第一篇：建行網(wǎng)銀盾使用問答

一、客戶登錄及初始化設(shè)置

----建行網(wǎng)銀盾使用

1.企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版用戶需要幾個建行網(wǎng)銀盾? 答：企業(yè)可根據(jù)自己的情況向開戶行申請多個建行網(wǎng)銀盾來滿足財務(wù)管理需要,但至少要申請2個。

2.建行網(wǎng)銀盾證書的有效期是幾年？到期了，怎么辦？ 答：現(xiàn)新?lián)Q的網(wǎng)銀證書的有效期為5年，即換證后有效期會往后延5年。到期后客戶可以登錄004km.cn自行設(shè)置網(wǎng)銀盾密碼。下載安裝企業(yè)客戶簽名通高級版后，用主管卡登錄網(wǎng)銀進行操作員分配和轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置后才能辦理業(yè)務(wù)。主管操作員代碼、初始登陸密碼和交易密碼為 “999999”。

6.企業(yè)網(wǎng)銀盾管理工具和企業(yè)客戶簽名通軟件如何下載？ 答：企業(yè)客戶登錄建行網(wǎng)站：004km.cn。②臨時文件過多也會出現(xiàn)這種歷史頁面問題，可點擊瀏覽器工具欄→internet選項→常規(guī)→刪除→刪除臨時文件，將登陸頁面重新收藏。

34.B2B客戶登陸網(wǎng)站，輸入客戶號，操作員代碼，密碼提示“***輸入信息有誤，請核實后重新填寫”，是什么原因？

答：①請核實客戶號正確性，客戶識別號“P”或“JX”開頭需要大寫；

②客戶信息上傳未成功，請聯(lián)系開戶行客戶經(jīng)理。③當天簽約的客戶，需隔日才能正常登陸使用。

35.登陸B(tài)2B網(wǎng)上銀行，提示“您使用的證書不是您本人的證書”是何原因？”

答：登陸時是否提示選擇證書？如果沒有，請客戶關(guān)閉瀏覽器重新登陸。如果選擇了證書，請客戶核實操作員對應(yīng)的證書號是否正確。若證書號正確，請核實操作員代碼是否錯誤，如：登陸使用的是制單員的網(wǎng)銀盾，操作員的代碼輸入的復(fù)核員的代碼。如果之前已使用制單或主管登陸，交易退出后，未關(guān)閉網(wǎng)頁，而直接登陸另一操作員時，也會報該錯，需將網(wǎng)頁全部關(guān)閉后，重新登陸。

二、網(wǎng)銀操作應(yīng)用----賬戶信息查詢

36.如何進行賬戶余額查詢？ 答：登陸企業(yè)網(wǎng)上銀行，選擇菜單“查詢業(yè)務(wù)”→“賬戶信息查詢”，在對應(yīng)的賬號前的方框進行勾選后，點確定提交即可進行賬戶余額查詢。可以對單個或多個賬戶進行余額查詢。

37.能否選擇不同幣種的賬號同時進行余額查詢？

答：支持對不同幣種賬號余額查詢，余額金額累計按幣種分別累計。

38.主管是否可以設(shè)置操作員的賬戶查詢權(quán)限？

答：可以，主管給該操作員開通某賬戶的查詢權(quán)限時，操作員才可進行該賬戶信息的查詢操作。

39.如果本公司交易量較大，下載后所看到的交易明細不完整，該如何處理？

答：操作員在明細查詢時，明細返回方式有兩種，交易量較多的客戶可選擇文件方式返回→點擊下載明細文件，下載的文件可通過客戶端軟件進行察看。

40.轉(zhuǎn)賬流水查詢可否查詢到通過柜臺轉(zhuǎn)出的資金情況？ 答：不能?？梢酝ㄟ^賬戶信息查詢→明細察看。41.客戶能否在查完轉(zhuǎn)賬流水后直接打印電子回單？

答：可以。對于成功交易（不包括E票通、網(wǎng)上支付流水）的流水，您可以通過點擊“詳細信息”欄位下的“1”、“2”、“3”．．．．．．來展開流水信息→打印回單。如果您需要帶有電子回單章的憑證，可直接點擊→電子回單查詢進行操作。

42.電子回單查詢里的驗證碼從哪里取得？ 答：點擊“查詢”—“轉(zhuǎn)賬流水查詢”，查到該筆款項后，點擊“詳細信息”下的序號，就能看到驗證碼。

----轉(zhuǎn)賬

43.什么是E票通？

答：E票通是建行網(wǎng)上銀行客戶進行資金往來的一種電子結(jié)算方式，它是以我行現(xiàn)行的電子票據(jù)為基礎(chǔ)加上網(wǎng)上對票據(jù)的安全控制、條件控制而實現(xiàn)客戶實際支付的一種手段。E票通經(jīng)過網(wǎng)銀的條件控制后將最終還原成正常的電子轉(zhuǎn)賬支付票據(jù)。

44.如何操作才能制作出見票即付的E票？

答：若您未填寫“解付起止日期”項，則意味著該E票為見票即付，即在E票的有效期內(nèi)收票人可隨時解付該E票。

45.在什么情況下E票必須經(jīng)第三方確認后才能由收票人進行解付？

答：若在E票通的出票條件中輸入了第三方客戶號，則意味著此E票必須經(jīng)第三方確認后才能由收票人進行解付。

46.客戶昨天在網(wǎng)上做的交易今天通過“轉(zhuǎn)賬流水查詢”發(fā)現(xiàn)該筆交易顯示失敗，在“異常交易中”查詢無記錄，賬戶明細內(nèi)也未扣款是否可重新劃款？

答：可以重新操作。

47.B2B客戶網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費如何收取？

答：①轉(zhuǎn)賬手續(xù)費按筆收取：同城1元/筆，異地按電子匯劃標準收取 ②網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶轉(zhuǎn)賬手續(xù)費按月收取的基準價格為4000/月/賬戶（可浮動）

③企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬中的批量轉(zhuǎn)賬交易中可進行加急處理，系統(tǒng)按支付系統(tǒng)加急方式處理轉(zhuǎn)賬交易，并按照電匯標準收取結(jié)算手續(xù)費。

銀行柜臺電子匯劃費收費標準：匯劃金額在1萬以下（含1萬元），每筆收取5元；1萬元以上至10萬元，每筆收取10元；10萬元以上至50萬元，每筆收取15元；50萬元以上至100萬元，每筆收取20元；100萬元以上每筆按匯劃金額的萬分之零點二收取，最高不超過200元。另加每筆加收0.50元的手續(xù)費。

48.異常交易是如何產(chǎn)生的？

答：“異常交易”是指由網(wǎng)銀中心將轉(zhuǎn)賬支付交易指令下傳DCC核心系統(tǒng)，由于非正常原因，網(wǎng)銀未收到DCC核心系統(tǒng)回應(yīng)的交易，可以查詢異常交易的明細，并明確每筆異常交易的狀態(tài)。

49.定制交易查詢包含幾種查詢？

答：定制交易查詢包括執(zhí)行情況查詢、定制情況查詢、執(zhí)行刪除情況查詢、定制刪除情況查詢。

50.對于不經(jīng)常用的歷史轉(zhuǎn)賬賬戶可以刪除嗎？

答：根據(jù)企業(yè)的需要，可以通過賬戶維護功能刪除歷史轉(zhuǎn)成功的賬戶，僅保留企業(yè)經(jīng)常使用的賬戶信息以滿足快速制單的目的。

51.當制單員為多角色的情況下，是否可以選擇自己做為下一級復(fù)核員？ 答：制單員為多角色時，制單員自己制作的單據(jù)自己是不能復(fù)核的，必須由另外一名復(fù)核員復(fù)核。

52.什么是“主動收款”？

答：“主動收款”是指付款賬戶是該單位的授權(quán)賬戶，收款賬戶是該單位的簽約賬戶，由收款單位直接對授權(quán)賬戶進行操作，完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

53.什么是“請領(lǐng)款”？

答：“請領(lǐng)款”是指經(jīng)付款單位授權(quán)后，收款單位為付款單位代填付款單據(jù)（制單），并提交付款單位復(fù)核成功后，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

54.“請領(lǐng)款”的付款賬戶和收款賬戶有什么限制嗎？ 答：請領(lǐng)款的付款賬戶為付款單位授權(quán)給收款單位操作的網(wǎng)銀簽約賬戶，對收款單位而言本質(zhì)即為授權(quán)賬戶，收款賬戶為付款單位的簽約賬戶。

55.每次在系統(tǒng)中逐筆錄入單據(jù)實在是很麻煩，有什么簡便的方法嗎？

答：考慮到客戶對批量付款業(yè)務(wù)便利性的需求，設(shè)計了客戶端軟件。客戶可利用客戶端軟件在網(wǎng)下制作好一批單據(jù)，再上傳到網(wǎng)銀系統(tǒng)，解決了必須在網(wǎng)銀系統(tǒng)中逐筆錄入、制作單據(jù)的問題。

