第一篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建主題、制度

臨沂市交通培訓(xùn)和車輛檢測(cè)中心 檢測(cè)服務(wù)大廳創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”

管理制度

一、努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)，堅(jiān)定地走建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。

二、堅(jiān)持真理，崇尚科學(xué)，破除迷信。學(xué)習(xí)先進(jìn)，助人為樂(lè)，謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，忠誠(chéng)守信，健康向上。舉止端莊，語(yǔ)言文明。

三、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，甘于奉獻(xiàn)。全心全意為人民服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺(jué)做人民公仆，讓服務(wù)對(duì)象滿意，展現(xiàn)我中心良好形象。

四、解放思想，實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)實(shí)話，報(bào)實(shí)情，辦實(shí)事，求實(shí)效，踏實(shí)肯干。勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，大膽開(kāi)拓，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

五、克己奉公，秉公辦事，遵守紀(jì)律，對(duì)待業(yè)戶一視同仁，不徇私情，不以權(quán)謀私。

六、服從大局，相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，齊心協(xié)力做好工作。

七、愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，保持周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，養(yǎng)成有良好社會(huì)公德的習(xí)慣。

八、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得有下列行為：

（一）散布有損檢測(cè)中心聲譽(yù)的言論，組織或者參加非法組織。

（二）玩忽職守，貽誤工作或?qū)е鹿ぷ魇д`；

（三）弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象；

（四）利用職業(yè)便利為自己和他人謀取私利，損害集體或他人利益；

（五）不尊重業(yè)戶權(quán)利，泄露業(yè)戶檔案資料；

（六）服務(wù)態(tài)度惡劣，受到業(yè)戶投訴；

（七）違反社會(huì)公德，造成不良影響；

（八）其他違反紀(jì)律的行為。

臨沂市交通培訓(xùn)和車輛檢測(cè)中心 檢測(cè)服務(wù)大廳創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”

獎(jiǎng)懲制度

為鼓勵(lì)青年文明號(hào)全體成員不斷發(fā)揚(yáng)光大“青年文明號(hào)”應(yīng)有的精神，發(fā)現(xiàn)典型、樹(shù)立典型、宏揚(yáng)正氣、杜絕不良現(xiàn)象，保持隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性大班組青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組特制定如下獎(jiǎng)懲制度：

一、明確創(chuàng)建目的，樹(shù)立創(chuàng)建意識(shí)，對(duì)在青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)積極者在中心年終總結(jié)會(huì)上給予表彰。

二、在崗位工作中，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的人員，除及時(shí)表?yè)P(yáng)、表彰外，上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，為其請(qǐng)功授獎(jiǎng)。

三、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)個(gè)人，及時(shí)給予宣傳報(bào)道，并上報(bào)有關(guān)部門，授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)。

四、對(duì)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差、經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)改過(guò)者，按有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育或視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分。

臨沂市交通培訓(xùn)和車輛檢測(cè)中心 檢測(cè)服務(wù)大廳創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”

考核制度

為了促進(jìn)檢測(cè)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)一步發(fā)展，完善“青年文明號(hào)”創(chuàng)建管理及創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)“展示青年風(fēng)采、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”的具體行動(dòng)，根據(jù)上級(jí)文件精神，大班教研組青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組制定本號(hào)管理考核制度如下：

一、在檢測(cè)中心服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)。

二、提出創(chuàng)建口號(hào)、創(chuàng)建主題，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)提升服務(wù)大廳業(yè)務(wù)水平。

三、全體成員特別是中青年成員應(yīng)在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)揮骨干作用，積極工作、不斷創(chuàng)新、發(fā)揮各自特長(zhǎng)，在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)揮一份力量。

四、全體成員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，真誠(chéng)耐心對(duì)廣大業(yè)戶，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

五、重視青年人才的培養(yǎng)，鼓勵(lì)青年參加文化、業(yè)務(wù)繼續(xù)教育等，經(jīng)常舉辦學(xué)術(shù)講座等，培養(yǎng)組內(nèi)梯隊(duì)建設(shè)。

6、每季度由青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人對(duì)檢測(cè)服務(wù)大廳青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行總體評(píng)定，提出整改意見(jiàn)，進(jìn)一步完善下一年季度創(chuàng)建工作。

