第一篇：企業(yè)網(wǎng)上銀行結(jié)匯操作手冊(cè)
附件1： 企業(yè)網(wǎng)上銀行結(jié)匯業(yè)務(wù)操作手冊(cè)
企業(yè)網(wǎng)銀結(jié)匯功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶從匯入?yún)R款預(yù)通知->提交《收匯性質(zhì)查詢說明》->柜員將客戶資金按其確認(rèn)性質(zhì)轉(zhuǎn)入其待核查賬戶->客戶在電子口岸提交《出口收匯說明》->核查通過->柜員根據(jù)客戶指令將資金從待核查賬戶轉(zhuǎn)入結(jié)算賬戶->客戶自主結(jié)匯全流程的在線操作，核心部分是將企業(yè)網(wǎng)銀作為企業(yè)客戶結(jié)匯交易的一個(gè)新渠道，經(jīng)過簽約的網(wǎng)銀客戶不必每次前往銀行柜臺(tái)填寫收匯性質(zhì)說明，以經(jīng)過身份認(rèn)證的客戶電子信息代替客戶原提交的紙質(zhì)說明，并在電子口岸出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)提交出口收匯說明，待資金注入經(jīng)常結(jié)算賬戶后，由客戶根據(jù)我行結(jié)售匯牌價(jià)自主選擇相應(yīng)結(jié)匯時(shí)點(diǎn)，系統(tǒng)完成相應(yīng)賬務(wù)處理。1.申請(qǐng)簽約 1.1功能介紹
客戶向外幣開戶網(wǎng)點(diǎn)提交企業(yè)客戶網(wǎng)上結(jié)匯業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)書。
業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)書1.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。1.3適用對(duì)象
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）客戶。1.4業(yè)務(wù)規(guī)則
1．該客戶已開通我行高級(jí)版企業(yè)網(wǎng)上銀行。
2．該客戶與結(jié)匯相關(guān)的外幣和人民幣賬戶都必需是網(wǎng)銀簽約賬企業(yè)客戶網(wǎng)上結(jié)匯 1 / 24 戶。
1.5客戶操作流程
客戶到其外幣開戶網(wǎng)點(diǎn)提交加蓋公章和有權(quán)人簽字的網(wǎng)銀結(jié)匯業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)書，出示經(jīng)辦人員身份證原件及復(fù)印件。1.6銀行處理流程
開戶網(wǎng)點(diǎn)審查資料真實(shí)性后提交分行網(wǎng)銀后臺(tái)操作。1.7風(fēng)險(xiǎn)控制
1．柜面必須對(duì)申請(qǐng)表格雙人操作，并加蓋業(yè)務(wù)公章。2．驗(yàn)證客戶證件等資料的真實(shí)性、合規(guī)性。2.WEB后臺(tái)開通/關(guān)閉 2.1功能介紹
在分行WEB后臺(tái)客戶管理下增加B2B網(wǎng)銀結(jié)匯功能開關(guān)控制，開通結(jié)匯功能的客戶可在網(wǎng)銀國際結(jié)算菜單下顯示“結(jié)匯”子菜單。2.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行WEB后臺(tái)。2.3適用對(duì)象
WEB后臺(tái)操作員。2.4業(yè)務(wù)規(guī)則
1．企業(yè)網(wǎng)上銀行的結(jié)匯功能默認(rèn)為關(guān)閉狀態(tài)，客戶開通或關(guān)閉此功能均需向前臺(tái)提交申請(qǐng)，通過WEB后臺(tái)進(jìn)行雙人操作完成。
2．客戶必須先將外匯待核查賬戶和外匯經(jīng)常項(xiàng)目賬號(hào)簽約到網(wǎng)銀客戶號(hào)下，方能開通結(jié)匯功能。
3.一級(jí)分行管理員可以查詢?nèi)犓锌蛻舻拈_通情況。4．需要將外匯賬戶與人民幣賬戶綁定。
/ 24 2.5客戶操作流程
客戶向銀行提交企業(yè)客戶網(wǎng)上結(jié)匯業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)書。2.6銀行操作流程
1．查詢
分行WEB后臺(tái)操作員，點(diǎn)擊B2B網(wǎng)銀結(jié)匯->查詢，輸入需要查詢的客戶號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”（如果不輸入客戶號(hào)，默認(rèn)為查詢?nèi)浚?，系統(tǒng)顯示查詢的結(jié)果。
2．開通
（1）操作員點(diǎn)擊B2B網(wǎng)銀結(jié)匯->開通，輸入需要開通的客戶號(hào)，點(diǎn)擊“確定”。
/ 24（2）選擇客戶號(hào)下的外匯經(jīng)常項(xiàng)目賬戶、人民幣賬戶、外匯待核查賬戶，輸入密碼后提交下一級(jí)復(fù)核員，復(fù)核員登錄WEB后臺(tái)，點(diǎn)擊“重要數(shù)據(jù)復(fù)核”，對(duì)賬戶綁定信息進(jìn)行復(fù)核。同時(shí)開通該客戶B2B網(wǎng)銀結(jié)匯功能。
3．修改
（1）操作員點(diǎn)擊B2B網(wǎng)銀結(jié)匯->修改，輸入需要開通的客戶號(hào)，點(diǎn)擊“確定”。
（2）選擇客戶號(hào)下的外匯經(jīng)常項(xiàng)目賬戶、人民幣賬戶、外匯待核查賬戶，輸入密碼后提交下一級(jí)復(fù)核員，復(fù)核員登錄WEB后臺(tái)，點(diǎn)擊“重要數(shù)據(jù)復(fù)核”，對(duì)賬戶綁定信息進(jìn)行復(fù)核。
/ 24 4．關(guān)閉
（1）分行WEB后臺(tái)操作員，點(diǎn)擊B2B網(wǎng)銀結(jié)匯->關(guān)閉，輸入需要關(guān)閉的客戶號(hào)，點(diǎn)擊 “確定”。
（2）密碼提交下一級(jí)復(fù)核員，復(fù)核員登錄WEB后臺(tái)，選擇“重要數(shù)據(jù)復(fù)核”，對(duì)剛提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核。
/ 24 2.7風(fēng)險(xiǎn)控制
后臺(tái)必須雙人操作。3.WEB后臺(tái)分行結(jié)匯限額維護(hù) 3.1功能介紹
在分行WEB后臺(tái)分行管理下增加分行結(jié)匯限額維護(hù)功能，初始限額為50萬，各分行可以用此功能修改單筆結(jié)匯限額。3.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行WEB后臺(tái)。3.3適用對(duì)象
WEB后臺(tái)操作員。3.4業(yè)務(wù)規(guī)則
1．分行系統(tǒng)默認(rèn)為50萬。2．分行可以自行修改結(jié)匯限額。3.5銀行操作流程
分行WEB后臺(tái)操作員，點(diǎn)擊分行結(jié)匯限額維護(hù)，輸入需要設(shè)置的金額。選定復(fù)核員，輸入密碼后提交下一級(jí)復(fù)核員，復(fù)核員登錄WEB后臺(tái)，選擇“重要數(shù)據(jù)復(fù)核”，對(duì)剛提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核完成后限額立刻生效。
3.6風(fēng)險(xiǎn)控制
后臺(tái)必須雙人操作。
/ 24 4.網(wǎng)銀結(jié)匯權(quán)限設(shè)置 4.1功能介紹
設(shè)置B2B網(wǎng)銀結(jié)匯的操作員及操作權(quán)限。4.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。4.3適用對(duì)象
簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行的網(wǎng)銀結(jié)匯客戶的主管角色。4.4業(yè)務(wù)規(guī)則
1．只有主管能進(jìn)行B2B網(wǎng)銀結(jié)匯權(quán)限設(shè)置。2．按照賬戶設(shè)置流程金額，幣種為美元。
3．企業(yè)主管根據(jù)企業(yè)內(nèi)控需要設(shè)置各級(jí)操作員，如只設(shè)置一級(jí)操作員表明只需單人即可完成流程金額內(nèi)的結(jié)匯操作，如設(shè)置多級(jí)操作員則表明需要經(jīng)多人復(fù)核（審批）后方可完成流程金額內(nèi)的結(jié)匯操作。如超出流程金額則需要經(jīng)過主管審批后方可完成結(jié)匯操作。
4．完成設(shè)定的流程支持查詢和修改。4.5客戶操作流程
1．主管登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行，進(jìn)入國際結(jié)算->結(jié)匯頁面。2．選擇流程設(shè)置。
/ 24 3．選擇要增加結(jié)售匯流程的賬戶，輸入流程金額、用途和交易密碼，點(diǎn)擊“新增”按扭，選定一級(jí)操作員（如需復(fù)核，可繼續(xù)選定二級(jí)復(fù)核員），點(diǎn)擊“結(jié)束訂制”，完成權(quán)限設(shè)置工作。5.匯款信息查詢 5.1功能介紹
客戶可通過該功能查詢收到的匯入?yún)R款及詳細(xì)信息。5.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。5.3適用對(duì)象
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）客戶。5.4業(yè)務(wù)規(guī)則
從CCBS接收所有匯款信息，包括但不限于MT103、MT202、MT205等報(bào)文格式的匯款。接收到報(bào)文格式為MT202的，視同NTFS系統(tǒng)單證項(xiàng)下的收匯，單證項(xiàng)下收匯處理同現(xiàn)有處理模式?？蛻敉ㄟ^賬號(hào)、狀態(tài)（分為“已處理”和“未處理”兩種狀態(tài)）、時(shí)間段、金額段四個(gè)條件檢索匯入?yún)R款信息。5.5客戶操作流程
1．客戶進(jìn)入“結(jié)匯”下拉菜單后點(diǎn)擊“匯款信息查詢”子菜單項(xiàng)，進(jìn)入查詢條件錄入界面，選擇賬號(hào)、狀態(tài)（分為已處理業(yè)務(wù)和未處理業(yè)務(wù)）、時(shí)間段、金額段后，系統(tǒng)返回查詢結(jié)果界面。
2．在查詢錄入頁面中，當(dāng)處理狀態(tài)選擇為“未處理”時(shí)，時(shí)間段欄位自動(dòng)變灰，顯示截止查詢時(shí)為止所有的未處理業(yè)務(wù)；當(dāng)處理狀態(tài)選擇“已處理”時(shí)，則時(shí)間段欄位顯示“起止時(shí)間”選擇，選擇起止日為同一天作為查詢條件。
3．在查詢錄入頁面中，對(duì)于未處理業(yè)務(wù)和已處理業(yè)務(wù)，均可以
/ 24 限定一定的金額段來進(jìn)行較為精確的查詢。
4．在查詢結(jié)果頁面中，狀態(tài)欄分為“已處理”和“未處理”兩種，“已處理”表示柜臺(tái)已經(jīng)對(duì)客戶錄入并提交收匯性質(zhì)說明進(jìn)行確認(rèn)及賬務(wù)處理，“未處理”表示客戶尚未提交收匯性質(zhì)說明或客戶已經(jīng)提交收匯性質(zhì)說明，但柜臺(tái)未確認(rèn)處理。
5．在“未處理”業(yè)務(wù)中，操作欄為“錄入”狀態(tài)，客戶點(diǎn)擊“錄入”可直接進(jìn)行下述“3.4收匯性質(zhì)維護(hù)”操作，可多次重復(fù)錄入操作，柜臺(tái)確認(rèn)以最近一次錄入信息為準(zhǔn)；點(diǎn)擊業(yè)務(wù)編號(hào)可查看匯款詳細(xì)信息；在“已處理”業(yè)務(wù)中，操作欄留白，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)編號(hào)可查看匯款詳細(xì)信息。
6．“匯款信息查詢”查詢條件錄入及結(jié)果返回界面：
如客戶要了解該筆匯款所有信息內(nèi)容，點(diǎn)擊該筆“業(yè)務(wù)編號(hào)”按鈕，彈出如下對(duì)話框（以下信息通過匯款信息進(jìn)行翻譯后展示給客戶）：
/ 24
6.收匯性質(zhì)維護(hù) 6.1功能介紹
客戶就某一筆已查詢到的匯入?yún)R款提交“收匯性質(zhì)說明”，判定該筆匯款資金性質(zhì)是否為貨物貿(mào)易項(xiàng)下。貨物貿(mào)易項(xiàng)下匯入款，由經(jīng)辦行（外幣開戶機(jī)構(gòu)）柜員從CCBS中進(jìn)行查詢，并打印憑證作為入賬會(huì)計(jì)憑證附件，將客戶資金落地處理計(jì)入客戶的“待核查賬戶”；非貨物貿(mào)易項(xiàng)下匯入款，由客戶到柜臺(tái)辦理入賬手續(xù)。6.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。6.3適用對(duì)象
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）客戶。6.4客戶操作流程
