第一篇：世邦魏理仕物業(yè)步行街項目員工手冊

海格LED樓道聲控?zé)?瓦取代白熾燈燈30瓦，可以為物業(yè)的樓道用電省10倍的費用，一體化安裝，原先的聲控開關(guān)，聲控底座，白熾燈都不需要，直接把海格LED樓道聲控?zé)糁苯咏踊鹁€零線就可以實現(xiàn)聲光控功能，白天不亮，晚上有聲音才亮。2年超長質(zhì)保，全國物業(yè)都在用，免費樣品試用申請中……電話 0532-68864321 *** QQ2423750909。青島海格照明

世邦魏理仕物業(yè)步行街項目員工手冊

熱誠地歡迎您加盟本公司，并熱切期望與您一道同心協(xié)力，使公司的事業(yè)蒸蒸日上地騰飛，共創(chuàng)輝煌。

人才是企業(yè)最寶貴的無形財富，是企業(yè)成功的主要因素，本公司誠邀各類專業(yè)人士，共同營造一個尊重人才，團結(jié)互助，平等合作的工作環(huán)境，并鼓勵員工努力工作，積極開拓，奮發(fā)向上，樹立敬業(yè)愛業(yè)，忠誠勤奮的工作作風(fēng)。公司將為有志者提供施展才華的天地。

良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，編制員工手冊的宗旨在于保障公司和全體員工的合法權(quán)益，便于全體員工全力投入公司的日產(chǎn)管理，共同遵守行為準(zhǔn)則。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績效與公司的事業(yè)休戚與共，在您加入這個大家庭之際，請熟悉本手冊。

本手冊闡述了公司的員工守則、聘任原則、受聘條件、福利待遇、考核評估，行為規(guī)范、獎懲制度以及公司的主要有關(guān)人事制度等內(nèi)容，由于公司內(nèi)部情況和外界環(huán)境不斷變化，公司對本手冊內(nèi)容保留修改和補充的權(quán)利。而有關(guān)修改和補充內(nèi)容正式公布后將對公司員工生效。

本手冊內(nèi)容的解釋權(quán)在公司行政人事部。

1聘用、建檔、聘用期限、解聘

1.1聘用

1.1.1原則：

公司對員工本著“人盡其才、才盡其用、各盡所能、各盡其職、各盡其責(zé)”為任用原則，并以充分發(fā)揮職員的智慧潛能為目標(biāo)，務(wù)求將最合適的人才放在最合適的職位上、令公司與員工共同成長。

1.1.2受聘人的基本條件：

1）正直、誠懇、積極、進取、有責(zé)任心及服務(wù)意識；

2）年滿18周歲、證件齊全；

3）五官端正、身體健康；

4）無不良行為或犯罪記錄。

1.1.3入職手續(xù)

公司以公開招聘公平競爭擇優(yōu)錄取的原則聘請員工，員工一被公司錄用，行政人事部將為其辦理一切入職手續(xù)，員工在任職期間須遵守本手冊內(nèi)容規(guī)定及公司的規(guī)章制度。

1.2建檔

1.2.1檔案資料

員工在應(yīng)聘時及受聘后提供的資料將由行政人事部記錄備案.員工有責(zé)任如實提供個人資料，如發(fā)現(xiàn)資料有虛報或隱瞞，公司有權(quán)即時解除勞動關(guān)系并不作任何補償。同時，有關(guān)員工必須承擔(dān)由此而引致的一切法律及經(jīng)濟責(zé)任。

1）填寫求職表格及附上二張小一寸免冠近照

2）提供個人“身份證”、“學(xué)歷證明”、“失業(yè)證/就業(yè)（外來人員就業(yè)證明）”、“暫住證”及“職稱證/上崗證”、“銀行帳號”等有效證件原件及副印件。

1.2.2個人資料的變更

員工資料若發(fā)生變更，需于七天內(nèi)以書面形式通知行政人事部，并提供有關(guān)之證明資料，否則須自行承擔(dān)由此而可能引致的“應(yīng)得福利”喪失的責(zé)任。

