第一篇：酒店總經(jīng)理在春節(jié)團(tuán)拜會上的講話

尊敬的員工朋友們，羊年即將過去，猴年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在此我代表aa大酒店全體員工的共同祝托，懷著無比激動的心情向關(guān)心支持我們的全體同仁和你們的家人表示最衷心地感謝和最崇高的敬意。在這里給大家拜個早年啦。

一、2003年工作回顧

2003年是酒店基礎(chǔ)建設(shè)最關(guān)鍵的一年，也是裝修改造打下基礎(chǔ)的一年，更是面臨形勢最嚴(yán)竣的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索、邊建設(shè)；邊改造、邊經(jīng)營；邊接受考驗、邊總結(jié)提高。在努力克服各種困難情況下，在認(rèn)真研究國內(nèi)外先進(jìn)酒店管理的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對裝修改造、經(jīng)營定位、管理模式等進(jìn)行了積極地、初步地探索。一方面，根據(jù)滕州市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了經(jīng)營定位，并緊緊圍繞經(jīng)營定位創(chuàng)造性地開始籌建了滕州會展中心、康樂中心，裝修了二樓多功能廳、十八餐裝修改造、五、六、七、九至十七樓的裝修及營業(yè)等工作，確保酒店硬件建設(shè)符合市場需求，并確立市場領(lǐng)先地位，同時確保滿足目標(biāo)顧客群的需求。

另一方面，以“制度、創(chuàng)新、協(xié)作、監(jiān)督”為管理四要素，狠抓基礎(chǔ)管理，初步完成了建章立制工作，并初步構(gòu)建了質(zhì)量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個較符合酒店發(fā)展的員工隊伍，為酒店今后的發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。

（一）、全店動員，抗擊非典，齊抓 共管，勇立潮頭 四月中下旬以來，中國大面積爆發(fā)了非典疫情，因?qū)σ咔橹R了解的欠缺和一開始控制措施的不力，一時之間，萬眾惶恐，大部分酒店和企事業(yè)關(guān)門放假，一切工作無法正常工展，中華民族到了危險關(guān)頭，整個酒店業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)遭受前所未有的沖擊。黨中央、國務(wù)院為盡 快控制疫情，號召全民動員，齊抓共管，抗擊非典，滕州市委、市政府也迅速取各種嚴(yán)格措施，組織民眾、萬眾一心，嚴(yán)控非典疫情。作為滕州市的品牌酒店和知名企業(yè)，酒店也積極行動起來，與滕州市委、市政府緊密聯(lián)系、相互配合，共赴國難，成立了以總經(jīng)理為組長的防非治典領(lǐng)導(dǎo)小組，保證非典期間不關(guān)門，成為僅有幾家不關(guān)門 的酒店之一，并制定了一系列的措施嚴(yán)查死守。在此時此刻，酒店面對著極大的精神壓力，因為大家不知道非典疫情何時可結(jié)束，它帶來的隱患是什么，企業(yè)何去何從，大家對此一點把握也沒有，均有迷茫、恐懼之感，可以說整個酒店、每位員工在每時每刻均面臨著生與死的考驗。但大家齊心協(xié)力，共赴苦難，每天按時上下班，以積極樂觀的態(tài)度面對顧客和同事、面對自己一天的工作。那時我就下了一個決心，為了滕州經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展，為了這些可愛的員工，我一定努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是挺身而出，為了這些飽滿熱情工作的員工，我一定努力，帶領(lǐng)大家下決心，排除萬難，把企業(yè)做的更好，來回報社會，回報全體員工。通過我們?nèi)w員工的共同努力，我們勝利了，我們的經(jīng)營業(yè)績保持了增長率?？箵舴堑涞某晒?，是全民的成功，是全體員工的成績，在這里，我也代表所有酒店管理者，對全體員工同志們道一聲：辛苦了，謝謝 你們。

（二）、面對難關(guān)，勇挑重?fù)?dān)，積極為此次事件作好后勤服務(wù)工作 7月26日是個令棗莊市人民，特別是滕州人民永遠(yuǎn)記住的一個日子。這一天，木石礦出現(xiàn)礦難，有幾十名同志在此事故中失去了最寶貴的生命，引起黨中央，國務(wù)院的高度重視，滕州市委、市政府在緊要時刻又把此次接待任務(wù)的重?fù)?dān)交給了aa大酒店，酒店在剛剛度過抗擊非典的同時，又在資金緊張、困難重重的情況下，從各地選好原材料，為各級政府領(lǐng)導(dǎo)和工作人員變著花樣調(diào)整菜品口味。由于酒店空調(diào)系統(tǒng)的先天不足，酒店千方百計，多方面籌措資金，用一晚上的時間為所有的入住房間安了幾十部空調(diào)，保證了專家和工作人員在良好的 休息場所完成了7.26礦難的艱巨任務(wù)。

（三）、多方籌措資金，為酒店的進(jìn)一步發(fā)展再注活力 在酒店的整個戰(zhàn)略投資規(guī)劃當(dāng)中，資金一直是壓在我們心上的一塊巨石。酒店要發(fā)展、資產(chǎn)要盤活、規(guī)劃要實現(xiàn)、經(jīng)營要運轉(zhuǎn)，投資是關(guān)鍵，資金是硬件。經(jīng)過我們的艱苦努力和卓越運作，酒店發(fā)展需要的上1000萬資金終于得到落實，為酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃吃了一顆定心丸，酒店上下氣勢高昂，群情激奮，對未來更是信心倍增。我堅信，我們會合理調(diào) 配這筆資金，讓它發(fā)揮出最佳使用價值，為酒店的發(fā)展，為企業(yè)的做大、做強，為員工的自我價值實現(xiàn)提供更寬廣的平臺，讓我們共同努力，干事創(chuàng)業(yè)，在新的世紀(jì)，在關(guān)鍵的2004年再打一場漂亮戰(zhàn)。

（四）員工朋友們：過去的一年是酒店發(fā)展史上極不尋常的一年。一年中，遇到的困難和問題比預(yù)料的要大得多，取得的成績比想象的要多得多。回顧過去一年的酒店工作，我們深切地感到酒店的一切工作離不開社會各界的支持與關(guān)懷，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助。成績的取得、得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。同時，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店在經(jīng)營發(fā)展中還存在不少矛盾和困難。主要是與先進(jìn)酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不夠合理、檔次不高、軟件層次偏低、經(jīng)營收入總量不夠、管理、服務(wù)質(zhì)量幾乎沒有，離現(xiàn)化化酒店管理，標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，軟硬件任務(wù)依然十分艱巨；酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財務(wù)收入上來、收支矛盾仍然比較突出；員工就業(yè)安置壓力較大，經(jīng)營保障的物質(zhì)基礎(chǔ)不強，員工生活還比較差；酒店職能較復(fù)雜和管理者意識有待進(jìn)一步加強，發(fā)展軟硬個建設(shè)還需進(jìn)一步強化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、管理人員的綜合素質(zhì)不高，突出表現(xiàn)：一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌；工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應(yīng)付了事。二是工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責(zé)差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴(yán)重，會上不說，會后亂說，不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀(jì)律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學(xué)習(xí)松懈，對行業(yè)知識不研究、不學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗、專業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據(jù)。六是群眾基礎(chǔ)差，不關(guān)心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不小”。

2、服務(wù)意識差。上至管理人員，下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不

一、思想不一，沒有真正形成一個以服務(wù)為核心，用心做了的服務(wù)運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了服務(wù)水平的提高。工作效率低下，對客人、一線部分需求不能迅速反應(yīng)，馬上解決。

3、團(tuán)隊協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣；二是推諉，不愿多做一點點；三是個人主義冒頭，不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。

4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。

5、開源不足。市場占有率較低，對市場認(rèn)識有偏差，收入指標(biāo)未能按計劃完成，酒店特色品牌產(chǎn)品和市場整體名牌戰(zhàn)略還未得到徹底實施。

6、全員節(jié)約意識仍太弱。雖然成本費用較去年大大降低，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上仍有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。

7、安全意識薄弱。處理緊急事情應(yīng)變能力差，個別部門屢出問題，特別是發(fā)生11.9火災(zāi)，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認(rèn)真研究、徹底解決。

二、酒店2004年至2005年奮斗目標(biāo)及經(jīng)營管理的總體工作思路

2004年至2005年，用兩年的時間完善酒店整體功能、致力名牌戰(zhàn)略，夯實基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)高星級酒店與綠色環(huán)保酒店的目標(biāo)，走出一條經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的成功之路，成為魯南地區(qū)名副其實餐旅服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)。我們工作的指導(dǎo)思想是：“統(tǒng)一思想，堅定信心，迎接挑戰(zhàn)、知難而進(jìn)，實現(xiàn)酒店整體功能上檔次，經(jīng)營管理上臺階，營業(yè)收入新突破。”