1．客戶進(jìn)入“結(jié)匯”下拉菜單后點(diǎn)擊“收匯款性質(zhì)維護(hù)”子菜單項(xiàng)，客戶通過賬戶、金額范圍檢索查詢客戶待確認(rèn)資金性質(zhì)匯款列表?？蛻酎c(diǎn)擊操作欄中的“錄入”，屏幕跳轉(zhuǎn)到收匯性質(zhì)說明錄入頁
/ 24 面。該頁面反顯匯入?yún)R款業(yè)務(wù)編號(hào)（16位長）、匯款人（140位長）、幣種（漢字）和交易附言（200位長），客戶可對(duì)款項(xiàng)性質(zhì)、金額、核銷單號(hào)碼進(jìn)行填寫，款項(xiàng)性質(zhì)采用下拉菜單，最多可選擇三個(gè)款項(xiàng)性質(zhì)。
2．款項(xiàng)性質(zhì)下拉菜單選項(xiàng)包括：
（1）貨物貿(mào)易款： 1)預(yù)收貨款2)一般貿(mào)易3)進(jìn)料加工4)來料加工5)無貨物報(bào)關(guān)6)出口項(xiàng)下貿(mào)易融資業(yè)務(wù)收匯；
（2）服務(wù)貿(mào)易款；（3）資本項(xiàng)下收匯；（4）收益和經(jīng)常轉(zhuǎn)移。
3．客戶能對(duì)未處理業(yè)務(wù)進(jìn)行收匯性質(zhì)說明的多次錄入操作，修改后的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)覆蓋上一次錄入的內(nèi)容；對(duì)于已處理業(yè)務(wù)但網(wǎng)銀收匯性質(zhì)說明提交錯(cuò)誤的，客戶需要到柜臺(tái)重新提交紙質(zhì)的收匯性質(zhì)說明，由柜員起4422交易進(jìn)行修改，并以柜員最終修改為準(zhǔn)。
4．客戶在電子口岸出口收匯聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中使用“網(wǎng)上交單”功能，提交出口收匯說明，并指示結(jié)匯資金入人民幣賬戶或保留外匯劃轉(zhuǎn)至經(jīng)常項(xiàng)下結(jié)算賬戶。
/ 24 7.自主結(jié)匯交易申請(qǐng)及結(jié)匯成交查詢 7.1功能介紹
客戶可通過該功能進(jìn)行自主結(jié)匯和對(duì)結(jié)匯交易進(jìn)行查詢。7.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。7.3適用對(duì)象
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）客戶。7.4業(yè)務(wù)規(guī)則
客戶經(jīng)常項(xiàng)目結(jié)算賬戶下的余額視同全部可自主結(jié)匯金額（客戶非貿(mào)易項(xiàng)下的收匯已在入賬時(shí)由經(jīng)辦行柜員做過政策性審核），客戶可在銀行對(duì)公結(jié)售匯開放時(shí)間段點(diǎn)擊網(wǎng)銀上結(jié)匯交易申請(qǐng)頁面，填入相關(guān)金額以及人民幣賬戶等要素，網(wǎng)銀系統(tǒng)將該筆交易發(fā)送至CCBS，與柜臺(tái)發(fā)起的結(jié)匯交易一致，完成結(jié)匯交易的賬務(wù)處理和平盤敞口傳送。
7.5客戶操作流程
1．客戶進(jìn)入 “結(jié)匯”下拉菜單后，點(diǎn)擊進(jìn)入“自主結(jié)匯交易申請(qǐng)”頁面，輸入賬號(hào)、金額等要素后按“提交”，進(jìn)入“確認(rèn)”頁面，核對(duì)信息、輸入交易密碼后“確定”（1）“結(jié)匯交易申請(qǐng)”頁面
/ 24 1）點(diǎn)擊“余額查詢”按鈕可以實(shí)時(shí)查詢結(jié)匯外幣賬戶余額。2）外幣賬戶下拉菜單可供客戶選擇的是該客戶已簽約的經(jīng)常結(jié)算賬號(hào)（待核查賬戶的賬戶性質(zhì)是114，即使簽約也不在此顯示），一旦選定,結(jié)匯金額后的幣種由系統(tǒng)自動(dòng)反顯。
3）如客戶在開通網(wǎng)銀功能時(shí)只選定了一個(gè)人民幣賬戶，則“人民幣賬號(hào)”欄位直接反顯該簽約賬戶；如客戶在開通網(wǎng)銀功能時(shí)選定了多個(gè)人民幣賬戶，“人民幣賬號(hào)”下拉菜單可供客戶選擇的是該客戶已簽約的人民幣賬戶。
4）暫不考慮客戶結(jié)匯資金入他人賬戶或其在其他銀行開立的賬戶。
5）結(jié)匯支取金額和結(jié)匯存入金額只能由客戶輸入其中一個(gè)具體金額,且提交時(shí)校驗(yàn)是否在我行大額參數(shù)范圍內(nèi)。
6）統(tǒng)計(jì)代碼下拉菜單可供客戶選擇的分兩層子菜單，先選“中資機(jī)構(gòu)”或“外資機(jī)構(gòu)”，再加入下一層子菜單，將外匯局規(guī)定的三個(gè)100-經(jīng)常項(xiàng)目下的結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)代碼作為菜單項(xiàng)，分別是“貨物貿(mào)易”、“服務(wù)貿(mào)易-運(yùn)輸”、“服務(wù)貿(mào)易-金融和保險(xiǎn)服務(wù)”。統(tǒng)計(jì)代碼關(guān)系到我行上報(bào)外匯局統(tǒng)計(jì)代碼的正確性，必須根據(jù)款項(xiàng)性質(zhì)認(rèn)真填寫。
（2）信息確認(rèn)頁面
1）如果企業(yè)客戶內(nèi)部設(shè)置在網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)匯操作需要2人完成時(shí)，“確認(rèn)”頁面應(yīng)選擇“下級(jí)復(fù)核員”，輸入交易密碼后“確定”。
/ 24 2．復(fù)核員進(jìn)入主頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入“自主結(jié)匯交易復(fù)核”頁面，可查詢到多筆正在等待復(fù)核的交易列表，點(diǎn)擊賬號(hào)后可以查看詳情，核對(duì)要素相符，選擇“復(fù)核通過”輸入交易密碼后“確定”，進(jìn)入下述第4步；如果要素有誤或需要修改，選擇“復(fù)核不通過”，退回錄入人員重新錄入申請(qǐng)。
3．主管進(jìn)入主頁面后，點(diǎn)擊進(jìn)入“自主結(jié)匯交審批”頁面，可查詢到多筆正在等待審批的交易列表，點(diǎn)擊賬號(hào)后可以查看詳情，核對(duì)要素相符，選擇“復(fù)核通過”輸入交易密碼后“確定”，進(jìn)入下述第4步；如果要素有誤或需要修改，選擇“復(fù)核不通過”，退回錄入人員重新錄入申請(qǐng)。
4．客戶按“確定”鍵之后，系統(tǒng)再返還當(dāng)時(shí)從CCBS系統(tǒng)取到的結(jié)匯價(jià)格（因結(jié)售匯牌價(jià)實(shí)時(shí)變動(dòng)），彈出相應(yīng)對(duì)話框，復(fù)述相關(guān)要素，由客戶做最后確認(rèn)。
1）為防范市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，從彈出對(duì)話框到客戶點(diǎn)擊“確定”有時(shí)間限制，即客戶的成交匯率有鎖定時(shí)間，系統(tǒng)默認(rèn)6秒，超時(shí)客戶須重新輸入“結(jié)匯交易申請(qǐng)”各要素，重新確認(rèn)。一旦客戶確認(rèn)之后，返回“操作結(jié)果”對(duì)話框，客戶按“確認(rèn)”鍵后，系統(tǒng)提示交易成功。
/ 24 2）如我行已在CCBS系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)客戶號(hào)維護(hù)過結(jié)售匯優(yōu)惠相關(guān)信息，則系統(tǒng)返還的可成交價(jià)格為已加入客戶優(yōu)惠點(diǎn)數(shù)的匯率。
5．客戶進(jìn)入“結(jié)匯”下拉菜單后點(diǎn)擊進(jìn)入“結(jié)匯成交查詢”頁面，按時(shí)間段查詢已成交的結(jié)售匯流水（包括網(wǎng)銀和柜臺(tái)提交），點(diǎn)中某筆“交易編號(hào)”以后可以展開憑證式對(duì)話框“結(jié)售匯水單（甲種）”，顯示更詳細(xì)信息。
1）“結(jié)匯成交查詢”結(jié)果頁面
2）詳細(xì)信息展示頁面
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8.結(jié)售匯牌價(jià)查詢 8.1功能介紹
結(jié)售匯牌價(jià)顯示數(shù)據(jù)以CCBS核心系統(tǒng)即期結(jié)售匯牌價(jià)為準(zhǔn)，實(shí)時(shí)自動(dòng)刷新顯示12個(gè)外幣兌人民幣的即期結(jié)匯和售匯價(jià)格。8.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。8.3適用對(duì)象
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）客戶。8.4客戶操作流程
客戶進(jìn)入 “結(jié)匯”下拉菜單后點(diǎn)擊“結(jié)售匯牌價(jià)查詢”頁面，可查詢到12個(gè)外幣兌人民幣的即期結(jié)匯和售匯價(jià)格列表
界面上動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各幣種結(jié)售匯的牌價(jià)，如果價(jià)格上漲時(shí)顯示
/ 24 紅色，如果價(jià)格下跌時(shí)顯示綠色。9.交易流水查詢 9.1功能介紹
查詢客戶在網(wǎng)上提交的結(jié)匯信息。9.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。9.3適用對(duì)象
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）客戶。9.4客戶操作流程
客戶進(jìn)入“結(jié)匯”下拉菜單后點(diǎn)擊進(jìn)入“交易流水查詢”頁面，根據(jù)單據(jù)狀態(tài)（包括成功單據(jù)、失敗單據(jù)、完成單據(jù)、未完成單據(jù)四項(xiàng)）、交易類型、制單日期、轉(zhuǎn)賬金額、憑證號(hào)查詢交易流水。10.下發(fā)企業(yè)客戶網(wǎng)上結(jié)匯業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)書
11.匯入?yún)R款信息查詢及收匯性質(zhì)說明增加“提交狀態(tài)”欄位 11.1功能介紹
匯入?yún)R款信息查詢及收匯性質(zhì)說明功能，增加“提交狀態(tài)”欄位。11.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。11.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。11.4業(yè)務(wù)規(guī)則
匯入?yún)R款信息查詢及收匯性質(zhì)說明維護(hù)這兩個(gè)功能里，網(wǎng)銀結(jié)匯二期增加了“提交狀態(tài)”欄?？蛻羧粑刺峤皇諈R性質(zhì)說明書，則該欄顯示“未提交”，反之，顯示“已提交”；如下圖：
/ 24 12.匯入?yún)R款信息查詢及收匯性質(zhì)說明增加“查詢”及“修改”功能 12.1功能介紹
匯入?yún)R款信息查詢及收匯性質(zhì)說明維護(hù)操作欄增加“查詢”及“修改”功能。12.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。12.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。12.4業(yè)務(wù)規(guī)則
1.匯入?yún)R款信息查詢及收匯性質(zhì)說明維護(hù)的“操作”欄：二期在一期“錄入”的基礎(chǔ)上，增加了“查詢”及“修改”功能。當(dāng)客戶或柜面未對(duì)該筆匯入?yún)R款提交收匯性質(zhì)說明時(shí)，操作欄顯示“錄入”狀態(tài)；若已提交收匯性質(zhì)說明書，則該欄顯示“查詢”及“修改”狀態(tài)。如下圖：
/ 24 2.若柜面已處理（即已入賬），則操作欄會(huì)變成“查詢”，沒有“修改”按鈕，如圖：
13.已打印收匯性質(zhì)說明書網(wǎng)銀保存期限優(yōu)化 13.1功能介紹
對(duì)已打印的收匯性質(zhì)說明書網(wǎng)銀保存期限優(yōu)化為提供30天內(nèi)可查（上期只提供12天內(nèi)可查）。13.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。13.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。
/ 24 13.4業(yè)務(wù)規(guī)則
對(duì)已打印的收匯性質(zhì)說明書網(wǎng)銀保存期限優(yōu)化為提供30天內(nèi)可查（上期只提供12天內(nèi)可查）。14.已處理匯入?yún)R款業(yè)務(wù)時(shí)間查詢優(yōu)化 14.1功能介紹
對(duì)已處理的匯入?yún)R款業(yè)務(wù)時(shí)間查詢優(yōu)化為可以輸5天時(shí)間段進(jìn)行查詢（上期起止日期只能輸一天）。14.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。14.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。14.4業(yè)務(wù)規(guī)則
