第一篇：保安服務(wù)操作規(guī)程
保安服務(wù)操作規(guī)程
本標準從實現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合徐州市保安服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的具體要求。
一、范圍
本標準規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。１、保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。２、巡邏服務(wù)
保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。３、門衛(wèi)服務(wù)
保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。４、守護服務(wù)，保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
二、保安服務(wù)操作的基本要求
１、保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。
２、保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。３、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。
三、職責(zé)
保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。
1、經(jīng)理職責(zé)
（1）、依照法律、法規(guī)和企業(yè)負責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負全面責(zé)任。（2）、組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。（3）、在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負責(zé)人。
（4）、組織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。
（5）、對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。
（6）、對公司各部門的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。
（7）、依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。
（8）、依法對公司財務(wù)進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)。（9）、對公司各級管理人員進行政治和業(yè)務(wù)教育。（10）、負責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。（11）、掌握先進管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
2、大隊長、中隊長職責(zé)
（1）、負責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。
（2）、根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
(3)、認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。（4）、掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
（5）、按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
（6）、對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。
（7）、對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。（8）、對保安人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。（9）、對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。（10）、做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。（11）、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
（12）、做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。
（13）、落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。
3、分隊長、班長（含班以下駐勤點負責(zé)人）職責(zé)（1）、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
（2）、負責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
（3）、及時準確傳達上級的工作部署，負責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。（4）、與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
（5）、組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。
（6）、做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。
（7）、關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。（8）、負責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。
（9）、了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。
（10）、遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
4、保安人員職責(zé)
（1）執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。(2)利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
（3）對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
（4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
（5）保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
5、人員管理部門職責(zé)
（1）掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責(zé)保安人員的、調(diào)配。
（2）組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。（3）組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。（4）負責(zé)對保安人員違紀違法問題的調(diào)查與處理。
（5）負責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。
（6）掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。
（7）負責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
6糾察部門職責(zé)
（1）現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀律的情況：
（2）履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況；（3）重要保安工作部署的落實情況；
（4）重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；
（5）保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；
（6）聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；（7）定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。
（8）對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。(9)對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。(10)正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
7、業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)
(1)承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負責(zé)洽談工作。
(2)通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。
(3)處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。(4)負責(zé)收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。
(5)負責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。
(6)負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。
8、裝備保障部門職責(zé)
（1）負責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預(yù)算。（2）對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。（3）對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。
9技術(shù)防范部門職責(zé)
４．９．１ 為客戶設(shè)計、安裝、維護各種技防設(shè)施、設(shè)備。
４．９．２ 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。
５ 保安服務(wù)合同的評審和簽訂
５．１ 了解需要
了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。
５．２ 現(xiàn)場考察
對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。
５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。
５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。
５．２．４ 保安服務(wù)的費用。
５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
５．３ 簽訂合同
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。
６ 保安服務(wù)的準備
６．１ 制定保安值勤方案
根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。
６．２ 建立聯(lián)系
６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。
６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
６．２．３ 建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。
６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。
６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
６．３ 裝備的配備
根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。
６．４ 保安人員的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。
６．５ 向客戶單位派駐保安人員
按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。
７ 保安服務(wù)的提供
７．１ 巡邏
７．１．１ 巡邏服務(wù)的內(nèi)容
７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。
７．１．１．２ 制止正在實施的不法侵害行為。
７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止 事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
７．１．２ 制定巡邏方案
７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
７．１．３ 巡邏前的準備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
７．１．４ 巡邏的實施
７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
７．１．５ 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
７．１．６ 勤務(wù)制度
７．１．６．１ 交接班制度
１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
２）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
３）交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
７．１．６．２ 請示報告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。
７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
７．１．７ 崗位要求
７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
７．１．７．２ 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
７．２ 門衛(wèi)
７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
７．２．１．３ 指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。
７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案
７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
７．２．３ 上崗前的準備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實施
７．２．４．１ 驗證
１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
７．２．４．２ 檢查
１）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
７．２．４．３ 觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
７．２．５ 緊急情況的處置
當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護秩序。
７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）
７．２．７ 崗位要求
７．２．７．１ 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
７．２．７．２ 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。
７．３ 守護
７．３．１ 守護服務(wù)的內(nèi)容
守護服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。
７．３．１．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。
７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。
７．３．１．３ 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
７．３．２ 制定守護方案
７．３．２．１ 根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
７．３．２．２ 守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
７．３．３ 上崗前的準備
擔(dān)任守護任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。
７．３．４ 守護勤務(wù)的實施
７．３．４．１ 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
７．３．４．２ 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標安全。
７．３．５ 緊急情況的處置
７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。
７．３．５．２ 遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。
７．３．５．３ 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．５．４ 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．６ 勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）
７．３．７ 崗位要求
