第一篇：綜合管理部突發(fā)事件處理應急預案

綜合管理部突發(fā)事件處理應急預案

1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，維護小區(qū)的正常秩序，或保證完成上級交辦的臨時任務。

2、范圍：用于小區(qū)內(nèi)突發(fā)的各種治安案件，如突然發(fā)生的斗毆、盜竊、搶劫、交通意外、業(yè)主（住戶）或公司人員遭受犯罪分子的突然襲擊等。

3、斗毆事件的處理措施

1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆暴力等事件，綜合管理部主管、班長和巡邏人員迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場，控制當事人，耐心勸阻雙方緩解矛盾。2)了解現(xiàn)場情況（參與人數(shù)、斗毆程度、有無使用兇器）如能現(xiàn)場處理的，即刻處理，否則維護好現(xiàn)場秩序，向管理處經(jīng)理匯報。3)說服圍觀群眾離開，保證目標區(qū)內(nèi)的正常治安秩序，4)提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。

5)斗毆事件中如小區(qū)財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照，保護現(xiàn)場，并留下目擊者扣下肇事者做詳細調(diào)查，以明確責任和落實賠償。6)事件中如有人受傷及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。7)如涉及到刑事責任，應交派出所立案處理。

8)協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。9)事后書寫《事件報告》呈交管理處。

4、盜竊的處理 1）當巡邏人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即通知、綜合管理部主管、班長，報告現(xiàn)場的具體位置，掌握可疑人員體貌特征，綜合管理部主管接報告后

通知現(xiàn)場附近的綜合管理員迅速趕赴現(xiàn)場，通知門崗值班人員嚴格把關(guān)防止盜賊逃走。

2)綜合管理員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機關(guān)處理。

3)保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

4)如盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的綜合管理部主管帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現(xiàn)場進行保護，立即報告公安機關(guān)，將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作出詳細報告，聽從公安機關(guān)處理。5)事后書寫《事件報告》呈交管理處。

5、遇到犯罪分子搶劫的處理

5.1、在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人財產(chǎn)，立即進行如下處理：

1)迅速制止犯罪，當群眾喊搶劫或呼救時，應協(xié)助公安機關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近綜合管理員和群眾制止犯罪。

2）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃離的方向，立即組織發(fā)動群眾堵截，如為駕車逃跑的，應記住車號，可攔截機動車輛追堵，并向“110”報警。3）保護好現(xiàn)場，對劫匪遺留的物品、兇器、做案工具，切勿用手觸摸，等待勘察。收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關(guān)，同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢值班人員不能離開。4）事后書寫《事件報告》呈交管理處。

6、發(fā)生車輛被盜，被損處理

6.1、目的：及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜和被損壞的事故，減少業(yè)主（住戶）的財產(chǎn)損失。6.2、適用范圍 小區(qū)停車庫（場）管理 6.3、作業(yè)程序

1)當綜合管理員發(fā)現(xiàn)停車庫（場）的車輛被盜或被損壞時，綜合管理員應立即通知車主，應保護好現(xiàn)場，報告班長、主管和管理處。2)車輛在停車庫（場）被盜后，由管理處確認后協(xié)同車主關(guān)報案。3)綜合管理部積極配合公安機關(guān)和保險人公司做好調(diào)查處理 4)主管組織檢查該車進入小區(qū)，每一步是否符合管理程序，并形成文字，當班綜合管理員、班長、主管簽字留檔。

5)屬撞車事故的，綜合管理員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場。

6)屬樓上拋物砸車事故，綜合管理員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。

7）綜合管理員認真填寫記錄。如實寫明車輛進如小區(qū)時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。8）事后書寫《事件報告》呈交管理處。

7、醉酒、精神病人處理

1）對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財產(chǎn)的行為，并引導其離開物業(yè)區(qū)域范圍。2）不聽勸阻者設(shè)法聯(lián)系其家屬，同事領(lǐng)人，如無法聯(lián)系則移交公安機關(guān)處理。

3）如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，綜合管理員可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，將其暫時扣留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)系其家屬，同時到小區(qū)進行賠償（處理），如無法聯(lián)系或不能協(xié)商處理將移交公安機關(guān)處理。

4）對業(yè)主（住戶）酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，綜合管理員應通知物業(yè)客戶部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回，必要時綜合管理員可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作。

5）對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，綜合管理員應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。6）事后書寫《事件報告》呈交管理處。7.2、精神病人處理

1)發(fā)現(xiàn)精神病人動武傷人，迅速報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開。2）如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，綜合管理員須合力采取強制性約束措施，但注意約束不可過當。

3）設(shè)法通知精神病人的家屬，讓家屬領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作。4）如無法聯(lián)系其家人，可報警移交公安機關(guān)處理。

5）綜合管理員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)主（住戶），領(lǐng)班應事先做好防范性措施，確保人員安全。6）事后書寫《事件報告》呈交管理處。

8、高空墮物處理

8.1、高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，發(fā)現(xiàn)或接報該類事件。立即進行如下處理：

1)立即組織綜合管理員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者 2)如有需要須向肇事者發(fā)出嚴重警告或書面通告。

3）如未能查明肇事者，物業(yè)部應發(fā)文通知所有業(yè)主（住戶），指出該行為的危害性與違法性。

4）如高空墮物已造成人員傷害，綜合管理員應當。①拔打120救護電話，派綜合管理員在路口接引急救車輛。②立即報警，并協(xié)助公安機關(guān)開展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③綜合管理員封鎖現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

④物業(yè)部應協(xié)助綜合管理部尋找證人，提供入住情況等資料。⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號。5）事后書寫《事件報告》呈交管理處。

9、氣體泄漏處理

1）綜合管理部應備好天然氣公司搶修電話,以便緊急情況下聯(lián)絡。2）綜合管理員應熟知物業(yè)天然氣管道的走向、天然氣總閥門和各樓域分閥等具體位置和操作規(guī)程。

3）綜合管理員接報氣體泄漏報告或發(fā)現(xiàn)有異味時，應迅速前往現(xiàn)場。4）通知工程部，到達現(xiàn)場，進行搶修。5）到達現(xiàn)場后，切勿按門鈴、開關(guān)，勿使用對講機、手機等任何帶電物品，以免發(fā)生爆炸。只能設(shè)法打開門窗，以疏導氣體，并熄滅現(xiàn)場及鄰近戶內(nèi)、樓層的所有明火，防止引起火災、爆炸。

6）關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知天然氣公司搶修公司。

7）封鎖現(xiàn)場，禁止任何人員進入，同時由物業(yè)部通知其他業(yè)主（住戶）迅速撤離。8）如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通，同時拔打救護電話等待救援.10、水管爆裂處理

1）發(fā)現(xiàn)或接報水管爆裂事件，迅速通知工程部關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源。

2）尋找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追究責任。3）工程維修部進行搶修。

4）通知清潔部利用拖把、掃把等清潔工具清理現(xiàn)場（綜合管理部、工程部配合）。

5）事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報管理處。

6）處理完后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報管理處。

11、停電處理

1）如突然發(fā)生停電情況時，綜合管理員應立即用對講機通知領(lǐng)班及工程部人員確定停電原因。2）堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。

3）協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，加強區(qū)域的巡視力度。

4）綜合管理部主管協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位

5）做好防范工作，并向業(yè)主（住戶）解釋及安慰業(yè)主（住戶），同時注意業(yè)主（住戶）人身安全以免業(yè)主上下樓時摔傷事故的發(fā)生。6）注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂、破壞或盜竊。電力恢復正常后，綜合管理員巡視各單元設(shè)施是否正?；蛴袩o可疑情況。

7）事后填寫《事件報告》呈交管理處。

尊敬的業(yè)主：

您們好！寒冬愈加趨近，是火災事故和盜竊案件的高發(fā)期。為了讓廣大業(yè)主擁有一個安全祥和的生活環(huán)境。物業(yè)服務中心特提醒您注意以下事項：

一、防火：

伴隨著冬季來臨，氣候干燥、用電量加大，用電超負荷現(xiàn)象嚴重，火災隱患隨之增多，為了您和他人的人身和財產(chǎn)安全，請您注意冬季防火：

1.若發(fā)生火災，要保持冷靜，立即通知服務中心或報警，火警電話119，并正確指示起火點。

2.外出、睡覺或突然停電時，要及時切斷電源，特別是電熱器具更應倍加注意。

3.不要用取暖設(shè)備烘烤衣物。這種烘烤衣物的方式危險性很大，不但會造成衣物的損壞，而且在烘烤的過程中，很容易引發(fā)火災事故的發(fā)生。若是臨時烘烤衣物，一定要有人看管，以免遺忘而引發(fā)火災。

