第一篇：電話客服崗位職責(zé)
電話客服崗位職責(zé)
第一.日常工作
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)； 3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4.匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
5.管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)；
6.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;7.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);第二.工作職能
客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時(shí)候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
第二篇：電話客服崗位職責(zé)
電話客服崗位職責(zé)
1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；
2、主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護(hù)；
5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
本細(xì)則自簽訂之日起開始實(shí)施，望相關(guān)人員嚴(yán)格遵守并執(zhí)行，中途如有變更另行通知。
華安信投資管理有限公司
第三篇：電話客服年終總結(jié)
電話客服年終總結(jié)1
1、時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下。
2、目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢很少。一個(gè)好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會我干了xx客服這個(gè)工作不知不覺已快一年了，感覺時(shí)間挺快的，以下是我的工作總結(jié)。
3、時(shí)光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。以下是我這一年來的主要工作總結(jié)。
4、從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有xx的時(shí)間了，在這xx的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。以下是我在電話客服工作中的總結(jié)。
5、偶然的機(jī)會我干了xx客服這個(gè)工作，時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間即將過去了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的?；仡欉^去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：
電話客服年終總結(jié)2
加入XX公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵?，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會，我會將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静痪?，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。
在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。
雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評。
電話客服年終總結(jié)3
20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時(shí)也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗(yàn)，更有了新的一番變化。更因?yàn)橛辛送碌膸椭覍ψ约旱墓ぷ鞑粩嗟奶剿?，有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結(jié)如下：
一、用心對待工作
做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打電話的時(shí)候，會用本子和筆認(rèn)真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。在每天的工作結(jié)束之際，我會整理好一天的工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。
二、服務(wù)態(tài)度良好
我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時(shí)，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準(zhǔn)確的表達(dá)，努力用標(biāo)準(zhǔn)的普通話回復(fù)客戶。與客戶交流的時(shí)候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結(jié)束通話時(shí)，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結(jié)束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)態(tài)度的運(yùn)作下，我的業(yè)務(wù)辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個(gè)聯(lián)系，為公司招攬了很多的客戶資源。
三、勇?lián)鷤€(gè)人職責(zé)
我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個(gè)形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔(dān)自己的職責(zé)。如果工作犯錯(cuò)了，我會向上級報(bào)告，并且自己想辦法把錯(cuò)誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負(fù)責(zé)，只要發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)，絕不會把錯(cuò)誤丟給別人，我會自己去承擔(dān)，也不讓公司為我去背鍋。正是因?yàn)檫@種品質(zhì)，我在工作上是越來越好了，把錯(cuò)誤改了之后，工作成績更好。
在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。
電話客服年終總結(jié)4
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在x年作為優(yōu)秀代表派往x領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為x優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)x部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
電話客服年終總結(jié)5
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
電話客服年終總結(jié)6
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時(shí)光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、XX區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
XX物業(yè)公司客服部
撰寫人:XX
20xx年12
電話客服年終總結(jié)7
目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱蔽著一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)寶的最直接的制造者。偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作、不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人談天時(shí)都用了親這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。
后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有消失這類的錯(cuò)誤。
最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會犯的錯(cuò)誤，這些問題會直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會消失這些問題。
第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)覺庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。
第一次整理庫存，發(fā)覺這真的是一個(gè)消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的感謝你們賜予的機(jī)會和細(xì)心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯(cuò)，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰(zhàn)自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，頑強(qiáng)的意志以及樂觀進(jìn)取的心，肯定就會勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅(jiān)持究竟，信任自己做為我的座右銘。
始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也樂觀得互幫互助，我們都是特別要好的伴侶，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很快樂的事情。再來（說說）我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟識度真的讓我們驚異，她會把全部的閱歷都告知我們，從不保留，她讓我們懂得了許多淘寶的門道，學(xué)到了許多東西。
電話客服年終總結(jié)8
spin銷售工具的具體運(yùn)用：
案例9：利用spin推薦中國移動——隨e行
銷售顧問：張總，平時(shí)出差時(shí)經(jīng)常需要用到互聯(lián)網(wǎng)，你是如何上網(wǎng)的?(情況型問題)
客戶張總：在固定地方(例如賓館)，是利用電話上網(wǎng)的。
銷售顧問：張總，電話上網(wǎng)必須在固定地方，而且上網(wǎng)速度比較慢，這兩方面給你帶來了什么麻煩呢?(難點(diǎn)型問題)
客戶張總：繁瑣，并且影響效率……
銷售顧問：張總，上網(wǎng)速度比較慢以至于影響效率，這對于你這個(gè)大忙人，又會產(chǎn)生什么后果?(內(nèi)涵型問題)
客戶張總：工作效率得不到進(jìn)一步提升，對客戶的響應(yīng)速度比較慢，會引起客戶的抱怨與投訴，造成大量文件積壓……
銷售顧問：張總，假如解決了你這個(gè)問題，對你有什么好處?對你工作效率的提高又會有多大的幫助?(需要回報(bào)型問題)
客戶張總：那非常好，提高了工作質(zhì)量，會使客戶滿意度進(jìn)一步提升……
看完了電話年終總結(jié)之具體運(yùn)營希望幫到你。
電話客服年終總結(jié)9
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
電話客服年終總結(jié)10
時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將離去，回顧過去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡潔總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手。
在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。
要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。
