第一篇：電力大客戶用電管理制度

電力大客戶用電管理制度

第一節(jié) 總則

一、為加強供電營業(yè)管理，建立正常的供電營業(yè)秩序，保障供用電雙方的合法權(quán)益，根據(jù)電力法律法規(guī)和國家的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二、供電企業(yè)和用戶在進行電力供應(yīng)與使用活動中，應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，遵循、協(xié)助供電企業(yè)的管理。

第二節(jié) 業(yè)擴報裝管理

1、客戶新裝、增容用電時，到當?shù)毓╇娝鶢I業(yè)廳，填寫新裝客戶《高壓用電申請》，辦理有關(guān)用電申請手續(xù)。

2、供電所業(yè)擴員接到新裝客戶《高壓用電申請》及用電資料后，進行初審，匯同有關(guān)人員進行現(xiàn)場勘察，提出供電方案。然后將((高壓用電申請)報客戶服務(wù)中心業(yè)擴專責處按程序?qū)徟?/p>

3、業(yè)擴專責在接到客戶的《高壓用電申請》及用電資料時，要及時填寫《電力客戶業(yè)擴報裝登記記錄》》，根據(jù)需要組織用市場營銷部、生產(chǎn)計劃部、調(diào)度運行中心、安全監(jiān)察部有關(guān)人員到現(xiàn)場勘察，確定供電方案。并按程序進行內(nèi)部傳遞會簽。

4、大客戶供電方案答復(fù)時間(從供電所受理用戶的用電申請日算起)。高壓單電源客戶不超過20個工作日，雙電源客戶不超過3O個工作日。(供電所傳遞到市場營銷部的時間不能超過5個工作日)。供電方案的有效期，從供電方案正式通知書發(fā)出之日起，到受電工程開工之日至。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月。客 戶遇有特殊情況，須延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到

期前十天向供電企業(yè)提出申請，但延長時間不得超過上述一個有效期。

5、新裝、增容供電方案已批復(fù)的客戶，在通知客戶供電方案時，將客戶應(yīng)按國家規(guī)定交納的有關(guān)費用和開戶帳號通知客戶?？蛻魬?yīng)依照規(guī)定及時交納有關(guān)費用。

6、客戶根據(jù)已批復(fù)的供電方案選擇具有相應(yīng)資格的設(shè)計、施工單位進行設(shè)計安裝。

7、客戶受電工程在安裝施工期間，業(yè)擴專責協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員要深入現(xiàn)場進行安裝質(zhì)量檢查。對施工中存在的質(zhì)量、安全問題提出整改意見、措施。

8、用電設(shè)備安裝竣工后，高壓供電客戶還應(yīng)寫出竣工書面報告并提供下列資料：

(1)工程竣工圖及說明。

(2)電氣試驗及保護整定記錄。

(3)安全用具的試驗報告。

(4)隱蔽工程的施工及試驗記錄。

(5)運行管理的有關(guān)規(guī)定制度。

(6)值班人員名單及資格。供電所接到用戶的竣工報告，進行初審后認為合格的填寫驗收用電申請報局客戶服中心業(yè)擴專責處。

9、客戶服務(wù)中心接到竣工報告及驗收申請后，組織有關(guān)人員赴現(xiàn)場驗收。驗收合格后，在驗收報告上批“驗收合格，可以供電”。不合格的提出整改意見，直至合格(從第二次驗收開始收取復(fù)驗費)。并按規(guī)定在送電前與客戶簽定用電合同》。

10、對具備供電條件的用戶由客戶服務(wù)中心通知計量所下達裝表工作票。

11、裝表后，計量所在5日內(nèi)，將裝表工作票回傳給客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心將有關(guān)資料傳遞各營業(yè)結(jié)算中心核算員。

12、核算員接到轉(zhuǎn)來的有關(guān)資料、客戶信息輸入MIS系統(tǒng)并建帳、立卡。

第三節(jié) 用電計量和電費計收管理

1、用電計量(1)、凡以電力為原動力或以電冶煉、烘焙、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電容器容量在315 kVA及以上者為大工業(yè)客戶。

(2)、大工業(yè)客戶應(yīng)安裝高壓計量裝置。大工業(yè)客戶的用電計量裝置包括計費電能表(有功、無功電能表)和電壓、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線，計量電能表及附件的購置、安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封及表計接線安裝均由計量所負責辦理，客戶應(yīng)按規(guī)定交納有關(guān)費用，并提供工作上的方便。

(3)、用電計量裝置原則上應(yīng)裝設(shè)在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，當用電計量裝置安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負擔，計量所在新裝、換裝及現(xiàn)揚校驗后應(yīng)對用電計量裝置加封，并請客戶在工作憑證上簽章。明確規(guī)定的，按制造廠規(guī)定的年限進行輪換。計量所及時到現(xiàn)場檢查。

