第一篇：遼寧XX通訊發(fā)展有限公司-促銷員管理規(guī)則

促銷員管理規(guī)則

一、促銷員招聘流程：

1、分公司根據(jù)總部核準(zhǔn)的促銷員使用額度，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況將此額度下放各地區(qū)客戶主任。

2、市場(chǎng)推廣人員或辦事處客戶主任提出招聘促銷員的申請(qǐng)；并填寫《促銷員需求申請(qǐng)表》。

3、遞交分公司經(jīng)理核定后，由分公司經(jīng)理將市場(chǎng)推廣人員資料傳至公司市場(chǎng)部備案；

4、新招促銷員經(jīng)辦事處客戶主任面試合格后，由其所在區(qū)域負(fù)責(zé)人填寫促銷員入職表，標(biāo)明其入職（或正式入職時(shí)間），并將該促銷員的相關(guān)資料交回市場(chǎng)部備案并開(kāi)始計(jì)薪。由市場(chǎng)部通知該促銷員在公司指定的銀行開(kāi)設(shè)個(gè)人帳戶，并將帳戶或卡號(hào)告知市場(chǎng)部，薪資將由公司財(cái)務(wù)部直接撥入其個(gè)人帳戶。由其聯(lián)系分公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)新進(jìn)促銷員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)；公司市場(chǎng)部會(huì)不定期舉行系統(tǒng)培訓(xùn)；

5、促銷員培訓(xùn)合格后，由市場(chǎng)人員統(tǒng)一安排上崗；

二、促銷員管理細(xì)則：

1、制定任務(wù)：

各區(qū)域負(fù)責(zé)人在安排專職促銷員到各經(jīng)銷零售店時(shí)，需將該營(yíng)業(yè)廳各品牌機(jī)型月總銷量調(diào)查表交各辦事處上級(jí)人員處，同時(shí)各負(fù)責(zé)人根據(jù)該店的月總銷售數(shù)量務(wù)必給予每位促銷員定出下月“保底量、任務(wù)量”。制定“量”時(shí)需根據(jù)經(jīng)銷零售店的“月總銷量”按比例分配和XX手機(jī)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況等綜合情況決定。

2、量到個(gè)人：

促銷員因休息、請(qǐng)假等特殊情況，不在崗位時(shí)，各營(yíng)業(yè)廳當(dāng)天銷售的量不計(jì)算促銷員提成。促銷員每月休息時(shí)間、崗位編排均由各區(qū)促銷負(fù)責(zé)人和該營(yíng)業(yè)廳的有關(guān)人員統(tǒng)一制定，實(shí)行一人一店。保修卡必須蓋該店的公章。月底保修卡、周報(bào)表、顧客資料表經(jīng)促銷負(fù)責(zé)人填表、確定后在每月月底31日前，統(tǒng)一交至分公司審核。附：填寫保修卡注意事項(xiàng)----（1）每張保修卡都須填寫“用戶電話、手機(jī)型號(hào)、手機(jī)串號(hào)、購(gòu)機(jī)日期、售機(jī)單位、售機(jī)地址、聯(lián)系電話、公章”，手機(jī)型號(hào)必須注明“XXC-288”字樣。

（2）一位顧客同 時(shí)購(gòu)買兩臺(tái)相同 的機(jī)器，須兩次填寫顧客姓名 和串號(hào)，并注明手機(jī)一個(gè)串號(hào)只能代表一次計(jì)銷售提成，如營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)退機(jī)或換機(jī)等特殊情況，促銷員不能重復(fù)上報(bào)，負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格檢查此關(guān)。（如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)上報(bào)保修卡，實(shí)行一張按200元罰款）。

（3）促銷員每月保修卡經(jīng)所在營(yíng)業(yè)廳蓋章、區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字、證實(shí)后，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一填制考勤匯總表、月實(shí)際銷量表，在每月30號(hào)前上交分公司，并由分公司統(tǒng)一上交總部市場(chǎng)部。

（4）促銷員活動(dòng)中所銷售的機(jī)器，需在保修卡上嚴(yán)格注明“我司與**公司在何地的促銷活動(dòng)，有負(fù)責(zé)人的簽名。

（5）保修卡上的銷售日期必須與周報(bào)表上的考勤日期相符，如出現(xiàn)日期不符，一張保修卡出錯(cuò)對(duì)促銷員實(shí)行200元以下的懲罰。

3、各區(qū)域促銷員的工資及銷售提成計(jì)算：（以下凡涉及提成內(nèi)容均以市場(chǎng)部最新文件為準(zhǔn)）

（1）底薪標(biāo) 準(zhǔn)：根據(jù)公司總部審核批準(zhǔn)的文件為準(zhǔn)。（2）提成標(biāo)準(zhǔn)：以公司總部最新提成標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)。（3）工資計(jì)算架構(gòu)：

A、底薪+提成（基本量+任務(wù)量），基本量提成方式分四個(gè)類型店計(jì)算：例：某促銷員底薪800元，當(dāng)月售賣15臺(tái)手機(jī)，當(dāng)月工資為800+5X50=1050元（其中有10臺(tái)）

數(shù)別 目標(biāo)銷售量 提成金額

A類店 11臺(tái)-50臺(tái) 50 元/臺(tái)（按售賣場(chǎng)所和均客流量計(jì)）B類店 11臺(tái)-40臺(tái) 50元/臺(tái)（按售賣場(chǎng)所和均客流量計(jì)）

備注：以上標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)月計(jì)劃銷售量而制定，相應(yīng)提成數(shù)也根據(jù)市場(chǎng)部關(guān)于銷售提成的最新文件來(lái)執(zhí)行。各區(qū)負(fù)責(zé)人需按以上類別，劃分促銷員銷售基本量，超出基本量完成的任務(wù)量按60元/臺(tái)計(jì)算。

B、促銷活動(dòng)中銷售的手機(jī)統(tǒng)一按當(dāng)次活動(dòng)中市場(chǎng)部的提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)

算。

補(bǔ)充： 以上工資架構(gòu)中，促銷員銷售基本量的提成分等級(jí)計(jì)算方式的目 的是：讓每個(gè)域的促銷員，在保住底薪達(dá)到收入平衡的同時(shí)，調(diào) 動(dòng)他們的工作積極性。

4、臨時(shí)（兼職）促銷員管理方式

(1)、申請(qǐng)條件與背景：期間促銷活動(dòng)繁多，如：國(guó)慶、元旦、春節(jié)等節(jié)日?；蛴煞止局苯硬邉?、舉辦的大型活動(dòng)，在人手緊缺的情況下?？蓮摹巴茝V費(fèi)用審請(qǐng)表”中，直接申請(qǐng)。

(2)、工作職責(zé)：在促銷現(xiàn)場(chǎng)直接向消費(fèi)者介紹、推銷XX品牌手機(jī)，派發(fā)傳單、協(xié)助業(yè)務(wù)督導(dǎo)布置促銷賣場(chǎng)等。工資計(jì)算架構(gòu)：日薪+提成 備注：具體日薪和提成以公司市場(chǎng)部下發(fā)的文件為準(zhǔn)。保底銷量：以公司市場(chǎng)部下發(fā)的活動(dòng)文件為準(zhǔn)。

