第一篇：銀行網(wǎng)點崗位職責

營業(yè)部主任崗位職責（試行）

1、接受行長和主管部門的督導，直接向行長和主管部門負責，認真貫徹本行各項規(guī)章制度和工作任務，全面負責營業(yè)廳的經(jīng)營管理。

2、負責制定完善部門工作規(guī)章制度和工作程序，所屬人員的具體工作任務，管理職責工作標準、工作計劃，并監(jiān)督實施保證部門營業(yè)設施及各項管理工作的協(xié)調(diào)有效運轉(zhuǎn)。

3、根據(jù)客戶需求，同業(yè)狀況和市場趨勢，建議調(diào)整經(jīng)營產(chǎn)品、制度、營業(yè)時間，收費價格。

4、隨時關(guān)注吸收新的金融動態(tài)和信息，不斷的提升服務水平。

6、加強營銷工作的監(jiān)督，促進營銷人員積極性、活躍性，擴大、穩(wěn)定客戶，搞好優(yōu)質(zhì)服務，按時完成營銷任務。

7、收集聽取客人意見，及時處理客戶投訴意見，了解他們的需求，盡可能滿足要求，穩(wěn)定客戶。

8、負責加強營業(yè)環(huán)境、設施的安全管理，與相關(guān)管理部門，公安部門保持良好的聯(lián)防協(xié)作關(guān)系，保證經(jīng)營安全順暢運轉(zhuǎn)。

9、協(xié)調(diào)與處理好與其他部門的協(xié)作關(guān)系。

10、負責會計主管、大堂經(jīng)理、微機管理員以及柜員的履職考核，加強內(nèi)部管理，抓好勞動及工作紀律，調(diào)動人員積極性，定期組織員工培訓學習，提高服務素質(zhì)及效率，為部門培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

11、檢查、核定各類營業(yè)辦公用品，控制開支，提高經(jīng)營效益。

12、督導員工注意“三防、一?！惫ぷ?，確保消除各種不良隱患，做好辦公設備、安保設施的使用保管工作，保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

13、定期向行長或主管部門匯報工作，認真完成行長或主管部門下達的工作任務以及其他工作任務。

會計主管職責(試行)

1、負責組織全網(wǎng)點人員的政治和業(yè)務學習，促進全網(wǎng)點人員思想、政治、業(yè)務水平的提高；

2、組織、調(diào)配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序；

3、負責組織本網(wǎng)點會計核算工作，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務；

4、定期和不定期檢查庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等實物的庫存情況，并認真做好檢查記錄，確保賬款、賬證、賬賬、賬表相符；

5、掌握計算機及附屬設備和監(jiān)控設施狀況，了解應用軟件運行情況；

6、負責按規(guī)定對重要業(yè)務和特殊業(yè)務進行授權(quán)，不能臨柜辦理具體業(yè)務；

7、負責業(yè)務公章的管理，對需要加蓋業(yè)務公章的業(yè)務（具體內(nèi)容按《包商銀行業(yè)務印章管理辦法》執(zhí)行）進行嚴格審核；

8、負責本網(wǎng)點的安全和風險防范工作，及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)的重大問題及時向上級部門報告；

9、負責制定本網(wǎng)點業(yè)務工作計劃和措施，完成各項工作任務；

10、負責定期不定期對本網(wǎng)點的業(yè)務進行全面或?qū)ｍ棛z查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對檢查結(jié)果及時向網(wǎng)點負責人報告；

11、總結(jié)本網(wǎng)點工作中的經(jīng)驗和問題，并向上級行提出建議和措施，不斷提高業(yè)務管理水平。

大堂經(jīng)理崗位職責(試行)

1、嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督 導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

2、主動熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

3、熱情、誠懇、耐心、專業(yè)、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

4、快速識別高、中、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好財務參謀。

6、根據(jù)客戶提供的有關(guān)證明資料，指導客戶辦理凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

7、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

8、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

9、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

10、站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。

11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。

大堂經(jīng)理必須具備的素質(zhì)

1、要有很高的工作熱情

2、愛崗敬業(yè)熟練掌握各種業(yè)務理論

3、具有較強的親和力

4、具備較強的工作能力

5、有較強處理應急事件的能力

6、對本行的金融產(chǎn)品有較好的認知

7、具備一定的文化修養(yǎng)

8、個人內(nèi)涵較好

9、各類業(yè)務知識面廣

10、最關(guān)鍵的要懂得理解客戶的需求

11、要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

12、處理好柜員與各個部門之間的矛盾

13、處理好客戶與柜員之間的矛盾

14、柜臺矛盾要在第一時間處理消化

15、要有一定的與客戶溝通能力，客戶的需求要盡快給于解決或答復。

微機管理員崗位職責（試行）

一、遵守本行各項規(guī)章制度，努力提高自身思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和服務意識，搞好機房的設備管理維護、用戶管理、安全管理，及時排除設備故障，保證所有的業(yè)務終端、辦公電腦正常運行。