7、每年度領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各成員進(jìn)行評(píng)定，依據(jù)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)工作。并按照有關(guān)規(guī)定給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作人員有違紀(jì)、失職、過(guò)錯(cuò)行為的，按有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育或視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分。

第二篇：“青年文明號(hào)”創(chuàng)建制度

[推薦]“青年文明號(hào)”創(chuàng)建制度

作者：青年文明… 文章來(lái)源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：10586 更新時(shí)間：2010-7-27

為進(jìn)一步提升急救中心急救科的管理和服務(wù)水平，展現(xiàn)廣大青年職工良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)文明形象，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展，認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”精神，結(jié)合中心實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)青年職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化中心青年職工素質(zhì)，促進(jìn)急救科各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。特制定本創(chuàng)建制度。

一、指導(dǎo)思想

高舉鄧小平理論的偉大旗幟，按照“三個(gè)代表”的要求，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”這一中心工作，堅(jiān)持以“病人為中心，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“激揚(yáng)青春保健康，揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題，以“和天使比愛(ài)心，與死神比速度”為創(chuàng)建口號(hào)，把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入。不斷推進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭(zhēng)創(chuàng) “青年文明號(hào)”是提高青工隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立青工隊(duì)伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務(wù)于青年成長(zhǎng)，加快實(shí)現(xiàn)教育、培養(yǎng)青年的主渠道，是新時(shí)期共青團(tuán)工作與單位中心工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，對(duì)培養(yǎng)廣大青工的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，對(duì)急救中心的發(fā)展具有十分重要的意義。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

組織引導(dǎo)廣大干部職工立足本職、誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)，堅(jiān)持文明管理、文明服務(wù)，以理想信念教育為核心的思想理論建設(shè)深入人心，以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)，以工作作風(fēng)、精神狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境面貌為主要標(biāo)志的現(xiàn)代行業(yè)文明程度，以健康文明、豐富多彩、積極向上為特征的員工生活質(zhì)量都有顯著提高，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體開(kāi)創(chuàng)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

四、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容

（一）抓好文明創(chuàng)建三項(xiàng)教育

1.切實(shí)抓好鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想及黨的十七大、精神的學(xué)習(xí)教育，要從新形勢(shì)、新任務(wù)、新實(shí)踐出發(fā)，以更大的決心和強(qiáng)有力的措施，興起學(xué)習(xí)貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的新高潮。

2.認(rèn)真抓好社會(huì)主義道德教育。要從最基本的行為規(guī)范抓起，切實(shí)抓好《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的落實(shí)，教育職工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，約束和制止不文明行為。堅(jiān)持開(kāi)展以“熱愛(ài)集體、關(guān)心社會(huì)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德教育。通過(guò)“三德”教育，促進(jìn)廣大干部職工爭(zhēng)當(dāng)文明市民、爭(zhēng)樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。

3.大力抓好社會(huì)主義民主法制教育。認(rèn)真貫徹依法治國(guó)方略，把干部職工學(xué)法、用法、守法作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。進(jìn)一步加強(qiáng)民主法制教育，認(rèn)真實(shí)施普法教育計(jì)劃，不斷提高依法辦事、依法管理的水平。建立健全員工參與民主管理制度，實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，不斷增強(qiáng)職工的民主法制意識(shí)，做到工作紀(jì)律嚴(yán)明，無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

（二）深入開(kāi)展文明創(chuàng)建四項(xiàng)活動(dòng)

1.開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”活動(dòng)。以“對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)出題練、立足崗位刻苦練、互幫互學(xué)比著練、技術(shù)比賽推動(dòng)練”為內(nèi)容，組織經(jīng)常性的崗位練兵和業(yè)務(wù)比武，促進(jìn)青年技能素質(zhì)的提高，更好的適應(yīng)工作的需要。

2、開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。與青年崗位能手活動(dòng)相結(jié)合，對(duì)青年職工進(jìn)行廣泛的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極探索有形載體，為青年職工搭橋建舞臺(tái)，深化“青年服務(wù)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

3、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用，在青年職工中廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)工作積極性，推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。

