第一篇：中國電信股份有限公司轉(zhuǎn)正申請

轉(zhuǎn)正申請

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是海西電信公司員工，我于2015年八月進(jìn)入公司，到今天已經(jīng)有六月，試用期已滿。在這段時間里，我在都蘭分公司后端機(jī)房實習(xí)，努力工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)在已經(jīng)完全能夠勝任工作，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。

我在班組領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助和指導(dǎo)下，在工作中不斷的學(xué)習(xí)與積累，進(jìn)行自我完善，取得了一定的進(jìn)步。半年時間里我的主要工作是學(xué)習(xí)和實際操作數(shù)據(jù)專業(yè)與電源專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)，通過鍛煉，我熟悉了資源、服保、服開、計費(fèi)等系統(tǒng)操作，掌握了華為、中興olt、5600/5616、思科交換機(jī)、9306等設(shè)備的基本數(shù)據(jù)配置。學(xué)習(xí)了油機(jī)發(fā)電的相關(guān)知識與安全規(guī)章制度，與廠家?guī)煾狄黄疬M(jìn)行了油機(jī)的日常保養(yǎng)，保養(yǎng)過程中更深入的學(xué)習(xí)到油機(jī)結(jié)構(gòu)與日常操作注意事項，障礙現(xiàn)象和原因，廠家?guī)煾颠€列舉出常見障礙處理方法，使我受益匪淺。半年來我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好布置的每一項任務(wù)，公司老師傅經(jīng)驗豐富，工作上遇到的問題總是及時虛心向師傅們學(xué)習(xí)請教，在他們的悉心教導(dǎo)，言傳身教中我不斷提高充實自己。

初入公司，出現(xiàn)過一些差錯，修改olt端口時輸入錯誤的loid號碼，轉(zhuǎn)緩裝工單沒有填寫預(yù)約時間導(dǎo)致工單自動跳出，油機(jī)沒有注意油機(jī)功率。這種失誤不僅耽誤裝維人員寶貴時間，也拉長了工單歷時，對企業(yè)造成不良影響，前事之鑒，后事之師，經(jīng)過自我反省，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤給與提醒和指正。

公司寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，同時讓我很快與同事們成為了良師益友。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足的地方，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，動手實踐能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己。

我很喜歡現(xiàn)在的這份工作，來到中國電信，感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來

中國電信股份有限公司

申請人：

2016年2月9日

第二篇：中國電信股份有限公司山西分公司

中國電信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況報告

一、公司簡介

中國電信股份公司山西分公司（以下簡稱?山西省電信公司?）是根據(jù)國務(wù)院關(guān)于電信體制改革的要求，為適應(yīng)新的市場環(huán)境，保持“中國電信”的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和品牌在全國協(xié)調(diào)發(fā)展，按照中國電信集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，在山西省組建的省級電信公司。

山西省電信公司根據(jù)國家批準(zhǔn)的中國電信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，在山西省行政區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，擁有“中國電信”品牌。同時，根據(jù)市場發(fā)展需求，經(jīng)營由中國電信集團(tuán)公司和山西省通信行業(yè)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的區(qū)域性電信業(yè)務(wù)。主要經(jīng)營移動通信服務(wù)；國內(nèi)國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)網(wǎng)；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算；開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。山西省電信公司是在山西省行政區(qū)域內(nèi)開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營的電信運(yùn)營企業(yè)。

2010年，山西省電信公司按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化需要，認(rèn)真貫徹中央的決策部署，大力推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，努力拓展綜合信息服務(wù)市場，積極發(fā)展移動通信業(yè)務(wù)，將?從客戶感知出發(fā)，提升客戶服務(wù)水平?上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，實施精確管理，優(yōu)化資源配臵，先后開展了全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項提升、無線寬帶專項整治、垃圾短信專項治理、天翼騰飛競賽等專項活動，注重生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化，以生產(chǎn)流程的順暢帶動服務(wù)質(zhì)量的提升，?用戶至上，用心服務(wù)?的理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化成每個員工的自覺行動，企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平得到有效提升，同時也提高了服務(wù)社會信息化的能力和水平。一、二〇一〇年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況