二、積極參與本行的相關(guān)活動，負責培訓員工的計算機使用、管理知識。

三、嚴格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營業(yè)前準備工作，不早退，有事應向主管領導請假方可離開。

四、負責本機房所有儀器設備的臺帳和實物管理，固定資產(chǎn)帳、物相符應達到百分之百，設備完好率不低于百分之九十八。

五、設備一般故障應立即排除，屬于上報資產(chǎn)設備處更換配件或派人修理，應在一周內(nèi)及時上報。

六、解決計算機在使用過程中出現(xiàn)的軟硬件問題，如操作系統(tǒng)、應用軟件的安裝，對硬件故障要有初步的判斷。重要設備故障應做好維修記錄。

七、每月向主管領導報告一次本機房設備完好情況和維修情況。

八、每月進行一次較為全面的檢測、維護和保養(yǎng)，每季對所有設備進行一次全面的檢測、維護和保養(yǎng)。

九、不得擅自將機房儀器設備外借給其他人使用。

十、強雷、雨天氣時應該注意觀察氣象情況，及時向主管領導回報有可能造成的影響和損失，必要時應果斷關(guān)閉所有設備和總電源，確保設備安全。

十一、機房門鑰匙必須雙人保管，交叉控制，自己保管的鑰匙不得擅自交付別人保管或代開機房。確因工作需要，經(jīng)主管領導同意將鑰匙臨時交給他人使用，應在使用后及時收回，并做好書面登記。

十二、禁止一切進入機房人員在機房內(nèi)吸煙及使用其他明火式電熱設備。

十三、機房內(nèi)不得隨意亂拉電源線，電器設備和線路應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設備使用，報告修理，不得冒險使用。

十四、機房內(nèi)不得堆放易燃物，對易燃的紙屑等雜物必須及時清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。

十五、每天下班時和節(jié)假日機器關(guān)閉運行后應切斷整個運行設備的總電源，包括空調(diào)（防暴、盜，警報器電源不得斷開）。

十六、保持機房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設備器材擺放整齊、排列有序。

十七、對計算機和網(wǎng)絡運行狀況進行跟蹤和記錄，對于運行過程中出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象要及時和總行計算機管理員進行溝通，并協(xié)助解決。對于部門（單位）員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應用軟件和系統(tǒng)軟件等），登陸一些不良網(wǎng)站，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時警告并制止其行為，對屢教不改者上報主管領導，根據(jù)本行相關(guān)規(guī)定采取處罰措施。

十八、根據(jù)部門（單位）計算機和網(wǎng)絡應用的需要，向總行計算機管理員提出應用軟件的購置計劃和開放相應網(wǎng)絡服務申請；對計算機硬件及周邊設備的維修、升級、添置需求進行統(tǒng)計上報。

十九、對重要的數(shù)據(jù)要及時采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤、光盤、U盤上備份等；對一些敏感信息要采取適當?shù)募用芎捅Ｃ艽胧?，防止信息泄露損害本行的利益和信譽。

綜合柜員崗位職責（試行）

1、負責網(wǎng)點內(nèi)的出納工作，辦理向中心庫領交現(xiàn)金、與普通柜員間的現(xiàn)金調(diào)撥和普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑業(yè)務；

2、負責領交、調(diào)撥、調(diào)劑全網(wǎng)點的重要空白憑證；兼任普通柜員時,不能直接使用庫錢箱中的現(xiàn)金或重要空白憑證辦理業(yè)務；

3、負責按規(guī)定對普通柜員辦理的重要業(yè)務和特殊業(yè)務進行授權(quán)；

4、負責辦理網(wǎng)點的日終結(jié)賬工作，檢查、監(jiān)督普通柜員的結(jié)賬工作，并對普通柜員的重要空白憑證和庫存現(xiàn)金進行賬實核對；

5、負責審核監(jiān)督普通柜員的會計憑證、登記簿等會計資料；

6、負責系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務的對賬工作；

7、負責打印、裝訂、保管有關(guān)會計資料；

8、負責整理、裝訂全網(wǎng)點的原始憑證、賬、表等，并按規(guī)定及時上交事后監(jiān)督部門，同時負責處理、回復事后監(jiān)督部門的查詢工作。

普通柜員崗位職責（試行）

1、負責對外辦理儲蓄或?qū)珮I(yè)務，包括柜臺受理憑證、審核憑證及證件、記賬、打印憑證、收付現(xiàn)金、保管及領交柜員現(xiàn)金箱等，不能辦理授權(quán)業(yè)務，對于超過權(quán)限的業(yè)務需要綜合柜員或會計主管柜員授權(quán)；

2、負責領用、保管柜員營業(yè)用重要空白憑證；

3、負責保管業(yè)務用章和個人名章；

4、負責進行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點庫存現(xiàn)金、重要空白憑證，并在綜合柜員的監(jiān)督下共同封箱，辦理交接班手續(xù)。

