫(yī)藥行業(yè)新手常見問題醫(yī)藥銷售

一、如何使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院？

產(chǎn)品要想能夠順利地打進(jìn)醫(yī)院，進(jìn)入臨床用藥，就要求企業(yè)的醫(yī)藥銷售人員對(duì)醫(yī)院進(jìn)藥的形式，進(jìn)藥的程序，以及自己應(yīng)該采取的方法有明確的了解。

（一）產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的形式 ？

1、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫(yī)藥經(jīng)銷單位，由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對(duì)應(yīng)的醫(yī)院。其中又可分為全面代理形式和半代理形式。

①全面代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入、促銷以及收款的全部過程。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價(jià)開給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤(rùn)空間刺激其經(jīng)銷的積極性。

②半代理形式，是指醫(yī)藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入和收款工作，產(chǎn)品在醫(yī)院的促銷工作由企業(yè)人員完成。這種方式，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售動(dòng)態(tài)，把握各種市場(chǎng)信息，對(duì)銷量的全面提升有較大的幫助，但與全面代理相比工作量要更大些。

2．產(chǎn)品直接進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫(yī)藥經(jīng)銷單位，直接派出醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表去醫(yī)院做開發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進(jìn)入、促銷、收款的全過程。其根據(jù)不同情況又可分成兩種方式：①企業(yè)注冊(cè)有銷售公司并以銷售公司的名義將產(chǎn)品直接送進(jìn)醫(yī)院而進(jìn)行臨床使用。②通過醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票的形式進(jìn)入醫(yī)院，即企業(yè)完成醫(yī)院開發(fā)的全過程，包括產(chǎn)品的進(jìn)入、促銷、收款，但給醫(yī)院的票據(jù)是相關(guān)經(jīng)銷單位的，企業(yè)須為經(jīng)銷單位留一定的利潤(rùn)。這樣做有幾個(gè)原因，一是企業(yè)未注冊(cè)自己的銷售公司，必須通過相應(yīng)的醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，以使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院合法化（由于醫(yī)藥法規(guī)規(guī)定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進(jìn)醫(yī)院）；二是企業(yè)雖注冊(cè)有自己的銷售公司，但由于醫(yī)院所在的地方當(dāng)局行政干預(yù)，保護(hù)地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位的利益，因而必須通過地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，方能進(jìn)入醫(yī)院；三是企業(yè)雖有自己注冊(cè)的銷售公司，但由于要開發(fā)的目標(biāo)醫(yī)院有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來的固定供貨單位，因而不愿更換或接觸更多的業(yè)務(wù)單位，這樣企業(yè)亦必須通過其固定的業(yè)務(wù)單位辦理過票手續(xù)。

（二）產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院臨床使用的一般程序？

1．醫(yī)院臨床科室提出用藥申請(qǐng)并寫申購單；

2．醫(yī)院藥劑科對(duì)臨床科室的用藥申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核批準(zhǔn)；

3．主管進(jìn)藥的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)（一般是副院長(zhǎng)）對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核；

4．醫(yī)院藥事委員會(huì)對(duì)欲購藥品進(jìn)行討論通過；

5．企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥庫；

6．企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房（門診部、住院部）；

7．醫(yī)院臨床科室開始臨床用藥。

（三）企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的方法？

1.新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會(huì)。醫(yī)院推廣會(huì)可分為針對(duì)整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的和針對(duì)具體某一家醫(yī)院的推廣會(huì)。（1）針對(duì)整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的推廣會(huì)的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷售人員到所要開發(fā)市場(chǎng)的區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)氐乃帉W(xué)會(huì)、醫(yī)學(xué)會(huì)、衛(wèi)生局等部門進(jìn)行公關(guān)聯(lián)絡(luò)，盡量請(qǐng)到這些社團(tuán)、機(jī)關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以這些部門的名義舉辦“××新產(chǎn)品臨床交流會(huì)”的形式舉辦推廣會(huì)?？梢越o這些單位相應(yīng)的會(huì)務(wù)費(fèi)，以便能夠順利的談妥。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)乇容^有名的專家教授、相應(yīng)臨床科室的主任在會(huì)上講話以示權(quán)威性。時(shí)間、地點(diǎn)確定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長(zhǎng)、藥劑科主任、采購、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)和相對(duì)應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請(qǐng)到，進(jìn)行產(chǎn)品的交流，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的。（2）針對(duì)某家具體醫(yī)院的產(chǎn)品推廣會(huì)，主要是企業(yè)通過對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫(yī)院聯(lián)合召開產(chǎn)品介紹會(huì)，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會(huì)成員介紹產(chǎn)品，使他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院。

2．企業(yè)通過參加相應(yīng)的學(xué)術(shù)會(huì)議推介產(chǎn)品。一般每個(gè)地方的藥學(xué)會(huì)、醫(yī)學(xué)會(huì)、衛(wèi)生局等部門，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)之類的活動(dòng)，企業(yè)可通過這些機(jī)關(guān)部門事先了解到組織相應(yīng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，主動(dòng)去聯(lián)絡(luò)，出一定的贊助費(fèi)用，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會(huì)上可請(qǐng)一位或幾位專家教授對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹推廣，以便進(jìn)入部分醫(yī)院。

3．通過醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院的關(guān)系，往往沒有相應(yīng)醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關(guān)系好。他們由于是某些醫(yī)院的長(zhǎng)期供貨單位，業(yè)務(wù)多，人員熟，通過他們做醫(yī)院工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進(jìn)醫(yī)院。

4．由醫(yī)院的藥事委員會(huì)或相關(guān)成員推薦。醫(yī)院的藥事委員會(huì)是醫(yī)院為完善進(jìn)藥制度而成立的專門班子，一般由會(huì)長(zhǎng)和多名成員組成。新產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會(huì)批準(zhǔn)方可。因此應(yīng)先調(diào)查清楚藥事委員會(huì)成員的情況（如姓名、電話、住址、喜好、家庭情況等），再由藥品銷售人員具體聯(lián)絡(luò)，以新產(chǎn)品推廣研討會(huì)的名義邀請(qǐng)他們參加企業(yè)組織的座談會(huì)。會(huì)前應(yīng)多與各成員聯(lián)絡(luò)，尤其是一些比較權(quán)威的專家教授、會(huì)長(zhǎng)等，會(huì)后再進(jìn)行相應(yīng)的公關(guān)，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。

5．醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開發(fā)工作時(shí)，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主動(dòng)向其它部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥，藥劑科及其它部門是會(huì)同意的。此外，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后，才能去做其它部門的工作。

6．由醫(yī)院內(nèi)知名的專家、教授推薦。在做醫(yī)院工作的過程中，若各環(huán)節(jié)工作不知如何開展，可先溝通較好接觸的專家、教授，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷售人員，接受企業(yè)，進(jìn)而向其它部門推薦。

7．地方的醫(yī)學(xué)會(huì)、藥學(xué)會(huì)推薦或相應(yīng)的成員推薦。每個(gè)地方的醫(yī)學(xué)會(huì)、藥學(xué)會(huì)均與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對(duì)這些社團(tuán)進(jìn)行公關(guān)或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進(jìn)行公關(guān)，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫(yī)院。

8．通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后，若感覺工作較難開展，可以從側(cè)面對(duì)各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個(gè)人資料，以及與他最密切的人（朋友、孩子、親屬），然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。

9．以廣告強(qiáng)迫的形式使產(chǎn)品進(jìn)入。廣告強(qiáng)迫是指先用各種廣告轟炸，使醫(yī)院里來看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品，從而達(dá)到進(jìn)入的目的。

10．通過行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入。可以到醫(yī)院的上級(jí)部門，如衛(wèi)生局或政府部門進(jìn)行公關(guān)，從而由他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院。

11．試銷進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍？崎T診部試銷，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入進(jìn)入。

12．其它方法。

總之產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷售人員充分利用天時(shí)、地利、人和的各種優(yōu)勢(shì)。

（四）影響醫(yī)院進(jìn)藥的不利因素 ？？

影響醫(yī)院進(jìn)藥的因素一般有醫(yī)院內(nèi)部的行政干預(yù)和其他人為因素；當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局不接受產(chǎn)品；同類產(chǎn)品的經(jīng)銷單位阻止等等。針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部因素，可摸清進(jìn)藥所需的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通公關(guān)，從而達(dá)到進(jìn)藥目的。針對(duì)衛(wèi)生局的因素，就需對(duì)衛(wèi)生局進(jìn)行直接或間接的公關(guān)，以扭轉(zhuǎn)局面。針對(duì)同類產(chǎn)品經(jīng)銷單位的因素，可先查出對(duì)方的手段，然后以比對(duì)方更加優(yōu)厚的條件去說服醫(yī)院。

二、如何進(jìn)行產(chǎn)品在醫(yī)院的臨床促銷活動(dòng) ？？

醫(yī)院促銷的工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應(yīng)科室較多，要根據(jù)自己的人力、物力、財(cái)力，抓重點(diǎn)科室，抓重點(diǎn)醫(yī)生。

