第一篇：辛苦啦門店規(guī)章制度文檔

人事制度：

1.普通職員正常的休息，在釘釘申請，發(fā)送給店長審批，同時(shí)抄送給營運(yùn)負(fù)責(zé)人，考勤統(tǒng)計(jì)人，由店長審批是否同意，營運(yùn)負(fù)責(zé)人和考勤統(tǒng)計(jì)人點(diǎn)是否同意即可。如果需要連休超過三天含以上，由店長先決定是否可以，再?zèng)Q定是否報(bào)備給上級領(lǐng)導(dǎo)審批，以此來決定是否同意或不同意。

2.店長正常的休息，在提前安排好門店的工作，確保店里營運(yùn)沒有問題之后，在釘釘申請，發(fā)送給上級審批，同時(shí)抄送給總經(jīng)理，考勤統(tǒng)計(jì)人，由直屬上級審批是否同意，總經(jīng)理和考勤統(tǒng)計(jì)人點(diǎn)是否同意即可。如果店長遇到突發(fā)狀況需要連休超過三天含以上，由直屬上級先決定是否可以，再?zèng)Q定是否報(bào)備給總經(jīng)理審批，以此來決定是否同意或不同意。

3.門店的日常采購，首先根據(jù)營運(yùn)需求，決定是否需要購置物品，如果日常的辦公用品或者日常固定訂貨，根據(jù)訂貨單下單即可，大件購物或者增加門店設(shè)備，需要通過釘釘申請，發(fā)送給上級審批，同時(shí)抄送給總經(jīng)理。

4.所有的新伙伴，入職后，由店長帶伙伴熟悉下工作崗位，并安排專職人員進(jìn)行代訓(xùn)一周，直至獨(dú)立上崗。5.所有入職新伙伴，必須在辦理完健康證之后才可以上班，工作滿一年，健康證可以報(bào)銷。

6.所有入職新伙伴，試用期1-3個(gè)月，具體是否轉(zhuǎn)正由店長報(bào)批申請，直屬上級根據(jù)店長判斷，以及巡店過程中所觀察的工作表現(xiàn)，共同決定是否同意轉(zhuǎn)正。7.所有的門店一線伙伴，工作時(shí)間為10小時(shí)，包含了兩頓工作餐的用餐時(shí)間在內(nèi)。每月的休息天數(shù)為3天，門店的運(yùn)營時(shí)間根據(jù)具體的實(shí)際情況做相應(yīng)的調(diào)整，門店一線伙伴的休息時(shí)間根據(jù)門店的人員情況，做靈活安排，基本上采取半休的排班。

8.工作期間，嚴(yán)禁在工作場所抽煙，喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，超過三次做勸退處理。

9.工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)打游戲，玩手機(jī)等不良事件發(fā)生，由店長嚴(yán)格執(zhí)行手機(jī)上交管理，不服從管理，屢次溝通不愿遵守的伙伴給予勸退處理。

財(cái)務(wù)制度：

1.公司的工資發(fā)放日為次月的20日，直接發(fā)放工資卡上，不予發(fā)放現(xiàn)金或者其它方式。

2.所有的一線新進(jìn)伙伴，如果工作日未滿3天，將不發(fā)放工資；

3.所有一線伙伴工作滿7天含以上，個(gè)人或者公司認(rèn)為不合適，公司同意其本人離職或者本人被公司勸退，工資按試用期工資按天結(jié)算，于次月發(fā)放。

第二篇：老師辛苦啦

老師，您辛苦了

親愛的老師：

您好，一年一度的教師節(jié)即將來到，首先，我誠摯祝福您：節(jié)日快樂！真誠的說一聲：“老師，您辛苦了?！滨r花感謝露水，因?yàn)槁端屗鼈冮_得更鮮艷；小草感謝春天，因?yàn)榇禾熳屗鼈冿@露出生機(jī)；而我卻感謝老師，因?yàn)槔蠋熓侵R的寶庫，使我增長知識，伴我快樂成長。

老師就像一只蜜蜂，既勤勞又辛苦忙碌。每天，老師都要為我們認(rèn)真?zhèn)湔n、準(zhǔn)時(shí)上課、仔細(xì)講解；每天，老師上課都要講那么長的時(shí)間；每天，老師還要批改全班同學(xué)的作業(yè)。而中午卻只休息一會(huì)兒，又不辭辛苦的來到學(xué)校，太辛苦了！