員工資料包括（但不限于）：

1）個人變更事項；

2）住址和聯(lián)系電話；

3）婚姻狀況；

4）誕生子女；

5）教育程度；

6）專業(yè)資格；

7）發(fā)薪銀行帳戶號碼；

8）其他個人資料的變更資料。

1.3員工試用期

新聘用的員工要接受公司_____月試用期，公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，勝任程度進行評估，經(jīng)評估合格者，公司將以書面形式通知其正式通過試用期。在試用期內(nèi)公司有權(quán)隨時終止聘用而不作任何補償，員工在試用期內(nèi)提出辭職須提前_____天以書面形式申請，并辦理妥離職手續(xù)。

1.4合同期

當(dāng)試用期滿合格者，經(jīng)本人申請，公司同意后可簽訂一年或以上期限勞動合同，在計算員工服務(wù)期限時，試用期屬于公司服務(wù)期限的一部分?！昂贤茊T工”按《勞動法》享受有關(guān)勞保福利。

1.5調(diào)職

根據(jù)公司工作的實際情況，公司保留調(diào)整員工工作職位及工作地點的權(quán)利。

1.6晉升

1.6.1公司將根據(jù)各員工表現(xiàn)及工作需要而提供機會予勝任的員工提升至較高職位。提升的

主要依據(jù)為員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、品德及學(xué)識等。

1.6.2員工晉升后，首_____個月為試升性質(zhì)，試用期滿并工作表現(xiàn)滿意者，由公司正式委任。

1.7解聘

1.7.1解除合同

公司和員工雙方如沒有意向繼續(xù)聘任關(guān)系時，均有權(quán)終止勞動合同，勞動合同屆滿時則即時自動失效，勞動合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以提前解除。

1.7.2即時解除勞動合同

員工有下列情形之一，公司將有權(quán)即時解除勞動合同，并不予支付賠償金而終止勞動關(guān)系。

1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

2）違反國家法令、法規(guī)

3）觸犯國家任何刑事條例

4）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度；

5）嚴(yán)重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害；

6）隱瞞病史或個人身體健康方面不符合公司要求（如：個人衛(wèi)生方面、傳染病帶菌者、精神病患者等）。

7）違反公司《獎懲制度》相關(guān)條款者。

1.7.3離職手續(xù)

1）員工提出辭職的，須提前三十天遞交書面辭職申請，待行政人事部/總經(jīng)理審批后，方能辦理一切工作交接和公司物品交還手續(xù)；如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)而擅自離職的，公司將以該員工一個月工資總額代替一個月通知期，并保留追究經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任的權(quán)利。

2）試用期內(nèi)提出辭職的員工，須提前7天以書面申請辭職，待行政人事部加意見呈總經(jīng)理審批后，方能辦理一切工作交接和公司物品交還手續(xù)，如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)擅自辭職的，公司將以該員工7天工資總額代替7天通知期，并保留追究經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任的權(quán)利。

2工資資制度

2.1工資組成

崗位工資（30%）、職務(wù)工資（25%）、浮動工資（20%）、用餐津貼（5%）、住房津貼（5%）、通訊津貼（5%）、交通津貼（10%）、效益工資（10%）共八項。

2.2發(fā)放說明

2.2.1員工每月發(fā)放工資總額分配為崗位工資（30%）、職務(wù)工資（25%）、浮動工資（20%）、用餐津貼（5%）、住房津貼（5%）、通訊津貼（5%）、交通津貼（10%）。

2.2.2停薪留職的職員，不享受任何工資。

2.2.3外派職員（指職務(wù)屬駐***以外工作的職員）如無發(fā)生外派工作時，不享受“崗位工資”。

2.2.4主管/主任級以上員工“崗位工資”中已含加班工資。

3員工考勤制度（內(nèi)容見前文）

4福利

4.1社會保險

4.1.1已簽訂《勞動合同》的合同制員工，公司為其購買社會保險，員工有責(zé)任承擔(dān)個人繳納部分的保險費用。

4.2年終雙薪

4.2.1每年年終公司將按員工當(dāng)年的服務(wù)時間及標(biāo)準(zhǔn)工資計發(fā)員工的年終雙薪。

4.2.2公司保留年終雙薪的發(fā)放、計核比例及發(fā)放與否的最終解釋權(quán)和決定。

5獎懲制度（內(nèi)容見前文）

6公司規(guī)章制度

6.1儀容、儀表行為規(guī)范

6.1.1員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一穿制服上崗，工卡佩戴在左上胸，衣著整齊、潔凈；不得在制服襯衫內(nèi)穿著雜色、高領(lǐng)或有圖案的衣服；

