第一篇：貼貼相傳解析：蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城賠本賣書貓膩大

貼貼相傳解析：蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城賠本賣書貓膩大

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后以系統(tǒng)出錯(cuò)為由拒絕兌現(xiàn)，先是掛出1元一雙阿迪鞋引來(lái)消費(fèi)者下單。后因兒童圖書促銷標(biāo)錯(cuò)價(jià)再次取消訂單，引來(lái)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)案

當(dāng)蘇寧易購(gòu)(微博)宣布上線圖書頻道后，近一周。當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)和京東(微博)商城立馬發(fā)起反攻，滿100返200滿200返4000元售書”滿200立減50%宣傳標(biāo)語(yǔ)一個(gè)比一個(gè)爆炸。光看標(biāo)語(yǔ)似乎非常吸引眼球，但這里面到底是劃算的大甩賣”還是甜蜜的陷阱”新快報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然此次促銷的力度確實(shí)比普通促銷的力度大，但仍有不少貓膩，三大電商的對(duì)比中，當(dāng)當(dāng)設(shè)置的門檻”最多。不過(guò)，此次網(wǎng)購(gòu)圖書促銷也暴露了電商不少的硬傷” 貓膩1 消費(fèi)規(guī)矩對(duì)比： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)限額消費(fèi)200元 京東商城享受多次優(yōu)惠最嚴(yán)

電商的噱頭不過(guò)是為了吸引眼球罷了雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打出“歷來(lái)沒(méi)這么瘋過(guò)，都說(shuō)是賠本叫囂。一年一次敗家子，想當(dāng)就當(dāng)”標(biāo)語(yǔ)，蘇寧易購(gòu)喊出“0元售書、顛覆全網(wǎng)、史無(wú)前例”爆炸性口號(hào)，但當(dāng)中卻特別對(duì)消費(fèi)額做了限制，換言之，電商在優(yōu)惠力度上設(shè)定了上限。而且，三大電商都分別對(duì)“多次享受優(yōu)惠”情況做了限制。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

單張訂單金額滿100元返還200元代金券，推出“滿100返200滿200返400其中規(guī)定。滿200元返還400元代金券，也就是說(shuō)，消費(fèi)不能累計(jì)，實(shí)際消費(fèi)額超過(guò)200元后，優(yōu)惠與消費(fèi)額開(kāi)始成反比。蘇寧易購(gòu)

其中規(guī)定每個(gè)顧客返券的上限是300元，推出“買多少送多少”活動(dòng)也相類似。也就是說(shuō)，最大的優(yōu)惠也只是送300元代金券。蘇寧易購(gòu)規(guī)定，每個(gè)顧客每天返券的金額上限是300元，且綁定了賬戶和收貨人的手機(jī)號(hào)碼，讓網(wǎng)購(gòu)者再申請(qǐng)賬號(hào)享受優(yōu)惠的操作難度加大。京東商城

同一IP地址不能重復(fù)代發(fā)帖下單。有不少網(wǎng)友事后評(píng)價(jià)京東商城稱，推出的滿200以上立減50%也設(shè)置了300元上限。京東商城綁定了用戶的IP地址?；顒?dòng)雖然很拉風(fēng)，但手法一點(diǎn)也不“爺們因?yàn)榫W(wǎng)友多在結(jié)賬時(shí)，才原告知減后訂單不能超越300元，致使不少網(wǎng)友由于重新下單錯(cuò)過(guò)了活動(dòng)的時(shí)間。

貓膩2 代金券“潛規(guī)則”對(duì)比：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)400元拆成6張

不難發(fā)現(xiàn)，細(xì)看此次三大電商的優(yōu)惠活動(dòng)。京東商城的優(yōu)惠是立減”蘇寧易購(gòu)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則是以代金券代替返還，相比之下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷的貓膩較多，要在里面撈到著數(shù)也不是件容易的事。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

