第一篇：206032職員服務規(guī)則
二、職員服務規(guī)則
□ 總則
第一條 概說
本規(guī)程依據(jù)文化事業(yè)股份有限公司(以下稱本公司)章程的規(guī)定訂定，其內容適用本公司的所有職員。
第二條 范圍
本公司職員的服務，任用，待遇，工作及休息時間，出入場所，加班及值勤，考勤及請假，休假，停職，辭職及解職，教育訓練，保健，獎勵，懲戒等事項，除本公司章程，組織規(guī)程及其他章則另有規(guī)定的外，悉依本規(guī)程規(guī)定辦理。
□ 服務準則
第三條 責任與義務
1.職員應遵守本公司各項規(guī)章，服從主管的指示，維護工作秩序，與同仁和睦相處，互相合作，以期達成本公司交付的任務。
2.職員如系擔任主管的，應力求增進所屬員工的技能，提高其工作效能，考核其工作成效，除予適當?shù)亩綄?，并應率先達成任務，不得以未直接參與其工作為由而推卸責任。
第四條 研究發(fā)展
職員除應愛護本公司的一切設施，節(jié)省物資，及致力整理與保持良好的工作環(huán)境外，并應隨時保持研究發(fā)展的精神，努力創(chuàng)造，以求增進工作效率及改良工作技術。如有有利業(yè)務改進的意見，應立即報告主管人員核辦。
第五條 保守機密
職員應以本公司的信譽及利益為重，不得對外泄漏業(yè)務上的機密，以及從事有害本公司聲譽及業(yè)務進展的事項。
第六條 兼職
職員不得兼任本公司以外的任何職務。如確有此種必要時，須于事先取得本公司的核準。
□ 任用
第七條 任用手續(xù)
1.本公司職員的任用，由總經理室核定。
2.本公司對有志服務人員，應就其學識，品德，能力，經歷及體格，加以考查(且經權衡或考試及體格檢查合格后)，認為適宜時，方予任用為本公司職員。
3.對于具備一定資格條件的工友，經由考選認為適宜者，得予晉任為職員，其有關規(guī)則另訂。
第八條 應具備的文件
新進人員應具備的文件如下： 1.戶籍謄本或抄本。
2.學歷及經歷證件，擔任最后職務的離職證明，兵役證明(具備時)，最近2寸半身照片，以
及其他必需的證書(依本公司規(guī)定格式填報)。 3.調查表及保證書(依本公司規(guī)定格式填報)。 第九條 保證
1.職員須辦妥保證手續(xù)后方得報到。
2.保證人應為具備獨立生活能力的成年人，且經本公司認可的。 3.保證書的格式及保證規(guī)約另訂。 第十條 生效日期
職員于接獲本公司通知，完成任用手續(xù)，至本公司指定的服務地點報到之日起，其任用即行生效。
第十一條 試用
1.新進職員以到職后40天內為試用期間。在此期間，如本公司認為不適合其所任職務時，得解除任用。如認為適任時，即于期滿時發(fā)給正式任用通知。
2.本規(guī)定不適用于本規(guī)程第七條所規(guī)定由工友晉任的職員。
□ 待遇
第十二條 待遇
職員的等級，職位及工資，悉按“職員任用及待遇規(guī)則”的有關規(guī)定核定。第十三條 旅費
職員奉命調職或因公出差時，得支旅費，其有關支給辦法另訂。 第十四條 物品的貸與
職員工作所需的服裝，工具以及其他文具用品，得由本公司貸與，其有關貸與辦法另訂。
□ 工作及休息時間 第十五條 工作時間
職員的工作時間依下列的規(guī)定。在特殊情形下，得由總經理室核定變更，但變更后的每日總時數(shù)，不得少于規(guī)定的總時數(shù)。
上班時間：上午8時。 下班時間：下午5：30分。
休息時間：中午零時至下午1：30分。 星期六以中午零時為下班時間。 第十六條 特殊情形
1.除前條外，負有特殊任務的職員，其工作及休息時間以及輪班方式另訂。2.職員因公出差時，除經特別指示者外，應視為按照通常工作時間上下班。第十七條 輪班方式 輪班方式另案規(guī)定。 第十八條 公休日
星期日稱為公休日。由于業(yè)務上需要，停電或其他不得已的原因，本公司可臨時變更或取消公休日。
第十九條 休假日
休假日規(guī)定如下。因季節(jié)性關系有趕工必要，經工會或員工同意，本公司得臨時規(guī)定休假日照常上班。
1.全天休假日