一、兩年奮斗目標(biāo) 2004年9月底之前，完成酒店二期工程的建設(shè)和所有相關(guān)項目的改造；健全管理機制，夯實基礎(chǔ)管理；10—12月份進(jìn)行四星級酒店的申報和評審，爭取2005年元旦前掛牌，最遲也要在2005年春節(jié)前掛牌。2005年上半年進(jìn)行IS09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證培訓(xùn)，力爭6月底通過評審機構(gòu)的外審并掛牌；全年工作緊緊圍繞經(jīng)營管理這個中心，努力拓展市場，集中精力抓管理，力爭實現(xiàn)營業(yè)收入1700萬~2000萬元。

二、經(jīng)營管理的總體思路

（一）精心組織、強化管理，高質(zhì)量、高速度搞好新建、裝修、改造工程，確保酒店整體功能完善。設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量是酒店全面推向市場的先決條件也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。功能不全將直接制約酒店的經(jīng)營和發(fā)展。二期工程的完善，才能使酒店“如虎添翼”，成為魯南地區(qū)的一流酒店。今年5月底前完成下列工程：

1電器商場天井抬平、西六單間的裝修改造、現(xiàn)舞廳改為中型多功能廳；

2、一樓大堂、咖啡廳、西餐廳、貴賓廳及二樓公共區(qū)域的裝修、改造；

3、完成南二、三樓會議室及風(fēng)味餐廳、豪華宴會餐廳裝修改造；

4、完成4、5、6、7、8F客房標(biāo)準(zhǔn)間的裝修、15F行政套房、16F總統(tǒng)套房的裝修；

5、完成10F商務(wù)寫字間的裝修、改造；

6、完成主體樓的清洗及外墻的裝飾；

7、完成前后停車場的地面鋪設(shè)及綠化；

8、完成洗衣房、員工宿舍、員工食堂、員工更衣室、洗澡室的裝修、完善，備用鍋爐的安裝和調(diào)試；

9、完成后車庫、總倉、辦公室的新建；

10、完成三F餐高檔宴會包廂的裝修、改造；

11、完成酒店總體霓虹燈、射燈的安裝； 1

2、完成三樓平臺的綠化、美化（使之三樓平臺成為空中花園）。

9月底前完成下列工程項目：

1、新建東樓的外裝修；

2、國際會展中心的裝修；

3、保齡球、健身房、洗浴中心、KTV包房、棋牌室、游泳池等裝修。

總之，我們要在時間緊、任務(wù)重的情況下，搶時間爭速度、充分?jǐn)U展酒店，完善和提高其功能，年底前酒店將以全新的面貌出現(xiàn)在魯南地區(qū)和滕州人民面前，前景是不可限量的！

（二）完成新建、裝修、改造工程的同時，要以經(jīng)營創(chuàng)利為中心，確保全年經(jīng)營指標(biāo)的完成。

1、確定合理的管理架構(gòu)和編制

（1）根據(jù)酒店發(fā)展的遠(yuǎn)景及奮斗目標(biāo)，重新設(shè)置管理架構(gòu)，調(diào)整、選聘一些高中層管理人員，科學(xué)合理設(shè)置酒店的人員編制。

（2）實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制即垂直領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)。讓各部門經(jīng)理尤其是總經(jīng)理，時刻牢記“兩個務(wù)必”，嚴(yán)格要求以身作則、堅持自重、自省、自警、自勵、做一個讓酒店放心、讓員工滿意的管理者，以實際行動樹立良好的企業(yè)形象。明確每一層管理人員的責(zé)、權(quán)、利形成直線指揮 系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)，避免管理中互相推諉扯皮等現(xiàn)象發(fā)生，大力弘揚求真務(wù)實、埋頭苦干的工作作風(fēng)，不搞形式主義、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落實。從根本 上提高決策能力和工作效率。特別是對酒店經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題應(yīng)議而即決、決了即行，否則一事無成。

2、做好人員招聘、錄用、管理、培訓(xùn)

（1）招聘和錄用一些高素質(zhì)和的員工，要以一些大中專院校聯(lián)系，充實到酒店之中；

（2）中層以下管理人員要定期進(jìn)行述職，接受員工的監(jiān)督和考核。

（3）員工要在長期地、不間斷培訓(xùn)和實踐中，接受考核，實行未位淘汰制、樹立危機感。

3、逐步建立符合本酒店經(jīng)營的管理模式，使管理形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化。

4、實施名牌戰(zhàn)略，爭創(chuàng)名牌企業(yè)

（1）產(chǎn)品創(chuàng)名牌：客房環(huán)境創(chuàng)名牌、餐飲菜肴創(chuàng)名牌；

（2）服務(wù)創(chuàng)名牌：大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

（3）管理創(chuàng)名牌：能過不懈努力，爭取年底前完成四星級酒店的評定，明年通過IS09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，使管理程序與國際接軌。以此來提高酒店的知名度并為酒店的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)?？傊瑢嵤┟茟?zhàn)略的目標(biāo)是：不求最大，但求最好。

5、努力開拓市場，不斷尋求酒店經(jīng)濟(jì)增長點

（1）獨辟蹊徑、做大蛋糕。從目前情況看、酒店占有天時、地利、人合，發(fā)展空間很大。但是必須要到市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，酒店不能站在滕州光看滕州，必須做好市場的外延即向周邊城市拓展，也就是店以滕州為中心，向四周幅射，開辟和儲備新的客源，不斷擴(kuò)大市場份額。

（2）強化營銷控制、謀求領(lǐng)先，這是酒店發(fā)展的關(guān)鍵所在。做好市場分析、制訂年度預(yù)算目標(biāo)，時間是關(guān)鍵。通過市場和信息系統(tǒng)營銷，對市場占有率及財務(wù)分析、銷售分析、盈利分析、賓客滿意率分析與評估手段、不斷改進(jìn)和調(diào)整自我，使酒店永遠(yuǎn)領(lǐng)先市場。

（3）根據(jù)酒店整體功能的完善，重新調(diào)整市場定位，產(chǎn)品定位和價格定位。

6、實行目標(biāo)責(zé)任制 今年酒店將經(jīng)營指標(biāo)、成本費用控制指標(biāo)，廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)分別與各部門管理人員簽訂責(zé)任狀，實行掛鉤考核，安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)將一票否決。

7、搞好成本控制，挖 潛增效 由于對成本 核算未引起重視，造成一定數(shù)量物品流失、破損，能耗量大。今年要把講成本、講核算、控潛增效提到議事日程。各部門有針對性研究提出具體措施。酒店今年對各部門測算消耗定額進(jìn)行獨立考核，今年一定要見成效，向節(jié)約要效益，把增收節(jié)支放在突出位置。

8、強化財務(wù)管理、嚴(yán)格財務(wù)制度，在聚財用財上下功夫 酒店的效益在于對成本控制和對費用的監(jiān) 控。今年財務(wù)管理的重點仍然是對各經(jīng)營部門加強成本核算和利潤核算，對二線部門物資管理、費用開支等監(jiān)督。搞好計劃、盤活資金。規(guī)范收支程序、健全規(guī)章制度。聚財是用財?shù)谋ＷC。財務(wù)部重要的任務(wù)是利用各種渠道、多種形式，正當(dāng)途徑、千方百計籌措、回籠資金、保證裝修改造和經(jīng)營之需。要拓寬采購渠道、完善采購程序、努力在保證質(zhì)量、降低價格上下功夫。進(jìn)一步樹立財務(wù)在經(jīng)營工作中的核心地位，切實提高財務(wù)的計劃能力和保障能力。

9、抓 好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭 安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責(zé)任重于泰山”，建立*安全責(zé)任制，人人都是安全檢責(zé)員。

10、著手酒店企業(yè)文化建設(shè)

（1）以酒店黨支部為核心，成立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃地開展工作，形成魯南大酒店企業(yè)文化雛形。

（2）培訓(xùn)企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象。

(3)宣傳企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力。

11、完善激勵機制

（1）從下半年開始，試行競爭上崗、真正做到能者上、平者讓，庸者下。

（2）管理人員進(jìn)行工效掛鉤，完成任務(wù)，有能力者大獎，保證能者多得。

（3）進(jìn)一步完善分配制度，鼓勵骨干員工多勞多得，調(diào)動員工的積極性。

12、抓 好管理隊伍建設(shè) 酒店成敗與否取決于管理素質(zhì)的高低。今年加大對管理人員考評，管理人員可月一考評，半年一述職，對業(yè)績平平，跟不上酒店發(fā)展，無責(zé)任心的將降職或淘汰。培養(yǎng)后備人才是今后一個時期的工作重點，對哪些有愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新精神的員工進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和鍛煉，為他們搭好舞臺?？傊?，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進(jìn)、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)四星級飯店，開創(chuàng)aa大酒店更加美好的明天而努力奮斗！最后，祝廣大員工新年快樂，萬事如意！謝謝大家