（一）對(duì)醫(yī)、護(hù)人員

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥房后，必須積極開展醫(yī)生、**、專家、教授的臨床促銷工作。與醫(yī)生交流、溝通感情是首要的，宣傳產(chǎn)品可放在第二位。因?yàn)閷?duì)方一般接受人在前，接受產(chǎn)品在后。談話技巧會(huì)影響交談效果，醫(yī)生能否成為您的朋友對(duì)產(chǎn)品銷量會(huì)產(chǎn)生直接影響。

1.一對(duì)一促銷

這種方式是由醫(yī)藥銷售人員與某個(gè)科室主任、醫(yī)生、**長(zhǎng)、**、專家、教授面對(duì)面的私下交流來實(shí)現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報(bào)告、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品促銷禮品等資料，這樣進(jìn)行交流時(shí)才會(huì)更方便。

2.一對(duì)多促銷

主要是指藥品銷售人員與在同一個(gè)辦公室里的三、五個(gè)醫(yī)生或**交談的形式。在此場(chǎng)合下必須做到應(yīng)付自如，遇亂不驚，運(yùn)籌帷幄，掌握談話的主動(dòng)權(quán)，整個(gè)交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。

3.人員對(duì)科室促銷

這種形式的特點(diǎn)是臨床促銷速度快，與醫(yī)生、**及領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系也快，但費(fèi)用較高。方法主要是，在藥品剛進(jìn)醫(yī)院時(shí)，組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò)。

首先，藥品銷售人員找相關(guān)科室主任洽談，可以給一定的組織費(fèi)，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時(shí)間和地點(diǎn)開座談會(huì)。同樣地與**長(zhǎng)(對(duì)應(yīng)科室)聯(lián)系，要求**長(zhǎng)組織(門診部、住院部)**前來座談。醫(yī)生代表要掌握確切的參會(huì)名單，時(shí)間、地點(diǎn)由科室主任安排。在座談會(huì)前準(zhǔn)備好公司**(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品榮譽(yù)**等)，另為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料(產(chǎn)品樣品一盒、說明書、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品臨床報(bào)告書、產(chǎn)品促銷禮品各一份)，一瓶礦泉水以及水果、瓜籽等。

然后公司派3-4名藥品銷售人員參加座談會(huì)，員工應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)，清掃并布置會(huì)場(chǎng)(在桌上放好水果及茶點(diǎn)類食品)，門前站兩名代表發(fā)放礦泉水和產(chǎn)品資料。藥品銷售人員可請(qǐng)科室主任和**長(zhǎng)在會(huì)前做一簡(jiǎn)要說明，如：“希望大家好好聽，多用一下該產(chǎn)品作臨床，多推薦一下該產(chǎn)品”之類。會(huì)議過程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談內(nèi)容可分為公司簡(jiǎn)介(主要介紹公司的發(fā)展前景)、產(chǎn)品知識(shí)、臨床報(bào)告(側(cè)重于談產(chǎn)品作用機(jī)理、用法用量)三個(gè)方面。會(huì)議過程中請(qǐng)科室主任、教授、**長(zhǎng)代表講話。會(huì)議快結(jié)束時(shí)發(fā)放小禮品。并要求各到會(huì)人員留下姓名、住址、電話，便于以后相互之間交流。

4.公司對(duì)醫(yī)院促銷

藥品進(jìn)入醫(yī)院藥房后，應(yīng)將所有相應(yīng)科室(門診、住院部)的醫(yī)生(主任、教授、專家、主治醫(yī)生、醫(yī)師)和**(**長(zhǎng)和**)組織起來召開座談會(huì)。這是促銷規(guī)模較大、費(fèi)用較高的一種方式。這種方式能夠在短時(shí)間內(nèi)打通醫(yī)院上下環(huán)節(jié)，形成一種良好的促銷網(wǎng)絡(luò)，并迅速在該院樹立公司、產(chǎn)品形象，讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員直接接受該公司和產(chǎn)品。

5.公司對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)促銷

這是規(guī)模最大、輻射面最廣、費(fèi)用相當(dāng)高的一種方式，要求在本區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)全部或80%以上已進(jìn)貨的情況下舉辦。方法是選擇一個(gè)公休時(shí)間，地點(diǎn)最好在醫(yī)療單位密集區(qū)，以公函形式邀請(qǐng)大型醫(yī)院的相關(guān)科室主任、醫(yī)生(專家、教授、主治醫(yī)生)5名，**長(zhǎng)、**代表5名；中、小型醫(yī)院相關(guān)科室主任、**長(zhǎng)、醫(yī)生和**各3名；廠礦職工醫(yī)院，專家?？圃\所人員(1-3名)召開座談會(huì)。這種方式能夠完善醫(yī)生促銷環(huán)節(jié)，建立醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，便于產(chǎn)品銷量增加。

（二）對(duì)藥房工作人員

1.一對(duì)一促銷

這種座談方式主要針對(duì)藥劑科主任、采購人員、門診和住院部藥房的藥房組長(zhǎng)，由醫(yī)藥銷售人員面對(duì)面交流。也可通過熟人介紹或贈(zèng)送小禮品進(jìn)行交流，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

2.公司對(duì)藥房促銷

這種方式主要由藥劑科主任組織門診、住院部的全體藥房人員參加，使藥房與公司建立好關(guān)系網(wǎng)，打開“銷量快車”之鎖，提高公司和產(chǎn)品形象。

會(huì)議可選在醫(yī)院會(huì)議室進(jìn)行，以“藥劑人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品醫(yī)學(xué)知識(shí)”名義舉辦。需要給組織者一定的組織費(fèi)用，同時(shí)向藥房人員發(fā)放禮品。座談會(huì)可按“公司對(duì)科室”的座談形式進(jìn)行，記錄所有參會(huì)人員的名單、住址、電話，便于會(huì)后聯(lián)系。座談會(huì)結(jié)束后，由藥品銷售人員私下與藥房人員交流，增加感情，促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。

（三）對(duì)病人

1.對(duì)門診病人促銷

由藥品銷售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料(患者使用)給相關(guān)病人，邊發(fā)邊宣傳本醫(yī)院有售，要求病人到科室開處方，同時(shí)應(yīng)附加一句：“祝您早日康復(fù)”。

2.對(duì)住院病人促銷

藥品銷售人員在住院部相關(guān)科室病房中，可先幫助病人，如幫病人倒水、掃地、疊被子、面對(duì)面講故事和醫(yī)學(xué)知識(shí)，然后再發(fā)放宣傳資料，這樣做病人更易于接受。同時(shí)，告訴病人該產(chǎn)品本醫(yī)院有售，可找醫(yī)務(wù)人員開處方。這種形式要求藥品銷售人員三、五次進(jìn)入病房與病人交流，注重以情感人，同時(shí)也可發(fā)放一些小禮品。

三、如何完成收款工作？？

（一）直接收款

這種方式是指醫(yī)院有規(guī)定必須 按照合同規(guī)定的回款日期付款，一般醫(yī)院開具轉(zhuǎn)帳支票，藥品銷售人員提供**及帳號(hào)、開戶行名稱給醫(yī)院財(cái)務(wù)人員，辦理收款手續(xù)。

（二）間接收款

這種方式是指有故意拖欠藥款的現(xiàn)象時(shí)，可通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或藥劑科主任的關(guān)系去幫助收款。在收款時(shí)，把**、帳號(hào)、開戶行名稱直接交給關(guān)系人，或者藥品銷售人員和關(guān)系人一起到財(cái)務(wù)部收款。

（三）公關(guān)收款

這種方式是指醫(yī)院財(cái)務(wù)部(經(jīng)理或科長(zhǎng))故意扣留貨款時(shí)，藥品銷售人員主動(dòng)采用公關(guān)手段去溝通財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員?？刹捎枚Y品或現(xiàn)金的方式達(dá)到收款的目的。

四、藥品銷售人員的工作技巧

（一）、設(shè)定走訪目標(biāo)

藥品銷售人員應(yīng)制訂每月、每周的訪問計(jì)劃，然后再根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容制作每日拜訪顧客計(jì)劃表。訪問顧客的計(jì)劃，應(yīng)在前一天制定好，最好養(yǎng)成就寢前定計(jì)劃的習(xí)慣。走訪客戶應(yīng)考慮拜訪的目的、理由、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、面談對(duì)象及拜訪的方法。

（二）、準(zhǔn)備推銷工具

1.皮包：包內(nèi)東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷手冊(cè)收集齊全，并放入訂貨單、送貨單或接收單等。

2.與顧客洽談時(shí)必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問準(zhǔn)備卡、價(jià)目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、產(chǎn)品說明書、資料袋、筆記本、藥品二證一照等。

3.促進(jìn)銷售的工具：計(jì)算器、樣品、相關(guān)報(bào)刊雜志、廣告和報(bào)道材料、優(yōu)惠折扣資料，其它宣傳材料等。

（三）、巧用樣品

樣品雖是無償提供，但要管好、用好及巧用，對(duì)企業(yè)及營(yíng)銷人員是十分必要的。

1．發(fā)揮宣傳作用。請(qǐng)醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊(cè)擺放在桌上，病號(hào)排隊(duì)侯診時(shí)可順便翻看，能收到較好的宣傳效果。