56.什么是批量收款？

答：客戶通過批量收款功能將其名下的網(wǎng)上銀行簽約賬戶與授權(quán)賬戶中的款項根據(jù)自由定義的條件，批量歸集到某一簽約賬戶下，實現(xiàn)企業(yè)客戶的內(nèi)部資金管理。57.是否所有的客戶都能夠使用批量收款的功能？

答：批量收款功能目前只對VIP客戶開放，普通客戶和高級客戶無法使用。高級客戶如想升級為ＶＩＰ客戶，可聯(lián)系開戶行客戶經(jīng)理辦理。

58.批量收款功能中的收款條件是什么意思？

答：收款條件包括：定額收款（即每個賬戶都收取相同的金額款項），定余額收款（即每個付款賬戶中都留有一定的余額，其它款項全部上收），零余額收款（即付款賬戶中不留余額，全部轉(zhuǎn)入收款賬戶）。

59.網(wǎng)銀的每筆批量代發(fā)業(yè)務(wù)都會形成流水號和憑證號嗎？ 答：網(wǎng)銀的每筆代發(fā)業(yè)務(wù)都會形成流水號和憑證號，方便查詢使用?？蛻艨稍凇按l(fā)代扣”下的“代發(fā)代扣流水查詢”中辦理批量代發(fā)結(jié)果查詢。

60.網(wǎng)銀高級版客戶（B2B）什么時間可通過網(wǎng)銀辦理建行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)？需要多少時間才能入賬？

答：建行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易時間：周一至周日（7 * 24小時），到賬時間：即時到賬；

跨行轉(zhuǎn)賬交易時間：周一至周五 8：00—16：30，具體資金到賬時間視對方銀行而定。

61.B2B客戶，制單已成功，但是復(fù)核或?qū)徟鷷r提示：“*****數(shù)字簽名號碼錯誤”，是何原因？

答：原因可能為： ① 確認簽名通控件是否安裝。

② 收款人賬號、戶名中有符號，如“-”、括號等，收款賬號和金額必須是半角字符。

③ 客戶證書到期，已換證，請將電腦中的舊證書刪除。④ IE瀏覽器中的簽名通控件損害，重新安裝簽名通控件。62.客戶操作自由制單時提示“***不是活期賬戶”，為什么？ 答：這是由于收款賬戶為個人賬戶。如要通過網(wǎng)上操作向個人賬戶轉(zhuǎn)賬，可在自由制單－收款單位為他行－手工輸入中操作。

63.客戶在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬后交易狀態(tài)顯示交易超時失敗，但賬戶已扣款，是否轉(zhuǎn)賬已成功？

答：如果賬戶已扣款，表示資金已轉(zhuǎn)出。建議客戶先到“轉(zhuǎn)賬流水查詢”中查詢該筆交易的交易結(jié)果，如“成功”說明轉(zhuǎn)賬已成功；如“不確定”，請稍后查詢確定結(jié)果。

64.客戶匯到他行時無法選到需要的支行怎么辦？

答：可通過“自由制單”的“收款單位為他行”中的“手工輸入”直接填入對方開戶行。

65.客戶上午向建行系統(tǒng)外賬戶轉(zhuǎn)賬，客戶賬戶已經(jīng)下賬，但下午還未到賬，可能是什么原因？

答： ①如果客戶選擇了“自由制單”的手工輸入方式，則要由省分行進行集中處理，需延時半天左右； ②客戶保存了2009年11月以前的歷史交易成功記錄，選擇了“快速制單”，試試刪除歷史記錄，重新選擇收款人開戶行、省份、城市、開戶網(wǎng)點；

③客戶通過“快速選擇”方式選擇收款人開戶行、省份、城市、開戶網(wǎng)點，但有些項選擇有誤，那么需等待對方行處理，有可能款項會被退回；

④客戶賬戶為貸轉(zhuǎn)存管理賬戶，還需要等待客戶經(jīng)理批復(fù)后網(wǎng)點處理。

66.客戶付款后，查詢該筆單據(jù)狀態(tài)為“異步交易，等待發(fā)送”該如何處理，是否可以重新制單？

答：通過定時批量查詢功能可以刪除交易后再重新制單。注：不能重新制單付款，否則會造成重復(fù)付款情況發(fā)生。67.客戶通過網(wǎng)上付的款，如何獲取記賬憑證？

答：網(wǎng)上打印出來的回單只作參考，記賬憑證仍然通過開戶行領(lǐng)取。

68.網(wǎng)上支付有什么功能？

答：網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供了網(wǎng)上支付結(jié)算的強大功能，企業(yè)的采購人員可在商戶網(wǎng)站上購買企業(yè)所需的貨物后，填寫企業(yè)的客戶識別號，然后再通知企業(yè)的財務(wù)人員登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)賬支付。支付的形式分為“賬戶支付”與“E票支付”，前者是購物單位直接向商戶劃轉(zhuǎn)款項，后者則是以出具E票的方式向商戶付款，由商戶解付E票從而辦理款項的支付。69.企業(yè)如何完成網(wǎng)上支付？

答：企業(yè)在商戶網(wǎng)站訂購，由商戶生成訂單，商戶將支付信息帶入網(wǎng)上銀行，選擇賬戶支付或E票支付，通過制單、復(fù)核或?qū)徟炔僮?，即可完成網(wǎng)上支付。

70.一次能支付多筆網(wǎng)上訂單嗎？ 答：一次只能支付一筆網(wǎng)上訂單。71.在哪里能查到網(wǎng)上支付的記錄？

答：客戶可在“繳費支付”→“網(wǎng)上支付”→“支付流水查詢”中查詢。

----代發(fā)代扣

72.代發(fā)代扣流程中的項目名稱和用途有什么作用？

答：項目名稱和用途是在銀行后臺設(shè)置的，客戶不能自行更改，只能在各項目名稱和用途中選擇。不同的項目名稱和用途需要分別設(shè)置流程，不能混用。

如果企業(yè)需要更改項目名稱和用途，請向開戶行申請。73.主管如何增加代發(fā)代扣流程？

答：代發(fā)代扣流程要求第一級操作員必須是制單員或制單/復(fù)核員，其余各級別可以是除制單員外的任一角色（除主管外），至少有一級復(fù)核；

選擇了代發(fā)代扣制單員后，請點擊“確定”，并在下一頁面選擇復(fù)核人員（可以是復(fù)核角色、制單/復(fù)核角色或是副主管角色），點擊“繼續(xù)增加”。在選擇第二級復(fù)核員時，您可以選擇“完成訂制”，表示您設(shè)置的是“一級代發(fā)代扣流程”（即制單+一級復(fù)核），也可以選擇“繼續(xù)增加”，表示您要設(shè)置第二級的復(fù)核人員，以此類推；

同一級別可選擇多個操作員，其中任何一人制單或復(fù)核通過即發(fā)往下一級進行復(fù)核；

同一操作員在代發(fā)代扣流程中只能出現(xiàn)一次。如果企業(yè)需要多級復(fù)核并且操作員不分先后的，需要通過開戶行申請重復(fù)指定操作員功能。

74.在設(shè)置代發(fā)代扣流程時需要注意什么？

答：在增加代發(fā)代扣流程的過程中請您務(wù)必在點擊“完成訂制”后再退出該業(yè)務(wù)操作，而不要直接退出或是關(guān)閉瀏覽器，否則系統(tǒng)將自動記錄在退出該功能前所定制的流程級別。

75.B2B網(wǎng)銀客戶通過網(wǎng)上代發(fā)工資手續(xù)費基準價格是多少？ 答：網(wǎng)銀代發(fā)基準手續(xù)費費率為:本地1元/筆，異地2.5元/筆（可浮動）。

76.為什么做代扣交易制單時，提示“***代扣賬號不在操作范圍”？

答：代扣交易的被扣款賬戶必須在取得個人客戶書面授權(quán)后，由企業(yè)向開戶行進行申請，并由銀行后臺做相應(yīng)賬戶關(guān)聯(lián)設(shè)置。因此，請確認代扣個人客戶是否向銀行遞交相關(guān)授權(quán)資料。

77.企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行進行批量代發(fā)，系統(tǒng)提示“賬務(wù)系統(tǒng)處理失敗，***余額不足”是何原因？

答：企業(yè)客戶代發(fā)賬戶的余額小于批量代發(fā)文件的總金額。78.企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行進行批量代發(fā)，系統(tǒng)提示“賬務(wù)系統(tǒng)處理失敗，當日不能重復(fù)發(fā)送總金額和總筆數(shù)相同的文件”是何原因？

答：企業(yè)客戶當日內(nèi)，使用相同的代發(fā)項目，發(fā)送批量代發(fā)文件，當系統(tǒng)處理成功后，不再接收客戶相同總筆數(shù)總金額的代發(fā)文件。

79.企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行進行批量代發(fā)，系統(tǒng)提示“賬務(wù)系統(tǒng)處理失敗，本交易信息不在代理業(yè)務(wù)參數(shù)表中”是何原因？

