第一篇：?？?00電話申請 尋找最佳的呼叫中心服務(wù),訊眾通信值得信賴

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尋找最佳的呼叫中心服務(wù)，訊眾通信值得信賴

。這表示他們對外包呼叫中心企業(yè)心存戒備，審慎看好和使用

。企業(yè)之所以存在這種戒備心，還因為國內(nèi)誠信水平將對較低，誠信體系不健全，有關(guān)信息安全的法制建設(shè)落后，這也是國內(nèi)外包呼叫中心市

場進一步發(fā)展的一個重大障礙。只有等國內(nèi)電信、金融、保險等企業(yè)愿意把他們的客戶業(yè)務(wù)全部或大部分外包出來，才能代表國內(nèi)外包呼叫中

心市場的進入全面發(fā)展的黃金期。第二，看服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是否已經(jīng)開始騰飛，還有一個重要的標志，就是看我們的外包服務(wù)供應(yīng)商是否可以跟

其它國家的外包供應(yīng)商展開競爭，比如印度、菲律賓、馬來西亞，但目前的實際情況是，我們還遠遠比不上他們。目前真正意義上的歐美英語

系的大型呼叫中心外包業(yè)務(wù)還沒有移到中國來的。也許有些企業(yè)已經(jīng)開始承接美國業(yè)務(wù)，但絕大部分還只是嘗試性的、小型的業(yè)務(wù)。以上兩點

說明對中國目前的外包呼叫中心市場，我們還不能盲目樂觀，但是，并不是指這一市場的前景堪憂。其實，近期市場還是出現(xiàn)了很多好的現(xiàn)象

尋找最佳的呼叫中心服務(wù)，訊眾通信值得信賴，比如說電信行業(yè)12580的外包，114的外包，這表明真正市場的大門已有開啟跡象。在呼出方面，市場延續(xù)了前兩年的發(fā)展，并呈放量趨勢。

外資企業(yè)的外包意識好，他們普遍使用外包，對國內(nèi)企業(yè)起到了良好的帶動和示范效應(yīng)下，原來不愿意使用外包的企業(yè)開始接受外包，這代表

著更為積極的意義。我們認為中國外包呼叫中心市場正處于蓄勢破曉階段。外包呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用相對先進和成熟呼叫中心從產(chǎn)生那一天開

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始就一直沿著“技術(shù)發(fā)展”和“應(yīng)用創(chuàng)新”這兩個方向快速發(fā)展。技術(shù)發(fā)展創(chuàng)造了更大的應(yīng)用創(chuàng)新環(huán)境，而應(yīng)用的創(chuàng)新往往很快就會觸到技術(shù) 的極限，進而促進了技術(shù)的進一步發(fā)展。與企業(yè)自建呼叫中心相比較，外包呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用相對成熟，業(yè)務(wù)更為復雜，靈活性要求高，效

率要求也更高，這種苛刻的應(yīng)用要求使得外包呼叫中心管理

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者愿意通過技術(shù)手段提升管理水平和效率，并對技術(shù)的應(yīng)用有著更為強大的創(chuàng)新動

力。今天看來，中國的專業(yè)外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用上并不比呼叫中心產(chǎn)業(yè)成熟國家落后。在過去的十年中，外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成

熟，并能夠不斷提出應(yīng)用的創(chuàng)新。人才緊缺，管理水平有待提升外包呼叫中心市場高速擴張，對人才的需求也變得迫切起來，但是，因為產(chǎn)業(yè) 的發(fā)展時間短，缺少產(chǎn)業(yè)人才積累，外包呼叫中心的專業(yè)人才目前嚴重不足，尤其缺乏具有一定經(jīng)驗和管理能力的高級人才。所以，近期國內(nèi)

外包呼叫中心領(lǐng)域人才流動頻繁，企業(yè)之間相互挖墻角現(xiàn)象嚴重。新參與者加入之后，為了呼叫中

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什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