(4)、計量裝置裝設(shè)后，客戶應(yīng)妥善保護，不應(yīng)在計量裝置前堆放影響抄表或計量準確及安全的物品。如發(fā)生計量裝置丟失，損壞或過負荷燒壞等情況，客戶應(yīng)及時告知供電企業(yè)，以便采取措施。如因供電企業(yè)責任或不可抗力致使計量裝置出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負責更換，不收費用，其它原因引起的，客戶應(yīng)負擔賠償費用或修理費。

(5)、供電企業(yè)必須按規(guī)定的周期校驗，輪換計量裝置，并進行不定期檢查，客戶認為計量裝置不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，在客戶交付校驗費后，計量所應(yīng)在7天內(nèi)檢驗，并將撿驗結(jié)果通知客戶，由于非人為原因致使計量裝置不準時，供電企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定退補相應(yīng)的電量，退補期間客戶先按抄表電量或正常的用電量如期交納電量，誤差確定后，再行退補。

(6)、供電企業(yè)應(yīng)在客戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別、分別安裝計量裝置，每個受電點作為用戶的一個計費單位。在用戶受電點內(nèi)難以按電價類別分別裝設(shè)用電計量裝置時，可裝設(shè)總的用電計量裝置，再按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價類別用電量的比例或定量進行，分別計價。供電企業(yè)每年至少對上述比例或定量核定一次，客戶不得拒絕。為滿足內(nèi)部核算的需要，可自行在其內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的計量裝置但不得作為計量依據(jù)。

2、電費計收

(1)、大工業(yè)用戶電價的構(gòu)成包括：基本電費、電度電價和力率調(diào)整電費三部分。基本電費、電度電價執(zhí)行國家電價標準，功率因數(shù)按0.9標準考核。

(2)、電力企業(yè)在規(guī)定的日期抄錄計費電能表讀數(shù)。由于客戶的原因未能如期、抄錄計費電能表讀數(shù)時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量收取電費，待下次抄表時一并結(jié)清。因用戶原因連續(xù)六個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時，應(yīng)通知該客戶終止供電。

(3)、對月用電量較大的大工業(yè)客戶，可采取一月兩抄、兩結(jié)算的辦法。即：每月的5號、20號分別為大用電戶的抄表日。要求按時準點抄表，不得變更。電費月結(jié)月清；嚴禁出現(xiàn)陳欠電費或死帳。

(4)、基本電費以月為單位計算，但新裝、增容、變更與終止用電時，當月的基本電費可按實用天數(shù)計算(日用電不足2 4小時的，按一天計算)，事故停電，檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。

(5)、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器(含高壓電機)，屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費，熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。用戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的設(shè)備，如電容器，調(diào)相機等，不收基本電費。在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置為備用的變壓器(含高壓電動機)，容量之和的最大值計算基本電費。

第四節(jié) 日常業(yè)務(wù)變更管理

1、大工業(yè)客戶減容管理(1)、大工業(yè)客戶減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請，并按規(guī)定辦理；

(2)、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)客戶申請減容的日期對設(shè)備進行加封。從加封之日，按原計費方式收其相應(yīng)容量的基本電費?？蛻羯暾垶橛谰眯詼p容的或從加封之日期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應(yīng)改為單一制電價計費；

(3)、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年；

(4)、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留客戶減少容量的使用權(quán)?？蛻粢蠡謴?fù)用電，不再交付任何費用；超過減容期限要求恢復(fù)用電時，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理；

(5)、在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從啟封之日計收；

(6)、減容期滿后的用戶以及新裝、增容客戶、二年內(nèi)不得申請辦理減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。

2、大工業(yè)客戶暫停管理

(1)、客戶暫停，須在五天前向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理；

(2)、客戶在每一年內(nèi)，可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機)或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計暫停時間可以另議；

(3)、按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫?？蛻舯仨毷钦_或整組變壓器停止運行。供電企業(yè)在受理暫停申情后，根據(jù)客戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費；

(4)、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過六個月，不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。

(5)、在暫停期限內(nèi)，客戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間不少于十五天者，暫停期間基本電費照收；

(6)、按最大需量計收基本電費的客戶，申請暫停用電必須是全部容量(含不通過受電變壓器的高壓電動機)，并遵守本條l至4項的有關(guān)規(guī)定。

3、大工業(yè)客戶暫換管理

客戶暫換(因受電變壓器而無相同容量變壓器替代，需要臨時容量變壓器)，須在更換前向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(1)、必須在原受電地點內(nèi)整臺的暫換受電變壓器。

(2)、暫換變壓器的使用時間，l0千伏及以下的不得超過二個月，3 5千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電；

(3)、暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行；

(4)、暫換變壓器的容量不收取任何費用，但對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。

4、大工業(yè)客戶遷址管理

(1)、客戶遷址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理；

(3)、遷移后的新址在原受電點供電的，新址用電按新裝用電辦理；

(4)、遷移后的新址在原供電點供電的，且新址用電容量不超過原址容量，新址用電不再收取任何費用。新址用電引起的工程費用由用戶負擔；

(5)、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理；(6)、私自遷移用電地址而用電者，一律按新裝用電辦理有關(guān)手續(xù)。

