第一篇：入黨答辯復(fù)習(xí)資料

資源環(huán)境學(xué)院09黨支部

入黨答辯復(fù)習(xí)材料

1、中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)？ 答案：1921年7月上海

2、南昌起義的時(shí)間？

答案：1927年8月1日 3、1978年12月召開(kāi)的黨的十一屆三中全會(huì)徹底否定“兩個(gè)凡是”，重新確立了什么的指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)了思想路線的撥亂反正？

答案：解放思想，實(shí)事求是。

4、新民主主義革命的目標(biāo)？

答案：是無(wú)產(chǎn)階級(jí)（通過(guò)中國(guó)共產(chǎn)黨）牢牢掌握革命領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，徹底完成革命的任務(wù)，并及時(shí)實(shí)現(xiàn)由新民主主義向社會(huì)主義的過(guò)渡。

5、十七大召開(kāi)的時(shí)間？

答案：2007年10月15日至21日

6、中國(guó)的新民主主義革命什么時(shí)候開(kāi)始的？

答案：1919年五四運(yùn)動(dòng)

7、鄧小平理論是馬克思列寧主義的基本原理同什么的相結(jié)合？

答案：當(dāng)代中國(guó)實(shí)踐和時(shí)代特征

8、我國(guó)新民主主義革命的基本結(jié)束和社會(huì)主義革命的開(kāi)始標(biāo)志？

答案：1949年中華人民共和國(guó)的成立

9、第一塊革命根據(jù)地是？

答案：井岡山革命根據(jù)地

10、十六大和十七大分別對(duì)黨章作了什么的調(diào)整？

答案：十六大把“三個(gè)代表”重要思想寫入黨章；十七大把“科學(xué)發(fā)展觀”寫入黨章。

11、解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的三大戰(zhàn)役？

答案：遼沈戰(zhàn)役，淮海戰(zhàn)役，平津戰(zhàn)役

12、盧溝橋事變爆發(fā)時(shí)間？

答案：1937年7月7日

13、預(yù)備黨員的權(quán)利，除了沒(méi)有哪三項(xiàng)權(quán)利以外，也同黨員一樣。

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答案：表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)

14、南昌起義的意義？

答案：南昌起義打響了武裝反抗國(guó)民黨反動(dòng)派的第一槍，標(biāo)志著中國(guó)共產(chǎn)黨獨(dú)立地領(lǐng)到人民革命戰(zhàn)爭(zhēng)、創(chuàng)建人民軍隊(duì)和武裝爭(zhēng)奪政權(quán)的開(kāi)始。

15、黨的行動(dòng)指南？

答案：中國(guó)共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。

16、我們的強(qiáng)國(guó)之路？

答案：堅(jiān)持改革開(kāi)放

17、我們黨的思想路線？

答案：一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理和發(fā)展真理。

18、黨的作風(fēng)建設(shè)的核心？

答案：保持同人民群眾的血肉聯(lián)系

19、黨的“三大法寶”？

答案：統(tǒng)一戰(zhàn)線、武裝斗爭(zhēng)、黨的建設(shè) 20、干部隊(duì)伍的要求？

答案：年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化

21、黨的最高理想和最終目標(biāo)？

答案：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義

22、“三個(gè)代表”重要思想分別是？

答案：代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。

23、黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是哪方面的領(lǐng)導(dǎo)？

答案：政治、思想和組織

24、我們黨的最大優(yōu)勢(shì)是什么？

答案：密切聯(lián)系群眾。

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25、在社會(huì)主義初級(jí)階段中，主要矛盾是什么？

答案：人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾。

26、什么是黨的“三大作風(fēng)“？

答案：理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)和自我批評(píng)的優(yōu)良作風(fēng)

27、發(fā)展黨員工作的方針是/

答案：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展

28、“三個(gè)代表”重要思想的核心是？關(guān)鍵是？

答案：核心是堅(jiān)持黨的先進(jìn)性，關(guān)鍵在于堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。

29、科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是什么？

答案：發(fā)展

30、科學(xué)發(fā)展觀的核心是什么？

答案：以人為本

31、科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是什么？

答案：全面協(xié)調(diào)可持續(xù)

32、科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是什么？

答案：統(tǒng)籌兼顧

33、以什么為標(biāo)志，中國(guó)社會(huì)主義改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段？

答案：鄧小平南方談話和黨的十四大

34、與臺(tái)灣的三通是？

答案：通郵、通航和通商

35、黨的各級(jí)代表大會(huì)的代表和委員會(huì)的產(chǎn)生，要體現(xiàn)選舉人的意志。選舉采用什么方式？

答案：無(wú)記名投票

36、黨按照什么原則選拔干部？

答案：德才兼?zhèn)涞脑瓌t

37、社會(huì)主義的本質(zhì)？

答案：解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達(dá)到共同富裕。

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38、黨的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是