4.園區(qū)業(yè)主須看管好自家年幼的兒童，請勿在戶外戶內(nèi)玩火、嚴禁在園區(qū)內(nèi)隨意燃放煙花爆竹。

5.樓道內(nèi)禁止堆放易燃易爆物品及生活廢棄物，避免存在安全隱患。

二、防盜： 良好的小區(qū)治安秩序是靠全體業(yè)主的共同支持才能完成的，讓我們攜手打造一個安全的社區(qū)，物業(yè)服務中心提醒所有業(yè)主注意以下幾點：

1.為了防止閑雜人員進入樓道，請你進出時關(guān)好單元門，不要將門禁IC卡交于無關(guān)人員；遺失了門禁卡，請及時至服務中心掛失、補辦。

2.對外來上門人員必須提高警惕，如發(fā)現(xiàn)有陌生人員按門鈴或小區(qū)內(nèi)有可疑人員，敬請及時告知服務中心或與監(jiān)控中心聯(lián)系。

3.晚上休息或外出時，請一定認真查看門窗是否關(guān)閉并鎖好，具備條件請開啟家居安防設(shè)施。

4.外出旅游時，請切斷室內(nèi)電源，關(guān)閉水閥、氣閥，同時盡量不要在家中存放大量的現(xiàn)金及貴重的首飾和物品。

5.園區(qū)內(nèi)停放的車輛，并關(guān)閉好車窗，車上不要存放貴重物品；并且請勿占用消防通道，確保消防通道的暢通。

6.鄰里之間和睦相處、相互關(guān)照。不要高空拋物，以免傷害他人，文明施工；裝修施工結(jié)束的業(yè)主，請及時更換B鑰匙，并及時到物業(yè)服務中心辦理裝修驗收手續(xù)及辦理施工人員出入證退證手續(xù)，以免發(fā)生被盜現(xiàn)象。

7.如已裝修完工且不經(jīng)常入住的業(yè)主在外出時，請及時至物業(yè)服務中心進行備案，服務中心將會關(guān)閉水閥，并加大對您房屋的巡視、檢查。

8.如您家有裝修工人或親友來訪，請他們配合秩序維護隊員做好查詢與登記工作。

祝全體業(yè)主生活愉快，身體健康！

第一節(jié) 任務和崗位設(shè)置

一、任務

工程部是實施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。工程管理具有嚴密的科學性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映大廈服務水準、良好形象和聲譽的重要標志。

工程部的職責范圍如下：

1、負責大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修；

2、負責大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)；

3、負責對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務；

4、負責大廈外派工程的監(jiān)管工作。

5、負責對用戶提供收費特色服務以及特約服務。

二、工程部架構(gòu)圖（A座）

工程人員結(jié)構(gòu)圖

人員配置說明

項目負責人： 1人

工程專業(yè)工程師：3人(土建、電氣、機電各1人)綜合維修班：15人 領(lǐng)班:1人（兼維修）

綜合維修工:15人

設(shè)備運行：8人

領(lǐng)班:1人（兼維修）

運行工:7人

配電室值班電工：16人

領(lǐng) 班: 1人（兼值班）

BC座配電室 8人

DE座配電室 8人

庫管 1人

共計 44人

第二節(jié) 崗位職責

一、工程部經(jīng)理崗位職責

1、負責組織開展大廈工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理工作。

2、負責制訂培訓計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務培訓，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門進行考核。

3、協(xié)助物業(yè)公司完成所交辦的各項工作。

二、主管崗位職責

1、在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導下，管理本系統(tǒng)的員工和所轄設(shè)備。

2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案

3、制訂本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務培訓計劃。

4、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

5、提出本系統(tǒng)的備倉計劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件。

6、負責與相關(guān)業(yè)務主管部門進行業(yè)務聯(lián)系，負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

三、領(lǐng)班崗位職責

1、在項目主管領(lǐng)導下，對所轄設(shè)備及員工進行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

3、監(jiān)督執(zhí)行本部門的工作指令，負責跟進工程單的作業(yè)情況。

4、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務知識的交流。

5、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

6、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

四、電工崗位職責

1、在電工值班時應留意變配電室高、低壓設(shè)備的運行情況，填寫

各種相應記錄，做到每兩小時巡視一次，特殊情況加強巡視次數(shù)。

2、必須按照安全操作規(guī)程操作，在值班時間內(nèi)值班人員對變配電

室設(shè)備負有監(jiān)視、維修、保養(yǎng)、操作及事故處理并上報上級領(lǐng)導的責任。

3、員工必須嚴格執(zhí)行供電局頒發(fā)的規(guī)章、制度。嚴格遵守公司制

定的各項規(guī)章、制度。

4、熟悉公司所轄范圍內(nèi)各用電系統(tǒng)的運行方式，掌握主要設(shè)備的性能及故障處理。

5、保證機房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

6、管理好固定資產(chǎn)，三備品(安全、消防、一般備品)做好保密工

作、保衛(wèi)工作、防火工作。

五、水工崗位職責

1、自覺遵守公司及工程部制定的各項規(guī)章制度，服從公司各級領(lǐng)

導的管理，樹立高度的責任心，做好本職工作。

2、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的上下水、采暖、空調(diào)、送風及各種管道的正

常運行與維修保養(yǎng)工作。

3、做好所屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，保證冷、熱及采暖系統(tǒng)的正常運行。

4、做到日有日檢，周有周檢，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理，當班發(fā)

生的問題不得交班，應配合下班完成修理任務。

5、認真做好巡查并填寫巡檢記錄表、維修單并將修理中所用材料

及工時報本部主管領(lǐng)導。第三節(jié) 內(nèi)部管理規(guī)定

一、值班規(guī)定

1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟責任。

2、值班員工必須服從當值主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行當值主管的工作指令。

3、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速扣除故障，保證設(shè)備安全運作。

4、值班員工必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真填寫。

二、交接班規(guī)定

交班人：

l、必須在交班前認真填寫好交班記錄，寫明運行情況及發(fā)現(xiàn)的問題，準確無誤地寫明問題現(xiàn)象、解決辦法、建議并轉(zhuǎn)達上級對 員工下達的指令。

2、工具、勞保用品、文具等物品應交接清楚。

3、做好交班前的一切準備工作，整理現(xiàn)場，做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，為下一班工作創(chuàng)造有利條件。

接班人：

1、接班人在接班前4小時內(nèi)嚴禁飲酒，否則嚴禁交接班。

2、應提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項交待清楚。

3、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地，確認無誤后，由接班人簽字后方可離崗。

4、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問題，應立即停止交接班，并由交、接班人遠共同協(xié)力解決，同時上報本工種領(lǐng)班和當值主管。

三、運行記錄管理制度

1、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄，由項目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。

2、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班，項目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。

3、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。

第四節(jié) 設(shè)備設(shè)施管理

設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容有：

1、確保能源的供給及有效地控制能耗

2、建立日常保養(yǎng)和定期檢查、維修制度，并作好詳細記錄

給排水系統(tǒng)設(shè)備的維護管理

給排水系統(tǒng)是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等。

（1）加強巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。

① 水工工作職責之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個小時巡視一次各管線、管井以及地下車庫。

② 水箱清洗消毒，水箱定期進行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應由專業(yè)清潔公司進行。

（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時，應事先與物業(yè)公司溝通，說明停水原因和停水時間。

（3）定期對泵房內(nèi)水泵、管道、電機等進行日常維修保養(yǎng)。

（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。

（5）室外管道、水表、閥門等需定期養(yǎng)護，減少銹蝕。在冬季來臨 之前，做好保溫防凍工作。

（6）每年對化糞池進行2-3次清掏，以保證管線通暢。

（7）每年對各管線節(jié)門，水泵壓一次盤根，各節(jié)門水泵螺絲上機油一次。

供電系統(tǒng)的維護管理

配電室是供電的中心，為加強這方面的管理，需制定管理規(guī)定。

1、配電室施行“三鐵”管理。鐵門 鐵柜 鐵窗。各種高壓設(shè)備配件，高壓安全用具嚴格管理，分類上鎖管理。并保存各備件用具耐壓合格試驗單據(jù)，每年按照規(guī)定對上述備件用具送供電局進行耐壓檢測。