程和數(shù)據(jù)分析手段，更沒有幫助客戶挖掘更多價值，提高

服務(wù)質(zhì)量的意識，他們可以做的是簡單的接打電話，當然他們的價格也是最具競爭力的。企業(yè)盲目追求低價格，也從另一個角度佐證了我們前

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面所說的目前國內(nèi)市場利用外包意識的薄弱。雖然部分企業(yè)有開打價格戰(zhàn)的理由，但是價格戰(zhàn)對行業(yè)發(fā)展的惡性影響使我們不得不警惕的。低

價格往往意味著低質(zhì)量，甚至產(chǎn)生不誠信現(xiàn)象。實際上，外包呼叫中心的運作成本，是相對透明的。如果企業(yè)提供低于成本的價格，在大部分

情況下，他們會以犧牲質(zhì)量來挽回虧損部分，或保住適當利潤。比如，在市場調(diào)查項目中偽造調(diào)查信息，在請會項目中請不到足夠的參會者，而找“會蟲”湊數(shù)，客戶服務(wù)項目中，不顧客戶體驗，盡量縮短通話時長等等。袁夢認為，低質(zhì)量服務(wù)會讓客戶不滿，客戶會對外包呼叫中心 的作用和價值產(chǎn)生懷疑。一旦這種懷疑被強化，什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

對以后的外包呼叫中心市場的進一步發(fā)展和做大就會形成極強障礙，最終受損的是整個行業(yè)。

呼叫中心外包市場的惡性競爭實際上已經(jīng)對部分企業(yè)產(chǎn)生影響，有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己所做的業(yè)務(wù)在增長，市場也在擴大，但是實際利潤卻并沒有

太多的增長。缺乏高度認可的產(chǎn)業(yè)標準當前中國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展還是存在很多問題，但是我們認為最大的一個問題還是缺乏公認的行業(yè)

標準。我們知道，業(yè)內(nèi)也有企業(yè)和協(xié)會在做相關(guān)工作，甚至有組織推出了所謂的行業(yè)標準，但是在業(yè)內(nèi)的認可度比較低。在我們本期專題文章

采訪過程中，接觸到的很多業(yè)內(nèi)人士，包括香港韓國的專家，他們一致認為，目前我國的外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)缺乏標準，而產(chǎn)業(yè)標準的缺乏將會

嚴重影響行業(yè)的進一步發(fā)展。比如，服務(wù)水平這一呼叫中心管理中的重要指標，目前在業(yè)內(nèi)居然有四種計算公式，同樣的數(shù)據(jù)分別經(jīng)過這四個

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公式計算出來的結(jié)果有天壤之別，管理者完全可以根據(jù)需要做出好看

什么是呼叫中心，呼叫中心的概念 的服務(wù)水平結(jié)果。賽迪?ALMAVIVA合資公司新上任的CEO劉葵先生認為，一

個具有公信力的受行業(yè)參與者普遍認可的標準對于行業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義。標準的好處主要有三方面。對外包呼叫中心企業(yè)來說，行業(yè)

標準可以規(guī)范企業(yè)行為，提升企業(yè)的自身能力，同時淘汰掉不規(guī)范、不正規(guī)的企業(yè)；另外，從客戶角度，通過整體的產(chǎn)業(yè)形象，客戶更容易去

了解這個市場，打消客戶的疑慮，增加產(chǎn)業(yè)的信任度及公信力，促進外包市場向健康的方向發(fā)展；第三，標準會使得從業(yè)者有共同的溝通和交

流“語言”，概念和理解的統(tǒng)一會促進呼叫中心管理水平的提升。規(guī)范的受行業(yè)認可的行業(yè)標準是目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的。外包呼叫中心發(fā)展面

臨歷史機遇進入21世紀以來，隨著全球經(jīng)濟由

什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

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第二篇：長沙400電話申請 呼叫中心,訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務(wù)分憂

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呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務(wù)分憂