７．３．７．１ 執(zhí)行守護任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３ 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。
７．４ 押運
７．４．１ 押運服務(wù)的內(nèi)容
為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全：
１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；
２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；
３）易燃易爆、劇毒等危險物品；
４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；
５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。
７．４．２ 制定押運方案
７．４．２．１ 在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
７．４．２．２ 押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。
７．４．３ 押運任務(wù)的實施
７．４．３．１ 承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。
７．４．３．２ 辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
７．４．３．３ 與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
７．４．３．４ 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。
７．４．３．５ 在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
７．４．３．６ 押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
７．４．３．７ 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)拒絕。
７．４．３．８ 對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
７．４．３．９ 運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。
７．４．４ 緊急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
７．４．４．１ 途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．２ 途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．３ 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。
７．４．４．４ 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。
７．４．５ 押運財物的交付
７．４．５．１ 財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。
７．４．５．２ 接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
７．４．６ 押運制度
７．４．６．１ 請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關(guān)人員泄露。
７．４．７ 崗位要求
７．４．７．１ 掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。
７．４．７．２ 了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
７．５ 保安技防
７．５．１ 技防服務(wù)的內(nèi)容
７．５．１．１ 為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計、施工任務(wù)。
７．５．１．２ 為客戶提供固定目標（重點要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。
７．５．２ 制定服務(wù)方案
７．５．２．１ 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等。
７．５．２．３ 制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。
７．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
７．５．３ 保安技防服務(wù)的實施
７．５．３．１ 為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
７．５．３．３ 施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
７．５．３．４ 施工結(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。
７．５．３．５ 工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進行技防設(shè)備日常維護培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
７．５．３．６ 專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
７．５．３．７ 接到人網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。
２）協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。
３）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。８ 不合格服務(wù)的糾正措施
８．１ 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任。
８．２ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
８．３ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，并報保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。
發(fā)布日期：2001年05月18日 實施日期：2001年09月01日(地方法規(guī))
第二篇：保安服務(wù)操作規(guī)程
保安服務(wù)操作規(guī)程
１ 范圍
本標準規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。
本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。
２ 定義
本標準規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。
２．１ 保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
２．２ 巡邏服務(wù)
保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
２．３ 門衛(wèi)服務(wù)
保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
２．４ 守護服務(wù)
保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
２．５ 押運服務(wù)
保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
２．６ 技術(shù)防范服務(wù)
保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)
３ 保安服務(wù)操作的基本要求
３．１ 保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。
３．２ 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。
３．３ 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。
４ 職責(zé)
保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。
４．１ 經(jīng)理職責(zé)
４．１．１ 依照法律、法規(guī)和企業(yè)負責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負全面責(zé)任。
４．１．２ 組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。
４．１．３ 在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負責(zé)人。
４．１．４ 組織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。
４．１．５ 對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。
４．１．６ 對公司各部門的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。
４．１．７ 依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。
４．１．８ 依法對公司財務(wù)進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)。
４．１．９ 對公司各級管理人員進行政治和業(yè)務(wù)教育。
４．１．１０ 負責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。
４．１．１１ 掌握先進管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
４．２ 大隊長、中隊長職責(zé)
４．２．１ 負責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。
４．２．２ 根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
４．２．３ 認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。
４．２．４ 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
４．２．５ 按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
４．２．６ 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。
４．２．７ 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
４．２．８ 對保安人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
４．２．９ 對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
４．２．１０ 做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。
４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
４．２．１２ 做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。
４．２．１３ 落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。
４．３ 分隊長、班長（含班以下駐勤點負責(zé)人）職責(zé)
４．３．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
４．３．２ 負責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
４．３．３ 及時準確傳達上級的工作部署，負責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。
４．３．４ 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
４．３．５ 組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。
４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。
４．３．７ 關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
４．３．８ 負責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。
４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。
４．３．１０ 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
４．４ 保安人員職責(zé)
４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。
４．４．２ 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
４．４．３ 對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
４．４．４ 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
４．４．５ 保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
４．５ 人員管理部門職責(zé)
４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責(zé)保安人員的、調(diào)配。
４．５．２ 組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。
４．５．３ 組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。
４．５．４ 負責(zé)對保安人員違紀違法問題的調(diào)查與處理。
４．５．５ 負責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。
４．５．６ 掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。
４．５．７ 負責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
４．６ 糾察部門職責(zé)
４．６．１ 現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀律的情況：
４．６．１．１ 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況；
４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實情況；
４．６．１．３ 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；
４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；
４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；
４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。
４．６．３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
４．６．４ 對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。
４．６．５ 正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
４．７ 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)
４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負責(zé)洽談工作。
４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。
４．７．３ 處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。
４．７．４ 負責(zé)收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。
４．７．５ 負責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。
４．７．６ 負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。
４．８ 裝備保障部門職責(zé)
４．８．１ 負責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預(yù)算。
４．８．２ 對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。
４．８．３ 對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。
４．９ 技術(shù)防范部門職責(zé)
４．９．１ 為客戶設(shè)計、安裝、維護各種技防設(shè)施、設(shè)備。
４．９．２ 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。
５ 保安服務(wù)合同的評審和簽訂
５．１ 了解需要
了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。
５．２ 現(xiàn)場考察
對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。
５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。
５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。