(1)元旦 1月1日及2日(2)婦女節(jié)(限女性)3月8日(3)國慶日。(4)感恩節(jié)。(5)圣誕節(jié)。
2.國定休假日與公休日重復時得依政府規(guī)定補假。 第二十條 考勤卡
本公司及工廠內均設有考勤卡。職員上下班時間必須親自打卡，中午休息時間開始及終止時亦同。
□ 出入場所
第二十一條 一般規(guī)定
1.職員進入本公司必須隨身佩帶本公司發(fā)給的職員證。 2.其他有關出入公司的規(guī)定，另行公布。
第二十二條 攜帶物品
1.職員出入本公司時，非經許可不得攜帶日常用品以外的物品。如有攜帶的必要時應先獲得直屬主管的核準，并在出入時向警衛(wèi)或總務課長出示證明，并接受檢查。
2.職員有攜帶非業(yè)務所需的易燃物品，兇器或其他危險物品進入本公司，或有未經直屬主管核準將公有財物攜出本公司或工廠的可能時，應在經理副理或相當?shù)燃壢藛T見證的下接受搜查。但受搜查的職員如為女子時，搜查人應由女子擔任。
第二十三條 禁止進入
職員如有下列情形之一的，應予禁止進入或勒令退出本公司。 1.未佩帶職員證的。 2.酗酒的。
3.攜帶非業(yè)務所需的易燃物品，兇器或其他危險物品的。 4.本公司認為有害公眾衛(wèi)生或有本規(guī)程第四十二條情形的。
□ 加班及值勤 第二十四條 加班
職員在規(guī)定工作時間以外工作者，包括提前上班工作及下班后繼續(xù)工作，得支給加班津貼。有關支給辦法見“職員任用及待遇規(guī)則”第十條。
第二十五條 值勤
職員由于業(yè)務上的需要，在例假日工作者，得支給假日津貼，或于事后申請補休。有關辦法見“職員任用及待遇規(guī)則”第十一條。
□ 考勤及請假
第二十六條 遲到早退
1.逾上下午上班時間到班在半小時以內的，即視為遲到一次。
2.到班時間在上下午上班時間后半小時以上的，即視為請事假半天，應即補辦請假手續(xù)，并照常上班工作。
3.在工作時間內因業(yè)務上的需要而離開工作場所或早退外出時，應事先報請直屬主管核準。如是因私事而離開工作場所，或早退外出時，應辦理請假手續(xù)。
4.因天災，人禍或其他人力不可抗拒的情況而遲到，經提出報告而查明確實者，或報經核準后而早退的，得免按遲到早退計算。
第二十七條 請假
1.職員因私事或疾病而請假時，應依規(guī)定覓妥經辦事務代理人并填寫請假單，于事先報請主管核準。
2.病假及3日以下的事假得由各部門經理核準，3日以上事假應由各部門經理核轉總經理室核準。
3.病假逾3日以上時，應隨同請假單檢附醫(yī)師診斷書。診斷書逾期時應即補具新診斷書。公司認為必要時，并得指定醫(yī)師重新開具診斷書。
4.職員請假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行報準的，得于事后補辦請假手續(xù)外，其余非經核準不得先行離職，否則以曠職論。雖經請假而假滿不到班且未續(xù)假的，亦以曠職論。
5.職員請假期間內如遇有公休日或休假日不得扣除計算。 □ 休假
第二十八條 公休
1.新進職員于下年度給予公休4天。
2.連續(xù)服務滿1年以上的職員，如全年度請假未超過30天的，下年度給予公休14天，10年以上的，每1年加給1天，加至30日止。
3.如全年度請假超過30天的，每超過1天則扣除公休1天，至請假44天時，即不再給予公休。
但因公傷病假及特別休假除外。
4.曠職者即予取消上述3項公休的權利。 5.如未公休日數(shù)累積至60天以上時，其超過60的日數(shù)得給付不休假獎金(金額為工資日額乘以超過的日數(shù))，于發(fā)夏季獎金時給付。
6.公休時應于前一天以前提出申請單，經核準后方得離職。 7.因工作繁忙未能離職時，得更改休假日期。
8.病假或不得已的緊急事假，經按期提出請假單的，在規(guī)定公休日期中扣除后得申請公休。
第二十九條 特別休假
遇有下列情形之一的，經公司核準后給予特別休假。 1.遇有天災或人力不可抗拒情形而不能上班。 2.出席法庭或文化局等機構作證或鑒定等。 3.產假
(1)女職員生產后八星期。
(2)流產：不足3個月的妊娠，依照病假辦理。