2．扮演“禮品”角色，增進(jìn)友情。把樣品當(dāng)禮品，要考慮場(chǎng)合、地點(diǎn)和人物，如果錯(cuò)用則得不償失。

3．讓人人感知“她”。藥品銷售人員介紹自己的產(chǎn)品功能之優(yōu)，療效之奇特，而對(duì)方看不到樣品，往往印象不深刻，效果不好。如果邊拿樣品邊介紹，讓顧客摸一摸、聞一聞、嘗一嘗、試一試，他們真正感知過，接受起來就容易。

4．處理好“點(diǎn)”和“面”的關(guān)系。有些藥品較貴，不宜見人就送，藥品銷售人員大多犯難。其實(shí)每種產(chǎn)品都有它的局限性和特點(diǎn)，分清主要與次要、點(diǎn)與面的關(guān)系，不必盲目“破費(fèi)”。

總之，只要善于分析產(chǎn)品的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)，巧用樣品，每種樣品都能挖掘出廣闊的空間，在節(jié)省開發(fā)市場(chǎng)費(fèi)用、節(jié)藥營(yíng)銷成本等方面才會(huì)大有可為。

（四）正確使用促銷材料

藥品銷售人員拜訪前應(yīng)帶好整套的促銷材料，但不能直接把促銷材料給醫(yī)生，而必須做到邊敘述邊使用。

使用材料時(shí)注意：（1）藥品銷售人員使用時(shí)，應(yīng)一直拿在自己手上，并用鋼筆指示重要部分給醫(yī)生看，同時(shí)敘述。（2）藥品銷售人員應(yīng)注意把無關(guān)的部分折起。（3）所有材料給醫(yī)生之前，應(yīng)該先用鋼筆把重要部分標(biāo)出來。（4）藥品銷售人員與醫(yī)生談完后，再將材料交給醫(yī)生，注意不要在談話之前遞送。

（五）醫(yī)院拜訪技巧

1．拜訪前心理準(zhǔn)備

拜訪目的是讓客戶認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品。醫(yī)生們大多忙嘯，能給的時(shí)間有限，為了充分利用這段時(shí)間，在進(jìn)入醫(yī)生辦公室之前應(yīng)當(dāng)有十分明確的思路以表達(dá)你的希望。有經(jīng)驗(yàn)的藥品銷售人員在開始約見之前往往在醫(yī)生辦公室外停留十分鐘，這十分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間在拜訪中可以起到十分重要作用。

2．拜訪第一印象

（1）滿足醫(yī)生的需要是成功銷售的前提。

這意味著必須盡可能了解關(guān)于醫(yī)生及其工作的情況。與**保持穩(wěn)固關(guān)系是十分有用的，因?yàn)樗私忉t(yī)生及其工作；醫(yī)生桌上的陳列、書籍、期刊亦可提供一些信息；醫(yī)生的行為、神態(tài)、談話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個(gè)性的線索。注意這些細(xì)節(jié)，從接近醫(yī)生至要離開這段時(shí)間的觀察，可以幫助了解醫(yī)生的側(cè)面。知道的線索越多，就越能了解其需要，滿足其要求的機(jī)會(huì)也就越多。

（2）藥品銷售人員的著裝原則

時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，是穿著打扮的三條準(zhǔn)則，藥品銷售人員掌握了這三條準(zhǔn)則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對(duì)方良好的關(guān)系。

不了解銷售特點(diǎn)的人總是把“雪白的襯衣，筆挺的褲子再配上系得整整齊齊的領(lǐng)帶”的西服作為銷售人員的基本服裝，其實(shí)，銷售員根據(jù)產(chǎn)品和顧客等諸因素隨時(shí)更換合適的著裝，更能喚起對(duì)方的好感與共鳴，這樣才能體現(xiàn)出恰如其分的禮貌。

當(dāng)然，服裝花哨，會(huì)給人一種輕浮、不可信任的感覺，所以藥品銷售人員的穿戴，應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，力求整潔。對(duì)男性而言，白色是一種基調(diào)，整套服裝顏色的搭配，最好是兩三種，太多反而難以達(dá)到協(xié)調(diào)一致的效果；對(duì)女性來說，則應(yīng)講究花色的對(duì)比和款式的新穎，如能佩戴與年齡相當(dāng)?shù)娘椘?，效果或許會(huì)更好些。

銷售人員與人接觸，應(yīng)注意每個(gè)細(xì)節(jié)。例如手帕。在正規(guī)場(chǎng)合，白手帕最合適。吸煙者，應(yīng)經(jīng)常刷牙，并洗掉手指上的黃斑；喜歡留長(zhǎng)發(fā)和胡須者，特別應(yīng)該保持整潔；女性的口紅、香水及衣服，都應(yīng)該考慮到實(shí)際場(chǎng)合。

總之，無論男、女銷售人員，在服裝穿著上都應(yīng)避免與顧客服裝的差異太大，應(yīng)巧妙地根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同，穿戴不同的服裝以獲得良好的第一印象。

（3）拜訪名片——自身形象的延伸

每個(gè)人都有自我延伸的心理，如何正確地利用醫(yī)生的這種心理，在銷售活動(dòng)中十分重要。對(duì)待名片的方式不同，可以使已成的交易化為零，也可以使它變成一個(gè)龐大的數(shù)字，所以作為藥品銷售人員，嚴(yán)忌無視別人的名片。正確使用名片，應(yīng)遵守以下幾個(gè)規(guī)則：

a交換名片應(yīng)站立。即使已經(jīng)坐下，在交換時(shí)還是應(yīng)該站起來。

b右手遞出，雙手接受。要自然地送到醫(yī)生的胸前，但在接受醫(yī)生的名片時(shí)，應(yīng)十分恭敬地用雙手接住。

c先給名片。藥品銷售人員應(yīng)先把自己的名片給醫(yī)生，以顯示你的尊敬之情。

d邊介紹邊遞出?！拔沂悄衬彻镜摹痢痢??！薄皬慕裉扉_始由我負(fù)責(zé)這一區(qū)域的業(yè)務(wù)，還請(qǐng)多多給予指教?！鼻杏?，別忘了微笑!

e名片不要放在桌子上，親手交接是一條準(zhǔn)則。藥品銷售人員切勿把名片放在對(duì)方的桌上，同時(shí)，接受名片時(shí)也應(yīng)該主動(dòng)熱情地接過來。

f接受名片不要馬上收起。沒有仔細(xì)地端詳就迅速地收放入名片夾中，是極不禮貌的。時(shí)刻想到名片是自己和他人的化身，舉止就會(huì)慎重。

3．如何使醫(yī)生產(chǎn)生興趣

大多數(shù)醫(yī)生每天看見很多人(包括病人、同事、家人、其他企業(yè)藥品銷售人員)，他們連續(xù)不斷地被信息包圍著。那么，如何激發(fā)醫(yī)生的興趣呢？

（1）先讓醫(yī)生了解公司。應(yīng)站在醫(yī)生的角度去考慮，要從一個(gè)不熟悉的公司，特別是從一名素不相識(shí)的藥品銷售人員那里產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的需求愿望是很難的。故藥品銷售人員應(yīng)該讓醫(yī)生更多地了解公司。只有如此，才能打開銷售之門。倘若只講銷售產(chǎn)品，一旦被拒絕，就不好意思再拜訪了。

（2）盡量了解醫(yī)生的現(xiàn)狀。初訪前，對(duì)醫(yī)生的情況是陌生的。有關(guān)醫(yī)生的一般情況者諸如坐診時(shí)間、家庭成員、生日、業(yè)余愛好、處方習(xí)慣、個(gè)人收入等，只要肯花精力，是不難掌握的。弄清醫(yī)生的個(gè)人資料是初次拜訪的最大目的。

（3）讓醫(yī)生了解自己。當(dāng)你想了解醫(yī)生時(shí)，醫(yī)生也在了解你。他想知道你公司的實(shí)力，你的信譽(yù)如何，產(chǎn)品的價(jià)格等，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，你就會(huì)把握自己訪問的態(tài)度、說話的方法。這里有兩點(diǎn)需要注意:一是了解清楚誰是主要決策人。藥品代表在拜訪醫(yī)生時(shí)，如果見不到可以拍板的人，說得再多也無用。此時(shí)，你應(yīng)該弄清楚，到底誰是科室主任，是一個(gè)人，還是幾個(gè)人共同決定。二創(chuàng)造再訪的機(jī)會(huì)。即使初訪沒有深談，調(diào)查也不全面，但如能有意創(chuàng)造出一個(gè)再訪的借口，也是一大收獲。

1.滿懷信心地思考和行動(dòng)，努力爭(zhēng)取你想要的東西。

自問一下，“它夠好嗎？我這個(gè)要求正當(dāng)嗎？我準(zhǔn)備好了嗎？”測(cè)試一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找準(zhǔn)愿望，并不斷實(shí)現(xiàn)它們。但是，如果在實(shí)現(xiàn)它們的過程中，你受到了其他人或者環(huán)境方面的消極因素的阻礙，你根本控制不了，最好立刻看清形勢(shì)，積極通過其他的方式來達(dá)成愿望。

