第一篇：成都市游樂場市場調(diào)研報(bào)告(最終).

成都市游樂場市場調(diào)研報(bào)告 目錄

一、項(xiàng)目簡介?????????????????.二、項(xiàng)目背景?????????????????.三、信息搜集?????????????????.四、調(diào)研目標(biāo)?????????????????.五、研究思路和框架??????????????.六、目前成都市游樂市場現(xiàn)狀??????????.七、針對成都地區(qū)游樂場問題提出以及改進(jìn)方案??.八、改進(jìn)后游樂市場一年能增收利潤???????.九、“營在今天”團(tuán)隊(duì)調(diào)研心得?????????..十、附件??????????????????......一、項(xiàng)目簡介

眾所周知,成都是中國最大的城市之一,據(jù)最新調(diào)查顯示, 08年底成都登記證注冊的 人口已經(jīng)超過 1125萬。這么大的一個群體,如果對其進(jìn)行良好的消費(fèi)引導(dǎo),那么在全球經(jīng) 濟(jì)危機(jī)的背景下,從擴(kuò)大內(nèi)需,拉動消費(fèi)的角度來說,其所作的貢獻(xiàn)將是無法估量的。在這待了兩年多, 橫向比較, 可以很清楚的感受到成都是一個生活節(jié)奏緩慢, 注重生活 質(zhì)量的現(xiàn)代都市。成都市內(nèi)目前主要有國色天香和歡樂谷兩家游樂場所,且歡樂谷是 09年 才開始經(jīng)營。為了了解成都市民對游樂場所經(jīng)營現(xiàn)狀的看法、建議及意見, 完善游樂場的經(jīng) 營管理,提高市民生活質(zhì)量,同時拉動消費(fèi),擴(kuò)大內(nèi)需,西財(cái)“營在今天”小組開展了此次 項(xiàng)目,旨在發(fā)現(xiàn)問題,提出解決方案。

二、項(xiàng)目背景

近年來成都市經(jīng)濟(jì)快速、良好發(fā)展, 居民收入逐年增加, 這些因素在一定程度上極大地 帶動了成都第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為越來越興起的休閑方式, 游樂場這個市場在成都正處于高 速發(fā)展的“黃金階段”。而事物的成長總是伴隨著痛苦的,在我們看到成都蒸蒸日上的游樂 場市場前景之時, 也得注意到它在發(fā)展中遇到的一系列問題和不足, 從而使之得到改善, 為 成都市民提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。

三、信息搜集

為了能夠得到比較全面的信息, 以方便我們對成都市游樂場進(jìn)行深入的縱向和橫向兩方 面的分析比較, 我們采用了問卷調(diào)查、大量的網(wǎng)上及圖書館資料查閱、個別訪問、實(shí)地考察 以及請老師指導(dǎo)等一系列搜集信息的方式。

3.1問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是能突破時空限制, 在廣闊的范圍內(nèi), 對眾多的調(diào)查對象同時進(jìn) 行調(diào)查, 這個優(yōu)點(diǎn)是任何直接調(diào)查方法所不可比擬的。另外一個優(yōu)點(diǎn)是便于對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行 定量研究。基于上述原因,我們在此次信息搜集中問卷調(diào)查法占了很大比例。

嚴(yán)格的調(diào)查是應(yīng)該采取科學(xué)抽樣的辦法來選擇調(diào)查樣本得到。由于研究經(jīng)費(fèi)、人力和時 間的限制, 此次調(diào)研中我們對校內(nèi)及校外流動人群的問卷調(diào)查主要是 “營在今天” 小組成員 及其朋友共同協(xié)作完成。

為了更好的搜集信息反應(yīng)問題, 我們將調(diào)查問卷分為了未去和已去兩種。由于小范圍測 試估計(jì)到已去人員要比未去人員多一些, 所以在印制問卷時我們是分別制作了已去 250份和

未去 200份。調(diào)查過程中我們選擇的方式是先咨詢被測人員是否去過成都地區(qū)的游樂場, 然 后根據(jù)其選擇發(fā)給他問卷。在已去和未去其中人任意一種發(fā)放完了 的情況下, 我們的問卷調(diào) 查過程就終止。最后根據(jù)已發(fā)放的問卷數(shù)量來算出已去與未去人員比例。如圖 1。

圖 1 問卷種類及發(fā)放情況 圖 2 回收的問卷比例

表 1 回收的問卷數(shù)量

作為我們的主要信息來源方式,我們有必要向你介紹一下我們問卷調(diào)查的過程。問卷調(diào)查分為幾個階段展開: ①問卷設(shè)計(jì):在分析了不同人群以及第二階段需要的信息之后, 我們將問卷設(shè)計(jì)為四種(如圖 1。在問卷的設(shè)計(jì)上我們主要圍繞四個方面的要求進(jìn)行:問題的針對性、結(jié)構(gòu)的合 理性、問題的可理解性以及回答的有效性。

②試調(diào)查:問卷初步設(shè)計(jì)好后,我們先印出每種各 30份,并在小范圍內(nèi)發(fā)放。在這個 過程中我們把重心放在問題的發(fā)現(xiàn)上,以便作出相關(guān)調(diào)整。

③問卷修改:根據(jù)試調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況對問卷再一次的修改完善, 形成正式問卷。校內(nèi)校 外已去未去人群調(diào)查問卷請見附件。

④正式調(diào)查:在四月三日到五日期間,我們小組人員分別到各樣本點(diǎn)(見表 1采集樣 本。如我們預(yù)期的一樣, 已去問卷先發(fā)放完畢。整個問卷調(diào)查過程中回收了共 408份有效問 卷,其中已去問卷 222份,未去問卷 186份,如圖 1。各樣本采集點(diǎn)回收問卷數(shù)量以及比例 詳情請見圖 2以及表 2。

3.2大量的網(wǎng)上及圖書館資料查閱

由于專業(yè)及年級限制, 我們對相關(guān)知識的了解很有限。在這種情況下, 我們就請教了我 們的“無聲老師”。在此,我們要特別感謝學(xué)校圖書館提供的大量資料,以及中國知網(wǎng)的寶 貴資源。

3.3個別訪問

在信息搜集過程中,我們也采取了個別訪問形式,對去過游樂場人群進(jìn)行對話式訪談, 以得到游樂市場的一些基本信息。

由于篇幅有限, 其他信息搜集方式我們就不一一介紹了。在這些信息搜集方式中, 我們 是以前兩種為主,其他方式為輔,最終得出了我們的信息框架。

四、調(diào)研目標(biāo)

此次調(diào)研, 通過對成都地區(qū)游樂市場的基本情況的搜集、統(tǒng)計(jì)并分析已得到的數(shù)據(jù), 進(jìn) 而得出成都地區(qū)游樂場市場的現(xiàn)狀, 并通過對各方面因素的影響找出其原因, 最后針對市場 現(xiàn)狀和調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,提出改進(jìn)方案及建議。

五、研究思路和框架

我們的研究路線如下:

a 在通過問卷調(diào)查、相關(guān)文獻(xiàn)查閱等一系列方式搜集的信息基礎(chǔ)上,確定調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容以及方法,并構(gòu)建調(diào)研的理論框架。

b 整理并介紹調(diào)研中用到的數(shù)據(jù),對成都地區(qū)游樂場現(xiàn)狀進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。c 在基于成都地區(qū)游樂場現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)之上,提出目前市場普遍存在的一些問題, 以及其影響因素和內(nèi)在的一些聯(lián)系,并對一些問題進(jìn)行深入分析。

d 在已發(fā)現(xiàn)的問題基礎(chǔ)上,提出解決問題的一些對策和建議,并得出相關(guān)結(jié)論。

圖 3 本文的研究框架

六、成都市游樂市場現(xiàn)狀 6.1宏觀分析

6.1.1已去和未去人群比例

在這次調(diào)研分析中,被調(diào)查人群中已去過的人占 54%,未去過的人群占 46%。如圖 4.這 說明在樣本總體中, 去過的人數(shù)占據(jù)大多數(shù)的。但是我們應(yīng)該看到, 目前仍有接近半數(shù)的人 未去過游樂場。這是個很大的潛在消費(fèi)群體。如果游樂場經(jīng)營者能夠通過一系列營銷和宣傳 方式賴調(diào)動這半數(shù)的群體,那么在理論情況下游樂場的利潤是可以增長一倍的。

圖 4 已去和未去所占比例

6.1.2未去人群中愿意去的人所占比例

在 46%未去人群中,我們驚奇的發(fā)現(xiàn)竟然高達(dá) 92%的人表示在條件允許的情況下回去游 樂場所。如圖 5。游樂園作為一個現(xiàn)代化的休閑場所,其巨大的魅力吸引

了越來越多的人, 無論老少, 不分男女。在成都地區(qū)游樂場所的潛在市場是非常大的, 所以我們要注意這部分 市場的開拓。

圖 5 未去人群中有意愿去的比例 6.1.3已去人群滿意度的調(diào)查

在分析數(shù)據(jù)的過程中, 我們發(fā)現(xiàn)就目前而言, 人們對游樂場的認(rèn)同度并不高。在去過游 樂場的人群中,只有 23%人對游樂場達(dá)到比較滿意以上,而多達(dá) 77%的人對于游樂場的軟件 或硬件有不滿的地方, 他們對于游樂場所現(xiàn)狀有或多或少的意見或建議。這說明我們的游樂 場還存在很大的各種各樣的問題,有待改善。

圖 6 已去人群對游樂市場的滿意度 6.1.4未去人群原因分析

在原因分析中, 我們發(fā)覺時間不充裕成了人們?nèi)ビ螛穲龅淖畲笙拗?。成都是一座現(xiàn)代大 都市,必然有大都市的繁忙。由于工作或其他原因,很多人獲得一天休息時間的機(jī)會很少, 時間成為限制他們?nèi)ビ螛穲@的首要因素。不過這群人普遍表示, 自己有去游樂場的意愿。這 對于游樂場所的經(jīng)營者、管理者而言,既是機(jī)遇、也是挑戰(zhàn)。在游樂場所現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上, 我 們從營銷策略和經(jīng)營策略兩個方面發(fā)現(xiàn)問題,并提出相應(yīng)的解決方案。

圖 7 未去人群原因分析 6.2微觀分析 6.2.1營銷策略 6.2.1.1 各游樂園知名度

圖 8 成都地區(qū)各游樂園知名度

游樂場知名度調(diào)查中看到,國色天香的知名度要略低于歡樂谷,而歡樂谷是在 09年才 開始經(jīng)營,兩者看似矛盾,其實(shí)不然。究其原因,一是地理位置,二是宣傳力度。歡樂谷位 于成都市三環(huán)以內(nèi),不論是高速公路,還是公交車輛,都要優(yōu)于位于成都郊區(qū)的國色天香。其次,歡樂谷在開業(yè)前期就進(jìn)行了大量的宣傳,雜志、報(bào)紙、電視、廣播,還有身邊朋友眉 飛色舞的交談, 無時無刻不在向人們傳遞歡樂谷的信息。多種多樣的宣傳方式使它把握了占 領(lǐng)市場的先機(jī)。

6.2.1.2 得知途徑

圖 9 人們得知游樂場的途徑

如上圖所示, 在得知游樂園的途徑中, 從朋友介紹處得知該游樂園所占的比重最大。這 說明, 對于游樂園來說, 最好的宣傳方式莫過于讓顧客盡可能的滿意, 對顧客進(jìn)行適量的讓 利對于游樂場所的發(fā)展的影響是巨大的, 因?yàn)轭櫩偷目诒亲詈玫男麄鞣绞健＿@樣不僅能夠 招來大量的回頭客, 還能不花分文達(dá)到宣傳的最佳效果。顧客對游樂場的信任度主要源于朋 友和周邊人的評價(jià), 所以還可通過發(fā)放資料和小禮物等來加強(qiáng)宣傳。在當(dāng)今信息社會, 媒體 的作用是巨大的, 作為一個大眾消費(fèi)場所, 通過媒體進(jìn)行宣傳是必不可少的。從以上幾種營 銷策略的宣傳效果得知, 游樂場所進(jìn)行宣傳時必須有所側(cè)重, 在電視廣播、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò) 傳媒領(lǐng)域投入不等的資金,以便達(dá)到最好的宣傳效果。

6.2.2 經(jīng)營策略

6.2.2.1 已去人群年齡、職業(yè)以及頻率 圖 10 已去人群年齡及各年齡段頻率關(guān)系

圖 11 已去人群職業(yè)與去的頻率

從上圖可以看出,游樂場的消費(fèi)群體一般是 35歲以下的中青年人,這類群體有活力, 喜歡冒險(xiǎn),他們主要是學(xué)生和公司職員,顯然游樂場的消費(fèi)群體偏年輕化。同時在游樂場 的消費(fèi)金額上,公司職員比學(xué)生高出很多,第一是因?yàn)槭杖氲囊蛩?第二是價(jià)值觀念的問 題。學(xué)生主要在娛樂,而公司職員除娛樂外在食品價(jià)格上會更放松。第三是學(xué)生比公司職 員去游樂場的次數(shù)多,每次去游樂場其花費(fèi)也就相應(yīng)減少。怎樣讓學(xué)生去游樂園的次數(shù)更 頻繁,讓公司職員增加消費(fèi),是一個值得深思的問題!6.2.2.2 看重因素

圖 12 調(diào)查人群對游樂場的看重因素

作為第三行業(yè)的游樂園市場, 消費(fèi)者關(guān)注更多的是游樂項(xiàng)目的豐富性、游樂項(xiàng)目的瀏覽 價(jià)值(如驚險(xiǎn)、刺激及教育意義 和服務(wù)態(tài)度。進(jìn)入游樂園的人們希望獲得的是身心的愉悅, 享受生活帶來的樂趣。游樂游樂, 名字就反映了這行業(yè)存在的理由。辛辛苦苦工作了那么久, 好不容易有空閑時間了,當(dāng)然是找好玩的地方,放松緊繃的神經(jīng),運(yùn)動下身體,刺激大腦。游樂園項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)能夠滿足自己的這一目的。在游玩的過程中, 工作人員的服務(wù)態(tài)度至少應(yīng)該 不會讓我們生氣。到了游樂園,花了錢,買到的反而是不高興,以后怎會再次來呢!以上種 種,要求游樂場所的經(jīng)營管理者在一定程度上對游樂場資源進(jìn)行整合,并且提高服務(wù)質(zhì)量。6.2.2.3門票設(shè)置方面

圖 13 被調(diào)查人群去游樂園選擇的時間 圖 14 人們能接受的門票價(jià)格

圖 15 人們樂意接受的門票設(shè)置方式 圖 16 人們一般和誰一起去游樂園 首先, 由于工作和學(xué)習(xí), 人們普遍選擇周末和節(jié)假日進(jìn)行放松。這造成的結(jié)果是平時游 樂場空蕩蕩,周末人山人海。這必然給游樂場的經(jīng)營帶來壓力,如果靈活地經(jīng)營, 為平時招 攬更多的顧客, 在持續(xù)經(jīng)營的情況下還提高周末服務(wù)的質(zhì)量。人流高峰期矛盾, 維持正常經(jīng) 營, 國色天香和歡樂谷兩家游樂園都選擇了在周末和節(jié)假日延長工作時間。這樣可以緩解一 定的人流壓力,但效果不明顯,尤其是對于國色天香這樣位置偏僻的游樂園。