4、開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)。根據(jù)“著眼發(fā)展，著力建設(shè)”的基本思路，進(jìn)一步加強(qiáng)志愿服務(wù)的組織、項(xiàng)目、隊(duì)伍和機(jī)制建設(shè)。開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神、參與志愿服務(wù)、建設(shè)精神文明”主題活動(dòng)。實(shí)施青年志愿者助殘行動(dòng)、為孤寡老人服務(wù)、救助下崗職工、失學(xué)兒童等活動(dòng)，使青年活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

五、保障機(jī)制

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全民動(dòng)員，把創(chuàng)建工作作為各項(xiàng)工作的總抓手

1、廣泛動(dòng)員，營(yíng)造聲勢(shì)。緊緊圍繞創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，將創(chuàng)建工作的意義、目標(biāo)、任務(wù)傳達(dá)到每一位職工，將全體干部職工的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，及時(shí)召開(kāi)創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，使職工知曉率達(dá)到100％。團(tuán)支部發(fā)起倡議，號(hào)召8890工作人員特別是廣大團(tuán)員青年積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)；充分利用8890網(wǎng)站、8890月刊等大張旗鼓地對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行宣傳；加強(qiáng)與各新聞媒體合作和對(duì)外宣傳工作，從而提高創(chuàng)建工作知曉率，營(yíng)造創(chuàng)建工作的社會(huì)環(huán)境，力爭(zhēng)取得社會(huì)各界的支持。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，8890成立“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，爭(zhēng)取創(chuàng)建目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。

（二）下大氣力搞好文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)性工作，確保創(chuàng)建工作健康開(kāi)展

1、加強(qiáng)制度建設(shè)。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)持之以恒的系統(tǒng)工程，必須有規(guī)章制度做保障。8890制定了工作、學(xué)習(xí)、考勤、保密、衛(wèi)生、檔案、系統(tǒng)管理等一系列規(guī)章制度，同時(shí)結(jié)合8890工作實(shí)際，訂立了崗位責(zé)任制，在制度落實(shí)上與考核和評(píng)先樹(shù)優(yōu)相結(jié)合，明確責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性和主動(dòng)性。

2、建立創(chuàng)建工作檔案。結(jié)合創(chuàng)建工作實(shí)際，明確專人負(fù)責(zé)，建立健全創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作檔案，使各項(xiàng)創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有安排、有記錄、有落實(shí)、有檢查、有考核，使創(chuàng)建檔案能夠真實(shí)反映文明創(chuàng)建活動(dòng)情況，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范。

3、履行中心承諾，搞好市民服務(wù)。中心按照青年文明號(hào)有關(guān)要求，規(guī)范了職工言行，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，待人熱情、服務(wù)周到，努力樹(shù)立8890工作人員的良好形象。

（三）加強(qiáng)檢查考核，確保創(chuàng)建工作的有效落實(shí)，成立8890“青年文明號(hào)”創(chuàng)建小組，主要以文明創(chuàng)建考評(píng)條件和記分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，采取定期檢查和隨機(jī)抽查、聽(tīng)匯報(bào)等方式全面細(xì)致地搞好檢查活動(dòng)。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以公布，并作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)的主要依據(jù)。切實(shí)通過(guò)檢查考核查漏補(bǔ)缺，促進(jìn)創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。

文章錄入：青年文明號(hào) 責(zé)任編輯：qiankunrong

第三篇：創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)及制度

創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)

一、職工政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)；

二、管理規(guī)范，明確崗位職責(zé)，立足崗位建功，崗位成才，在促進(jìn)單位各項(xiàng)工作順利開(kāi)展方面成績(jī)顯著；

三、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能；

四、創(chuàng)建活動(dòng)的成效得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定，受到群眾贊譽(yù)，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。

青年文明號(hào)創(chuàng)建制度

為進(jìn)一步提高XXX所的管理和服務(wù)水平，展現(xiàn)廣大青年職工良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)文明形象，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展，認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”精神，結(jié)合本所實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)青年職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化全所青年職工素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。特制定本創(chuàng)建制度。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)市青年文明號(hào)這一中心工作，堅(jiān)持以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以發(fā)展為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)為中心，以培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍為根本任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭(zhēng)創(chuàng) “青年文明號(hào)”是提高青工隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立青年職工隊(duì)伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務(wù)于青年成長(zhǎng)，加快實(shí)現(xiàn)教育、培養(yǎng)青年的主渠道，是新時(shí)期共青團(tuán)工作與單位中心工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，對(duì)培養(yǎng)廣大青工的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，對(duì)單位的發(fā)展具有十分重要的意義。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