對(duì)已處理的匯入?yún)R款業(yè)務(wù)時(shí)間查詢上優(yōu)化為可以輸5天時(shí)間段進(jìn)行查詢（上期起止日期只能輸一天）。
/ 24 15.匯入?yún)R款報(bào)文日期優(yōu)化 15.1功能介紹
匯入?yún)R款報(bào)文日期的優(yōu)化：上期的報(bào)文只有起息日一欄，優(yōu)化為匯款報(bào)文共有三個(gè)日期，起息日、收?qǐng)?bào)日及入賬日。15.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。15.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。15.4業(yè)務(wù)規(guī)則
匯入?yún)R款報(bào)文日期的優(yōu)化：上期的報(bào)文只有起息日一欄，優(yōu)化為匯款報(bào)文共有三個(gè)日期，起息日、收?qǐng)?bào)日及入賬日。
16.結(jié)匯水單格式優(yōu)化 16.1功能介紹
對(duì)結(jié)匯水單的格式進(jìn)行優(yōu)化，與柜面打印的水單格式一致。上期水單上的“支取金額”和“存入金額”優(yōu)化為“外匯金額”和“人民
/ 24 幣金額”。16.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。16.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。16.4業(yè)務(wù)規(guī)則
對(duì)結(jié)匯水單的格式進(jìn)行優(yōu)化，與柜面打印的水單格式一致。上期水單上的“支取金額”和“存入金額”優(yōu)化為“外匯金額”和“人民幣金額”。
17.復(fù)核員牌價(jià)查詢優(yōu)化 17.1功能介紹
牌價(jià)查詢上：優(yōu)化增加了復(fù)核員也可在結(jié)匯成交前查詢牌價(jià)。上期只有操作員可在結(jié)匯交易頁面查詢牌價(jià)，復(fù)核員不能查詢。17.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。
/ 24 17.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。17.4業(yè)務(wù)規(guī)則
牌價(jià)查詢上：優(yōu)化增加了復(fù)核員也可在結(jié)匯成交前查詢牌價(jià)。上期只有操作員可在結(jié)匯交易頁面查詢牌價(jià)，復(fù)核員不能查詢。18.結(jié)匯水單查詢及打印優(yōu)化 18.1功能介紹
結(jié)匯水單查詢及打印優(yōu)化為：在結(jié)匯成交后的界面增加了一個(gè)“水單查詢”按鈕，企業(yè)操作人員可直接按此按鈕進(jìn)行查詢及打印水單。上期只能在結(jié)匯成功后返回“結(jié)匯”菜單，并在“結(jié)匯成交查詢”中查詢打印水單。18.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。18.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。18.4業(yè)務(wù)規(guī)則
結(jié)匯水單查詢及打印優(yōu)化為：在結(jié)匯成交后的界面增加了一個(gè)“水單查詢”按鈕，企業(yè)操作人員可直接按此按鈕進(jìn)行查詢及打印水單。上期只能在結(jié)匯成功后返回“結(jié)匯”菜單，并在“結(jié)匯成交查詢”中查詢打印水單。
19.結(jié)匯成交查詢功能日期功能優(yōu)化 19.1功能介紹
上期結(jié)匯成交查詢中，起止日期若輸整段時(shí)間，則系統(tǒng)給出的所有結(jié)匯成交筆數(shù)中，日期全顯示為最后一天；如果只輸一天，則顯示為正確的時(shí)間。本期中對(duì)該問題予以修正。
/ 24 19.2適用范圍
企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）。19.3適用對(duì)象
使用企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版（簡體中文、繁體中文）的客戶。19.4業(yè)務(wù)規(guī)則
上期結(jié)匯成交查詢中，起止日期若輸整段時(shí)間，則系統(tǒng)給出的所有結(jié)匯成交筆數(shù)中，日期全顯示為最后一天；如果只輸一天，則顯示為正確的時(shí)間。本期中對(duì)該問題予以修正。
/ 24
第二篇：中信銀行公司金融網(wǎng)上銀行6.5版操作手冊(cè)
中信銀行公司金融網(wǎng)上銀行
6.5版操作手冊(cè)
一 公司金融網(wǎng)上銀行簡介
歡迎使用中信銀行公司金融網(wǎng)上銀行系統(tǒng)！公司金融網(wǎng)上銀行（以下簡稱公司網(wǎng)銀）是指中信銀行借助信息技術(shù)，依托面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)向企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等客戶提供全方位銀行金融服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)。
我行公司網(wǎng)銀已經(jīng)升級(jí)到6.5版本，該版本公司網(wǎng)銀在原有功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行了新業(yè)務(wù)的增加和原業(yè)務(wù)的完善，更加人性化的服務(wù)于當(dāng)代企業(yè)客戶。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)大宗商品資金監(jiān)管業(yè)務(wù)、活期轉(zhuǎn)定期預(yù)約支付、提前大額交易時(shí)間等業(yè)務(wù)，大大滿足了客戶的需求；此外，公司網(wǎng)銀6.5版本逐步啟用了新的在線填表業(yè)務(wù)申請(qǐng)及辦理流程。新流程極大地簡化了業(yè)務(wù)辦理程序、縮短了公司網(wǎng)銀申請(qǐng)辦理時(shí)間，大大方便了公司客戶申請(qǐng)我行公司網(wǎng)銀。同時(shí)，我行是全國第一家通過CFCA認(rèn)證來確保公司網(wǎng)銀客戶網(wǎng)上交易安全性的銀行，從而加強(qiáng)銀行與客戶間的信任度。
中信銀行公司網(wǎng)銀6.5將以全新的技術(shù)平臺(tái)、全新的安全機(jī)制、全新的交互手段、全新的客戶服務(wù)，給您帶來前所未有的公司電子金融服務(wù)新體驗(yàn)！
二 公司網(wǎng)銀的申請(qǐng)與簽約
2.1 辦理流程
2.2 申請(qǐng)資料
2.1申請(qǐng)公司網(wǎng)銀需具備的條件
1、客戶須在中信銀行開有公司賬戶；
2、需具有一定配置的PC機(jī)，且可通過寬帶、撥號(hào)或代理服務(wù)器等方式連接互聯(lián)網(wǎng)；
3、支持的操作系統(tǒng)：Windows 98 SE2/Me/2000/Server2003/XP/Vista；
4、支持的瀏覽器：IE6.0及以上版本。
2.2申請(qǐng)公司網(wǎng)銀需提供的資料
1、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》或《營業(yè)執(zhí)照》（無組織機(jī)構(gòu)代碼證的情況下）正本或副本原件及復(fù)印件，復(fù)印件加蓋公章;
2、客戶操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件，復(fù)印件加蓋公章;
3、授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件，復(fù)印件加蓋公章；法定代表人授權(quán)書（此項(xiàng)根據(jù)情況提供）。
2.3 簽約方式
2.3.1柜臺(tái)簽約
客戶到我行受理網(wǎng)點(diǎn)，填寫公司網(wǎng)銀申請(qǐng)表格申請(qǐng)簽約公司網(wǎng)銀，相關(guān)表格為：
1、《中信銀行公司金融電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》
2、《中信銀行公司金融電子銀行標(biāo)準(zhǔn)模式配置表》或《中信銀行公司金融電子銀行高級(jí)模式配置表(1)及表(2)》之一。
3、《中信銀行公司金融電子銀行服務(wù)協(xié)議》
4、《中信銀行公司金融電子銀行授權(quán)支付協(xié)議（指定收款人）》
5、《中信銀行公司金融電子銀行賬戶信息跨行查詢授權(quán)協(xié)議》
中信銀行公司金融電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行標(biāo)準(zhǔn)模式配置表填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行高級(jí)模式配置表（1）填寫示列
中信銀行公司金融電子銀行高級(jí)模式配置表（2-1）填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行高級(jí)模式配置表（2-2）填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行授權(quán)支付協(xié)議（指定收款人）填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行賬戶信息跨行查詢授權(quán)協(xié)議填寫示例
甲方（被查詢賬戶所有人）：長遠(yuǎn)公司 乙方（被查詢賬戶開戶行）：中信銀行 甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，達(dá)成以下賬戶信息查詢授權(quán)協(xié)議，雙方承諾共同遵守：
一、甲方授權(quán)乙方在接收到甲方指定機(jī)構(gòu) 北京銀行 發(fā)送的、查詢?nèi)藶?111010***6 長遠(yuǎn)公司 的賬戶信息查詢請(qǐng)求后，向其提供指定的銀行結(jié)算賬戶7111010***6 的賬戶信長遠(yuǎn)公司息，授權(quán)查詢協(xié)議號(hào)為[按人民銀行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一編號(hào)](由銀行方填寫)。
二、甲方應(yīng)保證本協(xié)議中所填信息的真實(shí)、有效、完整。因本協(xié)議中甲方登記信息有誤造成查詢失敗以及由此形成的責(zé)任由甲方承擔(dān)。
三、甲方有權(quán)向乙方提出對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。甲方修改本協(xié)議時(shí)，需先終止原賬戶查詢授權(quán)協(xié)議，再簽署新賬戶查詢授權(quán)協(xié)議。
四、甲方有權(quán)解除本協(xié)議。甲方發(fā)起撤銷協(xié)議指令，經(jīng)乙方確認(rèn)后本協(xié)議方可解除。
五、乙方收到甲方指定機(jī)構(gòu)提交的賬戶查詢信息后，應(yīng)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查通過后提供查詢結(jié)果。
六、乙方未按照協(xié)議內(nèi)容提供賬戶查詢信息并造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
七、因甲方賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)封存等原因不能提供賬戶信息所造成的相關(guān)責(zé)任全部由甲方承擔(dān)。
八、乙方按照甲方授權(quán)機(jī)構(gòu)提交的查詢申請(qǐng)?zhí)峁┵~戶信息后，甲方對(duì)賬戶信息提出泄密或因賬戶信息被授權(quán)查詢?nèi)朔欠ㄊ褂玫葐栴}提出異議的，由甲方自行與授權(quán)機(jī)構(gòu)或查詢?nèi)藚f(xié)商決。
九、因不可抗力、意外事件、不可預(yù)見的系統(tǒng)故障以及不可歸責(zé)于乙方的其他原因?qū)е聼o法及時(shí)提供賬戶信息并造成甲方損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但乙方保證盡快采取其他方式使交易正常運(yùn)行。
十、本協(xié)議如與國家新頒布的法律、法規(guī)、條例等相抵觸，以國家新頒布的法律、法規(guī)、條例為準(zhǔn)。注：本協(xié)議第一條有關(guān)內(nèi)容由被查詢賬戶開戶銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)根據(jù)賬戶所有人在線提交的信息自動(dòng)生成。
注：
? 客戶可根據(jù)選擇的業(yè)務(wù)流程模式不同選填《標(biāo)準(zhǔn)模式配置表》和《高級(jí)上述表格均可在公司網(wǎng)銀登錄首頁左上角的“下載中心”中下載。模式配置表》之一；
?