6.1.2男員工不可留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，不準(zhǔn)染頭發(fā)；

6.1.3女員工須淡妝上崗，特別是涂上端莊清雅的口紅，過肩長發(fā)應(yīng)梳理整齊套上頭花，不得佩帶奇異夸張的飾物；

6.1.4言談舉止得體禮貌，待人誠懇、有禮、自然大方、文明用語，不在公眾場所辦公區(qū)內(nèi)、崗位上大聲喧嘩；

6.1.5注重企業(yè)風(fēng)范，站坐姿勢端正，行走穩(wěn)?。?/p>

6.1.6接聽電話使用禮貌用語，語言簡潔清晰，提起電話第一句規(guī)范語言為“您好！×××服務(wù)中心，我是×××，有什么可以幫您呢？”

6.1.7員工上班必須佩帶“員工證”及使用服務(wù)中心指定之“員工通道”出入，并自覺接受管理人員的檢查；

6.2勞動紀(jì)律

6.2.1在公司工作的全體員工必需遵守國家之各項政策、法令、法規(guī)及公司制定的一切規(guī)章制度；

6.2.2嚴(yán)格遵守考勤及培訓(xùn)制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工；

6.2.3各員工應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理技能，不斷提高物業(yè)管理水平，樹立“客戶至上，服務(wù)臺第一”的意識，做好本職工作；

6.2.4尊敬上司，維護上司尊嚴(yán)，服從工作指令，團結(jié)同事，互相尊重合作；

6.2.5嚴(yán)格遵守安全守則及勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求完成各項工作；

6.2.6工作態(tài)度認(rèn)真、懇切，答復(fù)業(yè)戶查詢應(yīng)明確，不含糊其詞，做好筆錄，盡快回復(fù)處理。一般投訴應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)，業(yè)戶來信應(yīng)于一周內(nèi)回復(fù)；如涉及疑難問題時應(yīng)定期回復(fù)進度；

6.2.7對客戶的無禮言行，應(yīng)盡量容忍聆聽，耐心解說，不以惡相待，不容許與客戶發(fā)生打罵行為和爭執(zhí)；

6.2.8員工不得因職務(wù)關(guān)系而接受任何人的金錢、利益、借貸、禮物或進行私人生意交易；

6.2.9愛護公司財物、設(shè)備，不得私自將公司物品占為私用或帶離工作場所。員工帶離大廈的包裹等物品，必須事先由部門經(jīng)理或行政人事部簽發(fā)的“物品放行條”交物業(yè)部登記方可放行。同時，在特殊情況下，公司有權(quán)下令管理員對各地點、書臺、柜臺、儲物柜等作搜查，無論使用者是否在場；但于執(zhí)行上述搜查行動時必須至少有兩名公司主管級的人員在場監(jiān)督執(zhí)行；

6.2.10勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象，愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；

6.2.11嚴(yán)格遵守公司制定財務(wù)制度，按國家制定《會計法》執(zhí)行；

6.2.12關(guān)心集體，主動提出合理建議，維護和諧的人際關(guān)系，工作關(guān)系，為公司多作貢獻；

6.2.13遵守消防管理規(guī)定，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)動明火、吸煙；

6.2.14講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護集體利益，樹立企業(yè)形象。

6.3安全守則

6.3.1全體員工要嚴(yán)格遵守公司制定的各項安全管理制度，做好防火、防盜、防事故的安全保衛(wèi)工作，確保公司財產(chǎn)的安全，確保物業(yè)的安全；

6.3.2禁煙區(qū)內(nèi)絕對不準(zhǔn)吸煙。全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防安全管理規(guī)定》，提高消防意識和突發(fā)事件的應(yīng)變能力，積極參加公司組織之消防培訓(xùn)工作；

6.3.3在交班前、下班前、休息日、節(jié)假日，要認(rèn)真檢查崗位的電源、電腦、電器，用電的辦公用品是否關(guān)好，一定要切斷電源，關(guān)好門窗，上好鎖方能離開；

