第一篇：配送企業(yè)操作手冊(cè)

四川省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中標(biāo)基本藥物采購(gòu)、配送、支

付平臺(tái)

配送企業(yè)操作手冊(cè)

四川省基本藥物集中采購(gòu)服務(wù)中心

2011年5月

四川省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)

第一章 ：采購(gòu)系統(tǒng)操作流程.........................................................................................................3

1.1 企業(yè)確認(rèn)采購(gòu)單................................................................................................................3 1.2 企業(yè)配送采購(gòu)單................................................................................................................3 1.3 訂單查詢(xún)............................................................................................................................3 1.4 企業(yè)開(kāi)具發(fā)票....................................................................................................................4 1.5 結(jié)算管理............................................................................................................................4 1.6 退貨管理............................................................................................................................4 第二章 ：企業(yè)操作指南.................................................................................................................4

2.1 用戶(hù)登錄............................................................................................................................4 2.2 藥品庫(kù)管理........................................................................................................................5 2.3 配送藥品管理....................................................................................................................5 2.4 訂單管理............................................................................................................................6

2.4.1 訂單確認(rèn).................................................................................................................6 2.4.2訂單配送..................................................................................................................7 2.4.3 訂單入庫(kù)查詢(xún).........................................................................................................8 2.4.4 過(guò)期訂單.................................................................................................................8 2.4.5 所有訂單.................................................................................................................9 2.5 發(fā)票管理..........................................................................................................................10 2.6 結(jié)算管理..........................................................................................................................11 2.7 退貨管理..........................................................................................................................11 2.8 系統(tǒng)管理..........................................................................................................................12 2.8.1 子用戶(hù)管理...........................................................................................................12 2.9 快捷圖標(biāo)..........................................................................................................................14

四川省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)

關(guān)于這本用戶(hù)手冊(cè)

產(chǎn)品用戶(hù)手冊(cè)包含了所有當(dāng)您在使用四川省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物集中招標(biāo)采購(gòu)交易監(jiān)督管理平臺(tái)時(shí)所用到的信息。

用戶(hù)手冊(cè)的編排方式

用戶(hù)手冊(cè)是由下面幾個(gè)章節(jié)所組成： ? 第一章 ： 采購(gòu)系統(tǒng)操作流程

本章節(jié)說(shuō)明了四川省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物集中招標(biāo)采購(gòu)交易監(jiān)督管理平臺(tái)在醫(yī)藥采購(gòu)中的使用權(quán)限，您還會(huì)從本章節(jié)中了解到該系統(tǒng)是如何利用數(shù)字化取代繁復(fù)瑣碎的人工統(tǒng)計(jì)，為您的采購(gòu)帶來(lái)無(wú)盡的便利。? 第二章 ：企業(yè)操作指南

本章節(jié)具體描述了四川省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物集中招標(biāo)采購(gòu)交易監(jiān)督管理平臺(tái)的每一項(xiàng)功能，章節(jié)安排遵循常規(guī)的采購(gòu)流程。對(duì)功能模塊逐一描述，力求使您在使用中沒(méi)有疑惑。

第一章：采購(gòu)系統(tǒng)操作流程

1.1 企業(yè)確認(rèn)采購(gòu)單

企業(yè)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交的采購(gòu)單進(jìn)行審核確認(rèn)，已被企業(yè)確認(rèn)的采購(gòu)單醫(yī)療機(jī)構(gòu)將不能對(duì)采購(gòu)單再進(jìn)行修改操作的，企業(yè)確認(rèn)采購(gòu)單后即可進(jìn)行配送處理。無(wú)配送能力的可以選擇無(wú)法配送。

1.2 企業(yè)配送采購(gòu)單

采購(gòu)單經(jīng)企業(yè)確認(rèn)后，可進(jìn)行配送操作?？梢耘颗渌突蚍侄啻闻渌停诓少?gòu)單已配送的情況下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)法進(jìn)行撤單操作，即取消該采購(gòu)單操作。企業(yè)方可對(duì)已配送的藥品修改配送數(shù)量。

1.3 訂單查詢(xún)

企業(yè)已配送的藥品被醫(yī)院收到并且入庫(kù)后，可以查詢(xún)醫(yī)院入庫(kù)詳情跟醫(yī)院入庫(kù)匯總，但不能進(jìn)行其他操作。

企業(yè)可以查詢(xún)過(guò)期訂單，即到了采購(gòu)單結(jié)束時(shí)間還未確認(rèn)配送的訂單。

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1.4 企業(yè)開(kāi)具發(fā)票

配送完藥品，并且確認(rèn)醫(yī)院已入庫(kù)之后，就可以對(duì)某家醫(yī)院開(kāi)具發(fā)票，只能針對(duì)某單個(gè)醫(yī)院里的一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)配送且入庫(kù)的采購(gòu)單開(kāi)具發(fā)票，可以查看自己開(kāi)具發(fā)票的詳情。

1.5 結(jié)算管理

企業(yè)可以查看和確認(rèn)結(jié)算中心端開(kāi)具的結(jié)算單。

1.6 退貨管理

企業(yè)可對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所發(fā)出的退貨請(qǐng)求進(jìn)行同意或拒絕的相應(yīng)處理。

第二章：企業(yè)操作指南

2.1 用戶(hù)登錄

點(diǎn)擊基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中標(biāo)基本藥物采購(gòu)、配送、支付平臺(tái)網(wǎng)址：http://jcn.scbid.gov.cn/jiaoyi 彈出登錄窗口：

在登錄框中輸入用戶(hù)名稱(chēng)、用戶(hù)密碼、驗(yàn)證碼，輸入完成后，點(diǎn)擊登錄，系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)名及密碼進(jìn)行確認(rèn)后用戶(hù)即可進(jìn)入交易平臺(tái)。

企業(yè)操作員登錄平臺(tái)后，應(yīng)盡快修改登錄密碼。請(qǐng)注意妥善保管登錄密碼，確

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保密碼不要遺失或泄露。

2.2 藥品庫(kù)管理

查詢(xún)：點(diǎn)擊藥品庫(kù)查詢(xún)鏈接，可以查詢(xún)出平臺(tái)目前所有可供采購(gòu)的藥品,如若需要篩選信息，只需在文本框中輸入你所知道的查詢(xún)的部分條件，然后用鼠標(biāo)單擊查詢(xún)按鈕即可。如下圖所示：

2.3 配送藥品管理

查詢(xún)：打開(kāi)配送藥品管理，點(diǎn)擊配送藥品列表的鏈接，可以查看本企業(yè)所有配送藥品，如下圖所示：

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2.4 訂單管理 2.4.1 訂單確認(rèn)

在菜單欄‘訂單管理’中選擇‘訂單確認(rèn)’，可以查詢(xún)出所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)已提交至本企業(yè)但本企業(yè)尚未確認(rèn)的定單。如下圖所示：

