第一篇：集團公司董事長在集團公司深化內(nèi)部改革動員會上的講話

集團公司董事長在集團公司深化內(nèi)部改革動員會上的講話 董事長在集團公司深化內(nèi)部改革動員會上的講話 2012年12月3日

同志們：

今天，我們在這里召開集團公司深化內(nèi)部改革動員大會，并通過視頻方式召集赤水、遵義兩大生產(chǎn)基地人員參會，充分體現(xiàn)了這次會議的重要性。我們每召開一次集團公司大型會議，成本都較高，因此，要力求實效，及時傳達、落實會議精神。

剛才，田勇同志宣讀了集團公司深化內(nèi)部改革的主要文件，相關配套文件也會及時下發(fā)，大家要深入學習、認真貫徹落實，積極參與這次集團公司的全員競聘。在此，我講三點：

一、為什么要改革

（一）改革的實質(zhì)

1985年，鄧小平同志就明確指出：改革是中國的第二次革命，改革的實質(zhì)就是要從根本上改革束縛生產(chǎn)力發(fā)展和社會發(fā)展的經(jīng)濟、政治、科技、教育、文化體制等各種具體制度，以適應我們特色社會主義現(xiàn)代化建設發(fā)展的需要。就企業(yè)而言，改革就是要進一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力，改變和革新我們的舊體制、舊制度，積極推進現(xiàn)代企業(yè)制度建設，使企業(yè)更加適應市場經(jīng)濟體制機制的激烈競爭。

我們作為企業(yè)，幾十年來，司空見慣了很多東西，當我們從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟，認識到了很多新鮮事物，已正在適應市場經(jīng)濟規(guī)律。認識到企業(yè)發(fā)展的重要性，發(fā)展是我們未來生存的關鍵。鄧小平同志講過，發(fā)展是硬道理，我們需要不斷做大經(jīng)濟總量。2003年后，集團公司加速了整體發(fā)展步伐，先后投資100多億，建設了三大項目，發(fā)展的道路正確、目標清晰，很振奮人心。但我們走到今天，有許多方面值得深刻總結(jié)經(jīng)驗和教訓。我們主要是在發(fā)展的方式上出了偏差，企業(yè)的人才儲備、體制機制遠跟不上經(jīng)濟投入的速度，固定資產(chǎn)硬件的增速超過了我們軟件的提高速度，在人才、思想、管理上跟不上。如今我們已走出了赤水，走到了貴陽，發(fā)展了遵義，涉足到了更多的產(chǎn)業(yè)，但我們相當?shù)陌l(fā)展以失敗而告終，很多發(fā)展中的困惑正在逐步“消化”，如不配套改革，調(diào)整架構(gòu)和。

而股份公司不能虧損，今年不能明年更不能，否則就要成為st，連續(xù)兩年st就要退市。如果退市了，無論是政治上、還是經(jīng)濟上我們都輸不起，所以我們必須盤活金赤。

三是管控乏力，集團失控。二級單位各行其是，主要是我們沒有著力研究集團對二級單位的管控。我們層級不明，無章的管理使政令和信息不暢，不能規(guī)范運作。各子公司自己管理財務資金，有的把錢隨便存銀行，有的設“小金庫”亂發(fā)錢，有的沒有標準亂投資，使得我們不能形成合力，贏得金融系統(tǒng)的信任。這種失控導致我們在用人用工上很混亂。我們的人工成本超過省國資委監(jiān)管19家企業(yè)的平均水平，排在茅臺、開磷、甕福同一行列，但我們效益增長、經(jīng)濟總量的反差警惕我們要強化集團管控。

四是用人導向偏差，人才富集困難。用人導向上有問題，使有才能的人、想干事的人、沒有人際關系的人長期得不到使用和重用，有的憤憤離開，有的選擇沉默，有的自甘墮落，有的滿腹牢騷，這些都亟待我們對用人機制進行改革。只有加快改革，才能使我們的人才富集，我們自主創(chuàng)新、走出去發(fā)展才有希望。

以上四個方面，均使我們從企業(yè)內(nèi)部認識到，赤天化集團已到了非改革不可的時候。第二，企業(yè)外部現(xiàn)狀的必要性。

一是市場經(jīng)濟的殘酷競爭。殘酷的市場競爭已不再是新鮮事物，我們在市場競爭中的博弈，顯得較為脆弱。殘酷的市場競爭中，只有精誠團結(jié)，才能有效占領市場，企業(yè)才會越來越好。因此，我們需要改革，需要打造集團公司的營銷公司，統(tǒng)一銷售我們的所有產(chǎn)品。營銷公司要認真研究市場、分析市場，著力占領市場。

二是社會環(huán)境的資源競爭。資源分為兩種，自然資源和社會資源。自然資源大家都明白；社會資就是社會資本，即人脈。它包括經(jīng)濟、政治、文化、制度、人力。當今市場競爭的核心有兩個方面：一方面是人才的競爭，另一方面是成本的競爭。如果能把社會中較高端、實戰(zhàn)經(jīng)驗強的人才聚集到我們集團，并在企業(yè)內(nèi)部著力控制成本，企業(yè)就大有希望。這些都需要我們研究和改革架構(gòu)和機制。

三是可再生能源的發(fā)展和競爭。當今中國和世界相比還比較薄弱，首先表現(xiàn)為我們對資源的控制與利用。第三次工業(yè)革命正在蓬勃興起，社會在不斷進步，現(xiàn)在發(fā)展工業(yè)，要形成循環(huán)工業(yè)，使能源進行二次再利用。因此，就一個金赤座落在桐梓，即使我們把現(xiàn)在的問題都解決了，也不理想，因為它形不成一個循環(huán)工業(yè)園。我們要把現(xiàn)在和未來的發(fā)展項目盡力往那里聚集，打造循環(huán)工業(yè)園。大興公司的搬遷，如果我們獨立建廠，必然配套公共設施，如果到金赤建設是否更合理，投資是否還可??？在生產(chǎn)上有與金赤循環(huán)配合的條件，當然尚需進一步綜合論證。

（三）改革的緊迫性

第一，上市公司存在壓力。我們再不改革，金赤必將拖死股份，紙業(yè)必將拖垮集團。金赤投資56億多元，銀行貸款33.3億元，產(chǎn)出只有18億元；紙業(yè)負債25.76億元，負債率達92.13%。所以，我們要增強緊迫感，加快解決紙業(yè)、金赤這兩個癥結(jié)，迅速推進企業(yè)內(nèi)部深化改革，保證企業(yè)長治久安、持續(xù)發(fā)展。

第二，集團整體資金鏈存在壓力。企業(yè)能不能發(fā)展下去的關鍵在于資金鏈，但是我們的資金鏈已經(jīng)呈現(xiàn)出空前絕后的緊迫，稍不留心，就會斷裂。截止10月，整個集團凈利潤為-1.03億元，負債率70%。企業(yè)資金積累問題、負債率問題，進一步投資問題，都使我們感到非常緊迫。