于與政府機構(gòu)的電子政務(wù)系統(tǒng)和Office等政府機構(gòu)主流辦公軟件緊密整合 階段，并有38.3%的政府機構(gòu)開始IT與業(yè)務(wù) 1）OA集成: 整合88.8%的

政府機構(gòu)通過各種方式接入互 級的固話、小靈通、手機；下級呼叫上級具有一定的級別和權(quán)限限制。3）隨時消息傳送 聯(lián)網(wǎng)；超過70％的政府

機構(gòu)應(yīng)用了OA系統(tǒng)和 和多方語音會議：綁定的固話、小靈通、手機等均可召開多方語音會議，隨時添加參與方，財務(wù)管理系統(tǒng) 物流行業(yè) 便

于政令傳達。關(guān)鍵需求 100-200 PC 小型商業(yè) 要求對在運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、重點在于基于PC的客戶端，使得不必次次查找聯(lián)系

方式，點擊撥打長串電話號碼，流通加工等各個環(huán)節(jié)的作業(yè)中產(chǎn)生的大量信 1）對通信（尤其是長話）和傳真具有很大需求。息進行及時有

效的收發(fā)、處理和分析，對IT 2）有些企業(yè)開始為客戶提

呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務(wù)分憂

供主動的短信群呼服務(wù)，規(guī)模較大的物流企業(yè)組建呼叫中心的 化的投入要稍高于中小

企業(yè)平均投入水平。需求開始顯現(xiàn)，800、4008等一碼通業(yè)務(wù)需求增加。點擊撥號、短信群發(fā)、一號通。500-1000 PC 數(shù)字城管 市場主要

集中在市級城管監(jiān)督指揮中心、區(qū) 重點在于基于PC的客戶端（針對監(jiān)督指揮 中心相關(guān)委辦局）和基于移動終端的客 戶端版 級城管監(jiān)督指揮

中心、市級政府、區(qū)級政府、（針對流動的城管監(jiān)督員）。市級相關(guān)委辦局、區(qū)級相關(guān)委辦局、城管監(jiān) 1）短信需求：為城管人員提供便捷的

信息查詢發(fā)布，群發(fā)通知，語音、短信留言等 督員、市民。2）綜合服務(wù)熱線需求：需要搭建呼叫中心、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種平臺，為廣大群

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眾發(fā)現(xiàn) 并反映城管問題提供方便的渠道。3）視頻和電話會議需求：指揮中心和專業(yè)部門需要能夠隨時隨地召開視頻和電話會議，4）協(xié)同辦

公：城管職能部門之間信息共享和協(xié)同處理，多級及合作機構(gòu)通信錄同步配

呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務(wù)分憂

置客戶需求匯總 調(diào)研 企業(yè)辦公通信需要解決的主要問題： 企業(yè)辦

公通信需要解決的主要問題： 各類通訊工具的集成（電話、消息、呈現(xiàn)、短信、郵件、傳真等）各類通訊工具的集成（電話、消息、呈現(xiàn)、短信、郵件、傳真等）統(tǒng)一的用戶通訊錄（包含群組通訊錄和個人通訊錄）統(tǒng)一的用戶通訊錄（包含群組通訊錄和個人通訊錄）靈活的電話

伴侶功能（點擊傳統(tǒng)電話撥號、點擊IP電話撥號、通話記錄）IP電話撥號 靈活的電話伴侶功能（點擊傳統(tǒng)電話撥號、點擊IP電話撥號、通話

記錄）企業(yè)IT管理者的期望： 企業(yè)IT管理者的期望： IT管理者的期望 友好的管理界面，人性化的操作； 友好的管理界面，人性化的操作；

通訊錄的維護方便 用戶權(quán)限的控制與授權(quán)

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第三篇：成都400電話申請 呼叫中心新變革成趨勢,訊眾通信引領(lǐng)全球

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呼叫中心新變革成趨勢，訊眾通信引領(lǐng)全球

缺乏具有一定經(jīng)驗和管理能力的高級人才。所以，近期國內(nèi)