查詢(xún)訂單：頁(yè)面加載時(shí)默認(rèn)顯示所有未確認(rèn)訂單，并以時(shí)間為基準(zhǔn)進(jìn)行排序。單擊按鈕 可查詢(xún)所有符合查詢(xún)條件的特定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交至本企業(yè)且尚未確認(rèn)的定單。

訂單確認(rèn)：雙擊查詢(xún)出的某一條訂單名稱(chēng)（藍(lán)色字體顯示）可查看該訂單中本企業(yè)需要確認(rèn)的訂單詳細(xì)信息。如圖：

確認(rèn)訂單，單擊勾選中復(fù)選框數(shù)據(jù)顯示為黃色。如圖：，并單擊按鈕即可確認(rèn)改訂單。選中的四川省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)

由缺貨等原因?qū)е聼o(wú)法配送，需單勾選對(duì)應(yīng)藥品的復(fù)選框可。

查詢(xún)單內(nèi)藥品，此功能主要是方便您篩選信息，只需輸入您知道的信息，如通用名等，然后單擊按鈕即可查詢(xún)您想要的數(shù)據(jù)。，并單擊

按鈕即2.4.2訂單配送

單擊訂單配送鏈接，就會(huì)出現(xiàn)下圖，默認(rèn)按時(shí)間排序顯示未配送訂單的詳細(xì)列表。

配送有兩種方式，一種是整單配送，一種是分批配送。操作方法相同，只需填寫(xiě)批號(hào)，配送數(shù)量（默認(rèn)是醫(yī)院采購(gòu)數(shù)量，可修改，但是，配送數(shù)量必須大于0小于采購(gòu)數(shù)量）然后勾選中復(fù)選框，點(diǎn)擊

按鈕即可。

訂單配送分為3個(gè)標(biāo)簽。未配送，已配送跟無(wú)法配送，單擊每個(gè)標(biāo)簽就可以看到不同的數(shù)據(jù)，四川省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)

用于方便用戶(hù)查詢(xún)。如圖:

已配送：顯示醫(yī)院已提交給企業(yè)端并且經(jīng)過(guò)企業(yè)端確認(rèn)跟配送的信息，單擊右邊‘編輯’（藍(lán)色字體顯示）鏈接可以對(duì)已配送但醫(yī)院端未入庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改跟刪除操作，修改僅限于修改批號(hào)和配送數(shù)量。修改完畢點(diǎn)擊”更新”（藍(lán)色字體顯示）鏈接即可修改，單擊”刪除”（藍(lán)色字體顯示）鏈接會(huì)彈出提示框，如確認(rèn)刪除就點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，單擊取消則撤銷(xiāo)操作。

無(wú)法配送：顯示企業(yè)無(wú)法配送的藥品。

2.4.3 訂單入庫(kù)查詢(xún)

單擊訂單入庫(kù)查詢(xún)鏈接，就會(huì)出現(xiàn)下圖，默認(rèn)按時(shí)間排序顯示已入庫(kù)藥品匯總詳細(xì)列表。

訂單入庫(kù)查詢(xún)分為藥品入庫(kù)匯總和藥品入庫(kù)明細(xì)兩個(gè)標(biāo)簽，您只能進(jìn)行查詢(xún)和篩選操作。單擊通用名（藍(lán)色字體顯示）即可查詢(xún)?cè)撍幤啡霂?kù)明細(xì)。

2.4.4 過(guò)期訂單

企業(yè)可以查詢(xún)過(guò)期訂單，即到了采購(gòu)單結(jié)束時(shí)間還未確認(rèn)配送的訂單。單擊過(guò)期訂單鏈

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接，即可查看。

2.4.5 所有訂單

單擊所有訂單鏈接，就會(huì)出現(xiàn)下圖：

點(diǎn)擊“采購(gòu)單名稱(chēng)”跳入訂單信息查詢(xún)以及確認(rèn)訂單，選擇復(fù)選框法配送”如圖：，點(diǎn)擊“確認(rèn)”或“無(wú)

選擇復(fù)選框，進(jìn)行藥品信息“確認(rèn)”或“無(wú)法配送”后，則復(fù)選框不可進(jìn)行勾選。

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2.5 發(fā)票管理

在菜單欄‘發(fā)票管理’中選擇‘發(fā)票管理’，就會(huì)出現(xiàn)發(fā)票列表：

查詢(xún)發(fā)票：輸入您知道的部分查詢(xún)條件，單擊詢(xún)條件的發(fā)票信息。

按鈕，可查詢(xún)本企業(yè)的所有符合查

點(diǎn)擊“醫(yī)院名稱(chēng)”鏈接（藍(lán)色字體），進(jìn)入新建發(fā)票頁(yè)面如圖：

新建發(fā)票：添加新的發(fā)票，填寫(xiě)數(shù)據(jù)，單擊”添加” 配送藥品頁(yè)面，為發(fā)票選擇采購(gòu)單，勾選中復(fù)選框定即可添加到發(fā)票中。

在發(fā)票列表中，可以看到剛新建的發(fā)票，如圖：

按鈕，成功跳轉(zhuǎn)到添加

選擇確

對(duì)應(yīng)采購(gòu)單，單擊

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修改發(fā)票：只能修改未提交給醫(yī)院的發(fā)票，已提交的無(wú)法修改。在發(fā)票列表中，操作狀態(tài)標(biāo)識(shí)為可修改的（藍(lán)色字體）單擊‘修改’，更改信息后單擊

按鈕提交。

刪除發(fā)票：只能刪除未提交給醫(yī)院的發(fā)票，已提交的無(wú)法刪除。在發(fā)票列表顯示頁(yè)面，選中未提交給醫(yī)院的發(fā)票并勾選復(fù)選框定或取消即可。，然后單擊，彈出提示框后選擇確2.6 結(jié)算管理

在菜單欄‘結(jié)算管理’中選擇‘結(jié)算確認(rèn)’，進(jìn)入到頁(yè)面，默認(rèn)顯示未確認(rèn)結(jié)算單，您可以單擊復(fù)選框勾選中對(duì)應(yīng)結(jié)算單，然后單擊

按鈕即可確認(rèn)訂單。如圖：

單擊單擊，可以查看跟篩選已確認(rèn)的結(jié)算單信息。

按鈕，可查詢(xún)出本企業(yè)所有符合查詢(xún)條件的未確認(rèn)結(jié)算單或已確認(rèn)結(jié)算單信息。單擊結(jié)算單名稱(chēng)（藍(lán)色字體顯示），可以查看改選中結(jié)算單的詳細(xì)信息。

2.7 退貨管理

在菜單欄‘退貨管理’中選擇‘退貨確認(rèn)’，進(jìn)入到頁(yè)面，默認(rèn)顯示未確認(rèn)退貨單列表，您可以單擊復(fù)選框勾選需要確認(rèn)的退貨單，然后點(diǎn)擊，會(huì)彈出一個(gè)：您確