第三，一次資源短缺與價格攀升壓力。主要是天然氣量緊價高給企業(yè)發(fā)展及成本控制帶來新的壓力。

二、怎樣進行改革

我們要從以下幾個方面進行改革：

第一，調(diào)整組織架構(gòu)，理順管理關系。經(jīng)集團班子討論決定，集團總部機關設立“八部一室一中心”。集團公司總部是以戰(zhàn)略規(guī)劃決策、投融資決策、資產(chǎn)及財務管理控制、人力資源調(diào)配、監(jiān)督控制為中心的機構(gòu)，為一級管理機構(gòu)。集團公司的職能用6個字簡單理解就是“決策、監(jiān)控、服務”。明確二級管理機構(gòu)為股份公司、金赤公司、正泰公司、大興公司、天峰公司、民生物流公司、營銷公司、天福物業(yè)公司、職工醫(yī)院。二級單位是生產(chǎn)經(jīng)營運營管理、利潤主體、項目建設主體、資本經(jīng)營主體的核心。各生產(chǎn)車間、賓館、幼兒園和房開公司等為三級單位，并將賓館、幼兒園、房開公司并入天福物業(yè)公司，盛豐公司和天陽公司并入股份公司。紙業(yè)公司待資產(chǎn)重組，重組成功我們只是參股方。我們堅持誰投資誰控股誰主管原則，二級單位由集團公司統(tǒng)一下達經(jīng)濟責任制并執(zhí)行各類考核，三級單位和天安、康心等由二級單位直屬管理。

干部管理分兩級管理，集團公司負責管理機關各部室和各二級單位班子領導，我們把這類領導統(tǒng)稱高管，崗位計件工資系數(shù)確定在2.2—2.7。二級單位負責管理三級單位班子領導，我們把這類領導統(tǒng)稱中管，崗位計件工資系數(shù)確定在1.9—2.1。集團公司和二三級單位的助理，崗位計件工資系數(shù)分別為2.7、2.1、1.8。集團公司和二級單位的機關管理部門統(tǒng)一設為部，在集團的部下可設處長或副處長；在二級單位機關管理部下可設室主任或副主任；三級單位管理部門統(tǒng)一設為室，在室下不再設任何級別稱謂的管理人員。二級單位機關部下的室主任崗位系數(shù)為1.5—1.7，車間下的班組長崗位系數(shù)為1.3—1.5，車間下的室主任崗位系數(shù)為1.4—1.7。但車間下面的室主任和班組長的系數(shù)并非一致，在預算第一次分配時已拉開差距，體現(xiàn)我們分配制度向臟、苦、險和科技含量密集型崗位的傾斜。

第二，整合資源，提升專業(yè)化管理水平。為提升集團專業(yè)化管理水平，提高集團公司資金利用率，增強金融系統(tǒng)對我們企業(yè)的信心，有效防范資金流失和滋生“小金庫”，導致干部犯錯誤，有效地防止營銷市場自相殘殺，促進物業(yè)快捷、清捷、安全、便宜、準確發(fā)貨，集團公司將加快實施“四統(tǒng)一”，即財務、物流、維保和營銷的四個統(tǒng)一。

第三，深化內(nèi)部三項制度改革，轉(zhuǎn)變觀念和思想。通過現(xiàn)象看本質(zhì)，三項制度改革已是勢在必行。

一是加快用人機制改革。集團機關這級機構(gòu)，是上層建筑，機關的部長、副部長要有全日制本科學歷和在二級單位任班子成員多年的領導經(jīng)歷。考慮公司實際，即將開展的競聘把學歷定為了大學本科。但是，我們要注意兩個方面：一方面，我們要從起步開始，堅持原則，堅持標準，三五年過后，就要正本清源，現(xiàn)在只是過渡。另一方面，集團機關所有辦事人員，一律不允許大中專院校畢業(yè)生招聘之后直接留在總部，沒有任何指標在集團公司落戶。九個二級單位今后使用大中專院校畢業(yè)生，要向集團公司報年度使用計劃，經(jīng)審核批復后由集團公司統(tǒng)一招聘，招來之后全部下二級單位。同時，共青團要發(fā)起青年銷售志愿者活動，把志愿者組織起來，由營銷公司派往全國各地，一到兩年換一批，愿意繼續(xù)的，可以做到三年，如此循環(huán)。營銷隊伍缺員招聘時，只有志愿者才有資格參加競聘。

二是加快用工體制改革。各二級單位嚴禁隨意用工，避免出問題、打官司。

第二篇：集團公司董事長在企業(yè)改革研討會上的講話

集團公司董事長在企業(yè)改革研討會上的講話

同志們：

今天我們開了一天的會，內(nèi)容很充實，也很重要。今年的所有工作，我想貫穿的一個鮮明主題就是改革。對于公司下步即將進行的改革，我感到大家的態(tài)度都很好，總體上都是支持的，體現(xiàn)了對公司的發(fā)展高度負責。為什么去年我們就在改革，今年還要改革，因為去年的改革還不徹底，還是階段性的，所以今年還要繼續(xù)改革，而且力度更大。

改革，不是說我們哪個領導個人想改，而是上級要求、形勢逼迫、發(fā)展急需。去年底在向集團進行業(yè)務工作匯報時，集團領導對公司的發(fā)展明確要求，要繼續(xù)在體制機制改革上往深里走、往實里走，一定要使改革開花結(jié)果。所以今年我們還是要持續(xù)推進各項改革。對于改什么、怎樣改，總裁已經(jīng)講的很清楚了。今天我想講的，也是看到一些企業(yè)家曾經(jīng)講過的一些問題后很啟發(fā)，所以在這里講一講。主要講五個問題。

第一，公司請你來是解決問題的，而不是制造問題

公司為什么需要員工？虛的不說，最簡單的原因就是——需要你來掙錢。一個不掙錢的公司沒法生存??！

但問題是，掙錢不是那么容易的！公司的員工面我估計有不少也都在商場中打拼過，所以也都有體會。掙錢那么容易，誰都能當老板。我以前也多次說過，你掙不來錢還領一份錢，那就是對人家掙錢的同志不公平，就是一種變相的貪污。

再說怎樣掙錢？掙錢的過程其實就是解決問題的過程。項目拿不下來，是模式設計的問題，是沒有資金的問題，是和客戶溝通不到位的問題，等等，肯定有很多問題，解決了項目才能落下，解決不了那肯定是沒戲，你坐著等是等不來的，你嘴上說也是說不來的。管理線上也是解決問題，管理好了能節(jié)約成本，也是創(chuàng)造效益。管理水平低，是崗位設置不合理的問題，是員工積極性或素質(zhì)不夠的問題，是風氣不好的問題，是制度設計不科學的問題，還是失之于軟、失之于寬的問題，等等，也都需要解決，解決好了管理水平才能上去。

所以公司請你來就是來掙錢的，而掙錢就必須能解決工作中遇到的各種問題。公司最需要的是解決問題的人，最不需要的是制造問題的人。你掙不來錢吧別制造問題也行，我們以前就有扯閑片的，有推拖工作的，有出工不見效的，結(jié)果是問題解決不了，新問題還出了一大堆。