外包呼叫中心領(lǐng)域人才流動頻繁，企業(yè)之間相互挖墻角現(xiàn)象嚴重。新參與者加入之后，為了呼叫中心順利運轉(zhuǎn)，盡快提高運營水平，通常以極

具誘惑力的酬薪從其他公司挖人。一家外資企業(yè)進入中國后，尋找市場開拓人才，國內(nèi)一家知名的專業(yè)外包呼叫中心企業(yè)成了最大受害者，市

場總監(jiān)跳槽，緊接著市場部總經(jīng)理及其整個團隊都被帶走。筆者和在業(yè)內(nèi)開展業(yè)務(wù)較早的一家專業(yè)外包呼叫中心的管理者談到這一現(xiàn)象時，她

苦笑著說： “我們?yōu)樾袠I(yè)培養(yǎng)了很多人才，也算是為行業(yè)做出了實實在在的貢獻?！比瞬诺暮侠砹鲃?，無疑有利于行業(yè)的發(fā)展，也給個人提供

了很多的職業(yè)發(fā)展機會，但是惡性的人才競爭會人為的提高企業(yè)的運營成本，對行業(yè)發(fā)展不利，企業(yè)在積極物色優(yōu)秀人才的同時，也應(yīng)該努力

培養(yǎng)人才，同時還需思考自身人才挽留與激勵工作是否到位。中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在今后的相當長的時間內(nèi)會處于擴張勢態(tài)，也許人才緊缺

狀況也將在較長一段時間內(nèi)無法改變。對于產(chǎn)

呼叫中心新變革成趨勢，訊眾通信引領(lǐng)全球

業(yè)發(fā)展而言，培養(yǎng)所需的專門人才為第一根本要務(wù)，提升運營管理水平將是直接目標。人才緊缺，特別是管理人才的不足，直接導致了國內(nèi)很多外包呼叫中心的運營管理水平相對較低。這與外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用上比較成熟的狀況形成

對比。業(yè)內(nèi)人士認為，管理水平有待提升不僅僅存在于外包呼叫中心，中國整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)在今后相當長的時間內(nèi)，管理水平都會落后于技

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術(shù)應(yīng)用水平。香港易寶潘美慧女士說：“由于市場上并沒有很成熟的針對外包呼叫中心管理的培訓課程，我們需要為管理團隊量身定做一套長

期的、深入的外包管理的培訓計劃，以提升內(nèi)部人員和管理的應(yīng)變能力、客戶關(guān)系管理能力、多項目管理和適應(yīng)能力，以及對外包管理的深入

理解等等，以提升他們外包管理的專業(yè)性和管理團隊的穩(wěn)定性?！?人力外派，是中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一大特色中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)有一個非

常明顯的特色，就是人力外派，這在發(fā)達國家的外包呼叫中心行業(yè)里甚為少見。人力外派是中國外包呼叫中心一個非常重頭的業(yè)務(wù)。所謂人力

外派就是使用外包服務(wù)的企業(yè)并不是把客戶服務(wù)業(yè)務(wù)整體外包出去，他可能選擇自己建設(shè)呼叫中心

呼叫中心新變革成趨勢，訊眾通信引領(lǐng)全球

呼叫中心為客戶帶來福音

點擊IP電話撥號、通話記錄）IP電話撥號 靈活的電話伴侶功能（點擊傳統(tǒng)電話撥號、點擊IP電話撥號、通話

記錄）企業(yè)IT管理者的期望： 企業(yè)IT管理者的期望： IT管理者的期望 友好的管理界面，人性化的操作； 友好的管理界面，人性化的操作；

通訊錄的維護方便 用戶權(quán)限的控制與授權(quán) 運營商的期望： 運營商的期望： 集中管理，業(yè)務(wù)集中開通與關(guān)閉，NGN大網(wǎng)的配合 集中管理，業(yè)

務(wù)集中開通與關(guān)閉，與NGN大網(wǎng)的配合 市場部意見： 市場部意見： 分成運營商和行業(yè)推廣，行業(yè)會更快些，需要盡快推出穩(wěn)定的商用版本。