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認(rèn)接受退貨 的提示，點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕（確定/取消）即可完成操作。

單擊按鈕，可查詢(xún)出本企業(yè)所有符合查詢(xún)條件的未確認(rèn)退貨單或已確認(rèn)退貨單以及已拒絕退貨單的信息。單擊結(jié)算單名稱(chēng)（藍(lán)色字體顯示），可以查看改選中結(jié)算單的詳細(xì)信息。

已接受退貨的可以再次拒絕，拒絕退貨的可以再次同意退貨。要查看已接受退貨單的列表可以單擊，單擊

可以查看已拒絕的退貨單信息。，如若選中該行，那么無(wú)論您進(jìn)行何種操作，請(qǐng)一定記得勾選相應(yīng)行數(shù)據(jù)的該行的背景色應(yīng)是黃色。

2.8 系統(tǒng)管理 2.8.1 子用戶(hù)管理

企業(yè)可添加自己的子用戶(hù)，單擊菜單欄目錄下的“系統(tǒng)管理”中“子用戶(hù)管理”。彈出如下窗口：

默認(rèn)顯示您的所有子用戶(hù)。您可以對(duì)這些用戶(hù)的信息進(jìn)行修改，刪除該用戶(hù)以及設(shè)置該用戶(hù)的權(quán)限，添加子用戶(hù)，批量鎖定子用戶(hù)（即設(shè)置用戶(hù)不能登錄，帳號(hào)不能使用），批量解鎖（解除對(duì)子用戶(hù)的限制，容許登錄和正常使用）和初始化子用戶(hù)密碼（修改子用戶(hù)密碼請(qǐng)記得通知該用戶(hù)，避免影響該子用戶(hù)的正常登錄）。

編輯子用戶(hù)：?jiǎn)螕舨僮髁斜淼摹庉嫛溄樱ㄋ{(lán)色字體顯示），就可以修改子用戶(hù)的用戶(hù)昵稱(chēng)，修改完畢，單擊‘更新’鏈接（藍(lán)色字體顯示）提交修改，撤銷(xiāo)修改單擊‘取消’

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鏈接。

刪除子用戶(hù)：?jiǎn)螕舨僮髁斜淼摹畡h除’鏈接（藍(lán)色字體顯示），確認(rèn)刪除就單擊提示框的確認(rèn)按鈕，即返回顯示頁(yè)面，取消單擊取消按鈕即可。

權(quán)限設(shè)置：?jiǎn)螕舨僮髁斜淼摹畡h除’鏈接（藍(lán)色字體顯示），跳轉(zhuǎn)到用戶(hù)權(quán)限設(shè)置頁(yè)面，列表顯示所有模塊的操作權(quán)限，可以全選所有的權(quán)限，也可只選擇其中一部分。單擊操作權(quán)限的復(fù)選框個(gè)權(quán)限，設(shè)置完畢單擊

全選所有的權(quán)限，單擊每個(gè)模塊后的復(fù)選框保存，單擊

按鈕撤銷(xiāo)操作。

勾選單

添加子用戶(hù)：在菜單欄‘系統(tǒng)管理’中選擇‘子用戶(hù)管理’鏈接，單擊鈕，跳轉(zhuǎn)到子用戶(hù)添加頁(yè)面，如下圖：

按

批量鎖定子用戶(hù)：在菜單欄‘系統(tǒng)管理’中選擇‘子用戶(hù)管理’鏈接，選擇要鎖定的用戶(hù)，勾選改用戶(hù)對(duì)應(yīng)的復(fù)選框，然后單擊

按鈕，單擊提示框的確定按鈕提交，單擊提示框的取消按鈕撤銷(xiāo)操作，如下圖：

初始化密碼：在菜單欄‘系統(tǒng)管理’中選擇‘子用戶(hù)管理’鏈接，選擇要初始化密碼的用戶(hù)，勾選改用戶(hù)對(duì)應(yīng)的復(fù)選框，然后單擊

按鈕，單擊提示框的確定按鈕

四川省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)

提交，單擊提示框的取消按鈕撤銷(xiāo)操作，如下圖：

2.9 快捷圖標(biāo)

1、查看提示信息：當(dāng)用戶(hù)登錄成功后，屏幕右下角會(huì)彈出如圖所示的系統(tǒng)提示窗口。窗口中提示了用戶(hù)有待處理的信息條目，用戶(hù)可以單擊紅色條目進(jìn)入相應(yīng)的頁(yè)面進(jìn)行處理操作。

當(dāng)用戶(hù)不慎關(guān)閉此窗口或窗口自動(dòng)消失，可以點(diǎn)擊屏幕右上方的將再次顯示。

2、顯示登錄用戶(hù)信息

3、修改密碼

：顯示當(dāng)前用戶(hù)登錄信息。

圖標(biāo)，此窗口對(duì)登錄的用戶(hù)密碼進(jìn)行修改。可點(diǎn)擊系統(tǒng)右上角圖標(biāo)修改。

企業(yè)操作員登錄平臺(tái)后，應(yīng)盡快修改登錄密碼。請(qǐng)注意妥善保管登錄密碼，確保密碼不要遺失或泄露。子用戶(hù)的初始密碼是1建議第一次登錄后立刻修改密碼！

4、退出系統(tǒng)：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行退出操作?？牲c(diǎn)擊系統(tǒng)右上角

四川省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)

圖標(biāo)退出。

第二篇：交易系統(tǒng)配送企業(yè)兩票制操作手冊(cè)

湖南省醫(yī)藥集中采購(gòu)平臺(tái)藥品采購(gòu) “兩票制”票據(jù)核驗(yàn)系統(tǒng)操作手冊(cè)

湖南省公共資源交易中心

2017年8月

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

目錄

1.登錄.......................................................................................................................................2 2.發(fā)票管理...............................................................................................................................3

2.1 第①票_新建生產(chǎn)企業(yè)發(fā)票.....................................................................................3 2.2 第②票_新建內(nèi)部調(diào)撥發(fā)票.....................................................................................7 2.3 第②票_新建配送企業(yè)發(fā)票...................................................................................10 2.4 第②票_新建醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)票...................................................................................14 2.5 第②票_新建其他發(fā)票...........................................................................................18 3.發(fā)票確認(rèn).............................................................................................................................20

3.1 第①票_生產(chǎn)企業(yè)發(fā)票確認(rèn)...................................................................................20 3.2 本企業(yè)開(kāi)出發(fā)票確認(rèn).............................................................................................21 3.3 非生產(chǎn)企業(yè)外來(lái)發(fā)票確認(rèn).....................................................................................21 3.4第②票_醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)票確認(rèn)....................................................................................22 4.退出系統(tǒng)操作.....................................................................................................................22