再者,從門票的價(jià)格方面,我們組對門票組合進(jìn)行了加權(quán),計(jì)算得出結(jié)果是 1.999,非 常接近于 2,這說明人們更傾向于 70元這樣的門票。

第三,從圖和誰去可以看出來,在去游樂園的時候,朋友、同學(xué)、家人成為前三強(qiáng)。結(jié) 伴而行能帶來更多的樂趣,所以人們普遍選擇和朋友、家人、同學(xué)一起去,而

非單獨(dú)一人。門票銷售方面的信息顯示,大家更普遍地選擇年票、半年票、家庭套票、情侶套票及學(xué)生票 這種有針對性的套票組合。如果有與之對應(yīng)的門票組合, 可以節(jié)省一定資金。從游樂園的角 度來看,這樣的門票銷售方式也能帶來更多的客戶。從整體來看,單張門票的收入會減少, 但他們在園內(nèi)的消費(fèi),主要是食物的消費(fèi)會增加,這樣反而增大了總的利潤。

6.2.2.4 成都地區(qū)游樂場經(jīng)營方面普遍存在的不足

圖 17 成都地區(qū)普遍存在的不足

在去過的人群中, 普遍存在一種感受就是人流量太大, 過于擁擠, 排隊(duì)等候的時間過長。這和人們選擇的出行時間有很大的關(guān)聯(lián)。周末和節(jié)假日, 游客數(shù)量劇增, 但游樂場的設(shè)備并 沒有增加, 何況大都數(shù)人都選擇購買通票, 人山人海就成了大家對游樂園共同的印象。對于 游樂園內(nèi)的食品價(jià)格, 大家也都是頗有微詞。因?yàn)橛螛穲@的特別, 食品店近似處于一種壟斷 的地位,只此幾家,別無分店。半天玩下來,饑

腸轆轆,由不得你不吃?？傻讲蛷d一看,價(jià) 格偏高, 對游樂園的印象自然就打了折扣?；厝ヒ院蟾嬷磉叺呐笥? 影響了游樂園的形象, 而再次去的朋友更愿意自己帶東西進(jìn)去吃, 在食品方面游樂場的收入自然會減少。在其他方 面,比如廁所、休息場所等,只有少部分人表示不滿,兩家游樂園在這些方面做的都比較完 善。由此可見, 大家關(guān)注更多的還是游樂時間以及食品花費(fèi), 而這也是游樂園經(jīng)營獲利的主 要方面, 如何在經(jīng)營者和消費(fèi)者之間找到最佳平衡點(diǎn), 減少顧客的不滿意, 同時保證游樂園 的利潤,是擺在所有人面前的難題。

六、問題提出

1、如何提高游樂園的知名度?

2、對于顧客反映最多的過于擁擠和食品價(jià)格過高的問題該如何解決?

3、怎樣增加顧客在游樂園內(nèi)的消費(fèi)?

4、如何通過門票設(shè)置調(diào)動潛在人群?

5、如何更加合理地設(shè)置游樂設(shè)施?

七、針對成都地區(qū)游樂場問題提出以及改進(jìn)方案 針對以上總結(jié)的成都地區(qū)游樂場的現(xiàn)狀及問題, 我們從以下五個方面提出了方案, 以提高成

都地區(qū)游樂園的銷售業(yè)績。7.1對外宣傳策略

7.1.1加大宣傳力度,對宣傳資源進(jìn)行整合

據(jù)觀察,不論是國色天香還是歡樂谷,在正式營業(yè)后,其宣傳力度都大大減弱。此種趨 勢符合乎常理, 但宣傳不應(yīng)停滯。在后期的宣傳中可以用一些出其不意的宣傳策略來帶動消 費(fèi),比如邀請一些明星在游樂園內(nèi)開演唱會,和媒體共同舉辦全民參與的活動。

7.1.2對宣傳內(nèi)容有所側(cè)重

7.1.2.1宣傳具有針對性,而不是千篇一律。

在車站、飛機(jī)場外等一些流動人口多的地方, 應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)游樂場項(xiàng)目的豐富性, 其瀏覽價(jià) 值, 還有交通的方便, 而在人口比較固定的地方, 其宣傳品上應(yīng)當(dāng)用醒目字體標(biāo)出游樂園最 新的游樂設(shè)施, 在條件允許的情況下,附上此種設(shè)施的圖樣。加強(qiáng)與企業(yè)協(xié)作,讓游樂園成 為企業(yè)員工一起出去休閑娛樂的場所。

7.1.2.2:不論是游客還是本地市民, 都很注重服務(wù)質(zhì)量?；诖? 宣傳品上都要強(qiáng)調(diào)出 其高質(zhì)量的服務(wù)水平。

7.1.2.3: 宣傳上側(cè)重門票類型的多樣性,強(qiáng)調(diào)工作日門票價(jià)格的優(yōu)惠,鼓勵有時間的 盡量在工作日去游樂園,利人利己,給自己也少份擁擠。

7.1.3:在周末和節(jié)假日進(jìn)行抽獎活動,限量贈送小禮品,如該游樂園的紀(jì)念郵票、吉 祥物等宣傳飾品。

總而言之,宣傳中要打響自己的口號 , 定立出游樂園的核心價(jià)值.—要休閑到游樂園 , 要 放松到游樂園.7.2門票的設(shè)置

這主要是從以下幾個方面分析:a、絕大部分的人選擇在周末去,但還有一部分的學(xué)生 選擇在周一到周五去,這樣可以避開周末的人流高峰;b、在售票組合上像年票、半年票、家庭套票、情侶套票及學(xué)生票這種有針對性的套票組合和通票制都受到人們的青睞;c、在 門票(游樂場的通票價(jià)格上消費(fèi)者的心理承受價(jià)是 70元左右;d、很多人去游樂園都是和 家人、朋友、同學(xué)結(jié)伴而行,而非單獨(dú)一人。

解決方案: 2.1實(shí)現(xiàn)門票的多樣性。

在門票上可以設(shè)置單項(xiàng)票和通票并存,通票又可設(shè)置為 A、B、C 分區(qū)票(這主要是為了 避免買單項(xiàng)票太貴,而買現(xiàn)行的通票又會因玩不完顯得浪費(fèi)的問題 ,同時還可提供幾種套

票,如:年票、半年票、家庭套票、情侶套票、團(tuán)體票。在學(xué)生(主要針對大學(xué)生和自由 行業(yè)者方面, 作為游樂場的重要顧客來源, 可以針對其進(jìn)行非節(jié)假時間優(yōu)惠制, 可以對其給 予 10%-30%的優(yōu)惠。從游樂園的角度來看,這樣雖然減少單張門票的收入,但從整體上來看 這樣的門票銷售方式可以帶來更多的客戶, 他們在游樂園內(nèi)的消費(fèi)(主要是食物的消費(fèi) 會 增加, 這樣反而增大了總的利潤。同時能保持顧客流的持續(xù)性, 還可以對游樂場的顧客進(jìn)行 了分流,避免了平時空蕩蕩周末人山人海的情景。如此, 還可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以及對 游樂場設(shè)施進(jìn)行更好的維護(hù)。

2.2:調(diào)整門票價(jià)格。

門票的價(jià)格是限制一部分顧客前往消費(fèi)的另一個原因。從目前成都市游樂場現(xiàn)狀看, 人 們更傾向于 70元左右的這個消費(fèi)水平。當(dāng)然,成都兩大游樂園——國色天香與歡樂谷,可 以針對不同的消費(fèi)群體, 實(shí)行不同的門票價(jià)格制。從國色天香的地理位置及游樂設(shè)施等方面 考慮,其價(jià)格可以適當(dāng)便宜,在 50-60元左右;而歡樂谷的價(jià)格就可以在 90-100左右。這 樣可以避免兩大游樂園的惡性競爭,也可以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營的良性循環(huán)。

7.3游樂設(shè)施

先分析一下已去人群中各年齡階段的比例:在已去的人口中,兒童占到的比例僅為 4.5%,45歲以上的人占到的比例為 8.1%, 游樂園的主要顧客集中在 16~35歲之間, 為 87.3%, 由此得出:游樂場顧客偏年輕化。根據(jù)以上的結(jié)論 , 對不同年齡段的游客劃分不同的游樂區(qū) 域,引進(jìn)不同的游樂設(shè)施。

3.1:對于小孩和老年人來說, 游樂設(shè)施不宜過于刺激。其對應(yīng)的游樂設(shè)施應(yīng)相隔很近, 這樣可以聚集更多同齡的人, 消除內(nèi)心的孤獨(dú)感。老人和小孩的游樂區(qū)域

應(yīng)該結(jié)合在一起。俗話說越老越小, 老年人能在游玩的同時逗逗小孩, 那樣的樂趣對于很多老年人來說都是期 盼的。

3.2:對于 16~35歲的這個群體,經(jīng)營者們要格外注意。他們普遍喜歡驚險(xiǎn)刺激, 愛好 新鮮,游樂設(shè)施應(yīng)當(dāng)挑戰(zhàn)一定的心理承受能力。這些設(shè)施在數(shù)量上也應(yīng)當(dāng)占有絕對的優(yōu)勢。當(dāng)然, 設(shè)施的安全性必須有絕對的保證, 這樣可以消除很多人的后顧之憂, 讓他們在玩得盡 興的同時,為游樂園帶來豐厚的利潤。

3.3游樂場管理人員可以專門設(shè)立一個創(chuàng)意部門, 根據(jù)平時哪些游樂設(shè)施并不很受人們 歡迎的,可以用那些國際前沿的,或者是才出來的一些游樂設(shè)施替代,。這樣也是給游樂場 注入新鮮血液,不至于被后來的游樂場所擊敗。

7.4食品價(jià)格方面

因?yàn)橛螛穲@的特殊地位,食品店近似處于一種壟斷地位,幾乎所有的商品價(jià)格都很高, 這大大降低了游客對游樂園的滿意度。在不降低總利潤的前提下, 如何在游客滿意度和食品 價(jià)格之間找到最佳平衡點(diǎn),實(shí)現(xiàn)雙贏,是一個值得深思的問題。

現(xiàn)在提出可行方案 :讓游樂園成為零售商的股東,以達(dá)到控制食品價(jià)格的目的,把凈利 潤控制在總成本(包括商品進(jìn)價(jià)、房租、人力成本、各種雜費(fèi)、稅收等的 100%以下,從 而讓消費(fèi)者吃得滿意。

7.5交通

5.1:在對未去人群的調(diào)查中得知 92%的人都想去,可見在未去人群中存在一個很大的 潛力市場。未去人群沒去的原因主要是時間不充裕, 我們可以考慮用更便捷的交通來減少游 客在車上花費(fèi)的時間,可以考慮和交通部門協(xié)商設(shè)立專線車。

5.2:特別針對高校學(xué)生(因?yàn)轭櫩椭袑W(xué)生所占比例達(dá)到 32.43%為他們提供最便捷的 公交乘車路線,減少轉(zhuǎn)車的麻煩和在路上消耗的時間 , 提供更人性化的服務(wù)。

5.3:若去游樂園的人數(shù)超過 20人,可在本市區(qū)內(nèi)免費(fèi)接送。

八、方案實(shí)施后的模型

現(xiàn)在我們以溫江的“國色天鄉(xiāng)”游樂園為例,探討一下實(shí)施“調(diào)整票價(jià)”方案后游樂園 能增收的利潤以及能給游樂場帶來的各方面的影響。

為了簡化模型,我們假設(shè)成都市民的總量為 100人,且成都市的游樂園僅“國色天鄉(xiāng)” 一家。那么, 我們就以一年的某一周為研究對象, 分析游樂園在這一周之內(nèi)實(shí)施方案前后的 影響。

經(jīng)實(shí)地考察后,我們了解到該游樂園的通票價(jià)格是 60元一張。在實(shí)施我們的票價(jià)方案 后,我們假定工作日(周一到周五的票價(jià)是 45元每張;而非工作日(周六周日的票價(jià) 是 70元每張。另外,我們假定現(xiàn)有市場不變,且在我們的方案實(shí)施后潛在人群能夠得到充 分調(diào)動。

根據(jù)我們之前的市場現(xiàn)狀分析,可以得出一下數(shù)據(jù): A 總(總?cè)藬?shù) =100人 A已(已去人數(shù) =100*46%=46人

A 未(未去人數(shù) =100*54%=54人 A潛(潛在市場 =54*92%=49.68 ≈ 49人 就職業(yè)而言,非工作日可能去游樂場所的人群為:學(xué)生、自由職業(yè)、在家待業(yè)、個體工 商戶、其他(假設(shè)在其他人群中工作日和非工作日可能去游樂場所的人各占 50%。按照我

們已算出不同職業(yè)所占總?cè)藬?shù)的比例,得出: B 已工 =工作日已去人群中可能去游樂場所的人 =已去人數(shù) *問卷已去人數(shù)中工作日可能 去游樂場所的人群 /問卷已去總?cè)藬?shù)

B 潛 =工作日潛在市場中可能去游樂場所的人 =潛在人群 *問卷未去人群中工作日可能去 游樂場所的人群 /問卷未去總?cè)藬?shù) *潛在市場百分比(92% B 已工 =46*(72+26+0+6+38*0.5 /222≈ 25人

B 已非 =A已-B 已工 =21人

B 潛 =49*(62+22+6+4+34*0.5 /186≈ 29人

I 前(實(shí)施方案前的周收入 =A已 *方案前門票價(jià)格 =45*60元 =2760元 對于已去人群在改變方案后最低收入 =B已工 *45+B已非 *70=2595元 潛在市場人群在改變方案后充分調(diào)動的最低收入 =B潛 *45=1305元

I 后(實(shí)施方案后的周收入 =對于已去人群在改變方案后最低收入 +潛在市場人群在改 變方案后充分調(diào)動的最低收入 =2595元 +1305元 =3900元

I 增(實(shí)施方案后游樂場增加的收入 =I后-I 前 =3900元-2760元 =1140元 這表明在我們僅實(shí)施“票價(jià)調(diào)整”方案后,游樂場一周的收入就能提高約 41.3%。

圖 18 改進(jìn)方案前與改進(jìn)方案后游樂場人數(shù)走勢

在改進(jìn)方案前, 工作日人流量嚴(yán)重不足, 使得游樂場內(nèi)資源嚴(yán)重浪費(fèi);而非工作日人流 量太大,導(dǎo)致了一系列諸如擁擠,排隊(duì)時間過長, 服務(wù)質(zhì)量下降等。所以會引起人們滿意度 大大降低。根據(jù)前面的分析, 顧客的口碑是給商家宣傳的最好方式。

同樣, 當(dāng)顧客不滿意時, 那也是降低一個商家名譽(yù)的最直接方式。根據(jù)相關(guān)資料調(diào)查表明, 此處應(yīng)添加市場營銷的理

論。所以,在改進(jìn)方案前,游樂園的人數(shù)理論上會遞減,最終趨于平衡。在改進(jìn)方案后, 工作日人流量大大增加, 游樂場資源得到了充分利用;而非工作日去的 人也不會像以前那么多, 所以之前導(dǎo)致滿意度不高的一些問題也可以得到解決, 使得人們的 滿意度提升。最終游樂場人數(shù)會呈上升趨勢,最終趨于平衡。如圖 18。

九、“營在今天”團(tuán)隊(duì)調(diào)研心得

開始有過很多抱怨,太累,太苦,快要崩潰?原本想在寫心得時要好好發(fā)泄一下的, 可是現(xiàn)在,我唯一能想到的一個詞就是:感動!是的,我可愛的隊(duì)友們,我被你們感動了。每次當(dāng)你們輕描淡寫的說昨晚又熬到了凌 晨兩三點(diǎn)的時候, 每次你們在連著幾天奮戰(zhàn)沒休息, 雙眼就快要撐不起的時候, 每次你們苦 中作樂, 忙著嘴上還不忘說幾句笑話逗樂時, 我都被你們感動不已。如果說感動得流淚是一 種幸福的話,那么我很幸福,因?yàn)槲页１荒銈兏袆拥脺I流滿面!是的,在這短短十幾天里, 我們很苦,很累,但,我們不害怕,不后退!因?yàn)?我們一直是在統(tǒng)一戰(zhàn)線,為著同一個目 標(biāo)而奮斗的!我想說的是,有你們在,我真的不怕!在這里,我想送給我們“營在今天”團(tuán)隊(duì)一句話: 臥薪嘗膽,苦戰(zhàn)多天,誓奪冠;懸梁刺股,浴血四月,定不負(fù)!營在今天,我們一定會贏在今天的!我們會一直在這條路上,走下去?