５．２．４ 保安服務(wù)的費用。
５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
５．３ 簽訂合同
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。
６ 保安服務(wù)的準備
６．１ 制定保安值勤方案
根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。
６．２ 建立聯(lián)系
６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。
６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
６．２．３ 建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。
６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。
６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
６．３ 裝備的配備
根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。
６．４ 保安人員的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。
６．５ 向客戶單位派駐保安人員
按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。
７ 保安服務(wù)的提供
７．１ 巡邏
７．１．１ 巡邏服務(wù)的內(nèi)容
７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。
７．１．１．２ 制止正在實施的不法侵害行為。
７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
７．１．２ 制定巡邏方案
７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
７．１．３ 巡邏前的準備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
７．１．４ 巡邏的實施
７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
７．１．５ 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
７．１．６ 勤務(wù)制度
７．１．６．１ 交接班制度
１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
２）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
３）交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
７．１．６．２ 請示報告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。
７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
７．１．７ 崗位要求
７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
７．１．７．２ 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
７．２ 門衛(wèi)
７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
７．２．１．３ 指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。
７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案
７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
７．２．３ 上崗前的準備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實施
７．２．４．１ 驗證
１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
７．２．４．２ 檢查
１）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
７．２．４．３ 觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
７．２．５ 緊急情況的處置
當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護秩序。
７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）
７．２．７ 崗位要求
７．２．７．１ 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
７．２．７．２ 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。
７．３ 守護
７．３．１ 守護服務(wù)的內(nèi)容
守護服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。
７．３．１．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。
７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。
７．３．１．３ 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
７．３．２ 制定守護方案
７．３．２．１ 根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
７．３．２．２ 守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
７．３．３ 上崗前的準備
擔(dān)任守護任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。
７．３．４ 守護勤務(wù)的實施
７．３．４．１ 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
７．３．４．２ 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標安全。
７．３．５ 緊急情況的處置
７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。
７．３．５．２ 遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。
７．３．５．３ 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．５．４ 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．６ 勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）
７．３．７ 崗位要求
７．３．７．１ 執(zhí)行守護任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３ 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。
７．４ 押運
７．４．１ 押運服務(wù)的內(nèi)容
為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全：
１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；
２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；
３）易燃易爆、劇毒等危險物品；
４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；
５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。
７．４．２ 制定押運方案
７．４．２．１ 在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
７．４．２．２ 押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。
７．４．３ 押運任務(wù)的實施
７．４．３．１ 承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。
７．４．３．２ 辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
７．４．３．３ 與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
７．４．３．４ 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。
７．４．３．５ 在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
７．４．３．６ 押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
７．４．３．７ 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)拒絕。
７．４．３．８ 對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
７．４．３．９ 運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。
７．４．４ 緊急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
７．４．４．１ 途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．２ 途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．３ 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。
７．４．４．４ 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。
７．４．５ 押運財物的交付
７．４．５．１ 財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。
７．４．５．２ 接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
７．４．６ 押運制度
７．４．６．１ 請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關(guān)人員泄露。
７．４．７ 崗位要求
７．４．７．１ 掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。
７．４．７．２ 了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
７．５ 保安技防
７．５．１ 技防服務(wù)的內(nèi)容
７．５．１．１ 為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計、施工任務(wù)。
７．５．１．２ 為客戶提供固定目標（重點要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。
７．５．２ 制定服務(wù)方案
７．５．２．１ 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等。
７．５．２．３ 制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。
７．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
７．５．３ 保安技防服務(wù)的實施
７．５．３．１ 為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
７．５．３．３ 施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
７．５．３．４ 施工結(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。
７．５．３．５ 工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進行技防設(shè)備日常維護培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
７．５．３．６ 專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
７．５．３．７ 接到人網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。
２）協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。
３）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。
８ 不合格服務(wù)的糾正措施
８．１ 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任。
８．２ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
８．３ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，并報保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。
第三篇：德欽縣分公司保安服務(wù)操作規(guī)程
德欽縣分公司保安服務(wù)操作規(guī)程
總則:
根據(jù)查吉保[2011年]16號文件關(guān)于《規(guī)范辦公流程的通知》為實現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、程序化、責(zé)任化、表格化、書面化的辦公原則辦理各項業(yè)務(wù)，提高保安服務(wù)水平，維護公司，客戶單位和責(zé)任個、團體合法權(quán)益的目的出發(fā)，德欽分公司要據(jù)部門工作實際，特制定以下的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
一、存在的問題
德欽分公司成立近3年來，在總公司的帶領(lǐng)下開展保護服務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開展總體是鞏固原有的保安服務(wù)市場，打牢基礎(chǔ)，其目的是擴充隊伍。但，結(jié)合本縣實際，個體非公有制企業(yè)發(fā)展規(guī)模不大（如佛山江坡鐵礦資源優(yōu)勢不免龐大，出現(xiàn)礦石短缺），大型公有制企業(yè)則成立內(nèi)部保安服務(wù)組織（如間拉礦山成立內(nèi)部保安服務(wù)組織），各大、小型水電開發(fā)商、油庫、旅游景點、企事業(yè)單位都在2010年通過我公司和德欽縣公安局聯(lián)合整頓全縣保安服務(wù)市場時，經(jīng)過我公培訓(xùn)，取得保安證，特自發(fā)形成內(nèi)部保安組織，市場擴充難度大。
二、發(fā)展?jié)摿Υ?/p>
根據(jù)保安服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化、職業(yè)化、上級部門
清理非發(fā)保安服務(wù)組織的專項整治行動的要求，在總公司的帶領(lǐng)下，我們分公司有信心擴大隊伍，力求市場化《條例》下走出現(xiàn)在的困境。
三、武裝押運業(yè)務(wù)操作規(guī)程
為規(guī)范德欽分公司武裝押運操作規(guī)程，確保金融單位資金，有價證券重要物資在押運過程中的安全，權(quán)立吉群品牌，特制定本操作規(guī)程。
（一）押運工作根據(jù)有關(guān)規(guī)定和金融單位要求，每輛運鈔車實行每輛每輛運鈔車四人的武裝押運方式，成產(chǎn)一個車組，其中押運駕駛同一人，武裝押運員兩人，押運業(yè)務(wù)員一人，每車確定一名車長，并定期實行每月四次預(yù)案演練。
1、押運駕駛員：負責(zé)運鈔車的行駛安全，停車時保持高度警惕，注意觀察周邊情況。
2、武裝押運員：依法配備制式防爆槍支，負責(zé)押運的物品和相關(guān)人員的安全工作，押運員不得接觸錢箱等押運物資，押運員分為正押和副押。
3、押運業(yè)務(wù)員：負責(zé)款箱的交接工作，業(yè)務(wù)員不得接觸槍、彈。
4、車長由正押當任，為車組負責(zé)人。
5、按照本規(guī)程要求，駕駛員、押運員和業(yè)務(wù)員按職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合，共同完成押運任務(wù)。
6、押運隊中認真執(zhí)行押運隊員富士康則，嚴格遵守押運
工作紀律。保守武裝押運秘密，不準向外泄露押運時間，行車路線，押運物品等情況。
（二）人力防范業(yè)務(wù)操作規(guī)程
德欽分公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和指引下，鞏固原有崗點，常抓隊伍，使隊伍規(guī)范化。每周實行業(yè)培訓(xùn)技能一次，開會學(xué)習(xí)一次，集體活動一次，每周走訪客戶一次，其目的是團結(jié)隊伍，發(fā)展隊伍，擴充隊伍。
三、金融網(wǎng)點及金庫值守操作規(guī)程
1、認真完成任務(wù)，確保他人財產(chǎn)及自身安全和客戶單位的安全，做好防范工作，力求做到無安全隱患。
2、金庫值守實行24小時雙人單崗，及時了解值守范圍內(nèi)的安全設(shè)施及設(shè)備的運用，值守做到無脫崗、無漏崗
第四篇：保安服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量控制
保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制 目 次 前言 II 1 范圍 1 2 術(shù)語和定義 1 3 保安服務(wù)操作的基本要求 2 4 門衛(wèi)服務(wù) 2 5 守護服務(wù) 3 6 巡邏服務(wù) 4 7 押運服務(wù) 5 8 隨身護衛(wèi)服務(wù) 7 9 人群控制服務(wù) 7 10 技術(shù)防范服務(wù) 8 11 安全咨詢服務(wù) 9 12 保安員 9 13 保安管理人員職責(zé) 11 14 保安服務(wù)合同的評審和簽訂 12 15 保安服務(wù)的準備 13 16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 13 17 不合格服務(wù)的糾正措施 14