二〇一〇年以來，中國電信山西分公司秉承?用戶至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境?的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦服務(wù)短板，圍繞?消費(fèi)與服務(wù)?消費(fèi)維權(quán)主題和?規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)?的工信部服務(wù)主題，開展了一系列改善客戶感知，提升客戶滿意度的主題活動，推動經(jīng)營服務(wù)工作健康穩(wěn)定、和諧有序、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）圍繞全業(yè)務(wù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動服務(wù)能力的提升

制定科學(xué)、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2010年按照?感知優(yōu)先、同業(yè)可比、依托能力、兼顧發(fā)展?的原則，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》和《第三代移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（試行）》的要求，修訂和發(fā)布了新版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋快捷服務(wù)、便捷服務(wù)和關(guān)懷服務(wù)三大服務(wù)模塊，包含業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)響應(yīng)、投訴處理等時限；預(yù)約、查詢、通知等服務(wù)內(nèi)容及對VIP用戶提供的優(yōu)惠、快捷、回饋等差異化服務(wù)內(nèi)容。于12月1日起向社會公示，接受廣大電信用戶的監(jiān)督。

（二）依托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實舉措，踐行承諾

在‘查詢詳單，透明消費(fèi)；預(yù)約服務(wù)，倍享尊榮；自主選擇，確認(rèn)開通’三項服務(wù)承諾和全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，圍繞?消費(fèi)與服務(wù)?消費(fèi)維權(quán)主題和?規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)?的工信部服務(wù)主題，針對當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)注的行業(yè)熱點問題和服務(wù)焦點，重新打造了?一張賬單，明白消費(fèi)；一點查詢，訂退自如；一鍵即達(dá)，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷?等?五個一?服務(wù)舉措，并于12月1日對外發(fā)布，接受社會監(jiān)督。

（三）緊扣?放心消費(fèi)?主題，依法誠信經(jīng)營，切實維護(hù)客戶的選擇權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)益

一是優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳/掌上營業(yè)廳展現(xiàn)頁面、增加對用戶提供的服務(wù)功能，理順業(yè)務(wù)辦理流程、增加用戶信息種類，使網(wǎng)上營業(yè)廳成為一個為用戶提供安全、便利、快速服務(wù)的電子渠道。二是網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端按照規(guī)范要求，為用戶免費(fèi)提供6個月（含當(dāng)月）通信詳單查詢服務(wù)，且均實現(xiàn)了查詢清單前二次密碼驗證，切實保護(hù)用戶通信信息安全。三是提供新入網(wǎng)短信提醒、套餐變更短信提醒、不同渠道成功修改密碼提醒、積分兌換話費(fèi)成功提醒、開通國際漫游后溫馨提醒等11項業(yè)務(wù)辦理成功提醒，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高用戶感知，讓用戶明明白白消費(fèi)。四是為用戶提供‘一臺清，一單清’服務(wù)，縣級以上實體營業(yè)廳為用戶提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)，即用戶辦理某項業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所需的所有環(huán)節(jié)可在一個柜臺完成。一張受理單展示用戶訂購或取消業(yè)務(wù)的內(nèi)容，并明確展示所訂購套餐的詳細(xì)內(nèi)容，用戶確認(rèn)簽字方可生效。

（四）多方位多渠道傾聽用戶心聲，暢通用戶信息反饋渠道

一是統(tǒng)一了10000/10001客服IVR服務(wù)流程，形成了移動業(yè)務(wù)綜合受理、固網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合受理、寬帶固話障礙報修、投訴建議受理、政企商航服務(wù)等專業(yè)化呼入服務(wù)技能組，分別為不同業(yè)務(wù)、不同需求的用戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。二是在為電信用戶提供10000客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳相結(jié)合的基礎(chǔ)服務(wù)之上，開通了全省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報電話，增加在線客服、寬帶QQ客服，多渠道收集用戶建議，搭建了與用戶零距離溝通平臺。