答案：黨的全國(guó)代表大會(huì)和它所產(chǎn)生的中央委員會(huì)

39、黨組織討論決定問(wèn)題，必須執(zhí)行什么原則？

答案：少數(shù)服從多數(shù) 40、黨的紀(jì)律處分有哪五種？

答案：警告，嚴(yán)重警告，撤銷黨內(nèi)職務(wù)，留黨察看，開(kāi)除黨籍

41、預(yù)備黨員的預(yù)備期從哪一天開(kāi)始算起？ 答案：從支部大會(huì)通過(guò)他為預(yù)備黨員之日算起。

42、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)提倡的“四種風(fēng)氣”是什么? 答案：認(rèn)真學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，民主討論的風(fēng)氣，積極探索的風(fēng)氣，求真務(wù)實(shí)的風(fēng)氣。

43、黨的根本組織原則？ 答案：民主集中制

44、黨的全國(guó)代表大會(huì)的正常開(kāi)會(huì)周期？ 答案：五年

45、黨的宗旨是什么？ 答案：全心全意為人民服務(wù)

46、黨的建設(shè)主要包括？

答案：黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)

47、凡是有正式黨員多少人以上的，才能成立黨的基層組織？

答案：三個(gè)人以上

48、黨員如果沒(méi)有正當(dāng)理由，連續(xù)多久不交納黨費(fèi)，就被認(rèn)為是自行脫黨。

答案：六個(gè)月

49、中國(guó)共產(chǎn)黨以（D）作為自己的行動(dòng)指南。

答案：馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想 50、創(chuàng)新是一個(gè)廣泛的概念，它包括哪幾個(gè)方面？

答案：理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和科技創(chuàng)新

51、全面建設(shè)小康社會(huì)，最根本的是堅(jiān)持什么？

答案：堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，不斷解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力

52、在現(xiàn)階段，我國(guó)社會(huì)的主要矛盾是？

答案：人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾

53、我國(guó)各項(xiàng)工作總的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主要看？

答案：是否有利于發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)的生產(chǎn)力；有利于增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家

資源環(huán)境學(xué)院09黨支部 的綜合國(guó)力；有利于提高人民的生活水平。

54、在新世紀(jì)新階段，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是？

答案：鞏固和發(fā)展已經(jīng)初步達(dá)到的小康水平，到建黨一百年時(shí)，建成惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)；到建國(guó)一百年時(shí)，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

55、社會(huì)主義政治建設(shè)的目標(biāo)是？

答案：堅(jiān)持?jǐn)U大社會(huì)主義民主，健全社會(huì)主義法制； 依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，鞏固人民民主專政。

56、我們黨第一次將鄧小平理論明確確立為我們黨的指導(dǎo)思想的文件是在？

答案：1997年9月底的十五大報(bào)告上。

57、正式把鄧小平理論作為國(guó)家的指導(dǎo)思想寫入憲法是在？

答案：全國(guó)人大九屆二次會(huì)議。

58、建國(guó)以來(lái)，我們?cè)谏鐣?huì)主義建設(shè)中所經(jīng)歷的曲折和失誤，歸根到底是因?yàn)?什么？

答案：沒(méi)有搞清楚什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義。

59、堅(jiān)持黨的基本路線一百年不動(dòng)搖的關(guān)鍵是什么？

答案：堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心不動(dòng)搖 60、20世紀(jì)中國(guó)的第一次歷史性巨變是？ 答案：辛亥革命

61、第一次國(guó)共合作正式形成的標(biāo)志是？

答案：中國(guó)國(guó)民黨一大的成功召開(kāi) 62、1927年，中國(guó)共產(chǎn)黨確定開(kāi)展土地革命和武裝推翻國(guó)民黨反對(duì)派統(tǒng)治總方針的會(huì)議是？

答案：“八七”會(huì)議

63、中共第一次獨(dú)立自主地運(yùn)用馬克思主義原來(lái)解決自己的路線、方針、政策的會(huì)議是？

答案：遵義會(huì)議

64、明確規(guī)定毛澤東思想是中國(guó)共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想的會(huì)議是？ 答案：中共七大 65、1992年春，鄧小平南方談話中提出的重要思想觀點(diǎn)有？

答案：

（A）關(guān)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論；（B）關(guān)于社會(huì)主義本質(zhì)的理論；