3個月以上的妊娠，給予特別休假4星期。 7個月以上的妊娠，給予特別休假8星期。
4.因公傷病經提出醫(yī)師診斷書(必要時由公司指定醫(yī)師提出診斷書)。
5.短期兵役在1個月以下的。 6.本公司認為必要時。 第三十條 慶吊休假
1.遇有下列慶吊事項之一的，經公司核準后得給予特別休假。(1)本人結婚得連續(xù)休假8日(包括婚禮舉行日)。(2)子女結婚得休假1天(婚禮舉行日)。(3)子女出生(包括死產)得休假1天。
(4)喪假：a.承重祖父母、父母或配偶喪亡的，得休假8天。
b.祖父母、外祖父母、配偶的承重祖父母、父母或子女喪亡時，得休假6天。c.子女的配偶及兄弟姐妹死亡時得休假3天。但弟妹在產后6個月以內死亡的得休假1天。
d.孫男女死亡的得休假2天。
(5)婚喪假須離服務處所時，得按其路程遠近，交通狀況，酌情核給路程假。2.關于第(4)項喪假，如有特殊情形，可于一個月期間內分期休假。
3.在慶吊休假期間遇有普通休假日時(包括公休日，輪班休假等)，得免予計
算在內。
4.如在上班4小時后發(fā)生第(4)項的情形，則當天剩余上班時間亦按特別休假計算。
如在4小時以內時，則喪假自當天起算。
□ 停職
第三十一條 停職事由
職員由于下列原因之一，得在一定期間內停職： 1.本公司認為對業(yè)務有必要的。
2.非由于業(yè)務原因的傷病，已請病假且停發(fā)工資后經三個月仍未痊愈者。 3.服兵役在一個月以上者。
4.由于其他原因而有停職之必要者。 第三十條 停職期間
1.停職期間原則上規(guī)定如下：
(1)非由于業(yè)務原因的傷病，經核準停職者： 服務未滿一年者 三個月
服務滿一年以上五年以下者 六個月 服務五年以上者 一年
(2)由于其他原因者按必需期間辦理。 第三十三條 其他規(guī)定
1.職員停職期間得由本公司視業(yè)務需要而令其復職。 2.職員在停職期間屆滿時，如未接獲本公司復職通知，自期間屆滿之翌日起，即視同自動解除任用關系。
3.停職期間不計入服務年資內。
4.上述第2及3項之規(guī)定，不適用于因兵役停職之情形。
5.職員停職期間，原則上免支工資。如由于本公司的需要而命令其停職時，則是否支付工資，由總經理室決定。
□ 辭職及解職 第三十四條 辭職
1.職員擬自請辭職時，應于三個月前向本公司提出申請(申請書內應載明辭職原因)。
2.申請未經本公司核準前，應繼續(xù)服務，不得先行離職。 第三十五條 職員退休依照本公司“職員退休規(guī)則”辦理。 第三十六條 解聘
職員由于下列原因之一，得由本公司于30天前通知予以解聘，并給付一個月的工資而予以解聘。
1.精神或機能發(fā)生障礙，或身體虛弱，衰老、殘廢等，經本公司認為不能再從事工作者。
2.行為或服務成績欠佳，經本公司認為不適宜于工作者。 3.由于其他類似原因，或業(yè)務上之必需者。
惟因應職員本人負責的事故，而予遣散者，不予給付任何補償金。
第三十七條 任用關系的停止
職員由于下列原因之一，即予停止任用關系： 1.死亡。
2.申請辭職獲準。 3.因受懲戒而解聘。 4.屆滿退休年齡。
5.停職期間屆滿后未接獲復職通知。 6.有聘用期間的約定，其期間屆滿時。 7.由于其他原因而解聘者。 第三十八條 退職金
有關退職金給付的規(guī)定另訂。 □ 教育訓練
第三十九條 一般原則
本公司為業(yè)務需要而提高職員所任工作的技能，或為增進職員的知識與品德水準，使能擔任較高職務，得隨時指定職員接受必要的教育訓練。
第四十條 方式
1.職員教育訓練得以自辦補習班，訓練班，或以委托方式行之。必要時并選派工作成績優(yōu)良有志進取的職員，赴國內外機構參加訓練或實習。
2.職員在辦公時間內接受本公司指定的教育訓練時，得視同辦公。但受訓時間在假日或在工作時間以外時，不得視為加班。
□ 保健
第四十一條 體格檢查
1.職員應在進入本公司時及在每年規(guī)定期間接受體格檢查。本公司認為必要時，得對全體或一部分職員實施體格檢查種痘或預防注射。
2.職員不得無故拒絕接受本公司所舉辦的體格檢查，種痘或預防注射，及其他有關保健的必要措施。