因此，設(shè)定了滿整送”游戲規(guī)則。只有消費(fèi)控制在100元或200元整數(shù)時(shí)才干享受最大的實(shí)惠，但一般消費(fèi)者都會(huì)超出100元或200元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所送的代金券是被分拆的以“滿200返400活動(dòng)為例，返還的400元被分拆成6張代金券，其中包括50元圖書通用券2張、50元日百券2張和100元服裝券2張。而使用這些代金券的規(guī)則還很多，如50元的日百券，只能用于購(gòu)買美妝、食品、家居等指定品類，且需滿200元才可使用，服裝券則只限購(gòu)買自營(yíng)的服裝，也是消費(fèi)滿200元才可使用，使用范圍規(guī)定嚴(yán)格。

首先消費(fèi)者需先支出200元購(gòu)書，若以參與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“滿200返400活動(dòng)為例。其后，還需要最少消費(fèi)1200元才干把返還的400元代金券用完，若把所有商品加起來(lái)算一筆小賬目，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不過(guò)給消費(fèi)者打了7.7折。蘇寧易購(gòu)

但也設(shè)置了一定門檻，雖然蘇寧易購(gòu)送的全場(chǎng)通用代金券。如代金券只可用于購(gòu)買實(shí)物類商品，不可購(gòu)買虛擬商品，如話費(fèi)卡、水電煤交費(fèi)等，而且選擇貨到付款的訂單也無(wú)法享受代金券優(yōu)惠。貓膩3 促銷時(shí)間：京東商城搶購(gòu)時(shí)間最短僅1小時(shí)

雖然規(guī)則多多，不可否認(rèn)。但三大電商這次的促銷力度也確實(shí)吸引眼球，但也許由于促銷力度太發(fā)帖團(tuán)隊(duì)大，電商們活動(dòng)的時(shí)間”也上抓得很緊。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此種手法的主要目的縮短消費(fèi)者再消費(fèi)的時(shí)間差，帶旺流量，但也容易導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)。京東商城：

導(dǎo)致不少網(wǎng)友集中上網(wǎng)搶書，搶購(gòu)活動(dòng)只持續(xù)1小時(shí)。從而導(dǎo)致了京東商城的服務(wù)器處于癱瘓的邊緣。網(wǎng)友fulfil向新快報(bào)記者表示，活動(dòng)當(dāng)天，京東商城頁(yè)面的網(wǎng)速非常慢，不是沒(méi)有反應(yīng)，就是顯示太忙，且由于沒(méi)有標(biāo)示消費(fèi)需在300元以內(nèi)，導(dǎo)致后來(lái)又要再修改訂單，但由于網(wǎng)速太慢，修改后也無(wú)法提交。而事實(shí)上，這位網(wǎng)友的遭遇并不是個(gè)案，京東商城的微博上，關(guān)于這次促銷的微博已經(jīng)累計(jì)了2800多條評(píng)論，大部分網(wǎng)友都在埋怨京東商城“忽悠”

京東商城CEO劉強(qiáng)東(微博)也通過(guò)微博回應(yīng)，對(duì)此。表示要增加三倍服務(wù)器，再搞一次活動(dòng)，繼續(xù)時(shí)間不低于3小時(shí)，確保大家的訂單都能提交。次日雖然再舉辦了一次活動(dòng)，但不少網(wǎng)友仍表示頁(yè)面刷新很慢，網(wǎng)友白馬銀槍888說(shuō)，搶了2天，什么也沒(méi)搶到而此番搶書也讓京東商城原本打算進(jìn)行的6輪大專場(chǎng)活動(dòng)”進(jìn)行到第三輪就停了下來(lái)，提前結(jié)束。本文轉(zhuǎn)自貼貼相傳：http://004km.cn/ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

但其代金券有效期也僅為1個(gè)月，雖然“100返200滿200返400力度看似很大。時(shí)間并不長(zhǎng)，且要用完代金券最少要花費(fèi)1200元。蘇寧易購(gòu)

當(dāng)中規(guī)定，蘇寧易購(gòu)的代金券的有效期僅有3天。下單后24小時(shí)內(nèi)工作人員將對(duì)客戶的優(yōu)惠資格進(jìn)行審核，審核通過(guò)收到券后，有效使用期是返券之日及后3天內(nèi)有效。貓膩4 蘇寧易購(gòu)：號(hào)稱“百萬(wàn)圖書”缺貨嚴(yán)重