2.積極地接受任務(wù)，并且以首創(chuàng)的精神主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，做出決定并將之付諸行動(dòng)的能力。

你越積極，承擔(dān)的責(zé)任就越大，就能更好地主動(dòng)承擔(dān)更多的職責(zé)。你越消極，就越容易舉棋不定，等著積極的人來做決定。

3.按需工作的能力。

如果有必要，真正積極的人會(huì)去完成那些即使很枯燥的工作，而且不會(huì)感到氣餒和沒有成就感。不過，在做這些必要的但不會(huì)給人以靈感的工作時(shí)，他會(huì)制訂方案，醞釀希望，盡可能避免把這些工作變成日常生活中單調(diào)乏味之舉。

4.坦然面對(duì)失敗的能力。

如果你是一個(gè)成熟的和積極的人，你就會(huì)經(jīng)得起生活中困難的考驗(yàn)，你會(huì)借助自己內(nèi)在的力量抵制和反抗強(qiáng)加于你的不合理的東西，愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)和生活中的打擊，避免成為一個(gè)心理上壓抑的和自我挫敗的人。

5.無私地對(duì)他人表現(xiàn)出欣賞、熱情和愛，投身于有益的事業(yè)的能力。

僅僅用心欣賞和愛是不夠的，一定要發(fā)自內(nèi)心，并通過積極的言行去實(shí)踐它。消極抑制它們不會(huì)產(chǎn)生任何效果，正是積極的言行所展現(xiàn)的無私才使我們得到了真愛。

6.擺脫孤獨(dú)，結(jié)交朋友，維持友誼的能力。

任何社會(huì)中，都是那些追求友誼的人更受歡迎。他們做出許多不顯眼的熱情善良的小事。他們給朋友打電話。他們總是微笑著，仿佛很關(guān)注對(duì)方。他人取得成績(jī)時(shí)，他們會(huì)表示祝賀。他們對(duì)他人和他人所做的事情都表示感興趣。他們記得他人的生日和其他紀(jì)念日活動(dòng)和事件，并且會(huì)有所表示。

7.具備超越如嫉妒、悔恨、自我憐憫、憂慮和玩世不恭等情感的能力。

這些都是破壞自信和鼓舞自卑的消極因素。有這種性格的人和與他們接觸的人生活得都很沉重。

8.熱情合作，甚至在最困難的情況下也能分擔(dān)責(zé)任的能力。

他重視自己并且充分承擔(dān)自己的責(zé)任，從不逃避和抱怨。他在自己的領(lǐng)域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定會(huì)得到好的結(jié)果。

9.不過分地理想化和自我欺騙，現(xiàn)實(shí)地面對(duì)生活并能解決日常問題的能力。

發(fā)展這種能力是通過采取積極的心態(tài)，拒絕消極的期望來實(shí)現(xiàn)的。消極的期待，如失敗、不滿、排斥、麻煩等，往往是由于你的過分期待造成的，二者就像磁鐵一樣彼此牢牢相吸。

10.為維護(hù)尊嚴(yán)和正直的品格，你可以在無足輕重的事上讓步，但是在這方面要具有誓死決戰(zhàn)的精神。

真正積極的男女完全有能力超越小事的爭(zhēng)吵；通常，輕微的妥協(xié)無關(guān)緊要，但如果是涉及尊嚴(yán)等重大問題，你就要堅(jiān)持到底。

第二篇：醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)術(shù)語醫(yī)藥銷售

1、走票：是指一些沒有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，但掌握較固定的銷售渠道和藥品來源的自然人，通過掛靠合法藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在支付一定額度的稅款或管理費(fèi)之后，將自身藥品經(jīng)營(yíng)行為“正當(dāng)”化的活動(dòng)，其本質(zhì)是無證經(jīng)營(yíng)者使用有證企業(yè)的票據(jù)進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、臨床費(fèi)：藥品上市后，需要相關(guān)領(lǐng)域醫(yī)生支持，并提供繼續(xù)研究和觀察，并針對(duì)合適患者進(jìn)行推廣應(yīng)用中間所需要的費(fèi)用，給臨床醫(yī)生處方的回扣就叫臨床費(fèi)（PMS）。

3、醫(yī)院純銷：是指醫(yī)院實(shí)際銷售出去的銷量，即上月庫存量+本月進(jìn)貨-本月庫存=純銷

5、終端：藥品到患者手中使用的終級(jí)端口（醫(yī)藥、OTC藥店）

6、VIP醫(yī)生：對(duì)在終端推廣處方上量快而大的醫(yī)生的尊稱

7、槍手醫(yī)生：對(duì)在終端推廣處方上量快而大的醫(yī)生的俗稱

8、藥販子：對(duì)個(gè)體代理推廣的經(jīng)營(yíng)者的俗稱***

9、臨床殺手：對(duì)在終端推廣上量快而大的醫(yī)藥代表的俗稱

11、沖貨：是大用的躥貨，數(shù)量更巨大

12、統(tǒng)方：醫(yī)生的處方被藥房收下后，是要被統(tǒng)計(jì)、保留幾年的，你的品種根據(jù)藥房人員對(duì)處方的統(tǒng)計(jì)得到每個(gè)月、每個(gè)醫(yī)生實(shí)際開出多少，然后你按照這些數(shù)據(jù)，給醫(yī)生臨床費(fèi)。

13、跑方：醫(yī)生開了處方藥，但病人沒有去取藥，但醫(yī)生按開的處方量統(tǒng)計(jì)，這就叫跑方。

14、虛數(shù)：醫(yī)生開了處方藥，但醫(yī)生可能虛報(bào)處方數(shù)量，或者因病人沒有取藥，導(dǎo)致處方統(tǒng)計(jì)數(shù)比實(shí)際純銷量大。

15、限方：醫(yī)院對(duì)醫(yī)生所開的每一張?zhí)幏竭M(jìn)行最高限量，最高不超過多少金額，其中規(guī)定檢查費(fèi)占多少比例？藥品占多少比例？

17、招標(biāo)采購：是由采購方發(fā)出招標(biāo)公告或通知，邀請(qǐng)投標(biāo)人前來投標(biāo)，最后由招標(biāo)人通過對(duì)投標(biāo)人提出的價(jià)格、質(zhì)量、交期、技術(shù)生產(chǎn)能力及公司實(shí)力進(jìn)行綜合分析，確定最合適的投標(biāo)人作為中標(biāo)人并對(duì)其簽訂供貨合同的整個(gè)過程。

19、“扣率”： 扣率是指批發(fā)價(jià)的百分比.即藥品批發(fā)價(jià)的折扣，如60扣就是批發(fā)價(jià)的60%.你進(jìn)醫(yī)院的一種藥品批發(fā)價(jià)是15元,如扣率是70扣,則迸院

價(jià):15*70%=10.5元.藥品進(jìn)院當(dāng)然是扣率越高越好了.同樣的藥品如90扣,則進(jìn)院價(jià)就變成:15*90%=13.5元了.比70扣的進(jìn)院價(jià)整整多出3元.這樣你這個(gè)品種的利潤(rùn)空間就多了3元.扣率=底價(jià)/批發(fā)價(jià)，批發(fā)價(jià)=零售價(jià)/1.15批發(fā)價(jià)*扣率=醫(yī)院回款價(jià)，零售價(jià)-醫(yī)院回款價(jià)=醫(yī)院利潤(rùn)

20、醫(yī)院處方量：醫(yī)生看病開出去的處方數(shù)量

21、醫(yī)院門診量：掛號(hào)看病的人員數(shù)量

22、藥品穴頭：

掌握藥品進(jìn)入醫(yī)院通道的藥品代理商，一般一個(gè)地方都有若干個(gè)“藥品穴頭”，他們和醫(yī)院、藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生主管部門都有特殊的關(guān)系，可以打通各種“關(guān)節(jié)”。有的“藥品穴頭”自己開有醫(yī)藥公司，有的掛靠在某一家或者幾家醫(yī)藥公司名下。“藥品穴頭”一般代理著若干種藥品，手下有許多業(yè)務(wù)員（或稱“醫(yī)藥代表”）。一家醫(yī)藥公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在連醫(yī)藥公司向醫(yī)院供貨都要找“藥品穴頭”幫忙，他們的“能量”很大。

24、二次公關(guān)：

省級(jí)藥品招標(biāo)只框定了可以進(jìn)入醫(yī)院的藥品，這是藥品進(jìn)入醫(yī)院的第一道門檻。

要真正進(jìn)入醫(yī)院，還要經(jīng)過醫(yī)院藥事委員會(huì)的“確標(biāo)”，確定最終進(jìn)入醫(yī)院的藥品。一般藥品中標(biāo)后，藥品經(jīng)銷人員的下一步工作是到醫(yī)院進(jìn)行第二次公關(guān)活動(dòng)，想辦法“擺平”醫(yī)院藥事委員會(huì)的成員，即“二次公關(guān)”。

25、走醫(yī)院和走市場(chǎng)