運營商會要 分成運營商和行業(yè)推廣，行業(yè)會更快些，需要盡快推出穩(wěn)定的商用版本。求和商務(wù)領(lǐng)航等大網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，走得要慢些。求和商

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務(wù)領(lǐng)航等大網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，走得要慢些。協(xié)同辦公 辦公流程/服務(wù)流程 辦公流程 服務(wù)流程 事務(wù)匯總/經(jīng)驗搜集 優(yōu)化 事務(wù)匯總 經(jīng)驗搜集/優(yōu)

化 經(jīng)驗搜集 關(guān)鍵事件處理(短信 電腦 關(guān)鍵事件處理 短信/ 呼叫中心為客戶帶來福音

電腦 短信 語音/會議召集 語音 會議召集)會議召集 通知和響應(yīng)機制 消除通信

障礙 提升效率 多種媒介統(tǒng)一接入 多種媒介統(tǒng)一訪問 移動性 IP電話 電話 狀態(tài)呈現(xiàn) 即時消息 即時會議 桌面視頻 電話伴侶業(yè)辦公效率為目

標，立足于IP技術(shù)，通過研發(fā)和對外合作，利用SIP、Web Service、應(yīng)用插件、SOA等軟件技術(shù)，向企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一通信產(chǎn)品和方案。做中

國企 業(yè)統(tǒng)一通信第一品牌。實施步驟 第一步 IP語音 IP語音：提供ICG/OCS。完善IPPBX、會議服務(wù)器、IPPhone、客戶端組件。語音 通過

合作引入IM功能組件。2007年底。呼叫中心、統(tǒng)一消息：發(fā)展呼叫中心，掌握狀態(tài)呈現(xiàn)、即時消息、IVR、ACD、第二步 呼叫中心、統(tǒng)一消息

錄音、中間件、插件、客戶端、WebService（CCXML）技術(shù)。完善產(chǎn)品易用性、可維護 性，采用B/S架構(gòu)利用Web技術(shù)提高用戶體驗。發(fā)展增值

合作伙伴，拓展SMB（50以上）市場。通過對外合作，提供同一消息。2008年6月（CCXML在9月提供）。辦公融合：提供完整的統(tǒng)一通信方案，利用Web技術(shù)增強客戶體驗，利用插 第三步 辦公融合 件技術(shù)同辦公桌面系統(tǒng)

呼叫中心為客戶帶來福音、桌面軟件融合，利用第三方開發(fā)接口（TAPI、XML）同辦公

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系統(tǒng) 服務(wù)器相融合。推出全套的IP話機。推出自主研發(fā)的IM產(chǎn)品。通過軟件服務(wù)的方式覆蓋50 以下SMB IPPBX（我司XE2000，待優(yōu)化）

XE2000 IPPBX是整個方案的最核心部件，我們基于目前的XE，僅完善SIP協(xié)議展、優(yōu)化配置管理。以最小 的投入滿足我們業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同

時積累的人才和技術(shù)可以有利于后續(xù)整合。Messaging（含在3Com的VCX中 Messaging（含在3Com的VCX中）3Com 我司已經(jīng)掌握了 Messaging 相關(guān)的IVR、傳真存儲群發(fā)技術(shù)，但不建議投入人力開發(fā)出完善的產(chǎn)品。原因： 1、3Com的Messaging比較成熟，不宜重復投入； 2、呼叫中心為客戶帶來福音

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第四篇：重慶400電話申請 訊眾通系列產(chǎn)品助團購網(wǎng)省錢突圍,提升服務(wù)

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訊眾通系列產(chǎn)品助團購網(wǎng)省錢突圍，提升服務(wù)