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

1.登錄

在瀏覽器輸入http://jyjy.hnsggzy.com/網(wǎng)址，進(jìn)入

進(jìn)入到登錄界面，輸入用戶(hù)名（即賬號(hào)）、密碼、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登錄系統(tǒng)或點(diǎn)擊CA登錄選項(xiàng)卡，插入CA數(shù)字證書(shū)并輸入CA口令，登錄系統(tǒng)，普通登錄頁(yè)面如圖所示：

CA數(shù)字證書(shū)登錄系統(tǒng)，如圖所示：

注意：請(qǐng)注意妥善保管登錄密碼，確保不要遺失或泄露。

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

2.發(fā)票管理

2.1 第①票_新建生產(chǎn)企業(yè)發(fā)票

配送企業(yè)在交易系統(tǒng)頁(yè)面左邊的“發(fā)票管理”模塊點(diǎn)擊“第①票_新建生產(chǎn)企業(yè)發(fā)票”菜單，在新增生產(chǎn)企業(yè)發(fā)票頁(yè)面新增發(fā)票，如下圖所示。

輸入發(fā)票號(hào)、發(fā)票代碼后，點(diǎn)擊“選擇”彈出選擇生產(chǎn)企業(yè)頁(yè)面，可以在企業(yè)名稱(chēng)輸入框，輸入要選擇的企業(yè)名稱(chēng)點(diǎn)“查詢(xún)”按鈕，查詢(xún)對(duì)應(yīng)的企業(yè)，點(diǎn)擊企業(yè)名稱(chēng)確定，如下圖所示: 3

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

注：1.發(fā)票號(hào)只能輸入數(shù)字且只能是8位數(shù)字。

2.發(fā)票代碼只能輸入數(shù)字且只能是10或12位數(shù)字。輸入完成后，點(diǎn)擊“保存并上傳發(fā)票”新增發(fā)票，成功后跳轉(zhuǎn)至發(fā)票圖片上傳頁(yè)面，點(diǎn)擊“瀏覽”選擇相應(yīng)的圖片，如下圖所示：

也可以批量上傳多張圖片，點(diǎn)擊按鈕，會(huì)新增多個(gè)瀏覽選擇項(xiàng)，選擇每個(gè)要上傳的圖片路徑，如下圖所示：

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

點(diǎn)擊“圖片上傳”按鈕上傳圖片成功，如下圖所示：

圖片上傳成功后，點(diǎn)擊“

”添加藥品(也可以跳過(guò)圖片上傳過(guò)程，直接點(diǎn)擊添加產(chǎn)品)，如下圖所示：

選擇要添加的產(chǎn)品，輸入相應(yīng)的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)及批號(hào)信息，點(diǎn)擊下方的“保存成功后，提示如下圖：

”將該產(chǎn)品添加至發(fā)票中，5

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

產(chǎn)品添加完成后，點(diǎn)擊下方的“發(fā)票詳情頁(yè)面，如下圖所示：

”按鈕，進(jìn)入提交

點(diǎn)擊點(diǎn)擊息。點(diǎn)擊可以添加其他產(chǎn)品。

可以修改現(xiàn)有的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)及批號(hào)信可以從該發(fā)票中刪除該產(chǎn)品信息。

提交發(fā)票信息，確認(rèn)產(chǎn)品信息添加無(wú)誤后，點(diǎn)擊提交成功后提示如下圖所示：

注：（發(fā)票提交后，需在發(fā)票確認(rèn)中確認(rèn)相應(yīng)發(fā)票，庫(kù)存才

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化）。

2.2 第②票_新建內(nèi)部調(diào)撥發(fā)票

配送企業(yè)在交易系統(tǒng)頁(yè)面左邊的“發(fā)票管理”模塊點(diǎn)擊“第②票_新建內(nèi)部調(diào)撥發(fā)票”菜單，在新增內(nèi)部調(diào)撥發(fā)票頁(yè)面新增發(fā)票，如下圖所示。

輸入發(fā)票號(hào)、發(fā)票代碼后，點(diǎn)擊“選擇”彈出選擇集團(tuán)內(nèi)企業(yè)頁(yè)面，可以在企業(yè)名稱(chēng)輸入框輸入要選擇的企業(yè)名稱(chēng)點(diǎn)“查詢(xún)”按鈕，查詢(xún)對(duì)應(yīng)的企業(yè)，點(diǎn)擊企業(yè)名稱(chēng)確定，如下圖所示:

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

注：1.發(fā)票號(hào)只能輸入數(shù)字且只能是8位數(shù)字。

2.發(fā)票代碼只能輸入數(shù)字且只能是10或12位數(shù)字。輸入完成后，點(diǎn)擊“保存并上傳發(fā)票”新增發(fā)票，成功后跳轉(zhuǎn)至發(fā)票圖片上傳頁(yè)面，點(diǎn)擊“瀏覽”選擇相應(yīng)的圖片，如下圖所示：

也可以批量上傳多張圖片，點(diǎn)擊按鈕，會(huì)新增多個(gè)瀏覽選擇項(xiàng)，選擇每個(gè)要上傳的圖片路徑，如下圖所示：

點(diǎn)擊“圖片上傳”按鈕上傳圖片成功，如下圖所示： 8

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

圖片上傳成功后，點(diǎn)擊“

”添加藥品(也可以跳過(guò)圖片上傳過(guò)程，直接點(diǎn)擊添加產(chǎn)品)，如下圖所示：

選擇要添加的產(chǎn)品，輸入相應(yīng)的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)信息，點(diǎn)擊下方的“功后，提示如下圖：

”將該產(chǎn)品添加至發(fā)票中，保存成產(chǎn)品添加完成后，點(diǎn)擊下方的“發(fā)票詳情頁(yè)面，如下圖所示：

”按鈕，進(jìn)入提交

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊可以添加其他產(chǎn)品。

可以修改現(xiàn)有的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)信息?？梢詮脑摪l(fā)票中刪除該產(chǎn)品信息。

提交發(fā)票信息，確認(rèn)產(chǎn)品信息添加無(wú)誤后，點(diǎn)擊提交成功后提示如下圖所示：

2.3 第②票_新建配送企業(yè)發(fā)票

配送企業(yè)在交易系統(tǒng)頁(yè)面左邊的“發(fā)票管理”模塊點(diǎn)擊“第②票_新建配送企業(yè)發(fā)票”菜單，在新增其他配送企業(yè)發(fā)票頁(yè)面新增發(fā)票，如下圖所示。

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

輸入發(fā)票號(hào)、發(fā)票代碼后，點(diǎn)擊“選擇”彈出選擇其他配送企業(yè)頁(yè)面，可以在企業(yè)名稱(chēng)輸入框輸入要選擇的企業(yè)名稱(chēng)點(diǎn)“查詢(xún)”按鈕，查詢(xún)對(duì)應(yīng)的企業(yè)，點(diǎn)擊企業(yè)名稱(chēng)確定，如下圖所示:

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

注：1.發(fā)票號(hào)只能輸入數(shù)字且只能是8位數(shù)字。

2.發(fā)票代碼只能輸入數(shù)字且只能是10或12位數(shù)字。輸入完成后，點(diǎn)擊“保存并上傳發(fā)票”新增發(fā)票，成功后跳轉(zhuǎn)至發(fā)票圖片上傳頁(yè)面，點(diǎn)擊“瀏覽”選擇相應(yīng)的圖片，如下圖所示：

也可以批量上傳多張圖片，點(diǎn)擊按鈕，會(huì)新增多個(gè)瀏覽選擇項(xiàng)，選擇每個(gè)要上傳的圖片路徑，如下圖所示：

點(diǎn)擊“圖片上傳”按鈕上傳圖片成功，如下圖所示：

圖片上傳成功后，點(diǎn)擊“

”添加藥品(也可以跳過(guò)圖片上傳過(guò)程，直接點(diǎn)擊添加產(chǎn)品)，如下圖所示：

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

選擇要添加的產(chǎn)品，輸入相應(yīng)的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)信息，點(diǎn)擊下方的“功后，提示如下圖：

”將該產(chǎn)品添加至發(fā)票中，保存成產(chǎn)品添加完成后，點(diǎn)擊下方的“發(fā)票詳情頁(yè)面，如下圖所示：

”按鈕，進(jìn)入提交

點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊可以添加其他產(chǎn)品。

可以修改現(xiàn)有的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)信息?？梢詮脑摪l(fā)票中刪除該產(chǎn)品信息。

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

確認(rèn)產(chǎn)品信息添加無(wú)誤后，點(diǎn)擊提交成功后提示如下圖所示：

提交發(fā)票信息，2.4 第②票_新建醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)票

配送企業(yè)在交易系統(tǒng)頁(yè)面左邊的“發(fā)票管理”模塊點(diǎn)擊“第②票_新建醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)票”菜單，在新增醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)票頁(yè)面新增發(fā)票，如下圖所示。

輸入發(fā)票號(hào)、發(fā)票代碼后，點(diǎn)擊“選擇”彈出選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)頁(yè)面，可以在醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸入框輸入要選擇的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)點(diǎn)“查詢(xún)”按鈕，查詢(xún)對(duì)應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)確定選擇，如下圖所示: 14

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

注：1.發(fā)票號(hào)只能輸入數(shù)字且只能是8位數(shù)字。

2.發(fā)票代碼只能輸入數(shù)字且只能是10或12位數(shù)字。輸入完成后，點(diǎn)擊“保存并上傳發(fā)票”新增發(fā)票，成功后跳轉(zhuǎn)至發(fā)票圖片上傳頁(yè)面，點(diǎn)擊“瀏覽”選擇相應(yīng)的圖片，如下圖所示：

也可以批量上傳多張圖片，點(diǎn)擊按鈕，會(huì)新增多個(gè)瀏覽選擇項(xiàng)，選擇每個(gè)要上傳的圖片路徑，如下圖所示：

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

點(diǎn)擊“圖片上傳”按鈕上傳圖片成功，如下圖所示：

圖片上傳成功后，點(diǎn)擊“

”添加藥品(也可以跳過(guò)圖片上傳過(guò)程，直接點(diǎn)擊添加產(chǎn)品)，如下圖所示：

選擇要添加的產(chǎn)品，輸入相應(yīng)的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)信息，點(diǎn)擊下方的“功后，提示如下圖：

”將該產(chǎn)品添加至發(fā)票中，保存成 16

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

產(chǎn)品添加完成后，點(diǎn)擊下方的“發(fā)票詳情頁(yè)面，如下圖所示：

”按鈕，進(jìn)入提交

點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊可以添加其他產(chǎn)品。

可以修改現(xiàn)有的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)信息?？梢詮脑摪l(fā)票中刪除該產(chǎn)品信息。

提交發(fā)票信息，確認(rèn)產(chǎn)品信息添加無(wú)誤后，點(diǎn)擊提交成功后提示如下圖所示：

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

2.5 第②票_新建其他發(fā)票

配送企業(yè)在交易系統(tǒng)頁(yè)面左邊的“發(fā)票管理”模塊點(diǎn)擊“第②票_新建其他銷(xiāo)售發(fā)票”菜單，在新增其他銷(xiāo)售發(fā)票頁(yè)面新增發(fā)票，如下圖所示。

輸入發(fā)票號(hào)、發(fā)票代碼、其他銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)后，點(diǎn)擊“保存并上傳發(fā)票”新增發(fā)票，成功后跳轉(zhuǎn)至添加產(chǎn)品頁(yè)面，如下圖所示：

選擇要添加的產(chǎn)品，輸入相應(yīng)的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)信息，點(diǎn)擊下方的“功后，提示如下圖：

”將該產(chǎn)品添加至發(fā)票中，保存成 18

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

產(chǎn)品添加完成后，點(diǎn)擊下方的“發(fā)票詳情頁(yè)面，如下圖所示：

”按鈕，進(jìn)入提交

點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊可以添加其他產(chǎn)品。

可以修改現(xiàn)有的藥品數(shù)量、藥品單價(jià)信息?？梢詮脑摪l(fā)票中刪除該產(chǎn)品信息。

提交發(fā)票信息，確認(rèn)產(chǎn)品信息添加無(wú)誤后，點(diǎn)擊提交成功后提示如下圖所示：

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

3.發(fā)票確認(rèn)

3.1 第①票_生產(chǎn)企業(yè)發(fā)票確認(rèn)

配送企業(yè)在交易系統(tǒng)頁(yè)面左邊的“發(fā)票確認(rèn)”模塊點(diǎn)擊“第①票_生產(chǎn)企業(yè)發(fā)票確認(rèn)”菜單，出現(xiàn)所有未確認(rèn)發(fā)票列表頁(yè)面，如下圖所示

點(diǎn)擊“發(fā)票號(hào)(藍(lán)色字體)”進(jìn)入發(fā)票基本信息頁(yè)面，如下圖所示：

點(diǎn)擊“點(diǎn)擊“

”按鈕，確認(rèn)發(fā)票信息。”按鈕，拒收發(fā)票信息。

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

3.2 本企業(yè)開(kāi)出發(fā)票確認(rèn)

配送企業(yè)在交易系統(tǒng)頁(yè)面左邊的“發(fā)票確認(rèn)”模塊點(diǎn)擊“本企業(yè)開(kāi)出發(fā)票確認(rèn)”菜單，出現(xiàn)所有未確認(rèn)發(fā)票列表頁(yè)面，如下圖所示