后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和（方法）推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
電話客服年終總結(jié)11
加入XX公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵?，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會，我會將自己每天遇到的'問題記下來，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静痪?，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。
在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。
雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評。
電話客服年終總結(jié)12
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;
在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;
在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
電話客服年終總結(jié)13
電話客服工作的完成讓我從中積累不少經(jīng)驗(yàn)，至少我通過努力在過去的一年里履行好作為客服人員的職責(zé)，平時(shí)也有認(rèn)真遵守客服部門的制度并嚴(yán)格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始終嚴(yán)格要求自己并做好了過去一年的客服工作，現(xiàn)簡要總結(jié)這一年在客服工作中的表現(xiàn)。
遵守制度并嚴(yán)格要求自己是思想進(jìn)步的表現(xiàn)，我在入職以來便立志成為對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的客服人員，因此我能夠重視客服工作的完成并努力提升自身的服務(wù)水平，而且我也會認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示并改進(jìn)自身的工作方式，能顧在客服工作只能夠有所作為意味著自身價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，在這之前我得鞏固好基礎(chǔ)并在客服工作中做到穩(wěn)中求進(jìn)，時(shí)刻保持較好的工作狀態(tài)讓我從中積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，客服工作的質(zhì)量與效率得以改善以后也意味著我進(jìn)步了許多。
嚴(yán)格對待客服工作并不斷反思自身的不足，客服工作中安于現(xiàn)狀往往會造成問題的產(chǎn)生，因此我會時(shí)刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力，雖然在表現(xiàn)方面比較平庸卻有著較高的積極性，這種狀況很好地感染了部門的同時(shí)并營造良好的工作氛圍，我在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候則會反思自身的不足，無論是言語運(yùn)用還是服務(wù)態(tài)度方面都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，所以我很重視這項(xiàng)工作的展開并對自身有著嚴(yán)格的要求，而且我在客服工作中也會為了解決客戶的問題而努力，雖然這讓自己的工作變得繁瑣不少卻帶來了良好的口碑。
重視對客服工作技巧的學(xué)習(xí)并得以熟練運(yùn)用，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是我在工作中取得進(jìn)展的原因之一，我明白在能力存在差距的情況下應(yīng)該具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，這樣的話能夠讓我較差的工作能力在短時(shí)間呢獲得提升，而且在向同事請教的過程中即便是些許經(jīng)驗(yàn)都能夠讓自己進(jìn)步不少，隨著時(shí)間的流逝也讓我在客服工作中養(yǎng)成了寫日志的習(xí)慣，通過對以往完成客服工作的分析讓我進(jìn)步了不少，而且我也見始終保持著這種習(xí)慣投入到今后的客服工作中去，希望能夠通過分析及時(shí)意識到自己在客服工作中存在著哪些不足。
能夠在客服工作中一展所長讓我很感激領(lǐng)導(dǎo)的栽培，因此我會繼續(xù)做好客服人員的本職工作并為部門發(fā)展而努力，在今后的工作中會履行好職責(zé)并成為優(yōu)秀的客服人員。
電話客服年終總結(jié)14
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。
做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個(gè)陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時(shí)候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會主動找我們買產(chǎn)品。
在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會與客戶打交道之外，還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。
我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。
電話客服年終總結(jié)15
對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)
知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能
上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的>培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。
第四篇：電話客服勞動合同
電話客服勞動合同
電話客服勞動合同1
甲方（用人單位）：________
住所：________
法定代表人：________
聯(lián)系電話：________
乙方：________
身份證號碼：________
有效聯(lián)系地址：________
聯(lián)系電話：________
電子郵箱：________
緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式：________
甲乙雙方經(jīng)平等自愿協(xié)商，訂立本勞動合同，以資雙方共同遵守：
一、勞動合同期限
雙方同意，勞動合同期限采取如下第種形式：
1.本合同為固定期限的勞動合同。合同期限為年，自________年________月________日起至________年________月________日止。其中試用期個(gè)月，從________年________月________日起至________年________月________日止。
2.以完成一定工作任務(wù)為期限的合同。工作任務(wù)為：。乙方同意，甲方有權(quán)根據(jù)工作任務(wù)完成及收尾工作的需要安排合同終止的具體時(shí)間。
3.無固定期限勞動合同。其中試用期從________年________月________日起至________年________月________日止。
二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)
1.乙方同意在崗位（工種）工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成該崗位（工種）所承擔(dān)的各項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)完成公司或上級交待的其它任務(wù)。
乙方同意接受甲方按照制度進(jìn)行績效考核，認(rèn)可考核結(jié)果將作為調(diào)整乙方崗位、薪酬及判定乙方是否勝任工作的依據(jù)。
2.甲乙雙方確認(rèn)工作地點(diǎn)為市。甲方在上述工作地點(diǎn)的其它分支機(jī)構(gòu)有需要時(shí)，乙方同意服從甲方安排到其它分支機(jī)構(gòu)工作。如甲方的經(jīng)營機(jī)構(gòu)搬遷，乙方同意相應(yīng)變更工作地點(diǎn)。乙方同意，根據(jù)崗位及甲方的經(jīng)營需要接受到外地出差的安排。
3.乙方同意，有下列情況之一時(shí)，甲方可將乙方的工作崗位進(jìn)行調(diào)整：
（1）連續(xù)兩個(gè)月無法完成工作任務(wù)或業(yè)績指標(biāo)，績效考核結(jié)果為不合格或不勝任工作的；
（2）因公司項(xiàng)目撤銷或完成、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門撤銷、崗位合并等發(fā)生變化，導(dǎo)致不能安排原崗位工作的；
（3）員工不論何種原因連續(xù)半個(gè)月以上未到崗上班，公司已安排其它員工替換員工原崗位，員工重新到崗上班的；
（4）員工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司認(rèn)為不利于工作需要調(diào)崗的；
（5）訂立勞動合同時(shí)所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章發(fā)生變化，導(dǎo)致崗位必須進(jìn)行調(diào)整的；
（6）根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)、身體狀況以及甲方生產(chǎn)經(jīng)營的需要等情況，需要調(diào)崗的；
（7）單位規(guī)章制度所規(guī)定的應(yīng)調(diào)整崗位的情況的；
（8）其它原因：______。
乙方同意，薪酬標(biāo)準(zhǔn)參照調(diào)整后的崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
三、勞動報(bào)酬
1.甲乙雙方協(xié)商確定，工資標(biāo)準(zhǔn)按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：月薪制_____元/月；年薪制_____元/年。試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：上述工資標(biāo)準(zhǔn)的80％，并不得低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
2.甲方于每月日前發(fā)放工資。乙方同意，如遇客觀情況變化、生產(chǎn)經(jīng)營困難等，甲方可提前告知乙方并適當(dāng)推遲工資發(fā)放時(shí)間。
3.乙方同意，甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營情況、甲方規(guī)章制度和乙方的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等因素，對乙方進(jìn)行考核，依據(jù)考核結(jié)果調(diào)整乙方的績效工資，但數(shù)額不得低于實(shí)際工作所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
4.乙方同意計(jì)算加班工資的計(jì)算基數(shù)按本條第1款約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)崗位工資計(jì)算。甲方在崗位工資之外領(lǐng)取的津貼、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等項(xiàng)目不計(jì)算在加班工資的計(jì)算基數(shù)之內(nèi)。
5.乙方若對某月工資、獎(jiǎng)金或福利待遇有異議，應(yīng)在發(fā)放之日起兩日內(nèi)向甲方書面提出，逾期未提出的，視為對該月工資、獎(jiǎng)金及福利待遇沒有異議。
四、工作時(shí)間、休息休假
1.乙方所在崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；如所在崗位有申報(bào)特殊工時(shí)制，則以申報(bào)的工時(shí)制度為準(zhǔn)。
2.在公司規(guī)定的工作時(shí)間之外，乙方因完成工作任務(wù)的需要，確需加班的，應(yīng)當(dāng)填寫加班申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方視為加班，享受加班待遇。加班時(shí)間以實(shí)際發(fā)生的時(shí)間為準(zhǔn)。
五、勞動保護(hù)和勞動條件
甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和工作條件，為乙方配備必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動保護(hù)用品，加強(qiáng)職業(yè)危害防護(hù)。
六、勞動紀(jì)律
1.乙方應(yīng)自覺遵守甲方依法制定的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律。乙方違反勞動紀(jì)律，甲方可給予紀(jì)律處分，直至解除勞動合同；乙方同意甲方可對乙方履行制度的情況進(jìn)行檢查、督促、考核和獎(jiǎng)懲。
2.乙方有以下情形之一時(shí)，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為，甲方有權(quán)解除本合同，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
（1）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，影響經(jīng)營、工作秩序的，或給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失人民幣元以上的；
（2）未經(jīng)甲方同意在其他單位從事兼職工作；
（3）自營、從事經(jīng)營或投資與甲方競爭企業(yè)、競爭性業(yè)務(wù)或與甲方相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的；
（4）與跟甲方有競爭關(guān)系或商業(yè)往來關(guān)系的個(gè)人或組織存在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，有可能導(dǎo)致利益沖突的；
（5）挪用或侵占公司財(cái)物，或私自接受客戶、供應(yīng)商及利害關(guān)系方任何好處及報(bào)酬的，無論何種金額及手段；
（6）工作中不服從管理，不按領(lǐng)導(dǎo)的正當(dāng)指令行事，經(jīng)再次要求仍不服從的；
（7）違反甲方的保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的；
（8）一年內(nèi)累計(jì)曠工5日以上（含5日）或連續(xù)曠工3日（含3日）以上的，或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退五次以上的；
（9）在公司內(nèi)有任何暴力、脅迫、傷害、賭博或盜竊等不法行為及違反社會公德的行為的；
（10）乙方利用甲方客戶、業(yè)務(wù)渠道，表達(dá)謀取私利的交易意向、發(fā)生謀取私利的交易行為或結(jié)果等；
（11）乙方行為給甲方信譽(yù)造成損害的，包括但不限于由于乙方行為被媒體所報(bào)道者；
（12）與客戶發(fā)生肢體沖突或劇烈言辭沖突的，無論何種原因；
（13）提供虛假的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷，或報(bào)銷用途與實(shí)際用途不相符合的，無論金額多少；
（14）其他嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律行為的。
七、社會保險(xiǎn)和福利待遇
1.乙方應(yīng)當(dāng)于辦理入職手續(xù)時(shí)提交參加社會保險(xiǎn)所必需的真實(shí)、合法、完整的資料，如因乙方拒絕、延遲提交資料或提交資料不真實(shí)、不完整所導(dǎo)致的一切后果和責(zé)任（包括但不限于不能補(bǔ)繳社會保險(xiǎn)及乙方無法享受社會保險(xiǎn)利益等一切后果和/或責(zé)任、補(bǔ)繳費(fèi)用和/或滯納金等）應(yīng)由乙方承擔(dān)。
2.甲方為乙方提供的福利待遇按甲方規(guī)章制度執(zhí)行。
八、勞動合同的變更、解除、中止和終止
1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
2.乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除勞動合同：
（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度或勞動紀(jì)律的；
（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方或客戶、合作伙伴造成經(jīng)濟(jì)損失10000元以上或嚴(yán)重?fù)p害甲方聲譽(yù)的；
（4）乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的，或構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)的`；
（5）乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更合同，致使本合同無效的；
如乙方被查實(shí)向甲方提供虛假的個(gè)人資料或隱瞞個(gè)人真實(shí)情況的，即視為乙方以欺詐的手段使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立本合同；
（6）甲方規(guī)章制度或國家法律法規(guī)政策規(guī)定的其它情形。
3.本合同到期后，如乙方繼續(xù)在甲方工作而甲方無異議，則視為本勞動合同自動延期一年，并可多次自動延期。但甲方已向乙方發(fā)出終止（解除）勞動合同通知或終止（解除）勞動合同證明書、或乙方確已不再上班除外。
4.雙方符合依法續(xù)簽無固定期限勞動合同的條件時(shí)，如乙方要求續(xù)簽無固定期限勞動合同，則乙方應(yīng)在原勞動合同到期前一個(gè)月內(nèi)，書面向甲方提出申請。未書面提出申請的，視為乙方放棄續(xù)簽勞動合同。
九、特別約定
1.乙方應(yīng)當(dāng)保守甲方的商業(yè)秘密及重要信息。出于對商業(yè)秘密保護(hù)的需要，勞動合同終止前3個(gè)月內(nèi)，甲方可以變更乙方的崗位。乙方提出解除勞動合同的，甲方可以在乙方提出后正式解除前變更乙方的崗位。上述保密義務(wù)不僅應(yīng)在乙方在職期間，而且在乙方離職（不論任何原因）后仍應(yīng)履行。具體內(nèi)容詳見雙方雙方簽訂的《保密協(xié)議》。
2.乙方應(yīng)當(dāng)按照雙方約定或甲方的規(guī)章制度，辦理工作交接，交接完成后現(xiàn)場領(lǐng)取剩余工資。
3.如在乙方離職時(shí)甲方明確提出競業(yè)限制要求的，則乙方在雙方關(guān)系解除或終止后兩年內(nèi)應(yīng)遵守競業(yè)限制義務(wù)，而無需再行約定。如無其它約定，則競業(yè)限制補(bǔ)償金按乙方離職前12個(gè)月平均工資（不足12個(gè)月按實(shí)際月份月平均工資）的30%按月向乙方支付。但甲方可隨時(shí)通知乙方終止競業(yè)限制的履行，同時(shí)終止支付競業(yè)限制補(bǔ)償金。
如乙方違反競業(yè)限制義務(wù)，應(yīng)退還甲方支付的全部競業(yè)限制補(bǔ)償金，并按乙方離職前一年的全部收入的三倍為標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，同時(shí)仍應(yīng)繼續(xù)履行競業(yè)限制義務(wù)。
4.因工作需要，甲方對乙方進(jìn)行培訓(xùn)的（包括內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)），如乙方提前解除勞動合同，則乙方應(yīng)按未履行的勞動合同年限折算向甲方返還相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用，內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用按6000元計(jì)算，外部培訓(xùn)費(fèi)用按甲方實(shí)際支付為準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)按甲方因培訓(xùn)所支出的全部費(fèi)用的總額為標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。
十、聲明與確認(rèn)
1.乙方在工作期間所產(chǎn)生的工作成果（包括但不限于技術(shù)資料，開發(fā)、總結(jié)的概念、創(chuàng)意、文件及所出版的書籍，工作日志、培訓(xùn)材料、操作手冊、音像資料等），無論何種形態(tài)（文字、圖畫、音像等），其全部知識產(chǎn)權(quán)均甲方所有。
2.乙方確認(rèn)，甲方已如實(shí)告知乙方工作內(nèi)容、工作條件、用人要求、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)等情況，并已將工作過程中可能產(chǎn)生的危害及后果以及乙方要求了解的其它情況告知了乙方。
3.乙方確認(rèn)，其向甲方提供的所有入職信息完全真實(shí)有效。乙方與其它用人單位不存在勞動關(guān)系，亦不受其他用人單位競業(yè)限制義務(wù)的限制。
4.甲方通過本協(xié)議中列明的乙方聯(lián)系方式的任一種，就本合同之履行向乙方發(fā)送相關(guān)通知文件、發(fā)布規(guī)章制度、布置工作等，均視為有效送達(dá)。
乙方同時(shí)授權(quán)，在其處于聯(lián)系障礙狀態(tài)時(shí)，其“緊急聯(lián)系人”作為乙方的受委托人，該受委托人享有代為進(jìn)行和解、代領(lǐng)、接受相關(guān)通知以及代為變更、解除、終止勞動關(guān)系的權(quán)利。
5.乙方確認(rèn)已認(rèn)真閱讀、理解甲方制定的規(guī)章制度，并同意遵守執(zhí)行。乙方同意甲方通過公司網(wǎng)站、郵箱、書面?zhèn)鏖啞⒐鏅诠镜韧緩?，向乙方送達(dá)相關(guān)通知、須知、辦法、細(xì)則、員工手冊、規(guī)章制度等。
6.本合同約定之崗位或工種，乙方已知悉其錄用條件，包括規(guī)章制度里規(guī)定的錄用條件、崗位錄用條件及下列錄用條件，并承諾符合相關(guān)要求。
7.乙方認(rèn)可甲方有權(quán)對其進(jìn)行試用期考核，考核可能有相當(dāng)程度的主觀因素。如有異議，仍以甲方的考核結(jié)論為準(zhǔn)。
十一、附則
1.雙方另行簽訂保密協(xié)議、競業(yè)限制協(xié)議的，保密及競業(yè)限制以簽訂的具體協(xié)議為準(zhǔn)。
2.合同未盡事宜，按照甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行；如果甲方的規(guī)章制度未作規(guī)定，則按國家有關(guān)法律法規(guī)政策執(zhí)行。
3.雙方發(fā)生勞動爭議的，由甲方所在地法院及勞動仲裁機(jī)構(gòu)管轄。
4.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽署后生效。
（以下無正文）
甲方（蓋章）：________
乙方（簽字捺手印）：________
代表人簽字：________
________年________月________日________年________月________日
電話客服勞動合同2
甲方（用人單位）名稱：___________________________
企業(yè)類別：___________________________
法定代表人：____________
職務(wù)：___________
地址：___________________________
乙方（勞動者）姓名：______________
年齡：__________
性別：______________
民族：__________
戶籍所在地：______________________________
戶口種類：非農(nóng)業(yè)戶口；農(nóng)業(yè)戶口
居民身份證號碼：_______________________________
國籍及護(hù)照號碼：_______________________________
現(xiàn)住址：_______________________________
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《濟(jì)南市實(shí)施勞動合同制度規(guī)定》等規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。
第一條合同期限本合同期限執(zhí)行下列________款。
一、本合同期限為____年（月），自____年____月____日起至____年____月____日止。其中試用期為____月（日）。
二、本合同為無固定期限，自____年____月____日始，其中試用期為____月。
終止勞動合同條件約定如下：
三、以完成一定的工作為期限
第二條工作內(nèi)容甲方根據(jù)生產(chǎn)工作需要，安排乙方在______________崗位工作。乙方應(yīng)服從甲方安排，完成本崗位所要求的工作。
第三條勞動報(bào)酬
