第一篇：某物業(yè)服務(wù)中心資料文檔管理總目錄

某物業(yè)服務(wù)中心資料文檔管理總目錄

時間：2013-04-22 12:05:36 來源：物業(yè)之家 評論：0條 點擊數(shù)：191225 收藏

第一項：基礎(chǔ)管理

第一卷：規(guī)劃建設(shè)資料

A-1：規(guī)劃建設(shè)資料

1﹑建設(shè)用地批準(zhǔn)書

2、國有土地使用權(quán)出讓合同

3、城市規(guī)劃局建設(shè)工程報建審核書

4、關(guān)于xxx小區(qū)命名的批復(fù)

5、項目規(guī)劃總平面圖

6、項目紅線圖

7、項目竣工驗收合格文件

8、單項工程竣工驗收證明書（土建、設(shè)施設(shè)備、照明、給排水、綠化等）

9、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

10、建筑工程消防驗收意見書

11、建筑工程質(zhì)量認定書

12、項目商品房預(yù)售許可證

13、煤氣管道工程驗收合格證明

14、電梯檢驗報告

15、電梯安全準(zhǔn)用證

16、電梯運行記錄表

17、消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控運行記錄表

18、項目高壓配電運行記錄表

19、項目低壓配電運行記錄表

20、項目發(fā)電機試運行記錄

21、運行中的設(shè)備照片

第二卷：接管驗收資料

A-2-1驗收接管資料

（一）1、物業(yè)管理委托合同

2、服務(wù)合同備案表

3、場所托管理合同

4、鑰匙移交（調(diào)拔）清單

5、項目圖紙、檔案資料移交書

6、設(shè)備總賬

7、圖紙總目錄

8、物業(yè)管理用房照片

A-2-2：驗收接管資料

（二）1、住宅供電系統(tǒng)驗收移交書

2、供配電系統(tǒng)驗收移交書

3、消防系統(tǒng)驗收移交書

4、房建筑工程驗收移交書

5、給排水系統(tǒng)驗收移交書

6、住宅供電系統(tǒng)驗收移交書

7、供配電系統(tǒng)驗收移交書

8、消防系統(tǒng)驗收移交書

9、房建筑工程驗收移交書

10、給排水系統(tǒng)驗收移交書

第三卷：專業(yè)化、規(guī)范化管理

A-3-1：物業(yè)管理公司資質(zhì)材料

1、物業(yè)管理公司簡介

2、xxx小區(qū)概況說明

3、物業(yè)公司層級管理架構(gòu)圖

4、物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖

5、物業(yè)企業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件

6、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

7、項目物業(yè)管理方案

8、汽車保管站（車場）經(jīng)營許可證

9、固定資產(chǎn)統(tǒng)計表

10、服務(wù)中心人員任命書

A-3-2：辦公場所資料

1、辦公、經(jīng)營用房移交清單

2、辦公、經(jīng)營場所平面圖

3、辦公、經(jīng)營場所照片

A-3-3：專業(yè)管理合同

1、車庫承租合同

2、電梯保養(yǎng)合同

3、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同

4、中央空調(diào)維修保養(yǎng)合同

A-3-4：服務(wù)中心收文

1、關(guān)于啟用xxx服務(wù)中心公章的批復(fù)

2、公司人事任命文件

3、公司行政管理制度

4、行業(yè)文件

5、主管部門文件

6、政府文件

A-3-5：服務(wù)中心發(fā)文

1、關(guān)于啟用xxx服務(wù)中心公章的請示

2、關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費的通知

3、關(guān)于停水的通知

4、關(guān)于辦理小區(qū)車輛出入證的通知

第四卷：業(yè)主管理

A-4：小區(qū)業(yè)主資料

1、xxx小區(qū)房屋使用說明書《質(zhì)量保證書》

2、樓宇交付證明書

3、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》

4、《業(yè)主手冊》

5、業(yè)主裝修禁止的行為

第五卷：維修基金

A-5：維修資金管理

1、xxx市基金使用管理辦法

2、關(guān)于物業(yè)管理維修基金使用的程序

3、物業(yè)維修基金使用申請表

第六卷：公眾管理制度

A-6：公眾管理制度

1、小區(qū)精神文明規(guī)約

2、裝修管理規(guī)定

3、裝修申報程序

4、物品進出管理操作規(guī)范

5、綠化管理操作規(guī)范

6、招牌、廣告設(shè)置管理操作規(guī)范

7、電梯使用管理操作規(guī)范

第七卷：業(yè)主委員會資料

A-7：業(yè)主委員會資料

1、xxx小區(qū)成立業(yè)主大會的申請報告

2、xxx小區(qū)成立業(yè)主大會的批復(fù)

3、xxx市成立業(yè)主委員會的實施辦法

4、成立業(yè)主大會籌備方案

5、成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會樣表

6、業(yè)主委員會籌備小組候選人名單

7、投票表格樣表

8、《通告》小區(qū)業(yè)主委員會名單

第八卷：創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

A-8：創(chuàng)建示范住宅小區(qū)工作方案

1、關(guān)于創(chuàng)建xxx市物業(yè)管理“示范”小區(qū)的請示

2、關(guān)于創(chuàng)建xxx市物業(yè)管理“示范”小區(qū)的批復(fù)

3、關(guān)于創(chuàng)建xxx市物業(yè)管理“示范”小區(qū)的方案

4、考評創(chuàng)優(yōu)小組工作會議

5、考評創(chuàng)優(yōu)動員大會

6、考評創(chuàng)優(yōu)小組人員名單

第九卷：內(nèi)部管理制度

A-9-1崗位職責(zé)

1、公司員工手冊

2、物業(yè)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)手冊

3、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

4、服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)

5、二級財務(wù)崗位職責(zé)

6、管理員崗位職責(zé)

7、工程主管崗位職責(zé)

8、水電工崗位職責(zé)

9、保潔班長崗位職責(zé)

10、保潔員崗位職責(zé)

10、秩序維護隊長崗位職責(zé)

11、秩序維護班長崗位職責(zé)

12、秩序維護員崗位職責(zé)

13、綠化工崗位職責(zé)

A-9-2管理運作制度

1、行政、人事管理

1、服務(wù)中心總值班操作規(guī)范

2、員工工作操作規(guī)范

3、員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

4、員工考核管理辦法

5、考核和獎懲制度

6、培訓(xùn)制度

7、收發(fā)文管理操作規(guī)范

8、檔案管理操作規(guī)范

9、印章管理操作規(guī)范

10、倉庫管理操作規(guī)范

11、物品采購管理操作規(guī)范

12、對講機使用管理操作規(guī)范

2、二級財務(wù)管理操作規(guī)范

1、服務(wù)收費管理操作規(guī)范

2、二級管理操作規(guī)范

3、業(yè)主收費臺賬總表

3、客戶服務(wù)管理操作規(guī)范

1、接待工作程序操作規(guī)范

2、業(yè)主入住管理操作規(guī)范

3、業(yè)主檔案管理操作規(guī)范

4、裝修管理操作規(guī)范

5、裝修申報程序操作規(guī)范

6、違章處理程序操作規(guī)范

7、日巡視檢查工作操作規(guī)范

8、鎖匙管理操作規(guī)范

9、業(yè)主投訴處理操作規(guī)范

10、業(yè)主回訪操作規(guī)范

4、工程管理

1、維修工作操作規(guī)范

2、電梯困人救援操作規(guī)范

3、電梯定期保養(yǎng)操作規(guī)范

4、電梯故障維修操作規(guī)范

5、供配電設(shè)備維修保養(yǎng)操作規(guī)范

6、二次供水管理操作規(guī)范

7、有償服務(wù)維修操作規(guī)范

8、電氣維修管理操作規(guī)范

9、電梯機房管理操作規(guī)范

10、發(fā)電機房管理操作規(guī)范

11、配電機房管理操作規(guī)范

12、排污水泵的維修保養(yǎng)操作規(guī)范

13、水泵房管理操作規(guī)范

5、秩序維護管理操作規(guī)范

1、秩序維護員職業(yè)道德規(guī)范

2、秩序維護員儀容儀表要求

3、秩序維護員處理問題的原則和方法

4、秩序維護員巡邏崗工作操作規(guī)范

5、大堂崗秩序維護員工作操作規(guī)范

6、秩序維護員交接班制度操作規(guī)范

7、講機使用管理操作規(guī)范

8、治安管理操作規(guī)范

9、消防管理操作規(guī)范

10、消防監(jiān)控中心管理操作規(guī)范

11、消防滅火流程操作規(guī)范

12、突發(fā)事件的處理程序操作規(guī)范

13、秩序維護員宿舍管理操作規(guī)范

14、秩序維護員軍體培訓(xùn)操作規(guī)范

15、軍訓(xùn)考核評分標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

6、清潔、綠化管理操作規(guī)范

1、清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)范

2、綠化管理操作規(guī)范

3、二次供水清洗、消毒程序操作規(guī)范

4、綠化養(yǎng)護工作操作規(guī)范

7、停車場管理操作規(guī)范

1、停車場停車管理操作規(guī)范

2、摩托車、單車管理操作規(guī)范

3、車主須知序維護員工作操作規(guī)范

6、秩序維護員交接班制度操作規(guī)范

第十卷：員工管理

A-10-1員工上崗證資料

1、服務(wù)中心員工花名冊

2、管理人員上崗證（復(fù)印件）

3、水電工上崗證（復(fù)印件）

4、消、監(jiān)控人員上崗證（復(fù)印件）

5、秩序維護員人員上崗證（復(fù)印件）

A-10-2員工著裝有關(guān)資料

1、員工統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志照片

2、員工服裝照片

3、員工工作證照片

4、員工行為規(guī)范

5、員工文明用語

6、保安員儀容儀表要求

A-10-3員工培訓(xùn)

1、員工培訓(xùn)操作規(guī)范

2、員工培訓(xùn)考核試卷

3、年度培訓(xùn)計劃

4、消防基本業(yè)務(wù)知識

5、員工培訓(xùn)心得

6、培訓(xùn)記錄表

7、培訓(xùn)簽到表

8、培訓(xùn)評估表

第十一卷：計算機管理

A-11-1計算機管理

1、辦公電腦管理操作規(guī)范

2、停車場管理系統(tǒng)IC卡管理操作規(guī)范

3、樓宇對講系統(tǒng)管理操作規(guī)范

A-11-2閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

1、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)簡介

2、消防中心監(jiān)控系統(tǒng)簡介

3、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理操作規(guī)范

4、消防中心監(jiān)控系統(tǒng)管理操作規(guī)范

第十二卷：收費管理

A-12收費、財務(wù)管理

1、收費臺賬管理操作規(guī)范

2、備用金管理操作規(guī)范

3、現(xiàn)金、銀行存款管理操作規(guī)范

4、收支管理操作規(guī)范

5、年度收支預(yù)算

6、物業(yè)管理費收支公布表

7、年度收支情況表

第十三卷：設(shè)備資料

A-13房屋及設(shè)施設(shè)備資

1、接管移交資料清單

2、圖紙目錄匯總

3、小區(qū)設(shè)備管理檔案目錄

4、業(yè)主裝修檔案總目錄

5、市政排污、排水系統(tǒng)資料匯總表

6、化糞池一覽表

7、水池編號一覽表料

8、水泵統(tǒng)計一覽表

9、消防設(shè)施設(shè)備使用情況統(tǒng)計表

10、綠化竣工圖紙檔案

11、設(shè)施設(shè)備清單

第十四卷：業(yè)主檔案管理

A-14-1業(yè)主檔案

1、檔案管理操作規(guī)范

2、檔案分類及類目編制方法

3、保密制度

4、業(yè)主客戶檔案總目錄

5、房屋權(quán)屬證明書及清單

第十五卷：前臺接待

A-15月服務(wù)中心前臺接待處工作程序及回訪

1、接待工作程序操作規(guī)范

2、員工行為操作規(guī)范

3、業(yè)主投訴處理操作規(guī)范

4、業(yè)主信息受理記錄操作規(guī)范

5、業(yè)主投訴信操作規(guī)范

6、回訪工作操作規(guī)范

7、回訪記錄表

8、月﹨年回訪統(tǒng)計表

9、賠償處理記錄表

10、投訴處理表

11、承諾書

12、表揚信

第十六卷：滿意率調(diào)查

A-16業(yè)戶滿意率調(diào)查

1、年度物業(yè)服務(wù)工作意見征詢表

2、業(yè)主意見征詢統(tǒng)計表

3、工作整改方案

4、小區(qū)樓宇質(zhì)量調(diào)查表及樣表

5、小區(qū)樓宇質(zhì)量回訪報告

6、服務(wù)中心對業(yè)主提出合理化建議的復(fù)函

第十七卷：零修急修

A-17零修急修

1、維修服務(wù)承諾

2、報修處理操作規(guī)范

2、維修單

3、維修工作操作規(guī)范

4、有償服務(wù)維修操作規(guī)范

5、小區(qū)住房維修有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

5、小區(qū)物業(yè)報修記錄表

6、回訪記錄

8、維修及時率及返修率的統(tǒng)計

第二項：房屋管理及維修養(yǎng)護管理

第一卷：小區(qū)標(biāo)識管理

B-1小區(qū)標(biāo)志資料

1、關(guān)于小區(qū)命名的批復(fù)