第二，如果你解決不了問題，你個人就是問題

咱們也有不少人能說會道，也許很善于發(fā)現(xiàn)問題，要問他對公司有什么意見，他能夠列出一長串來，可是問他有什么解決方案，他立馬就啞巴了。

事實上，不管是哪的領導，都反感只會紙上談兵、指手畫腳的員工。搞管理的都知道，作為下屬給領導提解決問題的建議、拿出的方案，你要讓領導做選擇題，你要出好幾個方案來讓領導拍板，實在不行，你拿一個方案讓領導做個單選加發(fā)揮也行啊，但有些員工，直接給領導提問題，讓領導拿解決辦法，這不是反過來了嗎？這樣的話，我公司要你是干什么的？

所以，發(fā)現(xiàn)問題，是一項能力，但解決問題更重要。工作中，應該帶著腦子上班、帶著智慧思考、帶著學識研究、帶著答案溝通。如果一個人沒有辦法解決問題，過一天日子撞一天鐘，還要別人養(yǎng)著他，那他本人就是一個問題，甚至是一個大問題！

第三，你能解決多大的問題，你就坐多高的位置

有為才能有位。為什么有的人在一個崗位上干了20年也沒挪窩，而有的人在短短的時間里就不斷升職加薪，這里面都是有原因的。能思考解決更大、更高、更多問題的人，能擔得起更高位置上的責任，才能爬到更高的位置。一個只會切菜的小廚子，怎么擔任廚師長的職務？一個只會“一招鮮”，抱住一項技術用了十年的人，怎么能管理全公司？當然我說這個并不是說都要去當高管，在你的專業(yè)內(nèi)做精也行啊，把本專業(yè)的問題解決好了也是盡責。

所以在這個問題上大家不妨都淡定坦然一些。你能解決多大的問題，就能坐到多高的位置。你解決不了，就不要眼紅別人，就要讓別人去解決。要不你就發(fā)憤圖強，給自己的能力多點投資，讓自己能去解決問題。所以，不要埋怨自己為什么不能升職，先從自己身上找原因，看你是不是那塊料。

通過我看到的、想到的，我覺得這里要說這么一件事。就是任何一個單位，都有這么8個層次的人，有些詞不一定很準，但道理沒問題，我在這兒講一講，大家可以對號入座。

第一層：人杰。就是德才都很高，心無雜念，全身心投入，用靈魂去思考、做事，為單位發(fā)展鞠躬盡瘁、自己立志要成就一番事業(yè)的人。這個詞取自一首詩，大家也都很熟悉，生當做人杰，死亦為鬼雄。

第二層：人物。就是能為企業(yè)直接帶來財富效益，是企業(yè)最需要的人。這類人的特點是有才有德、有膽有識，能夠站在全局科學謀劃工作，積極主動工作，創(chuàng)造性地完成工作，能起到核心和主導作用。要不我們夸別人時說，誰誰誰真是個人物。

第三層：人才。就是人品、能力也屬上流，每天發(fā)自內(nèi)心做事，干工作有責任、有思路、有條理、有效果，知道單位的事做好了，受益的是大家和自己，同時真心為單位操心的人，能夠為企業(yè)創(chuàng)造一定的價值。

第四層：人力。這種人的基本素質(zhì)很好，人品、能力也都不錯，但還沒有轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的才能，還不能為企業(yè)帶來財富效益，這也是企業(yè)往人才、人物方面重點培養(yǎng)的對象。

第五層：人手。這種人就很一般了，有德有小才，安排什么做什么，推一推動一動，跟在別人后面干活，基本上能說的過去，也不會捅簍子。

第六層：人員。這個就很危險了，就是只領工資不愛做事，德一般、才沒有，整天瞎晃蕩，屬庸人之列，而且可能給周圍的人帶來負能量、負影響。

第七層：人患。這個就是差的了，是為企業(yè)帶來麻煩問題的人，也可以說是成事不足、敗事有余的人，對企業(yè)來講是隱患。

第八層：人渣。就是無才又無德，牢騷抱怨、無事生非，拉幫結(jié)派、挑起事端，這種人對企業(yè)來說就是災難。

當然，誰都希望單位的人是人才以上級的，但這個可能也不太現(xiàn)實，而且人的發(fā)展進步也是有一個過程的，但我希望我們公司的人的底線是第五層，也就是人手，最起碼要做個好人手。

第四，你能解決多少問題，你就拿多少薪水

拿多少薪水，取決于能為公司貢獻多少價值，能為公司解決更多的問題，自然薪水高。不要抱怨自己的工資低，工資低的時候首先應該反省的是自己創(chuàng)造了多少價值，資歷、苦勞，都不是價值，說再多也沒有用。我拿不下項目，掙不來錢給大家發(fā)工資，我能說我很辛苦，但是不好意思沒掙來錢嗎？你們肯定都會來找我，你們能原諒我嗎？我說再多有用嗎？

所以你解決不了問題的時候，不要說我已經(jīng)努力過了，或者還有其他什么原因，說那個沒用。當你能解決問題、能為公司掙更多錢的時候，都不用你提，我們就會為你加薪升職。這里也請大家放心，我們肯定是一碗水端平的，包括我本人在內(nèi)，我向來是非分明、愛憎分明，說別的都沒用，大家都拿業(yè)績說話。

第五，讓解決問題的人高升，讓制造問題的人讓位，讓抱怨問題的人下課

這就是我們改革的根本目的。懂得管理的領導都會看重員工的績效，只有讓能解決問題的人不斷走上更高的位置，拿更高的薪水，才能激勵他們發(fā)揮自己的才能。

我們從去年開始改革，實際上就是一直在解決這個問題，不管是市場化的薪酬體系還是績效考核，還是管理費用包干，都是要和市場接軌，要改變過去一幫人合奏、吃大鍋飯的情況，改變?nèi)酥荒苓M不能出、職務只能升不能降、工資只能高不能低的頑癥，真正做到干多少、拿多少，做到能者上、平者讓、庸者下、劣者汰。

所以，不能解決問題，只會制造麻煩的人，只能讓賢。而只會抱怨，沒有方案，不懂解決的人，最后一定會被淘汰。同志們，這就是社會法則，看似很殘酷，但確實就是這個道理?，F(xiàn)在公司大改革，推行全面市場化的制度，并不是說不要大家了，而是提供給大家一個更寬松的政策和環(huán)境，堅決支持、鼓勵、保護大家去掙更多的錢，當然掙這個錢是靠你的能力做本錢的，能力不夠就逼著你要去想辦法提高，而不是扯閑片、瞎抱怨。我也相信，改革一定會越來越好，大家的潛能一定能充分釋放出來，公司的發(fā)展也一定會越來越好。