（四）聯(lián)行柜員崗職責

1、負責辦理同城業(yè)務和聯(lián)行業(yè)務，包括審核憑證、記賬、復核、打印憑證、查詢查復等，不能臨柜辦理具體業(yè)務，也不能辦理授權(quán)業(yè)務；

2、負責領用、保管聯(lián)行柜員必須使用的重要空白憑證；

3、負責保管業(yè)務用章和個人名章；

4、負責進行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點重要空白憑證，與綜合柜員辦理憑證的交接手續(xù)；

5、兼任綜合柜員時不得使用庫錢箱直接辦理各類報單的銷號業(yè)務。

保安員職責（試行）

1、負責營業(yè)場所安全保衛(wèi)，確保營業(yè)場所不受外界侵害。

2、負責觀察進出人員，防止客戶被搶、被盜，提醒客戶帶走隨身物品。

3、隨時巡查營業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)異常物品及時報告并處理。

4、接送尾箱時，保安員必須在場，阻止無關(guān)人員出入，護衛(wèi)款箱安全。

5、發(fā)生糾紛時，及時報告當?shù)嘏沙鏊⑼咨铺幹茫瑴p少銀行的損失和對銀行的負面影響。

6、疏導客戶，執(zhí)行1米線制度。

7、維護營業(yè)大廳正常秩序。

對 保 安 員 的 要 求

1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離崗位。

2、文明執(zhí)勤，做到著裝整潔、姿態(tài)端正、禮貌待人。

3、值勤期間不得會客、睡覺、吃零食；不準看書、看報、看雜志，嚴禁酒后上崗。

4、不得接觸尾箱、重要憑證、重要物品；不得進入柜臺內(nèi)。

5、營業(yè)期間，不得安排值勤保安從事與職責無關(guān)的工作。

第二篇：銀行網(wǎng)點崗位職責

第一部分 網(wǎng)點經(jīng)理

一、崗位職責

（一）負責對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險的全面管理。

（二）負責管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。

（三）負責不斷改善服務質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度。

（四）負責監(jiān)督執(zhí)行風險防范措施，實施關(guān)鍵風險點控制，提高風險管理能力。

（五）負責激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。

二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?/p>

（一）組織網(wǎng)點營銷活動

1、定期制定網(wǎng)點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力。

2、加強零售業(yè)務與批發(fā)業(yè)務的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好 VIP客戶的銷售和服務工作。

3、收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務操作、服務、網(wǎng)點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進。

（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點日常營運

4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點崗位分工。

5、根據(jù)業(yè)務需求合理調(diào)配服務窗口。

（三）擔任大堂經(jīng)理角色

6、利用50%的時間擔任大堂經(jīng)理角色。

（四）指導員工服務，展示網(wǎng)點精神

7、調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務，指導員工服務操作，實施網(wǎng)點服務質(zhì)量日常檢查。

8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神, 率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務的全過程。

（五）防范操作風險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風險防范措施貫徹落實

9、加強網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務操作管理，強化內(nèi)部制約機制，確保操作的合規(guī)性。

10、根據(jù)業(yè)務需要，參與個人業(yè)務顧問和柜員的業(yè)務授權(quán)處理。

11、按要求定期組織網(wǎng)點業(yè)務操作檢查和現(xiàn)金、重要單 證以及重要物品的檢查。

（六）加強員工管理，引導員工提高綜合業(yè)務素質(zhì)

12、定期和不定期與網(wǎng)點員工溝通，把握員工的思想動態(tài)，調(diào)動員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

13、按照員工培養(yǎng)計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網(wǎng)點營運中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場指導和有針對性的員工培訓。

14、定期組織員工參加上級行各種培訓，對員工的營銷能力、產(chǎn)品知識、業(yè)務政策、操作水平、服務技能等方面組織專題培訓和考核評價。

（七）組織網(wǎng)點績效指標和員工績效指標的落實和完成

15、設定網(wǎng)點發(fā)展目標，監(jiān)控各項指標的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。

16、分解網(wǎng)點指標任務，定期考核各崗位、團隊指標完 成情況，分析差距和機會，確定改進方案，公布考核結(jié)果。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

（一）網(wǎng)點經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)理或支行行長匯報。

（二）網(wǎng)點經(jīng)理向個人金融部經(jīng)理或支行行長方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括銷售服務技巧、銀行產(chǎn)品知識、服務流程、規(guī)章制度和操作程序等。

（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié) 調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。

（三）具備較強的學習能力、應變能力和關(guān)注細節(jié)的能 力。

（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌 和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范

（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個 人銀行業(yè)務工作經(jīng)驗。

五、主要考核指標參考

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第二部分 個人業(yè)務顧問

一、崗位職責

（一）發(fā)展和維護網(wǎng)點客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標。

（二）遵循標準服務語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務，提升客戶滿意度。

（三）嚴格執(zhí)行風險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。

二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?/p>

（一）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品

1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)

實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。

2、制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關(guān)