（C）關(guān)于“三個(gè)有利于”標(biāo)準(zhǔn)的理論。66、毛澤東思想的性質(zhì)是？

答案：毛澤東思想是馬克思列寧主義在中國(guó)的運(yùn)用和發(fā)展，被實(shí)踐證明了 的關(guān)于中國(guó)革命和建設(shè)的正確的理論原則和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)

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晶。

67、鄧小平理論的性質(zhì)是？

答案：鄧小平理論是馬克思列寧主義的基本原理同當(dāng)代中國(guó)實(shí)踐和時(shí)代特 征相結(jié)合的產(chǎn)物，是毛澤東思想在新的歷史條件下的繼承和發(fā)展。68、“三個(gè)代表”重要思想是？

答案：“三個(gè)代表”重要思想是對(duì)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的繼承和發(fā)展，反映了當(dāng)代世界和中國(guó)的發(fā)展變化對(duì)黨和國(guó)家工作的新要求，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義自我完善和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器，中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。69、黨的性質(zhì)? 答案:中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。70、我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的根本任務(wù)? 答案:是進(jìn)一步解放生產(chǎn)力,發(fā)展生產(chǎn)力,逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化,并且為此而改革生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑中不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的方面和環(huán)節(jié).71、入黨的基本條件？

答案：年滿十八歲的中國(guó)工人、農(nóng)民、軍人、知識(shí)分子和其他社會(huì)階層的先進(jìn)分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作、執(zhí)行黨的決議和按期交納黨費(fèi)的，可以申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

72、中國(guó)共產(chǎn)黨黨徽底色為紅色，上有由黃色的錘子、鐮刀交叉組成的圖案，紅色、黃色的錘子、鐮刀分別象征什么？

答案：紅色象征革命，黃色的錘子、鐮刀代表工人和農(nóng)民的勞動(dòng)工具，象征著中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，代表著工人階級(jí)和廣大人民群眾的根本利益。

73、什么是黨的組織生活？

答案：黨的組織生活是黨組織對(duì)黨員進(jìn)行教育、管理、監(jiān)督的重要形式。它主要依托黨支部、黨小組開(kāi)展活動(dòng)。主要形式由黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)以及黨課、民主評(píng)議黨員、評(píng)選先進(jìn)黨員和黨組織等。

74、四項(xiàng)基本原則？

答案：堅(jiān)持社會(huì)主義道路、堅(jiān)持人民民主專政、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持馬克思列寧主義毛澤東思想。

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75、黨的性質(zhì)？

答案：中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，代表中國(guó)是先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。

76、中國(guó)共產(chǎn)黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線？

答案：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而奮斗。

77、入黨宣誓？

答案：我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為人民犧牲一切，永不叛黨。

第二篇：2014年答辯復(fù)習(xí)資料

一、計(jì)劃的概念：計(jì)劃是人們?cè)谕瓿赡稠?xiàng)任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)前，事先制定的做

法、步驟、措施，并將其寫成的書面文書。

二、計(jì)劃的作用：

1、指導(dǎo)

2、推動(dòng)

3、保證及監(jiān)督作用

三、計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)：

1、標(biāo)題（如：《**公司2013年****工作計(jì)劃》）

2、正文

1）前言：指導(dǎo)思想、目的、依據(jù)或基本情況概述

2）主體：（1）目標(biāo)和任務(wù)

（2）方法和措施

（3）步驟與時(shí)間安排 3）結(jié)尾：（1）檢查監(jiān)督的方法

（2）相應(yīng)的獎(jiǎng)罰辦法

（3）對(duì)執(zhí)行計(jì)劃者提出希望，或?qū)τ?jì)劃的前景作展望

3、落款（即寫制訂計(jì)劃的單位名稱或個(gè)人簽名（蓋章）和制訂計(jì)劃的日期）

投訴處理：

1、客戶投訴涉及各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)只有明確處理客戶投訴的規(guī)范和管理制度，才能保證企業(yè)各部門處理投訴時(shí)能保持一致；各部門通力合作才能圓滿解決客戶投訴。

2、導(dǎo)致該酒店出現(xiàn)部門之間扯皮、問(wèn)題拖延未決的原因主要有：

（1）沒(méi)配備投訴受理部門以及專人來(lái)管理客戶投訴，投訴處理流程沒(méi)有章法，部門間僅做簡(jiǎn)單的信息專遞，缺乏投訴部門與高層之間的匯報(bào)制度。