十、附件

調(diào)查問卷 A1(已去人群

成都地區(qū)游樂園狀況市場調(diào)查

您好!為了更好地完善成都市游樂場所, 改善游樂設(shè)施, 讓市民有一個更好的休閑環(huán)境, 我們進(jìn)行了此次調(diào)查。您的合作將是對我們的最大支持!衷心感謝!請?jiān)谀倪x項(xiàng)處劃勾 : 1.請問您的年齡

A.16歲以下 B.16~25歲 C.26~35歲 D.36~45歲 E.45歲以上 2.請問您的職業(yè)是

A.公司職員 B.政府公務(wù)員 C.學(xué)生

D.自由職業(yè) E.在家待業(yè) F.個體工商戶 G.其他 3.您的月收入是

A.2000元以下 B.2001~5000元 C.5000元以上 4.您是從何種方式得知該游樂園的(可多選

A.朋友介紹 B.電視、廣播 C.網(wǎng)絡(luò)廣告 D.報(bào)紙、雜志 E.其它 5.在去游樂園的時候,您選擇某一游樂園所看重的因素是 :(可多選

A.游樂項(xiàng)目的豐富性 B.游樂項(xiàng)目的瀏覽價(jià)值(如驚險(xiǎn) , 刺激 , 教育意義 C.知名度 D.價(jià)格 E.工作人員的服務(wù)態(tài)度

F.交通 G.節(jié)目表演 H.其它

6.您主要是和誰一起去的該游樂園(可多選

A.家人 B.朋友 C.同學(xué) D.男(女朋友 E.同事 F.其它 7.最喜歡什么時候去游樂園 A.工作日 B.周末 C.三天以上的長假 8.您一般多久去一次游樂園

A.一個月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.三年去一次 E.更頻繁 F.更稀疏 9.你認(rèn)為該游樂園的門票價(jià)格是否合適

A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意 E.非常不滿意 10.您在該游樂園的消費(fèi)金額一般是多少(除門票外 A.50元以下 B.50~100元 C.100~200 D.200~500 E.500元以上 11.您認(rèn)為該游樂園的缺點(diǎn)在于(可多選 A.廁所位置、數(shù)量安排不合理 , B.休息的地方設(shè)置不合理 C.游樂園內(nèi)的食品價(jià)格太高 D.門票的銷售方式,如只銷售通票 E.太擁擠,需排隊(duì)等待太久 F.設(shè)施不夠齊全

成都地區(qū)游樂園狀況市場調(diào)查

您好!為了更好地完善成都市游樂場所, 改善游樂設(shè)施, 讓市民有一個更好的休閑環(huán)境, 我們進(jìn)行了此次調(diào)查。您的合作將是對我們的最大支持!衷心感謝!請?jiān)谀倪x項(xiàng)處劃勾 : 1.請問您的年齡

A.16歲以下 B.16-25歲 C.26-35歲 D.36-45歲 E.45歲以上 2.請問您的職業(yè)是

A.公司職員 B.政府公務(wù)員 C.學(xué)生

D.自由職業(yè) E.在家待業(yè) F.個體工商戶 G.其他 3.您的月收入是

A.2000元以下 B.2001-5000元 C.5000元以上 4.請問你知道成都地區(qū)的哪些游樂園(可多選

A.歡樂谷 B.國色天香 C.龍泉驛區(qū)東山國際新城的奧運(yùn)福娃樂園 D.其它 E.都沒聽說過

5.您是從何種方式得知該游樂園的(可多選

A.朋友介紹 B.電視、廣播 C.網(wǎng)絡(luò)廣告 D.報(bào)紙、雜志 E.其它 6.請問您沒去這些游樂園是出于什么考慮:(可多選

A.時間不充裕 B.門票太貴 C.這些游樂園內(nèi)的游樂項(xiàng)目不適合我 D.交通不方便 E.游樂園內(nèi)環(huán)境太差 F.其它

7.您是否考慮在可能的情況下去游樂園 :

A.是 B.否

8.您覺得游樂園的門票銷售應(yīng)怎樣設(shè)置(可多選 : A.完全實(shí)行通票 B.通票與單項(xiàng)票并存 C.按相似類型組成的系列銷售 D.存在年票、半年票,家庭套票、情侶套票,學(xué)生票 9.您認(rèn)為一般游樂園的門票價(jià)格應(yīng)設(shè)置為多少

A.30-50 B.50-70 C.70-90 D.90-110 E.110-130 F.其它 ______ 10.您很看重游樂園內(nèi)的哪些方面(可多選

A.游樂項(xiàng)目的游樂性 B.游樂設(shè)施是否齊備 C.游樂園內(nèi)的文娛表演 D.餐飲價(jià)格 E.是否有安置小孩的地方 F.是否擁擠 G.休息區(qū)的設(shè)置 H.廁所位置、數(shù)量安排不合理 11.您如果要去游樂園 , 您將和誰一起去游樂園(可多選 A.家人 B.朋友 C.同學(xué) D.游樂園中偶遇到的 E.男(女 朋友 F.同事 G.其它

12.如果您去游樂園 , 您一般會是在什么時候去(可多選 A.工作日 B.周末 C.三天以上的長假

第二篇：游樂場的市場調(diào)研報(bào)告

游樂場的市場調(diào)研報(bào)告

前言

隨著人們生活水平的不斷提高，娛樂消費(fèi)占個人消費(fèi)比重也越來越大，其中，游樂場作為新興的娛樂休閑場所也越來越收到廣大市民，尤其是青年學(xué)生、兒童的歡迎。大學(xué)生作為青年人主體，自然成為游樂場主要消費(fèi)群體之一。根據(jù)我們的先期調(diào)查，在福州校園里，曾經(jīng)多次去過游樂場的人占87%，如此可以推算在成都地區(qū)游樂場市場對于大學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。且通過資料收集，我們了解到在目前在福州地區(qū)共有大小不一的游樂場 3家，且尚未出現(xiàn)如迪斯尼樂園的大型壟斷型主題公園。由此可見，福州地區(qū)游樂場市場尚有很大的開發(fā)空間，故我們以此為契機(jī)推出自己的游樂場品牌。

時下正值全國高校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀關(guān)鍵時期，作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，以人為本的理念正逐步深入到我們?nèi)粘Ｉ钪?，也勢必成為影響游樂場?jīng)營的重要因素。通過前期調(diào)查，我們了解到在在校學(xué)生當(dāng)中，認(rèn)為人性化建設(shè)對其選擇游樂場有重要影響的占總調(diào)查人數(shù)的 98%，故為了在我們自主的游樂場建設(shè)中真正落實(shí)以人為本，并以此作為特色吸引大學(xué)生消費(fèi)者，我們做了一份成都地區(qū)游樂場人性化建設(shè)的市場調(diào)研報(bào)告，希望在對游樂場市場人性化建設(shè)方面增進(jìn)了解的情況下，研究游樂場中人性化設(shè)施的建設(shè)對顧客滿意度的提升起到的積極作用，更好地打造建設(shè)我們自主的人性化的游樂場。

目錄

一、前言●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3

1.1調(diào)研背景及目的●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3

1.2調(diào)研方法●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3

1.3調(diào)研項(xiàng)目SWOT分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●4

二、排隊(duì)時間問題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●5

2.1 提出問題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●5

2.2 建議與對策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●8

三、道路指示問題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●12

3.1 提出問題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●12

3.2 建議與對策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●13

四、交通便捷性問題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●14

4.1 提出問題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●14

4.2 建議與對策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17

五、調(diào)研局限性分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17

5.1 對象局限性●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17

5.2 誤差分析及解決辦法●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17

六、調(diào)研總結(jié)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●19

6.1 其余人性化建設(shè)因素分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●19

6.2 游樂場人性化建設(shè)整體分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●21

七、附錄●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●22

一、前言

1.1調(diào)研背景及目的:

隨著人們生活水平的不斷提高，娛樂消費(fèi)占個人消費(fèi)比重也越來越大，其中，游樂場作為新興的娛樂休閑場所也越來越收到廣大市民，尤其是青年學(xué)生、兒童的歡迎。大學(xué)生作為青年人主體，自然成為游樂場主要消費(fèi)群體之一。根據(jù)我們的先期調(diào)查，在西財(cái)校園里，曾經(jīng)多次去過游樂場的人占87%，如此可以推算在成都地區(qū)游樂場市場對于大學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。且通過資料收集，我們了解到在目前在成都地區(qū)共有大小不一的游樂場 3家，且尚未出現(xiàn)如迪斯尼樂園的大型壟斷型主題公園。由此可見，成都地區(qū)游樂場市場尚有很大的開發(fā)空間，故我們以此為契機(jī)推出自己的游樂場品牌。

時下正值全國高校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀關(guān)鍵時期，作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，以人為本的理念正逐步深入到我們?nèi)粘Ｉ钪?，也勢必成為影響游樂場?jīng)營的重要因素。通過前期調(diào)查，我們了解到在在校學(xué)生當(dāng)中，認(rèn)為人性化建設(shè)對其選擇游樂場有重要影響的占總調(diào)查人數(shù)的 98%，故為了在我們自主的游樂場建設(shè)中真正落實(shí)以人為本，并以此作為特色吸引大學(xué)生消費(fèi)者，我們做了一份成都地區(qū)游樂場人性化建設(shè)的市場調(diào)研報(bào)告，希望在對游樂場市場人性化建設(shè)方面增進(jìn)了解的情況下，研究游樂場中人性化設(shè)施的建設(shè)對顧客滿意度的提升起到的積極作用，更好地打造建設(shè)我們自主的人性化的游樂場。

1.2調(diào)研方法：

我們調(diào)研小組針對在校大學(xué)生和成都市內(nèi)某個游樂場為調(diào)研對象，分別采用問卷調(diào)查法和實(shí)地觀察法進(jìn)行調(diào)研。在問卷調(diào)查法中采用隨機(jī)抽樣，先用EXCEL產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)，再根據(jù)隨機(jī)數(shù)在校園圖書館、報(bào)告廳等處隨機(jī)選取調(diào)研對象，保證了樣本的科學(xué)性。本次調(diào)研共發(fā)放問卷 400份，收回400份，其中有效問卷 327份（對于從未去過游樂場的同學(xué)所交問卷不計(jì)入統(tǒng)計(jì)），占總數(shù) 81.75%，男女比例為 4：6。在數(shù)據(jù)處理分析以及圖表制作時主要運(yùn)用EXCEL軟件，使得整個調(diào)研數(shù)據(jù)的采集和分析具備科學(xué)性和有效性。在運(yùn)用觀察法時，我們小組成員隨機(jī)選取成都市某一游樂場，利用假期，進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)觀察了關(guān)于排隊(duì)時間、園區(qū)交通等方面的人性化建設(shè)內(nèi)容，并做了詳細(xì)記錄，使得整個調(diào)查過程定性與定量相結(jié)合，科學(xué)性強(qiáng)。

1.3調(diào)研項(xiàng)目SWOT分析:

優(yōu)勢（S）:

1）調(diào)研項(xiàng)目自身優(yōu)勢： 本次調(diào)研主要針對在校大學(xué)生，我們身處溫江金強(qiáng) 大學(xué)城，故在調(diào)研工作開展過程中具有區(qū)域上的便利，數(shù)據(jù)來源較可靠，可操作性強(qiáng)。

2）調(diào)研項(xiàng)目環(huán)境優(yōu)勢：本次調(diào)研正值財(cái)大深入開展科學(xué)發(fā)展觀宣傳教育活 動，這次以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)的調(diào)研勢必能提高我們同學(xué)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的熱 情，在校園中營造良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。

3）調(diào)研團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢：調(diào)研項(xiàng)目小組成員分工明確，各司其職，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，能高效完成調(diào)研工作。

劣勢（W）：

1)本調(diào)研所涉及的領(lǐng)域?yàn)榉?wù)領(lǐng)域，和實(shí)物產(chǎn)品相比調(diào)研難度較大。且大學(xué)生只是游樂場消費(fèi)群體的一部分，調(diào)研結(jié)果所提出的建議只對大學(xué)生消費(fèi)者有針對性。

2)調(diào)研活動受到時間等因素影響有不確定性

3)本次調(diào)研涉及部分專業(yè)知識，作為大一新生在這方面存在不足

機(jī)遇（O）:

1）以歡樂谷為代表的大型游樂場剛登陸成都，給成都刮起一陣游樂場的旋風(fēng)，市場關(guān)注度高。

2）宏觀上國家實(shí)行寬松的貨幣政策，鼓勵消費(fèi)，拉動內(nèi)需。游樂場作為娛樂型消費(fèi)對象有利于刺激消費(fèi)。

挑戰(zhàn)（T）：

1）游樂場作為服務(wù)型商品，不是必需品，學(xué)生對其了解程度不是很高

2）游樂場市場在成都發(fā)展時間不長，歷史數(shù)據(jù)對調(diào)研意義不大

3）調(diào)研所需的游樂場內(nèi)部信息不易獲取

總結(jié)：本次調(diào)研立足校園，折射出游樂園市場在人性化建設(shè)方面的現(xiàn)狀與前景，既可為游樂場企業(yè)提供所需的市場信息，提升其“以人為本”的理念，又有利于提升廣大學(xué)生消費(fèi)者對游樂場市場的關(guān)注程度。我們認(rèn)為此次活動在環(huán)境、人員、資源等各方面均能保證，可以達(dá)到預(yù)期的調(diào)研效果。

二、排隊(duì)時間問題

2.1提出問題

在眼下各大游樂場的人性化建設(shè)方面，游客分布不均無疑成為一大突出問題，從而引發(fā)的等待時間過長也直接影響到游樂場的客流量及經(jīng)濟(jì)效益。我們小組成員從等待時間這一問題入手，著重針對這一典型問題展開實(shí)際調(diào)查。首先，我們選取4月5日三個不同時段，分別為上午8點(diǎn)至9點(diǎn)，9點(diǎn)至10點(diǎn)，10點(diǎn)至11點(diǎn)，對國色天香游樂場中兩種游樂設(shè)施（蛙跳、激流勇進(jìn)）進(jìn)行了實(shí)地排隊(duì)體驗(yàn)。具體等待時間如下表：