答：該代發(fā)項目未在銀行后臺進行維護過。客戶需要聯(lián)系開戶行客戶經(jīng)理，進行客戶批量代發(fā)項目的調(diào)整維護。

80.企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行進行批量代發(fā)，系統(tǒng)提示“賬務(wù)系統(tǒng)處理失敗,剩余額度不足,不允許交易”是何原因？

答：企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行向個人賬戶代發(fā)工資，系統(tǒng)會對企業(yè)客戶的工資額度進行控制，企業(yè)客戶完成一筆批量代發(fā)工資業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會自動扣減客戶的代發(fā)工資額度，批量代發(fā)失敗資金退回企業(yè)客戶賬戶后，系統(tǒng)會自動增加客戶的代發(fā)工資額度。如果客戶的剩余額度小于批量代發(fā)業(yè)務(wù)的總金額，則系統(tǒng)不允許代發(fā)。

81.企業(yè)客戶當日通過網(wǎng)上銀行批量代發(fā)，何時可以查詢代發(fā)結(jié)果？

答：我行網(wǎng)上銀行代發(fā)有三種模式：

一、全國代發(fā)：客戶上午12點前提交銀行處理的批量代發(fā)文件，13：00后可以通過網(wǎng)上銀行查詢到代發(fā)結(jié)果；客戶在12點至17：30提交銀行處理的批量代發(fā)文件，18：30后可以查詢到代發(fā)結(jié)果；17：30后發(fā)生的批量代發(fā)交易，21：30以后查詢代發(fā)結(jié)果。21：00以后提交的代發(fā)文件要到第二天查代發(fā)結(jié)果。二：文件批處理（校驗戶名），查詢時間與全國代發(fā)相同；

三、單筆循環(huán)：即時處理。

82.企業(yè)客戶如何通過網(wǎng)上銀行查詢、下載批量代發(fā)結(jié)果？ 答：選擇“代發(fā)代扣”—>“代發(fā)代扣流水查詢”，選擇“批量代發(fā)”，輸入批量代發(fā)文件制單的起止日期進行查詢，選擇要查詢的批量代發(fā)文件，選擇“全部明細查詢”，查詢批量代發(fā)的結(jié)果明細。目前只支持查詢近七至十五天內(nèi)的交易明細。且不支持跨月查詢。

通過點擊右側(cè)的“下載”鏈接，下載批量代發(fā)結(jié)果文件。批量代發(fā)結(jié)果文件格式如下：

序號|賬號|戶名|金額|成功失敗標志|失敗原因 83.銀行如何處理企業(yè)客戶的單筆代發(fā)交易？

答：企業(yè)客戶單筆代發(fā)交易仍由系統(tǒng)自動處理，企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行單筆代發(fā)功能，只能向江西省建行個人賬戶代發(fā)。外地建行賬戶(除湖北、三峽、海南、安徽、湖南、江西、云南、廣西、西藏、蘇州、寧波、深圳、浙江、福建、廈門、廣東、貴州、上海、江蘇等19個省市外的建行賬戶)需開通全國代發(fā)后才能辦理?？缧写l(fā)功能暫未開通。

84.公司通過網(wǎng)上代發(fā)工資，發(fā)生退單，明細怎么查詢？ 答：通過代發(fā)代扣流水查詢—〉選擇批量代發(fā)—〉輸入制單的起止日期后查詢出流水—〉選擇全部明細或成功、失敗明細進行查詢—〉查詢成功后，可以點擊右邊的“下載”鏈接下載代發(fā)代扣結(jié)果文件。目前只支持查詢近七至十五天內(nèi)的交易明細。且不支持跨月查詢。

85.如何制作批量代發(fā)文件？

答：批量代發(fā)文件可以使用TXT文本文件或Excel文件格式。文本文件中各字段之間使用“|”分隔。Excel文件的第一個單元格必須為一個數(shù)字，建議填寫“0”或總代發(fā)人數(shù)；TXT文本文件第一行為空。

舉例：

文本文件格式舉例：（第一行空）

12.21|3100150250005XXXXXXX|532422701234XXXX|劉一|建行贛州市分行|工資

11.30|3100150250005XXXXXXX|491031010080XXXX|張三|建行北京市分行|工資

----投資理財

86.為什么企業(yè)已通過我行申請開通了鑫存管和通知存款功能，制單員還是無法使用？

答：客戶首次使用必須由主管登陸→投資理財→投資理財權(quán)限設(shè)置→輸入交易密碼，點擊增加流程→選定制單員→選定復(fù)核員→主管（可選項）→結(jié)束定制。操作員便可通過投資理財菜單中使用申請開通的功能。

87.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行辦理通知存款分為幾個步驟？ 答：辦理通知存款：投資理財→通知存款→活期轉(zhuǎn)通知。準備支取設(shè)定支取時間：投資理財→通知存款→支取設(shè)定。支?。和顿Y理財→通知存款→通知轉(zhuǎn)活期。如果提前﹑逾期支取，或沒有進行支取設(shè)定直接轉(zhuǎn)出的按活期計息。

----服務(wù)設(shè)置 88.什么是事務(wù)通知？

答：通過此項服務(wù)，您可以借助網(wǎng)上銀行向本企業(yè)內(nèi)的其他操作員（接收操作員由主管為您設(shè)置）發(fā)送事務(wù)信息；

接收事務(wù)信息的用戶能夠在登錄首頁或者在事務(wù)信息維護菜單中查詢、閱讀、刪除屬于自己權(quán)限下的事務(wù)信息。

89.賬戶管理有什么功能？

答：如企業(yè)網(wǎng)銀賬戶較多，主管可通過此功能將賬戶進行分類，并且可將賬戶顯示的先后順序進行設(shè)置。便于各操作員的查詢和轉(zhuǎn)賬操作。

----售后服務(wù)

90.建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，可通過那些途徑獲得相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)？

答：客戶可通過以下三個渠道獲得：

① 24小時客戶服務(wù)熱線：客戶可撥打95533，加撥“#123”直接接入客戶服務(wù)中心的專線予以咨詢，接入網(wǎng)銀客服平臺，由網(wǎng)銀專業(yè)組座席直接提供產(chǎn)品售后支持。② 上門服務(wù)：客戶可向開戶行要求派人上門服務(wù)，我行將會派出網(wǎng)銀專家手把手教您網(wǎng)銀入門小技巧，現(xiàn)場互動答疑。

91.對公客戶經(jīng)理在為我行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)時，遇到難以解決的問題時該如何處理？

答：

① 需要服務(wù)支持時，可撥打95533，加撥“#123”直接接入客戶服務(wù)中心的專線予以咨詢，接入網(wǎng)銀客服平臺，由網(wǎng)銀專業(yè)組座席直接提供產(chǎn)品售后支持。

② 對于特殊問題，如涉及網(wǎng)銀交易異常類的緊急問題應(yīng)先詳細記錄客戶的企業(yè)網(wǎng)銀客戶號，轉(zhuǎn)賬交易賬號，網(wǎng)上交易時間，交易反饋信息等內(nèi)容。通過郵件發(fā)送各行電子銀行主管部門聯(lián)系人按相關(guān)流程辦理。

第二篇：建行系統(tǒng)沒有檢測到網(wǎng)銀盾解決方法匯總

主題：系統(tǒng)沒有檢測到網(wǎng)銀盾

我的電腦在以前網(wǎng)銀還可以用的 可是昨天就不行了 提示我沒有檢測到網(wǎng)銀盾 我的網(wǎng)銀盾一直都在電腦上的 網(wǎng)銀開通有一個多月 提示我上傳了附件的 請解決

1樓：建行95533 發(fā)表于：[2011-04-23 10:11:26] [查看資料] [發(fā)送紙條] [博客] [微博]