一、甲方按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，按月支付乙方的工資報(bào)酬，工資報(bào)酬不低于本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
二、甲方每月___日以貨幣形式支付工資。無故拖欠或不支付工資的，除全額支付工資報(bào)酬外，還需加發(fā)相當(dāng)于工資報(bào)酬________%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
三、工資具體支付辦法、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)內(nèi)容約定如下：
第四條工作時(shí)間和休息休假甲方執(zhí)行國家規(guī)定的工時(shí)制度，實(shí)行每日工作時(shí)間不超過________小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過________小時(shí)的工時(shí)制度。甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和乙方協(xié)商后可以延長工作時(shí)間，一般每日不超過________小時(shí)；因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，每日不超過________小時(shí)，每月不超過________小時(shí)。
一、甲方在乙方崗位實(shí)行_________________工時(shí)制度。
二、甲方延長乙方工作時(shí)間，按照《勞動法》和本市有關(guān)規(guī)定支付乙方延長工作時(shí)間的工資報(bào)酬。
三、甲方保證乙方按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，享受各種休息休假。
第五條社會保險(xiǎn)和福利待遇
一、甲乙雙方按照國家和本市的規(guī)定參加養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等社會保險(xiǎn)，履行繳費(fèi)義務(wù)，確保乙方享有各種社會保險(xiǎn)的權(quán)利；
二、乙方患病或非因工負(fù)傷實(shí)行醫(yī)療期制度。醫(yī)療期期限及醫(yī)療期內(nèi)的病假工資、疾病救濟(jì)費(fèi)和醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、保險(xiǎn)和福利待遇事項(xiàng)約定如下：________________________________。
第六條勞動保護(hù)和勞動條件
一、甲方嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市有關(guān)勞動保護(hù)方面的規(guī)定，對乙方進(jìn)行安全生產(chǎn)和操作規(guī)程教育培訓(xùn)，努力改善勞動條件，保證乙方在生產(chǎn)過程中的安全與健康；
二、甲方按照國家和本市的規(guī)定及時(shí)向乙方發(fā)放防護(hù)用品，并按規(guī)定對乙方進(jìn)行健康檢查；
三、乙方在勞動過程中必須嚴(yán)格遵守勞動安全衛(wèi)生和操作規(guī)程；
四、乙方患職業(yè)病、因工負(fù)傷或死亡，甲方按國家和本市有關(guān)規(guī)定給予各項(xiàng)待遇。
第七條勞動紀(jì)律
一、甲方有權(quán)依據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定制定本單位的規(guī)章制度，并按規(guī)章制度對乙方實(shí)行管理和獎(jiǎng)懲。
二、乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，服從管理，按本合同的約定保守甲方的商業(yè)秘密（保守商業(yè)秘密具體事項(xiàng)在本合同第十四條中約定）。
第八條本合同的變更有下列情形之一的，甲乙雙方可變更本合同的內(nèi)容：
（一）甲乙雙方協(xié)商同意對部分條款進(jìn)行變更的；
（二）由于客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同不能完全履行的.；
（三）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的有關(guān)規(guī)定已修改或廢止的。
第九條本合同的終止有下列情況之一的本合同終止：
（一）合同期滿，不再續(xù)訂的；
（二）甲方被依法宣告破產(chǎn)、解散、撤銷的；
（三）乙方死亡的；
（四）甲乙雙方約定的終止合同條件出現(xiàn)的；
（五）有不可抗力出現(xiàn)致使本合同不能履行的。
第十條本合同的續(xù)訂
本合同期滿，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意可以續(xù)訂本合同，續(xù)訂合同手續(xù)應(yīng)在合同期滿前________日內(nèi)辦理
第十一條生效要件
本合同自簽訂之日起生效，一式________份，甲乙雙方各持________份。本合同涂改、未經(jīng)合法授權(quán)代簽無效。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
甲方：________________
乙方：________________
甲乙雙方建立勞動關(guān)系，明確權(quán)利義務(wù)，依據(jù)中華人民共和國《勞動法》，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。
第一條合同期限
本合同期限年，自________年________月________日起至________年________月________日。其中試用期________個(gè)月，自________年________月________日起至________年________月________日。
第二條工作內(nèi)容
甲方根據(jù)工作需要，安排乙方的工作崗位為。經(jīng)雙方協(xié)商同意，甲方可以調(diào)換乙方的工種或崗位。
第三條勞動報(bào)酬
乙方按甲方規(guī)定完成工作任務(wù)的，甲方每月日支付工資，支付的勞動報(bào)酬為________元/月，其中試用期的勞動報(bào)酬為________元/月。
第四條合同的終止與解除
雙方解除或終止合同應(yīng)按法定程序辦理，甲方為乙方出具終止、解除合同的通知書或相關(guān)證明，符合國家規(guī)定的，支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
第五條工作時(shí)間和休息休假、社會保險(xiǎn)、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)等按照法律法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定執(zhí)行。
如乙方不同意參加社會保險(xiǎn)的，甲方應(yīng)為乙方交納的社會保險(xiǎn)費(fèi)甲方在每月結(jié)算工資時(shí)直接支付給乙方。
第六條乙方有義務(wù)保守甲方的商業(yè)秘密
乙方不得在掌握甲方商業(yè)秘密的保密期限內(nèi)提出解除合同或自動離職，亦不得在保密期限內(nèi)自行與甲方競爭關(guān)系的單位從事和原在職相同或有關(guān)的經(jīng)營活動。乙方違反本合同約定的保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式參照《反不正當(dāng)競爭法》第20條的規(guī)定計(jì)算。
第七條其他未盡事項(xiàng)按國家及地方先行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，或者通過協(xié)商以附件形式約定。
第八條本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：__________________
乙方：_________________________
________年________月_______日
電話客服勞動合同3
甲方：
單位名稱：
法定代表人：
地址：
聯(lián)系電話：
乙方：
姓名： 性別：
身份證號碼：
甲方與乙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等法律、法規(guī)，經(jīng)平等自愿，協(xié)商一致，訂立本合同。
一、合同期限：從 年 月 日起至 年 月 日止。其中前 個(gè)月為試用期，從 年 月 日起至 年 月 日止。
二、工作內(nèi)容：
(一)甲方安排乙方在 部門從事 工作。乙方應(yīng)按照甲方安排崗位的職責(zé)要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。
(二)甲方確因生產(chǎn)經(jīng)營需要和乙方的能力表現(xiàn)，可變更乙方的工作。乙方有反映本人意見的權(quán)利，但未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方應(yīng)服從。
三、工作時(shí)間：
(一)甲方執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，工作時(shí)間一般從 開始，至 結(jié)束，不開飯時(shí)間甲方安排乙方休息，但甲方有權(quán)根據(jù)工作需要對乙方的工作班次和休息日進(jìn)行合理編排。甲方保證乙方每周至少休息1天。
(二)甲方可以實(shí)行輪班工作制度，具體輪班安排由甲方公布。
(三)甲方可依法安排乙方加班，支付加班工資。
四、勞動報(bào)酬和社會保險(xiǎn)：
(一)甲方根據(jù)本單位依法制定的工資制度，確定乙方正常工作時(shí)間工資為 元/月;試用期為 元/月。
(二)甲方于每月 日前以貨幣形式支付乙方工資。
(三)甲方應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定為乙方參加社會保險(xiǎn)。
五、勞動保護(hù)和勞動條件：
(一)甲方必須按照國家有關(guān)規(guī)定對女職工和未成年工實(shí)行特殊勞動保護(hù)。
(二)甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生工作、生活環(huán)境。
(三)甲方應(yīng)執(zhí)行人口與計(jì)劃生育以及生育保險(xiǎn)規(guī)定，落女職工三期的.保護(hù)措施，
(四)甲方應(yīng)當(dāng)采取措施，做好預(yù)防，避免和減少工傷、職業(yè)危害。
六、勞動紀(jì)律及乙方義務(wù)：
(一)乙方要自覺遵守勞動法律、法規(guī)和甲方依法制定并告知的規(guī)章制度，服從甲方的管理、指揮。乙方有權(quán)拒絕違法、不道德或者損害乙方身心健康的工作。
(二)乙方違反勞動紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予紀(jì)律處分，直至解除本合同。
七、解除、終止、續(xù)訂勞動合同：甲方、乙方不得隨意解除勞動合同，應(yīng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定解除勞動合同。勞動合同期限屆滿或者約定的終止條件出現(xiàn)，可終止勞動合同。甲乙雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。
八、勞動爭議處理：甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生爭議，可先協(xié)商解決;不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。
九、違反合同的責(zé)任及雙方需要約定的其他事項(xiàng)：
。
十、本合同的條款與國家、省、市新頒布的法律、法規(guī)、規(guī)章不符的，按新的法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。
本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)： 乙方(簽名)：
法定代表人或者
委托代理人(簽名)：
年 月 日 年 月 日
電話客服勞動合同4
甲方：___________
乙方：___________
根據(jù)《中華動法》、《民法典》以及國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，就確立勞動聘用關(guān)系事宜，自愿簽訂本合同，以資共同遵守本合同所列條款：
一、勞動合同期限、試用期
第一條本合同期限為年，從___________日止。其中試用期為個(gè)月，即___________日止。
二、工作崗位、工作內(nèi)容
第二條乙方的工作崗位為；
第三條乙方不能勝任或不適應(yīng)本崗位工作時(shí)，甲方有權(quán)決定對其進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位并相應(yīng)調(diào)整勞動報(bào)酬。
