第一篇：保安部

保安部

（一）保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗。

14、特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。

20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

（二）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。

6）當值時濫用權力，以權謀私者。

7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

8）無特殊情況（公務需要）私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當值員工擅入酒店者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。3）索取、私藏小費者。

4）利用職權與客人進行非法交易者。

5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。6）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。

7）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退 8）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。

（三）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。

2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。

3、檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。

5、認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。

6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。

7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。

（七）消防設備管理制度：

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

（八）監(jiān)控中心管理制度：

1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。

2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。

3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。

4、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。

5、監(jiān)控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛(wèi)生。

7、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調用）申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可。

8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內之一切設備。

9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設備。

10、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。

11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。

12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。

（九）停車場安全管理程序：

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（十）安全工作條例：

1、要求身體素質好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、受外受傷時，要立即報告領班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到酒店醫(yī)務室進行處理。

4、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災、水災、臺風等）。

5、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應立即通知有關部門清理。

6、對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習慣。

8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

9、如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準則。

9、本條例只適用于保安部員工。

（十一）保安部各崗位職責：

1、監(jiān)控員崗位職責：

1）認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。

2）熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3）控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。

4）愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。

5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。

7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關的資料，不準將無關人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調用電腦內與工作無關的資料。

8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關的事件，不準撥打私人電話。

9）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

2、巡邏員崗位職責：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。3）接報外，不得進入服務員工作間。

4）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調，不得擅自查房、進房。5）熟悉酒店內部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告消防中心。7）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

9）促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。

12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。13）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關處理。14）遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關人員離開酒店。15）巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。

3、大堂崗位職責： 1）工作范圍在大堂內。

2）在大堂內發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應及時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。

3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。4）注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。5）在大堂內應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。6）嚴禁客人在大堂內飲用自帶飲料。7）未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何施工單位禁止在大堂施工。8）未經(jīng)批準不得在大堂錄像。

9）意進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質、拉皮條）。11）檢查各處消防設施是否完好。

12）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關部門負責人共同處理。13）密切注意有無破壞酒店之設施行為。14）對餐廳不消費而占位者勸其離開。15）客用沙發(fā)禁止躺、臥。

16）大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉悠。

17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

18）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。

4、大堂前門崗位職責： 1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。

3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。

4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。

5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。6）定崗時還應該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。

9、停車場崗位職責： 1）定崗于停車場內。

2）指揮引導車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。

5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9）禁止酒店員工在停車場內停留。

10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內的斗毆及鬧事。11）注意酒店停車場的各類設施。

第二篇：保安部

保安部職位說明書

目錄

保安部經(jīng)理崗位職責說明書……………………………………………………（1）保安部副經(jīng)理崗位職責說明書…………………………………………………（2）保安領班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責說明書…………………………………………………………（4）傳達室管理員崗位職責說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對酒店的內部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報失處理制度………………………………………………………（15）財務失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業(yè)擒管理制度……………………………………………………………（21）當班前列隊集訓制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財物保險箱管理制度………………………………………………………（27）進出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機關辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業(yè)結束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質大酒店保衛(wèi)部關于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預案………………………………（43）

保安部職位說明書

1．保安部經(jīng)理

1.1崗位名稱：保安部經(jīng)理 1.2直接上司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 1.3管理對象：保安部主管 1.4素質要求：

1.4.1基本素質：具有較強事業(yè)心和高度的責任感，具有一定的組織、協(xié)調能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專以上學歷。

1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。1.4.5工作經(jīng)驗：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經(jīng)驗。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規(guī)與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調能力，處理緊急突發(fā)事件有快速反映能力。1.5具體職責

1.5.1全面負責保安部的工作，具體負責酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。1.5.2制定并逐步健全各項安全保衛(wèi)制度和措施并督促執(zhí)行。1.5.3制定保安部工作計劃組織實施。

1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協(xié)助酒店各部門把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制。

1.5.5勤檢查，督導下屬人員認真落實各項具體職責，確保酒店范圍內的公共場所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據(jù)預防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經(jīng)常檢查酒店的放火系統(tǒng)，組織和領導義務消防隊預防火災的發(fā)生。

1.5.8配合公安機關報，國家安全部門其他有關部門對違法犯罪行為調查取證并經(jīng)常保持密切合作關系。

1.5.9承擔部門環(huán)境管理領導責任落實體系有關程序文件的貫徹，制定部門環(huán)境管理目標和

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具體指標，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能、降保護環(huán)境及培訓工作。

1.5.10以身作則，帶領本部門環(huán)境管理領導責任，落實有關程序文化的貫徹，制訂部門環(huán)境管理目標和具體指標，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能降耗、保護環(huán)境及培訓工作。1.5.11以身作則，帶領本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時報告管理者代表或相關部門。

1.5.12完成人力資源部經(jīng)理隨時交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱：保安部主管 2.2直接上司：保安部經(jīng)理 2.3管理對象：保安部領班 2.4素質要求：