第四十二條 嚴重疾病
屬于下列情形之一者，其為新進者不予任用為本公司職員，其為現(xiàn)有職員則不得進入本公司工作場所。
1.患有慢性痼疾不能勝任工作者，或可能因工作而惡化者。 2.患有公認的傳染病及疑似傳染病者。
3.曾患傳染病或嚴重疾病，雖經治愈而尚未復元者。 4.接近公認的傳染病患者而有已受傳染的可能者。
5.患有其他法令禁止患者就業(yè)的疾病，或本公司特約醫(yī)師認為患有不宜就業(yè)疾病者。
□ 獎勵
第四十三條 獎勵類別： 職員的獎勵分為下列六種。 嘉獎，小功，大功，服務年資獎，功績獎及創(chuàng)造獎。 第四十四條 嘉獎，小功，大功
對職員的功績，經評定后，分別授予嘉獎，小功及大功。接受前項獎勵者，于其受獎日期所屬的半年考績分數(shù)上，按下列標準三等分，加入加薪考績分數(shù)，晉升考績分數(shù)及獎金考績分數(shù)中。
嘉獎一次 6分 小功一次 12分 大功一次 24分。
第四十五條 服務年資獎，功績獎，創(chuàng)造獎
服務年資獎，功績獎及創(chuàng)造獎的實施辦法另訂。 第四十六條 創(chuàng)造獎
職員在業(yè)務上有創(chuàng)造或發(fā)明，經采納施行確有特殊貢獻者，得授予創(chuàng)造獎。
□ 懲戒
第四十七條 懲戒類別
1.職員有職務上或行為上的過失，應予懲戒。懲戒處分經核定后于二日前通知其本人。
2.懲戒的類別按事件之嚴重程度計分為解聘，降職或降等(級)，停職停薪，減薪，及申誡：
(1)解聘：對于情節(jié)嚴重者，不予事先通告即行解聘，不予給付一個月工資的補償。
(2)降職或降等(級)：對于情節(jié)不如前項的嚴重者，得遷調其職位或予以降等(級)。
(3)停職停薪：對于情節(jié)不如前二項之嚴重者，得暫行停止其上班，且不支給其停止上班期間的工資。但每次以不超過七日為限。
(4)減薪：對于情節(jié)更輕微者，得減薪一次，其數(shù)額為平均半日的工資。(5)申誡：對于情節(jié)輕微者，予以申請?zhí)幏?。?第四十八條 解聘處分
除依本規(guī)則第三十六條的規(guī)定本公司得予以解聘外，屬于下列各項之一者，得予以解聘處分：
1.新進職員對本人姓名、年齡、籍貫，住址，學歷，經歷及戶籍等個人資料有虛報或使用不正當方法取得的情形。
2.連續(xù)曠職二星期以上者。
3.屢經處分，仍時常遲到早退，請假或不熱心工作者。 4.在上班時間，擅自放棄工作者。
5.故意怠忽本身的工作，或妨礙他人的工作，破壞機械設備的調整狀況，以及導致其他造成妨礙工作進行的情形。
6.故意破壞，焚毀偷竊，隱匿或遺失本公司的公用設備、文件、財務等，因而妨礙本公司的業(yè)務或致本公司蒙受損害者。
7.故意違反本公司有關安全衛(wèi)生規(guī)則或指示者。
8.泄漏業(yè)務上的重要秘密或有故意破壞本公司信譽的行為者。 9.未經許可，擅自使用，或允許他人使用本公司設備，以制作或修繕私物者。
10.未經本公司核準，私自在外兼職者。 11.利用職權接受外界的財物饋贈者。
12.將本公司借貸的物品如制服工具等轉讓他人者。
13.偽造或改進本公司徽章或服務證，或將其借與他人使用，或轉讓他人者。14.在本公司內擅自集會演講，或在指定場所之外發(fā)布文告，圖書或其他類似文件者。
15.利用職權與外界勾結圖謀私利者。
16.在本公司內賭博或舉行其他類似之不正當行為者。 17.有妨害風化行為者。
18.違反本公司重要的規(guī)則，公告，或職務上的命令，或有擾亂本公司秩序或管理之行為者。
19.對人有強暴脅迫的行為者。
20.有觸犯刑章的行為受有期徒刑以上刑之宣告確定，而未諭知緩刑或未準易科罰金者。
21.已受兩次以上的懲戒，而仍有不知反省的行為者。 22.有其他類似前列各項的不正當行為者。 第四十九條 其他懲戒
屬于下列各項之一者，得視其嚴重程度予以降職，降等(級)，停職停薪，減薪或申誡之處分：
1.時常遲到，早退，請假或不熱心工作者。
2.怠忽本身的職責，或妨礙他人的工作，破壞機械設備的調整狀況，以及導致其他造成妨礙工作進行的情形。