結(jié)合本所實(shí)際，明確創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭(zhēng)使創(chuàng)建工作有所突破，有所創(chuàng)新，努力突出工作重點(diǎn)，堅(jiān)持工作要求：

1、工作目標(biāo)：一流管理、一流人才、一流技術(shù)、一流業(yè)績(jī)。

2、活動(dòng)宗旨：創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、愛(ài)崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、文明工作，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和宏發(fā)的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)：向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，發(fā)揮先鋒旗幟作用，用市級(jí)青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)實(shí)際工作。

4、服務(wù)口號(hào)：創(chuàng)建青年文明號(hào)，樹(shù)立宏發(fā)新形象。

四、創(chuàng)建行為規(guī)范

1、工作勤勉，辦事認(rèn)真，作風(fēng)踏實(shí)。工作認(rèn)真，辦事務(wù)實(shí)，不弄虛作假。雷厲風(fēng)行，快速高效，不推遲拖拉。熟悉各口業(yè)務(wù)知識(shí)，精通相關(guān)政策、法規(guī)，熟練掌握操作技能，工作準(zhǔn)確到位，嚴(yán)格操作規(guī)范，提高工作效率，準(zhǔn)確解答群眾提出的有關(guān)問(wèn)題。

2、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到上班不遲到、不早退，不擅離工作崗位，在崗不準(zhǔn)會(huì)客以及做其它私事，不因個(gè)人情緒好壞而影響服務(wù)質(zhì)量。

3、忠于職守，盡心盡力，不敷衍塞責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作。配合默契，不推諉扯皮。工作不越權(quán)、不失職、不扯皮、推諉；不為難辦事群眾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

二〇一三年四月二十日

第四篇：創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)及制度

創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)

一、職工政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)；

二、管理規(guī)范，明確崗位職責(zé)，立足崗位建功，崗位成才，在促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展方面成績(jī)顯著；

三、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能；

四、創(chuàng)建活動(dòng)的成效得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定，受到客戶贊譽(yù)，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。

青年文明號(hào)創(chuàng)建制度

為進(jìn)一步提高山東宏發(fā)科工貿(mào)有限公司的管理和服務(wù)水平，展現(xiàn)廣大青年職工良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)文明形象，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展，認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”精神，結(jié)合中心實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)青年職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化公司青年職工素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。特制定本創(chuàng)建制度。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)臨沂市青年文明號(hào)這一中心工作，堅(jiān)持以“服務(wù)公司，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以發(fā)展為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以效益為中心，以培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍為根本任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭(zhēng)創(chuàng) “青年文明號(hào)”是提高青工隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立青年職工隊(duì)伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務(wù)于青年成長(zhǎng)，加快實(shí)現(xiàn)教育、培養(yǎng)青年的主渠道，是新時(shí)期共青團(tuán)工作與單位中心工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，對(duì)培養(yǎng)廣大青工的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，對(duì)公司的發(fā)展具有十分重

要的意義。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

結(jié)合公司實(shí)際，明確創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭(zhēng)使創(chuàng)建工作有所突破，有所創(chuàng)新，努力突出工作重點(diǎn)，堅(jiān)持工作要求：

1、工作目標(biāo)：一流管理、一流人才、一流技術(shù)、一流業(yè)績(jī)。

2、活動(dòng)宗旨：創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、愛(ài)崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、文明工作，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和宏發(fā)的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)：向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，發(fā)揮先鋒旗幟作用，用市級(jí)青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)實(shí)際工作。

4、服務(wù)口號(hào)：創(chuàng)建青年文明號(hào)，樹(shù)立宏發(fā)新形象。

四、創(chuàng)建行為規(guī)范

1、工作勤勉，辦事認(rèn)真，作風(fēng)踏實(shí)。工作認(rèn)真，辦事務(wù)實(shí)，不弄虛作假。雷厲風(fēng)行，快速高效，不推遲拖拉。熟悉各口業(yè)務(wù)知識(shí)，精通相關(guān)政策、法規(guī)，熟練掌握操作技能，工作準(zhǔn)確到位，嚴(yán)格操作規(guī)范，提高工作效率，準(zhǔn)確解答群眾提出的有關(guān)問(wèn)題。