2、嚴格實施要害部門的門禁制度，未經(jīng)項目經(jīng)理或主管批準任何非本崗位人員一律禁止入內(nèi)。

3、配電室的全部機電設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員負責管理和值班。送

停電由值班人員在主管批準后填寫操作票并完成。

4、建立運行記錄，每年進行兩次全面停電設(shè)備大修維保，解決處理平時記錄以及大修時發(fā)現(xiàn)的故障隱患，并做好記錄。不能解決的問題及時上報主管部門。

5、供電回路操作開關(guān)的標志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標

示牌，非有關(guān)人員絕不能動。

6、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

7、嚴格執(zhí)行供電局頒發(fā)的“四措八制”，以及公司對緊急停電等有關(guān)事項的規(guī)定。

8、在大風、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下，要加強對設(shè)備的巡視，當發(fā)生事故時，應保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，并及時做好記錄。

9、操作檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套

等。

空調(diào)系統(tǒng)管理

一、風機房管理規(guī)定

1、嚴禁無關(guān)人員進入機房內(nèi)。

2、風機房設(shè)備由空調(diào)專業(yè)人員負責維修、維護及日常巡查。

3、風機房內(nèi)必須保持整潔，各類標志清晰，不得存放雜物或作其他用途。

4、進入風機房維修必須注意用電、防火安全。

5、空調(diào)員工定期巡查風機房，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，并記錄在檢查表上。

二、空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容

1、設(shè)備巡查

（1）巡查運行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現(xiàn)象。

（2）巡查設(shè)備是否在規(guī)定時間內(nèi)運行或停止。

2、空調(diào)機房

（1）主機是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。

（2）巡查水泵運行狀態(tài)，檢查進出水壓力、運轉(zhuǎn)馬達聲音是否正常，運行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門等設(shè)備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。

3、水塔、水箱檢查

（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風扇運行時是否發(fā)出噪音，風扇起動電柜有無故障指示。

（2）膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。

4、風機等檢查

（1）新風機：檢查運行時有無發(fā)出噪音，起動箱指示燈是否正常，走廊風口的風量是否足夠，塵網(wǎng)有無堵塞，電梯廳盤管塵網(wǎng)是否干凈，運行有無噪音。

（2）分體機：運行時有無發(fā)出噪音，制冷能力是否良好，塵網(wǎng)有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。

三、空調(diào)系統(tǒng)運行管理規(guī)定

1、空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運行由空調(diào)專業(yè)人員負責，電工主管進行監(jiān)督。

2、每班當值人員定期巡查空調(diào)機組和外圍設(shè)備一次，并將運行參數(shù)記錄在空調(diào)系統(tǒng)運行表上，未經(jīng)主管批準，不得擅自更改運行參數(shù)。

3、按大廈空調(diào)運行時間表準時啟停空調(diào)系統(tǒng)。

4、在不影響大廈正常營運的前提下，積極探索并實施有效的節(jié)能方法。

四、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、空調(diào)專業(yè)人員負責大廈空調(diào)設(shè)備的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃做好設(shè)備保養(yǎng)。

2、專業(yè)主管每年12月制訂下年度的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，并負責組織實施。

3、設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細記錄。

4、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，并嚴格遵守動火作業(yè)規(guī)定，配備滅火器施工。

5、系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應填寫冷水機組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風機檢查表等表格。

五、中央空調(diào)系統(tǒng)應爭處理方案

（一）冷水機組

1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應立即停止該機，轉(zhuǎn)開備用電機。

2、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告專業(yè)主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)公司維修。

3、設(shè)備保養(yǎng)公司接通知后，辦公時間內(nèi)4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后做維修報告。

（二）水泵

1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。

2、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，并記錄在當值日志上。

3、屬較嚴重的故障應報告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。

（三）涼水塔

1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。

2、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，并記錄在當值日志上。

3、屬較嚴重的故障應報告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。

（四）管網(wǎng)系統(tǒng)

1、發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)管道漏水應迅速關(guān)閉冷水機組和水泵。

2、采取相關(guān)措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導入走火梯。

3、對漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調(diào)機房內(nèi)管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。

4、報告專業(yè)主管，由其安排搶修并在事后作維修報告。

5、事件發(fā)生后，將情況通知物業(yè)公司及相關(guān)單位。第五節(jié) 維修管理細則

（一）工程部入戶維修流程圖

維修服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到維修問題及時解決，把業(yè)主的困難當作自己的困難，方便業(yè)主是維修工作的惟一準則。具體要求如下：

1、接報修

（1）、接報修時先講：“您好，維修班XXX，先生（小姐）有什么事情請講”；

（2）、記錄好報修內(nèi)容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。

2、從接到報修開始，一般無其他特殊情況，應在10分鐘內(nèi)到達業(yè) 主家；

3、敲門、按門鈴

到達業(yè)主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應，應間歇

10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次，不要連續(xù)按或是按住不放。

4、業(yè)主開門后，應招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業(yè)主維

修事項，得到業(yè)主認可后：

（1）、脫鞋或帶鞋套進入；

（2）、在業(yè)主帶領(lǐng)下進入維修房間，不隨意走動。

5、修理

（1）、電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規(guī)定”進行；

（2）、在修理當中必須移動有關(guān)物品時，應先征行業(yè)主同意，并小

心輕放。

6、清場

（1）、在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得

將工具、用具等隨意放在業(yè)主房內(nèi)的臺面、地面上；

（2）、工作完畢請業(yè)主驗收，并將移動過的物品放回原處，清理現(xiàn)

場。取得業(yè)主認可后，填寫維修工作單，由業(yè)主簽字確認。

（3）、禁止收取業(yè)主的禮物禮品，離開房間時與業(yè)主道別。

（二）其他區(qū)域維修管理

維修人員除上述直接為業(yè)主服務時需達到的服務規(guī)范處，在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設(shè)施進行定期巡視，并做好記錄。

1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈 罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況，白天統(tǒng)一維修，作業(yè)時必須使用安全帶，工作程序必須遵守高空作業(yè)有關(guān)規(guī)定。

2、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴重的要用吸糞車進行吸取，保證無污水外溢現(xiàn)象。

3、天頂面定期進行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。

如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴重應及時報請專業(yè)施工隊修復，石材層面如破損開裂應及時給予修復.第六節(jié) 緊急情況處理方案

（一）水工緊急情況處理

1、跑水事故預案

發(fā)生跑水時,工程人員應及時趕赴現(xiàn)場,檢查跑水情況,關(guān)閉泄漏點最近上級截門、閥門進行搶修,更換損壞零件。以最短時間恢復正常供水。同時組織人員清掃泄漏積水,防止連帶反應。處理完畢做好相關(guān)記錄,并將處理結(jié)果反饋領(lǐng)導。

2、在遇到消防、噴淋系統(tǒng)欠壓、起泵時應立即報與專業(yè)領(lǐng)班組織人員進行檢查，并與消防中控室等相關(guān)部門聯(lián)系，查明原因具體處理。

3、在發(fā)生突發(fā)事件處理的同時通知物業(yè)公司發(fā)放通知。

4、在突發(fā)事件處理完成后，應認真填寫相應記錄，要求詳細清楚。

（二）電工緊急情況處理

1、電器火災故障處理預案

遇到電器故障引起的火災時，應立即切斷電器設(shè)備電源，利用現(xiàn)場滅火器材控制火勢，并及時通知保安部消防控制中心及上級領(lǐng)導。當保安部人員到達時應協(xié)助滅火，并做好現(xiàn)場配合如臨時照明，用電等。機房值班人員按消防要求啟動相應設(shè)備如排煙風機 消防水泵等。滅火完畢后，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報告。

2、電器事故（停電 跳閘）處理預案

值班人員在值班時，如遇到電器事故，應首先根據(jù)報警和中央信號盤指示及時準確判斷故障點。向主管領(lǐng)導匯報，根據(jù)指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴禁因值班人員誤操作面造成事故范圍擴大和拖延停電時間。事故處理后，要先查明事故原因，并做好相應記錄。