樓主您好！感謝您對我行的關(guān)注和支持。

非常抱歉您提供的附件，暫無法查看到圖片。需提示您，如您不需辦理網(wǎng)銀交易時，請您及時將網(wǎng)銀盾拔出。

根據(jù)您的描述，建議您將網(wǎng)銀盾插入電腦后，首先請您檢查網(wǎng)銀盾上的燈是否正常亮著，通過電腦的右下角能夠看到建行的圖標，且能夠雙擊打開證書 管理工具看到證書。首先，建議您檢查其電腦是否開有攔截程序，將其關(guān)閉掉，重新插入USBKEY再試。并可建議您將管理工具卸載之后重新安裝。若仍不成 功，請您下載E路護航軟件，使用“一鍵檢測”和“一鍵修復(fù)”對建行個人網(wǎng)上銀行的相關(guān)環(huán)境設(shè)置。非網(wǎng)銀盾客戶可手工啟用ATL控件后再試及調(diào)整瀏覽器設(shè) 置。啟用ATL控件的方法:點擊“開始”——“運行”——輸入“regsvr32 atl.dll”出現(xiàn)一個啟動成功的畫面后即可。若ＡＴＬ控件損壞而無法啟動，請您到裝有同樣操作系統(tǒng)中的另一臺電腦復(fù)制一個到自己電腦中，再啟動即可，具體位置是在C:WINDOWSsystem32中，控件全稱為:atl.dll.若是，請您進行以下操作：1)打開IE瀏覽器，選擇IE瀏覽器菜單 欄上的“工具”，然后選擇“Internet選項”。在彈出窗口“Internet選項”中選擇“安全”標簽；2)點擊圖標“受信任站點”，然后點擊“站 點”按鈕；3)在彈出窗口“可信站點”中，在“將該網(wǎng)站添加到區(qū)域中(D)：”的文字下面的文本框內(nèi)輸入“https://*.ccb.com.cn” 后，點擊添加按鈕;最后點擊“確定”按鈕關(guān)閉窗口“可信站點”；4)在彈出窗口“Internet選項”中選擇“隱私”標簽，不要勾選“阻止彈出窗口程 序”；5)重新打開IE瀏覽器登錄網(wǎng)銀進行操作；若燈不亮則請您重新插入或換個插口插入；若您電腦的右下角不能夠看到建行的圖標，就需要下載您的網(wǎng)銀盾對 應(yīng)品牌的證書管理工具。另外有一些第三方軟件，比如說股票監(jiān)控軟件、其它廠商的網(wǎng)銀盾管理工具可能會影響建行網(wǎng)銀盾的使用，若出現(xiàn)以上問題，請嘗試關(guān)閉此 類軟件。請您妥善保管您的賬戶信息，勿向他人泄露。

如果您今后有其他問題，歡迎再在“建行工作室”發(fā)帖提問，我們將核實后及時回復(fù)。祝您周末愉快！回復(fù) | 引用 | 舉報

2樓：xiav6 發(fā)表于：[2011-04-23 17:50:06] [查看資料] [發(fā)送紙條] [博客] [微博]

網(wǎng)銀盾的指示燈亮 但是在電腦上沒有顯示有類似U盤得東東出現(xiàn) 在計算機上也沒有任何顯示

我用網(wǎng)銀檢測工具檢測后顯示 系統(tǒng)沒有檢測到網(wǎng)銀盾，如需檢測請插入網(wǎng)銀盾后重試 我把電腦上所有的接口都換過了 還是不行 但是我在前一天還是可以用的 中間電腦程序沒有任何的改動過 網(wǎng)銀的驅(qū)動我也從新下載安裝過 可是還是不能用 求解答 回復(fù) | 引用 | 舉報

3樓：建行95533 發(fā)表于：[2011-04-23 19:53:29] [查看資料] [發(fā)送紙條] [博客] [微博]

樓主您好！根據(jù)您的描述，請問您指的驅(qū)動程序是指E路護航網(wǎng)銀安全組嗎？如是，建議您卸載E路護航 并重啟計算機后，關(guān)閉所有瀏覽器、相關(guān)防病毒軟件（涉及關(guān)閉殺毒軟件和防火墻的操作，建議您先斷網(wǎng)）并通過管理員權(quán)限用戶重新安裝E路護航（建議您通過 “安全中心”-“軟件下載”處進行下載，如您的電腦操作系統(tǒng)是Win7 64位操作系統(tǒng)，需請您使用E路護航Win7 64位專用版）。安裝完成后，運行安全檢測工具，對不正常問題進行一鍵修復(fù)后再試。

如仍有疑問，請您檢查一下開始->運行->輸入services.msc點擊確定->進入服務(wù)窗口->查找smartcard服務(wù)是否存在。如果存在，請查看它是否為啟動狀態(tài)；如果不存在請按照下面方法加載。

加載smartcard服務(wù)的方法如下所示：

（1）首先，到C:WINDOWSSystem32SCardSvr.exe看看有沒有這個文件。

（2）其次，打開運行并鍵入regedit，進入注冊表項，按照如下目錄（HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices）查看有沒有SCardSvr這個鍵值。

（3）如果1、2、步驟都沒有檢查到的話，則需要到另外一臺smart card服務(wù)正常的機器上去拷貝SCardSvr.exe，并導(dǎo)出HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM CurrentControlSetServices這個鍵值，將文件SCardSvr.exe和導(dǎo)出的鍵值SCardSvr拷貝到系統(tǒng)下，然后將 SCardSvr.exe添加到系統(tǒng)的system32下，同時雙擊鍵值，重啟電腦即可。

如您已按以上內(nèi)容嘗試操作仍有疑問，建議您更換電腦操作操作。請您妥善保管您的賬戶信息，勿向他人泄露。

如果您今后有其他問題，歡迎再在“建行工作室”發(fā)帖提問，我們將核實后及時回復(fù)。祝您周末愉快！回復(fù) | 引用 | 舉報

4樓：nhunghuyen85 發(fā)表于：[2012-06-17 14:11:47] [查看資料] [發(fā)送紙條] [博客] [微博]

你好！

我插入網(wǎng)銀盾到電腦后，燈不亮，電腦也顯示不識別網(wǎng)銀盾。用了安全檢測工具檢測系統(tǒng)是沒有什么問題，但是檢測網(wǎng)銀盾，提示：“沒有檢測到網(wǎng)銀盾或者網(wǎng)銀盾狀態(tài)不正常，請修復(fù)或者按照提示處理”。這個問題怎么處理？ 回復(fù) | 引用 | 舉報

5樓：建行95533 發(fā)表于：[2012-06-17 20:08:14] [查看資料] [發(fā)送紙條] [博客] [微博]

“nhunghuyen85”您好！感謝您對我行的關(guān)注和支持。

根據(jù)您的 描述，建議您可卸載E路護航安全組件后重新下載安裝。請您通過建行網(wǎng)站004km.cnb.com首頁點擊左上方“下載中心”選擇“個人客戶E路護航網(wǎng)銀安全組件下載”專欄中一代網(wǎng)銀盾產(chǎn)品的普通網(wǎng)銀盾對應(yīng)電腦操作系統(tǒng)的E路護 航網(wǎng)銀安全組件，下載后為執(zhí)行文件，直接雙擊安裝即可。需要提醒您：安裝E路護航安全組件時必須以管理員權(quán)限用戶進行安裝，同時請在斷網(wǎng)的情況下關(guān)閉攔截 程序安裝。安裝后您可通過開始-程序-E路護航網(wǎng)銀安全組件-網(wǎng)銀安全檢測工具，通過“一鍵修復(fù)”功能將電腦修復(fù)為使用網(wǎng)銀的最佳配置。

安裝后，請您使用鼠標右鍵點擊我的電腦-管理-服務(wù)應(yīng)用程序-服務(wù)-smart card將狀態(tài)改為啟動，啟動類型改為自動；之后在重新點擊管理-設(shè)備管 理器-通用串行總線控制器 請查看下方是否有黃色的問號、嘆號或者紅色的叉，如有，請將上述圖標用鼠標右鍵分別點擊更新驅(qū)動程序，更新成功后再重新操作。如您使用的是臺式電腦，請您 將網(wǎng)銀盾插入主機箱后側(cè)的USB接口處核實電腦是否可識別網(wǎng)銀盾。若仍無法操作成功建議您更換電腦進行操作。

如果您今后在使用我行產(chǎn)品與服務(wù)過程中需要幫助，歡迎再次光臨“建行工作室”發(fā)帖，我們很樂意為您服務(wù)！祝您一切順利！

第三篇：建行網(wǎng)銀盾在大學(xué)校園的推廣方案

建行網(wǎng)銀盾在大學(xué)校園的推廣方案

一、活動背景：

電子商務(wù)的發(fā)展，使網(wǎng)上購物越來越方便，對網(wǎng)上銀行的需求越來越迫切。網(wǎng)上銀行因為其簡便快捷，已經(jīng)成為越來越多的客戶的選擇。但是，安全問題也成為一部分人對網(wǎng)上銀行望而卻步的主因。

USB Key是一種存儲電子證書的電子設(shè)備其核心芯片擁有32位微處理器，具有強大的數(shù)據(jù)處理能力。USB Key產(chǎn)品具有1024位的RSA算法和硬件算法加速器，可以快速完成1024位RSA密鑰對的產(chǎn)生、簽名、驗證、加密及解密功能。能夠確保網(wǎng)上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。

USB Key上市以來，用戶數(shù)量有一定的提升，但卻并不理想。其主要原因有以下幾點：

1． 用戶并不知道USB Key.2． 用戶對其安全性并不是太了解。

3． 用戶對其具體使用方式概念模糊。

4． 一部分追求潮流的人在使用過程中遇到的一些問題不是很容易找到解決方法。

5． 很多潛在用戶（特別是在校大學(xué)生）不能接受 USB Key的價格。

6．二、活動的目的意義和目標：

1.2.3.4.5.6.提高USB Key的知名度。提升用戶對 USB Key安全性的認識。使用戶了解USB Key的具體用法。提高USB Key的用戶群規(guī)模。提高建行的知名度 提高建行的客戶數(shù)量

