第一篇：xx中-接待掛職培訓(xùn)方案

xx中學(xué)

關(guān)于接待x縣校長(zhǎng)掛職學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案

根據(jù)xx市教育局《關(guān)于xx市支持x縣中小學(xué)校長(zhǎng)掛職培訓(xùn)的實(shí)施方案》安排，本學(xué)期5月6日-5月25日，我校將接待文縣5位校長(zhǎng)，進(jìn)行為期一個(gè)月的掛職培訓(xùn)活動(dòng)。

為切實(shí)做好我校承擔(dān)的x縣校長(zhǎng)掛職學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，根據(jù)省、市教育主管部門有關(guān)要求，結(jié)合我校實(shí)情，特制定本方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。健全組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，學(xué)校成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組和工作組。

組

長(zhǎng)： 校

長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)

校長(zhǎng)助理

二、具體分工

活動(dòng)負(fù)責(zé)人： 副校長(zhǎng)

教務(wù)處主任

生活負(fù)責(zé)人：校長(zhǎng)助理

總務(wù)處副主任

食宿由省教育廳相關(guān)部門負(fù)責(zé)安排。

三、工作安排

1．營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境、配備電腦，配備專人桌椅。2．全面參與學(xué)校的教育教學(xué)管理活動(dòng)，多觀察，早融入，全面了解學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)、校園文化建設(shè)、學(xué)校管理特色及管理流程。

3．安排掛職校長(zhǎng)分階段到學(xué)校各行政管理部門“蹲點(diǎn)”，了解學(xué)校管理制度的規(guī)范建設(shè)、管理模式、管理特色。共同研究、探討學(xué)校的教育教學(xué)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。4．全面深入課堂，每人聽課不少于20節(jié)，通過聽課、訪談、交流等方式，深入教學(xué)第一線，了解學(xué)校的課堂教學(xué)模式、課程建設(shè)方面的情況以及教師日常工作狀態(tài)，學(xué)習(xí)學(xué)校的教育理念，考察在教師隊(duì)伍建設(shè)方面的舉措。

5．組織安排一次學(xué)生活動(dòng)，一次教師活動(dòng)，一次“教育均衡一體化辦學(xué)”管理或教研活動(dòng)。

6．利用周末休息時(shí)間組織掛職校長(zhǎng)考察我市的部分兄弟學(xué)校，初步了解我市教育發(fā)展的狀況。

7．五一前后組織掛職校長(zhǎng)參觀省內(nèi)部分人文景觀。

四、有關(guān)要求

1．學(xué)校培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組和相關(guān)部門人員，應(yīng)做好掛職干部的日常管理工作，確保培訓(xùn)工作任務(wù)的全面完成。

2．學(xué)校各有關(guān)處室、相關(guān)人員要堅(jiān)持把培訓(xùn)工作擺在突出位置，要經(jīng)常征求掛職領(lǐng)導(dǎo)意見，及時(shí)解決學(xué)習(xí)和生活上的問題，全心全意搞好有關(guān)服務(wù)工作；掛職校長(zhǎng)和有關(guān)人員都應(yīng)自覺執(zhí)行上級(jí)有關(guān)培訓(xùn)要求和本校規(guī)章制度。

3．參加此次掛職學(xué)習(xí)的校長(zhǎng)要積極參加學(xué)校的教育教學(xué)和教研科研、班級(jí)和學(xué)校管理的有關(guān)活動(dòng)。

xx中學(xué) 2013、5、2

第二篇：模特培訓(xùn)中接待禮儀

模特培訓(xùn)中接待禮儀

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是道德的外在表現(xiàn)形式，也是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個(gè)從事接待工作的同志所必須具備的素質(zhì)。

一、迎送

迎送是內(nèi)賓接待中最常見的禮儀活動(dòng)。迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少。在接待過程中，我們一定要重視迎送活動(dòng)的安排。

迎送的對(duì)象，按其性質(zhì)分，有專程前來，也有順道路過；按其級(jí)別分，職務(wù)各有高低；按人數(shù)分，有大型的代表團(tuán)，也有數(shù)人乃至一人的。接待中，通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動(dòng)。