系。在非高峰時間或根據(jù)客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。

4、發(fā)現(xiàn)潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。

5、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理制定和實施營銷計劃。

（二）受理客戶低柜業(yè)務需求，做好柜面營運服務

6、營業(yè)前準備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；

營業(yè)中保持營運所需用品，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。

7、準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務操作的相關(guān)咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續(xù)服務，將本崗位不能辦理的業(yè)務，引導到合適的區(qū)域辦理。

8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務。

9、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務顧問的業(yè)務并進行授權(quán)。

10、柜員離崗應收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

11、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（三）擔當大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理

12、在網(wǎng)點經(jīng)理不能擔任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。

13、在大廳繁忙時，接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，成為第二個大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經(jīng)理。

（四）規(guī)范服務操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神

14、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。

（五）學習掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能

15、接受網(wǎng)點經(jīng)理現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能

16、按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自我學習和自我提高。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

（一）個人業(yè)務顧問向網(wǎng)點經(jīng)理匯報

（二）個人業(yè)務顧問向網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務流程、規(guī)章制度和操作程序。

（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。

（三）個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風貌。

（四）具有較強的學習能力和應變能力。

（五）原則上應有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業(yè)務經(jīng)驗。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、產(chǎn)品銷售量

2、業(yè)務差錯

3、服務評價

（二）團隊績效指標

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第三部分 柜員主管

一、崗位職責

（一）負責對網(wǎng)點柜員的服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險的管理。

（二）嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。

（三）熟悉建行柜面業(yè)務知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務輔導培訓工作，提高柜員綜合素質(zhì)。

（四）激勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務，展現(xiàn)網(wǎng)點精神，提高柜面業(yè)務營運狀況和客戶滿意度。

（五）指導網(wǎng)點柜員的銷售推薦活動，促進網(wǎng)點銷售業(yè)績的提高。

二、日常活動和工作任務

（一）負責網(wǎng)點柜面的日常營運

1、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務需要增減彈性服務窗口；負責網(wǎng)點柜員卡的維護管理工作。

2、負責網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網(wǎng)點主機日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。

3、負責本網(wǎng)點自助設備的日常運行，按照業(yè)務規(guī)定協(xié)同柜員對ATM、CDM每日進行清機軋帳（自助設備集中管理的行除外）。

4、負責網(wǎng)點庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務憑證等重要物品的管理；負責與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負責調(diào)劑柜員和個人業(yè)務顧問的現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。

5、負責營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。

（二）規(guī)范柜員業(yè)務操作，防范網(wǎng)點操作風險

6、負責組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務檢查，保證各項內(nèi)控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務，確保柜員操作與制度流程的一致性。

7、按照制度做好對柜員業(yè)務的實時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務顧問業(yè)務的授權(quán)工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。

8、負責日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。

9、配合網(wǎng)點經(jīng)理和上級行做好查庫工作。

（三）加強柜員服務指導，展現(xiàn)網(wǎng)點精神

10、指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。

11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續(xù)服務，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時移交大堂經(jīng)理。

12、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理實施網(wǎng)點服務質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于柜面服務的全過程。

（四）輔導培訓柜面員工，提高柜員業(yè)務技能

13、做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導，提高柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能。

14、組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓，向網(wǎng)點經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

（一）柜員主管向網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行對應管理部門匯報。

（二）柜員主管向網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）非常熟悉建行零售業(yè)務知識、網(wǎng)點業(yè)務流程及各項規(guī)章制度。

（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，具有輔導員工提高業(yè)務知識和技能的水平。

（三）具備較強的學習能力、應變能力和關(guān)注細節(jié)的能力。

（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范。

（五）大專以上文化程度，原則上要求有2年以上個人銀行業(yè)務工作經(jīng)驗。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、業(yè)務差錯

2、服務評價

（二）網(wǎng)點績效指標

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第四部分 高級柜員

一、崗位職責

（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金復雜業(yè)務交易，提升客戶滿意度。

（二）嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風險。

（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機會，做好銷售和銷售推薦工作。

（四）遵循標準化服務語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?/p>

（一）受理客戶高柜復雜交易需求，做好柜面營運服務

1、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù);營業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。

2、準確高效地辦理復雜的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務。

3、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務的合規(guī)性。

4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

5、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（二）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品

6、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。

7、主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

（三）遵守員工服務行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網(wǎng)點精神

8、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。

9、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。

（四）擔當柜員主管或大堂經(jīng)理的后備

10、在柜員主管輪休或臨時需要頂崗時接替柜員主管工作。

11、接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，接替大堂經(jīng)理角色或擔任第二個大堂經(jīng)理。

（五）學習掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能

12、接受柜員主管現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能，通過內(nèi)部網(wǎng)絡主動學習業(yè)務知識。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

（一）高級柜員向柜員主管匯報。

（二）高級柜員向柜員主管和個人業(yè)務顧問方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括現(xiàn)有的規(guī)章制度、銀行產(chǎn)品、服務流程和操作流程。

（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的洞察力和執(zhí)行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關(guān)系的技巧。