第二篇：酒店總經(jīng)理在春節(jié)團(tuán)拜會上的講話

總經(jīng)理春節(jié)聯(lián)歡會致辭

尊敬的x董親愛的員工朋友們：今天在此隆重舉辦2008年春節(jié)聯(lián)歡會。在此，我謹(jǐn)代表酒店董事會及管理層向為酒店發(fā)展付出辛勤勞動的員工表示衷心的感謝和誠摯的問候。鼠年即將過去，牛年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在這里給大家拜個早年，祝各位工作順利，家庭幸福。

一、2008年工作回顧

2008年是極不平凡的一年，我們經(jīng)歷了南國冰災(zāi)、汶川大地震及成功舉辦北京奧運會。酒店在董事會的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過緊張而忙碌的前期裝修籌備、于2008年二月一日迎來了酒店的試營業(yè)。經(jīng)過歷時將近一年的運作，在全體員工的共同艱苦努力下，酒店邊摸索、邊經(jīng)營；邊接受考驗、邊總結(jié)提高。在認(rèn)真研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)酒店管理的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上。一方面，根據(jù)懷化市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了經(jīng)營定位，確保酒店軟硬件建設(shè)符合市場需求，并確立市場領(lǐng)先地位，滿足目標(biāo)顧客群的需求。另一方面，以“制度、創(chuàng)新、協(xié)作、監(jiān)督”為管理四要素，狠抓基礎(chǔ)管理，基本建立了一個較符合酒店發(fā)展的員工隊伍，為酒店今后的發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。

過去的一年是酒店發(fā)展史上極不尋常的一年。一年中，遇到的困難和問題比預(yù)料的要大得多，取得的成績比想象的要多得多。回顧過去一年的酒店工作，我們深切地感到酒店的一切工作離不開社會各界的支持與關(guān)懷，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助。成績的取得，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。同時，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店在經(jīng)營發(fā)展中還存在不少矛盾和困難。主要是與軟件建設(shè)還需進(jìn)一步強化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、管理人員事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感有待進(jìn)一步加強。

2、服務(wù)意識有待提高。上至管理人員，下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不

一、思想不一，沒有真正形成一個以服務(wù)為核心，用心做了的服務(wù)運作機制，對客人部分需求不能迅速反應(yīng)，馬上解決。

3、團(tuán)隊協(xié)作精有待加強。

4、全員節(jié)約意識仍太弱。成本費用較高，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上仍有很多漏洞，向節(jié)約要效益的意識不強。

2009年奮斗目標(biāo)及經(jīng)營管理的總體工作思路

致力名牌戰(zhàn)略，夯實基礎(chǔ)管理，走出一條經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的成功之路，成為懷化精品商務(wù)酒店業(yè)的典范，實現(xiàn)酒店經(jīng)營管理上臺階，利潤收入新突破。

1、完善符合本酒店經(jīng)營的管理模式，使管理形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化。

2、實施名牌戰(zhàn)略，爭創(chuàng)名牌酒店

（1）產(chǎn)品創(chuàng)名牌：客房環(huán)境創(chuàng)名牌、餐飲菜肴創(chuàng)名牌；

（2）服務(wù)創(chuàng)名牌：大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

3、強化營銷控制、謀求領(lǐng)先，做好市場分析、通過市場和信息系統(tǒng)營銷，對市場占有率賓客滿意率分析評估、不斷改進(jìn)和調(diào)整自我，使酒店永遠(yuǎn)領(lǐng)先市場。

4、搞好成本控制，挖潛增效

酒店的效益在于對成本控制和對費用的監(jiān)控，今年要把講成本、講核算、控潛增效提到重要工作日程。各部門有針對性研究提出具體措施，酒店今年對各部門測算消耗定額進(jìn)行獨立考核，向節(jié)約要效益，把增收節(jié)支放在突出位置，完善激勵機制。

5、抓好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭

安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責(zé)任重于泰山”，建立三級安全責(zé)任制，人人都是安全檢責(zé)員。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進(jìn)、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為瓊天大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝愿咱xxx大酒店生意紅紅火火、財源滾滾。祝大家身體健康，事業(yè)再創(chuàng)新輝煌。

第三篇：酒店總經(jīng)理在春節(jié)團(tuán)拜會上的講話

尊敬的員工朋友們，羊年即將過去，猴年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在此我代表aa大酒店全體員工的共同祝托，懷著無比激動的心情向關(guān)心支持我們的全體同仁和你們的家人表示最衷心地感謝和最崇高的敬意。在這里給大家拜個早年啦。

一、～年工作回顧

～年是酒店基礎(chǔ)建設(shè)最關(guān)鍵的一年，也是裝修改造打下基礎(chǔ)的一年，更是面臨形勢最嚴(yán)竣的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索、邊建設(shè)；邊改造、邊經(jīng)營；邊接受考驗、邊總結(jié)提高。在努力克服各種困難情況下，在認(rèn)真研究國內(nèi)外先進(jìn)酒店管理的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對裝修改造、經(jīng)營定位、管理模式等進(jìn)行了積極地、初步地探索。一方面，根據(jù)滕州市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了經(jīng)營定位，并緊緊圍繞經(jīng)營定位創(chuàng)造性地開始籌建了滕州會展中心、康樂中心，裝修了二樓多功能廳、十八餐裝修改造、五、六、七、九至十七樓的裝修及營業(yè)等工作，確保酒店硬件建設(shè)符合市場需求，并確立市場領(lǐng)先地位，同時確保滿足目標(biāo)顧客群的需求。另一方面，以“制度、創(chuàng)新、協(xié)作、監(jiān)督”為管理四要素，狠抓基礎(chǔ)管理，初步完成了建章立制工作，并初步構(gòu)建了質(zhì)量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個較符合酒店發(fā)展的員工隊伍，為酒店今后的發(fā)展打下了一定的基矗

（一）、全店動員，抗擊非典，齊抓共管，勇立潮頭

四月中下旬以來，中國大面積爆發(fā)了非典疫情，因?qū)σ咔橹R了解的欠缺和一開始控制措施的不力，一時之間，萬眾惶恐，大部分酒店和企事業(yè)關(guān)門放假，一切工作無法正常工展，中華民族到了危險關(guān)頭，整個酒店業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)遭受前所未有的沖擊。黨中央、xx為盡快控制疫情，號召全民動員，齊抓共管，抗擊非典，滕州市委、市政府也迅速取各種嚴(yán)格措施，組織民眾、萬眾一心，嚴(yán)控非典疫情。作為滕州市的品牌酒店和知名企業(yè)，酒店也積極行動起來，與滕州市委、市政府緊密聯(lián)系、相互配合，共赴國難，成立了以總經(jīng)理為組長的防非治典領(lǐng)導(dǎo)小組，保證非典期間不關(guān)門，成為僅有幾家不關(guān)門的酒店之一，并制定了一系列的措施嚴(yán)查死守。在此時此刻，酒店面對著極大的精神壓力，因為大家不知道非典疫情何時可結(jié)束，它帶來的隱患是什么，企業(yè)何去何從，大家對此一點把握也沒有，均有迷茫、恐懼之感，可以說整個酒店、每位員工在每時每刻均面臨著生與死的考驗。但大家齊心協(xié)力，共赴苦難，每天按時上下班，以積極樂觀的態(tài)度面對顧客和同事、面對自己一天的工作。那時我就下了一個決心，為了滕州經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展，為了這些可愛的員工，我一定努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是挺身而出，為了這些飽滿熱情工作的員工，我一定努力，帶領(lǐng)大家下決心，排除萬難，把企業(yè)做的更好，來回報社會，回報全體員工。通過我們?nèi)w員工的共同努力，我們勝利了，我們的經(jīng)營業(yè)績保持了增長率。抗擊非典的成功，是全民的成功，是全體員工的成績，在這里，我也代表所有酒店管理者，對全體員工同志們道一聲：辛苦了，謝謝你們。

（二）、面對難關(guān)，勇挑重?fù)?dān)，積極為此次事件作好后勤服務(wù)工作

7月26日是個令棗莊市人民，特別是滕州人民永遠(yuǎn)記住的一個日子。這一天，木石礦出現(xiàn)礦難，有幾十名同志在此事故中失去了最寶貴的生命，引起黨中央，xx的高度重視，滕州市委、市政府在緊要時刻又把此次接待任務(wù)的重?fù)?dān)交給了aa大酒店，酒店在剛剛度過抗擊非典的同時，又在資金緊張、困難重重的情況下，從各地選好原材料，為各級政府領(lǐng)導(dǎo)和工作人員變著花樣調(diào)整菜品口味。由于酒店空調(diào)系統(tǒng)的先天不足，酒店千方百計，多方面籌措資金，用一晚上的時間為所有的入住房間安了幾十部空調(diào)，保證了專家和工作人員在良好的休息場所完成了7.26礦難的艱巨任務(wù)。