三、資源需求：

各大學(xué)需要3-5人的營銷人員（在校大學(xué)生）。

USB Key簡介及具體使用方法的傳單若干。

USB Key推廣的海報若干。

USB Key。

傳單發(fā)放者的衣服。

四、活動開展：

1.在學(xué)校內(nèi)張貼海報，發(fā)放傳單。

2.招募校園代理。

3.USB Key推廣中可以：

1）與學(xué)生簽署協(xié)議在一年內(nèi)使用N次或交易金額在M以上者，免費贈送。

2）如不能滿足上述條件者，如愿意繼續(xù)使用銀行可以從其帳戶中扣除N元作為上一年

使用費，USB Key歸使用者所有，以后不再扣除USB Key使用費。

3）如不能滿足1）的條件，也不愿意繼續(xù)使用者，USB Key還可以正常使用者，交回

USB Key，并交納M元使用費。

4）如不能滿足1）的條件，也不愿意繼續(xù)使用者，USB Key不可以正常使用者，交回

USB Key，并交納N元使用費。

4.在建行網(wǎng)站首業(yè)增加社區(qū)模塊。其好處有：

1）老客戶可以在此分享經(jīng)驗，同時賺取積分。

2）鼓勵員工在此發(fā)表USB Key在各種環(huán)境下的使用方法及其他帖子。并把其帖子的瀏

覽量作為其工作態(tài)度的評價標準之一，有利于增加員工的忠誠度。

3）客戶可以在此談?wù)撟约旱膼酆茫慌笥?。（可以增加網(wǎng)站的瀏覽量，不是以前的只有

在使用網(wǎng)銀的時候才用?，F(xiàn)在可以隨時上來瀏覽帖子，發(fā)表帖子，隨時了解建行的新的業(yè)務(wù)，增加客戶忠誠度。）

4）發(fā)展企業(yè)文化，增強員工之間的交流與凝聚力。

5）使?jié)撛诳蛻艨梢院芊奖愕恼业狡渌栊畔ⅲ苟D(zhuǎn)換為客戶。

5.對試用USB KEY的網(wǎng)銀用戶群體采取相關(guān)刷卡消費的優(yōu)惠政策

五、經(jīng)費預(yù)算：

1.2.3.4.5.6.傳單，海報的費用。校園代理的費用。贊助社團活動的費用（包括社團宣傳，講座費用等）。USB Key的成本費用。網(wǎng)站添加模塊的費用。傳單發(fā)放者的衣服的費用。

六、活動中注意的問題和細節(jié)：

1.處理好與學(xué)校的關(guān)系，可以與學(xué)校某些社團合作。

2.與校園代理簽訂合同

七、活動負責人及主要參與者

1． 陜西建設(shè)銀行

2． 學(xué)校社團

3． DS“e”雷團隊。

4． 各大高校的校園代理（由DS“e”雷團隊招募）

第四篇：WORD使用問答

WORD使用問答

1、WORD里邊怎樣設(shè)置每頁不同的頁眉？如何使不同的章節(jié)顯示的頁眉不同？

答：分節(jié)，每節(jié)可以設(shè)置不同的頁眉。文件——頁面設(shè)置——版式——頁眉和頁腳——首頁不同。

2、請問word中怎樣讓每一章用不同的頁眉？怎么我現(xiàn)在只能用一個頁眉，一改就全部改了？

答：在插入分隔符里，選插入分節(jié)符，可以選連續(xù)的那個，然后下一頁改頁眉前，按一下“同前”鈕，再做的改動就不影響前面的了。簡言之，分節(jié)符使得它們獨立了。這個工具欄上的“同前”按鈕就顯示在工具欄上，不過是圖標的形式，把光標移到上面就顯示出”同前“兩個字來了。

3、如何合并兩個WORD文檔，不同的頁眉需要先寫兩個文件，然后合并，如何做？

答：頁眉設(shè)置中，選擇奇偶頁不同/與前不同等選項。

4、WORD編輯頁眉設(shè)置，如何實現(xiàn)奇偶頁不同？ 比如：單頁 浙江大學(xué)學(xué)位論文，這一個容易設(shè)；雙頁：（每章標題），這一個有什么技巧啊 ？

答：插入節(jié)分隔符，與前節(jié)設(shè)置相同去掉，再設(shè)置奇偶頁不同。

5、怎樣使WORD文檔只有第一頁沒有頁眉、頁腳？

答：頁面設(shè)置－頁眉和頁腳，選首頁不同，然后選中首頁頁眉中的小箭頭，格式－邊框和底紋，選擇無，這個只要在“視圖”——“頁眉頁腳”，其中的頁面設(shè)置里，不要整個文檔，就可以看到一個“同前”的標志，不選，前后的設(shè)置情況就不同了。

6、如何從第三頁起設(shè)置頁眉？

答：在第二頁末插入分節(jié)符，在第三頁的頁眉格式中去掉同前節(jié)，如果第一、二頁還有頁眉，把它設(shè)置成正文就可以了。

●在新建文檔中，菜單—視圖—頁腳—插入頁碼—頁碼格式—起始頁碼為0，確定；

●菜單—文件—頁面設(shè)置—版式—首頁不同，確定；

●將光標放到第一頁末，菜單—文件—頁面設(shè)置—版式—首頁不同—應(yīng)用于插入點之后，確定。

12、怎樣微調(diào)WORD表格線？WORD表格上下豎線不能對齊，用鼠標拖動其中一條線，可是一拖就跑老遠，想微調(diào)表格豎線讓上下對齊，請問該怎么辦？

答：選定上下兩個單元格，然后指定其寬度就可以對齊了，再怎么拉都行。press “Alt”，打開繪圖，其中有個調(diào)整坐標線，單擊，將其中水平間距與垂直間距都調(diào)到最小值即可。

打開繪圖，然后在左下腳的繪圖網(wǎng)格里設(shè)置，把水平和垂直間距設(shè)置得最小。

13、怎樣微調(diào)word表格線？我的word表格上下豎線不能對齊，用鼠標拖動其中一條線，可是一拖就跑老遠，我想微調(diào)表格豎線讓上下對齊，請問該怎么辦？

答：可以如下操作：

●按住ctl鍵還是shift，你have a try ●double click the line，try it ：）

●打開繪圖，設(shè)置一下網(wǎng)格（在左下角）。使水平和垂直都為最小，試一把?。?/p>

●press “Alt”

14、怎么把word文檔里已經(jīng)有的分頁符去掉？

答：先在工具——> 選項——> 視圖——> 格式標記，選中全部，然后就能夠看到分頁符，delete就ok了。

15、Word中下標的大小可以改的嗎？

答：格式—字體

16、Word里怎么自動生成目錄??？

答：用“格式>>樣式和格式”編輯文章中的小標題，然后插入->索引和目錄

17、Word的文檔結(jié)構(gòu)圖能否整個復(fù)制？ 論文要寫目錄了，不想再照著文檔結(jié)構(gòu)圖輸入一遍，有辦法復(fù)制粘貼過來嗎？

答：可以自動生成的，插入索引目錄。

18、做目錄的時候有什么辦法時右邊的頁碼對齊？比如：

1.1 標題??????????1 1.2 標題??????????2

答：畫表格，然后把頁碼都放到一個格子里靠右或居中，然后讓表格的線條消隱就可以了，打印出來就很整齊。

位置

24、用word寫東西時字距老是變動，有時候自動隔得很開，有時候進入下一行的時侯，上一行的字距又自動變大了，這是為什么？怎么糾正?。?/p>

答：是因為自動對齊的功能，格式——>段落——>對齊方式可以選。還有允許斷字的功能如果check上，就不會出現(xiàn)你說的情況了。

25、在使用WORD的樣式之后，如標題

1、標題2之類的，在這些樣式前面總會出現(xiàn)一個黑黑的方塊，雖然打印的時候看不到，但看著總是不舒服，有沒有辦法讓它不要顯示呢？

答：“視圖”－－>“顯示段落標志”，把前面的勾去掉。其實這個很有用，可以便于知道哪個是標題段落

26、文章第一頁下面要寫作者聯(lián)系方式等。通常格式是一條短劃線，下面是聯(lián)系方式，基金支持等。這樣的格式怎么做出來？就是注明頁腳嗎？

答：插入——腳注和尾注

27、文字雙欄，而有一張圖片特別大，想通欄顯示，應(yīng)該怎么操作？

答：可以選擇的內(nèi)容，按雙欄排。選擇其他內(nèi)容，按單欄排。

28、Word里面如何不顯示回車換行符？

答：把視圖->顯示段落標記的勾去掉或工具->選項->視圖->段落標記

29、有沒有方法把WORD里的軟回車一下子替換掉？識別出來的文字全帶著軟回車，能把他們一次全刪掉嗎？？

答：查找＋替換，按CTRL H；軟回車好象是^l，在特殊字符里有

30、在WORD里的框框里怎么打勾？

答：畫個文本框，文本框里寫一個鉤，然后拖過去；或者先在WORD里插入符號“√”，然后選中“√”，到-》格式-》中文版式-》帶圈字符-》選“□”

