第一篇：移動社交電商數(shù)據(jù)調(diào)研釋放三大信號

移動社交電商數(shù)據(jù)調(diào)研釋放三大信號

從發(fā)展路徑來看，電商已經(jīng)走過了以PC端為交易入口的1.0階段和以移動端為流量入口的2.0階段，正開始進(jìn)入以移動社交為切入口的3.0階段。對于站在這個交接點(diǎn)上的我們來說，這場“移動+社交+電商”商業(yè)變革已經(jīng)到來，平臺化傳統(tǒng)電商模式正在被“去中心化”的社交電商模式所影響和顛覆；而由這場變革掀起的行業(yè)巨浪也將改變現(xiàn)有格局，重新洗牌后將會產(chǎn)生一批利用社交電商的紅利率先崛起的行業(yè)新勢力。

10月26日，以“大變局：電商社交化與崛起新勢力”為主題的人人電商行業(yè)數(shù)據(jù)報告發(fā)布會在上海舉行。來自電子商務(wù)媒體“億邦動力”首席知識官葉志榮、專注電商領(lǐng)域投資的“深創(chuàng)投”副總裁劉波及人人電商優(yōu)秀商家等眾多電商人集聚一堂共話行業(yè)未來趨勢，開啟了一場電商界的年度盛宴。

在會上，人人電商大數(shù)據(jù)VP李新先生分享了《2016移動社交電商行業(yè)數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱“報告”），通過對人人電商后臺數(shù)據(jù)的分析以及整個行業(yè)情況的詳解，為品牌、商家、消費(fèi)者把握新的電商機(jī)遇提供參考依據(jù)，同時也釋放了移動社交電商行業(yè)未來發(fā)展的幾大信號：

信號一：地租式電商轉(zhuǎn)向“以人為中心”的社交電商模式

以淘寶、天貓、京東為代表的“地租式”電商的商業(yè)邏輯與線下實體店有相似之處——都是爭奪流量。傳統(tǒng)流量的分配是由“地段”決定的，傳統(tǒng)流量的成本也相當(dāng)于“級差地租”。而當(dāng)傳統(tǒng)平臺紅利漸失、流量成本不斷提升之際，以微信為代表的社交平臺為電商提供了新的切口。據(jù)報告顯示，超過90%的用戶表示每天至少會使用一次以上移動社交軟件，超過80%用戶愿意增加移動社交APP的使用。同時，微信對信息消費(fèi)的拉動達(dá)到1381億，2016年有望突破1800億元。社交既成為了人們生活的必須，也成為拉動信息消費(fèi)的主要動力。

基于移動、社交的特點(diǎn)，電商流量開始走向移動化、碎片化。如何聚合這些碎片化的流量, 激發(fā)這些流量自發(fā)形成網(wǎng)狀商業(yè)流將成為制勝移動社交電商市場的關(guān)鍵。據(jù)“報告”顯示，60.10%的社交電商用戶通過好友推薦產(chǎn)生購買行為、超過70%的用戶愿意在社交網(wǎng)絡(luò)分享購物情況。價格、口碑、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗成為社交電商消費(fèi)最為看重的因素。換而言之，在信任分享與好友推薦的基礎(chǔ)上具有價格優(yōu)勢與良好體驗的商品、服務(wù)將受到社交電商消費(fèi)者的歡迎。于是，“以人為中心”的社交電商轉(zhuǎn)型路徑被提出，人人電商認(rèn)為摒棄了中心化的社交電商將成為有望在自己的領(lǐng)域中擁有社交渠道、人脈、分享基礎(chǔ)和區(qū)域化的服務(wù)和人群，將流量逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱馁Y產(chǎn)，徹底改變傳統(tǒng)電商的“地租式”電商模式。

信號二：消費(fèi)用戶年輕化社群化 商品服務(wù)個性化定制化

“報告”顯示，在社交電商中80后、90后占據(jù)主導(dǎo)，成主要消費(fèi)人群，占比高達(dá)74%以上。他們通過或是微博或是微信這樣的巨大社交入口獲取信息，滿足交互、體驗、互動、曬單、分享的需求，受到或是社交分享或是好友推薦這樣的關(guān)系鏈影響，形成拼

團(tuán)、砍價、團(tuán)購的社群消費(fèi)。于是，針對社交電商人群特點(diǎn)與社群興趣話題而設(shè)計針對性的營銷活動和傳播內(nèi)容顯得尤為重要。當(dāng)商家進(jìn)行熱點(diǎn)事件、節(jié)日營銷、新產(chǎn)品推出相應(yīng)的活動時，信息第一時間觸達(dá)的對象便是這些玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)、依賴社交的80、90后，基于強(qiáng)大的社交傳播效應(yīng)與粉絲社群的快速反應(yīng)，能夠讓社交電商的營銷活動產(chǎn)生事半功倍的效果。