以上工作均由各區(qū)負(fù)責(zé)人直接監(jiān)察，如有逾期或作假，將對(duì)負(fù)責(zé)人實(shí)行100元以上，500元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，分公司將以書面形式向市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理遞交相關(guān)情況描述，將作降級(jí)或辭退處理。

5、促銷員管理細(xì)節(jié)與懲罰措施：

(1)、各區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)市場(chǎng)的特殊性擬定專職促銷員每天考勤表，并請(qǐng)所在營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)簽名證實(shí)，避免出現(xiàn)空崗、串崗發(fā)生。負(fù)責(zé)人需常實(shí)行不定時(shí)到崗檢查。（如有遲到、早退、曠工則參照促銷員規(guī)章制度中的條例執(zhí)行）。該工作由市場(chǎng)人員或促銷負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)察。

(2)、各區(qū)不能隨意招聘或辭退每一位促銷員，需根據(jù)工作表現(xiàn)、工作技能、技巧與當(dāng)時(shí)存在的缺點(diǎn)綜合評(píng)估、如有異議，草擬綜合評(píng)估報(bào)告上報(bào)分公司審批。

(3)、各區(qū)促銷員每月必須有至少一次的會(huì)議給予共同 溝通。但各區(qū)域負(fù)責(zé)人要隨時(shí)與促銷員保持聯(lián)系及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（如貨物配置、焦點(diǎn)包裝或其他需跟進(jìn)的工作）。(4)、分公司在每月底總結(jié)會(huì)議上，將下月會(huì)議培訓(xùn)工作時(shí)間表，發(fā)放到各辦事處。辦事處監(jiān)督人根據(jù)時(shí)間表及時(shí)做好與經(jīng)銷商、促銷員的溝通，并擬好工作報(bào)告。

(5)、保修卡中的銷售日期、串碼填寫要求準(zhǔn)確、詳細(xì)，不能出現(xiàn)虛報(bào)、多報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按以一罰十懲罰。(6)、請(qǐng)假

A、若有事，需在事假前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方為有效，否則按無(wú)故 曠工處理。B、特殊情況無(wú)法正常工作，需及時(shí)與促銷員負(fù)責(zé)人聯(lián)系，提出請(qǐng)求經(jīng)認(rèn)可后方有效。否則按無(wú)故曠工處理。(7)、工資懲罰細(xì)節(jié)

A、當(dāng)月銷售未完成基本保底量的，未完成壹臺(tái)扣除50元計(jì)算工資。B、第一個(gè)月內(nèi)未完成基本保底量的80%將予以辭退。

C、第一個(gè)月未完成保底任務(wù)的50%者，將予以辭退，并發(fā)底薪的50% D、續(xù)二個(gè)月未完成基本量者，將予以辭退。(8)、責(zé)任及其他

①、促銷員一經(jīng)公司聘用，公司即有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，明確其工作職責(zé)與范圍。賦予工作范圍內(nèi)應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)利，肯定其業(yè)績(jī)并兌現(xiàn)承諾。促銷人員應(yīng)盡心盡責(zé)為公司服務(wù)，個(gè)人利益應(yīng)服從于公司整體利益。

②、嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格體系及相關(guān)資料的保密責(zé)任。如有違規(guī)現(xiàn)象，公司有權(quán)立即解聘，并追究其造成公司損失的責(zé)任。

③、此管理方案于2002年10月份制定，與其他制度如有不 同 之處，按此方案執(zhí)行。

遼寧XX通訊發(fā)展有限公司 二零一一年五月八日

第二篇：促銷員管理

促銷員管理(2009-02-18 11:56:56)

標(biāo)簽：超市 經(jīng)營(yíng) 雜談 促銷在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，終端管理的作用得以凸顯，被提高到了相當(dāng)高的地位，成為營(yíng)銷界的熱點(diǎn)話題?？梢哉f(shuō)，對(duì)于品牌產(chǎn)品制造商而言，誰(shuí)掌握了終端，誰(shuí)就找到了致勝市場(chǎng)的法寶。

隨著廣告、品牌、促銷推廣、服務(wù)等營(yíng)銷手段作為市場(chǎng)推動(dòng)力的作用日益減弱，消費(fèi)者對(duì)廣告、價(jià)格誘惑的抵抗力越來(lái)越強(qiáng)，甚至可以用麻木和抵制來(lái)形容。這種情況下，營(yíng)銷人員特別是品牌促銷員（或稱之為：直銷員、導(dǎo)購(gòu)員）的作用將更加突出，人力資源作為最重要的市場(chǎng)資源，也逐漸為各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員所認(rèn)識(shí)。

促銷員管理作為終端管理的重要組成部分，是一個(gè)很寬泛的話題。本人僅結(jié)合，五年來(lái)南通、南京、甘青寧市場(chǎng)促銷員管理經(jīng)驗(yàn)，談一點(diǎn)個(gè)人粗淺的認(rèn)識(shí)，求教于方家。

一、促銷員及促銷員管理

促銷員（有的企業(yè)稱之為：導(dǎo)購(gòu)員、直銷員）是一般由電冰箱廠家自行招聘、管理、考核、核發(fā)工資，同時(shí)接受商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理的廠方品牌、產(chǎn)品、銷售代言人。屬于接受雙重管理的特殊的銷售群體。由于其勞動(dòng)關(guān)系隸屬?gòu)S方，而工作地點(diǎn)卻在商場(chǎng)各冰箱專柜。作為電冰箱廠家銷售代表而言，必須充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，以免促銷員管理的缺位情況的出現(xiàn)。同時(shí)，還必須清醒地認(rèn)識(shí)到促銷員作為接受雙重管理的受眾，如何協(xié)調(diào)促銷員所在商場(chǎng)同類產(chǎn)品各品牌之間的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)和促銷員所在商場(chǎng)與其他商場(chǎng)本品牌內(nèi)部促銷員之間存在事實(shí)性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；以及如何解決商場(chǎng)日常管理、利益如果與本企業(yè)管理制度、理念發(fā)生沖突的情況下，促銷員如何取舍的問(wèn)題？

我們還應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)促銷員作為特殊的銷售群體，其人員組成構(gòu)成的情況。由于促銷員職業(yè)是一種中低收入的職業(yè)類型，決定了促銷員群體的學(xué)歷、年齡層次和其他行業(yè)（如文化、IT、旅游等）存在著明顯的差別，高學(xué)歷、能力社會(huì)人員職業(yè)定位除非迫不得已一般不會(huì)選擇促銷員這一職業(yè)類型；所以20-30歲左右的下崗職工、待業(yè)青年成為促銷員主要的人員構(gòu)成群體。而下崗職工、待業(yè)青年的社會(huì)經(jīng)歷決定了他們具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力。同時(shí)由于其就業(yè)前處于低收入階層，對(duì)于促銷工作則極為重視，故而高度敬業(yè)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，銷量就是金錢。所以格外珍惜和投入促銷工作。

促銷員管理必須清楚地認(rèn)識(shí)以上的問(wèn)題，以此為基點(diǎn)開(kāi)展管理工作。通過(guò)促銷員選聘、培訓(xùn)、考核、感情投入等，培養(yǎng)增強(qiáng)促銷員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不斷強(qiáng)化促銷員對(duì)企業(yè)品牌、理念的認(rèn)識(shí)促進(jìn)其融入企業(yè)的文化氛圍，提升其促銷技能和素質(zhì)，以打造戰(zhàn)斗有力的高素質(zhì)促銷員團(tuán)隊(duì)?？梢哉f(shuō)，促銷員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)高低決定了本品牌產(chǎn)品所在地區(qū)是否能夠達(dá)到或超過(guò)與本品牌整體市場(chǎng)相匹配的銷量和市場(chǎng)份額，決定著終端銷售的成敗。