31、還是不行，這樣拷過去的框框字體是windings的，而原來的是宋體的，兩者有很大的區(qū)別。

答：根據(jù)模板新建專業(yè)型傳真，里面有框，雙擊后打勾，copy就ok

32、Word中怎么在一個英文字母上打?qū)μ枺?/p>

●最關(guān)鍵：出現(xiàn)一條信息，務(wù)必選擇“是”

●重新打開WORD編輯器，●ctrl＋V，粘貼

●ctrl＋S，存盤

39、整個論文用一個WORD文檔，太大，不好編輯，一個地方有增刪，后面那么長一個文檔版面分布會變得亂七八糟，特別是圖表之類的東東。想讓每章的偶數(shù)頁自動顯示自己的章號和題目，WORD里這個能夠自動實現(xiàn)嗎？

答：不要整個論文放一個WORD文檔，一章一個，然后每章就可以奇偶分開處理了

40、論文按照章節(jié)寫的，想把它們合并成一個文件，并保持原有的文件格式。采用了在文件末尾插入分節(jié)符的方法，但插入后有些文件的部分格式發(fā)生了變化，請問如何解決？

答：用主控文檔的方法比較好，在大綱模式里設(shè)置的；采取插入文件的方式，格式有些變化

41、WORD里邊怎么樣顯示行號？

答：在頁面設(shè)置那里，板式選項，最下面有個行號選項

42、Word里面怎么插入半個空格？

答：先在word的工具欄上，點中雙箭頭那個紐，就可以看到原先看不到的空格，然后再編輯一下這個空格的大小，比如小五或小四什么的。

43、只要一回車，或是改變光標位置的任何操作，都會使上一行的）變成=，有人遇到過這個問題么？

答：是不是設(shè)置了自動替換啊，符號里的自動替換看看吧！

44、WORD有沒有可以按單詞的首字母進行排序？就是從A-Z進行排

答：表格中的內(nèi)容可以按照拼音排序，弄到excel里，排序，再回來

45、怎么在word里面打R^2？

答：先打R2，然后用鼠標選中2，同時按“Ctrl”，“shift”和“ ”

46、Word中發(fā)現(xiàn)空格都是小圓點，是怎么回事情？每輸入一個空格就出現(xiàn)一個小圓點，怎么把它消除掉??？這個空格會打印出來嗎？

入圖片來自文件還是直接復(fù)制粘貼）對清晰度有否影響？

答：emf，eps等矢量圖最清晰，不會因為縮放損失分辨率，而jpeg，bmp等點陣圖就不行了。

56、在WORD中如何讓圖片的左、上、下邊都是文本？

答：在分欄的數(shù)量為1的情況下實現(xiàn)。圖片選中后右鍵，設(shè)置圖片格式--版式-四周型就可以了

57、jpg文件插入word文件以后怎么讓文件變小？jpg格式圖片插到word文件以后文件變的巨大，有什么方法可以讓它小一點？最好能一張軟盤放的下。

答：兩個方法：

●用photoshop改變圖片的分辨率，當然要看得清楚，然后插入word

●word有強大的壓縮功能，把文檔另存為比如：temp.doc，看看是不是小了很多。

58、如何向WORD中的圖片添加文本？想在圖片上輸入一些說明文字

答：插入文本框，將版式設(shè)成“懸浮”

在WORD的繪圖工具里面有個自選圖形，找到你要的括號，直接在頁面上畫就可以了?？梢砸苿?，大小也可以改。然后把他挪到文字邊上，即可。一個小竅門就是用CTRL 箭頭可以進行微調(diào)。

如果你覺得經(jīng)常需要對這些文字編輯，怕圖形錯位的話，可以將需要的文字打在一個文本框里，記得將文本框設(shè)置成透明無色的（這樣就看不見文本框了），然后將文本框和你的括號（或其他符號）組合成一個圖形，就萬無一失了。

59、如果Word突然定在那里了怎么辦？

答：重新打開會回復(fù)，或者在word自身的templates里面找到近期文件，重寫的不用太多。

60、如何解決word說磁盤已滿不讓保存的問題？

答：有時候，當要保存一個文件時，Word會彈出一個對話框說是磁盤空間已滿，無法保存文件，可實際上磁盤上空間還很大。這是非常令人惱火的一件事情。這一信息最常見的原因是Temp文件夾已經(jīng)達到了一個文件夾中可以包含的最多文件數(shù)的上限。這時的解決方法很簡單：在【資源管理器】中右擊安裝有 Windows系統(tǒng)的磁盤，在出現(xiàn)的快捷菜單中單擊【屬性】，將出現(xiàn)【屬性】對話框，從【常規(guī)】選項卡中選擇【磁盤清理】按鈕，此時將出現(xiàn)【磁盤清理】對 話框。執(zhí)行磁盤清理完畢以后，Windows會彈出一個新的對話框。

10用Word編輯論文的幾個建議

原則： 內(nèi)容與表現(xiàn)分離

（WYSIWYG）的方式，將編輯和排版集成在一起，使得作者在處理內(nèi)容的同時就可以設(shè)置并立即看到其表現(xiàn)?？上У氖呛芏嘧髡邽E用WYSIWYG，將內(nèi)容與表現(xiàn)混雜在一起，花費了大量的時間在人工排版上，然而效率和效果都很差。

本文所強調(diào)的“內(nèi)容與表現(xiàn)分離”的原則就是說文章作者只要關(guān)心文章的內(nèi)容，所有與內(nèi)容無關(guān)的排版工作都交給 Word 去完成，作者只需將自己的排版意 圖以適當?shù)姆绞礁嬖V Word。因為Word不僅僅是一個編輯器，還是一個排版軟件，不要只拿它當記事本或?qū)懽职逵?。主要建議如下。

1、一定要使用樣式，除了Word原先所提供的標題、正文等樣式外，還可以自定義樣式。如果你發(fā)現(xiàn)自己是用選中文字然后用格式欄來設(shè)定格式的，一定要注意，想想其他地方是否需要相同的格式，如果是的話，最好就定義一個樣式。對于相同排版表現(xiàn)的內(nèi)容一定要堅持使用統(tǒng)一的樣式。這樣做能大大減少工作量和出錯機會，如果要對排版格式（文檔表現(xiàn)）做調(diào)整，只需一次性修改相關(guān)樣式即可。使用樣式的另一個好處是可以由Word 自動生成各種目錄和索引。

2、一定不要自己敲編號，一定要使用交叉引用。如果你發(fā)現(xiàn)自己打了編號，一定要小心，這極可能給你文章的修改帶來無窮的后患。標題的編號可以通過設(shè)置標題樣式來實現(xiàn)，表格和圖形的編號通過設(shè)置題注的編號來完成。在寫“參見第x章、如圖x所示” 等字樣時，不要自己敲編號，應(yīng)使用交叉引用。這樣做以后，當插入或刪除新的內(nèi)容時，所有的編號和引用都將自動更新，無需人力維護。并且可以自動生成圖、表目錄。公式的編號雖然也可以通過題注來完成，但我另有建議，見5。

3、一定不要自己敲空格來達到對齊的目的。只有英文單詞間才會有空格，中文文檔沒有空格。所有的對齊都應(yīng)該利用標尺、制表位、對齊方式和段落的縮進等來進行。如果發(fā)現(xiàn)自己打了空格，一定要謹慎，想想是否可以通過其他方法來避免。同理，一定不要敲回車來調(diào)整段落的間距。

4、參考文獻的編輯和管理。如果你在寫論文時才想到要整理參考文獻，已經(jīng)太遲了，但總比論文寫到參考文獻那一頁時才去整理要好。應(yīng)該養(yǎng)成看文章的同時 就整理參考文獻的習(xí)慣。手工整理參考文獻是很痛苦的，而且很容易出錯。Word沒有提供管理參考文獻的功能，用插入尾注的方法也很不地道。我建議使 用 Reference Manager，它與Word集成得非常好，提供即寫即引用（Cite while you write，簡稱Cwyw）的功 能。你所做的只是像填表格一樣地輸入相關(guān)信息，如篇名、作者、年份等在文章中需要引用文獻的的方插入標記，它會為你生成非常美觀和專業(yè)的參考文獻列表，并 且對參考文獻的引用編號也是自動生成和更新的。這除了可以保持格式上的一致、規(guī)范，減少出錯機會外，更可以避免正文中對參考文獻的引用和參考文獻列表之間 的不匹配。并且從長遠來說，本次輸入的參考文獻信息可以在今后重復(fù)利用，從而一勞永逸。類似軟件還有Endnote和Biblioscape。Endnote優(yōu)點在于可以將文獻列表導(dǎo)出到BibTeX格式，但功能沒有Reference Manager強大?？上н@兩個軟件都不支持中文，據(jù)說 Biblioscape對中文支持的很好，我沒有用過，就不加評論了。