（五）全面提升網(wǎng)間通信質(zhì)量，多種措施保障通信網(wǎng)絡(luò)安全和暢通

加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足客戶日益增長的移動互聯(lián)網(wǎng)需求。網(wǎng)絡(luò)是我們電信運(yùn)營商的立身之本，2010年我公司的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，移動網(wǎng)絡(luò)室外基站總數(shù)達(dá)到比2009增長72.65%，3G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了全省所有地級市、縣級市城區(qū)的全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到89%，行政村覆蓋比例達(dá)到64%。重要風(fēng)景旅游區(qū)基本覆蓋，覆蓋率達(dá)到96%。主要高速公路基本覆蓋。

開展網(wǎng)絡(luò)安全評估工作。對移動通信網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、支撐網(wǎng)（網(wǎng)管和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、網(wǎng)上營業(yè)廳等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的全面自查。系統(tǒng)檢查，實時監(jiān)控移動通信網(wǎng)電路域核心網(wǎng)，分組域核心網(wǎng)，11個城域網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)，對25個平臺，397臺設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、主機(jī)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全等幾個方面進(jìn)行安全評估，整改了安全漏洞2384項、規(guī)避安全漏洞205項，保證了各系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

積極開展應(yīng)急演練及應(yīng)急保障工作。各通信專業(yè)修訂了應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急流程，組織了全省各通信專業(yè)的應(yīng)急演練，提高了應(yīng)急能力，強(qiáng)化了應(yīng)急意識，保障在應(yīng)急事件發(fā)生后應(yīng)急工作能夠有力、高效開展。2010年山西發(fā)生暴雪、礦難等多次突發(fā)事件，山西省電信公司積極發(fā)揮應(yīng)急通信保障作用，及時派出各專業(yè)應(yīng)急人員、應(yīng)急車輛、應(yīng)急設(shè)備投入搶險救災(zāi)活動中，直接或間接服務(wù)用戶5萬戶，彰顯了山西省電信公司的社會責(zé)任。

（六）服務(wù)社會，服務(wù)民生，積極推動信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

在信息化與工業(yè)化融合的新形勢下，中國電信山西分公司圍繞企業(yè)信息化需求，為銀行、保險、石油石化、電子制造、物流、連鎖、醫(yī)藥、汽車等二十多個行業(yè)的企業(yè)客戶，量身定制信息化整體解決方案，服務(wù)領(lǐng)域已從基礎(chǔ)通信拓展到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集成、網(wǎng)絡(luò)管理和安全專家服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管、電視電話會議服務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)及綜合信息應(yīng)用等諸多方面，為企業(yè)提供了?總機(jī)服務(wù)?、?綜合辦公?、?協(xié)同通信?、3G無線寬帶、?全球眼?等綜合解決方案，助力企業(yè)提高工作效率，降低經(jīng)營成本。

今年以來，中國電信山西分公司一直致力于以客戶感知設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，細(xì)分不同類型的客戶提供有特點或滿足于其需求的服務(wù)，也就是說提供多樣化、專業(yè)化、個人化的產(chǎn)品專屬服務(wù)，先后推出了天翼閱讀、愛游戲、天翼視訊、天翼寬帶、天翼空間、天翼導(dǎo)航、短信全能搜及專為老年客戶量身定制的‘寸草心’特色通信服務(wù)。探詢客戶感知，以此設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，于客戶于企業(yè)是雙贏的，所以，我們會一直致力于以客戶感知設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，細(xì)分不同類型的客戶提供多樣化、專業(yè)化、有特點或滿足于其需求的服務(wù)，做到以客戶為中心。