3、觸電事故緊急處理預案

如遇危害到人身或設(shè)備安全事故時，應先處理事故，后向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

1)脫離漏電物體

大廈內(nèi)發(fā)生人員觸電事故時，首先應及時準確的斷開漏電物體電源開關(guān)。（同時防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對觸電人員施救。當無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。

2)觸電人員急救

首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷者領(lǐng)帶 腰帶，保持呼吸通常。打電話報120或999。當觸電者無呼吸時，對其進行人工呼吸。無心跳時，對其進行胸外積壓。當觸電者呼吸 心跳都停止時，如傷者無明顯致命外傷，在醫(yī)務人員到來之前不能停止救助。醫(yī)務人員到來后要特別提醒傷者是觸電。并協(xié)助醫(yī)務人員進行救助，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報告。

4、電梯緊急事故處理預案

電梯困人事故處理預案

1）工程維修人員在接到報修后,應立即組織相關(guān)人員到達現(xiàn)場。首先確認電梯轎廂位置(根據(jù)樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。

2）詢問轎廂內(nèi)是否有租戶或客人,安撫被困人員。

3）關(guān)閉故障電梯總電源。

4）用電梯專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門,協(xié)助乘客離開轎廂

5）當電梯遠離平層位置時應進入機房,按照操作規(guī)程盤車,使電梯轎廂到達最近樓層,救出被困人員。

電梯進水事故預案

1）當樓層跑水而使井道或底坑進水,應將電梯停于進水樓層以上并及時關(guān)閉電梯總電源

2）通知電梯公司前來,為電梯做進水進行緊急處理,并提交情況及處理報告

電梯特殊故障處理預案

遇到工程人員無法處理的復雜故障時,應關(guān)閉電梯電源,停止使用故障電梯,及時通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應對事故處理過程進行記錄備案,并上報領(lǐng)導提交書面事故報告。

（三）火災處理應急方案

1、報警程序

一旦發(fā)現(xiàn)火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)時，每一位員工都有責任立即向消防監(jiān)控室報警，請其查明原因。

發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜，并立即采取各種滅火措施：

（1）立即通知消防監(jiān)控室。

（2）采用電話報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，是否有人

被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，并注意傾聽監(jiān)控室的補充詢問，認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

（3）不要在火場附近區(qū)域高叫“著火了”，以免造成混亂。

2、工程各系統(tǒng)配合滅火工作程序

在接到火情通知后，立即檢查本部門各個控制系統(tǒng)崗位，啟、閉消防設(shè)施達到自動滅火狀態(tài)；組織本部員工義務趕赴火場，撲滅火災；組織本部員工義務負責處理火場區(qū)域的水電等技術(shù)問題。其他系統(tǒng)工作人員要做到：

（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源的指令后，應立即按指令控制設(shè)備。

（2）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區(qū)域的其他電梯的運行。

（3）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。（4）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。

第二篇：前廳部突發(fā)事件應急處理預案

前廳部

突發(fā)事件應急處理預案

一、火警應急措施

前廳部

一、當聽到火警信號后

1、檢查自己工作區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)火情，立即報警；如無異常，照常工作，等待進一步通知。

2、工作人員按要求回答賓客詢問。

二、當接到手動報警信號和火警電話通知時

1、前廳部經(jīng)理（夜班值班主管）立即趕赴報警現(xiàn)場。

2、其他人員照常工作，保持警覺，等待進一步通知。

3、按要求回答賓客的詢問。

三、當聽到疏散信號時

1、前廳部經(jīng)理應委派一名工作人員在南北連廊中間的兩邊安全出口迎接賓客，并引導他們前往廣場集合。

2、總臺主管、開房員收集全部賓客登記表，并趕到廣場賓客集合處清點賓客人數(shù)，保證每一位賓客都點到。

3、門廳迎賓員、行李員在大廳指引客人往廣場撤離，然后自行撤離。商務中心工作人員指引賓客從緊急安全出口撤離，然后切斷電源，關(guān)好門窗后迅速撤離。

4、其他人員關(guān)好門窗，立即撤離至工作人員集合地點。

5、內(nèi)勤和各班組負責收集工作人員考勤記錄，趕到集合地點，清點人數(shù)，確保所有人員都點到。大堂經(jīng)理

一、當聽到火警信號時

1、及時和安全部聯(lián)系，弄清報警地點，隨時掌握有關(guān)情況。

2、按要求回答賓客詢問。

3、等待進一步通知。

二、當接到火警留言和火情電話通知時

1、立即趕到現(xiàn)場，會同到場的安全部和工程部人員檢查現(xiàn)場，配合在場的賓館領(lǐng)導采取必要的措施。

2、大堂客戶關(guān)系主任應堅守崗位，按要求回答賓客的詢問，并等待進一步通知。

三、當聽到疏散信號時

1、立即撤離至廣場賓客集合處，和總臺主管、開房員一道清點賓客人數(shù)，保證每一位賓客都點到。

2、大堂客戶關(guān)系主任在大廳引導賓客撤離后，自行撤離。

二、停電應急措施

（一）前廳部停電時的應急措施

1、部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理必須即刻前往一樓電梯廳觀察電梯上客、下樓的運行情況，留心客人反映。

2、停電時電梯將自動降落到一樓，行李員要以最快的速度將離店客人行李運至底層，以免誤點；派兩名行李員至樓梯值班，協(xié)助客人運送行李。

3、全體員工及時回到各自工作崗位，聽候指令，管理人員必須堅守在各自的崗位。

4、保持鎮(zhèn)靜、切勿驚慌。

5、總機房話務員需保持鎮(zhèn)靜，遇到客人詢問，要耐心解釋，適當安慰，并隨時同工程部取得聯(lián)系，了解最新情況，及時向部門經(jīng)理匯報，并通知有關(guān)班組。

6、總臺接待員要像賓客說明停電原因，辦理完登記手續(xù)之后，可以讓賓客在餐廳或其他休息場所稍候，并及時與陪同或領(lǐng)隊聯(lián)系，確保團隊客人離店及外出活動不受影響。各點人員都要做好解釋工作，使客人了解情況。

7、將客人反映報大堂值班備案。

8、對已結(jié)過帳的客人，總臺接待員應主動打電話給客人，詢問其離店時間，以便幫客人收取行李。

9、當供電恢復正常后，各點均應檢查所有設(shè)備是否處于正常狀況。

大堂停電時的應急措施

1、及時與工程部值班室取得聯(lián)系。了解停電原因：并留有一人在值班臺解

答有關(guān)問題，所有在班人員應在大廳協(xié)調(diào)安排有關(guān)工作。

如停電時間較長，需給賓館所有客人發(fā)致歉信及小禮品。平時檢查中要了解各部對停電后應知的掌握情況。

大堂經(jīng)理

1、停電后堅守崗位并將所有運行工集中起來，等候工作分散與調(diào)動。

2、必要時，責令電梯工采取措施配合前廳部搶運離店客人及行李至一樓，以免耽誤客人時間。

三、搶劫案件應急措施

1、酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。

2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。

3、保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

4、公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。

5、在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。

四、處理醉酒客人的工作程序

1、接到消息后迅速趕到現(xiàn)場，向服務員了解客人資料及就餐情況。

2、如果確實醉酒，通知茶水。如是住店客人，與安全部人員一起送客人回房間，并通知客中對客人多加服務員不再上任何含酒精的飲料，可適當上些解酒的以關(guān)注。如客人不住酒店，視情況通知安全部與所在派出所聯(lián)系處理。如因客人醉酒后造成物品的損壞或污染，可與其隨行人員洽談或在派出所備案。

3、將處理過程詳細記入工作日志或巡查日志備查

五、賓客報失處理程序

1、接到客人物品失竊、遺失的消息，匯同安全部人員一起趕赴現(xiàn)場。

2、記下到現(xiàn)場的時間，仔細了解情況，并注意保護現(xiàn)場。

3、如客人的物品遺失在店外，由安全部人員陪同客人去當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福蝗缈腿宋锲愤z失在店內(nèi)，及時與客房部聯(lián)系，以便弄清是否已有人上交失物，（公區(qū)遺失物品應向客人說明）如客人認為物品在客房被盜，安全部要進行詳細調(diào)查，如屬貴重物品中，要與派出所聯(lián)系。