（2）處理投訴上要執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶抱怨推來(lái)推去的，最后問(wèn)題沒(méi)能解決。（3）沒(méi)有制定投訴受理時(shí)限，導(dǎo)致投訴拖延長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的時(shí)間，使事情復(fù)雜化。（4）各個(gè)部門均從自己部門利益出發(fā)，責(zé)任不清、權(quán)利不明。

（5）并沒(méi)利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求變化。各部門不能第一時(shí)間掌握情況并攜手處理。最后總經(jīng)理親自過(guò)問(wèn)，問(wèn)題才能解決。

3、整改措施：1）建立健全規(guī)章制度；2）確定受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)；

3）明確投訴處理時(shí)限；4）明確責(zé)任；5）建立投訴處理系統(tǒng)

溝通技巧：

1、與客戶溝通要因人而異。

（1）有效的溝通就是與潛在的客戶保持聯(lián)系，了解并把握客戶的需要。（2）不同客戶關(guān)注重點(diǎn)不同，溝通才能更好解決客戶提出的問(wèn)題，增加滿意度。（3）要讓企業(yè)與產(chǎn)品脫穎而出，滿足客戶需求外還要突出產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

2、要多問(wèn)多聽(tīng)，及時(shí)了解客戶的需求。

客服人員一直在用極富誘惑力的詞匯介紹他們企業(yè)的產(chǎn)品。但他在沒(méi)弄清客戶真正需求前就滔滔不絕、漫無(wú)目的的講解，結(jié)果只會(huì)適得其反。

3、與客戶溝通注意語(yǔ)言。

（1）口頭溝通的開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)很重要，因人們?cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開(kāi)始和最后發(fā)生的事情。所以與客戶溝通時(shí)，要特別注意開(kāi)始時(shí)的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語(yǔ)。

（2）很小的語(yǔ)言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果，所以最好使用積極的語(yǔ)言。

（3）大多數(shù)客戶會(huì)通過(guò)與客服人員的交談，以及對(duì)環(huán)境和言行舉止的觀察來(lái)判斷自己是否應(yīng)該做出購(gòu)買決定。

4、先與客戶做朋友，再與客戶談交易。

（1）同客人交談時(shí)要讓客人感覺(jué)到你想和他做朋友，而不是你想和他做交易。

（2）對(duì)于客戶來(lái)講，他們只信任那些“客戶專家”型的客戶人員，在向客戶推銷自己的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)站在客戶的角度上考慮與解決問(wèn)題。

服務(wù)質(zhì)量的定義： 所謂服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)為使其目標(biāo)客戶滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。

可從三方面理解服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。

（1）目標(biāo)客戶。市場(chǎng)多樣化，客戶需求多樣化，不同需求客戶須采取不同服務(wù)。（2）服務(wù)水平。滿足目標(biāo)客戶期望就好，不要求十全十美，面面俱到。（3）連貫性。服務(wù)者在任何時(shí)間和地點(diǎn)都應(yīng)保持同樣的優(yōu)良服務(wù)水平。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？

（1）有形因素。指顧客看到、聽(tīng)到或感受到的因素，顧客會(huì)對(duì)質(zhì)量預(yù)先評(píng)價(jià)。（2）服務(wù)反應(yīng)。指服務(wù)人員對(duì)顧客需求的感受程度、服務(wù)熱情和反應(yīng)能力等。（3）服務(wù)人員的投入。指服務(wù)人員對(duì)本職工作的熱愛(ài)和投入情況。（4）服務(wù)保證。服務(wù)保證能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。（5）服務(wù)可靠度。要求服務(wù)提供者避免在服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)差錯(cuò)。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素有哪些？

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)本身的特性與特征的總和，也是消費(fèi)者感知的反應(yīng)。技術(shù)質(zhì)量指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西。

職能質(zhì)量指顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等

形象質(zhì)量指消費(fèi)者企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。包括企業(yè)的整體形象和企業(yè)所在地區(qū)的形象等多各層次地體現(xiàn)。

真實(shí)瞬間則是服務(wù)過(guò)程中顧客與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程。

服務(wù)生產(chǎn)和傳送過(guò)程應(yīng)計(jì)劃周密，執(zhí)行有序，防止棘手的“真實(shí)的瞬間”出現(xiàn)。如果出現(xiàn)失控狀況并任其發(fā)展，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的危險(xiǎn)性就會(huì)大大增加。

一旦真實(shí)瞬間失控，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)退回到一種原始狀態(tài)。服務(wù)過(guò)程的職能質(zhì)量更是深受其害，進(jìn)一步惡化質(zhì)量。

1、有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有以下特點(diǎn)：

（1）滿足顧客的期望。了解顧客對(duì)服務(wù)屬性的期望，再確定各類屬性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）具體。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須具體，才能方便服務(wù)人員執(zhí)行。