第三篇：董事長在集團公司工作會上的講話

董事長在集團公司工作會上的講話

同志們：

今天集團公司召開工作會議，主要布置安排2021年工作，剛才會前給大家發(fā)了集團公司管理制度，又觀看了中央經(jīng)濟工作視頻，常務經(jīng)理xx同志宣讀了2021年工作安排，下面我圍繞2021年集團公司工作談三點意見：

一、認清形勢，底線思維，順應發(fā)展。

目前整體經(jīng)濟形勢怎樣?近幾天播發(fā)的習主席的一段講話，習主席是這樣說的“人類正在遭受第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來最嚴重的經(jīng)濟衰退，各大經(jīng)濟板塊歷史上首次同時遭受重創(chuàng)，全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈并行受阻，貿(mào)易和投資活動持續(xù)低迷，各國出臺數(shù)萬億美元經(jīng)濟救助措施，但世界經(jīng)濟復蘇勢頭仍然很不穩(wěn)定，前景存在很大不確定性”。大家從這段話可以看出經(jīng)濟形勢從全球看是很嚴重的；從我國看：既要克服經(jīng)濟增長速度換檔期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期的三期疊加的不利影響，又要突破長期累積形成的結(jié)構(gòu)性、體制性、周期性問題；從韓城看，處于后工業(yè)時期經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，前期發(fā)展積累的難點破解期，政府過度舉債的艱難化解期。分析大的經(jīng)濟形勢只是要大家有一個清醒的認識，關鍵是咱們的問題所在，也就是咱們的形勢是什么?以尋求對策。

咱們公司面對的形勢：

1.疫情的不確定性和反復性，對咱們前幾年轉(zhuǎn)型的服務業(yè)的巨大沖擊前所未有。（這一塊占用固定資產(chǎn)x億）。

2.經(jīng)濟下行造成的商貿(mào)物業(yè)的沖擊，使資產(chǎn)的收益率大幅下降。

3.作為集團公司發(fā)展的領頭企業(yè)開發(fā)部的后續(xù)項目的不確定性，對整體經(jīng)濟的影響。

4.集團公司各企業(yè)債務的清收程度對集團公司發(fā)展的影響。

應該說這四個因素是集團公司發(fā)展面對的嚴峻形勢，今天給大家講清楚是讓大家都要有危機感，要有底線思維，要有危機中抓先機的思想意識。

底線思維是什么?底線思維就是要有最壞的思想準備，要做最大的努力，要有底線。底線不是我們企業(yè)只養(yǎng)活幾個人就行，那企業(yè)就死了，它必須保證企業(yè)有幾個硬標準，否則就生存不了。只要企業(yè)活著，就有希望，就有發(fā)展的可能性。所以底線思維，把握機遇，順勢發(fā)展是我們每個企業(yè)領導的責任和重任。

二、關于制度建設

什么是制度，制度即規(guī)程，是指一個社會組織或團體中要求其成員共同遵守的并按一定程序辦事的規(guī)程或行動準則。

國家治理靠法，鄉(xiāng)村治理依法依規(guī)，企業(yè)要長久發(fā)展就要靠制度。列寧說，一個好的制度可以把一個壞人變好人，一個壞的制度可以把好人變壞人。一個好的制度可以成就一個人，可見制度的重要性。咱們從前有一個小企業(yè)就因為制度不健全使一個本可以成長起來的年青人，誤入歧途（例：二戰(zhàn)時期降落傘的合格率、英國向澳洲運送犯人的故事）。去年底公司根據(jù)改制十多年的實踐，和咱們多年經(jīng)營形式的一些制度執(zhí)行情況，決定在2020年就集團公司整體管理方面形成一個全面的、系統(tǒng)的制度。從x月份開始，成立了制度修訂小組，經(jīng)過歸類、修訂、征求意見，上下反復討論，終于在年底前修定完成，并經(jīng)經(jīng)理辦公會通過正式形成晨鐘集團公司管理制度，并進行實施。會前發(fā)給各位的就是這個制度，希望各位領導要認真學習這個制度，不要隨手一放，束之高閣。要知道，每個制度都有它的必要性和必然性，每個制度都是用教訓、損失，甚至血的代價換來的。晨鐘村的章程也是一種制度，只是它的范圍更廣，它的制定是針對當時干部處理問題無章可依而出現(xiàn)的“一碗水端不平”以及村民無章可遵的現(xiàn)象而制定的，從而保證了全村的穩(wěn)定，其中的章節(jié)“干部借款和合同簽訂的一些規(guī)定”等都是出現(xiàn)了問題而針對性制定的。

集團公司制度中：涉及一共十五章xxx條，對公司架構(gòu)、管理體系、薪酬、社會福利、廉政、述職、激勵等都做了比較詳細的規(guī)定，我這里把其中幾點給大家談一下：

一是在關于建立穩(wěn)定的企業(yè)管理隊伍方面，制度明確規(guī)定企業(yè)骨干的社會養(yǎng)老全部轉(zhuǎn)為單位辦理，這樣企業(yè)骨干就解決了后顧之憂，同時對企業(yè)骨干隊伍，只要是安心工作，服務企業(yè)，公司要對其負責到底。轉(zhuǎn)為單位后特別是女同志可以xx歲退休而不是個人靈活就業(yè)的xx歲退休。

二是明確了企業(yè)的用工制度為合同制、聘任制和臨時工，合同制即企業(yè)骨干隊伍，聘任制為企業(yè)聘任的技術專長的人員，一般員工為臨時工。

三是明確各企業(yè)的管理人員、員工的各自責任及報酬。各企業(yè)的目標責任和各企業(yè)的核心管理人員掛鉤，員工和分段目標及月績效掛鉤，各企業(yè)核心管理人員不參加分段目標和月績效獎金的發(fā)放，而是和年終目標任務獎掛鉤。同時明確各企業(yè)董事長和集團主管領導不參加各企業(yè)獎金分配，但要了解獎金分配情況。

最后一點，就是制度中設置了突出貢獻獎，只要是符合規(guī)定的條件就可以獲得突出貢獻獎給予獎勵，這幾個條件是①在爭取國家項目扶持資金取得顯著成果的②為企業(yè)獻計獻策，提出合理化建議并得到實施，提高經(jīng)濟效益在xx萬元以上的。③保護企業(yè)財物，使企業(yè)利益免受重大損失的④熱愛企業(yè)，有主人翁意識，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績的。⑤對突發(fā)事件、事故妥善處理，避免重大損失的。⑥愛崗敬業(yè)、忠于職守、認真負責、廉潔奉公、工作有激情、進取心強，事跡突出的。⑦熱心網(wǎng)絡宣傳，對集團公司的發(fā)展和中心工作積極宣傳，為集團公司創(chuàng)造良好社會聲譽的。⑧其他應給予特殊獎勵的事項。目的是鼓勵員工和企業(yè)領導為企業(yè)多做貢獻。

制度中還包括了工作程序、廉政、安全等方面的內(nèi)容，咱們企業(yè)成立這些年對制度的建設也是在逐漸完善，一個好的制度可以延長企業(yè)生命，使企業(yè)走的更長更遠。