但就目前的情況來(lái)看，新開(kāi)張的蘇寧易購(gòu)圖書頻道雖然號(hào)稱“百萬(wàn)圖書”已經(jīng)與300多家圖書經(jīng)銷商和出版社合作。數(shù)目缺貨的問(wèn)題較為嚴(yán)重，網(wǎng)友“如”表示，搜了108本，才找到3本。昨日，新快報(bào)記者以豆瓣(微博)中最受關(guān)注圖書排名前十為樣品分別搜索了蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及京東商城。蘇寧易購(gòu)

僅有三本有貨，圖書排名前十本書中。其他有三本顯示缺貨，四本顯示找不到此商品。價(jià)格普遍比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城要貴，如《安迪·沃霍爾的哲學(xué)：波普啟示錄》蘇寧易購(gòu)售價(jià)31.5元，比其他網(wǎng)站貴9.1元。物流方面，蘇寧易購(gòu)也顯然較對(duì)比者慢，如喬布斯傳(簡(jiǎn)裝)其標(biāo)示運(yùn)至廣州需要6天，若運(yùn)到其他鄉(xiāng)村甚至長(zhǎng)達(dá)8天。

細(xì)看蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)頁(yè)也不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)。其圖書頻道的建設(shè)也不盡完善，不少圖書的封面圖片還沒(méi)有上載，圖書的信息也不完整，作者、字?jǐn)?shù)、頁(yè)數(shù)、版次等基本信息欄均為空白，而除了數(shù)本暢銷書外，大部分書目的內(nèi)容介紹、作者簡(jiǎn)介、目錄等內(nèi)容也為空白。為此，蘇寧易購(gòu)的總經(jīng)理李斌也曾通過(guò)微博發(fā)出“致歉信”其為消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中不好的體驗(yàn)表示歉意，并許諾當(dāng)晚將立即研究并改善貨源供應(yīng)，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)提升購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

當(dāng)當(dāng)?shù)拇黉N及后臺(tái)能力顯然比擬強(qiáng)大，活動(dòng)中。新快報(bào)記者昨日登錄當(dāng)當(dāng)，雖然仍在但很多書籍都有貨。

京東商城

京東商城的書籍品類較蘇寧易購(gòu)多，與當(dāng)當(dāng)相似。但在促銷期間，不少網(wǎng)友反映存貨遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足網(wǎng)友搶購(gòu)要求，也正因此導(dǎo)致了京東商場(chǎng)服務(wù)器險(xiǎn)遭癱瘓。書名蘇寧易購(gòu)價(jià)京東價(jià)當(dāng)當(dāng)價(jià)(價(jià)格：元)爸爸愛(ài)喜禾13.5需4日到貨)10.810.8 安迪·沃霍爾的哲學(xué)：波普啟示錄31.5缺貨)22.4缺貨)22.4缺貨)好！沒(méi)此書27沒(méi)此書獨(dú)立書店。窗里窗外66缺貨)5858 浪潮之巔35.8缺貨)35.8缺貨)35.8 掌鏡十年沒(méi)此書24.525.4 批評(píng)官員的尺度沒(méi)此書23.323.3 喬布斯傳(簡(jiǎn)裝)51需6日到貨)5151 不完美26.3需4日到貨)2121 青年電影手冊(cè)沒(méi)此書22.122.1 三大電商相關(guān)事件回顧 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城死磕

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了斬首行動(dòng)”促銷活動(dòng)，為對(duì)京東商城在六一前夕掀起的圖書價(jià)格戰(zhàn)給予還擊。投放少量3C產(chǎn)品直接侵入京東商城保守優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，讓其無(wú)暇顧及其他品類跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。京東商城未獲授權(quán)售賣貝佳斯

新快報(bào)記者接到讀者投訴，9月。稱京東商城所售賣的貝佳斯產(chǎn)品并非“正貨”并出具了北京貝佳斯提供的相關(guān)證明。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被追討44萬(wàn)書商欠款