2、關(guān)于小區(qū)門牌號碼的證明

3、樓層、房號標(biāo)志照片

4、各層緊急疏散圖照片

5、指示導(dǎo)向標(biāo)識照片

6、引路指示牌照片

7、棟號照片

8、單元門牌號照片

第二卷：違章管理

B-2違章管理

1、商品房預(yù)售許可證

2、各塔樓平面圖

3、住宅各單元資料清單

4、日巡視檢查記錄表

5、整改通知單

6、處理違章記錄表

第三卷：外觀管理

B-3房屋外觀管理

1、小區(qū)日常保潔操作規(guī)范

2、小區(qū)外墻清潔合同

3、招牌、廣告設(shè)置管理操作規(guī)范

4、小區(qū)樓宇外觀照片

第四卷：廣告招牌管理

B-4廣告招牌及外立面管理

1、招牌、廣告設(shè)置管理操作規(guī)范

2、小區(qū)招牌、廣告外觀照片

3、小區(qū)周邊照片

4、防盜網(wǎng)安裝方案

5、小區(qū)安裝空調(diào)管理操作規(guī)范

6、日巡視檢記錄表

7、違章通知單

第五卷：裝修管理

B-5裝修管理

1、裝修申請表

2、裝修協(xié)議書

3、施工許可證（登記表）

3、裝修工人進入小區(qū)開工登記表

3、出入證發(fā)放、收回登記表

3、裝修工身份證復(fù)印件

4、日巡視檢查記錄表

5、違章整改通知單

6、建筑工程消防驗收意見書

7、消防安全責(zé)任書 第三項：共用設(shè)施設(shè)備管理

第一卷：配套設(shè)施管理

C-1共用配套設(shè)施管理

1、設(shè)備管理控制程序操作規(guī)范

2、發(fā)電機運行管理操作規(guī)范

3、弱電系統(tǒng)管理操作規(guī)范

4、配電房管理操作規(guī)范

5、空調(diào)機房管理操作規(guī)范

6、電梯機房管理操作規(guī)范

7、高壓配電操作操作規(guī)范

8、低壓配電操作操作規(guī)范

9、配電室安全操作工作操作規(guī)范

10、值班制度

11、交接班制度

12、安全用電、用水、管道燃氣管理操作規(guī)范

13、公共照明管理操作規(guī)范

14、工程部周檢工作操作規(guī)范

15、小區(qū)裝修臨時用電操作規(guī)范

16、電梯安全操作操作規(guī)范

17、電梯安全運行操作規(guī)范

18、電梯困人救援操作規(guī)范

19、電梯使用管理操作規(guī)范

20、電梯運行出現(xiàn)異常的應(yīng)急處理操作規(guī)范

21、電梯設(shè)備維修管理操作規(guī)范

22、停水、停電管理操作規(guī)范

23、二次供水管理操作規(guī)范

24、二次供水清洗、消毒程序操作規(guī)范

25、使用排污、排水設(shè)施操作規(guī)范

26、機房設(shè)備衛(wèi)生管理操作規(guī)范

27、工程部衛(wèi)生輪值表

28、工程人員工作制度

29、空調(diào)機房管理操作規(guī)范

30、中央空調(diào)運行時間操作規(guī)范

31、停電工作制度操作規(guī)范

第二卷：共用設(shè)施設(shè)備使用養(yǎng)護管理

C-2-1共用設(shè)施設(shè)備運行、使用、養(yǎng)護管理

1、機房設(shè)備衛(wèi)生管理操作規(guī)范

2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表

3、電梯機房管理操作規(guī)范

4、消防監(jiān)控中心管理操作規(guī)范

5、小區(qū)發(fā)電機保養(yǎng)記錄

6、小區(qū)發(fā)電機運行記錄表

7、水泵月保養(yǎng)記錄

8、污水泵保養(yǎng)記錄表

9、配電柜定期保養(yǎng)檢查記錄表

10、消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理操作規(guī)范

11、消防中心工作記事表

12、小區(qū)樓層設(shè)施巡查記錄表

13、工程人員值班記錄表

14、設(shè)備維修保養(yǎng)年度計劃表

15、中央空調(diào)冷卻塔保養(yǎng)記錄表

16、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表

17、部分設(shè)備及機房照片

18、技術(shù)人員資格證統(tǒng)計表

19、技術(shù)人員資格證復(fù)印件

第四項：秩序維護管理

第一卷：封閉式管理

D-1：封閉式管理

1、關(guān)于小區(qū)實施封閉式管理的請示報告

2、小區(qū)治安保衛(wèi)工作概況

3、秩序維護隊伍管理規(guī)定

4、秩序維護員24小時值班操作規(guī)范

5、門崗人員出入管理工作要求

6、大堂人員出入管理工作要求

7、小區(qū)外圍監(jiān)控探頭分布圖

8、小區(qū)崗位分布圖

9、物品進出管理操作規(guī)范

10、物品進出登記表及樣表

11、裝修工具登記表

12、隊長帶班記錄

13、班長帶班記錄

14、崗位交接班記錄

15、消防中心工作記錄

16、通訊器材臺賬

17、警械的管理操作規(guī)范

第二卷：治安管理及防范

D-2-1治安管理

1、交接班班制度

2、小區(qū)治安管理操作規(guī)范

3、秩序維護員值班表

4、秩序維護員巡邏簽到表

5、門崗職責(zé)與工作操作規(guī)范

6、秩序維護員巡邏崗巡邏路線

7、閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表

8、秩序維護員軍體培訓(xùn)操作規(guī)范

9、秩序維護員軍體綜合素質(zhì)評分標(biāo)準(zhǔn)

10、考核評分標(biāo)準(zhǔn)

11、培訓(xùn)記錄

D-2-2治安防范

1、小區(qū)消防器材設(shè)置圖操作規(guī)范

2、發(fā)生火警的應(yīng)急處理操作規(guī)范

3、治安事件的應(yīng)急處理操作規(guī)范

4、意外事故的應(yīng)急的急處理操作規(guī)范

5、自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（臺風(fēng)）操作規(guī)范

6、常見的幾種可疑情況及處理操作規(guī)范

7、交通警示標(biāo)志照片

8、小區(qū)警示標(biāo)志照片

第三卷：消防管理

D-3：消防管理

1、消防管理操作規(guī)范

2、消防滅火流程操作規(guī)范

3、義務(wù)消防隊員名單

4、封條樣板

5、小區(qū)滅火器分布情況表

6、消防器材檢查表

7、小區(qū)消防設(shè)施統(tǒng)計

8、消防監(jiān)控中心設(shè)備操作操作規(guī)范

9、消防中心值班記錄表

10、消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控運行記錄表

11、消防培訓(xùn)照片及消防用品擺放照片

第四卷：機動車輛管理

D-4：機動車輛管理

1、小區(qū)車場委托管理合同

2、停車場停車管理操作規(guī)范

3、停車場收費管理操作規(guī)范

5、汽車保管站許可證

6、車管員交接班操作規(guī)范

7、車管員值班表

8、車輛出入記錄表

9、車場主管崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

10、小區(qū)交通秩序管理操作規(guī)范

11、汽車停車位布置圖

12、車輛停泊整齊管理有序照片

第五卷：非機動車輛管理

D-5非機動車輛管理

1、非機動車保管站承包協(xié)議

2、非機動車管理操作規(guī)范

3、非機動車停車收費標(biāo)準(zhǔn)

4、非機動車保管站停車位布置圖

5、非機動車月保牌式樣

6、非機動車停泊照片 第五項：環(huán)境衛(wèi)生管理

第一卷：環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理

E-1環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理

1、小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作情況簡介

2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、設(shè)施一覽表

3、小區(qū)垃圾站一覽表

4、小區(qū)果皮箱設(shè)置布置圖

5、垃圾站照片

第二卷：清潔衛(wèi)生管理

E-2-1清潔衛(wèi)生管理

1、小區(qū)日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

2、保潔工作檢驗方法及考核標(biāo)準(zhǔn)

3、日巡視檢查記錄表

4、室內(nèi)（辦公室）的日常保潔工作程序操作規(guī)范

5、公用衛(wèi)生間的保潔要求和工作程序操作規(guī)范

6、玻璃門、窗、鏡面清潔工作程序操作規(guī)范

7、馬路的保潔項目、要求和工作程序操作規(guī)范

8、綠地的保潔項目，要求和工作程序操作規(guī)范

9、吸水機操作規(guī)范

10、外墻及幕墻玻璃清洗操作規(guī)范

11、噴水池清潔工作操作規(guī)范

12、房屋天面和雨篷的保潔項目、要求和工作程序操作規(guī)范

13、小區(qū)四害滅治方案

E-2-2共用部位衛(wèi)生管理

1、公共場地使用管理操作規(guī)范

2、公共場地清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（張貼、涂畫）

3、日巡視查記錄表

4、通告

5、公共部位照片

6、清理整改行動照片

第三卷：動物管理

E-3動物管理

1、公告

2、xxx市養(yǎng)犬管理實行辦法

3、xxx小區(qū)養(yǎng)犬管理操作規(guī)范 第六項：綠化管理

第一卷：綠化資料

F-1綠化管理

1、小區(qū)綠化規(guī)劃平面圖

2、小區(qū)綠化種植情況一覽表

3、綠化養(yǎng)護工作操作規(guī)范

4、綠化管理操作規(guī)范

5、綠化地照片

6、綠化宣傳牌照片

7、綠化養(yǎng)護工作日記錄表

8、日巡視檢查記錄表

9、綠化保養(yǎng)、殺蟲、噴藥、施肥記錄表

10、小區(qū)綠化照片

第七項：精神文明建設(shè)

第一卷：社區(qū)文化活動

G-1社區(qū)文化活動

1、小區(qū)精神文明公約

2、安全文明公約

3、社區(qū)文化活動計劃

4、社區(qū)文化活動方案細則

5、社區(qū)文化活動記錄

6、社區(qū)文化活動總結(jié)及照片

7、業(yè)主意見箱照片

8、小區(qū)宣傳計劃、實施表及樣表

9、宣傳園地照片

10、社區(qū)文化活動宣傳照片

11、、響應(yīng)政府號召，告誡業(yè)戶禁毒的宣傳照片

12、小區(qū)無事故證明

13、關(guān)于開展創(chuàng)建安全文明小區(qū)活動的申請報告

第八項：管理效益

第一卷：收繳率

H-1收繳率統(tǒng)計

1、度管理費收繳率統(tǒng)計表

2、物業(yè)管理費欠款一覽表

3、半年度管理費收支公布表

4、管理費收支公布表照片

第二卷：便民有償維修

H-2便民有償維修

1、小區(qū)有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

2、有償服務(wù)收入統(tǒng)計表

3、家政服務(wù)項目及價目表

第三卷：經(jīng)營狀況

H-3經(jīng)營狀況

1、年度收支預(yù)算

2、資產(chǎn)負債表及損益表

3、物業(yè)管理費欠款一覽表

4、年度工作總結(jié)

5、年度工作計劃

說明：

1、物業(yè)服務(wù)中心，對照總目錄進行整理項目的資料。

2、暫時沒有的項目可以空檔，例如：沒有業(yè)主委員會的，不用建檔，業(yè)主委員會已經(jīng)成立的，把日常與業(yè)委員會的報告或請示，要放入業(yè)主委員會檔案中。

3、相關(guān)資料沒有的，要盡量想辦法補充。例如：房開的相關(guān)圖紙等，確實無法補充的，要在檔案中做好記錄和說明。

4、特別是參加評優(yōu)的項目，一定要按照總目錄的要求建立檔案，而且檔案中資料要齊全，記錄要完整。

5、建立檔案的方法，按每一卷建立一個檔案，如果某一卷一個檔案資料太多時，可以分開建立，例如：“某卷一”“某卷二”的方法建立。卷內(nèi)目錄中個別項目沒有的，可以不建立，但是重要的項目一定要建立，如果有其他好的內(nèi)容，可以增錄在相關(guān)的檔案中。