（三）、多方籌措資金，為酒店的進(jìn)一步發(fā)展再注活力

在酒店的整個戰(zhàn)略投資規(guī)劃當(dāng)中，資金一直是壓在我們心上的一塊巨石。酒店要發(fā)展、資產(chǎn)要盤活、規(guī)劃要實現(xiàn)、經(jīng)營要運轉(zhuǎn)，投資是關(guān)鍵，資金是硬件。經(jīng)過我們的艱苦努力和卓越運作，酒店發(fā)展需要的上1000萬資金終于得到落實，為酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃吃了一顆定心丸，酒店上下氣勢高昂，群情激奮，對未來更是信心倍增。我堅信，我們會合理調(diào)配這筆資金，讓它發(fā)揮出最佳使用價值，為酒店的發(fā)展，為企業(yè)的做大、做強，為員工的自我價值實現(xiàn)提供更寬廣的平臺，讓我們共同努力，干事創(chuàng)業(yè)，在新的世紀(jì)，在關(guān)鍵的～年再打一場漂亮戰(zhàn)。

（四）員工朋友們：過去的一年是酒店發(fā)展史上極不尋常的一年。一年中，遇到的困難和問題比預(yù)料的要大得多，取得的成績比想象的要多得多。回顧過去一年的酒店工作，我們深切地感到酒店的一切工作離不開社會各界的支持與關(guān)懷，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助。成績的取得、得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。

同時，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店在經(jīng)營發(fā)展中還存在不少矛盾和困難。主要是與先進(jìn)酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不夠合理、檔次不高、軟件層次偏低、經(jīng)營收入總量不夠、管理、服務(wù)質(zhì)量幾乎沒有，離現(xiàn)化化酒店管理，標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，軟硬件任務(wù)依然十分艱巨；酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財務(wù)收入上來、收支矛盾仍然比較突出；員工就業(yè)安置壓力較大，經(jīng)營保障的物質(zhì)基礎(chǔ)不強，員工生活還比較差；酒店職能較復(fù)雜和管理者意識有待進(jìn)一步加強，發(fā)展軟硬個建設(shè)還需進(jìn)一步強化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、管理人員的綜合素質(zhì)不高，突出表現(xiàn)：一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌；工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應(yīng)付了事。二是工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責(zé)差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴(yán)重，會上不說，會后亂說，不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀(jì)律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學(xué)習(xí)松懈，對行業(yè)知識不研究、不學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗、專業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據(jù)。六是群眾基礎(chǔ)差，不關(guān)心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不斜。

2、服務(wù)意識差。上至管理人員，下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不

一、思想不一，沒有真正形成一個以服務(wù)為核心，用心做了的服務(wù)運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了服務(wù)水平的提高。工作效率低下，對客人、一線部分需求不能迅速反應(yīng)，馬上解決。

3、團(tuán)隊協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣；二是推諉，不愿多做一點點；三是個人主義冒頭，不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。

4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。

5、開源不足。市場占有率較低，對市場認(rèn)識有偏差，收入指標(biāo)未能按計劃完成，酒店特色品牌產(chǎn)品和市場整體名牌戰(zhàn)略還未得到徹底實施。

6、全員節(jié)約意識仍太弱。雖然成本費用較去年大大降低，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上仍有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。

7、安全意識薄弱。處理緊急事情應(yīng)變能力差，個別部門屢出問題，特別是發(fā)生11.9火災(zāi)，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。

以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認(rèn)真研究、徹底解決。

二、酒店～年至～年奮斗目標(biāo)及經(jīng)營管理的總體工作思路

～年至～年，用兩年的時間完善酒店整體功能、致力名牌戰(zhàn)略，夯實基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)高星級酒店與綠色環(huán)保酒店的目標(biāo)，走出一條經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的成功之路，成為魯南地區(qū)名副其實餐旅服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)。我們工作的指導(dǎo)思想是：“統(tǒng)一思想，堅定信心，迎接挑戰(zhàn)、知難而進(jìn)，實現(xiàn)酒店整體功能上檔次，經(jīng)營管理上臺階，營業(yè)收入新突破。”

一、兩年奮斗目標(biāo)

～年9月底之前，完成酒店二期工程的建設(shè)和所有相關(guān)項目的改造；健全管理機制，夯實基礎(chǔ)管理；10—12月份進(jìn)行四星級酒店的申報和評審，爭取～年元旦前掛牌，最遲也要在～年春節(jié)前掛牌。

～年上半年進(jìn)行IS09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證培訓(xùn)，力爭6月底通過評審機構(gòu)的外審并掛牌；全年工作緊緊圍繞經(jīng)營管理這個中心，努力拓展市場，集中精力抓管理，力爭實現(xiàn)營業(yè)收入1700萬~2000萬元。

二、經(jīng)營管理的總體思路

（一）精心組織、強化管理，高質(zhì)量、高速度搞好新建、裝修、改造工程，確保酒店整體功能完善。

設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量是酒店全面推向市場的先決條件也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗功能不全將直接制約酒店的經(jīng)營和發(fā)展。二期工程的完善，才能使酒店“如虎添翼”，成為魯南地區(qū)的一流酒店。今年5月底前完成下列工程：

1電器商場天井抬平、西六單間的裝修改造、現(xiàn)舞廳改為中型多功能廳；

2、一樓大堂、咖啡廳、西餐廳、貴賓廳及二樓公共區(qū)域的裝修、改造；

3、完成南二、三樓會議室及風(fēng)味餐廳、豪華宴會餐廳裝修改造；

4、完成4、5、6、7、8F客房標(biāo)準(zhǔn)間的裝修、15F行政套房、16F總統(tǒng)套房的裝修；

5、完成10F商務(wù)寫字間的裝修、改造；

6、完成主體樓的清洗及外墻的裝飾；

7、完成前后停車場的地面鋪設(shè)及綠化；

8、完成洗衣房、員工宿舍、員工食堂、員工更衣室、洗澡室的裝修、完善，備用鍋爐的安裝和調(diào)試；

9、完成后車庫、總倉、辦公室的新建；

10、完成三F餐高檔宴會包廂的裝修、改造；

11、完成酒店總體霓虹燈、射燈的安裝；

12、完成三樓平臺的綠化、美化（使之三樓平臺成為空中花園）。

9月底前完成下列工程項目：

1、新建東樓的外裝修；

2、國際會展中心的裝修；

3、保齡球、健身房、洗浴中心、KTV包房、棋牌室、游泳池等裝修。

總之，我們要在時間緊、任務(wù)重的情況下，搶時間爭速度、充分?jǐn)U展酒店，完善和提高其功能，年底前酒店將以全新的面貌出現(xiàn)在魯南地區(qū)和滕州人民面前，前景是不可限量的！

（二）完成新建、裝修、改造工程的同時，要以經(jīng)營創(chuàng)利為中心，確保全年經(jīng)營指標(biāo)的完成。

1、確定合理的管理架構(gòu)和編制

（1）根據(jù)酒店發(fā)展的遠(yuǎn)景及奮斗目標(biāo)，重新設(shè)置管理架構(gòu)，調(diào)整、選聘一些高中層管理人員，科學(xué)合理設(shè)置酒店的人員編制。

（2）實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制即垂直領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)。讓各部門經(jīng)理尤其是總經(jīng)理，時刻牢記“兩個務(wù)必”，嚴(yán)格要求以身作則、堅持自重、自盛自警、自勵、做一個讓酒店放心、讓員工滿意的管理者，以實際行動樹立良好的企業(yè)形象。明確每一層管理人員的責(zé)、權(quán)、利形成直線指揮系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)，避免管理中互相推諉扯皮等現(xiàn)象發(fā)生，大力弘揚求真務(wù)實、埋頭苦干的工作作風(fēng)，不搞形式主義、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落實。從根本上提高決策能力和工作效率。特別是對酒店經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題應(yīng)議而即決、決了即行，否則一事無成。

2、做好人員招

聘、錄用、管理、培訓(xùn)

（1）招聘和錄用一些高素質(zhì)和的員工，要以一些大中專院校聯(lián)系，充實到酒店之中；

（2）中層以下管理人員要定期進(jìn)行述職，接受員工的監(jiān)督和考核。

（3）員工要在長期地、不間斷培訓(xùn)和實踐中，接受考核，實行未位淘汰制、樹立危機感。

3、逐步建立符合本酒店經(jīng)營的管理模式，使管理形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化。

4、實施名牌戰(zhàn)略，爭創(chuàng)名牌企業(yè)

（1）產(chǎn)品創(chuàng)名牌：客房環(huán)境創(chuàng)名牌、餐飲菜肴創(chuàng)名牌；

（2）服務(wù)創(chuàng)名牌：大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

（3）管理創(chuàng)名牌：能過不懈努力，爭取年底前完成四星級酒店的評定，明年通過IS09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，使管理程序與國際接軌。以此來提高酒店的知名度并為酒店的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基矗