（三）具備較強的學習能力、應變能力。

（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點精神風貌。

（五）原則上要求有一年以上普通柜員工作經(jīng)歷。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、柜面業(yè)務交易量

2、業(yè)務差錯率

3、服務評價

4、成功的產(chǎn)品銷售推薦

5、產(chǎn)品銷售量

（二）網(wǎng)點績效指標

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第五部分 普通柜員

一、崗位職責

（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金簡單業(yè)務交易，提升客戶滿意度。

（二）嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風險。

（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機會，做好銷售推薦和少量銷售工作。

（四）遵循標準化服務語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

二、日常活動和工作任務

（一）受理客戶高柜簡單業(yè)務交易，做好柜面營運服務

1、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù);營業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。

2、準確高效地辦理簡單的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務。

3、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務的合規(guī)性。

4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

5、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（二）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品

6、在受理客戶服務需求過程中，通過查看客戶信息以及與客戶的簡短交流，發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的產(chǎn)品需求。

7、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。

8、在個人業(yè)務顧問忙碌不能及時接收推薦客戶時，做好銷售工作。

（三）遵守員工服務行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網(wǎng)點精神

9、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。

10、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。

（四）學習掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能

11、接受柜員主管現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能，通過內(nèi)部網(wǎng)絡主動學習業(yè)務知識。

三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展

1、普通柜員向柜員主管匯報。

2、普通柜員向高級柜員方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求

（一）熟練掌握本崗位必須了解的業(yè)務知識、服務流程和相關(guān)規(guī)章制度。

（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的執(zhí)行力。

（三）具備較強的學習能力和應變能力。

（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點精神風貌。

（五）經(jīng)過上崗前系統(tǒng)培訓，并符合上崗條件。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、柜面業(yè)務交易量

2、業(yè)務差錯率

3、服務評價

4、成功的產(chǎn)品銷售推薦

5、部分產(chǎn)品銷售量

（二）網(wǎng)點績效指標

1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量

2、自助業(yè)務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結(jié)果

5、客戶投訴

第六部分：大堂經(jīng)理

一、大堂經(jīng)理崗位設置

1.大堂經(jīng)理的定位是營業(yè)網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務組織者和團隊領導者。2．大堂經(jīng)理職責由網(wǎng)點負責人履行。

3．網(wǎng)點負責人暫時離開大堂時，應由其他能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源、組織客戶服務工作的崗位員工擔任（建議為低柜客戶經(jīng)理）。

4.大堂經(jīng)理繁忙時，可臨時增加大堂經(jīng)理數(shù)量，建議由低柜客戶經(jīng)理與網(wǎng)點負責人同時履行大堂經(jīng)理職責。

二、大堂經(jīng)理主要職責

1．負責協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，組織和管理營業(yè)大廳。

2．負責問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導到合適的功能區(qū)域，或者柜臺。3．負責為客戶提供基本的咨詢服務，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備。

4．負責搜集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調(diào)解糾紛，做好解釋工作。

5．負責維護營業(yè)場所秩序，保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境，對柜員服務、設備運行等進行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理營業(yè)廳內(nèi)的突發(fā)事件。

6．負責根據(jù)客戶需求，主動營銷宣傳我行金融產(chǎn)品，維護客戶關(guān)系，向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶。

7.監(jiān)督和指導網(wǎng)點員工，以身作則，言傳身教。

三、大堂經(jīng)理主要工作活動

1．堅守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經(jīng)理在崗率達到100％。2．給予客戶熱情地問候致意，使客戶體驗到尊重的服務。3．引導客戶到達適合的服務區(qū)域。

4．識別VIP客戶，引導VIP客戶到達理財中心和VIP室，體驗尊貴服務。5．引導和指導客戶使用自助設備。6．指導客戶在填單臺填寫相關(guān)憑條。

7．積極主動挖掘客戶銷售需求，填寫《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》，向客戶經(jīng)理推薦。

8．大堂繁忙時，管理等候區(qū)，緩解客戶等待的焦慮心情。9．體現(xiàn)崗位權(quán)威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。10．觀察和指導員工，時刻展現(xiàn)網(wǎng)點精神，做到言傳身教。11．收集有益的客戶建議，為服務和產(chǎn)品優(yōu)化提供第一資料。12．擺放和管理網(wǎng)點內(nèi)的營銷材料。

四、大堂經(jīng)理的能力、行為要求 1．熟悉銀行網(wǎng)點的規(guī)章制度和操作流程。2．具有良好的職業(yè)道德。

3．積極主動，具有專業(yè)的行為舉止。

4．時時表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展現(xiàn)網(wǎng)點精神的典范。5．較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。6．較強的學習能力和應變能力。7．具有較強的觀察能力，能夠關(guān)注細節(jié)。8．個性開朗，服務熱情。