（七）開展各項專項治理工作和活動，營造良好的通信消費(fèi)環(huán)境，切實維護(hù)用戶權(quán)益

1、認(rèn)真治理垃圾短信，治理工作常態(tài)化

10000 號客服集中受理垃圾短信投訴，并逐步增加短信息、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種舉報途徑；用發(fā)端攔截、短信助手、短信衛(wèi)士等多種手段加強(qiáng)垃圾短信防范和治理；對短信流量和關(guān)鍵字、詞監(jiān)控及客戶通過WEB 自助設(shè)臵黑白名單、關(guān)鍵字過濾等攔截不良短信息。

2、嚴(yán)格檢查自營網(wǎng)站和接入網(wǎng)站，凈化互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容

持續(xù)開展整治互聯(lián)網(wǎng)低俗信息專項行動，落實各項信息安全防范措施。強(qiáng)化信息發(fā)布管理、內(nèi)容發(fā)布審核管理，加強(qiáng)接入環(huán)節(jié)管理。開展接入業(yè)務(wù)清理檢查，針對虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專線接入等互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，組織專人對電信直接接入的網(wǎng)站和主機(jī)托管/虛擬主機(jī)服務(wù)單位接入的網(wǎng)站進(jìn)行全面排查。

（八）開展特色俱樂部建設(shè)，深化客戶級差服務(wù) 推進(jìn)會員差異化服務(wù)體系。共發(fā)放會員卡11750張、會員手冊12000冊。太原武宿機(jī)場貴賓廳累計提供服務(wù)1.3萬人次，目前每月服務(wù)數(shù)量穩(wěn)定在200人次以上。

推進(jìn)會員俱樂部活動。組織本省首場?影迷俱樂部活動?。與太原中影國際電影城建立首個天翼影迷俱樂部，共邀請189位影迷客戶參加了啟動儀式，會員的特色服務(wù)及各項回饋措施均提升了客戶感知。

（九）聚焦主要服務(wù)短板，組織專項整治工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控

1、努力拓展服務(wù)渠道，提供便捷服務(wù)。

為解決用戶反映的繳費(fèi)難問題，一是在全省范圍內(nèi)開展了?社會渠道攻堅活動?，大力建設(shè)實體營業(yè)廳，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，目前全省自有營業(yè)廳、合作廳及專營店、普通代理店及代理點的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到100%。二是拓展電子渠道功能，發(fā)揮其隨時隨地便利服務(wù)的特點。優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳/掌上營業(yè)廳展現(xiàn)頁面、增加服務(wù)功能，客戶可登錄山西電信網(wǎng)上營業(yè)廳用充值卡或開通網(wǎng)銀功能的銀行卡自助繳費(fèi)。三是在全省建立了1800多個空中充值網(wǎng)點，并根據(jù)用戶需求，增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)，緩解繳費(fèi)壓力，節(jié)省用戶排隊時間，為用戶提供便捷服務(wù)。四是持續(xù)開展建設(shè)終端維修接機(jī)點的工作，2010年實現(xiàn)了全省自有營業(yè)廳接機(jī)點100%的覆蓋，并在全省設(shè)臵了覆蓋11個地市78個縣的維修中心，地市級維修中心覆蓋率達(dá)到了100%，縣級維修中心覆蓋率達(dá)到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了終端服務(wù)能力。

2、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，梳理修障流程，提高寬帶服務(wù)感知 一是持續(xù)開展關(guān)注用戶感受，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?為主題的優(yōu)化活動，制訂了?先外后內(nèi)?、?先看后查?、?先硬件后軟件?的寬帶維護(hù)流程，提高了修障的科學(xué)性。二是注重加強(qiáng)機(jī)線員的責(zé)任心和技術(shù)技能的培訓(xùn)，通過舉辦寬帶維護(hù)培訓(xùn)講座及技術(shù)交流會來提高維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能，提高修機(jī)水平和號線資料的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)重復(fù)障礙。三是從電源、設(shè)備、線路、鏈路四方面著手對引發(fā)寬帶故障的薄弱環(huán)節(jié)和隱患開展寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項整治，對供電不穩(wěn)定、片區(qū)故障頻發(fā)、級聯(lián)形式的最前端交換機(jī)及用戶量大的小區(qū)的小區(qū)交換機(jī)提供UPS電源保護(hù)；更新改造性能嚴(yán)重劣化及本身存在嚴(yán)重缺陷的設(shè)備；徹底排查交換機(jī)之間互連中繼線纜及入戶線的室外部分，完善光纜加強(qiáng)芯接地，實施入戶線資料整理及標(biāo)簽整理。通過上述措施全省寬帶修障及時率提高了16.31%