??！老師，您累嗎！要是我們個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀，乖巧聽話，您就不用那么操心，那么辛苦，您就會(huì)有更多的休息時(shí)間。啊！老師，您的目光時(shí)時(shí)刻刻追隨著、呵護(hù)著我，讓我不受傷害，如雨后春筍般茁壯成長。每當(dāng)看到您那辛勤的汗水流下來、每當(dāng)聽到您用那沙啞的聲音為我講課、每當(dāng)看到您會(huì)不經(jīng)意間敲打腰部、每當(dāng).....我就會(huì)想到老師也會(huì)慢慢變老。到了那時(shí)，您就再也不能教我讀書、寫字、畫畫…..我也不能像現(xiàn)在這樣陪在您的身邊，陪您度過每一分，每一秒，每一天。??！老師，您的話語有時(shí)像春風(fēng)、有時(shí)像細(xì)雨、有時(shí)像雷電，開始的我不能理解和明白。但是現(xiàn)在我長大了，知道了不能把老師的話當(dāng)做耳邊風(fēng)，不理不睬。您經(jīng)常教導(dǎo)我們-----竹子是一節(jié)一節(jié)長出來的，知識是一天一天積累的，本事是一天一天練出來的。我明白了，批評和接受批評是成長的一個(gè)過程。只有認(rèn)真接受批評并努力改正不足和缺點(diǎn)，將老師的話銘記在心，才會(huì)變得越來越好。

有人將老師比作紅燭、有人將老師比作奶牛、但在我的心中，老師是媽媽，是朋友，給我勇氣，給我力量，給我信心。老師，您現(xiàn)在每一天每一刻都非常辛苦。我知道您的心愿是希望您的學(xué)生好好學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)，早日成才，做一個(gè)正直、善良、快樂的人。而回報(bào)老師最好的禮物是-----好好學(xué)習(xí)、天天向上。

老師，我最想對您說一句話：“老師您辛苦了?！?最后祝您工作順利、身體健康、心情愉快！

此致

敬禮

第三篇：《爸爸媽媽辛苦啦》讀后感[范文模版]

《爸爸媽媽辛苦啦》讀后感

當(dāng)細(xì)細(xì)地品讀完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，此時(shí)需要認(rèn)真地做好記錄，寫寫讀后感了。那么我們該怎么去寫讀后感呢？以下是小編幫大家整理的《爸爸媽媽辛苦啦》讀后感，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

這本書一共有十五課，每一課都是有許多個(gè)文明美德的小故事組成的，每個(gè)故事的背后都蘊(yùn)含著一個(gè)道理，它們深入淺出，不信，你瞧：第十課《老師，您好》告訴我們：要尊敬師長；第十三課《公眾場合我最棒》告訴我們排隊(duì)時(shí)不能插隊(duì)，要尊重他人。如果書中的道理都學(xué)會(huì)并做到了，他能伴隨我們成長，使我們受益一生。

其中，讓我印象最深的是《爸爸媽媽辛苦啦》這一篇，它讓我想起了生活中的一段小插曲兒：有一次我發(fā)燒了，媽媽用臉盆接了點(diǎn)冷水，又放了兩條毛巾浸濕，把其中一條擠干后放在我頭上，過了一會(huì)兒，毛巾熱了，媽媽又換了一條毛巾。過了一段時(shí)間，媽媽還在繼續(xù)，累了也不休息，渴了也不喝水，一直在我床邊！……爸爸媽媽整天在外奔波、打工、賺錢，都是為了我們，而我們自己又如何才能不讓他們操心？我認(rèn)為作為一個(gè)學(xué)生，能做的'就是把學(xué)習(xí)成績搞上去，在生活中要學(xué)會(huì)自立自強(qiáng)，不要讓父母擔(dān)心?，F(xiàn)在他們用堅(jiān)實(shí)的臂彎為我們遮風(fēng)擋雨，將來我們要用自己日益豐滿的羽翼為爸爸媽媽撐起一片藍(lán)天。

讀完了這本書，我明白了文明美德是多么重要，我們應(yīng)該從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

第四篇：運(yùn)動(dòng)員加油稿：“辛苦啦，運(yùn)動(dòng)員！”

致運(yùn)動(dòng)員

愿將希望折成一只小船，沿著溪流送到你的身邊；

愿把鼓勵(lì)扎成一束清水，滿懷微笑地遞到你面前；

愿將友誼織成一條毛巾，輕輕的拭去你辛苦的汗水；

愿讓熱情燃燒成一片鮮花，獻(xiàn)給你，到一聲：

“辛苦啦，運(yùn)動(dòng)員！”

天凈沙——贊運(yùn)動(dòng)員

落日輕風(fēng)彩霞。

紅旗人潮鮮花。

吶喊歡呼足下，冠軍誰家？

明日功成華夏。

第五篇：門店規(guī)章制度

篇一：店鋪規(guī)章制度

專賣店日常管理細(xì)則

1.上班時(shí)間必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。開門營業(yè)后及時(shí)登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo)，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，請用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與相應(yīng)的處罰。

2.營業(yè)期間用餐時(shí)間規(guī)范，中餐時(shí)間：11:30-13:00，晚餐時(shí)間：17:00-18:30，每個(gè)員工30分鐘，正常工作期間請嚴(yán)格按照用餐時(shí)間用餐。店鋪到貨視情況而定。