三、工作時(shí)間和休息、休假
第四條甲方依法執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方每日工作時(shí)間8小時(shí)，延長工作時(shí)間平均每周工作不超過44小時(shí)。
第五條甲方根據(jù)工作需要，安排乙方加班、加點(diǎn)工作時(shí)，甲方依據(jù)國家規(guī)定，安排乙方同等的休息時(shí)間或依法支付加班工資。
第六條乙方按國家及甲方規(guī)定享受節(jié)假制度。
四、勞動報(bào)酬
第七條工資報(bào)酬按照甲方的工資制度及考核制度執(zhí)行，由底薪和提成組成；甲方支付給乙方的月工資不低于上海市當(dāng)年的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
第八條甲方根據(jù)經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、考核制度對乙方工作進(jìn)行定期考核，依據(jù)考核結(jié)果及乙方崗位、職務(wù)的變化，可對乙方的工資進(jìn)行調(diào)整。
第九條甲方支付乙方的工資為稅前工資，于次月日以形式支付給乙方，同時(shí)甲方按國家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。
五、保險(xiǎn)、福利待遇
第十條甲方根據(jù)國家和上海市有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育等社會保險(xiǎn)費(fèi)用，甲方對乙方個(gè)人應(yīng)繳納的費(fèi)用部分負(fù)責(zé)代扣代繳。
第十一條乙方患病或非因工負(fù)傷時(shí)，憑甲方指定醫(yī)院的'醫(yī)療證明按國家和甲方的有關(guān)規(guī)定享有醫(yī)療期，病假工資待遇按國家和甲方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條甲方按照本單位有關(guān)規(guī)定，保證乙方享受其他合法的福利待遇。
七、勞動紀(jì)律
第十三條乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)甲方的合法權(quán)益，服從甲方管理，愛護(hù)甲方財(cái)產(chǎn)。
第十四條乙方應(yīng)遵守甲方保密制度，保守甲方商業(yè)和技術(shù)秘密，在本合同期內(nèi)或合同期滿兩年內(nèi)乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息。
第十五條在本合同在執(zhí)行期間，乙方不得在其他任何用人單位兼職。
八、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
第十六條勞動合同的解除
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，可以解除本合同。
乙方解除勞動合同的情形
合同期限內(nèi)，有下列情形之一的，乙方可以解除勞動合同，但乙方在解除勞動合同之前應(yīng)與甲方辦理離職交接手續(xù)。
1、在試用期內(nèi)乙方提前三日提出解除勞動合同的；
2、乙方提前三十日以書面形式通知甲方解除勞動合同的；
3、甲方未按勞動合同約定提供勞動保護(hù)或必要工作條件的；
4、甲方未依法為乙方繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的；
5、甲方的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害乙方合法權(quán)益的；
6、因《民法典》第二十六條第一款規(guī)定的情形致使勞動合同無效的；
7、甲方以暴力威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方勞動的；
8、法律、行政法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動合同的其他情形。
甲方：___________
乙方：___________
簽訂日期：___________
電話客服勞動合同5
甲方：________
乙方：________
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
一、勞動合同期限第一條本合同為______________期限勞動合同。
二、工作內(nèi)容
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任崗位(工種)工作。
第三條乙方工作應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、勞動保護(hù)和勞動條件第四條甲方安排乙方執(zhí)行八小時(shí)工時(shí)制度。
第五條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具。
第六條甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動安全、勞動紀(jì)律和甲方規(guī)章制度的教育。
四、勞動報(bào)酬第七條甲方每月以貨幣形式支付乙方工資。
第八條甲方生產(chǎn)工作任務(wù)不足使乙方待工的，甲方無需支付乙方的月生活費(fèi)。
第九條有下列情形之一的，甲乙雙方應(yīng)變更勞動合同并及時(shí)辦理變更合同手續(xù)：
(一)甲乙雙方協(xié)商一致的;
(二)訂立本合同所依據(jù)的.客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的第十條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
(二)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度，按照甲方單位規(guī)定或者本合同約定可以解除勞動合同。
第十一條有下列情形之一的，甲方解除本合同：
(一)乙方患病或者非因工負(fù)傷，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;
(二)本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的;
五、當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容第十二條甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：
第一十三條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的;
2、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的;
3、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;
4、被依法追究刑事責(zé)任的。
第一十四條有下列情形之一，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同：
1、在試用期內(nèi)的;
2、甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的;
3、甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報(bào)酬或者提供勞動條件的。
六、違約責(zé)任
1.在合同期內(nèi)，甲方除《暫行規(guī)定》第十六條、第十九條、乙方除《暫行規(guī)定》第十七條規(guī)定的條件外，均不得解除合同或自行離職，否則應(yīng)支付違約金500元。
2.甲乙雙方必須嚴(yán)格履行勞動合同，除遇有特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致不能履行勞動合同的有關(guān)內(nèi)容外，任何一方違反合同給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小，給對方賠償經(jīng)濟(jì)損失。賠償金額按有關(guān)規(guī)定或?qū)嶋H情況確定。
乙方應(yīng)遵守如下規(guī)定：乙方應(yīng)每天按正常上班時(shí)間到甲方報(bào)到。
七、勞動爭議處理及其它
第十三條雙方因履行本合同發(fā)生爭議，當(dāng)事人可以向甲方勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)自勞動爭議發(fā)生之日起，60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁
第十四條本合同未盡事宜或與今后國家、市人民政府有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十五條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：________
乙方(簽字或蓋章)：________
________年________月________日
電話客服勞動合同6
甲方（用人單位）名稱_________
乙方（員工）姓名________
住所_________
性別_________
法定代表人_________身份證（護(hù)照）_________
（主要負(fù)責(zé)人）_________號碼__________________
聯(lián)系人__________________住址__________________
聯(lián)系電話__________________聯(lián)系電話__________________
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》（以下簡稱《勞動法》）、《中華人民共和國勞動合同法》（以下簡稱《勞動合同法》）等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
一、合同期限
（一）甲乙雙方同意按以下第____種方式確定本合同期限。
1、有固定期限：從____年____月____日起至____年____月____日止。
2、無固定期限：從____年____月____日起。
3、以完成一定工作任務(wù)為期限：從____年____月____日起至____工作任務(wù)完成時(shí)止。完成工作任務(wù)的標(biāo)志是____________。
（二）試用期為（試用期包括在合同期限內(nèi)，如無試________用期，則填寫“無”）。
二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)
乙方的工作內(nèi)容（崗位或工種）________________________。
乙方的工作地點(diǎn)________________。
三、工作時(shí)間和休息休假
（一）甲乙雙方同意按以下第種方式確定乙方的工作時(shí)間。
1、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，即每日工作____小時(shí)（不超過8小時(shí)），每周工作____小時(shí)（不超過40小時(shí)），每周至少休息一日。
2、不定時(shí)工作制，即經(jīng)勞動保障行政部門審批，乙方所在崗位實(shí)行不定時(shí)工作制。
3、綜合計(jì)算工時(shí)工作制，即經(jīng)勞動保障行政部門審批，乙方所在崗位實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制。
（二）甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要延長工作時(shí)間的，按《勞動法》第四十一條執(zhí)行。
（三）乙方依法享有法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。
（四）乙方的其他休息休假安排____________。
四、勞動報(bào)酬
（一）甲方依法制定工資分配制度，并告知乙方。甲方支付給乙方的工資不得低于市政府公布的當(dāng)最低工資。
（二）乙方每月工資元（其中試用期每月工資元）或按________________執(zhí)行。
（三）甲方每月日發(fā)放工資。甲方至少每月以貨幣形式向乙方支付一次工資。
（四）乙方加班工資、假期工資及特殊情況下的工資支付按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
（五）甲乙雙方對工資的其它約定____________。
五、社會保險(xiǎn)和福利待遇
（一）甲乙雙方按照國家和省、市有關(guān)規(guī)定，參加社會保險(xiǎn)，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。
（二）乙方患病或非因工負(fù)傷，甲方應(yīng)按國家和省、市的有關(guān)規(guī)定給予乙方享受醫(yī)療期和醫(yī)療期待遇。