成專業(yè)：承擔 工程投資額000萬元以下工程項目；電信

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔工程投資額00萬元以下工程項目。和提升角度來看，在BPO的高速列車上 外包活動專題 · *2008年3月7-13日* 行業(yè)渠道，具有顯著的行業(yè)壟斷性： 呼叫中心行業(yè)渠道，具有顯著的行業(yè)壟斷性： 深圳亞奧：全國三警合一，份額50％ 北京安克：全國120 急救，份額70％ 中軟安人：全國工商，份額55％；全國稅務(wù)30％ 市場建議： 市場建議： 務(wù)比如短信、傳真、Webchat、Voip外呼等，這些

方面也是公司的優(yōu)勢所在。

呼叫中心是企業(yè)與其客戶溝通的渠道，非常重要，所以企業(yè)選擇呼叫中心供應(yīng)商，其實是在選擇一個重要合作

伙伴，不少企業(yè)選擇7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品也是看好合力金橋軟件這個合作伙伴。做SaaS首先要過用戶心理關(guān) CTI論壇：SaaS遠程托管

客戶資料的安全性如何保障？

杜宏生：有IT系統(tǒng)就有數(shù)據(jù)安全問題，數(shù)據(jù)安全是相對的，所以我們說數(shù)據(jù)安全的時候都是相對于企業(yè)自建

而言的，一個是比較數(shù)據(jù)物理存儲哪個

訊眾通系列產(chǎn)品助團購網(wǎng)省錢突圍，提升服務(wù)

安全，另一個是比較哪個數(shù)據(jù)更易被盜取。第一個問題我想是毋庸置疑的，作為一家運營商而言，我們

平臺所在的IDC和我們的數(shù)據(jù)備份機制肯定比企業(yè)自己要做的好。

第二個問題是防盜取的問題：防外邊的人、防企業(yè)自己人、防呼叫中心

廠商的盜取。現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都連在互聯(lián)網(wǎng)上，所以無論SaaS還是自建，都需要去面對防外人的問題，作為一家運營商而言，這個問題上我的

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技術(shù)投入肯定要好于企業(yè)。至于防企業(yè)自己人的問題，可能SaaS模式還相對更好一些，不過關(guān)鍵是企業(yè)自己。

剩下的問題是呼叫中心廠商

會不會盜??？這其實是個企業(yè)信用問題，合力金橋軟件已經(jīng)做了好多年的自建呼叫中心，我們要做售后服務(wù)，我們的技術(shù)一樣能夠接觸到企業(yè) 的數(shù)據(jù)，但是我們的員工具備足夠的職業(yè)素養(yǎng)，所以我們是在做了13年的呼叫中心中積累出了品牌信譽度，非常珍惜這一點。而且由于SaaS平

臺的運維人員專職和固定性，比較自建項目而言，我們更加的容易保障這些人員的職業(yè)素養(yǎng)。

有的企業(yè)就是無法過托管客戶數(shù)據(jù)的心理關(guān)

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區(qū)引入呼叫中心完成居民答疑

集成企

業(yè)資質(zhì) 申請條件申請通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)，必須具備下列基本條件：、在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的、具有獨立法人地位的企

業(yè)（已取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，或取得工商行政管理部門核發(fā)的工商預登記文件）；、具有固定的、與人員規(guī)模相適應(yīng)的工作場所；、符合所

申請資質(zhì)等級的標準。

（一）職稱等同問題未取得職稱資格的人員，可按照下列條件，提供國家認可學歷或?qū)W位證書復印件，經(jīng)審查合格后，可視同具有相應(yīng)職稱。、初級職稱：中專畢業(yè)年；大專畢業(yè)年；本科畢業(yè)年；碩士以上學位畢業(yè)。、中級職稱：大專畢業(yè)年；本科畢業(yè)年；碩