5、大工業(yè)客戶移表管理

(1)、客戶移表(因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置)，須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點改變的情況下，可辦理移表手續(xù)；

(3)、移表所需的費用由客戶負擔；

(4)、用戶不論何種原因，不得自行移動表位。

6、大工業(yè)客戶暫拆管理

(1)、客戶暫拆(因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)執(zhí)行暫拆；

(3)、暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)；

(4)、暫拆原因清除，客戶要求恢復(fù)裝接用電時，須向供電企業(yè)辦理恢復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電；

(5)、超過暫拆規(guī)定時間要求恢復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。

7、大工業(yè)客戶更名、過戶管理

(1)、客戶更名或過戶(依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企應(yīng)按應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在用電地址、用電容量、用戶類別不變的情況下，允許辦理更名或過戶；

(3)、原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清電費，才能解除原供用電關(guān)系；

(4)、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應(yīng)承擔原客戶所負債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。

8、大工業(yè)用戶分戶管理

(1)、客戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；

(3)、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)；

(4)、分立后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；

(5)、原客戶的用電量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。

(6)、分戶引起的工程費用由分戶者負擔；

(7)、分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。

9、大工業(yè)客戶并戶管理

(1)、客戶并戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶；

(3)、原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)；

(4)、新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和：

(5)、并戶弓1起的工程費用由并戶者負擔；

(6)、并戶的受電裝置應(yīng)經(jīng)檢驗合格，由供電企業(yè)重新裝表計費。0、大工業(yè)客戶銷戶管理

(1)、客戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、銷戶必須停止全部用電容量的使用；

(3)、已向供電企業(yè)結(jié)清電費；

(4)、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置；(5)、客戶持供電企業(yè)出具的有關(guān)手續(xù)，到有關(guān)部門辦理消戶；

(6)、辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系。

(7)、客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電申請手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電?？蛻粜柙儆秒姇r，按新裝用電辦理。

1、大工業(yè)客戶改壓管理

(1)、客戶改壓(因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級)，應(yīng)向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、改為高一等級電壓供電，且容量不變者，按正常手續(xù)辦理。超過原容量者，超過部分按增容手續(xù)辦理；

(3)、改壓弓l起的工程費用由客戶負擔。

(4)、由于供電企業(yè)的原因弓l起客戶供電電壓等級變化的，改壓弓I起的客戶外部工程費用由供電企業(yè)負擔。

12、大工業(yè)客戶改類管理

(1)、客戶改類，須向供電企業(yè)提出申請，供電企 業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)；

(3)、擅自改變用電類別，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

13、客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(1)、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電；

(2)、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；

(3)、破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須結(jié)清原破產(chǎn)客戶電費和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，企業(yè)可按違約用電處理。

第二篇：淺析電力大客戶用電設(shè)備管理中的難點論文

文章摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，電力大客戶也越來越多，而電力企業(yè)大客戶往往都是用大功率設(shè)備，所以對它們的用電設(shè)備管理就更為重要。本文通過分析電力大客戶的用電特點，并指出了大客戶用電設(shè)備管理的意義，進而對其用電設(shè)備管理提出了基本策略。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；電力大客戶；用電設(shè)備；管理難點

電能成為了人們生活中非常重要的部分，隨著社會的快速發(fā)展，用電的需求量也在不斷的提高。尤其是一些用電大客戶，它們的需求量相對較大，對用電的要求也相對較高，一些電力設(shè)備也相對復(fù)雜。由于電能本身就具有很強的危險性，而用電大客戶一般都使用大功率設(shè)備，其存在的危險就會比一般用戶更高，因此用電大客戶的設(shè)備管理就顯得更為重要。對于電力管理部門來說，做好用電監(jiān)察工作非常有必要，不僅可以提高用電大客戶的設(shè)備管理，更能夠保障用電的安全性。

1、大客戶的用電特點

由于用電大客戶對于用電的要求比一般用戶高，電力檢查管理工作也相對復(fù)雜，因此對大客戶的用電特點進行了分析。

1.1用電量大

用電大客戶一般都是一些大型的企業(yè)，因此他們最顯著的特點就是用電量相當巨大。使得電力的管理工作非常難進行，而電力檢查管理機構(gòu)的用電監(jiān)察過程對于一般的用戶檢查都是很復(fù)雜的，所以對于用電大客戶來說就更加復(fù)雜。

1.2電壓高

用電大客戶的用電量非常大，因而它們的電壓等級設(shè)計選擇會非常高。當用電大客戶的相關(guān)設(shè)備同時運行時，高電壓就會隨時出現(xiàn)危險。由于用電大客戶的大型設(shè)備體積是很大的，質(zhì)量也是相對較大，因此當設(shè)備固定好位置之后就會不易挪動。在這種情況下，設(shè)備的檢查和維護就會出現(xiàn)一定的難度，如果稍有不慎就會造成嚴重的后果。

