第一篇：“文明窗口”動員會講話

在開展創(chuàng)建“文明窗口”活動動員會暨青年

志愿者服務(wù)站啟動儀式上的講話

公司黨委副書記、紀委書記、工會主席魏李斌

同志們：

今年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是全國一流文明礦區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵之年。開展創(chuàng)建“文明窗口”和開展青年志愿者服務(wù)活動是建設(shè)全國一流文明礦區(qū)的重要載體。開展好這兩項活動，對弘揚志愿精神、倡導(dǎo)文明新風，提升職工素質(zhì)，加快推進我公司精神文明建設(shè)，促進和諧企業(yè)建設(shè)具有重要意義。今天，我們在這里隆重召開創(chuàng)建“文明窗口”活動動員會暨青年志愿者服務(wù)站啟動儀式。下面，我講三個方面內(nèi)容：

一、加強認識，明確“文明窗口”創(chuàng)建工作和青年志愿者服務(wù)活動的必要性和重要性

創(chuàng)建“文明窗口”和青年志愿者服務(wù)活動是以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建全國一流文明礦區(qū)為目標，以服務(wù)職工家屬客戶為宗旨，以規(guī)范窗口行為、提高服務(wù)質(zhì)量為重點，從而進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立文明新風，全面提高窗口單位的服務(wù)質(zhì)量、工作水平，為職工、家屬、客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、便捷的服務(wù)。

開展“文明窗口”創(chuàng)建活動和青年志愿者服務(wù)活動是對集團精神文明建設(shè)的進一步落實推進，是加強內(nèi)涵建設(shè)、實現(xiàn)全國一流文明礦區(qū)目標的現(xiàn)實需要，是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工、貼近群眾的具體體現(xiàn)?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建是進一步密切群眾關(guān)系，改進工作作風，糾正行業(yè)不正之風，努力提高各單位工作效能，提升職工、客戶、家屬滿意度的一項措施，事關(guān)我公司的整體形象，事關(guān)構(gòu)建和諧礦區(qū)關(guān)系。各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)要加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，把“文明窗口”創(chuàng)建活動作為加強部門作風建設(shè)、強化服務(wù)意識、推進和諧礦區(qū)建設(shè)的一項長期任務(wù)來抓，要抓出水平，抓出成效。

青年志愿者活動，是一項崇高的公益事業(yè)，也是社會文明進步的重要標志。今天，青年志愿者活動正式啟動，這在潞寧公司精神文明建設(shè)史上既是里程碑，又是新起點。意義非凡，責任重大，使命光榮。廣大青年志愿者要提高認識，把責任“擔”起來。要牢固樹立“一名青年志愿者就是一面旗幟，一次志愿服務(wù)就是一次愛的奉獻，一項志愿活動就是一次志愿責任的充分體現(xiàn)”的理念。參與志愿服務(wù)不僅是一種覺悟、一種榮譽，更是一種責任。希望廣大青年志愿者要在大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，堅守“服務(wù)大局、奉獻社會、溫暖他人、彰顯愛心”的宗旨，履行“志愿服務(wù)、竭誠奉獻”的使命，用一顆溫暖、關(guān)愛、赤誠之心，積極深入社會、服務(wù)社會、獻身社會。對于工會而言，組織這項活動是一項義不容辭的責任，要力求做真、做實、做到位，要以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，豐富和創(chuàng)新活動載體，要不辱使命，切實擔負起組織者、引導(dǎo)者和實踐者的三重責任，全力推進志愿者活動的深入開展。

二、多措并舉，高度重視，為“文明窗口”創(chuàng)建打下堅實的組織基礎(chǔ)

各窗口單位要認真抓好“文明窗口”創(chuàng)建工作的落實。

（一）制定切實可行的實施方案，明確責任、實施措施及考評制度。建立健全本單位職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標準，做到“一把手”親自抓，分管人員具體抓，職能工作人員直接抓，采取切實有效的措施，規(guī)范辦事程序，實行辦事公開，提高辦事效率，切實把開展“文明窗口”創(chuàng)建活動落到實處，努力營造窗口單位的文明氛圍。