3、治理并規(guī)范增值服務(wù)收費(fèi)

一是通過短信、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳訂購增值服務(wù)時，系統(tǒng)會進(jìn)行二次確認(rèn)提示，只有用戶確認(rèn)后才會提供服務(wù)，收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。二是加強(qiáng)SP業(yè)務(wù)管理，建立信用評估管理規(guī)則，對SP在業(yè)務(wù)運(yùn)營中的違規(guī)情況、用戶投訴、合作信用、誠信程度進(jìn)行評估；制定了各類SP服務(wù)管控指標(biāo)，依據(jù)違約行為性質(zhì)和影響范圍，對違約行為實施六類分級處理，嚴(yán)重影響用戶感知的行為，將立即終止合作，追查責(zé)任，切實保障電信用戶的合法權(quán)益。通過實施重點問題專項整治，建立長效服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，2010年，我公司在山西省通信管理局組織的全省行業(yè)內(nèi)用戶滿意度調(diào)查中，各項業(yè)務(wù)的用戶滿意度均有不同程度的提高，固話滿意度上升1.33分，寬帶滿意度上升3.14分，手機(jī)滿意度上升2.02分，這是廣大電信用戶對中國電信山西分公司服務(wù)工作的肯定。

二、2010年下半年服務(wù)指標(biāo)完成情況 １．固定電話服務(wù)時限

裝機(jī)平均時限：城鎮(zhèn)平均時間2.56天 農(nóng)村平均時間1.93天 裝機(jī)及時率：城鎮(zhèn)及時率97.61% 農(nóng)村及時率100% 障礙修復(fù)平均時限：14.47小時（不含客戶自維線路）障礙修復(fù)及時率：97.15% 計費(fèi)差錯率：≤10

２．互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)服務(wù)時限 裝機(jī)入網(wǎng)平均時間：1.78個工作日 裝機(jī)入網(wǎng)及時率：96.60% 障礙修復(fù)平均時間：7.13小時（不含處理客戶接入線部分）

障礙修復(fù)及時率：97.67% 3.移動通信服務(wù)質(zhì)量：

-4業(yè)務(wù)變更時長：最長時間24小時，平均7.01分鐘，及時率為99.67%；

恢復(fù)通話時長：最長時間24小時，平均5.09分鐘，及時率為99.03%；

障礙修復(fù)時長：最長時間48小時，及時率為99.58%； 網(wǎng)絡(luò)接通率為98.11%，無線信道擁塞率為0.04%，通話中斷率為0.41%。

4．電話服務(wù)臺應(yīng)答 10000號7*24小時服務(wù) 10000號應(yīng)答時限＜11秒 10000號應(yīng)答平均時間：7秒 10000號應(yīng)答及時率90.41% 5．客戶咨詢投訴 受理投訴電話：10000 投訴處理平均時間：48小時 投訴處理滿意率95.68% 國家信息化戰(zhàn)略的飛速推進(jìn)，為中國電信山西分公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部發(fā)展環(huán)境，中國電信山西分公司將努力抓住開創(chuàng)?十二五?服務(wù)信息化新局面的關(guān)鍵，繼續(xù)深入實熬的施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新突破、合作共贏和價值提升，推動企業(yè)向基于網(wǎng)絡(luò)和平臺的綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，并且將在山西省通信管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)秉承?用戶至上，用心服務(wù)?的理念，扎扎實實地推進(jìn)?規(guī)范服務(wù) 放心消費(fèi)?活動，堅持?創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造?的精神和?求真、務(wù)實、高效?的作風(fēng)，積極創(chuàng)新服務(wù)管理模式，嚴(yán)格按照《中華人民共和國電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范，向客戶提供?規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)?。