目前，藥品購銷在事實(shí)上形成了價(jià)格上的雙軌制，通過醫(yī)院銷售的藥品執(zhí)行的是**部門核定的零售價(jià)，通過市場(chǎng)平價(jià)藥店銷售的藥品執(zhí)行的是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下形成的市場(chǎng)價(jià)。由于“零售價(jià)”中包含著“公關(guān)費(fèi)用”，一般情況下“零售價(jià)”遠(yuǎn)高于“市場(chǎng)價(jià)”。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略的不同，確定不同的藥品是通過醫(yī)院銷售還是通過市場(chǎng)銷售。一般藥品代理商和藥廠在進(jìn)行談判時(shí)，首先確定的是代理藥品是“走醫(yī)院”還是“走市場(chǎng)”。

1.滿懷信心地思考和行動(dòng)，努力爭(zhēng)取你想要的東西。

自問一下，“它夠好嗎？我這個(gè)要求正當(dāng)嗎？我準(zhǔn)備好了嗎？”測(cè)試一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找準(zhǔn)愿望，并不斷實(shí)現(xiàn)它們。但是，如果在實(shí)現(xiàn)它們的過程中，你受到了其他人或者環(huán)境方面的消極因素的阻礙，你根本控制不了，最好立刻看清形勢(shì)，積極通過其他的方式來達(dá)成愿望。

2.積極地接受任務(wù)，并且以首創(chuàng)的精神主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，做出決定并將之付諸行動(dòng)的能力。你越積極，承擔(dān)的責(zé)任就越大，就能更好地主動(dòng)承擔(dān)更多的職責(zé)。你越消極，就越容易舉棋不定，等著積極的人來做決定。

3.按需工作的能力。

如果有必要，真正積極的人會(huì)去完成那些即使很枯燥的工作，而且不會(huì)感到氣餒和沒有成就感。不過，在做這些必要的但不會(huì)給人以靈感的工作時(shí)，他會(huì)制訂方案，醞釀希望，盡可能避免把這些工作變成日常生活中單調(diào)乏味之舉。

4.坦然面對(duì)失敗的能力。

如果你是一個(gè)成熟的和積極的人，你就會(huì)經(jīng)得起生活中困難的考驗(yàn)，你會(huì)借助自己內(nèi)在的力量抵制和反抗強(qiáng)加于你的不合理的東西，愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)和生活中的打擊，避免成為一個(gè)心理上壓抑的和自我挫敗的人。

5.無私地對(duì)他人表現(xiàn)出欣賞、熱情和愛，投身于有益的事業(yè)的能力。

僅僅用心欣賞和愛是不夠的，一定要發(fā)自內(nèi)心，并通過積極的言行去實(shí)踐它。消極抑制它們不會(huì)產(chǎn)生任何效果，正是積極的言行所展現(xiàn)的無私才使我們得到了真愛。

6.擺脫孤獨(dú)，結(jié)交朋友，維持友誼的能力。

任何社會(huì)中，都是那些追求友誼的人更受歡迎。他們做出許多不顯眼的熱情善良的小事。他們給朋友打電話。他們總是微笑著，仿佛很關(guān)注對(duì)方。他人取得成績(jī)時(shí)，他們會(huì)表示祝賀。他們對(duì)他人和他人所做的事情都表示感興趣。他們記得他人的生日和其他紀(jì)念日活動(dòng)和事件，并且會(huì)有所表示。

7.具備超越如嫉妒、悔恨、自我憐憫、憂慮和玩世不恭等情感的能力。

這些都是破壞自信和鼓舞自卑的消極因素。有這種性格的人和與他們接觸的人生活得都很沉重。

8.熱情合作，甚至在最困難的情況下也能分擔(dān)責(zé)任的能力。

他重視自己并且充分承擔(dān)自己的責(zé)任，從不逃避和抱怨。他在自己的領(lǐng)域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定會(huì)得到好的結(jié)果。

9.不過分地理想化和自我欺騙，現(xiàn)實(shí)地面對(duì)生活并能解決日常問題的能力。

發(fā)展這種能力是通過采取積極的心態(tài)，拒絕消極的期望來實(shí)現(xiàn)的。消極的期待，如失敗、不滿、排斥、麻煩等，往往是由于你的過分期待造成的，二者就像磁鐵一樣彼此牢牢相吸。

10.為維護(hù)尊嚴(yán)和正直的品格，你可以在無足輕重的事上讓步，但是在這方面要具有誓死決

戰(zhàn)的精神。

真正積極的男女完全有能力超越小事的爭(zhēng)吵；通常，輕微的妥協(xié)無關(guān)緊要，但如果是涉及尊嚴(yán)等重大問題，你就要堅(jiān)持到底。

第三篇：醫(yī)藥銷售常見問題總結(jié)

本人不是面試高手，也不是專業(yè)人士，但是經(jīng)歷了不少外企的面試，總結(jié)出了自己的一些經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于醫(yī)藥代表常見問題，首次公開，與大家一起分享：

(1)請(qǐng)介紹一下你自己。

(2)為什么想做醫(yī)藥代表? 為什么放棄當(dāng)醫(yī)生而做醫(yī)藥代表？

(3)說說你對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的看法？

（4）說說你的家庭。

（5）拿到產(chǎn)品，你怎么去開展拜訪銷售工作

（6）對(duì)我們公司產(chǎn)品的了解及其主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

（7）你對(duì)公司有什么問題。如果你接手，希望得到公司什么樣的支持？

（8）如何處理代金的要求

（9）你為什么選擇加入我們公司？

(10)如果加入到我們，你會(huì)給公司帶來什么

(11)就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？

（12）你的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的？長(zhǎng)期和短期目標(biāo)分別是什么？

（13）你經(jīng)歷過的最大的失敗或挫折是什么？如何看待？

（14）工作地點(diǎn)有什么要求？

（15）醫(yī)藥代表需要具備哪些素質(zhì)？

（16）你認(rèn)為你有哪些特質(zhì)適合做醫(yī)藥代表？

(17)如果醫(yī)生很堅(jiān)決的拒絕你，你怎么說服?

(18)你期望的工資是多少？

（19）說說你最大的缺點(diǎn)？

（20）別人(同學(xué)或朋友)對(duì)自己的評(píng)價(jià)？

（21）你以前最大的成功或收獲是什么？

（22）你面臨過的最大的困難是什么，你怎么處理的？

（23）你大學(xué)最大的遺憾是什么？

（24）你對(duì)我們公司的了解怎樣？怎么評(píng)價(jià)？

（25）你怎樣影響其他人接受你的看法？

（26）你和同事們?cè)鯓酉嗵帲?/p>

（27）你在找工作時(shí)最看重的是什么？為什么？

（28）你期望從工作中獲得的最重要的回報(bào)是什么？

（29）你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？

寶潔八大問題：

1、舉一例說明已給自己確定了一個(gè)很高的目標(biāo)，然后實(shí)現(xiàn)

2、舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何團(tuán)結(jié)他人，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得最終所希望的結(jié)果

3、描述一情形，在這情形中尼必須去尋找相關(guān)結(jié)信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的事項(xiàng)，并自己決定依照一些步驟來獲得期望結(jié)果。

4、舉一例你是怎樣通過事實(shí)來說服他人的5、舉例說明完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣與人有效合作的？

6、舉例說明你的一個(gè)有創(chuàng)意建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃成功起到了重要的作用

7、舉一例說明你怎樣評(píng)估形勢(shì)，將精力集中在最重要的事情上從而獲得你所期望的結(jié)果

8、舉一例說明你是怎樣獲得一門技能并用它于實(shí)際工作

(1)請(qǐng)介紹一下你自己。

個(gè)人基本信息，我現(xiàn)在的狀況是什么，過去的基本經(jīng)歷，我主要的優(yōu)勢(shì)是什么，所以我可以勝任我要申請(qǐng)的職位。

層次清楚，言簡(jiǎn)意賅，思維清晰，表達(dá)流利。

回答完畢，謝謝。

(2)為什么想做醫(yī)藥代表? 為什么放棄當(dāng)醫(yī)生而做醫(yī)藥代表？

緊扣自己的職業(yè)規(guī)劃，和對(duì)醫(yī)藥代表的認(rèn)識(shí)。(3)說說你對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的看法？

第一，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系到人類健康和生活質(zhì)量的提高。

第二，醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)潛力巨大，經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)穩(wěn)定增加。

第三，醫(yī)藥行業(yè)新藥的開發(fā)研究是越來越重要，是各個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。高技術(shù)，高風(fēng)險(xiǎn)，高投入，研發(fā)周期長(zhǎng)。

第四，對(duì)于疑難病，罕見病，腫瘤，艾滋病，特效藥，高效藥，保健用藥，基因工程為核心的生物用藥等等將成為關(guān)注熱點(diǎn)。

第五，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了企業(yè)的并購和規(guī)模的擴(kuò)大。