士學位或雙學位年；博士學位畢業(yè)。、高級職稱：本科畢業(yè)年；碩士學位或雙學位年；博士學位畢業(yè)年。

（二）技術(shù)員按初級職稱，技師及以

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上按中級職稱考慮。

（三）相近專業(yè)、通信工程類相近專業(yè)：計算機、電子、信息工程、自動化、信號等專業(yè)；、經(jīng)濟類相近專業(yè)：管理、金

融、國際貿(mào)易、經(jīng)濟、統(tǒng)計、審計、會計。、若職稱證上無專業(yè)，應(yīng)提供學歷證書復印件，以學歷證上專業(yè)為準。、職稱為聘書的不予認可。

（四）尚未辦理完轉(zhuǎn)業(yè)、復員手續(xù)的軍人，不能作為企業(yè)有

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職稱人員聘用；持退休軍官證的有職稱人員，可作為有職稱人員申報。

（五）社會

保險證明要求體現(xiàn)申報資質(zhì)企業(yè)的企業(yè)名稱、號碼、姓名及身份證、投保期限、險種名稱等具體內(nèi)容。社保局打印單。同時，還應(yīng)審查母體企

業(yè)申報的有職稱人員是否滿足其現(xiàn)有的資質(zhì)標準需要。資質(zhì)等級通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)分甲、乙、丙三個等級。甲級資質(zhì)標準：有關(guān)

負責人資歷：企業(yè)負責人應(yīng)有年以上從事通信建設(shè)或管理的經(jīng)歷，并具有高級職稱或者同等專業(yè)技術(shù)水平；企業(yè)技術(shù)負責人應(yīng)有從事通信信息

網(wǎng)絡(luò)集成年以上工作經(jīng)驗，并具有高級技術(shù)職稱或者同等專業(yè)技術(shù)水平。技術(shù)人員要求：具有初級以上職稱或者同等專業(yè)技術(shù)水平的工程技術(shù)

和經(jīng)濟管理人員不少于0人，其中具有通信信息網(wǎng)絡(luò)集成經(jīng)驗的高級工程師的人員不少于人，具有通信信息網(wǎng)絡(luò)集成經(jīng)驗的工程師人員不少于人，具有通信信息網(wǎng)絡(luò)集成經(jīng)驗的初級技術(shù)職稱或者同等專業(yè)技術(shù)水平人員或技術(shù)人員不少于人，具有初級以上經(jīng)濟系列職稱或者同等專業(yè)水平的人員不得少于人。同時，具有通信建設(shè)項目工程師證書人員不少于人，具有通信工程概預算資格證書人員不少于0人。注冊資本：不少于000

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區(qū)引入呼叫中心完成居民答疑

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第五篇：深圳400電話申請 致遠協(xié)創(chuàng)聯(lián)手訊眾通信助企業(yè)步入全信息化時代

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致遠協(xié)創(chuàng)聯(lián)手訊眾通信助企業(yè)步入全信息化時代

當受理，并向申請人出具書面受理通知；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，信息產(chǎn)業(yè)部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當當場或者個工

作日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。、審查、決定程序：信息產(chǎn)業(yè)部應(yīng)當自受理之日起0個工作日完成審批工作（專家評審所需時間

依法不計算在審批期限內(nèi)，但應(yīng)當將所需時間告知申請人）。信息產(chǎn)業(yè)部不能在審查時限內(nèi)做出行政許可決定的，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部負責人批準，可以延長0個工作日。、證書頒發(fā)：作出準予行政許可決定的，自作出決定之日起0個工作日內(nèi)向申請人頒發(fā)相應(yīng)等級的《通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集

成企業(yè)資質(zhì)證書》；作出不予許可書面決定的，應(yīng)當說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)利。收費標準不收

取費用。

（二）通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成是指從事通信信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體

方案策劃、設(shè)計、設(shè)備配置與選型、軟件開發(fā)、工程實施、工程后期的運行保障等活動的實施過程。、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)范圍包括：

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通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電信支撐網(wǎng)絡(luò)、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：包括各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點和由業(yè)務(wù)節(jié)點組成的網(wǎng)絡(luò)，如：電話交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)等；電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)：包括各種傳輸網(wǎng)絡(luò)，如：光纜、微波通信、衛(wèi)星通信、接入網(wǎng)等；電信支撐網(wǎng)絡(luò)：包括支撐電信網(wǎng)的各