（二）要明確工作重點。我們的工作與廣大職工、客戶、家屬的工作生活密切相關(guān)，我們的一言一行、一舉一動，職工、客戶、家屬都看在眼里、記在心上。我們要通過公正辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好的言行轉(zhuǎn)化為他們對公司的好看法、好印象。因此，對職工、客戶、家屬最支持什么、擁護什么，最反感什么、反對什么，我們一定要做到心中有數(shù)，好的要堅持，錯的要整改。他們提出來的批評性意見和建議，就是我們當前要整改的主要問題。所以我們的窗口單位要結(jié)合職工客戶家屬給我們提出來的意見和建議，認真研究，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從他們最不滿意的地方改起，從他們擁護的 3 地方做起，真正使職工客戶家屬在我們的文明創(chuàng)建活動當中、我們各單位所作所為中獲得利益、獲得好處，獲得實惠。

（三）立足自身“六比六看”。各窗口單位根據(jù)自身實際認真組織學(xué)習“文明窗口”工作及言行規(guī)范，嚴格按照“文明窗口”工作及言行規(guī)范做好各項工作。通過自身的學(xué)習提高在各窗口單位間形成競爭，比誰的業(yè)務(wù)更精通，技能更熟練，操作更規(guī)范，工作業(yè)績更突出。比誰的服務(wù)意識更強，服務(wù)水平更高，服務(wù)對象更滿意。比誰的制度更健全，考評更完善，紀律更嚴明，執(zhí)行力更強。比誰的著裝規(guī)范干凈，場所窗明幾凈，物品擺放有序。比誰的思想素質(zhì)更高，業(yè)務(wù)能力更強，服務(wù)操作更快。比誰的執(zhí)行更有力，認識更充分，落實更到位。

（四）要抓好工作結(jié)合。首先，各單位要將“文明窗口”創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。我們在抓工作的時候不要顧此失彼。其實，我們“文明窗口”創(chuàng)建都融化在我們具體的業(yè)務(wù)工作當中，我們抓了表面文章，實際工作沒有做好，實際上還是我們文明創(chuàng)建工作沒有做好，所以我們要和具體工作結(jié)合起來，找準切入點。用我們的工作努力換來了職工客戶家屬的理解和支持。其次，要與公司開展的“創(chuàng)建文明(和諧)科隊、爭做文明職工”活動相結(jié)合，圍繞提高單位文明程度和干部職工的道德素質(zhì)，開展創(chuàng)建“文明科隊”、“文明班組”，爭當“文明職工”、“見義勇為標兵”、“文明（和諧）礦區(qū)建設(shè)優(yōu)秀工作者”、評比“我身邊的文明新事”等活動，宣傳以反映各單位在安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建、管理服務(wù)等方面的優(yōu)秀人物和典型事件，引導(dǎo)和教育職工做文明事、當文明人，形成比、學(xué)、趕、超的良好局面。

三、增強責任意識，樹立奉獻精神，做“青年新風”的倡導(dǎo)者。

一是要切實增強責任意識。一名青年志愿者就是一面旗幟，一次志愿服務(wù)就是一次志愿者精神的弘揚。對青年志愿者而言，參與志愿服務(wù)不僅是做一件好事，更是一種榮譽、是一種責任。因此，希望廣大青年志愿者要堅持“群眾所求、社會所需、力所能及”的原則，主動深入社會，以自己的耐心、細心和熱心開展服務(wù)，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神；主動向身邊的同志學(xué)習，向?qū)嵺`學(xué)習，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風；主動增強合作意識，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的團隊精神。二是要牢固樹立奉獻精神。志愿服務(wù)是一項十分光榮而高尚的事業(yè)，體現(xiàn)了中華民族助人為樂和扶貧濟困的傳統(tǒng)美德。實踐表明，參加青年志愿服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，錘煉品質(zhì)，是青年參與社會、了解社會、奉獻社會的有效途徑。希望廣大志愿者在深入基層、深入群眾的過程中，牢固樹立奉獻精神，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無私奉獻來弘揚新風、陶冶情操。要多深入基層，特別是要多深入井下，真正發(fā)揮各個行業(yè)特點，幫助弱勢群體解決實際困難，為全面構(gòu)建和諧企業(yè)建設(shè) 貢獻青春和才智。