第三篇：銀行網(wǎng)點崗位職責

銀行網(wǎng)點崗位職責：

（一）業(yè)務經(jīng)理：

執(zhí)行分理處主任職責，全面主管分理處各項業(yè)務，持A級卡，在A級授權(quán)范圍內(nèi)，對柜員經(jīng)辦業(yè)務進行授權(quán)，監(jiān)督，管理。負責30萬元（含）以上基本戶提現(xiàn)的審批及每月一次的查庫；負責50萬元-100萬元的特種存單的簽字。與營業(yè)經(jīng)理定向交接重要物品。并與營業(yè)經(jīng)理交接班。

（二）營業(yè)經(jīng)理：A級

1，組織每周一次的業(yè)務學習，確保核算的準確性，及時性。2，及時，正確編制會計報表并上報。3，做好柜員憑證的稽核回復和預警回復。4，負責打印各帳頁并裝訂。

5，負表審核新開戶單位提供的資料并備案。

6，負責5萬元以上（含），30萬元以下基本戶提現(xiàn)的審批及前臺操作中的大額業(yè)務，特殊業(yè)務，沖正業(yè)務的授權(quán)。7，負責10萬—50萬元特種存單的簽字。8，負責小額質(zhì)押貸款的受理，審核及授權(quán)。

9，負責每周一次的查庫，每月核對印鑒卡，每季核對存貸款帳工作。

10，每日營業(yè)終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。

11，在授權(quán)范圍內(nèi)，對柜員經(jīng)辦業(yè)務進行授權(quán)，監(jiān)督，管理。12，負責對簽發(fā)的匯票進行壓數(shù)。13，負責對代發(fā)工資過渡戶的監(jiān)控工作和各類掛帳類帳戶的清理監(jiān)督工作。

14，負責保管上級行下發(fā)的文件并編號。

15，負責保管會計檔案并編號。

16，負責保管貸款合同副本及審批決策單。17，負責分理處的反洗錢制度執(zhí)行情況。18，負責督促柜員下班前的當日流水交叉勾對。

19，在人行帳戶管理系統(tǒng)中為高級業(yè)務主管，查詢、統(tǒng)計銀行結(jié)算帳戶信息，對與其他系統(tǒng)比對信息不一致繼續(xù)進行開戶業(yè)務處理的授權(quán)，對已開立其他銀行結(jié)算帳戶信息比對不一致繼續(xù)進行開戶業(yè)務處理的授權(quán)。20，與業(yè)務經(jīng)理定向交接重要物品并交接班。21，履行反假幣管理職責，并保管假幣實物。

（三）客戶經(jīng)理：

1、任大堂經(jīng)理職責。

2、負責我分理處產(chǎn)品的營銷。

3、負責對重要客戶的接待，營銷。

4、負責分理處的外勤工作。

5、負責本分理處的客戶銜接工作。

（四）4號柜貴賓柜員：

1，負責分理處每日的工前打印工作。

2，配合營業(yè)經(jīng)理及時，正確編制會計報表并上報。3，配合營業(yè)經(jīng)理做好對本分理處的電子郵件處理工作。4，及時打印并裝訂每月的各類報表帳簿。5，其它三個柜臺業(yè)務的復核。6，代發(fā)工資的輸入和處理.7，在業(yè)務繁忙期(9:00-10:00)對外臨柜,辦理業(yè)務.8，負責對重要客戶的接待,起到貴賓柜臺的作用。9，在授權(quán)范圍內(nèi)，對柜員經(jīng)辦業(yè)務進行授權(quán)。10，負責核對匯出匯款登記簿。

11，負責10萬元-50萬元特種存單的簽字。12，每日營業(yè)終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。

13，負責本網(wǎng)點與縣支行之間重要單證集中領用，上繳以及現(xiàn)金出庫存，繳款，負責柜員之間重空及現(xiàn)金的調(diào)濟工作。14，電子匯劃事務往函查詢和事務來函查復。15，負責本分理處的對帳工作。

16，負責調(diào)整分配整個分理處的現(xiàn)金量和零鈔量。

17，負責同城票據(jù)提出確認和同城票據(jù)軋差確認、同城票據(jù)收妥抵用處理。

18，及時完成營業(yè)經(jīng)理安排的其他工作。

19，與3號柜定向交接重要物品，并與3號柜員交接班。

（三）3號柜柜員：

1，簽發(fā)匯票及匯票銷帳工作，辦理單位交稅開戶。2，負責代發(fā)工資的總體銜接工作。3，日常接柜工作。辦理現(xiàn)金收付業(yè)務，轉(zhuǎn)帳業(yè)務。

4，人行帳戶管理系統(tǒng)二級操作員，辦理開立、變更、撤消銀行結(jié)算帳戶，年檢，查詢、統(tǒng)計、下載本級及下級營業(yè)機構(gòu)銀行結(jié)算帳戶信息，瀏覽系統(tǒng)公告。

5，與4號柜定向交接重要物品，并與4號柜員交接班。6，臨柜中配合營業(yè)經(jīng)理持行反洗錢職責。7，履行反假幣職責。

（四）前臺1，2號柜員：

1，日常接柜工作，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務，轉(zhuǎn)帳業(yè)務。

2，日清日結(jié)，并做到帳實，帳款，帳證相符，交接時須現(xiàn)金柜員調(diào)拔。3，負責網(wǎng)銀業(yè)務。

4，臨柜中配合營業(yè)經(jīng)理持行反洗錢職責。5，履行反假幣職責

第四篇：銀行網(wǎng)點營業(yè)主管崗位職責

網(wǎng)點營業(yè)主管崗位職責

一、負責組織全網(wǎng)點人員的政治和業(yè)務學習，促進全網(wǎng)點人員思想、政治、業(yè)務水平的提高；組織、調(diào)配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序。

二、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務；

三、負責本網(wǎng)點的安全和風險防范工作，及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)的重大問題及時向上級報告；?

