第一篇：老客戶經(jīng)營活動邀請話術(shù)

520 我愛小微企業(yè)活動邀請說辭

邀請前期準備：

1、成立老客戶經(jīng)營活動電話邀請小組，制定人員負責；

2、工具資料準備：客戶資料（歸類）、520 我愛小微企業(yè)活動主題、內(nèi)容和流程等相關(guān)問題，尤其是預見客戶感興趣的內(nèi)容；

3、應(yīng)急問題處理準備

電話邀請客戶參加：

您好！我是****公司****，去年對于中國中小企業(yè)來說，無疑是“多事之秋”，用工荒、融資難、資金鏈吃緊、出口市場萎縮等，中小企業(yè)經(jīng)營不堪重負，您是否也有這些問題？中小企業(yè)目前面臨“兩高兩難”，賦稅高、成本高和融資難、招工難，2011年1至7月份，中國中小企業(yè)總體利潤率不足3%，低于銀行一年存款利率。在勞動力成本等傳統(tǒng)優(yōu)勢逐步喪失的情況下，我們該怎么辦呢？究竟路在何方？

針對這些困難，XX公司作為XX地區(qū)用友軟件核心服務(wù)商，我們將舉辦“520 我愛小微企業(yè)”系列活動，本次活動的邀請函將以傳真的方式發(fā)給您，并且您在收到后給我們一個回執(zhí)，因為參加人數(shù)比較多，我們需要根據(jù)您的回執(zhí)提前給您預留位置。

針對不同類型客戶的邀請話術(shù)：

VIP客戶

客服代表：尊敬的VIP用戶您好！首先感謝您對我們的一路支持。為了回饋您對我們的支持與信任，誠邀您“520 我愛小微企業(yè)”系列活動。本次活動將讓您將感受到新產(chǎn)品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業(yè)管理信息化或轉(zhuǎn)型升級的機會所在！您將分享到來自業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息化等方面專家的經(jīng)驗知識！您將體驗到為微型企業(yè)量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優(yōu)惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。時間是在12年X月X日，我們后續(xù)將會以傳真的形式傳給您。

普通客戶

客服代表：尊敬的客戶您好！去年對于中國中小企業(yè)來說，無疑是“多事之秋”，用工荒、融資難、資金鏈吃緊、出口市場萎縮等，中小企業(yè)經(jīng)營不堪重負，您是否也有這些問題？中小企業(yè)目前面臨“兩高兩難”，賦稅高、成本高和融資難、招工難，2011年1至7月份，中國中小企業(yè)總體利潤率不足3%，低于銀行一年存款利率。在勞動力成本等傳統(tǒng)優(yōu)勢逐步喪失的情況下，我們該怎么辦呢？究竟路在何方？

誠邀您“520 我愛小微企業(yè)”系列活動。本次活動將讓您將感受到新產(chǎn)品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業(yè)管理信息化或轉(zhuǎn)型升級的機會所在！您將分享到來自業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息化等方面專家的經(jīng)驗知識！您將體驗到為微型企業(yè)量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優(yōu)惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。時間是在12年X月X日，我們后續(xù)將會以傳真的形式傳給您。

重點客戶

客服代表：尊敬的用戶您好。！去年對于中國中小企業(yè)來說，無疑是“多事之秋”，用工荒、融資難、資金鏈吃緊、出口市場萎縮等，中小企業(yè)經(jīng)營不堪重負，您是否也有這些問題？中小企業(yè)目前面臨“兩高兩難”，賦稅高、成本高和融資難、招工難，2011年1至7月份，中國中小企業(yè)總體利潤率不足3%，低于銀行一年存款利率。在勞動力成本等傳統(tǒng)優(yōu)勢逐步喪失的情況下，我們該怎么辦呢？究竟路在何方？

微型企業(yè)如何開源節(jié)流？提升效益？微型企業(yè)如何使用管理小工具，規(guī)避風險？“520 我愛小微企業(yè)”系列活動將為您提供需要的答案。本次活動將讓您將感受到新產(chǎn)品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業(yè)管理信息化或轉(zhuǎn)型升級的機會所在！您將分享到來自業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息化等方面專家的經(jīng)驗知識！您將體驗到為微型企業(yè)量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優(yōu)惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。時間是在12年X月X日，我們后續(xù)將會以傳真的形式傳給您。