（4）說說你的家庭。

家庭對(duì)我的影響，對(duì)我今天人格和能力的影響，對(duì)我今天面試帶來了積極的作用。我個(gè)人的成功，也離不開家庭的支持。

（5）拿到產(chǎn)品，你怎么去開展拜訪銷售工作

第一，掌握產(chǎn)品知識(shí)，做好前期的市場(chǎng)調(diào)研

了解本產(chǎn)品及品在目標(biāo)醫(yī)院的市場(chǎng)覆蓋情況，比較各自的優(yōu)劣勢(shì)。然后了解目標(biāo)醫(yī)院的相關(guān)信息，包括門診量，手術(shù)量，床位數(shù)等相關(guān)信心。

第二，了解客戶，確立SMART目標(biāo)，做好拜訪準(zhǔn)備工作

然后劃分客戶，對(duì)主任，主治，住院，院長(zhǎng)，設(shè)備科，采購，護(hù)士長(zhǎng)等等客戶，進(jìn)行劃分，對(duì)于哪些人是重點(diǎn)客戶，潛力客戶要熟悉了解。然后收集關(guān)鍵客戶的相關(guān)信息，包括職務(wù)，學(xué)術(shù)，興趣愛好，工作時(shí)間，處方習(xí)慣等等。然后，確定自己的SMART拜訪目標(biāo)。制定拜訪計(jì)劃，安排好時(shí)間，做好拜訪前的準(zhǔn)備，包括心理著裝的準(zhǔn)備，產(chǎn)品資料工具準(zhǔn)備等等。第三，學(xué)士推廣方式進(jìn)行拜訪，客情的維護(hù)。

拜訪過程中，通過專業(yè)的學(xué)術(shù)推廣，科室會(huì)議，資料和文獻(xiàn)的提供支持等，將產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化，呈現(xiàn)給客戶，滿足其需求，實(shí)現(xiàn)成交。隨后就是跟進(jìn)拜訪，做好售后服務(wù)，保持融洽關(guān)系，做好客情關(guān)系。

第四，做好拜訪總結(jié)記錄，并定期向主管匯報(bào)，反應(yīng)遇到的問題，尋求支持和同事的幫助，加強(qiáng)交流與合作。不斷提高產(chǎn)品知識(shí)和拜訪技巧

（7）你對(duì)公司有什么問題。如果你接手，希望得到公司什么樣的支持？

第一，首先希望能得到相關(guān)公司文化，員工手冊(cè)，產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧等相關(guān)培訓(xùn)，盡快融入團(tuán)隊(duì)，開展工作。使自己的行為，習(xí)慣，思想與同事，上司級(jí)公司都打成一致。第二，希望得到一個(gè)可以相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，不斷學(xué)習(xí)并發(fā)展自己。

（8）如何處理代金的要求

完全遵循公司按照專業(yè)學(xué)術(shù)推廣的方式的銷售模式，也非常推崇專業(yè)推廣，這樣可以讓自己更專業(yè)，而且這種模式才是長(zhǎng)久之計(jì)；通過影響對(duì)方或者對(duì)方的上級(jí)使對(duì)方認(rèn)可；如果確實(shí)很棘手的事情的話，將會(huì)通過與區(qū)域經(jīng)理或leader溝通后再采取措施。

（9）你為什么選擇加入我們公司？

第一，從我參加你們公司的校園宣講會(huì)，我就認(rèn)可了你們公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化，也看到

了你們?yōu)橹袊?guó)醫(yī)療事業(yè)做出的偉大貢獻(xiàn)。

第二，貴公司科學(xué)的管理和培訓(xùn)，規(guī)范的學(xué)術(shù)推廣，吸引著作為應(yīng)屆生的我，第一份工作是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)，將會(huì)對(duì)我的一生產(chǎn)生重要影響，我應(yīng)該尋找一個(gè)好的平臺(tái)去發(fā)展。第三，我希望能得到一份富有挑戰(zhàn)、充滿激情的工作，希望能在工作中充分發(fā)掘自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，同時(shí)也為公司的發(fā)展添磚加瓦。

(10)如果加入到我們，你會(huì)給我們公司帶來什么

眾志成城，齊心協(xié)力，公司的發(fā)展離不開每一個(gè)普通員工的付出，每一個(gè)員工就像企業(yè)的一個(gè)細(xì)胞。

第一，如能加入貴公司，我將踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本質(zhì)工作，能夠和醫(yī)生一起減輕患者的痛苦，造?；颊?。

第二，我是一個(gè)積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的人，如果加入貴公司，我相信我可以很快適應(yīng)公司，融入團(tuán)隊(duì)，維護(hù)公司形象，在銷售崗位上創(chuàng)造出業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

(11)就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？

對(duì)于這個(gè)職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，作為一個(gè)應(yīng)屆生，主要的是缺乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問題我想我可以進(jìn)入公司以后可以在公司完善的培訓(xùn)期間以最短的時(shí)間來解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很快融入團(tuán)隊(duì)，接受公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)。

（12）你的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的？長(zhǎng)期和短期目標(biāo)分別是什么？

我的職業(yè)規(guī)劃是……，希望在這個(gè)平臺(tái)里，展現(xiàn)自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)。

（13）你經(jīng)歷過的最大的失敗或挫折是什么？如何看待？

人不是十全十美的，人非圣賢，孰能無過。我總是以一種很積極的心態(tài)看待一切，不管怎么失敗，只要我不放棄，不墮落，保持一顆進(jìn)取的心。我就可以看到成功的希望。我的大學(xué)就是這樣堅(jiān)持過來的。

（14）工作地點(diǎn)有什么要求？

年輕的我們需要出去闖蕩，這樣才可以豐富自己的閱歷，提高磨練自己，所以相對(duì)于工作地點(diǎn)，我更看重與一個(gè)好的公司，一旦做出自己的選擇，我會(huì)在公司安排的地點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)的工作，獨(dú)立自強(qiáng)，奮斗不息。

（15）醫(yī)藥代表需要具備哪些素質(zhì)？

在人品好的前提下，知識(shí)：

醫(yī)藥代表的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該不斷更新和更為廣博。醫(yī)藥代表應(yīng)具備的必備知識(shí)是相關(guān)產(chǎn)品的醫(yī)藥基本知識(shí)及營(yíng)銷知識(shí)，應(yīng)具備的輔助知識(shí)是多學(xué)科、廣闊的知識(shí)視野。作為銷售的潤(rùn)滑劑，輔助知識(shí)也許會(huì)成為醫(yī)藥代表成功的媒介。

技能：

醫(yī)藥代表的基本技能是什么？

技巧：各種銷售技巧

能力：學(xué)習(xí)能力，溝通能力，創(chuàng)新能力，抗壓能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，自我管理能力等等都是不可缺少的。

敬業(yè)精神 ：

在我們身邊大家可能看到過許許多多的醫(yī)藥代表。相同的產(chǎn)品、公司、教育背景，相似的市場(chǎng)，不同的代表為什么有著不同的業(yè)績(jī)？答案只有一個(gè)：敬業(yè)精神。即勤奮踏實(shí)、誠懇、商務(wù)禮節(jié)、自信、上進(jìn)。

(17)你認(rèn)為你有哪些特質(zhì)適合做醫(yī)藥代表？

我最大的優(yōu)勢(shì)是……。

(18)如果醫(yī)生很堅(jiān)決的拒絕你，你怎么說服?

第一、分析醫(yī)生拒絕我的原因，是真實(shí)異議還是潛在異議。

第二、進(jìn)一步的了解醫(yī)生的背景和需要，尋找機(jī)會(huì)。

第三、積極誠懇的態(tài)度，不和醫(yī)生抵觸，爭(zhēng)辯，站在對(duì)方的角度幫助醫(yī)生解除異議。第四、勤奮，持續(xù)，真誠的跟進(jìn)維護(hù)，盡量滿足客戶需求，總會(huì)說服醫(yī)生。

(19)你期望的工資是多少？

我希望拿到與我的付出，與我的業(yè)績(jī)相匹配的工資，這個(gè)具體還是以后再談吧，我現(xiàn)在更看重一個(gè)好的發(fā)展空間。

（26）你怎樣影響其他人接受你的看法？

對(duì)于好的想法，甚至是偉大的想法，人們有時(shí)并不接受。當(dāng)我試圖影響別人時(shí)，我一般會(huì)假設(shè)自己處在他們的位置上，讓自己從他們的角度來看待問題。這樣我就會(huì)用更成功的方式影響其他人接受我的看法。

（27）你和同事們?cè)鯓酉嗵帲?/p>

我一般都能與同事相處得很好。當(dāng)然有時(shí)候也可能會(huì)同某人發(fā)生沖突。這時(shí)，我一般會(huì)注意尋找沖突的根源，而不是指責(zé)或攻擊對(duì)方。人與人之間的相處需要相互的尊重和理解。如果對(duì)方的確錯(cuò)了，卻蠻不講理，我會(huì)保持沉默，總有一天，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己過錯(cuò)。

（28）你在找工作時(shí)最看重的是什么？為什么？

我希望找到的工作能發(fā)揮我的長(zhǎng)處，自己發(fā)展方向與企業(yè)的目標(biāo)一致。希望能有一個(gè)好的工作氛圍，開心的工作，快樂的生活。