（3）員工接受。員工理解并接受管理人員確定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)執(zhí)行。

（4）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于繁瑣，會(huì)使員工無(wú)法了解管理人員的主要要求。

（5）考核與修改?？己藛T工的服務(wù)質(zhì)量，并將結(jié)果及時(shí)反饋。

（6）既切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性。這樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方能激勵(lì)員工努力做好服務(wù)工作。

2、服務(wù)性企業(yè)管理人員必須做好以下五項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃工作。

（1）考核?？蛻舴答佇畔⒋偈箚T工改變服務(wù)行為，是檢驗(yàn)反饋制度效果的標(biāo)準(zhǔn)。（2）管理。管理人員應(yīng)為專業(yè)人員創(chuàng)造良好的工作條件，并加強(qiáng)輔助性服務(wù)。（3）指導(dǎo)。正式和非正式途徑，使專業(yè)人員的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)。（4）培訓(xùn)。管理人員應(yīng)通過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)，提高專業(yè)人員的服務(wù)能力。（5）獎(jiǎng)勵(lì)。管理人員應(yīng)根據(jù)客戶的評(píng)分，獎(jiǎng)懲專業(yè)人員。

3、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下服務(wù)質(zhì)量該如何測(cè)定？

服務(wù)質(zhì)量測(cè)定一般采取評(píng)分量化的方式進(jìn)行，其具體程序如下：

第一步測(cè)定顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量；

第二步測(cè)定顧客的感知服務(wù)質(zhì)量；

第三步確定服務(wù)質(zhì)量，即：服務(wù)質(zhì)量=預(yù)期服務(wù)質(zhì)量-感知服務(wù)質(zhì)量。

什么是服務(wù)承諾？

服務(wù)承諾亦稱服務(wù)保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導(dǎo)向，在服務(wù)產(chǎn)品銷售前對(duì)顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興趣，招徠顧客積極購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品，并在服務(wù)活動(dòng)中忠實(shí)履行承諾的制度和營(yíng)銷行為。

服務(wù)承諾通常對(duì)服務(wù)的下述內(nèi)容進(jìn)行承諾：

服務(wù)質(zhì)量保證。服務(wù)時(shí)限保證。服務(wù)附加值保證。服務(wù)滿意度保證。

什么是診斷差距？如何消除？

診斷差距即“公司感知顧客的期望”小于“顧客實(shí)際的期望值”，造成這種差距的直接原因是公司未能真正了解顧客的期望。

我們的消費(fèi)對(duì)象是誰(shuí)？我們了解他們的期望嗎？

我們推出的每一項(xiàng)服務(wù)都是消費(fèi)者所期望的并且是重要的嗎？

我們通過(guò)何種渠道收集顧客信息？我們獎(jiǎng)勵(lì)員工收集顧客信息嗎？

我們做過(guò)定期的顧客滿意度調(diào)查嗎？它是哪個(gè)部門的職能？

我們真的歡迎顧客投訴嗎？如何證明？

以顧客為主核心流程法的特點(diǎn)：

（1）企業(yè)的核心流程是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)的流程，以客戶為中心的流程設(shè)計(jì)是企業(yè)的重點(diǎn)。（2）從顧客的角度審視業(yè)務(wù)流程的價(jià)值。是否是顧客愿意付錢的業(yè)務(wù)流程？即是否是為顧客增值的業(yè)務(wù)流程？是否是為增值活動(dòng)提供支持的流程？如果是必要的非增值流程，能否簡(jiǎn)化？核心流程是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程，是直接創(chuàng)造價(jià)值的流程，是流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

如何制定和設(shè)計(jì)客戶服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷？

1）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)理念要以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力為目標(biāo)，企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容以能夠完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)該次調(diào)查的需求為原則；

2）在工作制定上要做到：

設(shè)定調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查計(jì)劃、確定調(diào)查內(nèi)容、編制和設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

設(shè)計(jì)客戶服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 設(shè)計(jì)客戶服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）題目要簡(jiǎn)單，不要讓回答者做計(jì)算或進(jìn)行邏輯推理。

（2）名詞或術(shù)語(yǔ)要簡(jiǎn)單和固定，避免使用客戶不了解的名詞或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。（3）提問(wèn)的措辭方式要保持簡(jiǎn)單、一致。（4）問(wèn)句結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單，一個(gè)問(wèn)題只能涉及一件事。（5）提問(wèn)要客觀，不可進(jìn)行誘導(dǎo)性的提問(wèn)。