四、總結(jié)本網(wǎng)點工作中的經(jīng)驗和問題，并向上級提出建議和措施，不斷提高業(yè)務管理水平。

五、日常工作方面：

（一）負責網(wǎng)點柜面的日常營運

1、協(xié)助支行長安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務需要增減彈性服務窗口；負責網(wǎng)點柜員令牌的維護管理工作。

2、負責網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網(wǎng)點監(jiān)控、主機日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。

3、負責本網(wǎng)點自助設備的日常運行，按照業(yè)務規(guī)定協(xié)同柜員自助。

4、負責網(wǎng)點重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務憑證等重要物品的管理；負責與金庫調(diào)撥現(xiàn)金、與后臺調(diào)撥重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。

5、負責營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。

（二）規(guī)范柜員業(yè)務操作，防范網(wǎng)點操作風險

6、負責組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務檢查，保證各項內(nèi)控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務，確保柜員操作與制度流程的一致性。

7、按照制度做好對柜員業(yè)務的實時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務顧問業(yè)務的授權(quán)工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。

8、負責日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。

（三）加強柜員服務指導，展現(xiàn)網(wǎng)點精神

9.負責對網(wǎng)點柜員的服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險的管理。

110、指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。

11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續(xù)服務，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時上報。

12、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理實施網(wǎng)點服務質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于柜面服務的全過程。

（四）輔導培訓柜面員工，提高柜員業(yè)務技能

13、做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導，提高柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能。

14、組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓，向網(wǎng)點經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。

六、公司業(yè)務方面

（一）按要求對柜臺業(yè)務中需業(yè)務主管審核的業(yè)務進行審核并授權(quán)，對其合法性、合規(guī)性負責。

（1）大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬審批授權(quán)：取現(xiàn)5萬元（含）至20萬之間、轉(zhuǎn)賬50萬元（含）至100萬元之間需業(yè)務主管在付款憑證背面左上角簽字，并進行系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)；單位向個人轉(zhuǎn)賬每筆超過５萬元的，須審核資金用途。

（2）網(wǎng)點繳撥款：支行向營業(yè)機構(gòu)撥款100萬元以內(nèi)（不含）由業(yè)務主管審批，審批需要在“撥款請求單”各聯(lián)簽字確認。營業(yè)機構(gòu)向支行繳款200萬元以內(nèi)（不含）由業(yè)務主管審批，審批需要在“繳款單”各聯(lián)簽字確認。營業(yè)機構(gòu)向儲蓄系統(tǒng)撥款100萬元以內(nèi)（不含）由業(yè)務主管審批，審批需要在“撥款請求單”各聯(lián)簽字確認。公司業(yè)務系統(tǒng)與儲蓄系統(tǒng)繳撥：對100萬元以內(nèi)（不含）的撥款審批授權(quán)，在“繳款單”或“與外系統(tǒng)資金調(diào)撥單”上簽章。（3）其他需要審批授權(quán)事項，如客戶基本信息建立、修改、查詢、注銷，單位活期賬戶開戶，活期賬戶資料維護，單位活期賬戶銷戶，活期存款存入、活期存款支取、協(xié)定存款設定/取消，單位賬戶余額查詢，大額取現(xiàn)預約，臨時賬戶展期維護，定期存款單據(jù)掛失/解掛/補開，印鑒卡維護，單位存款證明，其他轉(zhuǎn)賬（付款渠道為行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和行內(nèi)匯劃），網(wǎng)點長短款事項，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票據(jù)掛失/解掛等。

（二）負責本機構(gòu)的尾箱增設、修改、注銷等操作，負責監(jiān)督柜員尾箱之間的交接，并對其真實性負責；

（三）負責公司業(yè)務日常檢查工作

（1）每月對本機構(gòu)重要空白憑證（有價單證）、印鑒卡片等進行賬實檢查，檢查重要空白憑證（有價單證）與網(wǎng)點重要單證查詢是否一致，檢查開銷戶登記簿、印鑒卡、電子驗印系統(tǒng)是否相符，記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負責。（2）每月檢查賬戶是否及時報批和報備，登陸人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)，和開戶申請書相比對，檢查是否遵循人民銀行賬戶管理辦法，記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負責。負責公司業(yè)務日常檢查工作