3.怠忽職責，因而損毀或遺失本公司的文件或財物等，以致本公司蒙受損害者。
4.怠忽職責，因而違反本公司有關安全衛(wèi)生規(guī)則或指示者。 5.未經完成必要手續(xù)，攜出或意圖攜出本公司的公用財物者。 6.疏忽防火措施或隨地引火者。
7.因斗毆爭辯而擾亂本公司的安寧者。
8.對工作進行或其他事件作虛偽不實的報告者。 9.在本公司或利用本公司進行私人交易者。
10.違反本公司的規(guī)章，公告，或命令，或破壞及擾亂本公司內的風紀及秩序者。
11.有其他類似前列各項的不正當行為者。
12.教唆或幫助他人，企圖，預謀或未遂前條及本條各項行為者。 第五十條 督導職責
職員倘有前列三條的情形，如其直屬主管負有督導不周的責任時，則應受連帶處分。
第五十一條 損害賠償 由于職員的故意，或擅專的行為而造成重大的過失，以致本公司蒙受財物上的損害時，該職員除接受處分外，并應負賠償責任。
第二篇：職員服務志愿書
職員服務志愿書
今承韋邦集團有限公司錄取聘用，本人愿恪遵下列條款，忠誠服務：
1.遵守公司規(guī)章制度,服從公司任何調派與指示。
2.嚴守職務機密。
3.愿按公司規(guī)定，自開始服務之日起，三個月為試用期，試用期滿考核合格始得正式任用。
4.公司可因試用不合格隨時通知停止試用，或于試用期滿因情況變更暫不作正式任用時，愿即離職，決不請求公司規(guī)定以外的任何補助。試用不滿5天（40個工時）的，無論是個人原因離職，還是公司因試用不合格停止試用，均不要求發(fā)給工資和任何補助。
5.試用期滿正式錄用后，如不能符合公司作業(yè)要求時，愿無條件接受公司遷調或解雇。
6.公司因故必須裁減員工時，愿遵照公司解職規(guī)定即行解職，決不提出公司規(guī)定以外的任何補助要求。
7.如有損毀或遺失公司設備財物和員工個人財物時，愿遵守公司估定價值，負責履行賠償義務。
8.如中途因故須離職時，愿盡早提出辭職申請，并嚴格按批準的離職日期離職，否則，愿意依照公司規(guī)定接受處罰。
具服務志愿書人（簽名）年 月 日
第三篇：導購員服務禮儀規(guī)
運營部服務、禮儀規(guī)范管理制度
（試行）
為了樹立良好的企業(yè)形象，加強對服務、禮儀及處理投訴等方面的規(guī)范化管理，特制定服務管理有關規(guī)定如下：
一、服務工作要領
1、守時-------遵守一切時間規(guī)定，守時即是維護個人利益
2、守法-------遵守國家法律法規(guī)，遵守企業(yè)內一切規(guī)章制度
3、公德-------遵守社會公德與規(guī)范，做文明人
4、禮貌-------待人接物溫文有禮、和顏悅色、誠懇友善、尊重他人
5、儀表-------著裝整潔、儀態(tài)端莊，舉止文雅、落落大方
6、整潔-------以一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度并保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生
7、服從-------工作期間服從領導、聽從指揮
8、合作-------相互之間精誠合作，發(fā)揚團隊精神
9、高效-------細致思考、預先準備，準確行事、服務得體技能-------精通專業(yè)知識、熟練操作技巧，善于動腦，勇于創(chuàng)新守責-------克盡職守、認真負責，不推委、不越權勤勉--------勤奮、認真、刻苦、腳踏實地
13尊重--------尊重和維護他人的利益與權益相互理解，設身處地的為他人著想
二、儀容儀表規(guī)范
1、員工上崗需要統(tǒng)一穿著工作服裝。工裝必須保持配套、在穿戴前應熨燙平整，保證衣領、衣袖無污漬服裝平整干凈，保證紐扣及拉練的穿戴嚴謹。
2、員工工作服裝、工服襯衫內不可穿高領或帶顏色的內衣，禁止穿臟破制服上崗。上崗期間禁止將衣袖或褲腳挽起，工裝口袋禁止存放食物。
3、員工上崗需要統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，鞋面保持光潔，鞋襪應無破損。皮鞋不得裸露腳趾或腳跟，不得穿鞋底過厚或鞋跟過高，皮鞋鞋底厚度2厘米以內，鞋跟高度應在6厘米以內。禁止穿旅游鞋、運動鞋和休閑鞋。