二、促銷員選拔及新聘促銷員培訓(xùn)

促銷員主要是從下崗職工（尤其是女工）、待業(yè)已婚女青年中選拔。主要考慮是促銷員職業(yè)作為營(yíng)業(yè)員職業(yè)的一種，女性是最適合的群體。因?yàn)榕缘男睦?、生理特點(diǎn)如耐心細(xì)致、熱情大方、親和力強(qiáng)、更容易與同性或異性消費(fèi)者溝通、電冰箱產(chǎn)品的購(gòu)買決定者又主要是家庭主婦與女性促銷員立場(chǎng)相同，更容易促進(jìn)購(gòu)買形成銷售等決定了男性所無(wú)法具備的優(yōu)點(diǎn)。

同時(shí)，還要關(guān)注應(yīng)聘促銷員以前的職業(yè)（是否具有與多人溝通交流的特點(diǎn)其本人是否有不良或值得稱贊的記錄）、家庭（是否夫妻關(guān)系是否和諧、家庭經(jīng)濟(jì)是否過(guò)于富裕或貧窮）和社會(huì)關(guān)系（是否有大量的不良朋友群或其社會(huì)關(guān)系是否能夠促進(jìn)其投入促銷工作）等背景性資料。具有同行業(yè)或相近行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員則作為主要候選對(duì)象。這樣可以降低培訓(xùn)的時(shí)間成本和難度，有利于盡快上手，實(shí)現(xiàn)較快較好的促銷業(yè)績(jī)。同時(shí)，要求獲聘人員具備高效快速反應(yīng)能力，個(gè)人形象不必太突出但相貌必須端正不得引人反感即具備親和力；語(yǔ)言表達(dá)能力突出同時(shí)具備較高的地方方言和普通話水平；勤快敬業(yè)忠誠(chéng)可靠以及高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等條件；高素質(zhì)高起點(diǎn)的促銷人員招聘是決定促銷員團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)是否能夠不斷提高的關(guān)鍵。新聘促銷員培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。因?yàn)椋鳛樾缕穯T工來(lái)講，其對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、工作商場(chǎng)、公司制度文化、促銷技巧等處于未知或認(rèn)識(shí)的起步階段。成功的新聘促銷員培訓(xùn)應(yīng)該以企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷史、榮譽(yù)、產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品的序列及每款的賣點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及各競(jìng)品的企業(yè)產(chǎn)品概況、本企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售業(yè)績(jī)和狀況、本企業(yè)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)、經(jīng)銷商關(guān)系狀況及與其所在商場(chǎng)的客情關(guān)系狀況、所在商場(chǎng)的簡(jiǎn)況及相關(guān)管理

制度（現(xiàn)場(chǎng)銷售的流程）、基礎(chǔ)性的促銷技巧和促銷員日常工作（單據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)上報(bào)填寫）等。由于內(nèi)容較多，一般采取先總括性的講解培訓(xùn)，并要求新聘促銷員根據(jù)培訓(xùn)教材自學(xué)。然后在分專題分階段實(shí)施培訓(xùn)，并由經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀促銷員負(fù)責(zé)對(duì)新聘促銷員進(jìn)行“傳、幫、帶”的崗位培訓(xùn)和崗位跟蹤。

三、促銷員培訓(xùn)

促銷員培訓(xùn)一般采取崗位培訓(xùn)（OJT：on-the-job training）或崗?fù)饧校∣FF˙ JT：0ff-the-job training）培訓(xùn)兩種形式。

崗位培訓(xùn)一般由所在市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、促銷督導(dǎo)實(shí)施，特殊情況下由優(yōu)秀促銷員或其他人員參與，主要是在銷售現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)促銷員售點(diǎn)、成交過(guò)程、接待顧客等方面的問(wèn)題和不足，現(xiàn)場(chǎng)指正指導(dǎo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理、促銷督導(dǎo)作為促銷員管理者組織、實(shí)施促銷員的崗位培訓(xùn)工作必須作為日常工作的重要部分給予高度重視。崗位培訓(xùn)的特點(diǎn)在于時(shí)效性和針對(duì)性強(qiáng)，見(jiàn)效快是最直接有效的培訓(xùn)方式。但是如果同時(shí)有顧客咨詢產(chǎn)品，則必須打斷，所以崗位培訓(xùn)存在連續(xù)性和系統(tǒng)性不強(qiáng)的缺點(diǎn)。崗位培訓(xùn)應(yīng)選擇在正常銷售日的客流量最小的的時(shí)段，如下午5-6點(diǎn)鐘。而不益節(jié)假日或中午10—下午4點(diǎn)鐘，因?yàn)樯鲜鰰r(shí)段的成交量和客流量最大，應(yīng)以銷售為主。崗位培訓(xùn)可采取教導(dǎo)制即培訓(xùn)者針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象存在的問(wèn)題和不足，指出更加合理有效的方法，但一定要避免說(shuō)教，而應(yīng)重視促銷員的感受，雙方觀念互動(dòng)才能保證培訓(xùn)的效果。也可以采取現(xiàn)場(chǎng)演示糾正的方法實(shí)施崗位培訓(xùn)，促銷員現(xiàn)場(chǎng)觀摩，則可以實(shí)現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。

脫崗培訓(xùn)及集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)應(yīng)該作為促銷員管理主要內(nèi)容，以例會(huì)的形式確定下來(lái)。促銷員例會(huì)除了具有人員培訓(xùn)的作用，還應(yīng)具有市場(chǎng)分析、人員考核和任務(wù)分解的作用。促銷員例會(huì)應(yīng)該每周召開(kāi)，我們稱之為促銷員周例會(huì)。

促銷員周例會(huì)一般安排在每周一或周五的上（下）午，原因是周一召開(kāi)有利于及時(shí)總結(jié)上周銷量及市場(chǎng)狀況，分解本周銷量目標(biāo)，制定本周市場(chǎng)策略，給予促銷員雙休日超負(fù)荷工作休

息的機(jī)會(huì)體現(xiàn)人性化管理等。而周五召開(kāi)更有利于下周雙休日的銷量上揚(yáng)（因?yàn)榧偃战?jīng)濟(jì)對(duì)銷量拉動(dòng)倍增作用日益凸顯）。

節(jié)假日期間，如果與周例會(huì)召開(kāi)的時(shí)間有沖突，應(yīng)變更周例會(huì)的召開(kāi)日期。五一、十一黃金周及元旦、春節(jié)等法定節(jié)假日及地方性節(jié)日如市慶、大型會(huì)展、慶典前應(yīng)召開(kāi)促銷員節(jié)假日備戰(zhàn)動(dòng)員會(huì)，著重市場(chǎng)火熱程度預(yù)期分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)商場(chǎng)可能采取的舉措，制定相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)攻（防守）策略、確定整體銷量目標(biāo)分解到每一名促銷員、明確考核如處罰獎(jiǎng)勵(lì)，整體目標(biāo)超額完成則組織全體促銷人員開(kāi)展聚餐、野炊、旅游等集體活動(dòng)，否則取消。節(jié)假日后應(yīng)著重節(jié)假日市場(chǎng)分析、結(jié)合同期及當(dāng)期各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整體市場(chǎng)及各商場(chǎng)銷售情況分析，總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。促進(jìn)下階段銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)。通過(guò)集體活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的交流、協(xié)作和同事關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高戰(zhàn)斗力。