5、使用節(jié)。如果希望在一片文檔里得到不同的頁眉、頁腳、頁碼格式，可以插入分節(jié)符，并設(shè)置當前節(jié)的格式與上一節(jié)不同。

上述都是關(guān)于排版的建議，還是要強調(diào)一遍，作者關(guān)心的重點是文章的內(nèi)容，文章的表現(xiàn)就交給Word去處理。如果你發(fā)現(xiàn)自己正在做與文章內(nèi)容無關(guān)的繁瑣的排版工作，一定要停下來學(xué)一下Word的幫助，因為Word 早已提供了足夠強大的功能。

我不懷疑Word的功能，但不相信其可靠性和穩(wěn)定性，經(jīng)常遇到“所想非所見”、“所見非所得”的情況讓人非常郁悶。如果養(yǎng)成良好的習(xí)慣，這些情況也可以盡量避免，即使遇上，也可以將損失降低到最低限度。建議如下：

6、使用子文檔。學(xué)位論文至少要幾十頁，且包括大量的圖片、公式、表格，比較龐大。如果所有的內(nèi)容都保存在一個文件里，打開、保存、關(guān)閉都需要很長的時間，且不保險。建議 論文的每一章保存到一個子文檔，而在主控文檔中設(shè)置樣式。這樣每個文件小了，編輯速度快，而且就算文檔損壞，也只有一章的損失，不至于全軍覆滅。建議先建主控文檔，從主控文檔中創(chuàng)建子文檔，個人感覺比先寫子文檔再插入到主控文檔要好。

7、及時保存，設(shè)置自動保存，還有一有空就ctrl +s。

8、多做備份，不但Word不可靠，windows也不可靠，每天的工作都要有備份才好。注意分清版本，不要搞混了。Word提供了版本管理的功能，將一個文檔的各個版本保存到一個文件里，并提供比較合并等功能。不過保存幾個版本后文件就大得不得了，而且一個文件損壞后所有的版本都沒了，個人感覺不實用。還是多處備份吧。

9、插入的圖片和公式最好單獨保存到文件里另做備份。否則，哪天打文檔時發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦的編輯的圖片和公式都變成了大紅叉，哭都來不及了。

其他建議：

10、使用大綱視圖寫文章的提綱，調(diào)整章節(jié)順序比較方便。

11、使用文檔結(jié)構(gòu)圖讓你方便的定位章節(jié)。

12、使用文檔保護，方便文章的審閱和修改。

第五篇：建行新版龍卡汽車卡客戶問答

附件：

建行新版龍卡汽車卡客戶問答

一、基本情況

1.什么樣的客戶可申請？

答：具有穩(wěn)定的職業(yè)、年收入6萬元以上、有良好的還款意愿、擁有私家車（七人座（含）以下非營運車輛，排量不限）的客戶。

2.卡片申請方式

答：除申請龍卡信用卡所需證件資料外，還需提供行駛證、駕駛證等證件資料。

3.汽車卡信用額度有多少？

答：一般為1萬至5萬元信用額度，視客戶情況而定。4.刷卡是否有積分？積分如何計算？

答：日常消費人民幣一元積一分，一美元積十分，積分永久有效并可兌換豐厚好禮，且可與持卡人同一身份證下其它龍卡信用卡積分合并兌換。

5.汽車卡是否收取年費？主、附卡的年費是多少？是否可以免年費？

答：汽車卡主卡年費200元，附卡年費100元。費用一律不得減免，不繳納年費不得享受汽車卡的基本權(quán)益。

6.汽車卡權(quán)益是否可以跨地區(qū)享受？附卡是否享有主卡的所有權(quán)益？

-1-答：不可以跨地區(qū)享受，但道路救援權(quán)益可以全國通享。附卡享受與主卡相同權(quán)益，但附卡積分與主卡積分合并計算，限主卡有積分兌換的資格。

7.汽車卡是否適用于所有龍卡汽車卡（VISA和MASTER）？另外像廣東行有粵通龍卡、深圳有中石化龍卡等汽車方面的聯(lián)名卡，是否含在龍卡汽車卡內(nèi)、權(quán)益是否統(tǒng)一還是仍以分行為準？

答：汽車卡權(quán)益適用于所有龍卡汽車卡（包含了visa和萬事達）。其中，萬事達汽車卡已經(jīng)正式發(fā)文。原VISA（優(yōu)雅綠）汽車卡將于2010年1月1日停止發(fā)行。另外，粵通龍卡、潤東汽車卡、賽格車圣龍卡、新協(xié)力龍卡、中汽西南龍卡享受汽車卡權(quán)益；中石化龍卡不享受汽車卡權(quán)益。

二、基本權(quán)益

1.新版龍卡汽車卡能夠享受到什么權(quán)益？

答：汽車卡客戶自2010年1月1日起可以享受5項基本權(quán)益：

（一）積分加倍換油。汽車卡刷卡消費積分可兌換加油費，5萬分起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換，累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費。

汽車卡客戶可撥打建行24小時客戶服務(wù)熱線400-820-0588申請兌換。兌換方式有加油卡充值、油費發(fā)票報銷等方式，根據(jù)發(fā)卡當?shù)貙嶋H情況應(yīng)用。（可申請兌換的時間？各地區(qū)的兌換方式等信息匯

-2-總表？）具體兌換方式匯總表已經(jīng)在讓分行上報了，屆時一并報客服，并掛總行外網(wǎng)。

（二）洗車贈送服務(wù)?？蛻艉丝ê笫准举浰兔恐芤淮蜗窜嚪?wù)；符合以下條件之一的可享受每周一次洗車服務(wù)：（1）每刷卡消費滿20000元贈送下一服務(wù)；（2）每季度刷卡消費滿2000元或該季月均刷卡消費滿2筆贈送下一季度服務(wù)。季度和均為自然季度和自然。

（三）車險團購優(yōu)惠。汽車卡客戶可撥打平安保險公司24小時服務(wù)熱線400-800-0000購買車險可享受團購價格優(yōu)惠：商業(yè)險優(yōu)惠15%，在此基礎(chǔ)上最高還可享受7折優(yōu)惠，并獲有關(guān)禮品（2010年6月30日前同時購買交強險和商業(yè)險，贈送200元油卡），享受全國通賠通付服務(wù)。

（四）免費道路救援。汽車卡客戶撥打建行24小時客戶服務(wù)熱線400-820-0588，免費享受全國道路救援服務(wù)，包括現(xiàn)場快修（含換備胎、泵電、送3升油，每年每項各3次）和就近拖車（限15公里，每年3次），超過標準的費用由客戶自理。此處“每年”均為自然年。

（五）特惠租車禮遇。汽車卡客戶撥打至尊租車客戶服務(wù)熱線400-678-8588，或直接到至尊租車全國網(wǎng)點預(yù)約租車，憑汽車卡直接享受租車價格優(yōu)惠（租車費用由客戶自理），免擔保、免押金。

更多地區(qū)特色服務(wù)可登錄建行網(wǎng)站004km.cnb.com查詢?？蛻舨豢梢钥绲貐^(qū)兌換積分。

汽車卡積分可以和本人名下其他信用卡積分一并兌換油費，也可以用于兌換龍卡信用卡積分禮品。

3.我的汽車卡附屬卡可以享受積分換油嗎？

答：附屬卡積分將與主卡積分合并兌換，限主卡持卡人申請兌換。4.申請了積分換油什么時候可以換到油費呢？兌換的油費如何給我？

答：一般在您電話申請、我行成功受理后的30天內(nèi)，您可以換到油費。每個發(fā)卡地區(qū)的積分換油方式略有不同，請根據(jù)客戶發(fā)卡所在分行查詢具體兌換方式。（兌換方式匯總表格會專門發(fā)給客服）

5.2009年底前開戶的客戶，在2010年內(nèi)申請積分換油，是按什么比例兌換呢？

答：自2010年1月1日起，所有汽車卡客戶一律按“累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費”的標準兌換，并以客戶成功申請積分換油的時間為準。即客戶在2010年1月2日申請，按以上規(guī)則兌換；如客戶在2009年12月30日申請，按原規(guī)則兌換（2-4-萬分以下部分2‰，2-5萬分之間的部分3‰，5萬分以上部分4‰）。

6.我汽車卡有35000積分，可以一次性全部兌換油費嗎？ 答：不可以。如客戶在2009年內(nèi)申請，只可以一次性兌換3萬分，即“2萬分起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換”。如客戶在2010年內(nèi)申請，則不能兌換，必須累計到5萬分方可申請兌換。2010年起必須按“5萬分起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換”的規(guī)則執(zhí)行。