1、確定迎送規(guī)格

迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)?yīng)，可以靈活變通，以對(duì)口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專悦庹`解。為了簡(jiǎn)化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭）的迎送。

2、迎送前的準(zhǔn)備

（1）了解來賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間

接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次以及抵離時(shí)間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。

接、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭）的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排。

接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。

（2）排定乘車號(hào)和住房號(hào)

如果來賓 人數(shù)較多，為了在接站時(shí)避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格。在來賓抵達(dá)時(shí)，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號(hào)。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號(hào)一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。

（3）安排好車輛

根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多，應(yīng)該安排專門的行李車。如果是車隊(duì)行進(jìn)，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位。

3、安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)（1）介紹

主客雙方見面時(shí)，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認(rèn)識(shí)，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多，也可以用互換名片的形式。（2）提取、托運(yùn)行李

如果來賓行李較多，應(yīng)安排專門工作人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運(yùn)手續(xù)。提取行李時(shí)如需等候，應(yīng)讓迎賓車隊(duì)按時(shí)離開，留下有關(guān)人員及行李車裝運(yùn)行李；送行時(shí)，如果來賓需交付托運(yùn)的行李較多，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行，提前辦理好托運(yùn)手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機(jī)（車、船）廳等候過久。

（3）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)

來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（飯店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。

當(dāng)重要來賓抵離時(shí)，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)出行李等。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來賓、人數(shù)較多的代表團(tuán)更是如此。為了避免來賓抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系，密切配合，進(jìn)行過細(xì)的安排。通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來賓，使每人清楚自己入住的房號(hào)。在賓館（或飯店）迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處，來賓抵達(dá)時(shí)，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開房門，使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。不論采用何種形式，主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù)，可在適當(dāng)時(shí)間，由接待人員協(xié)助辦理。

來賓進(jìn)店時(shí)，應(yīng)通知行李房，及時(shí)將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間；來賓離店前，應(yīng)和行李房約好出行李的時(shí)間，出行李應(yīng)適當(dāng)提前，以免發(fā)車前主賓和送行人員長(zhǎng)時(shí)間等待。

（4）為來賓留足休息時(shí)間

二、參觀、游覽

參觀、考察是內(nèi)賓接待工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容。有時(shí)為了勞逸結(jié)合，有張有弛，也可以適當(dāng)安排名勝景點(diǎn)的游覽活動(dòng)。參觀、游覽活動(dòng)如安排得當(dāng)，有利于使來賓深刻、完整地了解當(dāng)?shù)厍闆r，從而得到更多人的理解、關(guān)心和支持。安排參觀游覽要注意以下事項(xiàng)。

1、項(xiàng)目的選定

參觀游覽項(xiàng)目的選擇，主要應(yīng)考慮來賓 來訪的目的、性質(zhì)，使參觀項(xiàng)目的安排有一定的針對(duì)性；同時(shí)考慮來賓的意愿和特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，選定最具代表性的參觀項(xiàng)目。有季節(jié)性的項(xiàng)目，還要考慮時(shí)令是否合適。此外，還要考慮參觀時(shí)間的長(zhǎng)短、路途的遠(yuǎn)近等。對(duì)方提出的要求，在可能情況下應(yīng)盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實(shí)告知，并作適當(dāng)解釋。

2、安排布置

項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，制定活動(dòng)日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個(gè)點(diǎn)休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，對(duì)以往接待活動(dòng)中安排較少、情況不甚了解的參觀游覽點(diǎn)，必要時(shí)應(yīng)先跑一遍，落實(shí)各個(gè)細(xì)節(jié)的安排，這就是我們常說的“踩點(diǎn)”或“打前站”。經(jīng)過與有關(guān)方面商量和報(bào)批程序，這些細(xì)節(jié)和具體要求一旦確定，應(yīng)向各個(gè)接待單位交代清楚，并告知全體接待人員，使大家都明了各參觀游覽點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容和安排，以及各點(diǎn)的集合出發(fā)時(shí)間與地點(diǎn)。這樣便于大家主動(dòng)配合，避免在參觀過程中出現(xiàn)問題。