三是要自覺傳播服務(wù)理念。今天，文明的青年志愿者服務(wù)站就正式啟動了。這次志愿者活動，也將促進更多的人了解志愿者，帶動更多的人加入到志愿服務(wù)的行列，為更多的需要幫助的人排憂解難。希望大家要以實際行動傳播“我為人人，人人為我”的社會新風，在平凡的崗位上，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的實踐中，不斷展示志愿者高尚的精神面貌，不斷追求志愿者人格的完善和品行的提升，為我們充滿無限魅力的潞寧增添文明的色彩、動人的音符、和諧的樂章。

四、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建“文明窗口”和青年志愿者服務(wù)活動見實效

（一）健全組織、落實責任。要把創(chuàng)建“文明窗口”和青年志愿者服務(wù)活動擺上重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各黨支部書記和涉及文明窗口創(chuàng)建的單位的部門負責人是這兩項活動的第一責任人。一定要按照要求，認真抓好貫徹落實。各黨支部要認真履行職責，圍繞兩項工作的中心任務(wù)，完善制度，豐富形式和內(nèi)容，切實推動工作取得實效。

（二）加強結(jié)合，共同推進。開展創(chuàng)建“文明窗口”和青年志愿者服務(wù)活動，要注意與創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結(jié)合起來，互相貫通，共同推進。與推行“一個機制、四個載體”的黨建工作新模式結(jié)合起來，不斷提升黨建工作科學(xué)化水平。

（三）加強督查，保證落實。黨委工作部和工會抽調(diào)專人負責這兩項工作，要制定定期檢查制度，切實加強對活動的督導(dǎo)檢查。檢查指導(dǎo)組要采取聽取匯報、召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解工作進展，通報活動情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題。

（四）加強宣傳、營造氛圍。報紙、廣播、電視要大力宣傳創(chuàng)建“文明窗口”和青年志愿者服務(wù)活動的重要意義，大力宣傳工作中的好做法、好經(jīng)驗，培樹“經(jīng)得起推敲、群眾信服、叫得響亮、影響力大”的先進典型。

同志們，今天的會是安排會，也是動員會，標志著我公司“文明窗口”創(chuàng)建工作和青年志愿者服務(wù)活動的全面啟動。我們要始終堅持以飽滿的姿態(tài)不斷推動創(chuàng)建工作縱深發(fā)展，努力讓文明之風長刮，文明之花常開，文明之髓永在。

謝謝大家！

第二篇：文明創(chuàng)建動員會講話

加強領(lǐng)導(dǎo)狠抓落實

確保我公司文明創(chuàng)建工作再上新臺階

——文明創(chuàng)建動員講話

同志們：

根據(jù)會議安排，我代表黨委，就我公司文明創(chuàng)建工作講兩點意見，目的就是希望通過再動員、再升溫、再鼓勁，把我公司文明創(chuàng)建工作推向一個新的高潮。

一、統(tǒng)一思想，振奮精神，切實提高對文明創(chuàng)建工作重要性和必要性的認識。

文明創(chuàng)建工作是一項長期的、系統(tǒng)的、惠民生的工程，也是一項涉及塑造單位形象、增強發(fā)展活力系統(tǒng)工程。一直以來我公司高度重視文明創(chuàng)建工作，尤其是“十一五”期間，我公司在文明創(chuàng)建方面做了不少工作，投入力度和工作力度不斷加大，公司容貌發(fā)生了根本性的變化，取得了可喜的成績，先后榮獲市第四屆和第五屆文明單位稱號，申報了省第九屆文明單位，即將進入公示階段，這些榮譽的取得為我公司贏得了含金量很高的單位品牌和無形資產(chǎn)。當前，我公司已經(jīng)站在“十二五”新的起點上，正處于改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期。繼續(xù)加大文明創(chuàng)建工作，對于全面完成“十二五”各項目標任務(wù)，推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展，具有重大而深遠的意義。

