第一篇：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的任職管理

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的任職管理

上一次談過(guò)了關(guān)于電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)――TL（Team Leader）的人員選拔，今天我們來(lái)聊一下關(guān)于TL任職階段管理的一些事情。當(dāng)然，在TL的任職候選人選拔后到其正式任職前，中間還需要有進(jìn)一步的篩選和培育過(guò)程，我們會(huì)在下一篇“TL的培育”環(huán)節(jié)進(jìn)行探討。

在壽險(xiǎn)電銷(xiāo)行業(yè)內(nèi)，對(duì)于TL的“任職”環(huán)節(jié)，目前缺乏管理人員有效的關(guān)注和管理動(dòng)作，導(dǎo)致很多新任職的TL在任職初期面臨大量的問(wèn)題，對(duì)其有效進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換、迅速進(jìn)入團(tuán)隊(duì)管理狀態(tài)甚至團(tuán)隊(duì)的后續(xù)發(fā)展造成了較大的負(fù)面影響，影響嚴(yán)重的TL甚至?xí)谌温毑痪镁瓦x擇離職，所以，加強(qiáng)這一環(huán)節(jié)的管理十分必要。

一、新任TL的三種類(lèi)型

按團(tuán)隊(duì)情況的不同，新任職的TL又可以分為三類(lèi)：完全帶新團(tuán)隊(duì)、接手原有團(tuán)隊(duì)以及通過(guò)組中組運(yùn)作帶原組員組建新團(tuán)隊(duì)。對(duì)這三類(lèi)團(tuán)隊(duì)的TL在任職階段的管理方式也會(huì)有所不同，所以首先簡(jiǎn)單闡述下這三類(lèi)團(tuán)隊(duì)各自的特點(diǎn)：

1、完全帶新團(tuán)隊(duì)：這類(lèi)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生背景一般是由于組織發(fā)展需要而新增的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，任職TL一般是從公司內(nèi)部原有的TSR中選拔而出，團(tuán)隊(duì)成員主要是公司新招募的“白板”（無(wú)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員）。運(yùn)作這類(lèi)團(tuán)隊(duì)的好處是可以擴(kuò)大電銷(xiāo)中心外勤隊(duì)伍組織架構(gòu)，并且新任職的TL工作熱情較高，肯于投入較大的精力招募和培養(yǎng)新人。風(fēng)險(xiǎn)在于此類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的TL雖然是公司老員工，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有熟悉度，需要經(jīng)歷一定的磨合期；團(tuán)隊(duì)成員都是新人，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而壽險(xiǎn)電銷(xiāo)目前的行業(yè)特點(diǎn)是新人成長(zhǎng)周期長(zhǎng)、前期流失大，因此這類(lèi)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過(guò)程中往往會(huì)遇到較多的困難。

2、接手原有團(tuán)隊(duì)：這類(lèi)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生背景一般是由于原有團(tuán)隊(duì)TL離職/轉(zhuǎn)崗/晉升，需要重新任命一名TL接手該團(tuán)隊(duì)。一般情況下，重新任命的TL往往是從該團(tuán)隊(duì)原有績(jī)優(yōu)銷(xiāo)售人員中選拔而出。這類(lèi)TL的優(yōu)勢(shì)是與團(tuán)隊(duì)原有成員熟悉度高，了解團(tuán)隊(duì)情況，有利于迅速開(kāi)展工作；風(fēng)險(xiǎn)是新TL同樣缺乏管理經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)成員之前是“同事”，此時(shí)變?yōu)椤邦I(lǐng)導(dǎo)”，在管理中會(huì)存在一些障礙；此外，新任TL與原有TL在管理風(fēng)格、處世方法等方面的不同會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理造成一定影響。這其中又以因原TL離職而任命新TL的情況最具挑戰(zhàn)，一是新TL缺乏原TL的幫扶，二是離職的TL往往會(huì)去到同業(yè)公司，并會(huì)召集原團(tuán)隊(duì)成員跟隨，對(duì)該類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)管理造成較大影響。

3、通過(guò)組中組運(yùn)作育成的新團(tuán)隊(duì)：這類(lèi)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生背景一般是該團(tuán)隊(duì)所在的“母體團(tuán)隊(duì)”發(fā)展壯大良好，原“母體團(tuán)隊(duì)”TL希望通過(guò)育成新團(tuán)隊(duì)讓自己有進(jìn)一步的發(fā)展，同時(shí)又給原團(tuán)隊(duì)內(nèi)的“小組長(zhǎng)”以個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)；或是因行政命令/小組長(zhǎng)迫不及待要出組等原因被動(dòng)育成（此類(lèi)情況應(yīng)盡量避免，本文暫不討論）。這類(lèi)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是新TL與團(tuán)隊(duì)成員彼此已經(jīng)以小組形式共存一段時(shí)間，基本不需要磨合；上下級(jí)的角色明晰，且團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有一定的基礎(chǔ)，在正式成立新團(tuán)隊(duì)之前已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形；并且該新TL在正式任職前已經(jīng)以“小組長(zhǎng)”的身份承擔(dān)并從事了一段時(shí)間的TL工作，具備先天優(yōu)勢(shì)。但風(fēng)險(xiǎn)同樣不少，一是組中組運(yùn)作本身即是一種風(fēng)險(xiǎn)較大、專業(yè)要求高、運(yùn)作細(xì)節(jié)多的模式，對(duì)運(yùn)作這種模式的電銷(xiāo)中心、外勤營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及母體TL而言都有一定的挑戰(zhàn)；二是雖然這種模式下的新任TL已經(jīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)樵谠阁w團(tuán)隊(duì)中其主要承擔(dān)的更多只是基礎(chǔ)的人員招募/輔導(dǎo)類(lèi)工作，人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等真正的團(tuán)隊(duì)管理類(lèi)工作涉及不多，而當(dāng)其組建新團(tuán)隊(duì)后，這類(lèi)工作就需要其自行面對(duì)了；三是此類(lèi)團(tuán)隊(duì)從原母體團(tuán)隊(duì)獨(dú)立而出時(shí)對(duì)電銷(xiāo)中心是否會(huì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的好處？對(duì)母體團(tuán)隊(duì)是否會(huì)造成較大影響？新TL到底可以帶出多少人員？是否也要面對(duì)從頭再來(lái)的局面？這些問(wèn)題都是需要充分評(píng)估的。

二、TL“任職階段”的管理

了解了三類(lèi)新任職TL的團(tuán)隊(duì)情況之后，我們?cè)賮?lái)看一下其各自在任職階段應(yīng)如何管理。筆者將TL任職階段的管理分為三部分：任職前――一般是任職前10天，任職初期――擔(dān)任TL職務(wù)的前半月，以及除掉任職前半月時(shí)間的任職首月。這三個(gè)部分構(gòu)成了對(duì)TL“任職階段”的管理，我們分別來(lái)加以介紹。

任職前管理：這一階段的管理重點(diǎn)在于使即將任職的TL充分了解任職后TL的角色定位、即將面對(duì)的基本工作內(nèi)容及可能面對(duì)的問(wèn)題，提前做好“角色轉(zhuǎn)變”的準(zhǔn)備。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以分為三方面。

1、角色定位認(rèn)知：需要使即將任職的TL認(rèn)識(shí)到其角色從“銷(xiāo)售”到“管理”的轉(zhuǎn)變，從“做好自己”到“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”的不同，從“被人關(guān)注”到“關(guān)注他人”的變化，從“績(jī)優(yōu)高手”到“弱體團(tuán)隊(duì)”的落差等方面，對(duì)其將要面對(duì)的新角色、工作習(xí)慣、思維方式、工作環(huán)境的變化都要有清楚的認(rèn)識(shí)。

2、工作內(nèi)容認(rèn)知：對(duì)于即將面對(duì)的TL的工作內(nèi)容有整體上的認(rèn)知，如TL的工作時(shí)間安排、月/周/日的工作流程、團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵工作等。這一塊工作應(yīng)由TL的工作指導(dǎo)人給予理論上的指導(dǎo)講解，同時(shí)，可以考慮讓其通過(guò)跟隨其他優(yōu)秀TL工作、參與TL會(huì)議等方式幫助其提前了解。

3、對(duì)問(wèn)題的提前認(rèn)知：需要提前將新TL任職后可能要面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題給予提示，3-5個(gè)左右，不宜過(guò)多，例如TSR的不配合、人員的流失、每日的業(yè)績(jī)壓力等，使TL可以提前了解并有所準(zhǔn)備，不至于在任職后措手不及。