1.3危險性高

一方面，較大的用電量和高電壓直接導(dǎo)致了大客戶用電的危險性。另一方面，用電大客戶企業(yè)中的設(shè)備都是非常復(fù)雜的，因此對于它們的安裝、檢查、維護工作都是非常難的，這便會增加了用電大客戶的用電危險。這些大型用電企業(yè)中的用電設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，就會直接導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，一旦發(fā)生安全事故，它所造成的危害遠比一般用電戶嚴重的多。

2、供電企業(yè)對大客戶的用電設(shè)備檢查管理的現(xiàn)實意義

對于大型用電企業(yè)來說，主要是注重企業(yè)的生產(chǎn)和效益，對于企業(yè)供電設(shè)備一般都不會給予更多的重視。雖然對于大型企業(yè)用電方面存在著很大危險性，對用電設(shè)備的管理更是非常有必要，但是他們聘用的電工技術(shù)人員大多是專業(yè)性不強，對新型設(shè)備不熟悉，從而導(dǎo)致企業(yè)的供電安全問題得不到很好的保障，一旦危險降臨，不僅會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，同時有可能造成嚴重的人員傷亡。因此檢查管理機構(gòu)有必要加強用電監(jiān)察管理，這樣才能很好的保障企業(yè)與人員的安全。用電監(jiān)察管理機構(gòu)在現(xiàn)實中應(yīng)盡的職責一方面是對用電大客戶的設(shè)備安全進行檢查和監(jiān)督，包括企業(yè)的用電設(shè)備填加或減少，設(shè)備改進也要通過用電監(jiān)察管理機構(gòu)的審查，還有禁止企業(yè)使用一些老化的電線，并對電路進行危險排查，更要做好定期的用電安全檢測；另一方面，全面對大客戶的合法性用電進行檢查，對于用電大客戶的檢查要加大力度，由于其用電量大，費用高，因此有不法企業(yè)會有竊電行為，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的效益損失巨大，同時大型用電企業(yè)也會出現(xiàn)危險。所以對用電大客戶進行實時監(jiān)測和遠程操控，從而保障大客戶的用電合法和安全。

3、忽視大客戶的用電設(shè)備檢查造成的嚴重

后果第一，用電監(jiān)察人員在對大客戶用電設(shè)備進行檢查時，對于設(shè)備是否符合標準沒有給予足夠的重視，從而導(dǎo)致一些大型用電企業(yè)中不合格的用電設(shè)備繼續(xù)使用，發(fā)生安全事故，不僅對企業(yè)有一定的損失，更有可能對使用儀器設(shè)備的人員造成傷害。第二，供電企業(yè)的相關(guān)人員，在對用電大客戶進行用電監(jiān)察過程中，不注意對大客戶企業(yè)中連接用電設(shè)備進行排查。由于用電大客戶長時間的高壓用電，會對設(shè)備造成很大損害，因此客戶設(shè)備要定期進行試驗，若一旦超過使用期限，設(shè)備會發(fā)生老化現(xiàn)象，這時如果還在繼續(xù)使用，就會設(shè)備損壞，從而發(fā)生事故，嚴重者將會導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生故障，進而危害到使用人員生命和企業(yè)的效益。第三，大客戶用電設(shè)備在運行過程中必須有安全措施，然而，供電企業(yè)管理人員往往忽視這一點。這會導(dǎo)致如果設(shè)備在運作過程中出現(xiàn)問題，設(shè)備將會停止運行或發(fā)生一定的危險，從而給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至可能危害帶相關(guān)人員的生命安全。第四，供電企業(yè)沒有為一些重要的大客戶配置好應(yīng)急裝置。像醫(yī)院這種重要的用電大客戶，一旦供電出現(xiàn)問題，如果沒有應(yīng)急裝置繼續(xù)進行供電，而是暫停供電，就會使得醫(yī)院的病人受到嚴重威脅；還有就是交通樞紐一旦供電裝置出現(xiàn)問題，停止供電，若沒有其它設(shè)備進行供電，道路上紅綠燈就不能正常工作，就會導(dǎo)致車輛無法通行，甚至是出現(xiàn)車禍，這種后果是非常嚴重的。因此供電企業(yè)要極其重視對重要的用電大客戶裝配好應(yīng)急裝置，防止出現(xiàn)緊急情況后無法解決。

4、加強工作人員對用電設(shè)備的管理

忽視電力大客戶用電設(shè)備檢查的管理會造成嚴重的后果，因此供電企業(yè)要加強相關(guān)工作人員對用電設(shè)備的管理，從而保障客戶的用電暢通。對此，可以建立一套管理體系，有秩序的管理工作人員檢查客戶用電設(shè)備的過程，從而使得檢查過程更有效率、更能保證安全；可以設(shè)立專業(yè)的監(jiān)管部門，有專業(yè)的人員對客戶的設(shè)備、電線、是否有應(yīng)急措施進行檢查，從而更有效的使得電力大客戶用電設(shè)備的用電安全；對工作人員進行相關(guān)培訓(xùn)，要嚴格按照標準進行檢查，不得有馬虎和包庇行為，禁止一切不符合標準的設(shè)備使用、不合法的用電企業(yè)運行。

5、總結(jié)

用電監(jiān)察過程中對電力大客戶用電設(shè)備的管理至關(guān)重要，其不僅關(guān)乎供電企業(yè)的經(jīng)濟、效益和形象，更是關(guān)乎企業(yè)中相關(guān)人員的生命安全問題。因此企業(yè)要提高對電力大客戶用電設(shè)備的檢查和管理，從而保障企業(yè)的用電安全和使用人員的安全.