前 言
本標準由公安部治安管理局提出并歸口。
本標準負責(zé)起草單位：公安部治安管理局。
本標準參加起草單位：中國保安協(xié)會、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。本標準主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制 1 范圍
本標準規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。本標準適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動。2 術(shù)語和定義
本標準采用下列術(shù)語和定義。2.1 保安服務(wù) security service 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。2.2
門衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.3
守護服務(wù) grard service 保安員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.4
巡邏服務(wù) patrol service 保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.5
押運服務(wù)escort service 保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.6
隨身護衛(wèi)服務(wù) body guard service 保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。2.7
人群控制服務(wù) crowd control service 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.8
技術(shù)防范服務(wù) electrical security service 保安服務(wù)公司運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。2.9
安全咨詢服務(wù) security conseltation service 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。3 保安服務(wù)操作的基本要求
3.1 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。
3.2 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給予明確的答復(fù)。3.4 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。4 門衛(wèi)服務(wù)
4.1 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
4.1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4.1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。
4.1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 4.2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
4.2.1.1 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4.2.1.2 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。4.2.1.3上崗前的準備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
4.2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實施 4.2.2.1 驗證
1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
3)對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。4.2.2.2 檢查
1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。4.2.2.3觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
4.3 緊急情況的處置
當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。4.4 勤務(wù)制度 4.4.1 交接班制度
1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。4.4.2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。4.4.3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。4.4.4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。4.5 崗位要求
4.5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
4.5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。4.5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
4.5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。5 守護服務(wù) 5.1 守護服務(wù)
5.1.1 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。5.1.2 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。5.2 守護服務(wù)操作規(guī)程 5.2.1 制定守護方案
5.2.1.1 根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
5.2.1.2 守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。5.2.2上崗前的準備
擔(dān)任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記薄。
5.2.3 守護勤務(wù)的實施
5.2.3.1 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。5.2.3.2 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標安全。
5.3 緊急情況的處置
5.3.1 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。
5.3.2 遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。
5.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。
5.3.4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。5.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。5.5 崗位要求
5.5.1 執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。5.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。6 巡邏服務(wù)
6.1 巡邏服務(wù)內(nèi)容
6.1.1 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。6.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。
6.1.3 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。
6.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。6.1.5 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
6.1.6 在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。6.2 巡邏服務(wù)操作規(guī)程 6.2.1 制定巡邏方案
6.2.1.1 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。
3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。6.2.1.2 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。6.2.2 巡邏前的準備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。6.2.3 巡邏的實施
6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。6.2.3.2 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。
6.2.3.3 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。6.2.3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。6.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。6.3 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。6.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。6.5 崗位要求
6.5.1 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。6.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。7 押運服務(wù)
7.1 押運服務(wù)內(nèi)容
7.1.1 保安服務(wù)公司對押運目標、押運裝備及押運保安員要采取保險措施，押運服務(wù)的運載、護衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國家和行業(yè)標準。
7.1.2 保安員通過隨行方式守護客戶財物，保障安全。7.1.3 防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
7.1.4 通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
7.1.5 對押運財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。7.1.6 對押運的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。7.2 押運服務(wù)操作規(guī)程 7.2.1 制定押運方案
7.2.1.1 在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先取得運輸許可證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具，押運人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識和突發(fā)事件的處置措施。
7.2.1.3 押運方案需經(jīng)客戶單位審定。跨省、市運輸以及重大押運任務(wù)需經(jīng)上級主管部門批準。7.2.2押運任務(wù)的實施
7.2.2.l 承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的地的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。7.2.2.2 辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
7.2.2.3 與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。7.2.2.4 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。
7.2.2.5 在押運途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
7.2.2.6 押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
7.2.2.7 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)堅決拒絕。
7.2.2.8 對押運財物實行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物；必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。7.2.2.9 運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動；包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。7.2.3 押運財物的交付
7.2.3.1 財物抵達目的地后，保安員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。
7.2.3.2 接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。7.3 緊急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時與當?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
7.3.1 途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.2 途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系處理，并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.3 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，并立即報警。
7.3.4 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。7.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
7.4.1 請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的要求應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
7.4.2 保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線、押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關(guān)人員泄露。7.5 崗位要求
7.5.1 掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。
7.5.2 了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。7.5.3 清楚押運財物的物理、化學(xué)性能、特點及防護要求； 7.5.4 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。8 隨身護衛(wèi)服務(wù)
8.1 隨身護衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
8.1.1 保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。
8.1.2 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。8.1.3 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預(yù)測和防衛(wèi)。
8.1.4 通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。8.1.5 通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。8.2 隨身護衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 8.2.1 制定隨身護衛(wèi)方案
根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。8.2.2 隨身護衛(wèi)任務(wù)的實施
8.2.2.1 了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。
8.2.2.2 護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。
8.2.2.3 要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。8.3 緊急情況的處置
遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應(yīng)迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。8.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。8.5 崗位要求