針對(duì)前面提到的三種不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的TL，任職前管理階段的工作也會(huì)略有不同。首先，在角色認(rèn)知方面，第1、2種類(lèi)型的TL尤其需要加強(qiáng)，這兩種類(lèi)型的TL一般都是績(jī)優(yōu)高手出身，而績(jī)優(yōu)高手往往是更加關(guān)注“做好自己”并有一定地位的人，擔(dān)任TL后的角色變化及心理落差往往是決定其能否迅速進(jìn)入狀態(tài)的關(guān)鍵。對(duì)第3種類(lèi)型的TL，這一環(huán)節(jié)按常規(guī)進(jìn)行即可，但切不可不做。這里面有一種情況，即該TL是有潛力“做大”的人，這類(lèi)人選往往具備一定的管理潛力，建議結(jié)合其實(shí)際情況安排這一環(huán)節(jié)的工作。其次，在工作內(nèi)容了解方面，每一種類(lèi)型的TL均需要按照上面提到的內(nèi)容進(jìn)行。但除此之外，對(duì)第1種類(lèi)型的TL需著重強(qiáng)調(diào)“人員輔導(dǎo)”在其工作中的重要性；第2種類(lèi)型的TL，“成員歸心”是其工作中的首要目標(biāo)；第3類(lèi)TL，幫助其了解工作從“塊”到“面”的擴(kuò)展是關(guān)鍵點(diǎn)。第三，在問(wèn)題認(rèn)知方面，第1種類(lèi)型的TL因?yàn)閹ьI(lǐng)的主要是新人，任職后面臨的問(wèn)題一般會(huì)有以下幾種：團(tuán)隊(duì)整體沒(méi)業(yè)績(jī)，經(jīng)常掛零；TSR瑣碎問(wèn)題、事情多，TL疲于奔命；人員不穩(wěn)定，新人流失風(fēng)險(xiǎn)高；輔導(dǎo)工作壓力大，但輔導(dǎo)后又不見(jiàn)成效等。第2類(lèi)TL面臨的常見(jiàn)問(wèn)題有：團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員“不服管”，挑戰(zhàn)TL權(quán)威；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新TL管理風(fēng)格不適應(yīng)，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾；團(tuán)隊(duì)原有業(yè)績(jī)平臺(tái)下滑；人員不穩(wěn)定，流失風(fēng)險(xiǎn)大等。第3類(lèi)TL的常見(jiàn)問(wèn)題又有所不同，主要會(huì)體現(xiàn)在失去原TL的“遮風(fēng)傘”，新TL需要承擔(dān)的事情增多，不適應(yīng)；個(gè)人管理風(fēng)格與母體團(tuán)隊(duì)TL管理風(fēng)格的切換；站在新平臺(tái)后面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、工作環(huán)境變換的壓力；由于是從“規(guī)模發(fā)展”模式成長(zhǎng)而出，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向如何等。這些問(wèn)題都需要提前提醒新任TL，以便其做好心理準(zhǔn)備，提前深入思考。

任職初期管理：這一階段的管理重點(diǎn)在于使新任職的TL完成從之前的“理論認(rèn)知”轉(zhuǎn)變到 “實(shí)操運(yùn)作”的順利過(guò)渡。如果在前期的“任職前管理”階段各方面的工作做得比較到位，這一階段的工作難度會(huì)相應(yīng)降低，否則則相反。其中有三方面內(nèi)容尤為關(guān)鍵：幫助TL迅速實(shí)現(xiàn)“管理權(quán)威”的樹(shù)立、工作習(xí)慣的初步養(yǎng)成以及“關(guān)鍵問(wèn)題”的有效解決落實(shí)。

第一，TL“管理權(quán)威”的樹(shù)立。對(duì)于內(nèi)部晉升的新任TL來(lái)說(shuō)，除了自身要面對(duì)“從銷(xiāo)售到管理”的轉(zhuǎn)變，如何使其迅速得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可也至關(guān)重要。這一工作如果落實(shí)不好，將會(huì)對(duì)其后續(xù)帶團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)不可估量的負(fù)面影響。一般來(lái)說(shuō)，TL管理權(quán)威的樹(shù)立主要受幾方面因素影響，首先是TL任職前是否有讓人信服的背景（業(yè)績(jī)、人緣、資源，甚至年齡、個(gè)人背景等），這一問(wèn)題往往容易解決，因?yàn)榧热贿x拔其作為T(mén)L，一定有其過(guò)人之處；第二，也是團(tuán)隊(duì)成員比較關(guān)注的，就是該TL能否為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)具體好處，比如政策支持、資源傾斜等，如果能做到這一點(diǎn)，該TL的威信會(huì)迅速樹(shù)立，“跟著老大有肉吃”嘛；第三，也是最關(guān)鍵的，TL能否給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)具體幫助，比如TSR有意向客戶出不了單，TL一出手，迅速拿下；客戶要退保，TSR勸不回來(lái)，TL幫他搞定；TSR保單遞送有問(wèn)題，TL協(xié)調(diào)相關(guān)人員，及時(shí)遞送......此類(lèi)事情是TL得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可的最直觀也是最有效的手段。以上的三個(gè)方面是TL樹(shù)立管理權(quán)威比較關(guān)鍵的因素，但只靠TL個(gè)人在任職初期往往較難做好，所以對(duì)于新任職的TL，電銷(xiāo)中心的管理人員或TL的直屬主管要幫助TL在這一塊做好工作，比如在TL任職首日，在公司大早會(huì)等環(huán)節(jié)隆重包裝、推出該TL，幫助其造勢(shì)；在TL新任職時(shí)給予該團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)恼?、資源支持，并著重提出這是新TL為大家爭(zhēng)取而來(lái)；提醒新TL用自己的實(shí)力幫助TSR迅速出單，尤其是幫助“刺兒頭”人員出單……這些動(dòng)作都可以起到非常不錯(cuò)的效果。

第二，工作習(xí)慣的初步養(yǎng)成。電銷(xiāo)中心的TL，其每天的工作內(nèi)容非常龐雜，對(duì)于新TL來(lái)說(shuō)，在任職初期認(rèn)清關(guān)鍵工作、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣顯得尤為重要。首先是TL的“計(jì)劃性工作習(xí)慣“養(yǎng)成。一般來(lái)說(shuō)，TL每月會(huì)有月度規(guī)劃、每周要有周工作安排，這兩項(xiàng)工作是TL所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)提升、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，但在實(shí)際工作中，絕大部分的TL在這一塊是欠缺的，所以對(duì)于新任TL，要從開(kāi)始就打下基礎(chǔ)，養(yǎng)成習(xí)慣。第二，是每日的“關(guān)鍵工作”日清日結(jié)習(xí)慣。在TL每天的工作中根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況不同，會(huì)有人員輔導(dǎo)、人力發(fā)展、“潛團(tuán)”培養(yǎng)、數(shù)據(jù)分析等不同的側(cè)重點(diǎn)，新任TL需要做的是在任職初期清楚知道每天的核心工作是什么，當(dāng)天必須完成的工作是什么，并徹底落實(shí)，不要陷入很多“前輩TL” 的“瞎忙”狀態(tài)。一名新任職的TL如果能在任職初期就養(yǎng)成這兩方面的良好習(xí)慣，在日后的工作中將會(huì)發(fā)揮出巨大的作用。同樣，只靠TL自身是無(wú)法完成這項(xiàng)工作的，這就需要TL的工作指導(dǎo)人在這一階段給予TL足夠的幫助、要求并進(jìn)行追蹤。

第三、“關(guān)鍵問(wèn)題”的有效解決落實(shí)。想在短短10天內(nèi)將“關(guān)鍵問(wèn)題”都有效解決是不現(xiàn)實(shí)的，但至少通過(guò)這個(gè)階段的工作，TL應(yīng)該解決掉了一部分，對(duì)于其他的問(wèn)題，至少已經(jīng)在“進(jìn)行中”或有了解決方案。這其中的關(guān)鍵在于TL要厘清所面對(duì)問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響度，排好問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)。可以使用管理工具中的“象限規(guī)劃法”將問(wèn)題分類(lèi)，將問(wèn)題分為“重要且緊急”、“重要不緊急”、“緊急不重要”、“不緊急不重要”四類(lèi)。在進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)時(shí)，建議由TL的工作指導(dǎo)人與TL共同完成，之后按順序逐步推進(jìn)解決。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，至少也要有方案，尤其是要讓團(tuán)隊(duì)成員看到團(tuán)隊(duì)向好的趨勢(shì)，看到問(wèn)題解決的希望。

同時(shí)，針對(duì)上面提到的三種不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，在這三方面也是各有側(cè)重。在TL“管理權(quán)威”樹(shù)立方面，第2種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)尤為關(guān)鍵。在“工作習(xí)慣養(yǎng)成”方面，第1、2種團(tuán)隊(duì)的TL應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。而在“關(guān)鍵問(wèn)題的解決落實(shí)”方面，第2、3種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)都會(huì)存在或多或少的“歷史遺留問(wèn)題”，因此這兩種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的TL要尤為關(guān)注這一塊工作。對(duì)第2種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，首要任務(wù)是解決原團(tuán)隊(duì)內(nèi)TSR最關(guān)注的問(wèn)題；對(duì)第3種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，完成團(tuán)隊(duì)獨(dú)立后面對(duì)的首場(chǎng)“硬仗”的勝利，將會(huì)幫助該TL后續(xù)工作順利開(kāi)展。

在此之外，TL的工作指導(dǎo)人亦需要幫助新TL完成公司環(huán)境的初步認(rèn)知，包括規(guī)章制度、內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)、后援工作流程等，便于其開(kāi)展工作。