	設(shè)備A	設(shè)備B
8點(diǎn)-9點(diǎn)	12分鐘	10分鐘
9點(diǎn)-10點(diǎn)	32分鐘	50分鐘
10點(diǎn)-11點(diǎn)	35分鐘	32分鐘
平均排隊(duì)時間	26分鐘	31分鐘

從表中我們可以看出，無論何種類型的游樂設(shè)施，都不同程度存在排隊(duì)時間過長的問題。其中在高峰期，排隊(duì)時間達(dá)到 50分鐘。為了更好地了解并解決該問題，我們小組決定以問卷調(diào)查的方式來了解游客對等待時間的忍耐程度。

表2—1 男生對于刺激性項(xiàng)目剩余人數(shù)與排隊(duì)時間關(guān)系表

等待時間	剩余人數(shù)
0	139
	0

表2—2 女生對于刺激性項(xiàng)目剩余人數(shù)與排隊(duì)時間關(guān)系表

等待時間	剩余人數(shù)
0	181
	118
	0

根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出剩余人數(shù)關(guān)于等待時間的散點(diǎn)圖如下

圖2—1：刺激型游樂設(shè)施游客排隊(duì)時間忍耐程度圖：

圖表說明：該圖反映的是男女生分別對于刺激性游樂設(shè)施(如過山車)排隊(duì)時間的忍耐程度圖。其中男生樣本數(shù)為139，女生樣本數(shù)為181。圖中橫坐標(biāo)表示等待時間，縱坐標(biāo)表示剩余人數(shù)。圖中采用二次函數(shù)擬合數(shù)據(jù)，相關(guān)系數(shù)R方值分別為0.979、0.9838，擬合度較好。

圖表分析：從圖中可以看出，無論男女生，總體而言對于等待時間的忍耐程度基本相同，等待極限大約在50分鐘左右，即如果等待時間超過50分鐘，大部分人將選擇離開。但男女生對于刺激型項(xiàng)目又表現(xiàn)出差異性。圖中紅線表示女生，其二階導(dǎo)數(shù)值為恒定的0.0766，藍(lán)線表示男生，其二階導(dǎo)數(shù)值為恒定的0.0582，女生>男生，說明女生剩余人數(shù)下降速率比男生大，相對于男生，女生對于刺激型項(xiàng)目的時間忍耐程度更小。

表2—3 男生對于趣味型項(xiàng)目剩余人數(shù)與排隊(duì)時間關(guān)系表

等待時間	剩余人數(shù)
0	140
	0
	0

表2—4 女生對于趣味型項(xiàng)目剩余人數(shù)與排隊(duì)時間關(guān)系表

等待時間	剩余人數(shù)
0	181
	0

圖2—2: 趣味型游樂設(shè)施游客排隊(duì)時間忍耐程度圖

圖表說明：該圖反映的是男女生分別對于趣味型游樂設(shè)施(如旋轉(zhuǎn)木馬)排隊(duì)時間的忍耐程度圖。其中男生樣本數(shù)為140，女生樣本數(shù)為181。圖中橫坐標(biāo)表示等待時間，縱坐標(biāo)表示剩余人數(shù)。圖中采用二次函數(shù)擬合數(shù)據(jù)，相關(guān)系數(shù)R方值分別為0.9701、0.9644，擬合度較好。

圖表分析：從圖中可以看出，對于趣味型項(xiàng)目，女生忍耐時間明顯比男生長，男生大約在50分鐘時會選擇離開。女生則可以忍耐1小時以上時間。從下降速率來看，圖中紅線表示女生，其二階導(dǎo)數(shù)值為恒定的0.057，藍(lán)線表示男生，其二階導(dǎo)數(shù)值為恒定的0.0702，男生>女生，說明男生剩余人數(shù)下降速率比女生大，相對于女生，男生對于趣味型項(xiàng)目的時間忍耐程度更小。

2.2 建議與對策:

問題1：如何解決“排隊(duì)長龍”問題，提高設(shè)備使用效率？

針對以上圖表中反映出的問題，我們建議引入電子票排隊(duì)處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)分為三部分：1、編號注冊系統(tǒng)2、信息共享系統(tǒng)3、多點(diǎn)售票系統(tǒng)。

1）編號注冊系統(tǒng)

當(dāng)游客到達(dá)某游樂設(shè)施旁時即進(jìn)行注冊（亦可異地編號注冊，詳見多點(diǎn)售票系統(tǒng)），系統(tǒng)進(jìn)行編號，并根據(jù)先前已經(jīng)注冊該游樂項(xiàng)目但還未使用的人數(shù)來計(jì)算出該游客需要等待的時間，以表1中過山車為例，若計(jì)算出的等待時間長于50分鐘，則系統(tǒng)將停止注冊。注冊結(jié)束后游客可自行安排時間，待系統(tǒng)提示時間到后即可按編號順序使用該游樂設(shè)施。

具體計(jì)算方法如下:

假設(shè)該游樂設(shè)施一次最大承載人數(shù)為a，一次工作時間為t1，某游客注冊編號為b，（編號數(shù)=已經(jīng)注冊該游樂項(xiàng)目但還未使用的人數(shù)+1），則計(jì)算出的等待時間t2為

T2=t1*[b/a],其中[ ]表示取不大于括號中數(shù)的最大整數(shù)。

圖2—3：系統(tǒng)工作流程圖如下：

2）信息共享系統(tǒng)

當(dāng)排隊(duì)人數(shù)較多，注冊系統(tǒng)暫停注冊后，游客可能會盲目選擇下一個游樂設(shè)施。為了使游客更有明確的自主選擇性，我們建議引入信息管理系統(tǒng)。

信息管理系統(tǒng)建立在編號注冊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，其工作原理是把各個游樂設(shè)施旁的注冊系統(tǒng)終端聯(lián)系起來，并設(shè)立大屏幕實(shí)時告知游客各個游樂設(shè)施的排隊(duì)情況。具體顯示表格如下（舉例）：

表2—5

設(shè)備名稱	注冊情況	已注冊人數(shù)	預(yù)計(jì)排隊(duì)時間
XXX	暫停	XXX	XXX
XXX	已注冊	XXX	XXX
XXX	暫停	XXX	XXX

建議該系統(tǒng)在每個游樂設(shè)施旁設(shè)立，并且實(shí)時更新，使游客能及時了解各游樂設(shè)施的情況，便于游客安排，也提高了設(shè)備的使用效率，提高游樂場經(jīng)濟(jì)效益。

3）多點(diǎn)售票系統(tǒng)

該系統(tǒng)旨在與編號注冊系統(tǒng)以及信息共享系統(tǒng)相適應(yīng)，當(dāng)游客在設(shè)備A旁了解到設(shè)備B排隊(duì)人數(shù)較少時，可以通過該系統(tǒng)異地購買B設(shè)備的票，并且通過編號注冊系統(tǒng)進(jìn)行異地編號注冊。

售票可采取電子售票方式，即游客進(jìn)入景區(qū)時領(lǐng)取充值卡，卡內(nèi)根據(jù)游客需要充入相應(yīng)數(shù)額的貨幣。游客可利用售票系統(tǒng)刷卡購票，系統(tǒng)多點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，支持異地購票。

由于排隊(duì)注冊的時間將遠(yuǎn)小于排隊(duì)等待游玩的時間，所以游客可以騰出一部分時間進(jìn)行別的活動，這樣可能導(dǎo)致一部分游客的流失。為了解決這個次生問題，我們小組又做了深入的分析并提出建議。

問題2：如何解決已經(jīng)注冊的游客時間安排問題？

我們小組建議在大型游樂設(shè)施旁提供小項(xiàng)目服務(wù)，以此留住注冊完成后等待的游客，使其合理地安排這段時間。

圖2—4： 小型游樂項(xiàng)目男女生喜好比較統(tǒng)計(jì)圖

圖表分析

該圖表反映的是男女生對于小型游樂項(xiàng)目不同的喜好情況，從圖中可以看出，男女生對于各類表演都表現(xiàn)出濃厚的興趣，差異性在于女生更偏向于安靜型小項(xiàng)目，如“和卡通形象合影”等，而男生對挑戰(zhàn)性、運(yùn)動型情有獨(dú)鐘，如“電玩”等，因此，在考慮小項(xiàng)目時應(yīng)針對男女生的不同喜好采取不同對策。

又從對圖2—1圖2—2的分析可以得出，女生剩余人數(shù)下降速率比男生大，相對于男生，女生對于刺激型項(xiàng)目的時間忍耐程度更??；男生剩余人數(shù)下降速率比女生大，相對于女生，男生對于趣味型項(xiàng)目的時間忍耐程度更小。因此，為了有針對性的留住游客，在設(shè)置小項(xiàng)目時也應(yīng)該選擇不同地點(diǎn)設(shè)置。

建議與對策：

我們小組建議在刺激性游樂設(shè)施旁（如過山車）提供類似“與卡通合影”的小型服務(wù)，以滿足女生游客的需要，以此留住一部分女生游客。與此類似，我們建議在 趣味型游樂設(shè)施（如旋轉(zhuǎn)木馬）旁提供“電玩”等運(yùn)動型小型服務(wù)，來滿足男生游客的需要，留住部分男生游客。除此以外，如果條件允許，我們建議在大型游樂設(shè)施旁都不定時地開展“各類表演”等活動，例如魔術(shù)、雜技等等。

三、道路指示問題

3.1 提出問題

在游樂場各項(xiàng)游樂設(shè)施的等待時間過長的問題有了較大幅度的改善之后，無疑我們對于游樂場人性化建設(shè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了場內(nèi)交通的建設(shè)上，讓每位游客能夠隨時明確自身所處方位并且能夠快速地辨認(rèn)找到目的地是游樂場人性化建設(shè)的又一大重點(diǎn)，為此，我們小組成員又針對這一問題展開了實(shí)地調(diào)查。

圖表分析：

在去游樂園游玩的大學(xué)生人群中，明確方位，并能找到目的地的占17%,有約44%的人能明確自己所處的方位，而另外的39%不明確方位而且不能找到自己的目的地.由此可見，不明確自己所處方位的人占了近五分之二,不能找到目的地的人數(shù)占了近86%。迷路問題確實(shí)困擾著很大一部分大學(xué)生游客。

問題解析：

對游客而言，<1>不明確自己所處的方位使他們沒有方向感，沒有安全感。這直接導(dǎo)致他們不能帶著一種快樂的心情去體驗(yàn)游樂園的各種設(shè)備。

<2>不能找到自己的目的地使他們喪失了去許多有趣景點(diǎn)游玩的機(jī)會。游客在游樂園的游玩屬于多變型的消費(fèi)行為。（多變型消費(fèi)行為是指：游客游玩之前大致了解不同品牌的差異，比如歡樂谷以各種新奇的陸上游樂設(shè)備吸引游客，而成都樂園則把重點(diǎn)放在水上樂園。購買時隨意，只在消費(fèi)時才加以評估。在下次購買時又會轉(zhuǎn)換其他品牌，尋求體驗(yàn)的多樣性和新鮮性。）游客希望在短暫的一天的游玩時間內(nèi)盡可能玩遍游樂園的特色項(xiàng)目，體驗(yàn)游樂園的特色風(fēng)格。

對游樂園而言，游客迷路給其帶來了更多的負(fù)面影響。

<1>使游客產(chǎn)生不安全感違背了游樂園制造快樂體驗(yàn)的宗旨。

<2>滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，其相互關(guān)系如下：

期望>效果	游客不會滿意
期望=效果	游客滿意
期望<效果	游客高度滿意

游客沒有找到目的地導(dǎo)致游樂園的賣點(diǎn)減少。前期以廣告宣傳等形式在游客心目中形成的期望值大于實(shí)際可感知效果，使得游客的不滿意程度提高，從而降低了游樂園的聲譽(yù)和品牌效應(yīng)。

<3 >不能找到目的地也導(dǎo)致游樂園設(shè)備的使用率降低，但固定資本仍然會產(chǎn)生磨損，在游樂設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)不變的前提下，減少了游樂園的利潤。

3.2 建議與對策：

道路是把游客從一個游樂器指引到另一個游樂器的惟一方法（沒有路的地方游客是不會光顧的）?？从螛穲龅貓D，看路標(biāo)，問人是大學(xué)生找路采取的普遍方法。

迷路時游客選擇如何擺脫困境的方式及人數(shù)關(guān)系圖：

圖表分析：問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)反映出約占27%的游客在不明確自身所處方位或者目的地的情況下選擇以參看游樂場地圖的方式解決所處困境，超過一半的游客選擇參看園區(qū)內(nèi)設(shè)路標(biāo)，剩下部分傾向于詢問他人。

對策：

1.對于游樂場地圖進(jìn)行適當(dāng)?shù)馗倪M(jìn)。

首先，我們將整個游樂場劃分成多個園區(qū)，在游樂場的門票背面附上整個游樂場的地圖，以簡易地圖的形式大致地向游客闡明各園區(qū)所屬的方位，其次，將各個園區(qū)分別標(biāo)記為不同的顏色（如：美國區(qū)為紅色，法國區(qū)為綠色等），在門票背面的游樂場地圖上將各個園區(qū)的區(qū)域全部添加為其所屬顏色。除此之外，再將各個園區(qū)的地面路磚鋪成其對應(yīng)的顏色。這樣既便于游客明確自己所屬方位又便于他們尋找各自不同的目的地。

2.對于園區(qū)的指向性路標(biāo)進(jìn)行靈活性地改進(jìn)。

不僅在多分歧路口適時地設(shè)置簡易路標(biāo)，同時，將各個園區(qū)所需設(shè)置的路燈及裝飾的花卉設(shè)置成風(fēng)格不同的造型及品種，能讓游客在觀賞游玩的過程中，輕松地明確方位。除此之外，各個園區(qū)應(yīng)設(shè)有專屬的標(biāo)志性建筑，對于這些建筑必須附上簡明扼要的介紹，讓每位游客在游玩中增長見識，在增長知識的過程中記住的每位園區(qū)的特點(diǎn)與方位。

3.對園區(qū)工作人員加以培訓(xùn)。

將每位游樂場里的工作人員（如清潔工人、保安等）訓(xùn)練成游樂場的“活地圖”，非常清楚地了解每個園區(qū)的方位，布局及路線，準(zhǔn)確地為每位游客指明方向。

除了上述的各項(xiàng)改進(jìn)設(shè)施之外，客觀上地對于園區(qū)的布局建設(shè)，我們認(rèn)為，在設(shè)計(jì)建造游樂場的過程中，我們就應(yīng)該盡量地避免多歧路多分岔路口這樣的布局

四、交通便捷性問題

4.1提出問題

隨著市場競爭的日益激烈，許多企業(yè)的優(yōu)勢已不再局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，而服務(wù)的質(zhì)量受到越來越大的重視。明確顧客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提，而高度認(rèn)知“顧客服務(wù)需求”要求我們不僅知道顧客“需要什么”，還要對顧客的需求進(jìn)行量化描述。顧客成本=時間成本+貨幣成本+精神成本+體力成本，前面已經(jīng)將時間等闡述清楚，剩下的“體力成本”在這里討論。我們針對游客對園區(qū)游覽工具的選擇進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下圖：

圖表分析：

在323個消費(fèi)者中，有228人選擇步行，占總?cè)藬?shù)的70.58%，有68人愿意租借自行車（兩輪和四輪），占總?cè)藬?shù)的21.05%，而剩余的8.37%消費(fèi)者則更傾向于選擇游覽車代步。可見，步行的占絕大多數(shù)，而代步工具的租用也還有一定的市場份額。