4、將處理過程詳細記入工作日志或巡查日志備查。

六、水管漏水/爆裂應急措施

1、接到漏水報告后，應迅速趕往現(xiàn)場，了解情況。并配合安保、工程組織安排工作，保持和值班總經(jīng)理聯(lián)系，配合在場的賓館領(lǐng)導采取必要的措施，并按指令開展工作。

2、如果影響面小，應注意住店賓客的反映，并做好解釋工作，盡可能縮小影響，保持飯店的良好聲譽。如果漏水情況嚴重，影響住店賓客的居住，必須在總經(jīng)理的指揮下，盡快設(shè)法調(diào)房，并安撫賓客。

3、事發(fā)后，配合有關(guān)部門調(diào)查了解漏水原因，記錄參與漏水事件處理中出現(xiàn)的好人好事。

4、代表總經(jīng)理向賓客進行慰問，配合有關(guān)方面解答提出的各種問題。

5、將處理過程詳細記入值班經(jīng)理工作日志或巡查日志。

前廳部

第三篇：突發(fā)事件應急處理預案

突發(fā)事件應急處理預案

一、組織與指揮

（一）學校成立突發(fā)事件應急處理 領(lǐng)導 小組，統(tǒng)一領(lǐng)導 全校突發(fā)事件的應急處理工作。突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組由學校領(lǐng)導及相關(guān)負責人組成，校長任組長

副組長: 各科室主任、年級組長

應急領(lǐng)導小組履行下列主要職責:

1、指揮有關(guān)教師立即到達規(guī)定崗位，采取相應的應對措施

2、安排教師開展相關(guān)的搶險排?；蛘邔嵤┣缶裙ぷ?/p>

3、根據(jù)需要對師生員工進行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請上級部門迅速依法采取緊急措施

4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施

5、對本校的突發(fā)事件的應急處理程序進行督察指導

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學校突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組應當根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應急預案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門 報告。

（三）學校各有關(guān)部門在各自職責范圍內(nèi)，做好突發(fā)事件應急處理的有關(guān)工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應有預見，并根據(jù)學校的突發(fā)事件應急預案，采取相應的措施，發(fā)生事故，主動納入學案工作程序。

（四）應急狀態(tài)期間，領(lǐng)導小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡暢通。校內(nèi)各部門應當根據(jù)突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年級段）的突發(fā)事件應急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應急處理工作進行的督察和指導。

（五）學校內(nèi)任何部門和個人都應當服從學校突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對主管部門和有關(guān)機構(gòu)的查詢、檢驗、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應當予以配合。

二、監(jiān)測與報告

（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學校突發(fā)事件的職責，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應向?qū)W校領(lǐng)導匯報。

（二）建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應及時向?qū)W校匯報，學校應在第一時間向?qū)W校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯(lián)系。

（三）嚴格執(zhí)行學校重大事件報告程序。對于各類突發(fā)事件，應迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時向社會、政府各救治排險機構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響膳后處理的現(xiàn)場、證件證物等要進行保護。

（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。

三、應急調(diào)查與救治

（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應急處理領(lǐng)導小組及有關(guān)部門，負責組織對突發(fā)事件進行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時，學校應當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應及時報警求救求援。

（三）突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)處室應立即保護現(xiàn)場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應急處理工作領(lǐng)導小組根據(jù)需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應急措施。

（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯(lián)系，在適當條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長進行救治。

四、工作原則

1、堅持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。

3、冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。

五、重大安全事故應急預案

（一）重大火災安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報區(qū)教育局。

2、學校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。

3、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時報告119、120請求援助。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局。

2、學校要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）危險藥品安全事故

1、學校危險藥品要求專柜存放，專人管理。

2、在實驗操作過程中出現(xiàn)的安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局。

3、在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時報告119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）工程建設(shè)、危房安全事故

1、學校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。

2、學校D級危房一律不允許使用，封閉的D級危房要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。

3、學校發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局。

4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（五）特種設(shè)備安全事故

1、學校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓工作，購買特種行業(yè)保險。

2、事故發(fā)生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（六）外出大型活動安全事故

1、學校組織外出大型活動必須審報教育局，經(jīng)同意后才能實施，學校組織的外出大型活動要制訂安全應急預案。

2、事故發(fā)生后，學校迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報教育局。

3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（七）外來暴力侵害事故

1、學校外來的未經(jīng)允許強行闖入校園者，學校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應及時將闖入者驅(qū)逐出學校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。

2、學校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時及時報警110請求援助。

3、對受傷師生及時救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止學校飲食攤點、食堂的生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時向教育局、衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。

2、積極協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。

4、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關(guān) 材料 和樣品。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（九）流行傳染病安全事故

1、學校發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的學生，應立即通知家長將患病學生帶到醫(yī)院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返校。

2、學校發(fā)生特殊傳染病，要迅速利用學校隔離室對患病師生進行隔離觀察，及時報警110、120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫(yī)院診治。

3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對與傳染病人密切接觸的師生進行隔離觀察，防止疫情擴散。

4、及時將發(fā)現(xiàn)的疫情上報教育局、衛(wèi)生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。

（十）環(huán)境污染

1、調(diào)查學校周邊的環(huán)境污染源，如化工廠、印染廠等，如果可能造成環(huán)境污染的源頭物，因及時向環(huán)保部門聯(lián)系。并備案這些污染源可能產(chǎn)生的污染性質(zhì)和處理辦法。

2、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件，應配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護好師生的秩序。

3、平時對全校師生進行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護自救教育。

(十一)住校生停電應急預案

1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學前5分鐘做好點名工作（按作息時間表執(zhí)行），并且管理好住校生晚自學的管理工作。

2、如果突遇停電事故，管理員首先要做好學生的穩(wěn)定工作，不可慌張，然后用學校準備的應急燈進行照明，讓學生疏散。

3、如果在停電時學生的作業(yè)已完成，要組織學生就寢，等學生全部睡下后才能離開休息；如果學生的作業(yè)沒有完成，應向?qū)W生提供蠟燭等照明工具，監(jiān)督學生完成作業(yè)，一直到就寢后方可離開。

4、學生寢室在沒有管理人員監(jiān)督的情況下，絕對不能私自點蠟燭，點蚊香。

5、總務處要在白天及時供應好蠟燭、應急燈等停電照明工具，照明工具用完或損壞，應及時通知總務處，總務處要在當天就補充到位。

6、如遇學生生病或其它重大事件，要及時向德育處、總務處等有關(guān)領(lǐng)導報告。

華夏學校雙語學校德育處

2016/9/15

第四篇：處理突發(fā)事件應急預案

處理突發(fā)事件應急預案

為了加強學校的安全綜治工作，及時、有效地預防、控制和妥善處置學校重大突發(fā)性事件，提高快速反應和應急處理能力，確保學校教育教學生活秩序的穩(wěn)定和安全，特制訂本預案。

一、實施范圍

本預案所稱重大突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。

二、實施原則

1.統(tǒng)一指揮的原則。

發(fā)生重大突發(fā)性事件時，由校長室負責對突發(fā)事件應急處理的統(tǒng)一指揮、處置，并及時向鎮(zhèn)教辦報告。若重大突發(fā)性事件的處理，超出本校的處理能力時，提請鎮(zhèn)教辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門，多方聯(lián)動，形成合力，確保突發(fā)性事件得到有效控制和快速處置，將損失減到最低程度。

2.“系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控”原則。

學校發(fā)生重大突發(fā)性事件后，班子成員要緊急行動，年級、班級等負責同志要按照學校應急預案的要求深入一線，積極做好事件、事故的處置工作。

3.“快速反應、果斷處置”的原則。

進一步完善突發(fā)事件的快速反應機制，對各種影響穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦發(fā)生重大事件，要確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應，及時應對，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在校內(nèi)。

4.“教育疏導，化解矛盾”的原則。

學校若發(fā)生突發(fā)群體性事件，堅持“動之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作方法，加強正面宣傳，積極教育引導，穩(wěn)定師生情緒，及時化解矛盾，有效防止事態(tài)擴大。