3、陪同

來賓前往參觀時(shí)，一般由身份相對(duì)應(yīng)的人員陪同。各有關(guān)的被參觀單位應(yīng)安排相對(duì)應(yīng)或一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說員。游覽還應(yīng)安排導(dǎo)游人員。安排參觀、游覽時(shí)，一定要注意輕車簡(jiǎn)從，陪同及隨行的工作人員不可太多，更不要層層加碼，以保證現(xiàn)場(chǎng)的良好程序。重要的警衛(wèi)接待任務(wù)，輕車簡(jiǎn)從，防止人員過多、過雜，還有利于安全保衛(wèi)工作。

4、情況介紹

介紹情況要實(shí)事求是，所用的數(shù)字、材料要精確，經(jīng)得起推敲。介紹方式可采用座談形式，也可以邊看邊介紹。為了提高介紹效果，每個(gè)參觀項(xiàng)目的基本情況，事先都應(yīng)準(zhǔn)備書面材料，在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數(shù)較多，而參觀點(diǎn)上場(chǎng)地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。

三、會(huì)見與會(huì)談

會(huì)見與會(huì)談，是內(nèi)賓接待工作中的重要內(nèi)容之一。不論是訪問、談判，還是考察、調(diào)研，通常都會(huì)安排相應(yīng)的會(huì)見與會(huì)談，用以加強(qiáng)溝通理解，促進(jìn)雙方友誼。會(huì)見與會(huì)談，已成為接待工作中一項(xiàng)常規(guī)性的禮儀活動(dòng)。

1、會(huì)見與會(huì)談的分類

會(huì)見通常分為兩類：接見與拜會(huì)，凡身份高的人士會(huì)見身份低的，或主人會(huì)見客人，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，一般稱為拜會(huì)或拜見。在內(nèi)賓接待安排中，一律統(tǒng)稱會(huì)見，接見和拜會(huì)后的回訪稱回拜。

會(huì)見按其內(nèi)容又可分為：禮節(jié)性會(huì)見和事務(wù)性會(huì)見，或兼而有之。禮節(jié)性會(huì)見時(shí)間較短而內(nèi)容較廣泛。事務(wù)性會(huì)見一般涉及經(jīng)濟(jì)、科技、文化交流等業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容。

會(huì)談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見，內(nèi)賓接待中，主要是指經(jīng)濟(jì)、科技、文化等問題進(jìn)行洽談，也可指公務(wù)洽談和業(yè)務(wù)談判。會(huì)談一般說來內(nèi)容較為正式，政策性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。

2、會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備（1）會(huì)場(chǎng)的選擇

會(huì)見與會(huì)談的場(chǎng)地，一般設(shè)在主人單位辦公樓或來客下榻處的會(huì)議室。會(huì)議室的大小應(yīng)視參加會(huì)見或會(huì)談的人數(shù)而定，宜適當(dāng)寬敞些，保證座位安排較寬松，避免擁擠，方便進(jìn)出。（2）會(huì)場(chǎng)的布置

每一位與會(huì)者的座位前放置席位卡，字體要規(guī)范、清晰，以便對(duì)號(hào)入座。備好茶水、毛巾，視情準(zhǔn)備供記錄用的紙張、文件夾、鉛筆。一般地說，會(huì)見或會(huì)談不備水果，除礦泉水外也不備其它飲料。如果參加會(huì)談、會(huì)見的人較多，場(chǎng)地較大，事前做好準(zhǔn)備。必要時(shí)安排好后排人員站立的架子，選擇好背景。

——來源哈爾濱新面孔模特培訓(xùn)學(xué)校

第三篇：對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)方案

對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)方案

比爾·蓋茨說：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。

人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、培訓(xùn)名稱

對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)

二、培訓(xùn)目標(biāo)

禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

三、培訓(xùn)講師

陸建

四、培訓(xùn)對(duì)象

涉及對(duì)外的所有部門人員

五、培訓(xùn)參加人數(shù)

六、培訓(xùn)時(shí)間

3月中旬

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

尚格名城

八、培訓(xùn)方式

內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課

九、會(huì)場(chǎng)布置

U字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)