8.5.1 掌握隨身護衛(wèi)任務(wù)的知識和技能，了解隨身護衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。8.5.2 了解護衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護衛(wèi)對象的動態(tài)活動。8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。9 人群控制服務(wù)
9.1 人群控制服務(wù)內(nèi)容
9.1.1 保安員通過對人群的疏導(dǎo)和控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。9.1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關(guān)活動的企圖。9.1.3 通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護現(xiàn)場秩序。
9.1.4 通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標進行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標安全。
9.1.5 通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.1.7 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。9.2 人群控制服務(wù)操作規(guī)程 9.2.1 制定人群控制方案
根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對措施。
9.2.2 人群控制任務(wù)的實施
9.2.2.1 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實崗位責(zé)任。9.2.2.2 按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。9.2.2.3 加強對重點部位和目標的警戒，防止無關(guān)人員進入或靠近。
9.2.2.4 加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。9.3 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報警，同時按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護工作。9.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。9.5 崗位要求
9.5.1 掌握人群控制任務(wù)的知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。
9.5.2 了解重點部位和目標，掌握應(yīng)急預(yù)案的實施程序，及時發(fā)現(xiàn)報告并消除各種隱患。9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。9.5.4 熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。10 技術(shù)防范服務(wù)
10.1 技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容
10.1.1保安員通過運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護客戶安全。10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。
10.1.3 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
10.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時向公安機關(guān)報警，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。
10.1.5 對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。
10.1.6 對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。10.1.7 技防設(shè)備的設(shè)計、安裝,應(yīng)嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準進行。
10.1.8 對于客戶提出的技防設(shè)備報修、移機和技防設(shè)計方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。10.2 技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程 10.2.1 制定服務(wù)方案
10.2.1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。1）制定工程設(shè)計方案，根據(jù)客戶單位的實際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等，并報客戶單位及有關(guān)部門審定。
2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進度要求等內(nèi)容。
3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進行處置。
10.2.1.2工程設(shè)計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報相關(guān)主管部門審定。10.2.2 技防服務(wù)的實施
10.2.2.l 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制定出設(shè)計方案，報客戶單位及有關(guān)主管部門審定。
10.2.2.2 為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。10.2.2.3 施工應(yīng)按方案進行，不得隨意更改方案。
10.2.2.4 施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對工程進行驗收。
10.2.2.5工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進行技防設(shè)備日常維護培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
10.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
10.2.2.7 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。2）協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。
3）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。11 安全咨詢服務(wù) 11.1 安全咨詢服務(wù)
11.1.1 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。
11.1.2 通過調(diào)查活動，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。11.1.3 保護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。
11.1.4 通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應(yīng)的設(shè)計方案和安保經(jīng)費、設(shè)施標準。
11.1.5 在法律允許的范圍內(nèi)活動。11.2 安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程
11.2.1 受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時間、地點及相關(guān)人員情況。
11.2.2開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。
11.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。
11.2.4 根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。11.2.5 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實際，答復(fù)客戶。11.3 勤務(wù)制度
11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結(jié)果及時反饋，并做詳細記錄。
11.3.2勤務(wù)登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
11.4 崗位要求
11.4.1 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識和技能，具有政法機關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。11.4.2 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。
11.4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。12 保安員
12.1 保安員基本條件 12.1.1 政治素質(zhì)條件
12.1.l.1 熱愛祖國、誠實信用。12.1.1.2 無違法犯罪記錄。12.1.1.3 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。12.1.1.4 遵紀守法，團結(jié)協(xié)作。12.1.2 業(yè)務(wù)技能條件
12.1.2.1 具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。12.1.2.2 具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。12.1.2.3 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
12.1.2.4 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。12.1.2.5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。12.1.3 身體條件
具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。12.1.4 文化條件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識和技能。12.1.5 年齡條件
依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。12.2 保安員行為規(guī)范 12.2.1 著裝
12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。12.2.1.2 著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。
12.2.1.3 保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
12.2.1.5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。12.2.1.7 著裝參加重要活動時，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。12.2.2 儀容儀表
12.2.2.1 執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。
12.2.2.2 男性保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。12.2.2.3 不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。12.2.3 禮節(jié)
12.2.3.1 在下列場合行舉手禮。1)執(zhí)勤交接班時。2)糾正違章時。
3)受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。4)參與外事活動或與外賓接觸時。5)著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。6)接受頒獎時。
12.2.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。12.2.3.3 對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。12.2.4 舉止
12.2.4.1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。12.2.4.3 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公德。12.2.4.5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。12.2.5 語言
12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。12.2.5.2 執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。12.2.6 崗位紀律
12.2.6.1 嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。12.2.6.2 嚴格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。12.2.6.3 不準刁難群眾。
12.2.6.4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
12.2.6.5 遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機密事項。12.2.6.6 未經(jīng)允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。12.2.6.8 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。12.2.6.9 要愛護公物，愛護客戶財物。12.2.7 衛(wèi)生
12.2.7.1 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。12.2.7.2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。
4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
5）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。12.3 保安員職責(zé)
12.3.1 執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。12.3.2 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.3 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
12.3.5 保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。13 保安管理人員職責(zé)
13.1 大隊長（中隊長）職責(zé)
13.1.1負責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。
13.1.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
13.1.3 認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。13.1.4 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
13.1.5 按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。13.1.6 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。
13.1.7 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。13.1.8 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
13.1.9 對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。13.1.1O 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。
13.1.11 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。13.1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調(diào)配工作。
13.1.13 落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。13.2 分隊長、班長（含班以下駐勤點負責(zé)人）職責(zé)
13.2.1 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊（班）人員的執(zhí)勤情況。13.2.2 負責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
13.2.3 及時準確傳達上級的工作部署，負責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。
13.2.4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
13.2.5 組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。
13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。13.2.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。13.2.8 負責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。