3.上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。

4.營業(yè)前，門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務(wù)管理手冊）。

5.開店?duì)I業(yè)時(shí)，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天氣，按當(dāng)日實(shí)際情況決定開燈箱。

6.實(shí)行迎賓制，迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。

7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時(shí)可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時(shí)坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時(shí)間坐立收銀臺，班組長需定時(shí)安排營業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導(dǎo)巡店時(shí)，遇到有客人進(jìn)店?duì)I業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應(yīng)的處罰。

8.店鋪實(shí)行做一休一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷售，當(dāng)日銷售，本月累計(jì)銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應(yīng)清楚本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵(lì)。

9.店鋪人員每日按公司規(guī)定時(shí)間（13:00）準(zhǔn)時(shí)存入前一天的營業(yè)款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時(shí)交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存，并及時(shí)領(lǐng)取新的筆記本。

10.店鋪公款為內(nèi)購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進(jìn)行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個(gè)人攜帶。

11.店鋪收銀員必須每日固定。短時(shí)間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時(shí)清點(diǎn)錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點(diǎn)錢箱金額，一律由收銀員自行負(fù)責(zé)。

12.收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見店務(wù)管理手冊-10），主動(dòng)將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。13.店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業(yè)員簽字確認(rèn)班次。交給督導(dǎo)審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過督導(dǎo)的同意（督導(dǎo)同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。

14.調(diào)班原則，經(jīng)過店長或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，特殊情況經(jīng)督導(dǎo)同意時(shí)如若牽涉到另外店鋪（跨店調(diào)班），主動(dòng)調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時(shí)，主動(dòng)調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。（按實(shí)際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。15.當(dāng)班人員身體不適時(shí)，應(yīng)及時(shí)和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應(yīng)找到班組長，開導(dǎo)無效者，店長應(yīng)及時(shí)安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。

16.店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運(yùn)行，公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。

17.不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機(jī)、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時(shí)，不允許營業(yè)員在店鋪里端茶杯。

18.營業(yè)時(shí)間，店鋪所有員工手機(jī)需放置收銀臺規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機(jī)，發(fā)短信。無客人時(shí)，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內(nèi)接聽，長話短說，輕聲細(xì)語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機(jī)。

19.營業(yè)時(shí)間，店員有朋友來訪，應(yīng)向班組長請假，至店鋪門口會(huì)客，時(shí)間不允許超過10分鐘。店內(nèi)有客人時(shí)，應(yīng)迅速返回崗位。工作時(shí)間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營狀況等商業(yè)機(jī)密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。嚴(yán)重者公司給予除名處理。

20.店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，請認(rèn)真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯(cuò)。如有出錯(cuò)導(dǎo)致的損失，由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。并做好贈(zèng)品登記，不允許私留、私分店鋪的贈(zèng)送品及獎(jiǎng)品。

21.店鋪的儲(chǔ)存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時(shí)向公司補(bǔ)貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補(bǔ)了將就使用，儲(chǔ)存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。

22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)反映，盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。

23.公司的標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌，價(jià)格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細(xì)勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍(lán)色。

24.店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時(shí)聯(lián)系店長或者督導(dǎo)，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業(yè)員，公司一律除名。

25.由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時(shí)通知店長或督導(dǎo)，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔(dān)。

26.每個(gè)月規(guī)定盤點(diǎn)一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點(diǎn)日按照公司通知為準(zhǔn)，新員工第一個(gè)月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點(diǎn)工作。

27.盤點(diǎn)前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)當(dāng)天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點(diǎn)工作。新店鋪的盤點(diǎn)必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開展。所有盤點(diǎn)工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤，直至盤點(diǎn)結(jié)束。盤點(diǎn)次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點(diǎn)表。

28.為保證店鋪每月的盤點(diǎn)損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次。可達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。

29.除盤點(diǎn)日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。

30.每日營業(yè)結(jié)束，請按時(shí)將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營業(yè)結(jié)束時(shí)間）。

員工入職

員工入職時(shí)需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件，并簽字確認(rèn)。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。

當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時(shí)您就成為我們的一份子，我們的晉升從a-e五個(gè)級別，分別如下： a、實(shí)習(xí)店員（新加入公司3個(gè)月），新員工進(jìn)入公司，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)會(huì)帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門，從中您會(huì)理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，入職培訓(xùn)后，您將去專賣店成為一名實(shí)習(xí)店員。

店長或者店助會(huì)帶您認(rèn)識店鋪的其他同事，帶領(lǐng)您認(rèn)識并熟悉店鋪的分工和工作流程。

店長會(huì)安排資深店員帶您熟悉新崗位。

3個(gè)月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。

b、普通店員（入職3個(gè)月以上）

在這個(gè)階段，店長和資深店員會(huì)不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個(gè)月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務(wù)職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。c、資深店員（入職6個(gè)月以上）