雜志《讀庫(kù)》官方微博上向其銷售商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公開(kāi)討債，9月29日。稱他44萬(wàn)元的書款被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拖欠了兩個(gè)多月。次日，債主登門追債。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道壓款已成頑癥。而《讀庫(kù)》也因資金周轉(zhuǎn)不靈，四處借款維生。

卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站賣“非正規(guī)名牌”

一些非正規(guī)商品正在想盡方法“躋進(jìn)”B2C網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)媒體技術(shù)服務(wù)平臺(tái)TechWeb發(fā)現(xiàn)。甚至有人已經(jīng)開(kāi)始把在電子商務(wù)平臺(tái)上售賣這種非正規(guī)商品當(dāng)成專門的工作”

1元阿迪鞋、兒童圖書案使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)惹官司

第二篇：比較蘇寧易購(gòu)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)

比較蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)和京東電子商務(wù)企業(yè)品牌塑造 引言：

蘇寧易購(gòu)和京東商城可以說(shuō)是在電器銷售上是平分秋色，蘇寧作為一個(gè)有實(shí)體店的商城在網(wǎng)絡(luò)上具有很多忠實(shí)的客戶，而京東憑借超低的價(jià)格以及它多年下來(lái)精心打造的品牌，這些年下來(lái)也積累了一大批忠實(shí)客戶。蘇寧和京東一個(gè)是從實(shí)體轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，一個(gè)是純粹的電子商務(wù)起家，他們?cè)谄放铺厣约捌放频慕⑸洗嬖谥芏嗟牟煌?，所以我將?duì)兩個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的品牌塑造進(jìn)行分析和比較。

一、蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)

1、蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)

從1999年開(kāi)始，蘇寧電器就開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)10年的電子商務(wù)研究，先后對(duì)8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個(gè)電器商城，嘗試門戶網(wǎng)購(gòu)嫁接，并于2005年組建B2C部門，開(kāi)始自己的電子商務(wù)嘗試。

2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。

2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。

2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，2010年2月1日正式對(duì)外發(fā)布上線。2010年9月26日又進(jìn)行重新改版，贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評(píng)。

蘇寧易購(gòu)于2009年8月上線試運(yùn)營(yíng)，2010年2月1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)，上線之后作為蘇寧電器的獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作，她的出現(xiàn)也標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。2010年8月10日，蘇寧易購(gòu)校園先鋒開(kāi)始招募，標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)正式進(jìn)入校園市場(chǎng)。

2、京東商城電子商務(wù)企業(yè)

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)零售份額32.5%。

二、比較蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)的品牌特性

1、蘇寧易購(gòu)的電子商務(wù)企業(yè)品牌特性

（1）、相關(guān)性

蘇寧易購(gòu)作為一個(gè)先由實(shí)體企業(yè)發(fā)展而來(lái)的電子商務(wù)企業(yè)，品牌相關(guān)性很高，在資源上具有一定的優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)，蘇寧有自己獨(dú)特的進(jìn)貨方式，同時(shí)蘇寧通過(guò)自己是實(shí)體企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)電視等方式，向客戶推薦自己的電子商務(wù)企業(yè)。

（2）、獨(dú)特性

蘇寧易購(gòu)面對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的各式各樣的電子商務(wù)企業(yè)，具有比較好的獨(dú)特性。為了突出自己的品牌也提供了各種特色服務(wù)。例如蘇寧易付寶，即顧客可以在蘇寧門店充值然后在網(wǎng)上消費(fèi)，這讓顧客在網(wǎng)上消費(fèi)的更加放心，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上各種消費(fèi)不安全，這種方式無(wú)疑為客戶提供了極大的便利。還有電話支付模式，這兩種支付模式都是先前網(wǎng)絡(luò)上所有沒(méi)有的，蘇寧易購(gòu)充分利用了自己實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供便利。

（3）、一致性

蘇寧易購(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上的銷售模式和蘇寧電器在門店的銷售模式完全一致，只是在線業(yè)務(wù)能夠?yàn)轭櫩吞峁└嗟谋憷?，足不出戶就能?gòu)買各種電器，這讓顧客更加放心這個(gè)品牌，同時(shí)在線和離線業(yè)務(wù)一同經(jīng)營(yíng)，讓顧客覺(jué)得更加有安全感。