第二篇：物業(yè)客戶服務(wù)中心檔案室總目錄

檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司

檔案總目錄

一、基礎(chǔ)管理（檔案柜名稱：客服資料）1、1 建設(shè)規(guī)劃要求

1、建設(shè)土地規(guī)劃許可證

2、建設(shè)土地施工許可證

3、建設(shè)土地規(guī)劃定界圖

4、建設(shè)土地規(guī)劃許可證附圖及附件

5、國有土地使用證

6、商品房預(yù)售許可證及附圖

7、中央空調(diào)購銷合同

8、消防系統(tǒng)工程合同

9、電梯買賣合同

10、建設(shè)工程施工合同

11、高低壓配電設(shè)備合同 1、2 交接驗收資料

1、樁基竣工資料清單

2、土建竣工資料清單

3、空調(diào)系統(tǒng)工程驗收移交報告

4、自來水工程驗收移交報告

5、污水系統(tǒng)驗收移交報告

6、消防系統(tǒng)工程質(zhì)量驗收單

7、主樓幕墻工程移交表

8、石材幕墻工程移交表

9、外墻保溫工程移交證書

10、標(biāo)識標(biāo)牌工程驗收單

11、熱力公司“用戶試用期設(shè)施使用情況表”

12、熱力公司“用戶試用期情況報告單”

13、1—10樓公共部位裝修工程移交表

14、衛(wèi)生間初驗報告（共118份）

15、1—31樓公共衛(wèi)生間和11—31樓公共部位裝修工程移交表

16、衛(wèi)生間隔斷工程質(zhì)量驗收單

17、聯(lián)通信號覆蓋工程質(zhì)量驗收單

18、電梯竣工移交單

19、各工程施工方聯(lián)系方式

20、竣工資料和圖紙（另存檔）1、3 專業(yè)化管理

1、公司簡介

2、營業(yè)執(zhí)照（正副本復(fù)印件各一）

3、組織機構(gòu)代碼證書（正副本復(fù)印件各一）

4、資質(zhì)證書（正副本復(fù)印件各一）

5、公司章程

6、公司組織架構(gòu)圖 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司

7、******大廈項目簡介

8、******大廈物業(yè)管理思路

9、管理處組織架構(gòu)圖

10、管理處從業(yè)人員素質(zhì)統(tǒng)計表1、4 前期物業(yè)管理合同

1、前期物業(yè)管理合同（復(fù)印件）

2、招標(biāo)邀請函及回執(zhí)

3、招標(biāo)書

4、投標(biāo)書

5、招標(biāo)決議

6、中標(biāo)備案證明

7、前期介入服務(wù)協(xié)議 1、5 前期物業(yè)管理協(xié)議

1、前期物業(yè)管理協(xié)議 1、6 維修基金管理（尚未移交物業(yè)）

1、《住宅公共部位維修基金管理辦法》（建設(shè)部）

2、《鄭州市城市異產(chǎn)毗鄰房屋管理辦法》

3、《鄭州市房屋共用部位共用設(shè)施維修基金管理辦法》

4、維修基金臺帳 1、7 房屋使用手冊及各項公眾制度

1、客戶手冊

2、入伙程序書

3、房屋裝飾裝修管理協(xié)議

4、單元裝修責(zé)任承諾書

5、施工許可證

6、裝修違規(guī)通知單

7、裝修巡查日志

8、裝修驗收表

9、業(yè)主（住戶）消防安全責(zé)任書

10、大廈文明公約

11、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和承諾標(biāo)準(zhǔn)

12、特約服務(wù)人工價目表

13、創(chuàng)全國模范城市倡議書 1、8 業(yè)主委員會（尚未成立）

1、項目概況

2、《鄭州市物業(yè)管理條例》 1、9 物業(yè)管理合同（未成立業(yè)委會）1、10 爭創(chuàng)規(guī)劃與實施方案

1、******大廈創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃方案

2、******大廈創(chuàng)優(yōu)實施方案

3、******大廈創(chuàng)優(yōu)管理效果概述

4、全國物業(yè)管理示范性大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則

5、******大廈簡介

6、******大廈管理處簡介，機構(gòu)設(shè)置及配置 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司

7、創(chuàng)優(yōu)工作項目及進度表

8、創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員表

9、創(chuàng)優(yōu)自評情況

10、創(chuàng)優(yōu)自檢整改方案

11、創(chuàng)優(yōu)初檢整改方案 1、11 各項管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 1、11、1 管理運作

1、******大廈管理處工作流程圖

2、******大廈管理處各崗位職責(zé)及任職資格 1、11、2 質(zhì)量保證制度

1、ISO9000管理體系知識

2、認證培訓(xùn)計劃

3、內(nèi)審?fù)ㄖ?/p>

4、內(nèi)審計劃

5、內(nèi)審會議簽到表及記錄

6、內(nèi)審核查表

7、內(nèi)審報告

8、外審?fù)ㄖ?/p>

9、外審計劃

10、外審會議簽到表及記錄

11、外申報告

12、外申報告發(fā)放記錄 1、11、3 各項管理制度

1、客服部作業(yè)指導(dǎo)書

2、維修部作業(yè)指導(dǎo)書

3、秩序部作業(yè)指導(dǎo)書

4、環(huán)境部作業(yè)指導(dǎo)書 1、12 員工素質(zhì)及專業(yè)化培訓(xùn)

1、培訓(xùn)制度

2、培訓(xùn)記錄

3、管理處從業(yè)人員素質(zhì)統(tǒng)計表

4、物業(yè)管理經(jīng)理崗位上崗證（趙鳳航、曹廣濤、鄭翠蘋、郭興娜）

5、助理物業(yè)管理師證（張欣、王彩艷）

6、高壓上崗證（孫玉建、張四軍、魏六軍、姚國民、尹玉奇等）

7、低壓上崗證（丁建設(shè)、翟振波）

8、特種作業(yè)證（李山利）

9、健康證（丁建設(shè)）

10、內(nèi)審員證（張欣、趙鳳航、鄭翠蘋、曹廣濤）

11、消防設(shè)備操作證（苗紅日、郭丕燦）

12、物業(yè)管理規(guī)范服務(wù)年活動通知

13、物業(yè)管理規(guī)范服務(wù)年活動照片

14、物業(yè)管理規(guī)范服務(wù)年活動培訓(xùn)計劃 1、13 現(xiàn)代化管理

1、智能化系統(tǒng)工程合同 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司

2、對講機管理制度 1、14 收費及財務(wù)管理

1、《鄭州市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

2、《城市建筑垃圾管理規(guī)定》（139號令）

3、《鄭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)》

4、繳費通知單（樣表）

5、管理處財務(wù)收支表 1、15 房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料

1、房屋總平圖

2、地下管網(wǎng)圖

3、公用設(shè)施設(shè)備清單

4、設(shè)備登記卡

5、設(shè)施設(shè)備臺帳

6、竣工資料及圖紙（另存檔）（檔案柜名稱：技術(shù)資料

2、技術(shù)資料3）

7、空置房巡查日志

8、房屋權(quán)屬清冊

9、房屋附屬設(shè)施權(quán)屬清冊 1、16 業(yè)主檔案

1、業(yè)主資料（另存檔）（檔案柜名稱：業(yè)主資料

1、業(yè)主資料2）1、17 投訴與回訪

1、******大廈管理處報修處理作業(yè)指導(dǎo)書

2、******大廈管理處事故、投訴、不合格處理作業(yè)指導(dǎo)書

3、******大廈管理處24小時值班制度

4、******大廈管理處服務(wù)電話公示

5、客戶溝通登記表（2010年1月—2010年6月）

6、入戶維修流程圖 7、2010年1月—2010年10月派工單存根8、2010年1月—2010年10月維修統(tǒng)計周報9、2010年1月—2010年10月客戶回訪記錄表 1、18 用戶意見表

1、******大廈管理處業(yè)主滿意度控制程序

2、******大廈管理處業(yè)主滿意度調(diào)查整改報告

3、******大廈09年上半年客戶滿意度調(diào)查匯總4、2009年上半年滿意度調(diào)查問卷5、2008年下半年滿意度調(diào)查整改報告6、2008年下半年滿意度調(diào)查問卷7、2009年全年滿意度調(diào)查問卷8、2009年全年滿意度調(diào)查整改報告9、2010年上半年滿意度調(diào)查匯總報告10、2010年上半年滿意度調(diào)查問卷 1、19 便民維修服務(wù)

1、******大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和承諾標(biāo)準(zhǔn)

2、******大廈特約服務(wù)人工價目表

3、******大廈管理處入戶維修流程 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司

4、******大廈管理處維修服務(wù)規(guī)范

二、房屋管理（檔案柜名稱：客服資料）2、1 標(biāo)識管理

1、服務(wù)標(biāo)識管理程序

2、總平圖

3、主要路口標(biāo)識圖片（商務(wù)外環(huán)路、西二街）

4、房間號標(biāo)識照片

5、公司名稱流水牌照片

6、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識照片

7、大廈門牌號照片（商務(wù)外環(huán)路九號）

8、車輛導(dǎo)示牌照片 2、2 裝修管理

1、裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書

2、裝修申請表

3、裝修施工許可證

4、房屋裝飾裝修管理協(xié)議

5、裝修施工安全消防責(zé)任書

6、裝修巡查日志

7、裝修違規(guī)通知單

8、裝修竣工驗收表

三、設(shè)施設(shè)備管理（檔案柜名稱：技術(shù)資料1）3、1 設(shè)備設(shè)施綜合管理 3、1、1

1、公用設(shè)備設(shè)施管理程序

2、檢測儀器管理程序

3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃

4、臨時用水用電作業(yè)指導(dǎo)書

5、共用設(shè)施設(shè)備檔案卡

6、設(shè)備檔案卡編碼原則

7、共用設(shè)備清單

8、管路系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 3、1、2

1、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡檢記錄 3、2 供電系統(tǒng) 3、2、1

1、供電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備臺帳

2、供電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行檔案卡

3、供電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備月保養(yǎng)記錄

4、許繼微機線路保護裝置使用說明書 3、2、2 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司

1、高壓配電室巡檢記錄 3、2、3

1、低壓配電室巡檢記錄 3、2、4

1、電表抄表記錄 3、2、5

1、發(fā)電機保養(yǎng)記錄 3、3 供水系統(tǒng) 3、3、1

1、供水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備臺帳

2、供水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行檔案卡

3、供水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備月保養(yǎng)記錄

4、二次供水設(shè)施清洗、消毒協(xié)議（09年、10年）

5、自來水公司二次供水工程處清洗消毒記錄單

6、鄭州水質(zhì)監(jiān)測站水質(zhì)檢驗報告（09年、10年）

7、二次供水準(zhǔn)用證書（副本）3、3、2

1、水泵房巡檢記錄 3、4 電梯系統(tǒng) 3、4、1

1、蒂森電梯質(zhì)保期維保合同

2、蒂森電梯宣傳冊

3、電梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備臺帳

4、電梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行檔案卡

5、電梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備月保養(yǎng)記錄

6、特種設(shè)備注冊登記表（共6份）

7、電梯使用登記證（共6份）3、4、2

1、安全檢驗合格證（共6個）

2、委托書

3、電梯定期檢驗報告（共12份）

4、電梯驗收檢驗報告（共12份）3、4、3

1、電梯維保記錄 3、4、4 電梯年檢資料

1、電梯機房巡檢記錄 3、5 中央空調(diào)系統(tǒng) 3、5、1

1、中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備臺帳

2、中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行檔案卡

3、中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備月保養(yǎng)記錄

4、中央空調(diào)計費軟件使用說明書

5、開利19XR封閉型離心機組使用說明書

6、潔源水處理設(shè)備使用說明書 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司 3、5、2

1、中央空調(diào)機房巡檢記錄 3、6 消防系統(tǒng)