2.4.1基本素質：具有較強的事業(yè)心和高度的責任感，具有一定的組織，協(xié)調能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專以上學歷。

2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。2.4.5工作經(jīng)驗：具備2年以上飯店保安管理崗位經(jīng)驗。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識，掌握相關法律法規(guī)知識，能與公安、消防、城管等政府部門有較強溝通，處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。2.5具體職責：

2.5.1負責督導，檢查分管下屬部門的業(yè)務工作，經(jīng)理不在崗時，代行經(jīng)理職權。2.5.2協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作計劃的組織實施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業(yè)務培訓。2.5.4做好部門經(jīng)理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導飯店防火，安全和突發(fā)事件及時處理。3．保安部領班

3.1崗位名稱：保安部領班 3.2直接上司：保安部主管

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3.3管理對象：保安員 3.4素質要求：

3.4.1基本素質：具有高度責任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項規(guī)章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養(yǎng)。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。3.4.5工作經(jīng)驗：具備2年以上酒店保安工作經(jīng)驗。

3.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調部門關系，溝通上下級關系，對處理突發(fā)事件有快速反應能力。3.5具體職責

3.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業(yè)務知識，不斷提高自身素質和保安工作業(yè)務水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規(guī)章制度，勞動紀委及保安人員的各項工作細則。

3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各種違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

3.5.5認真維持酒店秩序，把好各個入口關，及時阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解決各類詢間，堅持使用敬語服務。

3.5.7值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發(fā)事件報警要迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，協(xié)作工作。

3.5.8樹立節(jié)能、降耗意識，做好對本班人員的環(huán)保意識教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時交辦的其它工作。

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4．保安員

4.1崗位名稱：保安員 4.2直接上司：保安部領班 4.3管理對象：無 4.4素質要求：

4.4.1基本素質：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責任心，為人正直，不畏強暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學歷。

4.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。4.4.5工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

4.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策有關法規(guī)，具有安全管理專業(yè)知識和酒店管理一般知識，能夠迅速，妥善處理各種突發(fā)事件。4.5具體職責

4.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業(yè)務知識，不斷提高自身素質和保安工作業(yè)務水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規(guī)章制度，勞動紀律及保安人員的各項工作細則。

4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各項違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

4.5.5認真維持酒店秩序，把好酒店各個入口關，及時阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執(zhí)勤，服務賓客，積極為客人排憂解難主動熱情解決各種詢問堅持使用敬語服務。4.5.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發(fā)事件迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，協(xié)作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水及時采取措施，自己處理不了的，做到及時匯報。

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5．傳達室管理員

5.1崗位名稱：傳達室管理員 5.2直接上司：保安部領班 5.3管理對象：無 5.4素質要求：

5.4.1基本素質：工作認真負責，吃苦耐勞，責任心強。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語言能力：普通話流利 5.4.5工作經(jīng)驗：無特殊要求 5.5具體職責：

5.5.1熟悉并嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時間不準打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識，能夠適應和處理突發(fā)事件。

5.5.3若發(fā)現(xiàn)員工進出大門騎車，責令其下車推行，對不聽從者及時登記其車牌上報。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。

5.5.5平時應經(jīng)常在傳達室周圍巡視注意進出自行車和人員，一有可疑現(xiàn)象馬上匯報，并注意其動向。

5.5.6提高警惕，外來人員進出酒店需問清楚并登記入冊，不許閑雜人員進入酒店。5.5.7負責傳達室內周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生。5.5.8增強節(jié)能降耗意識，節(jié)約用電、節(jié)約用水。

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保安部保密制度

一、保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。

二、保安部指定專職人員負責保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由文員負責，主管簽名核實后，其他保安員不得多問。

三、專案領班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安部主管核準后，記錄存檔。

四、保安部的內部情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結。

五、各級保安員工作上下分明，嚴格執(zhí)行請示報告制度不得私自處理。

六、保安員在當值中應執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內容。

七、執(zhí)行特別任務時（如押款、查賭和高級警衛(wèi)），不得泄漏任務內容，不得通風報告。對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動。

八、不得泄漏酒店機密（如房價、經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。

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保安部對酒店的內部管理制度

一、制定酒店內部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結構、經(jīng)營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材。

三、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人啼按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

四、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后空工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的員工違章違紀，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。

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保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴工號牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準留長頭發(fā)、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準打與業(yè)務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客和聊天。

2、遇到報警時應沉著、冷靜、準確的向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點堅持崗位。不得亂竄閑談，不準到總臺閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌 的行為應及時糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在現(xiàn)場，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或除名處理。

2、值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應及時向值班領導匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。

2、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位臵（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、空調房）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊》嚴肅處理。