任職首月管理：在完成了任職前管理、任職初期管理之后，新TL應(yīng)該已經(jīng)基本走上了正確的道路，可以獨(dú)立承擔(dān)團(tuán)隊(duì)管理工作，但接下來(lái)的一個(gè)月中能否有效地按前期規(guī)劃落實(shí)、如何處理新出現(xiàn)的問(wèn)題、如何充分適應(yīng)這個(gè)角色，仍是需要TL的主管大力關(guān)注，并在必要時(shí)給予及時(shí)的幫助。這一塊的工作重點(diǎn)主要有兩塊：一是任職初期相應(yīng)工作的持續(xù)落實(shí)，二是對(duì)所面臨環(huán)境的充分認(rèn)知。第一點(diǎn)上面已談了很多，本階段的重點(diǎn)在于持續(xù)的落實(shí)執(zhí)行，此處不再贅述，我們著重說(shuō)第二點(diǎn)。

所謂TL面臨的環(huán)境，主要指TL在擔(dān)任這個(gè)角色后所要面對(duì)的外部環(huán)境。在任職前和任職初期時(shí)，對(duì)TL的管理重點(diǎn)均是在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。當(dāng)內(nèi)部工作基本捋順之后，對(duì)同樣會(huì)影響TL團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境的認(rèn)知就十分必要。

筆者將TL需要認(rèn)知的外部環(huán)境分為三類(lèi)：一是所在營(yíng)業(yè)部的環(huán)境，包括對(duì)營(yíng)業(yè)部在公司的地位、營(yíng)業(yè)部發(fā)展規(guī)劃、目前撥打的產(chǎn)品/數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)其他團(tuán)隊(duì)的情況、可利用的資源、優(yōu)秀的TL/TSR等。這些情況的認(rèn)知可以讓新任TL更好地融入到營(yíng)業(yè)部中，與營(yíng)業(yè)部步調(diào)一致，并可以有效借力，幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。二是所在電銷(xiāo)中心的相關(guān)情況，除了上面提到的規(guī)章制度、內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)、后援工作流程之類(lèi)外，更主要的是電銷(xiāo)中心的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、對(duì)TL層級(jí)的相關(guān)要求/支持以及更大范圍內(nèi)的既有產(chǎn)品/數(shù)據(jù)、其他團(tuán)隊(duì)的情況、可利用的資源、優(yōu)秀的TL/TSR等。同時(shí)，也可以將系統(tǒng)內(nèi)全國(guó)其他的信息適當(dāng)介紹，例如百萬(wàn)團(tuán)隊(duì)等標(biāo)桿信息，對(duì)新任TL來(lái)說(shuō)也是加強(qiáng)從業(yè)信心、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)的動(dòng)力。三是對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同業(yè)的基本認(rèn)知。很多電銷(xiāo)中心的管理人員不愿意讓團(tuán)隊(duì)了解同業(yè)情況，擔(dān)心人員流失，但信息是攔不住的，與其讓團(tuán)隊(duì)從其他渠道了解這些信息甚至當(dāng)所帶團(tuán)隊(duì)有人被同業(yè)挖走時(shí)才了解相關(guān)信息，不如提前幫其了解，從正面的角度提前引導(dǎo)，也便于TL做好團(tuán)隊(duì)被挖角的風(fēng)險(xiǎn)防范和同業(yè)引進(jìn)的工作開(kāi)展。

在上文中，筆者提到了“TL工作指導(dǎo)人”這個(gè)概念，指導(dǎo)人由誰(shuí)擔(dān)任？一般來(lái)說(shuō)，要由TL的直屬主管（UM）來(lái)?yè)?dān)任。但當(dāng)電銷(xiāo)中心同期任職的TL較多時(shí)，電銷(xiāo)中心可以按TL的類(lèi)型分類(lèi)，再由電銷(xiāo)中心按不同類(lèi)型分別指定工作指導(dǎo)人，好處一是可以有效節(jié)約UM的時(shí)間，二是可以挑選能力較強(qiáng)的人來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)角色，避免因UM能力不足TL指導(dǎo)不到位的情況；三是可以在TL間形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；四是可以更好傳達(dá)公司文化及管理理念。當(dāng)然，這些TL的UM需要同時(shí)擔(dān)任“第二指導(dǎo)人”，以便于TL的具體事務(wù)輔導(dǎo)和工作細(xì)節(jié)的追蹤落實(shí)。

壽險(xiǎn)電銷(xiāo)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中有著名的“九字訣”，是為“有要求、有幫助、有關(guān)懷”，主要指的是TL對(duì)TSR應(yīng)采取的管理動(dòng)作，而對(duì)TL的管理這九字訣也同樣適用。在對(duì)TL“任職管理”的階段，做好“幫助”和“關(guān)懷”類(lèi)工作是首要任務(wù)，但對(duì)TL的要求也是必不可少的。這里的“要求”絕不是要求業(yè)績(jī)，新團(tuán)隊(duì)的管理重點(diǎn)不在這兒。那要求什么？要求TL工作有計(jì)劃、要求TL按標(biāo)準(zhǔn)工作、要求TL關(guān)鍵工作按時(shí)完成、要求TL不“瞎忙”……要求的是角色定位清晰、是管理思路形成、是管理動(dòng)作落實(shí)、是工作習(xí)慣養(yǎng)成。這些，應(yīng)該是對(duì)新任職TL的要求，而不是立即要業(yè)績(jī)。通過(guò)這些要求去檢視TL的工作，才會(huì)更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能有針對(duì)性地給予幫助和關(guān)懷，幫助TL快速成長(zhǎng)，承擔(dān)起自己應(yīng)盡的職責(zé)。因?yàn)?，如果TL能夠?qū)⑦@些“過(guò)程”經(jīng)營(yíng)好，作為結(jié)果的“業(yè)績(jī)”自然也不會(huì)差。

TL“任職階段”的管理是TL正式走上管理崗位的第一階段，也是至關(guān)重要的階段。工欲善其事，必先利其器，想讓新團(tuán)隊(duì)在后續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)，在初期就要對(duì)還是“新生兒”的TL做好幫助，有了好的開(kāi)端，打下好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成好的習(xí)慣，TL在后期工作中才能順利走下去，管理人員才有可能得到想要的結(jié)果。

第二篇：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的日常管理

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的日常管理

電銷(xiāo)管理“九字訣”――“有要求、有幫助、有關(guān)懷”，是對(duì)TSR（電銷(xiāo)座席）進(jìn)行日常有效管理的不二法門(mén)，對(duì)TL（電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)）的管理同樣也是如此。如果將這九字訣與TL的日常管理作匹配的話，分別是“有要求”對(duì)應(yīng)“對(duì)TL的工作要求及追蹤”，“有幫助”及“有關(guān)懷”對(duì)應(yīng)對(duì)TL的培育。但在實(shí)際工作中，大部分電銷(xiāo)公司目前對(duì)TL的管理只集中在“要求”方面，“追蹤”不夠，“幫助”和“關(guān)懷”更不夠，或者“幫助”只停留在表面（例如只做集中培訓(xùn)），這是導(dǎo)致TL無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效成長(zhǎng)并完成公司任務(wù)的主要原因。所謂“TL的日常管理”，一定是結(jié)合TL的培育來(lái)進(jìn)行，即長(zhǎng)期、持續(xù)地開(kāi)展“幫助”和“關(guān)懷”（絕對(duì)不僅僅是運(yùn)動(dòng)式的集中培訓(xùn)），這是對(duì)TL進(jìn)行日常管理的核心，此外才是要求以及強(qiáng)力追蹤。在TL培育及其成長(zhǎng)的四個(gè)階段，“九字訣”比重各不相同。如何進(jìn)行培育，在之前發(fā)表的《電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的任職管理》及《壽險(xiǎn)電銷(xiāo)Team Leader的培育》兩篇文章中有詳細(xì)闡述。本文重點(diǎn)討論如何對(duì)TL日常管理開(kāi)展“要求”及“追蹤”。

行業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)的觀點(diǎn)是，對(duì)TL的工作要求及追蹤要分“月”“周”“日”進(jìn)行，即月度進(jìn)行工作計(jì)劃制定及上月總結(jié)，每周分解月度目標(biāo)并落實(shí)、檢視完成情況、進(jìn)行日管理。目前大部分電銷(xiāo)公司在用的“TL工作手冊(cè)”理論上來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的工具，但仍然存在兩大主要問(wèn)題。

一是TL的月/周規(guī)劃及總結(jié)執(zhí)行不到位，或者只停留于“做了”這一表象，TL的工作仍是點(diǎn)狀化、碎片化、隨機(jī)化。原因是大部分電銷(xiāo)公司雖有這方面意識(shí)和要求，但并沒(méi)有對(duì)TL這一塊的工作認(rèn)真對(duì)待，沒(méi)有教會(huì)TL如何進(jìn)行工作計(jì)劃制訂及工作分解，也沒(méi)有對(duì)TL的月/周工作計(jì)劃及總結(jié)進(jìn)行細(xì)致分析及檢視追蹤，整體工作流于形式。這就需要首先從電銷(xiāo)公司的層面進(jìn)行改善，先教會(huì)TL如何做計(jì)劃及總結(jié)，接下來(lái)再明確要求及追蹤。例如舉辦每月一次的TL工作會(huì)議，由TL逐一進(jìn)行工作匯報(bào)及總結(jié)，由其營(yíng)業(yè)部經(jīng)理點(diǎn)評(píng)指正，TL完成后續(xù)修改后營(yíng)業(yè)部經(jīng)理通過(guò)周工作計(jì)劃?rùn)z視追蹤（當(dāng)然，為避免會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)不到位，可以提前做準(zhǔn)備工作）。對(duì)于TL人數(shù)眾多的大型電銷(xiāo)公司，可以由營(yíng)業(yè)部自行開(kāi)展，但公司管理人員務(wù)必隨機(jī)參與了解，并由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一匯報(bào)公司管理層，TL的周規(guī)劃及總結(jié)也可采用類(lèi)似形式，方式方法多樣。這一塊工作的改善，只要電銷(xiāo)公司管理人員及營(yíng)業(yè)部經(jīng)理具備一定的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，即能有效幫助TL把控工作計(jì)劃的制定及工作合理分解，技術(shù)難度不高，落實(shí)執(zhí)行是關(guān)鍵。