另一方面，當(dāng)社交電商消費(fèi)人群趨于年輕化，他們對商品與服務(wù)的需求也提出了更多新的要求。據(jù)報告顯示，易于曬圖分享、能夠體現(xiàn)生活品味的食品類、服飾類、家居類成為用戶最愛分享曬圖的三大品類，具有趣味性、抱團(tuán)形式的“拼團(tuán)”成為更受用戶最受歡迎的購物方式之一。人人電商認(rèn)為，社交電商中的購物行為不再是單純的消費(fèi)行為，更多的是品味與審美的展現(xiàn)，生活狀態(tài)與社會階級的象征。商家要做的，除了把關(guān)商品、服務(wù)質(zhì)量之外，還要增加“獨(dú)特性”與“可曬性”，未來個性化、多元化、定制化的購物訴求會大行其道。

信號三：渠道向三四線及以下地區(qū)下沉 農(nóng)村電商將大有可為

近年來，國家屢次出臺相關(guān)政策，電商扶貧已成為精準(zhǔn)扶貧的一把“利器”。加之阿里巴巴、京東等傳統(tǒng)電商涉足農(nóng)村電商，開展線上線下的跑馬圈地，“農(nóng)村電商”一度成為炙手可熱的香餑餑。在這場“渠道下沉”的戰(zhàn)役中比拼的是電商基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)的廣度和深度。京東、淘寶兩大巨頭布局在農(nóng)村最基礎(chǔ)的“神經(jīng)元”分別是京東鄉(xiāng)村推廣員和村淘服務(wù)站。而不同與傳統(tǒng)模式的移動社交電商更多體現(xiàn)的是移動化、社交化、本地化，盡可能地讓“人”成為農(nóng)村電商主體，激發(fā)更多人利用社交網(wǎng)絡(luò)參與買賣、分享、傳播本地化產(chǎn)品。

據(jù)“報告”數(shù)據(jù)顯示，2015年農(nóng)村網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)5659萬人、2016年有望突破6000萬，農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長94.3%。在農(nóng)村網(wǎng)購市場增速超過城市的情況下，人人電商認(rèn)為未來社交電商的發(fā)展空間將有可能在三四線及以下的渠道中。尤其是在城市電商銷售額增幅放緩趨勢下，農(nóng)村電商將會成為新的藍(lán)海。

以上人人電商行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研中釋放的三大信號，將有助于商家明確社交電商的趨勢、人群與渠道，事實上也唯有那些能夠把握時代命脈、認(rèn)清行業(yè)趨勢的商家能在變革的立于不敗之地，成為未來崛起的新勢力。

第二篇：會客廳聯(lián)盟社交電商代理協(xié)議書

會客廳聯(lián)盟社區(qū)電商代理協(xié)議書

甲方：廣西會客廳投資管理有限責(zé)任公司

協(xié)議編號：

協(xié)議簽署地：中國-南寧 乙方：

甲、乙雙方本著自愿、平等、公平、誠實、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定簽定本協(xié)議，由雙方共同遵守。

第一條：合作內(nèi)容及范圍

乙方負(fù)責(zé)開展會客廳聯(lián)盟所運(yùn)營的大化瑤品牌產(chǎn)品的銷售及客戶服務(wù)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行甲方給予的市場指導(dǎo)價格和運(yùn)作模式，授權(quán)范圍所在代理級別的線上線下系統(tǒng)渠道。

在協(xié)議范圍內(nèi)，雙方的關(guān)系確定為合作關(guān)系，為拓展市場，更好、更規(guī)范地服務(wù)商家，根據(jù)公司的規(guī)劃，甲方根據(jù)乙方的申請和對乙方的經(jīng)營能力的審核，同意乙方加入會客廳聯(lián)盟社區(qū)電商的銷售網(wǎng)絡(luò)，成為大化瑤 省級 代理商。

第二條：代理期限：

本協(xié)議有效期自 年 月 日 至 年 月 日。除非本協(xié)議提前終止，乙方可在協(xié)議有效期滿前一個月向甲方提出延長協(xié)議合作的書面申請，經(jīng)甲方同意，可以續(xù)簽，否則有效期滿后本協(xié)議自動終止。

第三條：保證金：無

1.履約保證：

2、第四條：價格政策： 第五條

1.全國統(tǒng)一銷售價：298 元/盒。2.省級代理拿貨價：98元/盒。

3、付款方式：先打款，后發(fā)貨。

第五條、雙方的權(quán)利和義務(wù)：

甲方的權(quán)利：

1、甲方有權(quán)督促和監(jiān)督乙方的經(jīng)營行為，對有損甲方的形象和信譽(yù)的行為給予制止；

2、甲方有權(quán)在乙方未達(dá)到合同規(guī)定的任務(wù)量時取消乙方的合作權(quán)；

3、有權(quán)要求乙方按照甲方已制定的價格進(jìn)行銷售和招商，不得亂價。當(dāng)操作過程中需要調(diào)節(jié)市場零售價、招商代理價時雙方協(xié)商，必須先征得甲方同意并在甲方備案，方可執(zhí)行。