（4）、容易記憶

由于蘇寧這個(gè)品牌不是單單由網(wǎng)站構(gòu)造而來(lái)的，而是有很多實(shí)體店的，所以通過(guò)在線離線一同打造品牌，讓人更加容易記憶。

2、京東商城電子商務(wù)企業(yè)品牌特性

（1）、相關(guān)性

京東商城是一個(gè)完全有網(wǎng)站塑造品牌而來(lái)的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)于品牌的相關(guān)性非常高，提供豐富的產(chǎn)品種類，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，快速的送貨速度，優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格。

（2）、獨(dú)特性

然而京東商城在獨(dú)特性上一般，和大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)一樣，顧客購(gòu)買與付款方式相似，但是京東商城采用全場(chǎng)免費(fèi)配送，并且以最快的速度把貨發(fā)到顧客手中，京東商城有自己的配送員，不使用圓通這類的快遞，使顧客更加放心。

（3）、一致性

京東商城的一致性很高，京東商城承諾，凡是在京東商城購(gòu)買的商品全部是行貨正品。

（4）、容易記憶

京東商城打造了一個(gè)廉價(jià)的網(wǎng)上購(gòu)物，讓顧客能夠記住自己，同時(shí)出售正品，獲得良好的口碑，使自己的品牌知名度大大的提高。

三、指出兩家電子商務(wù)企業(yè)的品牌特性上的優(yōu)缺點(diǎn)

1、蘇寧易購(gòu)：

優(yōu)點(diǎn)：

1、多年的品牌塑造有比較好的品牌知名度，在質(zhì)量上有良好的保證。

2、蘇寧易購(gòu)著重做電器，這種專注體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)的專業(yè)性，另顧客相信這個(gè)品牌，讓顧客有一種買電器到蘇寧的想法。

3、特殊的付款方式，給一些沒(méi)有網(wǎng)銀的顧客提供了便利，特別是電話付款，讓原本不能在網(wǎng)上付款的客戶輕松付款。

4、強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)，使得顧客無(wú)論何時(shí)購(gòu)買商品，總能在最短的時(shí)間內(nèi)拿到商品。

5、良好的售后服務(wù)，蘇寧易購(gòu)對(duì)于每一位顧客提出的問(wèn)題都會(huì)耐心的解答，同時(shí)網(wǎng)上的論壇從不刪帖，公開(kāi)在網(wǎng)絡(luò)上，他們會(huì)盡自己最大的努力完善服務(wù)。

缺點(diǎn)：

1、無(wú)貨問(wèn)題，有時(shí)候?qū)嶓w店和網(wǎng)上都顯示有貨，但是只有一件商品了，實(shí)體店的客戶買走之后，網(wǎng)上就呈現(xiàn)缺貨狀態(tài)，這樣當(dāng)顧客自行取貨時(shí)就會(huì)造成缺貨，引來(lái)顧客的不滿，所以應(yīng)該把實(shí)體和網(wǎng)上更加緊密的聯(lián)系起來(lái)，或者徹底的把貨物分開(kāi)，避免這種尷尬的場(chǎng)景。

2、在標(biāo)價(jià)上，往往電器的標(biāo)價(jià)和實(shí)際購(gòu)買價(jià)格相差比較大，這就給蘇寧易購(gòu)帶來(lái)了一個(gè)難題，不能實(shí)體店和網(wǎng)上商城價(jià)格不同，但是網(wǎng)上商城又要價(jià)廉物美。

2、京東商城：

優(yōu)點(diǎn)：

1、商品從生活用品到體育用品面面俱到，商品范圍很大，顧客選擇范圍很大，同時(shí)質(zhì)量得到比較好的保證。

2、低價(jià)是京東商城的特色，超低價(jià)格吸引了很多顧客。

3、京東商城有一個(gè)承諾：中午十一點(diǎn)前訂貨，當(dāng)天就能到貨。這樣的發(fā)貨速度讓很多比較著急的顧客得到了滿足。

4、具有一個(gè)比較好的反饋系統(tǒng)，顧客提出的一些意見(jiàn)京東商城會(huì)在100分鐘內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