現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實(shí)習(xí)店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機(jī)會(huì)晉升我們的店助和店長啦。

d、店助、店長（入職12個(gè)月以上）

表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會(huì)成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。

e、督導(dǎo)（入職2年以上）

在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達(dá)到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導(dǎo)職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導(dǎo)。

評估方法

1．《新人入職職能評估》適用于a類員工，在其入職后三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿時(shí)由店長及店員一起評估。2．《店務(wù)職能評估》適用于b類員工，在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長和店員一起評估。

3．《資深店員職能評估》適用于c類員工，在其入職六個(gè)月后，由店長和督導(dǎo)一起評估。4．《店助、店長的職能評估》適用于d類員工，在其入職12個(gè)月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評估。5．《督導(dǎo)職能評估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長和督導(dǎo)及運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行評估。

售后服務(wù)—退換貨流程

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價(jià)商品，若商品外包裝、贈(zèng)品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值的商品。

質(zhì)量問題：

1.襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務(wù)提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應(yīng)教顧客拆包裝時(shí)注意事項(xiàng)。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。

2.由于商品本身的質(zhì)量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關(guān)齊全，盡快至所購買店鋪進(jìn)行換貨。

3.由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。

4.促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時(shí)，需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理

店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次說明。內(nèi)容清晰。所有該批次的殘次，應(yīng)附一份總表，每家店鋪殘次品應(yīng)整理在一個(gè)區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。

會(huì)員卡規(guī)范

1、進(jìn)店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費(fèi)辦理店鋪vip貴賓卡。營業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。

2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫，內(nèi)容如下：

日期 小票流水號 貴賓卡號 顧客姓名 聯(lián)系電話 經(jīng)辦人

3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。以經(jīng)辦人為準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。

注意事項(xiàng)：

1.公司會(huì)定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實(shí)性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip 貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。

2.辦理vip貴賓卡資料需單筆消費(fèi)額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號進(jìn)行審核。顧客

未達(dá)到銷售的，營業(yè)員私自贈(zèng)卡，私自湊單的，一經(jīng)查實(shí)，一律做無效卡處理。營業(yè)員將給予相應(yīng)的處罰。3.為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成

功，顧客湊足100元消費(fèi)的，該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于首個(gè)接待的營業(yè)員。結(jié)賬時(shí)，未達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費(fèi)金額。該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。篇二：門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

一、門店框架

二、門店人員安排

1.理發(fā)區(qū)：2人 2.瓷缸小寶寶區(qū)：3人 3.圓池子：2人 4.泡泡?。?人 5.大池子3人 6.前臺2人，共需：14人。

三、門店管理

(一)店長工作職責(zé)：店長是門店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

1.工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、的全面管理。主要包括如下內(nèi)容：

a.正確的職業(yè)定位，幫助員工快速成長。

b.分配員工工作，周例會(huì)

c.勵(lì)培訓(xùn)工作，根據(jù)情況制定相應(yīng)的計(jì)劃。

d.的操作方法和日常行為規(guī)范

e.規(guī)定的撫觸、游泳、理發(fā)等流程為會(huì)員進(jìn)行服務(wù)。

f.通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍

2.內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：

a.設(shè)備管理員對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全

問題及時(shí)解決。

b.帳目清晰，錢賬相符。

c.做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。

d.安全管理,對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e.衛(wèi)生，解決、處理糾紛

f.相應(yīng)的分配給員工。

g.的各項(xiàng)工作安排

h.員工管理：對員待客禮儀、衛(wèi)生等幫助員工做好負(fù)責(zé)開早晚會(huì)，做好員工的激監(jiān)督、指導(dǎo)員工嚴(yán)格按照公司經(jīng)常與員工溝店務(wù)管理：對店設(shè)備管理,協(xié)同情況進(jìn)行檢查，有賬目管理,做到貨品管理,認(rèn)真常務(wù)處理,檢查領(lǐng)取工作用品，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)檢查工作量統(tǒng)

計(jì)情況，排班、考勤記錄、工作考核

i.負(fù)責(zé)采購辦公用品、午餐結(jié)算等門店支出費(fèi)用計(jì)算

j.門店資產(chǎn)管理（包括固定資產(chǎn)及日常消耗品管理）

3.培訓(xùn)管理：對新老員工及加盟商做好培訓(xùn)管理工作，幫助其提供專業(yè)技能，具體為：

a.根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃

b.對加盟商進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，按照培訓(xùn)課程表執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。

c.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包含：企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等

d.根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提

高店面業(yè)績。e.負(fù)責(zé)安排新員工培訓(xùn)及帶教工作

4.會(huì)員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為：

a.根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員

信息真實(shí)準(zhǔn)確。b.定期對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，做好顧客的回訪

工作

c.定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、消費(fèi)卡購買情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)。