1、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備臺帳

2、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行檔案卡

3、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備月保養(yǎng)記錄

4、歌瑞2000氣體滅火裝置說明書

四、安全、消防、車輛管理（檔案柜名稱：護衛(wèi)資料）

4、1 安全、消防、車輛綜合管理

1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（全套，共17項）

2、物品出入放行條

3、消防演習(xí)方案

4、消防演習(xí)照片

5、消防管理常識

6、消防報警處理流程

7、安全管理方案

8、滅火人員分布圖

9、停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書

10、安全器械管理作業(yè)指導(dǎo)書 4、2 班長崗值班記錄表

1、班長崗值班記錄表 4、3 大廳崗值班記錄表

1、大廳崗值班記錄表 4、4大廈來訪人員登記記錄

1、大廈來客登記表 4、5監(jiān)控室崗值班記錄表

1、監(jiān)控室崗值班記錄表 4、6監(jiān)控室來客登記記錄

1、監(jiān)控室來客登記表 4、7夜班清樓記錄

1、夜間清樓統(tǒng)計表 4、8物品放行條存根

1、物品放行條存根 4、9車庫出入口崗值班記錄表

1、車庫出入口崗值班記錄表 4、10停車場崗值班記錄表

1、車輛出入登記表 4、11停車場巡邏記錄

1、停車場巡邏記錄表 4、12消防設(shè)施控制記錄

1、消防設(shè)施報警控制記錄

檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司 4、13消防檔案

1、大廈消防演習(xí)方案

2、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案

3、消防監(jiān)控中心火險報警工作圖

4、大廈滅火人員布置方案 4、14消防安全巡邏記錄

1、消防安全巡邏記錄 4、15 消防設(shè)備檢查記錄

1、消防栓檢查記錄

2、滅火器檢查記錄

3、消防設(shè)施周巡查記錄 4、16 部門會議記錄

1、部門例會紀(jì)要

2、管理處周例會會議紀(jì)要 4、17 品質(zhì)檢查記錄

1、品質(zhì)檢查記錄表 4、18 培訓(xùn)記錄

1、入職員工考核試卷

2、秩序部培訓(xùn)記錄表

五、環(huán)境衛(wèi)生管理（檔案柜名稱：保潔資料）5、1物品領(lǐng)用登記

1、物品領(lǐng)用登記表

2、個人工具領(lǐng)用明細表 5、2日常工作記錄

1、集體清潔作業(yè)記錄表

2、員工簽到表

3、保潔日常工作記錄表 5、3人員配置及工作標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔人員配置情況表

2、保潔工作流程表

3、保潔部品質(zhì)檢查表

4、環(huán)境部工作標(biāo)準(zhǔn)

5、員工保潔工作區(qū)域劃分

6、保潔日常工作檢查記錄表 5、4特約保潔服務(wù)

1、特約保潔服務(wù)派工單 5、5消殺工作記錄

1、消殺工作記錄表

2、消殺工作質(zhì)量記錄表 5、6崗位職責(zé)

1、保潔主管崗位職責(zé) 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司

2、保潔班長崗位職責(zé)

3、大堂保潔員崗位職責(zé)

4、樓層保潔員崗位職責(zé)

5、外圍保潔員崗位職責(zé)

6、地下車庫保潔員崗位職責(zé) 5、7培訓(xùn)計劃及記錄

1、月度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄

六、綠化管理（檔案柜名稱：保潔資料）

1、綠化工作質(zhì)量檢查表

七、精神文明建設(shè)（檔案柜名稱：客服資料）

1、社區(qū)服務(wù)控制程序

2、社區(qū)文化活動作業(yè)指導(dǎo)書

3、大廈文明公約

4、錦旗照片

5、消防宣傳彩頁

6、溫馨提示

7、工作、生活小知識8、2009年消防演習(xí)照片 9、2010年元宵節(jié)業(yè)主聯(lián)誼會照片 10、2010年元宵節(jié)業(yè)主聯(lián)誼會活動方案11、2010年業(yè)主乒乓球比賽活動方案12、2010年業(yè)主乒乓球比賽活動總結(jié)13、2010年業(yè)主乒乓球比賽獲獎?wù)掌?4、2010年11月消防知識培訓(xùn)簽到表15、2010年11月消防知識培訓(xùn)照片

八、管理效益（檔案柜名稱：客服資料）

1、收費率統(tǒng)計 2、09年電費收費明細 3、09年裝修管理費收費明細4、09年物業(yè)費收費明細5、09年租金收費明細6、09年出入證收費明細

7、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和承諾標(biāo)準(zhǔn)

8、特約零星服務(wù)人工價目表

9、大廈管理處財務(wù)收支表 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司10、2009年1月—2010年9月收費臺帳

九、竣工資料和圖紙（檔案柜名稱：技術(shù)資料

2、技術(shù)資料3）8、1 樁基 8、1、1 樁基資料第一、二冊：樁基施工方案；原材料檢測報告；復(fù)試報告 8、1、2 樁基資料第三、四冊：樁基砼試塊評定及試塊報告 8、1、3 樁基資料第五、六冊：樁基施工記錄；隱蔽工程 8、1、4 樁基資料第七、八冊：樁基施工記錄；隱蔽工程 8、1、5 樁基資料第九、十冊：樁基施工記錄；隱蔽工程 8、1、6 樁基資料第十一、十二冊：樁基施工記錄；隱蔽工程 8、1、7 樁基資料第十三、十四冊：樁基施工記錄；隱蔽工程 8、1、9 樁基資料第十五、十六冊：樁基施工記錄；隱蔽工程 8、1、10 樁基資料第十七、十八冊：樁基施工記錄；隱蔽工程 8、1、11 樁基施工圖紙（1）8、1、12 樁基施工圖紙（2、3）8、2 建筑結(jié)構(gòu) 8、2、1 建筑結(jié)構(gòu)第一、二冊：施工方案 8、2、2 建筑結(jié)構(gòu)第三、四冊：施工方案；圖紙會審；變更通知；基數(shù)核定單 8、2、3 建筑結(jié)構(gòu)第五冊：技術(shù)交底 8、2、4 建筑結(jié)構(gòu)第六冊：技術(shù)交底 8、2、5 建筑結(jié)構(gòu)第七、八冊：技術(shù)交底 8、2、6 建筑結(jié)構(gòu)第九、十冊：見證取樣記錄 8、2、7 建筑結(jié)構(gòu)第十一、十二冊：鋼筋出廠合格證；復(fù)試報告 8、2、8 建筑結(jié)構(gòu)第十三、十四冊：砂漿配合比；材料合格證；復(fù)試報告；商品砼資料 8、2、9 建筑結(jié)構(gòu)第十五冊：商品砼資料 8、2、10 建筑結(jié)構(gòu)第十六冊：商品砼資料 8、2、11 建筑結(jié)構(gòu)第十七冊：商品砼資料 8、2、12 建筑結(jié)構(gòu)第十八、十九冊：商品砼資料 8、2、13 建筑結(jié)構(gòu)第二十、二十一冊：工程勘察報告；文物鉆探報告；基樁檢測記錄；砼試塊強度報告評定 8、2、14 建筑結(jié)構(gòu)第二十二、二十三冊：砼試塊強度報告評定；砂漿試塊強度報告評定；回填土；鋼筋機械連接；植筋 8、2、15 建筑結(jié)構(gòu)第二十四、二十八冊：工程定位測量放線；沉降觀測記錄；地基與基礎(chǔ)；主體驗收報告；結(jié)構(gòu)安全功能檢測報告；單位、分項、分部檢驗工程質(zhì)量評定表 8、2、16 建筑結(jié)構(gòu)第二十五冊：隱蔽工程驗收記錄 8、2、17 建筑結(jié)構(gòu)第二十六冊：隱蔽工程驗收記錄 8、2、18 建筑結(jié)構(gòu)第二十七冊：隱蔽工程驗收記錄 8、2、19 建筑結(jié)構(gòu)第二十九、三十二冊：分項檢驗工程質(zhì)量評定表；分部分項檢驗工程質(zhì)量評定表 8、2、20 建筑結(jié)構(gòu)第三十、三十一冊：分部分項檢驗工程質(zhì)量評定表 檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司 8、2、21 建筑施工圖紙1 8、2、22建筑施工圖紙2 8、2、23 結(jié)構(gòu)施工圖紙1 8、2、24 結(jié)構(gòu)施工圖紙2 8、2、25 結(jié)構(gòu)施工圖紙3 8、3 電氣 8、3、1 電氣第一、二卷：圖紙會審；設(shè)計變更；洽商記錄；合格證及檢測報告 8、3、2 電氣第三、四卷：電氣材料檢驗報告；合格證；絕緣測試記錄 8、3、3 電氣第五、六卷：隱蔽工程；驗收記錄；施工記錄 8、3、4 電氣第七卷：分部分項驗收記錄 8、3、5 電氣施工圖紙1 8、3、6 電氣施工圖紙2、3 8、4 給排水 8、4、1 給排水第一至第四卷：圖紙會審；審計變更；洽商記錄；材料合格證；檢驗報告；隱蔽工程；管道強度及封閉性試驗 8、4、2 給排水第五至第七卷：系統(tǒng)清洗；灌水試驗記錄；通水試驗記錄；通球?qū)嶒炗涗?；施工記錄；分部分項工程驗收記?8、4、3 給排水施工圖紙1 8、4、4 給排水施工圖紙2、3 8、5 中央空調(diào) 8、5、1 中央空調(diào)施工日志第一、二冊 8、5、2 中央空調(diào)竣工圖 8、5、3 中央空調(diào)竣工驗收技術(shù)（通風(fēng)與空調(diào)分部）第一、二、三卷 8、5、4 中央空調(diào)竣工驗收技術(shù)（通風(fēng)與空調(diào)分部）第四、五卷 8、5、5 中央空調(diào)施工圖紙1 8、5、6中央空調(diào)施工圖紙2 8、6 幕墻 8、6、1 墻體節(jié)能工程驗收技術(shù)資料 8、6、2 裙樓幕墻工程竣工驗收技術(shù)資料；裙樓幕墻工程竣工驗收質(zhì)量資料 8、6、3 裙樓幕墻工程竣工驗收管理資料（施工組織設(shè)計、外腳手架施工組織設(shè)計）；裙樓幕墻工程竣工驗收技術(shù)資料（合格證、檢驗報告）8、6、4 幕墻竣工資料第六、七冊：材料明細；合格證；檢驗報告；驗收報告 8、6、5 幕墻竣工資料第五冊：幕墻吊籃配件分部工程材料明細；合格證；檢驗報告 8、6、6 幕墻竣工資料第三、四冊：施工日志；鋁合金材料合格證；檢驗報告 8、6、7幕墻竣工資料第一、二冊：開工審批表；施工組織設(shè)計；技術(shù)交底；圖紙會審；設(shè)計計算書 8、6、8 幕墻竣工圖 8、7 公共區(qū)域裝修 8、7、1 材料試驗記錄；分部分項驗收；隱蔽工程驗收 8、7、2 見證取樣報告；分部分項工程驗收 8、7、3 施工組織設(shè)計；施工日志；電氣照明驗收 8、8 景觀工程 8、8、1 景觀工程資料：施工日志；工程報驗；設(shè)計變更；內(nèi)裝工程報審；工程檔案總目錄

**********物業(yè)管理有限公司

驗收

第三篇：護理部資料總目錄

護理部資料總目錄

一、護理行政檔案

1、護理工作規(guī)章制度

《護理管理與臨床護理技術(shù)規(guī)范》

2、護理部內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定（包括科室工作制度）

3、護理部總結(jié)、計劃

4、科務(wù)會議記錄本

5、護士長會議記錄本

二、業(yè)務(wù)檔案

㈠ 護理質(zhì)量管理資料

1、護理質(zhì)量管理委員會會議記錄本

2、夜查房記錄本

3、護士長手冊

4、每月護理質(zhì)量匯總登記表（包括每季一次質(zhì)量分析報告）

5、風(fēng)險管理匯總登記

6、醫(yī)院銳器傷呈報表匯總登記本

7、難免褥瘡申報登記本

8、持續(xù)質(zhì)量改進報告匯總本

9、護理過失匯總登記

10、病人對護理工作的滿意度匯總本 ㈡ 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、疾病查房資料

2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料 ㈢ 考核內(nèi)容

1、各級人員業(yè)績考核資料（護理部對護士長工作評價、護士長對護士評價）

2、基本理論考核資料

3、基本技能考核資料 ㈣ 培訓(xùn)

1、各類人員培養(yǎng)計劃

2、繼續(xù)教育管理規(guī)定

3、主管護師以上學(xué)分登記本（學(xué)分證復(fù)印件）

4、崗前培訓(xùn)資料（計劃、內(nèi)容、考核成績）㈤ 護理科研

1、論文登記本（二級雜志以上）

2、課題資料

三、臨床教學(xué)檔案

1、護理部專人分管教學(xué)文件

2、教學(xué)計劃資料

各科帶教老師職責(zé)和帶教老師名單 學(xué)生管理制度

小講課、個案分析安排表 實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表

教學(xué)目標(biāo)、各科實習(xí)目標(biāo)