調(diào)查問(wèn)卷的闡述方式包括哪些？

（1）多項(xiàng)選擇方式：這是一種最常見(jiàn)的調(diào)查方式。

（2）數(shù)字說(shuō)明方式：客戶信息調(diào)查中涉及變量的時(shí)候，可以使用數(shù)字回答問(wèn)題。（3）文字注釋方式：這種方式允許回答者用自己的語(yǔ)言闡述和回答問(wèn)題。

1、評(píng)估員工客戶服務(wù)的績(jī)效有哪些主要方法？ 評(píng)價(jià)員工客戶服務(wù)績(jī)效的方法有以下：

（1）比較法： ①排序法

②強(qiáng)制分布法

③成對(duì)比較法（2）行為法 ：①關(guān)鍵事件法

②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

③關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法 ④行為觀察評(píng)價(jià)法

⑤對(duì)行為法的評(píng)價(jià)

2、斯金納的激勵(lì)方式有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?

企業(yè)應(yīng)該制定有效的激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性；激勵(lì)他們努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要建立有效的激勵(lì)機(jī)制

首先就必須建立一個(gè)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；尤其是要改變過(guò)去那種偏重?cái)?shù)字績(jī)效（如營(yíng)業(yè)額、接待客戶人數(shù)）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槿绻@些數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有直接的聯(lián)系，服務(wù)人員會(huì)盡力完成數(shù)量指標(biāo)，而忽略行為績(jī)效，這樣的話則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，最終導(dǎo)致客戶的流失。如果只用接待客戶人數(shù)作考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員必然會(huì)盡量縮短為每一位客戶服務(wù)的時(shí)間，不愿耐心回答客戶的問(wèn)題，從而不能保證服務(wù)質(zhì)量。

將評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)那些提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員，以激勵(lì)他進(jìn)一步做好服務(wù)工作。獎(jiǎng)勵(lì)的方式是各種各樣的，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，最好是二者兼有。

客戶服務(wù)人員招聘工作基本步驟。

（1）依據(jù)用人需求，展開(kāi)人員需求和供給的預(yù)測(cè)。

（2）依據(jù)職位說(shuō)明書定招聘的操作技術(shù)。

（3）制定全面的招聘計(jì)劃。

（4）發(fā)布招聘信息和做其他準(zhǔn)備工作。

（5）審核求職表,進(jìn)行第一步篩選

（6）進(jìn)一步的面試或筆試。

（7）最后面試。

（8）錄用，體檢和背景調(diào)查。

招聘客戶服務(wù)人員時(shí)應(yīng)該注重應(yīng)聘者哪些基本素養(yǎng)？

（1）注重承諾。（2）積極熱情。（3）寬容。（4）同理心。（5）服務(wù)精神。

如何開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作？

（1）培訓(xùn)種類：根據(jù)研究，發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員需要六個(gè)方面的培訓(xùn)。分別是：服務(wù)意識(shí)的建立、服務(wù)技巧、解決問(wèn)題、建立協(xié)調(diào)合作組和企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。

（2）常用的培訓(xùn)方法有兩種：教室集中培訓(xùn)和媒體培訓(xùn)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)企業(yè)有何作用？（1）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果（2）揭露企業(yè)矛盾及存在的問(wèn)題（3）制定銷售策略（4）完善庫(kù)存管理（5）預(yù)測(cè)銷售前景

第三篇：入黨答辯

1，理論基礎(chǔ)知識(shí)

1黨的性質(zhì)（新黨章）、黨的根本宗旨 :中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)

2指導(dǎo)思想中國(guó)共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。

3黨的三大作風(fēng)理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)

4黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而奮斗。概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。

5中國(guó)特色社會(huì)主義理論:鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學(xué)理論體系。

6黨的組織制度、黨員的基本條件、及黨員義務(wù)和權(quán)利:黨的根本組織原則，即民主集中制的根本組織原則、黨的代表大會(huì)制度；黨的組織生活制度；黨的選舉制度，黨內(nèi)議事規(guī)則等。第一，共產(chǎn)黨員必須是工人階級(jí)的有共產(chǎn)主義覺(jué)悟的先鋒戰(zhàn)士。第二，共產(chǎn)黨員必須全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個(gè)人的一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。第三，共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)是勞動(dòng)人民的普通一員。

7初級(jí)階段我國(guó)社會(huì)的主要矛盾人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾。

8四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持社會(huì)主義道路、堅(jiān)持人民民主專政、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持馬克思列寧主義毛澤東思想。