2.3.2在線簽約
在線申請(qǐng)及辦理的總流程為：
客戶進(jìn)入公司網(wǎng)銀登陸頁面（https://enterprise.bank.ecitic.com/）。
點(diǎn)擊右下角“電子銀行業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)”，進(jìn)入在線填表系統(tǒng)登陸頁面點(diǎn)擊“注冊(cè)”。
進(jìn)入以下注冊(cè)頁面。
輸入公司名稱、設(shè)置密碼（6-10位，單獨(dú)的在線填表系統(tǒng)密碼，客戶須牢記），即已注冊(cè)成功，下次可直接用該密碼登陸在線填表。
點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入在線填表協(xié)議閱讀頁面。
點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“填寫客戶信息”頁面，按照頁面提示填寫信息。
注：
? ? 手機(jī)渠道不能單獨(dú)開通，只有開通了網(wǎng)銀渠道的客戶才能開通手機(jī)渠道； 公共繳費(fèi)賬戶可以是非客戶名下的中信銀行活期賬戶；
填寫完成后，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“填寫賬戶信息”頁面，按照頁面提示填寫信息。
1、填寫本行賬戶信息
注：
? ? 客戶填寫本行賬戶后，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)賬號(hào)的編寫規(guī)則與真實(shí)有效性； 交易扣費(fèi)賬號(hào)默認(rèn)與賬號(hào)一致，可以修改，可跨客戶、跨網(wǎng)點(diǎn)、跨分行。
點(diǎn)擊“添加”后，在頁面下方列表中將顯示新贈(zèng)賬戶信息，并可對(duì)其進(jìn)行“修改”和“刪除”。
注：
? 賬戶添加成功后，若要對(duì)賬戶信息進(jìn)行修改，僅可以修改交易扣費(fèi)賬號(hào)。
2、填寫他行賬戶信息
注：
? ? ? 幣種默認(rèn)“人民幣”，不可修改； 交易扣費(fèi)賬號(hào)可跨客戶、跨網(wǎng)點(diǎn)、跨分行；
賬戶添加成功后，若要對(duì)其信息進(jìn)行修改，可以修改交易扣費(fèi)賬號(hào)、賬戶名稱、所屬銀行。
點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入“填寫用戶信息”頁面，按照頁面提示填寫信息。
1、填寫網(wǎng)銀、手機(jī)、電話渠道用戶
點(diǎn)擊“添加”后，在頁面下方形成新增用戶信息，并可對(duì)其進(jìn)行“修改”和“刪除”。
2、填寫直聯(lián)渠道用戶
注：
? ? 用戶可開通的渠道取決于客戶開通的渠道；直聯(lián)渠道與其他渠道互斥； 用戶代碼輸入之后需要做代碼校驗(yàn)，若提示“該用戶代碼已經(jīng)被注冊(cè)使用，請(qǐng)更換其他代碼”，請(qǐng)更換代碼；若提示“該用戶代碼有效”，則可以僅需填寫其他信息；
? “管理員用戶”至少需要設(shè)置2名。
點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入“填寫業(yè)務(wù)流程信息”頁面，按照頁面提示填寫信息。1、1-4題為模式判斷題，有默認(rèn)選項(xiàng)。若不修改，則繼續(xù)填寫顯示信息。
注：
? 第1項(xiàng)，若客戶只開通網(wǎng)銀/手機(jī)/電話，則默認(rèn)為“網(wǎng)銀/手機(jī)/電話”選項(xiàng)；若客戶只開通的為直聯(lián)渠道，則默認(rèn)為“銀企直聯(lián)”選項(xiàng)。
? 若客戶選擇了業(yè)務(wù)，則需要填寫完整本頁內(nèi)容，才能打印；若未選擇業(yè)務(wù)，則未填寫完整本頁內(nèi)容也可直接打印；
點(diǎn)擊第5題的“設(shè)置”，彈出網(wǎng)頁，選擇需要開通的業(yè)務(wù)。
注：
? 目前電子票據(jù)、直接代理收款、協(xié)議代理收款業(yè)務(wù)不能選擇，頁面中均灰顯。
勾選需要開通的業(yè)務(wù)之后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，需要開通的業(yè)務(wù)就會(huì)顯示在第5題的下方。
設(shè)置經(jīng)辦用戶與審核用戶。
第8題，若選擇“是”，則彈出“8-
1、8-
2、8-3”。
注：
? 8-3題中可選的用戶必須是在第七題已選的審核用戶中，第七題中沒有選則的用戶，在這里灰顯。
填寫完成后，點(diǎn)擊“打印”彈出打印預(yù)覽窗口，在預(yù)覽窗口的最下方，有溫
馨提示，提示客戶需要準(zhǔn)備的資料及業(yè)務(wù)辦理的相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“立即打印”即可。
? 客戶若多次打印同一業(yè)務(wù)（如：多次填寫并打印“開通公司電子銀行”、“密碼重置”等業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格），則以客戶送至柜臺(tái)辦理的表格信息為準(zhǔn)，其余同類業(yè)務(wù)表格失效。
2、若修改1-4題默認(rèn)選項(xiàng)，則當(dāng)前頁面5-8題隱藏。
點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入查詢類業(yè)務(wù)流程設(shè)置頁面，按照頁面提示填寫信息。
注：
? 客戶信息中沒有選擇開通的渠道，則在設(shè)置業(yè)務(wù)流程時(shí)，第1題相關(guān)渠道選項(xiàng)自動(dòng)灰顯；
? 在選擇用戶時(shí)，根據(jù)第1題中操作渠道的選擇，頁面將自動(dòng)篩選顯示相
應(yīng)渠道的用戶。
在第2題中設(shè)置業(yè)務(wù)時(shí)，點(diǎn)擊“設(shè)置”彈出業(yè)務(wù)選擇頁面。
注：
? ? 此處只能選擇查詢類的業(yè)務(wù)；
電子票據(jù)、直接代理收款、協(xié)議代理收款在此處灰顯，需要通過高級(jí)業(yè)務(wù)流程開通。
選擇需要開通的業(yè)務(wù)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，在原頁面中將顯示選擇開通的業(yè)務(wù)。
在第2題中選擇相應(yīng)的賬戶及用戶，填寫操作流程名稱，點(diǎn)擊“添加”后，業(yè)務(wù)流程信息會(huì)在下方的列表中顯示。對(duì)添加的業(yè)務(wù)流程可進(jìn)行修改與刪除操作。
點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入交易及其他類業(yè)務(wù)流程設(shè)置頁面。
注：
? 客戶信息中沒有選擇開通的渠道，則在設(shè)置業(yè)務(wù)流程時(shí)，第1題相關(guān)渠道選項(xiàng)自動(dòng)灰顯；
? 在選擇用戶時(shí)，根據(jù)第1題中操作渠道的選擇，頁面將自動(dòng)篩選顯示相應(yīng)渠道的用戶。
在第2題中設(shè)置業(yè)務(wù)時(shí)，點(diǎn)擊“設(shè)置”彈出業(yè)務(wù)選擇頁面。
注：
? ? 此處只能選擇交易類以及其他類的業(yè)務(wù)，查詢類的業(yè)務(wù)灰顯； 電子票據(jù)、直接代理收款、協(xié)議代理收款在此處灰顯，需要通過高級(jí)業(yè)務(wù)流程開通。
選擇完成后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，頁面中將顯示選擇開通的業(yè)務(wù)。繼續(xù)選擇賬戶及用戶。
如交易類業(yè)務(wù)中有代理業(yè)務(wù)，則必須設(shè)置審核用戶。
若第3題“是否有特殊要求”一欄，選擇了“是”則會(huì)出現(xiàn)詳細(xì)信息設(shè)置內(nèi)容。
填寫操作流程名稱，點(diǎn)擊“添加”后，業(yè)務(wù)流程信息會(huì)在下方列表中顯示，可以對(duì)其進(jìn)行修改或刪除操作。
注：
? 開通電子銀行的客戶，在設(shè)置業(yè)務(wù)流程的過程中，可以點(diǎn)擊“重置”清空填寫的業(yè)務(wù)流程信息。但到柜臺(tái)完成開通業(yè)務(wù)辦理后，業(yè)務(wù)流程不能重置。
信息填寫完成后，點(diǎn)擊“打印”彈出打印預(yù)覽窗口，確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“立即打印”即可。
注：
? 客戶若多次打印同一業(yè)務(wù)，則以客戶提交柜臺(tái)辦理的表格信息為準(zhǔn)，其余同類業(yè)務(wù)表格失效。
2.4 登錄公司網(wǎng)銀
2.4.1 安裝USB Key驅(qū)動(dòng)及登錄控件
客戶登錄公司網(wǎng)銀登錄頁面（https://enterprise.bank.ecitic.com/），點(diǎn)擊左上角的“下載中心”，進(jìn)入下載頁面，下載并安裝USB Key驅(qū)動(dòng)和登錄控件。
打開首頁；
在首頁點(diǎn)擊“下載中心”，進(jìn)入下載頁面；
下載及安裝步驟
步驟一：點(diǎn)擊“USB Key驅(qū)動(dòng)下載”中與所使用USB Key的廠商和語言種類對(duì)應(yīng)項(xiàng)，下載驅(qū)動(dòng)；
步驟二：點(diǎn)擊“安全控件”，下載控件； 步驟三：分別安裝USB Key驅(qū)動(dòng)及控件。注：
? 驅(qū)動(dòng)和控件安裝后需要重新啟動(dòng)電腦。
2.4.2 登錄
將USB Key插入計(jì)算機(jī)USB口，系統(tǒng)自動(dòng)彈出登錄頁面，并在“選擇證書”“用戶代碼”處自動(dòng)顯示用戶證書及用戶代碼，輸入登錄密碼和USB Key密碼點(diǎn)擊“登錄”即可。
2.4.3 首次登錄修改初始登錄密碼和USB KEY密碼
首次登錄，系統(tǒng)會(huì)彈出建議修改初始登錄密碼和USB KEY密碼的提示。
2.4.3.1 登錄密碼修改
點(diǎn)擊“客戶服務(wù)” →“用戶設(shè)置” →“用戶密碼修改”，進(jìn)入操作頁面。
修改步驟：
步驟一：選擇“登錄密碼修改”；
步驟二：輸入“當(dāng)前登錄密碼”，首次登錄時(shí)即為用戶密碼信封中的初始密碼；
步驟三：輸入自行設(shè)置的新登錄密碼，可為6-10位的半角英文大小寫字母、數(shù)字或二者的組合；
步驟四：點(diǎn)擊“提交”即可。
2.4.3.2 USB KEY密碼修改
點(diǎn)擊“客戶服務(wù)” →“用戶密碼修改”，選擇“USB KEY密碼修改”，進(jìn)入操作頁面。
修改步驟：
步驟一：選擇USB Key的廠商；
步驟二：輸入當(dāng)前USB KEY密碼，首次登錄時(shí)即為用戶密碼信函中的初始USB KEY密碼；
步驟三：輸入自行設(shè)置的新USB KEY密碼，只能為6位的半角英文大小寫字母、數(shù)字或二者的組合；
步驟四：點(diǎn)擊“提交”即可。
三 業(yè)務(wù)操作指南
3.1 賬戶管理
3.1.1 賬戶信息查詢
客戶可在此查詢到本行賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)、余額、賬戶狀態(tài)等相關(guān)的信息；他行開戶賬戶銀行、余額、賬戶狀態(tài)等相關(guān)的信息。
點(diǎn)擊“賬戶管理” →“賬戶信息查詢” →“本行賬戶”，即可查詢到本公司網(wǎng)銀簽約所有本行賬戶的概要信息。
點(diǎn)擊“賬戶管理” →“賬戶信息查詢” →“他行賬戶”，即可查詢到本公司網(wǎng)銀簽約所有他行賬戶的概要信息。
3.1.2 交易明細(xì)查詢
客戶可在此查詢到其所簽約的本行、他行賬戶發(fā)生的交易明細(xì)。點(diǎn)擊“賬戶管理” →“交易明細(xì)查詢”，進(jìn)入本行賬戶操作頁面。
點(diǎn)擊“賬戶管理” →“交易明細(xì)查詢” →“他行賬戶”，進(jìn)入他行賬戶操作頁面。
查詢步驟：
步驟一：選擇本行賬戶或他行賬戶； 步驟二：選擇要查詢的賬號(hào)；
步驟三：選擇查詢條件；
步驟四：點(diǎn)擊“查詢”即可得到符合查詢條件的賬戶交易明細(xì)信息。注：
? “起始日期”和“截止日期”可點(diǎn)擊日歷圖標(biāo)進(jìn)行選擇也可手動(dòng)填寫，且與下面的“當(dāng)日、本周、本月、上月、其它”是對(duì)應(yīng)變動(dòng)的，客戶可以借此進(jìn)行模糊查詢；
? 查詢起止日期跨度不能超過三個(gè)月（90天），可對(duì)簽約賬戶進(jìn)行一年內(nèi)選擇查詢到的某筆交易明細(xì)信息，可以查看該筆交易的電子憑證。（查詢當(dāng)日至上一年該日）的交易明細(xì)查詢。
?