現(xiàn)在集團公司的制度開始實施，在運行過程中也要不斷補充、完善、發(fā)展。2021年要做為集團公司的制度建設年，各企業(yè)都要下功夫建立各企業(yè)的管理制度，使企業(yè)更加規(guī)范，更加抵抗風險，更快發(fā)展。

特別要明確一點，各企業(yè)在2021年都必須完成企業(yè)的制度建設，制度的完成本身就是對咱們各企業(yè)領導的一次管理水平的提高，是對企業(yè)管理的一次提高，希望大家做好。

三、關于精細化管理

企業(yè)精細化管理，咱們前幾年就實行了，但從后來咱們集團實際的情況看，咱們的企業(yè)精細化管理是搞了個浮皮，沒有深入下去，當時為此咱們給各企業(yè)領導還購買了關于“精細化管理”的書籍，以促進精細化管理，但從現(xiàn)在看，收效不大。今年為什么要重提精細化管理，一是咱們在這方面確實做的不到，二是疫情經(jīng)濟形勢逼的我們不能不這樣做，否則就活不下去?，F(xiàn)在有的企業(yè)開始這樣做了，很好，希望認真做下去。

下面我想談做好精細化管理幾點意見。

（一）優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，實行扁平化管理。

1.人是最大的成本，各企業(yè)要培養(yǎng)綜合性人才，實行一人多能。一人多職，在責任重的情況下可以適當提高待遇。

2.合理根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的淡旺季進行班次的合理調(diào)配，既保證員工的合理休假，又保證忙時的用工。

3.科學設置崗位，合理配置人員，不要為安排人設置崗位，優(yōu)化崗位和安排人員就業(yè)不是一回事。

4.優(yōu)化企業(yè)人員不是裁員，但也不是對不服從領導、消極怠工、整天負能量的員工也可縱容，管理制度明確了凡是這些員工，必須除名下崗，咱們是企業(yè)，不是收容所。

5.扁平化管理，提起這一點在座各位都知道，就是把多層次的管理精減下去，減少層次，層次越多，信息傳導越慢，管理越繁雜、官多僚多。比如原來的經(jīng)理、副經(jīng)理、部門的經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領班六級，可以減少為三級，這樣領導管理更直接，當然這需要提升部門經(jīng)理的綜合能力和責任心。

（二）千方百計降低成本

今年企業(yè)的營業(yè)總量在一定程度受限難以上升，但如何取得效益，就得在成本上下功夫。所謂成本包括直接原料成本、耗材成本、水、電成本和稅費。在原材料、耗材上采取貨比三家的招標采購辦法，水、電上要解決跑冒滴漏和科學用電，在稅費上要及時對接國家政策，及時享受優(yōu)惠政策等等降低企業(yè)成本。

當然這里還有一項很重要的方面，就是財務要及時出每月企業(yè)的經(jīng)營報表，以指導企業(yè)進行成本核算、節(jié)能降耗，實際上各企業(yè)的經(jīng)營報表是會計一人出不來的，這有些數(shù)據(jù)的確是由企業(yè)自定的，所以各企業(yè)的經(jīng)營報表要在各企業(yè)主要領導的參與下才能出來。目前咱們只有幾個企業(yè)出來了，其他都沒有。精細化管理不出經(jīng)營報表是不可能實現(xiàn)的，今年集團公司財務部把這個當做今年一項主要工作來抓，各企業(yè)主要領導都要會設計經(jīng)營報表，看懂經(jīng)營報表。

（三）為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，認真做好設備、設施的完好，設備和設施是企業(yè)的基礎資產(chǎn)，這些損壞了企業(yè)就難以為繼，這一點是精細化管理的硬件。提起這個話題，我想起在xx年xx大街道路建設中的一件事，當時咱們打砼路面，只有購買的黃電一架舊的砼攪拌機修復好在使用，但工期很緊只得租賃礦務局一臺xxx攪拌機、看攪拌機的是一個老工人，穿的工作服，用了x年的攪拌機維護的和新的一樣，一停下來，馬上不是用水沖洗或上油或者馬上鉆進攪拌機挫里邊粘結(jié)的砼，我對這個老工人對設備的愛護現(xiàn)在記憶猶新。

咱們企業(yè)的設備、設施的維護是否能像老工人一樣?我看差遠了。前幾年在xx看人家酒店的設施設備維護，讓人也佩服，現(xiàn)在xx仍是酒店行業(yè)的培訓基地。這點是咱們企業(yè)的最大短板，企業(yè)是實實在在干事的，拿空話是不行的，咱們的設備維護說管理可以說沒有任何管理規(guī)程，咱們的酒店主要是設備，這個問題猶為重要。前幾天讓趙總和高總把每個客房造成表一間一間查問題，做一次徹底大檢查。高總說檢查后他很震驚，暴露了咱們的問題。（例：咱們攪拌站的泵車、生態(tài)園的挖掘機）

（四）積極拓展業(yè)務，推行阿米巴管理

積極拓展業(yè)務，增加收入是在疫情經(jīng)濟下滑形勢下企業(yè)經(jīng)營的新思路，一個企業(yè)在自己主業(yè)的基礎上在相關聯(lián)上下游開展經(jīng)營業(yè)務是成本很低的，人員是原人員，設備、場地本來就有，拓展業(yè)務只要方法對，就能取得效益。今年酒店管理公司推行掃碼收費停車業(yè)務，取得了良好效益，既沒增加人員，又沒增加設備，還增加了收入；攪拌站在前幾年就開展了內(nèi)部油站業(yè)務，既方便了運輸車輛，又取得了收入，最多一年xx萬元的收入。所以要求各企業(yè)利用自身優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務，增加收入。

實行阿米巴經(jīng)營思想，縮小核算單位，實際上也是精細化管理的一種方式，它是用縮小核算單位，用業(yè)績調(diào)動員工創(chuàng)收、節(jié)能的積極性，來達到節(jié)能降耗的。今年咱們要繼續(xù)推行阿米巴經(jīng)驗，把一些可以實行單算的企業(yè)進行獨立核算，提高效益。

（五）精細化管理的關鍵是企業(yè)一把手

這個道理大家都明白，關鍵是做到不容易。有些事不親力親為是實行不了的。打勝仗指揮部不靠前是不行的。我記得有個企業(yè)辦公室墻上有一句話是“檢查不出問題的領導不是好領導”，我覺得這句話說的好。要么領導就沒檢查去當然發(fā)現(xiàn)不了問題；要么領導是外行，去了都看不出問題；要么領導就是混日子，就不能發(fā)現(xiàn)問題。所以說到底，關鍵在一把手。