7.“洗車贈送服務(wù)”的規(guī)則是全國統(tǒng)一嗎？什么時候開始執(zhí)行？

答：“洗車贈送服務(wù)”規(guī)則全國統(tǒng)一，自2010年1月1日起執(zhí)行。其中，2009年12月31日前開戶的客戶在2010年內(nèi)只需激活卡片即可洗車，沒有洗車消費條件。2010年1月1日起開戶的客戶必須按“洗車贈送服務(wù)”規(guī)則執(zhí)行，符合消費要求的方可洗車。即新辦卡客戶可以在核卡后首季內(nèi)免費洗車，當年消費滿2萬元的下可以洗車，或者當季消費滿2000元或月均刷卡滿2筆的，下季度可以洗車。

8.季度指自然季么？指自然年么？月均刷卡滿2筆如何理解？

答：季度指自然季，指自然年。月均刷卡滿2筆指自然季度累計刷卡滿6筆，客戶可以某一個月連續(xù)刷6筆，也可以分散在3個月內(nèi)完成刷6筆。對單筆消費金額沒有限制。

9.我是汽車卡附屬卡持卡人，我可以享受洗車贈送嗎？有什么消費要求？

-5-答：附屬卡也可以享受洗車贈送服務(wù)。主附卡消費合并計算，主卡達到消費要求，附屬卡也可享受洗車服務(wù)。

10.洗車的消費要求中對消費交易類型有規(guī)定么？滿額消費交易時間以何為準？

答：洗車消費統(tǒng)計的是所有消費交易。交易時間以銀行入賬時間為準。

11.洗車消費要求中“客戶核卡后首季贈送每周一次洗車服務(wù)”如何理解？

答：舉例：如客戶在2010年2月開戶，可以在2月、3月、4-6月內(nèi)獲贈每周一次洗車服務(wù)；如客戶在2010年5月開戶，則可以在5月、6月、7-9月內(nèi)獲贈每周一次洗車服務(wù)。以此類推。

12.若客戶在1、4、7、10月開戶，如何理解首季贈送洗車呢？ 答：1月開戶，可在1，2，3，4，5，6月洗車；4月開戶，可在4，5，6，7，8，9月洗車；以此類推。

13.“每周一次”洗車如何理解？

答：即每周周一0點至周日24點之間可享受洗車一次，一周內(nèi)不可重復(fù)享受。洗車次數(shù)不可累計，不可跨周；即本周未使用的洗車次數(shù)將視作自動放棄，不能累計至下周使用。

14.哪些客戶不能洗車？

答：洗車贈送服務(wù)面向正常持卡、符合消費要求的汽車卡客戶，不滿足洗車條件、未激活卡、未繳交汽車卡年費、銷卡或發(fā)生卡片凍

-6-結(jié)、有逾期欠款未歸還等情形的汽車卡客戶將不能享受免費洗車服務(wù)。

15.贈送的洗車服務(wù)具體洗哪些地方？

答：洗車服務(wù)每次僅提供一輛車的清洗服務(wù)。洗車清洗范圍為車身外表清洗不含車內(nèi)、輪胎、后備箱、發(fā)動機、底盤等其它部位清潔及護理類服務(wù)。洗車服務(wù)一般為人工清洗，部分網(wǎng)點可提供機器清洗服務(wù)，請以各洗車網(wǎng)點實際情況為準。

16.如何驗證客戶是否具有洗車資格？

答：通過在指定洗車網(wǎng)點的POS機上刷汽車卡驗證洗車資格。如刷卡通過、打印簽購單，即表明客戶符合洗車消費條件、有洗車資格。

17.我如何知道自己是否具有洗車資格？我在洗車服務(wù)點刷卡沒有通過，但我記得自己確實符合洗車的消費要求，我該怎么辦？

答：除了在洗車網(wǎng)點刷卡驗證資格外，可以撥打400-820-0588查詢是否具有洗車資格。如確實已經(jīng)達到消費要求，客服將為客戶調(diào)整洗車資格。1月份客服查詢、調(diào)整洗車資格的功能將上線。

18.我通過汽車卡購買車險，是哪家保險公司的車險呢？ 答：汽車卡合作的平安保險公司。

19.我要通過汽車卡購買平安車險，現(xiàn)在送什么禮品？ 答：2010年6月30日前成功投保（支付保費），建行將贈送給您一張200元中國石化加油卡，卡內(nèi)含180元油費和20元工本費。

-7-20.我投保多少金額的車險可以獲贈油卡？有沒有投保險種限制？

答：汽車卡客戶投保獲贈油卡不限定投保金額，不限定投保險種。21.我買了平安車險應(yīng)該送加油卡的，什么時候給我寄加油卡？

答：我們采用的是掛號信的寄送形式，一般在您成功投保后的2個月內(nèi)寄達。若您在2個月后仍未收到油卡可撥打021-64869411查詢。電話受理時間為:周一至周五8：30-17：00（節(jié)假日除外），熱線名稱:“尚誠油卡咨詢部”。

（備注：因保監(jiān)會監(jiān)管需要，當客戶向平安保險咨詢油卡事宜時，平安會要求客戶向建行400客服查詢，所以當客戶來電咨詢時我行客服應(yīng)明確告知其優(yōu)惠內(nèi)容，如客戶未收到油卡可請其撥打“尚誠油卡咨詢部”熱線查詢。）

22.這張油卡有使用期限嗎？可以永久辦理充值和退卡嗎？ 答：油卡的使用期限是3年，請在有效期內(nèi)使用。本卡無退卡、充值業(yè)務(wù)。油卡上沒有注明有效日期，一般為客戶收到卡片的當月或前1、2個月為開卡月份，客戶收到卡片后3年內(nèi)有效。

23.我需要申請道路救援服務(wù)，應(yīng)該撥打什么電話？建行提供的免費救援服務(wù)具體有哪些項目？有什么限制嗎？

答：您可以直接撥打400-820-0588申請道路救援服務(wù)，建行將為您直接轉(zhuǎn)接救援服務(wù)商。救援項目包括緊急送3升油、泵電、換備

-8-胎、緊急拖車（限單程15公里）、現(xiàn)場快修項目。每個項目每卡每年限免費享受3次，主附卡分開計算次數(shù)?！懊磕辍本缸匀?。

24.我要申請緊急送油，但是你們客服說我已經(jīng)使用過3次了，還能申請么？

答：可以申請。但費用須由您自理，具體費用和價格以服務(wù)商為準。

25.如客戶未激活卡、未繳交汽車卡年費、銷卡或發(fā)生卡片凍結(jié)、有逾期欠款未歸還等情形，是否提供救援服務(wù)？

答：如客戶已銷卡或遲繳90天以上（封鎖碼為S、I、M、J、K、Q、B，則不提供。如客戶未激活卡片，請在線為客戶激活后提供轉(zhuǎn)接服務(wù)。如客戶尚未繳交汽車卡年費、發(fā)生逾期（封鎖碼為C、G）等，請在線上明示客戶按時還款，再為客戶轉(zhuǎn)接服務(wù)。若客戶為毀損補發(fā)未收到新卡等特殊情況期間，仍可享受此服務(wù)。非汽車卡產(chǎn)生逾期上了“I”CODE等封鎖碼，可以享受汽車卡的有關(guān)服務(wù)。

26.我還沒有辦理汽車卡，如何申請道路救援？

答：我行提供的免費道路救援服務(wù)僅面向汽車卡客戶，您必須辦理汽車卡后方可申請該項服務(wù)。如您是我行信用卡客戶但尚未辦理汽車卡，不提供道路救援服務(wù)的轉(zhuǎn)接。

27.你們給我的車子拖車，我需要支付服務(wù)費用嗎？具體是多少錢？

答：不用，您的施救服務(wù)費及救援用車輛所產(chǎn)生的費用由我行統(tǒng)

-9-一支付的，持卡人無需承擔。但如施救過程中，發(fā)生其他費用，則需持卡人自理：如持卡人車輛發(fā)生的過橋過境等費用、拖車超過單程15公里的費用、需要更換零配件的費用、送油超過3公升的費用、充氣補胎等維修費用等。如超出每年每項服務(wù)限3次的，需要自行支付服務(wù)費用。具體費用以服務(wù)商為準。

28.“我的車子在高速公路上發(fā)生故障了，能不能給我拖車？”、“請問救援車多久能到？”等較為專業(yè)的救援類問題。

答：我們?yōu)槟苯愚D(zhuǎn)接服務(wù)商，您可以直接咨詢服務(wù)商客服專員。29.我在哪里可以租車？

答：目前汽車卡合作的租車服務(wù)商是至尊租車，您可在至尊全國（北京、上海、廣州、深圳等28個主要商務(wù)和旅游城市）網(wǎng)點享受租車優(yōu)惠服務(wù)，具體可撥打至尊租車4006-788-588或登陸至尊網(wǎng)站004km.cnb.com汽車卡專屬網(wǎng)頁查詢。（各地提供地區(qū)特色服務(wù)別忘了匯總給我團隊報備）

33.各分行的95533負責汽車的業(yè)務(wù)咨詢嗎？

答：仍接受咨詢，但以400為主。其中，積分換油、道路救援必須由400轉(zhuǎn)接，洗車贈送的資格查詢頁要撥打400查詢。