點(diǎn)擊“發(fā)票號(hào)(藍(lán)色字體)”進(jìn)入發(fā)票基本信息頁(yè)面，如下圖所示：

點(diǎn)擊“點(diǎn)擊“

”按鈕，確認(rèn)發(fā)票信息?！卑粹o，拒收發(fā)票信息。

3.3 非生產(chǎn)企業(yè)外來(lái)發(fā)票確認(rèn)

具體操作如 3.2第本企業(yè)開(kāi)出發(fā)票確認(rèn)

中標(biāo)企業(yè)價(jià)格聯(lián)動(dòng)操作手冊(cè)

注：該功能菜單只針對(duì)內(nèi)部調(diào)撥或偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)票二次確認(rèn)使用。

3.4 第②票_醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)票確認(rèn)

具體操作如3.2第本企業(yè)開(kāi)出發(fā)票確認(rèn)

4.退出系統(tǒng)操作

點(diǎn)擊頁(yè)面上方最右側(cè)的按鈕，即可退出系統(tǒng)。22

第三篇：湖南省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)交易系統(tǒng)--配送企業(yè)藥品配送操作手冊(cè)

湖南省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)交易系統(tǒng)

配送企業(yè)藥品配送操作手冊(cè)

湖南省招標(biāo)投標(biāo)交易中心

2015年4月

企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)

目錄

1.訂單管理...............................................................................................................................2

1.1訂單確認(rèn)....................................................................................................................2 1.2訂單配送....................................................................................................................3 1.3訂單入庫(kù)查詢(xún)............................................................................................................4 1.4過(guò)期訂單....................................................................................................................4 1.5所有訂單....................................................................................................................5 1.6查看分公司訂單........................................................................................................5 2.退貨管理...............................................................................................................................6 3.系統(tǒng)管理...............................................................................................................................6 4.修改密碼和退出系統(tǒng)操作...................................................................................................6

企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)

企業(yè)登陸與建立配送關(guān)系等相關(guān)操作請(qǐng)參考《湖南省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)交易系統(tǒng)--企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)》。1.訂單管理 1.1訂單確認(rèn)

點(diǎn)擊“訂單管理”下的“訂單確認(rèn)”菜單，在“基層醫(yī)院訂單確認(rèn)”和“縣及縣以上訂單確認(rèn)”頁(yè)面分別查看醫(yī)院發(fā)來(lái)的訂單，如圖所示：

點(diǎn)擊藍(lán)色字體顯示的采購(gòu)單名稱(chēng)，進(jìn)入訂單中，通過(guò)下方的“確認(rèn)”、“無(wú)法配送”等按鈕分別對(duì)藥品進(jìn)行確認(rèn)和無(wú)法配送等操作（注：“分配送”只針對(duì)集團(tuán)公司，即總公司將整個(gè)藥品訂單分配給旗下的分公司或子公司進(jìn)行配送的操作），如圖所示：

企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)

1.2訂單配送

點(diǎn)擊“訂單管理”下的“訂單配送”菜單，在“未配送”頁(yè)面選擇需要配送的訂單，輸入批號(hào)、配送量等信息，點(diǎn)擊下方“配送”按鈕，如圖所示：

配送完成的訂單進(jìn)入到“已配送”頁(yè)面進(jìn)行查看；無(wú)法配送的訂單進(jìn)入“無(wú)法配送”頁(yè)面進(jìn)行查看。

企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)

1.3訂單入庫(kù)查詢(xún)

點(diǎn)擊“訂單入庫(kù)管理”菜單頁(yè)面，可查看醫(yī)院對(duì)于訂單的入庫(kù)情況，如圖所示：

1.4過(guò)期訂單

點(diǎn)擊“過(guò)期訂單”菜單頁(yè)面，輸入時(shí)間條件，可查詢(xún)已過(guò)期的訂單（注：訂單自醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交起七天有效，配送企業(yè)必須在訂單有效期內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)和配送），如圖所示：

企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)

1.5所有訂單

點(diǎn)擊“所有訂單”菜單頁(yè)面，輸入醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、時(shí)間等條件，可查詢(xún)所有的訂單，如圖所示：

1.6查看分公司訂單

點(diǎn)擊“查看分公司訂單”菜單頁(yè)面，點(diǎn)擊分公司“企業(yè)名稱(chēng)”，可查詢(xún)分公司的訂單，如圖所示：

注：分公司訂單只針對(duì)擁有分公司或子公司的集團(tuán)公司，未在平臺(tái)注冊(cè)分公司或子公司的無(wú)需進(jìn)行此項(xiàng)操作。

企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)

2.退貨管理

在“退貨管理”菜單下的“確認(rèn)退貨”菜單頁(yè)面，可查看醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)來(lái)的退貨單，通過(guò)下方的“接受退貨”和“拒絕退貨”按鈕可對(duì)退貨單進(jìn)行確認(rèn)或拒絕。如圖所示：

注意：拒絕退貨需填寫(xiě)拒絕理由。3.系統(tǒng)管理

子用戶(hù)管理操作請(qǐng)參考《湖南省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)交易系統(tǒng)--企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)》。4.修改密碼和退出系統(tǒng)操作

點(diǎn)擊頁(yè)面右上方黃色的鎖型按鈕，進(jìn)入到修改密碼界面，輸入原密碼和新密碼后點(diǎn)擊下方“確認(rèn)”即可修改登陸密碼，如下圖示：

企業(yè)建立配送關(guān)系操作手冊(cè)

點(diǎn)擊頁(yè)面上方最右側(cè)的按鈕，即可退出系統(tǒng)。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)范文

企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)

企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè) x|Ki Ax;P d785597

x;b0u&sdhR;Dc'f785597

企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不河蟹之聲的“”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。

{gxCq8p-F u/`F785597

然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說(shuō)企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來(lái)，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書(shū)派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最終歸于沉寂。HR精英博客%^C$h;i-r-r{]

一、為什么需要企業(yè)文化？ HR精英博客&{:w'B?8Hj-]

盡管企業(yè)文化不會(huì)影響到企業(yè)的有形資源，卻會(huì)對(duì)有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過(guò)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。

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1、企業(yè)文化的6種功能 HR精英博客,jTKSv

企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、輻射力。

1b+MlG'OB6^'V785597

1、凝聚功能 將個(gè)體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 HR精英博客/V$V,}_:xEkF

2、激勵(lì)功能 良性的機(jī)制催人奮進(jìn) HR精英博客T R+t `(r:P$~

3、約束功能 規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為

%R,P“v$JvX7mDE9g785597

4、導(dǎo)向功能 對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo) HR精英博客#ZS-s1Y:g1ymO0f:L y

5、互動(dòng)功能 與組織中的硬要素互動(dòng)，促進(jìn)組織進(jìn)步

4f:f/~.G9Z,s.x s785597

6、輻射功能 能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等HR精英博客deh-cp K m$T s [0Z0b