甲方的義務(wù)：

1、甲方有義務(wù)提供產(chǎn)品的所有合法銷售手續(xù)，對產(chǎn)品的合法性負(fù)責(zé)；

2、甲方有義務(wù)在乙方經(jīng)營行為中提供產(chǎn)品供應(yīng)保障；

3、甲方有義務(wù)在合同約定范圍內(nèi)保障乙方的合作權(quán)；

4、甲方有義務(wù)履行合同規(guī)定中乙方應(yīng)享有的所有權(quán)利；

5、甲方有義務(wù)提供相關(guān)的宣傳片和宣傳資料。

乙方的權(quán)利：

1、乙方代理有三大收入：A:零售利潤 B:批發(fā)差價 C:公司10%提成

2、乙方成為公司代理后可再招各級代理。

3、乙方有權(quán)享有任務(wù)完成后甲方承諾給乙方的一切利益；

4、新招的代理級別比自已低的，可直接批貨給下級代理，賺取批發(fā)差價。

5、新招代理和自已同級或者更高級別的，公司額外拿出所招代理每次進(jìn)貨總額的10%提成作為永久獎勵。

乙方的義務(wù)：

1、乙方有義務(wù)在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)銷量和發(fā)展團(tuán)隊成員；

2、乙方有義務(wù)維護(hù)甲方產(chǎn)品和企業(yè)的形象，未經(jīng)甲方許可不得擅自變動產(chǎn)品的價格；

3、乙方有義務(wù)遵守合同中規(guī)定的應(yīng)該遵守的所有條款！

第六條、合作任務(wù)量：

乙方保證從合同簽訂日一年內(nèi)完成 產(chǎn)品銷售業(yè)績。

第七條、補(bǔ)充協(xié)議：

第八條、貨物交結(jié)：

甲方按乙方的要求統(tǒng)一下單，統(tǒng)一發(fā)貨。第九條、退換貨物政策：

由于“大化瑤”系列產(chǎn)品是有保質(zhì)期的特殊原因，所有發(fā)出貨物不予退貨。（因質(zhì)量和合法性原因除外）。

第十條、違約責(zé)任：

1、乙方違約：（1）乙方在經(jīng)營當(dāng)中出現(xiàn)亂價、低價經(jīng)銷，甲方有權(quán)扣除乙方所帶團(tuán)隊的自已部份的團(tuán)隊分紅收益，并取消代理資格。

2、甲方違約：（1）因甲方貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致無法銷售，甲方應(yīng)向乙方賠償損失。

第十一條、糾紛解決

任何因簽署或履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過各方友好協(xié)商解決，各方未能通過協(xié)商達(dá)成一致，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。所有協(xié)商和訴訟內(nèi)容對于當(dāng)事人及其代表均具有保密性，除非法律要求，此協(xié)商和訴訟的內(nèi)容，包括反映或涉及任何協(xié)商或訴訟的文件，均不得披露給任意第三方。

第十二條、其他

1、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字之日起生效，本協(xié)議一經(jīng)生效，不得任意解除，所有條款甲乙雙方均同意嚴(yán)格遵照執(zhí)行；

2、本協(xié)議一式兩份，甲方一份，乙方一份，具有同等法律效力。

3.乙方應(yīng)當(dāng)向甲方提供有效證件復(fù)印件。

甲 方：廣西會客廳投資管理有限責(zé)任公司 代表人： 日 期：

乙 方： 代表人： 日 期：

第三篇：大學(xué)生社交電商創(chuàng)業(yè)真的是機(jī)遇嗎

大學(xué)生社交電商創(chuàng)業(yè)真的是機(jī)遇嗎? 大學(xué)生社交電商創(chuàng)業(yè)是機(jī)遇，對于這兩種觀點(diǎn)，我并不完全贊同，我認(rèn)為任何一個行業(yè)、一個新事物，它的發(fā)展都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，對于社交電商創(chuàng)業(yè)者來說，我們既要看到它的機(jī)遇，同時也要看到可能面對的困難與挑戰(zhàn)，一顆紅心兩手準(zhǔn)備，才能做好微商。社交電商創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇在哪里?主要表現(xiàn)在三個方面：(一)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為微商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

自2013年以來，全球范圍的互聯(lián)網(wǎng)平臺開始了一次大遷徙，手機(jī)取代了電腦，成為絕大多數(shù)網(wǎng)民的常用上網(wǎng)設(shè)備，這一改變使人們可以隨時隨地上網(wǎng)、溝通交流更加便捷。權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計顯示，早在2012年6月手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模就達(dá)到了3.88億，首次超過了臺式電腦的用戶，這也標(biāo)志著中國開始步人了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

這說明我國的電子商務(wù)步人了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從而催生了有別于淘寶、京東的一種社會化移動社交電商模式。目前微商的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了兩個發(fā)展時期，前期是利用智能手機(jī)和微信號開展電商商業(yè)務(wù)，社交電商創(chuàng)業(yè)者通過在朋友圈、QQ空間等社交平臺進(jìn)行商品營銷，即C2C模式：從2014年開始、以微店為代表的專業(yè)B2C社交電商平臺興起，廠家通過平臺或發(fā)展代理商的方式來銷售產(chǎn)品或者服務(wù)。從目前的增長趨勢來看，社交電商作為移動購物的一部分，其發(fā)展趨勢必將勢不可擋。(二)社交電商是以微信為基礎(chǔ)而存在的