4、女員工穿短裙時應穿顏色與膚色相近的長絲襪，絲襪長度在短裙以上，絲襪內禁止穿棉線褲及秋褲。
5、員工的工牌應佩戴在制服上裝的左胸處，工牌要保持清潔，禁止粘貼任何標記。
6、員工儀容儀表應符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整、梳理要整齊并保持清潔衛(wèi)生。頭發(fā)要保證無頭皮屑，不可用黑色以外顏色的發(fā)膠摩絲。
7、男員工頭發(fā)不得超過頸部、耳部，不可留鬢角。禁止剃光頭或做任何怪異發(fā)型，要保持面部清潔，不得化妝、不得留有胡須。
8、女員工發(fā)型要保持自然大方，工作期間必須將頭發(fā)束起，不許長發(fā)披肩。女員工不許佩帶色彩及樣式花俏的頭飾品。不許佩帶假發(fā)，不許以各種怪異發(fā)型上崗。
9、女員工淡妝上崗，選擇與唇色接近的唇膏，嚴禁濃妝艷抹。保持健康、清潔、自然的臉頰。眉筆、眼線筆、睫毛膏顏色應使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮紅應盡量避免顏色過重過艷。
10、女員工在崗期間可佩帶一對耳環(huán)，直徑不得超過一厘米，不得佩戴垂直耳環(huán)。只許佩帶一條項鏈，不得夸張，只允許戴在衣內。只許佩帶一枚戒指，直徑不得超過0.8厘米。禁止佩戴面部珠飾、手鏈、手鐲和腳鏈。
11、員工需要保持個人清潔上崗，雙手干凈、指甲修剪整齊，不得留有污垢、不
得留有長指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止員工涂抹艷色指甲油。
12、手表須大小適中，顏色不要過于鮮艷。
13、員工上崗前一小時禁止食用帶有異味的食品，并注意保持口腔衛(wèi)生、清除異
味，上崗期間禁止吃任何食品及飲料。
14、工作時間內，員工不得攜帶與工作無關的物品上崗，如協(xié)帶手機，需要將其
放至隱蔽處，不可至于工裝內且不可在賣場內接打電話。
三、員工標準禮儀站姿-----早迎、晚送及早會標準及站姿
（一）早迎晚送時間
店內廣播提示音后，放下手中一切事情，迅速到達指定位置準備迎送賓；
（注：早迎提示音――各位同仁，我們馬上就要營業(yè)了，請各樓層整理好柜位，站好位置準備迎賓；早迎曲結束后，聽到“叮咚”聲后，早迎結束，除有顧客進柜不得提前離位）。
（晚送提示音――“回家”歌曲結束后，晚送結束）。
（二）早迎晚送位置
1、正門內入口兩側
2、各樓層扶梯處。
3、各專柜入口處，緊止隔阻顧客的行走路線。
（三）早迎晚送標準站姿
始終保持笑容（需為自然無聲的微笑），左手指握右手指，雙手重疊置于腹部下側；右腳中部置于左腳跟部，挺胸抬頭，腳尖分開30度――45度。禁止做任何不文明舉止，如：整理頭發(fā)、玩弄指甲等。
（四）問侯
1、問候語：早迎――“早上好!歡迎光臨!”；
晚送――“再見!歡迎再次光臨!”；
2、問候流程：(以早迎為例)一人問“早上好!”（此時不鞠躬），四人同時鞠躬說：“歡迎光臨!”；
3、鞠躬度數(shù)：30度；
4、問候頻率：每隔6秒問候一次；
5、語音：語調柔和、音量適中、吐字清晰、親切有禮、具有朝氣。
附：運營部員工工作須知
1、員工要服從現(xiàn)場管理人員的管理。
2、員工只允許在一個專柜工作，不允許同時在兩個專柜工作。
3、員工應按要求著裝。
4、員工應按公司的標準站姿站位。
5、早迎、晚送應放下手中一切與銷售無關的工作，站好位置，準備早迎或晚送。
6、專柜內及所對應的通道為該專柜責任區(qū)，營業(yè)期間直至閉店后要隨時對責任區(qū)進行衛(wèi)生清理。員工有義務維護保管本專柜責任區(qū)內的一切物業(yè)設施及消防器材。
7、根據(jù)商品品類的不同，選擇合適規(guī)格的商品標價簽。著裝人體模特需佩戴專用商品標價簽，價簽需用黑色碳素筆正楷字填寫，不得有空項，不得涂抹及修改。價簽應隨時保持平整，清潔。