（29）你期望從工作中獲得的最重要的回報(bào)是什么？

發(fā)揮潛能，提升自我，創(chuàng)造價(jià)值，快樂生活。這是最重要的。

（30）你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？

任何有挑戰(zhàn)性的工作，都會(huì)不時(shí)地遇到壓力。我能夠應(yīng)付一定量的壓力，對(duì)我來說，面對(duì)壓力，我會(huì)用合理的方式調(diào)整自己，保持積極樂觀的心態(tài)，情緒，永不抱怨，堅(jiān)強(qiáng)的毅力去工作。良好的心態(tài)，堅(jiān)定的意志，是我面對(duì)壓力的法寶。

第四篇：新手zippo常見問題FAQ[定稿]

第 1 樓：新手zippo常見問題FAQ，初次來的朋友先看看這里

論壇上幾乎每天都有新手來提同樣的問題，為此我在這里整理出一個(gè)常見問題的FAQ，來集中的回答這些問題。

如果你是第一次來這里，那么請(qǐng)先來本貼看看，是否有你想提的問題，如果沒有再發(fā)貼。謝謝

由于本貼內(nèi)容主要針對(duì)新手，問題比較簡(jiǎn)單，如果回答有不當(dāng)?shù)牡胤交蛘呤怯懈玫霓k法，也希望高手能提出自己的意見，共同完善。

Q：我是一名新手，想買一款入門級(jí)的zippo，便宜實(shí)用的，可以推薦幾款嗎？

A：經(jīng)典鉻系列200、205、207，1941B復(fù)刻版都是不錯(cuò)的選擇，價(jià)格都在70－150，便宜實(shí)在Q：我是第一次買zippo，不知道需要注意什么，能給一些建議嗎？

A：第一買zippo最需要注意的是防騙，不要買到假的zippo。分辨zippo的方法其實(shí)也蠻簡(jiǎn)單，具體的方法在后面有講解。另外，由于zippo有行貨和私貨之分，2者并沒有區(qū)別，但價(jià)格卻相去甚遠(yuǎn)，我們推薦購買私貨。購買私貨的時(shí)候應(yīng)先在網(wǎng)上看好價(jià)格，然后再去實(shí)體店鋪購買，這主要是一些不法商鋪賣私貨zippo，卻開行貨的價(jià)格。網(wǎng)上店鋪的價(jià)格一般比較實(shí)在，也可在網(wǎng)上找信譽(yù)好的店家購買。

Q：新的zippo是沒有油的嗎？為什么我新買zippo里面是灌好油的？

A：對(duì)，新的zippo里面是沒有燃料的，也就是點(diǎn)不著的。如果說新買的zippo里面就有油，那么排除買zippo的時(shí)候老板幫你的灌好的情況，就可以肯定你買的zippo是舊的。

Q：為什么我的機(jī)器外殼的生產(chǎn)日期和內(nèi)膽的不一樣，是不是假的zippo？

A：無法從這里分辨是否是假的zippo，由于在生產(chǎn)中內(nèi)膽并不能保證和外殼是同樣的生產(chǎn)速度，因此內(nèi)膽和外殼的生產(chǎn)時(shí)間不同是正常的。另外，一些賣zippo的商家也會(huì)開啟zippo用以檢查zippo內(nèi)膽的好壞，調(diào)換內(nèi)膽也是常有的事情，只要不影響使用就沒多大問題

Q：經(jīng)常聽到大家說200、205什么的，這個(gè)是什么意思？

A：200、205指的是鉻系列的機(jī)器編號(hào)，這個(gè)編號(hào)代表著鉻表面的制作工藝。

200——拉絲打磨，在火機(jī)表面上拉出有條理的絲狀沙紋（不易劃傷）

205——緞紗打磨，高壓噴射打火機(jī)表層，使出現(xiàn)均勻幼滑如綢緞的沙紋（易劃傷）

207——花砂打磨，造工與沙子近似，紋條是很亂的，很花的——（不易劃傷）

250——鏡面打磨，打磨至似鏡面光滑（易劃傷）

Q：我的zippo沒油了，又急著使用，是否可以用其他燃料來代替zippo油？

A：可以使用高純度乙醇、乙醇汽油、97號(hào)無鉛汽油來代替。但請(qǐng)盡量不要使用其他燃料，除非是不得已的情況下。由于乙醇不管多么純多少都會(huì)含有水，這些水份會(huì)造成棉芯的結(jié)碳，汽油則因?yàn)閾]發(fā)過快、氣味難聞的問題而不能夠很方便的使用。因此，請(qǐng)盡可能的使用專用油。

Q：大家灌一次油，一般能用多久，我的zippo幾乎每天都要灌油，正常嗎？

A：如果每次都灌滿，那么理論上用1個(gè)星期左右是沒有問題的，當(dāng)然這是指只拿來點(diǎn)煙的情況。如果你不斷在用zippo打火，這個(gè)時(shí)間是會(huì)減少很多。多灌油對(duì)機(jī)器并沒有什么壞處，請(qǐng)放心使用

Q：zippo真的防風(fēng)嗎？為什么我一吹就熄了，還是我的zippo有問題？

A：zippo確實(shí)是防風(fēng)型的打火機(jī)，能抵御14米/秒的風(fēng)速而不熄滅，折合大約30公里/小時(shí)。嘴吹出的風(fēng)速度密而快，遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)值，因此很容易熄滅。特別是當(dāng)風(fēng)直接吹向火焰時(shí)，這種情況尤為明顯。

Q：棉芯要有多長(zhǎng)才是正常的？一般什么時(shí)候需要換棉芯？

A：一根新的棉芯應(yīng)該有115mm長(zhǎng)，隨著使用，我們需要不斷剪短棉芯。在棉芯短于75mm就要換新的了，少于75mm的情況下，由于棉芯不能以S型布滿整個(gè)內(nèi)膽，因此會(huì)有油吸不上去的情況，最明顯的是揭開毛氈里面有油卻打不著。

Q：為什么在長(zhǎng)時(shí)間使用后，棉芯的頂部有一塊黑色的固體，對(duì)zippo有影響嗎？

A：這個(gè)現(xiàn)象是結(jié)碳。在不充分燃燒的情況下就會(huì)出現(xiàn)結(jié)碳現(xiàn)象。去除的方法也很簡(jiǎn)單，直接剪掉結(jié)碳的部分就可以了，結(jié)碳會(huì)影響煤油的傳輸，去除是很有必要的。但請(qǐng)注意結(jié)碳不同于棉芯的變黑，燃燒中棉芯的變黑是必然的，變黑并不影響zippo的使用。結(jié)碳也是可以避免的，結(jié)碳主要發(fā)生在不完全燃燒的情況下，對(duì)火焰吹風(fēng)、復(fù)燃都會(huì)造成不完全燃燒，因此應(yīng)盡量避免這些情況，另外點(diǎn)煙的朋友也不要將煙太靠近棉芯，這樣火焰被壓制，同樣會(huì)不完全燃燒。

Q：哪些機(jī)型不容易劃傷？

A：ZIPPO最常見的幾種機(jī)身材料為200（經(jīng)典鉻）205（細(xì)磨沙）207（仿舊碎花）250（拋光面）150（黑冰）121fb（古銀面）其他的面由于不太常用在此就不細(xì)說了！就劃痕這個(gè)問題，從這幾個(gè)常見面中，本人認(rèn)為首選207包括207G（銅制），因?yàn)闄C(jī)子本身是碎花的，掩蓋了劃痕。其次是121FB，前期效果不好，因?yàn)闀?huì)掉漆，但用常了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)子會(huì)越變?cè)叫?！至于什么樣子，自己體會(huì)吧！之后依次是200，205，250，150，最后說說150的黑冰面。新機(jī)子那絕對(duì)是愛不釋手，但我想每一個(gè)買家不全是把ZIPPO擺在你家櫥窗吧！用過一段時(shí)間后，一旦出現(xiàn)劃痕，由于150面也屬于250拋光面之列，劃痕會(huì)很明顯，再也找不到當(dāng)初的感覺，甚至羞于拿出手了，請(qǐng)各位買家注意了。

Q：我的zippo棉芯和里面的棉花都用了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在想換掉，是否能用普通的棉線和棉花來代替？ A：我們不推薦用這種方法，zippo的棉芯是特制的，里面有細(xì)長(zhǎng)的纖維組織來保證供油的穩(wěn)定性，普通棉線沒有這樣的設(shè)置，很容易燒芯。另外，zippo的棉花由于纖維比較長(zhǎng)，能保存更多的油，當(dāng)然使用普通的棉花對(duì)平時(shí)的使用并沒有什么影響，我們?nèi)匀徊煌扑]用普通棉花來代替的做法，因?yàn)檫@樣有可能出現(xiàn)漏油的問題。

