第一篇：工信部關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展及簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的通知

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》（國(guó)辦函[2010]69號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于同意簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的復(fù)函》（國(guó)辦函[2010]127號(hào)），做好離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作，現(xiàn)通知如下：

·試點(diǎn)地區(qū)

本次試點(diǎn)的地區(qū)包括北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無(wú)錫、廈門等21個(gè)服務(wù)外包示范城市。

· 試點(diǎn)業(yè)務(wù)

本次試點(diǎn)的業(yè)務(wù)為離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，即該業(yè)務(wù)的最終服務(wù)對(duì)象和委托客戶均在境外

· 試點(diǎn)主體

試點(diǎn)主體為外商獨(dú)資或中外合資電信企業(yè)，外資股權(quán)比例不設(shè)限制。

· 試點(diǎn)審批部門

試點(diǎn)由服務(wù)外包示范城市所在省、直轄市通信管理局和示范城市的商務(wù)主管部門根據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行審批。

· 試點(diǎn)審批程序

（一）申請(qǐng)?jiān)诜?wù)外包示范城市設(shè)立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的主要投資者，直接想示范城市所在省、直轄市通信管理局提出申請(qǐng)，并參照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》第十二條、《電信條例》第十四條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定報(bào)送如下材料：公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)；公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；公司概況包括擬從業(yè)人員、場(chǎng)地、設(shè)施情況；公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東情況；業(yè)務(wù)發(fā)展的主要計(jì)劃；信息安全保障措施；證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；公司法定代表人簽署的依法經(jīng)營(yíng)承諾書等材料。

（二）省、直轄市通信管理局核準(zhǔn)后發(fā)放經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批文，并報(bào)工業(yè)和信息化部備案。

（三）企業(yè)的主要投資者憑省、直轄市通信管理局批文按照外商投資的法律法規(guī)到示范城市主管部門辦理申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資企業(yè)相關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)取《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》。

（四）對(duì)于一家企業(yè)以總分公司的形式在多個(gè)試點(diǎn)城市開展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，由總公司向其注冊(cè)地所在的省、直轄市通信管理局和商務(wù)部門辦理，各分公司不需另行辦理申請(qǐng)手續(xù)，企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)批文和《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》后，各分公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)前到所在省、直轄市通信管理局備案。

六、對(duì)試點(diǎn)工作的跟蹤總結(jié)及其他省、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)積極支持經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難積極予以研究解決。

已開展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的外資或中外合資企業(yè)應(yīng)向所在省、直轄市通信管理局提出申請(qǐng)，按程序補(bǔ)辦批文。

獲得批文的各企業(yè)應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭值脑圏c(diǎn)管理工作，每年12月根據(jù)要求將試點(diǎn)情況報(bào)所在省、直轄市通信管理局。

相關(guān)通信管理局在每年1月份將上年度的試點(diǎn)總結(jié)情況及時(shí)報(bào)部，內(nèi)容包括離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象（終端用戶）和委托客戶所在國(guó)家和地區(qū)、主要行業(yè)應(yīng)用類別、企業(yè)租用的國(guó)際專線方向和境外業(yè)務(wù)接入號(hào)碼等。

各省、直轄市通信管理局應(yīng)積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，組織研究呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，引導(dǎo)市場(chǎng)逐步建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)呼叫中心行業(yè)服務(wù)水平提升。

工業(yè)和信息化部

二0一0年十一月十日

第二篇：上海市關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展及簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的通知

上海市關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展及簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)

試點(diǎn)審批程序的通知 滬通信管市字[2011]32號(hào)

各相關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》（國(guó)辦函[2010]69號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于同意簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的復(fù)函》（國(guó)辦函[2010]127號(hào)）以及工業(yè)和信息化部《關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展及簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的通知》（工信部通[2010]550號(hào)）的精神，做好離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文工作，現(xiàn)將試點(diǎn)審批程序通知如下：

一、試點(diǎn)業(yè)務(wù)

本次試點(diǎn)的業(yè)務(wù)為離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，即該業(yè)務(wù)的最終服務(wù)對(duì)象和委托客戶均在境外。

二、試點(diǎn)主體

試點(diǎn)主體為外商獨(dú)資或中外合資電信企業(yè)，外資股權(quán)比例不設(shè)限制。

三、試點(diǎn)審批部門

試點(diǎn)審批由上海市通信管理局和上海市商務(wù)委員會(huì)根據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行審批。

四、試點(diǎn)審批程序及報(bào)送材料

申請(qǐng)服務(wù)外包的外商企業(yè)，并且做離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的主要投資者，可直接向市通信管理局提出書面申請(qǐng)材料（報(bào)送所需材料如下）：

1、經(jīng)營(yíng)外商投資呼叫中心業(yè)務(wù)的其注冊(cè)資金最低限額為1000萬(wàn)元；

2、公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的申請(qǐng)報(bào)告；

3、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；

4、公司概況包括擬從業(yè)人員、場(chǎng)地、設(shè)施、投資設(shè)備的詳細(xì)清單；（場(chǎng)地需提供房屋租賃合同或房屋產(chǎn)權(quán)證等證明文件）

5、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的相關(guān)情況，提供經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司章程；

6、公司業(yè)務(wù)近五年的發(fā)展計(jì)劃；

7、離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象（終端用戶）和委托客戶所在國(guó)家和地區(qū)，主要行業(yè)應(yīng)用類別、企業(yè)租用的國(guó)際專線方向和境外業(yè)務(wù)接入號(hào)碼等，并相對(duì)應(yīng)的提供服務(wù)合同（并注明做國(guó)際業(yè)務(wù)或亞太地區(qū)等內(nèi)容的服務(wù)條款）；

8、信息安全保障措施；

9、公司法定代表人簽署的依法經(jīng)營(yíng)承諾書；

10、證明公司信譽(yù)的相關(guān)材料。

通信管理局在收到以上所提交的相關(guān)材料之日起60個(gè)工作日內(nèi)審查完畢，予以批準(zhǔn)的發(fā)放經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批文，并報(bào)工業(yè)和信息化部備案；不予批準(zhǔn)的書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

本市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)協(xié)助政府部門做好宣傳、服務(wù)和咨詢工作并組織研究呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，引導(dǎo)市場(chǎng)逐步建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)呼叫中心行業(yè)服務(wù)水平的提升。