3.2 支付結(jié)算
3.2.1 內(nèi)部轉(zhuǎn)帳
此功能可進(jìn)行本客戶所有公司網(wǎng)銀簽約賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬可在同城或跨地區(qū)賬戶之間進(jìn)行，資金實(shí)時(shí)到賬。
3.2.1.1 經(jīng)辦
點(diǎn)擊“支付結(jié)算” →“內(nèi)部轉(zhuǎn)賬” →“經(jīng)辦”，進(jìn)入操作頁面。
經(jīng)辦步驟：
步驟一：選擇“業(yè)務(wù)流程”；
步驟二：選擇付款方“賬戶”和收款方“賬戶”； 步驟三：填寫交易“金額”； 步驟四：填寫“摘要”和“備注”； 步驟四：選擇“立即支付”或“預(yù)約支付”； 步驟五：點(diǎn)擊“提交”即可。
注：
? ? 內(nèi)部轉(zhuǎn)賬只能進(jìn)行本客戶的網(wǎng)銀簽約賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；
業(yè)務(wù)流程：是客戶在填寫申請(qǐng)表時(shí)自行設(shè)置的，憑此來區(qū)分此筆業(yè)務(wù)誰為經(jīng)辦員、誰為審核員、有幾級(jí)審核崗、是否為直接經(jīng)辦等等?？蛻艨赏ㄟ^選擇框右側(cè)的放大鏡小圖標(biāo)來了解詳細(xì)信息；
? 操作員可通過付方賬戶選擇框右側(cè)的小圖標(biāo)來查詢所選賬戶余額，清楚交易金額：最大支持9999999999999.99元； “摘要”為必填項(xiàng)； “備注”為選填項(xiàng)；
立即支付：沒有支付時(shí)間的限制，只要審核員在經(jīng)辦員將經(jīng)辦信息提交預(yù)約支付：是指經(jīng)辦員在經(jīng)辦時(shí)需要指定支付日期和時(shí)間，指定的日期了解該付款賬戶的資金情況，以免造成支付不成功；
? ? ? ?
后10日內(nèi)及時(shí)審核，資金就能在審核后立即支付；
?
須為當(dāng)前日期開始一個(gè)月之內(nèi)的某一天，審核員在支付日期前及支付日期后10日內(nèi)均可審核，超過預(yù)約日期的審核后將立即支付。
3.2.1.2 審核
點(diǎn)擊“支付結(jié)算” →“內(nèi)部轉(zhuǎn)賬” →“審核”，進(jìn)入操作頁面。
審核步驟：
步驟一：選擇“按筆查詢”或“按批查詢”； 步驟二：選擇查詢條件；
步驟三：點(diǎn)擊“查詢”后即可進(jìn)入待審核信息列表頁面；
步驟四：選擇待審核記錄，輸入審核意見，點(diǎn)擊“同意”或“拒絕”即可。
注：
? ? 按筆查詢：可查詢到每筆待審核記錄；
按批查詢：可查詢到通過客戶端軟件批量經(jīng)辦的待審核記錄；一批可包“起始日期”和“截止日期”可以直接選擇也可以手動(dòng)填寫，且與下面含多筆記錄；
? 的“當(dāng)日、本周、本月、上月、其它”是對(duì)應(yīng)變動(dòng)的，客戶可以借此進(jìn)行模糊查詢；
? 高級(jí)查詢：指審核員可通過選擇“經(jīng)辦人”、“收方賬號(hào)”、“摘要”審核員只可查到需本人審核的待審記錄并進(jìn)行操作；
對(duì)于“立即支付”的待審信息，審核需在經(jīng)辦后10日內(nèi)完成，如沒有及對(duì)于“預(yù)約支付”的待審信息，審核需在支付日期前及支付日期后10在待審核信息列表頁面，點(diǎn)擊某一條記錄可顯示其詳細(xì)信息。和“備注”來進(jìn)行精確查詢待審核的記錄；
? ?
時(shí)審核，則該單作廢；
?
日內(nèi)完成，如沒有及時(shí)審核，則該單作廢；
?
3.2.1.3 查詢
點(diǎn)擊“支付結(jié)算” →“內(nèi)部轉(zhuǎn)賬” →“查詢”，進(jìn)入操作頁面。
查詢步驟：
步驟一：選擇“按筆查詢”或“按批查詢”；
步驟二：選擇查詢條件；
步驟三：點(diǎn)擊“查詢”即可進(jìn)入查詢結(jié)果列表頁面。
注：
? ? “付方賬號(hào)”可默認(rèn)全部賬號(hào)；
“起始日期”和“截止日期”可以直接選擇也可以手動(dòng)填寫，且與下面的“當(dāng)日、本周、本月、上月、其它”是對(duì)應(yīng)變動(dòng)的，客戶可以借此進(jìn)行模糊查詢；
? 高級(jí)查詢：指操作員可通過“經(jīng)辦人”、“幣種”、“收方賬戶”、“摘
要”、“備注” 和“交易狀態(tài)”來進(jìn)行經(jīng)辦信息的精確查詢；
? 在結(jié)果列表頁面，如果操作員為經(jīng)辦員，則對(duì)于待審核的記錄有“修改”、“撤銷”、“再經(jīng)辦”和“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限；對(duì)于審核通過的記錄只有“再經(jīng)辦”、“電子憑證預(yù)覽”和“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限；對(duì)于審核拒絕的記錄有“再經(jīng)辦”和“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限。同時(shí)，點(diǎn)擊某條記錄可查看其詳細(xì)信息；
? 在結(jié)果列表頁面，如果操作員為審核員，則對(duì)于待審核的記錄和審核拒絕的記錄只有“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限；對(duì)于審核通過的記錄有“電子憑證預(yù)覽”和“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限。同時(shí)，點(diǎn)擊某條記錄可查看其詳細(xì)信息；
? ? 支持對(duì)結(jié)果列表的下載、打印；
如果客戶設(shè)置了直接經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，則其經(jīng)辦后無需審核員的審核，交易即時(shí)完成。
3.2.2 對(duì)外支付
該功能可實(shí)現(xiàn)本客戶對(duì)外支付的單筆轉(zhuǎn)賬。3.2.2.1 經(jīng)辦
點(diǎn)擊“支付結(jié)算” →“對(duì)外支付” →“經(jīng)辦”，進(jìn)入操作頁面。
經(jīng)辦步驟：
步驟一：選擇業(yè)務(wù)流程；
步驟二：選擇支付方式；
步驟三：選擇收、付雙方賬戶；
步驟四：填寫交易金額；
步驟五：選擇“立即支付”或“預(yù)約支付”；
步驟六：填寫“摘要”和“備注”；
步驟七：點(diǎn)擊“提交”即可。
注：
? 業(yè)務(wù)流程：是客戶在填寫表格時(shí)自行設(shè)置的，憑此來區(qū)分此筆業(yè)務(wù)誰為經(jīng)辦員、誰為審核員、有幾級(jí)審核崗、是否為直接經(jīng)辦等等?？蛻艨赏ㄟ^選擇框右側(cè)的放大鏡小圖標(biāo)來了解詳細(xì)信息；
? “支付方式”包括大額支付、網(wǎng)銀跨行支付、小額支付、中信內(nèi)轉(zhuǎn)賬、中信內(nèi)轉(zhuǎn)賬：收款賬戶必須為中信銀行的公司賬戶；
網(wǎng)銀跨行支付：支持本行賬戶轉(zhuǎn)他行賬戶，7×24小時(shí)實(shí)時(shí)到賬。不支同城票交、匯票?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需要選擇恰當(dāng)?shù)闹Ц斗绞剑?/p>
? ?
持本行賬戶對(duì)本行賬戶的轉(zhuǎn)賬。
? 大額支付： 收款賬戶必須為非中信銀行的公司賬戶，支付交易不落地處理。由于“大額支付”方式僅在工作日當(dāng)?shù)卮箢~支付系統(tǒng)開放時(shí)間內(nèi)可以操作，各地大額系統(tǒng)開放時(shí)間一般為8點(diǎn)50分到17點(diǎn)整，如果在非工作時(shí)間，則交易延期到審核后的第一個(gè)大額系統(tǒng)開放日進(jìn)行。若收款賬戶未包含聯(lián)行號(hào)信息，則交易會(huì)落地轉(zhuǎn)銀行柜臺(tái)處理。
? 小額支付：收款賬戶必須為非中信銀行的公司賬戶，交易金額在5萬元匯票：只需填寫收款賬戶名稱及取票人信息；
“付方賬號(hào)”下拉菜單中是該企業(yè)已簽約的且具有付款權(quán)限的中信銀行“收方賬號(hào)”下拉菜單中是客戶已經(jīng)在“收款單位維護(hù)”功能中添加并如客戶選擇“手工輸入”，則需要自行填寫收方信息； 交易金額：最大支持9999999999999.99元； “備注”為選填項(xiàng)；
“摘要”為必填項(xiàng)，且如果選擇“自動(dòng)保存”，則該摘要自動(dòng)存至下拉立即支付：沒有支付時(shí)間的限制，只要審核員在經(jīng)辦員將經(jīng)辦信息提交預(yù)約支付：是指經(jīng)辦員在經(jīng)辦時(shí)需要指定支付日期和時(shí)間，指定的日期以下（包括5萬）。小額支付方式7×24小時(shí)開放；
? ?
公司賬號(hào)；
?
具備收款權(quán)限的公司賬號(hào)，并可進(jìn)行賬號(hào)后4位或賬戶名稱模糊查詢；
? ? ? ?
菜單中供以后使用；如果選擇已保存的摘要內(nèi)容，則該摘要內(nèi)容可以隨時(shí)刪除。
?
后10日內(nèi)及時(shí)審核就能在審核后立即支付；
?
須為當(dāng)前日期開始一個(gè)月之內(nèi)的某一天，審核員在支付日期前及支付日期后10日內(nèi)均可審核。
3.2.2.2 審核
點(diǎn)擊“支付結(jié)算” →“對(duì)外支付” →“審核”，進(jìn)入操作頁面。
審核步驟：
步驟一：選擇“按筆查詢”或“按批查詢” ；
步驟二：選擇查詢條件；
步驟三：點(diǎn)擊“查詢”提交即可進(jìn)入到待審核信息列表頁面；
步驟四: 選擇待審核記錄，輸入審核意見，點(diǎn)擊“同意”或“拒絕”即可。
注：
? ? 按筆查詢：可查詢到每筆待審核記錄；
按批查詢：可查詢到通過客戶端軟件批量經(jīng)辦的待審核記錄；一批可包“起始日期”和“截止日期”可以直接選擇也可以手動(dòng)填寫，且與下面含多筆記錄；
? 的“當(dāng)日、本周、本月、上月、其它”是對(duì)應(yīng)的變動(dòng)的，客戶可以借此進(jìn)行模糊查詢；
? 高級(jí)查詢：指審核員可通過選擇“經(jīng)辦人”、“收方賬號(hào)”、“摘要”只有具備審核權(quán)限的操作員才能進(jìn)行相關(guān)的審核，且不同級(jí)別的審核人對(duì)于“立即支付”的待審信息，審核需在經(jīng)辦后10日內(nèi)完成，如沒有及對(duì)于“預(yù)約支付”的待審信息，審核需在支付日期前及支付日期后10在待審核信息列表頁面，點(diǎn)擊某一條記錄可顯示其詳細(xì)信息。和“備注”來進(jìn)行精確查詢待審核的記錄；
?