據(jù)不完全統(tǒng)計，我公司先后投入數(shù)百萬元，對供電、供水線路以及地面排水系統(tǒng)進行了改造，裝修了實驗大樓和辦公大樓，職工大院進行了綠化、美化，主干道進行了瀝青硬化，修建露天停車場，1

東西大門進行了亮化，安裝了電動伸縮門，大院內(nèi)添置了文體活動器材，生活環(huán)境大大改觀，職工、家屬對文明創(chuàng)建的支持率和滿意度也有了較大提升。新辦公大樓和職工大院重建工作也正在有條不紊的進行中。一個全新的、更加舒適的工作生活環(huán)境正在一步步向我們走來。

但是，我們不能為當前所取得的一點成績就沾沾自喜，應(yīng)清醒地看到，在工作中還存在一些不盡人意的薄弱環(huán)節(jié)，比如：一些同志對創(chuàng)建工作思想認識還不到位，認為文明創(chuàng)建是領(lǐng)導(dǎo)和幾個相關(guān)牽頭單位的事情，抱著一種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度；亂搭濫建和樓道內(nèi)亂擺亂放的情況依然存在，飼養(yǎng)家禽家畜的情況沒有根絕，辦公區(qū)、生活區(qū)亂丟垃圾的現(xiàn)象仍然還有。所有這些問題如不能得到徹底解決，要想把我公司的文明創(chuàng)建工作再上新臺階，幾乎是不可能的,我們必須予以高度重視。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，努力確保我公司文明創(chuàng)建工作再上新臺階

為保證我公司文明創(chuàng)建工作取得實效，必須要加強領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，解決實際問題，狠抓工作落實。同時，一定不走過場，不應(yīng)付了事，不搞形式主義。要下大力氣、花真功夫，確保我公司文明創(chuàng)建工作再上新臺階。為此，為做好此項工作，我提出以下幾點要求：

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。俗話說，人心齊、泰山移，文明創(chuàng)建工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是哪一個部門或哪一個人的事情，涉

及到各個部門和全體干部職工，同時也關(guān)系到每一名職工的切身利益。這就需要各部門和廣大職工群眾的廣泛參與，形成各方齊抓共管，同建共創(chuàng)的整體合力。因此，全體干部職工必須破除文明創(chuàng)建工作是個軟任務(wù)、與己無關(guān)的模糊認識，大家都要增強全局意識、大局意識和責任意識，打牢文明創(chuàng)建人人有責的觀念，把自己真正擺進去，把文明創(chuàng)建工作變成每個同志的自覺行動。各部門、全體職工都要有“一盤棋”的思想，要牢固樹立主人翁意識，與單位榮辱與共，積極投身到文明創(chuàng)建工作中，在創(chuàng)建工作中要不講價錢，全力配合。各部門主要負責人為本部門文明創(chuàng)建工作第一責任人，負總責。各黨支部在創(chuàng)建活動中，要切實發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，每個黨員要在創(chuàng)建活動中體現(xiàn)先進性，爭做創(chuàng)建活動的積極推動者和模范實踐者。