四、促銷員考核及晉升制度

促銷員的年齡層次、性別、收入狀況等決定了促銷員考核必須具體、公正、嚴(yán)明，否則無(wú)法滿足打造高素質(zhì)促銷團(tuán)隊(duì)的要求。我們通過(guò)促銷員考核辦法來(lái)解決這一問(wèn)題。具體考核方法附后參考。

五、促銷員管理的其他問(wèn)題

促銷員管理應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入人情化管理理念。我們開(kāi)展促銷員生日禮物到柜臺(tái)、舉辦促銷員生日派對(duì)、專業(yè)知識(shí)、文體競(jìng)賽、集體聚餐、野炊、旅游以及春節(jié)前舉辦答謝促銷員家屬團(tuán)拜會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和友誼。

平常我們特別重視協(xié)助促銷員解決個(gè)人或家庭的困難問(wèn)題，甚至充當(dāng)促銷員夫妻之間的家庭糾紛調(diào)節(jié)人。因?yàn)?，促銷員作為公眾人群，必須保證快樂(lè)的工作，以熱情影響消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售和品牌的宣傳。

六、實(shí)施成效

XX冰箱N市場(chǎng)三年來(lái)的促銷員管理工作，通過(guò)全體促銷人員的配合和努力，目前已比較成熟?；旧闲纬闪松鲜鲶w系。而市場(chǎng)的回報(bào)也令人滿意。我們從XX年的N市場(chǎng)XX冰箱零售量2500臺(tái)不到，20XX年、20XX年、20XX年1—10月份則分別實(shí)現(xiàn)6553臺(tái)、8189臺(tái)、7894臺(tái)的銷量業(yè)績(jī)，市場(chǎng)份額也得以不斷提高。XX品牌在N市場(chǎng)也由XX年的弱勢(shì)品牌，打入強(qiáng)勢(shì)品牌行列。目前仍然保持這不斷上升的趨勢(shì)。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌及N市場(chǎng)各商場(chǎng)人士均給予XX品牌高度的評(píng)價(jià)。

其實(shí)，XX冰箱N市場(chǎng)促銷員管理的成效以及促銷員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)起到了決定性的作用。所以我們把促銷員管理稱為決勝終端的利器。

第三篇：促銷員管理

促銷管理手冊(cè)

第一章

一、崗位定位：

促銷員是指綜合利用廠家的各種資源，通過(guò)科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購(gòu)買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員，是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無(wú)形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。

二、工作職責(zé)

?

1、與消費(fèi)者的交流，準(zhǔn)確有效的做好產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳和企業(yè)文化宣傳

2、樹(shù)立良好的品牌形象；

?

1、保證產(chǎn)品與助銷品的貨物充足，做好貨品要貨和樣品、贈(zèng)品、道具的建帳管理。

2、保證貨品整潔，無(wú)殘次。

3、保證貨品標(biāo)準(zhǔn)化陳列，為廠家爭(zhēng)取最有利的資源配置

4、按先進(jìn)先出原則售出商品銷售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的新鮮。對(duì)滯銷產(chǎn)品提出銷售建議。?

1、充分掌握公司產(chǎn)品的知識(shí)與競(jìng)品的對(duì)比差異

2、靈活運(yùn)用各種銷售、服務(wù)技巧。

3、對(duì)各品種銷售與目標(biāo)做到心中有數(shù)。

4、努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)及各項(xiàng)促銷活動(dòng)和突擊活動(dòng)。

?

1、了解同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。

2、收集、反饋顧客、商家對(duì)產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)。

3、隨時(shí)關(guān)注賣場(chǎng)銷售及庫(kù)存、陳列調(diào)整情況，即時(shí)反饋，確保問(wèn)題盡快解決。

4、按時(shí)上次各類報(bào)表，并將各類信息及時(shí)向主管反饋、跟蹤。

?

1、活自如地處理好與賣場(chǎng)各級(jí)人員的關(guān)系。為廠家爭(zhēng)取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置，最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。

2、其他品牌人員搞好關(guān)系。借力、使力達(dá)到企業(yè)銷售促進(jìn)的目的促銷員的崗位定位與工作職責(zé)

第二章 優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、促銷員的必備素質(zhì)

? 良好的心理素質(zhì)：

1、促銷員要勇于承受各種壓力、挫折以及失敗。

2、促銷員要有自信、耐心、恒心，勇于挑戰(zhàn)。

3、促銷員要有自制力、忍耐力，無(wú)論遇到哪一種顧客，都要對(duì)顧客的抱怨保持冷靜與克制。

? 始終如一的敬業(yè)精神

1、把公司的事情當(dāng)成自己的事情，從而全身心的投入進(jìn)去，朝氣蓬勃地對(duì)待每一位顧客。

2、善待客戶，珍惜公司，并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿意。

3、用飽滿的熱情，吃苦耐勞的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。

? 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

1、推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流，要用真誠(chéng)的心與顧客交流

2、促銷員要以“積極主動(dòng)及熱情”去感染對(duì)方。

3、讓顧客感受良好服務(wù)的同時(shí)，也接受自己的公司及產(chǎn)品。

? 敏銳的觀察力和洞察力

1、促銷員應(yīng)善于察言觀色、見(jiàn)機(jī)行事，對(duì)顧客購(gòu)買心理具有敏銳的洞察力。

2、通過(guò)觀察賣場(chǎng)環(huán)境和推介過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)以及顧客的動(dòng)態(tài)及表情，揣摩和判斷顧客的購(gòu)買心理。

3、對(duì)顧客施以不同方法，有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)，從而促使目標(biāo)的成功。

? 高超的語(yǔ)言表達(dá)技巧和談判技巧

1、通過(guò)促銷員準(zhǔn)確的推銷措辭，表達(dá)出產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢(shì)。

2、推心置腹的心靈交流，從而贏得顧客的深度信任，達(dá)成銷售的目的。

? 靈活自如的協(xié)作精神

1、靈活自如地處理好與賣場(chǎng)各級(jí)人員的關(guān)系。為公司爭(zhēng)取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置、最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。

2、與其他品牌人員搞好關(guān)系，確保工作環(huán)境和工作氛圍對(duì)工作有利。

3、服從公司安排，聽(tīng)從指揮，顧全大局，保質(zhì)保量地完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

? 超越自我的學(xué)習(xí)能力

1、虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同行進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、虛心接受批評(píng)，敢于不斷挑戰(zhàn)自我。

3、在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，使自己不斷的提高。

第三章日常管理制度

一、考勤制度

? 作息時(shí)間1、8小時(shí)）；

2、息，不允許私自調(diào)休）；

3、① 按時(shí)上班，按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)。上班或開(kāi)會(huì)遲到超過(guò)3分罰款10元；

超過(guò)半小時(shí)作曠工半天處理；超過(guò)1小時(shí)作曠工一天處理；遲到超過(guò)3次予以辭退； ② 促銷員上班時(shí)間不得擅自離崗、空柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)后罰款30元，超過(guò)三次予以辭