第二個(gè)問(wèn)題是TL的日工作不到位，這也是眾多電銷(xiāo)管理者最頭疼的問(wèn)題，因此稍微多說(shuō)幾句。實(shí)際上，產(chǎn)生這種情況主要有四種原因。

一是對(duì)TL的要求不明確、不到位。比如部分電銷(xiāo)公司缺乏對(duì)TL日工作的明確要求，對(duì)于TL每日需完成的關(guān)鍵工作如錄音輔導(dǎo)、績(jī)效面談、會(huì)議經(jīng)營(yíng)、名單檢視不聞不問(wèn)，或者一筆帶過(guò)，導(dǎo)致TL為了追蹤業(yè)績(jī)而追蹤業(yè)績(jī)，只要求銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)，不管過(guò)程，不做輔導(dǎo)或少做輔導(dǎo)。在這樣的導(dǎo)向和要求之下，年輕的TL們自然也會(huì)簡(jiǎn)單粗暴地理解和執(zhí)行。

二是有要求，但對(duì)TL的日工作檢查追蹤不到位，導(dǎo)致TL缺乏管理，自然會(huì)有懈怠，這主要是公司對(duì)TL的直屬主管――營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的管理不到位。一般來(lái)說(shuō)，一名合格的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理在每日下班前一定要逐一檢視TL的當(dāng)日工作，而不是只追問(wèn)業(yè)績(jī)和活動(dòng)量。

三是對(duì)TL的日工作要求不合理，典型的例子就是安排的工作量過(guò)大、工作過(guò)多，自然無(wú)法完成，或者只是應(yīng)付差事地完成，這種情況在行業(yè)內(nèi)也比較普遍。實(shí)際上TL每日要從事的工作非常龐雜，不用一一贅述，只看幾個(gè)關(guān)鍵的工作模塊就可以了解。比如，三會(huì)經(jīng)營(yíng)――早/午/夕會(huì)的召開(kāi)和準(zhǔn)備，如果想有效保證會(huì)議效果，每次會(huì)議召開(kāi)前的準(zhǔn)備工作應(yīng)至少在30分鐘甚至以上，加上會(huì)議召開(kāi)時(shí)間，每天就是2小時(shí)左右。另外，TL每日的銷(xiāo)售人員成交回訪及追單/行政事務(wù)，1-2小時(shí)。這樣，半天的時(shí)間就沒(méi)了。而TL如果想要有效地對(duì)一名銷(xiāo)售人員進(jìn)行一次錄音輔導(dǎo)，從前期的數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題錄音尋找及聽(tīng)取、輔導(dǎo)所用錄音準(zhǔn)備、輔導(dǎo)流程準(zhǔn)備到輔導(dǎo)過(guò)程開(kāi)展就需要2小時(shí)左右，銷(xiāo)售人員的績(jī)效面談也是如此。再加上輔導(dǎo)后TSR的應(yīng)用改善情況追蹤，增員/離職面談/參加會(huì)議等時(shí)間，每天8小時(shí)已經(jīng)是超飽和狀態(tài)。這種情況下如果對(duì)TL的日常工作量要求過(guò)大，例如要求TL每日至少跟聽(tīng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)4名銷(xiāo)售人員的錄音、每日做兩次錄音輔導(dǎo)或績(jī)效面談，只會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果，一是TL不做或做不完；二是為了完成工作量而應(yīng)付地做，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

四是對(duì)TL的日工作要求過(guò)細(xì)，比如某些公司推行的“分時(shí)管理”，明確要求TL在某個(gè)時(shí)間段要做什么，幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)、幾點(diǎn)聽(tīng)錄音、幾點(diǎn)做輔導(dǎo)等。應(yīng)該說(shuō)這種方法有一定的作用，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)現(xiàn)了一種對(duì)TL進(jìn)行日常管理的工作“抓手”；但另一方面，這種方法也有一定的弊端：一是執(zhí)行起來(lái)有難度，前面有說(shuō)過(guò)，TL每天的事情很雜，比如，按要求應(yīng)是TL聽(tīng)錄音的時(shí)間，忽然需要給一名銷(xiāo)售人員做回訪，而因?yàn)榉N種原因，回訪又做了很長(zhǎng)時(shí)間，怎么辦？再比如，本應(yīng)是做輔導(dǎo)的時(shí)間，一名客戶內(nèi)呼要退保，或者內(nèi)勤有緊急事務(wù)交代要處理，一名銷(xiāo)售人員忽然情緒出現(xiàn)問(wèn)題，又或者臨時(shí)有會(huì)議，怎么辦？銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天的突發(fā)情況很多，而既定的細(xì)化到小時(shí)的時(shí)間管理是很容易被打破的；第二，這種分時(shí)管理容易使對(duì)TL的管理陷入另一個(gè)誤區(qū)，即只關(guān)注TL是否在某個(gè)時(shí)間段做某件事，而對(duì)于這件事是否符合當(dāng)前的工作節(jié)奏，是否匹配當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況關(guān)注不夠。一般的分時(shí)管理工具是每天的要求及節(jié)奏安排都一致，而在實(shí)際工作中，每月、每周、每天的團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)及節(jié)奏可能都不一樣，容易導(dǎo)致“教條化”的管理情況出現(xiàn)；第三，這種分時(shí)管理基本忽略了TL的工作自主性，把TL簡(jiǎn)單地當(dāng)成了執(zhí)行的工具，不利于TL的自主思考及長(zhǎng)期發(fā)展和成長(zhǎng)。

針對(duì)上訴問(wèn)題，筆者的建議是對(duì)TL的日常工作管理要做到“周定向”+“日定量”+“日檢視”，即在制訂TL周工作計(jì)劃時(shí)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的月重點(diǎn)工作方向及團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況明確當(dāng)周工作的主要方向，比如是以輔導(dǎo)中層為主還是輔導(dǎo)新人為主？以數(shù)據(jù)檢視為切入還是主抓績(jī)效面談？以積累客戶為重點(diǎn)還是需要集中沖刺等。明確了當(dāng)周的工作方向，定下了基本的調(diào)子，至少在這一周的工作中，TL不會(huì)走的太偏。接下來(lái)要做的，就是根據(jù)周工作重點(diǎn)把需要做的重點(diǎn)事宜分解到每天，因周一到周五節(jié)奏不同，未必每天完全一致，但一周下來(lái)，一定是可以完成周計(jì)劃的。最后，就是按計(jì)劃對(duì)TL每天的工作進(jìn)行檢視及追蹤了，既然已經(jīng)每天定量，那就一定要每天檢視完成情況。每天下班之前，TL到營(yíng)業(yè)部經(jīng)理處匯報(bào)當(dāng)天工作完成情況，這件說(shuō)起來(lái)容易的事情，初期做起來(lái)可能會(huì)有一些難度，但堅(jiān)持做下去，就會(huì)產(chǎn)生巨大的收獲。至于TL是在上午10點(diǎn)做了輔導(dǎo)還是在下午2點(diǎn)做了跟聽(tīng)，這件事情雖然挺重要，但這種“定時(shí)”與“定量”的重要性比起來(lái)，還是有所不同。

最后做兩點(diǎn)提醒：

1、在TL的日常管理中，最關(guān)鍵的人物是TL的直屬主管――營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。一切的動(dòng)作落實(shí)都要依靠這一群體去實(shí)現(xiàn)，因此在抓TL的日常管理之前，先要做好營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的對(duì)應(yīng)工作；

2、永遠(yuǎn)記得日常管理不是要指標(biāo)、要業(yè)績(jī)，而是管重點(diǎn)工作、管過(guò)程，并且必須要與對(duì)TL的培育相結(jié)合。

電銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)決定了一切的管理行為都要以此為基準(zhǔn)展開(kāi)，但正因?yàn)槭乾F(xiàn)場(chǎng)管理，一切的管理動(dòng)作可觀察、可衡量，反而在管理者眼中，問(wèn)題層出不窮，很多時(shí)候容易出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”的情況，結(jié)果不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，反而越管問(wèn)題越多?，F(xiàn)場(chǎng)的管理一定要簡(jiǎn)單，絕不能復(fù)雜，一旦復(fù)雜，則執(zhí)行力差，無(wú)法有效落實(shí)。目前行業(yè)雖然在這方面仍存在很多問(wèn)題，但另一方面，在現(xiàn)場(chǎng)管理這一模塊，電銷(xiāo)具備先天的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐磺杏雄E可循，流程盡都可以管控。需要管理者做的是從全流程當(dāng)中找出核心點(diǎn)，在眾多紛繁的問(wèn)題中找出關(guān)鍵點(diǎn)，以“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的方式去逐步推動(dòng)工作的開(kāi)展，如此才會(huì)取得應(yīng)有的效果。而“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理方式必然會(huì)一片混亂，甚至導(dǎo)致“做得越多，錯(cuò)的越多”的情況出現(xiàn)，這就非?？膳铝恕?/p>