十、培訓(xùn)內(nèi)容

編號(hào)

項(xiàng)

目

內(nèi)

容

培訓(xùn)方式

職場(chǎng)禮儀

&

服務(wù)理念

一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、人才與人材

二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)

1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）

2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>

23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力

三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

分析、講解

案例、互動(dòng)

員工職場(chǎng)必備

一、快樂工作

1、工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)

2、積極的人善用所長(zhǎng)、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎(chǔ)

二、你的價(jià)值幾何

1、我會(huì)干什么

2、我能干什么

3、我干的怎么樣

4、我給企業(yè)帶來的是什么

三、職場(chǎng)中的尊嚴(yán)

1、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高

2、用90%的時(shí)間想自己該做的事，10%的時(shí)間

想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事

四、與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團(tuán)隊(duì)的品牌越好、個(gè)人的身價(jià)越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創(chuàng)造財(cái)富

分析、講解

案例、互動(dòng)

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之一

專業(yè)形象塑造

一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

1、須發(fā)修飾

2、淡妝規(guī)范

3、個(gè)人衛(wèi)生

4、三勤五忌

二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規(guī)范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之二

舉止儀態(tài)禮儀

一、基本儀態(tài)訓(xùn)練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規(guī)范

二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮

1、點(diǎn)頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓(xùn)練

2、親和微笑“三結(jié)合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場(chǎng)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌

講解、示范、練習(xí)

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備

2、迎客講究“三美”、“三到”服務(wù)

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進(jìn)出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態(tài)

2、上茶的語言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時(shí)機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進(jìn)出乘電梯

3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見、合影、談判）

九、宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)基本禮儀、程序

a)

慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結(jié)賬的禮儀

2、宴請(qǐng)技巧處理

a.致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.勸酒、喝酒、拒酒

c.如何調(diào)節(jié)氣氛

d.如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

講解、示范、練習(xí)

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之四

禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語+敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對(duì)人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習(xí)慣

與人交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

三、規(guī)范用語展示

1、問候語：

2、請(qǐng)求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經(jīng)意的語言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調(diào)不高的稱呼

講解、示范、練習(xí)、案例

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內(nèi)容2、1H內(nèi)容

三、接聽電話的技巧

1、準(zhǔn)備工作

2、開場(chǎng)白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用電話的基本禮節(jié)

分析、講解、示范

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之六

與上級(jí)的有效溝通

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護(hù)尊嚴(yán)

4、應(yīng)對(duì)批評(píng)

二、怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺(tái)階下

2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正

3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合4、不推卸責(zé)任

5、適時(shí)匯報(bào)工作

6、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽完

3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容

4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認(rèn)

6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容

7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報(bào)

四、匯報(bào)時(shí)的禮儀

1、對(duì)直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過

3、把事實(shí)、推測(cè)、意見分開匯報(bào)

4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)

講解、討論

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質(zhì)往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會(huì)，主動(dòng)道歉二、五不問原則

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問家事

4、不問健康

5、不問經(jīng)歷三、五不做原則

1、不打斷對(duì)方

2、不質(zhì)疑對(duì)方

3、不補(bǔ)充對(duì)方

4、不挖苦對(duì)方

5、不糾正對(duì)方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國(guó)家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）

3、不談?wù)摻煌鶎?duì)象的是非

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非

5、不談格調(diào)不高的話題

6、不談個(gè)人隱私

講解、演示、參與、10

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達(dá)

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學(xué)會(huì)提問

2、聽的技巧-----聆聽的五個(gè)境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學(xué)會(huì)觀察顧客

4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說您，少說我，不說他

B、問候、敬語、寒暄語

C、如何贊美顧客

D、如何回應(yīng)顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個(gè)特點(diǎn)

三、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識(shí)

2、沒有說明重要性

3、只注重表達(dá)，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)

5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之九

接待模擬訓(xùn)練

一、接待的規(guī)范

1、迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、具體而完善的準(zhǔn)備

2、主動(dòng)招呼來訪者：“三S原則”