5、京東商城的貨到付款就好像給顧客吃了一顆定心丸，如果貨物不滿意可以當(dāng)場(chǎng)退貨，不用煩惱付了錢無(wú)法退貨。

缺點(diǎn)：

1、和淘寶相比京東商城的標(biāo)價(jià)比較死板，不能靈活變通。

2、京東商城和很多大的電子商務(wù)企業(yè)矛盾很大，有些東西不能在京東上購(gòu)買，由于他的資源系統(tǒng)沒(méi)有完善，有些貨物無(wú)法配送。

四、對(duì)蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)提出的建議

蘇寧易購(gòu)：

1、對(duì)于蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)一個(gè)已經(jīng)有了很好的口碑的品牌，應(yīng)該同時(shí)在電子商務(wù)領(lǐng)域打造自己的網(wǎng)上品牌，因?yàn)閮H僅有實(shí)體店的品牌是不夠的，也許在線業(yè)務(wù)做的不如其他電子商務(wù)企業(yè)。

2、協(xié)調(diào)在線與離線業(yè)務(wù)，在貨物方面分開(kāi)在線與離線，避免無(wú)貨的尷尬場(chǎng)景。

3、完善在線人工服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁╆P(guān)于產(chǎn)品方面的解答，同時(shí)為每一位客戶個(gè)性化服務(wù)，提供客戶需要的產(chǎn)品。

京東商城：

1、京東商城是一個(gè)新興電子商務(wù)企業(yè)，并沒(méi)有實(shí)體的基礎(chǔ)，所以一切的品牌塑造都來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)當(dāng)不斷完善自己的品牌特性，特別是在特殊性上，體現(xiàn)自己品牌的特點(diǎn)，讓顧客更加容易記住自己。

2、豐富產(chǎn)品的種類，提供更多的貨物資源，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

3、成立更好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶買的放心。

第三篇：京東商城與蘇寧易購(gòu)營(yíng)運(yùn)模式比較（小編推薦）

京東商城與蘇寧易購(gòu)營(yíng)運(yùn)模式比較

模式研究

縱觀西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來(lái)看，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的80%份額，而C2C只占20%，同時(shí)在線零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢(shì)迅速占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，取得不俗業(yè)績(jī)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展最終主導(dǎo)將是B2C，且實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)入B2C市場(chǎng)將具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

而當(dāng)前，我國(guó)家電B2C網(wǎng)購(gòu)雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，在采購(gòu)管理、平臺(tái)技術(shù)、物流體系、售后服務(wù)、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國(guó)電子商務(wù)研究中心針對(duì)當(dāng)前業(yè)界普遍關(guān)注的3C家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域兩類模式代表，即“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購(gòu)與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進(jìn)行深度分析比較。

（一）采購(gòu)管理方面

以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實(shí)行低價(jià)策略，導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業(yè)對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)銷渠道的屏蔽。但家電網(wǎng)購(gòu)的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬(wàn)固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的直接合作伙伴關(guān)系。

但就整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過(guò)不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問(wèn)題，且由于采購(gòu)量偏小，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)票等問(wèn)題，影響了B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。

而“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購(gòu)其依托于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，再有與國(guó)內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長(zhǎng)期建立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價(jià)格方面的談判優(yōu)勢(shì)，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價(jià)格方面也將會(huì)有具有一定的差異化。

（二）平臺(tái)技術(shù)方面

對(duì)于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉(zhuǎn)型，以28.7%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，目前平臺(tái)前端技術(shù)經(jīng)過(guò)幾年的積累已經(jīng)從各方面較完善，但后端整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍需要大量的資金投入開(kāi)發(fā)。

而對(duì)于仍深耕細(xì)作的垂直類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產(chǎn)生到實(shí)施均無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化體系，如與供應(yīng)商的系統(tǒng)在與B2C平臺(tái)互接問(wèn)題上，也沒(méi)有一套完善的體系給予支持。