做信利用“病毒式”推廣方式，使得用戶在網(wǎng)絡(luò)上形成自發(fā)傳播的推廣方式，通過用戶之間的傳播，使傳播速度、傳播數(shù)量呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)增長?，F(xiàn)在無論我們走到哪里，在公交車上、地鐵上，抑或是路上，隨處都可以看到低頭看微信的人們，每天早晨起床后或者臨睡前要做的事情就是看微信，微信幾乎占據(jù)了人們所有碎片化的時間，這就為微商的發(fā)展提供了前提與基礎(chǔ)，而且微信多是以朋友為紐帶的、這種信任關(guān)系十分牢固有利于微商的良性發(fā)展。

(三)國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)在社會經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的重要作用

2015年3月，在十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。這說明中國對互聯(lián)網(wǎng)的重視提升到了國家層面，而微商的出現(xiàn)實際上也是“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的市場產(chǎn)物。有了國家的支持，相信中國的微商發(fā)展會越來越規(guī)范，其前景也一定是喜人的。

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第四篇：關(guān)于移動數(shù)據(jù)(手機(jī)流量)的調(diào)研報告

關(guān)于移動數(shù)據(jù)(手機(jī)流量)的調(diào)研報告

摘 要 隨著手機(jī)移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，由2G逐步發(fā)展到現(xiàn)在的WLAN以及4G網(wǎng)絡(luò)，在給消費(fèi)者帶來高網(wǎng)速的同時，也使得移動終端對于流量的需求上升了一個臺階。手機(jī)用戶普遍對流量數(shù)量產(chǎn)生更大的需求，對增值業(yè)務(wù)定價改變也勢在必行。而隨著李克強(qiáng)總理正式提出”提速降費(fèi)”的號召，更是讓消費(fèi)者聚焦在三大運(yùn)營商的資費(fèi)改革方案。本文通過對廣州市手機(jī)流量的用戶進(jìn)行調(diào)查，并對所得數(shù)據(jù)分析處理，實事求是地提出我們的意見和建議。

關(guān)鍵詞 移動數(shù)據(jù)；提速降費(fèi)；廣州手機(jī)流量用戶

中圖分類號 TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）163-0107-03 手機(jī)流量市場發(fā)展及特點(diǎn)

1.1 資費(fèi)高、網(wǎng)速慢

工信部數(shù)據(jù)顯示，到2015年2月底，我國共有6.24億移動寬帶（3G/4G）用戶，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)方面，以移動公司為例，1G的流量費(fèi)用在50元～70元之間，而在人均收入遠(yuǎn)高于我國大陸的東京，1G流量最便宜不到45元、臺灣178元包月流量無限、香港每月54元流量隨便用。根據(jù)新浪網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有66.6%的受訪者表示網(wǎng)速慢，74.9%的受訪者期望每月的上網(wǎng)費(fèi)在50元以內(nèi)，而實際上，84.7%的受訪者每月網(wǎng)費(fèi)超過了50元，實際的價格已經(jīng)超過了大眾的預(yù)期。我國移動數(shù)據(jù)流量資費(fèi)價格比較高，已給群眾的日常生活帶來不便和較大的影響。

1.2 提速降費(fèi)改革

從2015年開始，中國流量市場開始發(fā)生翻天覆地的變化。李克強(qiáng)總理在2015一季度經(jīng)濟(jì)形勢座談會上明確提出“中國的流量費(fèi)用太高了”，并要求有關(guān)部門負(fù)責(zé)人研究如何把流量費(fèi)降下來。然后4月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的指導(dǎo)意見》。緊接著三大運(yùn)營商在5月集體推出提速降費(fèi)計劃。技術(shù)方面，運(yùn)營商增設(shè)基站數(shù)量，提高4G覆蓋率。而對于資費(fèi)方面，根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2015年移動流量平均資費(fèi)水平下降幅度超過39%。

1.3 “流量不清零”政策

2015年9月29日下午，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信同時公布，自2015年10月1日起推出手機(jī)月套餐內(nèi)剩余流量單月不清零服務(wù)，即月套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月底前使用。新的流量不清零政策將原來單月清零變?yōu)殡p月清零，客戶當(dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。該政策的推出是三大運(yùn)營商的一大突破，但是該政策存在諸多限制如只限于主套餐，副套餐照常清零和2個月時間限制等。