3、迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

4、引領(lǐng)訪客手勢(shì)與位置

5、遞接物品禮儀

6、遇客避讓禮儀

7、入座、備茶的注意事項(xiàng)

8、訪客離開、送客

指導(dǎo)、示范、練習(xí)

十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

支出

教師酬金

設(shè)備費(fèi)用

場(chǎng)地費(fèi)

資料費(fèi)

交通費(fèi)

文具費(fèi)

茶水費(fèi)

其他

支出合計(jì)

十二、培訓(xùn)效果

工作態(tài)度：提高了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù)；

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；

接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓(xùn)收益

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績(jī)

培訓(xùn)不是目的，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，通過培訓(xùn)獲取持續(xù)改善，進(jìn)而提升公司績(jī)效。

第四篇：中學(xué)掛職培訓(xùn)教師方案

中學(xué)教育干部掛職學(xué)習(xí)方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理隊(duì)伍建設(shè),努力提高我校教育干部的教育管理能力和治校辦學(xué)能力，全面提高城鄉(xiāng)教育質(zhì)量，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)就實(shí)施學(xué)校教育干部赴京掛職鍛煉提出如下方案。

一、指導(dǎo)思想

采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”學(xué)習(xí)理念，引進(jìn)名校先進(jìn)教育理念。

二、任務(wù)目標(biāo)

開展校領(lǐng)導(dǎo)干部(后備干部)赴京掛職鍛煉，旨在為學(xué)校通過對(duì)先進(jìn)管理理念、管理藝術(shù)和治校經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，從理論與實(shí)踐兩個(gè)層面提學(xué)校教育管理干部的水平，從而全面推進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)工作。

三、相關(guān)要求

在掛職學(xué)校，完成以下學(xué)習(xí)任務(wù)：

1.掛職前要找準(zhǔn)本學(xué)校及自身需要改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)，帶著問題走進(jìn)掛職單位。

2.參加掛職單位的相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)。

3.全程參加單位的日常管理活動(dòng)并根據(jù)工作需要協(xié)助做好某一方面的管理工作。

4.參與學(xué)校的教研活動(dòng),觀摩課堂教學(xué)并參與學(xué)校組織的各類特色教育活動(dòng)。

5.學(xué)習(xí)校本課程的開發(fā)與組織實(shí)踐。

6.學(xué)習(xí)掛職學(xué)校教育教學(xué)以及行政管理等方面的文件資料。7.承擔(dān)掛職學(xué)校安排的其他具體工作任務(wù)。8.學(xué)習(xí)打造名校基本方法與策略。

掛職干部還應(yīng)撰寫以下內(nèi)容的專題報(bào)告或材料：

1.掛職學(xué)校的辦學(xué)特色及常規(guī)管理的做法或經(jīng)驗(yàn)。

2.掛職學(xué)校(校長(zhǎng)或優(yōu)秀教師)教育理念及其教育教學(xué)和管理實(shí)踐。

3.掛職學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)及組織開展校本研修等方面具體情況。4.掛職學(xué)校與任職學(xué)校教育教學(xué)及管理情況比較分析。5.個(gè)人掛職培訓(xùn)的收獲體會(huì)以及今后從事學(xué)校管理的思路與打算。6.對(duì)口幫扶的內(nèi)容和意義。返校后，完成以下學(xué)習(xí)任務(wù)：

1.召開一次專題匯報(bào)會(huì)，并將匯報(bào)材料張貼各辦公室供教師學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。

2.上一節(jié)高質(zhì)量的匯報(bào)課。

3.在本學(xué)科內(nèi)舉行一次學(xué)科專題講座。4.召開一次專題研討會(huì)。

5.返校后努力開辟本校的第二課堂和興趣小組。6.通過學(xué)習(xí)在我校掀起曬常規(guī)熱潮。7.召開研討會(huì)，推進(jìn)我校創(chuàng)特色的辦學(xué)理念。