第三篇：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則

一、人員管理方面

1、人員管理一，本著無(wú)情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來(lái)后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。

2、對(duì)人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說(shuō)是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級(jí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員言語(yǔ)律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動(dòng)人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動(dòng)力。

二、目標(biāo)管理方面

1、個(gè)人、小組、區(qū)域按銷(xiāo)售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為天職。人人要忠誠(chéng)于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠(chéng)于整體目標(biāo)。

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。

3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺(tái)，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺(tái)為第一目標(biāo)，死踩每日平臺(tái)，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。

4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來(lái)倒推業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績(jī)，時(shí)刻追蹤。

三、職場(chǎng)管理方面

1、嚴(yán)格職場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)于員工無(wú)端請(qǐng)假，要嚴(yán)格把控，請(qǐng)假人員多、頻繁會(huì)使職場(chǎng)氛圍松散，一大害事。對(duì)此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。二是對(duì)遲到更看重，堅(jiān)決不允許，不能因這樣小事擾亂職場(chǎng)管理（建議小組要有懲罰措施）

2、職場(chǎng)氛圍大家營(yíng)造，但一定要積極正面、快樂(lè)融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、上線時(shí)間，TL為營(yíng)造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對(duì)于出單人員要大肆鼓勵(lì)，對(duì)于線上怠工的人員要及時(shí)指出。

4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。

四、銷(xiāo)售管理方面

1、小組每日要按時(shí)開(kāi)晨會(huì)，每日8：45小組召開(kāi)晨會(huì)。TL要在前一天精心準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績(jī)的好壞，成功的早會(huì)起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡(jiǎn)，但切實(shí)起到晨會(huì)激勵(lì)的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線時(shí)，有飽滿的精神狀態(tài)，早會(huì)建議控制在30分鐘之內(nèi)。

2、9：20為上線時(shí)間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個(gè)TSR上線，保證TSR順利開(kāi)撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)等其他工作。

3、9：20－11：45為上午在線時(shí)間（撥打計(jì)劃安排表附）

4、13：00為午會(huì)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，午會(huì)保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，一，對(duì)上午工作情況的盤(pán)點(diǎn)和對(duì)下午工作計(jì)劃的安排；二，錄音分析或氣氛調(diào)動(dòng)，時(shí)間控制在半小時(shí)。

5、13：30－17：30為撥打時(shí)間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時(shí)間。

6、18：30為夕會(huì)時(shí)間，一天工作總結(jié)，對(duì)問(wèn)題坐席輔導(dǎo)。對(duì)于共性問(wèn)題要大家一起開(kāi)會(huì)解決。

7、銷(xiāo)售中心每周一，周四為大早會(huì)時(shí)間，周一主要以一周工作盤(pán)點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。布置新一周工作，激勵(lì)大家在新的一周努力做到更好。周四早會(huì)主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績(jī)進(jìn)展，向周平臺(tái)發(fā)起沖刺。

8、按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來(lái)做階段業(yè)績(jī)沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競(jìng)賽等激勵(lì)政策，來(lái)推動(dòng)階段業(yè)績(jī)。

9、中心對(duì)銷(xiāo)售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級(jí)?？己藰I(yè)績(jī)指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來(lái)制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵(lì)TSR追求更高。

10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對(duì)數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過(guò)數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時(shí)要根據(jù)每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對(duì)于精品數(shù)據(jù)，要用來(lái)激勵(lì)員工，擇優(yōu)發(fā)放。

11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績(jī)核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績(jī)，充抵業(yè)績(jī)。對(duì)于自購(gòu)單，要簽保證書(shū)，確保此單長(zhǎng)期有效。

五、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

1、TSR上線后，TL要時(shí)刻監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)，處錄音監(jiān)聽(tīng)外，保證長(zhǎng)時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，隨時(shí)關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時(shí)刻保證TSR在線上充沛的精力。

2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵(lì)。

3、對(duì)于在有競(jìng)賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)。

4、保證TSR在線時(shí)工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面

1、新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn)，包括員工心態(tài)的和價(jià)值觀的樹(shù)立，要樹(shù)立拼搏的人生觀。

2、入組后，TL要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)

3、UM定期對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹(shù)立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。

4、培訓(xùn)部定期對(duì)坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險(xiǎn)常識(shí)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

5、管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。

6、依照業(yè)績(jī)完成情況，如達(dá)標(biāo)，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習(xí)

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性

2、組內(nèi)人員要按各自的有點(diǎn)，分配不同的角色，與TL共同承擔(dān)小組工作

3、小組的組費(fèi)和獲獎(jiǎng)或樂(lè)捐。作為組費(fèi)定期搞小獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

4、區(qū)域要有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。從上至下，目標(biāo)統(tǒng)一，互相配合，團(tuán)結(jié)一致完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

第四篇：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理心得

團(tuán)隊(duì)管理心得

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（1-2個(gè)月）

1、定規(guī)矩，先把小組的規(guī)矩明確，這是做所有事情的基礎(chǔ)，以后的工作都以這些規(guī)矩為范圍。具體說(shuō)就是丑化都說(shuō)在前面，能夠接受的要求的，說(shuō)明心理過(guò)了第一關(guān)。需要強(qiáng)調(diào)的是，新人進(jìn)組要先談話，把你的要求說(shuō)明，而且每人都是一樣的，別有差異。態(tài)度要誠(chéng)懇，讓坐席感覺(jué)到都是為了他好。

2、養(yǎng)習(xí)慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習(xí)慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能。就看管理者怎么宣導(dǎo)，怎么去要求。特別是用員工的夢(mèng)想去要求。

3、拋出你的計(jì)劃和目標(biāo)，要讓人員穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力，并且踏實(shí)團(tuán)結(jié)工作，就是給他們無(wú)限的希望，希望就是動(dòng)力，讓員工感覺(jué)到跟著你就是未來(lái)，這個(gè)時(shí)候可以樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以便于日后出現(xiàn)困難可以自己就克服一大半了，俗話說(shuō)：授人以魚(yú)，不如授人以漁。切記：?jiǎn)T工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵(lì)，只要坐席在進(jìn)步，就鼓勵(lì)，人是鼓勵(lì)出來(lái)的，讓員工信心百倍。當(dāng)然對(duì)于盲目自大的員工，要適當(dāng)給降期望，否則會(huì)出現(xiàn)心理落差大的情況。切記：當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，背后批評(píng)。用人要用優(yōu)勢(shì)，比如有人愛(ài)表現(xiàn)，就讓他來(lái)搞氣氛，有人愛(ài)別人重視，就給他分配一些可擔(dān)當(dāng)?shù)慕M內(nèi)職責(zé)，有人愛(ài)學(xué)習(xí)，就讓他來(lái)做學(xué)習(xí)委員，等等

5、珍重你的每一個(gè)員工，團(tuán)隊(duì)中肯定有一接觸就非常感覺(jué)合得來(lái)的員工，和你兩人之間就有無(wú)形的默契，對(duì)于這類(lèi)型的人，一定要以誠(chéng)相待，發(fā)自內(nèi)心的幫助和教導(dǎo)，并且在他遇到困難的時(shí)候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內(nèi)還是工作外，這樣可以征服他的心，團(tuán)隊(duì)初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰(zhàn)友。

6、一定要營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、拼搏的的氛圍，誰(shuí)也不可能從單打獨(dú)斗中獲利。一個(gè)人什么也干不成。拼搏是必須的，來(lái)這里不是養(yǎng)大爺?shù)?，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現(xiàn)在還在做坐席，要從頭開(kāi)始，說(shuō)明以前的經(jīng)歷或想法是有問(wèn)題的，需要改變。

7、加強(qiáng)談心的工作，內(nèi)容也就是以上這6點(diǎn)中所陳述的內(nèi)容，不斷講述和重復(fù)，只要達(dá)成共識(shí)，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問(wèn)題，沒(méi)有指明方向。同時(shí)，談心后要表達(dá)你的意思為，這樣的問(wèn)題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問(wèn)題，這不就沒(méi)意思了嗎，我們兩個(gè)大活人聊來(lái)聊去沒(méi)產(chǎn)生進(jìn)步的結(jié)果呀。建議：語(yǔ)氣要語(yǔ)重心長(zhǎng)。

8、初期最大的問(wèn)題還有一個(gè)，就是外在環(huán)境，如果老團(tuán)隊(duì)或做得好的團(tuán)隊(duì)給你壓力很大。千萬(wàn)要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時(shí)落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實(shí)這也是個(gè)激勵(lì)的好時(shí)機(jī)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期過(guò)后（3個(gè)月后）