5.“措施得力，救人第一”的原則。

學校發(fā)生重大安全事故，應采取一切得力措施，確保師生人身安全。發(fā)生重大火災事故，在迅速報告火警的同時，應緊急組織師生安全有序疏散，救護受傷學生；發(fā)生重大車禍，迅速撥打交通事故、緊急救護電話，開展自護自救；發(fā)生食物中毒、衛(wèi)生防疫等重大事故，在迅速報告衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制部門的同時，應緊急將中毒、受傷學生送往醫(yī)院搶救；發(fā)生校舍安全事故，應積極組織搶險，救護受傷師生。學校發(fā)生安全事故，要堅持“救人為本、救人第一”的原則，在組織搶險救災時，嚴禁學生參加。

三、實施組織

學校成立處置重大突發(fā)事件領(lǐng)導小組，負責各項重大突發(fā)事件的處置。

設(shè)立應急處置工作小組：

組長：王忠興

副組長：耿佳琦 孔慶余 田東興 宋 巖 成 員：學校各部門負責人及全體班主任

領(lǐng)導小組負責“處置重大突發(fā)事件預案”的制訂、相關(guān)組織機構(gòu)的建立和完善；督促各種應急救援演練工作；在事故發(fā)生時，負責事故應急救援的指揮協(xié)調(diào)、指導工作；指導做好安全管理和師生的日常安全教育及宣傳工作。

處置工作小組應熟悉相關(guān)業(yè)務情況，在事故處理中，要積極會同有關(guān)部門，對事故危害進行科學監(jiān)測，制定科學救護措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進行調(diào)查處理。

四、實施步驟

（一）突發(fā)性群體性事件：

若發(fā)現(xiàn)學校有突發(fā)性群體性事件的苗頭，學校應立即向教辦、政府報告。要加強對事件的嚴密監(jiān)控，做好信息的收集、分析、報告和情況通報工作，確保在發(fā)生重大突發(fā)性事件時，做到快速反應，妥善處理。在此期間，領(lǐng)導小組成員和工作小組的同志處于戒備狀態(tài)，保證聯(lián)絡暢通。加強校園網(wǎng)絡管理，防止有害信息傳播，學校領(lǐng)導干部必須堅守工作崗位，未經(jīng)上級批準，不得離校出差。

若校內(nèi)出現(xiàn)群體性突發(fā)事件，嚴重影響學校正常教育教學和生活秩序時，學校應立即啟動應急預案，深入現(xiàn)場，化解矛盾，采取措施，有效處置，控制事態(tài)的蔓延和擴大；同時，領(lǐng)導小組及時向上級報告信息，并按要求統(tǒng)一宣傳口徑，防止不實有害信息傳播，正確引導社會輿論。對在群體性事件中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個別人，要及時報請公安部門嚴格控制和監(jiān)視。嚴格門衛(wèi)管理，防止學生串聯(lián)，防止社會閑雜人員進入學校；學校黨政領(lǐng)導、班主任等要深入學生班級、宿舍，面對面地做好學生的教育疏導工作。

要進一步動員和發(fā)揮黨政工團組織和學生會以及學生團員骨干隊伍維護學校穩(wěn)定的先鋒模范帶頭作用，切實做好學生的思想政治工作，做到校不漏班、班不漏人。同時做到教師不停課、學生不停學、師生不離校。加強校園管理，嚴格控制人員出入。

（二）突發(fā)性安全事故：

突發(fā)性安全事故主要指突發(fā)性校舍安全事故、火災事故、雷擊事故、交通事故、食物中毒等各種校園內(nèi)外群體性傷亡事故。

發(fā)生突發(fā)性安全事故應按以下步驟處置：

1.事故報警：

及時報警并傳遞事故信息，通報事故狀態(tài)，為果斷處置事故贏得最佳時機，使事故損失降到最低程度。每個師生在發(fā)現(xiàn)事故的第一時間應及時、正確地報告，該報警的報警。在學校發(fā)生事故時，現(xiàn)場人員在積極做好師生自身保護和救助工作的同時，向?qū)W校領(lǐng)導及上級部門報告，該報警的要立即報警。

報警內(nèi)容包括：事故單位、事故發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、危險程度、師生傷亡情況、報警人姓名及聯(lián)系電話。

2.緊急疏散和現(xiàn)場急救

事故發(fā)生后，學校應立即根據(jù)現(xiàn)場事故發(fā)生情況，設(shè)立事故現(xiàn)場警戒區(qū)，迅速組織有關(guān)人員將學生撤離到安全區(qū)域，控制事態(tài)發(fā)展，搶救受傷師生；現(xiàn)場救助人員在施救前必須做好自身防護措施，施救時嚴格按照規(guī)定的方法、措施進行，實施救死扶傷，堅持“先救人后救物，先救重后救輕”的原則。

3.事故處理

事故發(fā)生后，協(xié)助有關(guān)部門進行事故處理。學校做好人力、車輛、財物的保障，以及信息報送工作。

各處置工作小組應結(jié)合本小組業(yè)務特點，科學、及時、有效處置突發(fā)事件，確保廣大師生生命及財產(chǎn)安全。

4.傳染性疾病的預防和控制

加強健康教育，搞好學校環(huán)境衛(wèi)生，教室等公共場所及時開窗通風。

加強晨檢工作，開展缺勤登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理。

發(fā)現(xiàn)病象，及時向長河教辦、長河醫(yī)院、市疾控中心報告。

對病人進行隔離。

落實消毒措施。

減少人群聚集性活動。

持市級以上醫(yī)院痊愈證明方可入學。

開展預防接種。

5.關(guān)于雷擊事故的說明：

學校應加強對師生防雷擊的教育和方法指導。定期檢查防雷設(shè)施的有效性。雷雨天氣時，各教室須關(guān)閉門窗，切斷電源，學生須進入有防雷裝置的建筑物。遭雷擊者著火，馬上滅火，出現(xiàn)假死現(xiàn)象，馬上進行心肺復蘇搶救，電灼傷創(chuàng)面用冷水冷卻后包扎。

第五篇：各類突發(fā)事件應急處理預案.

目 錄

突發(fā)事件應急處理預案 ???????????????? 2 火災突發(fā)事件處理預案 ???????????????? 8 觸電事故處理預案 ?????????????????? 10 交通事故應急處理預案 ???????????????? 12 突發(fā)建筑物倒塌事故應急處理預案 ??????????? 13 大型群體活動的公共安全事故應急預案 ????????? 14 地震災害事故處理預案 ???????????????? 15 校園爆炸事故應急處理預案 ?????????????? 16 疫情突發(fā)事件處理預案 ???????????????? 17 食品中毒突發(fā)事件的處理預案 ????????????? 18 暴雨洪水突發(fā)事件處理預案 ?????????????? 19 其他突如其來的傷害事故應急預案 ??????????? 21

太平川鎮(zhèn)第二小學

突發(fā)事件應急處理預案

為了建立反應迅速、動作高速、協(xié)調(diào)有力的學校突發(fā)事件指揮體系，有效預防控制、消除突發(fā)事件給師生人身安全、財產(chǎn)帶來的危害，規(guī)范和指導學校突發(fā)事件的應急處置工作，維護學校的穩(wěn)定和發(fā)展，依據(jù)國務院、省、市有關(guān)規(guī)章，結(jié)合我校實際情況，制定本預案。

一、本預案適用于火災、地震、水災、食物中毒等各種不可預見性突發(fā)事件。

二、成立突發(fā)事件應急搶險指揮機構(gòu) 總 指 揮： 趙玲 副總指揮： 季輝

成 員：安 磊 張春芳 郝長卉

張權(quán)文 史永申 馬鴻飛

三、工作組安排

（一）通訊聯(lián)絡組 組長：趙玲

成員：張春芳 馬鴻飛 任務：遵照指揮部的指令，及時準確的報警、接警或請求其他單位援救，保障通訊暢通無阻，力爭在極短時間內(nèi)趕赴出事地點，執(zhí)行應急任務，并以最快速度向上級有關(guān)部門報告。

（二）緊急搶險組 組長： 史永申

成員：張權(quán)文 郝長卉 李凱學

任務：緊急應對突出其來的事故，按事故的種類采取不同的措施。如失火：搶險組立即趕赴現(xiàn)場進行滅火，組織撤離相關(guān)人員，采取有效滅火措施，等“119”消防人員到來后，積極配合工作，保障供水及照明直至火災撲滅為止。

（三）安全疏導組 組長：趙玲

成員： 安磊 全體班主任

任務：負責現(xiàn)場維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離,防止擁倒、踩踏，造成不應有的傷害事故。