企業(yè)聲明：本報告內(nèi)容客觀、真實、準(zhǔn)確。

第三篇：2016中國電信股份有限公司廊坊分公司招聘

公司簡介

中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，國家主體電信企業(yè)，中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，最大的綜合信息提供商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、服務(wù)通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，擁有全國性骨干通信網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

公司現(xiàn)設(shè)13個職能部門，3個營銷中心，10個縣級分公司，經(jīng)營區(qū)域覆蓋全市。全部從業(yè)人員700余人，平均年齡28歲，95%具有大專以上學(xué)歷。內(nèi)部管理“以流程鏈接為紐帶，以績效考核為重點，以資源的動態(tài)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)信息化為保證”，使企業(yè)能夠保持靈敏、快速的市場反應(yīng)能力。同時充分發(fā)揮新建企業(yè)的體制優(yōu)勢，在用人機(jī)制、分配機(jī)制、薪酬管理等方面全面采用現(xiàn)代企業(yè)管理模式進(jìn)行管理。

招聘崗位

營業(yè)員5名 薪酬待遇： 4000-6000元/月

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)電信產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)等工作。

應(yīng)聘條件：26周歲以下，性別不限;國家統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;普通話標(biāo)準(zhǔn)，計算機(jī)操作熟練;性情溫和有耐心，具備較強(qiáng)的吃苦耐勞精神和承受能力;具備良好的表達(dá)能力、溝通技巧、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。

政企客戶經(jīng)理 3名 薪酬待遇：5000元/月以上

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)燕郊公司企事業(yè)單位全業(yè)務(wù)市場開拓及業(yè)務(wù)維系

應(yīng)聘條件：35歲以下，性別不限，大專以上學(xué)歷。應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。歡迎具有挑戰(zhàn)精神、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的年輕人加入。

裝維工程師 5名 薪酬待遇：4000元-5000元/月 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)寬帶、固定電話等業(yè)務(wù)的裝機(jī)排障工作。

應(yīng)聘條件：26周歲以下，大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;具備較強(qiáng)的吃苦耐勞精神;具備良好的表達(dá)能力、溝通技巧、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。

其他說明

本次招聘單位為廊坊開發(fā)區(qū)中油新星電信工程有限公司及北京市合力電信集團(tuán)廊坊分公司，所有錄用人員均享受養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷等社會保險，在廊坊電信提供的工作場所開展工作。

以上工作崗位工作地點均在燕郊開發(fā)區(qū)。聯(lián)系方式

燕郊分公司地址：迎賓北路740號凌云幕墻院內(nèi) 簡歷投遞郵箱：***@189.cn 聯(lián)系人：蔡新梅 電話：***

第四篇：中國電信短號怎么申請（范文模版）

中國電信短號怎么申請

中國電信短號怎么申請，辦理需要提供相應(yīng)的材料以及必須符合相應(yīng)的條件才能辦理的，如同辦理中國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、中國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、中國增值電信經(jīng)營許可證、中國電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、專業(yè)辦理增值電信業(yè)務(wù)許可證、重慶電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、重慶ISP電信增值許可證、中華人民增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、中華人民共和國增值業(yè)務(wù)許可證、中華人民共和國增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)許可證等類證件的辦理，是非常嚴(yán)格的，那么我們就來一起來了解下，辦理此類證件都是怎么申請辦理的！辦理地址：漢唐信通

中國呼叫中心電信短號怎么申請的申請程序：

（一）申請程序：

提出申請跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證應(yīng)當(dāng)提交符合規(guī)定的材料。