第三篇：大客戶管理制度

無錫微研有限公司 大客戶管理制度

第一章 總則 第1條 目的

為了與大客戶建立日常溝通機制，實現(xiàn)雙向式的信息共享，通過信息交換在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高大客戶服務(wù)水平，規(guī)范大客戶管理部人員的工作，提高銷售額，增加銷售效益，特制定本制度。第二章 大客戶經(jīng)理崗位職責

第2條 大客戶管理部人員崗位職責及主要工作 1 大客戶經(jīng)理 1.1職責

在銷售副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶銷售計劃，負責大客戶開發(fā)，關(guān)系維護與管理工作，推廣企業(yè)產(chǎn)品，及增值服務(wù)項目。1.2主要工作

·負責制定、組織實施和完成大客戶目標

·負責大客戶的開發(fā)與維系工作，與目標大客戶建立良好的工作關(guān)系，挖掘大客戶的需求，高效靈活完成銷售任務(wù)

·參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和市場開拓的意見，及時反饋市場開發(fā)和營銷進展的情況 ·做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，及時處理大客戶投訴等事宜

·負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學(xué)的客戶管理，及時有效地為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)

·按期核對并負責應(yīng)收賬款的回收與催討工作，保證銷售回款 ·組織制定售后服務(wù)計劃、標準并監(jiān)督實施 ·安排上級領(lǐng)導(dǎo)的拜訪計劃和日程 第三章 大客戶定義 第3條 大客戶定義

大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要的保障之一，對于企業(yè)具有無與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義。大客戶分為戰(zhàn)略客戶和重要客戶。

戰(zhàn)略客戶：指對我公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到主導(dǎo)作用的客戶，能決定我公司未來發(fā)展的客戶，有影響力的客戶，具有發(fā)展?jié)摿Γ瑫蔀楦偁帉κ值耐黄茖ο蟮目蛻?，能與我公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的客戶。

重要客戶：指業(yè)務(wù)量在我公司銷售收入中占較大比重的客戶，擁有較大規(guī)?；蛸Y金力量雄厚的客戶。

第四章 公司大客戶信息管理辦法

第4條 為保證公司對大客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法 第5條 大客戶信息管理 1.大客戶檔案的建立

·每發(fā)展、接觸一個新大客戶，均應(yīng)建立客戶檔案

·客戶檔案應(yīng)標準化、規(guī)范化，包括客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本、產(chǎn)業(yè)地位等內(nèi)容。2.大客戶檔案的更新、修改

·大客戶的重大變動、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入檔案 ·積累大客戶業(yè)績和財務(wù)狀況報告

第6條 公司各部門與大客戶單位接觸的重大事項，均須報告大客戶經(jīng)理及銷售副總，不得局限在銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)人員個人范圍內(nèi)

第7條 遵守客戶信息保密制度?？蛻粜畔ⅰ⒔?jīng)營數(shù)據(jù)、合作協(xié)議、資金往來、財務(wù)數(shù)據(jù)等機密直接關(guān)系到企業(yè)利益，每位員工都有保守企業(yè)經(jīng)營機密的義務(wù)。不得隨意透露客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、合作協(xié)議等相關(guān)信息。員工調(diào)離公司時，不得帶走大客戶資料，其業(yè)務(wù)應(yīng)會同大客戶經(jīng)理接收、整理、歸檔其客戶資料

第8條 設(shè)定大客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)大客戶經(jīng)理許可，不得隨意調(diào)閱大客戶檔案 第9條 客戶資料分為交易往來客戶原始資料和交易往來客戶一覽表兩種，前者存于大客 戶經(jīng)理處備用，后者可分配到具體負責的銷售經(jīng)理使用

第10條 按嚴格的登記程序，向大客戶經(jīng)理借閱交易往來客戶資料，大客戶經(jīng)理對于資料保管應(yīng)盡職盡責，避免資料污染、破損和遺失

第11條 大客戶經(jīng)理應(yīng)一年兩次定期調(diào)查交易往來客戶，如果有變化，應(yīng)在交易往來客戶名冊及交易往來客戶一覽表中記錄和修正 第五章 大客戶拜訪管理制度 第12條 拜訪目的 1 市場調(diào)查、了解市場。2 了解競爭對手 3 客情維護：