1.4 資費(fèi)切實降低仍待落實

根據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查顯示，超過90%的用戶對提速降費(fèi)“沒感覺”，當(dāng)前提速降費(fèi)與用戶心理預(yù)期還有較大差距。對此中國虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇表示，提速降費(fèi)政策對運(yùn)營商更像是完成上級交待的“任務(wù)”。不少措施比如“夜間免費(fèi)流量贈送”等只有少量客戶使用。從這一點(diǎn)來說，運(yùn)營商提速降費(fèi)遠(yuǎn)沒有完成。對于具體的降費(fèi)空間，鄒學(xué)勇認(rèn)為再下三成較為合理，而這三成應(yīng)該是實實在在的費(fèi)用降低。同時，促進(jìn)電信市場開放和市場結(jié)構(gòu)均衡發(fā)展，通過市場競爭實現(xiàn)提速降費(fèi)，應(yīng)成為主流手段。民營資本倒逼降費(fèi)，將是最大動力。調(diào)研設(shè)計及其目的2.1 調(diào)研方法

因為廣州的特殊性以及各區(qū)的差異，我們選擇了具有代表性的天河、從化以及番禺3個區(qū)針對其居民基本情況、流量使用情況、期望流量處理方式、對流量改革的看法和建議展開了抽樣調(diào)查。本次調(diào)研活動共派發(fā)問卷1？845份，回收問卷1？845份，回收率高達(dá)100%。其中有效問卷1？830份，部分有效問卷15份，有效問卷率高達(dá)99.18%。

在調(diào)研方法的選擇上，本團(tuán)隊盡可能采用成本較低、效率高的方法，主要包括：1）實地走訪：通過調(diào)查問卷和訪談的方式向運(yùn)營商、消費(fèi)者獲取信息，包括數(shù)據(jù)、錄音等一手資料；2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：制作調(diào)研問卷，通過網(wǎng)絡(luò)的方式迅速傳播，例如在朋友圈等傳播，以得到大量可用于研究的數(shù)據(jù)；3）統(tǒng)計分析法：運(yùn)用現(xiàn)有的數(shù)學(xué)知識，采用SPSS、EViews等軟件，對調(diào)研所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，對目前流量市場的特點(diǎn)進(jìn)行定量識別與分析。

2.2 調(diào)研目的

調(diào)查分析廣州目前流量市場的現(xiàn)狀。通過問卷調(diào)查、訪談等形式，深入了解不同人群對流量現(xiàn)狀的概述。歸納總結(jié)，運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識，分析得出廣州目前流量市場的現(xiàn)狀。流量使用和消費(fèi)情況分析。通過對廣州目前流量市場的狀況分析，得出存在的主要問題，并查找原因。針對問題和出現(xiàn)的原因?qū)Ξ?dāng)?shù)剡\(yùn)營商提出針對性建議。廣州調(diào)研樣本數(shù)據(jù)及結(jié)果

3.1 消費(fèi)者每月流量使用情況的分析

目前數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者每月流量使用情況近似于正態(tài)分布。大部分的消費(fèi)者月流量使用情況在100M到1G，占樣本總數(shù)81.3%。低于100M和高于1G的消費(fèi)情況僅占樣本總數(shù)的8.9%和9.8%，集中趨勢十分明顯。同時，消費(fèi)者流量使用超額的現(xiàn)象也十分普遍。消費(fèi)區(qū)間在100M到1G同時存在超額現(xiàn)象的占樣本總數(shù)的80.49%，低于100M和高于1G的超額情況占樣本總數(shù)的7.87%和11.64%.和消費(fèi)者月流量使用情況一樣，也是近似的正態(tài)分布。由此可見，在消費(fèi)者流量使用集中的區(qū)間，也是消費(fèi)者流量超額集中的區(qū)間。

3.2 消費(fèi)者應(yīng)對流量超額的行為

消費(fèi)者存在著普遍的流量超額現(xiàn)象，因此，調(diào)研過程中，本團(tuán)隊特意針對這個現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研。選項設(shè)置了購買疊加包、停止使用流量、必要時使用流量和照常使用流量四種較常見的消費(fèi)者選擇。數(shù)據(jù)顯示，購買疊加包的行為占樣本半數(shù)以上，達(dá)到55.1%。其余按照從高到低的順序則為停止使用流量（20.0），必要時使用流量（17.2）和照常使用流量（7.7%）.可見，大部分消費(fèi)者在流量不足的情況下，依舊對流量有需求。在流量超額時只能選擇付出更多的成本以繼續(xù)使用流量。

3.3 消費(fèi)者根據(jù)何種要素選擇運(yùn)營商

涉及到為什么選擇該卡種或者運(yùn)營商的問題，每個消費(fèi)者看重的要素都不一樣。21.1%的消費(fèi)者看重運(yùn)營商的信號是否穩(wěn)定，13.4%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)速快比較重要，13.1%的消費(fèi)者綜合考慮認(rèn)為性價比較重要，12.4%的消費(fèi)者會因為流量多且便宜而選擇該運(yùn)營商。在手機(jī)科技快速發(fā)展的今天，更多功能的使用伴隨著大量手機(jī)流量的產(chǎn)生。流量產(chǎn)品成為各大運(yùn)營商的主營收入和競爭賣點(diǎn)。因此，流量產(chǎn)品的質(zhì)量和價格也被更多人關(guān)注。