總之，實施名牌戰(zhàn)略的目標(biāo)是：不求最大，但求最好。

5、努力開拓市場，不斷尋求酒店經(jīng)濟(jì)增長點

（1）獨辟蹊徑、做大蛋糕。從目前情況看、酒店占有天時、地利、人合，發(fā)展空間很大。但是必須要到市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，酒店不能站在滕州光看滕州，必須做好市場的外延即向周邊城市拓展，也就是店以滕州為中心，向四周幅射，開辟和儲備新的客源，不斷擴(kuò)大市場份額。

（2）強化營銷控制、謀求領(lǐng)先，這是酒店發(fā)展的關(guān)鍵所在。做好市場分析、制訂預(yù)算目標(biāo)，時間是關(guān)鍵。通過市場和信息系統(tǒng)營銷，對市場占有率及財務(wù)分析、銷售分析、盈利分析、賓客滿意率分析與評估手段、不斷改進(jìn)和調(diào)整自我，使酒店永遠(yuǎn)領(lǐng)先市常

（3）根據(jù)酒店整體功能的完善，重新調(diào)整市場定位，產(chǎn)品定位和價格定位。

6、實行目標(biāo)責(zé)任制

今年酒店將經(jīng)營指標(biāo)、成本費用控制指標(biāo)，廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)分別與各部門管理人員簽訂責(zé)任狀，實行掛鉤考核，安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)將一票否決。

7、搞好成本控制，挖潛增效

由于對成本核算未引起重視，造成一定數(shù)量物品流失、破損，能耗量大。今年要把講成本、講核算、控潛增效提到議事日程。各部門有針對性研究提出具體措施。酒店今年對各部門測算消耗定額進(jìn)行獨立考核，今年一定要見成效，向節(jié)約要效益，把增收節(jié)支放在突出位置。

8、強化財務(wù)管理、嚴(yán)格財務(wù)制度，在聚財用財上下功夫

酒店的效益在于對成本控制和對費用的監(jiān)控。今年財務(wù)管理的重點仍然是對各經(jīng)營部門加強成本核算和利潤核算，對二線部門物資管理、費用開支等監(jiān)督。搞好計劃、盤活資金。規(guī)范收支程序、健全規(guī)章制度。聚財是用財?shù)谋ＷC。財務(wù)部重要的任務(wù)是利用各種渠道、多種形式，正當(dāng)途徑、千方百計籌措、回籠資金、保證裝修改造和經(jīng)營之需。要拓寬采購渠道、完善采購程序、努力在保證質(zhì)量、降低價格上下功夫。進(jìn)一步樹立財務(wù)在經(jīng)營工作中的核心地位，切實提高財務(wù)的計劃能力和保障能力。

9、抓好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭

安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責(zé)任重于泰山”，建立三級安全責(zé)任制，人人都是安全檢責(zé)員。

10、著手酒店企業(yè)文化建設(shè)

（1）以酒店黨支部為核心，成立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃地開展工作，形成魯南大酒店企業(yè)文化雛形。

（2）培訓(xùn)企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象。

(3)宣傳企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力。

11、完善激勵機制

（1）從下半年開始，試行競爭上崗、真正做到能者上、平者讓，庸者下。

（2）管理人員進(jìn)行工效掛鉤，完成任務(wù)，有能力者大獎，保證能者多得。

（3）進(jìn)一步完善分配制度，鼓勵骨干員工多勞多得，調(diào)動員工的積極性。

12、抓好管理隊伍建設(shè)

酒店成敗與否取決于管理素質(zhì)的高低。今年加大對管理人員考評，管理人員可月一考評，半年一述職，對業(yè)績平平，跟不上酒店發(fā)展，無責(zé)任心的將降職或淘汰。

培養(yǎng)后備人才是今后一個時期的工作重點，對哪些有愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新精神的員工進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和鍛煉，為他們搭好舞臺。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進(jìn)、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)四星級飯店，開創(chuàng)aa大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝廣大員工新年快樂，萬事如意！

第四篇：酒店總經(jīng)理在春節(jié)團(tuán)拜及年終工作總結(jié)會上的講話

尊敬的員工朋友們，羊年即將過去，猴年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在此我代表aa大酒店全體員工的共同祝托，懷著無比激動的心情向關(guān)心支持我們的全體同仁和你們的家人表示最衷心地感謝和最崇高的敬意。在這里給大家拜個早年啦。

一、XX年工作回顧

XX年是酒店基礎(chǔ)建設(shè)最關(guān)鍵的一年，也是裝修改造打下基礎(chǔ)的一年，更是面臨形勢最嚴(yán)竣的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索、邊建設(shè)；邊改造、邊經(jīng)營；邊接受考驗、邊總結(jié)提高。在努力克服各種困難情況下，在認(rèn)真研究國內(nèi)外先進(jìn)酒店管理的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對裝修改造、經(jīng)營定位、管理模式等進(jìn)行了積極地、初步地探索。一方面，根據(jù)滕州市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了經(jīng)營定位，并緊緊圍繞經(jīng)營定位創(chuàng)造性地開始籌建了滕州會展中心、康樂中心，裝修了二樓多功能廳、十八餐裝修改造、五、六、七、九至十七樓的裝修及營業(yè)等工作，確保酒店硬件建設(shè)符合市場需求，并確立市場領(lǐng)先地位，同時確保滿足目標(biāo)顧客群的需求。另一方面，以“制度、創(chuàng)新、協(xié)作、監(jiān)督”為管理四要素，狠抓基礎(chǔ)管理，初步完成了建章立制工作，并初步構(gòu)建了質(zhì)量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個較符合酒店發(fā)展的員工隊伍，為酒店今后的發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。

（一）、全店動員，抗擊非典，齊抓 共管，勇立潮頭

四月中下旬以來，中國大面積爆發(fā)了非典疫情，因?qū)σ咔橹R了解的欠缺和一開始控制措施的不力，一時之間，萬眾惶恐，大部分酒店和企事業(yè)關(guān)門放假，一切工作無法正常工展，中華民族到了危險關(guān)頭，整個酒店業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)遭受前所未有的沖擊。黨中央、國務(wù)院為盡 快控制疫情，號召全民動員，齊抓共管，抗擊非典，滕州市委、市政府也迅速取各種嚴(yán)格措施，組織民眾、萬眾一心，嚴(yán)控非典疫情。作為滕州市的品牌酒店和知名企業(yè)，酒店也積極行動起來，與滕州市委、市政府緊密聯(lián)系、相互配合，共赴國難，成立了以總經(jīng)理為組長的防非治典領(lǐng)導(dǎo)小組，保證非典期間不關(guān)門，成為僅有幾家不關(guān)門 的酒店之一，并制定了一系列的措施嚴(yán)查死守。在此時此刻，酒店面對著極大的精神壓力，因為大家不知道非典疫情何時可結(jié)束，它帶來的隱患是什么，企業(yè)何去何從，大家對此一點把握也沒有，均有迷茫、恐懼之感，可以說整個酒店、每位員工在每時每刻均面臨著生與死的考驗。但大家齊心協(xié)力，共赴苦難，每天按時上下班，以積極樂觀的態(tài)度面對顧客和同事、面對自己一天的工作。那時我就下了一個決心，為了滕州經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展，為了這些可愛的員工，我一定努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是挺身而出，為了這些飽滿熱情工作的員工，我一定努力，帶領(lǐng)大家下決心，排除萬難，把企業(yè)做的更好，來回報社會，回報全體員工。通過我們?nèi)w員工的共同努力，我們勝利了，我們的經(jīng)營業(yè)績保持了增長率?？箵舴堑涞某晒Γ侨竦某晒?，是全體員工的成績，在這里，我也代表所有酒店管理者，對全體員工同志們道一聲：辛苦了，謝謝 你們。

（二）、面對難關(guān)，勇挑重?fù)?dān)，積極為此次事件作好后勤服務(wù)工作

7月26日是個令棗莊市人民，特別是滕州人民永遠(yuǎn)記住的一個日子。這一天，木石礦出現(xiàn)礦難，有幾十名同志在此事故中失去了最寶貴的生命，引起黨中央，國務(wù)院的高度重視，滕州市委、市政府在緊要時刻又把此次接待任務(wù)的重?fù)?dān)交給了aa大酒店，酒店在剛剛度過抗擊非典的同時，又在資金緊張、困難重重的情況下，從各地選好原材料，為各級政府領(lǐng)導(dǎo)和工作人員變著花樣調(diào)整菜品口味。由于酒店空調(diào)系統(tǒng)的先天不足，酒店千方百計，多方面籌措資金，用一晚上的時間為所有的入住房間安了幾十部空調(diào)，保證了專家和工作人員在良好的 休息場所完成了7.26礦難的艱巨任務(wù)。

5、開源不足。市場占有率較低，對市場認(rèn)識有偏差，收入指標(biāo)未能按計劃完成，酒店特色品牌產(chǎn)品和市場整體名牌戰(zhàn)略還未得到徹底實施。

6、全員節(jié)約意識仍太弱。雖然成本費用較去年大大降低，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上仍有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。