3、教學(xué)查房資料（附教案和病人的個案）和小講課資料

4、評價資料

學(xué)生對教師的評價本

教師對學(xué)生的評價本（操作、理論、素質(zhì)）

四、其他（科室內(nèi)資料）

1、病室報告

2、醫(yī)囑查對記錄本

3、搶救器材管理登記本

4、搶救車藥品物品交班本

5、備用藥品交班本

6、備用物品器材交班本

7、紫外線登記本

8、消毒登記本

9、檢驗登記本

10、特殊檢查送檢登記本

11、專人管理每周一次檢查登記本等

第四篇：物業(yè)前期管理資料

物業(yè)管理前期介入包括哪幾個階段及內(nèi)容

一階段：根據(jù)客戶群的定位，確定物業(yè)管理模式和物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容；確定總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費；確定物業(yè)管理總體框架方案。

二階段：就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型物業(yè)用房、社區(qū)活動場所以及環(huán)境配套設(shè)施、公共配套建筑、設(shè)施場地的設(shè)置等提出改進建議或意見。

三階段：與建設(shè)施工單位商榷，配合設(shè)備安裝、熟悉隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況收集相關(guān)資料。四階段：完成物業(yè)管理方案及實施進度，擬定公共管理制度，擬定各項收費標(biāo)準(zhǔn)和收費辦法，人員培訓(xùn)，現(xiàn)場咨詢，資料歸檔等。五階段：主要是參與竣工驗收。

早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容可參照相關(guān)章節(jié)。在制訂此部分內(nèi)容的方案時，需要依據(jù)物業(yè)的實際情況和工程進度、存在的隱患或問題進行編制，并對工作計劃進行合理安排，使方案能夠全面真實地反映物業(yè)管理在早期介人和前期物業(yè)管理中起到的重要作用。如在物業(yè)項目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的內(nèi)容主要包括物業(yè)管理前期介人工作流程、施工期物業(yè)管理工作、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理、項目竣工驗收及接管驗收期物業(yè)管理、其他前期準(zhǔn)備工作、人駐準(zhǔn)備預(yù)案、二次裝修管理、物業(yè)接管工作進度計劃、后續(xù)工 程的前期介入管理等。

8．常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述

在編制常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述中需要把握的重點是將各項管理服務(wù)內(nèi)容的工作要求、重點、運行管理及應(yīng)急方案、計劃等進行詳細闡述，對于招標(biāo)人或招標(biāo)物業(yè)有特殊性服務(wù)需求的要進行突出的描述。如某物業(yè)項目，招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求投標(biāo)企業(yè)將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)需求內(nèi)容中房屋及共用設(shè)施管理、機電設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、綠化管理、清潔管理進行分項闡述，并對重大活動等項目列出詳細的實施方案。在此項目的物業(yè)管理方案中，房屋及公用設(shè)施的管理包括管理重點和維護養(yǎng)護范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計劃、實施細則等內(nèi)容；機電設(shè)施設(shè)備管理包括前期介入管理、日常運行維護管理措施及運作程序、緊急故障的處理等內(nèi)容；安全管理包括交通及車輛的管理、消防管理、保密管理、安全維護管理、緊急事件的處理等內(nèi)容；重大活動的實施方案等內(nèi)容。

早期介入的內(nèi)容(一)可行性研究階段 1．內(nèi)容

(1)根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；(2)根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；

(3)根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(4)根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)；

(5)設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案。2．方法和要點

(1)組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進行總體策劃。

(2)除對物業(yè)檔次定位外，還應(yīng)考慮物業(yè)的使用成本。

(3)選用知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強的管理人員承擔(dān)項目管理工作?！景咐课飿I(yè)項目的基本情況同上例。在該項目的論證階段，物業(yè)管理企業(yè)就參與了工作，并就該物業(yè)的市場定位、物業(yè)管理的基本思路和框架、物業(yè)管理的運作模式提供了專業(yè)意見，得到了建設(shè)單位的采納，具體內(nèi)容如下：

(1)考慮到整個工程項目的狀況，第一期消費者的定位是當(dāng)?shù)刂械褪杖腚A層，在項目規(guī)劃上除合理控制建設(shè)成本外，還考慮到降低物業(yè)管理成本。按此思路，物業(yè)管理公司建議適當(dāng)降低第一期的綠化率，并選擇稍便宜的設(shè)施設(shè)備。由于第二期、第三期的市場定位為當(dāng)?shù)刂懈呤杖腚A層，因此在后續(xù)開發(fā)建設(shè)過程中應(yīng)逐步提高綠化率，并相應(yīng)提升設(shè)施設(shè)備選型配置檔次。

(2)對項目的配套設(shè)施建設(shè)提出意見，重點是提出配套設(shè)施的布局方案，使得小區(qū)的布局既方便未來業(yè)主的使用又避免對業(yè)主的生活產(chǎn)生影響和干擾。

(3)提出了人車分流的概念，這在該地屬于新的提法，也成為以后項目銷售的亮點。

(4)確定了物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理的時間、方式和工作內(nèi)容，明確了各配合方之間信息溝通的渠道，確定了分階段物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。實踐證明，這幾條意見和建議對建設(shè)單位非常有益，能夠幫助建設(shè)單位更加準(zhǔn)確地進行市場定位，提高了項目的性能價格比。第一期銷售的良好業(yè)績就是證明。(二)規(guī)劃設(shè)計階段 1．內(nèi)容(1)就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議；

(2)就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議；(3)提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見；(4)就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見。2．方法和要點

(1)參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計的討論會，并從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議。

(2)幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計或從使用維護等角度上對設(shè)計方案進行調(diào)整，使項目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利于促進項目的成功，降低開發(fā)風(fēng)險。設(shè)計上的預(yù)見性可以減少后續(xù)的更改和調(diào)整，為建設(shè)單位節(jié)約投資。

(3)從確定的目標(biāo)客戶的角度考慮問題。在設(shè)計上，比較物業(yè)建設(shè)、使用、維護的成本與目標(biāo)客戶的需求及經(jīng)濟承受力，使業(yè)主、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)利益相統(tǒng)一。(4)要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性。

(5)對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見。

【案例】物業(yè)項目的基本情況同上例。在規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)管理企業(yè)參與了多次論證會，就規(guī)劃方案提出了多項建議，并得到建設(shè)單位的采納，受到建設(shè)單位和業(yè)主的好評。建議的具體內(nèi)容如下：

(1)考慮到項目較大，且為分期開發(fā)，在設(shè)計方案時，建議采用分組團的布局，且各組團相對獨立和封閉。這樣對不同組團就能按服務(wù)對象的特點提供不同的服務(wù)內(nèi)容，確定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同層次消費者的需求。

(2)對智能化系統(tǒng)的設(shè)計、商業(yè)配套設(shè)施的建設(shè)、中心會所及休閑區(qū)域的布局、會所功能的設(shè)置、幼兒園的設(shè)置等提供了主導(dǎo)性意見。由于物業(yè)管理企業(yè)在實際運作方面有豐富的經(jīng)驗，所以實施后深得建設(shè)單位和業(yè)主的好評。

(3)物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件，如管理辦公用房以及物業(yè)管理企業(yè)員工宿舍、食堂、休息室、倉庫和清潔車停放場地等，在規(guī)劃設(shè)計時就得以落實。

(4)根據(jù)前期物業(yè)管理總體策劃方案的思路，制訂了詳細的物業(yè)管理方案，確定了實施進度表，包括人員的編制及招聘、培訓(xùn)計劃、費用測算等，這些都得到了建設(shè)單位的支持和認可。(三)建設(shè)階段 1．內(nèi)容

(1)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案。(2)配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。

(3)對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見。

(4)熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。

2．方法和要點

(1)派出工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出意見和建議。

(2)仔細做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)。

(3)物業(yè)管理企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作。

【案例】物業(yè)項目的基本情況同上例。在建設(shè)階段，物業(yè)管理企業(yè)跟蹤了整個過程，參與了多次專題討論會，提出改進意見(其中一次就提出了18項整改意見)，這些意見大部分都在建設(shè)中予以采納。典型的內(nèi)容如下：

(1)對生活垃圾的收集、清運和處理方式提出了具體要求。確定了垃圾桶的規(guī)格、數(shù)量和放置位置，提供了垃圾場地設(shè)計方案，要點是采用瓷片磚地面、配備清洗水源和污水集排設(shè)施。(2)提供了單元門的安裝意見。既便于安裝可視對講系統(tǒng)，又便于安裝信報箱，還注意到美觀實用和便于維修。

(3)在進行綠化帶施工時，事先考慮灌溉管道的鋪設(shè)。

(4)在施工過程中發(fā)現(xiàn)部分室外基礎(chǔ)工程質(zhì)量不好，而該區(qū)屬填海區(qū)，易發(fā)生不均勻沉降，導(dǎo)致此處的埋地管網(wǎng)發(fā)生斷裂，因此建議重新施工。

(5)安排機電技術(shù)人員全程跟蹤機電設(shè)施設(shè)備的安裝，累計提出了200余項改進意見。(6)提請建設(shè)單位留下一部分特殊的裝飾材料(彩色地磚、鍍膜玻璃、涂料等)，以便于將來的維修和更換。

(7)為前期物業(yè)管理做準(zhǔn)備工作。陸續(xù)招聘物業(yè)管理企業(yè)員工并進行培訓(xùn)，組織編寫各類管理服務(wù)文件和規(guī)章制度，準(zhǔn)備業(yè)主入住資料等。

(8)協(xié)助建設(shè)單位同供電公司、自來水公司、煤氣公司等城市公共事業(yè)單位協(xié)商移交相應(yīng)設(shè)施設(shè)備事宜，暫不能移交的則事先確定委托管理方式及收費標(biāo)準(zhǔn)。(四)銷售階段 1．內(nèi)容

(1)完成物業(yè)管理方案及實施進度表；(2)擬定物業(yè)管理的公共管理制度；(3)擬定各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)；(4)對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)；

(5)派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)；

(6)將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案。2．方法和要點

(1)準(zhǔn)確全面展示未來物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。有關(guān)物業(yè)管理的宣傳及承諾，包括各類公共管理制度，一定要符合法規(guī)，同時要實事求是。在銷售物業(yè)時應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理的整體策劃和方案進行，不應(yīng)為了促銷而夸大其辭，更不能作出不切實際的承諾。

(2)征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)需求意見，并進行整理，以此作為前期物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂和修正依據(jù)。

【案例】物業(yè)項目的基本情況同上例。其在銷售階段的介入內(nèi)容為：

(1)在銷售前，整理并全面完成物業(yè)管理方案，將各項應(yīng)使購房業(yè)主了解的內(nèi)容，以書面文件的形式納入有關(guān)《公約》、《協(xié)議》中；

(2)在銷售前對售樓人員進行物業(yè)管理培訓(xùn)，使他們對物業(yè)管理的基本概念和基本知識有所了解，對將來該小區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容和模式有統(tǒng)一的理解；

(3)在售樓現(xiàn)場安排專職的物業(yè)管理咨詢?nèi)藛T，接受購房者的咨詢；

(4)為使業(yè)主或未來業(yè)主對物業(yè)管理有所了解，在銷售時，就在售樓處、樣板房等處展開規(guī)范的物業(yè)管理工作(如清潔、綠化、安全保護等)，使業(yè)主對物業(yè)管理有良好的印象。(五)竣工驗收階段

竣工驗收是指工程全部建成后為檢查工程質(zhì)量而進行的一項工作程序。按照國家建設(shè)部關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量控制的有關(guān)規(guī)定，任何建設(shè)工程在竣工后都必須進行竣工驗收。1．內(nèi)容 這一階段的介入內(nèi)容主要是參與竣工驗收。在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收；在分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗收；在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收。2．方法和要點

物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收，主要是為了掌握驗收情況，收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備。在參與驗收時，應(yīng)隨同相關(guān)驗收組觀看驗收過程，了解驗收人員、專家給施工或建設(shè)單位的意見、建議和驗收結(jié)論。