（三）乙方患職業(yè)病、因工負(fù)傷的，甲方按《職業(yè)病防治法》、《工傷保險(xiǎn)條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
（四）甲方為乙方提供以下福利待遇____________________。
六、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)
（一）甲方按國家和省、市有關(guān)勞動保護(hù)規(guī)定，提供符合國家________________安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動作業(yè)場所和必要的勞動防護(hù)用品，切實(shí)保護(hù)乙方在生產(chǎn)工作中的安全和健康。
（二）甲方按國家和省、市有關(guān)規(guī)定，做好女員工和未成年工的特殊勞動保護(hù)工作。
（三）乙方從事作業(yè)，可能產(chǎn)生職業(yè)危害，甲方應(yīng)采取防護(hù)措施，并每年組織乙方健康檢查____次。
（四）乙方有權(quán)拒絕甲方的違章指揮，強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；對甲方危害生命安全和身體健康的行為，乙方有權(quán)要求改正或向有關(guān)部門舉報(bào)。
七、規(guī)章制度
（一）甲方依法制定的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)告知乙方。
（二）乙方應(yīng)遵守國家和省、市有關(guān)法律法規(guī)和甲方依法制定的規(guī)章制度，按時(shí)完成工作任務(wù)，提高職業(yè)技能，遵守安全操作規(guī)程和職業(yè)道德。
（三）乙方自覺遵守國家和省、市計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定。
八、合同變更
甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同。變更合同應(yīng)采用書面形式。變更后的合同文本雙方各執(zhí)一份。
九、合同解除和終止
（一）甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同。
（二）乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除勞動合同；乙方試用期內(nèi)提前三日通知甲方，可以解除勞動合同。
（三）甲方有下列情形之一的，乙方可以通知甲方解除勞動合同：
1、未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的；
2、未及時(shí)足額支付勞動報(bào)酬的；
3、未依法為乙方繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的；
4、甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；
5、甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同，致使勞動合同無效的；
6、甲方免除自己的法定責(zé)任、排除乙方權(quán)利，致使勞動合同無效的；
7、甲方違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，致使勞動合同無效的；
8、法律、行政法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動合同的其他情形。
（四）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方勞動的'，或者甲方違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知甲方。
（五）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同：
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的；
2、嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；
3、嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；
4、乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；
5、乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同，致使勞動合同無效的；
6、被依法追究刑事責(zé)任的。
（六）有下列情形之一的，甲方提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個(gè)月工資后，可以解除勞動合同：
1、乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3、勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。
（七）有下列情形之一，甲方需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占甲方職工總數(shù)百分之十以上的，甲方應(yīng)提前三十日向工會或者全體職工說明情況，在聽取工會或者職工的意見，并將裁減人員方案向勞動行政部門報(bào)告后，可以裁減人員：
1、依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的；
2、生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的；
3、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；
4、其他因勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。
（八）有下列情形之一的，勞動合同終止：
1、勞動合同期滿的；
2、乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；
3、乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；
4、甲方被依法宣告破產(chǎn)的；
5、甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；
6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
十、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
（一）符合下列情形之一的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
1、甲方依據(jù)本合同第九條第（一）項(xiàng)規(guī)定向乙方提出解除勞動合同并與乙方協(xié)商一致解除勞動合同的；
2、乙方依據(jù)本合同第九條第（三）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)規(guī)定解除勞動合同的；
3、甲方依據(jù)本合同第九條第（六）項(xiàng)規(guī)定解除勞動合同的；
4、甲方依照本合同第九條第（七）項(xiàng)規(guī)定解除勞動合同的；
5、除甲方維持或者提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，乙方不同意續(xù)訂的情形外，依據(jù)本合同第九條第（八）項(xiàng)第1目規(guī)定終止固定期限勞動合同的；
6、依據(jù)本合同第九條第（八）項(xiàng)第4目、第5目規(guī)定終止勞動合同的；
7、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
（二）甲乙雙方解除或終止本合同的，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)陌l(fā)放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按《勞動合同法》和國家和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方依法應(yīng)向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，?yīng)在乙方辦結(jié)工作交接時(shí)支付。
十一、合同解除和終止手續(xù)
甲乙雙方解除和終止本合同的，乙方應(yīng)按雙方約定，辦理工作交接等手續(xù)。甲方應(yīng)依法向乙方出具書面證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。
十二、爭議處理
甲乙雙方發(fā)生勞動爭議的，應(yīng)先協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向本單位工會尋求解決或向本單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解；也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決無異議的，雙方必須履行；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
十三、雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng):
十四、其它
（一）本合同未盡事宜或合同條款與現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定有抵觸的，按現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行。
（二）本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，涂改或未經(jīng)書面授權(quán)代簽無效。
（三）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：（蓋章）________
乙方：（簽名）________
法定代表人：________
（主要負(fù)責(zé)人）______________
____年____月____日____年____月____日
電話客服勞動合同7
用人單位(甲方)：___________________________________________
地址：_______________________________________________________
電話：_______________________________________________________
法定代表人：_________________________________________________
職務(wù)：_______________________________________________________
勞動者(乙方)：_____________________性別：_______年齡：_____
籍貫：____________________身份證號碼：_________________________
電話：____________________住址：_____________________________
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和國家及省的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方按照合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則訂立本合同。
一、勞動合同期限
1.本合同為有固定期限的聘用合同，期限為______年。自______年______月______日至______年______月______日有效。(其中_______年_______月_______日至_______年_______月_______日為見習(xí)期/試用期，試用期為_______個(gè)月，可視乙方適應(yīng)工作能力酌情增減。
2.勞動合同期滿前_______個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。
3.本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前_______個(gè)月書面通知對方。
二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)
1.乙方的崗位(工種)為_______________
2.從事的工作內(nèi)容為______________________________________________
3.乙方的工作地點(diǎn)為______________________________________________
三、工作時(shí)間和休息休假
1.甲方安排乙方執(zhí)行(標(biāo)準(zhǔn)、綜合計(jì)算工時(shí)、不定時(shí))_____________工時(shí)制度。