6.3.4若發(fā)生重大事故報警請拔“110”；火警請拔“119”；急救請拔“120”；

6.3.5當(dāng)緊急事故發(fā)生如臺風(fēng)、火災(zāi)、火警等緊急情況，即將當(dāng)值的員工仍須依時上班（特別情況除外）；同時，公司因緊急事故需安排員工加班的及交班員工未有接班員工接班的，應(yīng)無條件執(zhí)行加班工作，超時工作后將由部門主管安排補休；

6.3.6因工意外受傷之員工必須立即向部門主管及行政人事部報告，并由部門制訂工傷報告，及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告，以便向社保辦理工傷申請；

6.3.7為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)任何有不安全因素足以引致意外發(fā)生的，應(yīng)立即通知主管及時處理，以便及早預(yù)防。

6.4保密制度

6.4.1全體員工必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度；員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)泄漏公司或服務(wù)中心一切文件及資料予無權(quán)知道的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)即時予以即時解除勞動合同而不作任何補償，并向其追討有關(guān)的法律責(zé)任及經(jīng)濟責(zé)任。

6.4.2保密范圍

1)公司的經(jīng)營決策,未經(jīng)公開的經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)內(nèi)部文件；

2)人事檔案、員工個人資料、人員安排及人事調(diào)動情況；

3)公司員工自身薪酬、待遇、獎金不得互詢議論；

4)大廈業(yè)戶的資料應(yīng)予以尊重保密，不得外傳；

5)通過個人職務(wù)所獲得的資料必須加以保安密；

6)推廣策劃方案以及公司商業(yè)秘密。

6.4.3保密紀(jì)律

1)不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看；

2)非因工作需要不準(zhǔn)攜帶公司資料外出、議論，討論公司有關(guān)事宜；

3)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司、部門文件傳閱；公司批準(zhǔn)閱讀文件，閱后文件應(yīng)簽名，妥善存放；

4)保密性材料的有關(guān)文稿、打印、復(fù)印的廢件應(yīng)及時碎毀處理；

5)司內(nèi)重要文件、材料丟失應(yīng)及時上報行政人事部，及時作出相應(yīng)處理。

6.5公司管理規(guī)則

6.5.1員工手冊

員工手冊闡述了公司對員工的所有要求，入職本公司的全體員工人手一本，當(dāng)員工離職辦手續(xù)時，應(yīng)將員工手冊交回行政人事部，遺失應(yīng)支付成本費RMB_____元/本。

6.5.2員工證、員工名牌

“員工證”、“員工名牌”用以證明員工在服務(wù)中心之身份。所有員工均獲服務(wù)中心行政人事部簽發(fā)的“員工證”，并于當(dāng)值時佩戴。員工應(yīng)小心保管“員工證”、“員工名牌”，如有遺失，應(yīng)立即向行政人事部報失，并繳成本費RMB_____元每個補領(lǐng)。員工在離職

時須將“員工證”交回行政人事部。

6.5.3更衣柜

1）穿著制服的員工，每人可領(lǐng)用更衣柜一個。更衣柜不能隨便與他人調(diào)換使用，不能私裝門鎖和私配鎖匙。更衣柜鎖匙如有損壞或遺失，應(yīng)立即通知行政人事部，補領(lǐng)并繳交更換門鎖費用。更衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，且不應(yīng)存放貴重物品，服務(wù)中心將不承擔(dān)任何財物之損失責(zé)任。

2）為確保員工遵守有關(guān)更衣柜之使用規(guī)定，服務(wù)中心有權(quán)隨時選派兩名行政人事部人員匯同更衣柜使用者本人檢查更衣柜。

3）員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回予行政人事部，如員工遺失鎖匙，需支付成本費RMB_____元。

6.5.4制服

1)員工當(dāng)值時必須穿著整潔之制服；除因公事或獲服務(wù)中心批準(zhǔn)，任何員工均不得穿著制服及工鞋離開。

2)員工離職時公司將按任職時間進行折舊計算（工作滿二年以上,含二年者無須計算折舊）。

6.5.5員工通道

員工上、下班必須佩帶“員工證”及使用服務(wù)中心指定之通道出入，并自覺接受管理人員的檢查。

6.5.6賓客設(shè)施

除因工作需要，任何員工均不得于任何時候在招待賓客之場所或業(yè)戶之私人地方無故逗留及使用賓客設(shè)施。

6.5.7通告

服務(wù)中心將張貼各類通告及指示于報告板上。未獲授權(quán)之人士嚴(yán)禁擅自在大廈范圍內(nèi)張貼或派發(fā)任何通告/告示。

6.5.8公司財產(chǎn)