員只能查出與之相關(guān)的未審核記錄并對(duì)其操作，以列表樣式提供；
?
時(shí)審核，該單作廢；
?
日內(nèi)完成，如沒有及時(shí)審核，該單作廢；
?
3.2.2.3 查詢
點(diǎn)擊“支付結(jié)算” →“對(duì)外支付” →“查詢”，進(jìn)入操作頁面。
付方賬號(hào)的下拉列表中可以選擇已簽約的本行、他行賬戶進(jìn)行查詢。
查詢步驟：
步驟一：選擇“按筆查詢”或“按批查詢”； 步驟二：選擇查詢的本行或他行賬號(hào)；
步驟三：選擇查詢條件；
步驟四：點(diǎn)擊“查詢”即可進(jìn)入查詢結(jié)果列表頁面。
注：
? ? “付方賬號(hào)”可默認(rèn)全部賬號(hào)；
“起始日期”和“截止日期”可以直接選擇也可以手動(dòng)填寫，且與下面的“當(dāng)日、本周、本月、上月、其它”是對(duì)應(yīng)的變動(dòng)的，客戶可以借此進(jìn)行模糊查詢；
? 高級(jí)查詢：指操作員可通過“經(jīng)辦人”、“收方賬號(hào)”、“交易狀態(tài)”、在結(jié)果列表頁面，如果操作員為經(jīng)辦員，則對(duì)于待審核的記錄有“修“摘要”和“備注”來進(jìn)行經(jīng)辦信息的精確查詢；
?
改”、“撤銷”、“再經(jīng)辦”和“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限；對(duì)于審核通過的
記錄有“再經(jīng)辦”、“電子憑證預(yù)覽”和“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限；對(duì)于審核拒絕的記錄有“再經(jīng)辦”和“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限。同時(shí)，點(diǎn)擊某條記錄可查看其詳細(xì)信息；
? 在結(jié)果列表頁面，如果操作員為審核員，則對(duì)于待審核的記錄和審核拒絕的記錄只有“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限；對(duì)于審核通過的記錄有“電子憑證預(yù)覽”和“查看經(jīng)辦審核記錄”的權(quán)限。同時(shí)，點(diǎn)擊某條記錄可查看其詳細(xì)信息；
? ? 支持對(duì)結(jié)果列表的下載、打印。
如果客戶設(shè)置了直接經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，則其經(jīng)辦后無需審核員的審核，交易即時(shí)完成。
3.2.3 愛心捐款
此模塊為客戶奉獻(xiàn)愛心，向中國紅十字總會(huì)、中國紅十字基金會(huì)、中華慈善總會(huì)等組織捐款，提供了一個(gè)方便的平臺(tái)。
點(diǎn)擊“支付結(jié)算” →“愛心捐款”，進(jìn)入操作頁面。
捐款步驟：
步驟一：選擇“業(yè)務(wù)流程”；
步驟二：選擇“付方賬戶”；
步驟三：選擇收方“賬戶”；
步驟四：填寫捐款“金額”及“摘要”；
步驟五：點(diǎn)擊“提交”即可。
注：
? 此模塊功能類似于“對(duì)外支付”，若業(yè)務(wù)為非直接經(jīng)辦，即需要審核，“收方信息” →“賬戶”列表中默認(rèn)添加了三個(gè)賬戶可供選擇，賬戶名請(qǐng)到“支付結(jié)算” →“對(duì)外支付” →“審核”完成后續(xù)操作。
?
分別為中國紅十字總會(huì)、中國紅十字基金會(huì)和中華慈善總會(huì)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的意愿選擇要捐贈(zèng)的單位。
? 若客戶的捐款金額超過2萬元，則系統(tǒng)默認(rèn)支付方式為大額支付，因此愛心捐款的功能不收取任何手續(xù)費(fèi)。超過兩萬元的捐款應(yīng)在工作日8點(diǎn)50分—17點(diǎn)整進(jìn)行。
?
3.2.4 大額付款預(yù)約
大額付款預(yù)約只針對(duì)本行賬戶。當(dāng)客戶的單筆交易金額超過單筆限額時(shí)客戶可針對(duì)指定的賬戶向銀行增加預(yù)約頭寸。其中單筆限額為客戶通過網(wǎng)銀互聯(lián)統(tǒng)一支付平臺(tái)進(jìn)行交易的單筆金額上限；預(yù)約金額為客戶申請(qǐng)預(yù)約的超過單筆限額的累計(jì)超額額度。
步驟一：選擇支付方式；
步驟二：選擇本行賬戶；
步驟三：選擇“預(yù)約付款日期”；
步驟四：填寫“預(yù)約付款金額”；
步驟五：點(diǎn)擊“提交”即可。
3.3 投資理財(cái)
3.3.1 定期存款
定期存款的要求
（1）公司定期存款起存金額1萬元；
（2）定期存款提前支取只能提前支取一次，支取部分按活期計(jì)息；如存款逾期，逾期部分自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)，按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息，不計(jì)復(fù)利；
（3）定期存款取款后資金自動(dòng)轉(zhuǎn)回開立定期時(shí)轉(zhuǎn)出資金的活期賬戶。3.3.1.1 活期轉(zhuǎn)定期經(jīng)辦
點(diǎn)擊“投資理財(cái)” →“定期存款” →“活期轉(zhuǎn)定期經(jīng)辦”，進(jìn)入操作頁面。
經(jīng)辦步驟：
步驟一：選擇“業(yè)務(wù)流程”；
步驟二：選擇活期賬號(hào)；
步驟三：填寫“金額”；
步驟四：選擇“存期”、“結(jié)轉(zhuǎn)方式”；
步驟五：填寫“摘要”、“備注”；
步驟六：選擇“支付時(shí)效”； 步驟七：點(diǎn)擊“提交”即可。
注：
? 業(yè)務(wù)流程：是客戶在填寫申請(qǐng)表時(shí)自行設(shè)置的，憑此來區(qū)分此筆業(yè)務(wù)誰
第三篇：配送企業(yè)操作手冊(cè)
四川省藥品集中采購平臺(tái)
基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中標(biāo)基本藥物采購、配送、支
付平臺(tái)
配送企業(yè)操作手冊(cè)
四川省基本藥物集中采購服務(wù)中心
2011年5月
四川省藥品集中采購平臺(tái)
第一章 ：采購系統(tǒng)操作流程.........................................................................................................3
1.1 企業(yè)確認(rèn)采購單................................................................................................................3 1.2 企業(yè)配送采購單................................................................................................................3 1.3 訂單查詢............................................................................................................................3 1.4 企業(yè)開具發(fā)票....................................................................................................................4 1.5 結(jié)算管理............................................................................................................................4 1.6 退貨管理............................................................................................................................4 第二章 ：企業(yè)操作指南.................................................................................................................4
2.1 用戶登錄............................................................................................................................4 2.2 藥品庫管理........................................................................................................................5 2.3 配送藥品管理....................................................................................................................5 2.4 訂單管理............................................................................................................................6
2.4.1 訂單確認(rèn).................................................................................................................6 2.4.2訂單配送..................................................................................................................7 2.4.3 訂單入庫查詢.........................................................................................................8 2.4.4 過期訂單.................................................................................................................8 2.4.5 所有訂單.................................................................................................................9 2.5 發(fā)票管理..........................................................................................................................10 2.6 結(jié)算管理..........................................................................................................................11 2.7 退貨管理..........................................................................................................................11 2.8 系統(tǒng)管理..........................................................................................................................12 2.8.1 子用戶管理...........................................................................................................12 2.9 快捷圖標(biāo)..........................................................................................................................14
四川省藥品集中采購平臺(tái)
關(guān)于這本用戶手冊(cè)
產(chǎn)品用戶手冊(cè)包含了所有當(dāng)您在使用四川省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物集中招標(biāo)采購交易監(jiān)督管理平臺(tái)時(shí)所用到的信息。
用戶手冊(cè)的編排方式
用戶手冊(cè)是由下面幾個(gè)章節(jié)所組成： ? 第一章 ： 采購系統(tǒng)操作流程
本章節(jié)說明了四川省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物集中招標(biāo)采購交易監(jiān)督管理平臺(tái)在醫(yī)藥采購中的使用權(quán)限，您還會(huì)從本章節(jié)中了解到該系統(tǒng)是如何利用數(shù)字化取代繁復(fù)瑣碎的人工統(tǒng)計(jì)，為您的采購帶來無盡的便利。? 第二章 ：企業(yè)操作指南
本章節(jié)具體描述了四川省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物集中招標(biāo)采購交易監(jiān)督管理平臺(tái)的每一項(xiàng)功能，章節(jié)安排遵循常規(guī)的采購流程。對(duì)功能模塊逐一描述，力求使您在使用中沒有疑惑。
第一章：采購系統(tǒng)操作流程
1.1 企業(yè)確認(rèn)采購單
企業(yè)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交的采購單進(jìn)行審核確認(rèn)，已被企業(yè)確認(rèn)的采購單醫(yī)療機(jī)構(gòu)將不能對(duì)采購單再進(jìn)行修改操作的，企業(yè)確認(rèn)采購單后即可進(jìn)行配送處理。無配送能力的可以選擇無法配送。
1.2 企業(yè)配送采購單
采購單經(jīng)企業(yè)確認(rèn)后，可進(jìn)行配送操作?？梢耘颗渌突蚍侄啻闻渌?，在采購單已配送的情況下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法進(jìn)行撤單操作，即取消該采購單操作。企業(yè)方可對(duì)已配送的藥品修改配送數(shù)量。
1.3 訂單查詢
企業(yè)已配送的藥品被醫(yī)院收到并且入庫后，可以查詢醫(yī)院入庫詳情跟醫(yī)院入庫匯總，但不能進(jìn)行其他操作。
企業(yè)可以查詢過期訂單，即到了采購單結(jié)束時(shí)間還未確認(rèn)配送的訂單。
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1.4 企業(yè)開具發(fā)票
配送完藥品，并且確認(rèn)醫(yī)院已入庫之后，就可以對(duì)某家醫(yī)院開具發(fā)票，只能針對(duì)某單個(gè)醫(yī)院里的一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)配送且入庫的采購單開具發(fā)票，可以查看自己開具發(fā)票的詳情。
1.5 結(jié)算管理
企業(yè)可以查看和確認(rèn)結(jié)算中心端開具的結(jié)算單。
1.6 退貨管理
企業(yè)可對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所發(fā)出的退貨請(qǐng)求進(jìn)行同意或拒絕的相應(yīng)處理。
第二章：企業(yè)操作指南
2.1 用戶登錄
點(diǎn)擊基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中標(biāo)基本藥物采購、配送、支付平臺(tái)網(wǎng)址：http://jcn.scbid.gov.cn/jiaoyi 彈出登錄窗口：
在登錄框中輸入用戶名稱、用戶密碼、驗(yàn)證碼，輸入完成后，點(diǎn)擊登錄，系統(tǒng)對(duì)用戶名及密碼進(jìn)行確認(rèn)后用戶即可進(jìn)入交易平臺(tái)。
企業(yè)操作員登錄平臺(tái)后，應(yīng)盡快修改登錄密碼。請(qǐng)注意妥善保管登錄密碼，確
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保密碼不要遺失或泄露。
2.2 藥品庫管理
查詢：點(diǎn)擊藥品庫查詢鏈接，可以查詢出平臺(tái)目前所有可供采購的藥品,如若需要篩選信息，只需在文本框中輸入你所知道的查詢的部分條件，然后用鼠標(biāo)單擊查詢按鈕即可。如下圖所示：
2.3 配送藥品管理
查詢：打開配送藥品管理，點(diǎn)擊配送藥品列表的鏈接，可以查看本企業(yè)所有配送藥品，如下圖所示：
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2.4 訂單管理 2.4.1 訂單確認(rèn)
在菜單欄‘訂單管理’中選擇‘訂單確認(rèn)’，可以查詢出所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)已提交至本企業(yè)但本企業(yè)尚未確認(rèn)的定單。如下圖所示：
查詢訂單：頁面加載時(shí)默認(rèn)顯示所有未確認(rèn)訂單，并以時(shí)間為基準(zhǔn)進(jìn)行排序。單擊按鈕 可查詢所有符合查詢條件的特定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交至本企業(yè)且尚未確認(rèn)的定單。
訂單確認(rèn)：雙擊查詢出的某一條訂單名稱（藍(lán)色字體顯示）可查看該訂單中本企業(yè)需要確認(rèn)的訂單詳細(xì)信息。如圖：
確認(rèn)訂單，單擊勾選中復(fù)選框數(shù)據(jù)顯示為黃色。如圖：，并單擊按鈕即可確認(rèn)改訂單。選中的四川省藥品集中采購平臺(tái)
由缺貨等原因?qū)е聼o法配送，需單勾選對(duì)應(yīng)藥品的復(fù)選框可。
查詢單內(nèi)藥品，此功能主要是方便您篩選信息，只需輸入您知道的信息，如通用名等，然后單擊按鈕即可查詢您想要的數(shù)據(jù)。，并單擊
按鈕即2.4.2訂單配送
單擊訂單配送鏈接，就會(huì)出現(xiàn)下圖，默認(rèn)按時(shí)間排序顯示未配送訂單的詳細(xì)列表。
配送有兩種方式，一種是整單配送，一種是分批配送。操作方法相同，只需填寫批號(hào)，配送數(shù)量（默認(rèn)是醫(yī)院采購數(shù)量，可修改，但是，配送數(shù)量必須大于0小于采購數(shù)量）然后勾選中復(fù)選框，點(diǎn)擊
按鈕即可。
訂單配送分為3個(gè)標(biāo)簽。未配送，已配送跟無法配送，單擊每個(gè)標(biāo)簽就可以看到不同的數(shù)據(jù)，四川省藥品集中采購平臺(tái)
用于方便用戶查詢。如圖:
已配送：顯示醫(yī)院已提交給企業(yè)端并且經(jīng)過企業(yè)端確認(rèn)跟配送的信息，單擊右邊‘編輯’（藍(lán)色字體顯示）鏈接可以對(duì)已配送但醫(yī)院端未入庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改跟刪除操作，修改僅限于修改批號(hào)和配送數(shù)量。修改完畢點(diǎn)擊”更新”（藍(lán)色字體顯示）鏈接即可修改，單擊”刪除”（藍(lán)色字體顯示）鏈接會(huì)彈出提示框，如確認(rèn)刪除就點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，單擊取消則撤銷操作。