5.銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a.根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及完成銷售任務(wù)；

b.根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平的促銷方案，增加銷售業(yè)績；

c.每天匯報(bào)銷售情況，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)報(bào)表匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

d.對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)和解決。

（二）助理店長工作職責(zé)：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時(shí)協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

1.協(xié)助店長處理門店日常運(yùn)營管理

a.分配員工工作 b.監(jiān)督員工日常行為規(guī)范

c.檢查工作量統(tǒng)計(jì)情況

d.排班、考勤記錄、工作考核

e.檢查衛(wèi)生

f.辦卡等其他輔助工作

2.（前臺、銷售、崗位）

3.產(chǎn)品培訓(xùn)并參加考核

4.卡項(xiàng)、課程、產(chǎn)品的銷售

5.對外宣傳，發(fā)放宣傳彩頁

6.所需的清潔、消毒、衛(wèi)生

7.的其他工作安排

（三）前臺工作職責(zé)

1.的接待工作

2.下達(dá)的各項(xiàng)工作

3.產(chǎn)品培訓(xùn)并參加考核

4.會(huì)員卡項(xiàng)、課程、產(chǎn)品的銷售

5.對外宣傳，發(fā)放宣傳彩頁

6.的清潔、消毒工作

7.業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收賬結(jié)賬對賬、記錄現(xiàn)金流水賬

8.開票

9.招聘等相關(guān)事宜

10.負(fù)責(zé)客戶接待，做好本職工作接受業(yè)務(wù)技能、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)日常工作執(zhí)行店長下達(dá)負(fù)責(zé)會(huì)員到店執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)接受業(yè)務(wù)技能、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)前臺區(qū)域負(fù)責(zé)店內(nèi)所有負(fù)責(zé)收銀、辦卡、協(xié)助總部辦理定期盤點(diǎn)貨物庫存并做報(bào)表

（四）理發(fā)師工作職責(zé)

1.執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作

2.接受業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品培訓(xùn)并參加考核

3.負(fù)責(zé)嬰幼兒理發(fā)、洗發(fā)操作、發(fā)型創(chuàng)作的全過程

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)卡項(xiàng)、產(chǎn)品的銷售指引給前臺

5.負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)務(wù)對外宣傳，發(fā)放宣傳彩頁

6.負(fù)責(zé)理發(fā)區(qū)的清潔、消毒工作

7.向家長傳授嬰幼兒頭發(fā)的清洗、護(hù)理技巧和注意事項(xiàng)

（五）育嬰師工作職責(zé)

育嬰師是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

1.執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作

2.接受業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品培訓(xùn)并參加考核

3.努力學(xué)習(xí)游泳、撫觸等專業(yè)知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用。

4.負(fù)責(zé)嬰兒游泳、撫觸操作全過程

5.負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)卡項(xiàng)、課程、產(chǎn)品的銷售

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)務(wù)對外宣傳，發(fā)放宣傳彩頁

7.負(fù)責(zé)日常工作所需的清潔、消毒、衛(wèi)生工作

8.負(fù)責(zé)向客戶傳授嬰兒專業(yè)護(hù)理知識，幫助解決相關(guān)育兒困惑等

二、店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前 1.組織晨會(huì)的召開。

a.人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

b.傳達(dá)上級重要文件及通知。

c.針對營業(yè)問題，進(jìn)行改善建議及執(zhí)行。

d.分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2.店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a.店面、前臺、理發(fā)區(qū)、泳池的衛(wèi)生清潔情況。

b.店內(nèi)物品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。

c.電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。

d.店內(nèi)各設(shè)備能夠正常工作的確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間 1.無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為工作做

好準(zhǔn)備）

a.記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。

b.顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。

c.監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

d.監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。e.對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。f.安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)。

g.贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。

h.時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

i.合理安排員工輪流用餐。

2.有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）

a.仔細(xì)觀察前臺推卡過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。

b.時(shí)刻觀察員工對顧客的服務(wù)態(tài)度，遇到問題及時(shí)解決。

c.處理營業(yè)中顧客投訴。

d.服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒服務(wù)人員。

e.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。

（三）營業(yè)結(jié)束 1.各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫。

2.安排衛(wèi)生的打掃。

3.收回店外物品。4.關(guān)閉照明、燈箱、電器。

5.簽退，離開門店。

二、營業(yè)員一日工作流程

（一）營業(yè)前

參加晨會(huì)：

a.向店長匯報(bào)前一天的工作情況以及重要信息反饋。

b.聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）營業(yè)期間

1.無顧客

a.做好顧客資料登記工作。

b.柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。

c.維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

d.將工作日志記錄完整。無工作日志

e.在門店外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。

f.對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服

務(wù)。g.撫觸、主被動(dòng)操手法練習(xí)。

2.有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）a.積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)。

b.時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)

進(jìn)行合理分析和調(diào)整。

c.隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。

d.公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成。

e.顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷

3.a.沒到，早班不允許下班。對班不在崗，不得空崗下班。

b.工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

c.必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)。d.售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧

顧客不滿情緒。

1.地整理、上報(bào)。

2.拖鞋歸位，儲(chǔ)藏柜檢查有無顧客遺留物品

3.區(qū)。打掃各崗衛(wèi)生區(qū)域，清理區(qū)域垃圾。

4.5.做好各項(xiàng)檢查，如門窗，電源開關(guān)，水閥開關(guān)，確保全部

離店。

6.三、店面基本管理制度

1.6天工作制，輪流換休，周六、周日、節(jié)假日不能請假；特 將銷售過程中售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。交接班

晚班接班的人早班人員要將晚班接班人員做好顧客的銷客服務(wù)怠慢，造成（三）營業(yè)結(jié)束 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)柜臺貨品整理。打掃衛(wèi)生包干收回店外物品。關(guān)閉照明、電器。在關(guān)閉狀態(tài)，方可簽退，離開門店。

一、勤務(wù)制度

（一）考勤規(guī)定 工作時(shí)間：每周殊情況除外；上班

時(shí)間：早班8:10——5:00，晚班：9:30——6:30.2.全體員工營業(yè)前到店簽到，下班后簽退，并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個(gè)人

服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。

3.工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)過店長批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

4.不可私自換班、調(diào)班，不經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。

（二）會(huì)議規(guī)范

1.每天必須于正式營業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。

2.按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就座，不得遲到。

3.統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

4.會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。篇三：門店管理規(guī)章制度初稿

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

一、門店框架

二、門店管理

1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

（4）會(huì)員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為。a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)。

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

2、組長（第二負(fù)責(zé)人）：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時(shí)協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

（1）賣場流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售。

（2）負(fù)責(zé)賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。

（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。

(4)班長職責(zé)：執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問題。

(5)店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。

（3）深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。

（4）服從上級工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前 1 組織晨會(huì)的召開。

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

b、傳達(dá)上級重要文件及通知。

c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間 a、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備）

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。

2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。

3）時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。

4作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

5的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。

6相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

7專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)。

8在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。

9送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。

10的衛(wèi)生狀況。

11輪流用餐。

b（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

1過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。

2員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。

3有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。

4工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

5銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總

刻努力。

6客投訴。

7時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）監(jiān)督店員的工）監(jiān)督促銷活動(dòng)）對新員工作出）安排老員工對）安排員工輪流）贈(zèng)品的合理贈(zèng)）時(shí)刻維持店內(nèi)）合理安排員工、有顧客時(shí)的工作）仔細(xì)觀察銷售）隨時(shí)幫助后進(jìn)）激勵(lì)和跟蹤所）緊盯每一個(gè)員）時(shí)刻關(guān)注目前業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)）處理營業(yè)中顧）服務(wù)禮儀規(guī)范）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。

（三）營業(yè)結(jié)束 篇四：門店?duì)I運(yùn)管理制度

門店管理制度和考評標(biāo)準(zhǔn)

一、晨會(huì)制度

晨會(huì)是一天工作的開始，它不僅能提高企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)嚴(yán)格、規(guī)范的工作氣氛，而且能促使員工以最飽滿的精神狀態(tài)投入新的一天，這對門店的工作是非常有益的，為此特制定本制度：

一、公司門店均按要求召開晨會(huì)，晨會(huì)在每天早上7：45召開，未按時(shí)參加者按遲到處理；

一、參加晨會(huì)的員工必須統(tǒng)一穿好工作服，工號牌配戴在指定位置；

二、大會(huì)必須列隊(duì)進(jìn)行，要求列隊(duì)整齊、站姿端正、雙手放后；

三、列隊(duì)整齊后，由部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)宣讀公司企業(yè)精神；

四、門店在宣讀企業(yè)精神之后要求統(tǒng)一學(xué)習(xí)、重溫禮貌用語23字；

您好！歡迎光臨！請！謝謝！對不起！請稍等！好走！歡迎下次光臨！

五、門店晨會(huì)訓(xùn)話由店長主持，內(nèi)容主要有：工作總結(jié)，工作安排，公司文件精神傳達(dá)，服

務(wù)考評結(jié)果通報(bào)、表揚(yáng)、批評等等；晨會(huì)時(shí)間一般以5—15分鐘為宜。

六、晨會(huì)要求聲音響亮整齊，精神飽滿。店長主持也應(yīng)聲音響亮、傳達(dá)的內(nèi)容到位。

七、晨會(huì)后由各區(qū)分別召開小會(huì)，針對本區(qū)的實(shí)際問題和工作情況進(jìn)行分析和安排；小會(huì)紀(jì)