9和平共處五項(xiàng)原則互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處。

10黨的建設(shè)必須堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)的四項(xiàng)基本要求第一，堅(jiān)持黨的基本路線，全黨要用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，并且毫不動(dòng)搖地長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。第二，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。第三，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅(jiān)持民主集中制

11發(fā)展黨員原則個(gè)別吸收原則

12預(yù)備黨員的預(yù)備期一年

13黨員的黨齡

14自行脫黨概念黨章規(guī)定：黨員如果沒(méi)有正當(dāng)理由，連續(xù)6個(gè)月不參加黨的組織生活或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，就被認(rèn)為是自行脫黨。

15黨的組織制度民主集中制

16黨的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是黨的全國(guó)代表大會(huì)和它所產(chǎn)生的中央委員會(huì)。

17黨的紀(jì)律處分有五種警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開(kāi)除黨籍 18黨徽為鐮刀和錘頭組成的圖案。黨旗為旗面綴有金黃色黨徽?qǐng)D案的紅旗。19黨性修養(yǎng)的內(nèi)容及思考：理論，政治，思想道德，能力，組織紀(jì)律性，作風(fēng) 20對(duì)入黨動(dòng)機(jī)的理解

21黨的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)

第四篇：入黨答辯

各位老師，同學(xué)，大家好，很高興今天能站在這進(jìn)行答辯，我是來(lái)自xxx班的xxx。首先向大家匯報(bào)一下我在黨校學(xué)習(xí)后四思想變化：

首先，端正了我的入黨的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。以前對(duì)于入黨確實(shí)抱著不正確的態(tài)度。我也隨大流地寫了一份入黨申請(qǐng)書，只是盲目地覺(jué)得成為黨員對(duì)于以后找工作比別人更有優(yōu)勢(shì)，對(duì)黨的認(rèn)識(shí)與了解不夠深刻，現(xiàn)如今，已明確入黨的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)應(yīng)該是要立志為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗，是把最終實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義社會(huì)制度作為自己的最高理想，是全心全意為人民服務(wù)。此外，我對(duì)黨的章程進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)以及中國(guó)共產(chǎn)黨是各族人民利益的忠實(shí)代表有了更深層次的理解。當(dāng)然，對(duì)我的日常行為也產(chǎn)生深淵的影響：

在學(xué)習(xí)上，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)，平均績(jī)點(diǎn)位于專業(yè)前十。在班級(jí)事務(wù)上，大一擔(dān)我任xxx班班長(zhǎng)，大二擔(dān)任xxx班團(tuán)支書，在日常生活中，我積極幫助班級(jí)同學(xué)，成為老師與同學(xué)間的橋梁。并同16物理類聯(lián)合團(tuán)支部中的其他團(tuán)支書積極開(kāi)展活動(dòng)，最終獲得校優(yōu)秀團(tuán)支部稱號(hào)。在學(xué)生工作上，我在xx實(shí)踐部工作了兩年時(shí)間，在這里，我積極策劃并參與志愿者活動(dòng)，累計(jì)參與志愿者活動(dòng)十余項(xiàng)，累計(jì)工時(shí)200余個(gè)，并獲得校四星級(jí)志愿者，院優(yōu)秀志愿者等稱號(hào)。

今天我論述的題目是習(xí)總書記所說(shuō)的：廣大青年要如饑似餓、孜孜不倦學(xué)習(xí)，既多讀有字之書，也多讀無(wú)字之書。

總書記說(shuō)：青年一代有理想、有擔(dān)當(dāng)，國(guó)家就有前途，民族就有希望，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興就有源源不斷的強(qiáng)大力量。而實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，需要我們一代又一代青年接續(xù)奮斗。我們也唯有如饑似渴，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，方能擁有主動(dòng)去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)中國(guó)偉大復(fù)興夢(mèng)的能力，以國(guó)家富強(qiáng)、人民幸福為己任，胸懷理想、志存高遠(yuǎn)，積極投身中國(guó)特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐，并為之終生奮斗。

無(wú)論是《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》還是《朗讀者》，最美不過(guò)是董卿，他在臺(tái)上出口成章的表現(xiàn)，一顰一笑，一字一句都散發(fā)著魅力。我想，都有字之書的意義莫過(guò)有一天看到山河壯美的時(shí)候，不是只能說(shuō)出“哇塞”“好美啊”這種大口感嘆的簡(jiǎn)單詞匯，而是脫口而出“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色”，在復(fù)雜的世界里偶爾做一個(gè)不那么庸俗的人。同時(shí)，對(duì)于處于正在入黨的我們，我覺(jué)得此時(shí)此刻讀有字之書可以賦予新的含義，如了解我黨歷史，認(rèn)真研習(xí)黨章黨規(guī)，牢記我們的使命與要求，學(xué)會(huì)如何成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