2、請事假一至三天由部門經(jīng)理批準，三天以上由人力資源部批準，請假必須由本人以書面形

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式，不準別人代請或打電話請假。

1、病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次按《員工守則》及獎罰條例嚴肅處理。

3、交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發(fā)更問題及時匯報。

4、嚴格遵守保密制度，不泄漏保安部機構人員編制的資料。

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消防控制中心崗位職責

1、負責消防控制中心每天24小時的值班，值班期間不準擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部門消防設備分布情況，了解客人當天的入住情況。

3、負責保管好本崗位使用的各種設備和設施，交接班時應對設備和物品的種類、數(shù)量。完成程度進行檢查。

4、做好臨近報警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當監(jiān)控儀器發(fā)生故障時，應立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細記錄。

5、在無特殊情況下，禁止亂動設備控制按鈕，無故不準使用擴音喇叭，不準亂扯亂亂動電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時上報，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應答各方面的電話，說明原因耐心解釋。

8、無關人員進入應立即勸其離開，做好記錄，當接到客人打錯或誤打的報警電話后，查明并記錄工號。領導進入，應在值班薄上做好記錄。

9、監(jiān)控室內不準吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進行整理打掃，以保持室內外清潔衛(wèi)生。

10、對講機、手電筒的電池要及時充電，廢電池應報經(jīng)理及時更換，并做好記錄。

11、認真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時要說清情況和動態(tài)，對未處理完的工作應向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

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保安部獎懲管理制度

一、對保安員的獎征依據(jù)酒店有關規(guī)定，視員工實際表現(xiàn)，并以書面形式確認（除口頭表揚、批評外），獎懲資料存放在員工管理檔案內。

二、保安部是紀律部門及“執(zhí)法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實行更為嚴格的管理。

三、口頭表揚和口頭批評一項，由主管或經(jīng)理在每天交接班會或例會上進行，其余各項獎懲均須由領班或主管填定獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報部門經(jīng)理或有關部門核準后執(zhí)行。

四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領導投訴，必要時可向酒店有關部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復核或處理。

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保安部詢問管理制度

一、詢問時保安部將派人到場才可詢問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢問時面用專門的詢問紙，詢問完后交當事人簽署認可后歸檔。

三、詢問時，無關人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關的人。

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保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時間換裝。

二、每日止班前有各班組領班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

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保安員培訓管理制度

一、接受各種酒店知識和保安業(yè)務知識的業(yè)余培訓是保安員的義務。

二、保安部將根據(jù)每個員工的素質和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。

四、保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)。

五、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，則部門可酌情對基“重復培訓”。

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保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對講機，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領班處領取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應急燈由三個保安領班領取和歸還并簽名確認。

三、冬季警用大衣領取，需當日三班使用人在上下班時至辦公室外領取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。

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賓客、員工報失處理制度

一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專門人員到現(xiàn)場查看指派人員與其他部門負責人做初步調查，聽取講述事發(fā)經(jīng)過，同時簡單做下記錄，進行綜合分析、判斷。

二、根據(jù)提供的情況，查看有關現(xiàn)場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進一步查找。請報失人員填寫“失物調查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調查。

三、向保安部經(jīng)理匯報，并在經(jīng)理的組織下進一步調查，必要時采取行動。

1、檢查涉及人員，及服務員工作車和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關隱蔽部位。

3、通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯(lián)系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調查進展及處理結果呈報副總經(jīng)理。

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財務失竊處理制度

一、第一時間到達現(xiàn)場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

二、開門進入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。

三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過檢查后證實為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動現(xiàn)場擺設，觸摸任何物件，用影像機拍攝現(xiàn)場。

2、封鎖現(xiàn)場不準任何人進入。

3、向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員。

4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發(fā)現(xiàn)盜竊時間等等。

5、執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內部調查。

6、所涉及的各部門人員進行調查及錄取口供，并對重點部位及個人進查。

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餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負責。

二、各餐廳迎送員和服務員要維持和用餐秩序，不準利用職務之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。

三、餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進入餐廳自行找位。

四、對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。

五、餐廳服務員與客人發(fā)生矛盾，還未達到構成治安案件的，應由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人貴留物品。

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車輛管理制度

（一）停車場車輛管理制度

1、進店過夜的車輛必須進行檢查登記。由保安部當值人員執(zhí)行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。

2、進店車輛可以同詢問方式確認該車是否過夜，對過夜的車輛當值人員進行仔細檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認。

3、檢查記錄的內容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。

1、檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請司機與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進行登記的，車內仍有物品造成失竊，追究登記人的責任。

2、加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關規(guī)定處理。

（二）停車場車輛管理制度

1、酒店停車場的管理由保安部具體負責。前廳保安員執(zhí)行。

2、停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進店停放。

3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車輛后，司機與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據(jù)酒店有關停放車輛規(guī)定進行收取占地費。

5、進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客。

6、靠近大酒店附近如出現(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應馬上引導疏散，保證大酒店車輛進出暢通無阻。

7、停車場嚴禁外來車輛兜拉客人。

8、長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調度。

9、夜間停放車輛進行登記檢查，車主簽字制度。

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10、進店停放車輛應當有序，在無特殊情況下，進店車輛應先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。