2、落實責任，確保實效。文明創(chuàng)建活動貴在堅持，重在實效，絕不僅僅是開個會，發(fā)個文件就行了。而是要通過具體的一件事一件事地去做，一個問題一個問題地去解決，環(huán)環(huán)相扣，步步深入，才能不斷向高層次高目標邁進。近期我公司文明創(chuàng)建工作要做好以下幾個方面的工作:一要全力搞好衛(wèi)生環(huán)境，創(chuàng)造舒適優(yōu)美的辦公環(huán)境。辦公區(qū)內(nèi)做到門窗四壁凈，頂棚地面凈，桌椅茶幾凈，走廊樓道凈。嚴格實行門前三包制，對部門辦公區(qū)域亂扔垃圾、亂擺放、亂吐痰等由所在部門負責。干部職工要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，注重個人儀表，言談舉止文明，爭做文明職工。二要加強對大院環(huán)境的治理，消除亂倒垃圾、樓道內(nèi)亂擺亂放等的不良行為。三要嚴格檢查考核。從現(xiàn)在起，各部門負責人要落實好本部門的文明創(chuàng)建工作，做好自查，公司

文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組也將抽調(diào)有關(guān)人員組成督察組，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，定期不定期的進行檢查，發(fā)現(xiàn)哪個部門創(chuàng)建工作不力的，將追究部門負責人責任。四要強化宣傳。要通過各種方式的宣傳，使大家知道文明創(chuàng)建工作的重要性和創(chuàng)建的重大意義，要做到家喻戶曉，營造良好的輿論氛圍。

同志們，讓我們積極行動起來，以飽滿的熱情和高度負責的態(tài)度積極投入到創(chuàng)建活動中來，從現(xiàn)在做起，從自己的一言一行做起，扎實推進各項工作，為我公司文明創(chuàng)建工作再上一個新臺階做出自己應(yīng)有的貢獻。

謝謝大家！

2011年7月20日

第三篇：文明窗口

在機關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進三明在海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認真開展爭創(chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：

一是各機關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進海西建設(shè)的重要載體。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機制，加大創(chuàng)建力度，改進工作作風，推進文化建設(shè)，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創(chuàng)建意識，認真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機關(guān)文化目標任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范工作行為，塑造團結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創(chuàng)建標準，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創(chuàng)建目標任務(wù)，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強文明管理等細節(jié)入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學(xué)風、生活作風建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達標”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻！

第四篇：文明窗口總結(jié)

塞房金字(2011)07號

安塞縣公積金管理部

2011年創(chuàng)建“人民群眾滿意

服務(wù)窗口”活動的總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，是市、縣糾風辦在服務(wù)行業(yè)窗口部門開展的一項旨在加強行業(yè)作風建設(shè)、促進窗口服務(wù)部門改進工作作風、增強服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的一項重要活動，有著明確的創(chuàng)建標準和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯(lián)系十分密切的窗口單位，在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動中，始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認真學(xué)習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)習黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學(xué)習《住房公積金管理條例》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習方法上作到重點中找重點，并結(jié)合單位職工在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學(xué)習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學(xué)習，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財政預(yù)算單位外，新增繳存的單位3個，新增繳存人數(shù)323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發(fā)放住房公積金個人抵押貸款3941萬元，發(fā)放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當年實現(xiàn)增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機關(guān)工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務(wù)窗口怎么樣，最終要看群眾認可不認可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

管理部的工作人員代表服務(wù)部門行使審批職責，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行當場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

在辦理業(yè)務(wù)審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把管理部公積金窗口當作拓展服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服

務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的業(yè)務(wù)審批工作。

堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理業(yè)務(wù)審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴格遵守各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中始終用高標準嚴格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我們看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

我管理部堅持從實際出發(fā)，以對人民群眾高度負責的精神，始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風”工作與單位的自身建設(shè)緊密聯(lián)系在一起，繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務(wù)于辦事人員，構(gòu)建和協(xié)互助關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復(fù)或解決，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個公用單位，始終關(guān)注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計為群眾辦實事，辦好事，解難事，體現(xiàn)了服務(wù)單位強烈的社會責任意識和群

眾觀念，樹立了服務(wù)單位便民、利民、為民的服務(wù)形象，得到了辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我管理部將在今后的工作中，加強政治學(xué)習，加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的公積金服務(wù)窗口做出新的貢獻。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日

第五篇：“文明窗口”事跡材料

“文明窗口”事跡材料

一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，井口超市全體職工堅持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，始終以“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”為工作目標；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，通過抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和團結(jié)進取的工作精神，圓滿完成了各項工作任務(wù)，在我礦職工中樹立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽。為促進我礦的建設(shè)和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