問題分析：

1）在游客的角度上，肯定是希望得到最好的服務(wù)，能夠輕松愉快的游玩。其中體力成本是個重要的因素，在累的時候可以有車騎相信會使游客感到快樂。

為了進(jìn)一步弄清楚游客選擇消費(fèi)的心理，并保證數(shù)據(jù)信息的科學(xué)準(zhǔn)確，避免主觀因素干擾，我們又對游樂園的人群進(jìn)行了一次隨機(jī)訪談，并用錄音筆做好全程記錄。擬定訪談題目為：1、您認(rèn)為在園區(qū)用自行車代步好，還是游覽車好？ 2、您為什么不選擇代步工具來游玩呢？ 3、您對游樂園提供的代步工具有什么意見或建議嗎？

最后經(jīng)過組員的認(rèn)真統(tǒng)計(jì)記錄，共有詞頻697次，其中“價(jià)格”426次，“方便”512次，“省力”295次，“靈活（機(jī)動）”229次。為了更好地表現(xiàn)訪談信息，我們制定了如下利弊表：

角度 方式	利	弊
自行車	便捷自由，較省力，可一家人一起騎行	價(jià)格有點(diǎn)高，不能即行即停
游覽車	很省力，方便照顧到老人的不便	價(jià)格較高，有些地方不能駕駛
步行	零成本，隨心所欲，想到那就到那（可以走一些小道）	耗體力

分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)選擇游覽車的消費(fèi)者是已參加工作的人，他們利用假期陪父母出來玩，而父母因?yàn)槟昙o(jì)大或有其他的身體因素行動不便，選擇游覽車可以讓他們更好地照顧好父母。而選擇三人或四人自行車的一般為家庭和朋友，他們在游玩的時候還可以感受團(tuán)隊(duì)合作的快樂。

2）就游樂園來說，必須針對游客的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。游樂園代步工具價(jià)位表：

1.自行車

時間 型號	30mins	60mins	90mins	120mins	類推
兩輪	20元	40元	60元	80元
四輪	30元	60元	90元	120元

2.電動車

時間 型號	30mins	60mins	90mins	120mins	類推
單人	30元	60元	90元	120元
雙人	50元	100元	150元	200元

從這個表中可以看出，不管是游覽車還是自行車的價(jià)格都是比較高的，這將直接影響消費(fèi)者的選擇。此外，過高的價(jià)格還會導(dǎo)致代步工具的閑置，從而使得資源得不到充分利用，這也是一種損失。

4.2建議與對策：

為了更好地服務(wù)于游客，降低其體力成本和一定程度的貨幣成本，使其輕松愉悅的游玩，我們擬從以下幾個方面來解決問題。

1、提供價(jià)格誘因。所謂價(jià)格誘因，就是針對不同時期（情況）制定不同的價(jià)格來刺激低谷期需求和分流高峰期需求。在這里，我們可以根據(jù)客流量的不同或假期與工作日的區(qū)別，對代步工具進(jìn)行差別定價(jià)，以達(dá)到資源的有效利用。

2、促進(jìn)非高峰期的需求。尋求需求的不同來源會導(dǎo)致對非高峰期服務(wù)能力創(chuàng)造性的利用。如上述分析，可以對租用游覽車和自行車的主導(dǎo)群體——家庭、朋友團(tuán)體等進(jìn)行宣傳，以此擴(kuò)大需求的來源范圍。

3、以顧客為中心建立CRM（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)。收集顧客對代步工具及其價(jià)格的意見，和其他相關(guān)方面的建議，全面實(shí)施數(shù)據(jù)庫信息化管理，通過系統(tǒng)的全面分析，以更好地了解顧客當(dāng)前和潛在的需求，及時調(diào)整戰(zhàn)略，為開發(fā)顧客滿意的服務(wù)提供依據(jù)。

五、調(diào)研局限性分析

這次市場調(diào)研雖然經(jīng)過周密的考慮和精心的策劃，但仍然存在一定的局限性。主要包括以下幾個方面：

5.1 對象局限性

我們這次市場調(diào)研的主要目的是研究游樂場中人性化設(shè)施的建設(shè)對顧客滿意度的提升起到的積極作用，以及新開發(fā)的游樂場如何在成都市周邊的大學(xué)中打開大學(xué)生市場，所以，我們的調(diào)研活動集中在西財(cái)校園，所選取的三百多個樣本，均為在校本科生以及研究生。因此，調(diào)研對象具有一定局限性，部分調(diào)研結(jié)果可能不適于延伸至調(diào)研對象以外的人群。

5.2 誤差分析及解決辦法

誤差來源于以下兩個方面：

1我們采集的大部分樣本來源于西財(cái)，而西財(cái)男女比例不協(xié)調(diào)。問卷的投放過程中，我們?yōu)楸ＷC隨機(jī)性，不可避免最終樣本中女生數(shù)大于男生數(shù)。針對這種情況，我們在某些項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)中采取了比例換算，以降低誤差影響

2在整個市調(diào)的過程中，我們回收到有效問卷為 327 份，在一個相對較小的樣本中，把引用的統(tǒng)計(jì)數(shù)字保留到兩位小數(shù)以上會造成準(zhǔn)確性錯覺。因此在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的過程中，我們根據(jù)實(shí)際情況將部分統(tǒng)計(jì)數(shù)字只保留到整數(shù)位，以避免準(zhǔn)確性錯覺的產(chǎn)生。

六、調(diào)研總結(jié)

6.1、其余人性化建設(shè)因素分析

根據(jù)我們的市場調(diào)查顯示，消費(fèi)者群體共同關(guān)注的游樂場人性化因素主要包括以下幾個方面：安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療設(shè)施。其中，消費(fèi)者對不同因素的重視程度可由下圖顯示。

由圖可知，在這幾個人性化因素中，游客最重視的是園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，我們認(rèn)為，影響園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的主要因素包括了垃圾箱的數(shù)量、安放地點(diǎn)，也包括了園區(qū)洗手間的數(shù)量、位置。因?yàn)樵趯?shí)地調(diào)研中，我們詢問了許多位游客，從他們口中可得知，大多數(shù)游客都抱怨在想仍垃圾的時候卻找不到垃圾桶，有些游客在實(shí)在沒辦法的時候只好隨手一扔。還有許多游客抱怨在想上廁所的時候找不到其具體位置，或者找到之后任然需要排隊(duì)等候很長時間。這些都會對游樂園的經(jīng)營帶來不良影響。

其次是安全設(shè)施。安全重于泰山。安全設(shè)施是否完備、事故預(yù)警機(jī)制是否合理，這些因素直接影響的是游樂場的整體形象建設(shè)。安全設(shè)施是否可靠也是游樂園人性化建設(shè)的重頭戲。

再次是餐飲服務(wù)。游樂場中都設(shè)有許多的小吃店或者流動攤販，在實(shí)地調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)這些餐飲店大多數(shù)為對外承包，這就需要游樂場所有者加大對承包商的監(jiān)督，杜絕不合格食品對游客造成傷害。

最后是導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療設(shè)施。這兩個因素都間接地影響了游客對游樂園的滿意程度。導(dǎo)游是否專業(yè)、是否可以提供令游客絕對滿意的服務(wù)，在游客游覽過程中出現(xiàn)不適時，是否有完備的醫(yī)療設(shè)施為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些人性化的設(shè)施對一個游樂場的建設(shè)來說都是至關(guān)重要的。

6.2人性化建設(shè)整體分析

綜上所述，影響游樂場經(jīng)營的主要因素可分為以下兩類。

直接影響因素	間接影響因素
交通便捷性 游客迷路問題 游客等待時間長短 園區(qū)環(huán)境 導(dǎo)游服務(wù)	安全設(shè)施 餐飲服務(wù) 醫(yī)療設(shè)施

針對以上問題，我們經(jīng)過充分的調(diào)查和科學(xué)的論證，對主要的影響因素提出了一系列的建設(shè)性意見，現(xiàn)將其簡述于下：

	直接影響因素	間接影響因素
硬件方式解決	交通便捷性： ①使用電子客票，間接提高交通便捷性 游客迷路問題： 1門票背后附簡易地圖，用不同顏色區(qū)分園區(qū)；在不同園區(qū)鋪設(shè)不同顏色地磚；在不同園區(qū)使用不同路燈、花卉 2在不同園區(qū)使用不同標(biāo)志性建筑，附上說明 3園區(qū)規(guī)劃時盡量少用多岔路、曲折的道路 游客等待時間問題： 1設(shè)置電子客票，打破傳統(tǒng)的排隊(duì)方式 園區(qū)環(huán)境： 1合理設(shè)置垃圾箱、洗手間位置，使其易于被發(fā)現(xiàn)	安全設(shè)施： 1使用合格的安全設(shè)施，完備安全設(shè)施體系 醫(yī)療設(shè)施： 1完善醫(yī)療設(shè)施建設(shè)，保證醫(yī)療體系的完備
軟件方式解決	交通便捷性： 1價(jià)格誘因 2互補(bǔ)服務(wù)（設(shè)置電玩） 3服務(wù)利潤鏈 游客迷路問題： 1對園區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其成為游樂園的活地圖 導(dǎo)游服務(wù)： ①使用專業(yè)、高素質(zhì)導(dǎo)游	安全設(shè)施： 1建立嚴(yán)格的安檢制度 2完備預(yù)警機(jī)制 3加大安全意識的宣傳 餐飲服務(wù)： 1保證承包商質(zhì)量 2建立嚴(yán)格的定期檢查制度

七、附錄

7.1 調(diào)查問卷

同學(xué)，您好。我們是西財(cái)市場營銷大賽的參賽隊(duì)員，為更好地了解在校學(xué)生對成都地區(qū)游樂場在人性化建設(shè)方面的滿意程度，特開展此次問卷調(diào)查活動,需要占用您幾分鐘的時間，請您給于支持與合作，謝謝！

性別：□男 □女

您的年級：□大一 □大二 □大三 □大四 □研究生

1到目前為止，您去過多少次游樂場？

A 10次以上 B 6-10次 C 1-5次 D從未去過

2您認(rèn)為，游樂場的人性化設(shè)施（如園內(nèi)交通、餐飲、醫(yī)療）

A 非常重要 B重要 C 一般 D 無所謂

3在游樂場游玩時，您最常遇到的情形是

A明確自己所處的方位，并能順利找到目的地

B明確自己所處的方位，但不能快速找到目的地

C不清楚自己的方位，無法順利找到目的地通常情況下，在游樂場迷路時你會首先想到怎么做

A 看游樂場地圖 B 看場內(nèi)設(shè)置的路標(biāo) C 詢問他人 D其他 您更習(xí)慣于以下哪種游覽方式

A 體驗(yàn)游樂設(shè)施在前，觀賞園區(qū)景觀在后

B 觀賞園區(qū)景觀在前，體驗(yàn)游樂設(shè)施在后

C 觀賞園區(qū)景觀與體驗(yàn)游樂設(shè)施交替進(jìn)行

D 無所謂

6在大型游樂場內(nèi)游玩時，您更喜歡使用何種交通工具

A 步行 B 出租單車（單人/雙人）C 付費(fèi)觀光車 D 其他 對于園區(qū)內(nèi)較為刺激型的游樂設(shè)施，您能接受的最長的排隊(duì)等候時間為

A 1.5小時左右 B 1小時左右 C 45分鐘左右 D半小時左右 E 15分鐘左右

8對于園區(qū)內(nèi)較為趣味型的游樂設(shè)施，您能接受的最長的排隊(duì)等候時間為

A 1.5小時左右 B 1小時左右 C 45分鐘左右 D半小時左右 E 15分鐘左右

9除了大型游樂項(xiàng)目外，您也喜歡什么樣的小項(xiàng)目？

A 和卡通合影B 露天電影C 電玩 D各類表演（如魔術(shù)、雜技）E其他 除了以上涉及的園內(nèi)交通、排隊(duì)時間兩方面外，您覺得還有哪些人性化因素很重要

A 餐飲服務(wù) B 環(huán)境衛(wèi)生 C安全設(shè)施 D 醫(yī)療設(shè)施 E導(dǎo)游服務(wù) F 其他

再次感謝您對本次調(diào)查的支持，謝謝！

第三篇：游樂場見習(xí)報(bào)告

實(shí)踐單位：茱迪糖果世界 實(shí)踐地點(diǎn)：臨沂市百麗廣場五樓

實(shí)踐時間：2012年9月29日至2012年10月7日，（共9天）

一、實(shí)踐目的：為了深入社會、了解國情、體驗(yàn)社情，積累對社會認(rèn)識的閱歷和增進(jìn)對社會工作的理解，在實(shí)踐過程中增長才干，鍛煉能力，開拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，便于更好地投入真實(shí)的工作當(dāng)中，這次十一長假我選擇了去兼職，由此來鍛煉自己，提升自己，讓自己更好地去適應(yīng)社會的發(fā)展，與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。茱迪糖果世界是專為2-18周歲的兒童打造的大型室內(nèi)迪士尼主題樂園，面積占據(jù)了百麗廣場五樓整個樓層，管理人員有：兩名店長，統(tǒng)管一切事物；三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物；數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負(fù)責(zé)游樂項(xiàng)目；照片區(qū)一名工作人員，負(fù)責(zé)照片事務(wù)；機(jī)修，兩名，負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在茱迪糖果世界工作會接觸到形形色色的人物，可以更直接地開拓我的視野，提高自身應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。

二、實(shí)踐內(nèi)容：在游樂園工作的這段時間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準(zhǔn)備及內(nèi)容具體如下：

1、工作時間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度，早班時間為8:30-17:00，晚班時間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺并簽字。

2、工作時要做到“星級服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語，做到“來有迎聲，去有送語”，迎賓時要說“您好，歡迎觀臨茱迪糖果世界！”，送賓時要說“歡迎下次光臨，請慢走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人對某一事件有疑問時要耐心解釋并虛心聽取客人的意見，不得頂嘴，不得有不滿情緒；要懂禮儀，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，工作期間不得隨意走動、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時刻面帶微笑。

3、要熟練掌握每臺機(jī)器的操作方法，包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時，要主動上前介紹游戲特色及玩法。負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目時的工作具體內(nèi)容有：客人光臨時，首先要詢問客人出示消費(fèi)卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備，并幫客人系好安全帶，在確?？腿硕甲龊脺?zhǔn)備后，開動機(jī)器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開始，之后啟動機(jī)器，在機(jī)器運(yùn)作過程中必須堅(jiān)守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確?？腿税踩x場。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。

4、同樣，也是我的最重要的一項(xiàng)任務(wù)：公司的宣傳工作。對任何部門來說，宣傳是非常重要的一個環(huán)節(jié)，沒有宣傳，就沒有未來一點(diǎn)也不假。作為一個剛營業(yè)的的公司來說，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來面對。一個人兒童娛樂公司，三、實(shí)踐結(jié)果：這次實(shí)習(xí)令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時，更讓我認(rèn)識到作為一個督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在這段時間的工作中，我深刻地體會到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂場所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。同時我也真實(shí)體會到一個沒有多少社會經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以將來畢業(yè)時我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識體系，充實(shí)自己，等到工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要過高的重視自身利益，要考慮自己能通過這份工作學(xué)到什么。同時要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機(jī)會對于每個人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對我們有用的經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，立足于社會。