律與大會(huì)相同；

八、無特殊原因未按要求召開晨會(huì)者公司將處以十元一次的罰款；

九、店長應(yīng)將晨會(huì)紀(jì)律作為員工的日?？己藘?nèi)容。

二、門店服務(wù)規(guī)范

零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也即服務(wù)業(yè)。行業(yè)的特點(diǎn)決定了公司從業(yè)人員和工作性質(zhì)就是服務(wù)?！秵T工守則》上明確地告訴我們：公司所有的職能部門和所有員工服務(wù)對象和目標(biāo)，就是顧客；服務(wù)工作貫穿于我們整個(gè)工作的始終。

顧客是我們的生計(jì)所在。所有事都是在為我們的顧客而工作。衡量我們工作的成功與否，最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們的“保證顧客滿意”的程度。

廣義的服務(wù)包括商品、勞務(wù)、環(huán)境三個(gè)方面，要求做到“優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”三優(yōu)服務(wù)。狹義的服務(wù)即人的服務(wù)，也就是勞務(wù)服務(wù)。為規(guī)范公司全體員工的服務(wù)行為，樹立良好的服務(wù)形象，特制訂本制度。

第一章服務(wù)工作指導(dǎo)原則

第一條 樹立熱愛本職工作的思想

熱愛本職工作的前提是正確認(rèn)識人生價(jià)值和工作職責(zé)。在公司眾多的員工之中，也許僅僅是為了生活而工作的人不在少數(shù)，即把工作當(dāng)成一種謀生的手段。如果是這樣，人生的意義就只不過是為了度過幾十年的光陰而已，人生就毫無價(jià)值而言。我們每一個(gè)人都不可能離群而居。因此，你要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，你就得為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

講價(jià)值必須要和本職工作聯(lián)系起來，首先要講自己的職責(zé)。對于我們，服務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé)。盡力去履行你的職責(zé)，你就會(huì)立刻知道自己的價(jià)值。價(jià)值是通過本職工作創(chuàng)造出來的，本職工作越出色，對公司、對社會(huì)的貢獻(xiàn)越大，創(chuàng)造的價(jià)值也越大。我們的員工是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的一座橋梁，既要滿足顧客的需要，又擔(dān)負(fù)著商品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，這一切，都是通過我們的服務(wù)來達(dá)到的。因此，當(dāng)你服務(wù)于他人的時(shí)候，人生就不再顯得毫無意義。

第二條“保證顧客滿意”就是一切工作的中心

顧客永遠(yuǎn)是對的，中國文化歷來強(qiáng)調(diào)先義后利、義利并存；公司的生存和發(fā)展有賴于顧客，經(jīng)營利潤來源于顧客，員工的生活保障取之于顧客，只有顧客獲得充分的滿足與敬重，保證顧客滿意，公司的利益才會(huì)有持久的保障。

需要明確的是：顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)，包括我們的供應(yīng)廠商，他們是公司事業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。我們?yōu)轭櫩退峁┑淖罨镜姆?wù)手段——商品服務(wù)，就是來自于供應(yīng)廠商。職能部門的顧客是門店。

第三條 每一位員工都是公司的代表者

從法律和組織角度來說，一個(gè)公司的代表是董事長、總經(jīng)理；但是對于顧客來說，我們每一位員工就是公司的代表，因?yàn)轭櫩屯运ㄋ┧佑|的某一位員工的表現(xiàn)來評價(jià)整個(gè)公司的好壞。因此，每一位與顧客接觸的員工都必須充分意識到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。

請記住：您代表的就是百姓緣大藥房，您就是我們公司給人留下的印象；您也是顧客再次光臨百姓緣的原因。

第四條 樹立依法經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的思想。

信譽(yù)是我們的立足之本，依法開展經(jīng)營活動(dòng)是對商業(yè)服務(wù)工作的最基本要求。我們不能因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽或不謹(jǐn)慎而得罪于我們的顧客。但是，由于公司經(jīng)營的品種數(shù)以萬計(jì)，在某一品種上把關(guān)不嚴(yán)而引起顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，或由于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式處理不當(dāng)而引起顧客的不滿意甚至投訴的事情難免會(huì)發(fā)生。在這種情況下，每一位員工都應(yīng)牢記公司的原則和要求：當(dāng)顧客的利益與公司的利益發(fā)生沖突或矛盾時(shí)，必須首先考慮保證和維護(hù)顧客的利益。

我們還應(yīng)該了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的九項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利：

1、安全權(quán)：即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享受有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害

的權(quán)利。

2、了解權(quán)：即消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3、選擇權(quán)：即消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4、公平權(quán)：即消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

5、索賠權(quán)：即消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依

法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、組織權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7、認(rèn)知權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

8、尊重權(quán)：即消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)

慣得到尊重的權(quán)利。9． 監(jiān)督權(quán)：即消費(fèi)者享有對商品、服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

三、員工服務(wù)基本要求

第一條 儀容端莊、儀表整潔

儀容、儀表不僅指一個(gè)人的外表，而且還包括其精神狀態(tài)。其要求是：儀容要和藹、端莊、大方；服飾要整潔、清潔、美觀，統(tǒng)一佩帶工號牌，著工作服；化妝要適度，以自然為美；根據(jù)要求，員工上班不許戴金戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈和其它有礙的飾品。