增進并強化與客戶的感情聯(lián)系 建立核心客戶 提升銷量 結(jié)清貨款。4 開發(fā)新客戶。5 新產(chǎn)品推廣。

6提高公司產(chǎn)品在客戶中的份額和市場占有率。第13條 拜訪次數(shù) 1.1關(guān)于大客戶的拜訪次數(shù) 對于戰(zhàn)略客戶：直接負責該業(yè)務(wù)的大客戶經(jīng)理每月上門拜訪一至二次，拜訪對象為客戶經(jīng)辦層面的聯(lián)系人及經(jīng)辦層負責人。銷售經(jīng)理每兩月上門拜訪一次，拜訪對象為客戶相關(guān)業(yè)務(wù)負責人如辦公室主任、采購部經(jīng)理和相關(guān)副總等。公司銷售副總、技術(shù)副總、常務(wù)副總每季度拜訪戰(zhàn)略客戶一次，總經(jīng)理每半年拜訪戰(zhàn)略客戶一次。年末由大客戶經(jīng)理派送或郵寄公司掛歷、賀卡，逢傳統(tǒng)重大節(jié)日如中秋節(jié)、春節(jié)由公司高層與客戶關(guān)鍵決策人進行高層與高層之間的溝通。對于重要客戶：直接負責該業(yè)務(wù)的大客戶經(jīng)理每月上門拜訪一至二次，拜訪對象為 客戶經(jīng)辦層面的聯(lián)系人及經(jīng)辦層負責人。銷售經(jīng)理每季度上門拜訪一次，拜訪對象為客戶相關(guān)業(yè)務(wù)負責人如辦公室主任、采購部經(jīng)理和相關(guān)副總等。公司銷售副總、技術(shù)副總、常務(wù)副總每半年拜訪重要客戶一次，總經(jīng)理每年拜訪重要客戶一次。年末由大客戶經(jīng)理派送或郵寄公司掛歷、賀卡，逢傳統(tǒng)重大節(jié)日如中秋節(jié)、春節(jié)由公司高層與客戶關(guān)鍵決策人進行高層與高層之間的溝通。第14條 拜訪管理制度

1大客戶經(jīng)理應(yīng)于每月填寫下月的《月拜訪計劃表》，并提交銷售副總核閱?？偨?jīng)理室應(yīng)于每年12月份制定下一大客戶拜訪日程。

2大客戶經(jīng)理依據(jù)《月拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《月度客戶拜訪記錄表》。大客戶經(jīng)理每月5日前提交上月的《月度客戶拜訪記錄表》至銷售經(jīng)理及銷售副總處。大客戶經(jīng)理如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向銷售經(jīng)理報告外，并須將實際變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《月拜訪計劃表》、《月拜訪記錄表》內(nèi)。銷售經(jīng)理審核《月拜訪記錄表》時，應(yīng)與《月拜訪計劃表》對照，了解大客戶經(jīng)理是否依計劃執(zhí)行。銷售經(jīng)理每月應(yīng)依據(jù)大客戶經(jīng)理的《月拜訪計劃表》與《月拜訪記錄表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認大客戶經(jīng)理是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查核大客戶經(jīng)理是否依計劃執(zhí)行。銷售經(jīng)理查核大客戶經(jīng)理的拜訪計劃作業(yè)實施時，應(yīng)注意技巧，并監(jiān)督相關(guān)報表的執(zhí)行落實，根據(jù)報表完成情況等與人事相關(guān)文件一起作為員工績效考核有效的參考依據(jù)。第六章 績效考核 第15條 目的

為加強和改進大客戶開發(fā)、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標，特制定本制度。第16條 適用范圍

本制度適用于大客戶考核工作。第17條 考核周期

季度考核，當季考核于季度結(jié)賬日結(jié)算 2 考核，當年考核于次年1月15日之前進行 第18條 考核內(nèi)容

大客戶銷售任務(wù)完成情況 2 考核期內(nèi)大客戶開發(fā)量 3 考核期內(nèi)大客戶的流失情況

大客戶銷售合同履行情況和回款情況 5 大客戶關(guān)系管理

大客戶投訴解決處理情況 7 大客戶信息管理、保密情況

第四篇：大客戶用電申請服務(wù)指南

大客戶用電申請服務(wù)指南

一、大客戶是指供電電壓為10千伏及以上新上及增容的專變客戶和小區(qū)批量新裝客戶。

二、凡電力新裝、增容及小區(qū)批量用電，客戶應(yīng)事先到供電公司營業(yè)大廳（文匯南路97號）辦理申請用電手續(xù)。（申請應(yīng)寫清是由、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話并應(yīng)提供以下相關(guān)材料）

三、用戶申請新裝或增加用電容量時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等。新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議，方可定址，確定項目。未按前款規(guī)定辦理的，供電企業(yè)有權(quán)拒絕受理其用電申請。如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項目，供電企業(yè)可通知用戶暫緩辦理。（《供電營業(yè)規(guī)則》第18條）

四、供電企業(yè)對已受理的用電申請,由專門的客戶經(jīng)理采取“一站式服務(wù)”負責現(xiàn)場查勘確定供電方案并正式通知客戶，單電源客戶最長不超過一個月,雙電源客戶最長不超過二個月。若不能如期確定供電方案時，供電企業(yè)應(yīng)向用戶說明原因。用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在一個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。高壓供電方案有效期為一年，逾期注銷。（《供電營業(yè)規(guī)則》第19、21條）