1、經(jīng)過(guò)第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應(yīng)了你的要求或者對(duì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了依賴的感覺(jué)。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)在要做的一件事，告訴大家第一階段已過(guò)，我們開(kāi)始進(jìn)入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計(jì)劃、有步驟的。

2、更加重點(diǎn)培養(yǎng)你的標(biāo)桿心腹，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候每個(gè)人的潛力基本都看出來(lái)了，誰(shuí)會(huì)是挑大梁的，都有數(shù)兒了。這樣的人談話，團(tuán)隊(duì)圍繞核心來(lái)建設(shè)，也確實(shí)要給予大量的支持，同時(shí)開(kāi)始給每個(gè)人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個(gè)時(shí)期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，大起大落，從而使團(tuán)隊(duì)經(jīng)常陷入死氣沉沉。這個(gè)時(shí)候要找時(shí)間開(kāi)全組的“開(kāi)講會(huì)”，每個(gè)人都直接說(shuō)出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時(shí)要認(rèn)真記每個(gè)人所表達(dá)的內(nèi)容，找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)地方，因?yàn)樽詈竽阈枰€(gè)點(diǎn)評(píng)做總結(jié)，也就是把每個(gè)人的線頭連起來(lái)。把握一個(gè)原則，不要讓步和諧，負(fù)面的內(nèi)容占了上風(fēng)，否則成了牢騷大會(huì)。

4、此時(shí)要記得，一切宣導(dǎo)和動(dòng)作都圍繞第一階段設(shè)計(jì)的目標(biāo)來(lái)執(zhí)行。如鼓勵(lì)組員拼搏獲獎(jiǎng)，小組之間的對(duì)壘，要拿出合理的分析和戰(zhàn)術(shù)來(lái)取勝，這樣對(duì)小組促進(jìn)非常大，一次PK的勝利，比你激勵(lì)三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團(tuán)隊(duì)的團(tuán)康活動(dòng)，單子不是全在職場(chǎng)出的，團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)也不是全部在職場(chǎng)內(nèi)。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做一個(gè)出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來(lái)就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類(lèi)活動(dòng)不是非得在成績(jī)好的時(shí)候搞，成績(jī)不好的時(shí)候更應(yīng)該搞。

6、此時(shí)期談心要做，而且要講究技巧了。經(jīng)過(guò)前期的磨合、熟悉很多壞習(xí)慣表現(xiàn)出來(lái)，原來(lái)不好意思的現(xiàn)在也好意思了，原來(lái)敬畏你的，現(xiàn)在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現(xiàn)而心慈手軟，不能沒(méi)有底線，一定要及時(shí)制止，不要讓細(xì)菌滋生。所以在這里建議：團(tuán)隊(duì)初期的時(shí)候，不要太把自己給新員工表現(xiàn)的一覽無(wú)余，不能讓員工摸清你的底線哦！

7、走進(jìn)他們的生活，但并不是要干涉。到這個(gè)時(shí)候如果你喝組員之間還是有無(wú)形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進(jìn)入生活，就要真心對(duì)待，要正大光明，心與心的交流，不要光說(shuō)不做，有具體的事情去感動(dòng)他。哪怕是付出經(jīng)濟(jì)和精力的代價(jià)都無(wú)所謂，因?yàn)椋旱妹裥恼叩锰煜?，眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進(jìn)的人員進(jìn)步。組長(zhǎng)也要想辦法去多營(yíng)造這樣的交流機(jī)會(huì)，集體的，個(gè)人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內(nèi)容

1、職場(chǎng)內(nèi)，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無(wú)情的管理、友情的領(lǐng)導(dǎo)。誰(shuí)對(duì)管理放松，誰(shuí)會(huì)品嘗惡果。職場(chǎng)外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因?yàn)榇蠹一ハ嘈湃?。同時(shí)讓員工知道你是個(gè)很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會(huì)覺(jué)得要對(duì)得起大家，做不好有愧疚?，F(xiàn)在的孩子最大的特點(diǎn)就是不負(fù)責(zé)任，但是不代表永遠(yuǎn)不會(huì)，在于引導(dǎo)。假如：你喝領(lǐng)導(dǎo)談完話后，就有組員問(wèn)你“是不是因?yàn)槲覀儽憩F(xiàn)不好，又訓(xùn)你了”，說(shuō)明你就做到位了，因?yàn)樗麄冊(cè)跒槟阒?，為團(tuán)隊(duì)著想。

3、培養(yǎng)在組里為你說(shuō)話的人，你的角色有時(shí)候很尷尬，有時(shí)候會(huì)感覺(jué)勢(shì)單力薄。而且有些事情，你說(shuō)多了就油鹽不進(jìn)了，但是組里有地位的坐席站出來(lái)幫你說(shuō)話，更有說(shuō)服力。

4、要經(jīng)常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時(shí)要達(dá)到更高的目標(biāo)，不是靠拍腦袋，是靠有真材實(shí)料，所以培訓(xùn)就要跟上了，建議我親愛(ài)的TL，除能做話術(shù)培訓(xùn)外，各種方面的培訓(xùn)你都要加強(qiáng)，并且要敢講。這就需要我們平時(shí)自己多學(xué)習(xí)，學(xué)到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書(shū)的心得），這樣對(duì)自己提高很快，而且讓組員認(rèn)為你有高度，總有新的創(chuàng)意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過(guò)節(jié)，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規(guī)，不要讓組員知道你的規(guī)律，要經(jīng)常有非常規(guī)的動(dòng)作。

7、工作遇到問(wèn)題，99%都是因?yàn)榻M員對(duì)工作產(chǎn)生各種疑問(wèn)，想偷個(gè)懶或者退縮。說(shuō)的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對(duì)于假象，要堅(jiān)持“狠”，讓員工明白，你要求他堅(jiān)持是在為他著想。

8、Leader要有野心，業(yè)績(jī)和個(gè)人能力方面都力求上等。要多學(xué)習(xí)，能做培訓(xùn)，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深?yuàn)W的思考，可以說(shuō)TL從某種意義上講就是一個(gè)垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。

9、最后要學(xué)會(huì)發(fā)脾氣，不能總哄著。真要表現(xiàn)不好，還是要表達(dá)出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記?。合扰u(píng) 后表?yè)P(yáng)！

第五篇：電銷(xiāo)工作總結(jié)

電銷(xiāo)工作總結(jié)

電銷(xiāo)工作總結(jié)1

市分公司：xx年是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○四我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況

1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1473.6萬(wàn)元(去年923.7萬(wàn)元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費(fèi)1094.3萬(wàn)元)。其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1289萬(wàn)元，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入48.4萬(wàn)元，學(xué)生、幼兒意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)收入64萬(wàn)元，其它各類(lèi)責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)49.3萬(wàn)元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項(xiàng)賠款787.6萬(wàn)元，綜合賠付率為53.44%。其中：車(chē)輛險(xiǎn)賠款737萬(wàn)元，賠付率為57.17%，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款12.4萬(wàn)元，家財(cái)險(xiǎn)賠款

1.8萬(wàn)元，各類(lèi)責(zé)任險(xiǎn)賠款6萬(wàn)元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬(wàn)元。

二、二○○四年的幾項(xiàng)主要工作：

㈠求真務(wù)實(shí)，周密部署。

各項(xiàng)工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對(duì)全年工作早計(jì)劃早安排。在省、市全保會(huì)議未召開(kāi)前，保費(fèi)任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于XX年底就提前分配XX1-2月份個(gè)人保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃，開(kāi)展小指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費(fèi)，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費(fèi)收入同比上升?﹪，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

㈡提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。

今年是人保財(cái)險(xiǎn)公司股改重組上市后的第一年，各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果，是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗(yàn)，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，公司班子和全體員工充分認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會(huì)議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì)議精神的具體措施，提出了“強(qiáng)化車(chē)險(xiǎn)管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價(jià)值的能力。

㈢認(rèn)真做好車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工作

加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車(chē)貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。今年的車(chē)貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對(duì)責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，千方百計(jì)地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度

㈣、加強(qiáng)黨建及黨風(fēng)廉政工作

一年來(lái)，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對(duì)象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育。公司還開(kāi)展了向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能?chē)?yán)以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過(guò)開(kāi)展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報(bào)，樹(shù)立員工超前防范意識(shí)，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動(dòng)。

㈤加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎(jiǎng)懲辦法。繼續(xù)進(jìn)行

三項(xiàng)制度的改革，我司堅(jiān)持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元保費(fèi)工資制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來(lái)管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺(jué)性。

2、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，增強(qiáng)依法合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)把承保“進(jìn)口”關(guān)。為堅(jiān)持有效發(fā)展的原則，公司針對(duì)各類(lèi)車(chē)型、車(chē)輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車(chē)型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。4、強(qiáng)化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時(shí)，為了加大理賠管理力度，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度，對(duì)理賠人員從嚴(yán)要求。5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財(cái)務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語(yǔ)。三是執(zhí)行雙休日值班制度。

三、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向

回顧一年來(lái)的工作，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如：非車(chē)險(xiǎn)亟待發(fā)展。非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小，沒(méi)有形成規(guī)模效益。我公司將認(rèn)真分析非車(chē)險(xiǎn)發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)各類(lèi)新險(xiǎn)種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬(wàn)元保費(fèi)工資制度，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。XX年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來(lái)安公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。