休眠客戶

客服代表：尊敬的用戶您好！去年對于中國中小企業(yè)來說，無疑是“多事之秋”，用工荒、融資難、資金鏈吃緊、出口市場萎縮等，中小企業(yè)經(jīng)營不堪重負，您是否也有這些問題？中小企業(yè)目前面臨“兩高兩難”，賦稅高、成本高和融資難、招工難，2011年1至7月份，中國中小企業(yè)總體利潤率不足3%，低于銀行一年存款利率。在勞動力成本等傳統(tǒng)優(yōu)勢逐步喪失的情況下，我們該怎么辦呢？究竟路在何方？

誠邀您“520 我愛小微企業(yè)”系列活動。本次活動將讓您將感受到新產(chǎn)品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業(yè)管理信息化或轉(zhuǎn)型升級的機會所在！您將分享到來自業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息化等方面專家的經(jīng)驗知識！您將體驗到為微型企業(yè)量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優(yōu)惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。時間是在12年X月X日，我們后續(xù)將會以傳真的形式傳給您。

電話確認客戶收到邀請函：

您好！我是****公司****，上次發(fā)給您的傳真您收到了嗎？還沒有收到您的回執(zhí)。

客戶問題：

客戶：這次會議的主要內(nèi)容

客服：本次活動將讓您將感受到新產(chǎn)品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業(yè)管理信息化或轉(zhuǎn)型升級的機會所在！您將分享到來自業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息化等方面專家的經(jīng)驗知識！您將體驗到為微型企業(yè)量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優(yōu)惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶?？蛻簦簠⒓舆@次活動要交費嗎？

客服：針對今年新購軟件、升級、簽訂服務(wù)協(xié)議的用戶我們都會免費贈送相應(yīng)的學習名額。（確認是否是協(xié)議內(nèi)），如果是協(xié)議用戶則說“您單位是我們協(xié)議內(nèi)用戶，您可享受此次學習贈送名額，請您盡快回執(zhí)，以便為您預留席位！”

如果不是協(xié)議內(nèi)客戶則立即告知客戶本次會議的相關(guān)優(yōu)惠政策（如：在本月簽約新購軟件、升級、服務(wù)協(xié)議即可免費贈送此次學習名額，并還將有好禮相贈），以此打動客戶，加快簽約成交。

第二篇：老客戶邀約話術(shù)

理財經(jīng)理邀約郵政老客戶話術(shù)

一、柜員邀約老客戶話術(shù)

您好，XX先生/女士（確認是本人），我是郵政銀行高柜的****。您在去年X月X日在我局辦理過一款固定收益5.25%的“精選一號”（3.5%的“惠福寶”）的理財保險，您還有印象嘛？您的保單快**年了，我行為您提供相關(guān)的售后服務(wù)，專門從新華保險公司請來了專家理財師為您做詳解，我是您的專屬財富管理專員***，因為您是我行的貴賓客戶，所以我們需要就您購買的保險產(chǎn)品做相應(yīng)的售后服務(wù)工作，以便于您更好的管理您的資金，您看您是今天下午還是明天上午有時間到我行來一趟呢？

二、理財經(jīng)理初次約訪客戶

寒暄贊美：您好，請問您是**姐吧？您皮膚真好，看著好年輕呀！

產(chǎn)品回顧：首先感謝您對新華保險公司的支持和信賴。我?guī)湍橐幌履氖找?，看一下您賬戶上目前的收益！另外，您對我們這款產(chǎn)品收益還滿意吧？ 產(chǎn)品肯定：您購買的這款產(chǎn)品是在保監(jiān)會在限定短期產(chǎn)品之前出的最后一款時間短，收益固定的投資理財產(chǎn)品，您搶到就是賺到了哦，真的非常恭喜你了！關(guān)鍵點：通過詢問是否滿意進行相應(yīng)的異議處理和聊天，發(fā)現(xiàn)客戶需求，尋找到客戶的購買點，導入新產(chǎn)品。三、一句話說康愛