（四）緊急救護組 組長：季輝

成員：孫麗娜 徐宏達 鄭輝 張仁峰 任務：負責搶救傷員，阻止可疑及無關(guān)人員進入、靠近、圍觀，保障救護車輛暢通無阻，快速救護受傷人員，平息后抓緊時間與其他醫(yī)務部門進行傷亡人員的情況核實，配合執(zhí)法部門查找事件原因。

（五）后勤保障組 組長：張春芳

成員：郝長卉 史永申 夏露霞 姜桂俠

任務：為搶險提供財力保障和事故平息后的生活供應保障。

四、各種突發(fā)事件處理方案（附后）

五、安全隱患預測

（一）學校教學樓、功能樓人員集中，若發(fā)生地震、火災等突發(fā)事件，易發(fā)生擠傷、摔傷、踩蹋事故。

（二）宿舍樓內(nèi)學生生活用品、書本、廢紙、木床、床墊、被褥等易燃物較多，若違章用火、用電或吸煙容易引發(fā)火情。

（三）學校裝有取暖用鍋爐，工作人員須持證上崗，嚴格規(guī)范操作，做好運行記錄，避免發(fā)生爆炸或其他險情。

（四）其他臨時占用的場所，集會時要特別注意用電線路及疏散通道的檢查和安排專人進行疏散。

（五）學校大門緊臨大街，來往車輛、人員較多，放學時注意維持秩序，否則，易發(fā)生擁擠或交通事件。

六、工作程序及職責

（一）發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場人員第一發(fā)現(xiàn)人應立刻報總指揮、副總指揮和學?？倓仗?。

（二）學校各部門接到事故報告后，應當迅速采取有效措施，組織搶救，疏散有關(guān)人員，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并注意保護好事故現(xiàn)場。

（三）出現(xiàn)重大事故，各級領(lǐng)導及管理人員，一定要及時趕到事故現(xiàn)場組織搶救，現(xiàn)場所有人員要注意安全，聽從指揮，以免出現(xiàn)人員重復損傷。

七、預防措施

（一）如遇緊急情況，學校將取消所有節(jié)假日，實行完全封閉，并于每天定時由各班班主任統(tǒng)計現(xiàn)有在校生人數(shù)與因病、事等情況請假在校外的學生人數(shù)，報學校，并及時報告有關(guān)部門；及時與校外學生及其家長取得聯(lián)系，能召回的馬上召回，不能歸校的要做好他（她）們的思想工作，每天通過一定形式掌握他（她）們在校外的活動情況，及時報告；教務處、德育處、總務處、各年級組要明確分工，將管理責任落實到人，做好在校學生的管理與教育，尤其是 要做好非常時期學生的安全工作，嚴防出現(xiàn)學生非法聚會、游行示威等影響社會安定局面的活動。

（二）各處室加強對師生的安全教育，組織全體師生學習安全知識，加強安全技能的訓練，必須學會使用消火栓、滅火器、消防報警器等消防器材，知道怎樣迅速切斷電源、火源，會撥打報警電話119或110等緊急呼救常識。

（三）經(jīng)常對學校的電源、電路、用電設(shè)備、用火情況、消防設(shè)備、消防通道、樓梯護欄等進行安全檢查，在學生集中上下樓梯時要安排專人疏散，努力做到防患于未然。

（四）各處室人員要遵守崗位責任制，加強安全工作責任心，不擅離職守，堅持經(jīng)常性的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理上報。

（六）學校各樓內(nèi)嚴禁使用電熱器、電熱毯、電爐、酒精爐、液化氣罐等器具；嚴禁違章用電、用火、用煤氣燒火和做實驗等。

（七）消防設(shè)備必須配備齊全并完好有效，放置固定，消防通道必須暢通無阻，嚴禁堆放任何雜物。

（八）建立、健全安全崗位責任制和各項操作規(guī)程。

（九）消防、安全工作做到政令暢通，信息準備無誤、反饋及時，杜絕火災事故的發(fā)生。

（十）各處室、各班都要重視加強信息報送工作。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導同志帶班值班制度，關(guān)鍵崗位、部位要設(shè)專人負責，晝夜值班，值班人員要堅守崗位，盡職盡責，一旦發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件苗頭，必須在第一時間內(nèi)報告總指揮，報告程序：“報告總指揮，在××地點，××部位、××時間、發(fā)現(xiàn)××情況、值班人××請指示”。

（十一）事后處理，迅速查找事故原因，查明人員傷亡情況，及時準備向上級部門報告，不得遲報、漏報、瞞報，并寫出書面整改措施，總結(jié)經(jīng)驗教訓，快速恢復正常工作秩序。

八、善后處理工作

（一）校園突發(fā)事件發(fā)生后，學校應及時做好善后處理工作，積極做好恢復學校正常教學和生活秩序工作，維護校園和社會穩(wěn)定。

（二）對在預防、處置校園突發(fā)事件中和善后處理工作中表現(xiàn)突出的個人，或有特殊貢獻的個人，要給予表彰和獎勵。

（三）對在預防、處置校園突發(fā)事件中和善后處理工作中玩忽職守者，隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報情況者，逃避責任者，阻礙工作人員執(zhí)行公務者，以及其他不利于預防和處置工作者，視其情節(jié)和危害結(jié)果，將給予紀律處分；構(gòu)成犯罪的，要依法移交司法機關(guān)追究刑事責任。火災突發(fā)事件處理預案

A、正常上班時間處理方案

1、發(fā)現(xiàn)險情者在第一時間要迅速報火警119，同時向總指揮和副總指揮如實報告，指揮者接到報告后，要立即組織人員保護現(xiàn)場，查明情況，采取措施，展開搶救工作。

2、緊急搶險組應立即趕赴現(xiàn)場，在統(tǒng)一指揮下，各個部門立即組織人員進行搶險救災，疏散人員，搶救財產(chǎn)，轉(zhuǎn)移危險物品。

3、通信聯(lián)絡組立即通知有關(guān)人員并配合組織疏散和救護工作，制定臨時對策，并與有關(guān)部門進行聯(lián)系。

4、事后恢復組立即出動車輛運送人員和物資，保證師生和搶險人員的用餐和用水。

5、救護組立即派醫(yī)務人員趕赴現(xiàn)場，提供應急藥品，組織搶救傷員；立即找電工、水暖工趕赴現(xiàn)場，切斷相應電源，并保證疏散和救護的照明用電和用水。

6、做好善后工作。對現(xiàn)場進行必要的保護和清理，對受傷人員進行救治和慰問，對損失進行認真統(tǒng)計，配合有關(guān)部門對事件進行全過程調(diào)查，查明事件發(fā)生原因。

7、盡快恢復正常的教學、生活和工作秩序。對事故責任人進行教育和處理，并提出整改措施。B、非上班時間處理方案

1、現(xiàn)場人員在第一時間迅速報警119，同時報學?？傊蛋嗷蚱渌蛋嗳藛T。

2、接到報警后，立即趕赴現(xiàn)場，組織值班人員、宿舍管理人員、門衛(wèi)等在校人員進行搶險救災和人員疏散，并報告安全小組組長或副組長，在其他領(lǐng)導沒有到達現(xiàn)場前，帶班教師全權(quán)指揮救助。

3、其他條款與正常上班時間處置方案相同。觸電事故處理預案

本應急程序的要點是：搶救觸電者，避免在搶救時發(fā)生其它事故。

1、發(fā)現(xiàn)觸電事故的任何人員都應當在第一時間搶救觸電者，并讓在場人員打120求援，同時向值班主管和單位領(lǐng)導報告。

2、觸電解脫方法：（1）切斷電源。

（2）若一時無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。（3）用絕緣工具切斷帶電導線。

（4）抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。

注意：要預防觸電者解脫后摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用于220/330V“低壓”觸電的搶救。對于高壓觸電應及時通知供電部門，采用相應的緊急措施，以免發(fā)生新的事故。

3、醫(yī)務人員到達前的現(xiàn)場搶救方法：（1）、觸電者神智清醒，讓其就地休息。

10（2）、觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應仰臥，周圍保持空氣流通，注意保暖。

（3）、觸電者呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸；觸電者心臟停止跳動，用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán)；若呼吸、心臟全停，則兩種方法同時進行。