電銷(xiāo)工作總結(jié)2

電話銷(xiāo)售年終總結(jié)范文

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。

電銷(xiāo)工作總結(jié)3

一年的電話銷(xiāo)售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過(guò)去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來(lái)月強(qiáng)大了起來(lái)，對(duì)于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來(lái)的成績(jī)我就覺(jué)得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

一、銷(xiāo)售工作

我是沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給我?guī)?lái)一些什么負(fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺(jué)得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些。

一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jī)要容易很多。

一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jī)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會(huì)繼續(xù)加油努力的。

二、銷(xiāo)售成果

一點(diǎn)電話銷(xiāo)售，對(duì)于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jī)我想不是非常的出眾，但是對(duì)我來(lái)講就是一種鼓勵(lì)，這是來(lái)之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來(lái)業(yè)績(jī)方面，對(duì)我來(lái)講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全前三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂(lè)意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

電銷(xiāo)工作總結(jié)4

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對(duì)電話銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、半年來(lái)工作完成情況

半年來(lái)，我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作（此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。

（二）更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。

（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷(xiāo)售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷(xiāo)售。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快！

X我加入電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:

1. 技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。

3. 銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。

4. 過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：

在銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類(lèi)：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電銷(xiāo)工作總結(jié)5

以下是我今日總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上XX總和XX經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的'認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。

今日我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今日開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今日的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

電銷(xiāo)工作總結(jié)6

電話銷(xiāo)售>工作總結(jié)>范文（一）

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話，個(gè)人電話銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話，可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是'拒絕',如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：'一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步'!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能

夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了！

一零年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文（二）

我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：

一、總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話，一般的電話銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。

話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒(méi)有展>會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的'雞肋',打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不

同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢(qián)，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷(xiāo)售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)>工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文（三）

來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在XX年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是'認(rèn)識(shí)'了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)）。

一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什

么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷(xiāo)售相比較。

電銷(xiāo)工作總結(jié)7

我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多月了，這個(gè)月的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)及經(jīng)驗(yàn)。

一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。電話銷(xiāo)售工作總結(jié)5篇電話銷(xiāo)售工作總結(jié)5篇4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話，一般的電話銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的'好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！

在這里，首先很榮幸加入公司，在此期間，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心，我相信在接下來(lái)的工作中自已可以做到更好！下面是我個(gè)人在試用期階段的一個(gè)工作總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電銷(xiāo)工作總結(jié)8

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好

的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友

好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

電銷(xiāo)工作總結(jié)9

又是一年年終時(shí)，即將過(guò)去的20xx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛(wèi)浴、閥門(mén)等五金行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài)，在上半年如何將企業(yè)平安過(guò)冬、生存下來(lái)？成了大家的首要問(wèn)題，同時(shí)也影響了我們復(fù)合機(jī)系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售，總結(jié)xxxx年市場(chǎng)，大致有以下幾點(diǎn)：國(guó)內(nèi)五金行業(yè)從市場(chǎng)角度看，企業(yè)不像往年有大的采購(gòu)行動(dòng)，資本市場(chǎng)相對(duì)更顯保守和理智；從技術(shù)角度看，的企業(yè)都在先保證生存下來(lái)的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場(chǎng)，下半年國(guó)家的拉動(dòng)內(nèi)需政策與市場(chǎng)自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車(chē)制造等行業(yè)的復(fù)蘇，國(guó)產(chǎn)機(jī)床裝備的地位在中國(guó)得到提升，釋放出了的設(shè)備市場(chǎng)需求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方式指導(dǎo)下，銷(xiāo)售有了較好的復(fù)蘇，也取得了一定的銷(xiāo)售額。

光陰荏苒，20xx年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀脁xxx年市場(chǎng)的疲軟與競(jìng)爭(zhēng)。在公司全體仝仁的努力下20xx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn)；

2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機(jī)數(shù)控龍門(mén)銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。

3、公司接連榮獲xxxx中國(guó)裝備制造業(yè)最具成長(zhǎng)性企業(yè)大獎(jiǎng)、xxxx年6。18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎(jiǎng)、第十八屆中國(guó)發(fā)明協(xié)會(huì)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)氯?xiàng)大獎(jiǎng)。

下面對(duì)今年的銷(xiāo)售工作做出總結(jié)報(bào)告

1、20xx年銷(xiāo)售完成情況：

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！同時(shí)將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計(jì)：

氣動(dòng)設(shè)備：

zs4132xx2（a）系列383臺(tái)；

zs4150xx2（a、b、c、f）系列284臺(tái)。

液壓兩軸設(shè)備：

zsb4150xx2（a）/z；

zsb4180xx2（a）/z系列38臺(tái)。

液壓三軸設(shè)備：

zsb4180xx3/z系列18臺(tái)。

多軸滑座系列：

zsb4932xx6/z1臺(tái)；

zsb4850xx4/z2臺(tái)。

轉(zhuǎn)盤(pán)式復(fù)合機(jī)床：

3臺(tái)，七軸2臺(tái)；

六軸1臺(tái)；

平口鉗622臺(tái)；

鉆削頭43臺(tái)。

1.1接單未發(fā)貨設(shè)備

zsb4932xx61臺(tái)；

ztb4850xx2a1臺(tái)；

zxxk4840xx5/r1臺(tái)；

zsb4150xx8/r2臺(tái)；

zs4150xx23臺(tái)；

zs4132xx25臺(tái)；

zs4150xx2a3臺(tái)；

zsb4950xx5/r3臺(tái)；

zsb4150xx3/z2臺(tái)；

zs4180xx2a2臺(tái)；

q511701臺(tái)；

q51135l13臺(tái)；

z62203xx22臺(tái)。

1.2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長(zhǎng)，專用設(shè)備銷(xiāo)售量下降，總的說(shuō)來(lái)銷(xiāo)售量沒(méi)有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步，在服務(wù)客戶的同時(shí)也同時(shí)向客戶推薦其他相關(guān)的設(shè)備，盡量利用公司的平臺(tái)取得客戶信任，多銷(xiāo)售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備，努力提高銷(xiāo)售額。

2、作業(yè)中存在的問(wèn)題：

這一年來(lái)，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿足客戶的實(shí)際需求才是我們賴以生存的關(guān)鍵，這幾方面需要我們長(zhǎng)期努力維護(hù)。這一年來(lái)我們的產(chǎn)品也還是存在了問(wèn)題：

2.1、設(shè)備今年整體機(jī)械方面質(zhì)量有提升，但新設(shè)備出廠后就需要服務(wù)情況較多。如電機(jī)、接近開(kāi)關(guān)，一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時(shí)處理解決但客戶反映較大。

2.2、設(shè)備的配置工具，為應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴，我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問(wèn)題卻會(huì)影響公司聲譽(yù)，給客戶造成不好的印象，建議公司來(lái)年恢復(fù)工具配置，以滿足客戶要求。

電銷(xiāo)工作總結(jié)10

半年的電話銷(xiāo)售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過(guò)去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這半年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來(lái)月強(qiáng)大了起來(lái)，對(duì)于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這工作當(dāng)做出來(lái)的成績(jī)我就覺(jué)得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，電話銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這半年的工作：

一、銷(xiāo)售工作

我是沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給我?guī)?lái)一些什么負(fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺(jué)得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些。

我積極的學(xué)校一些電話銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jī)要容易很多。

我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jī)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會(huì)繼續(xù)加油努力的。

二、銷(xiāo)售成果

一點(diǎn)電話銷(xiāo)售，我一共撥打了xx個(gè)電話，其中有效客戶xx，對(duì)于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jī)我想不是非常的出眾，但是對(duì)我來(lái)講就是一種鼓勵(lì)，這是來(lái)之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來(lái)業(yè)績(jī)方面，對(duì)我來(lái)講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全前三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂(lè)意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

電銷(xiāo)工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)眼間，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的20xx年。在已流逝去的時(shí)間里，我深深的感覺(jué)到電銷(xiāo)中心的活力與發(fā)展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個(gè)目標(biāo)，共同的一個(gè)理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績(jī)出來(lái)。

回想起來(lái)，我來(lái)到電銷(xiāo)中心快兩年了，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、電話銷(xiāo)售技巧、客戶電訪、同事之間的學(xué)習(xí)與合作，讓我體會(huì)和明白到了很多在學(xué)校里是學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，無(wú)論是做人、做事。做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，更何況銷(xiāo)售的產(chǎn)品是保險(xiǎn)，而在保險(xiǎn)意識(shí)比較薄弱的中國(guó)群眾中銷(xiāo)售，最具有挑戰(zhàn)性的了，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有二十二個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要1100個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“我不要”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)，所以我們必須要把自己的心態(tài)放平，必須要有堅(jiān)強(qiáng)的意志。在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”。

通過(guò)自己的努力以及班長(zhǎng)的教導(dǎo)，去年以良好的業(yè)績(jī)從普通坐席升任班長(zhǎng)助理，也體會(huì)到了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定以及寄予的厚望，所以我都會(huì)時(shí)時(shí)鞭策自己作為組內(nèi)助理就要做起標(biāo)桿，不管是在業(yè)績(jī)還是工作態(tài)度上都要向組員宣導(dǎo)積極正面的情緒，要及時(shí)協(xié)助班長(zhǎng)的日常管理工作。