3.4 消費(fèi)者期待如何處理剩余流量

在被調(diào)查的人群中，60.3%的消費(fèi)者希望流量可以留到下個月繼續(xù)使用，13.3%的消費(fèi)者希望可以把剩余流量轉(zhuǎn)化為其他業(yè)務(wù)，7.3%的消費(fèi)者認(rèn)為流量應(yīng)該轉(zhuǎn)贈給他人使用，而剩余18.5%消費(fèi)者對此不關(guān)心。從這里的數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者對剩余的流量有自己的個性化需求。而“流量不清零”政策的推出，以及三大運(yùn)營商的不同實施方案迎合了大部分消費(fèi)者的需求，給消費(fèi)者更多選擇的同時也變相地提供了優(yōu)惠，有利于增強(qiáng)顧客粘性。

3.5 消費(fèi)者對合理收費(fèi)方式的期望

在調(diào)研過程中，我們也就目前流量市場的改革和收費(fèi)方式對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查?？梢岳鄯e使用是消費(fèi)者的首選，占了樣本總數(shù)的54.3%。其次，則是對流量進(jìn)行單位定價，對流量使用單位進(jìn)行消費(fèi)，不存在套餐情況。這種收費(fèi)方式有21.2%的消費(fèi)者表示認(rèn)可。還有13.3%的消費(fèi)者希望可以自主定制套餐，通過選擇業(yè)務(wù)組合來達(dá)到自身效用最大化。也有11.3%的消費(fèi)者希望流量也存在類似水電領(lǐng)域的階梯收費(fèi)。從這里看一看出，消費(fèi)者最期待的收費(fèi)方式依舊是可以累積使用，減少下個月的流量費(fèi)用。

3.6 消費(fèi)者對運(yùn)營商改革的期待

目前，改革的核心集中在“提速降費(fèi)”，關(guān)鍵便在于網(wǎng)速和資費(fèi)。而消費(fèi)者對于改革的期待也集中在這兩點(diǎn)上，32.1%的消費(fèi)者希望運(yùn)營商可以改變目前的資費(fèi)定價方式，他們認(rèn)為在資費(fèi)的改革更可以提高自身的效益。32.9%的消費(fèi)者希望廣州移動可以在網(wǎng)速上再提高。目前來看，中國移動的4G技術(shù)屬于國家自主開發(fā)，相對于聯(lián)通和電信引進(jìn)的國際技術(shù)，先天上存在薄弱環(huán)節(jié)，消費(fèi)者自然對此有需求。而25.4%的消費(fèi)者希望廣州移動可以推出更多的優(yōu)惠活動，相當(dāng)于變相的降低了流量的資費(fèi)。只要8.6%的消費(fèi)者希望廣州移動可以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，廣州移動的基礎(chǔ)設(shè)施更完善是有目共睹的。對于運(yùn)營商的改革，消費(fèi)者最關(guān)心的問題一是資費(fèi)，二是網(wǎng)速。這也說明，目前的改革確實迎合了市場的主流需求。消費(fèi)者對于流量改革的期望很大，三大運(yùn)營商的改革措施落實仍待加強(qiáng)。關(guān)于廣州移動數(shù)據(jù)存在問題、特點(diǎn)、及其原因分析

4.1 流量套餐設(shè)置不合理，無法滿足消費(fèi)者需求

就目前廣州移動用戶的消費(fèi)情況來看，雖然消費(fèi)者月消費(fèi)水平屬于中等，但消費(fèi)者超過半數(shù)每月都有超額情況，這說明廣州移動目前的價格區(qū)間存在不合理。一個合理的價格區(qū)間應(yīng)該兼顧的是大部分的消費(fèi)群體，使其在價格區(qū)間內(nèi)的效益達(dá)到最大化，以及企業(yè)資源利用率的最大化。而目前廣州移動的大部分消費(fèi)者都存在超額消費(fèi)的情況，大部分消費(fèi)者的流量使用量相對集中在同一個區(qū)間，而在該區(qū)間的流量套餐設(shè)置卻相對較少，層級之間的收費(fèi)相差較大。而根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者流量超額使用也集中在這一區(qū)間，造成了所使用流量與其購買套餐不符的情況，高昂的流量資費(fèi)也隨著而來。這也側(cè)面證明廣州移動的價格區(qū)間還需要改進(jìn)。

究其原因，在寡頭市場上，消費(fèi)者的議價能力較弱，運(yùn)營商可根據(jù)自身市場調(diào)研以及數(shù)據(jù)分析得出定價方式已達(dá)到自身利潤最大化，而沒有較多考慮消費(fèi)者的感受。

4.2 “ 流量不清零政策”實施不到位

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有58.35%的消費(fèi)者只是存在偶爾超額使用流量的現(xiàn)象。流量的使用每個月都會在一定的范圍上下波動，由于以前的流量月底清零政策和超額扣費(fèi)措施，這種隨機(jī)行為大大地提高了流量資費(fèi)。在新實施的流量不清零政策中，規(guī)定為兩月一次清零，在實際操作中意義不大。而且會存在每月的流量超額的繼續(xù)超，本來用不完的就更用不完的尷尬局面。