13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。13.2.10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。13.3 保安糾察人員職責(zé)
13.3.1 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀律的情況。13.3.1.1 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況。13.3.1.2 重要保安工作部署的落實情況。
13.3.1.3 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。
13.3.1.4 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。13.3.1.6 保安員履行職責(zé)和遵守紀律的其他情況。13.3.2 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。
13.3.3 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。13.3.4 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。13.3.5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。14 保安服務(wù)合同的評審和簽訂 14.1 了解需求
了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。14.2 現(xiàn)場考察
對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。14.2.1 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。14.2.2 所需保安員的人數(shù)。14.2.3 所需保安服務(wù)的要求。14.2.4 保安服務(wù)的費用。
14.2.5 保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。14.3 簽訂合同
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。保安服務(wù)的準備
15.1 制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補充修改。15.2 建立聯(lián)系
15.2.1 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。15.2.2 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。15.2.3 建立保安隊與當?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。
15.2.4 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。15.2.5 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。15.3 裝備的配備
根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設(shè)備。
15.4 保安員的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。15.5 向客戶單位派駐保安員
按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 16.1 檢查的內(nèi)容與方式 16.1.1 檢查內(nèi)容
根據(jù)本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。16.1.2 檢查方式 16.1.2.1 監(jiān)督檢查
1）獨立駐勤保安隊自查。
2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
3）保安服務(wù)公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。5）保安員對保安管理提出意見和建議。16.1.2.2 客戶評價
1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。2）定期發(fā)放征求意見表。
3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
4）駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。5）做好投訴接待工作。
16.1.3 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細檢查的記錄。16.2 服務(wù)質(zhì)量的改進與提高
16.2.1 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。
16.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。17 不合格服務(wù)的糾正措施
17.1 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責(zé)任。
17.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，同時報保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
17.3保安服務(wù)公司應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。
17.4 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。（以安防標委會正式發(fā)布為準）
第五篇：保安勤務(wù)操作規(guī)程
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護 衛(wèi) 勤 務(wù) 操 作 規(guī) 程
前言：為實現(xiàn)上海xx護衛(wèi)勤務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高護衛(wèi)勤務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合護衛(wèi)（保安）勤務(wù)業(yè)市場實際情況與需要及xx企業(yè)發(fā)展之宏圖，對xx全體護衛(wèi)職員提出了護衛(wèi)勤務(wù)操作達標要求與標準。
《上海xx標準－護衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》參考和依據(jù)2006年1月5日發(fā)布2006年6月1日中華人民共和國公安部發(fā)布的《保安勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》基礎(chǔ)上制定。
本標準修訂之部門：上海xx護衛(wèi)部。
１范圍
本標準規(guī)定了上海xx護衛(wèi)勤務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。
本標準適用于上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等所屬各部。
２定義
本標準規(guī)定的護衛(wèi)勤務(wù)及勤務(wù)種類采用下列定義。
２．１護衛(wèi)勤務(wù)
依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于護衛(wèi)勤務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照護衛(wèi)勤務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關(guān)勤務(wù)。
２．２巡邏勤務(wù)
護衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的勤務(wù)業(yè)務(wù)。
２．３門衛(wèi)勤務(wù)
護衛(wèi)人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的勤務(wù)業(yè)務(wù)。
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２．４守護勤務(wù)
護衛(wèi)人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的勤務(wù)業(yè)務(wù)。
２．５押運勤務(wù)
護衛(wèi)人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的勤務(wù)業(yè)務(wù)。
２．６技術(shù)防范勤務(wù)
護衛(wèi)人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)
３護衛(wèi)勤務(wù)操作的基本要求
３．１護衛(wèi)勤務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于護衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于護衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)范圍的事項有關(guān)部門處理。
３．２上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等各部應(yīng)向客戶單位提供勤務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、護衛(wèi)人員的素質(zhì)狀況、提供勤務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。
３．３上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等各部根據(jù)客戶需要，可以提供護衛(wèi)勤務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種勤務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。
４職責(zé)
上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等各部內(nèi)設(shè)機架構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各基層管理級和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。
４．１經(jīng)理職責(zé)(護衛(wèi)部、特衛(wèi)部、押運部)
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４．１．１依照法律、法規(guī)和上海xx企業(yè)最高決策層之有關(guān)規(guī)定，主持本部的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行護衛(wèi)勤務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施經(jīng)營計劃和工作方案；對本部的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負全面責(zé)任。
４．１．２組織制定部門發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。
４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的各級干部。
４．１．４組織實施公司各項規(guī)章制度。
４．１．５對本部各級干部的工作實績進行考核，實施獎懲。
４．１．６對本部門下屬各大隊、駐警隊的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。
４．１．７依照法律有關(guān)規(guī)定，根據(jù)董事長、總裁之委托，代表公司與客戶簽訂勤務(wù)合同；與護衛(wèi)人員簽定勞動合同。
４．１．８對呈交公司任何表格與數(shù)據(jù)資料的真實性、完整性負責(zé)。
４．１．９對本部門下屬各級管理人員進行政治和業(yè)務(wù)教育。
４．１．１０負責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。
４．１．１１掌握先進管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
４．２大隊長、中隊長職責(zé)
４．２．１負責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)部計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的護衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。
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４．２．２根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，配合部制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
４．２．３認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。
４．２．４掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
４．２．５按計劃組織大隊（中隊）開展護衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高護衛(wèi)人員的專業(yè)技能和勤務(wù)水平。
４．２．６對護衛(wèi)器械進行管理，保障護衛(wèi)器械的完好有效。
４．２．７對護衛(wèi)骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
４．２．８對護衛(wèi)人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
４．２．９對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)心護衛(wèi)人員的生活，及時幫助解決實際問題。
４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
４．２．１２做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和護衛(wèi)人員調(diào)配工作。
４．２．１３落實護衛(wèi)隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生護衛(wèi)人員違法違紀問題和重大安全事故。
４．３分隊長、班長（含班以下駐勤點負責(zé)人）職責(zé)
４．３．１根據(jù)護衛(wèi)勤務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
４．３．２負責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
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４．３．３及時準確傳達上級的工作部署，負責(zé)分隊（班）實施各項護衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。
４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
４．３．５組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。
４．３．６做好思想政治工作，掌握護衛(wèi)人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。
４．３．７關(guān)心護衛(wèi)人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
４．３．８負責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。
４．３．９了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織護衛(wèi)人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。
４．３．１０遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
４．４護衛(wèi)人員職責(zé)
４．４．１執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等護衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。
４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行護衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。
４．４．３對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
４．４．４落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
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４．４．５護衛(wèi)人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
４．５人員管理部門職責(zé)
４．５．１掌握護衛(wèi)人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理護衛(wèi)人員人事檔案，負責(zé)護衛(wèi)人員的、調(diào)配。
４．５．２組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。