退。

③ 有兩名促銷員交接班的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)班人員下班時(shí)，必須有接班人來(lái)交接方可下班。若到交

接班時(shí)，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得下班，并應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人反應(yīng)，經(jīng)公司處理后方可下班，否則，當(dāng)班人員作曠工半天處理。

? 病假

急診病假必須當(dāng)日上午9:30分以前通知主管，本人無(wú)法請(qǐng)假，可由其家屬代為通知，事后補(bǔ)交病假證明單，方為有效，病假一天扣一天工資，須出示正規(guī)醫(yī)院的病假證明，否則作曠工處理。

? 事假

1、促銷員因合理原因，因事不能上崗，應(yīng)提前一天交“事假申請(qǐng)”，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效，事假一天扣一天工資，事假5天以上，必須經(jīng)省區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，如不合上述手續(xù)，一律按曠工處理；

2、請(qǐng)假期滿未復(fù)工者或遲到、早退在30分鐘以上按曠工處理，半天扣一天工資，一天扣

2天工資，三天予以解聘處理。

? 曠工

? 離職

辭職人員須提前15天向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗扣罰當(dāng)月工資獎(jiǎng)金。

二、形象要求

1、姿態(tài)：導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)須垂直站立，不倚靠貨架、柜臺(tái)或其它物品。

2、著裝：導(dǎo)購(gòu)員上崗時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一服裝或商場(chǎng)服裝。

3、發(fā)型：頭發(fā)必須保持清潔衛(wèi)生，不得剪或染過(guò)于前衛(wèi)的發(fā)式，中等長(zhǎng)度以上的頭發(fā)必須束起

或盤起，不使用過(guò)于夸張的發(fā)飾。

4、配飾：不得配戴過(guò)于夸張、耀眼、尖銳的裝飾品。

5、個(gè)人衛(wèi)生：手和指甲保持干凈，不允許留長(zhǎng)指甲，服裝與鞋子須保持整潔。

6、上崗之前不允許食用氣味強(qiáng)烈的食物。隨時(shí)保持身體和口腔氣味的清新。

曠工一天扣兩天工資。

三、服務(wù)規(guī)范

1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范

2、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容了解充分，當(dāng)好顧客的好參謀。

3、熱情、自信的待客，不冷落顧客。

4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點(diǎn)招呼某位）。

5、耐心待客，不得有不耐煩的現(xiàn)象。

6、不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客。

7、不中傷競(jìng)品。

8、嚴(yán)守公司機(jī)密，不得向公司以外人員透漏產(chǎn)品信息。

四、報(bào)表制度

1、促銷員每月填寫《促銷員月銷量報(bào)表》，記錄各品種的月銷售數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)期間的品種進(jìn)行

每天報(bào)數(shù)。

2、促銷員將每月的促銷銷量匯總為整月的數(shù)據(jù)，填寫《促銷員月報(bào)表》，在每月例會(huì)上提交。

五、獎(jiǎng)懲制度

1.遲到、早退或用餐時(shí)間超過(guò)3分鐘者每次罰款10元（包括開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)），遲到30分鐘以上

無(wú)合理解釋一律按曠工論處。

2.上班時(shí)間吃零食、竄柜、靠柜、聊天、違反柜臺(tái)紀(jì)律，一次罰款10元。

3.工作時(shí)間內(nèi)漫不經(jīng)心，待客態(tài)度惡劣，與其它營(yíng)業(yè)員、柜長(zhǎng)、顧客等發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，嚴(yán)

重影響公司形象者，予以辭退。

4.工作時(shí)間形象不符合公司要求，影響公司形象的一次罰款10元。

5.商場(chǎng)缺貨、缺贈(zèng)品應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)員和促銷主管，因促銷員造成商品、贈(zèng)品的短缺現(xiàn)象，罰款10元。

6.柜臺(tái)貨物要做到“先進(jìn)先出”，由于促銷員本人原因造成產(chǎn)品過(guò)期而變質(zhì)，其損失由促銷員

本人承擔(dān)。

7.保持產(chǎn)品清潔、無(wú)殘次、掛瓶擺放標(biāo)準(zhǔn)、瓶標(biāo)朝外、無(wú)凹瓶，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品塵垢、貨架陳列

過(guò)于雜亂、殘次未處理，罰款10元。

8.贈(zèng)品必須建帳管理，私自截留、亂發(fā)贈(zèng)品者，按公司贈(zèng)品金額的5倍賠償。

9.商場(chǎng)調(diào)整陳列應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)員和促銷主管，如因通知不及時(shí)，使產(chǎn)品陳列變差，每次罰

款10元。

10.不按時(shí)交納銷售報(bào)表、工作報(bào)告者，每次罰款10元；虛報(bào)、捏造銷售報(bào)表者，一經(jīng)查實(shí)，停發(fā)當(dāng)月工資，屢犯予以辭退。

11.因觸犯商場(chǎng)管理制度，受到所在商場(chǎng)的罰款，由促銷員自行承擔(dān)，公司有權(quán)扣罰當(dāng)月的工

資、獎(jiǎng)金，并處以與同等的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者公司將保留其刑事訴訟權(quán)力。

以上，請(qǐng)各位詳閱并簽字確定。公司與促銷員個(gè)人各執(zhí)一份，以備日后處罰確認(rèn)之用。

促銷員：

日期：年月日

第四篇：促銷員管理考核

促銷員工作守則指引

一、促銷員工作準(zhǔn)則：

▲公司層面：

對(duì)公司滿腔熱情、心懷敬意，透徹理解公司“誠(chéng)、信、勤”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)工作始終保持敬業(yè)精神，工作中處處留心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)貫徹與執(zhí)行公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力維護(hù)公司形象及產(chǎn)品形象，并不斷提高自已的業(yè)務(wù)水平。

▲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層面：

把握商機(jī)才是把握商戰(zhàn)的真正武器。促銷人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有所了解。了解他們的弱項(xiàng)與強(qiáng)項(xiàng)，了解他們的促銷手段及銷售動(dòng)向。盡量收集對(duì)手的產(chǎn)品資料、廣告資料和促銷資料，并向公司及時(shí)反饋信息，提出合理的解決對(duì)策與方法，做到胸有成竹，攻其不備，巧妙制勝。通過(guò)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)抬高自已產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的推銷手法萬(wàn)萬(wàn)不可取，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是個(gè)助推器、也是一座警鐘，他每天都在思考如何戰(zhàn)勝你，他毫不留情地指出并利用你的缺點(diǎn)加以進(jìn)攻，這就幫助你不斷改正缺點(diǎn)，完善自我。他也在時(shí)時(shí)刻刻提醒你：無(wú)論你取得多大的成功，都絕不能自滿?！M(fèi)者層面：

誠(chéng)意乃促銷服務(wù)之根本。急用戶之所急、想用戶之所想。絕不可“強(qiáng)迫促銷”。不可向顧客推銷一些不太適合的或沒(méi)有品質(zhì)保證的商品，而應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的為顧客介紹、推介適合他使用的商品，唯有意與促銷雙管齊下，才能讓他滿意。對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁。促銷人員在接待顧客或提供咨詢服務(wù)時(shí)，對(duì)于各類型的顧客都要誠(chéng)心接待，既使是只問(wèn)價(jià)格的顧客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久卻空手而回的顧客，更必須以愉快的心情及笑臉相送。我們必須清楚的意識(shí)到：他們就是我們商品潛在的消費(fèi)群體。