2、企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造

cA(O3zEA785597

上述功能是通過(guò)以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來(lái)： HR精英博客bR})v”g| G?L F}

1、管理成本降低 企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性 HR精英博客

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2、組織機(jī)能完善 企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本 HR精英博客0Q-|LdgIn#O;M

3、減少不協(xié)調(diào) 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致 :[^[1]D-rtz6ZH785597

3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀

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缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。

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1、中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)

2、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問(wèn)題而不去解決這些問(wèn)題

3、企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳

4、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說(shuō)的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)

5、中國(guó)企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高

6、企業(yè)分權(quán)分利就分心

7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來(lái)的也覺(jué)得自己懷才不遇

8、企業(yè)的業(yè)績(jī)僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無(wú)足輕重

9、部門(mén)主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤(pán)，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力

10、缺少執(zhí)行力

11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用

12、新的管理工具無(wú)法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和ＴＱＭ等

13、中國(guó)傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能

15、員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒(méi)有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品

16、組織成員無(wú)法感覺(jué)到文化的魅力（盡管聽(tīng)了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門(mén)是吃飽了沒(méi)事玩虛的17、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)起到看得見(jiàn)的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率

18、運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離

19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源沒(méi)有相互支撐的可能 H9J*c6Dvn ]785597

4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證 HR精英博客B v&Q[8PzOIb

管理專(zhuān)家科特通過(guò)11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?？?jī)效差異比較 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司 HR精英博客h

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1、總收入平均增長(zhǎng)率 682％ 166％ HR精英博客'b;NnC8XQAP5'F V

2、員工增長(zhǎng)率 282％ 36％ HR精英博客b6+v4l[1]bb+G,P%l S Iv

3、公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率 901％ 74％

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4、公司凈收入增長(zhǎng)率 756％ 1％HR精英博客3`;y,KJ,ca6Q

二、什么是企業(yè)文化？ HR精英博客1h}Spz4]:_z0y!WtO6w

盡管通常企業(yè)文化被說(shuō)得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過(guò)是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。

[1]d-M G.g/S]V785597

企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。

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1、精神文化

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精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： HR精英博客~

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精神文化

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長(zhǎng)方向1.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證

2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1總體價(jià)值觀2.2對(duì)股東的價(jià)值觀2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4對(duì)員工的價(jià)值觀2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀

3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊(duì)方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績(jī)效方針

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2、制度文化 HR精英博客[J]ou[1]G~

制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：

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領(lǐng)導(dǎo)體制 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度)^/mOK`/l-D785597

組織機(jī)構(gòu) 正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織 HR精英博客n r h?nH

管理制度 常規(guī)管理例外管理 SE

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3、行為文化

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行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：

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企業(yè)家行為 領(lǐng)袖型、開(kāi)拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型 HR精英博客

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模范人物行為 企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為

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員工的行為 個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為 +G;w[1]N6eK+x;Sc#b785597

4、物質(zhì)文化 HR精英博客”n

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企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 HR精英博客[_%~X5w6L

產(chǎn)品 質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù) J2X S U5q&Goz785597

廠容廠貌 設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施 U5`C Q3f5t4{785597

5、形象文化 HR精英博客-X{gM5??Ld;}W

形象文化是最外層的企業(yè)文化 HR精英博客-I3`*A8xpeN

形象文化

1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象

2、企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號(hào)2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)2.4企業(yè)故事HR精英博客?~ J g @v?]

三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？

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企業(yè)文化的難度在于你面對(duì)的似乎是看不見(jiàn)摸不著的“空氣”，如果沒(méi)有一系列精心設(shè)計(jì)的可視化流程你將無(wú)法與“隱身”對(duì)手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來(lái)的操作程序：

四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備 HR精英博客F+NP1?;Cv Zh)u;_?| i-K

真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無(wú)疑是拿企業(yè)的明天開(kāi)玩笑。HR精英博客“r f!l5O3i$^3R a

1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)：

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只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來(lái)的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。

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取得共識(shí)的基本流程是： HR精英博客'`Z[o,W

確定內(nèi)部共識(shí) 1.取得企業(yè)基本資料2.訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問(wèn)題類(lèi)型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望3.溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)4.了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5.取得高階支持的承諾 HR精英博客7T8&ou-f3~,F

要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問(wèn)題（不要一開(kāi)始就陷入文化的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)）。HR精英博客(}-vG7E6`*Xw?G

2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 ooB

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達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。HR精英博客7|

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成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能(2)即使咨詢(xún)公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3)需包括對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員(4)是否需要設(shè)立未來(lái)之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員(5)選定資深人士為文化組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作HR精英博客1SbR$G4u@V;`0_}

3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃

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企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤(pán)的工作計(jì)劃，一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： HR精英博客9UZ0h%Ov*D;j'j@0|

擬定文化建設(shè)計(jì)劃

1、目的 背景問(wèn)題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章

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2、專(zhuān)案計(jì)劃書(shū) 工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算 HR精英博客 L%S'n2n.C

3、專(zhuān)案管理 報(bào)告體系項(xiàng)目檢討進(jìn)度報(bào)告 HR精英博客x4I-h$o;Iiob$@

4、變革管理 利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃HR精英博客4jh2g Y ~^0o

4、企業(yè)文化管理層研討會(huì) HR精英博客7`!u-C} O

“火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。HR精英博客 r(@(_f{9D 管理層研討會(huì)議程： HR精英博客'?1T2U[1]C,e

管理層研討會(huì) 8:00-8:10 介紹出席者

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8:10-8:25 發(fā)起陳述問(wèn)題.{B X!I)o/T/q'}785597

8:25-9:30 介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃

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9:30-10:00 對(duì)總體思路進(jìn)行交流

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10:00-10:15 休息

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10:15-11:00 過(guò)去存在的企業(yè)文化問(wèn)題 HR精英博客.i fojaV

11:00-11:30 批評(píng)、檢討過(guò)去造成問(wèn)題的根源 HR精英博客0t6@0G ~(~K

11:30-12:00 界定議題 HR精英博客uc

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12:00-13:00 午餐

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13:00-14:00 討論議題 HR精英博客 WEb~^ N

14:00-14:30 優(yōu)先級(jí)與目標(biāo) HR精英博客L6[:s}`$Y

14:30-15:00 利害關(guān)系人 HR精英博客nj'r RU s1j-uN D

15:00-15:15 休息 HR精英博客S)g'q0t` f,?