４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。
４．５．４負責(zé)對護衛(wèi)人員違紀違法問題的調(diào)查與處理。
４．５．５負責(zé)護衛(wèi)人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。
４．５．６掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的護衛(wèi)勤務(wù)工作。
４．５．７負責(zé)護衛(wèi)人員的政治思想教育，組織護衛(wèi)人員進行法律和護衛(wèi)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
４．６勤務(wù)督察隊職責(zé)
４．６．１現(xiàn)場糾察各護衛(wèi)隊及護衛(wèi)人員履行職責(zé)、遵守紀律的情況：
４．６．１．１履行護衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況；
４．６．１．２重要護衛(wèi)工作部署的落實情況；
４．６．１．３重點地區(qū)、場所護衛(wèi)工作的組織實施情況；
４．６．１．４護衛(wèi)人員執(zhí)行公司《文明禮貌行為規(guī)定》、《護衛(wèi)著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；
４．６．１．５聽取客戶單位、群眾對護衛(wèi)隊伍及護衛(wèi)人員的意見和建議；
上海嘉君
４．６．２定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。
４．６．３對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
４．６．４對屢糾屢犯的護衛(wèi)隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。
４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
５護衛(wèi)勤務(wù)合同的評審和簽訂
５．１了解需要
了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需護衛(wèi)勤務(wù)的意向、勤務(wù)種類、護衛(wèi)人員數(shù)量、勤務(wù)要求等。
５．２現(xiàn)場考察
對客戶單位提出的勤務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商護衛(wèi)勤務(wù)的具體事宜。
５．２．１所需護衛(wèi)勤務(wù)的種類。
５．２．２所需護衛(wèi)人員的人數(shù)。
５．２．３所需護衛(wèi)勤務(wù)的要求。
５．２．４護衛(wèi)勤務(wù)的費用。
５．２．５護衛(wèi)人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
５．３簽訂合同
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。
６護衛(wèi)勤務(wù)的準備
６．１制定護衛(wèi)值勤方案
上海嘉君
根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定護衛(wèi)值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大護衛(wèi)值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。
６．２建立聯(lián)系
６．２．１建立與客戶單位的聯(lián)系。
６．２．２建立與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
６．２．３建立與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。
６．２．４建立與派駐到客戶單位護衛(wèi)隊的聯(lián)系。
６．２．５確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
６．３裝備的配備
根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。
６．４護衛(wèi)人員的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的護衛(wèi)人員，護衛(wèi)人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的護衛(wèi)人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。
６．５向客戶單位派駐護衛(wèi)人員
按照合同準時將護衛(wèi)人員派駐到客戶單位并開展護衛(wèi)勤務(wù)。
７護衛(wèi)勤務(wù)的提供
７．１巡邏
７．１．１巡邏勤務(wù)的內(nèi)容
７．１．１．１對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。
７．１．１．２制止正在實施的不法侵害行為。
上海嘉君
７．１．１．３發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
７．１．２制定巡邏方案
７．１．２．１根據(jù)護衛(wèi)勤務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
７．１．２．２巡邏方案需經(jīng)客戶和護衛(wèi)勤務(wù)部共同審定。
７．１．３巡邏前的準備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的護衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
７．１．４巡邏的實施
７．１．４．１徒步巡邏是護衛(wèi)人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
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７．１．４．３護衛(wèi)人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
７．１．４．４護衛(wèi)人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
７．１．４．５在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
７．１．５緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
７．１．６勤務(wù)制度
７．１．６．１交接班制度
１）護衛(wèi)人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
２）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
３）交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
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７．１．６．２請示報告制度
護衛(wèi)人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
７．１．６．３勤務(wù)檢查制度
駐勤單位護衛(wèi)隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對護衛(wèi)人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以護衛(wèi)人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。
７．１．６．４勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
７．１．７崗位要求
７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
７．１．７．２熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
７．２門衛(wèi)
７．２．１門衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容
７．２．１．１對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
７．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
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７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。
７．２．２制定門衛(wèi)值勤方案
７．２．２．１根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
７．２．２．２門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和護衛(wèi)勤務(wù)公司審定。
７．２．３上崗前的準備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的護衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
７．２．４門衛(wèi)勤務(wù)的實施
７．２．４．１驗證
①逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，護衛(wèi)人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，護衛(wèi)人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過
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后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
７．２．４．２檢查
①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，護衛(wèi)人員不能對其進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
７．２．４．３觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
７．２．５緊急情況的處置
當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，護衛(wèi)人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護秩序。
７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）
７．２．７崗位要求
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７．２．７．１語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。
７．３守護
７．３．１守護勤務(wù)的內(nèi)容
守護勤務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。
７．３．１．１根據(jù)護衛(wèi)勤務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。
７．３．１．２對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。
７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
７．３．２制定守護方案
７．３．２．１根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
７．３．２．２守護方案需經(jīng)客戶單位和護衛(wèi)勤務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
７．３．３上崗前的準備
擔(dān)任守護任務(wù)的護衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。
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７．３．４守護勤務(wù)的實施
７．３．４．１固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
７．３．４．２移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
７．３．４．３了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標安全。
７．３．５緊急情況的處置
７．３．５．１遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。
７．３．５．２遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。
７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）
７．３．７崗位要求
７．３．７．１執(zhí)行守護任務(wù)的護衛(wèi)人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
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７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。
７．４押運
７．４．１押運勤務(wù)的內(nèi)容
為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全：
１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；
２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；
３）易燃易爆、劇毒等危險物品；
４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；
５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。
７．４．２制定押運方案
７．４．２．１在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
７．４．２．２押運方案需經(jīng)客戶單位和護衛(wèi)勤務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。
７．４．３押運任務(wù)的實施
７．４．３．１承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。
７．４．３．２辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
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７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時護衛(wèi)人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
７．４．３．４配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。
７．４．３．５在押運途中護衛(wèi)人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
７．４．３．６押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
７．４．３．７多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)拒絕。
７．４．３．８對押運財物實行監(jiān)控。護衛(wèi)人員在裝載時和裝載后，不 得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
７．４．３．９運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。
７．４．４緊急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
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７．４．４．１途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．３押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。
７．４．４．４押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，護衛(wèi)人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。
７．４．５押運財物的交付
７．４．５．１財物抵達目的地后，護衛(wèi)人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。
７．４．５．２接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和護衛(wèi)人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
７．４．６押運制度
７．４．６．１請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
７．４．６．２保密制度。護衛(wèi)人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關(guān)人員泄露。
７．４．７崗位要求
７．４．７．１掌握護衛(wèi)押運勤務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。
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７．４．７．２了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式
７．５接警
接到報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