2、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到上班不遲到、不早退，不

擅離工作崗位，在崗不準(zhǔn)會(huì)客以及做其它私事，不因個(gè)人情緒好壞而影響服務(wù)質(zhì)量。

3、忠于職守，盡心盡力，不敷衍塞責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作。配合默契，不推諉扯皮。工作不越權(quán)、不失職、不扯皮、推諉；不為難辦事群眾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

第五篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建材料

青年文明號(hào)創(chuàng)建材料

中國(guó)工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的一級(jí)支行，也是全國(guó)金融服務(wù)同業(yè)中的“老先進(jìn)”。支行連續(xù)兩屆被評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，同時(shí)先后獲得了“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗示范崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

多年來(lái)，支行不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化和客戶日益多樣化的金融服務(wù)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，持續(xù)鞏固文明規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)，并與時(shí)俱進(jìn)，求索創(chuàng)新，堅(jiān)持不懈地追求更新、更高、更好的服務(wù)品質(zhì)。

一、緊跟發(fā)展，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)

作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認(rèn)清銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務(wù)理念，以先進(jìn)的理念引領(lǐng)服務(wù)工作的開(kāi)展。

面對(duì)日新月異的服務(wù)環(huán)境，支行充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務(wù)必須要得到提升，以此來(lái)滿足客戶新的服務(wù)需求。于是支行把文明規(guī)范服務(wù)的思路從“關(guān)注自我的規(guī)范化”轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶體驗(yàn)的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進(jìn)提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務(wù)的新道路。

同時(shí)，為求在服務(wù)中讓客戶“省時(shí)、省力、省心”，實(shí)現(xiàn)“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務(wù)理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務(wù)，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務(wù)工作更加個(gè)性化和特色化。

二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵?jì)

剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實(shí)的堅(jiān)實(shí)保障。

支行率先在業(yè)內(nèi)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，還是第一家引入ISO9000質(zhì)量管理體系的銀行，該管理模式至今已經(jīng)運(yùn)作了近十年。同時(shí)，支行還有一支長(zhǎng)效運(yùn)作二十年的服務(wù)管理小組，通過(guò)“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務(wù)工單”和“服務(wù)指南針”兩大平臺(tái)對(duì)廣大員工在服務(wù)工作中的制度落實(shí)情況給予隨時(shí)、隨地、隨人的教育。

在嚴(yán)格落實(shí)制度管理的同時(shí)，支行在近兩年還倡導(dǎo)互動(dòng)式的人性化管理，開(kāi)展了一系列以優(yōu)化服務(wù)人員整體形象為核心的服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，包括采用“氛圍營(yíng)造法”推動(dòng)的全行性“微笑服務(wù)”，組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位體驗(yàn)服務(wù)，服務(wù)情景模擬訓(xùn)練、服務(wù)禮儀通關(guān)訓(xùn)練等等，讓行內(nèi)一線服務(wù)人員自動(dòng)自發(fā)地參與到提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑精良的客戶體驗(yàn)中來(lái)，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到“內(nèi)化于心，外化于行”。

三、千錘百煉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)實(shí)有力

強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是符合現(xiàn)代銀行金融服務(wù)需求的關(guān)鍵，支行因此一直以來(lái)都集中力量在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上做文章。

一方面加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，不斷將業(yè)務(wù)技能好，服務(wù)能力強(qiáng)的員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來(lái)，確?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵(lì)客戶經(jīng)理參加各類認(rèn)證考試，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，把大堂經(jīng)理隊(duì)伍作為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的一支重要力量，通過(guò)招聘選拔了業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，并專門制定《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》，重新規(guī)劃大堂經(jīng)理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經(jīng)理的崗位定位。

支行還通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的綜合技術(shù)比賽，提升柜員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保柜員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，能夠更好地滿足客戶服務(wù)的需要。