（二）受理程序：

申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)出具受理申請通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)自收到材料之日起5個工作日內(nèi)一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部材料；申請依法不需要取得行政許可或者不屬于工業(yè)和信息化部職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)出具不予受理通知書。

（三）審查、決定程序

自受理之日起60日內(nèi)完成審查工作，作出予以批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或者省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。中國呼叫中心電信短號怎么申請的申請流程圖

中國呼叫中心電信短號怎么申請所需要的申請材料：

申請材料需單位法定代表人簽字并加蓋公章，所有材料一式三份

（1）申請報告，寫申請碼號的用途、使用范圍、數(shù)量；

（2）申請資格證明材料及聯(lián)系方式有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，應(yīng)提供許可證復(fù)印件；

（3）啟用碼號的技術(shù)方案，寫明與啟用碼號有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)組織方案、與相關(guān)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的連接方式、電信用戶（服務(wù)對象）的接入方式等；

（4）碼號啟用實施進(jìn)度安排寫啟用碼號城市的時間安排、碼號啟用城市系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模和目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實施進(jìn)度安排等；

（5）碼號資源使用保證書應(yīng)按照規(guī)定的格式作出書面保證；

（6）近期啟用碼號所需設(shè)備、線路等的準(zhǔn)備情況寫達(dá)到近期啟用碼號所需設(shè)備的訂貨或到貨、存貨情況，以及線路準(zhǔn)備情況等；

（7）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量預(yù)測和服務(wù)質(zhì)量保障措施；

（8）專家評審后的業(yè)務(wù)開展可行性報告和專家評審意見；

第五篇：中國電信股份有限公司2010上半年財務(wù)表表分析

中國電信股份有限公司財務(wù)報表分析

1,企業(yè)概況

中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，于2002年5月重組掛牌成立。中國電信集團(tuán)公司注冊資本1580億元人民幣。目前主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通訊市場；經(jīng)營與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司繼續(xù)擁有“中國電信”的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。

2．人們進(jìn)行財務(wù)分析，一般都是為了評價分析對象以往經(jīng)營的業(yè)績，衡量其當(dāng)前的財務(wù)狀況，以便來預(yù)測其未來發(fā)展趨勢提供依據(jù)。根據(jù)我從網(wǎng)上找到的關(guān)于中國電信股份有限公司（母公司）2010上半年財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表，利潤表和現(xiàn)金流量表，我對他公司的基本財務(wù)能力進(jìn)行了一些分析。

2.1償債能力分析

償債能力是指企業(yè)對債務(wù)清償?shù)某惺苣芰虮ＷC力度。按照債務(wù)償付期限的不同，企業(yè)的償債能力可以分為短期償債能力和長期償債能力。

（1）短期償債能力分析

短期償債能力是指企業(yè)以流動資產(chǎn)支付流動負(fù)債的能力。從資產(chǎn)負(fù)債表中得到的流動總資產(chǎn)約為511億元，流動總負(fù)債為1414億元，流動比例約為0.38。雖然這個比例不是太高，但是中國電信還是可以采用增加長期負(fù)債以及募集資本等方式來增加一年的流動資產(chǎn)，而不去影響當(dāng)年的流動負(fù)債水平。企業(yè)的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物約為275億元，現(xiàn)金比例約為0.17，與速凍比例相結(jié)合分析，中國電信還是具有一定的短期負(fù)債能力。

（2）長期償債能力分析

長期償債能力是指企業(yè)償還長期負(fù)債的能力，或者指企業(yè)長期債務(wù)到期時，以企業(yè)盈利或資產(chǎn)償還長期負(fù)債的能力。從資產(chǎn)負(fù)債表中得到負(fù)債總額為2007億元，資產(chǎn)總額為4344億元，資產(chǎn)負(fù)債率約為46%，可以看出企業(yè)舉債經(jīng)營的風(fēng)險程度，中國電信的信用物質(zhì)保障程度高，風(fēng)險比較小。而企業(yè)的現(xiàn)金總負(fù)債比率也是處于中上水平，所以中國電信在經(jīng)營活動中產(chǎn)生的現(xiàn)金流對負(fù)債清償?shù)谋ＷC比較強(qiáng)，企業(yè)償還全部債務(wù)的能力比較強(qiáng)。