1)員工如存蓄意損壞、遺失公司及大廈服務(wù)中心財物或設(shè)施，公司可按被毀物價值從員工資中扣除有關(guān)數(shù)額以作為賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)作出即時解除勞動合同處理而作任何補償。

2)員工如犯有偷竊行為，公司除有權(quán)作出即時解除勞動合同處理而不作任何補償外，更會通知公安機關(guān)進行處理。

6.5.9內(nèi)部規(guī)則

除本“員工手冊”外，各部門可根據(jù)實際工作需要制定有關(guān)工作規(guī)則及制度，規(guī)則及制度必須獲總經(jīng)理批準(zhǔn)，報交行政人事部備案后方可實施。

6.5.10兼職

除獲公司書面批準(zhǔn)外，各員工不得在服務(wù)中心以外兼任其他職務(wù)，無論該等職務(wù)有否收取任何報酬。違反此規(guī)定者，服務(wù)中心有權(quán)隨時予以即時解除勞動合同而不作任何補償。

6.6公事處理程序

公事處理程序目的是使員工在最短時間內(nèi)解決工作上的困難。

6.6.1直屬主管

員工在工作中遇到困難，或與他人發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向其直屬主管報告（此直屬主管未必是部門主管）。直屬主管應(yīng)盡力予以解決，若屬直屬主管權(quán)限外無法解決的，必須向部門經(jīng)理/主任向上級請求指示。

6.6.2部門經(jīng)理

當(dāng)員工之直屬主管無法解決員工遇到的困難時，直屬主管應(yīng)以書面形式將調(diào)查資料向部門經(jīng)理報告，指出問題的性質(zhì)、有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時將副本送行政人事部備案。部門于接獲有關(guān)報告后，應(yīng)及時著手解決問題，必要時可要求行政人事部主管予以協(xié)助。

6.6.3行政人事經(jīng)理

任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理及解決的疑問問題，應(yīng)自行予以解決，如職權(quán)范圍以外或未能處理的事情，可向上級咨詢。行政人事經(jīng)理任何時候均會給予協(xié)助及提高意見。

6.6.4總經(jīng)理

如經(jīng)上述步驟還未能解決有關(guān)問題時，部門經(jīng)理或行政人事部須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法報告總經(jīng)理進行裁決。總經(jīng)理的決定是最終的裁決，員工不得有異議。

6.7修訂及補充

6.7.1修訂

公司根據(jù)經(jīng)營理念和管理發(fā)展方向以及工作之需要，隨時修改員工手冊的內(nèi)容。

6.7.2補充

如本手冊所制定的事項與公司今后發(fā)出的通知制度相抵觸時，以最新的制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

6.7.3*******有限公司行政人事部保留對本《員工手冊》作出解釋及修正之權(quán)利。

6.8附頁

員工簽收

本人為「 *******有限公司」之員工，并收到「*******有限公司」的員工手冊。

本人謹(jǐn)此承諾已清晰了解上述手冊之內(nèi)容，并同意接受所有條款，如有違反，愿意服從條例之處罰。

本人確認(rèn)在自愿的基礎(chǔ)上接受上述手冊之內(nèi)容，不存在任何被強迫接受或非自愿之說。

員工簽名：

****年**月**日

第二篇：世邦魏理仕2011年物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)課程——如何打造卓越的職業(yè)化團隊

CB Richard Ellis | Page 32 職業(yè)化的團隊需要哪些角色？

一、明確且既定的共同目標(biāo)

二、標(biāo)準(zhǔn)有效的管理 制度及工作流程

三、良好的合作及高效的溝通 CB Richard Ellis | Page 33 第二節(jié)：職業(yè)化團隊?wèi)?yīng)具備的特征

六、職業(yè)化的管理者及

職業(yè)化的員工

五、相互信任、相互

尊重的管理文化

四、良好的學(xué)習(xí)、互助氛圍 個人需要 團隊需要 工作需要 保持團隊成員的工 作激情及興趣，從 標(biāo)而在一起工作 組成的團隊 而不斷挑戰(zhàn)工作 n 當(dāng)三者的利益達到一致時，才能保證最佳的業(yè)績 CB Richard Ellis | Page 34 個人、團隊與工作的關(guān)系 個人的需要能夠從 團隊中得到滿足