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，甲方安排乙方每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過48小時(shí)，且必須保證乙方每周至少休息一天。甲方因生產(chǎn)、經(jīng)營(工作)需要安排乙方加班或延長工作時(shí)間的，在保障乙方身體健康的條件下，經(jīng)與乙方協(xié)商后進(jìn)行。
客服工作時(shí)間：_____________ 。如果公司做活動，所有人員必須無條件配合公司一切安排。
四、勞動報(bào)酬
1.計(jì)時(shí)工資。乙方正常工作時(shí)間工資為底薪加提成，底薪________元+提成_______。
2.甲方于每月______日以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當(dāng)月工資給乙方，乙方銀行賬戶:__________________________________________。
3.甲方安排乙方加班或延長工作時(shí)間的，按國家及省有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)乙方加班或延長工作時(shí)間工資。
4.甲方按規(guī)定給予乙方享受的帶薪假期，按本勞動合同約定的正常工作時(shí)間工資及有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的計(jì)算方法支付工資。
五、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)
1.甲方按國家和省有關(guān)勞動保護(hù)規(guī)定提供符合國家勞動衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動作業(yè)場所，切實(shí)保護(hù)乙方在生產(chǎn)工作中的安全和健康。如乙方工作過程中可能產(chǎn)生職業(yè)病危害，甲方應(yīng)如實(shí)告知乙方，并按《職業(yè)病防治法》的規(guī)定保護(hù)乙方的健康及其相關(guān)權(quán)益。
2.甲方根據(jù)乙方從事的工作崗位，按國家有關(guān)規(guī)定，發(fā)給乙方必要的勞動保護(hù)用品。
3.甲方按照國家、省和當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)規(guī)定，做好女職工的勞動保護(hù)和保健工作。
4.乙方患職業(yè)病、因工負(fù)傷或者因工死亡的，甲方應(yīng)按《工傷保險(xiǎn)條例》等規(guī)定辦理。
六、勞動合同的.變更
1.任何一方要求變更本合同的有關(guān)內(nèi)容，都應(yīng)以書面形式通知對方。
2.甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同，并辦理書面變更手續(xù)。
七、勞動合同的解除和終止
㈠勞動合同解除
1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，應(yīng)按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2.有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
⑴乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;
⑵乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的;
⑶乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方造成重大損害的;
⑷乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的;
⑸乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使本合同或者變更協(xié)議無效的;
⑹乙方被依法追究刑事責(zé)任的;
⑺乙方患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事本合同約定的工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的;
⑻乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
⑼本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的。
甲方按照第⑺、⑻、⑼項(xiàng)規(guī)定解除本合同的，需提前三十日書面通知乙方，或者額外支付乙方一個(gè)月工資，并按規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，其中按第7項(xiàng)解除本合同并符合有關(guān)規(guī)定的還需支付乙方醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。
3.乙方解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方;在試用期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)提前七日通知甲方。但有下列情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方應(yīng)按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
⑴甲方未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的;
⑵甲方未及時(shí)足額支付勞動報(bào)酬的;
⑶甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的;
⑷甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同，致使本合同或者變更協(xié)議無效的;
⑸甲方免除自己的法定責(zé)任、排除乙方權(quán)利，致使本合同無效的;
⑹甲方違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，致使本合同、合同附件或補(bǔ)充協(xié)議等與合同具有同等效力的文件無效的;
⑺甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方勞動，或者違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及乙方人身安全的;
⑻法律、行政法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動合同的其他情形。
甲方有上述第⑺項(xiàng)情形的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。
4.有下列情形之一的，甲方不得依據(jù)《勞動合同法》第四十條、第四十一條的規(guī)定解除本合同：
⑴乙方從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的;
⑵乙方在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并經(jīng)被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的;
⑶乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
⑷女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;
⑸在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的;
⑹法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
㈡勞動合同終止
1.本合同期滿或法定終止條件出現(xiàn)，本合同即行終止。
2.有下列情形之一的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
⑴除甲方維持或者提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，乙方不同意續(xù)訂的情形外，勞動合同期滿的;
⑵甲方被依法宣告破產(chǎn)的;
⑶甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的;
⑷法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
3.乙方有本條第(一)項(xiàng)第4點(diǎn)情形之一，合同期滿的，甲方應(yīng)當(dāng)續(xù)延乙方合同期至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止。但是甲方在乙方患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的勞動合同的終止，按照國家和省有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。
㈢甲方應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動合同時(shí)出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。
㈣甲方違反《勞動合同法》規(guī)定解除或者終止本合同，乙方要求繼續(xù)履行勞動合同的，甲方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行;乙方不要求繼續(xù)履行勞動合同或者勞動合同已經(jīng)不能再繼續(xù)履行的，甲方應(yīng)按規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍支付乙方賠償金。
八、其他約定事項(xiàng)
1.本合同條款如與國家法律、法規(guī)、政策相悖時(shí),以國家、法規(guī)、政策為準(zhǔn)。
2._______________________________________________________________
3._______________________________________________________________
九、爭議解決
本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決或申請調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解不成的，可以提交勞動爭議仲裁委員會仲裁或向_________________人民法院提起訴訟。
十、合同生效
本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。本合同一式_________份，其中甲方執(zhí)________份，乙方執(zhí)________份。
合同生效后，甲乙雙方對合同內(nèi)容的變更或補(bǔ)充應(yīng)采取書面形式，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等的法律效力。
甲方(蓋章)：___________________ 乙方(簽字)：___________________
法定代表人：______________________ 身份證號：______________________
聯(lián)系方式：______________________ 聯(lián)系方式：______________________
_______年_______月_______日 _______年_______月_______日
電話客服勞動合同8
甲方：________________（以下稱“甲方”）
地址：________________
法定代表人：________________
乙方：________________（以下稱“乙方”）
身份證號碼：________________
家庭現(xiàn)住址：________________
戶籍地址：________________
聯(lián)系方式：________________（固定電話）________________（移動電話）
緊急聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________
基于甲乙雙方現(xiàn)建立合法的勞動關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國救救孩子吧》及有關(guān)的法律、法規(guī)和企業(yè)依法制定的規(guī)章制度，遵循自愿、平等、協(xié)商一致的原則，一致同意訂立本勞動合同（以下簡稱本合同），作為雙方履約依據(jù)，以資共同遵守。
第一章合同的類型與期限