2014.10

第五篇：接待方案

課程名：秘書理論與實(shí)務(wù) 班級(jí)：漢本（2）班 學(xué)號(hào)：1309012002 姓名：張毓

關(guān)于接待天津康達(dá)建筑工程公司總經(jīng)理李漢達(dá)一行的方案

一、接待目的

應(yīng)我公司邀請(qǐng)，天津康達(dá)建筑工程公司總經(jīng)理李漢達(dá)一行六人，將于12月20日（星期二）至24日（星期六）對(duì)我公司進(jìn)行參觀考察，主要是參觀我廠生產(chǎn)車間、生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，洽談技術(shù)合作事項(xiàng)，康達(dá)公司這些年與我公司一直保持著友好親密的合作關(guān)系，因此，本次康達(dá)公司李總經(jīng)理一行的來訪有重要意義，我公司應(yīng)予以熱情、周到的接待，給康達(dá)公司考察團(tuán)留下良好印象。

二、接待規(guī)格

建議采用對(duì)等規(guī)格。

注：由于天津康達(dá)建筑工程公司考察團(tuán)以李總經(jīng)理為首，建議主陪人員為我公司的總經(jīng)理張強(qiáng)和副總經(jīng)理王威，作陪人員為總經(jīng)理秘書戴華，銷售部李經(jīng)理、技術(shù)部陳經(jīng)理。

三、日程安排（附）

四、具體接待事項(xiàng)(一)、食宿安排

我公司總經(jīng)理秘書戴華主要負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住格林東方合肥大華國(guó)際港酒店食宿接待工作；負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。

預(yù)定餐飲時(shí)，既要照顧來賓的飲食習(xí)慣，又要體現(xiàn)合肥特色，品種齊全，營(yíng)養(yǎng)豐富；食品要安全、衛(wèi)生，同時(shí)要注意來賓對(duì)何種食物過敏。

預(yù)定住宿時(shí)，安排豪華套房1套、標(biāo)準(zhǔn)間3套（其中2套住2人、1套住1人）注：接待人員要做好成員信息登記工作；在酒店餐廳用餐，自助餐標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定50元/人；酒店退房時(shí)間為每天下午14:00。

(二)、迎送安排

20日下午15:33，客人抵達(dá)合肥時(shí)，由我公司總經(jīng)理張強(qiáng)率秘書戴華、銷售部李經(jīng)理、技術(shù)部陳經(jīng)理前往迎送（抵達(dá)車次是天津—合肥南G161，20日下午15:33，由公司專車接送至酒店）?？腿说诌_(dá)后，戴華負(fù)責(zé)與客人商定活動(dòng)日程。

24日下午14:00，客人乘車前往合肥南站，乘G324返回天津。由張總經(jīng)理、秘書戴華、銷售部李經(jīng)理送行，并贈(zèng)送紀(jì)念品。（紀(jì)念品為印有公司LOGO的富光牌智能恒溫杯）

（三）座談安排

21日上午9:30，我公司各部門經(jīng)理在公司三樓會(huì)議廳與客人見面并座談。由王副總主持，張總經(jīng)理致歡迎詞，同時(shí)介紹公司情況并回答客人提出的問題。

（四）參觀考察安排

21日下午14:00至16:30，王副總和技術(shù)部陳經(jīng)理陪同康達(dá)建筑工程公司總經(jīng)理李漢達(dá)一行參觀我廠1號(hào)和3號(hào)生產(chǎn)車間介紹生產(chǎn)規(guī)模及技術(shù)改革項(xiàng)目。

22日上午9:30至1 1：30，參觀2號(hào)生產(chǎn)車間，下午14:00至16:00，參觀公司展覽室，銷售部李經(jīng)理介紹今年主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

（五）宴請(qǐng)安排 21日晚18: 00，總經(jīng)理張強(qiáng)、副總經(jīng)理王威在安徽飯店6號(hào)包廂宴請(qǐng)李總一行，銷售部、技術(shù)部負(fù)責(zé)人作陪。標(biāo)準(zhǔn)1888元／桌，包括6個(gè)涼菜，8個(gè)熱葷菜，6個(gè)熱素菜，4樣水果，4樣點(diǎn)心，上古井貢酒、黃山煙。