Q：我新買的zippo內(nèi)膽很松，有沒有什么辦法可以調(diào)整？

A：zippo一族應(yīng)該理解DIY精神，只有自己調(diào)教的機(jī)器才是最適合自己使用的。內(nèi)膽松是一個(gè)經(jīng)常遇到的問題，解決的辦法也比較多，這里舉2個(gè)例子：如果內(nèi)膽與外殼僅僅是平時(shí)使用中內(nèi)膽會(huì)稍稍抬起，并不會(huì)在外殼內(nèi)隨便滑動(dòng)，那么在外殼的窄邊里貼一片透明膠即可，如果貼了仍然感覺松還可以在另一邊貼一片，增大摩擦，這種方法簡(jiǎn)單實(shí)用，平時(shí)的使用中也看不出來。如果間隙比較大，透明膠就起不了作用了，那么可以找一片不要的3.5英寸磁盤，取下上面的鐵片擋板，修剪到與zippo內(nèi)壁大小相符，然后放在相對(duì)于鉸鏈的窄邊（放置在鉸鏈邊會(huì)影響上蓋的關(guān)閉，上蓋容易頂住內(nèi)膽），最后用任何一種固體膠固定即可。

Q：什么叫DIY？這個(gè)和zippo有什么關(guān)系？

A：DIY即Do It Yourself，翻譯過來是自己動(dòng)手。zippo的玩家都應(yīng)理解這個(gè)含義，zippo沒有高科技含量，但一款好的zippo必須經(jīng)過自己的調(diào)教才能得心應(yīng)手。我們倡導(dǎo)DIY精神，也歡迎大家發(fā)表自己的DIY經(jīng)驗(yàn)。

Q：為什么我的zippo火焰比別人的顏色要深，是不是因?yàn)槲矣昧思儆停?/p>

A：有可能是使用了假油，請(qǐng)仔細(xì)觀察然后是否有黑煙，如果是完全燃燒的情況下仍然有黑煙，那么是假油無疑。當(dāng)然，也不可以顏色深淺來分辨油的真假，由于金屬有“焰火效應(yīng)”，所以夾在棉芯中的銅絲會(huì)影響火焰的顏色，撥開里面的銅絲即可讓火焰顏色變淡。不過火焰顏色的深淺并不影響使用。

Q：為什么我的機(jī)器不能一次打著？

A：可能是使用了假油和假火石，如果排除這種可能，那么請(qǐng)檢查你的油路，將棉芯在內(nèi)膽中油路調(diào)整成S型。另外，不要讓油灌得太少或者太多，太少會(huì)讓油供給不足，造成燒芯以及結(jié)碳。太多則會(huì)讓zippo蓋內(nèi)的油蒸氣過多，空燃比過小也會(huì)讓火機(jī)難以打著。

Q：為什么我的zippo打火輪很快就磨損了？

A：不要拿火輪在褲子或其他硬物上摩擦，這樣會(huì)加速火輪的磨損。長(zhǎng)時(shí)間的燃燒對(duì)火輪的影響并不大，對(duì)碳鋼而言，退火溫度是727度，zippo的火焰溫度是達(dá)不到的，更何況火輪并沒有在焰頂，因此幾乎不可能發(fā)生退火情況。

Q：怎么樣清潔我的zippo火機(jī)表面？

A：幾種比較常見的方法：用牙膏蘸水輕輕的刷洗外殼表面，或者用zippo的原裝油擦拭，還可以使用高濃度的醫(yī)用酒精來擦拭。但要注意對(duì)于貼章機(jī)不可使用第一種方法，以防生銹。

Q：我不會(huì)分辨油的真假，結(jié)果不小心用了假油，現(xiàn)在zippo里有一股很濃的煤油味，請(qǐng)問應(yīng)該怎么辦法可以補(bǔ)救嗎？

A：新手買到假油是常有的事情，真假油的鑒別下面有詳細(xì)說明，這里不再重復(fù)了。至于補(bǔ)救的辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，將內(nèi)膽的所有棉花全部拿出來，用醫(yī)用酒精（純度95％）反復(fù)清洗幾次，直到聞不到煤油味為止，然后擠干棉花，晾干（注意不要暴曬）。接著用醫(yī)用棉球蘸取酒精清洗內(nèi)膽的內(nèi)壁以及防風(fēng)罩內(nèi)壁，因?yàn)檫@里會(huì)有殘留的假油味道。全部清洗完畢后，將機(jī)器全部裝好即可。注意，一定要等棉花全部干透后再裝機(jī)，以免造成腐濁。這種辦法可以做到完全清除濃烈的煤油氣味。

Q：怎么鑒別真假zippo？

A：外殼的底部有生產(chǎn)的年份，還有月份（A代表一月，B代表二月）以此類推。外殼的側(cè)部連接處斷成五道，連接處上下各有一個(gè)圓形的凹?。?zhǔn)確的說是2個(gè)半園組合的），內(nèi)膽底部的棉很厚，有0.7厘米左右。打火石上的花紋是菱形的，真ZIPPO裝卸打火石的螺釘可以很方便地用手或一枚硬幣擰下。而假貨的螺釘比較粗糙，有時(shí)需要改錐才能擰動(dòng)。ZIPPO的打火輪是采用特殊研制的材料制造的，ZIPPO的創(chuàng)始人喬治·布雷斯代先生為此申請(qǐng)了專利。這種打火輪使ZIPPO一打即著，且經(jīng)久耐用。假貨的打火輪則容易磨損失效。

Q：怎么鑒別真假zippo專用油？

A：真油味道有一種香味，至于是怎么香要靠自己體會(huì)了，擠在手上會(huì)很快揮發(fā)，并且手上不殘留味道。如果揮發(fā)后還是有很濃的煤油味，那么是假油。最好的辦法是買瓶真的買瓶假的，對(duì)比味道就能明白香味的差別。

Q：怎么鑒別真假zippo棉芯？

A：zippo棉芯中夾有輸油用的纖維，撥開棉芯可以看到里面有接近透明的絲狀物，由于目前的假棉芯的鐵絲及棉線部分的做工都很好，所以鑒別起來有一定難度。比較好的辦法是將棉芯蘸油點(diǎn)燃，燒黑后輕輕拔一下，如果剩下有纖維組織則為真品，如果全部是灰則是假的。希望高手能提供你們的鑒別方法。

Q：怎么鑒別真假zippo打火石？

A：真的打火石是黑色包裝，火石比較粗，放入zippo后不會(huì)前后搖晃。假的則比較細(xì)，而且沒有固定包裝。另外真火石里面沒有雜質(zhì)，打火中不會(huì)出現(xiàn)撥動(dòng)困難的情況，假的經(jīng)常會(huì)卡殼，會(huì)嚴(yán)重影響火輪的使用壽命。

Q：我的zippo的火焰太大，有沒有辦法調(diào)整火焰的大小？調(diào)整的時(shí)候要注意些什么？

A：火焰的大小主要靠棉芯來調(diào)整，另外與機(jī)器內(nèi)的油量也有關(guān)系。棉芯與火焰的關(guān)系是棉芯偏向打火輪火焰小，反之火焰大；棉芯長(zhǎng)火焰大，反之火焰小。需要注意的是，調(diào)整中如果發(fā)現(xiàn)棉芯過短，要拉長(zhǎng)棉芯，請(qǐng)卸下內(nèi)膽，然后再調(diào)整里面的棉芯，千萬不可直接用工具拉出棉芯，以免拉壞棉芯中的纖維組織，影響供油。

Q：在內(nèi)膽的毛氈下面有一個(gè)小孔是干什么用的？

A：那個(gè)設(shè)計(jì)是用來放置備用打火石的，并不是灌油口。

Q：我的zippo打火輪上面粘了很多黑色的固體，打火很松、火花小，怎么清理？要注意什么？

A：先用zippo的油將火輪浸泡幾分鐘，然后找一根細(xì)針，沿火輪的條紋刮掉污垢。注意不要用力過猛，會(huì)刮傷菱形打火輪的邊角。具體看下面的圖片：

第五篇：藥業(yè) 醫(yī)藥 業(yè)務(wù)員承諾書 關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)

承諾書

我是xxxxxx的業(yè)務(wù)員，我已于年月日向聘用單位提出不交納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的書面申請(qǐng)，本人在此鄭重承諾：

一、不交納養(yǎng)老保險(xiǎn)金是我本人自愿提出的申請(qǐng)，完全是本人的真實(shí)意思表示，且是我個(gè)人行為，與單位及他人無關(guān)

二、我申請(qǐng)不交納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的個(gè)人應(yīng)繳部分，同時(shí)自愿放棄享受聘用單位應(yīng)繳部分，完全是我個(gè)人真實(shí)意思表示，由此產(chǎn)生的一切法律后果，均由本人自行承擔(dān)，與聘用單位及他人無關(guān)

三、本人保證在銷售或采購期間，或解聘后，不會(huì)因?yàn)轲B(yǎng)老保險(xiǎn)金原因向聘用單位提任何要求，也不會(huì)向其他相關(guān)部門提任何要求，如有違約，本人自愿承擔(dān)相應(yīng)法律后果

四、本人提交此申請(qǐng)報(bào)，個(gè)人和聘用單位即不再為本人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，已繳到社保局的部分本人自愿放棄.五、本人提交的書面申請(qǐng)了承諾書均為本人的真實(shí)意思表示，合理有效。

六、此承諾書自本人簽字之日生效，具有法律效力。

承諾人：

年月日