為達到既定的目 CB Richard Ellis | Page 35 努力打造一支像“大雁”一樣的“雁群式”的職業(yè)化管理服務(wù)團隊 第三節(jié)：職業(yè)化團隊精神的打造 CB Richard Ellis | Page 36 團隊建設(shè)的過程就像一群人集體去登峰，最終一起達到目的地才是勝利！“登山，需要的以耐心、毅力對抗單調(diào)和枯燥，堅韌地一步步向上爬”！第三節(jié)：職業(yè)化團隊精神的打造 CB Richard Ellis | Page 37 第三節(jié)：職業(yè)化團隊精神的打造 職業(yè)化團隊的工作作風(fēng) n 注重整體利益 n 群策群力 n 在確認(rèn)團隊成績的同時，肯定個人業(yè)績 n 尋求并利用差異與爭論，去尋求團隊整體和客戶的利益 n 通過相互信任和坦率的溝通，去正式問題和解決問題 n 積極聆聽他人意見，主動與團隊的每個成員溝通，保持言行一致 n 百分之百的支持團隊及管理者的最終決定 CB Richard Ellis | Page 38 第四節(jié)：做一名具有影響力的職業(yè)化團隊管理者 領(lǐng) 導(dǎo) 要 有 領(lǐng) 導(dǎo) 的 樣 CB Richard Ellis | Page 39 什么是管理者的影響力？ CB Richard Ellis | Page 40 下屬對上司的需求有哪些？ 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)就是影響別人 n 關(guān)心與理解 n 支持性指導(dǎo) n 清晰的指令 n 及時的反饋 n 溝通與協(xié)調(diào) CB Richard Ellis | Page 41 如何提高自身作為管理者的影響力？ 管理者提高影響力的 技能與技巧 n 以身作則 n 理性說服 n 互相幫助 n 人際網(wǎng)絡(luò) n 建立聯(lián)盟 耐力與定力的修煉 管理者影響力 的個人修煉 仁愛與寬容的修煉 CB Richard Ellis | Page 42 個人與團隊與企業(yè) 共贏理念的修煉 遠景及目標(biāo)的修煉 誠信與務(wù)實的修煉 結(jié)果導(dǎo)向的修煉 仁愛與寬容的修煉 管理者影響力的個人修煉 視野與高度的修煉 CB Richard Ellis | Page 43 課程總結(jié) 與時俱進、努力超越、積極學(xué)習(xí)新方法！服務(wù)意識，一專多能 盡職盡責(zé)，有使命感 管理意識，有責(zé)任感

積極主動，自動自發(fā) CB Richard Ellis | Page 44 總結(jié)

（二）：培養(yǎng)六大職業(yè)化意識 Thank You!關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路 品德為根，誠信為本 2011年物業(yè) 項目經(jīng)理培訓(xùn)課程 ―― 如何打造卓越的職業(yè)化團隊 CB Richard Ellis | Page 2 課程目錄 第一部分：如何職業(yè)化？ 第二部分：職業(yè)化團隊的建設(shè) 第一節(jié)：職業(yè)化的概念 第二節(jié)：職業(yè)化的十項行為準(zhǔn)則 第一節(jié)：職業(yè)化團隊的概念 第二節(jié)：職業(yè)化團隊?wèi)?yīng)具備的特征 第三節(jié)：職業(yè)化團隊精神的打造 第四節(jié)：做一名具有影響力的職業(yè)化 團隊的管理者 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 如何職業(yè)化？ 找到適合自己的環(huán)境 選擇了正確的選擇 找到貴人 CB Richard Ellis | Page 4 找到適合自己的環(huán)境 選擇了正確的選擇 找到貴人 職業(yè)成長的三大機遇 CB Richard Ellis | Page 5 什么是職業(yè)化？ 您覺得自己職業(yè)嗎？ 第一節(jié)：職業(yè)化的概念 CB Richard Ellis | Page 6 n n n 職業(yè)化是一個人成長的標(biāo)志 職業(yè)化是一個人提升自身的方式和方向 職業(yè)化是一種職業(yè)素養(yǎng) 什么是職業(yè)化？ n n n 商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)之一，必須遵守的道德與職業(yè)行為 一種潛在的文化氛圍，是一種教養(yǎng)、習(xí)慣和理念 是一種體制，一種機制 CB Richard Ellis | Page 7

1、抱著一種打工的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，反正都是那么多的工資?..2、被動的心態(tài)，對工作、同事沒有興趣、沒有激情??