（3）每月檢查本機構(gòu)所有印章及重要機具（支付密碼器、壓數(shù)機、密押器、打碼機）的保管與使用情況、各類憑證及實物的交接登記手續(xù)是否齊全、各類登記簿的登記情況（尤其是印鑒卡使用情況登記簿、大額現(xiàn)金存取款登記簿、大額現(xiàn)金支取預約登記簿、大額轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)查證記錄表等），記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負責。

（4）每月檢查電子驗印強制通過情況，記錄檢查情況，找出強制通過原因，落實整改。

（5）按照規(guī)定對本機構(gòu)反洗錢工作開展情況進行監(jiān)督、檢查，尤其是單位轉(zhuǎn)個人、大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負責。

（四）印章、憑證現(xiàn)金管理

（1）負責保管和使用印鑒卡、匯票專用章、本票專用章和結(jié)算專用章。

（2）負責保管本機構(gòu)重要空白憑證大庫（包括開戶預留印鑒卡第１聯(lián)），合理調(diào)劑本營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金與重要空白憑證庫存（一般營業(yè)機構(gòu)重要空白憑證存量控制在10個工作日的用量，柜員尾箱中的重要空白憑證存量控制在1個工作日的用量），進行柜員的重要空白憑證、現(xiàn)金調(diào)劑及向上級行的領繳。

（3）每日日終或次日營業(yè)前負責按規(guī)定需紙質(zhì)保存各類報表及批量記賬的憑證的審核工作，對賬務類交易流水進行逐筆勾挑，確認所有賬務均納入科目軋賬單，在科目軋賬單上簽字后上交事后監(jiān)督。

（五）對賬中心超過二個月無對賬反饋信息的，配合客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系，與客戶經(jīng)理共同上門對賬，并將信息反饋支行長。

（六）做好大額資金匯劃業(yè)務核實工作，轉(zhuǎn)賬50萬元以上（含）、定期取款金額大于100萬（含）或定期提前支取、客戶未到通知期限（一天、七天）支取的均須與企業(yè)進行電話核實后，應在傳票背面注明企業(yè)聯(lián)系電話、聯(lián)系人并簽署審批意見，注明日期。

（七）可兼任備用密押員。

（八）對于復核柜員遞交的所有開銷戶變更資料、印鑒變更資料、臨時存款賬戶展期等進行審核確認，審核完畢后將開銷戶變更資料、印鑒變更資料、臨時存款賬戶展期資料、網(wǎng)銀資料等一起送交后臺會計部門進行審批。開銷戶、變更等手續(xù)辦理完畢后，負責將開銷戶、變更等資料上交事后監(jiān)督。

（九）每月對掃描儀進行校正，負責印鑒建檔、更新、刪除、強制通過等業(yè)務審核，完成電子驗印系統(tǒng)操作。

第五篇：網(wǎng)點各崗位職責

網(wǎng)點各崗位職責

一、營業(yè)主管兼綜合柜員

1、負責協(xié)助營業(yè)部主任進行網(wǎng)點基礎管理工作

2、負責營業(yè)部在行式ATM機清機加鈔工作

3、堅持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳

4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領相關(guān)單冊

5、定期檢查各柜員賬務，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

6、按制度規(guī)定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發(fā)生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀錄。

8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價單證保管使用情況。

9、隨時對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保系統(tǒng)正常運行。

10、每日營業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對檢查事項在有關(guān)登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

二、會計主管兼大堂主管

1、負責大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護，安排大堂經(jīng)理日常工作

2、負責公司業(yè)務柜員進行業(yè)務學習，負責對柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業(yè)務柜員賬務，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

4、履行會計主管日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

5、嚴格管理公司業(yè)務重要空白憑證，按月使用量請領相關(guān)單冊

6、、負責VIP客戶現(xiàn)場維護工作

7、兼職網(wǎng)點理財經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)理財客戶后進行理財購買，保險出單，大客戶大額取款等工作。

8、負責網(wǎng)點離行式ATM機日常加鈔工作。

9、在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對前臺柜員有關(guān)業(yè)務進行授權(quán)。

10、監(jiān)督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結(jié)與扣劃是否符合有關(guān)規(guī)定。

11、審核匯票、本票、支票簽發(fā)、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規(guī)定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現(xiàn)處理手續(xù)是否合規(guī)；各種查詢查復是否及時

三、公司業(yè)務柜員

1、受理公司業(yè)務前臺業(yè)務，開立對公存款賬戶

2、負責公司業(yè)務優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)辦人員維護工作

3、負責網(wǎng)點離行式ATM機日常加鈔以及在行市ATM機日常維護工作

四、普通柜員工作職責

1、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務操作，嚴格按規(guī)程處理業(yè)務。

2、辦理儲蓄業(yè)務、電子銀行業(yè)務、各類中間業(yè)務等業(yè)務。

3、負責臨柜業(yè)務查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項，并登記相關(guān)登記簿。

4、隨時檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳綜柜。

5、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報表、資料，核對當日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實無誤后簽退。