７．５制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。
７．５協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。
７．５誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。
８不合格勤務(wù)的糾正措施
８．１對不合格勤務(wù)的識別和報告是每個護衛(wèi)人員的義務(wù)和責(zé)任。
８．２發(fā)現(xiàn)不合格勤務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
８．３發(fā)現(xiàn)不合格勤務(wù)時，應(yīng)進行記錄，并報護衛(wèi)勤務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格勤務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高勤務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。
9．本標準自2007年1月1日起實施。
上海xx安全管理咨詢服務(wù)有限公司
2006年12月26日
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xx標準－護衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量標準
前言：本標準從實現(xiàn)護衛(wèi)勤務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高護衛(wèi)勤務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合護衛(wèi)（保安）勤務(wù)業(yè)市場實際情況與需要及xx企業(yè)發(fā)展之宏圖，對xx全體護衛(wèi)職員提出了護衛(wèi)勤務(wù)操作達
標要求與標準。
《上海xx標準－護衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》參考和依據(jù)2006年1月5日發(fā)布 2006年6月1日中華人民共和國公安部發(fā)布的《保安勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》基礎(chǔ)上制定。
本標準修訂之部門：上海xx護衛(wèi)部。
１范圍
本標準規(guī)定了上海xx護衛(wèi)勤務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。
本標準適用于上海xx護衛(wèi)、特衛(wèi)、押運等所屬各部。
２定義
本標準規(guī)定的護衛(wèi)勤務(wù)及勤務(wù)種類采用下列定義。
２．１護衛(wèi)勤務(wù)
依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于護衛(wèi)勤務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照護衛(wèi)勤務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關(guān)勤務(wù)。
２．２巡邏勤務(wù)
護衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的勤務(wù)業(yè)務(wù)。
２．３門衛(wèi)勤務(wù)
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護衛(wèi)人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的勤務(wù)業(yè)務(wù)。
２．４守護勤務(wù)
護衛(wèi)人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的勤務(wù)業(yè)務(wù)。
２．５押運勤務(wù)
護衛(wèi)人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的勤務(wù)業(yè)務(wù)。
２．６技術(shù)防范勤務(wù)
護衛(wèi)人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)。
３護衛(wèi)人員基本條件
３．１政治素質(zhì)條件
３．１．１愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。
３．１．２無違法犯罪記錄。
３．１．３愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。
３．２業(yè)務(wù)技能條件
３．２．１具備基本法律知識及與護衛(wèi)相關(guān)的政策、規(guī)定。
３．２．２具備一定語言和文字表達能力。
３．２．３具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
３．２．４具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
３．２．５掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
３．３身體條件
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男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。
３．４文化條件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。
４勤務(wù)標準
４．１著裝
４．１．１除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著護衛(wèi)制服。因私外出時應(yīng)著便服。
４．１．２著護衛(wèi)制服時，要按規(guī)定佩帶護衛(wèi)標志。
４．１．３護衛(wèi)制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的護衛(wèi)制服不準混穿。
４．１．４在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
４．１．５著護衛(wèi)制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
４．１．６愛護和妥善保管護衛(wèi)制服和護衛(wèi)標志。嚴禁將護衛(wèi)制服和護衛(wèi)標志變賣、贈送或借給他人。
４．１．７著裝參加重要活動時，只準配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準配戴或其徽章和飾物。
４．２儀容儀表
４．２．１值勤時要儀表端莊，精神飽滿。
４．２．２男性護衛(wèi)不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性護衛(wèi)發(fā)辮不得過肩。
４．２．３不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
４．３禮節(jié)
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４．３．１在下列場合行舉手禮：
４．３．１．１著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。
４．３．１．２站崗、值勤、交接班時。
４．３．１．３糾正違章時。
４．３．１．４受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。
４．３．１．５參加外事活動與外賓接觸時。
４．３．１．６著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。
４．３．１．７接受頒獎時。
４．３．２在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。
４．３．３對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
４．４舉止
４．４．１精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
４．４．２著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
４．４．３不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
４．４．４要自覺遵守公共秩序和社會公德。
４．４．５要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
４．５語言
４．５．１在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱
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謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
４．５．２值勤時應(yīng)講普通話。
４．６崗位紀律
４．６．１嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展護衛(wèi)勤務(wù)工作，不準超越職責(zé)權(quán)限。
４．６．２嚴格履行崗位職責(zé)，不準做與護衛(wèi)勤務(wù)無關(guān)的事情。
４．６．３不準刁難群眾。
４．６．４不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
４．６．５遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
４．６．６未經(jīng)允許不準運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
４．６．７要愛護公物。
４．６．８有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。
４．６．９要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
４．７衛(wèi)生
４．７．１要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
４．７．２內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
４．７．２．１床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。
４．７．２．２地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
４．７．２．３門窗潔凈，玻璃明亮。
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４．７．２．４生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
４．７．２．５不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。
５質(zhì)量標準
依照護衛(wèi)勤務(wù)合同提供防范性安全勤務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因勤務(wù)提供方或護衛(wèi)人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟損失，滿足客戶單位安全需求。
５．１巡邏勤務(wù)
５．１．１護衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。
５．１．１．１通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。
５．１．１．２通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。
５．１．１．３對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
５．１．２檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
５．１．３在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。
５．２門衛(wèi)勤務(wù)
５．２．１護衛(wèi)人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
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５．２．１．１查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
５．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
５．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
５．２．１．４及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
５．２．２協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。
５．３守護勤務(wù)
５．３．１護衛(wèi)人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
５．３．２維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。
５．３．３做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。
５．４押運勤務(wù)
５．４．１護衛(wèi)人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。
５．４．２防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
５．４．３通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
５．４．４對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。
５．４．５對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。
５．５ 技術(shù)防范勤務(wù)
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５．５．１護衛(wèi)人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。
５．５．１．１防止客戶單位遭受不法侵害。
５．５．１．２接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
５．５．１．３對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。
５．５．１．４對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。
５．５．２對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
５．５．３技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準進行。
５．５．４對于客戶提出的設(shè)備報修、移機應(yīng)迅速給予處理。６護衛(wèi)設(shè)備設(shè)施
護衛(wèi)設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供勤務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進行適當維護，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。
７護衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量的檢查與改進
７．１檢查的內(nèi)容與方式
７．１．１檢查內(nèi)容
根據(jù)ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《護衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》和本標準的要求，對護衛(wèi)勤務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。
７．１．２檢查方式
７．１．２．１監(jiān)督核查
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１）獨立駐勤護衛(wèi)隊自查。
２）大、中隊對獨立駐勤護衛(wèi)隊的檢查。
３）部門對大、中隊的檢查和對獨立駐勤護衛(wèi)隊的抽查，受理客戶投訴。
４）部門對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤護衛(wèi)隊抽查。
５）部門督察隊對所屬的護衛(wèi)隊伍進行糾察和檢查。
６）護衛(wèi)人員對護衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量及管理進行監(jiān)督，提出意見和建議。
７．１．２．２客戶評價
１）部門定期向客戶單位征求意見。
２）發(fā)放征求意見表。
３）公布護衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
４）駐勤護衛(wèi)隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。
５）做好投訴接待工作。
７．１．３檢查記錄
以上檢查方式，均應(yīng)有詳細的記錄。
７．２勤務(wù)質(zhì)量的改進與提高
７．２．１對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。
７．２．２對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)查和評價，使勤務(wù)質(zhì)量得到改進和提高，將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。
8．本標準自2012年1月1日起實施。
上海XX保安服務(wù)有限公司2011年12月26日
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