相較于“有字之書”，閱讀“無(wú)字之書”需要我們用腳步丈量大地，在豐富的閱歷中收獲社會(huì)和人生的思索。歷史上的大學(xué)者，大詩(shī)人，大半是通過(guò)讀無(wú)字書，來(lái)豐富自己的見(jiàn)聞，充實(shí)自己的論述。李白游歷名山大川，包攬風(fēng)光秀色，寫出經(jīng)世流傳的詩(shī)句，蘇東坡飽經(jīng)世態(tài)炎涼，歷盡仕途艱辛而不厭世從俗，留下名垂青史的篇章。對(duì)于我們這些當(dāng)下的“90”后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的原住民甚是應(yīng)該這樣，在豐富的社會(huì)閱歷中磨練自己的意志，培養(yǎng)起自己對(duì)于人生的獨(dú)特看法，從而找到屬于自己的人生方向。在社會(huì)大學(xué)里，拜眾人為師，集百家之長(zhǎng)，成一人特色，為社會(huì)服務(wù)。

最終，我想引用思想家嚴(yán)復(fù)的一句話：人之學(xué)問(wèn)，非僅讀書，由宜閱世。蓋讀書者，閱古人之世；閱世者，即讀今人之書，事本相需，不可廢一。對(duì)于我們，尤為如此，我們要將在“有字之書”中學(xué)習(xí)的東西，融入到“無(wú)字之書”這個(gè)社會(huì)當(dāng)中去，躬身實(shí)踐，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，勇做走在時(shí)代前列的奮進(jìn)者、開(kāi)拓者、奉獻(xiàn)者，勇于擔(dān)當(dāng)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)這個(gè)時(shí)代賦予的歷史責(zé)任。

第五篇：入黨主觀題答辯

三、實(shí)際問(wèn)答題(部分)：

1.你對(duì)“未進(jìn)黨的門，先做黨的人”是如何理解的？

2.如果你加入了黨組織，你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、其他黨員、入黨積極分子及其他同學(xué)之間的關(guān)系？

3.在學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)中，你將如何帶動(dòng)監(jiān)督周圍同學(xué)？ 4.請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)勀愕狞h課心得。

5.中國(guó)共產(chǎn)黨十八屆六中全會(huì)召開(kāi)時(shí)間？ 6.如何看待中國(guó)航天夢(mèng)助推中國(guó)夢(mèng)？

7.你如何看待“為錢途”、為名聲而入黨的行為？ 8.黨和共產(chǎn)主義青年團(tuán)的關(guān)系是什么？ 9.結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螛淞⒄_的入黨動(dòng)機(jī)。

10.關(guān)于習(xí)近平加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)自主創(chuàng)新，朝建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)目標(biāo)努力的看法？ 11.關(guān)于南京大屠殺檔案“申遺”成功你有什么看法？

12.如何理解黨章中要求入黨申請(qǐng)人必須大于十八周歲的要求？ 13.你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為哪些特點(diǎn)比較適合做一名黨員，哪些方面不太適合做一名黨員或者是與黨章對(duì)黨員的要求還有些差距？

14.結(jié)合自身實(shí)際說(shuō)說(shuō)黨員為什么必須全心全意為人民服務(wù)？

15.中宣部強(qiáng)調(diào)，要廣泛開(kāi)展崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，引導(dǎo)人們做雷鋒精神的忠實(shí)傳承者和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的模范踐行者。弘揚(yáng)雷鋒精神的意義，結(jié)合自身原因，怎樣去做？

16.習(xí)近平文化建設(shè)的“六個(gè)一”？

17.如何看待朝核問(wèn)題？

中國(guó)在朝核問(wèn)題上的立場(chǎng)是主張半島無(wú)核化,致力于維護(hù)半島和平穩(wěn)定,同時(shí)認(rèn)為,朝鮮的安全關(guān)切也應(yīng)得到保障.中方堅(jiān)決主張通過(guò)對(duì)話解決當(dāng)前的問(wèn)題.中方的立場(chǎng)有三點(diǎn)：第一是實(shí)現(xiàn)半島無(wú)核化,第二是維護(hù)半島的和平與穩(wěn)定,第三是認(rèn)為朝核問(wèn)題應(yīng)該通過(guò)和平、外交的方式加以解決.18.如何看待總書記關(guān)于從嚴(yán)治黨新思想？ 19.對(duì)于總書記紀(jì)念長(zhǎng)征勝利80周年講話你怎么看？