二、促銷員基本要求：

▲上崗：

促銷員上崗前必須經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的產(chǎn)品熟悉度及促銷技能等方面的全方位的強(qiáng)化培訓(xùn)、并經(jīng)考核合格后方可上崗。

▲促銷員上崗應(yīng)具備以下條件：

1、好學(xué)上進(jìn)，誠(chéng)實(shí)耐勞，能言善辯，以以往有過(guò)促銷經(jīng)驗(yàn)者為佳。

2、高中(含)以上學(xué)歷，說(shuō)流利普通話或本地方言。

▲形象：

促銷人員的一舉一動(dòng)在傳達(dá)著企業(yè)形象與產(chǎn)品、品牌形象、好的形象不僅是指服飾、著裝要整潔得體、舉止規(guī)范，而且包括凡是可能影響顧客的言行、舉止都應(yīng)具備相當(dāng)高的素養(yǎng)。要在工作中靈活運(yùn)用所掌握的知識(shí)，時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不做有損于公司形象和利益的事。

▲商品：

促銷服務(wù)的前提條件主要取決于促銷人員對(duì)商品的熟悉程度。促銷人員必須認(rèn)知商品本身的特性，從消費(fèi)者角度完全理解“使用商品時(shí)”的相關(guān)特性，以及利用該商品將“得到什么好處”。因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩唾?gòu)買意愿的提高或降低。因此，不熟悉或?qū)井a(chǎn)品一知半解，或者雖然了解公司產(chǎn)品卻沒(méi)有靈活的推銷技巧的促銷人員都是不合格的。

▲自信：

只有充分自信、充滿信心，才能忙而不亂、有條有序的開(kāi)展工作。促銷人員在任何時(shí)候都必須對(duì)商品充滿信心，因?yàn)闅W科小家電的產(chǎn)品擁有優(yōu)秀的品質(zhì)。

▲盡責(zé)：

心懷責(zé)任感、使命感，時(shí)時(shí)注意你代表的是公司形象，真誠(chéng)待客，周到服務(wù)，時(shí)刻牢記每失去一位顧客將使公司失去大批的潛在顧客，也將會(huì)使你的銷售成績(jī)大打折扣。

三、促銷員職責(zé)規(guī)范：

▲區(qū)域促銷專員工作職責(zé)：

1、區(qū)域促銷規(guī)劃，努力完成行銷企劃下達(dá)的各項(xiàng)指令與任務(wù)。

2、配合企劃專員制定商場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)的策略及人員分配的統(tǒng)籌。

3、區(qū)域促銷活動(dòng)的主辦、執(zhí)行與監(jiān)督、負(fù)責(zé)宣布，明確有關(guān)活動(dòng)細(xì)則，監(jiān)控促銷活動(dòng)的進(jìn)行，事后提出促銷活動(dòng)報(bào)告，并協(xié)同駐區(qū)企劃專員進(jìn)行效果分析。

4、依照產(chǎn)品陳列及宣傳品陳列指引，對(duì)促銷員進(jìn)行指導(dǎo)，確保商場(chǎng)產(chǎn)品及宣傳品規(guī)范陳列，強(qiáng)化賣場(chǎng)展示。

5、每周按時(shí)提交工作報(bào)表(促銷專員工作周計(jì)劃表、促銷專員工作周報(bào)表)，準(zhǔn)確反映廣告、促銷、商場(chǎng)回款等賣

場(chǎng)活動(dòng)信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、促銷等活動(dòng)資料。

6、擬定促銷員培訓(xùn)大綱，負(fù)責(zé)對(duì)促銷員的培訓(xùn)。包括促銷策略、產(chǎn)品功能與操作、POP等宣傳用品的擺放與使用

等

7、隨時(shí)督導(dǎo)與考核促銷員的表現(xiàn)，負(fù)責(zé)促銷員的招聘、管理、晉升與解聘。

8、每周召開(kāi)促銷員工作會(huì)議，了解商場(chǎng)促銷、推廣、產(chǎn)品操作、供貨及庫(kù)存狀況，并定期作出檢查與回顧，安排

對(duì)策。

9、配合業(yè)務(wù)區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定并規(guī)劃行之有效的促銷策略，全力配合業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

10、定期巡視商場(chǎng)，跟進(jìn)商場(chǎng)銷售推廣事宜，并積極提出、采取改善方案。

11、企業(yè)形象推廣，信息傳遞，時(shí)常保持與經(jīng)銷商、商場(chǎng)的聯(lián)系。

▲促銷員工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)推介產(chǎn)品的性能，獨(dú)有的產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)，質(zhì)量和售后服務(wù)。

2、依照商場(chǎng)展示的實(shí)際情況，按照產(chǎn)品陳列規(guī)范，做好產(chǎn)品陳列。

3、負(fù)責(zé)填報(bào)相關(guān)工作報(bào)表，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)日銷售量，監(jiān)督賣場(chǎng)銷售過(guò)程，并記錄問(wèn)題及時(shí)回饋。

4、負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)公司、產(chǎn)品所提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并不附加任何個(gè)人意見(jiàn)及時(shí)回饋給區(qū)域促銷專員。

5、對(duì)顧客的抱怨要及時(shí)回饋、處理，立即聯(lián)絡(luò)就近的維修中心并進(jìn)行事后追蹤，直至顧客滿意。

6、解答現(xiàn)場(chǎng)顧客提出的各種疑問(wèn)和產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品型號(hào)、宣傳資料及相關(guān)資訊等宣傳品，并及時(shí)回饋區(qū)域促銷專員，共同研究，提出改善

建議。

8、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的協(xié)辦。正確領(lǐng)會(huì)促銷活動(dòng)的意圖，了解其執(zhí)行方式并全力參與。負(fù)責(zé)協(xié)助、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、商場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)上級(jí)安排展開(kāi)促銷活動(dòng)。

9、了解并記錄產(chǎn)品的開(kāi)箱合格率。及時(shí)將開(kāi)箱不合格品回收整理，并反饋所在地銷售分公司、辦事處或售后服務(wù)

負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)人。跟蹤開(kāi)箱不合格品的處理結(jié)果，直至完全解決。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督并跟蹤商品的安全庫(kù)存量。應(yīng)確保商品庫(kù)存量剛剛好能維持3天的銷售而不發(fā)生缺貨情形。

11、負(fù)責(zé)對(duì)專柜(或展示區(qū))展臺(tái)、樣機(jī)、燈箱及照明設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng)。

12、對(duì)每位需求歐科小家電產(chǎn)品的顧客都要誠(chéng)心相待并作好預(yù)約記錄。若顧客要購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨時(shí)，應(yīng)立

即回饋信息并登記顧客所需產(chǎn)品型號(hào)，顧客姓名、電話與地址，在到貨后的第一時(shí)間告知顧客。

13、商品陳列直接關(guān)系到顧客的購(gòu)買欲望。促銷員應(yīng)定期擦拭樣機(jī)、展臺(tái)，對(duì)于損環(huán)的部件須及時(shí)更換。POP

等宣傳用品使用要規(guī)范，過(guò)舊應(yīng)及時(shí)更新。始終要維持賣場(chǎng)特有的溫馨、明快、輕松的氣氛。

14、定期參加區(qū)域促銷員工作會(huì)議。了解商場(chǎng)促銷、推廣、產(chǎn)品操作、供貨及庫(kù)存狀況，并作出檢查與回顧，協(xié)助安排對(duì)策。