7、安全意識薄弱。處理緊急事情應(yīng)變能力差，個別部門屢出問題，特別是發(fā)生11.9火災(zāi)，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。

以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認(rèn)真研究、徹底解決。

二、酒店XX年至XX年奮斗目標(biāo)及經(jīng)營管理的總體工作思路

XX年至XX年，用兩年的時間完善酒店整體功能、致力名牌戰(zhàn)略，夯實基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)高星級酒店與綠色環(huán)保酒店的目標(biāo)，走出一條經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的成功之路，成為魯南地區(qū)名副其實餐旅服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)。我們工作的指導(dǎo)思想是：“統(tǒng)一思想，堅定信心，迎接挑戰(zhàn)、知難而進(jìn)，實現(xiàn)酒店整體功能上檔次，經(jīng)營管理上臺階，營業(yè)收入新突破?！?/p>

一、兩年奮斗目標(biāo)

XX年9月底之前，完成酒店二期工程的建設(shè)和所有相關(guān)項目的改造；健全管理機制，夯實基礎(chǔ)管理；10—12月份進(jìn)行四星級酒店的申報和評審，爭取20XX年元旦前掛牌，最遲也要在XX年春節(jié)前掛牌。

0XX年上半年進(jìn)行is09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證培訓(xùn)，力爭6月底通過評審機構(gòu)的外審并掛牌；全年工作緊緊圍繞經(jīng)營管理這個中心，努力拓展市場，集中精力抓管理，力爭實現(xiàn)營業(yè)收入1700萬~XX萬元。

二、經(jīng)營管理的總體思路

（一）精心組織、強化管理，高質(zhì)量、高速度搞好新建、裝修、改造工程，確保酒店整體功能完善。

設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量是酒店全面推向市場的先決條件也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。功能不全將直接制約酒店的經(jīng)營和發(fā)展。二期工程的完善，才能使酒店“如虎添翼”，成為魯南地區(qū)的一流酒店。今年5月底前完成下列工程：

1電器商場天井抬平、西六單間的裝修改造、現(xiàn)舞廳改為中型多功能廳；

2、一樓大堂、咖啡廳、西餐廳、貴賓廳及二樓公共區(qū)域的裝修、改造；

3、完成南二、三樓會議室及風(fēng)味餐廳、豪華宴會餐廳裝修改造；

4、完成4、5、6、7、8f客房標(biāo)準(zhǔn)間的裝修、15f行政套房、16f總統(tǒng)套房的裝修；

5、完成10f商務(wù)寫字間的裝修、改造；

6、完成主體樓的清洗及外墻的裝飾；

7、完成前后停車場的地面鋪設(shè)及綠化；

8、完成洗衣房、員工宿舍、員工食堂、員工更衣室、洗澡室的裝修、完善，備用鍋爐的安裝和調(diào)試；

9、完成后車庫、總倉、辦公室的新建；

10、完成三f餐高檔宴會包廂的裝修、改造；

11、完成酒店總體霓虹燈、射燈的安裝；

12、完成三樓平臺的綠化、美化（使之三樓平臺成為空中花園）。

9月底前完成下列工程項目：

1、新建東樓的外裝修；

2、國際會展中心的裝修；

3、保齡球、健身房、洗浴中心、ktv包房、棋牌室、游泳池等裝修。

總之，我們要在時間緊、任務(wù)重的情況下，搶時間爭速度、充分?jǐn)U展酒店，完善和提高其功能，年底前酒店將以全新的面貌出現(xiàn)在魯南地區(qū)和滕州人民面前，前景是不可限量的！

（二）完成新建、裝修、改造工程的同時，要以經(jīng)營創(chuàng)利為中心，確保全年經(jīng)營指標(biāo)的完成。

1、確定合理的管理架構(gòu)和編制

（1）根據(jù)酒店發(fā)展的遠(yuǎn)景及奮斗目標(biāo)，重新設(shè)置管理架構(gòu)，調(diào)整、選聘一些高中層管理人員，科學(xué)合理設(shè)置酒店的人員編制。

（2）實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制即垂直領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)。讓各部門經(jīng)理尤其是總經(jīng)理，時刻牢記“兩個務(wù)必”，嚴(yán)格要求以身作則、堅持自重、自省、自警、自勵、做一個讓酒店放心、讓員工滿意的管理者，以實際行動樹立良好的企業(yè)形象。明確每一層管理人員的責(zé)、權(quán)、利形成直線指揮 系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)，避免管理中互相推諉扯皮等現(xiàn)象發(fā)生，大力弘揚求真務(wù)實、埋頭苦干的工作作風(fēng)，不搞形式主義、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落實。從根本 上提高決策能力和工作效率。特別是對酒店經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題應(yīng)議而即決、決了即行，否則一事無成。

2、做好人員招聘、錄用、管理、培訓(xùn)

（1）招聘和錄用一些高素質(zhì)和的員工，要以一些大中專院校聯(lián)系，充實到酒店之中；

（2）中層以下管理人員要定期進(jìn)行述職，接受員工的監(jiān)督和考核。

（3）員工要在長期地、不間斷培訓(xùn)和實踐中，接受考核，實行未位淘汰制、樹立危機感。

3、逐步建立符合本酒店經(jīng)營的管理模式，使管理形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化。

4、實施名牌戰(zhàn)略，爭創(chuàng)名牌企業(yè)

（1）產(chǎn)品創(chuàng)名牌：客房環(huán)境創(chuàng)名牌、餐飲菜肴創(chuàng)名牌；

（2）服務(wù)創(chuàng)名牌：大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

（3）管理創(chuàng)名牌：能過不懈努力，爭取年底前完成四星級酒店的評定，明年通過is09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，使管理程序與國際接軌。以此來提高酒店的知名度并為酒店的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，實施名牌戰(zhàn)略的目標(biāo)是：不求最大，但求最好。

5、努力開拓市場，不斷尋求酒店經(jīng)濟(jì)增長點

（1）獨辟蹊徑、做大蛋糕。從目前情況看、酒店占有天時、地利、人合，發(fā)展空間很大。但是必須要到市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，酒店不能站在滕州光看滕州，必須做好市場的外延即向周邊城市拓展，也就是店以滕州為中心，向四周幅射，開辟和儲備新的客源，不斷擴(kuò)大市場份額。

（2）強化營銷控制、謀求領(lǐng)先，這是酒店發(fā)展的關(guān)鍵所在。做好市場分析、制訂預(yù)算目標(biāo)，時間是關(guān)鍵。通過市場和信息系統(tǒng)營銷，對市場占有率及財務(wù)分析、銷售分析、盈利分析、賓客滿意率分析與評估手段、不斷改進(jìn)和調(diào)整自我，使酒店永遠(yuǎn)領(lǐng)先市場。

（3）根據(jù)酒店整體功能的完善，重新調(diào)整市場定位，產(chǎn)品定位和價格定位。

6、實行目標(biāo)責(zé)任制

今年酒店將經(jīng)營指標(biāo)、成本費用控制指標(biāo)，廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)分別與各部門管理人員簽訂責(zé)任狀，實行掛鉤考核，安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)將一票否決。

7、搞好成本控制，挖 潛增效

由于對成本 核算未引起重視，造成一定數(shù)量物品流失、破損，能耗量大。今年要把講成本、講核算、控潛增效提到議事日程。各部門有針對性研究提出具體措施。酒店今年對各部門測算消耗定額進(jìn)行獨立考核，今年一定要見成效，向節(jié)約要效益，把增收節(jié)支放在突出位置。

8、強化財務(wù)管理、嚴(yán)格財務(wù)制度，在聚財用財上下功夫

酒店的效益在于對成本控制和對費用的監(jiān) 控。今年財務(wù)管理的重點仍然是對各經(jīng)營部門加強成本核算和利潤核算，對二線部門物資管理、費用開支等監(jiān)督。搞好計劃、盤活資金。規(guī)范收支程序、健全規(guī)章制度。聚財是用財?shù)谋ＷC。財務(wù)部重要的任務(wù)是利用各種渠道、多種形式，正當(dāng)途徑、千方百計籌措、回籠資金、保證裝修改造和經(jīng)營之需。要拓寬采購渠道、完善采購程序、努力在保證質(zhì)量、降低價格上下功夫。進(jìn)一步樹立財務(wù)在經(jīng)營工作中的核心地位，切實提高財務(wù)的計劃能力和保障能力。

9、抓 好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭

安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責(zé)任重于泰山”，建立三級安全責(zé)任制，人人都是安全檢責(zé)員。

10、著手酒店企業(yè)文化建設(shè)

（1）以酒店黨支部為核心，成立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃地開展工作，形成魯南大酒店企業(yè)文化雛形。