第五篇：優(yōu)秀示范管理小區(qū)迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄

第一項 基礎(chǔ)管理

一、規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

1.1.1項目規(guī)劃報建資料

1.1.1.1 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 1.1.1.2 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)稅務(wù)登記證 1.1.1.3 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織機構(gòu)代碼證 1.1.1.4 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書 1.1.1.5 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 1.1.1.6 項目立項的批復(fù) 1.1.1.7 建設(shè)用地許可證 1.1.1.8 施工許可證

1.1.1.9 預(yù)售商品房許可證 1.1.1.10 工程規(guī)劃許可證 1.1.1.11 供電、供水協(xié)議 1.1.1.12 關(guān)于命名的批復(fù) 1.1.1.13 規(guī)劃圖

1.1.1.14 排水總平面圖 1.1.1.15 給水平面圖 1.1.1.16 總平面圖 1.1.1.17 紅線圖

1.1.2 物業(yè)竣工驗收資料

1.1.2.1 城市規(guī)劃局建設(shè)工程規(guī)劃驗收證明 1.1.2.2 建設(shè)工程竣工驗收質(zhì)量認定書 1.1.2.3 單體工程竣工驗收證明書 1.1.2.4 消防工程消防驗收申請表 1.1.2.5 公安消防驗收合格證

1.1.2.6 消防安全合格證、許可證 1.1.2.7 電梯安裝申請表 1.1.2.8 電梯準(zhǔn)用證 1.1.2.9 電梯安全合格證

1.1.2.10 單體工程質(zhì)量綜合評定表 1.1.2.11 單體工程竣工報告 1.1.2.12 質(zhì)量保證資料核查表

1.1.2.13 地基與分部工程質(zhì)量核驗表 1.1.2.14 排液地面無滲漏水驗收記錄 1.1.2.15 配套設(shè)備安裝工程驗收證書 1.1.2.16 通信線路工程協(xié)議書 1.1.2.17 住宅質(zhì)量保證書 1.1.2.18 住宅使用說明書

１

(各類竣工驗收料，例如：各類竣工圖、各類設(shè)計變更資料、各類技術(shù)資料)

二、辦理接管驗收手續(xù)

1.2 物業(yè)接管驗收資料 1.2.1 管理處用房移交書 1.2.2 小區(qū)管理資料移交清單

1.2.3 房屋及公用設(shè)施等移交驗收交接表 1.2.4 經(jīng)濟設(shè)計指標(biāo)一覽表 1.2.5 房屋權(quán)屬一覽表 1.2.6 公章移交清單

1.2.7 小區(qū)住宅鑰匙移交清單

1.2.8 小區(qū)公共設(shè)施/設(shè)備房屋鑰匙移交清單 1.2.9 小區(qū)公用場地移交清單 1.2.10 保安部設(shè)備移交清單 1.2.11 規(guī)劃驗收資料移交清單 1.2.12 小區(qū)設(shè)施設(shè)備移交清單

1.2.13 小區(qū)水、電、消防資料移交清單 1.2.14 移交圖紙目錄 1.2.15 相關(guān)資料移交清單 1.2.16 園林綠化資料移交清單（各類接管驗收資料）

三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1.3 物業(yè)管理公司資料

1.3.1 前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同 1.3.2 物業(yè)管理公司簡介 1.3.3 物業(yè)管理有限公司章程

1.3.4 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu) 1.3.5 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 1.3.6 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

1.3.7 企業(yè)法人代碼證書(正、副本)1.3.8 物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證 1.3.9 開戶許可證

1.3.10 物業(yè)公司部門人員配置情況（按規(guī)定配置專業(yè)、職稱人員）1.3.11 物業(yè)公司部門設(shè)置及職責(zé)說明 1.3.12 工作總結(jié)及工作計劃 1.3.13 管理處照片

1.3.14 管理處管理用房統(tǒng)計表 1.3.15 管理處固定資產(chǎn)統(tǒng)計表

２

四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確

1.4 前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同 1.4.1 《廣東省物業(yè)管理條例》 1.4.2 前期物業(yè)管理協(xié)議

五、在房屋銷售合同簽定時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1.5 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1.5.1 室內(nèi)消防責(zé)任書

1.5.2 管理公約（臨時業(yè)主公約）1.5.3 用戶手冊

1.5.4 業(yè)主及家庭成員登記表

六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1.6 維修基金管理資料

1.6.1 關(guān)于印發(fā)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的通知 1.6.2 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金收集、管理辦法 1.6.3 建立物業(yè)管理維修基金的具體使用實施辦法 1.6.4 維修基金具體續(xù)籌管理辦法 1.6.5 維修基金收取收據(jù) 1.6.6 維修基金記帳憑證 1.6.7 維修基金入帳單 1.6.8 維修基金分類帳

1.6.9 維修基金的使用記錄表

1.6.10 物業(yè)維修基金代收代管工作程序（各類維修基金資料）

七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1.7 公眾管理制度匯編

1.7.1 管理公約（臨時業(yè)主公約）1.7.2 住宅使用說明書（同前）1.7.3 業(yè)主入伙須知

1.7.4 樓宇使用及維護管理規(guī)定

３

1.7.5 安全用水、用電、用氣管理規(guī)定 1.7.6 乘梯須知

1.7.7 住宅裝修管理規(guī)定

1.7.8 業(yè)主/住戶裝修申請流程表 1.7.9 住宅裝修申請表

1.7.10 小區(qū)有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規(guī)定 1.7.11 治安管理規(guī)定

1.7.12 小區(qū)暫住人員管理規(guī)定 1.7.13 消防管理規(guī)定 1.7.14 停車場管理規(guī)定 1.7.15 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 1.7.16 園林綠化養(yǎng)護管理規(guī)定 1.7.17 樓宇天臺管理規(guī)定 1.7.18 商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

1.7.19 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 1.7.20 禁止違章亂搭、亂建管理規(guī)定 1.7.21 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定 1.7.22 便民活動管理規(guī)定 1.7.23 會所管理規(guī)定

1.7.24 公共文化娛樂場所管理規(guī)定 1.7.25 精神文明公約 1.7.26 用戶手冊

（其他相關(guān)公眾管理規(guī)定）

八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

1.8 業(yè)主委員會資料

1.8.1 廣東省物業(yè)管理業(yè)主委員會成立程序 1.8.2 關(guān)于成立首屆業(yè)主委員會的申請

1.8.3 關(guān)于同意成立業(yè)主（代表）大會籌備小組的批復(fù) 1.8.4 推薦籌備組人員

1.8.5 籌備組人員業(yè)主資格公布 1.8.6 業(yè)主大會召開方案 1.8.7 業(yè)主大會議程表

1.8.8 第一屆業(yè)主大會籌備公告

1.8.9 業(yè)主委員會候選人推（自）薦表 1.8.10 業(yè)主委員會選票

1.8.11 業(yè)主委員會（業(yè)主代表）投票選舉委托書 1.8.12 業(yè)主委員會政策法規(guī)宣傳資料

1.8.13 選舉業(yè)主大會籌備小組成員及業(yè)主委員會候選人及業(yè)主委員會候選人確認的公告

1.8.14 業(yè)主大會籌備小組成員聯(lián)絡(luò)表

４

1.8.15 第一屆業(yè)主大會出席辦法 1.8.16 業(yè)主委員會選舉辦法 1.8.17 業(yè)主委員會簽到表 1.8.18 業(yè)主大會嘉賓簽到表 1.8.19 業(yè)主選舉結(jié)果統(tǒng)計表 1.8.20 業(yè)主選舉結(jié)果 1.8.21 公證書

1.8.22 業(yè)主委員會通迅錄 1.8.23 首屆業(yè)主大會照片 1.8.24 業(yè)主委員會章程 1.8.25 業(yè)主公約

1.8.26 核準(zhǔn)通知成立業(yè)主委員會的批復(fù) 1.8.27 業(yè)主委員會第一次例會紀(jì)要

1.8.28 關(guān)于業(yè)主委員會辦公接待辦法的公告 1.8.29 業(yè)主委員會經(jīng)費管理規(guī)定

1.8.30 業(yè)主委員會辦公室設(shè)備移交清單

九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1.9 物業(yè)管理委托合同 1.9.1 物業(yè)管理委托合同

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂出爭創(chuàng)規(guī)劃與具體實施方案并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1.10 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實施資料

1.10.1 物業(yè)公司及項目簡介

1.10.2 關(guān)于開展物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目考評的通知 1.10.3 關(guān)于申報物業(yè)管理示范住宅小區(qū)考評項目的函

1.10.4 關(guān)于成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 1.10.5 物業(yè)公司各部門工作考評計劃

1.10.6 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)的規(guī)劃和具體方案

1.10.7 業(yè)委會關(guān)于同意物業(yè)公司創(chuàng)示范項目的規(guī)劃和實施方案的函 1.10.8 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達標(biāo)整改計劃 1.10.9 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達標(biāo)整改方案

1.10.9 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則 1.10.10 關(guān)于創(chuàng)示范小區(qū)倡議書

1.10.11 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)資料總目錄 1.10.12 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)綜合匯報

十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落

５

實措施和考核辦法

1.11.1 管理運作制度匯編 1.11.1.1 《員工手冊》 1.11.1.2 員工行為規(guī)范 1.11.1.3 員工道德規(guī)范 1.11.1.4 員工培訓(xùn)制度 1.11.1.5 財務(wù)管理規(guī)定 1.11.1.6 辦公設(shè)備管理制度 1.11.1.7 電腦管理及操作規(guī)定 1.11.1.8 文檔管理制度 1.11.1.9 辦公用品領(lǐng)用制度 1.11.1.10 管理處值班規(guī)定 1.11.1.11 員工宿舍管理規(guī)定 1.11.1.12 員工宿舍獎罰條例 1.11.1.13 保安交接班制度

1.11.1.14 保安員24小時值班制度 1.11.1.15 工程部交接班制度

1.11.1.16 工程部24小時值班制度 1.11.1.17 對講機使用指導(dǎo)書 1.11.1.18 管理處器械管理制度

1.11.1.19 管理處投訴、回訪工作制度（其他運作制度）

1.11.2 內(nèi)部各崗位職責(zé) 1.11.2.1 管理處工作職責(zé) 1.11.2.2 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

1.11.2.3 管理處經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1.11.2.4 管理事務(wù)部主管崗位職責(zé) 1.11.2.5 工程部主管崗位職責(zé)

1.11.2.6 保安消防部主管崗位職責(zé) 1.11.2.7 清潔綠化部主管崗位職責(zé) 1.11.2.8 會計崗位職責(zé) 1.11.2.9 出納員崗位職責(zé) 1.11.2.10 文員崗位職責(zé) 1.11.2.11 管理員崗位職責(zé) 1.11.2.12 收費員崗位職責(zé) 1.11.2.13 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.11.2.14 工程部維修技術(shù)員崗位職責(zé) 1.11.2.15 工程部運行技術(shù)員崗位職責(zé) 1.11.2.16 工程部電梯工崗位職責(zé) 1.11.2.17 工程部資料管理員崗位職責(zé) 1.11.2.18 保安班長崗位職責(zé)

６

1.11.2.19 門崗保安崗位職責(zé) 1.11.2.20 消防員崗位職責(zé) 1.11.2.21 清潔員崗位職責(zé) 1.11.2.22 綠化員崗位職責(zé)

1.11.2.23 收費崗車管員崗位職責(zé) 1.11.2.24 帶車崗車管員的崗位職責(zé) 1.11.2.25 巡邏保安崗位職責(zé)（其他崗位職責(zé)）

1.11.3 崗位考核管理制度

1.11.3.1 管理處考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.2 管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.3 經(jīng)理助理考核標(biāo)準(zhǔn)

1.11.3.4 管理處部門主管考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.5 主管級員工考核表 1.11.3.6 一般員工月度考核表 1.11.3.7 一般員工考核表 1.11.3.8 維修人員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.9 保安員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.10 清潔員考核標(biāo)準(zhǔn) 1.11.3.11 綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)（其他考核標(biāo)準(zhǔn)）

1.11.4 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

1.11.4.1 物業(yè)驗收與接管流程 1.11.4.2 住戶入住工作流程 1.11.4.3 住宅裝修管理程序

1.11.4.4 資料檔案管理及收費工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.5 小區(qū)日常管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.11.4.6 房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.7 機電設(shè)備管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.8 治安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.9 消防管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.10 清掃保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.11 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.11.4.12 交通管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（其他流程與標(biāo)準(zhǔn)）

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明確標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹

1.12 員工素質(zhì)管理資料

７

1.12.1 員工手冊

1.12.2 物業(yè)管理公司員工辦理入職手續(xù)流程 1.12.3 物業(yè)管理公司員工辦理離職手續(xù)流程 1.12.4 物業(yè)管理崗位證書 1.12.5 員工工作考評表 1.12.6 員工工作證樣板

1.12.7 管理人員上崗證登記表 1.12.8 特殊作業(yè)人員操作證 1.12.9 保安人員上崗證 1.12.10 員工培訓(xùn)記錄表

1.12.11 各崗位人員工作服照片 1.12.12 員工培訓(xùn)照片

1.12.13 管理人員統(tǒng)一著裝照片（各崗位）

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效益

1.13 現(xiàn)代化管理資料

1.13.1 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺帳 1.13.2 計算機使用管理規(guī)定 1.13.3 電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定 1.13.4 網(wǎng)絡(luò)線路布置情況說明 1.13.5 物業(yè)管理軟件使用辦法 1.13.6 復(fù)印機維修保養(yǎng)記錄 1.13.7 電話維修養(yǎng)護記錄

1.13.8 復(fù)印機、復(fù)印紙、電腦打印使用規(guī)定 1.13.9 監(jiān)控中心管理規(guī)定

1.13.10 對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 1.13.11 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 1.13.12 公司電話一覽表（其他現(xiàn)代化管理資料）

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況

1.14 小區(qū)財務(wù)管理資料

1.14.1 中華人民共和國價格法

1.14.2 廣東省物價局文件粵價[1997]173號

1.14.3 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證（如未取消則需要）1.14.4 財務(wù)管理制度 1.14.5 財務(wù)監(jiān)督制度

1.14.10 資金使用審批權(quán)限規(guī)定 1.14.11 資產(chǎn)控制制度

1.14.15 會計核算方法及憑證帳制度

８

1.14.17 停車場收費標(biāo)準(zhǔn)

1.14.18 有償服務(wù)收費管理制度 1.14.19 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單 1.14.20 物業(yè)管理公司領(lǐng)用支票記錄表 1.14.21 物業(yè)管理公司購物申請表 1.14.22 物業(yè)管理公司費用報銷審批表 1.14.23 各季度物業(yè)管理服務(wù)費用收支表

1.14.24 各季度物業(yè)管理服務(wù)費用收支表公開照片（各類財務(wù)管理規(guī)定）

十五、房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

1.15房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.15.1 房屋建筑圖紙資料清單 1.15.2 房屋總平面圖 1.15.3 地下管網(wǎng)圖

1.15.4 給排水系統(tǒng)圖、資料

1.15.5 水電設(shè)計安裝圖紙資料清單 1.15.6 電梯設(shè)計安裝圖紙清單

1.15.7 消防設(shè)計安裝圖紙資料清單 1.15.8 其他設(shè)備設(shè)施設(shè)計安裝圖紙清單 1.15.9 發(fā)電機組圖紙、資料 1.15.10 電梯圖紙、資料 1.15.11 房屋權(quán)屬一覽表

1.15.12 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計 1.15.13 設(shè)施設(shè)備清單

1.15.14 消防設(shè)備臺帳（滅火器）1.15.15 消防設(shè)備臺帳（消防栓）1.15.16 電房設(shè)備臺帳 1.15.17 水泵房設(shè)備臺帳 1.15.18 電梯機房設(shè)備臺帳 1.15.19 監(jiān)控中心設(shè)備臺帳

1.15.20 公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄

十六、建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

1.16 業(yè)主住戶檔案資料 1.16.1 《業(yè)主公約》 1.16.2 《業(yè)主手冊》 1.16.3 住戶檔案管理規(guī)程 1.16.4 業(yè)主聯(lián)系資料明細

９

1.16.5 房屋權(quán)屬清單 1.16.6 小區(qū)商鋪權(quán)屬清單 1.16.7 公共配套設(shè)施權(quán)屬清單

十七、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1.17 管理服務(wù)回訪記錄 1.17.1 管理處值班規(guī)定

1.17.2 管理處管理人員值班表 1.17.3 工程部24小時值班制度 1.17.4 保安員24小時值班制度 1.17.5各管理處工程部排班表 1.17.6各管理處保安部排班表 1.17.7 工程部交接班記錄表

1.17.8 保安員巡邏、交接班記錄表 1.17.9 管理處投訴、回訪工作制度 1.17.10 業(yè)主/投拆求助單 1.17.11 管理處回訪記錄表 1.17.12 管理處月度回訪統(tǒng)計表

1.17.13 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表 1.17.14觀山花園各服務(wù)單位聯(lián)系電話 1.17.15 緊急聯(lián)系電話一覽表

十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1.18 業(yè)主住戶意見征詢

1.18.1 用戶意見調(diào)查和意見征詢工作規(guī)定 1.18.2 管理處投拆、回訪工作制度 1.18.3 業(yè)主滿意度調(diào)查表 1.18.4 滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 1.18.5 用戶意見調(diào)查整改方案 1.18.6 管理處回訪記錄

十九、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄

1.19便民維修回訪記錄

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1.19.1各管理處便民服務(wù)守則

1.19.2 管理處維修、回訪工作制度 1.19.3 管理處維修單（樣表）1.19.4 管理處回訪記錄

1.19.5 管理處各類維修月度回訪匯總表

1.19.6 管理處零修急修及時率、返修率統(tǒng)計表

第二項 房屋管理與維修養(yǎng)護

一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及棟、單元門、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

2.1小區(qū)視覺標(biāo)識資料

2.1.1 小區(qū)平面示意圖照片 2.1.2 小區(qū)組團外貌

2.1.3 小區(qū)主要交通路標(biāo)圖片 2.1.4 小區(qū)樓宇編號標(biāo)識照片

2.1.5 門牌、路標(biāo)、標(biāo)識等實景照片 2.1.6 小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片 2.1.7 小區(qū)外立面實景照片 2.1.8 小區(qū)規(guī)劃圖片 2.1.9 大門管理規(guī)定

二、無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

2.2房屋使用管理資料 2.2.1 小區(qū)平面圖 2.2.2 《業(yè)主手冊》 2.2.3 《業(yè)主公約》

2.2.4 樓宇天臺管理規(guī)定

2.2.5 公共場地及商業(yè)場所管理規(guī)定 2.2.6 裝修管理規(guī)定

2.2.7 關(guān)于糾正違章行為的通知 2.2.8 觀山花園各區(qū)外貌照片

三、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

2.3 房屋維修養(yǎng)護資料

2.3.1 土建類項目管理制度

１１

2.3.2 公共設(shè)施巡查記錄 2.3.3 外墻維修保養(yǎng)記錄 2.3.4 清洗服務(wù)合同

2.3.5 樓宇外墻清洗記錄表 2.3.6 樓宇外墻清洗質(zhì)量檢查表 2.3.7 樓宇外墻清洗實景圖片

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損

2.4小區(qū)招牌廣告管理

2.4.1 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 2.4.2 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表 2.4.3 違章整改通知書

2.4.4 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、2.4.5 廣告招牌實景照片 2.4.6 商鋪網(wǎng)點實景照片

五、封閉陽臺統(tǒng)一有序色調(diào)一致、不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)晾曬架、遮陽蓬等

2.5 小區(qū)房屋外飾管理 2.5.1 防盜網(wǎng)安裝申請表 2.5.2 防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)定 2.5.3 防盜網(wǎng)實景照片 2.5.4 陽臺裝修管理規(guī)定

六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2.6小區(qū)空調(diào)安裝管理 2.6.1 空調(diào)安裝申請表

2.6.2 小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定 2.6.3 空調(diào)安裝管理實景照片

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2.7 房屋裝飾裝修管理 2.7.1 房屋裝修管理規(guī)定 2.7.2 業(yè)主/住戶裝修須知

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2.7.3 業(yè)主裝修申請流程 2.7.4 室內(nèi)裝修申請表 2.7.5 裝修押金入帳單 2.7.6 施工人員登記表 2.7.7 裝修承諾書

2.7.8 進場裝修施工保證書 2.7.9 裝修許可證

2.7.10 裝修人員臨時出入證申請辦理表 2.7.11 裝修現(xiàn)場巡查記錄表 2.7.12 明火作業(yè)申請表 2.7.16 明火作業(yè)許可證 2.7.17 明火作業(yè)施工證 2.7.18 裝修物品放行條 2.7.19 裝修完工申報表

2.7.20 裝修驗收及違章處罰規(guī)定

第三項 共用設(shè)施設(shè)備管理

一、共用配套設(shè)施完好不隨意改變用途

3.1小區(qū)配套設(shè)施管理 3.1.1 市政設(shè)施管理規(guī)定

3.1.2 公共場地及商業(yè)場所管理規(guī)定 3.1.3 車輛、停車場管理制度 3.1.4 會所管理規(guī)定 3.1.5 游泳池管理規(guī)定 3.1.6 配套設(shè)施實景照片

（各類配套設(shè)施管理使用規(guī)定）

二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

3.2 共用設(shè)備設(shè)施管理 3.2.1 設(shè)備設(shè)施清單 3.2.2 機電設(shè)備臺賬 3.2.3 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃 3.2.4 維修電工安全操作規(guī)程

3.2.5 低壓配電設(shè)備維護保養(yǎng)指導(dǎo)書 3.2.6 停電處理指導(dǎo)書

3.2.7 供配電設(shè)備設(shè)施運行管理制度 3.2.8 供、配電安全操作規(guī)程

１３

3.2.9 弱電系統(tǒng)運行保養(yǎng)規(guī)程 3.2.10 干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程 3.2.11 配電房管理規(guī)定 3.2.12 監(jiān)控中心管理規(guī)定 3.2.13 閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

3.2.14 小區(qū)有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規(guī)定 3.2.15 水泵房管理規(guī)定

3.2.16 給排水系統(tǒng)故障處理規(guī)程 3.2.17 給排水一般故障處理程序 3.2.18 電梯機房管理規(guī)定 3.2.19 電梯管理制度

3.2.20 電梯機房防火安全制度 3.2.21 電梯運行維護管理制度 3.2.22 電梯日常維保管理制度 3.2.23 電梯安全操作規(guī)程 3.2.24 電梯困人救援規(guī)程 3.2.25 電梯日常巡查指導(dǎo)書 3.2.26 電梯鑰匙管理制度 3.2.27 發(fā)電機房管理規(guī)定 3.2.28 發(fā)電機組操作規(guī)程 3.2.29 柴油發(fā)電機組維護規(guī)程

3.2.30 柴油發(fā)電機組運行管理規(guī)程 3.2.31 消防設(shè)施、設(shè)備管理保養(yǎng)制度 3.2.32 消防管理規(guī)定 3.2.33 高壓電房巡查表

3.2.34 高低壓設(shè)備運行記錄表

3.2.35 設(shè)備房進出人員登記巡查簽到表 3.2.36 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 3.2.57 水泵房運行記錄表

3.2.38 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表 3.2.39 電梯機房巡查記錄表 3.2.40 電梯維修、保養(yǎng)報告單 3.2.41 監(jiān)控中心設(shè)備巡查記錄表 3.2.42 閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表 3.2.43 機電設(shè)備標(biāo)識卡照片 3.2.44 機房防鼠設(shè)施實景照片

（其他共用設(shè)施設(shè)備運行管理規(guī)定及維保記錄）

三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

3.3 小區(qū)公共管線管理

3.3.1 小區(qū)公共管線安裝管理規(guī)定

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3.3.2 公共管線巡查紀(jì)錄 3.3.3 公共管線照片

四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象

3.4 排水排污管道管理 3.4.1 排水排污管理規(guī)定

3.4.2 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)程 3.4.3 給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程 3.4.4 排水排污養(yǎng)護計劃

3.4.5 隔油池、化糞池月檢查記錄 3.4.6 積水坑設(shè)備月檢表 3.4.7 小區(qū)排水排污管道照片

五、道路通暢、路面平整；井蓋無缺損，無丟失；路面井蓋不影響車輛和行人通行，3.5小區(qū)道路井蓋管理 3.5.1 小區(qū)道路管理規(guī)定 3.5.2 道路巡查記錄表 3.5.3 小區(qū)道路保養(yǎng)計劃

3.5.4 小區(qū)道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表 3.5.5 小區(qū)道路及井蓋照片

六、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好無滲漏無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

3.6供水系統(tǒng)管理資料

3.6.1 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程 3.6.2 水池清洗合同

3.6.3 小區(qū)緊急停水處理措施 3.6.4 二次供水水質(zhì)檢驗報告書

3.6.5 東莞市二次供水設(shè)施保潔許可證 3.6.6 衛(wèi)生許可證

3.6.7 清洗人員上崗證復(fù)印件 3.6.8 清洗人員健康證復(fù)印件 3.6.9 停水通知(樣表)