還有一點，今天給大家糾正一下，好多同志認為企業(yè)經(jīng)營和政治沒有關系，是兩碼事，政治上不可以馬虎，企業(yè)管理上可以馬虎一點，這是大錯特錯了，政治經(jīng)濟學、政治是經(jīng)濟的集中表現(xiàn)，經(jīng)濟基礎決定上層建筑，經(jīng)濟垮了政治何在?我們企業(yè)領導把企業(yè)搞垮了，你能說你政治站位高?咱們的企業(yè)領導在企業(yè)搞小圈子，形不成團隊精神，人心煥散，你能說你政治素養(yǎng)好?咱們的企業(yè)是集體經(jīng)濟的基礎，搞壞了就是動搖集體經(jīng)濟，就是政治問題。我們的黨員同志，我們黨組織領導同志在企業(yè)的任務就是提高政治站位，經(jīng)營好企業(yè)，發(fā)展集體經(jīng)濟。

同志們，2021年又是一個不平凡的一年，盡管有千難萬險，只要我們團結(jié)一致、同舟共濟，就沒有克服不了的困難，沒有過不去的坎。征程漫漫，唯有奮斗，讓我們團結(jié)起來，共克時艱，為集團公司的發(fā)展，為晨鐘的發(fā)展而更加努力！

第四篇：董事長在集團公司一季度經(jīng)濟活動分析會上的講話[模版]

在一季度經(jīng)濟活動分析會上的講話

同志們：

剛才，有關部門通報了一季度集團公司經(jīng)濟運行情況，翟總對下步重點工作做出了安排。翟總的講話我完全同意，各單位要認真領會，抓好落實。下面，我再強調(diào)幾點：

一、認清形勢，統(tǒng)一思想，切實增強做好當前工作的緊迫感和使命感

從一季度各項數(shù)據(jù)來看，當前企業(yè)經(jīng)濟運行情況不容樂觀。煤炭產(chǎn)銷量、利潤額與去年一季度相比均有下降，特別是利潤降幅達56%，整體情況可以說是近年來最差的一個季度。造成這種狀況的原因有很多方面，一是受壓產(chǎn)政策影響，一季度煤炭產(chǎn)量較上年同期減少59萬噸；二是受煤質(zhì)下滑和市場需求放緩的影響，集團公司煤價沒有完成年初設定的上漲目標，與去年一季度基本持平，較去年底有所下降；三是受各種因素影響，生產(chǎn)成本上升幅度較大，噸煤完全成本增加將近38塊錢。這“一降一平一增”之間，使集團公司整體利潤減少近3個億。

盡管沒有完成計劃指標，但一季度整體經(jīng)濟運行情況還是比元月份的情況要好得多，呈現(xiàn)出了逐月向好的發(fā)展態(tài)

勢。特別是元月份成本分析會召開后，各單位迅速行動，加強成本管理、煤質(zhì)管理和銷售組織，取到了顯著效果，二、三月份公司煤炭產(chǎn)銷量逐月提升，噸煤成本比元月份下降36元以上。在企業(yè)發(fā)展遇到困難的時候，廣大干部職工發(fā)揚“同心、感恩”的義煤精神，對元月份工資調(diào)整給予了極大的理解和支持，用實際行動和企業(yè)共度難關。在此，我代表集團和大有能源班子對大家表示衷心的感謝！

雖然當前經(jīng)濟運行整體向好，但總體來說我們面臨的形勢還是十分嚴峻的，對此，大家務必要有一個清醒的認識。就外部環(huán)境來說，我國經(jīng)濟增速明顯放緩，剛剛公布的經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，一季度GDP僅比上年同期增長8.1%，增幅已是連續(xù)5個季度呈下滑趨勢。伴隨著經(jīng)濟增速下行，煤炭市場需求放緩的趨勢進一步顯現(xiàn)，全國各大電廠存煤不斷增加，煤炭價格較去年四季度明顯下降，各大煤炭企業(yè)應收賬款均大幅上升。從省內(nèi)煤炭企業(yè)來看，一季度只有永煤和義煤實現(xiàn)盈利，其他幾大國有煤炭企業(yè)均已經(jīng)出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。就企業(yè)自身來說，受資源稅調(diào)增、電價上漲、安全費用增加、職工工資增加等增支因素影響，成本上行壓力巨大，再加上產(chǎn)量、煤價受限，企業(yè)盈利空間受到極大擠壓；今年以來，主力礦井煤質(zhì)下滑，也給銷售工作帶來很多不利影響。與此同時，今年是集團公司大事比較集中的一年，很多重大項目都在今年啟動或者完工，項目建設任務繁重，資金需求量龐大，也

給經(jīng)濟運行帶來了很大壓力。

綜合以上情況來看，2012年我們面臨雙重考驗，一是經(jīng)濟增速放緩，企業(yè)運行困難重重；二是跨越發(fā)展進入關鍵階段，項目建設任務艱巨。對于企業(yè)當前的形勢和任務，廣大干部職工特別是中層以上管理人員一定要有清醒的認識，必須增強危機意識、責任意識、使命意識，把思想和行動統(tǒng)一到集團公司的工作部署上來，明確工作重點，嚴格責任落實，自我加壓，扎實工作，為完成全年工作目標努力奮斗。

二、突出重點，積極應對，不斷強化持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢

剛才，翟總已經(jīng)對今后一段時期的工作進行了安排，我再強調(diào)四個方面：

一要管住安全。安全是一切工作的基礎。去年是義煤安全工作十分被動的一年，千秋沖擊地壓事故的發(fā)生，給企業(yè)造成了巨大的損失和非常不利的影響。今年以來，公司上下突出安全這一主線，提升標準，狠抓落實，安全形勢持續(xù)向好。下一步，務必要鞏固和發(fā)展這一良好態(tài)勢。各單位、各級干部要牢固樹立“安全重于一切”的意識和“零事故”工作理念，從思想上繃緊安全弦，任何時候都不能有絲毫放松。今年要在全公司大力推行安全評價制度，各個系統(tǒng)要盡快拿出標準，迅速在各礦井推廣應用。要不斷深化質(zhì)量標準化建設，以人為核心，抓好各項標準的制定和落實，推動質(zhì)量標準化建設向人的行為標準化邁進。要加快礦井緊急避險系統(tǒng)

建設，上半年9對礦井要全部建設完成。要加強重大自然災害防治，特別是對瓦斯、水害和沖擊地壓的防治，要盯緊重點礦井、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)，嚴格落實防治措施，確保不出大事故。要加強對F16斷層的研究，不斷提升對沖擊地壓的認識和防治水平。要嚴格落實各項安全規(guī)章制度，加大對領導帶班情況的監(jiān)督檢查力度。要扎實做好兼并重組礦井安全工作，按照“三個一批”的要求，逐步推進礦井質(zhì)量標準化建設，同時，要做好管理團隊建設和建章立制工作，不斷提升重組礦井的安全管理水平。