第二條 主動(dòng)待客，熱情接待

滿足顧客需求且超出顧客期望的方法之一就是采取主動(dòng)待客的方式；接待語言要規(guī)范，并做到平等待客，以同樣的態(tài)度對待所有顧客。

第三條 主動(dòng)介紹，當(dāng)好參謀

服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)掌握顧客的需要，適時(shí)向顧客介紹和展示商品，決不能問而不答或是理非理。

第四條 細(xì)致周到，誠實(shí)服務(wù)

全心全意為顧客著想，而不能敷衍草率待客；要牢記顧客至上、信譽(yù)為本的觀念，決不能欺騙顧客；出售的商品一定要仔細(xì)鑒別；價(jià)格計(jì)算機(jī)要準(zhǔn)確無誤；顧客的各項(xiàng)要求要盡可能給予滿足；介紹商品要真實(shí)；報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確；計(jì)量要滿足。

四、服務(wù)規(guī)范

第一條 服務(wù)態(tài)度

要做到使顧客高興而來，服務(wù)態(tài)度是一個(gè)重要因素。在這一點(diǎn)上，公司要求做到“三要三不要”和“三聲兩到手”的服務(wù)要求。

三要三不要：即要禮貌待客，不要讓顧客受氣；要買賣公平，不要讓顧客吃虧；要貨真價(jià)實(shí)，不要讓顧客上當(dāng)。

三聲兩到手：即顧客進(jìn)店有招呼聲；收銀有收付、有找零聲；顧客離店有道別聲；商品雙手送到顧客手；錢票雙手送到顧客手。

第二條 服務(wù)紀(jì)律

每位員工都應(yīng)學(xué)習(xí)和遵守《員工守則》所規(guī)定的服務(wù)紀(jì)律，并嚴(yán)格依照全冊中所制訂的工作制度進(jìn)行工作。

第三條 服務(wù)用語

服務(wù)人員話說得不好，是留給顧客比儀容儀表更重要的第一印象。古人有言“良言一句周身暖，惡語傷人徹骨寒”，說好一句話可以讓一位顧客成為永遠(yuǎn)的朋友；說錯(cuò)一句話同樣會(huì)使一位顧客再不回頭。因此，學(xué)習(xí)和掌握全冊中《服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用語及禁忌用語》是服務(wù)人員的必修課。

第四條 服務(wù)程序

每一個(gè)服務(wù)崗位都有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，特別是營業(yè)員、收銀崗位及服務(wù)臺處理顧客投訴的程序。請?jiān)敿?xì)閱讀全冊中的相關(guān)制度并自覺遵守執(zhí)行。

五、員工服務(wù)

第一條、語言應(yīng)對的技巧

1．不用否定型，而用肯定型，盡量不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。

2．不用命令型，而用請求型。這是能讓顧客產(chǎn)生一種得到尊重的感覺和對服務(wù)人員和公司油然而生好感的最簡單而有效的方法。比如說“請換一種商品”，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有說“能不能請換一種商品？”的效果好。

3．以語尾表示尊重，比如說“你很合適”，不如說“很適合您，不是嗎？”

4．解釋或道歉時(shí)，先說“對不起”，后加請求型用語。比如“對不起”，這種商品已賣完了，請過幾天再來購買，好嗎？

5．不斷言某種結(jié)果，而應(yīng)讓顧客自己決定。不能說“這種洗發(fā)水效果真的不錯(cuò)”，而應(yīng)該說“我認(rèn)為這種洗發(fā)水效果不錯(cuò)，建設(shè)您也試試?！?/p>

6．在自己的責(zé)任范圍說話。比方說“對不起，這個(gè)問題我解決不了，請稍等一下，我去請領(lǐng)導(dǎo)來?！鼻屑蓳?dān)心顧客產(chǎn)生瞧不起的感覺而逞強(qiáng)。

7．多說感謝和贊美的。比如當(dāng)顧客對某一種商品是否購買猶豫不決時(shí)，應(yīng)說“您的眼光不錯(cuò)，這種商品好多人都買了。”

第二條、贊美顧客的技巧

巧妙的贊美能使經(jīng)營效果倍增。贊美不同于奉承，贊美是以事實(shí)和誠意讓顧客高興；奉承則是抽象、有口無心或口是心非。

1．努力從小孩、穿著、儀容上發(fā)現(xiàn)顧客的長處。篇五：門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

一、門店管理

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

（4）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。d、貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。

（二）營業(yè)期間 a、無顧客

1）柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。2）維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

3）在賣場外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。

4）對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。3）若公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。c、交接班

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。

2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)。

4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

店面基本管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。

4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。

5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。

6、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語應(yīng)簡潔明了，貼近顧客。

9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。

10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下

棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需

當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長申請。

12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。

13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。

14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。