第一篇：農(nóng)業(yè)銀行南京新街口支行禾子提升手機(jī)銀行服務(wù)水平之建議

農(nóng)業(yè)銀行南京新街口支行禾子：提升手機(jī)銀

行服務(wù)水平之建議

農(nóng)業(yè)銀行南京江寧支行劉雪芹: 對(duì)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)的建議 一

是堅(jiān)持合規(guī)從“上”做起.管理人員要率先垂范,身

體力行,保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作落實(shí)到位.二是堅(jiān)持合規(guī)從 “我”做起.讓合規(guī)意識(shí)滲透到每位員工,每個(gè)崗位,每項(xiàng)業(yè) 務(wù)操作環(huán)節(jié)中,營(yíng)造“重操守,講合規(guī),促案防”的良好氛 圍,自覺(jué)運(yùn)用各種制度規(guī)范指導(dǎo)和檢點(diǎn)自己的行為.三是堅(jiān)持 合規(guī)從“細(xì)”做起.細(xì)化規(guī)章制度和操作流程,建立以提高 執(zhí)行力為目標(biāo)的制度體系,堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè) 務(wù),讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作.四是堅(jiān)持合規(guī)從 “嚴(yán)”做起.對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督與考核要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),不能因主 觀原因厚此薄彼,人為削弱制度的嚴(yán)肅性.農(nóng)業(yè)銀行江陰周莊支行史曉峰: 如何防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)防范操作風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境建設(shè),形成有效的自發(fā)控制 機(jī)制,真正從源頭上減少或消滅商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn).建立健 全操作風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估機(jī)制.從分析內(nèi)部和外部?jī)刹糠钟绊懸蛩?入手,針對(duì)商業(yè)銀行的特點(diǎn)構(gòu)建有效的操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制.利用審計(jì)監(jiān)督手段控制操作風(fēng)險(xiǎn).通過(guò)實(shí)施內(nèi)部審計(jì),不斷 揭露業(yè)務(wù)上的不足以及管理制度上的缺陷,從而完善內(nèi)部控 制制度,達(dá)到降低操作風(fēng)險(xiǎn)的目的.提高業(yè)務(wù)及管理人員素 質(zhì),加強(qiáng)商業(yè)銀行的公司治理,把利益相關(guān)者控制商業(yè)銀行 操作風(fēng)險(xiǎn)的積極性和主動(dòng)性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái).加強(qiáng)技術(shù)裝 備,提高操作技術(shù)水平.農(nóng)業(yè)銀行連云港分行周娟: 基層行如何強(qiáng)化個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)高收入消費(fèi)類(lèi)客戶(hù)群體,不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平, 加強(qiáng)個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo).對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)群體,借助農(nóng)行遍 布城鄉(xiāng)的物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大快捷的諸如轉(zhuǎn)賬電話,網(wǎng)上銀行 等電子銀行結(jié)算手段對(duì)客戶(hù)進(jìn)行鎖定,豐富融資產(chǎn)品種類(lèi)和擔(dān) 保方式,滿足此類(lèi)客戶(hù)的融資需求.對(duì)資金逐利類(lèi)客戶(hù)群體, 主要指擔(dān)保公司,理財(cái)公司等人群,主要營(yíng)銷(xiāo)措施為加強(qiáng)業(yè)務(wù) 合作.對(duì)普通客戶(hù),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑內(nèi)的社區(qū),商 戶(hù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),提高服務(wù)水平.高收入群體客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)應(yīng) 當(dāng)作為基層行個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),通過(guò)加強(qiáng)星級(jí)客戶(hù)管理, 豐富融資途徑等方式不斷加大這兩類(lèi)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度.全國(guó)中文核心期刊 兩磊麗

農(nóng)業(yè)銀行南京玄武支行張捷: 依靠科技支撐促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 一

是通過(guò)科技手段的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo), 方便客戶(hù)之間的有機(jī)統(tǒng)一,既能符合銀行內(nèi)控管理的需要,又 能讓客戶(hù)感覺(jué)到方便快捷.二是充分利用ATM機(jī),多功能交易 機(jī),電子銀行,網(wǎng)上銀行等自主機(jī)具,引導(dǎo)和分流客戶(hù).三是 建立和完善相關(guān)業(yè)務(wù)操作和管理系統(tǒng),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高柜 員辦理業(yè)務(wù)的效率.四是利用科技手段,綜合分析轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) 型前后在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)分流,自助機(jī)具使用率等各方面的差 異,做好后評(píng)價(jià)工作,為今后工作決策提供依據(jù).農(nóng)業(yè)銀行南京新街口支行禾子: 提升手機(jī)銀行服務(wù)水平之建議

加強(qiáng)手機(jī)銀行使用的便捷性,通過(guò)進(jìn)一步深化手機(jī)銀行使 用界面設(shè)計(jì),做到使用界面一目了然,簡(jiǎn)捷實(shí)用,操作方便.加強(qiáng)客戶(hù)分層服務(wù)的針對(duì)性,推出手機(jī)銀行普通版和專(zhuān)業(yè)版, 普通版針對(duì)一般性了解使用客戶(hù),專(zhuān)業(yè)版面向熱衷使用電子渠 道金融產(chǎn)品的中高端客戶(hù).提供金融產(chǎn)品服務(wù)功能的多樣性, 對(duì)普通版客戶(hù)不僅要提供賬戶(hù)查詢(xún),密碼修改等功能,還應(yīng)提 供手機(jī)銀行使用演示,產(chǎn)品推介等功能;對(duì)專(zhuān)業(yè)版客戶(hù)不僅要 提供轉(zhuǎn)賬,匯款等產(chǎn)品,還要提供諸如投資理財(cái),賬單繳付等 產(chǎn)品,更要加強(qiáng)與電子商務(wù)企業(yè)的合作,提供手機(jī)支付產(chǎn)品.加強(qiáng)手機(jī)銀行系統(tǒng)的安全性,采取技術(shù)加密,綁定手機(jī)號(hào),操 作超時(shí)保護(hù),錯(cuò)誤密碼次數(shù)限制等措施來(lái)保障用戶(hù)的資產(chǎn)安 傘.農(nóng)業(yè)銀行宿遷分行曹思宏朱大龍: 如何分層次開(kāi)展廉潔教育

首先要找準(zhǔn)教育對(duì)象,做到有的放矢.教育對(duì)象既包括 操作人員和管理人員,也包括后臺(tái)人員與決策人員,不能顧此 失彼,畸輕畸重.其次要科學(xué)安排內(nèi)容,做到因人施教.在教 育內(nèi)容的選擇上,針對(duì)柜面操作,監(jiān)督管理及重要事項(xiàng)決策等 不同部門(mén)及崗位人員,合理安排相應(yīng)教育內(nèi)容,堅(jiān)持正面典型 與反面教材相結(jié)合,提高教育的可信度與說(shuō)服力.再者要密切 聯(lián)系實(shí)際,做到對(duì)癥下藥.結(jié)合各單位實(shí)際情況,找出各個(gè)崗 位,流程以及處理環(huán)節(jié)等方面可能存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),有針對(duì) 性地開(kāi)展教育活動(dòng),落實(shí)相應(yīng)制約措施,不斷規(guī)范業(yè)務(wù)操作與 經(jīng)營(yíng)管理.最后要合理設(shè)計(jì)頻次,優(yōu)化教育形式,防止員工出 現(xiàn)厭煩心理,提高員工學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)教育效果.