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出租車（TAXI）安全管理制度

一、司機駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準隨處停放，要把車開到保管處保管，關鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。

二、司機駕車途中，對反復改變下車地點和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。

三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機在下班時一定要認真檢查車輛內有否可疑物品，防止車輛被毀。

四、司機對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經(jīng)理處理。

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大堂營業(yè)秩序管理制度

一、保安員24小時定崗。

二、保安員任務針對大堂內可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。

五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準的小姐”應勸其離開或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。

七、“無職業(yè)水準”標準是：相貌丑陋，舉止有傷風化，衣著妝扮有傷風化。

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當班前列隊集訓制度

一、每日分兩班，由兩班領班召集，當值全體人員參。

二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。

三、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當值主管、領班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；

二、保安值班記錄本內所記述之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。

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發(fā)生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報告，應立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場。

二、報告當值領班，通知其他崗位保安員協(xié)助進行處理。

三、現(xiàn)場處理：

1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。

2、穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應其要求，以便爭取時間和人員進行處理。

3、控制案發(fā)現(xiàn)場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時，通知當?shù)赜嘘P治安管理部門，請求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。

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發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度

一、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經(jīng)理。

二、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：

1、向服務員做了解，做好記錄。

2、詢問客人時，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會。

3、證據(jù)不足，要繼續(xù)加強觀察，不能指責客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保安部要掌握適當方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

二、嚴懲違法事件，要嚴密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準立即報告。配合工作。保安部人員協(xié)助調查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒有確實證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。

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防盜工作日常管理制度

一、經(jīng)常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。

二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規(guī)定。

3、會客制度。

4、財物安全管理規(guī)定。

5、貨他管理規(guī)定。

6、更衣室安全管理規(guī)定。

7、員工宿舍管理規(guī)定。

三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報警器等安全防范設備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關規(guī)定進行調換或辭退。

五、保安部人員加強日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。

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歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營業(yè)時，保安部派保安員在現(xiàn)場值勤。

二、歌舞廳應按上級批準的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進入內廳。營業(yè)前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內廳巡視

四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要勸導隔離。

五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。

六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。

七、嚴密注視廳內客人情況，防止不法分子混進廳內進行盜竊、詐騙活動。

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貴重財物保險箱管理制度

一、財務部要指定專人管理貴重財物保險箱。

二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經(jīng)辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。

三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認真將客人的簽名與客人原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經(jīng)辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險箱，經(jīng)辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當班經(jīng)理。

五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應按規(guī)定向客人索賠，并報告當值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內物品。

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地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認后方可放行。

二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認后方可放行。

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警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務的保安員所攜的應電警棍。

二、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時只要是酒店的款項受到危險時就能使用。

三、保安當值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權利。

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可疑爆炸物品的處理制度

一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場。

二、第一時間通知領班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠離人群的地方。

三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報警后，通知當?shù)赜嘘P治安管理部門。

四、執(zhí)法人員到達現(xiàn)場，保安部負責協(xié)助調查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結果。

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客房巡邏管理制度

一、客房內24小時保安徒步巡邏。

二、每樓層設簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間。

三、在巡邏過程中與樓層服務員配合，及時處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。

四、巡邏保安員如使用對講機，需配戴耳機，以免驚擾住客。

保安部職位說明書

客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班經(jīng)理在場。

二、值班經(jīng)理處理此類事件必須有醫(yī)務人員、營業(yè)服務部門人員在場，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴懲時由醫(yī)務人員就地治療，現(xiàn)狀嚴懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。

四、保安部主管職責：

1、記錄下有關情況。

2、送客人離開酒店，備齊客人的有關資料帶至醫(yī)院。

3、請示值班經(jīng)理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護。

5、危險期內的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化。

五、確認死亡客人，醫(yī)務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。

六、保安部按調查程序進行調查，并負責寫出調查報告，負責向有關治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負責將調查處理結果上報總經(jīng)理。

保安部職位說明書

領取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領班處領取工作崗位需要配備物。

二、領取時雙方當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班做好記錄。

三、下班時所領物品統(tǒng)一交回領班處雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當。

四、當值領班負責在保安部辦公室統(tǒng)一領取上班時所需物品，下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當。

五、發(fā)現(xiàn)被領物品出現(xiàn)破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償。

六、保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償，否則查到加倍處罰。

保安部職位說明書

每月工作總結制度

一、工作總結直接匯報副總經(jīng)理。

二、工作總結中應包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內部管理自述五個方面。

三、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以說明。

四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災事故。

五、本月事件、案件統(tǒng)計，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計。

六、外事接待主要統(tǒng)計一個月內中級或以上的工作，檢計工作是否有差錯。

七、內部事務報告，將一月內的人事變動，員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。

保安部職位說明書

女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔任檢查酒店女衛(wèi)生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調動，對檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時，應具有針對性。