雖然自己目前的目標(biāo)和中心的要求還有一定的差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的，當(dāng)然自已也明白自己存在的問(wèn)題也比較突出：

首先，過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。其次，工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊的非常好，開(kāi)新單的概率高，但是工作日過(guò)半就會(huì)總懶散，不想打電話。最后就是自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用起來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，加強(qiáng)自己的技能技巧。

對(duì)于這些問(wèn)題，今年會(huì)嚴(yán)格要求自己：加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)；控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)；要有好的業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，加強(qiáng)自己的技能技巧。

以上就是我的工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向上級(jí)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為中心做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電銷(xiāo)工作總結(jié)12

隨著時(shí)間的推移，尤其是到月末的時(shí)候，我想是每個(gè)銷(xiāo)售員所最關(guān)注的時(shí)候，特別是沒(méi)有業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售員。沒(méi)有業(yè)績(jī)也就意味著這個(gè)月的努力白費(fèi)。再大的努力也會(huì)在沒(méi)有業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)面前顯得蒼白無(wú)力。

本周感覺(jué)到了空前的絕望，突然間、毫無(wú)征兆般的。出現(xiàn)了一天多的低迷。也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把有些東西看的太重要，做不到有的放矢。

網(wǎng)站下周已經(jīng)做好了，怎么開(kāi)展工作，我也沒(méi)頭緒，因?yàn)橛袝r(shí)候我實(shí)在想不出公司所謂的戰(zhàn)略是什么樣子的，網(wǎng)絡(luò)一直開(kāi)展的太慢，即使下周開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)，我也說(shuō)不好什么時(shí)候見(jiàn)到效果，我覺(jué)得在這方面我只是一桿槍，指哪就打哪，打準(zhǔn)與否那就得看開(kāi)槍的人了。我能做的會(huì)努力做到。

電話營(yíng)銷(xiāo)貌似是找到了門(mén)路，但如果要說(shuō)的話還真說(shuō)不出什么來(lái)。馬上就要進(jìn)入3月份了，這個(gè)月份應(yīng)該是全年最忙的時(shí)候，調(diào)整好心態(tài)，努力吧。但愿不會(huì)發(fā)生讓人覺(jué)得不可思議讓人心堵的事，無(wú)論是公司還是個(gè)人。

電銷(xiāo)工作總結(jié)13

12月份對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全心自己的一個(gè)月。在美容師的工作中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的了解還不夠透徹，對(duì)于客戶的需求方面，比較難猜透。不過(guò)，我知道問(wèn)題的源頭是接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷力及處理能力較弱。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我比較會(huì)把握時(shí)機(jī)，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來(lái)提升自己的能力。對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)。，自信。做銷(xiāo)售時(shí)候還不夠大膽的和客戶開(kāi)口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。

本月的工作任務(wù)完成率達(dá)到百分之九十，總的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作總完成指標(biāo)，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到更好的提升。

這個(gè)月在工作過(guò)程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長(zhǎng)向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品。下個(gè)月需要該機(jī)你這幾個(gè)方面：豐富專業(yè)的額美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)際操作。

電銷(xiāo)工作總結(jié)14

從20xx年X月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了X個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來(lái)了年末的到來(lái)。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開(kāi)始，就在不斷的總結(jié)和思考，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，同時(shí)也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來(lái)，因?yàn)樽约涸趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無(wú)計(jì)劃、無(wú)規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間!

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識(shí)，也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程

在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷(xiāo)的工作，就更別說(shuō)在電話中推銷(xiāo)這樣的活了。但是，電話銷(xiāo)售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開(kāi)始上手。

之后，我們一直在重復(fù)的工作著，但是每天都沒(méi)能取得多少的業(yè)績(jī)，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。但是，我卻認(rèn)為沒(méi)能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問(wèn)題!在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請(qǐng)教，同時(shí)也去向主管討教銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)。在了解到了自己的問(wèn)題和不足之后，我更加堅(jiān)信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況!于是在之后的時(shí)間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應(yīng)變能力，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

二、工作情況

在一開(kāi)始，我們的業(yè)績(jī)基本都是為零，現(xiàn)在回想起來(lái)，新手的我們做起推銷(xiāo)來(lái)就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機(jī)會(huì)都被白白的浪費(fèi)。

但是再看現(xiàn)在的自己，其實(shí)也有很多沒(méi)能做好的地方，沒(méi)有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷(xiāo)失敗。這些問(wèn)題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，但是說(shuō)起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過(guò)去了，但是我其實(shí)還是沒(méi)能完全改掉自己的緊張問(wèn)題，在遇上不熟悉的問(wèn)題的時(shí)候我就很容易犯錯(cuò)，導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開(kāi)始變得死板，變得套路化。

其次是我在對(duì)公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習(xí)。不然在遇上客戶問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，要是自己的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣(mài)出去呢?

四、總結(jié)

自己的錯(cuò)誤和問(wèn)題，其實(shí)我自己是最了解的，不需要?jiǎng)e人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷(xiāo)售人員。

電銷(xiāo)工作總結(jié)15

電話銷(xiāo)售是我畢業(yè)以來(lái)步入社會(huì)并獲得認(rèn)可的第一份工作，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我在試用期這段時(shí)間用心對(duì)待銷(xiāo)售工作，即便沒(méi)有取得令人滿意的業(yè)績(jī)也沒(méi)有因此而在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)問(wèn)題，而且在同事們的幫助下讓我掌握了許多電話銷(xiāo)售工作的實(shí)用技巧，現(xiàn)如今終于通過(guò)自己的努力轉(zhuǎn)正為電話銷(xiāo)售員還真是令人感慨良多，為了保持這種良好的作風(fēng)自然需要對(duì)試用期間的電話銷(xiāo)售工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

熟悉銷(xiāo)售話術(shù)并在崗前培訓(xùn)中有著不錯(cuò)的表現(xiàn)，銷(xiāo)售經(jīng)理的囑咐讓我明白盡快熟悉銷(xiāo)售話術(shù)才是至關(guān)重要的，若是對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)方面不夠熟悉的話又怎能讓客戶放松警惕呢？因此我在試用期間經(jīng)常會(huì)利用工作之余的時(shí)間背誦銷(xiāo)售話術(shù)并與室友進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程的模擬，經(jīng)過(guò)多次學(xué)習(xí)與實(shí)踐以后終于讓我將初級(jí)的銷(xiāo)售話術(shù)得以融匯貫通。至于公司展開(kāi)的銷(xiāo)售員工崗前培訓(xùn)則主要是讓我們產(chǎn)生認(rèn)同感，其中關(guān)于電話銷(xiāo)售的理論知識(shí)和企業(yè)文化都讓我為之向往，再加上這段時(shí)間表現(xiàn)不錯(cuò)讓其他同事都對(duì)自己的能力給予肯定。

了解客戶需求并根據(jù)產(chǎn)品的熟悉程度來(lái)引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行簽單，其實(shí)我在工作中明白自己面對(duì)的客戶或許經(jīng)歷過(guò)許多電話銷(xiāo)售員的通話，如何讓對(duì)方不對(duì)此感到厭惡并對(duì)自己產(chǎn)生信任感才是需要考慮的問(wèn)題，因此即便對(duì)方拒絕也應(yīng)該抱著嘗試的態(tài)度來(lái)懇請(qǐng)客戶給予自己一些時(shí)間，組織好語(yǔ)言以后再通過(guò)旁敲側(cè)聽(tīng)的方式來(lái)了解客戶的大致需求，即便對(duì)方?jīng)]有需求也要針對(duì)現(xiàn)狀給予分析并講明其中的利害，另外對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度也是銷(xiāo)售過(guò)程中的加分項(xiàng)目。

做好客戶信息的整理并對(duì)重要目標(biāo)做好下次拜訪的準(zhǔn)備，對(duì)于銷(xiāo)售工作的理解讓我明白客戶往往不會(huì)在首次通話便同意簽單，既要做好長(zhǎng)期通訊的準(zhǔn)備又不能因此影響到自己的正常工作，因此在確定對(duì)方為相關(guān)負(fù)責(zé)人以后對(duì)電話號(hào)碼之類(lèi)的信息進(jìn)行標(biāo)注，這樣的話便能通過(guò)后續(xù)的通話逐漸讓對(duì)方放松警惕直至同意簽單，但是對(duì)于胡攪蠻纏卻總聊不到產(chǎn)品上面的客戶應(yīng)當(dāng)盡快放棄，合理利用好有限的時(shí)間拿下更多的有效客戶才是自己在電話銷(xiāo)售工作中應(yīng)該思考的問(wèn)題。

其實(shí)這次總結(jié)讓我明白自己銷(xiāo)售工作的轉(zhuǎn)正不過(guò)是站在了更高的起點(diǎn)罷了，面對(duì)遙遙無(wú)期的重點(diǎn)還是需要在這個(gè)過(guò)程中不斷沉淀自己才能有所突破，即便在銷(xiāo)售工作中遭受了挫折也應(yīng)當(dāng)披荊斬棘才能成為合格的電話銷(xiāo)售員。