（2）培訓(xùn)企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象。

(3)宣傳企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力。

11、完善激勵機制

（1）從下半年開始，試行競爭上崗、真正做到能者上、平者讓，庸者下。

（2）管理人員進(jìn)行工效掛鉤，完成任務(wù)，有能力者大獎，保證能者多得。

（3）進(jìn)一步完善分配制度，鼓勵骨干員工多勞多得，調(diào)動員工的積極性。

12、抓 好管理隊伍建設(shè)

酒店成敗與否取決于管理素質(zhì)的高低。今年加大對管理人員考評，管理人員可月一考評，半年一述職，對業(yè)績平平，跟不上酒店發(fā)展，無責(zé)任心的將降職或淘汰。

培養(yǎng)后備人才是今后一個時期的工作重點，對哪些有愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新精神的員工進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和鍛煉，為他們搭好舞臺。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進(jìn)、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)四星級飯店，開創(chuàng)aa大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝廣大員工新年快樂，萬事如意！

第五篇：在全縣春節(jié)團(tuán)拜會上的講話

在全縣春節(jié)團(tuán)拜會上的講話

焦 豫 汝

（2009年1月21日）

同志們、朋友們：

再過5天，春節(jié)就要到了。剛才，我們收聽收看了全市春節(jié)團(tuán)拜會，縣委、政府決定在市里團(tuán)拜會之后，隨即召開全縣春節(jié)團(tuán)拜會。一是貫徹落實全市春節(jié)團(tuán)拜會精神。二是借此機會向全縣干部群眾集體拜個早年。首先，我謹(jǐn)代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)，向在座的各位，向全縣廣大工人、農(nóng)民、知識分子、干部和離退休同志，向社會各界人士，向駐潢武警官兵和公安干警，向所有關(guān)心、支持、參與潢川建設(shè)與發(fā)展的各界朋友，致以新春的問候和美好的祝愿，祝大家新春快樂，吉祥如意！

回眸2008年，我們與全國人民一道，經(jīng)歷了年初的特大雨雪冰凍災(zāi)害、年中的汶川特大地震、年末的金融危機的沖擊，也分享了北京奧運會、殘奧會的圓滿成功和神七飛天的成功喜悅，迎來了黨的十七大三中全會的勝利召開?；仨?008年，也是我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展、社會事業(yè)全面進(jìn)步、社會大局和諧穩(wěn)定、各項工作齊頭并進(jìn)的一年。全縣人民在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會和黨的建設(shè)，保持了好勢頭，開創(chuàng)了新局面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)、和諧社會的基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固。全縣呈現(xiàn)出政通人和、風(fēng)清氣正、人心思進(jìn)的良好局面?；仨?008年，我們共同經(jīng)歷的大事多、喜事多、要事多、難事也多。借此機會，以“事”為題，談?wù)勔荒陙淼捏w會和感悟，同時對大家就做好節(jié)日期間的工作提幾點要求：

一、變化有喜事，喜在新變化

變化最有說服力。面對前所未有的發(fā)展壓力，我們積極應(yīng)對，科學(xué)決策，牢牢把握主動權(quán)，打好主動仗，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了可喜的變化。一是喜在實力提升。體現(xiàn)在“六大突破”上，即全縣生產(chǎn)總值突破90億元，工業(yè)增加值突破30億元，固定資產(chǎn)投資突破60億元，財政一般預(yù)算收入突破2億元，社會消費品零售總額突破30億元，城鎮(zhèn)居民收入突破1億元。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均好于預(yù)期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，二、三產(chǎn)業(yè)比重大幅提升，首次由“二一三”轉(zhuǎn)為“二三一”結(jié)構(gòu)，縣域經(jīng)濟(jì)綜合實力加速提升。二是喜在招商突破。通過完善政策、創(chuàng)新方式、搭建平臺，實施節(jié)會招商、小分隊招商、外派干部招商、商會招商，特別是去年3月份從縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)選派140多名干部赴發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市開展駐點招商，全年共引進(jìn)項目43個，總投資35.3億元。招商引資成效顯著，達(dá)到了引進(jìn)一批項目、鍛煉一批干部、培育一批增長點的成效。三是喜品牌打響。鴨、花、豬、甲魚、羽飾、水產(chǎn)等特色產(chǎn)業(yè)不斷壯大，產(chǎn)業(yè)化水平不斷提升，特色產(chǎn)業(yè)又添新優(yōu)勢，特色產(chǎn)業(yè)品牌進(jìn)一步打響，特色產(chǎn)品、特色產(chǎn)

業(yè)、特色經(jīng)濟(jì)成為潢川對外的金字招牌。糧食生產(chǎn)連續(xù)5年大豐收，今年又受到農(nóng)業(yè)部表彰，成為全省農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范縣，已創(chuàng)中國馳名商標(biāo)1個、中國名牌2個、省級名牌2個，在全市縣區(qū)名列前茅。四是喜在形象樹立。年初全省召開的縣域經(jīng)濟(jì)大會，把潢川作為豫南五市的參觀點，海內(nèi)外多家媒體報道了我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的經(jīng)驗做法。潢川同時保持了連續(xù)三屆“省級雙擁模范縣”、連續(xù)五屆“全國科技進(jìn)步先進(jìn)縣”的榮譽，其中科技興縣的做法得到副省長徐濟(jì)超的肯定，其經(jīng)驗在全省推廣。前不久，在鄭州成功舉辦了“豫南儒商·共贏中原”大型新春聯(lián)誼會，規(guī)格之高、規(guī)模之大、推介之廣、影響之遠(yuǎn)，前所未有，充分展示了潢川人“善謀敢干、務(wù)實創(chuàng)新、包容和諧、爭先爭優(yōu)”的良好形象?？梢哉f，正是因為我們在克難攻堅中加快發(fā)展，在加快發(fā)展中帶來了變化，潢川的知名度和美譽度在提升，影響力在擴(kuò)大，值得我們倍加珍惜。

二、發(fā)展抓大事，抓出新業(yè)績

大事出激情，大事聚人心，大事增動力。一年來，我們緊緊扭住發(fā)展這個第一要務(wù)，善謀大事，敢抓大事，抓好大事，借大事發(fā)力，靠大事奮進(jìn)，奮力譜寫潢川發(fā)展建設(shè)的新篇章。一是抓大項目。通過明確責(zé)任、落實措施、強化督查，大干快上項目，年初確定的10大重點工業(yè)項目共完成投資2.9億，有7個項目當(dāng)年建成、當(dāng)年投產(chǎn)。21項城建重點工程進(jìn)展順利，完成投資2.3億。全年新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)10家，規(guī)模工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)61家，且全部實現(xiàn)盈利。在當(dāng)前的情況下，成績來之不易。二是拼大投資。我們在啟動社會投資的同時，不斷加大政策性資金的拼跑力度，去年我們先后爭取政策性項目40個，總投資34.6億元，特別是搶抓國家“擴(kuò)內(nèi)需、保增長”的機遇，爭取上級政策資金3637萬元，高于全市平均水平。全年固定資產(chǎn)投資增幅位居全市第一，投資拉動保持了強勁態(tài)勢。三是搞大創(chuàng)建。以創(chuàng)建為抓手，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點，城鄉(xiāng)聯(lián)動搞建設(shè)、抓管理、升品位，實現(xiàn)了環(huán)境的大改善、面貌大提升，人民群眾看到了實實在在的變化。在城區(qū)，加快推進(jìn)“三區(qū)”兌接，實施好21項重點工程，治理了19條背街小巷，開展了違法用地、違法建設(shè)專項整治和衛(wèi)生秩序、交通秩序、市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椫卫?，提高了綠化、亮化、凈化、美化水平，秀美潢川再添新姿。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過推進(jìn)“六城聯(lián)創(chuàng)”，裝路燈、改公廁、修街道、建市場，不斷改善首集環(huán)境，鄉(xiāng)鎮(zhèn)面貌煥然一新。特別是投資4000多萬元，開展了縣鄉(xiāng)公路“百日百公里”大會戰(zhàn)，修建縣鄉(xiāng)公路125公里，解決了農(nóng)村行路難的問題。創(chuàng)建工作可圈可點，困難要比預(yù)想得少，成績要比預(yù)想得要好。大家經(jīng)受住了考驗，也打了勝仗。只要我們下狠心、立壯志、齊努力，就沒有克服不了困難，就沒有完成不了任務(wù)。通過苦干加巧干，我們就能夠迎接任何挑戰(zhàn)、破解發(fā)展難題。