注意：現(xiàn)場搶救不能輕易中止，要堅持到醫(yī)務人員到場后接替搶救。

4、觸電事故發(fā)生后，單位應立即在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，維護搶救現(xiàn)場的正常秩序，警戒人員應當引導醫(yī)務人員快速進入事故現(xiàn)場。

5、事故現(xiàn)場警戒線必須待醫(yī)務人員將觸電者帶離現(xiàn)場赴醫(yī)院救治，事故調(diào)查和排險搶修工作完畢，現(xiàn)場已無事故隱患時，方可解除。

6、事故發(fā)生后學校應當立即向鎮(zhèn)總校、文體教育局報告 交通事故應急處理預案

1、發(fā)生交通事故后，應迅速撥打120或110將傷者送到醫(yī)院進行搶救

2、迅速報告上級有關(guān)部門和交管部門。

3、組織保護好現(xiàn)場，看住肇事車輛及肇事人以備交警部門進行事故處理。

4、及時通知受傷者家屬。

5、積極配合交警做好事故處理。突發(fā)建筑物倒塌事故應急處理預案

1、學校發(fā)生房屋、圍墻、廁所倒塌等安全事故，學校應急領(lǐng)導小組辦公室應立即報告領(lǐng)導小組，并在第一時間趕赴現(xiàn)場處置。遇有學生、教工受傷，應立即求助120急救部門，對傷員進行搶救。同時向上級主管部門和當?shù)卣畧蟾妗?/p>

2、迅速采取切斷現(xiàn)場電源、煤氣等有效措施，并密切關(guān)注連帶建筑物的安全狀況，消除繼發(fā)性危險。

3、在有關(guān)方面的幫助下組織解救受困人員，搶救傷病員。大型群體活動的公共安全事故應急預案

1、學校開展各類大型校外活動必須按程序報批，按有關(guān)規(guī)定編制專項應急預案，報教育主管部門；舉辦各類大型文體活動，必須編制專項應急預案。

2、發(fā)生重大安全事故，應立即啟動相關(guān)應急預案。遇有學生、教工受傷，立即求助120急救部門，對傷員進行搶救。

3、活動組織者和安全管理人員要維護現(xiàn)場秩序，根據(jù)室內(nèi)、室外不同情況組織師生有序疏散，盡力避免繼發(fā)性災害。

4、學校應急領(lǐng)導小組要在第一時間趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，組織疏導、搶救傷員。并及時向和教育主管部門報告，尋求各部門的支持援助。地震災害事故處理預案

1、突發(fā)地震時，師生如上課，教師等現(xiàn)場工作人員必須冷靜地指揮學生呆在座位上或躲在課桌下面就地避震，保持冷靜，待地震過后再迅速、有序撤離，以防強余震。同時，立即切斷電源，打開教室大門，確保出口暢通，防止地震造成門窗錯位，封閉出口。

2、避震時，身體要蹲下或坐下，抓住桌腿等牢固物體，盡量蜷曲身體，降低身體重心，注意保護頭頸、眼睛。

3、學校應急領(lǐng)導小組要迅速到崗指揮學生有序撤離，嚴防樓梯、樓道擁擠踩踏事故發(fā)生。

4、撤離到安全地帶后，要迅速清點撤離師生人數(shù)。對受傷師生，立即組織救治。發(fā)現(xiàn)有被廢墟埋壓的，要盡快聯(lián)系救助（盡量保持冷靜，設(shè)法自救）。一時無法救助脫險時，受困師生要保存體力，盡力尋找水和食物，創(chuàng)造生存條件，耐心等待救援。

5、救援受困師生，應注意以下幾點：A注意聽被困人員的呼喊、呻吟、敲擊聲；B要根據(jù)教室等房屋結(jié)構(gòu),先確定被困人員的位置，再組織搶救，防止意外傷亡；C先搶救建筑屋邊沿瓦礫中的幸存者，及時搶救那些容易獲救的幸存者；D救援方法上，首先應使頭部暴露，迅速清除口鼻內(nèi)塵土，防止窒息，再行搶救，不可用利器刨挖；E對于頸椎和腰椎受傷的師生，施救時切忌生拉硬抬。校園爆炸事故應急處理預案

1、學校發(fā)生爆炸事故后，學校應急領(lǐng)導小組要在第一時間趕赴現(xiàn)場處置，遇有學生、教工受傷，立即求助120急救部門，對傷員進行搶救。在向上級主管部門報告的同時，立即向公安消防部門報告。

2、在爆炸事故現(xiàn)場及時設(shè)置隔離帶，封鎖和保護現(xiàn)場，疏散人員，控制好現(xiàn)場秩序，迅速采取有效措施檢查并消除繼發(fā)性危險，防止次生事故發(fā)生。

3、如果發(fā)現(xiàn)肇事者或直接責任者，應立即采取有效控制措施，并迅速報告公安機關(guān)。

4、認真配合公安消防部門做好搜尋物證、排除險情，防止繼發(fā)性爆炸等工作。疫情突發(fā)事件處理預案

對傳染病的處理。發(fā)現(xiàn)學生得傳染病，應及時向校領(lǐng)導匯報，并通知家長；家長未能及時趕到的，由上述有關(guān)人員負責送醫(yī)院就診，必要時進行隔離；如學生因病回家就診的，班主任應隨時詢問學生疾病情況，并告知相關(guān)負責人；學生病愈后，經(jīng)執(zhí)縣級以上醫(yī)院治愈的證明方可返校學習?？倓仗帒皶r、妥善處理好患病學生的物品。發(fā)現(xiàn)重大傳染病，校辦公室及時上報縣疾病預防控制中心，并向縣文教局相關(guān)部門匯報

對生病學生的處理。若學生生病，上班時間由班主任及有關(guān)教師督促學生及時到校醫(yī)務室就診的，由校醫(yī)負責；在校醫(yī)不在的情況下，由班主任帶學生去醫(yī)院，不得拖延，更不得以任何理由委派其他學生帶去看病。晚上時間，有宿管老師或值班老師在第一時間送至醫(yī)院。食品中毒突發(fā)事件的處理預案

1、發(fā)現(xiàn)師生有類似食物中毒癥狀時，應迅速送醫(yī)院進行初診。

2、迅速向鎮(zhèn)總校、文體教育局、衛(wèi)生防疫部門報告。

3、食用校外食物所導致的中毒，我校積極配合有關(guān)部門取樣。

4、迅速排查食用致毒食物的師生名單，并檢查他們的身體狀況。

5、及時通知家長并做好家長和家屬的工作。

6、積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查事故、處理等工作。暴雨洪水突發(fā)事件處理預案

本應急程序的要點是：防范事故，確保人員安全，減少財產(chǎn)損失

1、暴雨來臨時段，學校值班人員和保安人員應當在學校各處巡視，若發(fā)現(xiàn)險情，立即向值班主管和單位領(lǐng)導報告，啟動應急程序。

2、若房屋內(nèi)漏雨，應當切斷電源，有秩序地轉(zhuǎn)移室內(nèi)學生，以及貴重設(shè)備。學校應當關(guān)閉所有門窗。

3、若有雷電，應當盡可能地切斷除照明以外重要的設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。電氣設(shè)施周圍不要放置可燃物。排險、救護等應急人員應當做好救援準備。

4、若暴風雨造成房屋進水，校園積水：

（1）應當切斷電源，用器具排水，疏通下水道，排水道。（2）防止水污染。

（3）學校應當組織師生，有秩序地轉(zhuǎn)移，避免推擠踩踏，堵塞通道。

（4）房屋積水時應當把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。

5、學校后勤部門應當為師生提供必要物品。

6、保安人員應當維護校門口秩序，安撫家長，疏導交通。

7、積水退盡后，學校應當和防疫部門一起做好消毒和清潔工作。其他突如其來的傷害事故應急預案

1、如社會人員到校對學生造成傷害時，首先發(fā)現(xiàn)的教師或?qū)W生要及時向班主任或?qū)W校報告，在場教師或?qū)W生要采取積極措施進行制止或疏散。

2、班主任和學校接到報告后，立即組織人員進行制止，并撥打“110”報警。

3、及時撥打120對傷者應及時送醫(yī)院就診。

4、及時上報教育局。

5、迅速配合公安部門調(diào)查事故發(fā)生的原因，并做好有關(guān)材料信息的收集。

6、通知受傷者的家長或家屬。

7、妥善處理事故。