四、細(xì)致入微，服務(wù)環(huán)境賓至如歸

為給客戶在金融服務(wù)上創(chuàng)造更多更好的便利，支行多年來(lái)一直認(rèn)真致力于硬件設(shè)施的投入和改造。

一方面嚴(yán)格按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)和上級(jí)行的標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改造，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，劃分不同的客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實(shí)行全面的分層服務(wù)，發(fā)揮了強(qiáng)大而又良好的客戶服務(wù)功能。另一方面，支行還投入了大量的先進(jìn)設(shè)備設(shè)施來(lái)提升服務(wù)效率。近兩年來(lái)，更新投入數(shù)十臺(tái)ATM機(jī)、柜面微機(jī)、打印機(jī)、登折機(jī)、空調(diào)和柜面對(duì)講系統(tǒng)，還在營(yíng)業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報(bào)刊架、意見(jiàn)簿等等，相關(guān)自助機(jī)具均實(shí)現(xiàn)中英文對(duì)照，方便外籍客戶使用。支行還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務(wù)的細(xì)致入微可見(jiàn)一斑。

五、創(chuàng)新創(chuàng)造，服務(wù)模式緊貼客戶

在“361 o”服務(wù)理念的指引下，支行創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了一支主動(dòng)觀察、主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)上門、主動(dòng)提出合理化建議，快速、及時(shí)、全面地了解和滿足客戶真正服務(wù)需求的“流動(dòng)銀行”隊(duì)伍。

這支隊(duì)伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來(lái)增值的服務(wù)效應(yīng)”為宗旨，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，以“1+X”的形式有針對(duì)性地組成專門團(tuán)隊(duì)。其中“1”是客戶經(jīng)理，相當(dāng)于“特種兵”，X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他人員，按服務(wù)客戶的需求，配備相應(yīng)的部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)絕對(duì)保證對(duì)客戶服務(wù)的需求快速響應(yīng)，有效解決，求得實(shí)效。這支隊(duì)伍進(jìn)過(guò)企業(yè)、進(jìn)過(guò)市場(chǎng)、進(jìn)過(guò)社區(qū)，不但向社會(huì)大眾宣講普及金融知識(shí)，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節(jié)奏工作而無(wú)法前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，受到了客戶們的青睞和好評(píng)。

六、熱心公益，服務(wù)形象深入大眾

支行始終打造“大服務(wù)”格局，在認(rèn)真服務(wù)客戶的同時(shí)，不遺余力地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)公益。

近三年來(lái)，支行對(duì)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信貸支持累計(jì)近250億元人民幣，重點(diǎn)支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項(xiàng)目。支行連續(xù)五年為杭州“春風(fēng)行動(dòng)”等社會(huì)公益活動(dòng)提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收款服務(wù)；在對(duì)“5·12汶川大地震”的愛(ài)心捐款活動(dòng)中，全行共計(jì)捐款16萬(wàn)元。同時(shí)，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務(wù)隊(duì)，向社區(qū)、街道提供義務(wù)咨詢服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)下，支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢(shì)，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，其中公司存款過(guò)億的客戶17家，過(guò)千萬(wàn)的90余家，個(gè)人中高端客戶30000余戶，20萬(wàn)元以上的8800余戶。到2008年，支行已經(jīng)連續(xù)七年在工總行城區(qū)支行綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中躋身四十強(qiáng)，連續(xù)五年在工行浙江省分行城區(qū)支行綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中名列第一。2009年，支行各項(xiàng)存款突破230億元，貸款超130億元、中間業(yè)務(wù)收入約1億元，全年利潤(rùn)超5.5億元，人均利潤(rùn)近260萬(wàn)元。

這次創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，支行最深刻的體會(huì)是：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要保持，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)是唯一路徑；而銀行間的服務(wù)要實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化和特色化，更新理念是關(guān)鍵，創(chuàng)新模式是保障，而讓員工自動(dòng)參與服務(wù)提升則是根本。這次百佳示范單位的創(chuàng)建，正是為支行服務(wù)品質(zhì)提升提供了有利的法寶，也是對(duì)支行服務(wù)工作最好的褒獎(jiǎng)和鞭策。服務(wù)無(wú)終點(diǎn)，創(chuàng)新無(wú)止境。相信在上級(jí)行的關(guān)懷指導(dǎo)下，解放路支行的服務(wù)工作必將繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范、推陳出新、博采眾長(zhǎng)、力促發(fā)展。