二要抓住成本。在當前的情況下，產(chǎn)量和銷售受外部因素影響較大，我們必須要在成本管控上下功夫，向管理要效益、向成本要效益。元月份成本分析會后，各單位在節(jié)支降耗方面做了大量的工作，絕大多數(shù)單位都完成了一季度的成本控制計劃。進入二季度，要進一步強化成本管理，推動成本繼續(xù)穩(wěn)步下降，確保完成全年控制目標。各單位、各級領導干部一定要切實提高成本意識，把成本管控作為各項工作的重中之重，主要領導要親自抓、負總責。有關部門要做好對基層單位的成本核算工作，從嚴下達成本指標，加強過程監(jiān)督，嚴格考核落實。各單位要深入開展成本管理年活動，加強源頭控制，扎實做好成本預算管理和精細化管理，不斷提升成本管控能力。財務部門要加強資金管理，提高資金使用效率，不斷創(chuàng)新融資方式，進一步降低融資成本。

三要盯住銷售。當前市場形勢不好，二季度又是傳統(tǒng)的

煤炭市場淡季，如何舞好銷售這個龍頭，是對公司經(jīng)理層和銷售部門的極大考驗。要加強對煤炭市場的分析和研究，及時掌握市場動態(tài)，靈活制定銷售策略。要細分區(qū)域、時段、品種、賣點，精準調(diào)度，努力把我們的煤賣出最好的價錢，創(chuàng)造出最大的效益。要不斷優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，積極開拓外部市場，擴大省外合同戶的銷售量。要切實加強煤質(zhì)管理，按照折標后的產(chǎn)量對各礦井進行嚴格考核，增強各單位抓煤質(zhì)的內(nèi)在動力。要提升服務意識，加強與客戶的溝通和交流，積極與重點客戶建立長期戰(zhàn)略合作關系。

四要加快建設。剛才我已經(jīng)講過，2012年集團公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營面臨嚴峻形勢，項目建設任務也是歷年來最艱巨的一年。在今年的黨委會上我們概括出了“一個增發(fā)、四個投產(chǎn)、四個啟動、五個開工”,這些項目都事關企業(yè)長遠發(fā)展、事關千億級目標的實現(xiàn)，必須要抓緊抓好。要積極推動首次增發(fā)工作，爭取5月底前拿到批文。同時，新義、金鼎等此次未納入上市公司的礦井也要加快完善相關法律手續(xù)，為最終實現(xiàn)煤炭業(yè)務板塊整體上市做好準備。要組織好綜能公司一期工程、開祥化工1,4-丁二醇二期工程、孟津煤礦、貴州釩礦和耿村礦洗煤廠的建設，確保按期投產(chǎn)，此外，金鼎煤礦、陽光煤礦、晉昶煤礦等重點項目也要精心組織施工，確保按計劃快速推進。四個上市項目中，開祥化工H股上市和收購美國SES公司的工作已經(jīng)進入實質(zhì)階段，要加快推進，力爭今年實現(xiàn)開祥上市；其他兩個公司也要加快工作進度。同人鋁業(yè)60萬噸鋁合金鑄造及深加工項目、澳大利亞煤礦項目、山西沙女溝煤礦項目、宜陽樊村煤礦項目和國家級煤炭儲配基地項目，要加快前期籌備工作，力爭早日實現(xiàn)開工建設。此外，內(nèi)蒙的煤化工基地和1500萬噸礦井項目要加快推進，爭取今年開工建設。

三、凝聚合力，抓好落實，確保全年各項工作目標順利完成

今年是企業(yè)發(fā)展面臨困難的一年，也是調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式實現(xiàn)科學跨越的關鍵年，全體干部職工務必要把思想和行動統(tǒng)一到集團公司的安排部署上來，心往一處想、勁往一處使，擰成一股繩，形成強大合力，共同奮斗、共克時艱，確保全年工作目標順利實現(xiàn)。

一要堅定信心不動搖，保持昂揚向上的精神狀態(tài)。盡管今年經(jīng)濟運行遇到一些困難，但總的態(tài)勢還是好的，特別是二、三月份大部分單位都能完成經(jīng)營指標。因此，廣大干部職工不能喪失信心，更不能松勁懈怠，相反，越是在這種困難的時期，越要振奮精神，越要拿出昂揚向上的精神狀態(tài)來，我們完全有信心、有能力完成年初設定的工作目標。各級黨委、宣傳部門要加強宣傳教育和輿論引導，既要向職工講清企業(yè)面臨的困難，更要鼓舞士氣、振奮斗志，動員大家團結(jié)一致、共同奮斗。各級領導干部要切實發(fā)揮中流砥柱作用，為職工做好表率。特別是近期公司高層將有所調(diào)整，這個時期，廣大黨員干部要堅持黨性原則，堅決擁護上級決定，切實維護職工隊伍思想穩(wěn)定，做到不動搖、不懈怠、不折騰，不打聽，不信謠，更不傳播謠言，把心思和精力集中在工作上，以對企業(yè)、對職工、對個人高度負責的態(tài)度，扎實做好本職工作。組織部和紀委要加大干部監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違紀人員嚴肅處理。

二要增強責任意識，確保各項工作落到實處。面對今年復雜的形勢和艱巨的任務，我們不僅要科學謀劃、措施得當，關鍵還要抓好工作落實。各單位、各級領導干部一定提高責任意識，認真總結(jié)本單位一季度工作，對照計劃指標，看哪些完成了，哪些沒有完成，好在哪里，差在哪里，做到心中有數(shù)。要通過分析總結(jié)，明確下步工作重點，制定出有針對性的對策措施，有的放矢地開展工作。對集團公司的安排部署，各單位要認真領會，做到“傳達內(nèi)容不走樣、貫徹落實出實招”；各級領導干部要切實提高執(zhí)行意識，認真負責地對待每一項工作，做到不等、不靠、不推，主動地干、實在地干，干出成績、取得實效。

三要深化企業(yè)文化建設，不斷提升企業(yè)軟實力。當今時代，文化已經(jīng)成為企業(yè)做強做大不可或缺的重要條件。我們要打造“百年老店”，不僅要加快發(fā)展步伐，還要有先進的文化作為支撐。今年是集團公司企業(yè)文化的提升年，要全力

推動文化建設再上新臺階。要繼續(xù)深入宣灌“真誠，同心，感恩你我他”的企業(yè)精神，使之成為全體員工的價值準則和精神追求，成為義煤對外的一張名片。要進一步完善以企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化體系，使企業(yè)文化覆蓋企業(yè)的方方面面，充分發(fā)揮文化的巨大作用。要不斷深化感恩文化建設，加強理念宣傳，選樹身邊典型，并以實際行動感恩職工、感恩社會，使感恩理念落地生根、開花結(jié)果?？傊?，要充分發(fā)揮文化的引導力、凝聚力，在全公司大力營造同心奮進、感恩奉獻的文化氛圍，不斷匯聚推動發(fā)展的強大合力。

同志們，二季度是全年工作的關鍵時期，時間緊迫、任務繁重，我們必須團結(jié)一致、堅定信心，以更加飽滿的精神，更加扎實的作風，更加充足的勁頭，奮力沖刺二季度，確保時間過半任務過半，為完成全年目標打下堅實的基礎！