無法配送：顯示企業(yè)無法配送的藥品。
2.4.3 訂單入庫查詢
單擊訂單入庫查詢鏈接，就會(huì)出現(xiàn)下圖，默認(rèn)按時(shí)間排序顯示已入庫藥品匯總詳細(xì)列表。
訂單入庫查詢分為藥品入庫匯總和藥品入庫明細(xì)兩個(gè)標(biāo)簽，您只能進(jìn)行查詢和篩選操作。單擊通用名（藍(lán)色字體顯示）即可查詢?cè)撍幤啡霂烀骷?xì)。
2.4.4 過期訂單
企業(yè)可以查詢過期訂單，即到了采購單結(jié)束時(shí)間還未確認(rèn)配送的訂單。單擊過期訂單鏈
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接，即可查看。
2.4.5 所有訂單
單擊所有訂單鏈接，就會(huì)出現(xiàn)下圖：
點(diǎn)擊“采購單名稱”跳入訂單信息查詢以及確認(rèn)訂單，選擇復(fù)選框法配送”如圖：，點(diǎn)擊“確認(rèn)”或“無
選擇復(fù)選框，進(jìn)行藥品信息“確認(rèn)”或“無法配送”后，則復(fù)選框不可進(jìn)行勾選。
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2.5 發(fā)票管理
在菜單欄‘發(fā)票管理’中選擇‘發(fā)票管理’，就會(huì)出現(xiàn)發(fā)票列表：
查詢發(fā)票：輸入您知道的部分查詢條件，單擊詢條件的發(fā)票信息。
按鈕，可查詢本企業(yè)的所有符合查
點(diǎn)擊“醫(yī)院名稱”鏈接（藍(lán)色字體），進(jìn)入新建發(fā)票頁面如圖：
新建發(fā)票：添加新的發(fā)票，填寫數(shù)據(jù)，單擊”添加” 配送藥品頁面，為發(fā)票選擇采購單，勾選中復(fù)選框定即可添加到發(fā)票中。
在發(fā)票列表中，可以看到剛新建的發(fā)票，如圖：
按鈕，成功跳轉(zhuǎn)到添加
選擇確
對(duì)應(yīng)采購單，單擊
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修改發(fā)票：只能修改未提交給醫(yī)院的發(fā)票，已提交的無法修改。在發(fā)票列表中，操作狀態(tài)標(biāo)識(shí)為可修改的（藍(lán)色字體）單擊‘修改’，更改信息后單擊
按鈕提交。
刪除發(fā)票：只能刪除未提交給醫(yī)院的發(fā)票，已提交的無法刪除。在發(fā)票列表顯示頁面，選中未提交給醫(yī)院的發(fā)票并勾選復(fù)選框定或取消即可。，然后單擊，彈出提示框后選擇確2.6 結(jié)算管理
在菜單欄‘結(jié)算管理’中選擇‘結(jié)算確認(rèn)’，進(jìn)入到頁面，默認(rèn)顯示未確認(rèn)結(jié)算單，您可以單擊復(fù)選框勾選中對(duì)應(yīng)結(jié)算單，然后單擊
按鈕即可確認(rèn)訂單。如圖：
單擊單擊，可以查看跟篩選已確認(rèn)的結(jié)算單信息。
按鈕，可查詢出本企業(yè)所有符合查詢條件的未確認(rèn)結(jié)算單或已確認(rèn)結(jié)算單信息。單擊結(jié)算單名稱（藍(lán)色字體顯示），可以查看改選中結(jié)算單的詳細(xì)信息。
2.7 退貨管理
在菜單欄‘退貨管理’中選擇‘退貨確認(rèn)’，進(jìn)入到頁面，默認(rèn)顯示未確認(rèn)退貨單列表，您可以單擊復(fù)選框勾選需要確認(rèn)的退貨單，然后點(diǎn)擊，會(huì)彈出一個(gè)：您確
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認(rèn)接受退貨 的提示，點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕（確定/取消）即可完成操作。
單擊按鈕，可查詢出本企業(yè)所有符合查詢條件的未確認(rèn)退貨單或已確認(rèn)退貨單以及已拒絕退貨單的信息。單擊結(jié)算單名稱（藍(lán)色字體顯示），可以查看改選中結(jié)算單的詳細(xì)信息。
已接受退貨的可以再次拒絕，拒絕退貨的可以再次同意退貨。要查看已接受退貨單的列表可以單擊，單擊
可以查看已拒絕的退貨單信息。，如若選中該行，那么無論您進(jìn)行何種操作，請(qǐng)一定記得勾選相應(yīng)行數(shù)據(jù)的該行的背景色應(yīng)是黃色。
2.8 系統(tǒng)管理 2.8.1 子用戶管理
企業(yè)可添加自己的子用戶，單擊菜單欄目錄下的“系統(tǒng)管理”中“子用戶管理”。彈出如下窗口：
默認(rèn)顯示您的所有子用戶。您可以對(duì)這些用戶的信息進(jìn)行修改，刪除該用戶以及設(shè)置該用戶的權(quán)限，添加子用戶，批量鎖定子用戶（即設(shè)置用戶不能登錄，帳號(hào)不能使用），批量解鎖（解除對(duì)子用戶的限制，容許登錄和正常使用）和初始化子用戶密碼（修改子用戶密碼請(qǐng)記得通知該用戶，避免影響該子用戶的正常登錄）。
編輯子用戶：單擊操作列表的‘編輯’鏈接（藍(lán)色字體顯示），就可以修改子用戶的用戶昵稱，修改完畢，單擊‘更新’鏈接（藍(lán)色字體顯示）提交修改，撤銷修改單擊‘取消’
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鏈接。
刪除子用戶：單擊操作列表的‘刪除’鏈接（藍(lán)色字體顯示），確認(rèn)刪除就單擊提示框的確認(rèn)按鈕，即返回顯示頁面，取消單擊取消按鈕即可。
權(quán)限設(shè)置：單擊操作列表的‘刪除’鏈接（藍(lán)色字體顯示），跳轉(zhuǎn)到用戶權(quán)限設(shè)置頁面，列表顯示所有模塊的操作權(quán)限，可以全選所有的權(quán)限，也可只選擇其中一部分。單擊操作權(quán)限的復(fù)選框個(gè)權(quán)限，設(shè)置完畢單擊
全選所有的權(quán)限，單擊每個(gè)模塊后的復(fù)選框保存，單擊
按鈕撤銷操作。
勾選單
添加子用戶：在菜單欄‘系統(tǒng)管理’中選擇‘子用戶管理’鏈接，單擊鈕，跳轉(zhuǎn)到子用戶添加頁面，如下圖：
按
批量鎖定子用戶：在菜單欄‘系統(tǒng)管理’中選擇‘子用戶管理’鏈接，選擇要鎖定的用戶，勾選改用戶對(duì)應(yīng)的復(fù)選框，然后單擊
按鈕，單擊提示框的確定按鈕提交，單擊提示框的取消按鈕撤銷操作，如下圖：
初始化密碼：在菜單欄‘系統(tǒng)管理’中選擇‘子用戶管理’鏈接，選擇要初始化密碼的用戶，勾選改用戶對(duì)應(yīng)的復(fù)選框，然后單擊
按鈕，單擊提示框的確定按鈕
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提交，單擊提示框的取消按鈕撤銷操作，如下圖：
2.9 快捷圖標(biāo)
1、查看提示信息：當(dāng)用戶登錄成功后，屏幕右下角會(huì)彈出如圖所示的系統(tǒng)提示窗口。窗口中提示了用戶有待處理的信息條目，用戶可以單擊紅色條目進(jìn)入相應(yīng)的頁面進(jìn)行處理操作。
當(dāng)用戶不慎關(guān)閉此窗口或窗口自動(dòng)消失，可以點(diǎn)擊屏幕右上方的將再次顯示。
2、顯示登錄用戶信息
3、修改密碼
：顯示當(dāng)前用戶登錄信息。
圖標(biāo)，此窗口對(duì)登錄的用戶密碼進(jìn)行修改?？牲c(diǎn)擊系統(tǒng)右上角圖標(biāo)修改。
企業(yè)操作員登錄平臺(tái)后，應(yīng)盡快修改登錄密碼。請(qǐng)注意妥善保管登錄密碼，確保密碼不要遺失或泄露。子用戶的初始密碼是1建議第一次登錄后立刻修改密碼！
4、退出系統(tǒng)：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行退出操作?？牲c(diǎn)擊系統(tǒng)右上角
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圖標(biāo)退出。
第四篇：企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)范文
企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)
企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè) x|Ki Ax;P d785597
x;b0u&sdhR;Dc'f785597
企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不河蟹之聲的“”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。
{gxCq8p-F u/`F785597
然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通病；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。HR精英博客%^C$h;i-r-r{]
一、為什么需要企業(yè)文化？ HR精英博客&{:w'B?8Hj-]
盡管企業(yè)文化不會(huì)影響到企業(yè)的有形資源，卻會(huì)對(duì)有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。
GXw5x%}3R[1]k785597
1、企業(yè)文化的6種功能 HR精英博客,jTKSv
企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、輻射力。
1b+MlG'OB6^'V785597
1、凝聚功能 將個(gè)體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 HR精英博客/V$V,}_:xEkF
2、激勵(lì)功能 良性的機(jī)制催人奮進(jìn) HR精英博客T R+t `(r:P$~
3、約束功能 規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為
%R,P“v$JvX7mDE9g785597
4、導(dǎo)向功能 對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo) HR精英博客#ZS-s1Y:g1ymO0f:L y
5、互動(dòng)功能 與組織中的硬要素互動(dòng)，促進(jìn)組織進(jìn)步
4f:f/~.G9Z,s.x s785597
6、輻射功能 能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等HR精英博客deh-cp K m$T s [0Z0b
2、企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造
cA(O3zEA785597
上述功能是通過以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來： HR精英博客bR})v”g| G?L F}
1、管理成本降低 企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營活動(dòng)中的不確定性 HR精英博客
s3~;? `5cz
2、組織機(jī)能完善 企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本 HR精英博客0Q-|LdgIn#O;M
3、減少不協(xié)調(diào) 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致 :[^[1]D-rtz6ZH785597
3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀
y(O/Av?ff4l785597
缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。
*Z7X4m K*w785597
1、中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)
2、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題
3、企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳
4、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)
5、中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高
6、企業(yè)分權(quán)分利就分心
7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來的也覺得自己懷才不遇
8、企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重
9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力
10、缺少執(zhí)行力
11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用
12、新的管理工具無法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和ＴＱＭ等
13、中國傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能
15、員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品
16、組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的17、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無法對(duì)經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率
18、運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離
19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源沒有相互支撐的可能 H9J*c6Dvn ]785597
4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證 HR精英博客B v&Q[8PzOIb
管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。績效差異比較 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司 HR精英博客h
CB(G A?ly
1、總收入平均增長率 682％ 166％ HR精英博客'b;NnC8XQAP5'F V
2、員工增長率 282％ 36％ HR精英博客b6+v4l[1]bb+G,P%l S Iv
3、公司股票價(jià)格增長率 901％ 74％
Zp9F j?p+o-B785597
4、公司凈收入增長率 756％ 1％HR精英博客3`;y,KJ,ca6Q
二、什么是企業(yè)文化？ HR精英博客1h}Spz4]:_z0y!WtO6w
盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。
[1]d-M G.g/S]V785597
企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。
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1、精神文化
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精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： HR精英博客~
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精神文化
1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證
2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1總體價(jià)值觀2.2對(duì)股東的價(jià)值觀2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4對(duì)員工的價(jià)值觀2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀
3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊(duì)方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針
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2、制度文化 HR精英博客[J]ou[1]G~
制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：
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領(lǐng)導(dǎo)體制 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度)^/mOK`/l-D785597
組織機(jī)構(gòu) 正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織 HR精英博客n r h?nH
管理制度 常規(guī)管理例外管理 SE
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3、行為文化
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行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：
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企業(yè)家行為 領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型 HR精英博客
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模范人物行為 企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為
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員工的行為 個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為 +G;w[1]N6eK+x;Sc#b785597
4、物質(zhì)文化 HR精英博客”n
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企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 HR精英博客[_%~X5w6L
產(chǎn)品 質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù) J2X S U5q&Goz785597
廠容廠貌 設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活?yuàn)蕵吩O(shè)施 U5`C Q3f5t4{785597
5、形象文化 HR精英博客-X{gM5??Ld;}W
形象文化是最外層的企業(yè)文化 HR精英博客-I3`*A8xpeN
形象文化
1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象
2、企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號(hào)2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)2.4企業(yè)故事HR精英博客?~ J g @v?]