一、注重培訓(xùn)、提升素質(zhì)、增強了服務(wù)水平

在科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的指導(dǎo)思想，堅持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強了學(xué)習培訓(xùn)。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責任心很強，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學(xué)習計劃》和《學(xué)習制度》。抽出一定的時間參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習和文明禮儀培訓(xùn)。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過聘請教員培訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規(guī)范用語，實行普通話服務(wù)，嚴禁使用服務(wù)忌語，并做到得理讓人。堅持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過不斷的學(xué)習，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。

通過學(xué)習培訓(xùn)，提高了費用管理和經(jīng)營意識，增強了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識。通過對日用料發(fā)放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進了物資的合理配置。進行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計算機，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習中，大家互相取長補短，在業(yè)務(wù)知識、操作能力、服務(wù)水平和個人素養(yǎng)方面都取得了長足進步。

二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛職工、提高了服務(wù)質(zhì)量

井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實行24小時工作制，對環(huán)境衛(wèi)生實行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設(shè)置了愛心工具箱、手板車等設(shè)施，為職工帶來了方便與快捷，24小時提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務(wù)。井口超市通過學(xué)習百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時工作中，他們總結(jié)出“服務(wù)三多原則”，即多問一句——在辦理隊組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時多詢問一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時仔細看一下用戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準確性。同時，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細心和責任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強的服務(wù)意識，贏得了我礦職工廣泛好評。

結(jié)合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動 ：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進，爭創(chuàng)工作佳績”等系列活動。通過各項活動增強員工的緊迫感、責任感，提高自覺性，同時樹立了員工自尊、自信、自強、自立精神，形成一個愛崗敬業(yè)，無私奉獻，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的良好風氣。

三、健全制度、強化管理、文明窗口建設(shè)取得明顯成效

他們始終堅持“以人為本”的管理理念，不斷夯實基礎(chǔ)管理、完善管理制度、充分運用《6S考核細則》、有效規(guī)范運行、持續(xù)改進各項工作。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習制度、崗位責任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項規(guī)章制度上墻進行公開。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對員工進行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時對工作行為進行規(guī)范，在超市內(nèi)設(shè)立了意見箱和監(jiān)督臺，不滿意的職工可以通過意見箱和監(jiān)督臺進行反映，讓職工進行監(jiān)督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻愛心及慈善捐款、演講比賽等各項活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻愛心活動。給礦工縫補衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊組進行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領(lǐng)會安全的重要，強化他們的安全感與責任心。自“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，通過典型引導(dǎo)，組織向技術(shù)標兵馬俊波、管理標兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習，激發(fā)了員工上進心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭氛圍。

井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”的工作目標；明確井口超市的主要功能：首先是實施陽光采購工程，首先將供應(yīng)商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實行供應(yīng)商準入制，通過招、投標擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導(dǎo)零庫存，杜絕了材料的浪費，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價格合理的材料。第四是解決各隊組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務(wù)達到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來的物資支領(lǐng)過程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強了企業(yè)形象的建設(shè)。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。

幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設(shè)的需要。

嚴把質(zhì)量關(guān)。所有采購到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗收后，井口超市再次嚴格按收貨程序接收貨物，對貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進行檢驗，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標準，按照“高標準作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標準。及時把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設(shè)高標準、模式化的井口物資管理超市夯實了基礎(chǔ)。

井口超市管理者不斷增強服務(wù)意識，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長期堅持深入隊組和井下生產(chǎn)一線，及時與職工對所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進了物資的合理配置。

制定了細致的物資回收制度，嚴把物資回收關(guān)。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時進行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。在我礦舉辦的2010“文明窗口”滿意率測評中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽。

供應(yīng)科井口超市

二0一0年十二月十五日

“文明窗口”事跡材料

漳村煤礦供應(yīng)科井口超市

二0一0年十二月十五日