3、不愿意也不習(xí)慣主動思考、解決問題??

4、借口很多，不愿承擔(dān)責(zé)任，習(xí)慣推上推下??

5、不知道什么是危機，沒有危機意識和競爭意識??

6、清高孤傲，絕不委曲求全??

7、獨來獨往，不想主動幫助別人，也從未要求過別人幫助自己?..8、對于所謂承諾別人的事情，如果做不到并不覺得有什么不好?..9、?? 你是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？ CB Richard Ellis | Page 8

1、主動、全身心地投入工作，從不過分依賴他人??

2、接受工作從不討價還價，按時間及階段要求主動完成??

3、比上級或客戶要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前??

4、保持良好的斗志及積極地心態(tài)??

5、對人寬容，對事理智，不情緒化??

6、習(xí)慣主動幫助他人，從不計較，毫無怨言??

7、清晰認(rèn)識自己的不足，善于向他人學(xué)習(xí)??

8、適時展示自己的才能，既不自卑更不驕傲??

9、信守承諾，說到做到??

10、良好的時間觀念??

11、?? 你在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？ 能力解決問題 重視日常細節(jié) 耐心對待客戶 遵守公司規(guī)范 團隊利益為重 精確時間觀念 第二節(jié)：職業(yè)化的十項行為準(zhǔn)則 結(jié)果證明價值 責(zé)任造就人品 溝通解決一切 行為始終如一

CB Richard Ellis | Page 9

一、結(jié)果證明價值 永遠以結(jié)果證明自己的價值 職場中沒有苦勞，只有功勞 持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績 年齡？年資？ 個人職業(yè)目標(biāo) 與 公司組織目標(biāo) 職場中我是誰？ 老人？新人？ 歸

零

心

態(tài)

CB Richard Ellis | Page 10 重視結(jié)果 以事為本 責(zé)任感

與 主動性

二、責(zé)任造就品質(zhì) 如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還 有一種東西比這兩者更為珍貴，那就是責(zé)任感

責(zé)任感

責(zé)任感是情商的核心要素 一個人面對分內(nèi)職責(zé)的心態(tài) CB Richard Ellis | Page 11 忠誠度 珍貴情感和責(zé)任的付出 對于歸屬感的一種確認(rèn) CB Richard Ellis | Page 12 什么是責(zé)任感？ ? 責(zé)任感 ―― 是人品的最核心要素 ? 責(zé)任感 ―― 是情商的核心要素 ? 責(zé)任感 ―― 一個人面對分內(nèi)職責(zé)的心態(tài) 沒有責(zé)任感的員工，縱使有再多的知識，再大的才華，再堅決地忠誠，再令人贊嘆的老實，也難以創(chuàng)造價值。一個行為上具有責(zé)任感的人才能認(rèn)清自己的處境和感覺，然后才能以 自己的能力控制自己的反應(yīng)。一個人的責(zé)任感體現(xiàn)為積極主動的做事態(tài)度，體現(xiàn)為對于所作事情的 棄疑心態(tài)。乏忠誠度的原因 是什么？ 缺乏忠誠度的原因 初初進入一個組織，感到自己不適應(yīng)組 織的氛圍和文化，沒有歸屬感。很多人之所以缺 認(rèn)為忠誠似乎不會為自己帶來額外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。打工的心態(tài)，周圍的人很多都是做一天 和尚撞一天鐘，沒有什么忠誠可言。CB Richard Ellis | Page 13 如何培養(yǎng)自己的 忠誠度？ 如何培養(yǎng)忠誠度？ 記?。涸俣嗟闹腔垡驳植贿^一絲的忠誠。唯唯諾諾、阿諛奉承、毫無主見都不是忠 誠的表現(xiàn)，忠誠是指忠于自己的價值觀和 職業(yè)選擇。忠誠的最直接體現(xiàn)就是對于崗位工作的盡 職盡責(zé)；最基礎(chǔ)表現(xiàn)就是履行崗位職責(zé)。忠誠意味著責(zé)任，每個人都在工作中和生 活中承擔(dān)著多重的責(zé)任。CB Richard Ellis | Page 14 CB Richard Ellis | Page 15