四、促銷員應(yīng)遵循的規(guī)章制度：

▲公關(guān)與職業(yè)道德：

1、應(yīng)有職業(yè)道德觀念。對(duì)內(nèi)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)外保守公司業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密。

2、促銷員直屬區(qū)域促銷專員管轄。區(qū)域促銷專員負(fù)責(zé)促銷員的培訓(xùn)上崗及日常工作的管理、考核。

3、作好商場(chǎng)層面的公關(guān)工作。與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人及柜臺(tái)售貨員保持良好的關(guān)系，爭(zhēng)取商場(chǎng)對(duì)促銷工作的支持、理解，以確保銷售工作的有效執(zhí)行。

▲請(qǐng)假：

1、促銷員應(yīng)遵守商場(chǎng)作息時(shí)間，不得遲到、早退或上班時(shí)隨意離崗，有事須先請(qǐng)假。

2、促銷員請(qǐng)假一周以上(如事假、婚假等)，都需于兩星期前填寫請(qǐng)假單，申報(bào)給區(qū)域促銷專員，批準(zhǔn)后才生效。

3、促銷員請(qǐng)假一周以內(nèi)(如事假)，需于一星期前填寫請(qǐng)假單，申報(bào)給區(qū)域促銷專員，批準(zhǔn)后才生效。

4、病假需于當(dāng)天上班一小時(shí)前知會(huì)區(qū)域促銷專員，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單并提供醫(yī)生證明。

▲考勤：

促銷專員負(fù)責(zé)對(duì)促銷員進(jìn)行出勤評(píng)估，考核：

1、累計(jì)一個(gè)月遲到、早退3次的，按請(qǐng)假1天處理。

2、上班時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位30分鐘以下的，按曠工半天處理。擅自離開(kāi)工作崗位30分鐘以上的按曠工一天處

理。

3、連續(xù)曠工兩天的，視為自動(dòng)離職。

▲紀(jì)律：

促銷人員必須遵守以下規(guī)則，如有違反，將依據(jù)嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的處罰。

1、促銷員因工作欠佳或達(dá)不到公司所定業(yè)績(jī)要求，經(jīng)公司提供培訓(xùn)或指導(dǎo)后依然未見(jiàn)改善者。

2、不服從工作安排或惡言攻擊，威脅、制造事端者。

3、連續(xù)曠工2天或請(qǐng)假逾期3天未報(bào)到者。

4、連續(xù)3次收到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)該促銷員投訴，經(jīng)核實(shí)確有不足之處者。

5、若收到消費(fèi)者投訴1次，經(jīng)核定屬實(shí)者。

6、促銷工作報(bào)表提交1次不及時(shí)、填寫內(nèi)容2次不完全者。

7、工作時(shí)間內(nèi)從事任何私人事情者。

8、私拿公司產(chǎn)品、獎(jiǎng)品及贈(zèng)品及其他公司財(cái)物者。

9、遇急事須離崗或交接班，未妥善處理完柜臺(tái)接待和有關(guān)工作者。

10、無(wú)論顧客正確與否，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者。

11、商場(chǎng)日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、有失誤、弄虛作假者。

12、直接或間接透露公司、經(jīng)銷商、商場(chǎng)機(jī)密資料者。

13、透露公司策略、業(yè)務(wù)、銷售額或與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)機(jī)密者。

14、收受任何與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位或個(gè)人之禮品或金錢者。

15、不遵守公司、商場(chǎng)所定的各項(xiàng)規(guī)章制度者。

五、促銷員行為規(guī)范

▲儀態(tài)規(guī)范：

1、促銷員在賣場(chǎng)上的服裝應(yīng)嚴(yán)格依照公司規(guī)定或商場(chǎng)規(guī)定。嚴(yán)禁穿著過(guò)份華麗、奇裝異服。亦應(yīng)避免穿著高貴服

飾或佩戴高級(jí)手飾。促銷員是顧客了解企業(yè)的窗口。因此，服裝一定要整潔、大方、干凈得體。

2、促銷員應(yīng)時(shí)常保持整潔的儀容，儀表必須莊重。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。

4、避免使用太過(guò)濃烈的香水。

5、男性促銷員不可留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。

6、女性促銷員必須適當(dāng)化淡妝，并保持發(fā)式整潔(長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩的必須束起)。

7、工作時(shí)內(nèi)不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋。

8、工作時(shí)間內(nèi)不得與店員打鬧、嬉戲、吃東西。

9、不得將身體靠在產(chǎn)品上或坐在展臺(tái)上休息。

10、避免有掏鼻孔、挖耳等不雅動(dòng)作的發(fā)生。

▲站位規(guī)范：

1、促銷員應(yīng)時(shí)刻保持精神抖擻，面帶微笑，雙手自然擺放，始終維持正確與端莊的站立姿勢(shì)。

2、站在專柜旁(或展示區(qū))面對(duì)顧客的位置，注意不可擋住顧客接近專柜的路線，以免他們改變路線走開(kāi)。

3、不可站在專柜之尾，以免顧客接近專柜時(shí)不自在、有被冷淡、被監(jiān)視的感覺(jué)。

▲接待規(guī)范：

1、促銷員應(yīng)掌握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。顧客來(lái)到專柜前1．5米左右距離時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭或目視致意。

3、顧客走到產(chǎn)品前應(yīng)適時(shí)說(shuō)“您好，歡迎光臨歐科小家電專柜!”您 好，請(qǐng)隨使看看!“您好，請(qǐng)隨時(shí)參觀”之類的話語(yǔ)。應(yīng)注意與顧客保持一定的距離或讓顧客自已游覽，密切留心顧客的需求，隨時(shí)協(xié)助。

4、掌握與顧客接近的最佳時(shí)機(jī)。絕不可在顧客一走進(jìn)專柜就緊跟顧客身后，喋喋不休，引起顧客反感。與顧客接

近的最佳時(shí)刻應(yīng)該是當(dāng)顧客有以下表示時(shí)：

A、顧客一走近專柜就直接站在某特定商品前。

B、走近專柜后，好象東張西望尋找什么東西時(shí)。

C、拿起商品在作比較時(shí)。

D、在商品前駐足良久而一動(dòng)不動(dòng)，或把頭抬起時(shí)。

E、當(dāng)顧客之間在低聲交談時(shí)。

F、當(dāng)顧客以咨詢的眼神觀望時(shí)。

G、當(dāng)顧客尋求幫助時(shí)。

這時(shí)促銷員應(yīng)主動(dòng)接近顧客，并適時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要我?guī)兔?”“我?guī)湍脕?lái)看看?！薄澳?qǐng)講。”“我?guī)湍嚈C(jī)?！敝惖脑捳Z(yǔ)。促銷員難免會(huì)因判斷失誤而接近顧客，這時(shí)應(yīng)低聲跟顧客打招呼“請(qǐng)慢慢看”，然后自然地走開(kāi)。

5、顧客購(gòu)買產(chǎn)品后要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向顧客表示感謝。如“有什么需求，歡迎您再來(lái)。”“謝謝您對(duì)我們的關(guān)心?！薄奥?/p>