三、民生辦實事，辦出新口碑

我們始終關(guān)注民生，不斷改善民生，辦好為民利民的好事實事，讓黨的陽光雨露澤惠民眾，讓改革發(fā)展的成果惠及群眾。一是社會事業(yè)在加大投入中全面進(jìn)步。在財政剛性支出加大的情況下，全年用于民生方面的支出達(dá)2.8億元。全面完成了省、市、縣確定的“十件實事”?？平涛男l(wèi)事業(yè)有了長足進(jìn)步，人們的物質(zhì)文化生活日益豐富，特別是民間打擊樂《鑼鼓十八番》榮獲全國首屆農(nóng)民藝術(shù)節(jié)銀穗獎。精神文明建設(shè)結(jié)出碩果，尤其是，我縣張雷成為“感動中原十大人物”，葉欖榮獲“2008年中華慈善獎”，黃久生成為“2008年中國好人榜”，“2008年和諧中國十大人物”和“感動中國人物”，展示了潢川人的精神面貌和優(yōu)良品德。人口與計劃生育工作成效顯著，實現(xiàn)了爭先進(jìn)位。二是社會保障在狠抓落實中全面提升。堅持把就業(yè)做為民生之本，認(rèn)真做好就業(yè)再就業(yè)工作。不斷完善城鄉(xiāng)社會保障體系，切實做好

養(yǎng)老、工傷等社會保險擴(kuò)面征繳工作，確保各項社會保障資金及時足額發(fā)放，低收入群體全部納入低保范圍。扎實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院改擴(kuò)建步伐，提高五保集中供養(yǎng)率。積極做好社會救助工作，確保了困難群眾得到及時有效救助。三是社會環(huán)境在加強管理中全面優(yōu)化。制定出臺《潢川縣創(chuàng)新工作獎勵辦法》，建立獎優(yōu)罰劣的激勵機制；深化行政審批改革，實行重大項目全程代辦、限期辦結(jié)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，真正讓客商愿意來、留得住、能發(fā)財。深入開展“兩轉(zhuǎn)兩提”活動，叫響“拒絕借口、拒絕落后”口號，落實“五禁止、十不準(zhǔn)”，加快工作節(jié)奏，提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，把握了工作關(guān)鍵，打造了工作亮點，以作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變推動環(huán)境的大優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)社會的大發(fā)展。

四、維穩(wěn)解難事，解出新和諧

大家都有深切的感受，過去的一年，我們的信訪形勢、信訪秩序有了明顯好轉(zhuǎn)，這歸功于我們始終堅持不懈地真情解民難、真心幫民困、真誠化民憂。我們把解決群眾最關(guān)心、關(guān)注的熱點、難點、焦點問題作為做好穩(wěn)定工作的出發(fā)點和落腳點，在解決問題中凝聚民心、促進(jìn)和諧。一是努力維護(hù)民安，深入扎實開展平安建設(shè)，健全社會治安防范體系，加強社會治安綜合治理，從重從快打擊“兩搶一盜”等多發(fā)性犯罪，集中開展掃黑除惡等專項斗爭，夯實了和諧基礎(chǔ)，提升了群眾滿意度。二是積極暢通民意，創(chuàng)新新形勢下群眾工作，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位成立群眾工作中心，妥善處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾，疏導(dǎo)了情緒、融洽了關(guān)系。三是著力化解矛盾，通過開展扎實有效的縣委書記大接訪、縣鄉(xiāng)干部大下訪和縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部大包案活動，用真心接待上訪群眾，用真情化解疑難問題、用真功做實信訪工作，許多多年來未解決的信訪遺案、積案得到妥善解決，疏導(dǎo)了民急，贏得了民心，實現(xiàn)了奧運期間赴京零非訪。

五、齊心謀干事，干出新局面

去年三干會以來，全縣干群上下一個音，干事一條心，奮力為建設(shè)“水城花鄉(xiāng)、秀美潢川”而努力著。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處肩負(fù)著發(fā)展一方的責(zé)任，謀發(fā)展重點、攻工作難點、展特色亮點，在實干中把縣委的決策變?yōu)榧涌彀l(fā)展的及時行動和實際成效，在競發(fā)展中展風(fēng)流。縣直部門在充分發(fā)揮好服務(wù)基層、服務(wù)部門職能的同時，積極創(chuàng)造條件，搞招商、爭項目，在全縣興起了一輪又一輪的招商引資潮，在招商引資中，打大仗、打硬仗、打勝仗。在全縣干部的努力下，各項工作突飛猛進(jìn)，大家都看得見、摸得著的，實實在在的。各位同志的辛苦努力的結(jié)果，都牢記在群眾的心上，洋溢在群眾臉上，掛在群眾的嘴上。可以說，大家都在盡職盡責(zé)，努力工作，埋頭苦干，真抓實干，同奏發(fā)展主旋律，共譜跨越和諧曲。

成績來之不易，進(jìn)步凝聚汗水。取得的這些成績，離不開在座各位的奮力拼搏和全縣人民的大力支持?？梢钥隙ǖ恼f，潢川每一項決策的形成、每一件工作的推進(jìn)、每一個成績的取得，都體現(xiàn)著各級班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，都凝聚著廣大干部的共同努力?？梢宰院赖卣f，潢川的干部是一支講政治、顧大局、會干事、干成事的隊伍，是潢川發(fā)展的主力軍。在此，我再次向大家并通過你們向全縣人民表示衷心的感謝！

六、過節(jié)不忘事，過出新氣象

同志們，春節(jié)長假就要到了。每逢佳節(jié)倍思親，我們領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾一樣，也要走親訪友、家人團(tuán)聚。越是在這個時候，我們越是不能忘了群眾，不能忘了穩(wěn)定，不能忘了廉潔，不能

忘了招商引資，不能忘了工作。為確保全縣人民過一個歡樂、祥和、平安的節(jié)日，我再強調(diào)以下幾點：

一是過節(jié)不能忘了困難群眾。各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要在春節(jié)期間察民情，解民憂，紓民困，幫助廣大群眾解決生產(chǎn)生活中的實際問題。尤其要解決好農(nóng)村五保戶、特困戶、城鄉(xiāng)低保戶、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的實際困難，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）和民政、救災(zāi)、社保、工業(yè)等部門要細(xì)致排查摸底，做好慰問和生活保障工作，確保城鄉(xiāng)困難群眾過上一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)。

二是過節(jié)不能忘了安全穩(wěn)定。年終歲尾，社會安全穩(wěn)定任務(wù)十分繁重，全縣各級各部門必須采取有力措施，全力做好社會安全穩(wěn)定工作。縣消防、安監(jiān)、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)等部門要組織力量在節(jié)前全面開展一次全縣春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查和整改治理行動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、辦事處也要做好自查自改，堅決遏制各類重特大事故發(fā)生。公安等政法部門要從重從快嚴(yán)厲打擊“兩搶一盜”等刑事犯罪活動。要切實做好社會治安綜合治理工作，確保本轄區(qū)、本行業(yè)、本單位社會治安形勢穩(wěn)定。公安交通部門要嚴(yán)把春運安全關(guān)，對違章駕駛、超載滯留旅客等現(xiàn)象堅決予以重處，確保交通運輸安全。要高度重視節(jié)日期間信訪工作，堅決落實信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，黨政一把手為第一責(zé)任人，要及時排查發(fā)現(xiàn)和就地化解不穩(wěn)定因素。

三是過節(jié)不能忘了廉潔自律。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，落實“五禁止”、“十不準(zhǔn)”的各項要求。進(jìn)一步加強財務(wù)管理，嚴(yán)禁利用過節(jié)之機巧立名目突擊花錢，嚴(yán)禁以各種名義濫發(fā)獎金、津貼、補貼和實物；嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、大吃大喝以及游山玩水和進(jìn)行高消費娛樂活動；嚴(yán)禁違規(guī)違紀(jì)收受與行使職權(quán)有關(guān)系的單位和個人的禮品、禮金、有價證券和支付憑證；嚴(yán)禁趁過節(jié)之際以各種形式向企業(yè)或下屬單位吃拿卡要；嚴(yán)禁黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部參與賭博或變相賭博，參與不健康的娛樂活動。

四是過節(jié)不能忘了招商引資。要積極抓住春節(jié)期間在外工作人員返鄉(xiāng)的大好時機，利用親緣、同鄉(xiāng)等多種關(guān)系抓招商，積極與他們聯(lián)系，通過形式多樣的走訪慰問、鄉(xiāng)情聯(lián)誼等活動，與他們多聯(lián)絡(luò)、勤交流、廣交友，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，深入挖掘項目線索，廣泛開辟引資渠道，為全年的招商引資工作奠定一個堅實的基礎(chǔ)。

六是過節(jié)不能忘了值班暢通。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、縣直各單位要扎實做好春節(jié)期間的值班工作，確保政令暢通。節(jié)日期間，每天都要確定一名班子成員帶班，明確具體的值班人員，做到全天24時小堅守崗位。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項請示報告制度，縣委、縣政府將不定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、縣直各單位值班情況進(jìn)行督查，凡因帶班、值班脫崗、離崗，重大問題不及時匯報和處理的要依法按紀(jì)追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。與群眾生活關(guān)系緊密的公安、供水、供電、通訊等單位要加強一線力量，加強巡查，實行24小時備勤，確保節(jié)日期間群眾生產(chǎn)生活不受影響。

最后，在新春佳年即將到來之際，祝愿大家春節(jié)愉快，身體健康，全家幸福！