總結(jié)：資產(chǎn)無論是從總量還是結(jié)構(gòu)上來看，數(shù)據(jù)都是很可觀的，顯示了中國電信穩(wěn)健的經(jīng)營特征。固定資產(chǎn)所占比例很大，體現(xiàn)了電信行業(yè)作為國家壟斷的一個重要特征，隨著電信行業(yè)中的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利率的減少，建議加大無形資產(chǎn)的投資，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點，來減少負(fù)債。

2.2營運(yùn)能力分析

營運(yùn)能力是指企業(yè)對其現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)資源的配置和利用能力，從價值的角度看，就是企業(yè)資金的利用效果。它主要表現(xiàn)為資產(chǎn)管理即資產(chǎn)利用的效率，反映企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況。

其中，總資產(chǎn)營運(yùn)能力主要是衡量投入或占用全部資產(chǎn)取得產(chǎn)出的能力。反映全部資產(chǎn)營運(yùn)能力的指標(biāo)主要是總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與資產(chǎn)平均總額的比率，反映了企業(yè)銷售收入與資產(chǎn)占用之間的關(guān)系，可用來分析企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率，是反映企業(yè)經(jīng)營者工作績效的重要指標(biāo)。

中國電信的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率保持比較穩(wěn)定，計算約為0.42左右,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率偏低。這個一方面是由于電信業(yè)需要基礎(chǔ)設(shè)施，固定資產(chǎn)投入比較大，資產(chǎn)的基數(shù)較大;另一方面是由于中國電信進(jìn)行了一系列的資產(chǎn)運(yùn)作和收購活動，公司大量購并之后，內(nèi)部的整合也需要一定時間。但是相信隨著電信公司進(jìn)一步調(diào)整資本性支出，挖掘現(xiàn)有網(wǎng)路潛力，優(yōu)化資源配置，提高投資效率，可以進(jìn)一步提高中國電信的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，從而提高企業(yè)利潤。

2.3盈利能力分析

盈利能力是指企業(yè)獲取利潤的能力，它反映著企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營績效，是企業(yè)償債能力和營運(yùn)能力的綜合體現(xiàn)。它包括資產(chǎn)盈利能力，經(jīng)營活動現(xiàn)金流轉(zhuǎn)額的盈利，以及股權(quán)資本盈利。

資產(chǎn)凈產(chǎn)收益率是指總資產(chǎn)的盈利能力，它是凈利潤和平均資產(chǎn)的比值。中國電信的資產(chǎn)凈利率一直保持在一個比較穩(wěn)定的水平，今年中國電信的資產(chǎn)凈利率約為0.07左右,表明中國電信的資產(chǎn)利用率保持在一個比較高的水平。中國電信的盈利能力還是比較高的。

通過對這一系列的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，計算以及比較分析，可以看出中國電信作為中國上市公司領(lǐng)頭羊，還是有它的優(yōu)勢所在。然而也是面臨著很多的問題，許多方面還是需要進(jìn)一步的分析并制定出好的計劃，就公司的短期現(xiàn)金流不足的問題，應(yīng)積極尋求短期內(nèi)較為低廉的債券融資等方式來緩解。還有可以開發(fā)一些新的業(yè)務(wù)來增加盈利，比如說推出IP網(wǎng)絡(luò)傳音業(yè)務(wù)，通話業(yè)務(wù)。也可以通過采用能高效利用帶寬的先進(jìn)視頻設(shè)備，以增加基于互聯(lián)網(wǎng)的流媒體服務(wù)；降低成本，提供差異化服務(wù)；尋找新的高增值服務(wù)項目，如VIP服務(wù)等。但我相信，憑著中國電信在中國內(nèi)的影響，還是有很大的發(fā)展空間的。