其次，我深刻的明白了，服務(wù)是一個游樂園這種服務(wù)場所的核心競爭力，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。店長經(jīng)常說“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的星級服務(wù)！”。經(jīng)過了這段時間的實(shí)習(xí),使我對游樂場所的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識,使我養(yǎng)成了我面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。

最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁；免費(fèi)體驗(yàn)券是一個很有誘惑力的方法，一聽到免費(fèi)，很多人都會對之敏感。一旦他們在、走進(jìn)我們的公司，我們的目標(biāo)就達(dá)到了。免費(fèi)的項(xiàng)目有限，只有我們的項(xiàng)目足夠優(yōu)秀，家長一定不會扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗(yàn)更多的有費(fèi)項(xiàng)目。第二步：選擇合適的人群密集點(diǎn)；兒童游樂場的宣傳目標(biāo)為年齡在2-18歲的人群。如何宣傳才能做到實(shí)現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀念，可以建立一個合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說來，幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、游樂場、動植物園、公園、廣場以及各種旅游景點(diǎn)為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標(biāo)人群。至于宣傳的重點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)地考察來定。第三步：確定目標(biāo)人群；作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂場，具有中檔以上的消費(fèi)水平的人群才會有效。所以根據(jù)衣著一般可以確定目標(biāo)人，畢竟這是現(xiàn)實(shí)，只有這樣才能提高命中率。第四步：工作人員的宣傳能力，要做到：“準(zhǔn)、簡、”。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對方。用卡通玩偶來吸引目標(biāo)人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢？沒錯動畫片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動回來找你，做到事半功倍。

四、實(shí)踐總結(jié)及體會：雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過這段時間的實(shí)踐，我除了掌握了游樂場的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會到很多事情。

1、我們大學(xué)生，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實(shí)踐則為我們打開一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距；在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會責(zé)任感和使命感得到了加強(qiáng)。

2、這次社會實(shí)踐還讓我正確的認(rèn)識了自己，對自己的成長產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會需要之間的差距，看到了自身知識和能力上存在的不足，讓我重新認(rèn)識、評價(jià)自我，同時也產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，讓我開始潛心思考自身的發(fā)展問題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

3、這次社會實(shí)踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識和智力優(yōu)勢，培養(yǎng)了自身的勞動觀念和奉獻(xiàn)精神。

4、。此次社會實(shí)踐使我接近社會和自然，獲得了大量的感性認(rèn)識和許多有價(jià)值的新知識，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對照、比較，提升了自己把抽象 的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識和解決實(shí)際問題的能力。

第四篇：游樂場實(shí)習(xí)報(bào)告（共）

游樂場實(shí)習(xí)報(bào)告（共6篇）

第1篇：游樂場實(shí)_報(bào)告游樂場實(shí)_報(bào)告

這個寒假的實(shí)_非常豐富，我有幸的去了今年1月1日在邯鄲新開的皮小皮夢想城，這是一個對廣大兒童提供了兒童職業(yè)體驗(yàn)的平臺，皮小皮夢想城占地8000余平，是專門為了3-12歲兒童提供了兒童職業(yè)體驗(yàn)的快樂成長樂園，內(nèi)容涵蓋了餐飲美食、交通運(yùn)輸、科技探索、民生服務(wù)、文化藝術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂休閑、政府職能8大職業(yè)系統(tǒng)。這里有醫(yī)生、警察、消防員、飛行員、空姐、主持人、電視臺記者、模特等60多種社會角色，40余體驗(yàn)店，孩子們可以自主選擇最喜愛的職業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)，在這里我主要負(fù)責(zé)后勤和策劃方面的工作。

我為什么要去這里參加實(shí)_，是因?yàn)檫@是近幾年新興的兒童游樂項(xiàng)目，我比較好奇，想要去了解兒童的心理，這對我以后所學(xué)的專業(yè)也有所幫助，我也想了解整個公司的運(yùn)營狀況，從中學(xué)_管理方式。

第一天8：50(九點(diǎn)上班)到了公司去報(bào)到，剛到公司的時候，我由于對公司的業(yè)務(wù)不太熟悉，出了一點(diǎn)差錯，還好熱心的主管給我介紹公司的業(yè)務(wù)，主管給我安排策劃類的工作，讓我把一年中的所有月份的節(jié)日找出來，然后根據(jù)公司的主要項(xiàng)目做出節(jié)日活動，于是我花了一上午的時間找到了并且排好，自己想了想活動然后做出來，下午交給了主管讓她審查，主管對于這個策劃表示認(rèn)同，我感到自己的工作成果被認(rèn)同表示非常高興，這讓我對于第二天的工作充滿了信心。

第二天，我慢慢的_慣了公司的業(yè)務(wù)，逐漸與其他同事熟悉起來，我向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)，他們都耐心的教我，使我從中學(xué)到了很多在學(xué)校沒有學(xué)到的知識，這為我以后融入社會奠定了基礎(chǔ)。在請教完的經(jīng)驗(yàn)后，我找到了主管我的負(fù)責(zé)人為我安排今天的具體工作。主要是為我昨天的策劃內(nèi)容起一個比較適合兒童的名稱，讓這些特殊節(jié)日的活動能夠吸引更多小朋友和家長的眼球，多一些親子互動，能更好的的體現(xiàn)這些體驗(yàn)的項(xiàng)目內(nèi)容，從而能更好的發(fā)揮體驗(yàn)館的作用。下午我和主管一起到各個場館去調(diào)研，與一些家長溝通并提出更好的建議，比如說設(shè)置專門管理場館秩序的人員，設(shè)置幾個特殊的通道讓家長和小朋友分開來鍛煉小朋友的自立能力，之后把這些建議歸納總結(jié)后交給主管，她也表揚(yáng)我是個工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的好職員，聽到表揚(yáng)后，我的干勁兒更足了。

第三天一大早下起了大雪，盡管道路濕滑，我還是克服困難早早到了場館。今天的小朋友特別多，部門主管發(fā)現(xiàn)給小朋友的入城包已經(jīng)供量不足了，緊急調(diào)

集我們策劃部門人員去幫忙。一共調(diào)集三位人員，我就是其中一個，主要負(fù)責(zé)裝包，其他兩位人員負(fù)責(zé)折地圖給我。我們?nèi)齻€人齊心協(xié)力一上午裝了將近1000個入城包，連一口水也沒顧得上喝，總算完成了任務(wù)。由此我想到了自己的父母在外工作的辛苦，他們不辭勞累為我創(chuàng)造良好的條件，我應(yīng)該感恩，盡管累的腰酸背痛，但我看見小朋友們胸前都掛著我們制作的入城包，心里感到很是欣慰。

第四天，是中國農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行包場600人游園會，一大早我就趕了過去。主管讓我與其他幾名工作人員到樓下迎賓，我們身披綬帶，面帶笑容，引領(lǐng)小朋友和家長入場。場館外大雪飄飄，大廳里非常陰冷，有好幾個員工都怕冷回到了辦公區(qū)。我還是堅(jiān)持下來把迎賓工作做好，大約一小時后，我們才回到場館休息。沒一會兒主管又給我們分配工作了，由于人太多了，好多場館工作人員都告急。我負(fù)責(zé)的區(qū)域最火爆的場館就是警察局和消防局，好多小朋友都想當(dāng)警察和消防員進(jìn)行體驗(yàn)。好多家長為了讓自己的孩子趁早體驗(yàn)，就忙于加塞兒，我很負(fù)責(zé)的告訴家長一定要有紀(jì)律性，因?yàn)槟男袨橹苯佑绊懙侥暮⒆?，我們的目的是為了讓孩子知道這個世上不是人人都會幫助你，你必須自己去爭取，所以必須讓小朋友自己去排隊(duì)。經(jīng)過我的耐心解釋，家長們也非常通情達(dá)理，看到小朋友們井然有序的進(jìn)入場館，我感到我的工作非常的有意義，同時也餓非常欣慰。今天人太多了，太累了，回到家我就不由自主的進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。

第五天不是很忙，有一部分時間是在辦公室度過的。突然對講機(jī)叫到我的代號，我急忙的回復(fù)詢問，主管說讓我?guī)б粋€小女孩去醫(yī)院體驗(yàn)護(hù)士，我立馬投入到了工作的狀態(tài)之中，帶著她來到了體驗(yàn)場館。小朋友在場館里面接受野外急救培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后由總護(hù)士帶領(lǐng)小護(hù)士們坐著120急救車前往一個建筑工地進(jìn)行急救。只見這個小朋友一會給傷員做心臟復(fù)蘇，一會做人工呼吸，一會用血壓計(jì)量血壓，然后用擔(dān)架把傷員抬上了救護(hù)車，拉到醫(yī)院經(jīng)行救治。由于這名小女孩表現(xiàn)突出，還獲得了“優(yōu)秀護(hù)士獎”，并給她頒發(fā)了證書。之后我問她這次體驗(yàn)的感想，她說她長大后就想當(dāng)一名護(hù)士來救助更多的病人。是啊，應(yīng)該從小就樹立自己的目標(biāo)與理想，并且持之以恒的做下去直到完成，今天的工作內(nèi)容讓我再一次認(rèn)識到我所在的工作是多么得有意義啊!

為期五天的實(shí)_活動結(jié)束了，通過這次實(shí)_，我有很多的感觸，也使我改變了很多。做好一件工作是多么的不容易，它需要認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)著的精神，還要有團(tuán)

隊(duì)合作的精神。擁有耐心，更需要一份熱情和堅(jiān)忍不拔的精神，我認(rèn)識到自己有很多的不足，如果我不及時改正，以后很難融入于社會。這幾天我與我的同事們相處的非常好，從一開始的素不相識不主動說話到后來積極地去找他們詢問工作經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是一次巨大的轉(zhuǎn)變，這也告訴我們以后融入社會要積極地與人交談和溝通，只有這樣才能更好的融入于社會，將來更好的開展工作。

第2篇：實(shí)_報(bào)告游樂場暑期實(shí)_報(bào)告游樂場暑期實(shí)_報(bào)告

一.實(shí)踐目的：為了豐富自己的暑假課余生活，增加自己的社會經(jīng)驗(yàn)，為以的工作打下一定的基礎(chǔ)，這次暑假我選擇了去公司打工，由此來鍛煉自己，提升自己，讓自己跟好地去適應(yīng)社會的發(fā)展，與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。世宇樂園是以健康游戲?yàn)樽谥嫉拇笮褪覂?nèi)游藝場，樂園以倡導(dǎo)文明游戲健康游戲?yàn)樽谥?，在全國已?jīng)開了三十幾家連鎖店，總店在廣州是市，這里會接觸到各色各樣的人物，可以更直接地開拓了我的視野，能夠得心應(yīng)手去應(yīng)對各類突發(fā)事件，學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。

二.實(shí)踐內(nèi)容：在游樂場工作的這段日子里我做過很多工作，有服務(wù)員，有推廣員，有促銷員，也有到外面去派單，內(nèi)容是豐富多彩，讓我在各個方面的能力都有了很大的提升。

從7月16日至7月25日這十天時間里我是做一個服務(wù)員，做服務(wù)員首先要學(xué)會的便是操作機(jī)器，對每一臺機(jī)器都要做到了如指掌，機(jī)器的開關(guān)，卡幣以后的處理，小故障的修理等等都要學(xué)會，記得在練碰碰車倒車時老師掌握不好方向，于是只能虛心向同事請教，勤加練_，現(xiàn)在我的倒車已經(jīng)很得心應(yīng)手了。在這過程中我發(fā)現(xiàn)學(xué)_是多么重要，就算是服務(wù)也需要學(xué)_，任何工作都離不開學(xué)_。身為一個服務(wù)員與顧客溝通自然少不了，向顧客介紹幾臺，告訴他們機(jī)器的玩法這是最主要的，他們有不會玩的我們得第一時間去幫助他們，當(dāng)然把每一臺機(jī)練熟是我們能夠幫助他們的前提。當(dāng)然，作為一個服務(wù)員也是件非常辛苦的事，每天要站八個小時，回到家腿真的挺酸的，而且當(dāng)顧客比較少時會感到很無聊，人多了又忙不過來，但是時間長了，漸漸地也都適應(yīng)了。

從7月26日至8月10日這半個月時間里我又做了實(shí)_推廣，這個時候我的身份是一個推廣員，有時服務(wù)員的工作也得夾雜這做一些，但主要是搞推廣活動。推廣的任務(wù)就是要吸引更多的顧客來參與我公司舉辦的一系列活動，從而能夠達(dá)到吸引更多顧客，提高營收的目的。做推廣員的時候我主持過很多活動，比如籃球機(jī)、跳舞機(jī)、跳繩機(jī)、灣岸賽車、森林探險(xiǎn)、海洋氣墊球、碰碰車等等。做推廣時最主要就是不能害羞，要放的開，要敢說，要有激情，當(dāng)然我有時也會因?yàn)樘叶捌埔?。每一個活動的舉辦之前都要現(xiàn)制定好計(jì)劃和步驟，把活動內(nèi)容，獎勵方案都要先列成表，到時候就能按步驟進(jìn)行了。在顧客報(bào)名前要渲染活動的趣味性和獎勵的豐厚性，這樣就能吸引更多的顧客，顧客游玩過程中要介紹他的突出的地方，要炒作機(jī)臺，調(diào)動全場氣氛，就會有很多人觀看。當(dāng)然活動結(jié)束后也得總結(jié)成功和失敗的地方。

從

8月11日至8月25日這段時間里我是和廣州總店來的十二個推廣員中的四名分在一組，他們號稱“十二大金剛”，專門負(fù)責(zé)推廣，我們這個小組的名稱是組”組顧名思義就是要，讓更多的人知道我們得樂園，招攬附近的顧客到我們樂園來游玩，所以我們的任務(wù)就是到附近的小區(qū)和商場進(jìn)行派單。派單的日子十分辛苦，每天都要頂著高溫和烈日去把傳單發(fā)到市民手中，把傳單塞到小區(qū)信箱，但是越是艱苦的工作讓人收獲也就越多。在派單的過程中我一開始發(fā)單當(dāng)別人拒絕時極為憤怒，但是漸漸也就_慣了，這便是一種提升，一種趨承受失敗感的勇氣的提升，慢慢地我也摸索出經(jīng)驗(yàn)，什么樣的人群適合發(fā)給他們，什么樣的人群不適合，像我們游樂場就應(yīng)該以小孩子和青年人為主，當(dāng)一家三口走在一起時那樣的人群是最適合的。到了下午我們要去塞信箱，在這過程中會有保安和城管來阻止我們，而此時應(yīng)對他們便是我們的主要任務(wù)，首先

我們不是干的違法的事，不能懼怕他們，然后就是發(fā)生矛盾時不能沖動要控制好自己的情緒，如果那個小區(qū)不讓塞，我們就要尋找別的小區(qū)。當(dāng)然在這過程中和廣州的十二金剛的交流時少不了的，我也學(xué)到了很多他們處理問題的方法和能力，以及他們的熱情和膽量讓我印象很深刻。

三.實(shí)踐結(jié)果：這個暑假的社會實(shí)踐過程比較復(fù)雜艱苦，但是結(jié)果是比較成功的，在這個時間過程中我學(xué)到了很多以前學(xué)不到的東西，增加了很多社會經(jīng)驗(yàn)，這一次是我真正向社會邁出了一大步，尤其是從學(xué)校走出后找工作別人問我有經(jīng)驗(yàn)沒，我可以很自豪地說有，而且是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵谟螛穲鑫夷軐W(xué)到很多其他人在別的地方學(xué)不到的東西，從我豐富的工作歷程就可以看出，因?yàn)檫@里的環(huán)境十分特別，這里是一個魚龍混雜的地方，在這里我要和各色各樣的人打交道。人的一生不可能只和學(xué)校里那樣的人交往，假如遇到些小混混，遇到些不良青年我們該怎么去應(yīng)對在這里就能夠?qū)W到。首先我們不能怕這些人，你越是怕他們就越恃強(qiáng)凌弱，然后就是要避免和他們發(fā)生正面沖突，能忍則忍，能避開就避開，只要不觸及我們的尊嚴(yán)底線，所謂“海納百川，有容乃大，”我們應(yīng)該體現(xiàn)出自己受過高等的高素質(zhì)人才的風(fēng)范，這個世界上武力是解決不了任何問題的，智慧和大腦才是我們的立足之本，生存發(fā)展之道!