4.3 定價方式不合理

價格是市場調(diào)度、供需均衡的因子和指標(biāo)。無論是消費(fèi)者的效益，還是企業(yè)的盈利，都離不開對價格的選擇。目前，廣州移動對于業(yè)務(wù)的定價多數(shù)為統(tǒng)一定價，這種定價方法的特點(diǎn)是靜態(tài)的，無彈性的。由目前廣州移動各套餐的定價可以看出，4G的價格基本上延續(xù)了3G時的定價，目前定價的方法是運(yùn)營商定價的慣性，這和當(dāng)前通訊技術(shù)改革進(jìn)步過快是息息相關(guān)的。定價機(jī)制的更新無法跟上技術(shù)的更新，帶來的便是定價機(jī)制的延滯。

4.4 顧客滿意度不高

評價顧客滿意度的方法有很多，在KANO模型中，狩野紀(jì)昭定義了與顧客滿意度相關(guān)的3個顧客需求，基本需求、期望需求和興奮需求。將這3種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類也對應(yīng)著3種績效指標(biāo)因素，分別是：基本因素、績效因素和激勵因素。根據(jù)這些因素的相互關(guān)系，可以得知一旦產(chǎn)品或者服務(wù)不能滿足顧客需求時，顧客就會不滿意。而顧客滿意度會通過顧客抱怨和顧客忠誠影響企業(yè)績效。將近65%的消費(fèi)者會因為與流量相關(guān)的因素去選擇運(yùn)營商，而流量產(chǎn)品在質(zhì)量、性價比和服務(wù)上表現(xiàn)都不盡如人意，顧客滿意度有待提高。政策建議

5.1 完善定價方法

隨著4G時代的到來，廣州移動傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)也受到了很大的沖擊，針對這種情況，廣州移動接下來的營銷重點(diǎn)也由語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)。本章討論的將是在3G向4G過渡時，4G的定價應(yīng)該服務(wù)于“吸引客戶，提高市場占有率?！备鶕?jù)問卷得到的數(shù)據(jù)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，我們提出以下幾種廣州移動有可能性的定價方式。

5.1.1 自主定制和階梯定價

目前的4G套餐已經(jīng)推出了自主定制套餐這一模式，但這模式?jīng)]有很好的結(jié)合當(dāng)前4G技術(shù)的發(fā)展。隨著4G技術(shù)的日益普及，運(yùn)營商盈利的主要來源必然會從語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到增值業(yè)務(wù)，即從“話音時代”過度到“數(shù)據(jù)時代。而自主定制套餐的內(nèi)容更應(yīng)該結(jié)合增值業(yè)務(wù)的推廣，才能帶來更大的利潤和消費(fèi)者的迎合。

階梯定價是目前很多領(lǐng)域都采用的一種定價方式，例如，水電領(lǐng)域。目前的階梯定價都是一種由低往高的一種階梯機(jī)制，但在流量定價的領(lǐng)域，運(yùn)營商可以使用由高往低的階梯機(jī)制。因為消費(fèi)者對于流量的需求，在一定的時間內(nèi)是會飽和的。

由上分析看到，大部分廣州移動用戶月消費(fèi)流量都在100M到1G之間，也就是說，在這個區(qū)間內(nèi)的流量數(shù)量對于消費(fèi)者來說就是飽和了。階梯定價如果由高往低，消費(fèi)者消費(fèi)越多流量，邊際成本越低，這對于消費(fèi)者來說是一種節(jié)約成本的方式，對于運(yùn)營商來說，則是一種利用多余資源的機(jī)制。

5.1.2 博弈論定價法

博弈論研究的是局中人以收益為前提，以策略為手段的競爭現(xiàn)象。從博弈論角度講，定價也是一種博弈。目前，廣州電信市場主要由三大運(yùn)營商壟斷的多寡頭市場，且由于技術(shù)因素，聯(lián)通的崛起也成為一種趨勢。在這種情況下，廣州移動的定價機(jī)制就必須要考慮其他兩家競爭對手的行為。

博弈論分為合作博弈和非合作博弈，以及完全信息博弈和非完全信息博弈。但對于廣州電信市場來說，三大運(yùn)營商的博弈是一種完全信息下的不合作動態(tài)博弈。

在這種情況下，根據(jù)斯威齊模型的分析，在這個市場中，無論哪個企業(yè)采取行動，另外兩家都能夠快速反應(yīng)過來并采取相對應(yīng)的行動，以保證自己的市場份額。所以無論哪個企業(yè)都不會率先提升自己的價格。

5.2 貫徹落實“流量不清零”政策

流量本質(zhì)上來說是一種商品，消費(fèi)者為商品消費(fèi)后自然獲得商品的所有權(quán)和使用權(quán)。無論是從法理還是從營銷方面來說，月底強(qiáng)制清零都是對消費(fèi)者的不尊重。

在調(diào)查過程中，超過一半的消費(fèi)者對于廣州移動定價的方式都選擇了月底不清零，這種不清零是一種永久式的不清零，不同于目前實行的有期限的月底不清零。對于運(yùn)營商來說這自然意味著更高的成本，不只是管理的成本，也是一種設(shè)備的成本。