8、員工在處理投訴或退換貨時，應按公司的要求耐心向顧客解釋、辦理。任何時候、任何情況下都不能與顧客爭吵，如員工本職范圍內不能解決的問題，請按照程序通過領班、主管解決。
9、交接班時要雙人交叉盤點并簽字確認；每日封場前要柜組間交叉盤點并簽字確認。
10、樓層對各專柜將會不定期進行自檢，自檢過程中一次發(fā)現(xiàn)三個問題以上的，現(xiàn)場直接進行處罰責任專柜或責任人。
11、員工請假前必須提前一天，且本專柜員工能夠替班不得和空崗，否則不予接
受。
12、員工每周二及周五辦理入職和離職手續(xù)，攜帶身份證、高中以上（含高中）學歷證明原件、復印件、1寸照片2張。
第四篇：前臺文員服務規(guī)1
前臺文員服務規(guī)范
前臺 造訪： 1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到 XX 公司?！?來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！“各位下午好” ” “大家好！”或“大家早上好！“大家下午好！” ” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “X 先生好！” “X 小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你 好”之后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭 行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7．當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話： 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： “您好，XX 公司！”或 “您好，這里是 XX 公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出 標準回話。讓我們公司客戶顧問 X 先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在 沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司 X 先生的電話，詢問轉接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談
第五篇：信用社主任規(guī)明服務講話
XX聯(lián)社關于規(guī)范營業(yè)部文明服務的講話
近幾年，XX聯(lián)社各項存款持續(xù)增長，取得了長足進步和可喜成績。這和營業(yè)部全體員工努力分不開的，營業(yè)部在XX聯(lián)社有舉足輕重的地位，我代表XX聯(lián)社對營業(yè)部做出突出貢獻表示感謝，但肯定成績的同時，營業(yè)部也存在一些問題，個別員工服務質量和水平差，態(tài)度不端正，致使流失很多黃金客戶，為了樹立信合良好的社會形象,促進XX聯(lián)社各項業(yè)務的健康發(fā)展。為此，我講幾點意見：
一、服務態(tài)度不端正、存在不正當競爭行為
營業(yè)部儲蓄員工對待本所開戶的客戶能做到熱情服務，對待不在本所開戶的客戶不冷不熱，不給調換零錢，有的違背職業(yè)道德，惡意投訴其它儲蓄所員工，造成不良影響。更有甚者儲蓄員工對非儲員工的客戶冷言冷語，要不說一些誤導客戶的話語，要不故意拖延辦業(yè)務時間，最長達到半小時以上，體現(xiàn)了門難進，臉難看，事難辦。原因是只為了片面追求自己的贏頭小利，由于營業(yè)部個別員工沒有大局意識，不從XX聯(lián)社總體出發(fā)，片面追求個人利益與得失，造成黃金客戶流失，存款上升緩慢。按照《黑龍江省農村信用社開展標準化服務活動實施意見》、《雞西市農村信用社“服務規(guī)范化、標準化建設年”活動實施方案》要求，各縣級聯(lián)社要結合自身實際，以更高更嚴的標準，查找不足，督促改進，增強
員工對服務的理解和應用。