四.實(shí)踐總結(jié)及體會：

1)在這次工作后我的世界觀有了一些變化，我認(rèn)識到了社會的不公平性，這個世界沒有絕對的公平，只有相對的公平，永遠(yuǎn)不要去埋怨人生、埋怨社會，當(dāng)我們處于一定的環(huán)境之下，埋怨、憤怒、反抗都是無濟(jì)于事的，唯一能

做的就是去適應(yīng)，端正自己的心態(tài)，把眼光放低，把雙手放高，踏踏實(shí)實(shí)做好自己手頭的事，通過奮斗去提升自己，闖蕩出一片錦繡前程。

2)在與人交往的過程中要學(xué)會虛心請教和接受，作為江蘇人，算是經(jīng)濟(jì)比較開放和發(fā)達(dá)的地區(qū)了，可是在和廣州的推廣員交往過程中我認(rèn)識到了我們還有很多不足，可能是文明開化程度還比不上珠三角，他們的膽識和氣魄我覺得我是比不上的，這一點(diǎn)也是我今后值得學(xué)_和提高的地方。另外在和員工交往過城中我學(xué)會了互相關(guān)心和幫助，有些小的矛盾也學(xué)會了心平氣和地區(qū)解決處理。

3)在性格方面我得到了很大的改善，以前我是個很急躁很沖動的人，可現(xiàn)在我體會到了忍讓的重要性，寬廣的胸襟是一個人走向成功所必須的，只有心胸寬廣了，心態(tài)才能平和，工作才會開心，才會有激情。一個成功的人他不僅僅能夠承認(rèn)和改正自己的錯誤，還能容忍別人犯錯，人非圣賢，孰能無過，對于別人的寬容別人會十分感激。

4)這次實(shí)踐在我動手能力，交際能力，處理問題能力都得到提升的同時也教會了我去如何看待一個人，不論我們身在怎樣的位置，家庭條件如何，能力如何都不要驕傲，永遠(yuǎn)不要去小看一個人，每個人都有未被發(fā)掘出的潛力和才能，當(dāng)我們輕視別人的時候，自己的價(jià)值無疑已經(jīng)降低了!自信，不僅僅是相信自己，也要相信他人!

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第3篇：游樂場實(shí)_總結(jié)暑期實(shí)_總結(jié)

寫完這個題目，還真是讓我感慨萬千啊。實(shí)_總結(jié)，意味著這四個月的實(shí)_結(jié)束了。拿起筆，腦海中不斷閃現(xiàn)歡樂谷和瑪雅海灘的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。那些在生活的回憶，原來是那么刻骨銘心。

記得教室里聽到要來歡樂谷的時候，大家都是興奮的。懷著這份夾雜著些許對未知迷茫但卻激動的心情，隨著校車的行駛步入了華僑城的大門。壞境比我們想象得要好很多，而我也慢慢的適應(yīng)，就這樣開始了華僑城的實(shí)_之路。

和許多公司一樣，上崗之前要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。各種軍訓(xùn)，課程的講座，以及實(shí)際操作。說句實(shí)話，很枯燥，有時聽著聽著就會神游了。不過我不得不承認(rèn)的是，這短短一個多月的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也讓我有種我真的是華僑城一員的感覺。

慢慢的前奏完了，走進(jìn)了我們分了儲物和設(shè)備兩個區(qū)，我被分到了設(shè)備，走進(jìn)了瑪雅海灘水公園的大門，開始了我們農(nóng)民工的生活。寫到這里，我自己都有點(diǎn)想笑了。農(nóng)名工，這個詞還真是一點(diǎn)都沒有用錯。天天我們都會在烈日下打掃清潔，累了就隨便坐在地上，身上也是泥巴塵土。甚至有一次試滑加班，我們大家都是端著盒飯坐在地上吃的。不過，直到現(xiàn)在，我都相信那些苦著，累著但卻一起努力奮斗的生活，是我一輩子都不會忘記的回憶。而隨著7月12日瑪雅海灘水公園的開業(yè)，我們的實(shí)_生活也漸漸邁入了正軌。

現(xiàn)在坐在這里寫著這篇實(shí)_總結(jié)，想著當(dāng)初在聽到要實(shí)_時，其實(shí)心里還是有抗拒的。擔(dān)心很多，例如做事辛苦，以及工作壞境不好之類的。想想經(jīng)歷了四個月的實(shí)_生活，如果給我一個時光機(jī)讓我再從新選擇要不要實(shí)_，我會毅然決定要來吧。這個暑期的實(shí)_，更讓我明白了。一個人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多優(yōu)秀。一個人，想要優(yōu)秀，你必須要接受挑戰(zhàn)；一個人，你想要盡快優(yōu)秀，就要去尋找挑戰(zhàn)；一個人，敢聽真話，需要勇氣；一個人敢說真話，需要魄力；一個人的知識，通過學(xué)_可以得到；一個人的成長，必須通過磨練！

其實(shí)在這實(shí)_過程中，我也想過放棄。想著憑什么，為什么要這么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又繼續(xù)工作。現(xiàn)在想想，那些抱怨除了讓當(dāng)時自己的心情變得更加消極之外，也沒有起到什么作用。無論在什么時候，無論在什么地方，都會有一些我們必須去適應(yīng)的環(huán)境。我們都不要抱怨自己的人生。人生中沒有假設(shè)、沒有如果、沒有可能，人生中充滿了機(jī)會，也充滿了平平常常的小事情。假如你沒有驚天動地的大事情可以做，那么就做一個小人物，也許機(jī)會就在你平常的小事中找到了。而在瑪雅海灘實(shí)_的一個小小人物的我，也收獲了特別多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還有人生中會一直延續(xù)的友情。那些亦師亦友的同事，他們說：社會上的各種形形色色的人，我們也許用真心去對待他們，但換來的不是感情，而是諷刺與不屑，我們要學(xué)會淡然。他們說：做每件事都要認(rèn)真，要盡力，要做到問心無愧。他們說：夢不是虛無縹緲的云煙，我們要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起來，我們還年輕，經(jīng)受得起這些挫折。他們說了好多好多。我相信他們也將會是我人生中的寶貴財(cái)富。

這篇總結(jié)就這樣慢慢的和我一起回憶著這四個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。寫到這里，回憶到這里，我突然明白了，原來自己這次毫無反顧的報(bào)考了導(dǎo)游資格證，沒有一點(diǎn)猶豫與徘徊原來有很大一部分勇氣來自這次實(shí)_。你盡力了，才有資格說自己的運(yùn)氣不好。我還沒盡力，又怎么能先逃避呢？就算沒考上又怎樣，我盡力了，我可以說，我運(yùn)氣不好，下次再來。

這就是我的實(shí)_總結(jié)，它像流水帳一樣平淡的寫出了暑期的實(shí)_，但卻給了我最不平淡的四個月。

艾雪兒

11級旅行社經(jīng)營管理

第4篇：游樂場見_報(bào)告實(shí)踐單位：茱迪糖果世界

實(shí)踐地點(diǎn)：臨沂市百麗廣場五樓

實(shí)踐時間：年9月29日至年10月7日，（共9天）

一、實(shí)踐目的：為了深入社會、了解國情、體驗(yàn)社情，積累對社會認(rèn)識的閱歷和增進(jìn)對社會工作的理解，在實(shí)踐過程中增長才干，鍛煉能力，開拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，便于更好地投入真實(shí)的工作當(dāng)中，這次十一長假我選擇了去兼職，由此來鍛煉自己，提升自己，讓自己更好地去適應(yīng)社會的發(fā)展，與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。

茱迪糖果世界是專為2-18周歲的兒童打造的大型室內(nèi)迪士尼主題樂園，面積占據(jù)了百麗廣場五樓整個樓層，管理人員有：兩名店長，統(tǒng)管一切事物；三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物；數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負(fù)責(zé)游樂項(xiàng)目；照片區(qū)一名工作人員，負(fù)責(zé)照片事務(wù)；機(jī)修，兩名，負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在茱迪糖果世界工作會接觸到形形色色的人物，可以更直接地開拓我的視野，提高自身應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。

二、實(shí)踐內(nèi)容：在游樂園工作的這段時間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準(zhǔn)備及內(nèi)容具體如下：

1、工作時間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度，早班時間為8:30-17:00，晚班時間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺并簽字。

2、工作時要做到“星級服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語，做到“來有迎聲，去有送語”，迎賓時要說“您好，歡迎觀臨茱迪糖果世界！”，送賓時要說“歡迎下次光臨，請慢走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人對某一事件有疑問時要耐心解釋并虛心聽取客人的意見，不得頂嘴，不得有不滿情緒；要懂禮儀，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，工作期間不得隨意走動、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時刻面帶微笑。

3、要熟練掌握每臺機(jī)器的操作方法，包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時，要主動上前介紹游戲特色及玩法。負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目時的工作具體內(nèi)容有：客人光臨時，首先要詢問客人出示消費(fèi)卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備，并幫客人系好安全帶，在確?？腿硕甲龊脺?zhǔn)備后，開動機(jī)器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開始，之后啟動機(jī)器，在機(jī)器運(yùn)作過程中必須堅(jiān)守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確?？腿税踩x場。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。

4、同樣，也是我的最重要的一項(xiàng)任務(wù)：公司的宣傳工作。對任何部門來說，宣傳是非常重要的一個環(huán)節(jié)，沒有宣傳，就沒有未來一點(diǎn)也不假。作為一個剛營業(yè)的的公司來說，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來面對。

一個人兒童娛樂公司，三、實(shí)踐結(jié)果：這次實(shí)_令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時，更讓我認(rèn)識到作為一個督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；

更為重要的是，在這段時間的工作中，我深刻地體會到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂場所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)_的方向和側(cè)重點(diǎn)。同時我也真實(shí)體會到一個沒有多少社會經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以將來畢業(yè)時我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識體系，充實(shí)自己，等到工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要過高的重視自身利益，要考慮自己能通過這份工作學(xué)到什么。同時要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機(jī)會對于每個人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對我們有用的經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，立足于社會。

其次，我深刻的明白了，服務(wù)是一個游樂園這種服務(wù)場所的核心競爭力，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。店長經(jīng)常說“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的星級服務(wù)！”。

經(jīng)過了這段時間的實(shí)_,使我對游樂場所的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識,使我養(yǎng)成了我面對客人泛出微笑的好_慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。

最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁；免費(fèi)體驗(yàn)券是一個很有誘惑力的方法，一聽到免費(fèi)，很多人都會對之敏感。一旦他們在、走進(jìn)我們的公司，我們的目標(biāo)就達(dá)到了。免費(fèi)的項(xiàng)目有限，只有我們的項(xiàng)目足夠優(yōu)秀，家長一定不會扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗(yàn)更多的有費(fèi)項(xiàng)目。第二步：選擇合適的人群密集點(diǎn)；兒童游樂場的宣傳目標(biāo)為年齡在2-18歲的人群。如何宣傳才能做到實(shí)現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀念，可以建立一個合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說來，幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、游樂場、動植物園、公園、廣場以及各種旅游景點(diǎn)為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標(biāo)人群。至于宣傳的重點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)地考察來定。第三步：確定目標(biāo)人群；作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂場，具有中檔以上的消費(fèi)水平的人群才會有效。所以根據(jù)衣著一般可以確定目標(biāo)人，畢竟這是現(xiàn)實(shí)，只有這樣才能提高命中率。第四步：工作人員的宣傳能力，要做到：“準(zhǔn)、簡、”。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對方。用卡通玩偶來吸引目標(biāo)人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢？沒錯動畫片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動回來找你，做到事半功倍。

四、實(shí)踐總結(jié)及體會：雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過這段時間的實(shí)踐，我除了掌握了游樂場的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會到很多事情。

1、我們大學(xué)生，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實(shí)踐則為我們打開一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距；在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到了深刻的和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會責(zé)任感和____感得到了加強(qiáng)。

2、這次社會實(shí)踐還讓我正確的認(rèn)識了自己，對自己的成長產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會需要之間的差距，看到了自身知識和能力上存在的不足，讓我重新認(rèn)識、評價(jià)自我，同時也產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，讓我開始潛心思考自身的發(fā)展問題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

3、這次社會實(shí)踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識和智力優(yōu)勢，培養(yǎng)了自身的勞動觀念和奉獻(xiàn)精神。

4、。此次社會實(shí)踐使我接近社會和自然，獲得了大量的感性認(rèn)識和許多有價(jià)值的新知識，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對照、比較，提升了自己把抽象的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識和解決實(shí)際問題的能力。

第5篇：游樂場發(fā)言稿__歡樂谷由“峽灣森林、愛琴港、失落瑪雅、香格里拉、螞蟻王國、亞特蘭蒂斯、歡樂時光“等七大文化主題區(qū)組成。30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷良好的生態(tài)環(huán)境；七大主題區(qū)域賦予歡樂谷獨(dú)特的人文氣質(zhì)；國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì)。

峽灣森林

游樂項(xiàng)目推薦：環(huán)園小火車

環(huán)園小火車仿照歐美19世紀(jì)末期雙軌火車的外形設(shè)計(jì)，由仿真結(jié)構(gòu)火車頭，仿真鋼結(jié)構(gòu)煤火車和三節(jié)仿真木結(jié)構(gòu)客車車廂及滑動鋼輪組成，一次定員共乘坐128位游客。環(huán)園小火車在高空軌道上緩緩前行，帶您游覽整個歡樂谷，同時還可以放眼眺望公園以外的區(qū)域。

失落瑪雅

游樂項(xiàng)目推薦：太陽神車

太陽神車立于公園內(nèi)湖之中，是亞洲最大的大擺錘之一，被美國“娛樂”雜志評為五大最新游樂項(xiàng)目之一。走進(jìn)乘倉，跟這個120噸的龐然大物一起游玩。一臺齒輪電機(jī)驅(qū)使神車自身旋轉(zhuǎn)。同時，6臺大功率的異步驅(qū)動電機(jī)同時啟動，創(chuàng)造4.3G的加速度，瞬時飛躍至15層樓高的高空。

愛琴港

游樂項(xiàng)目推薦：奧德賽之旅

奧德賽之旅是亞洲最高的雙提升激流勇進(jìn)，小船分別在10米和26米的高點(diǎn)，順勢下沖，提升到約74km/h的時速，濺起巨大的水浪，涌動著漂流的小舟。水浪不僅會灑落在剛剛結(jié)束探險(xiǎn)之旅的小船上，也會濺到以色佳港灣觀看的人群中。