三、保安部在詢問女疑犯時須有一名女保安在場配合。

四、女保安不擔當外保及平息騷亂事件的工作。

保安部職位說明書

群歐事件處理制度

一、第一時間趕到現(xiàn)場，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護客人安全，減少對其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護現(xiàn)場。

五、通知值班經(jīng)理處理或將處理結果登記呈報總經(jīng)理。

保安部職位說明書

協(xié)助執(zhí)法機關辦理案件制度

一、屬執(zhí)法機關要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會同有關牽涉部門給予協(xié)助。

二、屬酒店向執(zhí)法機關報告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調查材料及會同當事人一起移交執(zhí)法機關。

保安部職位說明書

保安部夜間巡更規(guī)范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個巡更點，不得打漏、錯打，由領班負責監(jiān)督。

3、巡更時間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時進行巡更一次，共計6次間巡更由保安交替進行。

4、保安巡更應徒步，仔細觀察，對不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機警地應付各種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。

5、針對消防設備、重點部位應作為重點檢查對象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監(jiān)控進行重點監(jiān)視，有緊急事件及時通知值班經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)破損，通知工程部及時維修。

7、按規(guī)定如實認真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時“巡更鐘”，按時交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按時巡更，不得擅自離崗，不準睡覺及做本崗無關之事。

保安部職位說明書

保安交接班制度

1、保安交接班時必須著保安制服，正確佩帶服務標牌，無長發(fā)胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時，正步走到交接班地點，轉體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應以口頭補充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時遇有酒店部門經(jīng)理以上領導來崗或進出酒店，以軍禮致敬（上級領導或政府部門領導來店指導工作另行通知）。

4、交接班時遇有酒店領導及部門經(jīng)理來崗檢查指導工作，致敬后，應立正站立，平視對方，認真回簽對方提出的問題。

5、交接班時遇客人進出或經(jīng)過交接班位臵，應禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負責做好班內工作記錄，需交代的事項，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應認真檢查交班者情況記錄，有關總是接班前及時提出，交班者有義務說明。雙方應在〈執(zhí)勤記錄表〉上簽字。

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餐廳、廚房、康樂營業(yè)結束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營業(yè)結束后，服務員要認真檢查現(xiàn)場的各個角落。發(fā)現(xiàn)問題及時處理報告。

2、服務員自檢后，通知保安進行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房內所有的電器電源，電器設備。液化石油氣河染油門是否已經(jīng)關閉，發(fā)現(xiàn)有故障，立即報告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級否有未滅的火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關緊，房內是否有積水。

6、餐廳收銀臺內各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂部營業(yè)結束后消防設備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發(fā)死角、電源開關、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺的檢查（電源開關、大廳死角、有無火種、吧臺內是否有存放易燃易爆等危險物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營業(yè)結束后有無閑雜人員逗留。

12、值班保安有無離崗、串崗。

保安部職位說明書

保安部領班行為守則

一、上班的領班不準在保安部辦公室聊天，打與辦公無關的電話，發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當月全部獎金。

二、上班時間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作出嚴肅處理。

三、嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或其它非工作有關的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時間不準遲到、早退、嚴禁無故曠工，請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假，征得同意方準進行，否則《員工手冊》有關條例、加倍處罰。

五、工作當中應以身作則，不準耍特權，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

保安部職位說明書

保安員崗位守則

一、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

二、具有良好的酒店服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務風格。

三、努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

六、在酒店范圍內外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進行盤查監(jiān)控。

七、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。

八、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

九、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。

十、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保酒店的安全。

保安部職位說明書

金質大酒店保安部關于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財物的安全不受侵害，確保飯店財產(chǎn)安全，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準備、有措施，特制定以下保安工作預案。

一、對詐騙犯罪和防范預案

為確保飯店正常經(jīng)營秩序和財務不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計財部和飯店內商品經(jīng)營部門要嚴格財務制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責任制，認真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執(zhí)行市公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時報告保安部和客房經(jīng)理。

2、對使用支票付帳的國內客人，要與支支發(fā)出單位核實，如有問題機智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進行處理。

3、對住店的中外賓客在飯店消費過預付押金或兩千元尚未結帳時，前臺要報計財部主管和客務經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告只安部進行調查審理，如有必要保衛(wèi)部報公安局，由公安人員進行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報保安部，由保安部和計財部出面處理。

3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施： A、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報保衛(wèi)部對持有者進行審查，視情況報公安機關進行審理。B、及時通知距收款點最近的警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。

保安部職位說明書

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報告客房經(jīng)理、計財部和保衛(wèi)部。C、經(jīng)保衛(wèi)部初步審理，視情況報告公安機關。D、二、做好公安機關來店審理的一切必要準備工作。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及飯店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護控制現(xiàn)場。

2、總機值班員接到報報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：

A、保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務經(jīng)理； B、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；

C、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務室、司機班。呼叫時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講清。

（二）各部門人員到場后的職責

1、保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場樓層客方區(qū)，可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告飯店有關領導。