如今我們面臨著改革的考驗，需要完成各項存款任務指
標，形勢嚴峻，時間緊迫，組織存款工作已到了時不我待的關鍵時候，必須引起我們的深刻反思和高度重視。
二、個別員工沒有認清形勢，思想消極 個別員工憂患意識較差，我行我素，年齡大的員工認為
再有幾年就退休了，領導布置工作我不認真去做，對待客戶我不用心去溝通與交流，更不想了解客戶的一些的基本情況。當客戶來辦理業(yè)務時，不理不睬和其它柜員說話，不聽客戶需求，不力盡所能地為客戶提供全方位的服務;年齡小的，不學習業(yè)務，上班玩手機，懶散、怠慢，不聽從領導批評教育，對待客戶不從服務需求出發(fā)，不結合業(yè)務的操作規(guī)程，為客戶提出合理建議，如今我們對內面臨著改革轉制商行，對外我們面臨著金融市場的競爭，所以我們要保持清醒的頭腦，明確自己的工作目標。我們的目標很清楚，就是要盡快實現(xiàn)更快、更好、更協(xié)調的發(fā)展。大家也要明白，只有積極努力地工作，才會有資本應對挑戰(zhàn)。營業(yè)部員工要把思想認識統(tǒng)一到XX聯(lián)社確定的目標上，把智慧和干勁凝聚到實現(xiàn)目標的進程中來，形成推動XX聯(lián)社大發(fā)展的強大合力。營業(yè)部職工必須牢固樹立起四種意識——大局意識，競爭意識，科技意識，服務意識，從而充分認識到做好本職工作的重要性，認識到自己始終是發(fā)展大局中的一分子。
活力主要在基層，成績歸功于職工。只要闊步前進，XX
聯(lián)社的效益才能穩(wěn)步增長，才有財力解決好關系職工切身利益的福利問題，把廣大職工的利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好。
三、個別員工業(yè)務技能不熟練、專業(yè)知識掌握不全面
營業(yè)部個別員工不會辦理農信銀業(yè)務、不會辦理農民工
卡業(yè)務、出現(xiàn)錯誤的客信息不會修改、刪除，殘損幣不掌握兌換標準，不認真學習業(yè)務知識，當客戶辦理現(xiàn)金開戶業(yè)務時，出示警官證不給辦理，當客戶辦理農民卡業(yè)務時，不會操作時，手一指讓客戶到其它柜員辦理。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。XX聯(lián)社營業(yè)部的一線個別員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。所以營業(yè)部員工要注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
為了加強服務管理，提高服務技能，經黨組研究決定在這里提幾點要求：
1、端正工作態(tài)度，加強學習提高服務技能。有些員工
往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不完全正確，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良
好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。所以員工必須學好專業(yè)知識。
2、營業(yè)期間，臨柜人員禁止接打手機。手機不能放在桌面和衣服兜里，調閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一次罰款300元，第二次發(fā)現(xiàn)罰款500元，第三次見意調離崗位。
3、在日常業(yè)務營業(yè)部領導和員工要團結互助，心往一
處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升XX聯(lián)社的整體形象。
4、今后發(fā)現(xiàn)營業(yè)部員工違反《雞東縣農村信用社“服務規(guī)范化、標準化”實施細則》的，調離營業(yè)部到基層社工作。
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