（六）簽訂協(xié)議

23日上午9:30，在三樓會(huì)議廳，張總、王副總及銷售部李經(jīng)理與客人再次座談，簽訂《技術(shù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。草案由戴華負(fù)責(zé)撰擬，總經(jīng)理會(huì)前審定。

（七）游覽安排

23日下午13:00，人力資源部、銷售部負(fù)責(zé)人陪同李漢達(dá)經(jīng)理一行游覽合肥三河古鎮(zhèn)風(fēng)景區(qū)。

24日上午8:30，人力資源部、銷售部負(fù)責(zé)人陪同李漢達(dá)經(jīng)理一行游覽合肥包公祠。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）預(yù)訂酒店及酒店自助餐

1.豪華套房：318元/天（含早），1間，住4天，共1272元； 2.標(biāo)準(zhǔn)間：189元/天（含早），3間，住4天，共2268元； 3.酒店自助餐：50元/人，6人每人吃了5次，共1500元。

注：預(yù)訂酒店及酒店自助餐花費(fèi)由客方支付，累計(jì)消費(fèi)5040元。

（二）紀(jì)念品

富光新品智能恒溫杯，368元/個(gè)，6個(gè)，印公司LOGO花費(fèi)60元，共2268元。

（三）游覽

1.三河古鎮(zhèn)：八景，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂75元/人，8人，共600元；

2.包公祠：清明上河圖+包公祠+鐵塔直通車，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)69元/人，8人，共552元。共花費(fèi)1152元。

（四）宴請(qǐng)

安徽飯店：標(biāo)準(zhǔn)1888元／桌，包括6個(gè)涼菜，8個(gè)熱葷菜，6個(gè)熱素菜，4樣水果，4樣點(diǎn)心，上古井貢酒、黃山煙。

注：古井貢酒年份原漿古26 50度500ml，888元/瓶；黃山（經(jīng)典皖煙）煙一條，650元。共花費(fèi)2841元。

（五）交通

客方在合肥期間的交通保障，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排12座面包車一輛，預(yù)計(jì)5天內(nèi)花費(fèi)1000元。

客方花費(fèi)5040元，我方花費(fèi)7261元。

附：

天津康達(dá)建筑工程公司在合肥的活動(dòng)日程

參觀活動(dòng)時(shí)間：2016年12月20日—24日 來訪團(tuán)體：天津康達(dá)建筑工程公司考察團(tuán) 來訪目的：來安徽恒泰建材集團(tuán)參觀考察 活動(dòng)日程安排：

12月20日（星期二）

15：33 來賓乘G161抵達(dá)合肥南站，由公司專車接送前往并入住格林東方合肥大華國(guó)際港酒店

18：00 在格林東方合肥大華國(guó)際港酒店用自助晚餐

12月21日（星期三）

8：00 早餐

9：00 前往安徽恒泰建材集團(tuán)參加座談會(huì) 10：00 座談會(huì)開始

12：00 在安徽恒泰建材集團(tuán)餐廳稍事休息并用午餐 14：00—16：30 參觀1號(hào)、3號(hào)生產(chǎn)車間 18：00 在安徽飯店宴請(qǐng)

12月22日（星期四）

8：30 早餐

9：30 前往安徽恒泰建材集團(tuán)參觀2號(hào)生產(chǎn)車間 12：00 在安徽恒泰建材集團(tuán)餐廳稍事休息并用午餐 14：00—16：00 參觀參觀公司展覽室

16：20 返回格林東方合肥大華國(guó)際港酒店休息 18：00 自助晚餐

12月23日（星期五）

8：00 早餐

8：30 前往安徽恒泰建材集團(tuán)簽訂協(xié)議 9：30 簽訂儀式開始

11：30 返回格林東方合肥大華國(guó)際港酒店稍事休息并用自助午餐 13：00 游覽三河古鎮(zhèn)

18：00 返回格林東方合肥大華國(guó)際港酒店稍事休息并用自助晚餐

12月24日（星期六）

7：30 早餐

8：30 前往合肥包河公園參觀包公祠

11：30 返回格林東方合肥大華國(guó)際港酒店稍事休息并用自助午餐

14：00 前往合肥南站，乘G324返回天津