2、工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。

3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布臵有關部門做好善后工作。

4、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場經(jīng)過，負責向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。

6、醫(yī)務室做好搶救傷員的準備，及時與市內急救中心聯(lián)系。

7、司機班做好搶救傷員所用車輛的準備工作。

保安部職位說明書

要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。

三、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預案

（一）預案

1、容易發(fā)生問題的場所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內或門口

2、保衛(wèi)部的工作

A、保衛(wèi)部在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責、巡視檢查。

B、注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務員不要再售酒給他，并通知客務經(jīng)理歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。

3、歌舞廳服務員和酒吧服務員的工作

A、嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。

B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保衛(wèi)部（電話：8110、8110），并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知客房經(jīng)理到場。

2、保衛(wèi)部：

A、警衛(wèi)人員臨時下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

B、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。C、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。

保安部職位說明書

D、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

3、值班經(jīng)理

接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應與醫(yī)務室聯(lián)系，請醫(yī)生進行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。

四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發(fā)列線索，上述地點的警衛(wèi)、服務員，應提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。

1、注意結伴或單獨來店，在大廳內無目的地閑逛、逗留或進入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內女性。

2、遇見保衛(wèi)或服務人員，躲閃進入客人房間的人員，或拿鑰匙進入客房經(jīng)查實不是住店客人的國內女性，應注意房間內有無異常響動。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點和男性客人同客房的國內女性。

（三）有效控制：發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：

1、前臺要嚴格會客登記制度，凡國內女性會客，服務員必須認真核對證件填寫會客單。

2、對未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進入客房。

3、服務員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內女性填寫會客單進入客房后，應立即向保衛(wèi)部報告，由專人臨近，同時報客務經(jīng)理。

4、發(fā)列國內女性去客房會客超過23點，應報告客務經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現(xiàn)行：對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅決予以打擊。

1、既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進行審查（此情況適用于二十三點三十分以前）。

2、對二十三點三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關處理。

3、保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進行詢問。

保安部職位說明書

4、保衛(wèi)部、客務經(jīng)理應共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據(jù)。

5、協(xié)助公安機關處理有關問題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預案

（一）防范重點：大廳、公共區(qū)域、車場、車庫、飯店前后門。

（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1、重點控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進行盤問。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應采取如下措施：

1、道德制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。?a.勸說； b.誘導 c.強制；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。

3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛(wèi)部領導和值班經(jīng)理將其送交公安機關。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調動一切可以調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案

（一）報警程序

1、打飯店內線電話“8110”或呼叫“88”報告保衛(wèi)部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛(wèi)部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后做了保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關領導

第三篇：保安部年終工作總結

保安部年終工作總結

各位領導：

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂?，F(xiàn)總結如下：

光陰如梭，時光荏苒。轉眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。進公司半年以來，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結如下：

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

一、進公司半年來的工作表現(xiàn)

（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

（二）半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。

新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。

感謝你們對我的關懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺小Ｔ改銈儯汉霞覛g樂、平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上！謝謝！

第四篇：保安部年終工作總結

保安部年終工作總結范文

保安部年終工作總結范文

光陰如梭，時光荏苒。2011年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。進公司半年以來，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

一、進公司半年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。

2011新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。

感謝你們對我的關懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺?.....祝愿你們：合家歡樂、平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上!謝謝!

第五篇：保安部職責

帝泰集團·富裕項目

保安部規(guī)章制度

一、安保部工作職責：

（一）安保部經(jīng)理職責 根據(jù)商場的實際情況細化制定本商場安全部所屬各班長和安保員、監(jiān)控員等崗位的管理制度、工作流程、考核、獎懲等實施辦法，并上報物業(yè)部備案 熟悉和掌握商場內業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。做好對保安的領導工作，調解商場內各種糾紛或沖突。負責公司義務消防并實施管理，建立健全交接班制度，做到出之有據(jù)，記錄屬實。按規(guī)定領用和歸還消防設備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)嚴重擾亂商場秩序及超越職權范圍以外的重大事故，應及時與當?shù)毓矙C關聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合當?shù)毓矙C關開展工作 督促、檢查和指導下屬班長及安全員的執(zhí)勤工作和遵章守紀情況，按規(guī)定建立、填寫各類工作臺帳，督促本部門人員保管好公司發(fā)放的各類公用物品和資料。6 定期召開部門業(yè)務及各類安全、工作會議并做好記錄；每月不少于2次 本部門、本商場如發(fā)生重大問題和安全事故，安保部主管負有在第一時間向公司進行緊急匯報的責任，否則，視作故意隱瞞，將酌情給予警告、扣分、降職降薪、除名處理。如安保部主管對事故負有責任的，還要承擔相應的法律責任 經(jīng)常性地對下屬班長、安保員開展有關管理技巧、執(zhí)勤能力、工作制度、消防安全、軍事技能、精神面貌等方面的培訓，并做好記錄；每月不少于3次 9 完成上級安排的其他工作任務