康愛是一款專項防癌，兼顧意外、疾病身故保障，具有滿期領(lǐng)取保費功能的健康保險計劃。

最近老聽說這個生病，那個癌癥。今天我行為了答謝老客戶，特地從新華挑出一款不用花錢的疾病抗癌險。這款產(chǎn)品繳費少，三千多塊錢就可以擁有20萬的重疾保障，生病還可以提前支取2萬看病，我們每天都在忙著賺錢，忽視了健康的保障，這款產(chǎn)品剛好能彌補這塊的空缺。關(guān)鍵它是滿期還會一次性退還您交的所有保費，這就是不花錢擁有一份高額的疾病保障呀。

四、促成

您看我去幫您把身份證復印一下吧？您在這里簽個字。（拿出投保書）免費的產(chǎn)品，您看您是要20萬保額呢還是來50萬？ 這么好的產(chǎn)品，您看您是給自己辦理呢還是給家人辦？

今天也是個機會，免費送保障的同時還有一份精美禮品相送。

第三篇：老客戶電話回訪話術(shù)

五一活動客戶電話回訪話術(shù)

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客戶做個電話回訪，感謝您對我們XX產(chǎn)品的支持，請問您選購的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收獲，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好，感謝您對我們活動的支持。

如果您覺科得XX產(chǎn)品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經(jīng)開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優(yōu)惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

第四篇：老客戶的回訪 話術(shù)

老客戶的回訪話術(shù)
小 張：林先生，您好！我是譯景無框玻璃客服部的小張。想占用您一分鐘的時間，向 您回訪下現(xiàn)在無框玻璃的使用情況怎么樣？ 林先生：還可以，不過有的地方很難推 小 張：林大哥，因為現(xiàn)在臨近春節(jié)單子排得特別的緊，我?guī)湍龊脗浒?，等春?jié)過后 會安排技術(shù)人員到您家維護，去前我們會與您電話聯(lián)系。林先生：那也行吧！小 張：哦！對了！現(xiàn)在我們公司已經(jīng)被評為福建省著名品牌，產(chǎn)品也被太平洋保險公 司承保。上次我記得大姐說好像另一個陽臺也想做（或上次我記得您說您親戚 那也要做）是嗎？現(xiàn)在考慮怎么樣？為了感謝老客戶的對公司的支持，現(xiàn)在有 爭對老客戶做反饋活動，很合算。

備注：后面的話就看客戶怎么回答了，認真傾聽客戶說的話作出相應(yīng)的回答，這里的話 術(shù)只作為參考，如果您有更好的方法可以分享給其他的同事，讓大家都學到更多，別忘 了?？蛻粜履昕鞓放秪

第五篇：老客戶電話回訪話術(shù)

老客戶電話回訪話術(shù)

XXX先生/小姐，你好！我是聯(lián)邦高登壁柜保利水城店的xxx，現(xiàn)在給你做個電話回訪，了解柜子的使用情況。（稍停頓）我們的產(chǎn)品用的怎么樣？有沒問題？ A：沒有問題，很好

答：好的，如有問題請告訴我，我們會安排專業(yè)師傅上門為你處理的?。ㄉ酝ｎD）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認識的就告訴我啊，謝謝?。ǖ瓤蛻魭鞕C在掛電話）B：有問題的

答：（微笑的語氣）好的，你告訴我是什么情況，我給你登記起來，公司會安排專業(yè)師傅上門處理的。

待客戶把問題描述后，做好記錄，一定再復述客戶描述的問題 你的問題我已登記，公司近期會安排售后服務(wù)的同事為你跟進處理的，謝謝!（稍停頓）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認識的就告訴我啊，謝謝！（等客戶掛機在掛電話）

發(fā)統(tǒng)一模板短信給客戶

短信內(nèi)容：

XXX先生/小姐，我是剛給你回訪的聯(lián)邦高登壁柜保利水城店的定制顧問XXX，需要服務(wù)或者介紹親朋好友給我認識的就打這個電話：***，謝謝啦！祝您生活愉！