三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？
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企業(yè)文化的難度在于你面對(duì)的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設(shè)計(jì)的可視化流程你將無法與“隱身”對(duì)手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來的操作程序：
四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備 HR精英博客F+NP1?;Cv Zh)u;_?| i-K
真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。HR精英博客“r f!l5O3i$^3R a
1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)：
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只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。
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取得共識(shí)的基本流程是： HR精英博客'`Z[o,W
確定內(nèi)部共識(shí) 1.取得企業(yè)基本資料2.訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望3.溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)4.了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5.取得高階支持的承諾 HR精英博客7T8&ou-f3~,F
要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問題達(dá)成共識(shí)）。HR精英博客(}-vG7E6`*Xw?G
2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 ooB
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達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。HR精英博客7|
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成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能(2)即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3)需包括對(duì)企業(yè)運(yùn)營有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員(4)是否需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員(5)選定資深人士為文化組長，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作HR精英博客1SbR$G4u@V;`0_}
3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃
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企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作計(jì)劃，一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： HR精英博客9UZ0h%Ov*D;j'j@0|
擬定文化建設(shè)計(jì)劃
1、目的 背景問題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章
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2、專案計(jì)劃書 工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算 HR精英博客 L%S'n2n.C
3、專案管理 報(bào)告體系項(xiàng)目檢討進(jìn)度報(bào)告 HR精英博客x4I-h$o;Iiob$@
4、變革管理 利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃HR精英博客4jh2g Y ~^0o
4、企業(yè)文化管理層研討會(huì) HR精英博客7`!u-C} O
“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。HR精英博客 r(@(_f{9D 管理層研討會(huì)議程： HR精英博客'?1T2U[1]C,e
管理層研討會(huì) 8:00-8:10 介紹出席者
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8:10-8:25 發(fā)起陳述問題.{B X!I)o/T/q'}785597
8:25-9:30 介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃
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9:30-10:00 對(duì)總體思路進(jìn)行交流
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10:00-10:15 休息
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10:15-11:00 過去存在的企業(yè)文化問題 HR精英博客.i fojaV
11:00-11:30 批評(píng)、檢討過去造成問題的根源 HR精英博客0t6@0G ~(~K
11:30-12:00 界定議題 HR精英博客uc
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12:00-13:00 午餐
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13:00-14:00 討論議題 HR精英博客 WEb~^ N
14:00-14:30 優(yōu)先級(jí)與目標(biāo) HR精英博客L6[:s}`$Y
14:30-15:00 利害關(guān)系人 HR精英博客nj'r RU s1j-uN D
15:00-15:15 休息 HR精英博客S)g'q0t` f,?
15:15-15:30 企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員
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15:30-16:00 同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 6r4C%@L e&m[1]b9C785597
5、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)
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光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。HR精英博客.kk”@5m#@ZZ3P
五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷 HR精英博客.n])W~E5D7@
當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。
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1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 HR精英博客?o(E7d}d6g.l
周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。HR精英博客9O,~ QJ
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1.1主要的調(diào)查方法
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企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競爭對(duì)手d、合作伙伴HR精英博客U[1]oN_hSL-n
1.2主要的調(diào)查內(nèi)容 HR精英博客-h.I ]8f*K f g
1、精神文化調(diào)查
1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么？
2、最令您難忘的一件事是什么？
3、您最受感動(dòng)的一件事是什么？
4、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰？
5、他們最寶貴的精神是什么？
6、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？
7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？
8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？
9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？
10、公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？
11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？
12、公司對(duì)員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎？
13、公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長的事嗎？
14、公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長？
15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？
16、公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？
17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？
18、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對(duì)手與外部世界的變化？
19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見受到重視？20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？
21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？
22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價(jià)值觀嗎？
23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果
24、公司關(guān)注過程改善成果？
25、公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ HR精英博客Tz7I3BS/B BK2X8V
2、行為與制度文化調(diào)查
1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？
2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？
3、那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？
4、有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？
5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？
6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？
7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？
8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？
9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？
10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？
11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等）
12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？
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3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查
1、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎？
2、CIS應(yīng)用的效果如何？
3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？
4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？
5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？
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4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查
1、競爭者或者競爭形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？
2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？
3、流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？
4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？
5、企業(yè)的運(yùn)營模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？
6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？
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2、建立企業(yè)文化模型――“競爭性文化價(jià)值模型”
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數(shù)據(jù)本身不會(huì)說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。
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美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。這個(gè)模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥淼奈幕l(fā)展提供策略指導(dǎo)。
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3、企業(yè)文化差距分析 HR精英博客Tt h|] D
通過對(duì)模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？ HR精英博客!O-h6J1EO-K2r!w.@
1、現(xiàn)在的文化是什么？ 企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性 HR精英博客v9c$^:Z]T
2、期望的文化是什么？ 目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢(shì)所在 HR精英博客s+q Q C&N“{$I
3、有哪些差距？ 現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征
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4、如何減少差距？ 文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施
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5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素 個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。
六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃
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當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號(hào)”和著迷包裝“手冊(cè)”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。HR精英博客0OtDvcA'm
1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)
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企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對(duì)總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個(gè)意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。HR精英博客[8O dwy9[%]^?G
我們認(rèn)為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。uN1OL6ZSb9^0
2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 HR精英博客1~(9c
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目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略” ”V1w_Ct5O#fF0
2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略
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對(duì)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。
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根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略：
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類型特征 1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略 2.流程型文化戰(zhàn)略 3.顧客型文化戰(zhàn)略 HR精英博客 G jlz*ke:G*H@&GlT
A.基本價(jià)值觀(1)革新的導(dǎo)向(2)長期策略的導(dǎo)向(1)傾向重視實(shí)績(2)傾向重視手段的采用(1)重視顧客(2)關(guān)系導(dǎo)向 HR精英博客;D1`/n(C e&vl!v}r
B.基本行為方式(1)狂熱搜集情報(bào)(2)技術(shù)導(dǎo)向(3)重視絕對(duì)完美主義(4)上下左右的溝通工作良好(5)主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行(6)不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神(7)認(rèn)為上下應(yīng)采對(duì)等之態(tài)度(8)團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競爭(9)更多需要獎(jiǎng)勵(lì)(10)能力考評(píng)(1)充分的收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡(2)效率導(dǎo)向(3)傳統(tǒng)性的合適原則(4)重視正式溝通渠道(5)有組織的系統(tǒng)性改善(6)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較謹(jǐn)慎(7)認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令(8)相互間競爭激烈并有派閥的產(chǎn)生(9)更多需要懲罰(10)綜合考評(píng)(1)傾向外部的信息情報(bào)的搜集(2)個(gè)性化導(dǎo)向(3)顧客滿意主義(4)拆除組織邊界(5)強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義(6)更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新(7)接近顧客的人員更有話語權(quán)(8)有時(shí)競爭也很劇烈(9)要求賞罰分明(10)業(yè)績考評(píng) QSw2ybEe G0
這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。HR精英博客&TI'|br-[%A e
2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略
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毫無疑問，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：
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類型 涵義 適應(yīng)范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) HR精英博客 ZNg1gp'@f X
1、因襲文化戰(zhàn)略 母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時(shí)，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化 母公司實(shí)力強(qiáng)、知名度大的情況 利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低 母公司文化無論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個(gè)性、創(chuàng)造性 HR精英博客*se UI5X
2、亞文化戰(zhàn)略 建立求大同存小異的亞態(tài)文化 一般在折衷原則下采用 兼顧母子公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險(xiǎn)較小，運(yùn)作成本低 下級(jí)企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致 HR精英博客'J
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3、獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略 獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異 與母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況 根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的個(gè)性、創(chuàng)造性 創(chuàng)文化形成時(shí)間長、成本大可能沒有新意或失敗(存在風(fēng)險(xiǎn))HR精英博客6g(Ygk Y?k K
3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃
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確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；建立在核心價(jià)值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。HR精英博客/ZD IJ k3]?k
3.1研擬企業(yè)文化定位（核心價(jià)值觀）HR精英博客A9c-~ Kp9a
企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素：.`#V)| j:H!~0
3.2設(shè)計(jì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)
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確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對(duì)每一個(gè)企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模版： HR精英博客 Bpk`iSi
企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證
2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1總體價(jià)值觀2.2對(duì)股東的價(jià)值觀2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4對(duì)員工的價(jià)值觀2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀
3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊(duì)方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針
4、企業(yè)的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象
5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5.1企業(yè)的文化口號(hào)5.2企業(yè)的歌曲5.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)5.4企業(yè)故事 v2g Z!q g0| `&O0
以下是華為對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述：
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核心價(jià)值觀 追求 第一條 我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)
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