蘇寧電器與IBM近五年的戰(zhàn)略合作共同開(kāi)發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術(shù)合作伙伴的合作，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)不斷內(nèi)測(cè)與優(yōu)化，其基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)成熟。同時(shí)易購(gòu)憑借蘇寧電器成熟而強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結(jié)，為易購(gòu)提供一個(gè)成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。

（三）物流服務(wù)方面

以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來(lái)越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面加大投入。

京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計(jì)劃于2010年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國(guó)將擁有4個(gè)一級(jí)庫(kù)房；同時(shí)還規(guī)劃在全國(guó)范圍內(nèi)建立15~20個(gè)二級(jí)庫(kù)房。屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房。

京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動(dòng)局面，然其幾近無(wú)限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來(lái)解決燃眉之急。

縱觀國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠(yuǎn)不達(dá)標(biāo)，更沒(méi)有真正的一套適合解決電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問(wèn)題，如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對(duì)配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、貨物損壞、快遞人員服務(wù)態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化與回收制度使可利用資源存在浪費(fèi)問(wèn)題。

而作為傳統(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購(gòu)，則依托線下千家連鎖門店、100個(gè)物流中心、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門店和物流體系建設(shè)將成為最大的優(yōu)勢(shì)之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，2009年至2010年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。

在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢(shì)是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購(gòu)與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時(shí)，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)蘇寧易購(gòu)的認(rèn)知度將會(huì)提高，通過(guò)完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)同度與依賴度也將不斷加強(qiáng)。

（四）售后服務(wù)方面

家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對(duì)耐用的特性，消費(fèi)者在購(gòu)買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長(zhǎng)期、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要。

目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供的便捷售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有限，各網(wǎng)點(diǎn)也無(wú)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，往往出現(xiàn)退換貨不能及時(shí)高效處理，維修時(shí)間一拖再拖等問(wèn)題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購(gòu)憑借傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門店等優(yōu)勢(shì)，能較好解決用戶售后服務(wù)保障問(wèn)題，在近兩、三年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。

（五）盈利模式方面

京東商城一直在燒錢，這亦是當(dāng)前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒(méi)有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟(jì)角度，通過(guò)短期的低價(jià)炒作，吸引消費(fèi)者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。

蘇寧電器雖是近期才推出易購(gòu)平臺(tái)，但已經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間的試水。易購(gòu)平臺(tái)在一個(gè)相對(duì)成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運(yùn)營(yíng)體系，盈利方面將會(huì)有一定的成長(zhǎng)空間。

平臺(tái)評(píng)測(cè)

為此，我們針對(duì)以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購(gòu)為代表的“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式，對(duì)這兩大平臺(tái)從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺(tái)服務(wù)兩個(gè)角度，分別展開(kāi)評(píng)測(cè)比較。

通過(guò)以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點(diǎn)結(jié)論和預(yù)測(cè)：

（一）產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)

在中國(guó)電子商務(wù)研究中心隨機(jī)挑選的三款常用典型產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格比較，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)與京東商城產(chǎn)品品牌、型號(hào)差異化較大。

在價(jià)格方面通過(guò)上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯?！?/p>

蘇寧易購(gòu)依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效的覆蓋了全國(guó)一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過(guò)易購(gòu)這一輔助臺(tái)階將進(jìn)一步擴(kuò)張全國(guó)市場(chǎng)。

在自提貨方式中的同城免費(fèi)送貨方面（郊區(qū)除外），憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務(wù)?？梢?jiàn)，此方面對(duì)于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無(wú)法趕超的。

（三）支付方式指標(biāo)

京東商城較蘇寧易購(gòu)方式豐富，這與線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨(dú)有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

（四）呼叫中心指標(biāo)

兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗(yàn)線上實(shí)時(shí)溝通交流必不可少的服務(wù)之一，在無(wú)法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時(shí)了解相關(guān)信息，是在線客服存在的意義所在。

雖然可用在線留言板來(lái)替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時(shí)間的不確定性，溝通上的障礙性等問(wèn)題。

（五）售后與特色服務(wù)指標(biāo)