（二）保安班長職責

1、根據(jù)工作要求及安保部經(jīng)理的指令，分派當班保安員的崗位和工作任務，并經(jīng)常性地加以督促、檢查和指導 加強自身的崗位技能學習并做好本班安全員的崗位技能培訓工作 在安保部經(jīng)理的指導下做好所屬安全員的思想工作，理解關心安全員，合理組織和安排勤務，保證本班安全員按時上崗并能積極全面地完成交給的各項工作任務 每天召開班前、班后會并定期召開班務會，總結和評比各安全員的工作情況及存在問題，并將特殊情況和重大問題及時上報安全部經(jīng)理 負責處理好執(zhí)勤范圍內消防安全、治安狀況及突發(fā)事件的處置，超越職權范圍的即時上

帝泰集團·富裕項目 報安保部經(jīng)理。負責填寫當班執(zhí)勤記錄，組織進行交接班工作。安保部經(jīng)理不在崗位時，根據(jù)安保部經(jīng)理的指定，代理安全部經(jīng)理職責 8 完成上級安排的其他工作任務

（三）保安員職責

1、負責商場各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和總結。

2、對廠商的展位、商品防盜、防火安全負全責。

3、每日巡視門窗、玻璃、墻壁、地面、屋面等是否完好、整潔。注意自動扶梯客流量，疏導客流，避免因過于擁擠造成人員傷害及事故的發(fā)生。

4、認真審核裝修廠商的消防情況，對現(xiàn)場的煙感、噴淋進行檢查，必免移位和損壞。審核裝修廠商是否裝修手續(xù)劉全，是否按照規(guī)定施工。

5、認真做好無煙商場的管理工作。巡視時發(fā)現(xiàn)動用明火,要檢查是否持有動火許可證.如有,則應有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護,如無立即制止,并通知到有關部門辦理動用明火手續(xù)。

6、認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。

7、巡視有無煙味、焦糊味等有無酒精等易燃易爆物品泄漏之味。

8、加強商場公共設施的保護，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理。

9、排放好責任區(qū)內的車輛，并加強看管，防止被盜。

10、對違禁電梯上貨、無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯安全。

11、商品出門一律憑出門證，出門證上要有商管部樓層管理人員簽字的手續(xù)放可予以放行，無正當手續(xù)的扣貨后，要及時匯報部門主管處理。

12、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，與白班進行交接班時，以書面記錄情況作為處理問題的衣?lián)?，并詳細檢查各大門鎖，填寫好交接班記錄。

13、展位如有在晚上裝修的，要派專門人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護，對進出人員應檢查有無出入證，對沒有出入證的一律逐出場外。防止展位貨品的丟失。

14、夜班每隔30—40分鐘，必須全面對商場進行檢查，并填寫各樓層巡視表。檢查廠家電源是否關閉，有無氣味和煙頭等不安全隱患。

15、堅持全天對營業(yè)區(qū)消防巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數(shù)不得少于一次，同時配合做

帝泰集團·富裕項目 好治安防范工作，夜班須對商場和單位外圍進行消防巡查1—2次。

16、嚴格按照巡場六要素及巡場規(guī)范做好商場巡場工作，消防員可單獨或在安全部安全員的配合下進行消防檢查和巡場。

17、巡場過程中不得任意離開商場，在班前和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。

18、在巡視、檢查、值班等工作中對發(fā)現(xiàn)的火災隱患、治安隱患、發(fā)生的安全事故等必須追查到底，并形成書面材料上報。同時在應急處理過程中必須及時上報上級領導。

19、對重點防火部位及各經(jīng)營戶進行日常性消防監(jiān)督檢查，其包括防火間距是否占用，消防通道是否暢通，防火卷簾門運行狀態(tài)是否良好，滅火器材是否完好，有無被挪作他用，消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用，防火安全隱患死角存在情況等。20、定期組織義務消防隊訓練，做好消防安全宣傳工作，主動與各部門之間進行溝通與合作。開好每周部門例會，并做好記錄。

21、協(xié)調與主管上級機關及轄區(qū)中隊的業(yè)務聯(lián)系，多頭并舉，齊抓共管，在公安消防部門的指導和幫助下改進消防工作。

22、及時處理好各類突發(fā)事件的發(fā)生。

23、認真完成上級交辦的其它工作。

（二）安保部工作流程

1、白班準時與夜班進行工作交接。

2、兩班交接后，夜班召開班后會總結分析點評當班情況；白班召開班前會，安排各安全員工作崗位并下達當班工作任務及注意事項。

3、各保安員按照分工對責任區(qū)安全情況（包括消防安全及治安安全）進行仔細檢查。

4、由當班班長組織開展晨訓。

5、晨訓結束后，并做好升旗前的準備工作。

6、按照升旗崗位分工，相關保安員按規(guī)定著裝參加升旗儀式。

7、升旗結束后，保安員各就各位，并按各自分工的崗位規(guī)范要求做好責任區(qū)的安全保障等管理工作。

8、就餐時各崗位保安員應輪流替換，以保障商場正常的經(jīng)營秩序。

9、營業(yè)結束時保持員工通道的大門暢通，其余通道大門鎖閉，禁止無關人員再進入商場，并嚴查出貨證明。

10、在非營業(yè)時間出貨必須按照商場相關管理規(guī)定辦好手續(xù)后方可放行。

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11、清場時，做到邊清場邊統(tǒng)計各樓層加班廠家和加班人數(shù)。