香格里拉

游樂項(xiàng)目推薦：天地雙雄

天地雙雄是華北唯一的座雙塔跳樓機(jī)。雙塔并立，一個塔的座椅由下而上高速彈射運(yùn)動，在2秒鐘內(nèi)沖到56米的頂端；另一個由上而下做極速降落運(yùn)動，因?yàn)闀a(chǎn)生失重感，所以游客會感覺更刺激。

螞蟻王國

游樂項(xiàng)目推薦：飛蟻戰(zhàn)隊(duì)

飛蟻戰(zhàn)隊(duì)是位于蟲蟲嘉年華的螞蟻王國最高的游樂設(shè)備，是為陪小朋友來王國游玩的家長準(zhǔn)備的。它一次就能拉著17名乘客，在二十多米高的空中不停的跳動。

亞特蘭蒂斯

游樂項(xiàng)目推薦：聚能飛船

聚能飛船是目前亞洲最高的飛行島之一，也是運(yùn)動幅度最大的觀覽器，其懸臂的一端是一個晶瑩透明的觀光平臺。登上聚能飛船，隨它升起在60米的天空。您可以眺望水晶圣

城的峰頂，也可以看到螞蟻王國的小精靈與愛琴港灣的清澈水域，如果在夜晚，您還可以極目瑪雅狂歡，眺望__絢麗的燈光。

歡樂時光

游樂項(xiàng)目推薦：極速飛車

極速飛車有F1賽車一樣的車體設(shè)計(jì)、高聳入云的軌道，可以到達(dá)60多米高的天空。極速飛車運(yùn)行最大高度52米，落差60米，最高時速133.6公里/小時。

水立方戲水樂園

翻江倒海

面對這個全長為76米的亞洲第一臺人體高速循環(huán)滑道，不是所有人都會有足夠的勇氣進(jìn)入一個即將會以自由落體形式加速落下的密封艙里面的。當(dāng)你雙手緊抱著自己準(zhǔn)備好的時候，你會在不經(jīng)意之間急速下降15米，巨大的垂直回旋滑道會把你從最低點(diǎn)帶到最高點(diǎn)落下。

急速暗涌

這個全封閉的蜿蜒的急速暗涌，不僅高，陡，而且速度非?？?！這個滑道既安全又能讓你體驗(yàn)到興奮，急速暗涌是一個絕佳的表演滑道，無論你是滑行還是在一旁觀看，你都會很享受。

海底穿梭

２位游客將從塔的頂部乘坐雙人浮圈下滑，游客將在水流中被水淋濕，游客穿入封閉的管道，在180度和360度的管道中滑行，最后游客將帶著興奮的感覺到達(dá)終點(diǎn)進(jìn)入漂流河。

瘋狂海嘯

瘋狂海嘯將給讓您體會到在海灘游玩和在海里游泳的感覺。每天每10

分鐘我們就會造一次浪，游客可以在造浪池中嬉水并享受刺激時刻，你們還可以躺在瘋狂海嘯入水口的淺水區(qū)享受。瘋狂海嘯是整個樂園游客聚集的主要地方，因此人有一些多。

六旗游樂園

位置：美國新澤西

一個名為“京達(dá)卡”的最新過山車是世界上最快的過山車，它的高度達(dá)到了139米。開始時水壓彈射器將游客乘坐的車速提高至每小時206公里，穿過270度的環(huán)形通道，讓人有強(qiáng)烈的失重感。

里瑟本游樂園

位置：瑞典哥德堡

里瑟本游樂園里有世界上最陡峭的木質(zhì)過山車，據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，該木制過山車車軌長4440英尺(1320米)，高度為188英尺(56.4米)，傾斜度為76度，速度為每小時102公里，這是世界上落差最大的木制過山車。

歐洲主題公園

位置：德國魯斯特

銀星過山車是全歐洲最高和最大的過山車，高73米，最高時速達(dá)130公里。過山車慢慢爬升的過程，提供足夠充分的時間增加身體的緊張度，然后瞬間墜入空氣中，刻不容緩又爬上另一個坡度，整個過程，是高速和失重體驗(yàn)的完美結(jié)合。

第6篇：《游樂場》教案《游樂場》教案

教學(xué)目標(biāo)：

1、啟發(fā)學(xué)生回憶自己喜愛的游戲內(nèi)容，抓住一個場面表現(xiàn)出來，從而激發(fā)學(xué)生去熱愛生活，立志長大后去創(chuàng)造美好的生活。

2、培養(yǎng)學(xué)生對生活的觀察能力和記憶能力，發(fā)展想象能力和繪畫表現(xiàn)能力。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：

能否大膽想象并畫出有自己特色的作品

教學(xué)過程：

1.創(chuàng)設(shè)情境

同學(xué)們你們?nèi)ミ^游樂場吧？而且我知道很多孩子都喜歡到游樂場玩，你們知道游樂場里面也有很多好玩的地方？今天我們一起到游樂場找一找。

2.尋找游樂信息

游樂場到了，從中你能找到哪些信息？

（1）引導(dǎo)學(xué)生觀察情境圖。（注意有序、完整）

（2）同桌交流。和你同桌說一說你找到的信息。

（3）全班交流。

3.提出問題

（1）觀察得真仔細(xì)，從圖上獲得這么多的信息。你能根據(jù)這些信息提出哪些問題嗎？誰能先提出一個問題考考老師？

他的問題提的怎么樣？完整嗎？合理嗎？（將學(xué)生的問題板書。）

（2）誰來解答，并說一說你是怎么想的？（大家同意他的想法嗎？）

（3）老師也想提一個問題：本地有哪些游樂地方？（學(xué)生評價(jià)教師問題，根據(jù)老師提出的問題，尋找有關(guān)的信息）

（4）指名學(xué)生解答，并說一說自己的想法。

4.你問我答

老師知道還有很多同學(xué)有很多問題要提，把你的問題給同桌說一說，讓同桌來解答一下。

（1）同桌互相提問題互答，師巡視指導(dǎo)。

（2）全班交流。（交流時學(xué)生也是同桌合作，一問一答，教師板書算式。）

5.創(chuàng)作

（1）教師提出綜合性問題“能坐滿一節(jié)小火車車廂的乘客，去玩碰碰車時，……你能畫下來嗎？

（2）學(xué)生獨(dú)立思考

（3）交流想法（可以不用列示）

6.交流展示作品

7．小結(jié)

今天，我們一起到游樂園，看一看，很多值得我記憶是不是就在我們的身邊，下來以后，請孩子們在你生活的周圍，再找一找有哪些游樂的地方，并用你手中的畫筆記錄下來。

導(dǎo)游實(shí)_報(bào)告

旅游實(shí)_報(bào)告

羊場實(shí)_報(bào)告

旅游局實(shí)_報(bào)告

可口可樂實(shí)_報(bào)告

第五篇：游樂場暑期社會實(shí)踐報(bào)告

一.實(shí)踐目的：為了豐富自己的暑假課余生活，增加自己的社會經(jīng)驗(yàn)，為以的工作打下一定的基礎(chǔ)，這次暑假我選擇了去公司打工，由此來鍛煉自己，提升自己，讓自己跟好地去適應(yīng)社會的發(fā)展，與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。世宇樂園是以健康游戲?yàn)樽谥嫉拇笮褪覂?nèi)游藝場，樂園以倡導(dǎo)文明游戲健康游戲?yàn)樽谥?，在全國已?jīng)開了三十幾家連鎖店，總店在廣州是市，這里會接觸到各色各樣的人物，可以更直接地開拓了我的視野，能夠得心應(yīng)手去應(yīng)對各類突發(fā)事件，學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。

二.實(shí)踐內(nèi)容：在游樂場工作的這段日子里我做過很多工作，有服務(wù)員，有推廣員，有促銷員，也有到外面去派單，內(nèi)容是豐富多彩，讓我在各個方面的能力都有了很大的提升。

從7月16日至7月25日這十天時間里我是做一個服務(wù)員，做服務(wù)員首先要學(xué)會的便是操作機(jī)器，對每一臺機(jī)器都要做到了如指掌，機(jī)器的開關(guān)，卡幣以后的處理，小故障的修理等等都要學(xué)會，記得在練碰碰車倒車時老師掌握不好方向，于是只能虛心向同事請教，勤加練習(xí)，現(xiàn)在我的倒車已經(jīng)很得心應(yīng)手了。在這過程中我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是多么重要，就算是服務(wù)也需要學(xué)習(xí)，任何工作都離不開學(xué)習(xí)。身為一個服務(wù)員與顧客溝通自然少不了，向顧客介紹幾臺，告訴他們機(jī)器的玩法這是最主要的，他們有不會玩的我們得第一時間去幫助他們，當(dāng)然把每一臺機(jī)練熟是我們能夠幫助他們的前提。當(dāng)然，作為一個服務(wù)員也是件非常辛苦的事，每天要站八個小時，回到家腿真的挺酸的，而且當(dāng)顧客比較少時會感到很無聊，人多了又忙不過來，但是時間長了，漸漸地也都適應(yīng)了。

從7月26日至8月10日這半個月時間里我又做了實(shí)習(xí)推廣，這個時候我的身份是一個推廣員，有時服務(wù)員的工作也得夾雜這做一些，但主要是搞推廣活動。推廣的任務(wù)就是要吸引更多的顧客來參與我公司舉辦的一系列活動，從而能夠達(dá)到吸引更多顧客，提高營收的目的。做推廣員的時候我主持過很多活動，比如籃球機(jī)、跳舞機(jī)、跳繩機(jī)、灣岸賽車、森林探險(xiǎn)、海洋氣墊球、碰碰車等等。做推廣時最主要就是不能害羞，要放的開，要敢說，要有激情，當(dāng)然我有時也會因?yàn)樘叶捌埔?。每一個活動的舉辦之前都要現(xiàn)制定好計(jì)劃和步驟，把活動內(nèi)容，獎勵方案都要先列成表，到時候就能按步驟進(jìn)行了。在顧客報(bào)名前要渲染活動的趣味性和獎勵的豐厚性，這樣就能吸引更多的顧客，顧客游玩過程中要介紹他的突出的地方，要炒作機(jī)臺，調(diào)動全場氣氛，就會有很多人觀看。當(dāng)然活動結(jié)束后也得總結(jié)成功和失敗的地方。

從 8月11日至8月25日這段時間里我是和廣州總店來的十二個推廣員中的四名分在一組，他們號稱“十二大金剛”，專門負(fù)責(zé)推廣，我們這個小組的名稱是“撒網(wǎng)組”，撒網(wǎng)組顧名思義就是要撒下網(wǎng)，讓更多的人知道我們得樂園，招攬附近的顧客到我們樂園來游玩，所以我們的任務(wù)就是到附近的小區(qū)和商場進(jìn)行派單。派單的日子十分辛苦，每天都要頂著高溫和烈日去把傳單發(fā)到市民手中，把傳單塞到小區(qū)信箱，但是越是艱苦的工作讓人收獲也就越多。在派單的過程中我一開始發(fā)單當(dāng)別人拒絕時極為憤怒，但是漸漸也就習(xí)慣了，這便是一種提升，一種趨承受失敗感的勇氣的提升，慢慢地我也摸索出經(jīng)驗(yàn)，什么樣的人群適合發(fā)給他們，什么樣的人群不適合，像我們游樂場就應(yīng)該以小孩子和青年人為主，當(dāng)一家三口走在一起時那樣的人群是最適合的。到了下午我們要去塞信箱，在這過程中會有保安和城管來阻止我們，而此時應(yīng)對他們便是我們的主要任務(wù)，首先我們不是干的違法的事，不能懼怕他們，然后就是發(fā)生矛盾時不能沖動要控制好自己的情緒，如果那個小區(qū)不讓塞，我們就要尋找別的小區(qū)。當(dāng)然在這過程中和廣州的十二金剛的交流時少不了的，我也學(xué)到了很多他們處理問題的方法和能力，以及他們的熱情和膽量讓我印象很深刻。

三.實(shí)踐結(jié)果：這個暑假的社會實(shí)踐過程比較復(fù)雜艱苦，但是結(jié)果是比較成功的，在這個時間過程中我學(xué)到了很多以前學(xué)不到的東西，增加了很多社會經(jīng)驗(yàn)，這一次是我真正向社會邁出了一大步，尤其是從學(xué)校走出后找工作別人問我有經(jīng)驗(yàn)沒，我可以很自豪地說有，而且是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵谟螛穲鑫夷軐W(xué)到很多其他人在別的地方學(xué)不到的東西，從我豐富的工作歷程就可以看出，因?yàn)檫@里的環(huán)境十分特別，這里是一個魚龍混雜的地方，在這里我要和各色各樣的人打交道。人的一生不可能只和學(xué)校里那樣的人交往，假如遇到些小混混，遇到些不良青年我們該怎么去應(yīng)對在這里就能夠?qū)W到。首先我們不能怕這些人，你越是怕他們就越恃強(qiáng)凌弱，然后就是要避免和他們發(fā)生正面沖突，能忍則忍，能避開就避開，只要不觸及我們的尊嚴(yán)底線，所謂“海納百川，有容乃大，”我們應(yīng)該體現(xiàn)出自己受過高等教育的高素質(zhì)人才的風(fēng)范，這個世界上武力是解決不了任何問題的，智慧和大腦才是我們的立足之本，生存發(fā)展之道!

四.實(shí)踐總結(jié)及體會：

1)在這次工作后我的世界觀有了一些變化，我認(rèn)識到了社會的不公平性，這個世界沒有絕對的公平，只有相對的公平，永遠(yuǎn)不要去埋怨人生、埋怨社會，當(dāng)我們處于一定的環(huán)境之下，埋怨、憤怒、反抗都是無濟(jì)于事的，唯一能做的就是去適應(yīng)，端正自己的心態(tài)，把眼光放低，把雙手放高，踏踏實(shí)實(shí)做好自己手頭的事，通過奮斗去提升自己，闖蕩出一片錦繡前程。

2)在與人交往的過程中要學(xué)會虛心請教和接受，作為江蘇人，算是經(jīng)濟(jì)比較開放和發(fā)達(dá)的地區(qū)了，可是在和廣州的推廣員交往過程中我認(rèn)識到了我們還有很多不足，可能是文明開化程度還比不上珠三角，他們的膽識和氣魄我覺得我是比不上的，這一點(diǎn)也是我今后值得學(xué)習(xí)和提高的地方。另外在和員工交往過城中我學(xué)會了互相關(guān)心和幫助，有些小的矛盾也學(xué)會了心平氣和地區(qū)解決處理。

3)在性格方面我得到了很大的改善，以前我是個很急躁很沖動的人，可現(xiàn)在我體會到了忍讓的重要性，寬廣的胸襟是一個人走向成功所必須的，只有心胸寬廣了，心態(tài)才能平和，工作才會開心，才會有激情。一個成功的人他不僅僅能夠承認(rèn)和改正自己的錯誤，還能容忍別人犯錯，人非圣賢，孰能無過，對于別人的寬容別人會十分感激。

4)這次實(shí)踐在我動手能力，交際能力，處理問題能力都得到提升的同時也教會了我去如何看待一個人，不論我們身在怎樣的位置，家庭條件如何，能力如何都不要驕傲，永遠(yuǎn)不要去小看一個人，每個人都有未被發(fā)掘出的潛力和才能，當(dāng)我們輕視別人的時候，自己的價(jià)值無疑已經(jīng)降低了!自信，不僅僅是相信自己，也要相信他人!