謝謝大家！

第五篇：董事長在集團公司月例會上的講話

董事長在集團公司月例會上的講話

同志們：

今天，我們在這里召開公司十月份月例會，會前作了認真的準備，為了開好這次會議，辦公室專門下達了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴謹、認真負責的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務的完成，為明年的各項工作打下基礎。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就是六個字：服務、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認識上去，服務問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發(fā)展的關鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。

第一、關于提高服務質(zhì)量的問題

信合公司要做固始房地產(chǎn)的領跑者，這是我們既定目標。為達到這一目標我們必須把客戶（業(yè)主）當成信合公司永遠的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極健康的生活方式，把服務客戶當成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學習，在國慶節(jié)促銷活動時我

1安排物業(yè)公司請客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。面對投訴最能反映公司各部門的服務意識。檢討我們的工作，在服務方面還存在著不少的問題。主要表現(xiàn)是：物業(yè)管理方面服務層次還比較低，有些員工對客戶提出的要求持不負責的態(tài)度，還有個別人員與客戶動手打架，學校的個別老師把孩子當監(jiān)視對象，還有一些高層管理人員服務意識不強，工作責任不強，對客戶態(tài)度冷漠。這些都問題的存在嚴重的損害到公司的形象和口碑。長此下去誰還敢買公司的房子。公司在初創(chuàng)時期儲存的良好形象就會損失，對此必須引起我們的高度重視。怎樣搞好服務。第一，要有強烈的服務意識。我剛才說了：客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有公司的發(fā)展，我前一段時間買了一本書，書名叫《你的工資從哪里來》，我建議大家有時間可以看看這本書，我們的工資從哪里來的，說到底就是從客戶那里來的，我們要尊重客戶、理解客戶、全心全意為客戶服務。在萬科有60%的購房戶來自于客戶的介紹和引領，如果客戶對我們不滿，他會介紹人來買房子嗎？這個道理我想太簡單了。第二，做好常規(guī)服務，再做增值服務。要把服務項目內(nèi)的工作做足做到位。物業(yè)管理和銷售一線的員工要按照工作規(guī)程搞好服務，在服務上不能搞“偷工減料”，要服務到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動的服務提供者，而是主動的貢獻者。所謂增值服務，就是根據(jù)客戶對服務的期待在變化，客戶服務的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶

提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。不斷進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應對各式各樣的事，以提高服務質(zhì)量和服務意識，更好的為客戶服務。第三，改善服務態(tài)度，提高服務技能。服務的態(tài)度決定服務的質(zhì)量，要充分認識到只有加強服務，才能滿足客戶的需要，只有增強服務才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當成親人來對待，做到關心、貼心、熱情、周到，提高服務技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務也只是一句空話，因此，我們要建立學習型企業(yè)，公司全體員工都要加強學習、提高自己的服務技能和服務水平。

第二、關于提高工作質(zhì)量的問題

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達到設計要求；第二個層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學性和科技含量，建設項目的質(zhì)量優(yōu)劣，不但關系到不商品房的使用性，而且關系到客戶的生命財產(chǎn)安全。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務是市場競爭的有效手段，質(zhì)量是打開市場的金鑰匙，昨天的質(zhì)量是今天的市場，今天的質(zhì)量是明天的市場，質(zhì)量是爭取客戶占領市場和促進公司發(fā)展的根本保證。我們公司在最進軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶的認可?，F(xiàn)在我們條件比那時候好多了，但是質(zhì)量上有差距，我們在誠信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務重，增加了成本開支。這些都說明我們的質(zhì)量上確實有問題。一套房子出了問題對公司來說可能是萬分之一的損失，但對客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設計、造價、工程部、監(jiān)理都要認真查找原因，造成工程質(zhì)量問題的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地產(chǎn)業(yè)已進入“客戶價值時代”，消費者維權意識大大增強，社會對維權問題也日益關注，因此要切實解決工程質(zhì)量問題。第一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設的直接操作者。其素質(zhì)的高低是保證工程質(zhì)量的關鍵。加大管理力度，工程項目開工前，監(jiān)理單位提供擬派出的監(jiān)理人員名單必須提供給我們公司篩選。這是提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。第二、抓好工程開工前的審查。審查重點放在建設單位是否符合條件，擇優(yōu)確定的施工企業(yè)。第三、加大對工程分項的檢

查力度。對工程分項、分部驗收，嚴格標準，增加對工程巡回檢查的次數(shù)，對查出的質(zhì)量問題決不姑息，堅決處理。對未經(jīng)檢查驗收或檢查驗收不合格的不允許進行下部施工，從每個環(huán)節(jié)抓起，抓嚴工程質(zhì)量。第四、今后對工程建設項目，在施工之前公司工程部都要制定科學的施工方案，實行科學管理?？茖W的施工方法，可以有效的減少質(zhì)量的波動，能盡量的把不可控制因素轉(zhuǎn)化為可控因素，促進質(zhì)量的提高。工程質(zhì)量是關系到信合公司的形象和口碑的大事，今后絕不允許出現(xiàn)頂層和衛(wèi)生間漏水的問題，更不允許出現(xiàn)邪角等工程質(zhì)量問題，工程部要真正負起責任來，對工程質(zhì)量實行責任追究制，對工程質(zhì)量上的問題絕不姑息遷就，該處理誰就處理誰。

第三、關于提高工作效率

工作效率就是指單位時間內(nèi)完成工作的數(shù)量，它是考核企業(yè)員工能否有效利用時間完成工作任務的標尺，工作效率提高了，你就可以在更短的時間里完成從事的工作。當前，在我們公司工作效率不高，執(zhí)行力不強的問題十分突出。對公司領導安排的工作，不是想方設法地完成，而是推諉扯皮、拖拉不辦、消極怠工，提出各種各樣的條件，強調(diào)方方面面的原因，極個別人是當面一套，背后一套，當面答應，背后不干。這些問題的存在對公司經(jīng)營活動造成嚴重影響，必須徹底解決。房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力有兩個，一個是細節(jié)的競爭，一個是執(zhí)行力的競爭，有了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略沒有執(zhí)行力等于沒有戰(zhàn)略，執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)耗，不僅會消耗大量的人力物力，還會錯過機會，影響企業(yè)發(fā)展，對于信合公司來說，提高工作效率是刻不容緩的問題，提高工作效率就要提高執(zhí)行力，不僅要提高每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每個部門的執(zhí)行力，把企業(yè)的戰(zhàn)備轉(zhuǎn)化為效益和業(yè)績，提高公司的競爭力。

公司人力資源部要加強績效考核和獎懲工作，要進一步明確各位管理人員的工作職責，按照工作職責進行考核。對工作責任心強，任務完成出色，要給予獎勵，對工作不負責任，工作拖拉，不能按時完成工作任務的要給予批評。對因為工作不負責任，給工作造成損失的要給予處罰。千方百計把服務、質(zhì)量和效率抓上去。

時間過的非?？?，還有2個月時間2009年就要過去了，在座的各位都要認真排好自己眼前的工作，抓緊時間，積極推進，確保年初制定的各項工作的完成。

謝謝大家。