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種網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)，如：網(wǎng)管系統(tǒng)、信令網(wǎng)、同步網(wǎng)、計費系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、呼叫中心、數(shù)據(jù)中心等。、甲、乙、丙級的具體業(yè)務(wù)范圍為：甲級：

可在全國范圍內(nèi)承擔經(jīng)批準設(shè)置專業(yè)的各種規(guī)模的通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。乙級：在全

國范圍內(nèi)承擔下列規(guī)模業(yè)務(wù)：通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔工程投資額000萬元以下工程項目；電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔工程投資

額000萬元以下工程項目；電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔工程投資額 000萬元以下工程項目。丙級：在全國范圍內(nèi)承擔下列規(guī)模業(yè)務(wù)：通

信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔工程投資額000萬元以下工程項目；電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔 工程投資額000萬元以下工程項目；電信

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔工程投資額00萬

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呼叫中心助力餐飲行業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)模式

件和勞動合同復印件。0、有關(guān)工程業(yè)績材料的復印件。申請人應(yīng)當同時提供上述證書的原件交由受理機關(guān)驗證后退回申請人。企業(yè)申請資質(zhì)

需報送的材料：

（一）資質(zhì)申請表一式兩份，單獨裝訂成冊。

（二）附件材料一套。附件材料應(yīng)設(shè)目錄和頁碼，并按綜合卷、人員卷、業(yè)績卷、補充卷（需要補充材料時提供）等內(nèi)容分別裝訂成冊。

（三）綜合卷內(nèi)容及順序要求、目錄表（標明所附文件的頁碼）；、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)

照正本或工商預登記文件復印件；、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋本單位公章）；、企業(yè)原資質(zhì)證書正、副本復印件（新申請企業(yè)不提

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供）；、企業(yè)章程（加蓋股東印章、法人代表簽字）復印件；、企業(yè)負責人的任職文件、職稱證書或?qū)W歷證書、身份證復印件；、企業(yè)技術(shù)負

責人的任職文件、職稱證書或?qū)W歷證書、身份證復印件；、辦公場地的房產(chǎn)證明或房屋租賃合同復印件；、企業(yè)驗資報告復印件（未取得企業(yè)

法人營業(yè)執(zhí)照時提供）；

（四）人員卷內(nèi)容

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及順序要求、工程技術(shù)及經(jīng)濟管理人員名單（應(yīng)與申請表順序一致）；、企業(yè)工程技術(shù)、經(jīng)濟管理

人員的職稱證書（或?qū)W歷證書）、身份證復印件；、企業(yè)工程技術(shù)、經(jīng)濟管理人員的社會保險和勞動合同復印件（如單位人員是一份社會保險

證明，請在人員名單表中注明保險單的順序號，只提供一份社會保險即可）；、通信建設(shè)工程概預算人員資格證書復印件；、申請系統(tǒng)集成、用戶管線資質(zhì)需提供通信建設(shè)項目工程師資格證書復印件；申請監(jiān)理資質(zhì)需提供通信建設(shè)監(jiān)理工程師資格證書復印件和通信建設(shè)工程概預算人

員資格證書復印件。上述、、、項每個人員的所有資格證書復印件應(yīng)裝訂在一起，如：張宏的職稱證書、身份證、社會保險、勞動合同、概預

算、通信建設(shè)項目工程師資格證書應(yīng)裝訂在一起，接著再按照人員名單裝訂另一人的。

（五）業(yè)績卷內(nèi)容及順序要求（新申請企業(yè)可以暫不提

供）、受理：受理方式分隨時受理和定期集中受理兩種方式：對首次申請資質(zhì)或者申請資質(zhì)升級的為每季度受理一次，受理期限為每季度第一

個月的前天（遇節(jié)假日順延），逾期不予受理；對申請材料齊全、符合法定形式的，信息產(chǎn)業(yè)部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當受理

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