客戶還需向負責該工程的客戶經(jīng)理提供以下資料，以便圖紙的設(shè)計與審核：

小區(qū): 提供各棟樓層及單元數(shù)，明確裝表點位置，每個裝表點的住宅戶數(shù)，商鋪面積及其他必要參數(shù)，必要時提供建筑單體圖;人防和小高層請?zhí)峁┑蛪号潆娤到y(tǒng)圖，并提供最終小區(qū)電子版規(guī)劃總平面圖。

工廠電房: 如有低壓配電系統(tǒng)圖請?zhí)峁绮荒芴峁﹦t提供各出線回路數(shù)及其容量及功率因數(shù)，并提供廠區(qū)規(guī)劃平面圖。改造增容用戶須提供現(xiàn)有電房配電系統(tǒng)圖及電房平面圖。

綜合辦公樓：明確供電方案，提供此樓的低壓配電系統(tǒng)圖, 是否需要雙電源并提供電房位置圖（電子版電氣平面布置圖）

五、客戶新裝、增裝或改裝受電工程的設(shè)計安裝、試驗與運行應(yīng)符合國家有關(guān)標準；電力行業(yè)標準；電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程。（《供電營業(yè)規(guī)則》第38條）客戶可根據(jù)確定的供電方案委托有合格資質(zhì)的設(shè)計單位進行受電工程正式設(shè)計。

六、客戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)一式兩份送交供電企業(yè)審核。高壓供電的客戶應(yīng)提供：

1、受電工程設(shè)計及說明書；

2、用電負荷分布圖；

3、負荷組成、性質(zhì)及保安負荷；

4、影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；

5、主要電氣設(shè)備一覽表；

6、節(jié)能篇及主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時間；

7、高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖；

8、用電功率因數(shù)計算及無功補償方式；

9、繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式；

10、隱蔽工程設(shè)計資料；

11、配電網(wǎng)絡(luò)布置圖；

12、自備電源及接線方式；

13、供電企業(yè)認為必須提供的其他資料。（《供電營業(yè)規(guī)則》第39條）

七、用戶受電工程的設(shè)計文件,未經(jīng)供電企業(yè)審核同意,用戶不得據(jù)以施工，否則供電企業(yè)將不予檢驗和接電。承裝、承修、承試受電工程的單位,必須經(jīng)電力管理部門審核合格,并取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》。用戶受電工程在施工期間,供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計和有關(guān)施工標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。如有不符合規(guī)定的，應(yīng)以書面形式向用戶提出意見，用戶應(yīng)按設(shè)計和施工標準的規(guī)定予以改正。(《供電營業(yè)規(guī)則》第40、42、64條)

八、申請用電辦事程序：

簡單工作流程：

客戶遞交用電申請——客戶經(jīng)理現(xiàn)場查勘——供電公司討論、確定供電方案，并答復(fù)客戶——收到批復(fù)的紅線后，供電公司進行外部供電工程設(shè)計；客戶經(jīng)理在客戶內(nèi)部電氣工程設(shè)計完工后組織審圖——客戶經(jīng)理將應(yīng)交納的費用告知客戶，客戶到營業(yè)窗口交清相關(guān)費用——供電公司（客戶）組織設(shè)備訂貨、驗貨，并安排外部工程施工和變電所設(shè)備的安裝、調(diào)試——用電檢查員進行中間檢查——工程竣工后，用電檢查員組織對電氣工程的驗收，并簽署有關(guān)合同、協(xié)議，安排裝表接電。

第五篇：電力大客戶服務(wù)管理辦法

電力大客戶服務(wù)管理辦法

1范圍

本辦法規(guī)定了本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有大客戶新裝、增容、變更和處理用電糾紛管理職能、權(quán)限、責任、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄。適用于公司大客戶服務(wù)管理工作。

2規(guī)范性引用文件

中華人民共和國主席令第60號《中華人民共和國電力法》 中華人民共和國國務(wù)院令第196號《電力供應(yīng)與使用條例》 中華人民共和國電力部令第8號《供電營業(yè)規(guī)則》 國家電網(wǎng)營銷[2007]49號《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理（試行）》 國家電網(wǎng)營銷[2007]655號《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則（試行）》 閩電營銷[2008]104號《福建省電力有限公司業(yè)擴供電方案編制實施細則（試行）》 3職責

3.1營銷部職責

3.1.1負責大客戶的業(yè)務(wù)報裝、日常管理工作。

3.1.2負責大客戶的裝表接電、抄表收費。

3.1.3負責大客戶用電檢查監(jiān)督管理工作。

3.1.4負責對用電電價、用電配電方案、用電抄表及收費、有關(guān)電力法律、法規(guī)、供用電合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