15:15-15:30 企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員

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15:30-16:00 同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 6r4C%@L e&m[1]b9C785597

5、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)

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光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒(méi)有員工的積極參與企業(yè)文化是無(wú)法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。HR精英博客.kk”@5m#@ZZ3P

五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷 HR精英博客.n])W~E5D7@

當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問(wèn)題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開(kāi)始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無(wú)用之物”的根源所在。

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1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 HR精英博客?o(E7d}d6g.l

周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問(wèn)題有透徹清晰的了解。HR精英博客9O,~ QJ

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1.1主要的調(diào)查方法

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企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問(wèn)卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶(hù)b、公眾c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手d、合作伙伴HR精英博客U[1]oN_hSL-n

1.2主要的調(diào)查內(nèi)容 HR精英博客-h.I ]8f*K f g

1、精神文化調(diào)查

1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么？

2、最令您難忘的一件事是什么？

3、您最受感動(dòng)的一件事是什么？

4、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰(shuí)？

5、他們最寶貴的精神是什么？

6、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？

7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？

8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺(jué)得您的工作重要？

9、您希望成為一條“快樂(lè)的魚(yú)嗎”，把魚(yú)市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？

10、公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？

11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？

12、公司對(duì)員工的工作出色給予表?yè)P(yáng)嗎？

13、公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長(zhǎng)的事嗎？

14、公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)？

15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問(wèn)題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？

16、公司存在建立一些不合理制度來(lái)管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？

17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長(zhǎng)的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？

18、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外部世界的變化？

19、公司存在營(yíng)造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話(huà)，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見(jiàn)受到重視？20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？

21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？

22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀嗎？

23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果

24、公司關(guān)注過(guò)程改善成果？

25、公司關(guān)注員工滿(mǎn)意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ HR精英博客Tz7I3BS/B BK2X8V

2、行為與制度文化調(diào)查

1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé)？

2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？

3、那些人員接受過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？

4、有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專(zhuān)家做企業(yè)顧問(wèn)？

5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？

6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？

7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？

8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？

9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？

10、企業(yè)是否有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？

11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等）

12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？

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3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查

1、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎？

2、CIS應(yīng)用的效果如何？

3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？

4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？

5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？

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4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查

1、競(jìng)爭(zhēng)者或者競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

3、流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

5、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

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2、建立企業(yè)文化模型――“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”

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數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話(huà)，要撬開(kāi)它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。

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美國(guó)組織行為專(zhuān)家奎因提出了“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類(lèi)，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。這個(gè)模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥?lái)的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。

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3、企業(yè)文化差距分析 HR精英博客Tt h|] D

通過(guò)對(duì)模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？ HR精英博客!O-h6J1EO-K2r!w.@

1、現(xiàn)在的文化是什么？ 企業(yè)的主導(dǎo)文化類(lèi)型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性 HR精英博客v9c$^:Z]T

2、期望的文化是什么？ 目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢(shì)所在 HR精英博客s+q Q C&N“{$I

3、有哪些差距？ 現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征

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4、如何減少差距？ 文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施

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5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素 個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。

六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃

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當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛(ài)搗鼓“口號(hào)”和著迷包裝“手冊(cè)”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無(wú)助于改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效或者競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)文化背上“空洞無(wú)物”的黑鍋正歸因于此，只有對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營(yíng)層面的影響。HR精英博客0OtDvcA'm

1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

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企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來(lái)都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起支持作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒(méi)有。HR精英博客[8O dwy9[%]^?G

我們認(rèn)為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。uN1OL6ZSb9^0

2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 HR精英博客1~(9c

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目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略” ”V1w_Ct5O#fF0

2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略

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對(duì)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。

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根據(jù)我們的研究，有三種基本類(lèi)型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略：

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類(lèi)型特征 1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略 2.流程型文化戰(zhàn)略 3.顧客型文化戰(zhàn)略 HR精英博客 G jlz*ke:G*H@&GlT

A.基本價(jià)值觀(1)革新的導(dǎo)向(2)長(zhǎng)期策略的導(dǎo)向(1)傾向重視實(shí)績(jī)(2)傾向重視手段的采用(1)重視顧客(2)關(guān)系導(dǎo)向 HR精英博客;D1`/n(C e&vl!v}r

B.基本行為方式(1)狂熱搜集情報(bào)(2)技術(shù)導(dǎo)向(3)重視絕對(duì)完美主義(4)上下左右的溝通工作良好(5)主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行(6)不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神(7)認(rèn)為上下應(yīng)采對(duì)等之態(tài)度(8)團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競(jìng)爭(zhēng)(9)更多需要獎(jiǎng)勵(lì)(10)能力考評(píng)(1)充分的收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡(2)效率導(dǎo)向(3)傳統(tǒng)性的合適原則(4)重視正式溝通渠道(5)有組織的系統(tǒng)性改善(6)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較謹(jǐn)慎(7)認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令(8)相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈并有派閥的產(chǎn)生(9)更多需要懲罰(10)綜合考評(píng)(1)傾向外部的信息情報(bào)的搜集(2)個(gè)性化導(dǎo)向(3)顧客滿(mǎn)意主義(4)拆除組織邊界(5)強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義(6)更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新(7)接近顧客的人員更有話(huà)語(yǔ)權(quán)(8)有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也很劇烈(9)要求賞罰分明(10)業(yè)績(jī)考評(píng) QSw2ybEe G0

這三種基本類(lèi)型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無(wú)高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類(lèi)型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類(lèi)型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。HR精英博客&TI'|br-[%A e

2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略

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毫無(wú)疑問(wèn)，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

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類(lèi)型 涵義 適應(yīng)范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) HR精英博客 ZNg1gp'@f X

1、因襲文化戰(zhàn)略 母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時(shí)，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化 母公司實(shí)力強(qiáng)、知名度大的情況 利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低 母公司文化無(wú)論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個(gè)性、創(chuàng)造性 HR精英博客*se UI5X

2、亞文化戰(zhàn)略 建立求大同存小異的亞態(tài)文化 一般在折衷原則下采用 兼顧母子公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險(xiǎn)較小，運(yùn)作成本低 下級(jí)企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致 HR精英博客'J

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3、獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略 獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異 與母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況 根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的個(gè)性、創(chuàng)造性 創(chuàng)文化形成時(shí)間長(zhǎng)、成本大可能沒(méi)有新意或失敗(存在風(fēng)險(xiǎn))HR精英博客6g(Ygk Y?k K

3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃

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確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；建立在核心價(jià)值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。HR精英博客/ZD IJ k3]?k

3.1研擬企業(yè)文化定位（核心價(jià)值觀）HR精英博客A9c-~ Kp9a

企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素：.`#V)| j:H!~0

3.2設(shè)計(jì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

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確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對(duì)每一個(gè)企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模版： HR精英博客 Bpk`iSi

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長(zhǎng)方向1.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證

2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1總體價(jià)值觀2.2對(duì)股東的價(jià)值觀2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4對(duì)員工的價(jià)值觀2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀

3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊(duì)方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績(jī)效方針

4、企業(yè)的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象

5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5.1企業(yè)的文化口號(hào)5.2企業(yè)的歌曲5.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)5.4企業(yè)故事 v2g Z!q g0| `&O0

以下是華為對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述：

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核心價(jià)值觀 追求 第一條 我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)

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