走?！薄霸僖?jiàn)?！敝惖母兄x話語(yǔ)。若顧客臨走時(shí)與您握手，應(yīng)熱情、大方。當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)目送顧客遠(yuǎn)去。

6、促銷時(shí)不要怕說(shuō)話大聲。以宏亮、清晰的聲音介紹產(chǎn)品，更顯示你的大方與自信，同時(shí)亦會(huì)營(yíng)造較強(qiáng)的宣染力，產(chǎn)生共鳴，吸引更多的顧客。

7、促銷員向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話或本地方言。并嚴(yán)格依照產(chǎn)品解說(shuō)規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行講解，禁說(shuō)

商業(yè)、服務(wù)行業(yè)忌語(yǔ)，切忌不可貶低同類產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品。

▲動(dòng)作規(guī)范：

1、促銷員每天應(yīng)提前15分鐘到工作崗位，在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前完成事前準(zhǔn)備工作。開(kāi)啟專柜的燈光、燈箱，將展柜及所

有展示樣品擦拭，保證無(wú)灰塵、光亮整潔。保持地板清潔，并負(fù)責(zé)專柜周邊1．5米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

2、依照產(chǎn)品陳列規(guī)范，將展示樣品及POP、宣傳品擺放整齊。檢查配備的宣傳品是召足夠，并保證商場(chǎng)備足有安

全庫(kù)存量。

3、促銷員介紹產(chǎn)品或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)，動(dòng)作應(yīng)迅速、敏捷。取放產(chǎn)品要輕拿輕放，介紹產(chǎn)品要口齒清晰、利落，抓住要點(diǎn)，打動(dòng)顧客，讓顧客產(chǎn)生好感。

4、產(chǎn)品操作、現(xiàn)場(chǎng)演示完畢后，應(yīng)進(jìn)行必要的清潔工作，并把產(chǎn)品放回原來(lái)所在的醒列處。特別注意清潔、整理

工作，不要在有顧客的時(shí)候進(jìn)行。

六、促銷員語(yǔ)言規(guī)范：

▲言語(yǔ)技巧：

1、促銷員應(yīng)對(duì)顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話(當(dāng)顧客使用方言時(shí)，才用方言回答)，乃使用規(guī)范的接待用語(yǔ)(謙恭語(yǔ)、尊敬語(yǔ))。常用的規(guī)范接待用語(yǔ)有：

問(wèn)候語(yǔ)：“早上好。”

“歡迎光臨?！?/p>

“您好!歡迎光臨歐科小家電專柜?！?/p>

“感謝您的光臨，歡迎選購(gòu)歐科小家電產(chǎn)品?！?/p>

“您好!請(qǐng)隨便參觀?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要我?guī)兔?”

“謝謝您，承蒙您惠顧?！?/p>

“我?guī)湍脕?lái)看看?！?/p>

“您請(qǐng)講?！?/p>

“我?guī)湍嚈C(jī)。”

“好的。”“是的。”

“請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)?！?/p>

“讓您久等了?！保?/p>

“很抱歉，真對(duì)不起!”

“歡迎您再度光臨?！?/p>

“有什么需求，歡迎您再來(lái)?！?/p>

“謝謝您對(duì)我們的關(guān)心?！?/p>

“慢走。”

“再見(jiàn)。”

2、促銷員應(yīng)避免同顧客進(jìn)行與產(chǎn)品銷售無(wú)關(guān)的過(guò)多的應(yīng)對(duì)。太哆嗦的待客之道應(yīng)盡量避開(kāi)。若顧客聊到這方面的話題，也應(yīng)巧妙避開(kāi)或想辦法轉(zhuǎn)變?cè)掝}。

3、對(duì)顧客咨詢時(shí)所提出的問(wèn)題都應(yīng)是肯定式的回答。絕不可模棱兩可或迎合顧客，甚至夸大其詞的應(yīng)付，尤其在涉及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、安全性時(shí)要特別注意。

第五篇：促銷員管理規(guī)范

促銷員管理規(guī)范

—、工作任務(wù)。以公司下達(dá)的任務(wù)為準(zhǔn)，按月考核。

二、工作要求

（—）工作期間要精神飽滿，以良好的形象面對(duì)顧客。女士化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，男士不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留胡須。

（二）服從安排，按時(shí)上下班，不遲到，早退，溜崗。違者按每次20元予以處罰，超過(guò)5次者直接予以辭退。作息時(shí)間：上午9.00—12.00點(diǎn)，下午14.00—18.00點(diǎn)。跑縣城的，按時(shí)到旗艦店簽到，簽退，有特殊情況的必須先向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，原則上執(zhí)行規(guī)定的作息時(shí)間，不要求到簽到，簽退。但要用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話告知主管領(lǐng)導(dǎo)，以顧客為主，靈活掌握好時(shí)間，做好服務(wù)工作。

每月休息4天，遇旺季耽擱了休息時(shí)間或法定節(jié)假日的，公司適時(shí)安排補(bǔ)休。

凡遲到，早退，每次罰款10元，無(wú)故不到或中途溜崗，每次罰款30元。一月內(nèi)超過(guò)3次，一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)5次無(wú)故缺席或中途溜崗的，將予以辭退。

（三）每天拜訪客戶在五特殊情況下，至少在10戶以上，及時(shí)掌握客戶情況并報(bào)告業(yè)務(wù)主管。

（四）保證通訊工具暢通，每天8：:0—21:00不得關(guān)機(jī)和不接電話。

（五）不得兼職，違者予以辭退，如有離職人員，得提

前一個(gè)月向業(yè)務(wù)主管書面報(bào)告，同意并做好交接后方可離開(kāi)。

（六）要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁詆毀競(jìng)爭(zhēng)品牌;嚴(yán)禁惡意中傷顧客和促銷員。

（七）不得占有公司促銷物品，如有違反視情節(jié)予以處罰。

（八）餐飲渠道的人員，必須遵守酒店的規(guī)定，提前20分鐘到店上做好上班前的工作準(zhǔn)備，主動(dòng)幫助酒店員工招呼顧客、清理衛(wèi)生，與酒店直接主管建立良好的人際關(guān)系，為顧客做好各項(xiàng)服務(wù)工作，顧客消費(fèi)中許諾的贈(zèng)品必須在贈(zèng)送后方可離崗，晚上22:00前向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)天銷售情況。

（九）要按公司要求及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)上報(bào)各種資料。

三、考核

每月30日前，業(yè)務(wù)主管對(duì)促銷員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與工資掛鉤?？己藘?nèi)容：一是遵守規(guī)章制度方面，按所規(guī)定的條款，如有違反的按規(guī)定處罰，如無(wú)任何違反公司規(guī)章制度，且全勤的公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元;二是業(yè)績(jī)方面，當(dāng)月完成基本任務(wù)的，領(lǐng)取基本工資，完不成的按未完成比例扣減基本工資，完成任務(wù)的超出任務(wù)部份按比例提成計(jì)入當(dāng)月工資，全年累計(jì)完成任務(wù)的，退回每月未完成任務(wù)所扣減工資。全年任務(wù)完成好的，公司另行獎(jiǎng)勵(lì)。

四、出差費(fèi)、電話費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（請(qǐng)劉總定）

店員的管理（主要是吳方和劉志軍）

業(yè)務(wù)主管的管理

以上兩部分由二位劉總定，我所擬的請(qǐng)大家商討修改后再形成書面材料執(zhí)行。