3.6.10 水箱（水池）清洗消毒記錄表

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七、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

3.7供電系統(tǒng)管理資料 3.7.1 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 3.7.2 發(fā)電機房管理規(guī)定 3.7.3 配電房管理規(guī)定 3.7.4 供配電安全操作規(guī)程 3.7.5 供配電系統(tǒng)應(yīng)急操作程序 3.7.6 接地裝置的檢查與維護規(guī)程 3.7.7 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 3.7.8 工程部交接班記錄 3.7.9 配電房安全管理制度 3.7.10 小區(qū)用電管理規(guī)定 3.7.11 停電通知

3.7.12 外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表 3.7.13 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃 3.7.14 配電室倒閘安全操作規(guī)程 3.7.15 小區(qū)臨時用電管理規(guī)定

八、電梯按規(guī)定或約定時間運行、安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

3.8電梯系統(tǒng)管理資料

3.8.1 電梯運行維護管理制度 3.8.2 電梯安全操作規(guī)程 3.8.3 電梯應(yīng)急處理規(guī)程 3.8.4 電梯日常維保管理制度 3.8.5 乘梯須知

3.8.6 電梯安裝申請報表 3.8.7 電梯準(zhǔn)用證（復(fù)印件）3.8.8 電梯檢驗報告書 3.8.9 電梯維護保養(yǎng)制度 3.8.10 電梯檢查報表

3.8.11 電梯每日檢查保養(yǎng)表 3.8.12 電梯年檢報告書

3.8.13 電梯負荷試驗報告及記錄 3.8.14 電梯機房管理規(guī)定 3.8.15 電梯故障維修規(guī)程 3.8.16 電梯困人救援規(guī)程 3.8.17 電梯保養(yǎng)維修報告書

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3.8.18 電梯季度保養(yǎng)項目及記錄

3.8.19 電梯半年保養(yǎng)檢驗報告及記錄九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度

注：本地區(qū)不屬于三北地區(qū)，無此項設(shè)施。

第四項 保安、消防、車輛管理

一、小區(qū)基本實行封閉式管理

4.1 小區(qū)封閉管理資料

4.1.1 小區(qū)出入、治安管理規(guī)定 4.1.2 保安崗位安排表 4.1.3 固定崗位工作規(guī)程 4.1.4 巡邏崗位工作規(guī)程

4.1.5 保安對講機及電話分布圖 4.1.6 來訪人員登記表 4.1.7 物品出（入）放行條 4.1.8 治安監(jiān)控情況記錄表

二、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)

4.2保安隊伍管理資料

4.2.1 《廣東省保安服務(wù)管理條例》 4.2.2 保安員守則

4.2.3 保安隊組織機構(gòu)示意圖 4.2.4 保安崗位排班表 4.2.5 保安員交接班制度 4.2.6 保安員請休假制度 4.2.7 保安員宿舍管理規(guī)定 4.2.8 警用器械及服裝管理規(guī)定 4.2.9 保安員紀(jì)律規(guī)定

4.2.10 保安員上崗文明用語 4.2.11 保安員儀容儀表規(guī)定

4.2.12 保安員獎勵、處罰細則及標(biāo)準(zhǔn) 4.2.13 緊急異常情況處理規(guī)定 4.2.15 保安巡邏、交接班記錄表 4.2.16 緊急聯(lián)系電話一覽表

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4.2.17 保安人員著裝照片

三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施

4.3安全防范標(biāo)識資料

4.3.1 緊急事故處理工作指引 4.3.2 滅火預(yù)案

4.3.3 停車安全警示照片 4.3.4 維修道路警示牌照片

4.3.5 工程維修部危險警示牌照片 4.3.6 雨天路滑防范警示牌照片 4.3.7 配電柜房安全標(biāo)志及照片 4.3.8 防火、防盜標(biāo)志及照片 4.3.9 高空拋物溫馨提示及照片 4.3.10 各項安全指引圖標(biāo)示及照片

四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案

4.4消防系統(tǒng)管理資料

4.4.1 中華人民共和國消防法

4.4.2 物業(yè)管理處防火工作責(zé)任書

4.4.3 消防設(shè)施設(shè)備的使用方法及操作注意事項 4.4.4 物業(yè)管理中常見火災(zāi)的撲救對策 4.4.5 消防設(shè)備設(shè)施使用管理制度 4.4.6 消防系統(tǒng)的保養(yǎng)

4.4.7 保安部消防培訓(xùn)綱要 4.4.8 保安部消防應(yīng)急處理程序 4.4.9 滅火器檢查情況記錄表 4.4.10 消防設(shè)備分布圖 4.4.11 消防疏散圖 4.4.12 消防設(shè)備臺帳

4.4.13 消防聯(lián)動情況及報警記錄表 4.4.14 員工培訓(xùn)記錄表 4.4.15 消防演習(xí)實景照片

五、機動車停車場管理制度完善，管理制度責(zé)任明確，車輛進出有登記

4.5機動車輛管理資料

4.5.1 車輛出入IC卡辦理辦法 4.5.2 車輛出入花園規(guī)定

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4.5.3 停車場使用管理規(guī)定 4.5.4 車輛出入IC卡樣證 4.5.5 道閘管理規(guī)定 4.5.6 車位租賃管理協(xié)議 4.5.7 車輛出入登記表 4.5.8 交通標(biāo)志(照片)4.5.9 停車場標(biāo)識牌實景照片 4.5.10 車輛停放實景照片 4.5.11 停車場安全標(biāo)志照片

六、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

4.6非機動車輛管理

4.6.1 自行車管理員職責(zé) 4.6.2 非機動車輛管理規(guī)定 4.6.3 非機動車輛停放實景照片

第五項 環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱垃圾中轉(zhuǎn)站 5.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備配置資料 5.1.1 垃圾桶分布圖

5.1.2 垃圾中轉(zhuǎn)站管理規(guī)定 5.1.3 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定 5.1.4 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備配置清單

5.1.5 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備配置實景照片

二、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

5.2 清潔人員管理資料

5.2.1 綠化清潔部行政架構(gòu)圖 5.2.2 清潔工崗位職責(zé) 5.2.3 垃圾清運管理制度 5.2.4 環(huán)衛(wèi)清潔工具管理規(guī)定 5.2.5 清潔范圍及工作細則 5.2.6 保潔記錄

5.2.7 清潔工作日記表 5.2.8 清潔衛(wèi)生檢查記錄

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5.2.9 管理處清潔工考評細則 5.2.10 清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn) 5.2.11 衛(wèi)生工作程序及要求 5.2.12 清潔工作監(jiān)管制度 5.2.13 清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 5.2.14 清潔工服式照片 5.2.15 清潔服務(wù)合同

三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

5.3垃圾清運及鋤四害 5.3.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 5.3.2 垃圾清運管理規(guī)定 5.3.3 垃圾清運協(xié)議書 5.3.4 垃圾外運檢查表 5.3.5 除“四害”實施方案 5.3.6 除“四害”服務(wù)承包合同 5.3.7 除“四害”通知 5.3.8 滅“四害”登記表 5.3.8 清潔工消殺照片 5.3.9 垃圾收集外運照片

四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

5.4蟻害防治管理資料 5.4.1 白蟻滅治方案 5.4.2 白蟻滅治合同

5.4.3 白蟻滅治、維保及二次裝修預(yù)防施工技術(shù)方案

五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

5.5 公共場地衛(wèi)生管理

5.5.1 共用場地清潔保潔制度

5.5.2 共用場地清潔保潔巡查記錄 5.5.2 共用場地照片

六、房屋共用部位保持清潔，無亂帖、亂畫，無擅自占用和對反個雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

5.6房屋共用部位管理 5.6.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

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5.6.2 清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

5.6.3 共用部位清潔保潔巡查記錄 5.6.4 房屋公共部位圖片

七、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

5.7 商業(yè)網(wǎng)點管理資料 5.7.1 商鋪出租合同 5.7.2 商鋪網(wǎng)點管理規(guī)定 5.7.3 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.7.4 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 5.7.5 會所及各配套設(shè)備使用管理規(guī)定 5.7.6 超市管理規(guī)定

5.7.7 各商業(yè)網(wǎng)點實景照片

八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

5.8寵物家禽家畜管理

5.8.1 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定 5.8.2 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.8.3 區(qū)域飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物巡查、處理、登記記錄表

九、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

5.9油煙噪音環(huán)保管理 5.9.1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

5.9.2 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 5.9.3 嚴(yán)禁燃放煙花、高聲喧嘩管理規(guī)定 5.9.4 油煙及污水排放管理 5.9.5 外墻清潔服務(wù)合同 5.9.6 樓宇外墻清洗記錄表 5.9.7 樓宇外墻清潔質(zhì)量檢查表 5.9.8 房屋外墻實景圖片

第六項 綠化管理

一、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

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6.1小區(qū)綠化布局資料 6.1.1 園林綠化規(guī)劃圖 6.1.2 綠化分布示意圖 6.1.3 綠化品種一覽表 6.1.4 園林建筑小品一覽表 6.1.5 建筑小品實景圖片 6.1.6 綠化實景圖片

二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

6.2綠地使用管理資料 6.2.1 綠化管理規(guī)定 6.2.2 綠化養(yǎng)護管理規(guī)程 6.2.3 綠化工工作規(guī)程 6.2.4 綠化巡查記錄表 6.2.5 小區(qū)綠化照片

三、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

6.3綠化養(yǎng)護管理資料 6.3.1 綠化外包合同 6.3.2 綠化管理規(guī)定

6.3.3 綠化種植、養(yǎng)護規(guī)程 6.3.4 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.3.5 綠化工崗位職責(zé) 6.3.6 綠化養(yǎng)護記錄表 6.3.7 綠化檢查記錄表 6.3.8 綠化警示牌（照片）

6.3.9 綠化長勢良好，修剪整齊（照片）

四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

6.4綠地衛(wèi)生管理資料 6.4.1 綠化管理規(guī)定 6.4.2 綠化管理工作要求

6.4.3 綠化地清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 6.4.4 小區(qū)綠地巡查表 6.4.5 小區(qū)綠化照片

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第七項 精神文明建設(shè)

一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

7.1社區(qū)文化活動資料

7.1.1 社區(qū)文化年計劃大綱

7.1.2 社區(qū)文化活動經(jīng)費統(tǒng)計 7.1.3 社區(qū)文化活動計劃方案 7.1.4 開展各項活動照片說明 7.1.5 小區(qū)宣傳公告欄實景照片(各種活動資料)

二、創(chuàng)造條件、積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

7.2 社區(qū)文化建設(shè)資料 7.2.1 精神文明公約

7.2.2 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 7.2.3 會所及各配套設(shè)備使用管理規(guī)定 7.2.4 社區(qū)文化管理制度

7.2.5 宣傳欄及小區(qū)標(biāo)語管理規(guī)定 7.2.6 文體娛樂場所管理規(guī)則

7.2.7 流動人口計劃生育管理責(zé)任書 7.2.8 協(xié)助政府工作系列資料證明

第八項 管理效益

一、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上

8.1管理費收繳資料

8.1.1 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證（如未取消則需要）8.1.2 物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)（明碼標(biāo)價公示）8.1.3 管理費收繳情況 8.1.4 管理費收繳情況 8.1.5 收支表

二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

8.2開展多種經(jīng)營資料

8.2.1 物業(yè)管理有限公司有償服務(wù)項目 8.2.2 有償服務(wù)收費情況一覽表

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8.2.3 物業(yè)管理有限公司委托服務(wù)單 8.2.7 有償服務(wù)工作記錄表（各項有償服務(wù)資料）

三、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

8.3 物業(yè)管理經(jīng)營狀況

8.3.1 物業(yè)管理收費價目表（明碼標(biāo)價公示）

8.3.2 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證（如未取消則需要）8.3.3 費用明細表

8.3.4 工商企業(yè)營業(yè)稅納稅申請表 8.3.5 扣繳個人所得稅報告表 8.3.6 損益表 8.3.7 財務(wù)預(yù)算表 8.3.8 資產(chǎn)負債表 8.3.9 財務(wù)分析 8.3.10 統(tǒng)計登記證

8.3.11 物業(yè)管理費收支公布表 8.3.12 物業(yè)管理費收支公布表（其他財務(wù)報表）

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