蘇寧易購(gòu)借線下無(wú)可比擬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是目前京東商無(wú)法超越的。在特色服務(wù)方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機(jī)、延保服務(wù)、上門服務(wù)、上門裝機(jī)等；蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽颂K寧易付寶、V-World會(huì)員俱樂(lè)部、IT幫客、以舊換新、集團(tuán)采購(gòu)、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。

京東商城較為實(shí)用性，服務(wù)較人性化，是售后的延續(xù)，但蘇寧易購(gòu)服務(wù)更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會(huì)員俱樂(lè)部還加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)性。、研究建議：

（一）品牌與影響力

蘇寧電器實(shí)體店深入人心的品牌，將大大推動(dòng)蘇寧易購(gòu)的發(fā)展。3C家電類網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)大家電的購(gòu)買欲，成為蘇寧此時(shí)介入線上的重要因素。

對(duì)于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購(gòu)”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網(wǎng)絡(luò)廣告直投或點(diǎn)擊收費(fèi)、搜索關(guān)鍵字等方式來(lái)進(jìn)行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對(duì)有限，推廣也非常有限，品牌影響力無(wú)法與蘇寧抗衡。

（二）產(chǎn)品品類與價(jià)格

蘇寧推出易購(gòu)平臺(tái)業(yè)內(nèi)最大的疑問(wèn)就是，如何有效解決線上線下產(chǎn)品品類與價(jià)格差異化問(wèn)題。蘇寧易購(gòu)要避免與實(shí)體店自我相殘與線上B2C企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，就必需在這方面創(chuàng)新，最大程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來(lái)吸引更多的網(wǎng)購(gòu)用戶。

調(diào)研中，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)：蘇寧易購(gòu)將除了推出白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品銷售拓展到了家居、生活等諸多領(lǐng)域，推出比實(shí)體店品類更豐富的產(chǎn)品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進(jìn)口樂(lè)器、陶瓷刀具居家實(shí)用產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購(gòu)還將通過(guò)差異化的促銷，來(lái)平衡部分產(chǎn)品的價(jià)格。

而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖號(hào)稱擁有固定的620萬(wàn)會(huì)員數(shù)，但在品牌、產(chǎn)品、品類不及蘇寧豐富，在此前提下，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、大打“價(jià)格戰(zhàn)”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調(diào)稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產(chǎn)品低價(jià)銷售策略。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在當(dāng)前線上產(chǎn)品趨于品類豐富化、價(jià)格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對(duì)用戶實(shí)時(shí)需求的把握是平臺(tái)被選擇的關(guān)鍵因素，而用戶的價(jià)格敏感度決定了該產(chǎn)品購(gòu)買與否。京東商城利用低價(jià)策略雖能吸引用戶眼球，但網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)B2C平臺(tái)的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價(jià)能短期內(nèi)擴(kuò)大注冊(cè)用戶數(shù)，但很難提高重復(fù)購(gòu)買率。

因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進(jìn)一步稀釋產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)的股權(quán)。

（三）物流與售后服務(wù)

蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無(wú)處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)進(jìn)軍網(wǎng)上零售更是對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的一次強(qiáng)勁大動(dòng)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的一次“突飛猛進(jìn)式”的促進(jìn)。

綜上，中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，易購(gòu)需有效開(kāi)發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)自身電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、完善、運(yùn)營(yíng)與推廣，將現(xiàn)有線下資源進(jìn)行合理整合，移植到線上層面來(lái)，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場(chǎng)，并獲得更多市場(chǎng)份額。

我們認(rèn)為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會(huì)給B2C家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)帶來(lái)新的氣息，同時(shí)，也必將會(huì)對(duì)京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。

但縱觀當(dāng)前3C家電市場(chǎng)，不僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“剛性需求”強(qiáng)勁，而且各級(jí)政府紛紛出臺(tái)現(xiàn)金補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國(guó)家庭普遍面臨全套家電升級(jí)換代，在這樣的宏觀背景下，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)市場(chǎng)無(wú)疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競(jìng)合發(fā)展”、共同推動(dòng)我國(guó)家電我國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更大。