三、能力解決問題 沒有能力，則只能有效率而無效果地做事； 沒有能力，就不可能順利地解決問題，也就不能達成目標(biāo) 成功解決問題的前提和基礎(chǔ) 是具備解決問題的能力 解決問題的能力是職業(yè)人 生存的基石 學(xué)習(xí)豐富知識的目的是為 了增強解決問題的能力 要把解決問題的技能作為 核心能力，而不是單純把 豐富的知識作為核心能力 CB Richard Ellis | Page 16 n n n n n n n n 第一種：目標(biāo)關(guān)注能力 第二種：計劃管理能力 第三種：觀察預(yù)見能力 第四種：系統(tǒng)思考能力 第五種：深度溝通能力 第六種：適應(yīng)矛盾能力 第七種：全神貫注與遺忘能力 第八種：執(zhí)行到位能力 解決問題的8種職業(yè)能力 職業(yè)細節(jié)

只有在正確的戰(zhàn)略思想引導(dǎo)下，不斷完善各項行為細節(jié)的人，才有可能成為卓越的職業(yè)人才。CB Richard Ellis | Page 17 日常行為細節(jié) 個人形象細節(jié) 舉止言談細節(jié) 職業(yè)行為細節(jié) ? 計劃安排過程 ? 貫徹執(zhí)行過程

四、重視日常細節(jié) 老子曰：天下大事必做于細，天下難事必做于易 一個人，只有從習(xí)慣細節(jié)做起，珍視細節(jié)，才會更具人格魅力。

五、耐心對待客戶 為客戶創(chuàng)造價值是生存的基礎(chǔ) 主動關(guān)注客戶的需求是必備的素質(zhì) 耐心、用心對待客戶是一種天職 客戶滿意是檢驗服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn) CB Richard Ellis | Page 18 主動地

耐心地 對待客戶 CB Richard Ellis | Page 19 主動關(guān)注客戶的需求 ―― 必備素質(zhì) 善于抓住客戶的需求點，達到客戶滿意度 需要控制三個層次的因素 必須具備的因素 越多越好的因素 期望之外的因素 何謂用 服務(wù)？ n 對客戶的承諾與關(guān)懷 n 靈活處理客戶的需求 n 懂得閱讀客戶的情緒 n 了解對方內(nèi)心感受及所關(guān)心的事情 n 對客戶提出的問題作出適當(dāng)、得體的回應(yīng) n 經(jīng)常令客戶有喜出望外的感覺 n

?? CB Richard Ellis | Page 20 異地而處 換位思考 永遠把遵守公司規(guī)范視 為不可逾越的權(quán)威，逾 規(guī)并不等于勇敢和創(chuàng)新

作為公司的一員，維護公司的利益是 必須恪守的職業(yè)道德 CB Richard Ellis | Page 21 在思想上接受公司規(guī)范是自律的前提 和必要條件

六、遵守公司規(guī)范 孟子曰：不以規(guī)矩 不能成方圓 遵守公司規(guī)范比勤勞和能力更重要 CB Richard Ellis | Page 22 ? 團隊成功是個人成功的前提 ? 團隊意識要從內(nèi)心修煉開始 ? 外在行為需要團隊意識的支撐 沒有團隊的成功就沒有個人價值的實現(xiàn)，沒有個人的成功，沒有 團隊的協(xié)同就沒有強大的組織執(zhí)行力。包容接納、吸收優(yōu)點是一種內(nèi)在修煉。學(xué)會接受別人，包容不同 的意見和做法，尊重人的差異性。員工的行為就是公司形象，是公司的“軟性”競爭力，也是決定公 司興衰成敗的關(guān)鍵所在。

七、團隊利益為重 ? 通過認(rèn)同力量增強團隊精神 團隊精神是一種心靈的力量，來自于團隊成員對于使命的認(rèn)同感，每個人都應(yīng)首先找準(zhǔn)自己在團隊中的位置。個人的成功離不開公司的平臺 和