12、當班班長對各樓層加班廠家、人數(shù)進行匯總、登記。并做好當班工作臺帳。

13、由白班班長與夜班班長進行工作交接，雙方在工作臺帳上簽字確認。

14、夜班召開班前會，安排各保安員工作崗位并下達當班工作任務及注意事項；白班召開班后會總結分析點評當班情況。

15、商場夜班當班人員及其他相關人員簽署《夜間安全責任書》并按照各自分工的崗位規(guī)范要求做好責任區(qū)的安全保障等管理工作。

三、安保部工作紀律

1、遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護公司的利益和形象。

2、服從領導、聽從指揮。

3、按時并保質保量地完成領導交辦的各項工作。

4、值勤時按規(guī)定著裝，精神飽滿、行為規(guī)范并使用“十字”文明用語。

5、履行職責時要態(tài)度謙和、語氣委婉，禮貌待人，做到有禮、有節(jié)，不得以任何理由侮辱、毆打他人。

6、提高警惕，盡職盡責，禁止擅自離崗、脫崗、睡崗，不私自調班、遲到早退。

7、不準在值勤前2小時內和值勤時飲用含酒精的飲品。

8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關的事。

9、按時參加相關培訓、教育、會議、訓練等活動。

10、禁止利用職務和工作之便，向下屬、廠家及顧客索賄受賄。

11、保護和愛護公私財物，未經(jīng)相關單位及人員同意不準私自動用與本職及本崗位工作無關的任何設備及物品（遇到突發(fā)事件應急處理時需要除外）

四、保安人員工作細則

為了進一步提高全體保安人員素質，特制定細則如下：

（一）、巡視保安人員細則：

（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，巡視時不背手、不抱臂、不插口袋和軍人一樣行走。

（2）、巡視門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好、清潔，營業(yè)員是否有違規(guī)行為，如：不穿工作服、不掛工作牌、串崗、脫崗、睡崗、玩牌、嗑瓜子、帶小孩、穿拖鞋等。

（3）、巡視是否有謝絕進入商場的顧客，如：赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病、酗酒過度、無人照看的小孩等。

帝泰集團·富裕項目（4）、巡查時要經(jīng)常到裝修廠家，進行徹底檢查。（包括裝修廠家是否有正常裝修手續(xù)，是否按照消防規(guī)定的材料實施裝修，有無亂拉、亂接電源專線等現(xiàn)象，如上述三條有一條不符，立即向上級匯報。同時還應給他們宣傳消防方面的常識。

（5）、巡視時如發(fā)現(xiàn)動用明火，要檢查是否持有《動火許可證》，如有，則應有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護；如無，應立即制止，并通知到有關部門辦理動用明火手續(xù)。

（6）、巡視時認真做好無煙商城工作。（發(fā)現(xiàn)吸煙者，先敬禮說：“您好，先生，這里是無煙商城，請您配合我們共同做好無煙商城的工作，待顧客熄滅煙蒂后，說聲：謝謝您的配合和支持?。?/p>

（7）、認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被貨物遮擋？滅火器瓶是否缺少或傾倒？卷簾門下是否堆放貨物等）

（8）、巡視是否有可疑人員，以及未經(jīng)批準攝影、攝像之人。（9）、聞有無煙味、焦糊味等，有無酒精等易燃易爆物品泄露之味。

（10）、聽有無大聲喧嘩，吵鬧之聲，發(fā)現(xiàn)特殊情況，三分鐘之內必須及時趕到。（11）、對違規(guī)人員，應視情況予以勸阻、批評、處罰，對營業(yè)員顧客提出的問題和要求應視情況予以解決、解釋、報告。

（12）、維護商城內正常的營業(yè)秩序。（如發(fā)現(xiàn)打架斗毆及時制止，同時向部門領導匯報，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時跟蹤，并向部門領導匯報，采取措施）

（13）、婉言阻止違規(guī)使用電梯、貨梯者。

（14）、巡視保安每周進行一次徹底檢查，檢查各經(jīng)營戶有無易燃物品、違法物品。（如發(fā)現(xiàn)以上違反操作，一律整改）

（15）、發(fā)現(xiàn)不屬本部門管轄以外的情況應積極主動地與其他部門主管聯(lián)系或及時匯報本部門主管。

（16）、認真完成上級分配臨時性的工作。