因此，本團(tuán)隊在這里提出的不清零方案是區(qū)別于以上兩種的。首先，運(yùn)營商可以借鑒銀行利息的情況，對于消費(fèi)者累積的流量按照比例扣除。然后，消費(fèi)者也可以根據(jù)自己實際情況，選擇累積流量的多少。因為按照這個方案，累積的流量越多，扣除的流量自然就越多。

而這其中的流量扣除比例的參數(shù)，則要根據(jù)運(yùn)營商自身的利潤率和市場占有率，以及許多企業(yè)內(nèi)外部因素來計算。在這里先按下不談。

5.3 提高顧客滿意度和忠誠度

在競爭激烈的今天，提高顧客滿意度是維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要做法。而對于三大運(yùn)營商而言，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化、管理等服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化價格都是可以提升顧客滿意度的做法。在良好的競爭中樹立自身的品牌形象，培養(yǎng)企業(yè)文化才是生存之道。

積極加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高移動數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量，確保信號全覆蓋；優(yōu)化服務(wù)，提供更加“人性化”的服務(wù)，支持在線流量使用情況查詢及辦理相關(guān)手續(xù)；加強(qiáng)對手機(jī)流量的管理，壓縮運(yùn)營成本，為手機(jī)流量價格的降低提供空間，使消費(fèi)者能夠從中獲益。結(jié)論

當(dāng)前移動數(shù)據(jù)（手機(jī)流量）市場正處于改革的關(guān)鍵階段，本文就移該問題對廣州的移動終端用戶進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，可以得出結(jié)果如下：消費(fèi)者普遍每月流量的使用量大，存在超額使用流量的情況，遇到超額使用流量時更傾向于購買疊加包。消費(fèi)者對月底手機(jī)流量不清零有更大的期待。在此，為了進(jìn)一步推動移動數(shù)據(jù)（手機(jī)流量）市場的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者互利共贏，迫切需要針對當(dāng)前問題提出解決方案，本文從多個角度提出意見和建議，希望對當(dāng)前的情況改善提供幫助。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：折扣工社傳統(tǒng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)型 移動電商新走向

折扣工社:傳統(tǒng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)型 移動電商新走向

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，催生了電子商務(wù)，一時間，電商網(wǎng)店順勢而出，它有著成本小、門檻低等優(yōu)點(diǎn)，致使現(xiàn)在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的今天，許多的失業(yè)者和畢業(yè)生選擇了網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)這條路?？萍紵o時不在進(jìn)步，這幾年互聯(lián)網(wǎng)又出現(xiàn)了一個新名詞—移動互聯(lián)網(wǎng)，讓絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者看到了新的創(chuàng)業(yè)方向。

去年在廣州讀大三的女生蘇小同學(xué)已經(jīng)擁有半年的開店經(jīng)驗，在電商平臺折扣工社網(wǎng)經(jīng)營者一些手工藝品。“暑假也不回家了，在學(xué)校可以專心打理網(wǎng)上的業(yè)務(wù)，多做做宣傳?！薄斑@樣很累嗎？”“不會啦，我只負(fù)責(zé)銷售，貨源和物流都是折扣工社負(fù)責(zé)了，反倒覺得比較輕松”小芳向記者透露，如果網(wǎng)店的生意越來越好，也不排除以后就以此為生，畢竟現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境也不太理想。

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心》報告稱，2013初我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5.64億，其中包括超過4億寬帶PC網(wǎng)民和4.2億手機(jī)網(wǎng)民，且網(wǎng)民主要分布在城市，具有年輕、教育程度高和收入高等特征，是最具消費(fèi)能力的群體。

現(xiàn)在雖然互聯(lián)網(wǎng)依然大熱，不過隨著時間的變化，移動互聯(lián)網(wǎng)移動占據(jù)主流的電商資源是遲早的事，未來的發(fā)展變化，每個電商創(chuàng)業(yè)者首要考慮的問題。

就在今年初折扣工社開始全面涉足移動電商領(lǐng)域，打造手機(jī)站、應(yīng)用APP和微信購物，并且免費(fèi)幫助賣家進(jìn)入移動電商領(lǐng)域，蘇小同學(xué)也是其中一位。

幾個月下來，蘇小同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己移動購物網(wǎng)站帶來的銷售額逐漸增大，帶來非?？陀^的流量，生意比過去更好了，一個月能帶來幾萬的銷售額。并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在學(xué)校里面的同學(xué)非常喜歡用手機(jī)進(jìn)行購物，所以蘇小決定主打移動市場，讓自己的網(wǎng)店更上一層樓。

現(xiàn)在蘇小已經(jīng)畢業(yè)了，而她沒有跟隨大眾一樣海投簡歷找工作，而是自主創(chuàng)業(yè)在折扣工社開起了手機(jī)網(wǎng)店來！

標(biāo)簽：折扣工社，移動電商，網(wǎng)店轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)，傳統(tǒng)網(wǎng)店，電商平臺