3.1.5對大客戶用電管理中未正確執(zhí)行國家電價政策而造成的損失負責。

3.1.6對未執(zhí)行國家電力行業(yè)有關(guān)大客戶用電管理規(guī)定而造成的損失負責。

3.2調(diào)度所職責

3.2.1負責大客戶的日常調(diào)度工作。

3.2.2對大客戶的日常調(diào)度工作的正確性負責。

4管理的內(nèi)容與辦法

4.1大客戶是指用電容量在2000kVA及以上或年用電量在500萬kWH及以上的重要客戶以及高危重點客戶。

4.2對重大項目或重要客戶，項目中心客戶經(jīng)理應(yīng)通過市場調(diào)查、政府招商引資、來信、來函等多種渠道主動收集用電需求信息，并為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)和動態(tài)跟蹤服務(wù)，幫助客戶辦理報裝用電手續(xù)。

4.3對所有的企業(yè)需報裝10kV及以上供電的大客戶均應(yīng)以企業(yè)法人單位填好申請表到公司客戶服務(wù)中心申請報裝。應(yīng)提供的主要資料包括：營業(yè)執(zhí)照（需有年檢、符合國家產(chǎn)業(yè)政策）原件及復(fù)印件、企業(yè)法人身份證明、政府職能部門有關(guān)本項目立項的批復(fù)文件、建筑總平面圖、用電設(shè)備明細表、變配電設(shè)施設(shè)計資料、近期及遠期用電容量。對高耗能等特殊行業(yè)大客戶，須提供環(huán)境評估報告、生產(chǎn)許可證等。

4.4大客戶新裝專變原則上應(yīng)設(shè)高壓配電室，計量方式為高供高計，其選配CT額定值應(yīng)與正常負荷電流值相匹配，變壓器原則上選用干式變，并裝于室內(nèi)。

4.5客戶的配變裝接四年內(nèi)累計總?cè)萘吭?000kVA及以上的可以申請專線的供電方案。

4.6客戶申請專線供電的均必須提供相關(guān)的有效用電規(guī)劃資料，同時應(yīng)符合以下條件，否則公司有權(quán)將建成的專線收回作為公用線路（在簽供電合同要明確有本條款）。

4.6.1客戶遠期規(guī)模裝機容量應(yīng)達4000kVA及以上，變電所現(xiàn)有10kV間隔可供專線使用，客戶首次申請容量在2000kVA及以上，一年內(nèi)裝機容量在4000kVA及以上。

4.6.2專線建成兩年內(nèi)投運的裝機容量必須達到4000kVA及以上。

4.7客戶申請專線供電、高壓雙電源或單次報裝容量在2000kVA及以上的由設(shè)計所組織調(diào)度所、生技部等相關(guān)部門進行初審后，報公司領(lǐng)導(dǎo)進行會審。

4.8對大客戶用電的，若有不同用電性質(zhì)的用電類別，由客戶提出申請，供電條件允許的情況下可根據(jù)其實際負荷情況分開獨立裝表計量，分開結(jié)算電費，特殊情況的可考慮采用定量定比方案給予定價。

4.9安裝在客戶處的計量裝置，各用電客戶應(yīng)負使用、保管責任。如人為損壞或被竊，用電客戶應(yīng)及時報告，并由其對應(yīng)客戶負責賠償。

4.10確需更名、過戶、遷移、暫拆等變更用電的，應(yīng)事先提出申請，并攜帶有關(guān)證明文件，到公司客戶服務(wù)中心辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

4.11客戶若連續(xù)六個月不用電且未按規(guī)定辦理暫停用電手續(xù)的且無正當理由，公司有權(quán)予以直接拆表銷戶。

4.12客戶用電不準私自轉(zhuǎn)供到其他用電，否則按違章用電處理。

4.13所有大客戶均應(yīng)簽訂供用電合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。雙電源大客戶還應(yīng)簽訂大客戶調(diào)度協(xié)議。

4.14大客戶若需雙電源供電的或確需自備電源的，應(yīng)書面向公司提出申請，經(jīng)審核批準并簽訂雙電源協(xié)議，在落實好防倒送電措施后方可投入使用。

4.15營銷部用電檢查班應(yīng)至少每年對大客戶履約情況進行檢查、巡視一次，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

4.16大客戶電費結(jié)算原則上以每月按抄錄電量進行分次結(jié)算或一次結(jié)算，并應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)交清電費，否則按規(guī)定加收電費滯納違約金。

4.17大客戶應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標準設(shè)計和安裝無功補償設(shè)備，并做到隨其負荷和電壓變動及時投入或切除，防止無功倒送。

4.18在用電期間若發(fā)生用電問題或糾紛，應(yīng)電話或書面向公司提出或投訴，公司有關(guān)責任部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予處理并答復(fù)，解決、調(diào)解不成的可提請電力監(jiān)管部門進行處理。

4.19主要報告和記錄

4.19.1大客戶用電申請書；

4.19.2供用電合同及其副本；

4.19.3雙電源協(xié)議、調(diào)度協(xié)議；

4.19.4業(yè)擴報裝流程記錄。

4.20營銷部對所形成的報告和記錄存檔，并按要求上報有關(guān)專業(yè)部門。