第一條經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，本合同期限按照以下第_________項(xiàng)執(zhí)行：
（1）固定期限勞動合同：即合同期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
（2）本合同為以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。本合同于_________年_________月_________日生效，于_________工作完成時(shí)終止。
（3）無固定期限，自_________年_________月_________日起至法律法規(guī)規(guī)定的終止情形出現(xiàn)時(shí)即行終止。
甲乙雙方同意試用期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，共___________個(gè)月，試用期工資為：____________。
第二條錄用條件為：
1、學(xué)歷文化：_______________
2、身體狀況：_______________
3、工作技能：_______________
4、團(tuán)隊(duì)精神：_______________
5、其他：_______________
第二章工作內(nèi)容與工作地點(diǎn)
第三條乙方同意并服從甲方的工作安排，從事__________________工作，該崗位工作任務(wù)與職責(zé)如下：
該崗位的績效考核辦法為：
第四條甲方因工作需要，依據(jù)乙方的專業(yè)、特長、工作能力和表現(xiàn)，需調(diào)整乙方工作崗位及其工作報(bào)酬的`，原則上應(yīng)協(xié)商一致，但以下情況除外：
A、甲方因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要，產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等情況發(fā)生變化需調(diào)動乙方工作崗位時(shí)，乙方應(yīng)予接受；
B、甲方確因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要，可以臨時(shí)安排乙方從事其他崗位工作，工作期限由雙方協(xié)商確定；
C、乙方因技能、身體等因素達(dá)不到生產(chǎn)服務(wù)、工作質(zhì)量、產(chǎn)量等指標(biāo)，不能勝任工作的。
第五條乙方應(yīng)認(rèn)真履行甲方制定的崗位職責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成其本職工作；未經(jīng)甲方允許，乙方不得在其他單位兼職。
第六條乙方的工作地點(diǎn)為_______________，甲方因工作需要，有權(quán)臨時(shí)調(diào)動乙方的工作崗位（3個(gè)月內(nèi)），乙方應(yīng)當(dāng)服從。如甲方需調(diào)整乙方的工作崗位或者派乙方到外單位工作（3個(gè)月以上），雙方應(yīng)協(xié)商一致簽訂補(bǔ)充協(xié)議書加以確認(rèn)，該協(xié)議書將作為本合同的附件。
第三章工作時(shí)間與休息時(shí)間
第七條甲乙雙方同意乙方崗位按照下列方式確定乙方的工時(shí)制度：________________________________
第八條本合同條款現(xiàn)國家和省新頒布的法律、法規(guī)、規(guī)章有抵觸的，按新的法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。
第九條雙方需要約定的其他事項(xiàng)_________、
第十條本合同自簽訂之日起生效，一式三份，甲乙雙方各持一份，鑒證機(jī)關(guān)保留一份。涂改或未經(jīng)合法授權(quán)代簽無效。
甲方：_________________
___________年___________月_________日
乙方：_________________
___________年___________月_________日
第五篇：電話客服工作總結(jié)
電話客服工作總結(jié)
電話客服工作總結(jié)1
自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了，剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會上實(shí)踐了，陌生的是從來沒有在社會上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：
一、日常的工作
客服這個(gè)崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡單的接聽電話，但是對工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn)，因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說，自己還要去親自體驗(yàn)，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?，其次對表達(dá)能力語言組織能力也有要求，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的'培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多。
還有在平時(shí)的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話，在工作過程中要有耐心，有責(zé)任感，雖然有時(shí)候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，畢竟公司的形象重要。
在一開始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶，我還是有點(diǎn)語無倫次，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認(rèn)真，態(tài)度誠懇，面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。
二、收獲心得
幾個(gè)月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待，其實(shí)每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。
電話客服工作總結(jié)2
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。
在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的`業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；
其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。
學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
電話客服工作總結(jié)3
20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時(shí)也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗(yàn)，更有了新的一番變化。更因?yàn)橛辛送碌膸椭?，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結(jié)如下：
一、用心對待工作
做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打電話的時(shí)候，會用本子和筆認(rèn)真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。在每天的工作結(jié)束之際，我會整理好一天的`工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。
二、服務(wù)態(tài)度良好
我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時(shí)，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準(zhǔn)確的表達(dá)，努力用標(biāo)準(zhǔn)的普通話回復(fù)客戶。與客戶交流的時(shí)候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結(jié)束通話時(shí)，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結(jié)束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)態(tài)度的運(yùn)作下，我的業(yè)務(wù)辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個(gè)聯(lián)系，為公司招攬了很多的客戶資源。
三、勇?lián)鷤€(gè)人職責(zé)
我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個(gè)形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔(dān)自己的職責(zé)。如果工作犯錯(cuò)了，我會向上級報(bào)告，并且自己想辦法把錯(cuò)誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負(fù)責(zé)，只要發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)，絕不會把錯(cuò)誤丟給別人，我會自己去承擔(dān)，也不讓公司為我去背鍋。正是因?yàn)檫@種品質(zhì)，我在工作上是越來越好了，把錯(cuò)誤改了之后，工作成績更好。
在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。
電話客服工作總結(jié)4
加入公司已快x年，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)客服的工作流程和內(nèi)容。快一年的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里對自己20xx年的工作做一些總結(jié)：
一、勤奮努力學(xué)習(xí)
這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的x年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導(dǎo)新人，并得到很多客戶的肯定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時(shí)候，才有底氣，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么。如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個(gè)好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因?yàn)檎f錯(cuò)話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時(shí)我也對我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
二、做好本職工作
在工作當(dāng)中，我會認(rèn)真的打好每一個(gè)電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)行下去，在接聽電話的時(shí)候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問題，特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力，不能走進(jìn)客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
三、專業(yè)服務(wù)態(tài)度
作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認(rèn)真的去傾聽，去了解客戶的.需求，同時(shí)禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務(wù)，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題。
一年的時(shí)間，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真的去完善自己，做好工作。
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